COMUNICACION Captulo 1 Aspectos preliminares vinculados a la teora de la comunicacin El proceso de la comunicacin: con respecto a la comunicacin, trabajaremos con el trmino

proceso y no mecanismo o esquema. Proceso nos da la idea de que en algn momento se produjo el inicio y no quedando bien precisado cuando ocurri, y por otra parte proceso habla de permanencia, durabilidad, dinamismo, cambios y transformaciones que nunca finalizan, el proceso inicia en algn momento, pero una vez en marcha, nunca termina, puede transformarse, pero es difcil precisar su fin. En cada uno de los que intervienen en la comunicacin, se van a despertar un sinnmero de otras relaciones con un sinnmero de aspectos, constituyendo una compleja red de relaciones reciprocas, involucrando la nocin de sistema, es decir, ciertos contenidos se asocian con otros y despiertan otros contenidos, imgenes y afectos, consecuencia de un estmulo o seal que activo el desenlace del proceso. En el modelo de proceso de comunicacin adquiere importancia la nocin de relatividad. La nocin de proceso nos dice que es cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo. Implica continuamente un devenir y progreso. Propsitos bsicos y esenciales de la comunicacin: formar, educar, informar-desinformar, emocionar, influenciar, relacionarse-comunicar. El propsito fundamental de la comunicacin (segn Aristteles) es persuadir, es decir, hacer que el otro o los otros acepten las ideas del emisor. Esto quiere decir que en la mente de cada receptor aparezca una imagen los ms parecida posible la imagen que tiene el emisor a la hora de emitir el mensaje. Elementos componentes del proceso de la comunicacin: fuente o emisor, codificador, mensaje, canal, decodificador, receptor, feed back. La fuente la constituye el emisor (el que inicia el proceso), pero como se trata de un proceso, este est permanentemente convirtindose en receptor para luego volver a emitir y conformar de esta manera los dinamismos propios del proceso. Antes de emitir un mensaje toda persona piensas: al hacer esto su cerebro procesa la informacin que posee en forma de imgenes. Canal: el medio por el cual mensaje se va a desplazar el mensaje, el canal est formado por el aire que nos rodea, posibilita que las voz humana se desplace en el espacio. Otros tipos de canales: cdigo Morse, cable de red telefnica, las microondas para las comunicaciones inalmbricas, los satlites. Proceso de codificacin del mensaje: se emite el mensaje>atraviesa el canal>llega al receptor, el cual codifica el mensaje. Ahora ocurre el proceso inverso a como lo hizo el que emiti el mensaje. Este llega en trminos de informacin digital y los transforma de manera analgica. O sea, el receptor construir sus propias imgenes mentales, y estas imgenes estn relacionadas con su historia personal, sus sentimientos, sus emociones, sus experiencias, etc. Resulta difcil lograr que la imagen original que el receptor tiene en mente y que motiva el mensaje que emite, sea igual a la imagen mental que el receptor construye en base a la

informacin que recibe. Esto quiere decir que la razn de la comunicacin, que es lograr el entendimiento de las partes, no siempre se logra. Lo mejor que puede ocurrir entre un emisor y un receptor es lograr cierto grado de fidelidad, de adecuacin entre las imgenes mentales de los interlocutores. Feed- back: asumiendo que el receptor no ha llegado a una completa comprensin de lo que el emisor le est diciendo, este se constituye ahora en emisor, lanza un mensaje al aire, atraviesa el canal y llega al receptor (el que antes fue emisor) con un mensaje que el receptor convertir (decodificara) en lenguaje analgico, para construir una nueva imagen y corroborar si su mensaje original ha sido comprendido. As vemos que la comunicacin implica un ida y vuelta, circularidad, as surge el feed-back (retroinformacin, el retorno), para ir ajustando paulatinamente y con sucesivos mensajes desde el emisor al receptor y viceversa, las imgenes mentales de ambos interlocutores. Proceso implica dinamismo, cambios, transformaciones, esfuerzos, etc. Fidelidad: se relaciona con el entendimiento. A mayor fidelidad de imgenes mentales entre emisor y receptor, mayor y mejor entendimiento entre las partes. Recordemos que es imposible lograr una perfecta adecuacin, ni entre hermanos, ni hermanos gemelos, ya que la construccin de imgenes es una cualidad nica, personal e individual. Las personas que comparten un mismo contexto cultural, tienden a simbolizar de manera similar, pero nunca va a ser idntica. El video didctico resulta una de las maneras ms eficaces de transmitir conceptos, ya que facilitara que los integrantes del grupo de aprendices representaran de manera similar la idea en cuestin. Realidad psquica: es la idea de que todas las imgenes mentales son exclusivas e individuales (influenciadas por la cultura y la sociedad) La comprensin de los mensajes dentro del proceso de comunicacin implica un hecho fsico como un psicolgico. Fsicos: los existentes en el mundo fsico (la fuente, el medio, el canal, la intensidad. Los psicolgicos se interpretan en que todo emisor debe conformar, armar o disear un mensaje y esto ocurre en su mente, y por otra parte el receptor o el pblico que recibe el o los mensajes tienen que armar un sentido para el mismo y debe comprenderlo, esto es sin duda un fenmeno de orden psicolgico. Captulo 2 La comunicacin, alcances y fines Propsitos de la comunicacin: todo el da nos comunicamos, permanentemente hacemos esta actividad. Cuando dormimos tambin nos comunicamos. Las personas suean y al hacerlo estn viviendo situaciones, particulares, tal vez complejas y/o confusas, pero lo cierto es que en el sueo las personas nos estamos relacionando con otras personas. Tambin es cierto que algunas de las horas que dormimos, no soamos, pero igualmente nos comunicamos cenestsicamente, a travs de sensaciones corporales: la comunicacin se da sin imgenes y tal vez sin registro de nuestros rganos de los sentidos, pero sin duda que esta ocurre pues alguna glndula est segregando sus sustancias, el sistema nervioso est regulando y controlando el funcionamiento de

c/u de los rganos. Entonces, siempre nos estamos comunicando, no importa cul sea el cdigo utilizado, no importa que estemos solos. La meta principal de la comunicacin es la persuasin: todo lo que el orador hace para intentar que los oyentes lleguen a tener un mismo punto de vista. Persuasin se encuentra relacionada con fidelidad de la comunicacin, o con el concepto de comunicacin eficaz. Cuando uno habla est transmitiendo informacin que va a la mente, pero al mismo tiempo se transmiten emociones que apuntan al alma del oyente. Tres niveles del propsito de la comunicacin: Educacin que informa, propaganda que persuade y entretenimiento que distrae. La comunicacin es la base de toda interaccin. El fin que persigue la comunicacin es la de intentar influir sobre el entorno para crear un mundo circundante, darle sentido y simbolismo a lo que lo rodea. Realmente es difcil considerar el contenido del mensaje, determinar su propsito, es decir, si es informar, persuadir o entretener. Cuatro criterios que el propsito de la comunicacin debe cumplir:

Debe ser no contradictorio lgicamente, ni lgicamente inconsistente consigo mismo. Debe ser centrado en la conducta, es decir, expresado en trminos de la conducta humana Debe ser lo suficientemente especfico como para permitirnos relacionarlo con la realidad. Debe ser compatible con las formas en que se comunica la gente.

