GESTIN Y PRODUCCIN Revista la Facultad de Ingeniera Industrial Ind. datade 7(2), 2004 Vol. (7) 2: pp.

41-45 (2004) UNMSM ISSN: 1560-9146 (impreso) / ISSN: 1810-9993 (electrnico)

INDICADORES DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LA FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

Recepcin: Noviembre de 2004 / Aceptacin: Diciembre 2004
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(1) Jorge Inche Mitma Alfonso Chung Pinzs

RESUMEN El artculo trata sobre el anlisis de los indicadores de Gestin del Conocimiento en la Facultad de Ingeniera Industrial, para una propuesta futura de un Modelo de Gestin del Conocimiento y un Tablero de Mando Integral, para el control del capital ms importante en una organizacin, el capital intelectual. Palabras Claves: Gestin del conocimiento. Tablero de mando integral. Capital intelectual. INTRODUCCIN Uno de los aspectos ms importantes dentro de cualquier organizacin es el capital intelectual que esta posee. Sin embargo, en nuestra realidad, este aspecto es muchas veces dejado de lado por rubros "tangibles" como por ejemplo, la adquisicin de maquinarias y equipos, ingresos monetarios, etc. En una universidad, ya sea nacional o privada, conocer este capital es un aspecto vital ya que representa su razn de existir, es decir la investigacin y la generacin de conocimiento, por eso es necesario medir y comparar el capital intelectual que sta posee. Es as que en la Facultad de Ingeniera Industrial de la UNMSM se est llevando a cabo este proyecto mediante un grupo multidisciplinario de investigadores de la Facultades de: Economa; Ingeniera de Sistemas e Informtica; Ingeniera Industrial; Ingeniera Electrnica; Ingeniera Geolgica, Minera, Metalrgica y Geogrfica; Ciencias Administrativas. En este contexto, el problema se formula en la siguiente interrogante: Cmo medir y controlar el capital intelectual en una universidad nacional?. El estudio pretende gestionar los indicadores de capital intelectual, para esto ser necesario buscar estndares en pares gemelos de tal forma que puedan servir de punto de referencia para las comparaciones correspondientes. Las limitaciones estn dadas por la disponibilidad de informacin ya que es necesario informacin de al menos 5 aos atrs para realizar proyecciones estadsticas. Esta limitacin permiti establecer una etapa inicial de anlisis de indicadores piloto en la Facultad de Ingeniera Industrial.

KNOWLEDGE MANAGEMENT INDICATORS AT THE FACUL TY OF INDUSTRIAL E NGINEERING ABSTRACT This article deals about the analysis of knowledge management indicators at the Faculty of Industrial Engineering, for the future proposal of a Knowledge Management Model and an Integral Control Board, for controlling the most important capital in an organization, namely intellectual capital. Key Words: Knowledge management. Integral control board. Intellectual capital.

ANLISIS DE LOS CONOCIMIENTO

(1) Magster en Ciencias. Actualmente Responsable del Proyecto Especial Multidisciplinario Gestin del Conocimiento para una Universidad Competitiva, UNMSM. E-mail: jlinche@hotmail.com Magster en Ingeniera Industrial. Actualmente Colaborador del Proyecto Especial Multidisciplinario Gestin del Conocimiento para una Universidad Competitiva, UNMSM. E-mail: ramon_alfonso@hotmail.com

INDICADORES

DE

GESTIN

DEL

Indicadores de Primer Nivel Se conocen como de primer nivel a aquellos indicadores que son lineales, es decir, no son producto de ninguna operacin; por ejemplo:

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No. de Convenios Internacionales = 5 No. de Tesis de doctorado = 2

Indicadores de Segundo Nivel Los indicadores de segundo nivel son aquellos que se establecen como un cociente, por ejemplo:

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No. de Convenios Internacionales / No. de Investigadores = 0,23

lamente se deber elaborar el tablero de mando y al mismo tiempo su programacin en un software. Presentacin del Modelo de Gestin del Conocimiento El modelo de Gestin del Conocimiento incorpora los procedimientos para la valorizacin del capital intelectual en trminos monetarios, los cuales se controlan a travs del Tablero de Mando Integral. Verificacin del Modelo La validacin del modelo est referida al anlisis comparativo con otras Facultades de Ingeniera entre Universidades, mediante ensayos estadsticos.

