Das Wirtschaftsmagazin f ü r E-Commerce

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S o f t w a r e und
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Shop-in-Shop
als Netzkonzept
32 Online Handel.
Der Handel h a t n a c h g e f r a g t ,
w o r a u f es bei der Technik eines Online-
shops ankommt und f ü r welchen
Händler sich welche S o f t w a r e lohnt.
SOFTWARE
Kluger Hintergrund
Was macht g u t e
S h o p s o f t w a r e aus?
Hochwertige Onlineshops sind be-
dien- und benutzerfreundlich, präsen-
tieren die Artikel ansprechend, haben
einen klar strukturierten Bestell- und Roland Fesenmayr
Bezahlprozess und bieten eine Viel- Vorstandsvorsitzender
zahl an Bezahlmethoden. Eine gute OXIDeSalesAG
Shop-Software muss dementspre-
chend skalierbar, hochverfügbar und
investitionssicher sein und sich flexibel anpassen las-
sen. Damit rüstet sie den Shop-Betreiber auch für
sprunghaftes Wachstum. Die Software sollte suchma-
schinenoptimiert sein und eine optimale Performance
bieten: So werden beliebte Shopseiten garantiert ge-
funden und besonders schnell geladen, wichtig sind
auch klassische Marketinginstrumente wie Gutscheine
und Rabatte. Die Anbindung an Warenwirtschafts-
systeme und offene Schnittstellen sind ein weiteres
MUSS.
Landesspezifische Steuersätze und Mehrsprachigkeit
machen darüber hinaus auch internationalen Internet-
handel möglich. Eine Vielzahl von Zusatzmodulen und
Schnittstellen verbinden einen guten Shop mit Services
entlang der gesamten E-Commerce-wertschöpfungs-
kette wie etwa die Bonitätsprüfung. Gute Shops beleh-
ren ihre Kunden zum Widerrufsrecht, haben transpa-
rente AGB und zeigen an, ob und in welcher zeit die
Produkte lieferbar sind. Kunden erhalten per E-Mail
eine Bestellbestätigung und eine sogenannte Tracking-
ID, um den Versand der Ware zu verfolgen. Im persön-
lichen Kundenkonto verwalten die Onlinekäufer zudem
ihre Wunschzettel, überblicken Bestellungen, Rech-
nungs- und Lieferadressen. Kurzum: Ein guter Shop
weckt das Vertrauen der Kunden und vermag sie
dauerhaft zu binden.
Welche Vorteile b i e t e t
Open Source?
Die Zeiten, in denen Open Source (OS) Software ein Synonym
für Abstriche in der Anpassungsfähigkeit war, sind längst vor-
bei. Die meisten OS-Webshops stehen den meisten kommer-
ziellen Lösungen in nichts mehr nach. Je nach Ansprüchen
des Händlers kommt eine individuelle Open-Source-Variante
zudem oft günstiger als die im Paket erstandene kommerzi-
elle Lösung.
Die Möglichkeiten von OS-Shopsoftware können jedoch in
vielen Fällen erst mit Hilfe eines auf die entsprechende
Marke spezialisierten Dienstleisters voll ausgeschöpft wer-
den. Diese scheinbare Schwäche ist der größte Vorteil des
OS-Shops: Erstens bezahlt man nur „so viel Shop" wie man
tatsächlich braucht, zweitens sind aufgrund des offenen
Quellcodes Anpassungen schneller zu bewerkstelligen. Zwar
wird auch kommerzielle Software regelmäßig weiterent-
wickelt, meist aber in festen Entwicklungszyklen, während
die Betreiber von OS-Shops sofort auf Ent-
wicklungen am Markt reagieren können.
Ein weiterer vorteil: Der Shopbetreiber ist
an keine Firma gebunden. Missfällt ihm der
Service oder die Leistung, bekommt er
beides von einem anderen Dienstleister Ab-
hängigkeiten in finanzieller und operativer
Hinsicht werden vermieden. Ist zudem ein
Mitarbeiter oder eine Abteilung imstande,
sich in die Software einzuarbeiten, sind
kleinere Anpassungen sogar selbst zu be-
Geschäftsführender wältigen. Alternativ bieten einige der OS-
Gesellschafter Shophersteller mittlerweile selbst kosten-
Netresearch pflichtige Support-Pakete an.
