Relatório Sustentabilidade Natura - VER INVENTÁRIO E SOLUÇÕES P GEE

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# natura 1 1 natura #1 1
VERSO COMPLETA GRI
relatrio natura # 1 1
1. NOSSA ESSNCIA
3 3 3 4 Razo de Ser Viso Crenas Direcionadores de cultura
2. ONDE ESTAMOS
5 7 9 10 10 12 12 14 14 16 19 19 19 22 Mensagem da Presidncia do Conselho de Administrao Mensagem do Comit Executivo A Natura Principais destaques do ano Prmios e reconhecimentos Nosso mercado Evoluo dos nossos compromissos Governana Conselho de Administrao Governana Executiva Gesto de riscos Auditoria interna Remunerao da alta gesto Sistema de Gesto Natura
4. COM QUEM CAMINHAMOS

31 Qualidade das relaes 33 Ouvidoria 35 Colaboradores 47 Consultoras e CNOs 53 Consumidores 56 Fornecedores 58 Comunidades fornecedoras 62 Comunidades do entorno 65 Acionistas 67 Governo
5. QUE PEGADA DEIXAMOS

74 Cadeia de Valor Natura 75 Gerao de Valor Ambiental 75 Carbono neutro 82 Resduos Slidos 83 gua e efluentes 86 Gerao de Valor Social 86 Instituto Natura 87 Apoios e patrocnios 90 Gerao de Valor Econmico
3. NO QUE MIRAMOS
23 24 24 25 Estratgia e perspectivas Infraestrutura suporta crescimento Gesto da Sustentabilidade Temas prioritrios 25 gua 25 Educao 26 Empreendedorismo sustentvel 26 Mudanas climticas 27 Qualidade das relaes 27 Resduos slidos 28 Sociobiodiversidade 29 Inovao da inovao
93 Demonstraes Contbeis 126 Sobre o Relatrio 127 Pacto Global 128 Carta de assegurao 130 ndice remissivo 134 Expediente
1. nossa
essncia
razo de ser
Nossa Razo de Ser criar e comercializar produtos e servios que promovam o bem-estar/estar bem. BEM-ESTAR a relao harmoniosa, agradvel, do indivduo consigo mesmo, com seu corpo. ESTAR BEM a relao emptica, bem-sucedida, prazerosa, do indivduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.
viso
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relaes que estabelece e por seus produtos e servios, ser uma marca de expresso mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construo de um mundo melhor atravs da melhor relao consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.
crenas
A vida um encadeamento de relaes. Nada no universo existe por si s, tudo interdependente. Acreditamos que a percepo da importncia das relaes o fundamento da grande revoluo humana na valorizao da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestaes. A busca permanente do aperfeioamento o que promove o desenvolvimento dos indivduos, das organizaes e da sociedade. O compromisso com a verdade o caminho para a qualidade das relaes. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legtimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulaes. A empresa, organismo vivo, um dinmico conjunto de relaes. Seu valor e sua longevidade esto ligados sua capacidade de contribuir para a evoluo da sociedade e seu desenvolvimento sustentvel.
direcionadores de cultura
OS DIRECIONADORES DE CULTURA FORAM CRIADOS A PARTIR DE NOSSA ESSNCIA PARA ORIENTAR NOSSAS ESCOLHAS E ATITUDES. SO COMO TRILHOS, DESENHANDO CAMINHOS CONCRETOS E SINALIZANDO O QUE MERECE NOSSA ESPECIAL ATENO NO DIA A DIA DO NOSSO TRABALHO. OS DIRECIONADORES FORAM FRUTO DE UM PROCESSO COLABORATIVO QUE ENVOLVEU OS FUNDADORES DA EMPRESA, OS MEMBROS DO COMIT EXECUTIVO E O TIME DE LIDERANA. TAMBM NOS BASEAMOS NAS REFLEXES DOS DILOGOS DE CULTURA, EVENTOS REALIZADOS EM 2009, COM 150 COLABORADORES DOS PBLICOS ADMINISTRATIVO, OPERACIONAL E DA FORA DE VENDAS, PROVENIENTES DE TODAS AS POSIES. SO ELES: COMPROMISSO COM A VERDADE Ser autntico e ntegro, mantendo o compromisso consigo mesmo e com os outros. Defender o que acredita e agir de acordo com o discurso. CUIDAR DAS RELAES Fazer junto melhor. Abrir-se para o outro, com generosidade e empatia, criando um ambiente de confiana com vnculos de qualidade. Reconhecer que o outro diferente de voc, ouvir sem julgamento, respeitar sua opinio, acolhendo divergncias em busca do melhor resultado para o todo. APERFEIOAMENTO CONTNUO Melhorar sempre, evoluir em todas as dimenses: material, emocional, intelectual e espiritual. Buscar continuamente o autoconhecimento, reconhecendo seus prprios talentos e limitaes. Criar um ambiente que promova a aprendizagem, o aperfeioamento contnuo e reconhea a alta performance. FAZER BENFEITO Ser obstinado em fazer tudo com simplicidade, porm com beleza, qualidade e cuidado com os detalhes. Ter disciplina para cumprir o combinado. INOVAO Empreender, ser protagonista, fazer o que nunca foi feito e assumir os riscos. Questionar continuamente o j estabelecido e estimular-se com a busca do novo. DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL Entregar permanentemente resultados superiores e valor relevante nas dimenses econmica, social e ambiental. Gerir o curto prazo com o compromisso de construir o futuro da empresa. PRAZER E ALEGRIA Encarar os desafios do dia a dia com otimismo, leveza e bom humor. Celebrar as conquistas, alimentando o entusiasmo e a energia que nos encorajam a evoluir e a continuar fazendo mais e melhor. Encontrar no trabalho realizao, afinidade com seu propsito de vida, colocando significado em tudo o que feito.
