UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS E HUMANAS CURSO DE COMUNICAO SOCIAL DISCIPLINA DE PESQUISA DE OPINIO PBLICA

PROFESSORA REJANE DE OLIVEIRA POZOBON

Relatrio da Pesquisa de Opinio Pblica A Avaliao da Comunicao Interna no Centro de Educao Fsica (CEFD)

Santa Maria, julho de 2008.

1. DADOS DE IDENTIFICAO 1.1.Ttulo A avaliao da Comunicao Interna no Centro de Educao Fsica (CEFD). 1.2.Instituies Envolvidas Curso de Comunicao Social e Centro de Educao Fsica e Desportos (CEFD). 1.3.Executores Acadmicos de Relaes Pblicas: Cadiani Lanes Garcez (rpcadiani@gmail.com) Romano Rossatto (romano_smp@hotmail.com) 1.4.Coordenadora Prof. Rejane de Oliveira Pozobon

2. PROBLEMA DE PESQUISA A partir da necessidade de avaliar a comunicao interna no CEFD, detectada pela Assessoria de Comunicao Social (ACS) do CEFD, composta pelos acadmicos de Relaes Pblicas, Lucile Freitas de Almeida e Cristiano Mattos de Oliveira foi desenvolvida uma pesquisa de opinio pblica. A pesquisa constitui um pr-requisito indispensvel para o planejamento da comunicao. Predebon (2004) lembra que o maior desafio do profissional da comunicao no conhecer apenas as teorias e tcnicas da comunicao, mas ser um conhecedor dos consumidores, das pessoas e de suas motivaes. J Kunsch (2003) defende o uso da pesquisa de opinio pblica para possibilitar um carter cientfico para a prtica da comunicao, pois a

3 pesquisa essencial para a construo de um diagnstico e de um planejamento que alcance os objetivos da instituio. A pesquisa em comunicao tem por objetivo conhecer profundamente a instituio, seus stakeholders e a comunicao entre eles, para fazer anlise ambiental interna e externa e a elaborao de planos, projetos e planejamentos. Sobre a pesquisa de comunicao pblica, o objetivo maior conhecer a opinio dos pblicos, a fim de que o profissional de comunicao possa construir diagnsticos e planejamentos que vo ao encontro das expectativas da instituio. Comunicao Interna so as interaes, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituio. Tambm chamada de Endocomunicao, a Comunicao Interna responsvel por fazer circular as informaes, o conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direo para os nveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nvel de subordinao. Flvio Valsani (2006) faz uma comparao entre a comunicao interna e um navio, onde o pblico interno como o mar, com profundezas insondveis, movimentam-se em ondas sucessivas, esto sempre em movimentos, so assustadores nas tempestades e absolutamente tranqilos no bom tempo, parecem um ser nico, fluido e indivisvel e ao mesmo tempo formado por partculas individuais e o profissional de comunicao o comandante, aquele que tem de exercer uma liderana, que deve tomar as decises na tempestade e na bonana, que deve saber ouvir e conhecer o mar como ningum. De acordo com Kunsch
A comunicao interna no pode ser algo isolado do composto da comunicao integrada e dos conjuntos das demais atividades da organizao. Sua eficcia ir depender de um trabalho de equipe entre as reas de comunicao e recursos humanos, a diretoria e todos os colaboradores envolvidos. (2003, p. 160).

4 O problema desta pesquisa foi definido a partir das indagaes propostas pela pesquisa de opinio pblica que so: Como funciona a comunicao interna no CEFD? O site funciona de forma eficaz? Quais os murais so mais vistos? Voc conhece a assessoria? O que voc gostaria de ver no website do CEFD? Voc lembra de algum evento promovido pela assessoria? Esta pesquisa de opinio pblica visa analisar como funciona o processo de comunicao interna no Centro de Educao Fsica e Desportos (CEFD) a fim de criar, futuramente, medidas para o desenvolvimento dessa comunicao, para que ela funcione de forma eficaz.

3.OBJETIVO GERAL 3.1.Objetivo Geral Analisar a eficcia dos instrumentos utilizados na comunicao interna do CEFD. 3.2.Objetivos Especficos: Identificar quais os murais so mais vistos, para que, sejam Saber a eficcia do site do Centro Analisar a viabilidade da construo/aceitao de um Ponderar sobre o nvel de conhecimento da Assessoria de feitas reformulaes.

informativo interno no CEFD. Comunicao do CEFD.

