Facultad: Ingeniera y Arquitectura Escuela: Ingeniera de Sistema e Informtica

Informe Tcnico Elaborado y Sustentado por: Ingri Zully Chacaliaza Rivas

LA PROBLEMTICA DEL TRANSPORTE PBLICO DE LA EMPRESA EL RAPIDO S.A (2013 Pisco)

Asesor: David Auris Villegas, Mster por la Universidad Habana de Cuba

Per 2013

RESUMEN
En este trabajo ha sido realizado en el marco de un proyecto de enseanza donde se presenta un breve resumen sobre la problemtica del transporte pblico de la empresa El Rpido S.A de la provincia de Arequipa. En este informe tcnico tratara sobre la poca falta de la organizacin de la empresa, se detallara las causas de este problema y la importancia con dichos componentes en el estudio del procesamiento y sobre todo las ventajas y desventajas del transporte pblico. As mismo para terminar este informe tcnico se pretende que tengamos muchas opciones para aprender de este trabajo realizado. ABSTRACT:

This work has been done in the framework of a project of education showing a brief summary on the problem of public transport of the company "El fast S.A" of the province of Arequipa. En this report technical it were about the little lack of organization of the company, has detailed the causes of this problem and the importance with these components in the study of processing and above all the advantages and disadvantages of public transport. Also to complete this technical report is intended that many options we have to learn from this work. PALABRAS CLAVES: Problemtica: Cuestin que se trata de resolver. Tcnico: Relativo a las aplicaciones de las ciencias.

OBJETIVO DEL PRESENTE INFORME

Objetivo General: Identificar los principales factores de transporte pblico. Es un documento que describe el progreso alos resultados de un informe tcnico. Procurar el mejoramiento social, cultural y econmico de sus asociados

Objetivo Especfico: El objetivo de este informe se brinda informacin sobre este problema la cual es de la problemtica del transporte pblico de la empresa El Rpido S.A.

INTRODUCCIN
En el contexto de la crtica realidad social y econmica que caracteriza la situacin de la poca falta de organizacin de la empresa, ya que es un tema muy importante en nuestra vida y nuestra enseanza. El Per tiene ms de mil habitantes que se va reproduciendo poco a poco. Lo que con lleva consigo a mas demandas de recursos tantos naturales como econmicos y producto de esto hace que la poblacin busque de una o de otra forma satisfacer sus necesidades que lo aqueja. Una de las necesidades de la poblacin es la movilizacin de un lugar a otro ya sea por motivo de trabajo o porque tiene un familiar en otro lugar. Es as de esa manera que nace los comit de transporte pblico y posteriormente las empresas de transporte pblico y privada. Estas empresas surgen a raz que la poblacin necesitaba llegar a su domicilio para realizar sus quehaceres de manera rpida. En este trabajo est diseada en forma prctica y sencilla para dar a conocer sobre mi informe tcnico.

CAPTULO I

I)

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripcin Del Problema El transporte pblico es un sistema de medios de transporte de uso generalizado, capaz de dar soluciones a las necesidades de

desplazamientos de las personas. Ya que hay problemas tambin en cualquier empresa y genera dificultad en las personas la espera de la movilidad. La demanda de transporte origina caos vehicular. La falta de conocimiento por parte de los gerentes de la empresa para acceder a la documentacin necesaria y papeles en regla. La falta de organizacin por parte de los trabajadores de la empresa para brindar un servicio de calidad. La falta de comunicacin de los trabajadores hacia la empresa. La circulacin de la poblacin mediante transporte urbano en el mbito de la comunidad. La falta de planificacin en el transporte pblico.

Al tratarse de un servicio pblico, la administracin est obligada a velar para que los transportes colectivos sean prestados en condiciones de puntualidad, seguridad y comodidad necesarias y as dar cumplimiento al mandato

constitucional referente a la obligacin que tienen los poderes pblicos de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, proteger con medidas eficaces la salud, seguridad e intereses econmicos y promover su informacin y educacin.

1.2 Formulacin del Problema

Qu aportes tiene o deben tener las empresas de transporte para la seguridad ciudadana?

1.3 Justificacin de Estudios Se elabora el presente ESTUDIO DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD, acompaado de los documentos previos, con el fin de adelantar el correspondiente proceso de seleccin. La falta demanda que tiene las empresas de movilizar a las personas de un lugar a otro y esto nos beneficia ya que con el aporte brindando la seguridad a las personas y puedan llegar a su destino sin sufrir tipo de accidente o acciones malintencionadas por personas que se a duea de lo ajeno. Es muy importante que las empresas de transporte tengan sus documentos en orden llamndose: SOAT, POLISE de seguro y con respecto al chofer que tenga su brevete y que no tenga ningn tipo de infraccin cometida. Este trabajo es muy importante ya que nos brinda mucho apoyo para poder realizar informes. Para mejorar la operatividad, brindar seguridad y un mejor servicio a los usuarios de la Terminal de Transportes.

