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MAINTENANCE ASSISTE PAR ORDINATEUR

Un nouvel lan pour la GMAO grce au full web

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Depuis prs de deux ans, tous les diteurs de GMAO (gestion de maintenance assiste par ordinateur) nont quune ide en tte : dvelopper des logiciels 100 % internet ou full web. Il faut dire que ceux-ci ne manquent pas dattraits : facilit de dploiement, rduction des cots dexploitation, ouverture au commerce lectronique... A tel point quils remplacent peu peu les architectures traditionnelles en client/serveur. Mais au-del, ils contribuent surtout donner un nouvel lan un secteur qui souffre encore souvent dun manque de reconnaissance. e petit monde de la GMAO est en effervescence. Depuis prs de deux ans, les diteurs se sont en effet lancs dans une course aux logiciels 100 % internet ou full web, cest--dire directement accessibles via internet, partir de nimporte quel poste dot dun simple navigateur. Asseto Software, Ciris Informatique, Datastream, Indus International ou encore Siveco ont dj une offre dans ce domaine... et la liste ne cesse de sallonger. Il faut dire quaprs les logiciels de supervision, de comptabilit ou encore de gestion de production (GPAO), la gestion de maintenance avait bien droit, elle aussi, sa petite rvolution internet. Pour les diteurs, il ne sagit pas dadhrer un phnomne de mode, mais plutt de profiter des nouvelles technologies de linformatique pour rpondre un vrai besoin. Et si tous nont pas encore rellement prsent une offre dans ce domaine, tout le monde fait comme si, et ne cesse de vanter les mrites du full web par rapport aux architectures classiques de type client/serveur. Dans une architecture client/serveur, le logiciel de GMAO est physiquement install sur des postes clients installs en rseau. Ces postes envoient des requtes un serveur (un PC relativement puissant) sur lequel est installe la base de donnes.Avec un logiciel
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Les diteurs de GMAO en sont persuads :dans un avenir plus ou moins proche,tous les logiciels seront full web,cest--dire directement accessibles via internet partir dun simple navigateur.Une solution moins coteuse et plus simple dployer que la configuration client/serveur classique

Des avantages certains

Au niveau de lexploitant, ces deux approches prsentent des diffrences importantes. Larchitecture client/serveur permet un accs rapide la base de donnes mais elle est souvent lourde grer. Installer une remise jour dun logiciel impose dintervenir sur chaque poste client. Par ailleurs, elle est souvent coteuse car il faut acqurir autant de licences logiciel quil y a de postes installs (mme si la politique des diteurs en la matire a volu). Avec larchitecture web, le dploiement dune application de GMAO est plus facile puisquaucun applicatif nest install sur les postes clients. En cas de remise jour du logiciel, il faut seulement intervenir sur le serveur, pas

sur les postes clients. Cette approche est aussi plus avantageuse au niveau de la scurit, souligne Stphanie Moret, responsable marketing groupe de Siveco. En full web, tout est en effet stock au niveau du serveur, et au niveau des postes clients, on ne trouve que limage de ce que lon a demand.De plus,on peut intgrer des protections de type fire wall . Autre avantage, la rduction des problmes de trafic. En client/serveur,le flux dinformations qui transite sur le rseau peut ncessiter un Lessentiel dbit trs important, ce qui est Depuis prs de 2 ans, les onreux.En full web,on rduit la diteurs de GMAO mettent bande passante,donc il nest plus sur le march des logiciels directement accessibles ncessaire de disposer de ressources via internet. informatiques importantes , Ils permettent de rduire commente M. Plougonles cots de dploiement ven (Datastream). et dexploitation. Enfin, le full web permet LASP (Application Service daccder aux diffrents serProvider), qui fournit laccs au logiciel travers vices mis en ligne par les une location mensuelle, fournisseurs (annuaires, a un avenir prometteur. places de march, etc.).A

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Carl International

full web, au contraire, rien nest install sur les postes clients. Il suffit que le poste soit dot dun navigateur internet,et que lutilisateur dispose dun droit daccs au logiciel , rsume Pascal Plougonven, directeur de Datastream France.Tout est centralis au niveau du serveur sur lequel tourne lapplication de GMAO. Celui-ci est install sur lintranet de la socit, ou lextrieur (chez lditeur ou non). Le technicien de maintenance peut donc consulter la liste des diffrentes interventions effectues et enregistrer celle quil vient de raliser, partir de nimporte quel poste, o quil se trouve.