Resumiendo: primero debemos saber a quin se la va a remitir el mensaje, luego decidir cmo confeccionarlo (cdigos, lenguajes, etc.) para poder asegurar eficacia en la comunicacin. Toda comunicacin que ingresa a nuestro psiquismo, tiene a educarnos y contribuye al proceso de socializacin. Se dice tambin que toda comunicacin encierra un estado emocional. Captulo 3 Los axiomas de la comunicacin: Axioma: son enunciados que no se deducen de otro anterior, es decir, son independientes. Se postulan como verdades y no se someten a pruebas, se pueden considerar como arbitrarios, esto quiere decir que son producto de una decisin prudencial. Los axiomas son tomados como base de sentido y de deduccin de un sistema. Los axiomas d la comunicacin son postulados que se asumen como verdad y que constituyen as el punto de partida para el desarrollo de la teora. Primero axioma: no es posible no comunicarse. Toda conducta debe ser entendida como comunicacin, en el sentido de que todo lo que una persona haga es conducta y esta conducta responde a una causa o razn y est implicando un sentido, es decir, es una comunicacin. Ejemplo, conductas morales, posturales, gestuales, verbales, contextuales, etc. Toda conducta puede asumir el valor de mensaje, es decir, que se constituye en comunicacin. Por ms esfuerzo para tratar de no comunicar nada (tratar de no comportarse), siempre las personas se comportan, o sea, se comunican.

Los silencios tambin forman parte de la comunicacin o de la conducta. Entonces, no existe la no comunicacin, comprobndose as el contenido del enunciado de este axioma. El enunciado de este axioma muestra una doble negacin, as se transmite mejor que ms que imposible, no es posible no comunicarse. Segundo axioma: la comunicacin no solo transmite informacin, sino que al mismo tiempo transmite conductas por parte de los interrelacionados o de los comunicados. Dos niveles de la comunicacin:

Primer nivel: tiene que ver con el contenido del mensaje, es decir, la informacin incluida en el mensaje, este es el nivel referencial. El que de la comunicacin. Informacin-nivel referencial-el contenido del mensaje El que de la comunicacin.

Segundo nivel: este nivel se relaciona con la instruccin, es decir, lo que se est diciendo cuando alguien est diciendo algo. Lo conativo lo vincula con lo que el mensaje trae en s mismo en el sentido que incluye una instruccin como mandato, lo que para nosotros va a ser el cmo de la comunicacin.

El aspecto conativo se refiere a que tipo de mensaje debe entenderse, es decir, que hace referencia al tipo particular de la relacin. Este segundo axioma nos dice que siempre cuando nos comunicamos, no podemos no hacerlo en estos dos niveles, vamos a transmitir informacin y al mismo tiempo, sabindolo o no, tambin vamos a transmitir conducta. Una cosa es como se lo dice y otra cosa es como se lo dice. Si lo que digo o transmito lo hago de tal manera (nfasis, fuerza, gestos asociados) y quien escucha y mira siente que se la activan los contenidos, conceptos ideas, imgenes particulares relacionadas con su historia en relacin a lo transmitido, es que estoy meta comunicando, pues el cmo de la comunicacin ha pasado a ser ms importante que el que de la comunicacin. Cuando el cmo (la manera en que es transmitido el mensaje) de la comunicacin es tan intenso e importante dentro del mensaje, se corre el riesgo que el cmo reemplace al que, producindose la meta comunicacin. Dentro de este marco terico es imposible evitar la meta comunicacin, lo mximo que se puede lograr es minimizar la meta comunicacin. Quien emite, debe hacer enormes esfuerzos para evitar meta comunicar, pero solo podr minimizarla. Lo que se debe hacer es aprender a usar la meta comunicacin a travs de la utilizacin de la mayor cantidad de canales posibles. En casi todas las comunicaciones en las que participamos usamos meta comunicacin. A veces esta se aparta del sentido del mensaje y otras se tiende a reforzarlo. Es muy importante aprender a ser eficaces comunicadores para reducir al mximo los efectos nocivos de la meta comunicacin. No es nocivo meta comunicar, solo ocurre cada vez que nos comunicamos, es inherente a las relaciones interpersonales y a los intercambios comunicacionales.

Tercer axioma: este axioma se refiere a la interaccin, al intercambio de mensajes entre los interlocutores de una comunicacin. Una serie de comunicaciones, un dialogo, una conversacin, un observador que se encuentre fuera de la misma podra entenderla como una serie ininterrumpida de intercambios, de idas y vueltas, de emisiones y recepciones y feed-backs. Pero no ocurre lo mismo para los interlocutores, para los participantes activos de la comunicacin. Quienes estn inmersos en una comunicacin, no pueden evitar introducir una puntuacin a la secuencia de los intercambios. Todas las personas al entrar en relacin comunicacional con otro, tienden a imprimirle a cada mensaje no solo su propio punto de vista, sino tambin las emociones y sentimientos, dando lugar a la puntuacin. As cada uno de los intervinientes en la comunicacin suele apuntar su mensaje en algn aspecto (el otro integrante de la misma hace lo mismo desde su lugar), estableciendo secuencias que pueden cruzarse. La puntuacin es la secuencia que tiene la caracterstica de ser generalmente obstaculizadora del encuentro, dificulta el entendimiento y suele conducir a la discordia o el conflicto (el malentendido). Puntuar un mensaje guarda relacin con poner el acento en un determinado tema, asunto, cuestin (o hacer hincapi de manera insistente y reiterada en un solo aspecto de la cuestin tratada). La puntuacin tiende a organizar los hechos que conforman el mensaje, la conducta del que comunica y por ello resulta vital, imprescindible e inevitablemente necesaria para la comunicacin en marcha. Desde el punto de vista de la cultura compartimos gran cantidad de puntuaciones aceptadas, que facilitan y sirven para reconocer secuencias de interaccin comunes e importantes para el entendimiento. La falta de acuerdo en la manera de puntuar entre las partes que se comunican, suelen ser la principal causa de conflictos en las relaciones interpersonales. Ejemplo: Carlos dijo, el profesor es un tonto, en cambio no es lo mismo decir Carlos, dijo el profesor, es un tonto. Cuarto axioma: este axioma se refiere a dos niveles en los que transcurre la comunicacin: el de contenido y relacin. La actividad neuronal, que consiste en la presencia o ausencia de su descarga, permite afirmar que la informacin que se transmite en estos casos es informacin binaria (digital). El sistema humoral no transmite informacin digitalizada, este sistema transmite su informacin liberando cantidades discretas de sustancias especficas en el torrente sanguneo y que cada rgano especfico (rin, pncreas, hgado) detectara y analizara para determinar qu es lo que ocurre con el funcionamiento del organismo. De acuerdo al relevamiento que haga producir informacin y ser recibida e interpretada por el cerebro, quien corregir el defecto registrado (informacin analgica). La computacin ha puesto en contacto nuevamente estas dos formas de comunicacin, la digital y analgica. Ejemplos: La palabra tortuga es informacin digital, pues hay una letra al lado de otra conformando una palabra. El dibujo de la tortuga es informacin analgica. Los humanos utilizamos los dos mtodos de comunicacin, el lenguaje analgico y el digital simultneamente. Nos comunicamos o transmitimos la informacin de nuestros mensajes utilizando el digital (palabras habladas o escritas). Al mismo tiempo utilizamos el lenguaje analgico (entonacin al mensaje, o cuando acompaamos nuestro mensaje con expresiones

