RESOLUCAO 2.892 --------------Altera a Resoluo 2.

878, de 2001, que dispe sobre procedimentos a serem observados pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil na contratao de operaes e na prestao de servios aos clientes e ao pblico em geral. O BANCO CENTRAL DO BRASIL, na forma do art. 9 da Lei 4.595,de 31 de dezembro de 1964, torna pblico que o CONSELHO MONETRIONACIONAL, em sesso realizada em 26 de setembro de 2001, com base no art. 4, inciso VIII, da referida lei, considerando o disposto na Lei4.728, de 14 de julho de 1965, e na Lei 6.099, de 12 de setembro de1974, R E S O L V E U: Art. 1 Alterar os dispositivos abaixo especificados da Resoluo 2.878, de 26 de julho de 2001, que passam a vigorar com a seguinte redao: I - o art. 1, inciso IV: "Art. 1 Estabelecer que as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratao de operaes e na prestao de servios aos clientes e ao pblico em geral, sem prejuzo da observncia das demais disposies legais e regulamentares vigentes e aplicveis ao Sistema Financeiro Nacional, devem adotar medidas que objetivem assegurar: ................................................................ IV - fornecimento aos clientes de cpia impressa, na dependncia em que celebrada a operao, ou em meio eletrnico, dos contratos, aps formalizao e adoo de outras providncias que se fizerem necessrias, bem como de recibos, comprovantes de pagamentos e outros documentos pertinentes s operaes realizadas; .........................................................." (NR); II - o art. 2: "Art. 2 As instituies referidas no art. 1 devem colocar disposio dos clientes, em suas dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos forem negociados, em local e formato visveis: I - informaes que assegurem total conhecimento acerca das situaes que possam implicar recusa na recepo de documentos (cheques, bloquetos de cobrana, fichas de compensao e outros) ou na realizao de pagamentos, na forma da legislao em vigor; II - o nmero do telefone da Central de Atendimento ao Pblico do Banco Central do

Brasil, acompanhado da observao de que o mesmo se destina ao atendimento a denncias e reclamaes, alm do nmero do telefone relativo a servio de mesma natureza, se por elas oferecido; III - as informaes estabelecidas pelo art. 2 da Resoluo 2.303, de 25 de julho de 1996." (NR); III - o art. 7: "Art. 7 As instituies referidas no art. 1, nas operaes de crdito pessoal e de crdito direto ao consumidor, realizadas com seus clientes, devem assegurar o direito liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros." (NR); IV - o art. 10: "Art. 10. Os dados constantes dos cartes magnticos emitidos pelas instituies referidas no art. 1 devem ser obrigatoriamente impressos em alto relevo, para portadores de deficincia visual." (NR); V - o art. 12, pargrafo nico, inciso I: "Art. 12. As instituies referidas no art. 1 no podem impor aos deficientes sensoriais (visuais e auditivos) exigncias diversas das estabelecidas para as pessoas no portadoras de deficincia, na contratao de operaes e de prestao de servios. Pargrafo nico. Com vistas a assegurar o conhecimento pleno dos termos dos contratos, as instituies devem: I - providenciar, na assinatura de contratos com portadores de deficincia visual, a no ser quando por eles dispensadas, a leitura do inteiro teor do referido instrumento, em voz alta, exigindo, mesmo no caso de dispensa da leitura, declarao do contratante de que tomou conhecimento dos direitos e deveres das partes envolvidas, certificada por duas testemunhas, sem prejuzo da adoo, a seu critrio, de outras medidas com a mesma finalidade; .........................................................." (NR); VI - o art. 14: "Art. 14. vedada a adoo de medidas administrativas relativas ao funcionamento das dependncias das instituies referidas no art. 1 que possam implicar restries ao acesso s reas destinadas ao atendimento ao pblico." (NR); VII - o art. 16: "Art. 16. Nos saques em espcie, de valores acima de R$5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depsitos vista, as instituies podero postergar a operao para o expediente seguinte, vedada a utilizao de tal faculdade nos saques de valores inferiores ao estabelecido." (NR); VIII - o art. 17, pargrafo 2:

"Art. 17. vedada a contratao de quaisquer operaes condicionadas ou vinculadas realizao de outras operaes ou aquisio de outros bens e servios. ................................................................. Pargrafo 2 Na hiptese de operao que implique, por fora de contrato e da legislao em vigor, pacto adicional de outra operao, fica assegurado ao contratante o direito de livre escolha da instituio com a qual deve ser formalizado referido contrato adicional. .........................................................." (NR); IX - o art. 18, pargrafo 4: "Art. 18. Fica vedado s instituies referidas no art. 1: ................................................................. Pargrafo 4 Excetuam-se das vedaes de que trata este artigo os casos de estorno necessrios correo de lanamentos indevidos decorrentes de erros operacionais por parte da instituio financeira, os quais devero ser comunicados ao cliente, no prazo de at dois dias teis aps a referida correo." (NR). Art. 2 Ficam as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil obrigadas a exigir de seus clientes e usurios confirmao clara e objetiva quanto a aceitao do produto ou servio oferecido ou colocado a sua disposio, no podendo considerar o silncio dos mesmos como sinal de concordncia. Art. 3 Ficam as instituies referidas no artigo anterior obrigadas a garantir a seus clientes o cancelamento da autorizao de dbitos automticos em conta efetuados por fora de convnios celebrados com concessionria de servio pblico ou empresa privada ou por iniciativa da prpria instituio, desde que, nesta hiptese, no decorram de obrigaes referentes a operaes de crdito contratadas com a prpria instituio financeira. Pargrafo nico. As instituies referidas no caput tm prazo de at sessenta dias para adoo das providncias necessrias adequao dos convnios celebrados, com vistas ao cumprimento do disposto neste artigo, mediante o estabelecimento de clusula contratual especfica. Art. 4 Fica institudo o Manual do Cliente e Usurio de Servios Financeiros e de Consrcio, que dever consolidar as disposies constantes da Resoluo 2.878, de 2001 e desta resoluo, alm de outras estabelecidas em normativos editados pelo Banco Central do Brasil, aplicveis s instituies de que trata o art. 1, na contratao de operaes e na prestao de servios aos clientes e ao pblico em geral. Pargrafo nico. O Banco Central do Brasil deve manter permanentemente atualizado o manual de que trata este artigo. Art. 5 Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao. Braslia, 27 de setembro de 2001 Arminio Fraga Neto

Presidente