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Architecture web ou client/ser veur ?
Architecture web Principe Le logiciel de GMAO est install sur un serveur, les postes de maintenance dialoguent avec le serveur laide dun simple navigateur Internet - Pas dapplicatif install sur le poste client donc : - pas de problme de remise jour - pas de paiement de licence - Pas de limitations sur le nombre de clients - Rduction des cots de dploiement et dexploitation - Pas de limites sur les distances - Possibilit de location mensuelle (ASP) - Ouverture au commerce lectronique (interface avec catalogues des fournisseurs) - Cot dachat (pour un nombre limit de postes) - Temps de rponse limit par le dbit du rseau global (Ethernet, ADSL, ligne spcialise) et la charge dinternet - Ergonomie souvent simplifie, pour limiter la charge du rseau Architecture client/serveur Les postes de maintenance sont quips du logiciel de GMAO et communiquent avec un serveur o sont centralises toutes les informations - Pas de limitations en termes dergonomie - Peu coteux lachat (si nombre de postes clients faible) - Simple installer

Avantages

Limitations

- Lors dune remise niveau du logiciel, ncessit dintervenir sur tous les postes clients - Temps de rponse limit par le dbit du rseau local (Ethernet) - Distances de transmission rduites - Cot dexploitation lev (si nombre de postes important)

partir du logiciel D7i de Datastream, par exemple, lutilisateur accde au rseau de commerce lectronique de lditeur (iProcure) qui met en relation clients et fournisseurs pour lachat de services MRO (Maintenance, Rparations et Oprations).

g des contraintes de maintenance et de mise jour, et na pas disposer dune structure informatique propre. Le plus souvent, cest la version autonome qui a la prfrence des utilisateurs. Certaines socits ont peur de ne pas avoir la matrise de leur application.Cela les rassure que le logiciel soit install sur leur Plusieurs formules dhbergement rseau , indique Olivier Krafft, charg dafIl existe plusieurs modes dhbergement. faires chez Ciris Informatique. Mais cette habiLutilisateur peut soit installer le logiciel sur tude pourrait se perdre. Le full web ouvre en son serveur internet, soit faire appel au ser- effet la porte un autre service encore peu vice dhbergement de lditeur. Les deux rpandu, lASP (Application Service Provider) o solutions ont chacune leurs avantages. En ver- lditeur fournit, contre une location mension autonome, lutilisateur est complte- suelle, laccs au logiciel de GMAO. Cest un ment matre de son application, et il peut march plein davenir, affirme M. Krafft (Ciris Inforinterfacer facilement la GMAO avec ses autres matique). Ce type de service permet de mieux matriser logiciels, tels que son ERP (Enterprise Resource les cots de dploiement,de possession et dexploitation,et Planning). En version hberge, il est dchar- il va certainement intresser les socits qui nont pas une structure informatique importante . Mme Moret (Siveco) fait la mme Un aper u de l offre analyse : LASP comLogiciel Editeur Base de donnes mence merger au niveau associe des PME.Il faut dire que cela D7i Datastream Oracle leur permet de se concentrer sur leur mtier,et daccder Asseto Asseto Software Oracle, SQL, Access la GMAO sans avoir besoin Axel Version ASP Ciris Informatique Oracle, SQL, Access d un administrateur rseau Coswin Enterprise Siveco Group Oracle, SQL chez elles! . InSite Indus International Oracle Malgr tout, on ne peut pas dire que le full

web soit forcment adapt tous les types de projets. Dans une PME de 50 personnes, dont deux sont affectes la maintenance,ce nest mme pas la peine dy penser!, souligne M. Krafft (Ciris Informatique). Il peut y avoir quelques exceptions, comme par exemple les petites socits qui sont dans un secteur de pointe.Mais le full web est plutt destin aux structures disposant dun service maintenance dau moins 10 personnes.Dailleurs,il rentre souvent dans le cadre de gros projets qui passent par la rdaction dun cahier des charges, le lancement dun appel doffres,etc. . Car il sagit souvent de logiciels haut de gamme. Le full web ncessite une refonte complte du logiciel classique.Et tant qu refaire du neuf,beaucoup dditeurs ont dvelopp dentre des produits trs riches en termes de fonctionnalits , explique M. Krafft. Comme toujours dans ce cas-l, les prix suivent. En client/serveur,il existe aujourdhui des offres partir de 3000 euros monoposte. En full web, nous sommes dans une gamme de prix plus leve.En gnral, il faut compter de 20 30 000 euros (sans compter laccompagnement) , prcise M. Krafft. Mais sur ce sujet, les avis sont partags. Ce qui compte, ce nest pas le cot dachat mais le cot global dexploitation.Nos clients sont aussi bien des grands groupes que des PME , nuance M. Plougonven (Datastream). Quoi quil en soit, la plupart des diteurs qui ont une offre full web continuent proposer leur offre traditionnelle. Nous ne poussons pas plus notre logiciel full web, souligne Mme Moret (Siveco). Tout dpend du type de projets auxquels on a affaire .

