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RECURSOS HUMANOS NIVEL 1

Instrucciones: - Antes de iniciar, asegure realizar la evaluacin en un espacio que no permita distracciones ni interrupciones. - Lea cuidadosamente cada pregunta. - Capture sus datos de manera completa y correcta. - Responda cada pregunta claramente. - Considere un mximo de 2 hrs. para resolver la evaluacin. - No haga uso de ayuda como libros, internet, etc., pues el objetivo es conocer los conocimientos tcnicos que usted posee realmente. - Una vez concluido, cerrar y confirmar via correo electrnico que la prueba ha sido realizada. - En Recursos Humanos estaremos en contacto para retroalimentarle sobre su proceso de seleccin. Datos personales: Nombre: Gino Vittorio Leryn Guerrero Direccin: Cerrada de Corregio 24 int 9, Colonia Nochebuena Ciudad: Mxico D.F Cdigo Postal: 3720 Telfono: 57969217 5527323399 Correo electrnico: gleryn@hotmail.com
En cumplimiento con la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares, le informamos que sus datos sern objeto de tratamiento por parte de Extraser, S.A. de C.V., con domicilio en Javier Barros Sierra # 555, piso 2, Colonia Zedec Santa Fe, Del. lvaro Obregn, C.P. 01210, Mxico D.F., con la finalidad de atender su ofrecimiento profesional y gestionar los procesos de reclutamiento que estamos llevando a cabo en Extraser, S.A. de C.V. Usted otorga su autorizacin incondicional para que a tal fin se comuniquen sus datos personales a otras empresas subsidiarias, afiliadas y controladoras en Mxico o en el extranjero de Modelo, as como proveedores y/o terceros que participan en el proceso. En cualquier caso si usted quisiera acceder, rectificar, cancelar sus datos u oponerse a la transferencia, deber dirigirse directamente con la persona responsable del departamento de Recursos Humanos de Extraser, S.A. de C.V., o bien por escrito y adjuntando copia de su identificacin oficial con fotografa, por las dos caras, a la siguiente direccin de correo electrnico: rhextraser.datos@gmodelo.com.mx

Reclutamiento y Seleccin
-Describe qu entiendes por Reclutamiento y Seleccin de personal dentro de una empresa: R=Es el proceso que realiza una empresa para cubrir alguna vacante dentro de la misma por causa de un crecimiento, una jubilacin o alguna baja dentro de la plantilla laboral El Reclutamiento es la parte del proceso donde la empresa convoca por medio de anuncios en pginas web especializadas, peridico, bolsas de trabajo, etc. Con la finalidad de atraer el talento que necesita para cubrir la o las vacantes que tenga en su plantilla laboral. La Seleccin de Personal es la etapa siguiente al reclutamiento, consiste en escoger al o los candidatos que la empresa cree cuentan con el perfil que requiere la vacante a cubrir, este perfil es el resultado de una serie de caractersticas especficas y conjunto de habilidades que el futuro empleado necesitara para desarrollar satisfactoriamente sus funciones dentro de la empresa.

-Describe qu entiendes por Descripcin de Puesto: R=Es un documento en el que bsicamente y de manera objetiva identifica las funciones y tareas a desarrollar en un puesto especifico. Es fundamental observar que en esta descripcin se detallen

las reas con las cuales tendr mayor comunicacin, dependencia o colaboracin, as como la frecuencia en que lo hace, como lo hace y para que lo hace. En forma de lista, enumera los principales elementos que comprenden una Descripcin de Puesto:

R= 1.-Designacion o Datos generales del Puesto: En este apartado encontramos el Nombre Tcnico o especifico del puesto dentro del organigrama de la empresa, as como sus funciones propias. 2.-Sintesis u Objetivo del Puesto: Aqu se describen las actividades que se esperan del puesto, se define el trabajo y objetivo del puesto, para despus poder analizar los resultados del mismo. 3.-Deberes, Responsabilidades y funciones: Podemos ver en este numeral las actividades especficas que tiene el puesto, pero con una visin ms exacta en su descripcin, modo, duracin, temporalidad, etc. Delimita las tareas a realizar por el ocupante del puesto. 4.-Dimension o Especificacin del Puesto: Se define como el resumen de cualidades personales, caractersticas y antecedentes requeridos para desarrollar plenamente las funciones. Finalmente las dimensiones nos ayudan a redondear el contexto y tamao de la responsabilidad del ocupante del puesto.