1.4 Limitacin de Estudios

Limitacin Econmica: Se cuenta con un presupuesto mnimo. Las infraestructuras de transporte son una condicin necesaria para el crecimiento econmico.

Limitacin Metodolgica: La metodologa que se proponga debe cumplir los siguientes objetivos: Anlisis y caracterizacin de los usuarios de cada uno de los modos de transporte que se utilizan en la zona de estudio. Datos especficos sobre los sistemas de transporte pblico: tipos de sistemas de transporte pblico existentes, itinerarios, tarifas,

frecuencias, etc. Limitacin Temporal: No cuenta con el tiempo adecuado. El contrato de seguro en general es un contrato de duracin, en el que se produce una relacin jurdica de las denominadas continuas, duraderas o de tracto sucesivo. Limitacin Bibliogrfica: Muchas personas dan informacin a personas desconocidas. Eleccin de datos. Delimitacin de objetos. Busquedad de ttulos. Identificacin.

CAPITULO II

II)

MARCO TERICO

2.1 Origen de la Empresa La Empresa de Transportes y Servicios EL RAPIDO S.A.; es as como el da 16 de agosto de 1991 se inscribe la Sociedad en los Registros Pblicos con una cantidad de 31 accionistas, cada uno con su vehculo, dando nacimiento a la Empresa de Transportes y Servicios EL RPIDO S.A. En la actualidad nuestra empresa cuenta con un promedio de 149 unidades cmodos y seguros que se orientan al mejor servicio de transporte urbano. 2.2 Actividades La empresa de transporte EL RPIDO S.A.(Arequipa-Per) brinda su servicio de movilidad al pblico contando con rutas hacia Parque Industrial Caracas Yarabamba Mollendo Con el fin de poder brindar una mejor calidad, seguridad y comodidad de transporte para nuestra provincia de Arequipa con la cual cuenta con una excelente flota de vehculos en perfecto estado para ponerse en actividad en cualquier momento que el pblico necesite.

2.3 Misin Satisfacer la necesidad publica de los usuarios del distrito. Proporcionar a la comunidad un servicio de transporte pblico eficiente cmodo, seguro y confiable, de calidad clase mundial. Brindar a los pasajeros un servicio cmodo, eficiente y sobre todo, seguro con una flota moderna y un grupo humano, altamente capacitado.

Tenemos una amplia experiencia ganada en 16 aos de constante dedicacin e implementacin de sistemas de Gestin Empresarial y operativa

2.4 Visin Ser en este pas la empresa cooperativa de transporte lder en servicios, que garantice seguridad financiera y satisfaccin a sus asociados y familiares , con tecnologa de punta y recurso humano calificado , a fin de que transportistas, la comunidad y los usuarios reciban de forma solidaria con los beneficios del sistema cooperativo de transporte de pasajeros. Prestar el servicio de transporte pblico de pasajeros, en las mejores condiciones, precios y calidad, a sus asociados y al pblico general. Ser una empresa lder en el trasporte de pasajeros, que brinde un servicio eficiente, seguro y de calidad

CAPITULO III

III)

Problemtica De La Empresa Focalizada

Muchos pases subdesarrollados se enfrentan al problema del transporte pblico, viene siendo objeto de codicia de ciertos sectores oscuros, que desde hace un buen rato pretenden desarticular. La falta de organizacin por parte de los trabajadores origina que se d un desorden vehicular trayendo consigo la aparicin de comits clandestinos. Una de las causas es la aparicin de paraderos informales que pueden ocasionar accidentes de trnsito que pueden costar la vida de las personas. El exceso de velocidad. No atender seales de transito Falta de mantenimiento a los sistemas de frenos. La importancia es que nos permite movilizarnos y llegar a tiempo a nuestro destino. Para una ciudad radica en que atraves de este , la mayora de las funciones sociales del transporte deberan ser satisfecha de una manera ms eficiente y favorable a la ciudad Una de las ventajas del servicio pblico es que es un poco ms econmico para aquellos que no tiene forma de tener uno vehculo privado. la desventaja ms grave es que el humo q expulsan esos transportes es contaminante para el medio ambiente y por ello perjudicial para el ser humano.

CAPITULO IV

IV) Metodologa De Investigacin 4.1 Tipo De Investigacin El tipo de investigacin que permiti recolectar informacin fue de tipo cuantitativo que se traduce a travs de la estadstica que parte o inicia desde un problema, un proceso y un anlisis. 4.2 Poblacin Y Muestra Poblacin: De 50 personas entre adultos de 25 a 35 aos de edad fueron encuestadas. Muestra: La muestra fue de 30 personas vinculadas a la empresa.

