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Sistema de gesto integrado de qualidade, meio ambiente, sade e segurana e responsabilidade social SGI: uma experincia de implantao
Catia Regina Tronco (UFSM) catiatronco@hotmail.com Cristina Izabel Moraes Bolzan (UFSM) cristinabolzan@smail.ufsm.br Alberto Souza Schmidt (UFSM) alberto.schmidt@smail.ufsm.br Leoni Pentiado Godoy (UFSM) leoni@smail.ufsm.br

Resumo O Sistema de Gesto Integrado (SGI) envolve funes das diversas reas da empresa, num esforo de melhorar a competitividade, respeitando as especificidades de cada rea, atendendo s necessidades organizacionais e garantindo a adeso, de todos, no programa de gesto. Este trabalho tem como objetivo descrever o processo de implantao de um Sistema de Gesto Integrado de qualidade, meio ambiente, sade e segurana e responsabilidade social, numa empresa de comercializao de fumo cru, com as certificaes nas quatro normas (ISOs 9001, 14001; OHSAS 18001 e SA 8000). Palavras-chave: Sistema de Gesto Integrado; Gesto da Qualidade; Implantao.

1. Introduo A sociedade, hoje, exige que as empresas apresentem um bom desempenho de gesto de seus recursos para a melhoria do bem-estar pblico e social. Essa nova postura faz com que as empresas promovam uma reestruturao da poltica social, das prticas de gesto, da compreenso dos desejos dos clientes e do uso de novas tecnologias de informao. Para Soares & Barbosa (2003), dentre os vrios aspectos inerentes a esta transformao cultural, e que vem influenciando profundamente o comportamento das empresas, esto as questes de segurana, meio ambiente e sade. Tais questes vm progressivamente transformando-se em estratgias de gesto integrada, levando as empresas a atingirem resultados significativos. A implantao de um "Sistema de Gesto Integrado SGI (qualidade, meio ambiente, sade e segurana e responsabilidade social) um fator multiplicador da capacidade empresarial em produzir com melhor qualidade, menores custos e incrementar a inovao tecnolgica. Assim, o SGI atende s necessidades organizacionais, uma vez que, na luta incessante pela sobrevivncia, as empresas esto se desgastando para se adequarem s novas filosofias e tendncias, desperdiando esforos que podem ser economizados. Dentro desse contexto, a empresa implementou, em julho de 2002, o SGI de Qualidade, Meio Ambiente, Sade e Segurana e Responsabilidade Social, tendo como referncia as normas NBR ISO 9001(Sistemas de Gesto da Qualidade), NBR ISO 14001 (Sistemas de Gesto Ambiental), OHSAS 18001 (Sistemas de Gesto de Sade e Segurana) e SA 8000 (Norma

