Royaume du Maroc Chef du Gouvernement

MARCHE CADRE N11/08/ANRT

EVALUATION DE LA QUALITE DE SERVICE (QoS) DES RESEAUX PUBLICS DE TELECOMMUNICATIONS AU MAROC

CAMPAGNE DE MESURES QOS POUR LE SERVICE VOIX DES RSEAUX DE 2ME GNRATION (GSM) ET DE 3ME GENERATION (UMTS) EFFECTUEE DU 19 FEVRIER AU 10 MARS 2013

RAPPORT DE SYNTHESE

Mars 2013

Campagne de mesures de la qualit de service voix 2G et 3G (Campagne du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 1 sur 20

SOMMAIRE

INTRODUCTION .................................................................................................................................... 3 I. PRESENTATION ET METHODOLOGIE DE LA CAMPAGNE DE MESURES ................................... 3 II. DEMARCHE DE PUBLICATION ........................................................................................................ 8 III. PRESENTATION DES RESULTATS .................................................................................................. 9
III.1. Taux de russite global pour les rseaux 2G ........................................................................................... 11 III.2. Taux de russite On-Net pour les rseaux 2G ......................................................................................... 11 III.3. Taux de russite Off-Net pour les rseaux 2G ......................................................................................... 11 III.4. Taux de russite par ville et par oprateur pour les rseaux 2G ............................................................. 12 III.5. Taux de russite par axe de transport et par oprateur pour les rseaux 2G.......................................... 13 III.6. Qualit auditive pour les rseaux 2G ...................................................................................................... 14 III.7. Taux de russite global pour les rseaux 3G ........................................................................................... 17 III.8. Taux de russite On-Net pour les rseaux 3G ......................................................................................... 17 III.9. Taux de russite Off-Net pour les rseaux 3G ......................................................................................... 17 III.10. Taux de russite par ville et par oprateur pour les rseaux 3G ........................................................... 17 III.11. Qualit auditive pour les rseaux 3G .................................................................................................... 18

LEXIQUE DES ABREVIATIONS .......................................................................................................... 20

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 2 sur 20

INTRODUCTION
Dans le cadre de ses missions de suivi de la qualit de service (QoS) rendue par les exploitants de rseaux publics de tlcommunications (ERPT), lANRT mne rgulirement, au niveau dchantillons significatifs, des campagnes de mesures et de relevs dindicateurs de qualit de service. Ces indicateurs visent principalement vrifier laccessibilit du service, sa continuit, sa disponibilit et sa fiabilit. Ils portent aussi bien sur la voix (taux dchec, taux de coupure, taux de russite) que sur les transmissions de donnes (dlai de connexion, dlai de tlchargement, taux de rception, dbit de transmission, taux derreurs de donnes,) et visent garantir un niveau satisfaisant de la qualit de service aux clients. Au niveau de lANRT, le suivi de la qualit de service se fait selon deux approches : lanalyse des tableaux de bord mensuels comportant des indicateurs cls de performance dits KPI (Key Performance Indicator) ou ceux soumis sur demande de lANRT loccasion dvnements importants ou exceptionnels ; le lancement de campagnes de mesures sur le terrain pour lvaluation de la qualit de service. Lobjectif de ces campagnes est de permettre lANRT de vrifier que les obligations en matire de qualit de service, telles que stipules dans les cahiers de charges signs par les ERPT, sont respectes. Elles visent galement disposer dune valuation objective et scientifique de la qualit de service selon un protocole de mesures appropri et normalis. La prsente publication concerne les mesures de la QoS, effectues sur un chantillon assez largi, entrent dans le cadre de la campagne nationale ralise dans 20 villes du Royaume (grandes, moyennes et petites)1, ainsi que sur tous les tronons dautoroutes, tous les axes ferrovires et 14 tronons de routes nationales.

I. PRESENTATION ET METHODOLOGIE DE LA CAMPAGNE DE MESURES

Objet de la campagne : Evaluation de la qualit de service des rseaux mobiles de tlcommunications au Maroc, pour les services voix 2G et 3G. Date des mesures : Du 19 fvrier au 10 mars 2013.
Rseaux et services concerns : IAM GSM/UMTS x x MdT GSM/UMTS x x INWI GSM/CDMA2000 x ND

Rseaux 2G 3G

Service Voix 2G Voix 3G

: Grandes : villes 500 000 habitants, Moyennes : 100 000 villes 500 000 habitants et Petites : villes 100 000 habitants. Page 3 sur 20

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

 Oprateurs/ERPT concerns : - Itissalat Al-Maghrib (dsign ci-aprs par IAM). - Mdi Telecom (dsign ci-aprs par MdT). - Wana Corporate (dsign ci-aprs par WANA (INWI)).