No. de Tesis de Doctorado / No. de Doctorandos =

0,14 Indicadores de Tercer Nivel Aquellos que se expresan en porcentajes, por ejemplo:

Porcentaje de Financiamiento de Proyectos del

Tesoro Pblico = 5%

FASES DEL PROYECTO CAPITAL El proyecto se divide en las siguientes fases: 1. Formacin del equipo de trabajo. 2. Formulacin de indicadores de capital intelectual. 3. Verificacin de los indicadores de capital intelectual. 4. Formulacin del tablero de mando integral. 5. Presentacin del modelo de gestin de conocimiento. 6. Verificacin del modelo. A continuacin se explica cada fase del proyecto : Formacin del Equipo de Trabajo La formacin debe ser multidisciplinaria, procurando la presencia de expositores sobre gestin del conocimiento; se recomienda la presencia de investigadores con conocimientos en software y estadstica. Formulacin de Indicadores de Capital Intelectual La formulacin de indicadores pasa por la revisin de experiencias anteriores, evaluando los resultados, discutiendo la pertinencia de dichos indicadores hasta lograr el consenso en el tema. Verificacin de los Indicadores de Capital Intelectual La verificacin implica el llenado por aos de los indicadores, para esto el equipo de trabajo deber establecer formatos para entrevistas en las diversas oficinas de las Facultades, en especial a los Institutos de Investigacin y, en mucho casos, los datos tendrn que ser estructurados ya que se encuentran dispersos. Formulacin del Tablero de Mando Integral Para la formulacin del tablero deber investigarse los pares gemelos contra quienes comparar, paraleCapital Humano Conocimiento de las personas (capacidad y compromiso). Es el valor de lo que los individuos pueden producir, tanto individual como, sobre todo, colectivamente. Tiene que ver con las competencias (conocimientos, habilidades y cualidades profesionales), con la capacidad de innovar y mejorar, y con el compromiso y la motivacin (dedicacin y calidad en la actuacin). En definitiva, conocimiento aplicado muy relacionado con el compromiso. El modelo de Gestin del Conocimiento con relacin al capital humano se centra en los siguientes aspectos: 1. Las competencias, que se materializan en: a. Gestin de la formacin que supone contemplar la cantidad de formacin, su calidad, la aplicabilidad y el acceso a la misma. b. Gestin para la definicin y difusin de competencias o valores necesarios para alinearse con la estrategia y el logro de los objetivos. 2. La capacidad de innovar y mejorar, que se materializa en: a. Gestin de la diversidad. b. Gestin de la colaboracin. c. Gestin de la iniciativa y de la creatividad. d. Gestin del aprendizaje. e. Gestin del cambio. 3. El compromiso y la motivacin, que se materializan en: a. Gestin participativa: interiorizacin y compromiso con el proyecto. b. Gestin del conocimiento, la motivacin y la INTELECTUAL

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compensacin. c. Gestin de la comunicacin interna: canales, mensajes, etc. d. Gestin del clima de trabajo. e. Gestin del cumplimiento. No cabe duda que en la Universidad se da con singularidad la formacin de capital humano, ya que su propia esencia se sustenta en una concepcin basada en el estudio, la investigacin, la creatividad, la crtica, la generacin de nuevas ideas cientficas y tecnolgicas, el avance en el conocimiento, la transmisin y comunicacin mediante la actividad docente, para colegas y alumnos, que desemboca en el aprendizaje y conllevan la propia formacin. Capital Estructural Conocimiento de la organizacin (conocimiento, tecnologa y cultura). Es el valor del conocimiento clave sistematizado, empaquetado, difundido y accesible, conformado por los procesos, medios, infraestructuras, tecnologa, sistemas, controles, etc., que posibilitan la creacin de valor. Por eso algunos (Edvinsson y Malone, 1999) lo separan en capital innovacin (identificado como la renovacin y los resultados de la innovacin en forma de derechos comerciales protegidos, propiedad intelectual y otros activos intangibles, as como los talentos usados para crear y llevar rpidamente al mercado nuevos productos y servicios) y capital proceso (identificado como los procesos de trabajo, tcnicas y programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de produccin o la prestacin de servicios). El modelo de Gestin del Conocimiento con relacin al capital estructural se centra en los siguientes aspectos: 1. Las infraestructuras de relacin con el cliente, que se materializan en: a. Despliegue de redes comerciales y canales de autoservicio y complementarios. b. Localizacin y capacidad de atencin de los canales. 2. Las tecnologas y la calidad de los procesos, que se materializan en: a. Despliegue tecnolgico: en cantidad, modernidad, capacidad adaptacin al usuario. b. Tecnologas de producto. c. Gestin de la arquitectura de la informacin d. Certificaciones ISO, auditorias y resultados.

