UNIVERSIDAD . ESCUELA PROFESIONAL DE.

PLAN DE TESIS:

EL ESTRS Y DESEMPEO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE ESSALUD - AYACUCHO

PARA OPTAR EL TTULO PREFESIONAL DE :

ADMINISTRACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS

PRESENTADO POR:

ASESOR:

AYACUCHO PERU 2012

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA El punto de partida para realizar la investigacin, sobre este tema de estrs laboral y cmo repercute en el desempeo laboral en ESSALUD-Ayacucho, surge por la necesidad de poner en prctica ciertos mecanismos para minimizar el efecto del estrs laboral ya que es una enfermedad que esta en aumento en la parte del factor humano que labora en esta institucin limitando el logro de los objetivos institucionales. En este sentido, la Oficina de factor humano no est asumiendo su responsabilidad de tomar importancia debida a este factor y buscar las alternativas que coadyuven a cumplir eficaz y eficientemente con los objetivos. Actualmente ESSALUD-Ayacucho viene enfrentado mayor demanda de la poblacin respondiendo al seguro universal promovida por el actual gobierno, el cual implica mayor incremento de metas, responsabilidades para responder adecuadamente a estas exigencias del usuario. La problemtica de estrs que afecta ESSALUD-Ayacucho, junto con otros problemas, se sintetizan en los siguientes: 1. Incremento de metas por cada trabajador sin haber realizado previamente un estudio agudizando que cada trabajador slo se preocupe por sus metas personales y no por los de la organizacin. 2. El ambiente de trabajo no es adecuado y no contribuyen positivamente al logro de objetivos de la institucin, sin embargo la presin aumenta. 3. Incremento de metas hace que se produzca una sobrecarga laboral y as extienden las horas de trabajo no reconocidos. 4. Escasez de material de trabajo y equipos. 5. Presin y desorden en las decisiones de los jefes. 6. Falta de estabilidad laboral, contratos condicionados y de corto el plazo. 7. Sistema informtico deficiente porque no responde a la demanda que se requiere.

8. Trabajadores considerados como mquinas y no como personas humanas. 9. La carencia de una buena evaluacin de desempeo laboral.
Todo esto produce en los trabajadores problemas de nivel cognitivo (Preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre actuacin de otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la prdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc. A nivel fisiolgico en el (Sudoracin, estmago, tensin muscular, palpitaciones, nuseas, etc. Las consecuencias negativas del estrs son mltiples, pero a grandes rasgos, podemos sealar su influencia negativa sobre la salud, as como sobre el deterioro cognitivo y el rendimiento. taquicardia, molestias dificultades

respiratorias, sequedad de boca, dificultades para comer, dolores de cabeza, mareo,

El estrs laboral individual una vez presente en el ambiente de las diferentes reas de una organizacin, tendr consecuencias que afectarn negativamente a la misma de dos formas: directas e indirectas. Directas: Ausentismo laboral. Tardanzas y retraso en el trabajo. Rotacin de personal. Poca membreca y participacin. Indirectas: En la relacin a la ejecucin del trabajo los aspectos organizacionales ms afectados son los siguientes: Cantidad de la productividad. Calidad de la productividad. Accidentes. Equipos, maquinarias averiadas y demoras en su reparacin. Desperdicio o sobre-utilizacin de la iniciativa y la creatividad

II) FORMULACIN DEL PROBLEMA 2.1 PROBLEMA PRINCIPAL Cmo se relaciona el estrs con el desempeo laboral en los trabajadores de ESSALUD- Ayacucho? 2.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS 2.2.1 De qu manera el sobre carga de trabajo se relaciona con la capacidad para ejecutar las tareas? 2.2.2 En qu medida la supervisin deficiente se relaciona con el intercambio de informacin? 2.2.3 En qu medida el conflicto y ambigedad de roles se relaciona con la potencialidad para aprender nuevas funciones? III) DELIMITACION DE LA INVESTIGACION a) Delimitacin temtica Los temas de investigacin; conocidas como las variables de investigacin estarn referidos al estrs que sufren los trabajadores en una organizacin y su influencia en el desempeo laboral de los mismos. b) Delimitacin espacial La investigacin se realizar en ESSALUD-Ayacucho. c) Delimitacin temporal La investigacin se desarrollar entre los meses de setiembre y diciembre del ao 2012. d) Delimitacin cuantitativa Los beneficiarios de la investigacin ser los funcionarios y trabajadores de ESSALUD-Ayacucho, que engloba a 200 trabajadores aproximadamente. e) Delimitacin social La investigacin se desarrollar para presentar una propuesta sobre el manejo adecuado del estrs en la institucin, para mejorar el desempeo laboral en ESSALUD-Ayacucho.

Las propuestas tericas sobre manejo de estrs y mejor desempeo laboral de los trabajadores propender a una mejor gestin en ESSALUD-Ayacucho, cuya repercusin ser socialmente importante por la finalidad institucional de sta. IV) ALCANCES DE LA INVESTIGACIN La investigacin nos permitir identificar los factores que determinan el estrs y cmo repercute en el desempeo laboral de los trabajadores de ESSALUDAyacucho, y a la vez plantear estrategias para un mejor manejo de estas variables buscando mejor gestin institucional. V) OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 5.1 OBJETIVOS GENERAL Sistematizar la relacin del estrs con el desempeo laboral en los trabajadores de ESSALUD- Ayacucho. 5.1 OBJETIVOS ESPECFICOS 5.1.1 Analizar la relacin de sobre carga de trabajo con la capacidad para ejecutar las tareas. 5.1.2 Inferir la relacin de la supervisin deficiente con el intercambio de informacin. 5.1.3 Verificar la relacin del conflicto y ambigedad de roles con la potencialidad para aprender nuevas funciones. VI. JUSTIFICACION, IMPORTANCIA, Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN 6.1 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIN La investigacin sistematizar la influencia del estrs en el desempeo laboral de los directivos, funcionarios y trabajadores de ESSALUD-Ayacucho, para fomentar una mejor gestin institucional. El estudio del estrs y desempeo laboral fortalecern a que ESSALUD-ral de Ayacucho tenga herramientas para ayudar a los trabajadores estresados, como tambin ofrecerlos un adecuado clima laboral que propenda a mejorar la calidad de vida laboral en esta institucin.

