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SERVICIO Y RETAIL

Integrantes: Geraldine Salinas A. Cynthia Campos L. Profesor: Daniela Fica M. Fecha: 19 de marzo del 2013. Seccin: 001- Diurno.

PUNTO PIN
Nuestra empresa nace de la inquietud por emprender una actividad en un mercado nacional en expansin, este trata del mercado relacionado con las fibras (lanas), cueros, y textil, mezcladas con diferentes tcnicas aplicadas en el calzado femenino. Al ver que en este nicho hay una oportunidad de desarrollar un calzado que salga de lo tradicional, es que hemos pensado disear productos con una identidad cultural, incentivando as a los artesanos de nuestro pas a seguir desarrollando las actividades de: hilado y teido en el caso de las artesanas que trabajan con lana natural, curtido en el caso de los artesanos que trabajan con el cuero. El logo Este tiene principal nfasis en un fruto tradicional del Pas el pin porque es reconocido como fruto chileno a lo largo de todo nuestro pas. Aportando con una identidad cultural internacional y no quepa duda de que el producto es chileno al para que se destaque entre la competencia posiblemete bla bla .

PRODUCTO Calzado femenino con alta Identidad Cultural, basado principalmente en tejidos y tcnicas que identifican a las diferentes culturas de nuestro pas. Adems de integrar materiales como cueros y telas en su expresin ms natural, diseado especialmente para Damas y Damitas. Puesto que somos nosotras las que no

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paramos de idealizar la vida, desde muy temprana edad, buscando constantemente cambios que nos logren individualizar de las dems y que nos permitan aflorar nuestra identidad, hasta resaltar del resto, sin perder nunca la femineidad y esencia, tan caracterstica de nosotras. Por esto es que hemos diseado este producto especial y solo para ELLAS.

SEGMENTO DE MERCADO
Cada chileno consume, en promedio, cuatro pares de calzado al ao, lo que forma un mercado de unos 68 millones de pares al ao. Esa demanda es cubierta mayoritariamente por importaciones, ya que la produccin local llega slo a unos 10 millones de pares al ao, segn la Federacin Gremial Cmara de Industriales del Cuero, Calzado y Afines (Fedeccal). Segn JaimeBeriestain (Diseador), el incremento de las importaciones no golpea tan fuerte a las marcas chilenas, porque ellos producen para nichos especficos que buscan calidad, marcas y tienen sus canales de venta. Incluso estn necesitando talleres externos para responder a la demanda, indica. Para analizar la Industria del Calzado en chile de manera profunda, debemos considerar sus tres segmentos principales: Calzado Masculino, Femenino e Infantil. Ya que si bien estos tres forman parte de la misma Industria poseen caractersticas distintas en lo relacionado no solo a su confeccin y usuario final (las ms obvias) sino tambin en cuanto a su mercado, distribucin y motivaciones de compra por parte de los consumidores finales. Chile es uno de los mayores consumidores e importador de calzado. Como cabe esperar, es un mercado maduro y saturado con una competencia feroz y en el que no slo es difcil llegar, tambin lo es, y mucho, mantenerse. El rubro del calzado femenino es amplio debido a que lo dividen por temporadas, como por ejemplo, otoo invierno son las botas altas, principalmente modelo ecuestre las cuales existen de diferentes precios, y diseos. Por otra parte, las mujeres prefieren los botines, botas de caa baja, que lo acompaan con jeans para gustos ms informales u ocasionales. Se pueden ver con tachas y accesorios de metales que acompaan al diseo final del artculo, como tambin diseo vaquero, al igual que la anterior, existen diferentes tipos, diseos y precios.

