O que fazer quando a crtica for injusta ou desonesta Quem est dirigindo o seu nibus?

Reg Connolly Eu estava no supermercado onde regularmente fao as minhas compras. Enquanto esperava na fila, notei que a jovem do caixa (vamos cham-la de Carol) no estava no seu humor normal alegre e disposta. Quando chegou a minha vez, cumprimentei-a com um "tudo bem?" para o qual ela respondeu: "Ah, eu estou bem se os clientes rudes no me puxarem para baixo!" Como tinham outras pessoas esperando atrs de mim na fila, no tnhamos tempo para um papo longo. Ento tomei a sada mais fcil e dei-lhe um conselho (!). Se o conselho foi ou no de algum valor, nunca saberei. Ela tinha ficado um pouco mais animada ao final da nossa breve interao quando pegou os produtos para coloc-los dentro da caixa. Meu palpite que a conduta mais animada dela resultou mais por ser ouvida e recebido ateno positiva do que pelos meus comentrios profundos! to injusto Carol no estava frgil ou vulnervel por ter reagido crtica daquela maneira todos ns nos abatemos de tempos em tempos, e improvvel nunca termos sido ofendidos, embora momentaneamente, por crticas injustas e sem motivo. Mas quando voc se abate, voc no est mais "dirigindo o seu prprio nibus". O seu crtico est fazendo a conduo a conduo do seu humor. Se voc reagir com dor, raiva ou ficar ofendido pelo comportamento ou pelos comentrios do Jack ou do Bill, ento o seu humor estar sendo influenciado por eles muitas vezes depois de eles terem ido embora e at se esquecido de voc. Algumas pessoas at voltam a insistir com esses pensamentos a altas horas da noite! Jack e o Bill esto dormindo profundamente. Entretanto, ns estamos deitados, imaginando todas as coisas que podamos ter dito, ou a maneira como deveramos ter reagido para, em seguida, nos preocuparmos emocionalmente e produzir enorme quantidade de adrenalina, o que vai nos assegurar, mais adiante, perder algumas horas de sono. Enquanto isso, eles j se esqueceram de ns e esto dormindo profundamente...! Essa no uma maneira muito competente para conduzir o prprio crebro. Ento por que isso ocorre? Por que a crtica aperta nos faz reagir? Essa uma pergunta interessante mas, particularmente, no muito til. Precisar saber "por qu" eu tenho freqentemente um comportamento disfuncional nos desvia de uma outra questo muito mais importante: "o que eu posso fazer a respeito disso - agora???" Sim, mas... por qu?? Certo, se voc precisa investigar a questo do "porqu"... A maioria de ns persiste com uma crena infantil sobre justia universal. Faz parte da mitologia sobre como a vida , muitas vezes, impingida s crianas por adultos bem-intencionados. E ns persistimos com essa crena porque nunca paramos para question-la e, tambm, porque esse mito foi perpetuado por muitos filmes. Ns acreditamos que se nos comportamos de uma maneira justa, tendo boas intenes, fazendo o nosso melhor, etc., os outros vo nos tratar do mesmo modo... E ficamos surpreendidos, desapontados, ofendidos e at mesmo furiosos quando os outros no jogam o

