FARMACIA INKAFARMA

1. Breve Descripcin de la Empresa Descripcin:

Es una empresa dedicada ntegramente a la comercializacin de productos de farmacia, artculos de perfumera y tocador ofreciendo el mejor servicio al ms bajo precio por ello la capacitacin permanente del personal es importante pues permite que el servicio brindado sea eficiente y de primera calidad. Adems ofrecen servicios adicionales como campaas mdicas gratuitas. La cadena InkaFarma tiene un crecimiento promedio anual de 30% consolidando una participacin del 54% del mercado farmacutico. Dueos Hace 15 aos el GRUPO ECKERD PER S.A abri su primera botica con el formato de INKAFARMA en la ciudad de Lima y luego inauguraron nuevas sucursales en diferentes ciudades del Per. En Enero de 2012 el GRUPO PERUANO INTERBANK adquiri las acciones de la cadena de farmacias INKAFARMA vinculado al GRUPO CHILENO SALCOBRAND y al empresario Alejandro Weinstein. Giro de Negocio Principales lneas de comercializacin: Farmacia. Productos Oncolgicos. Material Mdico Quirrgico. Homeopata. Productos para Diabticos. Productos Naturales. Perfumera. Bazar. Productos para beb.

2. Planeamiento Estratgico
Fortalezas

Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacuticos. Imagen de confianza y fiabilidad. Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organizacin. Servicio de calidad con orientacin acertada y personalizada. Innovacin tecnolgica, que hace ms eficiente a la organizacin. Cuenta con precios competitivos ya que ofrece ofertas y promociones a sus clientes.

Oportunidades

Inkafarma cuenta con proveedores que tiene una completa variedad de productos farmacuticos entre otros, a los mejores precios y de primera calidad. Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categoras de productos y servicios (dermocosmtica, atencin farmacutica, etc.) Gran nmero de sucursales que permite cercana al cliente.

Debilidades

Hay limitaciones legales a determinadas tcnicas de marketing y promocin. Las farmacias en general tienen carencias en gestin y falta de enfoque empresarial. Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing. Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias. Guerra de precios Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC. Medicina natural y otros productos donde participen curanderos.

Amenazas

2.1 Misin
INKAFARMA quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi caractersticos en ellos, la atencin a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en qumicos farmacuticos y trabajadores altamente capacitados en la lnea de farmacia y perfumera.

2.2 Visn
Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa lder en los negocios que operamos, con una organizacin eficiente y eficaz en la que el personal sea el factor clave del xito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar para trabajar; por nuestros accionistas, por la generacin de valor agregado para sus inversiones y por la sociedad, por nuestra responsabilidad con la comunidad donde operamos.

2.3 Objetivos INKAFARMA se ubica en el mercado nacional como la primera cadena de boticas por ello busca ofrecer los ms bajos precios y garanta de sus productos; por ello garantizar el xito de su negocio Mantener la rentabilidad para sus accionistas y superar sus expectativas Ventas es una de las operaciones ms importantes que realiza INKAFARMA como empresa de servicios, por consiguiente medir el

nivel de ventas es muy necesario para saber que el rendimiento de la empresa y del servicio que esta brinda. Entregando reportes mensuales para ver el porcentaje de ventas y fijar las nuevas metas. Un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre volver, por eso el indicador nos mostrara cuan fieles son nuestros clientes es por eso que estamos en la constante labor de ofrecer calidad y un buen servicio, la excelencia en nuestro servicio y los locales bien ubicados hacen que nuestros clientes prefieran nuestras tiendas. Atraer nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para este ao, mediante la venta indirecta. La fidelizacin de los clientes es la que nos motiva a mejorar cada da ms.