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Internacional de Responsabilidade Social), resultando na otimizao dos seus custos e processos, e tornando-se a primeira empresa do mundo, no ramo industrial de comercializao de fumo cru, a obter estas certificaes. Este trabalho tem por finalidade apresentar as motivaes, as caractersticas, a filosofia de implantao adotada, as etapas do processo, os enfoques desenvolvidos, as dificuldades encontradas, as vantagens e a aprendizagem adquirida, pela empresa, na implementao do SGI. 2. Definio do sistema de gesto da qualidade total Para Feigenbaum (1994), um sistema da qualidade total a combinao da estrutura operacional de trabalho de toda a companhia ou de toda a fbrica documentada em procedimentos gerenciais e tcnicos, efetivos e integrados, para o direcionamento das aes coordenadas de mo-de-obra, mquinas e informaes da companhia e fbrica, de acordo com os melhores e mais prticos meios de assegurar a satisfao quanto a sua qualidade e custos. Esse sistema influencia na qualidade da gesto empresarial, envolvendo, no ambiente interno, polticas, diretrizes, metas com o objetivo de gerir processos, resultados, recursos e comportamentos inter-relacionados com o sistema de informao, relatrios e controles empresariais, tcnicas e procedimentos para a operacionalizao da qualidade. No ambiente externo, h um aumento da satisfao do cliente, o atendimento s questes legais, o controle de impactos ambientais e fornecedores que atendam aos requisitos regulamentares aplicveis a clientes. A criao e o controle da qualidade de produtos e servios importante na empresa, pois exige integrao e mensurao das atividades, desde a identificao do mercado, desenvolvimento de produto e projeto, at expedio e assistncia tcnica. De acordo com Paladini (1995), o objetivo bsico da integraco de sistemas envolver funes das diversas reas da empresa, num esforo nico pela qualidade, respeitando as especificidades de cada rea e garantindo a adeso de todos no programa de qualidade. O processo de implantao desses Sistemas de Gesto agrega valor cultura organizacional, desenvolvendo competncias relacionadas ao planejamento, atuao pr-ativa, capacidade de trabalho em equipe e melhoria da confiabilidade dos sistemas produtivos. Para tal, deve-se considerar, como ponto principal de um sistema de gesto integrado, o estabelecimento de critrios/diretrizes para organizar a metodologia da implantao simultnea, ou planejada, dos quatro Sistemas de Gesto. Para Davenport (2002), um sistema de gesto empresarial comea com a transformao dos investimentos feitos nesse sistema, em melhoria de desempenho e no aperfeioamento da tomada de deciso. Assim, a integrao dos sistemas de gesto, e sua implantao nas organizaes, estabelece condies de competitividade globalizada. 3. Aspectos histricos da qualidade na empresa A empresa teve origem, em 1945, com um pequeno negcio de comercializao de tabaco e outras atividades comerciais. A partir de 1996, alm de continuar a comercializao de tabaco cru, a empresa iniciou as primeiras exportaes de fumo beneficiado (debulhado, manocado, folha solta e outros), para diversos pases como Blgica, Alemanha, Estados Unidos, Frana, China e Egito. Em novembro de 2001, foi criado o departamento da qualidade, implementando programas efetivos de melhoria e padronizao de processos, como o programa 5Ss. No mesmo ano, a

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empresa aderiu ao PGQP (Programa Gacho de Qualidade e Produtividade RS), utilizando seus critrios como balizador da sua gesto. Tendo em vista as exigncias do mercado externo, a alta administrao decidiu a implementao de um SGI, com base nas ISO`s 9001, 14001, OHSAS 18001 e SA 8000. Em julho de 2002, a empresa recebeu a certificao nas quatro normas, sendo a primeira indstria fumageira no mundo a obter os certificados simultaneamente. Nesse mesmo ano, conquistou o reconhecimento do PGQP, repetindo o mesmo no ano de 2004. 4. Caractersticas da empresa uma empresa familiar, com uma rea construda de aproximadamente 60 mil metros quadrados, onde acontecem os processos de compra de fumo cru e estocagem do produto acabado. Em razo da sazonalidade, a empresa chega a possuir 420 funcionrios, sendo, que destes, 140 so permanentes. Seus fornecedores so os produtores de fumo integrado, totalizando, nos trs estados de atuao, 8.180 plantadores, que recebem, da empresa, insumos e assistncia tcnica. Sua produo atinge 4,5% do mercado brasileiro de fumo em folha, competindo no mercado internacional com a Souza Cruz, Universal Leaf e Dimon.
34.376

24.449 22.219

15.971

5.207 3.268

5.072

5.009

2001

2002 Virginia

2003 Burley

2004

Fonte: Relatrio de gesto da empresa (2003). Figura 1 Evoluo das vendas, em toneladas, por tipo de fumo

5. Filosofia de implantao do SGI O incio da estruturao do SGI, na empresa pesquisada, comeou com a constituio da poltica, misso/viso/valores e seu macrofluxo do processo definidos pela alta administrao, da seguinte forma:

