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El liderazgo y la gestin de la calidad

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Introduccin El papel del lder en la empresa Calidad: una revolucin continua Mejora de la calidad Control de la calidad Gestin estratgica de la calidad (GEC) Motivacin para la calidad Conclusiones

Introduccin Los sistemas de gestin de la calidad, en el entorno ISO 9001: 2008 Tienen como segundo principio el LIDERAZGO. El liderazgo ha existido siempre, de hecho ha estado inherente a la propia existencia del hombre y lo ha acompaado a lo largo de su historia. Segn la Real Academia Espaola, lder es la persona a la que un grupo reconoce como jefe u orientadora. El liderazgo de una persona debe estar basado en su comportamiento y comprimiso, su finalidad es dirigir e influir positivamente en el comportamiento de los dems para la consecucin de unos determinados objetivos. El liderazgo es el conjunto de Habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin). El mundo empresarial trata de mejorar la calidad de los productos o servicios que ofrece, sabiendo que este proceso de mejora continua radica el xito de sus empresas e incluso, su propia supervivencia. La calidad debe entenderse como un proceso de mejora continua, los trabajadores deben implicarse en los procesos de produccin organizndose en crculos de calidad. La empresa hace flexible su estructura organizativa para adaptarla permanentemente a las necesidades y expectativas de los clientes y el continuo perfeccionamiento de los procesos de calidad. La gestin de la calidad abarca actualmente todas las formas a travs de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de su personal, de las entidades implicadas. El objetivo de cada equipo de mejora, es disear, hacer seguimiento y mejorar los procesos crticos que aaden valor a la organizacin y que permiten conseguir resultados de calidad. Una gestin de calidad significa conseguir los objetivos que uno se propone, facilitando los medios necesarios para ello. El camino hacia la calidad es un camino difcil que exige un gran esfuerzo personal y colectivo que a veces compensa y otras produce verdadera frustracin Los modelos de gestin de la calidad dan una enorme importancia al liderazgo horizontal Para que exista calidad es condicin indispensable que la direccin ejerza un liderazgo claro y comprometido con los proyectos de mejora. El lder, que se mueve en el espacio de la autoridad informal, se le exige integridad, fidelidad a principios y valores que comparte con sus seguidores. El lder afronta el cambio, para lo cual transmite con emocin una visin de futuro, crea estrategias, fomenta el compromiso de los miembros del equipo y estimula frente a los obstculos Los lderes ms efectivos dan ms importancia a la participacin de los subordinados en el control y la toma de decisiones El estilo idneo de direccin es el que escapa de adecuarse a cada una de las situaciones que presentan los distintos subgrupos que conforman la organizacin. El liderazgo, en su funcionamiento parece sencillo, pero es un conjunto complejsimo de relaciones, sistemas y procesos que pocas personas dominan hoy en da en solitario. La principal preocupacin del lder no es resolver el mismo los problemas, sino el comportamiento del lder no es resolver el mismo los problemas, sino el comportamiento del grupo en el proceso de resolucin de los mismos.
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Nadie duda de la importancia del liderazgo para tres situaciones: Para facilitar el cambio y la innovacin Para proporcionar una visin de la organizacin Para animar sus primeros pasos

El papel del lder en la empresa

Al lder se le asigna una serie de funciones:

estratega: Ordena, distribuye, dispone y arbitra recursos.

Lder como portero del grupo: Representa, identifica y avala.

Calidad: una revolucin continua

Las necesidades de calidad han existido desde el alba de la historia. A lo largo de los siglos, las estrategias de la gestin para la calidad han sufrido cambios continuos en respuesta a un proceso continuo de cambios en las fuerzas polticas, sociales y econmicas. Durante esta secuencia de acontecimientos, los altos directivos se despegaron del proceso de la gestin para la calidad. Sin embargo, la revolucin japonesa de la calidad se bas en la creacin de unas estrategias sin precedentes (ocupndose de la misma la alta direccin, con una formacin en todos los niveles, mejorando la calidad a un ritmo continuo y revolucionario y haciendo participar a la mano de obra a travs de los llamados Crculos de Calidad). La competitividad en la calidad para los aos venideros requiere un enfoque bsico nuevo. Este enfoque se centra en el concepto de aumentar el plan empresarial estratgico para incluir los objetivos de calidad. Se define as la llamada Triloga de juran para la gestin de la calidad. Esta gestin se lleva a cabo por medio de tres procesos: planificacin, control y mejora.