-Describe qu entiendes por Perfil de Puesto: R= Es la descripcin del conjunto de conocimientos, capacidades, aptitudes y actitudes que debe reunir una persona para desempear en forma adecuada las funciones que tiene asignada una persona en una estructura especifica.

-Describe qu entiendes por Competencia: R= Es la capacidad de poner en operacin los diferentes conocimientos, habilidades, pensamientos, carcter y valores de manera integral en las diferentes interacciones que tiene el hombre para la vida en el mbito personal, social y laboral.

-Cules son los principales objetivos del rea de Reclutamiento y Seleccin? R= Poder conseguir cubrir la vacante que tiene la empresa con el candidato ms apto para cubrir el puesto, con base a mritos propios como son: experiencia, conocimientos, valores, cualidades y actitudes. Todo esto en el menor tiempo posible con la finalidad de no afectar la operacin o funcionalidad de la empresa.

-Cules son los aspectos ms importantes para la cobertura adecuada y en tiempo de una posicin vacante? R= Una vez detectado el perfil y con ayuda de la Descripcin del puesto, se inicia el proceso y seleccin del personal a entrevistar para cubrir la vacante, la forma de comunicar la vacante debe ser suficiente para poder obtener un buen nmero de prospectos que nos dar una riqueza opciones de candidatos a elegir y con ello una mayor probabilidad de que en tiempo y forma se cubra la vacante.

-En forma de lista, menciona el proceso tpico de reclutamiento de personal, hasta la contratacin: R= 1.- Publicacin de la vacante. 2.- Recepcin de Currculos y agenda de entrevistas. 3.- Entrevista con personal de Recursos Humanos. 4.- Filtro de candidatos y agenda de entrevista con mando superior del rea a laborar (si aplicar) 5.- Recepcin de documentos del candidato y agenda de estudio socioeconmico y da de contratacin. 6.-Contratacin.

-Describe qu entiendes por Fuentes de Reclutamiento R= Son los medios internos o externos por los cuales una empresa puede dar a conocer la vacante que tiene dentro de su organigrama institucional y con ello poder conseguir que los prospectos a ocupar la vacante se den cita para poder iniciar un proceso de reclutamiento. Estas pueden ser electrnicas, impresas o radiofnicas por citar algunas.

-Qu tipo de Fuentes de Reclutamiento conoces? Responder segn el tipo de posicin Masivas./Operativas/Staff/Administrativas/Especializadas: R= Internas: Solicitudes archivadas, Recomendaciones, Crecimiento interno, Sindicatos (si aplicar) Externas: Agencias de Colocacin, Bolsa de trabajo, Escuelas, Ferias de Empleo, Redes sociales (linkedln, etc.) Medios: Televisin, Radio, Internet, Peridicos, Revistas Especializadas, etc.

-En forma de lista, indica las principales fases de una Entrevista Laboral : 1.-Presentacion del entrevistador y el entrevistado. 2.-Revision de los generales del entrevistado. 3.-Reconocimiento de estudios, conocimientos y habilidades del entrevistado. 4.-Desgloce de la experiencia laboral (aos laborados, experiencia obtenida, motivo de salida, etc.) 5.-Explicacion o descripcin del puesto vacante. 6.-Ofrecimiento de condiciones laborales. 7.-Agendar nueva entrevista o asignar a Recursos Humanos para su contratacin.

-Cules son los aspectos ms importantes a revisar dentro de una Entrevista Laboral? R=Que los datos generales del postulante sean los correctos y en su caso hacer las correcciones debidas. La experiencia laboral, esta debe ser equiparable al perfil que busca la empresa, debe haber realizado las funciones que el puesto vacante solicita para poder desarrollar sus funciones de forma plena y prctica, buscando que la curva de aprendizaje necesite la menor cantidad de tiempo y de recursos posibles. El desenvolvimiento del postulante debe ser natural y abierto esto nos deja ver su personalidad, esta podra probarse mediante la realizacin de ejercicios de simulacin para poder verificar su reaccin frente a diversos supuestos. Tambin cabe aadir que un aspecto a revisar es el factor remuneracin ya que en caso de haber un mal entendido en este rubro podra evitarse el gasto de recursos por parte de la empresa en caso de abandono de proceso por parte del candidato.