2.4 Organigrama General

Gerente General Dto. Marketing Dto. Finanzas Dto. Ventas Dto. Produccin Dto. Mercadeo

3. rea Seleccionada Departamento de Ventas

3.1 Organigrama del rea

Gerente Ventas

Vendedores

Operarios

Mensajeros

Supervisor

3.2 Funciones de rea Existen funciones bsicas para los vendedores: Se debe analizar quienes pueden convertirse en clientes, buscarlos y entablar relacin con ellos. Comunicacin.- Mediante el uso adecuado de herramientas de comunicacin (folletos, catlogos, entre otros), el vendedor debe informar, educar y convencer al cliente acerca de los beneficios los productos o servicio que ofrece. En este aspecto es de vital importancia la habilidad del vendedor y su entrenamiento constante. El vendedor debe saber acercarse al cliente,

presentarse ante l, responder adecuadamente a las objeciones, dudas y crticas que ste tenga acerca del producto. Los vendedores deben atender constantemente a sus clientes y absolver sus consultas. Asimismo, deben velar porque la empresa le ofrezca al cliente el mayor grado de satisfaccin que sea posible. v Informacin. El vendedor es el nexo entre el cliente, el mercado y la empresa. Parte de su tarea es informar a su empresa acerca de las tendencias del mercado que se presenten (cambios en los gustos, crticas, etc.)

3.3 Proceso del rea 1. Atencin de Pedido del Cliente 1.1 Cliente solicita pedido vendedor 1.2 Vendedor consulta stock de producto solicitado e informe de disponibilidad y precio del producto 1.3 Cliente confirma venta 2. Pago del Pedido 2.1 Cliente realiza pago en caja 2.2 Cajera emite comprobante de pago (boleta,factura,tickets) 2.3 Cliente recibe comprobante de pago 3. Despacho 3.1 Cliente entrega comprobante de pago al vendedor 3.2 Vendedor entrega producto y comprobante de pago sellado al cliente

4.

Diseo de Base de Datos

DIAGRAMAS DE ACTICIDAD

1.0 Atencin de Pedido

Cliente Vendedor Administracin

2.0 Cancelacin del Pedido

Cliente Caja

3.0 Despacho

Cliente

Almacn

Administracin

DIAGRAMAS DE CASO DE USO

1.0 Atencin al Cliente

2.0 Cancelacin de Pedido

3.0 Despacho

BASE DE DATOS
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create table locales( cod_local char(4)primary key, direc_local varchar(30), cod_dist char(4)foreign key references distrito(cod_dist))

create table clientes( cod_cli char(5)primary key, nom_cli varchar(45), dni char (8), sexo char (1), dir_cli varchar(45), cod_dist char(4)foreign key references distrito(cod_dist), ruc char (11), telefono varchar (9), fech_nac date, est char (1))

create table personal( cod_per char (5) primary key, nom_per varchar (45), dni char (8), f_nac date, sexo char(1), dir_per varchar (45), cod_dist char(4)foreign key references distrito(cod_dist), cod_car char(4)foreign key references cargo(cod_car), cod_local char(4)foreign key references locales(cod_local), sueldo decimal(7,2), telef varchar (9), est_civil varchar(10), f_ing date, f_chcese date, estado varchar (1)) create table productos( cod_prod char(5)primary key, nom_prod varchar(45), cod_cat char(4)foreign key references categorias(cod_cat), cod_mar char(4)foreign key references marcas(cod_mar), cod_pres char(4)foreign key references presentacion(cod_pres), precio decimal(7,2), stock int, estado char(1)) create table forma_pago( codf_pago varchar(4) primary key, nombre varchar(10)) create table comprobante_cabecera( cod_comp_cabez varchar(10) primary key, cod_cli char(5)foreign key references clientes(cod_cli), cod_per char(5)foreign key references personal(cod_per), codf_pago varchar(4) foreign key references forma_pago(codf_pago), f_com date, estado char(1))

create table comprobante_detalle( cod_comp_cabez varchar(10) foreign key references omprobante_cabecera(cod_comp_cabez), cod_prod char(5)foreign key references productos(cod_prod), precio decimal(7,2), cantidad int, estado char(1))