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a fondo

el observador Mircoles 12 de junio de 2013

informe

RRHH

opciones flexibles
Horarios. Para facilitarles la vida a sus empleados IBM tiene una poltica flexible en sus horarios de trabajo tanto para padres como para madres. Esto permite trabajar desde la casa o hacer jornadas de seis horas si la persona as lo decide.

sesin de masajes en sabre. n. GarrIdo

Beneficios que hacen pensar dos veces el cambiar de trabajo

empleados. Para evitar la
rotacin, las empresas ofrecen cada vez ms paquetes de beneficios no monetarios orientados al bienestar
por diHane lois dloiso@observador.com.uy

l dinero no hace a la felicidad (o por lo menos no lo es todo). Ese es el concepto que estn incorporando las reas de RRHH a la hora de buscar estrategias para retener a sus empleados. Segn un relevamiento realizado por Caf & Negocios en varias consultoras, cada vez son ms las compaas uruguayas que, contagiadas por las polticas que ya tienen las multinacionales, buscan otorgar beneficios intangibles para que sus empleados estn cmodos y lo piensen dos veces a la hora de aceptar nuevas propuestas laborales. El uso de estas herramientas pretende evitar la rotacin de persona l en un contexto donde las tasas de desempleo son bajas. Segn el Instituto Nacional de Estadstica (INE), el desempleo en todo el

pas se ubic en 6,7 % en abril. Las empresas han comprobado que un aumento de salario no sostiene la motivacin en el largo plazo. Por eso los viernes flexibles en verano, la posibilidad de trabajar desde la casa y de tener horarios adaptables sobre todo para empleados que son padres o un corte en la rutina para recibir una sesin de masajes son algunos de los beneficios intangibles que se han vuelto moneda corriente. La ficha no terminaba de caer pero las empresas ya tomaron conciencia de que la plata no es lo que ms valora la gente, explic a Caf & Negocios el socio de CPA Ferrere y responsable del departamento de Estrategia y Capital Humano, Gonzalo Icasuriaga. Para Icasuriaga, los beneficios que no estn reflejados en el salario apuntan a generar un clima de trabajo agradable. De esta forma se generan lazos con la empresa que pesan a la hora de tomar una

el dato
Farmashop tiene entre sus beneficios un programa de padrinazgo que apunta a los empleados que estn desarrollando estudios, para que puedan crecer dentro de la empresa

decisin frente a una nueva propuesta laboral. Sin embargo, estas herramientas son efectivas si la persona considera que su remuneracin est acorde con el resto de sus compaeros y con el mercado laboral. Esta condicin es sine qua non para que se valoren las compensaciones intangibles. Cuando se da la ecuacin contraria, lo que sucede es que los beneficios no generan el efecto esperado por los departamentos de recursos humanos. Si la iluminacin es mala, no hay aire acondicionado y encima la computadora es peor que la que uno tiene en su casa, los lazos que genera con la empresa no van a ser los mejores, concluy Icasuriaga.

efectos contrarios
El tipo de beneficio debe ser pensado en funcin de los perfiles que hay en la empresa y del tipo de tarea que realiza cada empleado.

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Sabre analiza previamente las caractersticas de los empleados y sus roles para poder ofrecer un paquete de beneficios acorde
SILVANA ANTELO
GEREnTE dE RECURSoS HUManoS dE SaBRE URUGUaY

Calidad de vida
Estrategia. Mcdonalds est certificado desde 2011 por el programa Work&Life Balance que tiene como objetivo disear estrategias que ayuden a sus empleados a mantener un equilibrio entre su vida laboral y su vida familiar

Para ello es necesario realizar el ejercicio de mirar hacia dentro para determinar qu resultar funcional segn la situacin de cada integrante de la empresa. El gerente de Consultora en RRHH en KPMG, Federico Kuzel, cont a Caf & Negocios dos ejemplos donde los efectos no fueron los deseados. En una empresa dedicada a los lcteos decidieron que los productos fallados seran vendidos a los empleados a un costo menor. Sin embargo, luego de algunas semanas encontraron que los empleados daaban los productos para acceder ms rpidamente al beneficio. En un segundo caso, una empresa de informtica decidi copiar el estilo descontracturado de los empleados de Google, y aplic horarios flexibles. Luego de varios das esta situacin se sali de control. Si traigo una receta de cocina de India y la quiero aplicar en Uruguay probablemente no funcione porque no voy a tener los ingredientes, explic Kuzel. El experto hizo hincapi en que para decidir qu tipo de compensaciones otorgar se debe tener en cuenta la cultura de cada empresa. Sabre Holdings es un ejemplo de los beneficios pensados a partir de la operativa de la empresa. Como parte de su Plan de Bienestar y Balance entre vida profesional y personal, la empresa ofrece sesiones de masajes y de yoga y hasta un personal trainer. Estas actividades estn planeadas sobre la base de la tarea de call center que se realiza en su Centro Global del Soporte al Cliente. La gerenta de Recursos Humanos de Sabre Uruguay, Silvana Antelo, explic que, adems, existe la posibilidad de obtener horarios de trabajo part-time y horarios especiales posmaternidad.Estas herra-

mientas son parte integral de la filosofa de Sabre. El cuidado de su gente y de su comunidad, concluy.

