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UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRIA DE COMUNICACIN CORPORATIVA

Bases Tericas Proyecto: PERFIL SOCIAL DE FACEBOOK COMO HERRAMIENTA DE MARKETING PARA EL CRECIMIENTO Y EFECTIVIDAD DE LA IMAGEN DE EXIT TIENDA MONANINA. MUNICIPIO SAN CRISTOBAL, ESTADO TACHIRA. AO 2013.

Autor: Kleber Tarazona

CABUDARE, JUNIO, 2013.

Exit Tienda Monanina C.A., es una tienda que se dedica a la venta directa del calzado para dama, caballeros y nios. Tiene unos cuantos aos en el mercado y una aceptacin en la mayora de las personas que buscan en lo que adquieren atencin, calidad y mejores precios. Se encuentra ubicada en el centro de la ciudad de San Cristbal, y est en la bsqueda de la expansin del mercado a travs de la expansin de las redes sociales, esto es, hacer la publicidad de sus productos a travs de una pgina Web creada para Facebook. En este sentido, las bases tericas, son el resultado de la seleccin de los aspectos relacionados con el perfil social de Facebook, que en este caso se constituye en el cuerpo terico epistemolgico de la investigacin. De all, pues, que su racionalidad, estructura lgica y consistencia interna, va a permitir el anlisis de los hechos conocidos, as como, orientar la bsqueda de otros relevantes. Balestrini (2006) menciona que cualquiera que sea el punto de partida, para la delimitacin y el tratamiento del problema se requiere de la definicin conceptual y la ubicacin del contexto terico que orienta el sentido de la investigacin (p.91) Para lo cual se hace necesario, dirigir la temtica a tratar sobre un marco terico que suministre la informacin preliminar disponible como base de la investigacin. Primeramente, la red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u

organizaciones) que estn conectados por dadas denominadas lazos interpersonales, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, entre otros. Las Redes Sociales son pginas web que permiten que los individuos se conozcan entre s a partir de intereses compartidos estableciendo perfiles; generalmente se utilizan para conectarse con viejos amigos o encontrar nuevos amigos, desempeando un papel crtico en la determinacin de la agenda poltica y el grado en el cual los individuos o las organizaciones

alcanzan sus objetivos o reciben influencias. Facebook es una de las tantas redes sociales que ha demostrado su inters principalmente en los amigos y esta preocupacin por acercar a la gente lo ms posible queda evidenciada en cada una de las herramientas que ofrece. Facebook permite utilizar 4 herramientas promocionales (publicidad, promocin de ventas, marketing directo y relaciones pblicas) y, a su vez, es una red social que permite realizar promocin de ventas, marketing directo y relaciones pblicas de una manera muy clara y sencilla; es una red social que ha mejorado su posicin en el ranking mundial en muy poco tiempo. Es por esto, que Exit Tiendas Monanina C.A., busca acercarse a aquellas personas que estn enlazadas no solo en el casco de la capital tachirense, sino todos aquellos sectores, que conocen de su existencia, pero aun no han tenido acceso a conocer su variedad de productos. De esta manera, se lograra expandir el mercado y aumentar las ventas, no solo a nivel regional, sino tambin a nivel nacional En relacin a esto, Holzner (2009) explica que los usuarios de

Facebook no solo pueden agregar otros usuarios como sus amigos, dndoles acceso a la informacin del otro, sino que se esmera en darles la posibilidad de permanecer en contacto a pesar de las distancias (p.92). Los usuarios tienen la posibilidad de acceder a los perfiles de sus amigos, dejarles notas en su muro, mandar mensajes privados, directo a la bandeja de entrada, invitarlos a eventos, entre otros. Boyd (2008) hace nfasis en el hecho de que: Facebook es una red social que los usuarios utilizan para reforzar conexiones ya existentes y que los usuarios prefieren buscar gente con la que tienen algo en comn fuera de la red que buscar conocer gente con la que no tienen nada en comn o consideran completos extraos. (p.106)