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Misso: estar em consonncia com seus valores e ciente da sua responsabilidade perante a sociedade, estar comprometida em estabelecer parcerias com seus clientes e produtores para superar as expectativas de seus pblicos com profissionalismo e qualidade, consolidando-se como uma excelente opo no mercado de fumo; Viso: ser reconhecida pela excelncia na prtica de seus negcios e de seu produto, atravs do comprometimento e dedicao de sua equipe e da integridade de suas aes junto aos clientes, produtores e comunidade, garantindo, dessa forma, seu crescimento e desenvolvimento; Seus valores: tica, tecnologia, esprito de equipe, respeito legislao, qualificao de seu pessoal, respeito ao meio ambiente, incentivo agricultura, sade e bem-estar, segurana e disciplina. A implementao do SGI est de acordo com a poltica integrada, que tem o compromisso de satisfazer as expectativas de seus clientes nos processos de assistncia tcnica a produtores, pesquisa e desenvolvimento e na comercializao de fumos em folha. O SGI est baseado nos seguintes princpios: Qualidade: por meio de processos simples, e eficientes, garantir, em todas as aes da empresa, envolvendo produtos e servios, qualidade para atender s expectativas das partes interessadas, buscando, sempre, o atendimento aos requisitos identificados pela organizao; Sade e Segurana: garantir, a todas as pessoas envolvidas nos processos produtivos, um ambiente de trabalho saudvel e seguro, focado na preveno da sade, de acidentes e incidentes; Meio Ambiente: buscar o aprimoramento contnuo do desempenho ambiental, investindo, prioritariamente, na preveno da poluio oriunda dos impactos significativos identificados, com prticas que possam ser entendidas de forma plena, pelos produtores integrados, e cause influncia em toda a cadeia produtiva, para contribuir com a preservao do meio ambiente; Responsabilidade Social: praticar o verdadeiro exerccio da responsabilidade social, interagindo com diversas organizaes que busquem justia social e elevao dos padres de vida de todos, e ter convico de que o trabalho realizado ultrapassa a atividade empresarial e se reflete em diversas aes de cidadania.

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REQUISITOS DO CLIENTE E ESTATUTRIOS

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Gesto pela Qualidade

Gesto de Sade e Segurana

Gesto Ambiental

SGI

Gesto de Resp. Social

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

SA 8000

AS CERTIFICAES NORTEIAM O SISTEMA Fonte: Relatrio de gesto da empresa (2004). Figura 2 Sistema de gesto integrado de qualidade, meio ambiente, sade e segurana e responsabilidade social

6. Etapas do processo de implantao do SGI e suas atividades A implantao do SGI, juntamente com as normas de certificao, foi realizada conforme etapas descritas abaixo: Etapa 1: Sensibilizao da administrao Foi contratada uma empresa de consultoria, para iniciar o processo de certificao do seu sistema de gesto, com base nos requisitos das quatro normas. As intervenes ocorreram, a nvel gerencial, por meio de reunies mensais. O treinamento gerencial, realizado pela consultoria, ocorreu por meio de repasse de informaes genricas sobre o processo de implantao, as vantagens do sistema integrado, o compromisso e as responsabilidades de cada um. Etapa 2: Formao do comit a nvel gerencial Foi nomeado um Comit, para o gerenciamento do processo de implantao do SGI, com a definio das competncias e responsabilidades dos componentes. A equipe envolvida na implementao do SGI era composta por quatro pessoas, que faziam parte do Departamento da Qualidade, responsveis pela disseminao das polticas do SGI. Etapa 3: Escolha do coordenador