Une transition en douceur

Dautant que le full web a, comme toute technologie, ses limitations. La consommation du rseau intranet, par exemple, nest pas prvisible, poursuit Mme Moret (Siveco). Si le rseau est charg (cela dpend des heures de la journe, des vnements, etc.), le tlchargement des donnes peut prendre du temps. Et si lon veut enrichir linformation (tableaux de valeurs,images, etc.),cest pire.Cela explique aussi pourquoi les logiciels full web sont gnralement plus limits en terme dergonomie que ceux qui fonctionnent en client/serveur . Du coup, la solution full web nemporte pas une adhsion systmatique. Dautres raisons sajoutent cela. Dj, si tous les diteurs, ou presque, parlent dune offre full web et multiplient les effets dannonce chaque dition du salon Maintenance (en novembre Paris), peu en proposent rellement une. Il faut dire quun logiciel de GMAO full web requiert des dveloppements importants. Lditeur doit modifier sa faon de travailler, apprendre utiliser des nouveaux outils de programmation, tels que ASP (Active Server Page), Java, PHP De plus, il ne sagit pas simplement dajouter une interface internet une application existante, mais il faut bien souvent
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repenser le logiciel. Et plus celui-ci est complexe, plus les dveloppements sont longs. Grosso modo,une solution full web reprsente environ deux ans de dveloppement pour 6 ingnieurs! , estime M. Krafft (Ciris Informatique). Bien videmment, leffort consentir dpend de la complexit du logiciel. Ce qui permet de petits diteurs de proposer des logiciels full web, mais offrant moins de fonctionnalits que ceux que proposent les gros diteurs de logiciels de GMAO. Il existe aussi pas mal de solutions intermdiaires et il est souvent difficile de sy retrouver. Certains diteurs proposent en effet des solutions de type Citrix (voir notre numro de 734 davril 2001), o lon doit tlcharger des applicatifs sur les postes clients. La solution (antrieure aux logiciels full web) permettait lpoque de rduire le problme dutilisation de la bande passante que pose une architecture client/serveur classique. Les logiciels installs sur les postes clients permettent en effet de transmettre uniquement les vues dcran, les frappes clavier et les dplacements de la souris Dautres diteurs proposent des solutions compatibles avec internet, telles que des navigateurs en lecture seule (les modifications se font en client/serveur et seule la consultation peut se faire sur internet). Pour sy retrouver, la meilleure solution est alors de demander chaque diteur de fournir laccs son logiciel, en ligne, depuis nimporte quel poste Une fois les vrais logiciels full web slectionns, il faut choisir. Laffaire est loin dtre simple. Il existe un panel de logiciels plus ou moins dvelopps,qui rpondent des besoins plus ou moins complexes. Ils sont souvent censs prsenter les mmes fonctionnalits (gestion des stocks, des achats, gestion multisites, etc.), mais derrire ces libells standards peuvent se cacher des possibilits totalement diffrentes dun logiciel lautre , prvient M. Plougonven (Datastream). On le voit, ce nest pas simple dy voir clair. Sans compter que la base de donnes associe est bien souvent la mme : comme dans le cas des logiciels de GMAO classiques, Oracle* est la base de donnes la plus rpandue Enfin, il ne faut pas oublier quil sagit de gestion de maintenance, cest--dire dun domaine parfois encore en manque de reconnaissance par les directions des entreprises. La maintenance est souvent la cinquime roue du carrosse, et nombreux sont les industriels qui doutent encore de lutilit dune GMAO , constate M. Krafft (Ciris Informatique).A cela sajoute aussi la peur dchouer. Il faut dire quon leur a rpt quil est difficile dinstaller une GMAO et quil faut faire attention aux piges.Bien sr,il y a du vrai l-dedans,mais il ne faut
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Dans une architecture client/serveur,les postes clients sont tous quips du logiciel de GMAO.Ils envoient des requtes un serveur sur lequel est installe la base de donnes.Dans une configuration full web,au contraire,rien nest install sur les postes clients si ce nest un navigateur internet.Tout est centralis au niveau du serveur sur lequel tourne lapplication de GMAO.