Las redes sociales digitales son un fenmeno global y creciente, que permiten la comunicacin entre personas de una manera impensable hace algunos aos. Una de las caractersticas ms atractivas del sitio es la posibilidad de ver que actividades realizan los amigos minuto por minuto. Afirma Holzner (2009) que Facebook tiene tambin tiene disponible la opcin de actualizar el estatus para que los dems usuarios sepan que estn haciendo sus amigos y las opciones para sugerir amigos o para encontrar personas que quiz conozcan (p.93). As mismo, el autor indica que los usuarios pueden decidir a qu red desean pertenecer, desde redes creadas para colegios, universidades o grandes empresas hasta aquellas que responden a criterios geogrficos. Estableciendo las semejanzas y las diferencias en cuanto a la teora de las redes sociales, se tiene que:
AUTOR CITA Anticiparon los diferentes tipos de marketing incluyendo el marketing otros relacional, el database marketing, el marketing electrnico, el interaction marketing y el network marketing. las Redes Sociales se configuran como la herramienta del mundo del Internet ms idnea para aquellas estrategias empresariales centradas en la orientacin hacia el cliente, SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS Comparte su criterio con Castello, ya que ambos coinciden en que internet es una herramienta idnea en cuanto a estrategias empresariales. A diferencia de los dems crticos, ellos solo vieron el uso empresarial, mas no el uso domestico. Ambos coinciden en que las herramientas que se adquieren a travs de las redes sociales contribuyen al crecimiento de la empresa y a diferencia de los dems crticos, les llama la atencin el hecho de que su estudio en la rama del marketing no se ha profundizado. Solo se han dedicado a

Lindgreen (2004)

Castell (2010),

la tecnologa de Internet puede ser capaz de fortalecer las ventajas competitivas de Porter (2001) una empresa mediante la unin de las actividades en un sistema ms caracterstico y nico el fenmeno de las Redes Sociales ha despertado el inters tanto de acadmicos como de directivos de empresas, pero De Souza y Preece aunque el inters en las Redes Sociales (2004), contina creciendo y los profesionales quieren saber lo que distingue las que tienen xito - en las que hay un flujo constante de mensajes- de aquellas con

poca o nula actividad, se presta poca atencin al estudio de las Redes Sociales El fenmeno de las Redes Sociales se enmarca en el hecho de que los cambios tecnolgicos han trado transformaciones Hua y Haughton, tanto para las personas como para las (2009) empresas, contribuyendo a la eliminacin de barreras y permitiendo a las personas interactuar y comunicarse de forma ms conveniente y rpida Prince y Simn, Su uso en los hogares y empresas es un (2009) fenmeno generalizado y ha alterado los modos de funcionamiento de muchas industrias, como por ejemplo, la editorial, la de la msica, la informtica, la educacin, los medios de comunicacin o los viajes

Nielsen, (2009)

Las Redes Sociales son las que han experimentado un mayor crecimiento en los ltimos aos, y estn generando expectativas en las empresas sobre el uso que pueden hacer de ellas para alcanzar objetivos de marketing.

Harris y Rae (2009)

las Redes Sociales jugarn un rol clave en el futuro del ejercicio del marketing, ya que stas pueden ayudar a reemplazar el disgusto del cliente por la fidelizacin

ser redes sociales como tal. Para estos dos crticos las redes sociales son fenmenos que se han generalizados y han llegado hasta los hogares y al uso domestico, llamndoles la atencin la contribucin que han logrado en cuanto a la unin de las comunidades, que inclusive ni se conocan, y lo mejor, de una manera conveniente y rpida. Prince y Simn lo ven desde el punto de vista comercial ya que mencionan que han llegado a diferentes rubros en la empresa y se espera aun ms; a diferencia de los dems crticos, ellos ven la expansin y el crecimiento de las redes sociales dndole un punto positivo. Ambos autores coinciden en conceptuar las redes sociales como herramientas bsicas para consolidar el mercado a travs de ellas. Las califican como factor clave y a diferencia de los otros autores, las redes sociales se constituyen no en una posibilidad sino en una seguridad para el xito empresarial.

En cuanto al concepto de Facebook como Herramienta de Marketing, los anunciantes han encontrado nuevas maneras de publicitar dentro de la

pagina, utilizando los grupos, eventos, aplicaciones, y todo lo que en si contiene para llegar a ser imagen publicitaria. Se espera que Facebook como herramienta para publicidad y mercadeo, permita a Exit Tiendas Monanina C.A., formar parte de las