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A empresa designou o Gerente da Qualidade como Representante da Alta Administrao para o SGI, e, este, tinha responsabilidade e autoridade para assegurar que os processos do SGI fossem estabelecidos, implementados e mantidos; relatar alta direo o desempenho do SGI e assegurar a promoo da conscientizao sobre a poltica do SGI e os requisitos dos clientes para toda organizao, exercendo influncia em toda a cadeia produtiva. Etapa 4: Treinamento do comit (curso de formao bsica para as quatro normas) Os integrantes do Comit foram submetidos a treinamentos especficos sobre qualidade, gesto ambiental, sade e segurana e responsabilidade social. O treinamento, para os gerentes, desenvolveu-se em 40h. Aps, foram constitudos e definidos grupos de trabalho para atuarem nas quatro normas. Etapa 5: Mapeamento dos Processos Para a formatao do SGI, foi elaborado o macrofluxo dos processos, fazendo-se o mapeamento e elaborao dos procedimentos e instrues de trabalho, com a participao dos colaboradores. A empresa opera com um sistema integrado de produtores de fumo, fornecendo assistncia tcnica, por meio de uma equipe de orientadores agrcolas devidamente qualificados; adquirindo as quantidades totais de fumo produzidos, por meio de um processo de recebimento e classificao do produto. A definio do macrofluxo dos processos foi inter-relacionada e estabelecida segundo uma seqncia determinada por atividades desempenhadas pelas reas, baseando-se nos critrios do PGQP e nas normas certificadoras, que, para a empresa, so ferramentas que auxiliam na validao e na continuidade dos processos. Com o macrofluxo foram definidos os requisitos gerais do sistema, a estrutura da documentao e a correlao com as Normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000. Etapa 6: Conscientizao dos gerentes e tcnicos dos processos Foi realizada, pelo Comit do SGI, uma palestra com a participao dos diretores e gerentes, explicando o significado de cada norma e importncia da implantao dessas normas para a empresa. Etapa 7: Levantamento dos Aspectos Ambientais, Legais e Sociais, Identificao dos Perigos e Avaliao de Riscos O Departamento da Qualidade gerencia o levantamento dos aspectos ambientais, dos perigos/danos ocupacionais e avaliao de riscos, de acordo com os critrios estabelecidos pelas respectivas normas. A identificao de aspectos ambientais segue um procedimento operacional padro da empresa. Etapa 8: Definio das polticas de gesto ambiental, sade e segurana, responsabilidade social e qualidade A poltica do SGI foi definida em seminrios organizados pelo Comit do SGI, com a presena dos gerentes da empresa. Esta poltica abrange as quatro normas: gesto ambiental, sade e segurana, responsabilidade social e qualidade, tendo como base o atendimento das necessidades do cliente. Etapa 9: Comunicao interna das Normas ISOs 14001, 9001, OHSAS 18001 e SA 8000 Para a comunicao interna das normas, foram utilizadas diversas formas de divulgao, visando o contnuo exerccio da poltica do SGI, como: quadros de aviso, mural eletrnico, jornal interno, sistema de mensagens internas intranet e reunies gerenciais e setoriais. Alm disso, a empresa possui um sistema de pesquisas internas, direcionadas aos colaboradores, chamado Eureka, que auxilia na comunicao interna das normas.