estamos
2. onde
2.1mensagem da
O DESAFIO TICO DO NOSSO TEMPO
presidncia do conselho de administrao
1.1; 1.2
Vivemos em 2011 a confirmao de que nosso mundo insustentvel, se mantidos o atual padro de produo e consumo global e os desequilbrios socioambientais. A onda de acontecimentos dos ltimos anos eloquente: em 2006, emergiu a conscincia dos riscos do aquecimento global provocado pelo homem; dois anos depois, vivenciamos a crise econmica, que ora se aprofunda na Comunidade Europeia. Por fim, desde 2010, acompanhamos com perplexidade as convulses sociais da Primavera rabe, de diferentes matizes, mas que tm um aspecto comum: a busca pelos fundamentos de uma sociedade mais justa e igualitria. Acreditamos que somente uma profunda transformao baseada na tica da vida, na qual prevaleam uma nova lgica de desenvolvimento e uma revigorada governana global, acima de interesses de regies, pases, grupos econmicos, ser fonte de esperana para as geraes futuras e para a continuidade da existncia humana na Terra. Se, por um lado, esse cenrio nos preocupa, por outro, reafirma nossa determinao de investir os melhores esforos emocionais e intelectuais para que a Natura cada vez mais atue como agente da necessria transformao social. Sempre gerida segundo os princpios da sustentabilidade, na busca pelos melhores resultados de forma integrada nas dimenses econmica, social e ambiental. Esse comportamento empresarial em sintonia com as aspiraes da sociedade nos impe a levar a Natura e sua proposta de valor para novas fronteiras e geografias.
Atualmente, o Brasil e a Amrica Latina, nossos principais mercados de atuao, encontram-se em posio privilegiada. Mesmo no estando imunes aos efeitos de um ambiente internacional mais difcil, tendemos a ser menos impactados pelos desequilbrios globais. A ascenso econmica de um importante contingente populacional, com destaque participao feminina, parece ter uma envergadura que poder promover um longo e promissor ciclo de desenvolvimento, ainda que distante de um projeto de desenvolvimento sustentvel, que permita a plena incluso social, a ampliao da distribuio de riqueza e a mitigao de impactos ambientais. Os expressivos investimentos de grandes companhias de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos na Amrica Latina comprovam esse cenrio ainda muito promissor. Em pouco tempo o Brasil ser o segundo maior mercado mundial em nosso setor. Iniciamos nossa mensagem com uma passagem da recm-publicada obra de Christopher A Meyer, professor da Universidade de Harvard, que descreve, de maneira inspiradora, a Natura forma como procuramos empreender o nosso negcio. Somos muito gratos por provavelmente o sua generosa interpretao, que a um s tempo reala nossos traos distintivos exemplo mais evoludo e nos estimula a participar de um novo projeto de capitalismo, mais solidrio, que vimos at o momento justo e inclusivo. Acreditamos que nossa trajetria de sucesso reside no fato de de empresa que gerencia historicamente buscarmos o aperfeioamento contnuo e solues inovadoras seu mundo em todas as para os dilemas do tempo presente e do porvir, apreendendo o esprito da suas cores e maximiza o poca e projetando-o para o futuro. Nesse novo contexto, nosso maior desafio valor agregado de sua ser o de unir as novas tecnologias com coraes engajados em uma mesma causa. ecologia * Dessa forma, vislumbramos a possibilidade de expandir o poder transformador de nossa rede de relaes. O exerccio cada vez mais pleno de nossa Razo de Ser, que promover o bem estar bem, nos levar a aperfeioar e aprofundar os laos que nos unem s nossas Consultoras, colaboradores, parceiros de negcios e consumidores. Movida por sonhos e pela busca de realizao profissional e pessoal, estamos convencidos de que essa comunidade est determinada a promover valores como solidariedade, criatividade e altrusmo, com respeito e reverncia vida. Assim, reafirmamos o nosso compromisso histrico de estar ao lado de todos aqueles que queiram participar dessa urgente construo coletiva da humanidade.