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Segmentacin: Esta segmentacin de mercado va dirigida a las mujeres adultas-jvenesnias integradas en un grupo etario que va desde el ao o porque no antes, como un accesorio, hasta los aos que pueda tener. Siempre que encuentre un modelo que le identifique, tendr la edad suficiente para que uno de nuestros diseos sea suyo. En cuanto a su costo, es un producto de un valor y precio importante, puesto que sus diseos son exclusivos e innovadores. La combinacin de materiales, texturas y tcnicas de elaboracin los convierten en piezas nicas, pero siempre existe la posibilidad de tener un par.

Nos enfocamos principalmente en Clase media c2 Con mayor poder adquisitivo, ms aos de educacin y menos complejos que antao, el grupo cuyos ingresos familiares (entre ella y su esposo) fluctan entre $800 mil y $2,7 millones es consumista, aspiracional, marquero, pero tambin informado y con los pies en la tierra. As lo revelan dos estudios que Mall Plaza encarg a Adimark. En los tiempos actuales la clase media. No slo el padre es profesional, sino que de seguro tambin la madre, quien trabajara a la par con su marido para aportar en la casa y permitirse ciertos gustos. Ambos tendran hijos que pensaran en ir a la universidad y la casa en la que viviran sera tambin propia. Pero el gran cambio cultural lo gener la incorporacin masiva de la mujer al mercado laboral. Hoy el 74% de las mujeres chilenas con 13 aos o ms de educacin est trabajando Ese es, a grandes rasgos, el perfil de la nueva clase media. Aquella que surgi como resultado de una serie de procesos sociales y econmicos y que hoy tiene a los grandes grupos del retail de cabeza tratando de encontrar la frmula para satisfacerlos.

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El nuevo poder de las mujeres El hombre proveedor es cosa del pasado en algunos hogares de la clase media. Porque salvo contadas excepciones, ese tipo de padre est quedando rezagado a los extremos: familias de ingresos suficientes como para que slo uno mantenga la casa, sus comodidades y sus lujos o familias de los estratos ms bajos, donde la mujer debe cuidar a los nios y no puede salir a trabajar. En el amplio espectro del medio, la regla es que la mujer trabaje. No slo por obligacin, sino tambin por gusto y desarrollo personal. El hecho de tener una remuneracin le permite comprar ms all de lo estrictamente necesario y si antes deba pedir permiso para gastar, hoy es ella quien decide cmo, cundo y qu compra. Segn el Departamento de Estudios de Mall Plaza, el mayor grupo de consumo en Chile es la mujer, quien toma cerca del 70% de las decisiones de compra de la familia. Un dato no menor, si se considera que en Estados Unidos la cifra es de 80%. Y es que en Chile logr introducirse dentro de la mente femenina el concepto de que el shopping es una terapia. Segn informacin de Adimark, para las mujeres el acto de comprar es una entretencin, pero tambin un descanso que las desconecta de la contingencia y les levanta el nimo.

Tipo de usuario: Mujeres grandes y pequeitas; Comprar zapatos es uno de los encantos ms grandes que tienen las mujeres. No les interesa si subi de peso o si es delgada, el calzado siempre queda bien y las hace ver distinguidas, seguras y refinadas. Las mujeres compran zapatos porque les causa un inmenso placer, adems de que, en parte, sienten que les da poder y seguridad frente a los que las rodean (estudio realizado por AfifeDocmac titulado Chilenas y zapatos 2012). Se determino que:

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El 100% de las mujeres reconoce mirar los zapatos del otro, y eso les da una perspectiva de cmo es esa persona. El zapato representa la segunda preferencia de las mujeres, ya que el trono lo ocupa siempre la ropa. Muchas de las encuestadas respondieron que son capaces de cambiar lo que tenan pensado ponerse para poder combinarlo con los zapatos que desean usar ese da. La mayora de las mujeres compra los zapatos por las emociones que sienten cuando se los prueban, ya que les da autoconfianza y mayor desplante para relacionarse con el resto. Un 42% lo hace porque las hace sentir femeninas, un 35% porque se sienten sensuales y un 31% porque les da carcter.

