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Das Wirtschaftsmagazin f ü r E-Commerce

Der Handel.
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als Netzkonzept
32 Online Handel.

Der Handel h a t n a c h g e f r a g t ,
w o r a u f es bei der Technik eines Online-
shops ankommt und f ü r welchen
Händler sich welche S o f t w a r e lohnt.
SOFTWARE

Kluger Hintergrund
Was macht g u t e Welche Vorteile b i e t e t
S h o p s o f t w a r e aus? Open Source?

Hochwertige Onlineshops sind be- Die Zeiten, in denen Open Source (OS) Software ein Synonym
dien- und benutzerfreundlich, präsen- für Abstriche in der Anpassungsfähigkeit war, sind längst vor-
tieren die Artikel ansprechend, haben bei. Die meisten OS-Webshops stehen den meisten kommer-
einen klar strukturierten Bestell- und Roland Fesenmayr ziellen Lösungen in nichts mehr nach. Je nach Ansprüchen
Bezahlprozess und bieten eine Viel- Vorstandsvorsitzender des Händlers kommt eine individuelle Open-Source-Variante
zahl an Bezahlmethoden. Eine gute OXIDeSalesAG zudem oft günstiger als die im Paket erstandene kommerzi-
Shop-Software muss dementspre- elle Lösung.
chend skalierbar, hochverfügbar und Die Möglichkeiten von OS-Shopsoftware können jedoch in
investitionssicher sein und sich flexibel anpassen las- vielen Fällen erst mit Hilfe eines auf die entsprechende
sen. Damit rüstet sie den Shop-Betreiber auch für Marke spezialisierten Dienstleisters voll ausgeschöpft wer-
sprunghaftes Wachstum. Die Software sollte suchma- den. Diese scheinbare Schwäche ist der größte Vorteil des
schinenoptimiert sein und eine optimale Performance OS-Shops: Erstens bezahlt man nur „so viel Shop" wie man
bieten: So werden beliebte Shopseiten garantiert ge- tatsächlich braucht, zweitens sind aufgrund des offenen
funden und besonders schnell geladen, wichtig sind Quellcodes Anpassungen schneller zu bewerkstelligen. Zwar
auch klassische Marketinginstrumente wie Gutscheine wird auch kommerzielle Software regelmäßig weiterent-
und Rabatte. Die Anbindung an Warenwirtschafts- wickelt, meist aber in festen Entwicklungszyklen, während
systeme und offene Schnittstellen sind ein weiteres die Betreiber von OS-Shops sofort auf Ent-
MUSS. wicklungen am Markt reagieren können.
Landesspezifische Steuersätze und Mehrsprachigkeit Ein weiterer vorteil: Der Shopbetreiber ist
machen darüber hinaus auch internationalen Internet- an keine Firma gebunden. Missfällt ihm der
handel möglich. Eine Vielzahl von Zusatzmodulen und Service oder die Leistung, bekommt er
Schnittstellen verbinden einen guten Shop mit Services beides von einem anderen Dienstleister Ab-
entlang der gesamten E-Commerce-wertschöpfungs- hängigkeiten in finanzieller und operativer
kette wie etwa die Bonitätsprüfung. Gute Shops beleh- Hinsicht werden vermieden. Ist zudem ein
ren ihre Kunden zum Widerrufsrecht, haben transpa- Mitarbeiter oder eine Abteilung imstande,
rente AGB und zeigen an, ob und in welcher zeit die sich in die Software einzuarbeiten, sind
Produkte lieferbar sind. Kunden erhalten per E-Mail kleinere Anpassungen sogar selbst zu be-
eine Bestellbestätigung und eine sogenannte Tracking- Geschäftsführender wältigen. Alternativ bieten einige der OS-
ID, um den Versand der Ware zu verfolgen. Im persön- Gesellschafter Shophersteller mittlerweile selbst kosten-
lichen Kundenkonto verwalten die Onlinekäufer zudem Netresearch pflichtige Support-Pakete an.
GmbH 8 Co. KG wenn ein Shopkonzept auf die Möglichkeit
ihre Wunschzettel, überblicken Bestellungen, Rech-
nungs- und Lieferadressen. Kurzum: Ein guter Shop kurzfristiger Konfigurationen angewiesen ist
weckt das Vertrauen der Kunden und vermag sie oder wenn die Unabhängigkeit für den Händler oberste Priori-
dauerhaft zu binden. tät hat, dann wird er mit einem OS-Shop auf Dauer glücklich.
Online Handel.