Com a amizade de,
ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS GUILHERME PEIRO LEAL
Copresidentes do Conselho de Administrao
* Christophear Meyer, Standing on the sun: How explosion of capitalism abroad will change business everywhere
2.2
mensagem do comit executivo
1.1; 1.2
AS BASES DA NATURA DO FUTURO

Nos ltimos cinco anos, promovemos uma profunda transformao na Natura. Praticamente dobramos de tamanho entre 2007 e 2011, e os resultados alcanados demonstram a consistncia de nossa estratgia: as Consultoras e Consultores passaram de 718 mil para 1,4 milho, elevando os pedidos de produtos de 9 milhes para expressivos 17 milhes ao ano; j o Ebitda saltou de R$ 700 milhes para R$ 1,4 bilho, e a receita lquida avanou de R$ 3 bilhes para R$ 5 bilhes. A participao das Operaes Internacionais, por sua vez, saiu de 4,4% e alcanou 9%. Para dar suporte a esse ciclo de crescimento, realizamos uma grande evoluo em nosso modelo logstico, desenvolvemos e atramos novas lideranas cada vez mais identificadas com nossa cultura e comportamento empresarial, implantamos um sistema de gesto estruturado em Unidades de Negcios e Unidades Regionais, e prosseguimos investindo em inovao, seja na concepo dos produtos, na gesto dos impactos ambientais e em nosso modelo comercial. Em 2011, realizamos o maior investimento de nossa histria, destinando cerca de R$ 350 milhes para ampliao de produo, evoluo do modelo logstico e maior e melhor uso da tecnologia da informao, indispensveis para a sustentao do nosso crescimento. Trabalhamos na mudana de patamar de nossa infraestrutura para que nossos produtos cheguem cada vez mais rpido s mos das nossas Consultoras, com reduo do custo do pedido e das emisses dos gases causadores do aquecimento global. Devemos reconhecer que a implementao simultnea de novos sistemas de captao de pedidos e a evoluo no nosso modelo logstico, com a abertura de novos CDs, provocou instabilidade em nossas operaes, afetando a prestao dos servios e a qualidade das relaes. Ao mesmo tempo enfrentamos uma reduo na eficincia comercial e mercadolgica. A combinao desses dois fatores repercutiu nos resultados, que ficaram abaixo das nossas expectativas, exigindo ajustes no plano durante o ano. Estamos empenhados em assegurar uma maior assertividade de nossas promoes, equilibrando melhor a parcela feita de forma centralizada e a gerida regionalmente. E temos a certeza de que as mesmas evolues na infraestrutura permitiro que alcancemos um padro de servios que amplie os diferenciais competitivos de nossa marca.
O ano tambm nos trouxe novas oportunidades. Passado um perodo de significativa expanso do nosso negcio por meio do crescimento do canal de vendas, que possibilitou um aumento de penetrao de nossos produtos nos lares brasileiros de 40% para 60%, identificamos espao para evoluir em nossa estratgia, que passa a privilegiar o ganho de produtividade de nossas Consultoras pelo aumento da frequncia de compra dos consumidores e da variedade de produtos adquiridos. Afinal, temos a marca preferida do mercado e nossas Consultoras j se relacionam com 100 milhes de consumidores no Brasil. Seguimos entusiasmados com a expanso de nossas Operaes Internacionais, fruto do trabalho de um time de liderana de alta qualidade, combinando colaboradores com vivncia na Natura e com conhecimento dos mercados locais. Na Argentina, Chile e Peru, pases em que nossas operaes esto no estgio de consolidao, crescemos a um ritmo de 36% ao ano em moeda local ponderada, melhoramos significativamente nossa rentabilidade e estamos entre as marcas preferidas do nosso setor. Em 2011, demos continuidade implementao da manufatura local com o incio da produo na Colmbia, duplicamos o Centro de Distribuio no Mxico e comeamos a colher os primeiros resultados da Red de Relaciones Sustentables (Rede de Relaes Sustentveis), inovao de nosso modelo comercial, desenvolvida especialmente para atender ao mercado mexicano, estimulando o empreendedorismo socioambiental, uma novidade na indstria da venda direta. No plano econmico, nossa receita lquida avanou 8,9%, e o Ebitda cresceu 13,4%. No mbito social, ampliamos a distribuio de riqueza para os nossos principais pblicos de relacionamento. Os ajustes ao longo do ano impactaram o clima organizacional e as instabilidades no nvel de servios afetaram a satisfao de nossas Consultoras. J na dimenso ambiental, alcanamos as metas de reduo de emisses e de uso de recursos naturais, como gua e energia. Ao mesmo tempo em que promovemos evolues em mltiplas frentes, avanamos na direo de uma nova perspectiva para os negcios. Estamos especialmente motivados com o futuro da venda direta. Desde sempre, acreditamos na capacidade empreendedora e transformadora de pessoas, engajadas em propsitos comuns. Num mundo cada vez mais conectado digitalmente, onde o tratamento personalizado para cada consumidor ganha relevncia, a venda direta tem uma grande oportunidade de continuada expanso. Vislumbramos um futuro no qual a relao entre Consultoras e consumidores ser apoiada por alta tecnologia de informao e pelas redes sociais, campo onde os servios podem evoluir muito e, ao mesmo tempo, ampliar a gerao de valor para todos os envolvidos. Inspirados pelo contnuo desejo de ver nossa marca alcanar novos espaos, reafirmamos nosso entusiasmo em prosseguir com todos aqueles que fazem parte da comunidade Natura, dando cada vez mais significado rede de relaes que construmos.
ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI Diretor-presidente JOO PAULO FERREIRA Vice-presidente de Operaes e Logstica JOS VICENTE MARINO Vice-presidente de Negcios
MARCELO CARDOSO Vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade ROBERTO PEDOTE Vice-presidente de Finanas, Jurdico e Tecnologia da Informao
2.3
a natura
A Natura nasceu em 1969 a partir de duas paixes: a cosmtica e as relaes. H 43 anos buscamos proporcionar o bem estar bem expresso que traduz a nossa Razo de Ser: promover uma relao harmoniosa e agradvel do indivduo consigo mesmo, com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Atuamos no setor de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos e desde 1974, adotamos a venda direta como modelo comercial. Dessa maneira, nossos produtos chegam aos consumidores por meio de uma rede de Consultoras e Consultores (CNs) de 1,4 milho de pessoas no Brasil e no Exterior. Para apoiar esse canal de vendas, contamos com quase 7 mil colaboradores, que atuam no Brasil, a partir de nossa sede administrativa, em Cajamar (SP), em cinco escritrios comerciais Salvador (BA), Campinas (SP), Alphaville (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Porto Alegre (RS) , alm de nossas fbricas e Centros de Pesquisa e Tecnologia em Cajamar e em Benevides (PA) e oito Centros de Distribuio no Pas (veja quadro). Temos tambm forte presena na Amrica Latina, onde atuamos a partir da sede regional em Buenos Aires, na Argentina, que coordena as operaes no Chile, na Colmbia, no Mxico e no Peru. Por meio de distribuidores locais, nossos produtos tambm chegam Bolvia. Contamos ainda com uma operao prpria e um Centro Avanado de Tecnologia em Paris (Frana), onde desenvolvemos pesquisas de novas tecnologias, atentos s tendncias e avanos na rea da beleza e do bem-estar.
2.1 - 2.9
10
DO ANO
ECONMICOS
_ A receita lquida da Natura alcanou R$ 5.591 milhes, com crescimento de 8,9%. _ Atingimos um Ebitda de R$ 1.425 milhes, margem Ebitda de 25,5%, e lucro lquido de R$ 830 milhes, margem de 14,9%. _ Nossas Operaes Internacionais apresentaram crescimento vigoroso de 40% da receita lquida em moeda local ponderada (35,4% em reais), e j representam 9% do negcio. _ Realizamos o maior investimento da nossa histria. Destinamos R$ 350 milhes (Capex) a projetos de produo, logstica e tecnologia. _ Instabilidades nas operaes em funo da mudana de sistemas de captao, associadas a um ritmo de crescimento econmico menor do Pas e do setor fez que a empresa crescesse menos do que havia projetado.
AMBIENTAIS
_ Lanamos o Programa Amaznia que tem como meta gerar cerca de R$ 136 milhes em volume de negcios na regio em 2012. _ Realizamos o primeiro inventrio da gua considerando abordagem de Pegada Hdrica, que servir de diagnstico e base para elaborao de nova poltica de gesto da gua. _ Aplicamos a nova metodologia para a seleo de fornecedores que considera, alm de critrios como preo, qualidade e logstica, os impactos sociais e ambientais. _ Reduzimos 25,4% das nossas emisses relativas de GEE de 2006 a 2011. Nossa meta atingir 33% de reduo em 2013. _ No atingimos as metas de reduo de consumo de gua e de gerao de resduos por unidade faturada.
SOCIAIS
_ A qualidade das relaes com os principais pblicos de relacionamento ficou aqum do que desejamos. Registramos queda de 73% para 70% no clima organizacional do pblico interno. A lealdade de CNs e CNOs tambm caiu, totalizando 19% e 24%, respectivamente. _ Criamos um modelo comercial inovador e empreendedor no Mxico. Nos primeiros seis meses, registramos mais de 50% de crescimento do canal. _ Iniciamos um importante programa de desenvolvimento de nossos lderes que vai incluir os 600 principais gestores da Natura no Brasil e nas Operaes Internacionais. _ O Programa Trilhas tornou-se uma poltica pblica que ser levada a mais de 3 milhes de alunos em 2012, em parceria com o Ministrio da Educao. _ Arrecadamos R$ 8,4 milhes no Programa Crer para Ver, valor abaixo da meta de R$ 13 milhes a que nos propusemos a chegar.
