Competencias iniciativa, la capacidad de comunicacin habilidades interpersonales.

la empata, la asuncin del punto de vista de los dems, la comunicacin la cooperacin

Una "competencia" es un rasgo personal o un conjunto de hbitos que llevan a un desempeo laboral superior o ms eficaz o, por decirlo de otro modo, una habilidad que aumenta el valor econmico del esfuerzo que una persona realiza en el mundo laboral El dominio de la excelencia: los lmites del CI El aprendizaje acadmico slo sirve para diferenciar a los trabajadores "estrella" en unos pocos de los quinientos o seiscientos trabajos en los que hemos llevado a cabo estudios de competencia. Pero sta no es ms que una competencia umbral, una habilidad necesaria para acceder a un determinado campo pero que en modo alguno termina convirtindole en un trabajador "estrella". Lo que realmente importa para el desempeo superior son las habilidades propias de la inteligencia emocional. Nosotros no competimos con quienes carecen de la inteligencia necesaria para acceder y permanecer en el campo laboral que hemos elegido, sino con el selecto grupo de quienes han podido sortear la carrera de obstculos en que se ha convertido el mundo de la educacin, para superar los exmenes y los desafos cognitivos que hay que vencer para poder acceder al campo laboral. Puesto que la inteligencia emocional no tiene todava la importancia con que cuenta el CI como factor decisivo para acceder y desenvolverse en el campo laboral, existen ms diferencias entre los profesionales en este dominio "blando" que en el del CI. As pues, la diferencia entre quienes ocupan los polos superior e inferior de la escala de la inteligencia emocional es tan grande que hallarse en el extremo superior puede suponer una extraordinaria ventaja. De este modo, resulta ciertamente paradjico que las habilidades "blandas" tengan una importancia decisiva en el xito profesional en los dominios ms "duros"4 El segundo dominio: la experiencia Independientemente de cul sea nuestro potencial intelectual, es la pericia es decir, el conjunto de conocimientos especializados y de habilidades prcticas la que nos capacita para desempear adecuadamente un determinado trabajo. La pericia es, en gran medida, una combinacin entre el sentido comn y los conocimientos y habilidades concretos necesarios para desempear

adecuadamente un trabajo. La pericia se adquiere mediante el aprendizaje cotidiano y nos permite comprender los entresijos de una determinada profesin, un conocimiento real que slo puede ser fruto de la prctica. Este tipo de habilidades concretas ha sido estudiado ampliamente por Robert Sternberg, psiclogo de la Universidad de Yale y una verdadera autoridad en el tema de la inteligencia y el xito, que ha pasado tests a directivos de las compaas de Fortune 500, descubriendo que la inteligencia prctica parece tener tanta importancia como el CI en el desempeo ptimo del trabajo. La pericia es una competencia bsica. Usted tiene que saber cmo se realiza un determinado trabajo pero es el modo de hacerlo es decir, el resto de competencias que acompaan a la pericia lo que determinar los resultados. Es capaz de traducir su pericia en algo que sea realmente til, en algo que le haga destacar? Porque, en caso contrario, no le servir de mucho. Aunque la pericia, la experiencia y el CI tengan su importancia, son otros los factores que determinan la excelencia. El tercer dominio: la inteligencia emocional Las habilidades de la inteligencia emocional son sinrgicas respecto de las cognitivas y los trabajadores "estrella" tienen unas y otras. Porque el hecho es que, cuanto ms complejo sea un determinado trabajo, mayor es la importancia de la inteligencia emocional, aunque slo sea porque su deficiencia puede obstaculizar el uso de la experiencia o la inteligencia tcnica que tenga la persona. La razn por la cual la gente no aprovecha plenamente su potencial es la incompetencia emocional. La competencia emocional Una competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional que da lugar a un desempeo laboral sobresaliente. Consideremos, por ejemplo, la sutileza mostrada por nuestra azafata, que demostr ser emocionalmente muy diestra para influir en los dems en la direccin deseada. Y en el ncleo de esta competencia se encuentran dos habilidades, la empata (que supone la capacidad de interpretar los sentimientos ajenos) y las habilidades sociales (que nos permiten manejar diestramente esos sentimientos). Nuestra inteligencia emocional determina la capacidad potencial de que dispondremos para aprender las habilidades prcticas basadas en uno de los siguientes cinco elementos compositivos: la conciencia de uno mismo, la motivacin, el autocontrol, la empata y la capacidad de relacin. Nuestra competencia emocional, por su parte, muestra hasta qu punto hemos sabido trasladar este potencial a nuestro mundo laboral. El buen servicio al cliente, por ejemplo, es una competencia emocional basada en la empata y, del mismo modo, la confianza es una competencia basada en el autocontrol o en el hecho de saber controlar adecuadamente nuestros impulsos y nuestras emociones. Y tanto el servicio al