Indicateurs mesurs : - Taux dchec (TE). - Taux de coupure (TC). - Taux de russite (TR). - Qualit auditive (QA). Priode et tranches horaires des mesures : La priode des mesures est de 27 jours : du mardi 19 fvrier au dimanche 10 mars 2013. Les horaires des mesures (jours ouvrables et week-end) sont arrts comme suit : Priode de la matine : Priode de laprs-midi/soir : 08H00 13H00 (Tranche horaire 1). 14H00 21H00 (Tranche horaire 2).

Sites des mesures : - 6 grandes villes : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fs, Tanger et Agadir. 8 villes moyennes : Mekns, Oujda, Taza, Nador, El Jadida, Bni Mellal, Laayoune et Ttouan. 6 petites villes : Essaouira, Errachidia, Tiznit, Khouribga, Khnifra et Ifrane. 8 axes ferroviaires : Rabat-Fs, Fs-Oujda, Rabat-Tanger, Tanger-Port de Tanger Med, Rabat-Casablanca, Casablanca-Marrakech, Casablanca-El Jadida et An Sebaa-Aroport Mohamed V. 8 axes autoroutiers : Rabat-Fs, Rabat-Tanger, Rabat-Casablanca, CasablancaMarrakech, Marrakech-Agadir, Casablanca-El Jadida, Fs-Oujda, Tanger-Port de Tanger Med. 14 tronons de routes nationales : Marrakech-Bni Mellal, Bni MellalKhnifra, Khnifra-Errachidia, Essaouira-Agadir, Agadir-Tiznit, Tiznit-Laayoune, Fs-Taza, Taza-Oujda, Oujda-Nador, Mekns-Fs, Mekns-Ifrane, MeknsTtouan, Tanger-Ttouan, Casablanca-Khouribga.

Nombre et rpartition des mesures : La prsente campagne a port sur un nombre total de 25 320 mesures rparties comme suit :

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 4 sur 20

Nature des mesures

Catgories de sites Grandes villes (6) Villes moyennes (8) Petites villes (6) Axes ferroviaires (8) Autoroutes (8) Routes nationales (14) Grandes villes (6)

Nombre de mesures 6 120 6 240 3 600 960 2 400 1 680

Total par catgorie de sites 15 960 960 2 400 1 680

Service voix 2G

Total Voix 2G : 21 000

Service voix 3G

4 320 Total voix 3G : 4 320

4 320

Total voix 2G et 3G : 25 320

Mthodologie de mesures : Indicateurs mesurs : La mesure de la QoS dune communication tlphonique vocale consiste tenter dtablir cette communication et de mesurer les indicateurs de qualit suivants : - Taux dchec (TE): Une communication est considre comme choue si la premire tentative ne permet pas de ltablir ou de la maintenir plus de 5 secondes. Le taux dchec est le rapport entre le nombre de communications choues et le nombre total dappels effectus. - Taux de coupure (TC): Une communication est considre comme coupe si, la premire tentative, elle est tablie et maintenue plus de 5 secondes, mais coupe avant 2 minutes. Le taux de coupure est le rapport entre le nombre de communications coupes et le nombre total des tentatives dappels effectues. - Taux des communications russies (TR): Une communication est considre comme russie si lappel lanc aboutit ds la premi re tentative et si la communication est maintenue 2 minutes sans coupure. Le taux de russite est le rapport entre le nombre de communications russies et le nombre total dappels effectus. Les trois indicateurs sont calculs sur la base du nombre total de tentatives de communications. Les trois indicateurs sont calculs sur la base du nombre total de tentatives de communications et lgalit suivante doit tre vrifie : TR + TE + TC = 100%.

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 5 sur 20

- Qualit auditive (QA) : Pour les communications russies, la qualit auditive de chaque communication est value selon la grille suivante :
Une communication est considre comme russie et de qualit parfaite si elle est russie au sens de lindicateur TR et si la qualit auditive perue par les deux interlocuteurs est bonne ou lgrement Parfaite/acceptable perturbe sans toutefois gner la conversation. Le taux des communications ayant une qualit parfaite/acceptable est le rapport entre le nombre de communications parfaites/acceptables et le nombre total dappels effectus. Une communication est considre comme russie et de qualit Mdiocre si elle est russie au sens de lindicateur TR et si la qualit auditive perue par les deux interlocuteurs est frquemment gne dans lcoute par de nombreuses perturbations, mais il est encore possible de se comprendre. Le taux des communications ayant une qualit mdiocre est le rapport entre le nombre de communications mdiocres et le nombre total dappels effectus. Une communication est considre comme russie et de qualit dgrade si elle est russie au sens de lindicateur TR et sil est trs difficile de sentendre, la conversation est impossible. Le taux des communications ayant une qualit mauvaise est le rapport entre le nombre de communications mauvaises et le nombre total dappels effectus.

