Medicina, Ribeiro Preto, 40 (1): 42-50, jan./mar.

2007

Simpsio: DIDTICA: A AULA TERICA FORMAL Captulo VI

INTERAO COM A PLATIA

INTERACTION

Antonio Pazin Filho

Docente. Departamento de Clnica Mdica. Faculdade de Medicina de Ribeiro Preto USP. Correspondncia: Centro de Estudos de Emergncias em Sade CEES - Rua Bernardino de Campos, 1000 - 14015-030 Ribeiro Preto SP apazin@fmrp.usp.br

Pazin Filho A. Interao com a platia. Medicina (Ribeiro Preto) 2007; 40 (1): 42-50

RESUMO: A aula terica deve ser adaptada s necessidades da platia no s na sua elaborao como tambm em tempo real, durante a apresentao. So discutidas as tcnicas de comunicao verbal e no-verbal que permitem ao palestrante a compreenso das necessidades da platia e aquelas que permitem interveno para direcionar a ateno e facilitar a reteno. Descritores: Interao; tcnicas. Comunicao Verbal; tcnicas. Comunicao no Verbal; tcnicas. Aula Terica. Educao Mdica.

A palavra metade de quem pronuncia e metade de quem a escuta. Michel de Montaigne

1- INTRODUO Por maior que seja o preparo de uma aula terica, aplicando-se as tcnicas ressaltadas em outros captulos deste Simpsio, nunca se poder prever totalmente a situao concreta em tempo real. Vrios fatores podem influenciar o decorrer da aula e ela dever ser ajustada para as condies encontradas, dentro dos limites das possibilidades. Este captulo tem a finalidade de discorrer sobre as tcnicas que podem ser utilizadas para se adaptar o contedo que est sendo transmitido s necessidades da platia em tempo real. Entenda-se esta adaptao no sentido amplo. Ela pode compreender desde a necessidade de interrupo precoce da aula com

conseqente limitao do contedo transmitido, at a ampliao do mesmo ou a mudana do tipo de recurso auxiliar que ser utilizado. Tambm pode ser necessrio que detectemos um ponto da aula que no foi bem compreendido, reapresentando o contedo sob uma nova abordagem. Este tipo de abordagem facilmente compreendido em atividades de aplicao, como aulas prticas, mas considerada desnecessria ao se transpor o conceito para aulas tericas, que so consideradas fixas. Depois de preparada a aula, caso a platia seja modificada, nada pode ser feito. Um outro conceito arraigado que a aula terica uma situao de transmisso unilateral de conhecimento. De um lado est o palestrante em carter ativo, transmitindo o conhecimento, e do outro a platia em atitude passiva de recebimento. A situao de uma aula terica melhor compreendida como uma interao entre o palestrante e a platia, na qual existe troca constante de comunicao de vrios nveis.