LAS CLAVES
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Beneficio adquirido
Una de las problemticas con las que se encuentran las empresas es que luego de determinado tiempo de uso de los beneficios las personas ya lo ven como algo que forma parte de la propuesta laboral, y no como un plus. La responsable de RRHH de Equifax Clearing de Informes, Luca Carrau, seal que luego de perodos largos ya no se valora de la misma forma lo que uno tiene como usual, como puede ser no trabajar los feriados. Clearing tiene varios beneficios como los viernes cortos donde los empleados trabajan medio horario en los meses de verano, un da libre por mudanza y por la fecha de cumpleaos, 20 das por enfermedad que no se descuentan del salario y la posibilidad para algunos cargos de trabajar desde la casa. Por su parte, el director gerente de McDonalds Uruguay, Ricardo Mndez, reconoci que esta situacin tambin se da en su empresa y por eso intentan dar siempre beneficios diferentes pensando en las necesidades de sus empleados. Equilibra tu vida es el concepto de nuestro programa de beneficios y, en ese sentido, la flexibilidad de horarios siempre ha sido un pilar de nuestra poltica de trabajo, seal. Algunas de las compensaciones disponibles son das libres en las fechas de cumpleaos y flexibilidad horaria por estudio y maternidad.

mICROSOFT. Tiene una poltica regional por la cual no existen escritorios asignados en el lugar de trabajo. de esta forma logran un ambiente laboral ms descontracturado.

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EDENRED. A aquellos empleados que se casan, la empresa los invita en su noche de bodas a un hotel determinado donde los espera una botella de champaa.

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SABRE. La compaa ofrece la posibilidad de realizar actividades en apoyo a la comunidad a travs del programa de responsabilidad social.

las empresas. La directora de Beatriz Martnez & Asociados, Beatriz Martnez, explic que falta mucho para llegar a tener un conjunto de beneficios flexibles donde la persona pueda elegir. Los viernes flexibles y los das casuales donde uno puede ir vestido informal a una persona de 50 aos no le interesa, prefiere otra cosa, mientras que a los jvenes s, explic Martnez. Para ello, propone aplicar el concepto de marketing uno a uno, una estrategia que considera a cada cliente como nico y por tanto lo trata de forma individual, pero a nivel de recursos humanos. Esta herramienta permitir conocer al pblico objetivo de cada empresa y determinar qu tipo de beneficio le interesa a cada uno. Como ejemplo, Martnez nombr a la empresa Telfonica en Argentina, que le otorga determinada cantidad de horas libres al mes para que los empleados utilicen a gusto. Haba una mujer que llamaba a su peluquera para que fuera a la oficina y para ella era maravilloso, pero a otras personas no les resultaba til, concluy Martnez. En tanto, la socia consultora en Capital Humano en Deloitte, Vernica Melin, seal que la valoracin del beneficio depende de la edad de las personas. Traer a la familia al trabajo es valorado por determinado tipo de persona, explic. Por eso es muy importante el dilogo entre los departamentos de recursos humanos y sus empleados para mantener frescos los vnculos.

Formas de comunicacin
Para comunicar los beneficios dentro de una empresa, el jefe es una pata fundamental. Para la country manager de Great Place to Work Uruguay, Fedra Feola, la falta de comunica-

Uno a uno
La falta de una paleta variada que tenga en cuenta la situacin personal y la edad de cada integrante de una organizacin es una dificultad que encuentran

cin hace perder percepcin sobre los beneficios disponibles. Segn los relevamientos realizados en varias empresas, Feola encontr que los jefes no siempre trabajan para generar percepcin. De ellos depende explicar qu se est haciendo y por qu, para que los empleados tengan claro que los beneficios son una poltica institucionalizada de la empresa. Adems es importante no tratar de aplicar herramientas de este tipo solo porque en otra empresa funcionan, sino que requieren de un estudio previo. Para ejemplificar, seal a Pepsico Worldwide Flavours que aplica el programa Una Cosa Simple. De esta manera, el empleado y el jefe en conjunto eligen una accin que al trabajador le haga la vida ms fcil. Esta prctica, que fue premiada por Great Place to Work, involucra directamente a las dos partes para definir el beneficio a otorgar. En el Instituto Nacional de Investigacin Agropecuaria (INIA), estas herramientas se comunican directamente a travs de la gerencia de RRHH. Esto se implementa desde 2005, cuando el instituto realiz una revisin de su estructura organizativa. La gerenta de Recursos Humanos del INIA, Mnica Cantileno, dijo a Caf & Negocios que las compensaciones no son las mismas para los investigadores que para el personal de apoyo. Los primeros cuentan con horarios ms flexibles porque la tarea de investigacin lo permite, mientras que el personal de apoyo necesariamente tiene que estar en el lugar de trabajo. En el caso de los profesionales, es importante la libertad de pensamiento, entonces les permitimos trabajar desde su casa, explic Cantileno. Adems, de esta manera apuntan a fidelizar a los investigadores, una especializacin que no abunda en el mercado. l

Empresas no formalizan sus beneficios

COmUNICACIN. A
veces los empleados no se enteran de las compensaciones
Aunque desde Great Place to Work la percepcin es que las empresas cada vez se preocupan ms por realizar encuestas para ver si los empleados estn al tanto de los beneficios que otorgan, la realidad es que hay varios aspectos a mejorar. La country manager, Fedra Feola, seal que las empresas no se encargan de formalizar los beneficios y por eso los empleados no los reconocen como tales. De la encuesta anual realizada por Great Place to Work desde noviembre 2011 a noviembre 2012 que incluy 16 empresas que estn dentro del ranking y 65 que no lo estn, se hizo una pregunta sobre los beneficios nicos y especiales. El 71% de los encuestados dentro de las empresas que son las mejores para trabajar sealaron que tienen este tipo de beneficios mientras que solo el 52% de las que estn fuera del ranking confirm contar con ellos. l

a la larga los beneficios intangibles son los que generan ms motivacin, impacto y percepcin

FEDRA FEOLA
CoUnTRY ManaGER dE GpTW