Misin: Tener a disposicin de todas aquellas que buscan constantemente sentirse particularmente especiales, personalizadas e identificadas, mediante la innovacin de los diseos de nuestros productos. Tanto a ellas como a sus posesiones ms preciadas, sus hijas. Adems otorgando la calidad de nuestros productos y la mejor mano de obra cualificada teniendo siempre presente la satisfaccin de nuestros clientes y del mercado en general, valorizando el desarrollo integral de nuestra gente en armona con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable. Visin: Lograr el diseo ideal para cada una. Satisfaciendo as el deseo del calzado perfecto en todas las mujeres sin importar su edad o particulares gustos. Consiguiendo adems ser reconocidos en el mercado por elegancia, precios e innovacin.

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Desarrollo de anlisis FODA FORTALEZA Producto femenino para todas las edades. DEBILIDAD Mayor costos de difusin de la marca, porque al ser una marca local y recin iniciada, tendr que generarse mayor difusin para que sea conocida rpidamente y lograr competir con los productos de la competencia directa. Lejana de los recursos naturales con los que se realizara la produccin.

Ocuparemos un recurso natural de bajo costo. Atencin de calidad y personalizada al cliente. Producto nuevo y sofisticado. OPORTUNIDAD Producto innovador.

Alta demanda de Calzado Femenino.

AMENAZA La industria del calzado en chile la mayora son calzados del continente asitico. Esta situacin hace que las empresas locales tengan una prdida de reconocimiento en este mercado Los precios de los calzados trados del exterior tienen un costo de venta inferior al de nuestro producto.

Producto con una identidad cultural que cautiva la atencin y necesidad de compra de las mujeres de un nivel socioeconmico de clase alta.

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Factoresque influyen al momento de posicionarnos en el mercado


Debemos considerar a nuestra competencia: Si bien son muchas las tiendas de calzado, no hay que recorrer demasiado para darnos cuenta que todas nos presentan ms de lo mismo; los modelos, colores y texturas se repiten en su gran mayora. Una que otra propone diseos exclusivos pero nunca escapndose demasiado del prototipo ya insertado en el subconsciente de las chilenas. Ubicacin de la tienda: Es este un factor importantsimo, si lo que queremos lograr es destacarnos, maximizar nuestras visitas y preferencias. El lugar ideal para nuestras tiendas son mall o boulevard (areas exclusivas).

Forma de atencin al pblico: A diferencia del comn de las zapateras nuestras tiendas sern atendas por mujeres, basndonos en que son ellas las que logran una mayor empata y confianza al momento de ser expuestas a problemas o necesidades sociales. Son las mujeres las que tienen arraigado en su ADN procurar el bienestar de el otro, un claro ejemplo lo podemos encontrar en las Asistentes Sociales (muy solicitadas por las empresas que ofrecen bienes intangibles), por su capacidad de persuadir desde un punto ms sensible. Lograremos la diferenciacin: Principalmente con nuestros productos, no solo ofreceremos diseos innovadores. Nuestras propuestas son las mezclas de materiales, texturas, tcnicas y colores. Destacando materias primaspropias de nuestro pas (lanas, telas y cueros lo mas naturales posibles), preponderando las tcnicas utilizadas aun por los pocos exponentes de cada cultura que habita a lo largo de chile. Consiguiendo as un producto con Identidad Cultural, capaz de crecer y permanecer en el tiempo.