4. METODOLOGIA 4.1.Universo da pesquisa O universo da pesquisa foi escolhido devido necessidade detectada pela ACS do CEFD e o pblico escolhido ento foi de alunos, professores e tcnicos-administrativos do CEFD. 4.2.Instrumento de coleta de dados Para realizar a pesquisa de opinio pblica o instrumento escolhido foi o questionrio, a tcnica de investigao composta por um nmero mais ou menos elevado de questes apresentadas por escrito s pessoas, que tem por objetivo o conhecimento de opinies. A eleio do questionrio foi devido a no exigir a presena do aplicador junto ao informante no momento da aplicao, poder ser aplicado a um nmero maior de pessoas que o formulrio, garantir o anonimato das respostas e no expor os pesquisadores influncia das opinies e do aspecto do entrevistado. 4.3. Aplicao do piloto A aplicao do piloto foi feita da mesma maneira que a aplicao do questionrio final. Foram escolhidas cinco pessoas por acessibilidade e aplicados os questionrios. A nica mudana feita no questionrio foi quanto pergunta de nmero trs, onde foi adicionada mais uma alternativa (No conheo o site do CEFD).

6 4.4.Tipo de amostragem A amostragem por acessibilidade o modo menos rigoroso de todos os tipos de amostragem e foi o tipo escolhido por ns por representar a maior facilidade de aplicao dos questionrios. Foram aplicados 298 questionrios entre alunos da graduao, ps-graduao, professores e tcnicosadministrativos. 4.5.Margem de erro A margem de erro desta pesquisa ficou em 3% para mais ou para menos.

7 5. Anlise dos dados A anlise ser feita com base na tabulao dos dados, que foi feita atravs do programa Excel. Tambm sero mostrados os grficos que originaram os resultados. 5.1 Grfico 1 Com que freqncia voc abre seu email?
8% 16% 6% 0%

1 49% 2 3 4 5 6 21%

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Todos os dias Mais de trs vezes por semana Pelo menos trs vezes por semana Uma vez por semana Raramente olho meu email No tenho email

A pesquisa revelou que 49% ou 144 dos pesquisados abrem seus emails todos os dias. Outros 21% ou 63 responderam que abrem seus emails mais de trs vezes por semana. 16% ou 47 dos pesquisados abrem seus emails pelo menos trs vezes por semana e 8% ou 24 pessoas, disseram que abrem seus emails apenas uma vez por semana. J 6% ou 19 raramente olham seus emails e 0% ou 1 pessoa no tem email.

5.2 Grfico 2

Com que freqncia voc olha o site do CEDF?

14%

3%

6% 10% 1 2 3 4 18% 5 6

49%

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Todos os dias Mais de trs vezes por semana Pelo menos trs vezes por semana Uma vez por semana Raramente olho o site No conheo o site

Apenas 3% ou 10 dos pesquisados olham o site do CEFD diariamente. 6% ou 18 pessoas olham o site mais de trs vezes por semana, enquanto 10% ou 31 pessoas olham o site pelo menos trs vezes por semana. Um percentual de 18% ou 52 pesquisados olham o site uma vez por semana. J a maioria 49% ou 145 pessoas raramente olham o site e 14% ou 41 pessoas no conhecem o site.

5.3 Grfico 3 Por que voc no costuma acessar o site?

23%

7%

33%

1 2 3 4

13% 24%

1. No tenho acesso internet 2. No conheo o site 3. No me interesso pelos assuntos do site 4. No gosto do layout 5. Outro Na pergunta por que voc no costuma acessar o site, as repostas foram 7% ou 14 pessoas, porque no tm acesso internet, 33% ou 65 pesquisados por no conhecer o site, 24% ou 48 pessoas no acessam o site por no terem interesse nos assuntos por ele abordados. J 13% ou 25 pesquisados no gostam do layout e 23% ou 45 entrevistados responderam outros, entre essas respostas esto esquecimento, outra forma de se informar, no ver necessidade de acess-lo, ou ainda por site ser desatualizado.

10 5.4 Grfico 4 Com freqncia voc olha os murais do CEFD?

8% 12%

2% 30% 1 2 3 4 5

23% 25%

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Todos os dias Mais de trs vezes por semana Pelo menos trs vezes por semana Uma vez por semana Raramente olho os murais No olho os murais

Analisando a freqncia com que os murais so vistos, descobrimos que 30% ou 88 dos entrevistados olham os murais diariamente, 25% ou 75 pessoas olham os murais mais de trs vezes por semana e 23% ou 68 dos pesquisados olham os murais pelo menos trs vezes por semana. 12% ou 37 pessoas olham os murais uma vez por semana, j 8% ou 24 pesquisados raramente olham os murais e apenas 2% ou 5 pessoas no olham os murais.