corporales o con ademanes o con gestos). En el lenguaje analgico es absolutamente diferente para cada uno, pues tiene muchos componentes individuales. Este axioma se relaciona mucho con el segundo, en el sentido que el lenguaje digital est directamente relacionado con el contenido del mensaje (el que de la comunicacin). En tanto el lenguaje analgico se relaciona con el aspecto conativo del mensaje (el como de la comunicacin) Quinto axioma: este axioma habla de que todas las interacciones humanas estn basadas en la igualdad o en la diferencia entre las personas que se relacionan. Muchas veces la cuestin de la igualdad o en la diferencia se ve condicionada por las relaciones laborales o institucionales. Este axioma nos dice mucho respecto de la manera en que las personas se posicionan unas con respecto a otras en las relaciones interpersonales, y esto tiene que ver con que las personas pueden comunicarse de igual a igual (sistemticamente). Pero existen veces en donde la personalidad de los comunicantes hace que c/u se posicione en un lugar diferente, permitiendo que surja la complementariedad entre los comunicantes, es decir, la diferencia entre ellos, la jerarqua, el poder. Esto no es malo, es mas a veces es necesario y licito, pero otras veces no, por eso se hace mencin al poder. La relacin simtrica se caracteriza por la igualdad entre los comunicantes y por la mnima diferencia, mientras que la interaccin complementaria est basada en la diferencia. Para mejorar, optimizar o lograr un acercamiento entre las partes que se relacionan disfuncionalmente, lo que se debe hacer es introducir una pauta de ruptura del programa psicolgico que enlaza a los comunicantes. Este axioma es til para entender las relaciones entre padres e hijos, pues la cultura establece que los hijos estn por debajo de los padres. Es importante diferencia por un lado la obligatoriedad de los padres de educar a sus hijos, de las relaciones familiares patolgicas en las que seguramente ocurren abusos, excesos, etc. Captulo 4 Las conceptualizaciones modernas en la comunicacin individual y de masas La comunicacin humana es un fenmeno que siempre estuvo presente en la vida del hombre, incluso antes de que fuera capaz de hablar. Por eso la comunicacin de torna esencial para el entendimiento e interaccin de las personas. Es a travs del uso de la comunicacin, el lenguaje, que el hombre ha podido transmitir los conocimientos y perpetuar la culturar. Conceptos de la comunicacin:

Lingstica: para entender el significado de las palabras, la etimologa de las palabras. Literatura: permite aprecias como ha ido cambiando el lenguaje a travs del tiempo y en funcin de las diferentes vinculaciones con otras culturas. Teora de los sistemas: posibilit que entendiramos que la circularidad de la comunicacin es esencial, el uso del feed-back. Psiquiatra: formas patolgicas de comunicarse y que al mismo tiempo comunican que le pasa al enfermo.

Dinmica de grupos: los comportamientos de las personas difieren mucho cuando se comportan individualmente de cuando lo hacen en grupo Ciencias de la educacin: maneras en que deben ordenarse los contenidos y como deben ser transmitidos para asegurar que el alumno los entienda. Derecho: a travs de implementacin de los juicios orales se comprendi la importancia de que las relaciones presenciales y la apreciacin en vivo de los fenmenos y conductas de las personas involucradas. Psicologa: permiti entender la personalidad, el psiquismo en general y la conducta de las personas en diferentes contextos y situaciones.

La comunicacin y los sistemas sociales: Un sistema social tiene que ver con personas interactuando dentro de organizaciones, instituciones o grupos en general. Es as que la comunicacin se encuentra relacionada con la organizacin social al menos en tres formas:
o

Los procesos sociales se producen a travs de la comunicacin, pues lo social implica e incluye conocimientos, transmisin de normas, usos y costumbres, organizacin, distribucin de tareas, etc. Esto quiere decir que la comunicacin aumenta las posibilidades de semejanza entre las personas que conforman un mismo sistema social, y al mismo tiempo, aumenta las probabilidades que la gente pueda trabajar junta para la consecucin de metas. Para poder desarrollar agrupaciones sociales, hay que aumentar las posibilidades de que la comunicacin se produzca. Una vez que se ha desarrollado el sistema social, este determina el tipo de comunicacin que va a utilizar o permitir entre sus integrantes a travs de la cultura particular y que le es propia. Los sistemas sociales alteran o influyen en el cmo, el porqu, y el para qu de la comunicacin. Todos nos comunicamos teniendo en cuenta el contexto en el que nos encontramos. El sistema determina el contenido que tendran los mensajes, el tipo, el estilo.

La comunicacin influye en el sistema social, y este a su vez influye sobre la comunicacin (visin sistemtica y totalizadora). Esto nos dice que ninguna de las dos puede ser analizada por separado sin que la naturaleza del proceso se vea falseada. Las personas que se han estado comunicando durante un cierto lapso de tiempo, tienden a tener los mismos moldes o patrones de conducta. Cada vez que las personas interactan durante un tiempo juntas, tienden a fundir sus propias personalidades en un sistema. Los fundamentos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de qu modo habrn de conducirse las personas miembros de ese sistema. Para cada rol, existe un conjunto de conductas esperables que ocurran y una posicin social. Si sabemos cules son las conductas que se esperan para un determinado rol, podemos llegar a predecir que ellas habrn de ser ejecutadas por las personas que lo desempean. Tambin es posible hacer ciertas predicciones de la conducta de las personas en trminos de normas de grupo, pues es cierto que existen ciertos comportamientos y normas que son propios de determinados grupos. En resumen,

el conocimiento de un determinado sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre las personas que interactan en l. De esta manera, si conocemos algunas caractersticas acerca de nuestros receptores, nuestro pblico, nos ayudara a predecir ciertas conductas o nos ayudara a la hora de tener que armar un mensaje (esto es til en cuestiones vinculadas a la propaganda). Las personas que conocen y entienden cmo funciona un sistema, pueden utilizar este conocimiento para ser ms efectivos y eficaces en sus mensajes (comunicacin), pero tambin puede utilizarse este conocimiento nocivamente, afectando de manera negativa al pblico, como ocurre en la TV con los noticieros (manipulacin de informacin). Toda comunicacin se produce dentro de un determinado contexto cultural. La organizacin de la interaccin humana Cuando hablamos de este tema, es imprescindible pensar en el pautamiento de las comunicaciones recurrentes (estructura de los procesos de la comunicacin). Concepto de la profeca auto cumplidora: mensaje que es transmitido desde muy temprano en el desarrollo humano y es internalizado y se incorpora a la personalidad de c/u, llegando a ser una tarea a cumplir. La profeca auto cumplidora se trata de una conducta que provoca en los dems la reaccin frente a la cual esa conducta ser una reaccin adecuada. Ejemplo: una persona que parte de la premisa de que nadie lo quiere, seguramente se comportara con desconfianza, estar a la defensiva cada vez que alguien le diga alguna cosa, o hasta llegue a contestar con cierta agresividad. Ante estos comportamientos, es muy probable que las otras personas tiendan a reaccionar con desagrado y rechazo. El problema de la puntuacin, es que el individuo considera que l solo est reaccionando antes las actitudes de los dems y para nada entiende que es l el que las provoca. Todo quehacer cotidiano puede estar influenciado por la profeca. El concepto o idea de repeticin a lo largo del tiempo nos vincula y traslada a la nocin de redundancia de los hechos. La redundancia es la repeticin intil de algn concepto: si no fuera intil no sera redundancia, seria aclaracin, o extensin del concepto, o explicacin exhaustiva. La interaccin como sistema: La teora general de los sistemas nos permite comprender la naturaleza de los sistemas interaccionales. Un sistema consiste en una interaccin y ello significa que debe tener lugar (ocurrir) un proceso secuencial de accin y reaccin para que se pueda describir cualquier estado del sistema. Definicin y caracterizacin de sistema: Sistema: conjunto de objetos as como relaciones entre los objetos y entre sus atributos, en el que los objetos son las partes del sistema, los atributos son las propiedades de los objetos y las relaciones son las que mantienen unido al sistema.