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2- O CAMPO DE BATALHA Para interagir com a platia, ser necessrio ter adequado campo visual e estar posicionado na sala de aula de modo que possa ser visto por todos os espectadores. Tambm importante que seu posicionamento no limite sua gesticulao ou seu acesso aos recursos audio-visuais que se est empregando. Determinados posicionamentos praticamente obrigam o palestrante a ficar voltado durante toda a apresentao para a tela de projeo, muitas vezes segurando microfone e apontador laser. A distribuio de alunos na sala de aula ser influenciada por diversos fatores, incluindo a disposio das cadeiras, condies de iluminao e climatizao e o nmero de pessoas presentes. Todos estes fatores podem ser alterados pelo palestrante ou pelos organizadores do evento de modo a garantir condies ideais. Se se pretende interagir com a platia, garanta que seus recursos audio-visuais no exijam condies de iluminao que limitem a observao da platia. Muitas vezes no temos controle sobre a disposio da sala ou dos equipamentos, mas isto pode ser influenciado. Chegue cedo no local da apresentao, no s para garantir que seu recurso audio-visual vai funcionar adequadamente, mas principalmente para se familiarizar com o ambiente, ter uma noo da extenso que ter que cobrir para ter feed-back noverbal, ter noo do grau de iluminao. Aproxime-se do plpito e veja quais sero suas condies de trabalho. Alm de tudo, estas tcnicas so ansiolticas para o palestrante. 3- O CONCEITO DE PLATIA Por falta de um termo melhor, nos referimos ao conjunto de alunos como platia, muito embora este termo seja definido nos dicionrios brasileiros como conjunto de espectadores. Espectador, aquele que assiste, refora ainda mais aquela conotao passiva de algum que s recebe a informao. Um conjunto de pessoas que assiste a uma aula terica est longe de ser uma populao passiva. O conceito de passividade atribudo a esta populao origina-se do fato de que na maior parte da aula, esta populao no se expressar verbalmente, sendo que a comunicao verbal vir do palestrante. O fato de no haver comunicao verbal constante no significa que outras formas de comunicao no estejam ocorrendo.
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Existem vrias formas de comunicao. Por dependermos da comunicao verbal para a transmisso organizada e sistematizada da maior parte do nosso conhecimento, passamos a associar comunicao com verbalizao. No entanto, apenas uma pequena parte de nossa comunicao realizada verbalmente quando nos encontramos frente a frente com outras pessoas. Ao mesmo tempo que transmitimos e recebemos estmulos verbais, tambm estamos transmitindo e recebendo diversos outros estmulos, atravs de nossa postura, nossos gestos, expresses faciais e atitudes. Estes outros estmulos so agrupados no termo comunicao no-verbal. Estes estmulos so muito importantes para a nossa compreenso do que se passa ao nosso redor. A guisa de exemplo, todos j vivenciamos situaes em que uma pessoa nos diz uma coisa, mas sua atitude corporal no condizente com o contedo do que est sendo dito, sendo muitas vezes exatamente o oposto. Ao contrrio da linguagem verbal, este tipo de linguagem de um plano mais inconsciente e, muito mais relacionado com aquilo que verdadeiramente queremos transmitir. Tanto isto verdade, que na situao descrita, apesar de estarmos ouvindo uma coisa, provavelmente ficaremos em dvida ou teremos certeza de que exatamente o oposto. A credibilidade do que comunicamos influenciada 7% pelas palavras que dizemos, 38% pelo tom de voz e 55% pela linguagem corporal. Apesar de ser muito mais relacionada ao plano inconsciente, podemos aprender a identificar este tipo de linguagem tanto nas pessoas com que interagimos como em ns mesmos, o que nos permite modular nossas prprias respostas. Um outro aspecto da platia deve ser descrito. O termo platia depreende uma noo de conjunto, uma entidade coletiva. Embora isto seja verdade, devese ter presente que esta entidade coletiva apresenta uma ligao muito tnue em alguns aspectos, nos quais preponderam as caractersticas individuais de seus componentes, e muito coesa em outros, quando se observar reaes comuns a todos os seus componentes e pode-se ter a sensao de estar interagindo no com indivduos, mas com o conjunto. Grande parte do sucesso de uma aula terica garantir que realmente estejamos lidando com uma platia e no com um conjunto de espectadores. Ao garantirmos uma entidade coletiva, temos maior flexibilidade de trabalho e isto facilita com que alcancemos nossos objetivos. Quando falhamos em manter o grupo coeso, passamos a ter que nos ajustar s necessidades indi43