PRMIOS E
Entre os destaques de 2011, a Natura foi eleita a segunda empresa mais sustentvel do mundo pelo instituto de pesquisa canadense Corporate Knights. a terceira vez que figuramos neste ranking. Tambm fomos apontados como a 8 companhia mais inovadora do mundo pela revista Forbes e tema de um case para a Havard Business School. Veja no quadro abaixo os principais reconhecimentos do ano.
2.10
11
PRINCIPAIS PRMIOS E RECONHECIMENTOS NATURA 2011
FINANAS
Reconhecimento FT ArcelorMittal Boldness in Business Awards Organizao Financial Times and ArcelorMittal Categoria premiada A Natura foi reconhecida entre as seis melhores empresas na categoria Meio Ambiente 2011 x
INSTITUCIONAL
Reconhecimento As 10 Empresas Mais Inovadoras do Mundo As 100 Empresas de Maior Prestgio Organizao Forbes Magazine Categoria premiada As Empresas Mais Inovadoras do Mundo As Empresas de Maior Prestgio Revista poca Negcios Marca de maior prestgio na categoria Beleza Empresas Mais Admiradas no Brasil As Empresas Mais Admiradas do Brasil Revista Carta Capital Empresas Mais Admiradas do Setor de Higiene, Cosmticos e Perfumaria Ranking Mundial das Maiores Empresas de Venda Direta Ranking da Amrica Latina das Maiores Empresas de Venda Direta Sade e Beleza 2011 8 2 1 1 1 3 1 1
As companhias Top de venda direta do mundo (DSN Global 100: The Top Direct Selling Companies in the World) Empresas mais ticas do mundo (Worlds Most Ethical Company)
Direct Selling News
EthiSphere
MARKETING PRODUTO E EMBALAGEM

Reconhecimento Organizao Categoria premiada Empresa do Ano Embalagem de Cosmticos e Cuidados Pessoais: Nova linha Ekos Cabelos Embalagem de Famlia de Produtos: Nova linha Ekos Cabelos Sustentabilidade: Nova linha Ekos Cabelos Design Estrutural - Funcionalidade: Nova linha Ekos Cabelos Marketing - Estratgia de Comunicao: Nova linha Ekos Cabelos 2011 1 1 1 1 1 1
Prmio Abre da Embalagem Brasileira
Abre - Associao Brasileira de Embalagem
RELAES COM INVESTIDORES

Reconhecimento Melhor Relatrio Anual Prmio CR Reporting Awards Organizao Abrasca - Associao Brasileira das Companhias Abertas Corporate Register Categoria premiada Ranking das Companhias Abertas Melhor Relatrio Integrado 2011 3 1
SUSTENTABILIDADE
Reconhecimento As 20 Empresas Mais Conceituadas da Argentina As 100 corporaes mais sustentveis do mundo (100 Most Sustainable Corporations in the World) Guia Exame de Sustentabilidade Melhores Prticas de Responsabilidade Social - Mxico Ranking Fundao Chile: As Empresas Melhor Preparadas para as Mudanas Climticas Organizao Jornal Clarin Corporate Knights Inc., Innovest Strategic Value Advisors, Asset 4 e Bloomberg. Revista Exame Centro Mexicano para la Filantropia Fundacin Chile y Revista Capital Categoria premiada Ranking de Compromisso Ambiental 2011 2
As 100 Empresas Mais Sustentveis do Mundo Uma das 20 Empresas-Modelos do Guia Exame de Sustentabilidade Melhores Prticas: Relao com a comunidade As empresas melhor preparadas para as mudanas climticas
x 1
12
NOSSO MERCADO
De acordo com os dados mais recentes da Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal (Abihpec/ Sipatesp2), o mercado-alvo no Pas avanou 7,7% em termos nominais nos dez primeiros meses de 2011, abaixo das projees dos especialistas. Mesmo diante do cenrio de menor crescimento da economia e acirramento da concorrncia, com o aumento dos investimentos das companhias estrangeiras no Brasil, a Natura manteve a liderana do setor, com participao de 23,2% contra 23,6% do ano anterior. Permanecemos tambm com altos ndices de preferncia dos consumidores: 89% revelam inteno de comprar nossos produtos e 68% efetivamente adquiriu produtos da nossa marca. Nos pases da Amrica Latina onde mantemos operaes (Argentina, Chile, Peru, Colmbia e Mxico), os nmeros mais recentes do Euromonitor apontam para um crescimento mdio de 7,5% ao ano do setor. Esse ndice vem se mantendo nos ltimos quatro anos. No mesmo perodo, a Natura cresceu, em mdia, 38% ao ano nesses pases, passando da 15 para a 9 posio no ranking de empresas do setor na regio. Os nmeros do mercado de vendas diretas acompanharam a mesma tendncia. Segundo a Associao Brasileira de Vendas Diretas, 3 milhes de consultoras venderam produtos de porta em porta no ano passado, um crescimento de 3,2% em relao a 2010. No ano anterior, o crescimento foi de 12,2%.