-Qu es una Entrevista por Competencias? R=Es la entrevista centrada en competencias, consiste en buscar evidencias de situaciones del pasado vinculadas con las competencias analizadas, por lo general se le pregunta al entrevistado acerca de alguna situacin en la cual l haya tenido algn conflicto o problema que enfrentar y como lo solucion y en caso de no tener alguna ancdota se le podr imponer supuestos a resolver, dependiendo de la respuesta que d, podremos ver que o cules son sus valores, motivaciones, miedos, fortalezas, etc. Con esta respuesta podemos pronosticar su probable desenvolvimiento en el puesto a ocupar.

Administracin de Personal
-Menciona las cuatro Prestaciones de Ley que un patrn debe otorgar a sus trabajadores *Jornada de trabajo.Deber ser cierta en duracin de horario y turno *Descanso.- En jornadas ininterrumpidas gozara de un lapso de tiempo para descansar y alimentarse, as como por cada de 6 das de trabajo tiene derecho a 1 da de descanso pagado *Vacaciones.- Despus de un ao de laborar con la empresa el trabajador tiene derecho a un periodo vacacional con goce de sueldo. *Aguinaldo.-Los trabajadores tienen derecho a un pago anual equivalente a 15 das de salario por lo menos y este deber ser entregado antes del 20 de Diciembre del ao corriente.

-En qu casos est permitido que el patrn realice descuentos al personal sobre su salario, y en qu porcentaje? R= Art 110 Ley Federal del Trabajo Apartado I.- En caso de deuda con el patrn por prstamos, consumos a la empresa, etc. Se podr descontar hasta el 30% excedente del salario mnimo. Apartado II.- Pago de la renta a que se refiere el Art 151 el cual no podr exceder el 15% del salario. Apartado III.- Pago de abonos al Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores o para el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores se descontara el 1% del salario que se refiere el Artculo 143. Apartado IV.- Pago de cuotas para la constitucin y fomento de sociedades cooperativas y de cajas de ahorro, siempre que los trabajadores manifiesten expresa y libremente su conformidad y que no sean mayores del treinta por ciento del excedente del salario mnimo. Apartado V.- Pago de pensiones alimenticias en favor de acreedores alimentarios, decretado por la autoridad competente. Apartado VI.- Pago de las cuotas sindicales ordinarias previstas en los estatutos de los sindicatos. Apartado VII.- Pago de abonos para cubrir crditos garantizados por el Instituto a que se refiere el artculo 103 Bis de esta Ley, destinados a la adquisicin de bienes de consumo, o al pago de servicios. Estos descuentos debern haber sido aceptados libremente por el trabajador y no podrn exceder del veinte por ciento del salario.

-El Aguinaldo debe pagarse: R= Antes del 20 de Diciembre

-El Reparto de Utilidades debe pagarse: R= Sesenta das despus de la fecha en que deba pagarse el impuesto anual (31 de Marzo),

por lo que en caso de Personas Morales del Rgimen General a ms tardar el 30 de Mayo deber entregarse al trabajador su participacin en las utilidades y el 29 de Junio para las Personas Fsicas del Rgimen General de las Actividades Empresariales.

-Cul es el criterio de ley para que un trabajador tenga derecho a PTU y cmo se calcula su
pago? R= Ser trabajador de Iniciativa Privada, Los trabajadores que tienen derecho a recibir PTU son los siguientes: Trabajadores de planta, ya sea perodo indeterminado, determinado u obra determinada (por cualquier perodo laborado) Trabajadores eventuales cuando hayan laborado cuando menos 60 das durante el ao Trabajadores de confianza. El monto de PTU que le corresponde a cada trabajador en lo individual se determina de acuerdo con el procedimiento descrito a continuacin. Se calcula la renta gravable para efectos del ISR; a la misma se le aplica el porcentaje determinado por la Comisin Nacional para Participacin de los Trabajadores en las Utilidades de las Empresas, el cual es de 10%. A este resultado se debe agregar la PTU no reclamada de aos anteriores, as como restar la PTU que en el ao anterior se hubiera considerado pagada indebidamente. El resultado de esta proporcin es la base a distribuir entre los trabajadores, para lo cual es necesario individualizarla considerando dos variables: Los das efectivamente laborados por el trabajador, y El salario devengado por el mismo, de la forma como se indica a continuacin. El 50% de la PTU a repartir se reparte entre todos los trabajadores considerando la proporcin de los das que cada uno efectivamente labor con respecto al total de los das efectivamente laborados por todos los trabajadores. El otro 50% se reparte considerando la proporcin de salario que cada trabajador deveng, con respecto al total de salarios devengados. Para estos efectos, se obtienen dos factores: Un factor representa la cantidad de PTU que cada trabajador recibe por cada da laborado, y el otro factor representa la cantidad de PTU que cada trabajador recibe por cada peso de salario devengado, Una vez obtenidos estos factores, la parte de PTU que le corresponde a cada trabajador se obtiene con el siguiente procedimiento: El factor de PTU por das laborados se multiplica por los das efectivamente laborados por el trabajador, y el factor de PTU por salario devengado se multiplica por el salario devengado por el trabajador. La suma de estos productos ser la PTU a que tiene derecho el trabajador.