11 5.5 Grfico 5 Qual dos murais voc costuma olhar com mais freqncia?
21% 1 2 3 16% 7% 56% 4

1. Mural do DACEFD 2. Mural do NIEATI 3. Murais prximos ao xrox 4. Mural em frente entrada do CEFD O mural mais visto o do DACEFD com 56% ou 200 pessoas. J o mural do NIEATI visto por apenas 7% ou 26 pesquisados, os murais prximos ao xrox so vistos por 16% ou 58 pessoas. Com 21% ou 77 dos entrevistados o mural em frente entrada do CEFD o segundo mais visto.

12 5.6 Grfico 6 Como voc prefere receber notcias sobre o Centro?

2% 29% 45% 1 2 3 4 5 5% 19%

1. 2. 3. 4. 5.

Email Informativo impresso Apenas pelo site do CEFD Jornal mural Outro

45% ou 145 dos pesquisados preferem receber as notcias do Centro por email, 19% ou 60 pessoas, preferem receber as notcias na forma de informativo impresso. Apenas 5% ou 15 dos entrevistados preferem receber apenas pelo site do CEFD. J o jornal mural foi o meio escolhido por 29% ou 93 das pessoas pesquisadas, e a opo outros recebeu 2% da preferncia dos pesquisados.

13 5.7 Grfico 7 O que voc gostaria de ver no informativo do CEFD?

9%

3% 14%

24%

1 2 3 4 5 6

5% 10% 13% 22%

7 8

1. Cursos 2. Eventos 3. Notcias sobre a rea 4. Estgios 5. Congressos 6. Projetos 7. Festas 8. Notcias do centro Perguntados sobre o que gostariam de ver no informativo do CEFD, os pesquisados responderam que: 24% querem ver cursos, 22% querem saber sobre os eventos, 13% querem ter notcias sobre a rea de educao fsica, 10% desejam saber sobre estgios, 5% querem informaes sobre congressos, 14% querem ver divulgados os projetos desenvolvidos pelos professores e acadmicos do CEFD, 3% gostariam de saber sobre festas que aconteceram no CEFD e 9% desejam que no informativo tenha muitas notcias sobre o centro.

14 5.8 Grfico 8
O que voc gostaria de ver no site do CEFD?

8% 4% 14%

5%

13%

1 2 3 4 5 24% 6 7 8

8% 11% 13%

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Cursos Eventos Notcias sobre a rea Estgios Congressos Projetos Festas Notcias sobre o centro Fotos

13% dos entrevistados querem ver no site cursos sobre educao fsica, 24% querem ver os eventos ocorridos no CEFD, 13% desejam mais notcias sobre a rea, 11% querem saber sobre os estgios, 8% querem ver sobre congressos, 14% desejam mais informaes sobre os projetos do CEFD, 4% querem saber sobre festas, 8% desejam mais notcias sobre o centro e 5% querem ver mais fotos no site.

15 5.9 Grfico 9
Voc conhece a assessoria do CEFD?

19% 43% 1 2 3

38%

1. Sim 2. J ouvi falar, mas no sei exatamente do que se trata; 3. No Quanto ao conhecimento da Assessoria 19% ou 55 dos pesquisados declaram conhecer a Assessoria, 38% ou 111 dos entrevistados j ouviram falar, mas no sabem exatamente do que se trata e 43% ou 130 pessoas desconhecem a existncia da Assessoria.

16 5.10 Grfico 10 Quem voc procura quando quer divulgar algum projeto/evento?
9% 11% 7%

19% 1 2 3 4 5 54%

1. 2. 3. 4. 5.

A direo do centro O professor responsvel A assessoria A secretaria Outro

Quando querem divulgar algum evento ou projeto os pesquisados responderam que: 19% ou 55 pessoas procuram a direo do centro, a grande maioria 54% ou 159 pesquisados procuram o professor responsvel, apenas 7% ou 19 entrevistados procuram a assessoria, 11% ou 32 pessoas procuram a secretaria, e 9% ou 25 pesquisados procuram outros, entre eles principalmente o DACEFD, outros nunca divulgaram nada e alguns mandam diretamente para os veculos de comunicao.

17 5.11 Grfico 11

Voc lembra de algum evento promovido pela assessoria ?

12%

1 2

88%

1. 2.

Sim No

Quando perguntados se lembravam de algum evento promovido pela assessoria, 12% ou 36 entrevistados disseram que sim, e 88% ou 257 pessoas disseram que no lembravam.

6.