cliente como la responsabilidad son competencias que pueden hacer que la gente sobresalga en su trabajo. Las competencias emocionales se agrupan en conjuntos, cada uno de los cuales est basado en una capacidad subyacente de la inteligencia emocional, capacidades que son vitales si las personas quieren aprender las competencias necesarias para tener xito en su trabajo. Las capacidades de la inteligencia emocional son las siguientes: Independencia: Cada persona aporta una contribucin nica al desempeo de su trabajo Interdependencia: Cada individuo depende en cierta medida de los dems, con los que se halla unido por interacciones muy poderosas Jerarquizacin: Las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente. Por ejemplo, la conciencia de uno mismo resulta esencial para el autocontrol y la empata; el autocontrol y la conciencia de uno mismo contribuyen a la motivacin, y estas cuatro capacidades resultan esenciales, a su vez, para desarrollar las habilidades sociales. Necesidad pero no suficiencia: Poseer una inteligencia emocional subyacente no garantiza que la gente acabe desarrollando o ejerciendo las competencias asociadas con ella, como, por ejemplo, la colaboracin y el liderazgo. Factores tales como el clima que se respira en una determinada empresa o el inters de las personas por su trabajo tambin determinan si estas aptitudes acabarn manifestndose. Genricas: La lista general resulta, hasta cierto punto, aplicable a todos los trabajos, pero cada profesin exige competencias diferentes. Conciencia emocional: La capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como gua en el proceso de toma de decisiones. Valoracin adecuada de uno mismo: El reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de nuestras debilidades, la visin clara de los puntos que debemos fortalecer y la capacidad de aprender de la experiencia. Confianza en uno mismo: El coraje que se deriva de la certeza en nuestras capacidades, valores y objetivos. CONCIENCIA EMOCIONAL Reconocer nuestras emociones y sus efectos. Las personas dotadas de esta competencia Saben qu emociones estn sintiendo y por qu Comprenden los vnculos existentes entre sus sentimientos, sus pensamientos, sus palabras y sus acciones Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento Tienen un conocimiento bsico de sus valores y de sus objetivos. Alexitimia, el trmino con el que los psiquiatras se refieren a quienes tienen una conciencia muy difusa de sus propios sentimientos, personas para las que el mundo externo es mucho ms claro y preciso que su propio universo interno. Para ellos no existe una distincin clara entre las emociones agradables y las

desagradables y, en consecuencia, manifiestan una vida emocional muy limitada que suelen caracterizarse por la ausencia de estados de nimo positivos Dejarnos guiar por nuestra brjula interna La conciencia de uno mismo constituye una especie de barmetro interno que nos dice si la actividad que estamos llevando a cabo o la que vamos a emprender merece realmente la pena. Los sentimientos nos proporcionan una imagen global de toda situacin. Y, en el caso de que existan discrepancias entre nuestros valores y nuestros sentimientos, el resultado ser una profunda inquietud en forma de culpabilidad, vergenza, dudas, ensoaciones, inquietud, remordimientos o similares. Y todo este ruido de fondo acta a modo de niebla emocional que inspira sentimientos que pueden acabar saboteando todos nuestros esfuerzos. La conciencia de nosotros mismos nos proporciona, pues, una brjula segura para armonizar nuestras decisiones con nuestros valores ms profundos. UNA ADECUADA VALORACIN DE S MISMO Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestras limitaciones internas. Las personas dotadas de esta competencia Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formacin continua y al desarrollo de s mismo Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de s mismos. Nuestras fortalezas y nuestras debilidades A continuacin enumeraremos algunos de los puntos ciegos ms comunes y costosos, determinados a partir de un estudio realizado por Robert E. Kaplan con cuarenta y dos ejecutivos que, por decirlo de algn modo, haban fracasado despus de alcanzar el xito. Y, aunque el estudio abarca un espectro que va desde los directores generales hasta los jefes de departamento, resulta, sin embargo, aplicable a cualquier nivel del escalafn: Ambicin ciega: Tiene que vencer siempre o parecer "adecuado" en todo momento, compite en lugar de colaborar, exagera su propia vala y contribucin; es jactancioso y arrogante, juzga a las personas en trminos de blanco y negro en tanto que aliados o enemigos Objetivos poco realistas: Suele fijar objetivos demasiado ambiciosos y frecuentemente inalcanzables para el grupo o la organizacin, tambin es poco realista con respecto a lo que se requiere para que el trabajo funcione Esfuerzo desmedido: Trabaja compulsivamente a expensas del resto de su vida, huye del vaco, es propenso al burnout.