EVOLUO DOS NOSSOS COMPROMISSOS

Assumimos anualmente compromissos e metas para a evoluo do nosso desempenho socioambiental. Esses objetivos fazem parte do Oramento Socioambiental (OSA) e so acompanhados mensalmente pelo Comit Executivo da Natura. Para 2012, as metas permanecem desafiadoras e foram ajustadas ao contexto operacional e de mercado vividos em 2011. No quadro abaixo, conhea os resultados do ano:
META 2011 GUA Reduzir em 3% o consumo total de gua por unidade faturada. EDUCAO COLABORADORES Atingir 100 horas mdias de treinamento, por colaborador, no Brasil. Registrar 88 horas mdias de treinamento, por colaborador, em toda a Natura. CONSULTORAS E CNOs Treinar 540 mil Consultoras e Consultores por tema2. Arrecadar R$ 13 milhes com a venda dos produtos da linha Crer para Ver. ATINGIDA Registramos 566 mil CNs treinadas. NO ATINGIDA Registramos arrecadao de R$ 8,4 milhes. NO ATINGIDA Treinar 1.005 mil Consultoras e Consultores por tema.2 Arrecadar R$ 10,3 milhes com a venda de produtos da linha Crer para Ver no Brasil e R$ 2,5 milhes nas Operaes Internacionais. NO ATINGIDA A Natura manteve a mesma mdia do ano anterior, de 90 horas. NO ATINGIDA A Natura registrou 85 horas. No h. O escopo da meta foi ampliado para incluir as Operaes Internacionais (veja abaixo). Registrar 80 horas mdias de treinamento, por Colaborador, em toda a Natura. NO ATINGIDA O consumo de gua foi elevado em 14% Manter o consumo de gua em 0,40 litro por unidade produzida no Brasil.1 DESEMPENHO 2011 META 2012
Chegar a 134 mil CNs engajadas no Movimento Natura. Atingir 13% de penetrao das Consultoras e Consultores no programa Crer para Ver no Brasil. MUDANAS CLIMTICAS
Manter em 123 mil o nmero de Consultoras e Consultores engajados no Movimento Quase 123 mil CNs se envolveram no Movimen- Natura. to Natura. NO ATINGIDA ndice foi de 9,5%. Atingir 11% de penetrao das Consultoras e Consultores no programa Crer para Ver no Brasil e 17,7% nas Operaes Internacionais. Reduzir as emisses relativas de GEE em 33% at 2013, levando em considerao o inventrio realizado em 2006. Reduzir as emisses de GEE relacionadas ao escopo 1 e 2 do GHG Protocol em 10% at 2012 , tomando como base as emisses de 2008.
Reduzir as emisses relativas de gases de EM ANDAMENTO efeito estufa (GEE) em 33% at 2013, levanAt 2011, a reduo foi de 25,4%. do em considerao o inventrio realizado em 2006. Reduzir as emisses de GEE relacionadas ao escopo 1 e 2 do GHG Protocol em 10% at 2012, tomando como base as emisses de 2008. QUALIDADE DAS RELAES EM ANDAMENTO A variao acumulada de 2008 a 2011 apresentou aumento de 11%.
13
COLABORADORES Alcanar 32% de lealdade do colaborador Brasil. Atingir 76% de favorabilidade na pesquisa de clima Natura. CONSULTORAS E CNOS Registrar 22% de lealdade com as Consulto- NO ATINGIDA ras e Consultores no Brasil. O percentual foi de 19%. Atingir 37% de lealdade com as Consultoras NO ATINGIDA Natura Orientadoras no Brasil.3 O percentual foi de 24%. CONSUMIDOR Atingir 54% de lealdade do consumidor no Brasil. FORNECEDORES Manter 28% de lealdade dos fornecedores com a Natura. COMUNIDADES FORNECEDORAS Registrar 44% de lealdade das comunidades fornecedoras. NO COMPARVEL O ndice foi de 28%, mas no possvel compar-lo ao resultado de 2010, pois houve modificaes na metodologia. Atingir 30% de lealdade das comunidades fornecedoras. NO ATINGIDA O ndice foi de 27%. Atingir 29% de lealdade dos fornecedores com a Natura. NO ATINGIDA O ndice foi de 52%. Atingir 54% de lealdade do consumidor no Brasil. Registrar 21% de lealdade com as Consultoras e Consultores no Brasil e 36% nas Operaes Internacionais. Atingir 33% de lealdade com as Consultoras Natura Orientadoras no Brasil. NO ATINGIDA ndice foi de 28%. NO ATINGIDA A pesquisa de Clima registrou ndice de 70%. Alcanar 30% de lealdade do colaborador Brasil. Atingir 74% de favorabilidade na pesquisa de clima Natura.
