COLEGIO MEDICO DEL PER Calidad Consejo Nacional

Comit de y Seguridad de la Atencin

MDULO II
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Unidad 5: Marco Conceptual

TAREA N 5
Apellidos y Nombres: Docente:

1. Describa brevemente la importancia de las tres preguntas del Modelo de mejora (5 puntos)

a. Qu estamos tratando de conseguir?: Esta pregunta responde a los objetivos a trazarse durante la mejora continua de la calidad. Al responder esta pregunta se estn formulando metas acerca de lo que se quiere conseguir, el(los) que ser(n) cambios importantes, realistas y sostenibles que afectaran de una buena manera los servicios de un establecimiento. b. Cmo sabremos que un cambio es una mejora?
Una vez obtenidos los objetivos, es necesario tener en cuenta un sistema de medicin, que permita cuantificar si los objetivos realizados repercutirn en la mejora de la calidad

c. Qu cambio podemos hacer para que resulte en una mejora? Esta pregunta responde al instrumento o proceso, previa evaluacin de factibilidad y sostenibilidad, que permitir el cumplimiento de los objetivos trazados para la mejora de la calidad
2. Mencione 5 diferencias entre Mejora continua y Garanta de la calidad ( 5 puntos ) Mejora Continua Identifica qu aspectos susceptibles de mejorar Garanta de la Calidad resultan Identifica aspectos que no son conformes dentro de los servicios

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Busca resolver problemas antes que se El individuo espera a que las presenten situaciones se presenten para reaccionar ante ellas Involucra el compromiso de todos los Su objetivo principal es sancionar al participes, sin necesidad de buscar culpable de la problemtica culpables a los sucesos a mejorar El objetivo es establecer cambios para El objetivo es buscar culpables de la la mejora en los procesos de un problemtica sistema Busca establecer un cambio en el Solamente se centra en el problema o sistema, viendo efectos que beneficien la no conformidad a todo el sistema

3. Mencione y argumente brevemente 5 criterios del modelo de excelencia que usted considera que son claves para la mejora continua (5 puntos)

a. Liderazgo Involucra la forma en que elequipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misin y la visin, desarrolla los valores necesarios para el xito a largo plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados y se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestin de la organizacin se desarrolla y se pone en practica. Este criterio es importante ya que es necesario que los lideres destaquen por su capacidad tcnica, compromiso tico, impulso a la accin, capacidad de resolucin de problemas y disponibilidad para ayudar; para afrontar mejor las dificultades como oportunidades de mejora de la calidad b. Orientacion hacia el cliente Involucra los mecanismos por los cuales una institucin atrae a los clientes para el xito a largo plazo. Resulta un hecho necesario ya que requiere escuchar a los clientes, fortaleciendo las relaciones con los mismos; lo cual permitir que la informacin obtenida a travs de esta interaccion sirva para mejorar e identificar las oportunidades de innovacion c. Medicion, anlisis y gestin del conocimiento

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Es la forma como una organizacin procesa sus datos, informacin y conocimiento; asi como los mecanismos para incrementar y utilizar stos conocimientos de forma que consiga obtener las mximas ventajas asociadas: optimizar la resolucin de problemas, desarrollo de nuevos productos y servicios, conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, entre otros. d. Orientacion hacia el personal Comprende la capacidad de la institucin para evaluar la cantidad y calidad del personal, asi como implementar un sistema de trabajo que garantice el alto desempeo de los mismos, buscando que utilicen todo su potencial alineado con los objetivos de la institucin. Este criterio es fundamental, puesto que es necesario que el personal sea el idneo para realizar las funciones dentro de una institucin, asi como que se encuentre enfocado para el cumplimiento de los objetivos e. Enfoque en la operacin Percibe los mtodos por los cuales una organizacin disea, ejecuta, mejora y evalua el sistema de trabajo, los procesos clave y los mecanismos de contingencia ante cualquier emergencia, de tal manera que se pueda alcanzar el xito organizacional. Si una institucin no conocer adecuadamente los procesos realizados dentro de la misma, presentara dificultades que le impedirn cumplir con sus objetivos.
4. Explique el significado de la denominada Ley de Mejoramiento y su relacin con el concepto de cambio. (5 puntos)

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