Para describir los objetos interaccionales, consiste en verlos y entenderlos no como individuos, sino como personas que se comunican con otras personas. Siempre en un sistema existen una o varias relaciones (interrelaciones reciprocas) Estas relaciones dependen del problema que se trate, quedando incluidas las relaciones importantes y excluidas las que no son esenciales. Lo importante no es tanto el contenido de la comunicacin sino el aspecto de la relacin. Otro elemento importante dentro de la teora de los sistemas es el medio ambiente, su medio. El medio es el conjunto de todos los objetos cuyos atributos, afectan al sistema y tambin a aquellos objetos cuyos atributos son modificados por la conducta del sistema. Cualquier sistema puede ser subdividido en subsistemas. Es importante recordar que en la interaccin humana entendida como sistema, esos sistema intervinientes a su vez deben ser entendidos como sistemas abiertos, orgnicos y vivos, pues intercambian energa, informacin y materia con el medio en el que se encuentran. Estos no pueden ser entendidos como sistemas cerrados. Propiedades de los sistemas abiertos:
o

Totalidad: C/u de las partes de un sistema se encuentra relacionada de tal manera con c/u de las otras partes, que un cambio en una de ellas provoca un cambio de todas las dems y en el sistema en su totalidad. Los sistemas se caracterizan por su consideracin de totalidad.

Retroalimentacin: la relacin circular constituye un fenmeno muy distinto a la nocin de causalidad, que es ms simple y ortodoxa. La retroalimentacin y la circularidad constituyen el modelo para la teora de los sistemas interaccionales. Esto es lo que se conoce como feed-back. La circularidad torna a los procesos interaccionales no solo mucho ms amplios y complejos, sino tambin favorece el enriquecimiento, el entendimiento, y abre el camino para la construccin conjunta de nuevos conceptos ms ricos y abarcativos.

Equifinalidad: en un sistema entendido de manera circular, los resultados no estn determinados tanto por las condiciones iniciales como por la naturaleza del proceso o los parmetros del sistema. Equifinalidad significa que idnticos resultados pueden tener orgenes distintos. La estabilidad de los sistemas abiertos se caracteriza por la utilizacin de este principio en contraste con los estados de equilibrio propio de los sistemas cerrados, que estn determinados por las condiciones iniciales. En los sistemas abiertos se puede alcanzar un estado independientemente del tiempo transcurrido y tambin de las condiciones iniciales.

Diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas causas. Esto se basa en la premisa de que los parmetros del sistema predominan por sobre las condiciones iniciales. Entonces decimos que la interaccion humana es un sistema de comunicacin caracterizado por las propiedades de los sistema: tiempo, relacin, subsistemas, totalidad, retroalimentacin, Equifinalidad. Los sistemas interaccionales se consideran el foco natural para el estudio del impacto pragmtico a largo plazo de los fenmenos comunicacionales: La comunicacin patolgica:

Muchas veces los profesionales de la salud mental tratan a los esquizofrnicos como si se tratara de negar que se estn comunicando (primer axioma, siempre se est produciendo la comunicacin). El esquizofrnico se comunica en un idioma al que podramos denominar esquizofrenes. Dentro de la conceptualizacin de la teora de los sistemas, el sntoma puede ser entendi como un mensaje no verbal. Captulo 5 El significado y sus dimensiones Significado y comunicacin. Los mensajes son conductas que se encuentran relacionadas con los estratos ms ntimos e internos de las personas, el resultado de sus esfuerzos para codificar sus ideas de tal manera que puedan ser entendidas por sus escuchas. A los mensajes son la expresin de ideas expresadas de determinadas formas mediante el empleo de un determinado cdigo que lo hace entendibleMsica, Pintura, Gesto; baile, Idiomas, Escritura, Habla, Seas, etc., todos son smbolos que se asocian a una representacin mental, idea que origina el mensaje. El significado del significado. El significado se encuentra relacionado con los cdigos que cada uno elige para comunicarse y son personales. Cada uno puede agregar, quitar, o modifica cuestiones en relacin del significado. Resulta importante tener presente el concepto de realidad psquica, para ayudar a la comprensin del tema. Los mensajes son transmisibles, no los significados estn en los usuarios. Las palabras no significan lo mismo para todos, cada uno tiene su propia interpretacin. Dimensiones del significado. Dimensin refiere a una manera diferente de entender el significado. Todas las palabras pueden analizarse como si tuvieran varios costados, como si pudiramos ir dando vueltas a la palabra para pensarla y apreciarla, deben ser entendidas a travs del tiempo y la evolucin misma del lenguaje y la sociedad, influyen sobre los significados. El factor tiempo cobra una gran importancia Cuatro posibles dimensiones del significado Dimensin denotativa o referencial Consiste en una relacin entre un signo la palabra y un objeto. El dominio de aplicacin de esta dimensin del significado es la Realidad fsica.

Las personas encargadas del cuidado bsico, tienden a ensearle al pequeo el significado de las palabras, les muestran su vasito con agua, le pronuncian la palabra agua, pretendiendo lograr que asocie o vincule la palabra con el objeto mostrado, la relacin que existe entre el signo y el objeto, el significado del mismo. Por qu firmamos que el dominio de la aplicacin de esta dimensin es la realidad fsica? Porque el nio slo podr captar esta relacin entre signo y objeto si y slo si el objeto est presente, si lo puede ver y conocer. Denotativo alude al sentido que se le atribuye al objeto desde el contexto cultural y social. Tambin se lo llama dimensin referencial, refiere al objeto que verdaderamente existe en la realidad fsica. Los diccionarios sirven para informarnos el sentido ms comn o cultural de determinada palabra. 1. 2. 3. 4. Son grandes economizadores del tiempo Son informantes Son inmutables a travs del tiempo, en tanto que los significados, no Son legislados por el uso. Describe usos.

Cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo que existe en el mundo fsico, en la realidad fsica. Dimensin estructural Relacionada con la gramtica y la sintaxis. Entra en juego la relacin entre cada uno de los signos que se vinculan. Colocar las palabras unas al lado de las otras formando una frase que se transmita algn sentido. As comenzamos a construir frases y oraciones, las mismas deben respetar ciertas normas impuestas por la lengua que posibilitan la construccin apropiada y adecuada de las frases, esto es la gramtica. El significado estructural nos ayuda o facilita a predecir lo que sigue en la frase. Aumenta la capacidad del entendimiento, la velocidad de la comunicacin O sea que el significado estructural est basado en una relacin entre signos, es una relacin signo a signo y comprender la relacin formal existente entre cada uno de los signos relacionados entre s. La diferencia entre el lenguaje escrito y el hablado requiere, para una apropiada interpretacin del sentido de lo que se dice, que los receptores sean personas atentas, buenos escuchas, buenos lectores. No es lo mismo escuchar que or y tampoco mirar que ver Para or solo necesitamos tener odos, pero para escuchar se requiere de atencin, educacin, opinin personal, conocimiento, y el cerebro funcionando.

La estructura es fundamental para el entendimiento apropiado y cualquier cambio en la estructura, no slo modifica la relacin entre los signos vinculados, sino que cambia el significado definitivo de la frase. Dimensin estructural Resulta til cuando es necesario introducir palabras nuevas o difciles en cuanto a su significado, ayudar a definir el significado de palabras nuevas para un determinado receptor, y que la fuente, el emisor, estima que debe usar para comunicar adecuadamente, para transmitir de lo que est pensando o sobre el tema en cuestin. Muy importante en cuanto a la manera en que extraemos el significado de los mensajes. Tiene que ver con el desciframiento de lenguas, los jeroglficos, resulta absolutamente indispensable abordar cada una de las lenguas o mensajes desde el contexto apropiado y conveniente. Lenguaje tcnico, entendido por aquellos que comparten el mismo contexto de comunicacin. Al analizar mensajes, debemos tener en cuenta el contexto en que se dicen las palabras; no slo de quin las dice, sino de quin sea el receptor. Tiene que ver con la realidad contextual o el mbito Dimensin connotativa Las personas que usan un mismo lenguaje, tienden a utilizar significados comunes. 1. 2. El objeto que la palabra denota. A la relacin formal que existe entre dos o ms trminos.

Los significados connotativos son personales. Esta dimensin implica una relacin entre un signo y un objeto pero dentro de la conceptualizacin personal, dentro de cada persona. El dominio de aplicacin de esta dimensin es la realidad social, especialmente la realidad personal o particular. A veces se la denomina dimensin simblica, pues cada persona en virtud de su realidad psquica tiende a simbolizar o significar las palabras segn si propia experiencia Captulo 6 La comunicacin paradojal Anlisis, crtica y valoracin de Marshall Mc Luhan

La teora de Mc Luhan la consideramos no solo vigente, sino como una de las pocas perspectivas que permiten comprender ciertas caractersticas de la teora de la comunicacin y de las caractersticas de los medios de comunicacin. el medio es el mensaje Otra de sus visionarias interpelaciones consisti en advertir que la humanidad avanzaba, caminaba y evolucionaba hacia la aldea global concepto que le pertenece- el mundo entero sera un pueblo enorme debido a las conexiones electrnicas, y esto podra llevar a una cultura y un pensamiento nicos, conocidos hoy como globales. La verdad no tiene tiempo ni debe ajustarse necesariamente a una ideologa. Diferentes etapas o eras. Era tribal Era literaria Era elctrica Era electrnica computadoras e Internet-. Esta la incluimos nosotros como una extensin de la anterior en virtud que el autor no conoci las computadoras. Era tribal Corresponde con los comienzos de las comunicaciones de los seres humanos, comprende desde el mismo momento en que los humanos dejaron de ser homnidos hasta que dominaron la escritura. Concurran a la caverna, sobre todo en las noches cuando ya dominaban el fuego, despus de saciar las necesidades bsicas, alguien del grupo comenzaba a contar historias, cuentos, mitos y todos los dems presentes escuchaban. La distribucin de las personas en torno al orador en forma de semicrculo. La vida por entonces era comunitaria, del tipo clan. El desarrollo de la cultura an era precario, la comunicacin gestual no bastaba para hacerse entender, razn por la cual fue llevando la interaccin, la creacin del lenguaje en otras formas ms complejas, transmiten ms y mejor caudal de informacin, estar muy atento a lo que el otro transmita, por este motivo que el autor refiere a la intensidad predominante en esta era. La comunicacin era aqu y ahora, el humano estaba muy ligado a los rganos de los sentidos directamente, el rgano predominante fue el odo. El concepto de aldea transmite la idea que todos se ven la cara, todos estn muy prximos unos con otros, no solo fsicamente sino tambin emocionalmente. Solo escriban algunas contadas personas. No existi por mucho tiempo el lenguaje escrito masivo y estandarizado. Las personas no escriben de igual manera. Las personas escribirn tal y como les pareca.

Era Literaria El descubrimiento de la imprenta, trajo aparejada la posibilidad de la escritura masiva. Se pudo publicar un libro en 1451. Los que tenan el poder en Europa la iglesia catlicapermitieron solo la publicacin de mil ejemplares de la Biblia. Independientemente de que se hayan publicado algunos ejemplares, en realizada no se comprenda mucho para que serva la imprenta. El autor llama era literaria a la que surge a partir de este descubrimiento. Tambin la denomina galaxia Gutenberg, para transmitir la idea de expansin, crecimiento, estiramiento, repeticin, agradecimiento, explosin. Lo que paso en esta era fue un hecho extraordinario en la experiencia humana, transformador y revolucionario. La tipografa transforma las lenguas habladas en comunicaciones masivas. La utilizacin de la escritura como forma de comunicacin, abre las puertas a la masividad. El rgano de los sentidos predominante pasa a ser el ojo. El ojo remplaza al odo. Aparece as la posibilidad de aislarse, de ensimismarse, de estar en soledad, pues para leer es necesario el silencio. Esta era de predominio visual. Se comenz por escribir aquellos que antes se contaba oralmente. El medio es el mensaje, en razn que segn sea la comunicacin oral o escrita- la manera de transmitir el mensaje y la manera como se lo entiende, es diferente. Segn el mensaje utilizado, estamos en presencia de un mensaje diferente. Era Elctrica El progreso tecnolgico y la libertad de expresin de los tiempos contemporneos, permitieron el surgimiento de una nueva manera de comunicarse, la comunicacin a travs de los medios que el autor denomino elctricos. La era elctrica produjo una implosin, contraccin, ya que aparece un retorno a una nueva forma de comunicacin tribal. Por la utilizacin de estos medios surge la idea de Tele aldea o aldea global.