Atingir nota mdia de 3,67 na avaliao do EM ANDAMENTO BioQlicar, programa de desenvolvimento das Resultados s sero conhecidos em maio de comunidades. 2012.
Atingir nota mdia de 3,76
RESDUOS
Reduzir em 3% o peso total de resduos gerados por unidade faturada. NO ATINGIDA Peso total dos resduos gerados por unidade faturada cresceu 3%. Manter em 20 gramas por unidade produzida a quantidade de resduos gerada no Brasil.1
SOCIOBIODIVERSIDADE
AMAZNIA No havia. Gerar R$ 136 milhes em volume de negcios na Regio Amaznica, considerando a Natura e outros parceiros. Alcanar o ndice de 12% de participao das matrias-primas da Amaznia no volume de compras de insumos da Natura. Distribuir R$ 12 milhes em riquezas para as comunidades fornecedoras.
No havia.
COMUNIDADES FORNECEDORAS Aumentar em 25% os recursos destinados s comunidades. NO ATINGIDA Os recursos foram ampliados em 15%.
IMPACTO DOS PRODUTOS

Eliminar o conservante parabeno do portf- ATINGIDA lio como ingrediente de formulao at 1 A Natura excluiu os parabenos como ingrediende julho de 2011. te de formulao de todos os produtos do seu portflio. No h previso de substituio de novos ingredientes em 2012.
1. Substitumos a mtrica de unidade faturada por unidade produzida. Ou seja, deixamos de realizar o clculo por meio das unidades comercializadas (faturadas) para considerar tudo aquilo que , de fato, fabricado pela Natura (produzidas). Pelo novo clculo, o consumo de gua e a gerao de resduos foram reduzidos (leia mais sobre o tema na pgina 81). 2. A partir de 2012, teremos uma nova forma de acompanhar este indicador, registrando a participao de CNs por tema e contabilizando todas as interaes de aprendizado das CNs. O treinamento por tema refere-se a diferentes aes, com temticas e focos especficos. 3. Errata: a meta de lealdade de CNO para 2011 foi de 37% e no 40% como publicado no relatrio de 2010.
14
2.5
governana
4.1; 4.2; 4.3; 4.6
Almejamos os melhores padres de governana corporativa e buscamos constantemente formas de aprimoramento para que tenhamos um sistema cada vez mais alinhado s prticas de excelncia. Fazemos parte do Novo Mercado da BM&FBOVESPA, segmento especial de listagem da Bolsa de Valores brasileira, com o mais exigente nvel de governana corporativa. Mesmo sem ter aes negociadas na Bolsa de Valores de Nova York, a Natura foi a primeira empresa brasileira a obter voluntariamente a certificao SOx, baseada na lei norte-americana Sarbanes-Oxley. Buscamos, assim, qualificar os nossos processos e sistemas de controle contra fraude e corrupo dentro da companhia. Desde 2007, tambm integramos o Company Circle of Latin American Corporate Governance, tendo sido selecionados pelo International Finance Corporation, do Banco Mundial.
CONSELHO DE ADMINISTRAO
O Conselho de Administrao da Natura formado por sete membros, com mandato de um ano, podendo ser renovado ao fim do perodo, desde que aprovado em Assembleia Geral. Atualmente, uma posio est vaga e dois dos seus representantes so independentes. Em 2011, o Conselho de Administrao passou por um processo de renovao com a substituio de dois de seus integrantes. Depois de contriburem por cerca de 13 anos para o crescimento e o fortalecimento da Natura, os conselheiros Edson Vaz Musa e Jos Guimares Monforte anunciaram sua sada da funo. Para ocupar seus lugares, foram aprovados na Assembleia Geral Ordinria (AGO), em abril de 2011, os nomes de Marcos Lisboa e Adlson Antonio Primo. Executivos reconhecidos no mercado, eles ingressaram no Conselho como membros externos e independentes. Entretanto, Adilson Primo renunciou ao cargo em novembro, e sua vaga ainda no foi ocupada. Na mesma assembleia, foi confirmado o retorno de Guilherme Leal ao Conselho de Administrao, que havia renunciado a sua posio no ano anterior para disputar as eleies presidenciais. Acreditamos que a renovao do Conselho saudvel e positiva para a companhia, trazendo novas vises e experincias. Em 2012, pretendemos ampliar o nmero de conselheiros, passando para nove integrantes. A alterao assim como os nomes dos conselheiros ser votada durante a prxima Assembleia Geral Ordinria (AGO), no dia 13 de abril de 2012. Alm dos atuais seis conselheiros, os novos integrantes a serem indicados so: Plnio Musetti, que j integra o Comit Estratgico, Raul Beer e Roberto Lima. Com essa composio, o Conselho ter trs membros independentes. A escolha dos integrantes leva em conta, entre outros fatores, a vivncia executiva, o conhecimento em sustentabilidade e a ausncia de conflitos de interesse. Essa ampliao alinha-se aos planos de futuro da Natura, que preveem significativa expanso no mercado do Brasil e da Amrica Latina, e refora o time de conselheiros com profissionais com trajetrias e qualificaes variadas no ambiente corporativo. A mudana tambm possibilita a ampliao da composio dos comits de apoio, que tero sua capacidade reforada para fazer as anlises e encaminhamentos ao Conselho. Em 2011, as seis reunies do Conselho de Administrao foram realizadas em So Paulo. No conseguimos cumprir nosso desejo de realizar reunies em outras cidades com unidades de negcios da companhia, intercalando operaes brasileiras e internacionais. Para apoiar suas decises, o Conselho auxiliado por quatro comits de apoio, que se renem com periodicidade definida para realizar discusses prvias, estudar propostas e fazer recomendaes ao Conselho (veja quadro abaixo).