Software-mieten oder kaufen?

Ein schneller und preiswerter Einstieg in den Onlinehandel daher nicht jeder Händler tun und lassen kann, was er will.
ist mit Shops möglich, wie sie die meisten Internetprovider Wer mehr Freiheit benötigt, muss auf die nächsthöhere Stufe
mittlerweile zur Miete anbieten. Darin sind die wichtigsten wechseln, auf sogenannte virtuell dedizierte Server. Dort lie-
Standardfunktionen enthalten, und sie können auch individu- gen die Preise pro Shop bei etwa dem Zehnfachen, also zwi-
ell konfiguriert und an ein vorhandenes Firmendesign ange- schen 100 und 500 Euro im Monat. Der Vorteil ist, dass der
passt werden, vielleicht der wichtigste Vorteil Shop auf einem eigenen Server läuft und daher einige Be-
der Mietshops ist, dass sie vom Händler kom- schränkungen entfallen. Zum Beispiel können beliebig viele
plett in Eigenregie angelegt und gepflegt wer- Produkte angelegt und Daten per Webservices in Echtzeit mit
den können. Es ist kein Dienstleister erforder- Fremdsystemen synchronisiert werden. Zusätzliche Funkti-
lich, den man mit der Gestaltung, der Konfigura- onen werden individuell hinzugebucht, man ist also nicht auf
tion und dem Betrieb beauftragen muss. das Paketangebot eines Providers angewiesen, und die Lei-
Die Shops kosten inklusive Hostinggebühren, stung des gebuchten Servers steht komplett dem eigenen
Domains und Datenvolumen im Monat zwi- Shop zur Verfügung. Ähnlich wie bei den einfachen Miet-
schen 10 und 50 Euro, je nach Leistungsumfang shops werden auch diese virtuell dedizierten Shops vom Pro-
und Anzahl von Produkten, die präsentiert vider gewartet, man muss sich also nicht um Updates küm-
werden sollen. Viele Funktionen, die normaler- mern. Aber auch hier ist es nicht möglich, direkt in die Soft-
Wilfried
Geschäftsführer weise aufwendig programmiert werden müs- ware einzugreifen und Funktionen komplett individuell anzu-
ePages Software sen, sind in den Mietshops bereits enthalten - passen. Das würde die automatische Wartung des Systems
GmbH zum Beispiel die Anbindung an Preisver- beeinträchtigen.
gleichsportale, eBay und Google, diverse
Wer also auf sehr individuelle Gestaltung und Geschäftspro-
Online-Bezahlverfahren und Logistikanbieter wie UPS und
zesse Wert legt, wird nach wie vor auf Kaufshops zurückgrei-
DHL Ein großer vorteil gegenüber individuell programmierten
fen müssen. Als Faustregel gilt, dass die monatlichen Be-
Shops ist die Wartung des Systems, die im Preis enthalten
triebskosten wiederum um den Faktor 10 höher sind, also
ist. Der Onlinehändler muss sich also nicht um Updates und
zwischen 1.000 und 5.000 Euro liegen. Das ist nicht allein
gesetzliche Änderungen kümmern. Mietshops unterliegen
dem Preis der Software geschuldet, sondern liegt vor allem
allerdings auch einer Reihe von Beschränkungen, weil viele
in der Wartung begründet, die man dann selber übernehmen
Shops parallel auf einer Plattform betrieben werden und
oder für die man einen Dienstleister beauftragen muss.

Aii/i.,.).>

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