Qualit auditive des communications russies

Mdiocre

Mauvaise

Lvaluation de la qualit auditive de chaque communication russie tient compte notamment des situations suivantes :
Dfaut Voix faible Echo Bruit mtallique Grsillement Microcoupures Silence Distorsion Dfinition Niveau reu sensiblement plus faible que le niveau normal Retour de son mis distinct en simultan Bruits hachs comparables des bruits mtalliques Bruits de friture Petites interruptions du son donnant une perception de hachage Blanc assez long Dformation de la voix distante sans autre bruit

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 6 sur 20

 Droulement des mesures : Les enquteurs mobiles et les enquteurs fixes sappellent entre eux sur les diffrents rseaux de tlphonie mobile tester. Ils vrifient laboutissement de lappel (absence dchec) et le maintien de la communication pendant deux minutes (absence de coupure) et valuent la qualit auditive de la communication tablie. Pour toutes les situations dutilisation, les mesures ont t menes simultanment sur les trois rseaux, au mme endroit gographique. Chaque rseau a t test par un binme denquteurs, lun mobile et lautre fixe.

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 7 sur 20

II. DEMARCHE DE PUBLICATION

La prsentation retenue pour la publication des rsultats se caractrise par lutilisation : De signes (+, - ou =) pour comparer les rsultats enregistrs par chaque rseau par rapport la moyenne des rsultats des trois oprateurs. Les grandeurs de rfrence ainsi tablies se rapportent au taux moyen de russite (TMR). Sachant que le taux de russite est li aux taux dchec et de coupure (TR est le complment cent de la somme du taux dchec et du taux de coupure). De taux (en %) pour les rsultats des mesures de la qualit auditive.

Mthodes de calculs du TMR Taux Moyen de Russite (TMR) des communications : Le TMR est gal la moyenne des taux de russite (TR) enregistrs par chacun des trois oprateurs :
TMR

Ce taux moyen constitue la rfrence par rapport laquelle se rapportent les rsultats QoS (TR) obtenus par chaque oprateur. La graduation propose est tablie de part et dautre du TMR avec des signes (+) pour les taux de russite suprieurs au TMR et des signes (-) pour les valeurs infrieures au TMR et le signe (=) pour les TR voisins du TMR. Les graduations suprieures et infrieures au TMR varient entre un et trois signes (+, - ou =) selon les intervalles dfinis comme suit : Signes comparatifs = + ++ +++ ---Conditions daffectation La valeur du TR est comprise dans un intervalle incluant le TMR +/- TMR x 1,01 (soit 1%) La valeur du TR est comprise dans un intervalle allant du TMR x 1,01 au TMR x 1,02 La valeur du TR est comprise dans un intervalle allant du TMR x 1,02 au TMR x 1,05 La valeur du TR est suprieure au TMR x 1,05 La valeur du TR est comprise dans un intervalle allant du TMR x 0,98 au TMR x 0,99 La valeur du TR est comprise dans un intervalle allant du TMR x 0,95 au TMR x 0,98 La valeur du TR est infrieure au TMR x 0,95
TMR0,95 TMR0,98 TMR0,99 TMR TMR1,01 TMR1,02 TMR1,05

---

--

++

+++

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 8 sur 20

III. PRESENTATION DES RESULTATS

Dans ce qui suit, les rsultats issus de la campagne nationale ralise selon le calendrier prcit, sont prsents en deux parties pour les rseaux 2G et pour les rseaux 3G et ce en application de la dmarche dcrite ci-dessus. Il sagit de calculer des grandeurs qui permettent daffecter un signe au taux de russite pour chacun des 3 oprateurs et pour chacun des 5 types de sites (global pour lensemble des sites, villes, autoroutes, routes nationales et axes ferroviaires). Afin dexaminer les rsultats de faon exhaustive et objective, les prsentations de rsultats seront faites pour les situations On-Net, Off-Net et pour le global. Les donnes prsentes ci-dessous sont issues du rapport gnral des rsultats de la campagne nationale. La valeur normale du taux de russite mesur doit avoisiner la valeur de 95%. Les valeurs du prsent rapport sont prsentes deux (2) chiffres aprs la virgule et statistiquement dans un intervalle de confiance de 95% et une erreur statistique qui oscille autour de 2%. Il y a lieu de prciser que, dans chaque tableau, les noms des oprateurs sont prsents par ordre alphabtique.