Un manejo adecuado de estrs que incida en mejor desempeo laboral en ESSALUD-Ayacucho, ayudar a los funcionarios y trabajadores de esta institucin identificarse con los objetivos institucionales, impulsando que stos sean logrados. 6.2 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN La investigacin ser importante por las siguientes razones Identificar los factores que producen estrs y su influencia en el desempeo laboral de los trabajadores de ESSALUD-Ayacucho Impulsar un manejo adecuado del estrs y desempeo laboral para propender a lograr las metas y objetivos de ESSALUD-Ayacucho. Mejorar la vida laboral, que repercutirn, en un extraordinario clima laboral, fomentando un equilibrio entre la vida personal, laboral e institucional. Desarrollar estrategias bsicas de manejo de estrs para promover mejor desempeo laboral, por ende buena imagen institucional. 6.3 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN En el desarrollo de la presenta investigacin afrontaremos las siguientes limitaciones: Escasez del material bibliogrfico relacionado a las variables de investigacin Carencia de investigaciones a nivel de postgrado similares al tema de investigacin Falta de bibliotecas especializadas en la regin que cuente con material bibliogrfico actualizado. VII) MARCO TERICO 7.1 Antecedentes de la Investigacin Tesis: Estilo de vida y Estrs en Estudiantes Universitarios de la UDLA-P Autor: Mara del Carmen Hernndez de Anda. Trabajo de Investigacin, ubicado en la Universidad de las Amricas Puebla. 2006 Cuyas conclusiones Fueron:

De a los resultados obtenidos, se encontr que el estilo de vida de los estudiantes de primer ao de universidad es menor que el de los de ltimo ao. Lo anterior puede atribuirse a que el ingreso a la universidad representa en s una etapa difcil que define el resto de la vida de los jvenes, y depende tanto de las condiciones sociales, econmicas, psicolgicas y culturales, que hayan vivido tanto antes de su ingreso como de las situaciones que vivan dentro de sta. Una caracterstica importante es que el estilo de vida es personal, y que tambin cambia continuamente en respuesta a las seales que el alumno recibe del entorno para que sean consistentes con sus propios valores y personalidad. En lo concerniente al nivel de estrs reportado por los estudiantes universitarios tanto de primer como de ltimo, no se encontraron diferencias significativas, percibindose que no todos los estudiantes universitarios padecen estrs ya que la respuesta a ste depende de la disposicin personal para frente a las demandas de la situacin, as como de la propia estimacin que se realice de sta. Cmo un individuo responde a acontecimientos estresantes depende tanto de la disposicin personal de dicho individuo como de la situacin en la cual dichos acontecimientos suceden. Tesis: Efectos del conocimiento de un situacin en la manifestacin fisiolgica de estrs. Autor: Laura Amalia Villavicencio Bangle. Trabajo de Investigacin, ubicado en la Universidad de las Amricas Puebla. 2004 Cuyas conclusiones Fueron: Este estudios trat de ampliar el entendimiento de los estmulos que pueden provocar que se genere un Sndrome General de Adaptacin, manifestacin del estrs, para ayudar a minimizar estos efectos negativos partiendo de un hecho que no escapa a ningn ser humano, el conocimiento. Los resultados del presente experimento pueden hacer pensar que el hecho de que se reduzca el estrs en los estudios del mbito de la salud, cuando se proporciona con informacin anticipada a los pacientes en la etapa de pre-

operacin, se debe a que probablemente los pacientes tuvieron la posibilidad de elegir ser operados o bien optar por alguna otra alternativa de curacin a su enfermedad, lo cual significa que eligieron ser sometidos a los efectos de estrs de la operacin. En este estudio los resultados son significativamente diferentes, en cuanto a la generacin de las manifestaciones fisiolgicas de estrs, simplemente por la situacin experimental a la que fueron sometidos los sujetos, es decir, el hecho de tener un posibilidad de evitar el fenmeno estresante como lo demuestra las diferencias entre los grupos CVV3 Y FPF3, reduce la generacin de estrs. Tesis Doctoral: Modelos Experimental para la deteccin, adquisicin de competencias y definicin de perfiles profesionales en el sector multimedia de las empresas TIC. Autor: Olmedo Torre, Pablo. Trabajo de Investigacin, ubicado en la Universitat Politcnica de Catalunya. Espaa, 2008. Cuyas conclusiones Fueron: Para adaptarnos a las necesidades de las empresas necesitamos priorizar la formacin permanente para alcanzar las competencias esenciales de los trabajadores y est claro que la formacin facilita a las empresas la adaptacin al nuevo entorno competitivo de la economa para llegar antes a resultados ms innovadores. Debemos, entonces desarrollar nuevas competencias y habilidades que respondan a las necesidades de las estructura organizativa a la cual pertenecen los trabajadores para as involucrarlos en el proyecto de la empresa. Nuestro estudio sobre competencias profesionales surgi porque en algunos de los citados proyectos del Laboratorio de Aplicaciones Multimedia (LAM) hemos constatado la necesidad de mejorar la formacin continua de los alumnos y encontrar y detectar las competencias y perfiles profesionales de los trabajadores que reciben nuestra formacin. La deteccin de competencias se realiza a travs de una metodologa cuya definicin y validacin constituye la base de esta tesis. Esta propuesta puede ser de utilidad tanto en entornos acadmicos como empresariales. 8

7.2 Estrs Laboral

Del Pino P. Rebeca1, antes los trabajadores solan padecer enfermedades de

desgaste como consecuencia del pesado trabajo corporal, ahora que la automatizacin les permite realizar un trabajo menos agotador, aparece el estrs. La carga corporal ha descendido, en muchos casos, hasta desaparecer, pero la tensin nerviosa ha crecido. El concepto de Estrs laboral aparece cuando se reconoce que el trabajo, como escenario sociolaboral, provoca mltiples fuentes de estresores que pueden llegar a afectar a las personas como si fuera un estrs personal. Es por ello que las organizaciones deben regular las fuentes de tensin para manejaras adecuadamente y evitar que las personas puedan llegar a sentirse disfuncionales ante una situacin. Desajuste entre los requisitos del puesto de trabajo en las organizaciones y las posibilidades de rendimiento de cada sujeto es lo que produce el fenmeno conocido como estrs, debido por tanto a unas demandas inadecuadas (a veces por no existir demandas concretas, pero s una alta motivacin hacia el rendimiento mediante incentivos en funcin del trabajo realizado), o a factores individuales (el individuo no es apto para desarrollar su tarea, o no posee las habilidades suficientes, o desea realizar ms trabajo del que es adecuado para su supervivencia en la organizacin a largo plazo). La bsqueda de una adecuacin justa permitir evitar problemas posteriores de salud, bajas laborales, rendimiento inadecuado e insatisfaccin generalizada en el trabajo.

Del Pino P. Rebeca (2009): Administracin estratgica del estrs laboral: herramienta competitiva para las organizaciones latinoamericanas del siglo XXI, Oikos N 27, 31 49, Escuela de Administracin y Economa, Universidad Catlica Silva Henrquez (UCSH), Santiago de Chile.

Definido como una de los problemas principales del siglo XXI, el estrs laboral puede tener origen en factores tanto internos como externos. Los internos como la disposicin que se tiene frente al trabajo y que puede ser alta, media o baja, o externos que comprenden la mayora de orgenes del estrs como la presin ejercida por los jefes, el ambiente insatisfactorio de trabajo, etc. Por ello, controlar y tratar el estrs laboral es tan importante que una persona puede perfectamente definir su estilo de vida teniendo en cuenta el manejo que hace de los retos impuestos por su actividad cotidiana en particular. Eliminar el estrs es una utopa; incluso, es buena una cierta carga de preocupacin en nuestra rutina diaria porque nos ayuda a aguzar la mente, sentirnos tiles para los dems y desarrollar aptitudes como el orden, la paciencia y el compaerismo equilibrado. En la medida de lo posible, trate de hacer actividades de distensin mientras cumple su rutina de trabajo: escuche msica, cante, haga ejercicios de estiramiento, charle y sonra con los dems. Hable con franqueza pero calmadamente sobre algn aspecto que encuentre disparejo o no bien tratado dentro de su puesto de trabajo. Puede ser difcil si hay un compaero o jefe neurticos e/o indiferentes, pero la amabilidad siempre ser ms penetrante y provechosa que la ira. Simplemente mustrese indiferente pero siempre cordial ante la situacin.
Secretara del Trabajo y Previsin Social. 2, ahora ms que nunca

el estrs en el mbito laboral representa una amenaza para la salud de los trabajadores y, como consecuencia, para la salud de la propia organizacin. El estrs en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con un coste personal, social y econmico muy importante. Los gastos y prdidas derivadas por el costo del estrs son cuantiosos y aumentan ao tras ao. Son
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Secretara del Trabajo y Previsin Social. (2006). Estrs ocupacional en complejos petroleros marinos de produccin. Mxico.