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viduais de nossos espectadores, o que impossvel na maioria das situaes. Este mais um dos fatores que nos fora a ter um tempo determinado de aula, pois por maior tcnica que empreguemos, no conseguiremos manter a coeso do grupo indefinidamente. 4- INDICADORES Como podemos ter noo do andamento de uma aula terica? A maioria das pessoas acredita que este retorno s pode ser obtido quando a aula terminou. Na verdade, a resposta a esta pergunta acontece a cada momento na aula, ao prestarmos ateno ao comportamento e atitudes da platia. Existem diversos tipos de indicadores, todos baseados na percepo das mensagens verbais e noverbais que a platia emite para o palestrante. Um ponto que deve ser ressaltado de antemo que no existe um indicador que atenda todas as nossas necessidades de feed-back, pois muitos deles sofrem influncia de aspectos culturais e individuais, podendo ter conotaes distintas em diferentes contextos. Isto implica que devemos ter um conhecimento de vrios indicadores para compormos uma resposta conjunta do que est se passando com a platia. Outro aspecto vantajoso do conhecimento de diversos indicadores que alguns so mais apropriados para contatos mais prximos, em pequenos grupos e outros se aplicam para aspectos mais gerais, que persistem mesmo em grupos maiores. A Tabela I resume as principais caractersticas da comunicao no-verbal e verbal dos indicadores que sero apresentadas a seguir. 4.1- Comunicao No-Verbal O estudo da comunicao no-verbal amplo, envolvendo psicologia, zoologia e sociologia entre mltiplas reas. Ela tem ganhado muita ateno em reas de negociao, tendo sido includa em cursos de administrao, principalmente em reas de gesto de pessoas e gerenciamento de conflito. Por maior que seja a importncia do tpico, o que procuraremos apresentar neste artigo so princpios, atraindo a ateno para o tema e apresentando vantagens e limitaes do seu uso. Postura corporal, movimentao de ombros, braos, pernas, cabea e olhos e noes de limites de espao do indivduo so as bases para a comunicao no-verbal. Em que se pese o valor deste tipo de comunicao em outras situaes, ao se observar a platia no contexto da aula terica, muitos destes movimentos so limitados. 44

A postura um exemplo de fcil compreenso da importncia deste tipo de observao. Ela um indicador muito consistente do interesse e receptividade dos espectadores. Indivduos que esto acompanhando o que est sendo transmitido e que se encontram receptivos s idias colocadas assumem uma postura de ateno. Posicionam-se corretamente na cadeira, voltam-se para a frente, mantem o olhar no palestrante e muitas vezes mimetizam alguns dos movimentos ou completam palavras do palestrante. Esta postura demonstra sincronia. Um segundo tipo de postura a daquele indivduo que no concorda com o que est sendo dito, que se posiciona com braos ou pernas cruzadas, mantem um olhar discordante no palestrante e geralmente busca a opinio de outros colegas para discutir o que est sendo dito. interessante observar que apesar de discordante, este indivduo est prestando extrema ateno ao que est sendo dito e, na maioria das vezes, interromper a aula em algum ponto para perguntas. O ltimo tipo caracterstico aquele que no est prestando ateno, que desvia constantemente o olhar, est entediado, busca outros tipos de estmulo como livros, cadernos ou computadores e consulta frequentemente o relgio para avaliar o trmino da aula. Deve ficar claro que estes tipos so tipos extremos, com o intuito didtico de demonstrar que a postura a percepo do conjunto de vrias caractersticas, muitas vezes no informativas quando isoladas. Diversos outros tipos de postura podem ser identificados. Alm disso, o interesse do aluno algo voltil que pode ser estimulado e as mudanas de postura so um indicador muito mais preciso do que a observao em situao estanque. Pode-se avaliar isto quando em determinado ponto da aula tocamos num assunto de grande interesse, observando-se as mudanas de postura para posies mais atentas. Outro ponto importante a ser mencionado que mudana de postura propicia com que modifiquemos nossa receptividade para um determinado assunto. Isto pode ser explorado de vrias formas em apresentaes. O exemplo mais simples consiste no intervalo entre duas aulas, quando a simples movimentao na sala modifica a disposio do grupo, o que constitue uma excelente ttica para trabalhos prolongados. Outro exemplo mais elaborado est no uso de maquetes que circulem pela sala. Ao ter que segurar e examinar a maquete, o aluno ter que alterar a sua posio, descruzando braos e ajeitando-se na cadeira. Esta simples movimentao pode alterar a disposio de aprendizado.
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Tabela I Nveis de Comunicao para Indicadores e Tcnicas de Interao Comunicao Indicadores o que se observa na platia No-Verbal Postura ndice de sincronia; alteraes de postura podem favorecer alteraes da receptividade da informao Movimentao de braos de utilidade limitada; geralmente traduzem necessidade de feed-back Movimentao da cabea limitado em interpretao por aspectos culturais Musculatura ocular impossibilidade de simular; bom indicador para avaliar a concordncia das informaes coletadas Confiabilidade depende da congruncia entre o que transmitido verbalmente e a postura corporal do palestrante Deve-se garantir espao e liberdade para se expressar no-verbalmente. A movimentao e gesticulao do palestrante podem ser recursos para ampliar a reteno e atrair a ateno Verbal Perguntas Originadas por diversos motivos Avaliar a adequao ao contexto e o melhor momento de responder Antes de responder, verificar se houve compreenso adequada Direcionar a pergunta para a platia e certificar-se de que todos acompanham antes de responder No deve interromper a linha de raciocnio ou comprometer a durao da atividade Perguntas podem ser utilizadas para recapitulao e introduo de novos temas; para se avaliar o acompanhamento da linha de raciocnio e para atrair a ateno de membros dispersos da platia Recursos para auxiliar a reteno repetio, sinonmia e exemplificao