3. La organizacin y los sistemas de direccin y gestin, que se materializan en: a. Actualizacin de las estructuras organizativas: funciones, organigramas, etc. b. Sistemas de informacin de gestin c. Resultados de la funcin auditoria. En el mbito de la Universidad son funciones bsicas, a las que se deben dedicar grandes esfuerzos de desarrollo y mejora, los procesos docentes e investigadores: matricula de alumnos, organizacin de planes docentes, expedicin de ttulos, seleccin de profesorado, asignacin de becas, reglamentos de Departamentos y Centros, reglamento de alumnos, asignacin de proyectos de investigacin, tramitacin de contratos de investigacin, gestin presupuestaria, gestin de sistemas, servicio de informtica y centro de clculo, gestin de convenios, proceso de evaluacin de la calidad de las distintas reas, aprovechamiento de nuevas tecnologas de innovacin educativa y campus virtual, procesos de aprendizaje, etc. Capital Relacional Conocimiento del entorno aplicado o forma de relacin de la organizacin con el exterior (base y valor de marca). Es el valor de la base de clientes, de la capacidad de mantener la relacin con ellos y de su potencial, y el valor referido a otros agentes del entorno como los proveedores, las autoridades, etc. Algunos lo separan en capital comercial (se centra en las relaciones con clientes y proveedores y en el conocimiento del grado de satisfaccin de stos) y capital comunicacin (relacionado con actividades de comunicacin con el exterior dentro de las actividades de marketing). El modelo de gestin con relacin al capital relacional se centra en los siguientes aspectos : 1. Lealtad y vinculacin, que se materializan en: a. Gestin de la calidad: interna y perciba por el cliente. b. Gestin de la relacin con los clientes. c. Cuotas de mercado y cuotas de clientes. d. Gestin de la marca. 2. Intensidad, colaboracin y conectividad, que se materializan en: a. Gestin de canales: individual e integradamente. b. Gestin de convenios con clientes institucionales. c. Gestin de la imagen corporativa. d. Gestin de relaciones con la sociedad. e. Gestin de alianzas estratgicas.

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Cuadro 1. Indicadores de primer nivel de gestin del capital intelectual en la Facultad de Ingeniera Industrial, UNMSM
INDICADORES DE PRIMER NIVEL (Por Facultad-Ao 2004) CAPITAL HUMANO No. de Doctores en la Plana Docente No. de Magsteres en la Plana Docente No. de Titulados en la Plana Docente No. de Docentes Capacitados No. Total de Docentes No. de Docentes con Labor Administrativa No. de Grupos de Investigacin Activos No. de Egresados de Pregrado No. de Egresados de Maestra No. de Egresados de Doctorado No. de Docentes Investigadores con grado de Doctor[1] No. de Docentes Investigadores con grado de Magster[2] No. Total de Docentes Investigadores Monto Destinado a los Docentes Investigadores (S/.) Incentivo Promedio a los Docentes Investigadores (S/.) No. de Consultores con ms de 5 Trabajos para Instituciones Pblicas y Privadas No. de Proyectos de Investigacin CAPITAL ESTRUCTURAL No. de Libros Publicados con Registro ISBN No. de Libros con Antigedad no mayor de 5 aos en la Biblioteca Total de Libros en la Biblioteca No. de Programas de Doctorado No. de Programas de Maestras No. de Programas de Diplomados No. de Proyectos de Investigacin con Organismos No Gubernamentales No. de Proyectos de Investigacin con Entidades Pblicas No. de Proyectos de Investigacin con el Sector Empresarial Nmero de Laboratorios No. de Softwares Usados en los Cursos de Pregrado No. de Softwares Usados en los Cursos de Postgrado No. de Computadoras de ltima Generacin No. de Libros Generados de la Investigacin[3] No. de Artculos en Revistas Indexadas No. de Artculos en Revistas No. de Patentes No. de Modelos o Prototipos No. de Tesis Doctorales No. de Tesis de Maestra No. de Tesis de Pregrado No. de Lneas de Investigacin Activas No. de Tesis de Pregrado Financiadas No. de Tesis de Maestra Financiadas No. de Tesis Doctorales Financiadas CAPITAL RELACIONAL No. de Convenios Internacionales No. de Convenios Nacionales No. de Congresos Nacionales Organizados No. de Congresos Internacionales Organizados No. de Seminario y Otros Eventos Internacionales Organizados No. de Ponencias en Congresos Internacionales No. de Ponencias en Congresos Nacionales No. de Premios Concedidos No. de Premios Recibidos No. de Estancias de Investigacin Nacionales No. de Estancias de Investigacin Internacionales No. de Docentes Miembros de Sociedades Cientficas Internacionales No. de Docentes Miembros de Sociedades Cientficas Nacionales Fuente : Facultad de Ingeniera Industrial, UNMSM Fuente: Facultad de Ingeniera Industrial, UNMSM RESULTADO