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numerosos los ndices de ausentismo, la baja productividad en la empresa, los accidentes profesionales y la escasa motivacin en el trabajo. En Psicologa, estrs suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los cules nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento. La definicin del trmino estrs ha sido muy controvertida desde el momento en que se import para la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye (1956). El estrs ha sido entendido: Como reaccin o respuesta del individuo (cambios fisiolgicos, reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.) Como estmulo (capaz de provocar una reaccin de estrs) como interaccin entre las caractersticas del estmulo y los recursos del individuo. En la actualidad, este ltimo planteamiento, se acepta como el ms completo. As pues, se considera que: ESTRS: se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresares internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a destacar en la interaccin potencialmente estresante son: 1. variables situacionales (por ejemplo, del mbito laboral, condiciones trabajo) 2. variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situacin 3. consecuencias del estrs El estrs puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cules debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los

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recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos, que implican activacin fisiolgica. Esta reaccin de estrs incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cules las ms importantes son: la ansiedad, la ira y la depresin. El organismo humano dispone de un notable sistema de mecanismos de proteccin para casi cualquier situacin que produzca estrs o afecte a la funcin orgnica. Esta reaccin al estrs tiene por finalidad conservar el equilibrio del cuerpo. La respuesta de estrs no es negativa en s mima, si no al contrario, facilita el disponer de ms recursos para hacer frente a las situaciones que se suponen excepcionales. Un trabajo sin estrs puede parecer estupendo, pero no hay que exagerar. Si no hay un mnimo de estrs, de activacin, el trabajo se puede tornar aburrido y poco estimulante, y acabar siendo, paradjicamente, estresante. Una muestra de lo positivo del estrs es el trabajo bajo presin. Aquellos que tienen la habilidad de sobresalir cuando trabajan bajo crisis o contra el reloj, lo hacen por el efecto positivo del estrs. Peiro, J. M.3, entre las causas de estrs en el trabajo, estn las emociones y las conductas de los trabajadores influyen en su bienestar personal y en el desarrollo de su trabajo. El estrs laboral... es una variable dependiente del efecto conjunto de las demandas del trabajo y los factores moderadores de las mismas, particularmente la percepcin de control o grado de libertad de decisin del trabajador. Entre los diversos estresores que padecen los trabajadores se incluyen: Ejecucin de tareas de forma repetitiva.Rol ambiguo y conflictivo.Malas relaciones con los jefes, supervisores y compaeros. Expectativas no satisfechas. Sentimientos experimentados en cuanto a su competencia, autonoma, identidad profesional, etc.

Pieror, J. M. y Rodriguez, I. (2008). Estrs laboral, liderazgo y salud organizacional. Papeles del Psiclogo.

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CULES SON LOS FACTORES DEL INDIVIDUO? En efecto, la vulnerabilidad al estrs, tiene mucho que ver con factores psicolgicos y biolgicos de los sujetos. Por ello, las estrategias de prevencin y tratamiento (que veremos en el captulo siguiente) estn basadas en los conocimientos que, desde la Psicologa Clnica, se han experimentado con xito en estas patologas. La activacin conductual est sustentada biolgicamente por sistemas diferenciados que parecen alternarse en la regulacin del organismo: El Sistema Activador de la Accin (SAA) o de recompensa, dependiente de la actividad nervioso-central del Haz Prosenceflico Medio (MFB). ESTRESORES: Los estresores se pueden identificar en las siguientes categoras: Estresores del ambiente fsico: Ruido, vibracin, iluminacin, etc. Demandas estresantes del trabajo: Turnos, sobrecarga, exposicin a riesgos. Contenidos del trabajo: Oportunidad de control, uso, habilidades, variedad de tareas, feedback, identidad de tarea, complejidad del trabajo. Estrs por desempeo de roles: Conflicto, ambigedad y sobrecarga. Relaciones interpersonales y grupales: Superiores, compaeros, subordinados, clientes. Desarrollo de carrera: Inseguridad en el trabajo, transiciones, estresores en diferentes estadios. Nuevas tecnologas: Aspectos ergonmicos, demandas, adaptacin a cambios, implantacin. Estructura organizacional. Clima organizacional. Estrs por la relacin trabajo y otros mbitos de la vida (familia, etc.): Parejas en las que los dos trabajan.

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Del Pino, Rebeca 4, El mal humor, irritabilidad, depresin y tensin en el lugar

de trabajo son sntomas de estrs laboral, una enfermedad que afecta la salud de los empleados y puede disminuir hasta un 25% su productividad, de acuerdo con expertos. Esta enfermedad afecta al 30% de los trabajadores mexicanos, segn datos de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM). "Los sntomas del estrs laboral suelen pasarse por alto, ya que algunos empleadores los asocian con recursos de los empleados para no trabajar (...), pero en realidad es una situacin grave que no slo afecta el desempeo, sino la salud de quien la padece y de su entorno", dice la psicloga organizacional Martha Trejo. Aunque su manejo vara en cada persona, en general recibir rdenes confusas, falta de estabilidad, presiones financieras y el temor al despido son las principales causas de esta enfermedad laboral. Algunos de los sntomas ms comunes de este padecimiento, de acuerdo con el psiclogo Victor Muriedas son:

Tensin inexplicable entre compaeros de trabajo y sus jefes que antes no pareca existir. Episodios de ira y otros signos de inestabilidad emocional. Son ms notorios los cambios en el lenguaje, como hablar demasiado alto o demasiado rpido. Cambios en el lenguaje corporal que indican un comportamiento distinto: es necesario observar la postura, tono y flexibilidad muscular, expresiones faciales, ojos, tics nerviosos, bostezos, etctera, ya que el estrs puede afectar todo ello y ms.

En general, disminucin de la efectividad y aumento en las ausencias laborales. Los empleados con sobrecarga de trabajo o que laboran en reas saturadas son los ms propensos a padecer estrs laboral.

Del Pino, Rebeca, (2005). Diagnstico integral y propuestas organizacionales para la administracin estratgica del estrs laboral en plataformas petroleras marinas de la Sonda de Campeche, Mxico. Tesis indita para obtener el grado de Doctora en Ciencias de la Administracin. Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM). Mxico.

