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Mdulo 2

Unidad 3
Lectura 7

La Departamentalizacin

Materia: Administracin Profesor: Lic. Nury Ruiz

Unidad 3: Organizacin
3.2 Estructura Organizacional: La Departamentalizacin
Bibliografa Bsica Recuerde que para alcanzar los objetivos de esta unidad usted deber revisar en profundidad los temas del programa en la bibliografa obligatoria. Los temas abordados en esta lectura son presentados en el Cap. 8 de Koontz, H. & Weihrich, H. (2004)

Criterios
Para agrupar las actividades existen diversos criterios, a stos se los denomina criterios de departamentalizacin. Usted se preguntar el porqu del nombre, es que se forman departamentos, ello implica departamentalizar. Mencionaremos algunos de estos criterios, posiblemente los ms usados en las organizaciones que nos relacionamos.

Departamentalizacin por nmeros simples:

Generalmente cuando comienzan las organizaciones lo hacen con esta estructura. En el pasado las tribus, clanes y ejrcitos lo utilizaban por su simplicidad.

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Gerente (Dueo, propietario, etc.)

Operarios

Departamentalizacin por tiempos:

Se suele utilizar en los niveles organizacionales operacionales, consiste en agrupar las tareas por turnos, en colegios, hospitales, hoteles, en la produccin de productos con procesos constantes, etc.

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Gerente general

Gerente de produccin

Gerente administrativo

Gerente comercial

Turno maana

Turno tarde

Ventajas: Se pueden prestar servicios ms all del horario cotidiano Es posible realizar produccin continua Se puede aprovechar al mximo la inversin en capital (equipos, maquinarias, etc.) Algunos individuos prefieren trabajos de noche Puede faltar supervisin en el turno nocturno Existe el factor cansancio de las personas Por tener varios turnos se pueden tener conflictos por la coordinacin y comunicacin

Desventajas:

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Departamentalizacin por funciones:

Este tipo de departamentalizacin es el ms usado debido a que es el ms lgico ya que agrupa las actividades de acuerdo a las tareas que se realizan.

Gerente general

Secretaria o asistente de gerencia

Gerencia de Marketing

Gerencia de produccin

Gerencia de personal

Gerencia de administracin

Ventas

Publicidad y promocin

Produccin general

Mantenimiento

Administracin de personal

Capacitacin

Contable

Cmputos

Ventajas: Es el reflejo real de las funciones Mantiene el poder y prestigio de las funciones principales. Sigue el principio de especializacin en el trabajo. Simplifica la capacitacin del grupo dentro de cada nivel.

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Proporciona los medios de control estricto para la alta direccin.

Desventajas: Disminuye la importancia de los objetivos globales de la organizacin. Puede exagerar la especializacin y reducir los puntos de vista del personal clave para la estructura. Puede reducir la coordinacin entre las otras reas. La responsabilidad por los beneficios se encuentra solo en la gerencia general Adaptacin lenta a los cambios del entorno. Limita el desarrollo de los gerentes generales

Departamentalizacin geogrfica o por territorios

Este tipo de departamentalizacin es conveniente en las organizaciones que desarrollan sus actividades en ms de una zona geogrfica.

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Gerencia general

Sucursal zona norte

Sucursal zona central

Sucursal zona sur

Ventajas: Coloca la responsabilidad localizacin. en los niveles de

Se pueden analizar mejor los mercados y se atienden los problemas locales, al igual que la comunicacin. Mejora la coordinacin local. Aprovecha las economas de las operaciones locales Se puede hacer capacitacin medible por regiones para los gerentes generales

Desventajas: Requiere personal capacitado como gerente general en cada regin. AdministracinLic.NuryRuiz|7

Tiende a hacer ms compleja la gestin por la repeticin de funciones en cada regin. Aumenta los problemas de control para los niveles superiores.

Este tipo de departamentalizacin es similar en el anlisis a utilizar el criterio por clientes.

Departamentalizacin por clientela (o criterio por clientes)

En este caso, por clientes, (por ejemplo bancos: inversores, jubilados, etc.) existe una acaba especializacin en el mercado. Por lo general este tipo de departamentalizacin se utiliza en el rea comercial, veamos:

Gerencia general

Gerencia de Marketing

Gerencia administrativa

Gerencia de personal

Clientes corporativos

Clientes institucionales

Clientes del agro

Clientes de la tercera edad

Clientes de inversin

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Ventajas: Estimula la focalizacin en el conocimiento al cliente. Genera confianza en los clientes Puede dificultar coordinar operaciones demandas opuestas del consumidor. entre

Desventajas:

Requiere personal experto en los conocimientos del mercado. Se puede dificultar definir el grupo del clientes.

Departamentalizacin por procesos, equipos y productos:

Estos criterios son muy utilizados, sobre todo, en el rea de produccin de las organizaciones. Grficamente se puede dar por ejemplo:

Gerencia general

Gerencia administrativa

Gerencia de produccin

Gerencia comercial

Gerente de lnea A

Gerente de lnea B

Produccin lnea A

Produccin lnea B

Envase y almacenamiento

Envase y almacenamiento

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Ventajas: Desventajas: Puede ser difcil departamentos la coordinacin entre Se pueden establecer ventajas econmicas Se puede usar tecnologa especfica Se usa mano de obra especializada Simplifica la capacitacin

La responsabilidad de los beneficios est en los niveles superiores No favorece la auto generacin de gerentes generales

Departamentalizacin matricial:

Este tipo de criterio es muy usado en las empresas de servicios profesionales. Estudios de arquitectura, de ingeniera, contables, de abogados, agencias publicitarias, etc. es una combinacin de patrones funcionales, de proyectos o por productos en la misma estructura organizacional. Grficamente:

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Direccin general

Jefe de diseo Jefe de Proyecto 1

Jefe de produccin

Jefe de
comercializacin

Jefe de Proyecto 2

Ventajas: Coordina la satisfaccin de actividades, tanto para mejorar el producto como para satisfacer el programa y el presupuesto requeridos por el gerente del departamento. Propicia una comunicacin interdepartamental sobre las funciones y los productos. Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea necesario. Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor calidad tcnica.

Desventajas: Existe confusin acerca de quin depende de quin, lo cual puede originar fuga de responsabilidades y falta de delimitacin de autoridad.

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Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como del gerente de producto. Funciona a travs de muchas reuniones, lo que supone prdidas de tiempo. El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia directamente su experiencia y capacidad. Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.

Departamentalizacin por unidad estratgica de negocios:

Se utiliza en organizaciones que definen sus negocios como en el caso de la pizzera que trabajamos en el mdulo anterior, donde se puede tener tres unidades de negocios (atencin en mesas, reparto a domicilio, para llevar).

Una unidad estratgica de negocios es una definicin simple de negocio que tiene su propio plan estratgico y por ende su administrador general. Siguiendo con el ejemplo se podra estructurar:

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Gerencia general

Atencin en mesas

Reparto a domicilio

Para llevar

Produccin

Atencin al cliente. Mozos

Produccin

Repartidores

Produccin

Atencin en mostrador

Ahora usted est en condiciones de responder a la siguiente pregunta:

Cul es la estructura organizacional ptima? O mejor?

Su respuesta debe ser que no existe una estructura ptima, sino que existe una combinacin de criterios en funcin del objetivo organizacional y de las estrategias a seguir para lograrlos.

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Bibliografa Lectura 7
Koonz, H. & Weihrich, H. (2004) Administracin: Una perspectiva global (12. Ed. En espaol) Mxico: McGraw Hill.

www.uesiglo21.edu.ar

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