 Intromisin: Fuerza a las personas y las lleva ms all de su lmite; ejerce su direccin de un modo asfixiante y no delega funciones; se muestra mordaz, implacable e insensible al dao emocional que pueda infligir a los dems Sed de poder: No busca el poder para el colectivo sino cnicamente para s o para sus propios intereses, impone su propia agenda personal independientemente de las dems alternativas; es explotador Necesidad insaciable de reconocimiento: Es adicto a la gloria, capitaliza los esfuerzos de los dems y les acusa tambin de los errores, es capaz de sacrificar cualquier cosa en aras de su prxima victoria Preocupacin por las apariencias: Necesita parecer bueno a toda costa, se halla abiertamente preocupado por su imagen pblica, anhela el lujo material que conlleva el prestigio Necesidad de parecer perfecto: Las crticas, por ms fundadas que sean, le irritan o le producen rechazo, condena a los dems por sus propios errores, es incapaz de admitir sus equivocaciones o sus debilidades personales La funcin de estos puntos ciegos no es otra que la de impedir que las personas lleguen a conocerse a s mismas, puesto que tal cosa les obligara a admitir algo sus propios errores que no estn dispuestos a reconocer. Esta necesidad de la negacin hace que esta gente sea completamente refractaria a cualquier aprendizaje de la experiencia hasta el punto de que trabajar con ellos, o para ellos, puede acabar convirtindose en una verdadera pesadilla. Todas las competencias del mundo laboral son hbitos aprendidos y, en consecuencia, si tenemos alguna carencia en uno o en otro sentido, siempre podemos aprender a hacer mejor las cosas. En este sentido, la persona arrogante e impaciente puede aprender a escuchar y tener en cuenta las opiniones ajenas, y el adicto al trabajo puede aprender a moderar su ritmo laboral y a armonizarlo ms adecuadamente con su vida. CONFIANZA EN S MISMO Una sensacin muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades Las personas dotadas de esta competencia Manifiestan confianza en s mismas y poseen "presencia" Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones La confianza en uno mismo nos proporciona la energa suficiente para tomar decisiones o emprender cursos de accin en los que uno cree a pesar de las posibles opiniones en contra o incluso de la desaprobacin explcita de alguna persona de ms autoridad. El individuo dotado de confianza en s mismo permanece firme, sin mostrarse arrogante ni ponerse a la defensiva y es consecuente con sus decisiones. La confianza en uno mismo est ntimamente ligada a lo que los psiclogos denominan "autoefcacia", el juicio positivo de nuestra capacidad para actuar.

Pero la autoefcacia no es lo mismo que nuestras capacidades reales, sino ms bien lo que creemos que podemos llegar a hacer con ellas. Por s sola, nuestra capacidad no basta para garantizar el desempeo ptimo, sino que tambin debemos creer en ella para poder sacarle el mximo provecho. La confianza en uno mismo alienta nuestras esperanzas mientras que la duda las socava. La autorregulacin de las emociones La autorregulacin emocional no slo tiene que ver con la capacidad de disminuir el estrs o sofocar los impulsos, sino que tambin implica la capacidad de provocarse deliberadamente una emocin, aunque sta sea desagradable. Cuando hablamos de autocontrol emocional no estamos abogando, en modo alguno, por la negacin o represin de nuestros verdaderos sentimientos. Tambin hay que decir que el autocontrol emocional no es lo mismo que el exceso de control, es decir, la extincin de todo sentimiento espontneo que, obviamente, tiene un coste fsico y mental. La competencia emocional implica que tenemos la posibilidad de elegir cmo expresar nuestros sentimientos. La autorregulacin la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos depende del trabajo combinado de los centros emocionales y los centros ejecutivos situados en la regin prefrontal. Ambas habilidades primordiales el control de los impulsos y la capacidad de hacer frente a los contratiempos constituyen el ncleo esencial de cinco competencias emocionales fundamentales: Autocontrol: Gestionar adecuadamente nuestras emociones y nuestros impulsos conflictivos Confiabilidad: Ser honrado y sincero Integridad: Cumplir responsablemente con nuestras obligaciones Adaptabilidad: Afrontar los cambios y los nuevos desafos con la adecuada flexibilidad Innovacin: Permanecer abierto a nuevas ideas, perspectivas e informacin