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"Para unos pocos pueden ser benfico, ya que en primera instancia ayuda a mejorar el desempeo, pero a largo plazo las consecuencias son graves para el trabajador y la compaa", asegura e director general de Bumeran.com Mxico. Otro factor estresante es la introduccin de una nueva tecnologa, ya que puede afectar el equilibrio emocional, especialmente de los empleados con mayor edad. Tambin influyen los cambios abruptos como fusiones, adquisiciones, despidos masivos, recesiones, etc. Finalmente, los empleados con responsabilidades muy exigentes desde el punto de vista psicolgico, como atencin al cliente o aquellos que requieran de aislamiento se encuentran entre los ms afectados por este padecimiento, concuerdan los psiclogos. Respira y vence al estrs El Instituto Francs del Manejo del Estrs (IFAS por sus siglas en francs), recomienda 11 reglas para evitar ser presa de la ansiedad laboral: 1. Haz una pausa de 10 minutos por cada 2 horas de trabajo seguidas como mximo. 2. Aprende a decir que no sin sentirte culpable o creer que lastimas a alguien. Querer agradar a todos es un desgaste enorme. 3. Planea tu da, pero deja siempre un espacio para cualquier imprevisto, es importante ser consciente de que no todo depende de ti. 4. Concntrate en una sola una tarea a la vez, por ms gil que sea tu mente, debes descansar. 5. Olvida de una vez por todas que eres indispensable en el trabajo, casa, o grupo social; por ms que te desagrade, debes entender que todo seguir su curso, menos t mismo. 6. No te sientas responsable por el bienestar de otros, no eres la fuente de los deseos ni el maestro de ceremonias.

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7. Siempre que sea necesario, pide ayuda, pero procura hacerlo a las personas correctas. 8. Separa los problemas reales de los imaginarios y elimnalos, porque son prdida de tiempo y ocupan un espacio mental precioso para cosas ms importantes. 9. Intenta descubrir el placer de cosas cotidianas como dormir, comer y pasear, sin creer que es lo mximo que puedes conseguir en la vida. 10. No quieras enterarte de si hablaron mal de ti ni te atormentes con basura mental. Escucha lo que hablaron bien de ti, con reserva analtica, sin crertelo todo. 11. Una hora de inmenso placer sustituye, con tranquilidad, tres horas de sueo perdido. El placer recompensa ms que el sueo. Por eso, no pierdas una buena oportunidad de divertirte. Caprarulo, H. 5, el estrs laboral se conceptualiza como el conjunto de fenmenos que se suceden en el organismo del trabajador con la participacin de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador. FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRS LABORAL: - Sobrecarga en el trabajo: que representa la asignacin excesiva de actividades a un trabajador. - Relaciones Interpersonales: en un empleado, es la interaccin cotidiana que tiene lugar diariamente entre los miembros de un grupo de trabajo, miembros de un mismo departamento o miembros de una empresa. - Conflicto de roles: ocurre para un empleado cuando una persona de su medio ambiente de trabajo le comunica unas ciertas expectativas de cmo l debera comportarse, y esta expectativa dificulta o imposibilita cumplir con otra. Existen diferentes tipos de conflictos de roles:

El estrs: Gua para empresarios y empleados. Edit. Pretince Hall.

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- Intra demandante: Es cuando el supervisor o una persona que dirige, comunica expectativas incompatibles e incongruentes entre s. - Inter demandante: Ocurre cuando dos o ms personas comunican expectativas de rol incompatibles. - Conflicto persona- rol: Cuando una incompatibilidad entre los valores de un individuo o sus creencias y las expectativas. Esta forma de conflicto pone al individuo en directa oposicin a las conductas que otros esperan. - Conflicto inter-rol: Sucede cuando los requerimientos de un rol son incompatibles por la misma persona. - Antigedad del rol: Sucede cuando hay una inadecuada informacin sobre el rol esperado. Dicha informacin es poco clara y confusa acerca de las expectativas del rol (conductas), as como tambin cuando hay confusin en cuanto cuales son las conductas de las que dispone el sujeto para satisfacer las expectativas del rol y poca certeza acerca de las consecuencias de ciertas conductas rol. - Interferencia en el desempeo que son aquellos obstculos organizacionales que impiden o dificultan el cumplimiento de las actividades de un trabajador. CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL: Si las situaciones de estrs se presentan en forma frecuente e intensa en el ambiente del individuo, entonces estas manifestaciones se presentarn en el individuo. La manifestacin del estrs vara de acuerdo a la persona y puede implicar consecuencias mdicas, psicolgicas y conductuales. El impacto de situaciones estresantes sobre el bienestar fsico y mental del individuo puede ser substancial o extremo como es el caso del suicidio o arritmias cardacas. Los cambios conductuales que pueden presentarse por el aumento de los niveles de estrs, abarcan estados de nerviosismos, decaimiento corporal, tensin fsica, problemas cardacos. El estrs laboral individual una vez presente en el ambiente de las diferentes reas de una organizacin, tendr consecuencias que afectarn negativamente a la mism establecen dos tipos de consecuencias: directas e indirectas.

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Directas: Ausentismo laboral. Tardanzas y retraso en el trabajo. Rotacin de personal. Poca membresa y participacin. Indirectas: En la relacin a la ejecucin del trabajo los aspectos organizacionales ms afectados son los siguientes: Cantidad de la productividad. Calidad de la productividad. Accidentes. Equipos, maquinarias averiadas y demoras en su reparacin. Desperdicio o sobre-utilizacin de la iniciativa y la creatividad. Martinez Silva, Jos Mara6, el estrs es un desequilibrio entre las exigencias hechas por el medio y los recursos disponibles por los individuos, generalmente producido por factores psicosociales, que incide en la actualidad sobre todos los seres humanos, los cuales da a da se enfrentan a las crecientes exigencias de una sociedad globalizada y consumista con un marcado determinismo ambiental. El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.

Del Pino, Rebeca, (2005). Diagnstico integral y propuestas organizacionales para la administracin estratgica del estrs laboral en plataformas petroleras marinas de la Sonda de Campeche, Mxico. Tesis indita para obtener el grado de Doctora en Ciencias de la Administracin. Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM). Mxico.

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El estrs, en su forma de estrs laboral, es capaz de causar en los trabajadores muchas consecuencias que quiz en los individuos nunca se haban presentado, hasta que entraron al mercado laboral y ste comenz a exigir ms y ms recursos causando un desequilibrio. El estrs laboral desencadena cambios, desde este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el factor que desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias fsicas) como psicolgicos (consecuencias psicosociales) en los individuos. Tambin en: la percepcin, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y secundaria, las respuestas de afrontamiento. Comisin Europea7, Tipos de estrs laboral: 1. El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que se presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo. 2. El crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones: Ambiente laboral inadecuado. Sobrecarga de trabajo. Alteracin de ritmos biolgicos Responsabilidades y decisiones muy importantes. El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer.

Comisin Europea (2007) Mejorar la calidad y la productividad en el trabajo: estrategia comunitaria de salud y seguridad en el trabajo (2007-2012). COM (2007) 62 final.