-Cuntos das de vacaciones (por ley) le corresponden a un trabajador que tiene siete aos de antigedad? R= 14 das, Artculos 76 y 77 LFT

-Qu conceptos se deben integrar para determinar el Salario Base de Cotizacin ante el IMSS? Marca las opciones correctas. R=Salario diario, Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional

-Cundo se debe reportar el alta de un trabajador al Seguro Social? R= De inmediato o a ms tardar 5 das hbiles despus de haber firmado contrato

-Si un trabajador causa baja el 3 de Enero del 2010 pero se reporta la baja hasta el 10 de

Enero al Seguro Social, qu fecha tomar el IMSS y por qu? R=11 de Enero, por que el patrn tenia 5 das para notificarlo, y como es extempornea el IMSS lo asimila el dia siguiente de la notificacin.

--Menciona los montos que el patrn debe otorgar por Ley a sus trabajadores en las siguientes prestaciones:

Cuntos das de aguinaldo? R= 15 das por lo menos. Cul es el porcentaje de prima vacacional? R= el 25% Cantidad de Participacin de los Trabajadores en las Utilidades (PTU) R= La PTU representa el 10% de las utilidades de las empresas que tienen trabajadores a su cargo. Cuntos das de vacaciones el primer ao? R= 6 das Cuntos das de vacaciones a partir del segundo ao? R= 6, mas 2 por ao hasta sumar 12

-Cundo se deben cubrir las Cuotas Obrero Patronales ante el IMSS e INFONAVIT? R= Mensualmente.

-Qu es un Ingreso Variable al Salario y cundo se deben reportar al IMSS? R=Si por la naturaleza del trabajo, el salario se integra con percepciones variables que no pueden ser previamente conocidas, se sumarn los ingresos totales percibidos durante el bimestre inmediato anterior y se dividirn entre el nmero de das de salario devengado; este promedio ser el SDI para el siguiente bimestre. Cuando se trate de un trabajador de nuevo ingreso se deber estimar un salario probable para su inscripcin en el IMSS, el cual ser su base de cotizacin en su primer bimestre. Se debe realizar el cambio de salario dentro de los primeros 5 das del bimestre ante el IMSS por los cambios en las percepciones variables en el bimestre anterior.

-Cuntos tipos de Incapacidades expide el IMSS y cules son? R= Son 3; Por Enfermedad, Por Maternidad y por Riesgo de Trabajo.

-Qu tipo de Incapacidades son las que se consideran para determinar la Prima de Riesgo de Trabajo? R=Cuando un asegurado sufra algn accidente o enfermedad en ejercicio o con motivo de su trabajo o bien al trasladarse directamente de su vivienda a su lugar de trabajo o viceversa.

-Cundo se debe presentar la Declaracin de Prima de Riesgo de Trabajo y con qu periodicidad? R= Al operar y cada ao

-Qu es una Incapacidad por Riesgo de Trabajo? R= Cuando un asegurado sufra un accidente o enfermedad en ejercicio o con motivo de su trabajo, o bien un accidente al trasladarse directamente de su domicilio al lugar de trabajo o viceversa, de considerarlo necesario el mdico del IMSS le expedir un certificado de incapacidad temporal para el trabajo.

-De acuerdo a la Ley, quin est obligado a pagar los tres primeros das de una Incapacidad General? R= Ninguno, Artculo 42.- Son causas de suspensin temporal de las obligaciones de prestar el servicio y pagar el salario, sin responsabilidad para el trabajador y el patrn: II. La incapacidad temporal ocasionada por un accidente o enfermedad que no constituya un riesgo de trabajo.