AUTOCONTROL Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos. Las personas dotadas de esta competencia Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos ms crticos Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones

Los beneficios de la conciencia de uno mismo El autoconocimiento constituye una capacidad clave que desempea un papel fundamental en el control del estrs porque a falta de una atencin cuidadosa podemos permanecer completamente inconscientes de las situaciones estresantes de nuestra vida laboral. CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD Ser ntegro y ser responsable. Las personas dotadas de esta competencia En el caso de la responsabilidad Actan tica e irreprochablemente Su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los dems Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de sealar las acciones poco ticas de los dems Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares En el caso de la integridad Cumplen sus compromisos y sus promesas Se responsabilizan de sus objetivos Son organizados y cuidadosos en su trabajo

El modo ms eficaz para alcanzar grandes metas consiste en descomponerlas en pasos sencillos y manejables.

Las competencias de las empresas caen dentro de tres grandes grupos: las habilidades cognitivas (en el sentido de gestin adecuada del conocimiento), la especializacin tcnica y la adecuada gestin de los recursos humanos (que requieren de una adecuada habilidad social y emocional).

Esforzarse y descansar El optimista, por su parte, no interpreta los contratiempos como la evidencia patente de un fallo o deficiencia propia sino como la consecuencia de factores sobre los que tiene algn poder. Las personas optimistas estn predispuestas a valorar de un modo realista los contratiempos y asumir su posible responsabilidad en ellos. Los optimistas, pues, consideran el fracaso como una leccin para hacer mejor las cosas en el futuro. Los errores son autnticos tesoros, una verdadera oportunidad para mejorar. Es por ello por lo que los jefes deben aprender a ser ms tolerantes con los errores de sus subordinados. Es cierto que hay que reprenderles por sus errores pero no lo es menos que tambin hay que ayudarles a aprender de ellos. Optimismo y esperanza El optimista considera sus fracasos como fruto de errores subsanables y suele dar los pasos necesarios para asegurarse de que el problema no se repetir. El optimismo est estrechamente relacionado con la esperanza, que consiste en saber los pasos que debemos dar para alcanzar un determinado objetivo y disponer de la energa necesaria para ello. La esperanza es una fuerza motivadora cuya ausencia lleva a la paralizacin. Las investigaciones realizadas sobre la competencia

muestran que los trabajadores "estrella" que trabajan en algn campo dedicado al servicio a los dems desde el cuidado de la salud hasta la asesora y la enseanza muestran un alto grado de esperanza por las personas a las que tratan de ayudar. LAS HABILIDADES PERSONALES EL RADAR SOCIAL La empata, la capacidad de contemplar la situacin desde el punto de vista del cliente y as ayudarle a alcanzar sus objetivos, un tipo de sensibilidad que posibilita, en suma, la comprensin de la poltica y las realidades de una organizacin ajena a la nuestra. La mejor estrategia consiste en llegar a comprender las necesidades y objetivos del comprador y hacer todo lo que se halle en nuestra mano por satisfacerlas. Pero, para alcanzar el xito, es necesario comprender previamente lo que esta persona necesita. ste es, a fin de cuentas, uno de los principios determinantes del xito de las ventas de nuestro siglo. La presencia de la empata tambin puede percibirse en la empresa que tiene una visin realista y exacta de su personal, sus clientes, sus competidores, la situacin del mercado, las fusiones y hasta los mismos accionistas. De este modo, la capacidad de ver la realidad desde el punto de vista de los dems y de comprender cules son sus respuestas ante las acciones de la empresa proporciona una serie de datos que son esenciales para toda gestin eficaz.

ORACIN PARA PEDIR TRABAJO San Judas Tadeo, intercesor de todo problema difcil consgueme un nuevo trabajo en que me realice como humano y que a mi familia no le falte lo necesario en ningn aspecto de la vida, que lo conserve a pesar de las circunstancias y problemas adversos. Que en el progrese mejorando siempre mi calidad y gozando de salud y fuerza. Y que da a da trate de ser til a cuantos me rodean. Asocio tu intercesin a la Sagrada Familia, de la cual eres pariente y prometo difundir tu devocin como expresin de mi gratitud a tus favores. Amn.