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El estrs laboral se produce porque existe una falta de equilibrio entre el esfuerzo y la recompensa obtenida. Es decir, cuando se presenta un elevado esfuerzo y una baja recompensa. El alto esfuerzo en el trabajo, evidenciado mediante las excesivas demandas y obligaciones y la baja recompensa en salarios, apoyo social y amenazas producidas por la prdida de trabajo o degradacin en el empleo, estn afectando la autoestima y autoeficacia de los trabajadores. Estas situaciones se han asociado con riesgo de enfermedad cardiovascular y deterioro de la salud. Campos, M, A. 8, el estrs laboral es el segundo problema de salud ms denunciado relacionado con el trabajo. Afecta a casi uno de cada cuatro trabajadores en promedio. Los estudios sugieren que entre el 50% y el 60% de la totalidad de das de trabajo perdidos estn relacionados con el estrs. Es probable que aumente la cantidad de personas que lo padecen. Por qu es tan grave? Cada vez hay ms personas que padecen estrs laboral, debido a: Cambios en la organizacin, gestin o diseo del trabajo. Precariedad de los contratos. Inseguridad laboral. Aumento de la carga y velocidad de trabajo. Elevadas exigencias emocionales a los trabajadores. Violencia y acoso psicolgico. Psimo equilibrio trabajo-vida personal. Qu es el estrs laboral? Las personas sufren estrs cuando perciben que hay un desequilibrio entre lo que se les pide y los recursos de que disponen para hacer frente a dichas demandas. El estrs se convierte en un riesgo para la seguridad y la salud cuando es prolongado y puede desembocar en enfermedades fsicas y psicolgicas.
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Campos, M. A. (2006) Causas y efectos de estrs laboral. San Salvador. Universidad de El Salvador, Escuela de Ingeniera Qumica.

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A quin afecta? El estrs en el trabajo puede afectar: A cualquier trabajador de cualquier nivel. En cualquier sector En empresas de cualquier tamao. Y afecta a la salud y seguridad de las personas, de las organizaciones y a la salud de las economas nacionales. El estrs puede comprometer la seguridad en el lugar de trabajo y agravar otros problemas de salud laboral, como los trastornos musculoesquelticos, repercutiendo significativamente en los resultados de la empresa. Sntomas del estrs laboral Para la organizacin: Absentismo laboral. Elevada rotacin del personal. Problemas disciplinarios. Violencia y acoso psicolgico. Menor productividad. Errores y accidentes. Mayores costes de indemnizacin o atencin sanitaria. Para el trabajador afectado: Reacciones emocionales (irritabilidad, ansiedad, problemas de sueo, depresin, hipocondra, alienacin, desgaste, problemas familiares). Reacciones cognitivas (dificultad para concentrarse, recordar, aprender cosas nuevas, tomar decisiones). Reacciones conductuales (abuso de drogas, alcohol y tabaco, conducta destructiva). Reacciones fisiolgicas (problemas de espalda, bajas defensas, lceras ppticas, problemas cardiolgicos, hipertensin).

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7.2.1 SOBRE CARGA DE TRABAJO PEIR, J. M.9, en esta situacin el estrs se produce por una sobre estimulacin. Aparecen exigencias psicosensoriales violentas, simultneas, numerosas, persistentes y variables. Se suele presentar en actividades como las de : controladores areos, obreros en cadenas rpidas y complejas; trabajadores sometidos a cambios continuos y abundancia de informacin; vctimas de catstrofes, emigrados; empleados que deben ingresar informacin a sistemas de computacin. El estrs que se genera por sobre estimulacin produce: tensin nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis de decisin, ansiedad, confusin, embotamiento, desconcentracin. La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental e impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada nocturna puede ser ms larga que una de maana o tarde y por tanto al final de la jornada, el profesional se encontrar ms agotado y su capacidad fsica y mental puede verse disminuida. NOGAREDA10 , ESTESORES DE LA TAREAS: Las caractersticas objetivas de la tarea son en s mismas insuficientes para explicar la satisfaccin y el estrs en el trabajo. Algunas personas se sienten cmodas al realizar una tarea sencilla y rutinaria, mientras que otras prefieren llevar a cabo tareas ms complejas y enriquecedoras.

PEIR, J. M. El estrs laboral: una perspectiva individual y colectiva. Seccin Tcnica. Madrid: INSHT. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 2006.. 10 Nogareda, S. (2006). Fisiologa del estrs. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

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Cuando la tarea se adecua a las expectativas y a la capacidad del trabajador, contribuye al bienestar psicolgico y supone un elemento motivador importante. Si existe un desacuerdo entre las percepciones de las personas de las demandas que recaen sobre ellas y su habilidad para afrontarlas, se producir estrs laboral. Los principales estresores de la tarea son la inadecuada carga mental de trabajo y el control sobre la tarea. La expresin carga mental designa la obligacin cognitiva o el grado de movilizacin de energa y capacidad mental que la persona pone en juego para desempear la tarea. Para realizar una tarea hay que llevar a cabo una actividad mental que va a venir determinada, por una parte, por la cantidad de informacin que deba tratarse en un puesto de trabajo, y por otra, por las caractersticas del individuo (edad, formacin experiencia, estados de fatiga, etc.). Los mecanismos de la carga mental son complejos, en primer lugar por que las funciones cognitivas no pueden ser analizadas slo desde un ngulo cuantitativo (cantidad de informaciones tratadas), sino que deben serlo tambin bajo el ngulo cualitativo, es decir, segn lo compleja que sea intelectualmente la tarea a realizar. Al mismo tiempo estos aspectos se pueden presentar tanto por exceso (sobrecarga) como por defecto (subcarga). La sobrecarga o estimulacin excesiva se produce cuando estamos sometidos a ms exigencias de las que podemos satisfacer. La sobrecarga cuantitativa se produce cuando se han de realizar muchas operaciones en poco tiempo debido al volumen de trabajo, a la especializacin y estandarizacin de tareas que se han de llevar a cabo, a la necesidad de una atencin sostenida, y a los apremios de tiempo o ritmo de trabajo elevado, dando lugar a la aparicin de la 23

fatiga mental, disminuyendo as la eficiencia del operador y haciendo que unas mismas exigencias supongan una carga ms importante. La sobrecarga laboral tiene una incidencia directa sobre el hbito de fumar, el incremento de la ansiedad y la disminucin de la satisfaccin laboral. La sobrecarga cualitativa en cambio se refiere a unas excesivas demandas intelectuales o mentales en relacin con los conocimientos y habilidades del trabajador, es decir, la sobrecarga cualitativa no consiste en demasiado trabajo, sino en la dificultad excesiva del mismo. El estrs aparece cuando el sujeto no posee la habilidad suficiente para realizar su tarea. Ocurre que muchas veces, para paliar la sobrecarga de trabajo, se alarga la jornada laboral dedicando un mayor tiempo al trabajo. Este exceso de horas de trabajo no slo va a aumentar la fatiga del trabajador, sino que tambin pueden verse perjudicadas las relaciones sociales y la vida familiar, reducindose por tanto las oportunidades de apoyo social, tan importantes a la hora de afrontar y reducir el estrs. La sobrecarga y el exceso de horas de trabajo estn relacionadas con la insatisfaccin y la tensin laboral, la baja autoestima, la fatiga, los niveles altos de colesterol, la tasa cardiaca elevada y el tabaquismo. El exceso de trabajo o su dificultad producen estrs, pero esto no quiere decir que los que realizan poco trabajo (subcarga cuantitativa) o tareas demasiado sencillas (subcarga cualitativa) no sean susceptibles de sufrir estrs y estn siempre relajados, sino que tambin lo pueden padecer, es decir, la carga demasiado pequea ocasiona a veces tanto estrs como la sobrecarga, pudiendo deteriorar la salud. Ya que la falta de estimulacin es tan perjudicial como el exceso, el aburrimiento y la monotona es un extremo igualmente nocivo para la