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 9 sur 20

1re PARTIE : QoS des rseaux 2G

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 10 sur 20

III.1. Taux de russite global pour les rseaux 2G Taux de russite global (On-Net et Off-Net) par site de mesures et par oprateur Sites de mesures Tous les sites Villes Axes ferroviaires Autoroutes Routes nationales TMR 96,47% 97,32% 91,25% 95,04% 93,45% IAM = = = = + MdT ---WANA (INWI) + = + ++ ++

III.2. Taux de russite On-Net pour les rseaux 2G Taux de russite des appels On-Net par site de mesures et par oprateur Sites de mesures Tous les sites Villes Axes ferroviaires Autoroutes Routes nationales TMR 96,64% 97,47% 91,56% 95,31% 93,52% IAM = = + = ++ MdT ----WANA (INWI) + + = ++ ++

III.3. Taux de russite Off-Net pour les rseaux 2G Taux de russite des appels Off-Net par site de mesures et par oprateur Sites de mesures Tous les sites Villes Axes ferroviaires Autoroutes Routes nationales TMR 96,14% 97,01% 90,63% 94,50% 93,32% IAM = + -= -MdT -= -WANA (INWI) = = ++ + ++

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 11 sur 20

III.4. Taux de russite par ville et par oprateur pour les rseaux 2G Taux de russite par ville et par oprateur Sites de mesures Casablanca Rabat Agadir Marrakech Fs Tanger El Jadida Bni Mellal Laayoune Oujda Taza Nador Ttouan Mekns Khouribga Tiznit Khnifra Errachidia Ifrane Essaouira TMR
98,43% 99,12% 93,33% 99,80% 98,43% 97,55% 97,05% 99,23% 95,38% 98,08% 98,97% 95,77% 90,90% 97,95% 97,67% 97,17% 100,00% 99,67% 97,83% 93,67%

IAM
= = = = + = -= + = = ++ ++ = = + = = = ++

MdT
= = -= = = = = = + ----= = = = = --

WANA (INWI)
= = ++ = = = + = = = = ++ +++ = = = = = = =

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 12 sur 20

III.5. Taux de russite par axe de transport et par oprateur pour les rseaux 2G Taux de russite par axe de transport et par oprateur Axe ferroviaire Rabat-Fs Fs-Oujda Rabat-Tanger Rabat-Casablanca Casablanca-Marrakech Casablanca-El Jadida Tanger-Port Tanger Med Casa Ain Sebaa-Aroport Mohammed V Autoroute Rabat-Fs Rabat-Tanger Rabat-Casablanca Casablanca-Marrakech Marrakech-Agadir Casablanca-El Jadida Tanger-Port de Tanger Med Fs-Oujda Route nationale Marrakech-Bni Mellal Bni Mellal-Khnifra Khnifra-Errachidia Essaouira-Agadir Agadir-Tiznit Tiznit-Laayoune Fs-Taza Taza-Oujda Oujda-Nador Ifrane-Mekns Mekns-Fs Mekns-Ttouan Ttouan-Tanger Casablanca-Khouribga TMR
90,00% 84,17% 92,50% 93,33% 93,33% 95,00% 86,67% 95,00%

IAM
++ = +++ = ++ = ---

MdT
---++ ---=

WANA (INWI)
+++ = --+ ++ ++ +++

TMR
93,07% 96,53% 97,50% 97,60% 97,07% 94,58% 92,22% 88,75%

IAM
= -= = --+++

MdT
-= = = -= ---

WANA (INWI)
++ + ++ + = +++ ++ =

TMR 97,33% 94,44% 88,00% 93,33% 92,22% 89,17% 92,50% 95,33% 93,33% 97,78% 97,78% 92,00% 92,67% 95,56%

IAM = --+++ = ++ = ++ ++ +++ -+ +

MdT +++ --------++ ----++ -------

WANA (INWI) = ++ +++ +++ + +++ --++ +++ ++ +++ ++ ++

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 13 sur 20

III.6. Qualit auditive pour les rseaux 2G

Rsultats globaux des mesures de la qualit auditive (pour tous les oprateurs et toutes les destinations)
Taux global des communications parfaites/acceptables 68,11% Taux global des communications mdiocres 27,05% Taux global des communications mauvaises 2,16%

Rsultats des mesures de la qualit auditive (par oprateur et par destination)