-Qu condiciones debe cumplir el Fondo de Ahorro para que no integre a la base gravable para impuesto? R= 1. Que las aportaciones no excedan el 13 por ciento del salario del trabajador. 2. El fondo de ahorro deber destinarse para prstamos a los trabajadores, solamente podr retirar el trabajador las aportaciones una vez al ao o cuando termine la relacin laboral.

-Qu es una Prestacin de Previsin Social? R= Son las erogaciones efectuadas por los patrones a favor de sus trabajadores que tengan por objeto satisfacer contingencias o necesidades presentes o futuras, as como el otorgar beneficios a favor de dichos trabajadores, tendientes a su superacin fsica, social, econmica o cultural que les permitan el mejoramiento en su calidad de vida y en la de su familia. Adems de esta definicin, las becas educacionales para los trabajadores o sus hijos, los gastos en actividades culturales y deportivas, mencionados en el artculo 109, fraccin VI de la LISR.

Relaciones Laborales -Cunto tiempo tiene un trabajador para demandar por despido injustificado ?
R= Tiene 60 das naturales para demandar por lo que hace a una indemnizacin constitucional y un ao para demandar el concepto de prestaciones. -Qu porcentaje le corresponde a un trabajador por prima dominical por Ley? R= El artculo 71 de la LFT nos dice que los trabajadores que presten sus servicios el da domingo tendrn derecho a una prima dominical del 25% por lo menos , sobre el salario de los das ordinarios de trabajo. -Cuntas horas es la jornada mxima legal? R= Articulo 61 LFT Ocho horas la diurna, siete la nocturna y siete horas y media la mixta -Cuntas horas tiene la jornada nocturna? R= Articulo 60 LFT Jornada nocturna es la comprendida entre las veinte y las seis horas. Articulo 61 LFT siete la nocturna. -Describe tres caractersticas que debe de tener un contrato individual de trabajo conforme al artculo 25 de la Ley Federal del Trabajo (LFT): I. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, Clave nica de Registro de Poblacin, Registro Federal de Contribuyentes y domicilio del trabajador y del patrn; II. Si la relacin de trabajo es para obra o tiempo determinado, por temporada, de capacitacin inicial o por tiempo indeterminado y, en su caso, si est sujeta a un periodo de prueba; III. El servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinarn con la mayor precisin posible; IV. El lugar o los lugares donde deba prestarse el trabajo; V. La duracin de la jornada; VI. La forma y el monto del salario; VII. El da y el lugar de pago del salario;

-Puede un trabajador aceptar que no se le pague aguinaldo? R=No, ya que es una prestacin de ley.

-Qu artculo(s) de la Ley Federal del Trabajo establecen las causas de cierre de la relacin laboral? R=Captulo V, Artculos 53, 54, y 55.

-Cmo se pagan las horas extras dobles? R= Las horas extras sern pagadas al doble solo 2 horas diarias y no ms de 3 horas por semana, si se te pide trabajar ms de 2 horas extras diarias o ms de tres veces por semana estas sern pagadas al triple, lo mismo que si se te pide ir en das festivos o en domingos, a estos ltimos se le aplica tambin una prima dominical (Arts. 66, 67 y 68).

-Segn la LFT, cuntos das y cuntas horas mximas se puede trabajar por horas extras? R= Artculo 66.- Podr tambin prolongarse la jornada de trabajo por circunstancias extraordinarias, sin exceder nunca de tres horas diarias ni de tres veces en una semana.

- Qu pasa si no se renueva o concluye un Contrato Temporal? R= Artculo 39.- Si vencido el trmino que se hubiese fijado subsiste la materia del trabajo, la relacin quedar prorrogada por todo el tiempo que perdure dicha circunstancia. Formacin y Desarrollo

- Define qu es una DNC: R= Es la Deteccin de Necesidades de Capacitacin. - Qu evala la Evaluacin de Desempeo y Potencial (EDyP)? ( Exclusivo colaborador interno) R= Objetivos del BSC, Objetivos del rea/puesto y competencias de las personas - Qu entiendes por e-Learning? R= Cursos electrnicos - Cules son las evidencias documentales que aseguran la imparticin de un curso presencial? R= Listas de asistencia, evaluaciones del curso - Qu documento de Formacin y Desarrollo permite dar seguimiento a la induccin de un nuevo colaborador? (Exclusivo colaborador interno) R= Kardex - Menciona al menos tres cursos e-learning obligatorios en la induccin: (Exclusivo colaborador interno) R= NO APLICA