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salud y aunque resulte paradjico, un poco de tensin produce un efecto estimulante, vigoriza y es conveniente. El problema consiste en encontrar el nivel en que uno da su mejor rendimiento y conserva una salud adecuada, evitando as los extremos de exceso y falta de trabajo. Un estresor importante es el control inadecuado sobre la tarea. El control se refiere al grado en que un ambiente laboral permite al individuo controlar las actividades a realizar, y viene dado por el grado de autonoma, iniciativa y responsabilidad. La autonoma se refiere al grado en que el individuo puede planificar su trabajo y determinar los procedimientos para desarrollarlo, es decir, la influencia del trabajador sobre el mtodo de trabajo, el ritmo, las secuencias de las operaciones y el control sobre los resultados. La autonoma contribuye al sentimiento de responsabilidad del trabajador para con los resultados de su tarea. En la medida en que el trabajo proporcione al trabajador autonoma y responsabilidad, mayor ser la probabilidad de que perciba que tiene control sobre el mismo. Hay una clara relacin positiva entre el grado de control que el sujeto tiene sobre su propio trabajo y la satisfaccin laboral. La falta de control produce consecuencias psquicas y somticas negativas propias del estrs; ahora bien, el excesivo control y la responsabilidad que conlleva, tambin puede tener consecuencias negativas.

7.2.2 PRESIN DEL TIEMPO Moya-Albiol, L., Serrano, M. A., Gonzlez-Bono, E., RodrguezAlarcn, G., & Salvador, A.
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El estrs es un fenmeno cada vez ms

frecuente y con consecuencias importantes, ya que puede afectar al bienestar fsico y psicolgico de la persona. Segn datos de la
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Moya-Albiol, L., Serrano, M. A., Gonzlez-Bono, E., Rodrguez-Alarcn, G., & Salvador, A. (2005). Respuesta psicofisiolgica de estrs en una jornada laboral. Psicothema, 17(2), 205-211.

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Encuesta Europea sobre Condiciones de Trabajo el 28% de trabajadores, padecen de estrs, siendo el segundo factor de riesgo ms importante en el mbito laboral. A pesar de ello, se trata de una de las cuestiones a las que se le presta una menor atencin en la prevencin de riesgos laborales. El estrs laboral surge cuando se da un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin. La persona percibe que no dispone de recursos suficientes para afrontar las demandas laborales y aparece el estrs. Los efectos negativos perjudican al individuo y tambin producen un deterioro en el mbito de la organizacin detentando se un aumento del absentismo, antagonismo e insatisfaccin en el trabajo o conflictos interpersonales.

7.2.3 SUPERVISIN DEFICIENTE Ley Orgnica Procesal del Trabajo.12, dado que los problemas que se pueden dar por una deficiente informacin y comunicacin son muy importantes, es necesario para paliar estas deficiencias, el desarrollo de unos sistemas de informacin y comunicacin (tanto descendente como ascendente u horizontal) verdaderamente efectivos y no solamente restringidos a la eficacia productiva sino que respondan a las necesidades de los trabajadores y que faciliten su ajuste con la organizacin de trabajo. Una determinada demanda de trabajo implica, para la persona que lo desempea, la realizacin de algo. El hecho de que no est claramente definido qu se espera de un trabajador, que su papel sea confuso o que no exista una fluida comunicacin es uno de los ms importantes estresores, debido a que el trabajador, al no saber exactamente qu tiene que hacer, de qu manera, qu reas son de su responsabilidad, se traduce en una sensacin de incertidumbre y amenaza. Ya no es el
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Ley Organica Procesal del Trasbajo., Revista Internauta de Prctica Jurdica. Nm. 17 Enero Junio 2006.Venezuela.

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responder a una demanda sino que la persona no conoce esa demanda, la forma en la que le es presentada esa demanda puede pedir aclaraciones?, le sern facilitadas?, se le mandan cosas contrapuestas o contradictorias?, se le mandan distintas cosas al mismo tiempo?, se le asesora?, puede manifestar desacuerdo con lo que hay que hacer?, es fcil hacerlo?, etc. Los problemas que se pueden dar por una deficiente informacin y comunicacin, la ambigedad y el conflicto de rol que de ello se derivan, son unos de los ms potentes estresores. Adems, constituyen unos de los factores que mas afectan a la eficiencia en la empresa. Por todo ello es muy necesario revisar los sistemas de informacin de la empresa, atendiendo a las siguientes variables: Precisin de las informaciones. Coherencia entre ellas. Coincidencia (haca un mismo objetivo) de las decisiones tomadas a partir de las informaciones. Lenguaje adecuado al destinatario. Frecuencia de comunicacin adaptada a las necesidades. Procedimientos adecuados de recogida, tratamiento y transmisin de la informacin. Un buen sistema de informacin debe permitir a cada uno captar precisamente lo que se espera de l (tareas u objetivos a cumplir) y conocer los resultados del trabajo realizado. 7.2.4 AMBIENTE DE INSEGURIDAD EN EL TRABAJO Aqu aparecen los denominados estresores ambientales como podran ser : iluminacin deficiente, alto nivel de ruido o ruidos intermitentes, excesivo nivel de vibraciones, presencia de contaminantes qumicos en la atmsfera, altas o bajas temperaturas, trabajos en altura de alto riesgo, trabajos en instalaciones elctricas, atmsferas mal ventiladas, trabajos en mquinas de alto riesgo

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(balancines, cizallas, prensas, etc.). Los estresores ambientales exigen al trabajador una doble adaptacin : fsica y psicolgica. 7.2.5 CONFLICTO Y AMBIGEDAD DE ROLES. Mansilla Izquierdo, F.13, la persona con ambigedad de rol vive en la incertidumbre, no sabe qu se espera de ella, es decir, no tiene configurado con claridad cul es su rol en la empresa. La ambigedad de rol se refiere a la situacin que vive la persona cuando no tiene suficientes puntos de referencia para desempear su labor o bien stos no son adecuados. En definitiva, dispone de una informacin inadecuada para hacerse una idea clara del rol que se le asigna, bien por ser incompleta, bien por ser interpretable de varias maneras, o bien por ser muy cambiante. Tal informacin debera tratar sobre el propsito u objetivos de su trabajo, su autoridad y sus responsabilidades, su estilo de relacin y comunicacin con los dems, etc. 7.3 COMPETENCIAS LABORALES Anfruns14, Empleabilidad, Competencias y Capacitacin. Es propiedad. 2006., Competencia laboral es la descripcin de las grandes tareas independientes que realiza un trabajador en su puesto de trabajo. Es, a la vez, la suma de pequeas tareas llamadas subcompetencias. La totalidad de las competencias es la descripcin total de las tareas de un puesto de trabajo. Acosta & Pelegrn15, Competencias laborales, es un conjunto sinrgico de conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes, motivaciones, caractersticas personales y valores, basado en la idoneidad demostrada, asociado a un desempeo superior del trabajador y de la organizacin, en correspondencias con las exigencias tcnicas, productivas y de servicios. Es requerimiento esencial que esas competencias sean
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Mansila Izquierdo, F. Manual de riesgos psicosociales en el trabajo: Teora y Prctica.http://www.psicologiaonline.com/ebooks/riesgos/ 2009. 14 Carlos Anfruns Dumont, Empleabilidad, Competencias y Capacitacin. 2006.
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Estrella F. Acosta Corzo y .C. Norberto Pelegrn Estensa. Manual de Procedimientos. Competencias laborales del capital humano. 2010.