4.3 Instrumento De Recoleccin De Datos

A) Entrevistas: Preguntas abiertas al gerente de la empresa.

B) Encuesta: 100 personas encuestadas sobre la calidad de servicio brindada por la empresa.

CAPITULO V

V) Resultados Y Discusin 5.1 Resultados A) Resultados de la encuesta

SI

NO

15%

85%

Interpretacin: La poblacin sabe

que es un medio de

transporte un 85%, y la cual un 15% no saben.

70 60 50 40 30 20 10 0 SI NO 65 35 SI

Interpretacin: Un 65% estn de acuerdo con el aporte de la empresa, y el 35% no estn de acuerdo.

B) Resultado de la Entrevista Me pareci una experiencia inolvidable ya que tuve contacto con las personas en forma directa y como usuaria hice uso del servicio brindado de la empresa. C) Resultado del Foda Es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Es el anlisis de variables controlables (las debilidades y fortalezas que son internas de la organizacin y por lo tanto se puede actuar sobre ellas con mayor facilidad), y de variables no controlables (las oportunidades y amenazas las presenta el contexto y la mayor accin que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y actuar a nuestra conveniencia). La importancia en la realizacin de este anlisis, consiste en poder determinar de forma objetiva, en que aspectos la empresa o institucin tiene ventajas respecto de su competencia y en qu aspectos necesita mejorar para poder ser competitiva D) Resultado del Proceso de Observaciones Especialmente la observacin participante, ha sido utilizada en varias disciplinas como instrumento en la investigacin cualitativa para recoger datos sobre la gente. Observar no es simplemente mirar. Se observa con un objetivo, con una misin investigativa que cumplir, el investigador al observar busca respuestas a interrogantes, responderse preguntas. Ayuda a confirmar o refutar la informacin que se ha obtenido por medio de las entrevistas, los cuestionarios, anlisis de documentos u otros medios, etc sobre nuestro informe tcnico.

5.2 Discusin

El proceso de hoy incluye unos informes inciales de parte de m que me reun con el gerente para discutir los distintos temas. Causas sobre la poca falta de la organizacin de la empresa Ventajas y desventajas. Importancia En realidad la planificacin de un sistema de transporte pblico de calidad para la serena es bastante difcil, si bien es cierto que el crecimiento de Causas sobre la poca falta de la organizacin ha sido enorme, la cantidad de pasajeros del transporte pblico sigue siendo bastante aceptable, lo que ha generado la aparicin de "colectivos" que son autos que bsicamente transportan a la gente a los lugares donde las lneas de miro no llegan, esos han causado un atochamiento enorme en la provincia y cada da hay ms, sin que los empresarios del transporte pblico hayan decidido aumentar el nmero de colectivos en las calles ... y se siguen manteniendo recorridos "troncales" y existen reas que estn muy alejadas de los recorridos de los, colectivos ese es el mercado en el cual los colectiveros se hacen de mercado.

CAPITULO VI

VI) Conclusin Gracias a este tipo de trabajo se pudo observar y palpar la problemtica vivida por los transentes y as mejorar algunos servicios de los cuales se pudo mejorar. A raz de estas encuestas los gerentes se han comprometido a seguir brindando un servicio de calidad y eficiencia ya que es un factor importante. Se sealaron las siguientes conclusiones: Garantizar la accesibilidad a las unidades por parte de las personas con discapacidad. Solicitar el acceso pleno de la Comisin de Usuarios Testigos a la informacin detallada del sistema. Solicitar la elaboracin de un informe mensual. Los efectos de la utilizacin del colectivo conocidos actualmente hacen al transporte pblico parecer no solo bueno sino indispensable. El slo puede funcionar efectivamente, sin convertirse en un instrumento de dominacin y mantenimiento.

CAPITULO VII

VII) Propuesta De Solucin Y Sugerencia Esta fase se ocupa de la reunin y estudio a detalle de los datos del sistema en operacin y la especificacin de los nuevos requerimientos del sistema a desarrollar. Concluye en general con un documento que recoge el resultado del anlisis. Son medios comunes para acometer tal recopilacin: Las entrevistas, cuestionarios, encuestas a usuarios finales, as como tambin, las consultas a documentos y manuales que contengan lineamientos de funcionamiento o normas de procedimientos de operacin. La elaboracin de una propuesta puede ser una tarea sencilla que realice una persona o puede ser un esfuerzo que hace un uso intensivo de recursos y requiere de un equipo de individuos con diversos conocimientos y habilidades. Ayudar con el orden y facilitar a la empresa los datos personales y esto requerida.

