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Prsentateurs
JrmieDumond,DirecteurServicesFrance
ThierryBrun,TeamLeader
Questions/Rponses
Agenda
PrsentationgnraledeCasewise ITIL:outilsetmthodes
ApportsetBnfices Lamthodedes4CpourlimplmentationdITIL IllustrationdansCorporateModeler
PrsentationduportailITIL.FR Questions/Rponses
AproposdeCasewise
Cration en1989 Reconnue comme Leadersur lemarch duBPA,EAetBPMparGartner, Forester,ButlerGroup Plusde22000licencesvendues dans lemonde entier plusde3000 organisations Membre de: Certifie ISO9001etISO14001
Partenaire MicrosoftGold
UnePrsenceInternationale
BureauxCasewise Distributeurs&CentresdeSupport Revendeursaffilis
UneReconnaissanceparleMarch
LAvisdesAnalystes
N1delaModlisationparBPMS!
Unepriorit:Lamliorationdesprocessus
NoussouhaitonsnouspenchersurleTop10desprioritsdes organisationsen2010 :
Assisterlesentreprisesdansleursinitiativesdamliorationdeprocessusmtiers Rduirelescotsdanslesentreprises Augmenterlutilisationdesinformationsetdesanalyses Amliorerlefficacitoprationnelledesentreprises Attireretfidliserdesclients Grerlesinitiativesdechangement Crerdenouveauxproduitsetservices(innovation) Ciblerdesmarchsetclientsplusefficacement Consoliderlesactionscommerciales Amliorerlesrelationsaveclaclientleactuelle
GartnerEXPOworldwideCIOSurvey2010
Denos jours,lesorganisations serecentrent sur lecontrle descots etsur larecherche de la performancemtier. Mais commentfairevoluer lessystmes dinformationpourlesalignersur lemtieret obtenir derels rsultats ?
NotreMtier
Delamodlisationlexcutiondesprocessus
Fort de ses 20 ans dexprience, Casewise a su faire voluer son offre pour rpondre aux enjeux stratgiques de la modlisation jusqu lexcution et ce, au sein dune solution intgre.
DomainesdExpertise
Ractif Proactif Novateur
Architecture dentreprise
VISIBILITE
Analysedes processus
Management desprocessus
AGILITE
En4ans,plusde900nouveauxclients
En4ans,plusde900nouveauxclients
Sant SecteurPublic
En4ans,plusde900nouveauxclients
Banques Assurances
En4ans,plusde900nouveauxclients
Services Industries
En4ans,plusde900nouveauxclients
Mdia Tlcom
En4ans,plusde900nouveauxclients
Distribution
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Rappel:QuestcequITIL?
Quellessontlesdifficultsdimplmentation classiques?
ComprendreITIL! Mesurerlecheminparcourir Construirelaroadmap Grerlaconduiteduchangement Prenniserladmarcheaudeldudploiementde ServiceSupportetServiceDelivery
Unoutillagefdrateur
Casewise vousproposeunesolutionaxesur4pilierset basesurleRfrentiel:
1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication
1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication
Visiongraphique:poursimplifierlacomprhension
Nos objectifs, de viser les Meilleures Pratiques (ITIL) Frameworks (Cobit, eTOM..) Normes (ISO 14004, 20000, 27001) Conformits (SOX, Solvency 2, Bale 2, MiFID) et certifier nos services informatiques et organisations et prouver le respect des normes de qualit dites au travers de phases, de contrles et de procdures mis en place. Tout dabord la premire partie est consacre une description prcise des procdures et en dfinie les spcifications que lorganisation devra appliquer. Ensuite, la seconde partie explique les diffrentes pratiques ou recommandations afin datteindre les objectifs dfinis auparavant. La notion de concept de gestion de services y est aussi voque. La planification de la gestion des services informatiques sappuye sur les principes du cycle de Deming (PDCA). P = Plan : l'entreprise va planifier D = Do : Faire C = Check : Contrler et vrifier A = Act : Rechercher des points damlioration Cette notion de gestion des services est dcrite dans la norme en treize processus inspirs du rfrentiel ITIL . Processus de fourniture des services : Gestion des niveaux de services; Rapport de services; Gestion de la continuit et de la disponibilit des services; Budgtisation et comptabilisation des services; Gestion de la capacit; Gestion de la scurit de linformation; Processus de gestion des relations entre clients et fournisseurs : Les gnralits ; Grer les relations commerciales ; Grer les fournisseurs ; Processus de rsolution de problmes : Le contexte ; La gestion des incidents
1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication
Dessupportsdeformationefficaces
1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication
MiseenreliefdesdiffrentesdimensionsdITIL:cenesontpasque desprocessus!