- Con qu periodicidad se reportan las actividades formativas de la organizacin al lder del proceso de Desarrollo de Talento? (Exclusivo colaborador interno) R= NO APLICA

- Cul es el password genrico para el acceso a Mi espacio de aprendizaje? ( Exclusivo colaborador interno)R=NO APLICA - Cul es el nmero que deben usar los colaboradores como Usuario para ingresar a Mi espacio de aprendizaje? (Exclusivo colaborador interno) R= NO APLICA - Cules son los principales elementos o caractersticas que deben considerarse para la ejecucin de un curso presencial? R= Programa de actividades o de contenidos, Ejercicios didcticos, Actividades de integracin, etc

- Qu es la induccin a la empresa? R= Es el curso mediante el cual se le ensea a los nuevos entrenandos la Misin, Visin y Meta de la Empresa, sus orgenes, valores y toda aquella informacin para que conozcan mas a detalle la empresa y esto genere una identificacin con la misma y de por resultado la fidelidad del nuevo empleado con la misma.

- Define el proceso de Evaluacin de Desempeo: R= Se evalan varias reas, con documentacin solicitada al evaluado con ello podemos medir la Calidad de su trabajo, y la cantidad, se le formulan preguntas especificas y algunas a desarrollar para evaluar el conocimiento y dominio que tiene del puesto, se le evalan reas importantes dentro de su administracin para saber mas acerca del control de costos, y dems. - Qu es un Manual de Instructor? R=Es el documento en el cual se encuentran los planes de estudio, dinmicas a realizar y apuntes que apoyan al instructor a dar una capacitacin con los niveles que la empresa busca desarrollar

- Qu es un Manual de Participante? R= Es el documento que contiene actividades a realizar, lecciones de un plan de estudio y espacios para hacer anotaciones con la finalidad poder tener un material de apoyo en el aprendizaje de alguna capacitacin.

- Qu rea de la organizacin disea los cursos de formacin dirigidos a los empleados? (Exclusivo colaborador interno) R=Formacin y Desarrollo

- Qu dependencia del gobierno rige o norma la capacitacin de las empresas? R=Secretara del Trabajo y Previsin Social (STPS)

- Cul es el formato de la STPS que registra las acciones de capacitacin en una empresa por cada colaborador? R= DC-1

- Cul es el nombre del Proceso que regula las actividades de capacitacin, formacin y desarrollo de la organizacin? (Exclusivo colaborador interno) R= no aplica - Con qu periodicidad se debe registrar el programa de capacitacin ante la STPS? R=Cada ao como mnimo . Qu documentos son auditables en una inspeccin de la STPS en materia de capacitacin? R=Expedientes de los trabajadores, hoja de evaluaciones, evaluaciones, etc Programa de capacitacin registrado y Constancias de habilidades del empleado (DC3) - La ley permite obligar al empleado a tomar una capacitacin fuera de las instalaciones del trabajo y fuera de la jornada laboral? R= No, la capacitacion debe ser en el lugar de trabajo en horas de trabajo

Comunicacin Interna

Menciona al menos cuatro componentes bsico para que exista la comunicacin R= Emisor, Receptor, Lenguaje, Mensaje

. Qu diferencia existe entre la comunicacin y la informacin? R=La comunicacin es el medio para expresar ideas y la informacin es el contenido de las ideas.

- Cul es la importancia de que el personal est bien informado sobre el acontecer de su organizacin? R=Genera sentimiento de pertenencia, motiva al equipo de colaboradores a seguir entregando su trabajo con dedicacin y pasin, y tambin informa sobre reas que debe mejorar para el bien de la plantilla laboral

- Qu es Clima Laboral y cmo se mide? R= De forma pragmtica podramos decir que el clima laboral u organizacional es el medio ambiente humano y fsico donde se desarrolla el trabajo. Son aquellas percepciones que tienen los profesionales sobre todos los comportamientos organizativos que afectan el rendimiento del trabajo, se mide con entrevistas con el personal, encuestas y dinmicas de grupo.

- Quin es el responsable de la informacin emitida a travs de un medio de comunicacin institucional? R=El representante de marca o el vocero de la empresa

- En qu seccin del Portal Modelo (la intranet institucional) se encuentra el espacio exclusivo de Tiendas extra? (Exclusivo colaborador interno) R= NO APLICA