Tcnicas de Interao intervenes que o palestrante faz para garantir a ateno da platia

Movimentao de braos, pernas e ombros so de valor limitado na observao de platias, embora possam ser informativos. Geralmente podem ser avaliados no conjunto de uma postura. Um detalhe importante que merece destaque, no entanto, diz respeito solicitao de perguntas por parte da platia com o elevar do brao. A elevao do brao um gesto comum para significar que se pretende fazer uma pergunta ou interrupo. Ao observarmos este sinal, devemos deixar claro que percebemos, mesmo que no pretendamos interromper naquele momento a apresentao para perguntas. Sinalize que percebeu, verbal ou no-verbalmente e retorne ao espectador no momento propcio. Lembre-se que o adulto necessita de feed-back. A movimentao da cabea um indicador til para se ter noo de acompanhamento e de concordncia com o que est sendo dito. De todos os movimentos aquele sobre o qual temos maior controle voluntrio e, por isso, limitado ao se interpretar o comportamento inconsciente do indivduo. Outro fator descriMedicina, Ribeiro Preto, 40 (1): 42-50, jan./mar. 2007

to como limitante que sofre influncia cultural, sendo que, em alguns pases, o elevar e abaixar a cabea repetidamente, traduzido como sinal de concordncia em culturas ocidentais, assume apenas a conotao de se estar acompanhando o que est sendo dito. A observao do olhar dos espectadores limitada em muitas situaes pelas condies de iluminao e tamanho da platia, mas quando possvel muito informativo. A musculatura facial responsvel pelo olhar extremamente conectada ao nosso estado de humor e no passvel de controle. utilizada em algumas situaes para se dizer se o indivduo est ou no mentindo. O maior exemplo que se pode observar disto aquela situao em que o aluno est totalmente perdido sobre o que est sendo dito, mas tenta simular que est prestando a ateno para no desagradar o palestrante. Ele consegue simular a postura atenta anteriormente descrita, acompanhar a movimentao do palestrante pela sala com a cabea e esboar um sorriso de quem est entendendo, mas o seu olhar entrega a falta de compreenso. 45

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4.2- Comunicao verbal No captulo sobre Caractersticas do Aprendizado do Adulto foram expostas duas formas de comunicao verbal. Naquele contexto, enfatizou-se que estas formas de comunicao podem ser originadas da necessidade de integrao do conhecimento ao repertrio prvio. No presente contexto, sero exploradas outras situaes que podem originar perguntas e as diversas formas de como elas podem ser interpretadas e conduzidas. Um primeiro aspecto a ser ressaltado que perguntas devem ser esperadas e no devem ser evitadas. Muitos palestrantes, principalmente quando so mais inexperientes, temem perguntas por insegurana quanto ao contedo do que est sendo transmitido. O medo de no ser capaz de responder uma pergunta coloca o palestrante numa situao defensiva, fazendo com que evite confrontar olhares com a platia, transmita excesso de contedo ou postergue ao mximo a oportunidade de responder as perguntas. Quando uma pergunta inevitavelmente colocada, no entanto, ele geralmente incapaz de respond-la, mesmo que tenha noo do contedo e o fluxo da aula se degenera. Lidar com esta situao de ansiedade antecipatria muito importante. Alguns pontos podem ser ressaltados que auxiliam neste contexto. Em primeiro lugar, o fato de se estar dando uma aula no implica que o palestrante seja obrigado a conhecer todo o assunto. Caso seja inquerido sobre um tpico para o qual no se sente confiante, no h problema em admitir o desconhecimento do assunto. No entanto, estas situaes so raras, pois geralmente o palestrante conhece melhor o assunto que qualquer outra pessoa presente. Em segundo lugar, quanto maior for a interao com a platia, menor ser o receio de perguntas. Geralmente as perguntas so realizadas do meio para o final da apresentao, quando o palestrante teve tempo para se habituar com a platia e aprender com os indicadores que est recebendo constantemente dela. Baseado nestas respostas, j podemos ter uma idia do tipo de perguntas que sero feitas e planejar como respond-las. Outro aspecto interessante de perguntas que elas podem ser originadas por diversos motivos. Podem ser fruto da necessidade de esclarecer algum ponto que no foi bem compreendido, da necessidade de se recapitular a informao oferecida at o momento para recapitulao ou, simplesmente, da necessidade de retorno(feed-back). 46