Taux global des communications parfaites/acceptables Oprateur Global 67,61% 65,36% 71,37% On-Net 67,37% 66,35% 76,61% Off-Net 68,35% 63,51% 63,52% Global 26,71% 29,04% 25,39% On-Net 26,87% 28,42% 20,92% Off-Net 26,22% 30,20% 32,11% Global 3,48% 1,67% 1,32% On-Net 3,48% 1,39% 1,06% Off-Net 3,47% 2,20% 1,69% Taux global des communications mdiocres Taux global des communications mauvaises

IAM MdT Wana (INWI)

Campagne de mesures de la qualit de service voix 2G et 3G (Campagne du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 14 sur 20

Rsultats des mesures de la qualit auditive (par oprateur et par type de site)

Taux global des communications parfaites/acceptables Site IAM MdT WANA

Taux global des communications mdiocres

Taux global des communications mauvaises

IAM

MdT

WANA

IAM

MdT

WANA

Villes Autoroutes Routes nationales Axes ferroviaires

67,61%
64,88% 56,43% 35,63%

65,36%
59,00% 50,54% 37,19%

71,37%
63,50% 66,07% 26,25%

26,71%
24,38% 35,89% 43,44%

29,04%
28,13% 34,64% 42,81%

25,39%
31,50% 28,93% 63,44%

3,48%
5,50% 2,50% 12,81%

1,67%
6,13% 3,39% 9,06%

1,32%
2,13% 1,96% 3,13%

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 15 sur 20

2me PARTIE : QoS des rseaux 3G

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 16 sur 20

III.7. Taux de russite global pour les rseaux 3G Taux de russite global (On-Net et Off-Net) Sites de mesures Ensemble des villes TMR 96,77% IAM
=

MdT
=

III.8. Taux de russite On-Net pour les rseaux 3G Taux de russite des appels On-Net par site de mesures et par oprateur Sites de mesures Ensemble des villes TMR
97,49%

IAM
=

MdT
=

III.9. Taux de russite Off-Net pour les rseaux 3G Taux de russite des appels Off-Net par site de mesures et par oprateur Sites de mesures Ensemble des villes TMR
97,83%

IAM
=

MdT
=

III.10. Taux de russite par ville et par oprateur pour les rseaux 3G Taux de russite par ville et par oprateur Sites de mesures Casablanca Rabat Agadir Marrakech Fs Tanger TMR
98,33% 98,75% 95,83% 98,75% 97,22% 96,67%

IAM
= = -= = =

MdT
= = ++ = = =

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 17 sur 20

III.11. Qualit auditive pour les rseaux 3G

Rsultats globaux des mesures de la qualit auditive (pour tous les oprateurs et toutes les destinations)
Taux global des communications parfaites/acceptables
73,61%

Taux global des communications mdiocres

22,20%

Taux global des communications mauvaises

1,78%

Rsultats des mesures de la qualit auditive (par oprateur et par destination)

Taux global des communications parfaites/acceptables Oprateur Global
74,58% 72,64%

Taux global des communications mdiocres

Taux global des communications mauvaises

On-Net
73,69% 70,65%

Off-Net
77,28% 76,36%

Global
20,42% 23,98%

On-Net
22,18% 26,30%

Off-Net
15,08% 19,65%

Global
2,22% 1,34%

On-Net
0,99% 1,28%

Off-Net
5,96% 1,46%

IAM MdT

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 18 sur 20

Rsultats des mesures de la qualit auditive par oprateur pour l'ensemble des villes
Taux global des communications parfaites/acceptables IAM Ensemble des villes
74,58%

Site

Taux global des communications mdiocres IAM

20,42%

Taux global des communications mauvaises IAM

2,22%

Communications non russies

MdT
72,64%

MdT
23,98%

MdT
1,34%

IAM
2,78%

MdT
2,04%

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 19 sur 20

LEXIQUE DES ABREVIATIONS

2G 3G ANRT ERPT GSM IAM KPI MdT Off-Net On-Net QA QoS TC TE TMR TR WANA (INWI) : : : : : : : : : : : : : : : : 2me gnration 3me gnration Agence Nationale de Rglementation des Tlcommunications Exploitant de Rseau Public de Tlcommunications Global System for Mobile Communications Itissalat Al-Maghrib Key Performance Indicateurs (Indicateurs cls de performance) Mdi Telecom Communications inter-oprateurs (depuis loprateur concern vers les autres) Communications intra oprateur Qualit auditive Qualit of Service (Qualit de Service) Taux de coupure Taux dchec Taux moyen de russite Taux de russite Wana Corporate

Rapport de mesures de la qualit de service Voix 2G et 3G (Campagne nationale du 19 fvrier au 10 mars 2013)

Page 20 sur 20