GmbH 8 Co. KG wenn ein Shopkonzept auf die Möglichkeit
kurzfristiger Konfigurationen angewiesen ist
oder wenn die Unabhängigkeit für den Händler oberste Priori-
tät hat, dann wird er mit einem OS-Shop auf Dauer glücklich.

Software-mieten oder kaufen?
Ein schneller und preiswerter Einstieg in den Onlinehandel
ist mit Shops möglich, wie sie die meisten Internetprovider
mittlerweile zur Miete anbieten. Darin sind die wichtigsten
Standardfunktionen enthalten, und sie können auch individu-
ell konfiguriert und an ein vorhandenes Firmendesign ange-
passt werden, vielleicht der wichtigste Vorteil
der Mietshops ist, dass sie vom Händler kom-
plett in Eigenregie angelegt und gepflegt wer-
den können. Es ist kein Dienstleister erforder-
lich, den man mit der Gestaltung, der Konfigura-
tion und dem Betrieb beauftragen muss.
Die Shops kosten inklusive Hostinggebühren,
Domains und Datenvolumen im Monat zwi-
schen 10 und 50 Euro, je nach Leistungsumfang
und Anzahl von Produkten, die präsentiert
werden sollen. Viele Funktionen, die normaler-
Wilfried
Geschäftsführer weise aufwendig programmiert werden müs-
ePages Software sen, sind in den Mietshops bereits enthalten -
GmbH zum Beispiel die Anbindung an Preisver-
gleichsportale, eBay und Google, diverse
Online-Bezahlverfahren und Logistikanbieter wie UPS und
DHL Ein großer vorteil gegenüber individuell programmierten
Shops ist die Wartung des Systems, die im Preis enthalten
ist. Der Onlinehändler muss sich also nicht um Updates und
gesetzliche Änderungen kümmern. Mietshops unterliegen
allerdings auch einer Reihe von Beschränkungen, weil viele
Shops parallel auf einer Plattform betrieben werden und
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Online Handel.
daher nicht jeder Händler tun und lassen kann, was er will.
Wer mehr Freiheit benötigt, muss auf die nächsthöhere Stufe
wechseln, auf sogenannte virtuell dedizierte Server. Dort lie-
gen die Preise pro Shop bei etwa dem Zehnfachen, also zwi-
schen 100 und 500 Euro im Monat. Der Vorteil ist, dass der
Shop auf einem eigenen Server läuft und daher einige Be-
schränkungen entfallen. Zum Beispiel können beliebig viele
Produkte angelegt und Daten per Webservices in Echtzeit mit
Fremdsystemen synchronisiert werden. Zusätzliche Funkti-
onen werden individuell hinzugebucht, man ist also nicht auf
das Paketangebot eines Providers angewiesen, und die Lei-
stung des gebuchten Servers steht komplett dem eigenen
Shop zur Verfügung. Ähnlich wie bei den einfachen Miet-
shops werden auch diese virtuell dedizierten Shops vom Pro-
vider gewartet, man muss sich also nicht um Updates küm-
mern. Aber auch hier ist es nicht möglich, direkt in die Soft-
ware einzugreifen und Funktionen komplett individuell anzu-
passen. Das würde die automatische Wartung des Systems
beeinträchtigen.
Wer also auf sehr individuelle Gestaltung und Geschäftspro-
zesse Wert legt, wird nach wie vor auf Kaufshops zurückgrei-
fen müssen. Als Faustregel gilt, dass die monatlichen Be-
triebskosten wiederum um den Faktor 10 höher sind, also
zwischen 1.000 und 5.000 Euro liegen. Das ist nicht allein
dem Preis der Software geschuldet, sondern liegt vor allem
in der Wartung begründet, die man dann selber übernehmen
oder für die man einen Dienstleister beauftragen muss.
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