Qualquer que seja a pergunta realizada, o primeiro cuidado averiguar se ela diz respeito ou no ao tema em questo. Devemos ter sempre presente os objetivos a serem cumpridos na apresentao e caso a pergunta no esteja relacionada, devemos contextualizar em que momento ela ser melhor explorada e retornar ao tema da aula. Caso a pergunta esteja relacionada, deve-se avaliar em seguida se o ponto em que ela est sendo feita o melhor momento para ser respondida. Se o assunto pertinente a um ponto que ainda vai ser abordado, deve-se novamente contextualizar, solicitar ao aluno que aguarde o momento adequado e, caso a pergunta no seja respondida durante a apresentao, que ele a coloque novamente. Isto nos garante a continuidade da linha de raciocnio. Toda vez que se utiliza deste recurso, no entanto, deve-se ter presente a necessidade de respeito que o aluno espera do palestrante. O aluno vai aguardar que a pergunta seja respondida e o palestrante pode perder a confiana necessria para outras apresentaes se o aluno entender que ele fugiu da pergunta. Por isso, muito importante voltar ao aluno que fez a pergunta no momento em que se aborda o tema e solicitar se ele est satisfeito ou necessita de informao complementar. Quando se responde uma pergunta, um primeiro aspecto se ter certeza que se compreendeu o que est sendo perguntado. O palestrante est vinculado a uma linha de raciocnio no momento em que interrompido para que seja feita a pergunta, que pode ser diferente da linha de raciocnio do aluno. Isto pode ocasionar que ele tenha uma compreenso diferente e no atenda s expectativas do aluno. Alm disso, neste momento a pergunta um excelente indicador do grau de acompanhamento da linha de raciocnio da aula e da compreenso e elaborao do seu contedo. Prestar ateno na pergunta tem no s a finalidade de se ter recursos para respond-la, mas tambm est nos dando feed-back para ajustarmos a aula. Dependendo da natureza da pergunta, pode ser necessrio recapitular ou explicar novamente alguns conceitos antes que se avance com o contedo. Outro ponto ao responder uma pergunta lembrar que, apesar da dvida ter sido colocada por um indivduo, estamos lidando com uma entidade coletiva que deve ser mantida. Dependendo da posio do aluno na sala de aula, a pergunta pode no ser ouvida por todos os demais. Deve-se garantir que todos os presentes escutaram e entenderam a pergunta a ser respondida para se evitar que a aula degenere para uma interao somente entre a pessoa que fez a pergunta e o
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palestrante. Para isto, o palestrante pode repetir a pergunta antes de respond-la, garantindo atravs da coeso da compreenso da platia a excelente oportunidade de aprendizado proporcionada pela pergunta. Uma forma interessante de se manter a interao redirecionar a pergunta para a platia. Voltaremos a este assunto nas tcnicas de interao. Oportunas para auxiliar o andamento da aula ou no condizentes com nossos objetivos no momento, nenhuma pergunta inapropriada. Ao lidar com uma pergunta, mesmo que seja para dizer que no ir respond-la naquele momento, exponha a importncia da pergunta. Lembre-se que o adulto necessita de feed-back. Nunca demais enfatizar que a pergunta no deve interromper a linha de raciocnio da aula, que crucial para a transmisso de contedo que se pretende. Alguns palestrantes, ao responderem perguntas, se desviam do objetivo e se perdem em ilustraes de conceitos. Responda as perguntas de modo objetivo, escolhendo os termos para ser o mais acurado possvel, sem se desviar. No est errado ilustrar com uma histria ou situao pitoresca, desde que se tenha tempo. O que se ressalta que se deve ter a noo de quando isto est sendo til para a platia. A aula deve ter comeo, meio e fim. Se ao responder perguntas no conseguimos finalizar a aula no tempo necessrio, devemos reavaliar nossa ttica de aproximao. 5- TCNICAS DE INTERAO Interagir com a platia pode ser didaticamente dividido em dois tipos. Um primeiro componente aquele em que se utiliza as tcnicas para se garantir que a mensagem entregue seja a mais clara e congruente possvel. Um exemplo desta situao adequar o tom de voz, a postura e os gestos de modo a enfatizar o que est sendo dito e garantir que o que est sendo dito seja claro, objetivo, integrado com a ilustrao dos recursos audio-visuais. Em suma, todo aquele cuidado que o palestrante tem consigo mesmo para ajustar seu comportamento de modo a garantir a ateno e compreenso da platia. Um segundo componente muito mais elaborado e diz respeito s tcnicas que se utilizam para se sondar a platia. So intervenes utilizadas pelo palestrante para atrair a ateno, direcionar o pensamento ou identificar possveis incongruncias. Incluem-se aqui as tcnicas para se manter a coeso do grupo.
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Qualquer que seja o componente, eles utilizam tambm comunicao verbal e no-verbal. A Tabela 1 resume as principais caractersticas da comunicao no-verbal e verbal das tcnicas de interao que sero apresentadas a seguir. 5.1- Comunicao No-Verbal A interao no-verbal com a platia to importante que em grandes congressos, utilizam-se recursos de se projetar a imagem do palestrante em teles, juntamente com os recursos audiovisuais empregados. Observar as expresses faciais e os gestos do palestrante garante platia confiana no palestrante e permite que ela seja adequadamente conduzida pela linha de raciocnio. O primeiro ponto a ser ressaltado que devemos estar conscientes do nosso comportamento noverbal. Lembre-se que apenas 7% da confiabilidade do que estamos transmitindo ser feito pelo que dizemos, enquanto o restante dependente do nosso tom de voz e linguagem corporal (vide referncia 6). Adeque a sua postura e tom de voz quilo que est sendo dito. Colocar-se de modo congruente com o que est sendo transmitido importante e totalmente dependente da percepo do seu prprio comportamento. Um modo fcil de se obter este efeito com a movimentao natural das mos, traduzindo o que estamos dizendo, como por exemplo, agarrando o conceito que estamos querendo firmar com a posio da mo fechada em punho. Para se utilizar este recurso, deve-se ter as mos livres e para isto importante que no tenhamos que segurar microfone ou fiquemos presos apontadores laser. O uso adequado destes recursos ser includo no captulo sobre recursos audio-visuais. O posicionamento do palestrante na sala de aula pode ser muito informativo do seu estado de humor. O exemplo mais clssico so os casos em que o palestrante se sente to ameaado pela platia que permanece posicionado junto ao plpito ou na mesma regio da sala como fera acuada. Algumas vezes estas posturas viciosas esto relacionadas com pores da platia que o palestrante identifica com menos ameaadora. Este tipo de posicionamento transmite insegurana e garante com que a platia no confie no que est sendo dito. Importante ressaltar que algumas vezes a posio na sala de aula algo em nada relacionado insegurana, sendo ocasionada, por exemplo, pela extenso do microfone. Nestas situaes, o contexto e o restante da postura corporal no so congruentes com a situao de ansiedade. 47