0 11 50 4 50 12 2 106 7 0 0 7 47 32000 164 6 4

2 1423 6141 1 2 0 0 0 0 4 20 4 75 1 12 24 0 0 0 2 22 3 5 0 0

1 1 0 0 0 2 0 0 2 0 0 2 0

[1] OCCA (2005), Indicadores de Gestin para la UNMSM. En: http://www.unmsm.edu.pe/Noticias2005/marzo/d2/veramp.php?val=1 [2] Idem [3] Idem

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En la Universidad se tiene que potenciar todos los aspectos relacionados con la oficina de orientacin de alumnos, el servicio de insercin al mundo laboral, la asociacin de antiguos alumnos, el servicio de prensa-revistas, folletos, CD y pgina web, la formacin continua, el servicios de redes, los servicios de prcticas en empresas o vinculacin, la oficina de relaciones laborales, el servicio de residencias o colegios mayores, los servicios deportivos y culturales, los servicios docentes y de biblioteca, el servicio de protocolo, la oficina del defensor del universitario, la oficina de relaciones interuniversitarias, etc.

El capital intelectual es el patrimonio ms importante de una organizacin, por lo tanto su medicin es un ndice vital para su mejor desarrollo. La ubicacin de pares gemelos como estndares de comparacin, es un proceso bastante delicado ya que se debe hacer la seleccin teniendo en cuenta su compatibilidad con la situacin actual de la universidad a comparar. Una de las mayores dificultades que se presenta en este tipo de estudio es la falta de datos para los indicadores, mas an si se desea tener una evolucin de 5 aos atrs; por ello se recomienda solicitar la informacin con anterioridad a la fecha esperada de recoleccin.

AVANCES DEL PROYECTO El equipo de investigacin est desarrollando el proyecto en su fase piloto en la Facultad de Ingeniera Industrial de la UNMSM y se encuentra en la fase verificacin de los indicadores de capital intelectual. En el Cuadro 1 se presentan los indicadores de primer nivel para la Facultad de Ingeniera Industrial. Cabe mencionar las dificultades en la recoleccin de informacin de campo, como se mencion anteriormente, algunos datos no se tenan estructurados as que se tuvo que clasificarlos para luego recolectarlos. Los resultados dan una idea general de la situacin de la Facultad, ms an si se piensa en una futura comparacin de resultados.

BIBLIOGRAFA 1. Bueno, Eduardo. (2002). La Gestin del Conocimiento Cientfico y Tcnico en la Comunidad de Madrid. Un Proyecto en Marcha. Universidad Autnoma de Madrid. Madrid, Espaa. 2. Bueno, Eduardo. (2003). Gestin del Conocimiento en Universidades y organismos Pblicos de Investigacin. Ediciones de la Direccin General de Investigacin - Consejera de Educacin. Madrid, Espaa. 3. Zamorano, Hctor. (2003). Modelos de Simulacin para la Gestin del Conocimiento . En: www.citynet.com.ar/estudio. Argentina. 4. OCCA (2005). Indicadores de Gestin para la UNMSM. En: http://www.unmsm.edu.pe/Noticias2005/marzo/d2/veramp.php?val=1 5. Madrid + D. (2002). Tablas de Indicadores de Capital Intelectual. En: http://www.madrimasd.org/ informacionidi/indicadores/intelectual/indicadores/ default.asp

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

La Gestin del Conocimiento no slo debe implicar la formulacin de indicadores, sino que estos deben proporcionar una informacin sobre su estado; esto se logra mediante la aplicacin de un Tablero de Mando Integral.

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