mesmo jogo. Quando, pelos nossos padres, eles nos tratam injustamente. Como eu disse, uma crena irracional. 10 dicas para lidar com a crtica injusta A maneira de receber de volta o volante do nosso prprio nibus mudar como ns percebemos e pensamos sobre essas crticas ou comentrios "injustos". Para comear, aqui esto alguns indicadores: 1. Ser que voc no o alvo mais mo? Muitas vezes, a crtica no pessoal ela s parece ser deste jeito. Ento seja bastante lcido sobre a realidade da situao e, especialmente, inteligente sobre "de quem esse problema?" Ele realmente o est atacando pessoalmente ou simplesmente aconteceu voc estar disponvel e dar a impresso de que no vai revidar? Esse o caso, especialmente se voc lida com o pblico em geral no servio pblico, em lojas, restaurantes, cafs, bar, etc. Voc visto como "pato" porque eles sabem que improvvel que voc possa retaliar na mesma moeda, sem colocar em risco o seu emprego. Criticar pessoas que no podem retaliar desprezvel. 2. Ser que elas simplesmente no so pessoas infelizes? Outra questo relacionada com o "de quem esse problema?" que elas esto destilando sua raiva em voc porque esto frustradas com alguma coisa. Em outras palavras, ser que elas simplesmente no so pessoas infelizes? provvel que sim! D uma outra olhada nelas parecem felizes? Uma pessoa realmente feliz iria agir desta maneira? Se voc est realmente feliz, ou profundamente apaixonado por algum ou recm ouviu boas notcias, seria capaz de se comportar como elas acabaram de fazer? Provavelmente no. Ento, como elas esto realmente infelizes, insatisfeitas, sozinhas ou frustradas, talvez o mais apropriado seja sentir pena delas! "No uma pena que elas estejam to infelizes eu que fico contente por no me sentir deste jeito!" 3. Voc ou seu comportamento? Diferencie entre crtica sobre seu comportamento e crtica sobre sua personalidade. Se eu trabalho no caixa de um supermercado e, na sua opinio, eu estou trabalhando muito devagar ou estou levando muito tempo conversando com um cliente que est na sua frente, ento talvez, s talvez, voc possa fazer comentrios sobre o meu comportamento. Mesmo se for algo desprezvel e srdido de ser feito sabendo que eu no posso revidar. Entretanto isso muito diferente de comentar sobre a minha personalidade ou meu autoconceito. Dizer que eu sou uma pessoa estpida, vagarosa ou desatenciosa muito diferente do que dizer que eu me comporto de uma maneira estpida ou desatenciosa! Meu comportamento ou meu auto-conceito so dois nveis diferentes no modelo dos Nveis Neurolgicos da PNL. 4. De quem a opinio que significa algo para voc? Quando somos criticados, normalmente no nvel do nosso auto-conceito (veja o item anterior). Ento, por que ns nem paramos para pensar um pouco antes de reagir? Ento, por que que quando uma pessoa diz que voc estpido, nocivo ou desagradvel, voc aceita

isso no fundo do seu corao? Como essa pessoa sabe como voc de fato? Por que ns nem mesmo consideramos tais opinies como deturpadas e mesquinhas? Muitas vezes porque ns no temos uma opinio elevada de ns mesmos. Pense um pouco sobre isso. Se voc realmente tem uma boa opinio sobre voc, e eu o critico, o que voc faz? provvel que voc se pergunte que tipo de viso distorcida eu desenvolvi e o que est errado comigo que me leva a me comportar dessa maneira. Como a sua opinio sobre voc slida, voc estar mais propenso a querer saber sobre "mim" e minhas percepes do que sobre voc mesmo que onde devia estar o foco nesta situao. Vamos dizer que, logo depois que essa pessoa o criticou ou o insultou, algum cuja opinio voc respeita, tenha lhe dito calmamente que o crtico era realmente uma pessoa insana que estava no seu "dia de folga" do hospcio. Como voc se sentiria sobre o que ele tinha dito para voc ou sobre voc? provvel que voc pensasse que "Se ele insano, no tem importncia o que ele disse de mim". Porm na realidade, normalmente ns damos importncia a como as pessoas nos tratam. Por que isso? Porque ns decidimos que isso realmente importante. Porque ns consideramos que a opinio delas sobre ns est num grau mais elevado do que a nossa prpria opinio sobre ns mesmos. 5. Ser que elas esto tentando parecer melhor do que as outras, ao tentar diminu-las? Muitas pessoas que criticam ou tentam solapar as outras, fazem isso para se sentirem superiores s suas vtimas. Elas tm uma auto-estima to baixa que precisam reafirmar constantemente a sua confiana de que so melhores do que voc. Ns observamos, muitas vezes, este comportamento naquelas pessoas que passam muito tempo conosco, como a famlia, amigos ou colegas. Tudo que voc faz ou diz est errado, tem defeito ou no est to bom quanto a verso delas. Essas pessoas so particularmente infelizes e merecem toda nossa simpatia, e bastante tempo sozinhas para pensar... 6. No recompense essas pessoas! Se algum o critica e voc no engole a isca, a ao dele no recompensada. Ele precisa da sua reao para obter a sensao de poder ou satisfao! Ao no retaliar ou reagir, voc nega essa satisfao a ele. Comportamentos no recompensados logo desvanecem. Ou a pessoa infeliz procura uma vtima mais cooperativa. 7. No coopere emocionalmente! Decida que voc no vai deix-las vencerem ao se recusar a continuar pensando ou falando sobre a ao delas. E toda vez que voc se descobrir comeando a pensar no que elas fizeram ou disseram, lembre-se "Eu no preciso fazer isso comigo". Voc no tem que levar isso em conta. Sim, provvel que voc tenha uma reao inicial de raiva ou mgoa. Mas no precisa continuar alimentando essa emoo. E caso continue ou no a se estender sobre isso e, se isso vai perturbar ou no o resto do seu dia ou da semana, uma escolha totalmente sua. Agora, do mesmo modo que no podemos impedir que os pensamentos negativos pipoquem na nossa cabea, improvvel que possamos parar de ter respostas inadequadas a tais comentrios. O ponto principal se permitimos que essas reaes continuem, se ns nos divertimos ou se ns alimentamos esses comentrios ao nos estendermos sobre eles. Ento a pergunta , depois da reao inicial, voc deixa o comentrio continuar a lhe afetar?