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Etapa 10: Comunicao externa ISO 14001 e SA 8000 para partes interessadas A comunicao externa realizada atravs de: jornal, revistas, folders, programas tcnicos e sociais, feedback e cartas enviadas clientes, qualificao e conscientizao de fornecedores e outros. Etapa 11: Estabelecimento de objetivos e metas para as normas ISO 14001 e OHSAS 18001 Os objetivos e metas foram estabelecidos e alinhados com as diretrizes do planejamento estratgico. Tendo como base a poltica do SGI, o Comit de Gesto definiu os objetivos, os quais foram desdobrados em metas de curto e longo prazo. Etapa 12: Elaborao do programa de gesto para as normas ISO 14001 e OHSAS 18001 O programa de gesto foi elaborado utilizando-se ferramenta 5W2H, prevendo objetivos, metas e aes a serem desenvolvidas. Etapa 13: Definio de autoridades, responsabilidades e recursos necessrios para as normas ISOs 14001, 9001 e OHSAS 18001 Para cada requisito normativo, a empresa designou um responsvel e uma autoridade que, geralmente, um gerente, ou diretor. Cita-se, como exemplo, o requisito Sade e Segurana, que teve como responsvel o Supervisor de Segurana e Meio Ambiente, e como autoridade o Gerente da Qualidade. Etapa 14: Treinamento dos colaboradores para as quatro normas Os treinamentos foram direcionados para buscar, e garantir, que todas as pessoas, na empresa, conheam e tomem conscincia: da importncia de cumprir a poltica do SGI; dos procedimentos envolvidos e requisitos legais vigentes; dos aspectos ambientais significativos e perigos de risco reais derivados das atividades industriais; dos atendimentos a emergncias e dos benefcios do desempenho individual para a gesto eficaz da empresa. Para os colaboradores do processo produtivo, o Comit do SGI iniciou um treinamento de formao bsica, 5Ss, com o objetivo de melhorar o bem-estar no ambiente de trabalho, e uma abordagem sobre os principais requisitos das quatro normas em processo de certificao. Etapa 15: Elaborao do manual das quatro normas e demais documentos Considerando-se que os requisitos das quatro normas eram filosoficamente similares, compartilhando princpios comuns de sistemas de gesto da qualidade, foi elaborado um manual com o objetivo de descrever as atividades praticadas pela empresa, para assegurar poltica do SGI, demonstrando a forma de atendimento dos requisitos de qualidade, sade e segurana, meio ambiente e responsabilidade social. Aps, identificou-se as ligaes e as correspondncias tcnicas gerais entre as quatro normas, para demonstrar a compatibilidade entre as mesmas. No manual esto definidos o perfil da empresa, a poltica do SGI, o organograma gerencial, a abrangncia do SGI, o representante da alta administrao, os requisitos do SGI (estrutura, comunicao interna/externa, abordagem do processo, planejamento, anlise crtica, melhoria contnua, no-conformidade, ao preventiva e corretiva, auditorias internas, gesto das informaes, gesto de recursos humanos, relacionamento com os fornecedores, operaes e relao com os clientes), os itens especficos de meio ambiente, sade e segurana ocupacional dentro do SGI e os requisitos de responsabilidade social (trabalho infantil, trabalho forado, sade e segurana, liberdade de associao e direito negociao coletiva, discriminao, prticas disciplinares, horrios de trabalho e remunerao).

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A empresa possui uma sistemtica, descrita em procedimento, para assegurar que todos os documentos internos, externos e softwares sejam controlados por meio do Sistema de Software Microsiga/Controle de Documentos. Os representantes de diferentes setores da empresa, envolvidos no processo de certificao do sistema, foram escolhidos pelo Comit para treinamento na elaborao de documentos, como: procedimentos operacionais, instrues de trabalho e outros. Posteriormente, esses mesmos representantes, atuando como multiplicadores, repassaram o conhecimento adquirido aos demais colegas de setor. Os representantes das diferentes reas foram escolhidos pelo Comit do SGI, levando-se em considerao, principalmente, a qualificao e experincia profissional. Etapa 16: Treinamento na documentao Aps a elaborao da documentao pelos colaboradores, estes foram treinados pelo Comit e Coordenador de Recursos Humanos, na utilizao da documentao pertinente s suas reas. Etapa 17: Implementao da documentao Paralelamente ao treinamento da documentao, os colaboradores deram incio implementao desses documentos, verificando, simultaneamente, a eficcia do treinamento e a redao dos documentos. Etapa 18: Formao e treinamento de auditores internos Os auditores internos foram treinados pelo Comit para realizarem auditorias em reas independentes de onde trabalham. As no-conformidades identificadas so analisadas, e aes corretivas, e/ou preventivas, so implementadas, quando necessrias. Etapa 19: Cronograma da auditoria As auditorias internas so realizadas semestralmente, mas podero ocorrer, a qualquer tempo, por deliberao do Comit do SGI. Nessas auditorias so emitidos relatrios dos desvios encontrados, servindo, os relatrios, para as devidas correes. Normalmente, as primeiras auditorias realizadas indicaram necessidades de ajustes nos procedimentos do SGI. As auditorias externas so realizadas semestralmente, por auditores do rgo certificador BVQI (Bureau Veritas Quality International), que verifica a eficcia do sistema. Com o objetivo de promover a melhoria contnua do sistema, qualquer funcionrio pode, por meio de terminais de computadores dispostos em diferentes locais na empresa, registrar noconformidades, que so gerenciadas pelo Comit. Etapa 20: Controle Operacional A empresa dispe de procedimentos para gerenciar os aspectos ambientais e controlar os riscos operacionais. Desenvolve aes para incentivar os prestadores de servios, e terceiros, a adotarem prticas ambientalmente responsveis. Os procedimentos de controles operacionais so revistos, regularmente, para garantir sua adequao e eficcia do SGI. Os controles operacionais so estabelecidos pelo Gerenciamento dos Aspectos e Impactos Ambientais, Perigos e Danos do SGI. Etapa 21: Medio e monitoramento/registros A empresa determina as medies e monitoramentos necessrios para evidenciar a conformidade do produto e o atendimento dos requisitos normativos de meio ambiente, sade e segurana, e mantm um processo de confirmao metrolgica, para garantir a qualidade das informaes obtidas.