ANEXOS

Preguntas Sabes que es un medio de transporte? Interpretacin: La poblacin sabe

SI NO

que es un medio de transporte un

15%

85%, y la cual un 15% no saben.

85%

Ests de acuerdo con el aporte que te da la empresa?

70 60 50 40 30 20 10 0 SI NO SI NO 65 35

Interpretacin: Un 65% estn de acuerdo con el aporte de la empresa, y el 35% no estn de acuerdo.

Todos los trabajadores cuentan con vehculos en buen estado? Interpretacin: La empresa tiene sus vehculos en buen estado un 55% y

45% 55%

No Si

45% no lo estn. Han tenido accidentes mortales?

100 80 60 40 20 0 Si No 8 92

Interpretacin: La empresa si ha tenido accidentes mortales un 92%.

F O D A

Personal capacitado Buena infraestructura Seguridad Atencin de calidad

Debilidad en Fortaleza Tiene que tener un sueldo apropiado.

Tiene convenio con la empresa de combustible Repsol

Varianza en sueldo

Amenaza en Oportunidad Debe de tener un buen Administrador Debe de estar alerta para que no ocurra accidentes

Una amenaza es poder ir a la quiebra. Accidente de transito

PROBLEMA
Paraderos informales que ocasionan confusin. Falta de organizacin

RESULTADO
Paraderos formales. Organizacin oportuna y adecuada para el traslado de las personas

ndice General
Resumen Objetivo del presente informe Introduccin CAPITULO I 1. Planteamiento del Problema 1.1 Descripcin del Problema 1.2 Formulacin del Problema 1.3 Justificacin de Estudios 1.4 Limitacin de Estudios CAPITULO II 2. Marco Terico 2.1 Origen de la Empresa 2.2 Actividades 2.3 Misin 2.4 Visin CAPITULO III 3. Problemtica de la Empresa Focalizada CAPITULO IV 4. Metodologa de Investigacin 4.1 Tipo de Investigacin 4.2 Poblacin y Muestra 4.3 Instrumento de Recoleccin de Datos CAPITULO V 5. Resultados y Discusin 5.1 Resultados A) Resultados de la Encuesta B) Resultado de la Entrevista C) Resultado del Foda D) Resultado del Proceso de Observaciones CAPITULO VI 6. Conclusin CAPITULO VII 7. Propuesta de Solucin y Sugerencia

Encuesta al Gerente
En qu ao se fund la empresa? Se fund en el ao 1991. Con cuntos accionistas cuenta la empresa? La empresa cuenta con 31 accionistas. Cul es el objetivo de la empresa? Prestar un servicio de transporte pblico urbano e interurbano, eficiente, confiable Cuentan con servicios higinicos? - Si contamos con servicios higinicos tanto como para damas y caballeros. Con cuntos convenios cuenta la empresa? - La empresa cuenta con 2 convenios, la cual es la empresa de combustible Galeno y Texaco. Ha tenido accidentes mortales la empresa? - Si hemos tenido accidentes mortales. Cul es el impacto de la empresa? - Promoviendo mayores oportunidades de trabajo a los habitantes de la provincia. Todos los trabajadores cuentan con vehculos en buen estado? - Si cuentan en buen estado y se realiza mantenimiento cada 2 meses.

 Encuesta a la Poblacin

1 2 3

Cree usted. Que la empresa brinda un buen servicio a la poblacin?

Si

No

Cree usted que la empresa brinda un buen servicio a la poblacin?

Sabe usted que es un medio de transporte?

4
5 6

Cree usted que la empresa se encuentra bien ubicada en la provincia?

Cree usted que es seguro transportar en colectivos?

La empresa ha tenido accidentes leves?

7
8
9
10

Sabe usted que es el foda?

La empresa es reconocida por la provincia?

Cree usted que la empresa e tiene seguro?

Usted algn da ha transportado en la empresa de transporte el rpido s.a?

Encuesta a la Comunidad
Es confiable la empresa de transporte que transportas?
Si No

2
3 4

Algn da ha pasado algo desagradable con algn chofer?

Te sientes cmoda al viajar al lugar destinado?

En la empresa que transporta algn da ha pasado algn robo?

5
6 7 8
9
10

Es recomendable sus servicios de la empresa los rpidos S.A?

Los conductores algunos han sido agresivos?

Alguna vez has sido confidencial con la empresa?

Sabes cundo se fund la empresa los rpidos S.A?

Sabes si la empresa cuenta con algunos convenios fuera del pas?

Alguna vez has sufrido un accidente en un colectivo?

Correo Electrnico: Kajol_zully_1413@hotmail.com