1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication
PrsentationsousformedeRfrentieldynamique
Processus
1.Communiquersurlecontenu
Enbref Meilleurecomprhensiondelanormeet/oudes meilleurespratiques Adhsionduplusgrandnombreladmarche Dmocratisation: GrandPublic ITIL
2.FournirunContenant
Unvocabulaireetunegrammairedetravail
2.FournirunContenant
Unvocabulaireetunegrammairedetravail
UnMetaModleadaptausujet
LeMetaModledfinitlesconceptsmanipuls,lescaractristiqueset leursrelations.
2.FournirunContenant
Unvocabulaireetunegrammairedetravail
DesReprsentationsgraphiquesprconues
LesreprsentationsgraphiquessontutilisespourreprsenterITIL maispeuventgalementtreutilisespourdcrirevotreexistant.
2.FournirunContenant
Lesbnfices
Proposerunvocabulaireetunegrammairedemodlisationadapts auxmeilleurespratiquesITIL FaciliterleGapAnalysis etlaconduiteduchangement,enproposant unlangagecommunentreASISetTOBE
3.ProposerunCadredetravail
Bnfices
FaciliterleGapAnalysis enproposantuneanalyseISOPrimtre
Uncadredetravailquelconque
Lanormecomplte Lecadreproposparlanorme
3.ProposerunCadredetravail
Bnfices
FaciliterleGapAnalysis enproposantuneanalyseISOPrimtre
Iso primtre
Scope 1
4.ProposerunebibliothquedeContenu
Unensembledobjetsrutilisables
Lecontenudelabibliothqueestdisponiblepourlacrationde lexistantouduntatfutur(phasesduprojet) Appropriationducontenudesmeilleurespratiques Librairiedeprocessusmaisaussiderles,dindicateurs,doutilsetc
4.ProposerunebibliothquedeContenu
Uncontenuofficiel
Descriptionetcontenu officiel
5C,dusuccspourvotreprojet
LesavantagesdessolutionsCasewise
SupporterlaCommunication FournirunContenant prtlemploi FournirunCadredetravailstructurant FournirunContenu completetofficiel SappuyersurlesoutilsdemodlisationCasewise poursupporteret menerbienleprojet
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www.itil.fr
Portailinternetcommunautaire etcollaboratifddiauxNormes, StandardsetRfrentielsde gestiondesTechnologiesde lInformation.
Initialisation
Rservationdunomdedomaine ITIL.FR(21/11/2008). Choixdessolutions(opensource) etdmarragedesdveloppements.
Cration
MiseenligneduneVersion1du site(24/11/2008). Animationetmodrationdun espacedediscussion(briqueinitiale dufuturportail).
Mdiatisation
Promotionsurlesprincipaux rsauxsociauxprofessionnels. Boucheoreille. Monteenpuissancerapidesans accompagnementmarketing.
Extension
MiseenligneduneVersion2du site(19/01/2009). PortailWebmultiservices. Adoptiondelapprochemulti rfrentiels(BestPractices).
Dveloppement
Miseenligneduneversion3su site(01/07/2009). Intgrationdunmoteurde communautsvirtuellessurle modleduWeb2.0.
2010 ITIL.FR Tous droits rservs.
Consulting
Offreglobale deservices.
Partenariat
Casewise/ ITIL.FR. 2010 Juin 2010 Mai2010 Avril 2010 Juillet 2009
Infolettre
Thmatiques dactualit.
Forum
Espacesde discussion. Fvrier 2009 Janvier 2009 Octobre 2008
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Webinar, formations.
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Coaching
Forum dchange.
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Supportsmthodologiquesdequalit. RetoursdexprienceetTmoignagesclients. BibliothquedeLivresBlancsaccessiblesautlchargement.
Coaching
Organisationdvnementssurinternet(webinar). Sminaires,ClubdesutilisateursCasewise,Formationspubliques. Misedispositiondunedocumentationdequalitetdesupports rdigspardesconsultantsCasewise.
Consulting
Analysedesprocessusmtier,modliation,implmentation. AccslaversiondvaluationdelasolutionCorporateModeler. Accsgratuitpourunepriodedonne(30jours)aumodleITIL. ConditionsprivilgiespourlacquisitiondesbibliothquesITIL.
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LesmatinalesSolutionsCasewise
LamthodologieLeanSixSigma etLatechnologiedemodlisation desprocessus(BPM) L'alliancedevotresuccs!
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