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UNIVERSIDAD DE LIMA ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN EMPRESARIAL PROFESORA: LIC. LILIANA LAZO RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD DE LIMA ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN EMPRESARIAL PROFESORA: LIC. LILIANA LAZO RODRIGUEZ

CASO PRACTICO ROYAL & SUNALLIANCE

Royal&SunAlliance Seguros Perú S.A., con sede en Lima, es una subsidiaria 100% del grupo Royal & SunAlliance, UK Sus ingresos anuales en primas son superiores a 42 millones de dólares y está creciendo aproximadamente a una tasa del 25% anual.

Visión

Ser una compañía líder del mercado, comprometida con sus valores, la innovación y la excelencia, enfocada en la satisfacción de sus clientes, alcanzando las expectativas de su personal y accionistas.

Misión

Proveer al mercado los productos y servicios de seguros que satisfaga sus necesidades de protección, seguridad y tranquilidad. Brindar innovación y excelencia en nuestro servicio Contar con un Recurso Humano capacitado, altamente motivado y comprometido en lograr la satisfacción en nuestros clientes. Buscar continuamente oportunidades que nos permitan garantizar la protección de nuestros clientes

Valores corporativos

VERDAD: Nos esforzaremos en ser abiertos y transparentes en todo lo que hacemos y conducir nuestro trato con honestidad e integridad. CONFIANZA: Las relaciones de negocios efectivas son posibles sólo con confianza entre las partes. TRABAJO EN EQUIPO: ROYAL & SUNALLIANCE depende del valor agregado que aporta el trabajo en equipo. Verdad y confianza son pre requisitos para un efectivo trabajo en equipo. Compartiendo conocimientos y trabajando juntos en todas nuestras actividades, inclusive en las relaciones con nuestros socios, podemos servir mejor a nuestros clientes.

Guillermo Ramírez es el Gerente General de Royal & Sunalliance desde hace 10 años. El

ha definido un estilo de liderazgo bastante claro en la empresa, el cual tiene la

característica de ser bastante paternalista.

Si bien promueve el trabajo en equipo como

uno de los valores principales de la organización e impulsa a que los empleados lideren

equipos de trabajo orientados a la mejora permanente y continua de la organización, las decisiones finales son tomadas por él.

 

Royal & Sunalliance cuenta con un estilo de administración centralizado,

que opera en

una organización jerárquica vertical y que orienta a los empleados en la búsqueda de

resultados bajo un sistema de indicadores precisos y objetivos.

 

Existe un Comité de

Estrategias, en el cual se revisa el cumplimiento de los objetivos en todos los niveles de la

organización, en todas las áreas funcionales y en todas las zonas geográficas en las que opera
organización, en todas las áreas funcionales y en todas las zonas geográficas en las que
opera la empresa. Este sistema introduce un grado de presión considerable en todos los

miembros de la compañía, a través de una retroalimentación constante y supone un elevado nivel de compromiso de éstos con la empresa y con sus metas. Además, genera un ambiente de extrema competitividad en el logro de sus objetivos.

La toma de decisiones la realizan siempre los gerentes, en algunos casos importantes, con la participación e involucramiento de los empleados. Sin embargo, esto provoca lentitud al solucionar problemas.

Adicionalmente, si bien prevalece el esquema jerárquico vertical, existen algunos procesos de delegación y empowerment a ejecutivos y empleados, que son resultado tanto de la valoración del conocimiento especializado como de la preocupación que se tiene en la empresa por mejorar constantemente el contenido del trabajo de los empleados.

Cabe mencionar que Guillermo Ramírez, a pesar de centralizar las decisiones, ha tratado

de desarrollar un clima de confianza en la compañía. El bienestar del personal es un

principio esencial para ROYAL & SUNALLIANCE

. La compañía se esfuerza en proveer de

seguras condiciones de trabajo y términos justos de contratación a todos sus empleados.

 
 

La mejora de las capacidades profesionales es otra herramienta para favorecer al empleado. La compañía ofrece más de 600 cursos para sus empleados, y sus ejecutivos

tienen acceso a cursos especializados en las mejores universidades del mundo

. Además,

como resultado de sus evaluaciones de desempeño y perfil, se proporciona

retroalimentación a los empleados sobre sus fortalezas y debilidades, a fin de que ellos

mismos tomen la responsabilidad de su desarrollo profesional. Para ello,

la empresa

aporta cursos de formación para el desarrollo de competencias generales, así como

cursos

específicos

en cada

área. En

el

año 2008

se

impartieron 80,000 horas de

capacitación, en las cuales se invirtieron 2 millones de dólares.

 

Finalmente, el estimulo institucional a la innovación mediante la invitación a los empleados a ofrecer ideas y propuestas novedosas sobre algún tema particular muestra la convicción de la empresa en la mejora continua.

PREGUNTAS:

  • 1. Elabore el modelo del establecimiento de metas para el caso de la empresa Royal & Sunalliance.

  • 2. Explique el enfoque motivacional de la empresa a través de la Teoría del Reforzamiento.

  • 3. Analice el caso desde el punto de vista de las teorías de las expectativas.

  • 4. Desarrolle el modelo que propone la Teoría de la equidad. Explique su análisis.

  • 5. Analice el caso a través de la Teoría del Diseño de Puestos Motivantes y su Modelo de características del puesto.