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Os equipamentos a serem calibrados encontram-se listados em planilha especfica, sendo encaminhados para fornecedores devidamente qualificados, que emitem certificados para demonstrarem a condio dos equipamentos. A empresa monitora e mede, periodicamente, as principais caractersticas de suas operaes e atividades que possam afetar o desempenho do SGI, definindo parmetros que permitam determinar e acompanhar: se a poltica e os objetivos de meio ambiente, sade e segurana esto sendo alcanados; se os controles de risco foram implementados e so eficazes; se os programas de conscientizao, treinamento, comunicao para os colaboradores e partes interessadas so eficazes e se foram coletadas, e usadas, informaes que possam ser teis para rever, ou melhorar, aspectos do SGI. A empresa possui uma sistemtica documentada em procedimento para identificao, armazenagem, proteo, recuperao, tempo de reteno dos registros do SGI. Esses registros so mantidos em meio fsico e eletrnico, de forma a demonstrar a conformidade do SGI com os requisitos especificados em procedimentos documentados. Etapa 21: Controle de fornecedores, sub-contratados e sub-fornecedores O processo de relacionamento com os fornecedores est documentado na norma de compras (NO-QUAL-017), e contempla os itens que impactam a qualidade dos produtos e servios oferecidos pela empresa: a qualificao prvia dos fornecedores; a compra e itens dos fornecedores qualificados, conforme uma sistemtica definida; a avaliao peridica do desempenho dos fornecedores, com relao aos fornecidos e anlise crtica dos dados relativos ao desempenho dos fornecedores. Os fornecedores, depois de analisada sua capacitao para atender aos requisitos, so includos na Lista de Fornecedores Qualificados. Esses fornecedores so avaliados periodicamente e, quando identificados problemas no atendimento dos requisitos das normas, os mesmos so comunicados via e-mail ou carta. Etapa 22: Ao corretiva e preventiva e tratamento das no-conformidades O Comit garante, atravs de procedimentos documentados eletronicamente, que as noconformidades das quatro normas detectadas sejam registradas; tratadas a nvel de ao imediata; analisadas, quanto a necessidade; investigadas, quanto causa; tratadas com um plano de ao para eliminar a causa e analisadas a eficcia das aes implantadas. As aes corretivas so originadas pelo responsvel do processo de origem da noconformidade. Para evitar no-conformidades potenciais, algumas aes preventivas so analisadas: reclamao no-procedente; resultados das auditorias internas e externas; pesquisa de satisfao dos clientes e indicadores de desempenho. A ocorrncia das no-conformidades lanada, pelo colaborador, na pgina da Intranet, Cadastro de No-Conformidades, que possibilita a descrio detalhada, com o nome de quem identificou, o centro de custos onde a no-conformidade foi identificada e a data da ocorrncia. Esse registro ser encaminhado ao Assistente da Qualidade, que enviar ao Comit, para avaliao. Sendo procedente a noconformidade, ser encaminhado um e-mail para o responsvel do setor onde ocorreu o problema, e este dever tomar ao imediata de conteno, evitando que o problema se agrave. Etapa 23: Auditorias internas As auditorias internas so realizadas de modo a verificar a adequao do sistema aos requisitos das normas. Existe um programa semestral de auditoria interna que contempla todas as reas envolvidas no sistema, levando em considerao a importncia ambiental, sade e segurana, qualidade e responsabilidade social. Os resultados das auditorias internas so