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Quando observamos, no entanto, que nosso posicionamento est traduzindo nossa insegurana, devemos procurar nos movimentar ao longo da sala. A movimentao no deve interferir com os recursos audio-visuais, embora no seja errado cruzar momentaneamente o facho de luz da projeo. Desde que feito de modo natural, isto no implica em distrbio e no deve ser utilizado como desculpa para se ficar restrito a um ponto da sala. A movimentao pode ser um recurso interessante tambm para se garantir a coeso do grupo. Ao identificarmos, por exemplo, que alguns alunos esto conversando no fundo da sala, podemos ir nos deslocando gradativamente naquela direo. Esta invaso do espao j motivo suficiente para que a ateno seja desviada para o palestrante. Um outro exemplo interessante do adequado uso de movimentao quando algum entra na sala durante a apresentao. A ateno da platia naturalmente desviada para a direo da pessoa que entra, mas o palestrante pode capturar novamente a ateno deslocando-se para a entrada da sala e voltando posteriormente para o ponto em que estava. 5.2- Comunicao Verbal 5.2.1- Direcionando perguntas para a platia Previamente foram discutidos os cuidados necessrios para se responder perguntas. O palestrante tambm pode e deve formular perguntas para a platia, que podem atender a diversos objetivos. Ilustraremos estes objetivos em trs situaes: Situao I - Atrair a ateno do grupo. Durante uma apresentao, elaboramos a aula de forma a cobrir vrios tpicos. Cada um destes tpicos devem ser delimitados, de modo que a platia perceba de modo consciente ou inconsciente que se est migrando para um novo tpico. Uma forma de se garantir este objetivo recapitular rapidamente o que foi dito e se introduzir o novo tpico na forma de uma pergunta. Um exemplo: pelo que expusemos at agora, perguntas podem ser utilizadas aps uma recapitulao para introduzir um novo tema. Quais seriam outras formas de se utilizar perguntas?. Situao II - Uma outra forma de se utilizar perguntas sondar se platia est acompanhando nossa linha de raciocnio. Suponha que durante uma apre48