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observables, medibles y que contribuyan al logro de los objetivos de la organizacin. 7.3.1 CAPACIDAD PARA EJECUTAR LAS TAREAS UNESCO16, capacidad laboral, medible, necesaria para realizar un trabajo eficazmente, es decir, para producir los resultados deseados por la organizacin. Est conformada por conocimientos, habilidades, destrezas y comportamientos que los trabajadores deben demostrar para que la organizacin alcance sus metas y objetivos. Y agrega que son: capacidades humanas, susceptibles de ser medidas, que se necesitan para satisfacer con eficacia los niveles de rendimiento exigidos en el trabajo. 7.3.2 RENDIMIENTO EFECTIVO DE LAS TAREAS Fundacin Chile Programa Educacin-Gestin Escolar 17, una caracterstica subyacente de un individuo, que est causalmente relacionada con un rendimiento efectivo o superior en una situacin o trabajo, definido en trminos de un criterio... Conjuntos de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona, que le permiten la realizacin exitosa de una actividad... Una habilidad o atributo personal de la conducta de un sujeto, que puede definirse como caracterstica de su comportamiento, y, bajo la cual, el comportamiento orientado a la tarea puede clasificarse de forma lgica y fiable... Una habilidad o atributo personal de la conducta de un sujeto, que puede definirse como caracterstica de su comportamiento, y, bajo la cual, el comportamiento orientado a la tarea puede clasificarse de forma lgica y fiable. 7.3.3 INTERCAMBIO DE INFORMACIN Centro Interamericano para el desarrollo del conocimiento en la formacin profesional - OIT18, Es la disposicin a trabajar con otras
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UNESCO (2008). Estndares de competencias TIC para docentes. en http://www.eduteka.org/EstandaresDocentesUnesco.php. 17 Fundacin Chile Programa Educacin-Gestin Escolar (2006). Perfiles de Competencia de Directivos, Docentes y Personal profesional de apoyo. Consultado en octubre, 14, 2008 en http://www.gestionescolar.cl. 18 Centro Interamericano para el desarrollo del conocimiento en la formacin profesional- OIT (2007). 40 preguntas sobre competencia laboral. Consultado en octubre, 23, 2010 en http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/xxxx/esp/.

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personas, con una actitud pro-activa y contribuyendo al xito de objetivos comunes. Ayudar a los dems y compartir sus habilidades y conocimientos. Ser receptivo a las ideas de otras personas, respetar opiniones y tener habilidad para resolver conflictos inter grupales. Supone facilidad para la relacin interpersonal y capacidad para comprender el impacto de las propias acciones sobre los dems... Es la capacidad para saber escuchar y expresarse en forma clara, concisa y eficaz, facilitando el intercambio de informacin significativa, a quienes corresponda, de un modo apropiado. 7.3.4 DISPOSICIN DE REALIZAR LAS TAREAS REYES & GARCA19, Son las capacidades que permiten enfocarse a la bsqueda de resultados para alcanzar y eventualmente superar las metas propuestas... Capacidad de actuar con dinamismo e inters, contribuyendo activa y constructivamente en los asuntos de la organizacin. Abordar las situaciones problemticas con una actitud positiva y tratar de anticiparse a los problemas, basndose en su accionar en propuestas creativas que rompan el status quo... Mostrar un inters genuino por la incorporacin de nuevos conocimientos y la adquisicin permanente. 7.3.5 POTENCIALIDAD PARA APRENDER NUEVAS FUNCIONES DELGADO & DOMINGO20, la potencialidad para aprender nuevas funciones, exige a las personas contar con el capital intelectual que les permita portarlo de un sector a otro de la actividad econmica y que adems sea reconocido por el mercado. En este sentido, se ha propuesto un nuevo esquema de formacin centrado en el individuo, basado en la demanda, diseado desde la lgica del trabajo y a partir de las necesidades del aparato productivo, y que posibilita la integracin y permeabilidad institucional; en otras palabras, un
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de

experiencia.

Compromiso

con

la

educacin

Reyes Jardinez L, Garca Dousat Y. Procedimiento para el perfeccionamiento de la Gestin del Capital Humano. Revista Ciencias Holgun. Cuba. 2009. Delgado M, Domingo J., (2008). Modelos de Gestin por Competencias.

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esquema que reconoce al individuo sus conocimientos adquiridos y lo que sabe hacer, independientemente de dnde, cmo y cundo lo haya aprendido, y que ese conocimiento y experiencia los acumule como capital intelectual. Todo esto constituya, simultneamente, tanto una garanta de calidad de la formacin recibida como de que la inversin en dicha formacin sea reconocida y valorada. VIII) METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 8.1 HIPTESIS GENERAL El estrs laboral se relaciona significativamente con el desempeo laboral en los trabajadores de ESSALUD-Ayacucho. 8.2 HIPTESIS ESPECFICOS 8.1.1 La sobre carga de trabajo se relaciona explcitamente con la capacidad para ejecutar las tareas. 8.1.2 La supervisin deficiente se relaciona evidentemente con el intercambio de informacin. 8.1.3 El conflicto y ambigedad de roles se relaciona manifiestamente con la potencialidad para aprender nuevas funciones. 8.3 IDENTIFIACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES Dada la hiptesis y las subhiptesis; para contrastarlas se requerir la obtencin de lo datos de los dominios de las siguientes variables: 8.3.1 Variable Independiente (X): Estrs Categoras: Sobre carga de trabajo Supervisin deficiente Conflicto y ambigedad de roles 8.3.2 Variable Dependiente (Y): Desempeo laboral Capacidad para ejecutar tareas Intercambio de informacin