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compilados pelo Gerente de Gesto para serem discutidos durante as reunies de anlise de safra. Etapa 24: Plano de aes corretivas As no-conformidades encontradas pelas auditorias internas geram nas diferentes reas um plano de aes corretivas. Etapa 25: Implementao das aes As aes previstas no plano de aes corretivas foram implementadas nos diferentes setores da empresa, onde as no-conformidades foram identificadas. Etapa 26: Verificao da eficcia das aes Essa verificao realizada pelo Comit, que verifica se ao foi executada e se o efeito foi eficaz. Etapa 27: Anlise crtica do sistema A primeira anlise crtica do sistema foi realizada para verificar a eficcia da implementao dos requisitos das normas. A direo da empresa realizou a anlise crtica do SGI, avaliando oportunidades para melhoria, mudanas no SGI, definindo planos de ao para corrigir eventuais desvios identificados, a fim de atingir melhorias no desempenho do Sistema de Gesto. A anlise crtica garante a contnua pertinncia, adequao e eficcia do sistema, bem como a avaliao de oportunidades para a melhoria. A empresa efetua a anlise crtica do sistema de gesto, seguindo os oito critrios de excelncia do PGQP (liderana, estratgias e planos, clientes, sociedade, informao e conhecimento, pessoas, processos e resultados) e os requisitos das normas. Etapa 28: Melhoria do sistema A melhoria contnua tem como princpio a avaliao sistemtica da situao atual e o estabelecimento de metas para o futuro. Essa avaliao sistemtica obtida por meio da gesto de indicadores, e o estabelecimento de metas, para a melhoria contnua, feito pelo planejamento estratgico, avaliao de safra e anlise crtica pela direo. A empresa busca melhorar, continuamente, seus processos, por meio da minimizao dos impactos ambientais, preveno de poluio, a reduo de riscos e acidentes no trabalho, a erradicao do trabalho infantil e forado e o atendimento as necessidades dos clientes. Etapa 29: Pr-auditoria externa (OCC) Aps anlise crtica do sistema, as auditorias internas e a verificao da eficcia das aes propostas, o Organismo Certificador Credenciado/BVQI foi contratado para a prestao do servio atravs da internet. Na pr-auditoria as no-conformidades foram identificadas, possibilitando a solidificao do sistema. Etapa 30: Solidificao do SGI As no-conformidades encontradas foram corrigidas por meio de planos de aes corretivas, ocorrendo, assim, a solidificao do SGI. Etapa 31: Avaliao inicial por Organismo Certificador A auditoria inicial (certificadora) deu-se, aproximadamente, 15 dias aps a pr-auditoria, quando da recomendao pelo OCC contratado pela empresa para a certificao. O auditor recomenda, no relatrio de auditoria, a certificao da empresa.