sentao, diversos indicadores no-verbais lhe do a impresso de que a platia no est acompanhando o que est sendo dito, mas voc ainda tem dvidas se deve explicar novamente algum dos conceitos ou se deve prosseguir. Uma forma de se fazer isto realizar uma pergunta de fcil resposta, para se observar quantas pessoas respondem verbal ou no-verbalmente. Anteriormente foi dito que podemos introduzir um novo tpico utilizando-se uma pergunta. O que deve ser feito antes de se realizar a pergunta?. Situao III Atrair a ateno de membros especficos da platia. Perguntas no devem ser utilizadas como ameaa. Em hiptese alguma devemos passar a mensagem: Preste ateno naquilo que eu estou dizendo, pois seno voc vai ter que responder a uma pergunta!. Lembre-se que o adulto teme a exposio. De que forma podemos ento utilizar perguntas para garantir a ateno de membros especficos da platia? Suponha que durante uma apresentao alguns membros da platia sentados no fundo da sala esto conversando de modo a atrapalhar o restante da sala. Voc deve interromper este tipo de distrao para garantir o fluxo da aula. Uma das tcnicas para isto seria se deslocar ao longo da sala, aproximando-se devagar, de modo previsvel do grupo que conversa, mas em diversas situaes isto no possvel. Uma alternativa para isto so perguntas direcionadas a pessoas prximas, que esto prestando ateno e que podero respond-las. Ao direcionarmos a ateno da sala para uma regio prxima ao grupo, interromperemos a conversa na maior parte das vezes. Alguns princpios devem ser obedecidos na elaborao e conduo de perguntas. Um primeiro ponto ter presente que a pergunta uma sonda, um recurso para interao e direcionamento da aula. Nunca se conseguir no curto espao de tempo que temos numa aula, ter uma compreenso profunda do grau de aprendizado de qualquer aluno. As perguntas devem ser simples, diretas, de fcil resposta. Devemos ter certeza de que o aluno seja capaz de responder a pergunta. O adulto no gosta de se expor. Considere a Situao II, por exemplo. A pergunta realizada no ir nos garantir que houve reteno do contedo em profundidade, mas simplesmente que esto nos acompanhando. Outro ponto importante: quando fizer uma pergunta, d tempo para a platia respond-la. Coloque a pergunta de modo objetivo, facilmente compreensvel
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e de preferncia, repita a pergunta. Aps isto espere que algum responda, mas esteja preparado para caso isto no ocorra. Uma vez feita a pergunta, ela deve ser respondida. Finalmente, algumas vezes somos interrompidos por uma pergunta da platia que extremamente interessante. Podemos garantir que todos tenham escutado a pergunta ao repet-la e podemos redirecionla para a platia, esperando que algum interrompa e responda. Caso isto no ocorra, devemos responder em seguida. 5.2.2- Recursos para auxiliar a reteno Todas as dificuldades para transmisso de conhecimento em uma aula torica foram ilustradas no captulo sobre Contedo. Considerando-se que nossa capacidade de transmitir alguma informao muito limitada, existem tcnicas de interao que ampliam esta capacidade de reteno. Ampliar a reteno pode ser conseguido com ilustrao, seja ela na forma de histrias, exemplos ou recursos audio-visuais. Mas uma das formas mais efetivas atravs de interao. Uma tcnica relativamente simples muito adequada para quando se quer fixar uma definio ou conceito. Suponha que um dos seus objetivos seja que o aluno seja capaz de enumerar os usos de perguntas por parte do palestrante. Isto pode ser enfatizado utilizando-se a Situao I descrita acima, mas a cada vez que se realizar a recapitulao, repete-se os usos anteriores. Uma variante desta modalidade utilizar o conceito e sua definio como sinnimos durante a apresentao. Assim, em determinado ponto da aula, podemos dizer: a obstruo aguda total de uma artria coronariana por trombo, ou seja, o infarto agudo do miocrdio..., seguida em uma nova oportunidade j que o infarto a traduo na maior parte das vezes da obstruo completa de uma artria coronariana por trombo... e assim por diante, de forma a vencer pelo cansao. muito mais eficaz que se projetar o conceito no incio da aula e assumir que todos compreenderam. Outra forma elaborar a aula de modo que tenhamos exemplos de situaes nas quais queremos