El prefijo tele hace referencia a distancia, nace una aldea conformada con personas que se estn comunicando todas entre s pero ninguna esta fsicamente cerca. Las personas vuelven a estar juntas sin estarlo. Todo cambio en los medio de comunicacin en la tecnologa- modifica la percepcin de las cosas y la comprensin de la realidad, en este sentido Mc Luhan coloca a los medios en el centro del universo. El hombre electrnico, desaparece el individualismo y el aislamiento y surge una nueva masificacin o una masificacin mayor. Con la PC, se confirma mucho ms+ la aldea global, la nueva intensidad, el acotamiento de las distancias, el surgimiento de la virtualidad. Podemos pensar por un momento en el uso de las tarjetas de crdito y las comunicaciones masivas que esto implica. Las caractersticas de la televisin que parece primordialmente visual, ocurre algo muy interesante de destacar. En oposicin a la fotografa o el cine, la televisin es ms una extensin del sentido del tacto que del de la vista. Su poder tctil se debe a la baja intensidad de la imagen, constituida por miles de lneas puntos de los que el espectador solo puede captar solo cincuenta o sesenta, con los que forman la imagen. Era tribal Hombre tribal, predominio de lo auditivo Era literaria Hombre tipogrfico, predominio de lo visual Era elctrica Hombre electrnico, predominio de lo tctil. Clasificacin de los medios de comunicacin Mc Luhan clasifica a los medios de comunicacin segn la cantidad de informacin que transmita. A un medio los considera fro cuando tiene bajo nivel de informacin, cuando transmite poca informacin. Estos medios atrapan e implican mayor cantidad de sentidos involucrados en la percepcin de la informacin que transmiten. Caliente, cuando suministra el mximo de informacin y requiere por parte del pblico, el mnimo de participacin y empata. Cada medio tiene un predominio en alguno de estos polos. Se debe tener en cuenta al receptor. Existen receptores personas, pblicos- ms propensos a medios fros y otros pblicos a los que les agradan ms los medios calientes. Los pases subdesarrollados con poca escolarizacin tienden a ser considerados como publico fros. Los pases nrdicos de Europa muy evolucionados culturalmente y tecnolgicamente, a ser receptores calientes.

Los medios relacionados con los medios Era tribal, bsicamente fra, aldea Era literaria, bsicamente caliente, individualismo Era elctrica, bsicamente fra, tele aldea Podemos comprender que los medios son ms calientes que fros, o ms fros que calientes. Frente a los programas televisivos, necesitamos estar atento, verlos, orlos, no podemos dejar de mirar. Nos involucra de manera ms profunda, si nos perdemos una parte no entendemos la totalidad.

El film es un medio de comunicacin intermedio en el trnsito de los fros a los calientes. Se supone que los que ve en el cine tiene caractersticas diferentes desde el punto de viste de la proyeccin de la imagen en la pantalla. Respecto de la radio, es otra la relacin que las personas establecen con ella, por eso es diferente el tipo de informacin y la manera como se comprende. Todos los medios masivos de comunicacin, se encuentran en la posibilidad de transmitir la realidad tal cual es, lo que sin duda nos remarca lo difcil del tema, lo complejo de este proceso. Lograr la comunicacin eficaz y el entendimiento absoluto es una irrealidad. Los tiempos que corren son los medios audiovisuales. Conclusiones Ningn medio es malo o bueno, cada medio es lo que es. Debemos conocer de qu se trata, como funciona cada medio y como se relacionan las personas con los medios. De algo estamos muy seguros, y es que quienes utilizan los medios deben hacerlo para transmitir la verdad, con honestidad y sobre todo con responsabilidad. Captulo 7 La comunicacin paradojal La comunicacin paradojal. La paradoja en comunicacin se sustenta y justifica con conceptos provenientes de la lgica. Al entrar en accin la paradoja, sta puede:
o o o

Invadir la interaccin Afectar nuestra conductaAfectar nuestra salud mental.

o o

Poner en prueba nuestra creencia en la congruencia. Ser des estructuralmente.

Definicin de paradoja de un diccionario: Es un contrasentido o contradiccin a la que se llega en ciertos casos por razonamiento y deduccin. Es decir, es una contradiccin que resulta de una deduccin correcta a partir de premisas congruentes, tal vez por eso tenga tanta fuerza y alcance. Tipos de paradoja. Existen tres tipos de paradoja:
o o o

Paradojas lgico matemticas o antinomias Definiciones paradjicas o antinomias semnticas Instrucciones paradjicas doble vnculo Paradojas pragmticas Predicciones paradjicas

Definiciones paradjicas. Las definiciones paradjicas, debemos recordar que concepto en el nivel de los objetos y concepto en el nivel siguiente (clase) no son idnticos. Sin embargo el nombre concepto se utiliza en ambos casos, y de esta forma se crea una ilusin lingstica de identidad La ms famosa de las paradojas de este tipo es la de aquella persona que afirma de s mismo: Estoy mintiendo Un anlisis lgico de esta frase a la conclusin que ser cierta, verdadera, si y slo si no lo es, o sea que el hombre miente slo si dice la verdad y viceversa. La teora de los niveles lgicos del lenguaje nos protege contra cualquier confusin pues nos permite una comprensin diferente. Si aplicamos el concepto de niveles del lenguaje a la antinomia semntica del mentiroso, puede comprobarse que su afirmacin, aunque compuesta de tan slo dos palabras, encierra dos afirmaciones: Una de ellas se encuentra en el nivel objetal (primer nivel) y la otra en el meta nivel (primer nivel inmediatamente superior) y dice algo acerca de lo que corresponde al primer nivel, lo califica o completa.

Paradojas pragmticas.
o o

Las instrucciones paradjicas (teora de doble vnculo) Las predicciones paradjicas

Las instrucciones paradjicas: el caso ocurre dentro de una institucin militar, justificado precisamente por la disciplina (si hay una orden no podemos no cumplirla) Ejemplo: un jefe le ordena a un soldado lo siguiente: vaya y afeite a todos los soldados que no se afeiten a s mismo, pero no a los otros. Vamos a necesitar para la solucin de este problema, conocer al menos la primera y segunda de las paradojas, pues si no caemos en la trampa lgica que ella misma encierra. No existen motivos por los cuales esa orden no pueda impartirse por absurda que resulte. La dificultad radica en llegar a cumplirla sin desobedecer, o desobedecer para cumplirla. Los elementos esenciales son:
o o

Fuerte relacin complementaria propia de la estructura militar (jefe-soldado) Dentro del marco de esa relacin, se da la instruccin que se debe obedecer pero tambin desobedecer para obedecerla (l se afeita a s mismo, no debera afeitarse y a la vez s). La persona que ocupa la posicin de inferioridad en esta relacin no puede salir fuera del marco y resolver la paradoja haciendo un cometario, gestos (cuestionar la orden) pues implicara cierta insubordinacin

Puede ocurrir con cierta frecuencia en las relaciones padres-hijos, o en sistemas administrativos muy rgidos y verticalistas. La persona atrapada en tal situacin se encuentra en una posicin insostenible. Las instrucciones paradjicas son ms frecuentes de lo que pueda suponerse. Las predicciones paradjicas, fueron descubiertas en la dcada de los cuarenta. Estas paradojas aparecen cada vez que en una situacin en que una persona que es objeto de la ms absoluta confianza por parte de otra, aparece la posibilidad de que esta particular relacin se vea amenazada. Ejemplo: un matrimonio con caractersticas particulares. El esposo, persona rgida y moralista que se enorgullece de su estilo de vida y del hecho de que nunca ha dado lugar a dudas en ninguno de sus actos. La esposa se ha posicionado en la relacin en el lugar de inferioridad, y tiene un particular hbito que al esposo le desagrada enormemente. Ella tiene la costumbre de tomar un cctel antes de la cena y esta conducta de la seorita irrita al esposo. En un determinado momento, luego de una discusin, el esposo le dice a la seora que si no deja ese vicio l adquirira otro, agregando que tenda relaciones con otras mujeres. Luego de un tiempo, la mujer empez a mostrarse muy celosa respecto del marido. Ocurre que el esposo, a efectos de armonizar las relaciones matrimoniales, decidi aceptar que la esposa tomara su cctel. Esto desencaden la paradoja, pues como el marido es digno de la absoluta confianza de su esposa, y cmo jams miente, el hecho que permitiera que ella tomara el cctel permite a la esposa suponer lgicamente que el esposo est saliendo con mujeres, pues no tiene por qu dudar de su palabra.