(A tcnica Swish da PNL excelente para isso especialmente se voc tiver realmente um forte pensamento de substituio.) 8. O conceito de justia no absoluto. Lembre-se dessa realidade. E do fato de que pessoas tm diferentes opinies sobre o que certo ou errado, o que apropriado ou no. A verso delas do que justo pode diferir consideravelmente da sua. O fato de voc achar justo alguma coisa e essa opinio ser compartilhada por quase todo mundo que voc conhece, no significa que ela esteja correta apenas que ela aceita pela maioria. Porque algo que para voc evidente por si mesmo no significa que algum no ir ter uma opinio diametralmente oposta. Nem significa necessariamente que voc est certo. Se a opinio delas do que justo to diferente to excntrica em relao a sua ser que voc realmente precisa se relacionar com eles? E lembre que a sensao de raiva ou ressentimento em relao a algum o conecta com ele porque voc ainda est pensando nele. Se algum to diferente em suas opinies, talvez a indiferena no seja o que melhor funciona para voc? 9. Evite retaliao! "O qu??? Voc quer dizer deix-los ir embora assim, sem fazer nada??? Espere! Isto um passo para mais adiante, Reg. Por que eles podem se safar assim?" Isso aparece muito nos meus workshops sobre controle da raiva. E a resposta que voc no pode impedi-los de "ir embora, apesar disso" a menos que eles tenham desobedecido a lei. Nem voc nem eu temos o direito nem a autoridade, e nem mesmo a capacidade de mudar o comportamento de um outro ser humano adulto. Se algum escolhe ser ofensivo gratuitamente, no podemos impedi-lo. O que ns podemos fazer escolher passar pouco ou nenhum tempo na presena dele. Para muitos, essa uma plula muito amarga para ser engolida porque elas passaram grande parte da sua vida tentando evitar isso! Ns acreditamos em certo, verdade, justia e imparcialidade. Ns acreditamos que o mocinho sempre vence. Claro que isso no acontece, e assim ns buscamos consolao nos identificando com o heri em busca de vingana ou com os filmes de Charles Bronson, Dirty Harry de Clint Eastwood, Stallone, e muitos outros que colocam a ordem no mundo. 10. Alguma verdade nisso? Por fim, e quando voc j tiver se acalmado, voc pode querer considerar se os comentrios sobre o seu comportamento podem, de algum modo, ser justificados mesmo que eles no tenham o direito de fazer o comentrio. Isso baseado no conceito de Ressignificao da PNL de que sempre existe algo para ser aprendido numa situao por mais negativa ou desagradvel que ela possa ser. Existe um ditado estranho e singular, muitas vezes usados pelos juzes nas cortes britnicas com o sentido de que "qualquer homem razovel pode concluir" uma coisa ou outra ou chegar a uma concluso particular. ( sim, eles dizem "homem razovel" e no "pessoa razovel".) Tente aplicar esse teste, um pouco questionvel, para a situao na qual voc est sendo criticado. possvel que uma pessoa razovel possa encontrar "algo" para criticar no seu comportamento? Ou simplesmente a estranha percepo de uma pessoa infeliz. E por fim

...o que eu disse para a Carol: "As pessoas que so rudes gratuitamente, usualmente so muito infelizes por terem tido um pssimo dia ou mesmo uma vida muito triste. Mas se ns embarcamos nos comentrios delas, permitindo que eles nos contaminem, ns as estaremos ajudando a espalhar a infelicidade. E a, elas tero vencido!" Reg Connolly Trainer Certificado e Master Practitioner de PNL, treinador de administrao e de vendas. Artigo publicado sob o ttulo "Who's driving your bus? What to do when criticism is unjust or unfair" no site www.nlp-now.co.uk (c) 2000-2008 Reg Connolly - copyrighted, todos os direitos reservados. Traduo JVF, direitos da traduo reservados.