Avaliao dos Resultados

Aps o trmino da pesquisa e a tabulao dos dados, podemos perceber algumas falhas na comunicao no CEFD. A maioria dos pesquisados olha o email diariamente ou mais de trs vezes por semana, mas olha o site do CEFD raramente. Detectamos que o site no tem um layout atrativo e que a maioria dos pesquisados acha ele desatualizado, apesar de no ter acessado o mesmo nos ltimos tempos. Quanto comunicao atravs dos murais, ela atinge uma grande quantidade dos entrevistados, sendo que o mural mais procurado o DACEFD,

18 seguido de perto pelo mural em frente entrada do CEFD e dos murais prximos ao xrox. E apesar de ser uma pergunta fechada, tambm foram citados o mural da biblioteca, o mural da coordenao e os murais do segundo andar. A maneira escolhida para receber notcias do centro foi atravs do email, corroborando com a grande maioria que olha os emails todos os dias, e o jornal mural ficou em segundo lugar, mostrando tambm que os pesquisados olham os murais e lem os cartazes que ali esto. Percebemos que os entrevistados no sabiam muito bem o que um informativo, alguns confundindo com o site, que deveria ter notcias dirias e outros pensaram que o informativo seria semestral, pois queriam ver as DCGs e ACGs oferecidas pelo curso. Mas mesmo assim, o que desejam ver no informativo se resume a notcias sobre a educao fsica e o centro, festas, congressos, cursos e projetos desenvolvidos no CEFD. Quanto ao que gostariam de ver no site, so praticamente as mesmas informaes do informativo, mas tambm querem ver as notas e avisos sobre as aulas. A Assessoria de Comunicao Social apesar de desenvolver vrias atividades, praticamente no conhecida pelos pesquisados, que mesmo que j tivessem ouvido falar dela no sabiam qual a finalidade dela, e quando precisam e querem divulgar um evento/projeto procuram pelo professor responsvel e no a Assessoria. Quanto aos eventos promovidos pela Assessoria, no lembram de quase nada e quando o fazem lembram de outros eventos, que no foram produzidos pela Assessoria como a JAI (organizada pela UFSM) e Mercomovimento. A Assessoria precisa ser melhor divulgada para melhor assessorar os pesquisados e tambm ser reconhecida pela sua importncia.

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7. Referncias Kunsch, Margarida (org.) Obtendo resultados com Relaes Pblicas 2 edio revisada So Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2006. Kunsch, Margarida Planejamento de Relaes Pblicas na comunicao integrada 4 edio. So Paulo: Summus,1986. Predebon, Jos (org.) Curso de propaganda: do anncio comunicao integrada. So Paulo: Atlas, 2004. Gil, Antonio Carlos Mtodos e tcnicas de pesquisa social 5 edio. So Paulo: Atlas, 2006. DUARTE, Jorge e BARROS Antonio Mtodos e tcnicas de pesquisa em Comunicao 2 edio. So Paulo: Atlas, 2006.

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8. Apndice
Pesquisa sobre a Comunicao Interna no CEFD No necessria a identificao ( ) Mural em frente entrada do CEFD 1) Com que freqncia voc abre seu email? ( )Todos os dias ( ) Mais de 3 vezes por semana ( ) Pelo menos 3 vezes por semana ( ) 1 vez por semana ( ) Raramente olho meu e-mail ( ) No tenho e-mail 2) Com que freqncia voc olha o site do CEFD? ( )Todos os dias ( )Mais de 3 vezes por semana ( )Pelo menos 3 vezes por semana ( )1 vez por semana ( )Raramente olho o site ( )No conheo o site 3) Se voc respondeu raramente ou no conheo o site, porque voc no costuma acessar o site? ( )No tenho acesso internet ( )No conheo o site ( )No me interesso pelos assuntos do site ( )No gosto do layout ( )Outro: ________________ 4) Com que freqncia voc olha os murais do CEFD? ( )Todos os dias ( )Mais de 3 vezes por semana ( )Pelo menos 3 vezes por semana ( )1 vez por semana ( )Raramente olho os murais ( )No olho os murais (se respondeu essa alternativa, v para a pergunta 6). 5) Qual dos murais voc costuma olhar com mais freqncia? ( ) Mural do DACEFD ( ) Mural do NIEATI (ao lado da sala do NIEATI) ( ) Murais prximo ao XEROX

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6) Como voc prefere receber notcias sobre o Centro: ( ) E-mail ( ) Informativo impresso ( ) Apenas pelo site do CEFD ( ) Jornal mural ( ) Outro: _______________________ 7) O que voc gostaria de ver no informativo do CEFD? ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ _________________ 8) E no site do CEFD? ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ____________________ ________________________________ 9) Voc conhece a assessoria do CEFD? ( ) Sim ( ) J ouvi falar, mas no sei exatamente do que se trata. ( )No 10) Quem voc procura quando quer divulgar algum projeto/evento? ( ) A direo do Centro ( ) O professor responsvel ( ) A assessoria ( ) A secretaria ( ) Outro: _______________ 11. Voc lembra de algum evento ou ao promovido pela Assessoria? ( ) Sim. Qual: __________________ ( ) No Obrigado pela sua colaborao!