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Etapa 32: Recomendao para certificao Passados 15 dias, a empresa recebe o certificado. Etapa 33: Manuteno da certificao Esta a etapa mais importante, pois garante a melhoria contnua e o bom funcionamento do SGI. 7. Metodologia do trabalho A pesquisa foi realizada em dezembro de 2004, por meio de visitas tcnicas empresa e entrevista semi-estruturada com a Assistente e o Gerente de Gesto. Nas visitas tcnicas, pde-se observar como funcionam os principais processos componentes do macrofluxo da empresa e a aplicao dos requisitos das normas. Ldke & Andr (1986) afirmam que a entrevista semi-estruturada segue um esquema bsico, no rgido, para que o entrevistador possa adaptar-se aos dados que esto sendo questionados. A entrevista seguiu um roteiro de questes previamente estabelecidas, que abrangiam informaes como: as dificuldades e ferramentas utilizadas na implantao do SGI, a equipe envolvida, as aes realizadas aps a deciso da certificao, as vantagens de implantao dos requisitos das normas e seus certificados e o impacto da implementao do SGI no desempenho organizacional da empresa. Para Cervo & Bervian (2002), a entrevista conversa orientada para um objetivo definido: recolher, por meio do interrogatrio do informante, dados para a pesquisa. Na utilizao da entrevista, buscou-se obter informaes sobre o como e por que o fato ocorreu, para descrever e esclarecer a situao em estudo. 8. Consideraes finais A empresa decidiu pela certificao das quatro normas integradas por questo de sobrevivncia no mercado interno, como diferencial para o mercado internacional, por exigncias dos clientes, como deciso estratgica e porque o sistema estava desenvolvido o suficiente para absorver as quatro certificaes. As dificuldades identificadas, na fase inicial de implantao do sistema, foram: a cultura da informalidade existente, onde as pessoas no estavam acostumadas a registrarem as informaes geradas no seu dia-a-dia; a estrutura enxuta da empresa (continuava a executar as atividades normais, acrescidas de outras, para a implantao do sistema) e a heterogeneidade do grupo, que trabalhava de forma isolada. Mas a maior delas foi, aos poucos, sendo vencida, que a mudana de postura das pessoas. O SGI trouxe, como vantagem, a adoo de programas de preservao ambiental, a preveno de acidentes no trabalho, um ambiente de trabalho saudvel e seguro, a no utilizao do trabalho infantil e forado. A conscientizao, por parte de toda a empresa, possibilitou oportunidades de melhoria em todos os seus processos, uma maior qualidade de vida ao produtor que fornece o fumo, o compromisso de atender o cliente e um grande aprendizado em gesto para a empresa. Feita a anlise no processo de implantao do SGI, observou-se que o maior aprendizado foi a viso sistmica adquirida por todos os colaboradores dos processos organizacionais e produtivos da empresa, onde cada um passou a compreender o seu papel na organizao, passando a interagir no processo, sugerindo melhorias no SGI. O SGI desenvolveu-se considerando os aspectos culturais da empresa, onde os colaboradores assimilaram, facilmente, a filosofia de trabalho.

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Com a Certificao nas Normas de Qualidade, Meio Ambiente, Sade e Segurana e Responsabilidade Social, a empresa adquiriu maior confiabilidade e credibilidade perante a sociedade, gerando um diferencial competitivo e aumentando a satisfao do cliente e fornecedor. Referncias
CERVO, A. L. & BERVIAN, P. A. Metodologia Cientfica. 5. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002. 242 p. DAVENPORT, T. H. Misso crtica: obtendo vantagem competitiva com os sistemas de gesto empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2002. 293 p. FEIGENBAUM, A. V. Controle da Qualidade total: gesto e sistemas. So Paulo: Makron Books, v.1, 1994. KANNENBERG. (2004) Manual de Sistema de Gesto Integrado. Santa Cruz do Sul, RS. 52 p. KANNENBERG. (2003) Relatrio de Gesto 2003. Santa Cruz do Sul, RS. 78 p. LDKE, M. & ANDR, M. E. D. A. Pesquisa em educao: abordagens qualitativas. So Paulo: EPU, 1986. 99 p. PALADINI, E. P. Gesto da qualidade no processo. So Paulo: Atlas, 1995. 339 p. SOARES, C. R. U. & BARBOSA, L. A. A. Sistema de gesto integrada de segurana, meio ambiente e sade (SMS) - Uma experincia de implantao. 2003. Disponvel em: <http://old.ecolatina.com.br/artigos>. Acesso em: 13 dez. 2004.