PRINCIPALES FORTALEZAS Las fortalezas se encuentran en varias reas de la empresa como:

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La produccin Tener un valor agregado en este segmento de sandalia alta para dama como lo es hacer una capellada con una guarnicin en tiras y adornos que diferencian el producto de los dems. Ser muy organizados y proveerse de los materiales en cantidades suficientes para garantizar el cumplimiento de los pedidos. Sacar al ao cuatro colecciones que exigen esfuerzo y creatividad. Garantizar la produccin hasta Diciembre ya vendida y a buenos clientes. El mercadeo Tener visin de lo que va gustar en el mercado. Participar en el mercado con nuevas cadenas de almacenes que pagan cumplidamente y hacen buenos pedidos. Los clientes Lograr mantener los clientes inciales. Participar en las ferias de Bogot, Bucaramanga y Ccuta. Especializarse en un nicho de mercado durante todo el ao en tacones. El manejo financiero No tener una gran inversin en maquinaria y equipos por ser la guarnicin un proceso subcontratado. Tener las puertas abiertas de cualquier proveedor por ser cumplido con las obligaciones financieras. Tener precios competitivos por que se gana por volumen. Ser muy cumplido en el pago de los trabajadores.

PILARES DE LA SOSTENIBILIDAD DE LA EMPRESA La capacitacin permanente del rea administrativa, comercial y fuerza de ventas.

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La capacidad de atencin y servicio al Cliente. PERSPECTIVAS FUTURAS Ingresar al mercado Internacional. Conseguir la certificacin de calidad. Producto El producto, es el calzado y accesorios junto al servicio que ofrecemos o vendemos a nuestros clientes. Algunas estrategias que incluiremos relacionadas al producto son: Incluiremos nuevas caractersticas a nuestros productos, mejoraremos cada da lo que tenemos. Agregaremos nuevos atributos al los producto, innovaremos en diseo, nuevo empaque, nuevos colores, cada vez que la demanda lo requiera. Lanzaremos una nueva lnea de producto cada temporada, siempre al pendiente de las nuevas tendencias, siempre bajo la misma line de diseo conservando las tcnicas, materiales y texturas que caracterizan a nuestros productos. Ampliaremos nuestra lnea de producto para que nuestros clientes tenga mayores opciones y para convertirnos en la preferencia de otros. Incluiremos nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto (ventas online, entregas a domicilio, etc)

Precio El precio que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores ser estratgicamente con: En un comienzo, a modo de presentacin a los usuarios un precio bajo, para que de este modo, podamos lograr una rpida penetracin, una rpida acogida y podamos hacernos rpidamente conocido en el mercado. Una vez cautivado el pblico objetivo, asignaremos un precio alto para que de ese modo podamos crear una sensacin de calidad y prestigio. Haciendo juicio con lo que estaremos entregando a nuestros clientes, siempre con la finalidad de dejarlos conformes y satisfechos por lo adquirido.

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Cada final de temporada, nuestra Precios estarn por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.

Plaza o Distribucin Para la plaza o distribucin seleccionaremos los lugares o puntos de venta en donde se ofrecern o vendern nuestros productos. As tambin determinaremos la forma en que los productos sern trasladados a los puntos de venta. Algunas estrategias aplicaremos son: Ofreceremos nuestros productos en distinguidas tiendas de calzados propias de nuestra marca. Nuestras tiendas estarn emplazadas en los sectores ms exclusivos de los Mall. Nuestros intermediarios sern solo boutiques, de ese modo, lograremos mantener el prestigio y elegancia que caracterizan nuestros productos. Adems de lograr una mayor cobertura de clientes para nuestros productos y aumentar nuestros puntos de venta. Posicionaremos nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva).

Promocin o Comunicacin La promocin consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar la existencia de nuestro producto a los consumidores, as como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisicin, consumo o uso. Algunas estrategias que aplicaremos relacionadas a la promocin son:

Crearemos nuevas ofertas tales como descuentos, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del primero. Obsequiar regalos por la compra de determinados productos. Ofrecer descuentos por temporadas.

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Publicar anuncios en revistas o Internet, siempre considerando que estos espacios estn dirigidos a nuestro grupo objetivo. Crear boletines tradicionales o electrnicos. Participaremos en eventos de moda masivos. Organizar eventos o actividades. Auspiciar programas de TV tales como Mis Chile. Poner anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o en vehculos de transporte pblico. Crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catlogos, volantes o tarjetas de presentacin.

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