conversaciones diarias de los usuarios. Adems, espera tener la posibilidad de aparecer a mano derecha en la pantalla de Facebook. Lo importante en todo esto, es como menciona Holzner (2009) el contenido de los grupos que conformen la pgina publicitaria. Debe ser interesante y atractivo para los usuarios y no parecer una simple publicidad porque puede no mantener su inters. Exit Tiendas Monanina C.A., espera aprovechar ser una discusin bilateral y sacarle todo el provecho a esta posible gran ventaja. Exit Tienda Monanina C.A., contara con una pgina donde los administradores de cada Facebook tendrn la potestad de personalizarla a su preferencia con tan solo agarrar los elementos y moverlos con el cursor; inclusive, se est pensando en conceder a los administradores la decisin en qu secciones los fans pueden agregar contenidos, si as se desea. Bien se sabe que la creacin de una aplicacin no es trabajo fcil y que si no se es un experto en informtica, la situacin es ms difcil an. Exit Tienda Monanina C.A., ha tomado las previsiones del caso, y se est pensando en contar con personal calificado para lograr su propsito. Son dos las previsiones que se han de tomar en cuenta: el costo y el tiempo que se tomara la realizacin de la pgina. A manera de sntesis, se podra decir que mirando analticamente la actualidad, se observa que las redes sociales estn cobrando protagonismo en las estrategias de marketing y comunicacin de las empresas. A su vez, se observa cmo la decisin de las empresas de estar presentes en determinada red social, se encuentra fundada segn los objetivos de venta, la concrecin de nuevos clientes, la fidelizacin o reforzamiento de marca, el

posicionamiento y promocin de productos o servicios; con la finalidad de estimular el consumo. Como actividad, su concepcin ha dejado de ser sencilla, es decir, el hecho de consumir para los individuos se encuentra determinado por aquellas necesidades que segn sus estatus, ideologas, deseos y la sociedad en la que se desenvuelven, propician factores de satisfaccin, felicidad y plenitud determinados. Las redes sociales se desenvuelven en un mbito de informacin interactiva, es decir, mediante el intercambio de datos, de relatos de hechos o de contrastes y /o confrontaciones o ampliaciones. Facebook, a diferencia de otras redes sociales en Internet, busca diagramar fielmente las conexiones y relaciones personales en la vida real de los usuarios,

fomentando la publicacin veraz de la informacin, diferencindose as de otras redes sociales. Esta red social permitir que el perfil online de Exit Tiendas Monanina C.A., slo sea observado por personas pertenecientes a una misma red social virtual, lo que le haga cierto grado de privacidad. Una lgica de actualizacin diaria, que est pensada y estructurada para que todos los das, el usuario ingrese y vea el contenido publicado por la red colectiva en un mismo entorno de libre accesibilidad y visibilidad. En este marco, la emotividad adquiere una importancia relevante, debido al arraigo que genera el sentirse parte de esa comunidad. De esta manera se podr transmitir informacin de manera veloz, permitiendo que un importante nmero de personas de la red puedan enterarse de manera casi instantnea de la informacin que a Exit Tiendas Monanina C.A., le interesa que le llegue al usuario. Entonces, suceder lo que se espera: ESTA INFORMACIN, LUEGO SER COMENTADA Y DISTRIBUIDA HACIA OTROS USUARIOS.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Balestrini, M (2006) Como se elabora el proyecto de investigacin. Consultores asociados. 7 edicin. Caracas. Venezuela Boyd, C. (2008) Redes sociales Sitios: definicin, historia y erudicin. http / / www.danah.org / papers / JCMCIntro.pdf. Castell, A. (2010). Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las Redes Sociales Online, Editorial Club Universitario. De Souza y Preece (2004), Un marco para el anlisis y la comprensin de las comunidades en lnea. La interaccin con los ordenadores . Vol. 16 n 3, pgs. 579-610. Harris B y Rae T (2009) "Redes sociales: el futuro del marketing para pequeas empresas", la revista de la estrategia empresarial, vol. 30, n 5, pgs. 24-31. Holzner, J (2009) Facebook Marketing: aprovechar los medios sociales para hacer crecer su negocio. 3a. ed. Estados Unidos. Que Publishing. Hua S. y Haughton, M. (2009) "Virtual mundos adopcin: Un Marco de Investigacin y Estudio Emprico". Revisin de la informacin en lnea, vol. 33, n 5, pgs. 889-900. Lindgreen y otros (2004) "Prctica de Marketing Contemporneo: Proposiciones tericas e implicaciones prcticas". Planificacin de Marketing Inteligente, vol. 22, n 6, pgs. 673-692. Nielsen, J. (2009) Caras globales y locales en red. The Nielsen Company. Porter S (2001) "Estrategia e Internet". Harvard Business Review, vol. 79, n 3 Prince D. y Simn, G. (2009) "Se ha acelerado de Internet la difusin de nuevos productos?". Policy Research, vol. 38, pgs. 1269-77.