Ambos integrantes de la pareja quedaron atrapados en lo que se denomina una prediccin paradjica. Anunciaron un hecho, y la confianza entre ambos los condujo al a creencia de la ocurrencia del mismo. Captulo 8 Personas, instituciones y comunicacin Una organizacin implica una cierta cantidad de personas, interdependencia, tareas, relaciones, productos, servicios, clientes. La interdependencia necesita de la coordinacin de las actividades para asegurarse que las tareas se cumplan de manera ptima. Para esto es necesario disear mensajes apropiados, codificarlos de manera apropiada, trasmitirlos adecuadamente utilizando el medio que resulta ptimo para lo que se quiere transmitir en funcin al pblico que va dirigido. Ms necesario optimizar las comunicaciones, con la finalidad de evitar las transmisiones o evitar los malos entendidos que hacen que se pierda el tiempo y dinero, desgaste y cansancio del personal. El papel del administrador recaba y transmite informacin, sus capacidades como comunicador interpersonal determinarn su efectividad Qu es la comunicacin? Es un proceso personal que implica la transferencia de informacin de un emisor a un receptor y que guarda una estrecha relacin con el comportamiento personal, toda conducta o comportamiento puede ser entendido como comunicacin. Consiste en transferir informacin y la consecuente comprensin entre las partes y las personas que forman la empresa, los diferentes medios, modos, y formas de intercambio comunicacionales. La comunicacin efectiva es algo fundamental para el xito de una organizacin Aspectos importantes en donde la comunicacin efectiva pasa a ser vital: Las compaas se han vuelto ms complejas tanto en estructura como en tecnologa. Las condiciones econmicas y del mercado obligan a que haya mayor eficiencia y calidad en la manufactura del producto o en los servicios La legislacin vigente que los administrador interpreten las posibles implicancias de cambios en las polticas y las prcticas en sus propias empresas. Los trabajadores, en especial los jvenes, esperan ms de sus patrones no solo mejores salarios, sino tambin mayor satisfaccin personal. Las compaas se estn volviendo ms dependientes de los canales comunicacionales horizontales, la informacin no slo debe fluir ms rpidamente sino e manera clara y adecuada, codificada para que sea entendida e interpretada en el menor tiempo y con mayor precisin. Los administradores, para poder ser efectivos, requieren de un desempeo informativo de excelencia, -excelencia comunicacional-.

Para que comunicarse: Conduce a una mayor efectividad Ayuda a que las personas sean tomadas en cuenta Permite que los empleados sientan que participan en la empresa y eso ayuda a aumentar la motivacin para tener un mejor desempeo, o sea, aumenta el compromiso con la organizacin. Logra mejores relaciones y entendimiento entre los diferentes niveles jerrquicos de la organizacin. Ayuda a todos a entender y captar la necesidad de cambio, como manejarlo y como reducir la resistencia al cambio. Es necesario emitir mensajes claros, comprensibles para el receptor en funcin del tipo de relacin y de circunstancia. Los administradores y la comunicacin Los administradores tienen que poder influir sobre las personas a las que deben conducir necesitan: a) b) incrementar la credibilidad respecto a su experiencia personal y profesional Ser capaces de comunicar con otros administradores y tener influencia sobre ellos

Entre los principales propsitos de la comunicacin, existen los siguientes: Bsqueda o recepcin de informacin. Designacin de responsabilidades. Dar retroalimentacin positiva. Control. Confrontacin. Hablar en diferentes niveles dentro de la jerarqua, ya sean individuos o grupos o hacia fuera de la empresa o hacia otros profesionales. Uso de la comunicacin formal en reuniones, asambleas, consejos. Trabajo en diferentes mbitos como gerente, como lder de proyectos, como subordinado, como colega. Evaluacin de la comunicacin. Intento de influir en los individuos sobre los cuales no se tiene poder. Comunicaciones interpersonales Pueden ser entendidas como un proceso interpersonal en donde se enva y se recibe informacin. Implica que la informacin se haya transmitido y por ende que se haya recibido, para esto se necesita el feedback. La naturaleza de las relaciones entre las personas implicadas en la comunicacin, en alguna medida depender nuestro xito en la comunicacin.

Cuando la comunicacin es efectiva emocional, concreta, clara, bien codificada, etc. las personas tienden a ser ms eficaces en sus tareas y se logra una identidad institucional que contribuye a optimizar los productos y servicios. Las personas son diferentes, los mensajes tienen que ser codificados de diferente manera segn la persona que se trate, y esto deben saberlo los administradores no solo al hablar de los diferentes tipos de pblico en funcin del estatus sociocultural sino tambin en lo individual. Cuando alguien tiene que emitir un mensaje hacia la superioridad medita acerca del momento para hacerlo, el cdigo a emplear, el medio, etc., no suele hacerse lo mismo cuando hay que emitir mensajes para los que se encuentran posicionados por debajo de la organizacin. Entran en juego a la hora de entender, las diferencias individuales, las caractersticas de personalidad propias de cada persona y estas diferencias de personalidad hacen que las personas se comprometan de diferentes maneras. Personalidad y percepcin La personalidad tiene que ver con caractersticas constitutivas heredadas genticamente, y con otras vinculadas al aprendizaje, las experiencias, la cultura y la comunicacin. Si bien algunas cuestiones pueden modificarse, en general los cambios son mnimos. La percepcin puede ser entendida como el proceso mediante el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos los estmulos sensoriales y la informacin, de manera tal que se acoplan a nuestros propios marcos de referencia y concepcin del mundo; se puede decir que percibimos lo que queremos de la manera que nos parece ms conveniente. Procesamos la informacin que recibimos en funcin de nuestra propia experiencia. Esto nos hace conformar imgenes que interfieren para bien o para mal, con la percepcin de la realidad. La ventana de Johari sirve para reducir los prejuicios en las percepciones y permite comprender que nos ocurre a cada uno de los que nos comunicamos. Hay elementos de nosotros mismos tales como las actitudes, comportamientos y nuestra propia personalidad, que son familiares para nosotros mismos y tambin lo son para los dems. Es la zona denominada ABIERTA. Hay personas que observan facetas nuestras de las cuales nosotros no sabamos que las tenamos o habla demasiado rpido, tiene mal aliento. Esta es la denominada rea CIEGA. Tendemos a mantener en privado algo respecto de nuestra forma de ser, respecto de nuestros sentimientos, actitudes y pareceres. Es la denominada OCULTA. Tambin sabemos que existen algunos aspectos de nosotros mismos no entendemos y que no son evidentes para otras personas, pero que afectan a nuestro comportamiento. Es la denominada DESCONOCIDA.