que a platia identifique o conceito. Podemos apresentar uma situao clnica, por exemplo, e perguntar para a platia se aquela situao preenche determinado critrio. Esta uma situao delicada, muitas vezes mal utilizada. Deve-se ter cuidado para que as respostas que vamos obter sejam objetivas, de preferncia guiando a platia para o sim ou no. Suponha a seguinte situao: Paciente masculino, 60 anos, tabagista e hipertenso, com neoplasia de prstata ressecada h 1 ano, apresentando dor precordial h 6 horas, sudorese fria e crepitao pulmonar bilateral . Ao se realizar uma pergunta para identificao e interao, ela deve ser objetiva, de modo a fixar. No se tem como objetivo que o aluno d uma resposta elaborada, mas sim que preste ateno na definio. Seria muito pouco til realizar a pergunta: Vocs acham que infarto?. Muito mais adequado seriam vrias perguntas, sucessivas, garantindo respostas objetivas, mas que direcionem a ateno de forma a reter o contedo. Por exemplo: Quais seriam os antecedentes deste paciente que reforariam a sua hiptese de infarto?, A durao do episdio de dor condizente com a hiptese?, Qual seria o achado de exame fsico que implicaria em pior prognstico?. Perceba que nestas perguntas, as respostas seriam objetivas: tabagismo e hipertenso, sim e crepitao pulmonar. De forma simples, orientamos a platia como explorar o caso e j ilustramos e reforamos os conceitos anteriormente transmitidos, garantindo ao mesmo tempo que ela no se disperse. Aps cada resposta da platia, estamos livres para elaborar e ilustrar mais cada um dos tpicos, pois garantimos que eles esto centrados naquele ponto. Em suma, interagir com a platia compreende fatores relacionados percepo do comportamento do palestrante, de modo a tornar clara e coerente a mensagem que pretende passar, do comportamento da platia, para que se possa ajustar a aula de acordo com a reao detectada e, finalmente, intervenes de diversas naturezas que o palestrante pode executar para garantir a motivao e aumentar a reteno.

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ABSTRACT: The lecture must be adapted to the spectators needs not only during its elaboration, but also in real time during the presentation. We discuss techniques of verbal and non-verbal communication that can be implemented to understand the spectators needs and that allow the presenter to intervene to direct the attention and facilitate the knowledge retention. Keywords: Interaction; techniques. Verbal Communication; techniques. Nonverbal Communication; techniques. Lecture. Education, Medical.

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