Mejora de la calidad
Tal y como se utiliza aqu, mejora significa la creacin organizada de un cambio ventajoso. Un sinnimo es avance. Lo primero a lo que obliga esta mejora es al establecimiento de un consejo de calidad formado por los altos directivos, cuya responsabilidad bsica ser lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora anual de la calidad. Este consejo de calidad deber, en ltima instancia: Nominar los distintos proyectos de mejora. Seleccionar los proyectos. En esta seleccin cabe diferenciar los criterios para elegir los primeros proyectos de los criterios para proyectos posteriores. El primer proyecto tiene que ser un ganador; suele estar relacionado con problemas crnicos de la empresa cuya solucin sea factible y cuyo resultado sea mensurable tanto en dinero como tecnolgicamente. Declarar la misin del proyecto: esta declaracin establece el objetivo del proyecto. Publicar oficialmente la lista de proyectos seleccionados con el fin de conferir legitimidad a las mismas. Por debajo de este consejo de calidad deber existir un equipo interdepartamental asignado a cada proyecto.

Control de la calidad
Es el proceso de gestin durante el cual evaluamos el comportamiento real, comparamos dicho comportamiento real con los objetivos y actuamos sobre las diferencias. De forma ideal, la responsabilidad del control se debera asignar a cada individuo, es decir, el autor propone como mejor sistema, uno de autocontrol. Dado que no hay posibilidad de que los directores y especialistas profesionales hagan todo el trabajo de control, se define un sistema piramidal de control cuyos niveles son:
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Nivel bsico: en el que se da un control automatizado, sin intervencin de medios humanos. Nivel medio: el control se ejercita por la mano de obra (los empleados, trabajadores de fbrica, vendedores, etc.). Nivel superior: el control se realiza por supervisores y directores medios que se dedican a aquellos productos y procesos verdaderamente importantes. En el nivel ms alto se realiza el control de los altos directivos que desempean un doble papel: ejercer personalmente el control con respecto a los objetivos estratgicos y asegurarse de que se ha establecido un sistema de control para el resto de la pirmide de control.

Gestin estratgica de la calidad (GEC)

Esta es la expresin - que utiliza el autor para denominar el enfoque sistemtico para establecer y cumplir los objetivos de calidad para toda la empresa. Un elemento fundamental de la GEC es el establecimiento de objetivos de calidad generales dentro de la planificacin empresarial, junto con los objetivos de ventas, inversiones y beneficios. Un ejemplo real de objetivo de calidad a nivel corporativo sera "reducir a la mitad el tiempo para cumplimentar los pedidos de los clientes" o "reducir los errores de los recibos en un 90%". A su vez, estos objetivos se deben subdividir, y, se debe asignar esos objetivos a niveles inferiores dentro de la empresa.

Motivacin para la calidad

Nadie est en contra de la calidad. Sin embargo, se tiene que hablar sobre la motivacin para la calidad, pero no en el sentido de convencer a las personas de que la calidad es deseable, sino porque hay algunos obstculos muy reales para lograr la calidad. La eliminacin de los siguientes obstculos s que supone una motivacin: La ignorancia: las personas no son conscientes de que estn creando problemas de calidad. La competencia entre prioridades: las personas son incapaces de lograr la calidad porque otros objetivos que tienen mayor prioridad se cruzan en el camino. Ej.: el cumplimiento de las fechas de entrega. La suboptimizacin: el logro de la calidad se cruza en el camino de la calidad total. Los mitos culturales: las personas mantienen ciertas creencias sinceras que estn relacionadas con la calidad, pero que no se basan en los hechos. Ej.: de mitos, los operarios podran hacer un trabajo de buena calidad pero carecen de la motivacin para ello; la calidad tendra mxima prioridad si la alta direccin as lo decreta, etc.

Conclusiones
El papel del lder sigue en auge y cada da se requieren lderes an ms cualificados. Es imposible imaginar una empresa sin lder, puesto que este es el punto de referencia de la misma. Un lder debe ser caristamatico, seguro de si mismo, sincero, fiel a sus objetivos y ante todo, ganarse la confianza de sus subordinados y confiar en estos. La gestin para la calidad exige algunas rupturas profundas con la tradicin, una de las cuales se debe manifestar en los cambios en el rea de formacin. La experiencia, adems, parece indicar que la alta direccin debera dar pasos para ampliar la formacin de la gestin a todo el equipo de direccin, a todas las funciones y a todos los niveles. Esta formacin debera ser impuesta por la alta direccin, siendo stos los primeros en adquirirla, para despus adquirirla por los niveles inferiores, debido a que estos altos directivos estn mejor cualificados, sirven de ejemplo para las estructuras inferiores y posibilitan de manera ms fcil el cambio en la cultura organizativa.

Autor: Erediaumasi dia_ere@hotmail.com

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