Ser personas abiertas consiste en dar de manera libre y espontnea informacin sobre nosotros mismos a otras personas. La retroalimentacin por parte de otros, reduce el tamao de nuestra rea ciega. Barreras de la comunicacin Se clasifican en 3 grupos: Barreras para la percepcin Estmulos ambientales Actitudes y valores del receptor Necesidades y expectativas del receptor. Barreras para la comprensin: Problemas de lenguaje y semnticos Capacidad del receptor para escuchar y recibir mensajes Magnitud de la comunicacin Barreras para la aceptacin: Prejuicios Conflictos interpersonales Se hace indispensable verificar continuamente cada etapa: Emisin-Recepcin-Comprensin-Aceptacin El emisor debe tener en cuenta: Quien: a quien va dirigido el mensaje Por qu, Por qu me comunico, Cules son mis motivos Qu, Sea claro con respecto a los que desea comunicar. Cuando: escoja el mejor momento para lograr una mejor recepcin Cmo, Cdigo adecuado Donde, Seleccione el lugar que sea ms apropiado. A travs del feedback se debe ir verificando introduciendo las modificaciones pertinentes para asegurar la eficacia. Receptor: Ponga toda su ATENCION en el emisor del mensaje Escuche ACTIVAMENTE el mensaje Solicite que le aclaren y repitan cada vez que el mensaje no sea claro. Verifique a travs del feedback el curso de entendimiento a travs del proceso de la comunicacin. Conjuntamente: Las malas comunicaciones existen, hay que estar alertas Escuche, escuchen y vuelvan a escuchar Verifiquen a travs del feedback que el mensaje sea comprendido. Compartan OPINIONES, sensaciones y percepciones generadas por el mensaje.

Algunas sugerencias para armar sus mensajes Las comunicaciones se ven interferidas por bloqueos como: El mensaje mismo es confuso o no est claro

Las palabras escogidas, las acciones implementadas o las imgenes son inapropiadas en funcin del pblico Han ocurrido fallos en la transmisin El receptor no recibi el mensaje El receptor mal interpreto el mensaje En estos casos se hace indispensable la utilizacin del Feedback. Hay que asegurarse cul es el objeto del mensaje. Debemos saber que vamos a comunicar y a quin. Cuando armamos un mensaje debemos organizarlo: Definir un contexto (su pblico y la circunstancia, la ocasin) Solo hay que incluir lo esencial en el mensaje La secuencia de ordenamiento de la informacin debe ser lgica.

En alguna medida tambin debemos: ser coherentes en lo que decimos evitar las hiprbolas evitar los calificativos innecesarios esforzarnos por hacer simple la comunicacin utilizar imgenes conditos de expresin apropiadas Verificar la gramtica y la ortografa del material que emitimos. Respetar las normas de protocolo y cortesa de acuerdo al contexto Cumplir con los tiempos y las promesas Cumplir con las formalidades para la estructuracin de mensajes de acuerdo a lo que cada organizacin impone. Conclusiones: En las organizaciones debemos incorporar el concepto de comunicacin total, todo debe ser comunicado, en el sentido que todo lo comunicado debe ser comprendido. Para ser entendidos debemos estructurar los mensajes siguiendo el proceso de la comunicacin, respetar los axiomas de la comunicacin y entender algo acerca de las dimensiones del significado, con el propsito de influir sobre nuestros receptores. Cada organizacin tiene su cultura y le son propias e identifican a cada empresa o institucin.

No existe organizacin sin cultura, y la cultura de una organizacin se encuentra en relacin directa a los orgenes de los dueos de la empresa y a la cultura total a la que pertenece. La comunicacin institucional puede definir como el sistema coordinado entre la institucin y sus pblicos que acta a fin de facilitar la realizacin de los objetivos de los mismos. La comunicacin hace referencia al proceso natural de interrelacin e influencia recproca entre las partes de la organizacin y con su medio externo, la sociedad. En las organizaciones existen diferentes tipos de comunicacin, la ms frecuente de encontrar son: con otras instituciones con la comunidad, hacia fuera con su pblico, hacia fuera y hacia adentro vertical, hacia arriba y hacia abajo Horizontal hacia ambos lados, dentro de la institucin

Aparecen comunicaciones intra institucionales y extra institucionales. La comunicacin institucional tambin es llamada comunicacin organizacional, es la comunicacin formal de la institucin y sus miembros sobre sus normas, usos y costumbres. Sealamos 3 reas en los que transcurre la misma: mbito interno entre las instituciones externa hacia los pblicos.

Adems aparecen los denominados canales de sombra, que son canales que distribuyen su propia informacin. A veces la informacin que fluye suele ser til, sobre todo en una organizacin estructurada y cerrada. En otros casos podra resultar til o perjudicial como ocurre con ciertos rumores. Comunicacin organizacional: Comunicacin formal: informacin formal, institucionalizada, para pblicos internos y externos Comunicacin informal: fundamentalmente informacin no institucionalizada El logro de ciertos objetivos organizacionales se encuentra ligado a la eficiencia en la comunicacin institucional. La institucin debe controlar el proceso de la comunicacin, debe evitar la proliferacin de los canales de sombra, haciendo cada vez ms eficientes los canales formales que a su vez tienden a traducir los canales informales. Las 3 dimensiones de la comunicacin institucional son: interna, externa e interinstitucional.

Comunicacin intra, Inter. Y extra institucional Hay distintas modalidades de comunicacin segn quienes sean las partes comunicadas: intrapersonal: dilogo consigo mismo interpersonal: entre personas, puede ser directa o indirecta si es que se encuentra mediatizada por algn elemento tcnico. De medio: realizada entre medios que no tiene porqu ser necesariamente masiva Masiva: la que se establece a travs de los denominados MMC (TV, internet, grficos, etc.). Comunicacin organizacional o institucional Es la comunicacin formal de la institucin a sus miembros. Formalizada red de informacin establecida con las audiencias (pblicos) para que estn informados de los sucesos ocurridos en la organizacin, de la presentacin de servicios, resultado del posicionamiento de la empresa en el mercado, etc. Se habla de una poltica integral de comunicacin en la que se deben conjugar 3 aspectos de la circulacin de la informacin de las organizaciones: Lo que se produce en el mbito interno, lo INTRA Lo que se produce entre las instituciones, lo INTER Lo que se da con el pblico, usuarios, consumidores, lo EXTRA o EXTERNA. La comunicacin dentro de una organizacin es una forma interpersonal. En todas existen personas que interactan y que ocupan diversas posiciones y roles. En toda comunicacin organizacional deben estudiarse los canales de sombra, los informales que son los que distribuyen su propia informacin y actan como mecanismo de realimentacin. La comunicacin institucional es la funcin gerencial, lo pone en prctica el nivel ms alto de la organizacin, pues a su vez, la comunicacin institucional tiene que ver con dar a conocer una imagen respecto de si misma. Imagen Institucional Cada acto de comunicacin, cada vez que alguien individualmente o una organizacin emite un mensaje, est mostrando, est brindando una imagen de s mismo. La suma y combinatoria de las acciones de una empresa construye su imagen y esta imagen es percibida por los diferentes pblicos que entran en relacin con ella. Las organizaciones deben tener una imagen institucional coherente con los ideales, ideologas, conceptos, mercados a los que apunta y en relacin con el pblico al que quiere llegar.

La imagen institucional es el conjunto de creencias, conceptos, ideas y asociaciones que tienen los diferentes pblicos que se encuentran en relacin con la organizacin, ya sea a travs de sus productos, las marcas o por los servicios que presta o brinda.