Une GMAO sur le portail Maintexpert

Le site portail ddi la maintenance www.maintexpert.com lanc en novembre dernier va prochainement se doter dun logiciel de GMAO full web, Asseto. Contre un abonnement mensuel (de 295 ), il permet aux industriels daccder en mme temps leur GMAO et un ensemble de services mis en ligne sur le portail (annuaire de fournisseurs et de prestataires de maintenance, forums, etc.). La base de donnes et lapplication (dveloppe en ASP) sont installes sur un serveur extrieur, librant ainsi lutilisateur des contraintes dadministration et de maintenance.

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Pour en savoir plus
Asseto) Tl. : 04 37 24 28 25 - Fax : 04 37 24 28 26 www.asseto.com (site en construction) Carl International (logiciel Carl Master Web Edition) Tl. : 04 26 29 49 49 - Fax : 04 26 29 49 39 www.carl-intl.fr Ciris Informatique (logiciel Axel version ASP) Tl. : 04 37 24 27 27 - Fax : 04 37 24 27 28 www.gmao.com ou www.ciris.fr ou www.gpao.net Datastream (logiciel D7i) Tl. : 01 46 25 59 60 - Fax : 01 46 25 59 69 www.datastream.net Indus International (logiciel InSite) Tl. : 01 39 30 17 17 - Fax : 01 39 30 17 00 www.indus.fr MRO Software (logiciel Maximo) Tl. : 01 48 15 55 80 - Fax : 01 48 15 55 99 www.mro.com (ou.fr) Siveco Group (logiciel Coswin Enterprise) Tl. : 01 30 45 98 80 - Fax : 01 30 45 98 88 www.siveco.com
Asseto Software (logiciel

rien exagrer , ajoute M. Krafft. En tout cas, les fournisseurs sont unanimes : le full web ne rajoute pas de difficults. Les raisons dchec ne sont pas propres internet! Comme pour une GMAO classique,il faut avant tout commencer par bien dfinir le besoin,dsigner un chef de projet,et surtout sappuyer sur une relle volont de la part des directions , rappelle Mme Moret (Siveco).

Redorer limage de la GMAO

Mais sil ne rvolutionne pas les pratiques, une chose est sre : le full web contribue du moins donner un nouvel lan un secteur qui en a grandement besoin. Une offre full web permet douvrir les portes,de donner une image novatrice.Depuis que nous avons lanc notre logiciel, nous avons beaucoup plus daura , constate Mme Moret (Siveco). M. Plougonven (Datastream) fait la mme analyse : Les industriels viennent plus facilement la GMAO,et ils prennent de plus en plus conscience que bien grer leur maintenance leur permet de raliser des conomies . Et pour lavenir, tous se montrent optimistes. Un jour ou lautre, le full web aura remplac toutes les solutions classiques en client/serveur. Dans deux ans, nous ninstallerons

plus que du full web,au moins dans les socits qui comptent 100 ou 200 employs. Ou alors au minimum des solutions en intranet (en installant le logiciel sur leur serveur) , indique M. Krafft (Ciris Informatique). La rapidit et la scurit des transmissions augmentant, tout le monde sy mettra , pronostique Mme Moret (Siveco). Mme analyse pour M. Plougonven (Datastream) : La reconception des produits,avec des outils et des modes de programmation diffrents,exige beaucoup defforts.Si la majorit des diteurs les acceptent,ce nest pas pour le plaisir.Cest parce quils sont convaincus que le full web deviendra incontournable . LASP, en particulier, semble avoir un bel avenir devant lui. Nous avons dvelopp ce service il y a deux ans. Pour linstant, il nest pas trs dvelopp en France.Mais cest un des axes vers lequel le march peut se diriger.Lintrt,cest de pouvoir dmarrer son application du jour au lendemain, prcise M. Plougonven (Datastream) Jusquau jour o le full web sera son tour renvers par une autre technologie . Marie-Line Zani
*Sur une bonne centaine de logiciels de GMAO identifies par lAfim (Association Franaise des Ingnieurs et responsables de Maintenance), les quatre premiers SGBD sont Oracle (35 %), SQL Serveur (25 %), Access (6 %) et Paradox (4 %).

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