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 Potencialidad para aprender nuevas funciones 8.4 Identificacin y Operacionalizacin de Hiptesis Dada la hiptesis y las subhiptesis; para contrastarlas se requiri la obtencin de los datos de los dominios de las siguientes variables: a) Variable Independiente (X):
Variable Dimensiones Indicadores Cantidad de tareas por realizar Dificultad para realizar tareas Sobre carga de trabajo Jornada laboral diario agotador Tareas que requieren nivel

elevado de cualificacin Tareas que requieren capacitacin permanente Preocupacin sobre bienestar de los trabajadores ESTRS LABORAL Supervisin deficiente Jefes con actitud hostil o conflictiva Jefes que facilitan la realizacin del trabajo Jefes que buscan unidad de sus Conflicto y ambigedad de roles subordinados Claridad de metas y objetivos Asignacin de tareas innecesarias y sin recursos Cumplimiento de las normas rdenes que proceden de ms de 2 personas Desarrollo de tareas aceptada por pocos

a) Variable Dependiente (Y): Competencia laboral

Variable

Dimensiones

Indicadores

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 Compatibilidad de conocimientos, habilidades y conductas para ocupar el puesto Resultados positivos del trabajo Capacidad para ejecutar tareas Logro de resultados deseados con el trabajo Capacidad Trabajo Intercambio de informacin COMPETENCIA LABORAL Potencialidad para aprender nuevas funciones para que desempear tomar diversas funciones permite decisiones autnomas Disposicin para trabajar con otras personas Actitud proactiva hacia el logro de los objetivos Receptividad y respeto de las ideas de otros Habilidad para resolver conflictos Cualidad para saber escuchar y expresarse Disposicin para identificar y

resolver problemas Articulacin de conocimientos y aplicativos Mejoramiento contino de formacin y capacitacin Calidad de auto perfeccionamiento

8.5 Tipo y nivele de investigacin 8.5.1 Tipo de investigacin El tipo de investigacin que desarrollaremos ser aplicada porque accederemos a teoras concernientes a cada una de las variables e indicadores para plantear luego estrategias bsica de solucin a l estrs y su implicancia en el mal desempeo laboral de los trabajadores de ESSALUD-Ayacucho. 8.5.2 Nivel de Investigacin

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El nivel de investigacin corresponder a descriptiva, correlacional; porque detallaremos las caractersticas o dimensiones de influencia entre las variables, as como la relacin entre las categora e indicadores. 8.6 Mtodo y diseo de la Investigacin 8.6.1 Mtodo de la Investigacin El procedimiento metodolgico de investigacin que nos permitir contrastar nuestra hiptesis, requerir el uso adecuado de los mtodos: Descriptivo.Identificaremos, clasificaremos, relacionaremos y delimitaremos el estudio y anlisis del estrs y desempeo laboral. Cuantitativo.- Presentaremos datos, cuadros y grficos estadsticos, utilizaremos un mtodo estadstico para la contrastacin de hiptesis. Inductivo.- Estableceremos proposiciones de carcter general inferidas de la observacin y el estudio analtico de estrs y desempeo laboral en ESSALUD Ayacucho. Deductivo.- Arribaremos a conclusiones a partir de las teoras y los hechos en las instituciones, objeto de estudio, con respecto al estrs y desempeo laboral. Anlisis.- Reflejaremos, como producto de la investigacin, los efectos negativos del estrs en el desempeo laboral. As mismo, plantearemos estrategias bsicas para un mejor manejo del estrs laboral y desempeo laboral, buscando contribuir en una gestin eficiente de ESSALUD Ayacucho. 8.6.2 Diseo de la Investigacin El diseo de la investigacin ser descriptivo porque determinaremos y detallaremos las caractersticas de las variables de investigacin, as como de la correlacin entre stas y sus categoras e indicadores 8.6.3 Universo, Poblacin y Muestra Universo.- Para los efectos de investigacin, se considerar como universo a todos los trabajadores de ESSALUD-Ayacucho, que conforma una poblacin de 1,000 trabajadores aproximadamente. 34

Poblacin.- La poblacin de informantes constituirn los trabajadores del Hospital tipo II de Huamanga, que conforman 250 trabajadores aproximadamente. Muestra.- Para determinar la muestra se utilizar la siguiente frmula probabilstica:
Z 2 PQN e 2 ( N 1) + Z 2 PQ

n=

8.7 Tcnicas, Instrumentos y Fuentes de Recoleccin de Datos 8.7.1 Tcnicas Anlisis documental. Utilizaremos como instrumento: fichas textuales y de resumen; recurriendo como fuentes a: libros y internet sobre el estrs y desempeo laboral. Encuesta. Ayacucho. 8.7.2 Instrumentos de Investigacin Formato de fichas bibliogrficas.- Para optimizar la importancia y validez de las distintas bibliografa, emplearemos fichas bibliogrficas, la misma que nos permita concentrar, resumir, ordenar y clasificar el material recopilado en funcin a los objetivos de la investigacin. Cuestionario.- Aplicaremos a la poblacin informante; muestra, con la finalidad de recabar informacin de primera fuente sobre las variables e indicadores de la investigacin. Resultados que sern procesados con el empleo de mtodo estadstico no paramtrico X2 Cuadrada. Fuentes.- Las fuentes de recopilacin de datos sern; fuente primaria y secundaria relacionados a las variables de estudio. 8.8 Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos Recolectados 8.8.1 Seleccin y Representacin de Variables Variables Independiente X1 Sobre carga de trabajo X2 Supervisin deficiente X3 Conflicto y ambigedad de roles 35 Utilizaremos como instrumento el cuestionario,

recurriendo como informantes a los trabajadores de ESSALUD-

Variables Dependientes Y1 Capacidad para ejecutar tareas Y2 Intercambio de informacin Y3 Potencialidad para aprender nuevas tareas 7.2.1 Utilizacin del procesador sistematizado computarizado En el procesamiento de la informacin utilizaremos cuadros y grficos estadsticos, empleando programas computarizados: Excel y el mtodo estadstico de X2 Cuadrada. 7.2.2 Pruebas Estadsticas En la contrastacin de la hiptesis haremos uso del mtodo estadstico inferencial no pramtrico X2 Chi cuadrada, correspondiente a los anlisis de tabla de contingencias para dos variables, cuyo estadgrafo de contraste ser: Mediante esta prueba estadstica lograremos analizar las hiptesis especficas, para arrobar a conclusiones de relacin de influencia entre las variables e indicadores de la investigacin. VIII) ADMINISTRACIN DEL PLAN 8.1 Cronograma de actividades
ACTIVIDADES Consolidacin de las acciones de proyecto Constructo formal de diseo y marco terico Elaboracin de estrategias de informacin Aplicacin de la encuesta Tabulacin de tems de la encuesta Tabulacin de datos las encuestas Anlisis e interpretacin de X X X X X X 2012 Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

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informacin Preparacin y presentacin del informe Tesis final y sustentacin

X X X X

8.2 Recursos humanos y financieros A. RECURSOS Recursos Humanos: - Nombre del tesis (o tesistas) TOTAL AHs/M x 60 meses -.01 Varios 02

B. Recursos Materiales C. Equipo Ordenador 8.3 Presupuesto

RECURSOS Recursos Humanos 1 Tesista (o Tesistas responsables) C. Recursos Materiales - Varios C. Equipos - 1 Ordenador TOTAL B.

TOTAL 2,000 1,000 500 3,500

8.4 Financiamiento La ejecucin del proyecto ser financiada en su totalidad por el investigador(a) (es).

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MATRIZ DE CONSISTENCIA
Tipo de Investigacin: Aplicada ESTRS Y COMPETENCIAS LABORALES EN EsSALUD-AYACUCHO Nivel de Investigacin: Descriptivo Correlacional Diseo de Investigacin: Descriptivo

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