4.7
15
COMPOSIO DO CONSELHO DE ADMINISTRAO *

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS Conselheiro e copresidente em exerccio da Presidncia ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA Conselheiro e copresidente GUILHERME LEAL Conselheiro e copresidente MARCOS LISBOA Conselheiro e presidente do Comit de Auditoria, Gesto de Riscos e Finanas JULIO MOURA NETO Conselheiro e presidente do Comit Estratgico LUIZ ERNESTO GEMIGNANI Conselheiro e presidente do Comit de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional
4.1
COMITS DE APOIO AO CONSELHO DE ADMINISTRAO Auditoria, Gesto de Riscos e Finanas

Tem como responsabilidades a anlise de cenrios fiscais, contbeis, societrios, de novos investimentos e tributrios. O comit prov informaes ao Conselho em questes financeiras, de riscos e referentes ao relacionamento com auditorias externas. Desde o incio de 2011, tem em sua formao apenas conselheiros externos e independentes. Com a sada de Jos Guimares Monforte, Edson Vaz Musa e Adilson Primo do Conselho de Administrao, atualmente o Comit composto pelos conselheiros Luiz Ernesto Gemignani e Marcos de Barros Lisboa. Embora a norma SOx oriente que o comit deva ter trs membros independentes, acreditamos que nosso Comit de Auditoria funciona adequadamente com o nmero atual de integrantes. Apoia este comit, um grupo tcnico composto por: especialistas externos Gilberto Mifano e Taiki Hirashima; o vice-presidente de Finanas, Jurdico e Tecnologia da Informao Roberto Pedote; o diretor de Governana Corporativa Moacir Salzstein, e a gerente de Gesto de Riscos e Auditoria Interna Mercedes Stinco. O Comit realiza quatro encontros anuais.
4.1; 4.9
Estratgico
Acompanha o andamento dos projetos definidos no Planejamento Estratgico e discute iniciativas de longo prazo para a companhia. Sua composio foi alterada no ano passado com a entrada de Plnio Musetti. Edson Vaz Musa foi substitudo por Adlson Antonio Primo, cuja permanncia durou at o final de outubro. Tambm fazem parte os conselheiros Pedro Luiz Barreiros Passos e Julio Moura Neto e o diretor-presidente Alessandro Carlucci. O comit se rene mensalmente, exceto em janeiro e julho.
Governana Corporativa
Discute melhorias e avanos no processo de governana e na operao do negcio. Tambm coordena as avaliaes do Conselho e da Governana Corporativa. Atualmente, composto por quatro conselheiros: Pedro Luiz Barreiros Passos, Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peiro Leal e Julio Moura Neto, e um secretrio, o diretor de Governana Corporativa Moacir Salzstein, e rene-se trimestralmente.
Pessoas e Desenvolvimento Organizacional

Com a sada de Edson Vaz Musa, o comit passou a ter apenas dois conselheiros: Pedro Luiz Barreiros Passos e Luiz Ernesto Gemignani. Os outros membros que o compem so: Ftima Raimondi, participante externa; Alessandro Carlucci, diretor-presidente; e Marcelo Cardoso, vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade. O comit responsvel por discutir questes como remunerao, sucesso, conduo dos projetos e capacitao, alm de temas referentes Recursos Humanos, ao Programa de Cultura e ao Sistema de Gesto Natura.
* Na data de publicao desse relatrio

16
AVALIAO E AUTOAVALIAO DA ALTA GESTO

O mais recente processo de avaliao do Conselho de Administrao ocorreu no final de 2010 com uma autoavaliao e uma anlise ampla, por meio de uma consultoria externa e que incluiu questes como o porte, atribuies e fluxo de trabalho do Conselho. Essa anlise apontou possibilidades de avanos que foram implementados nos ltimos dois anos. Em funo das duas anlises de 2010 e da renovao do Conselho em 2011, optamos por no realizar o processo no ano passado, o que ser retomado no primeiro semestre de 2012.
4.10
ASSEMBLEIA GERAL ORDINRIA

H dois anos, nos mobilizamos para atrair um nmero cada vez maior de acionistas para a Assembleia Geral Ordinria (AGO), principalmente nossos investidores individuais. Como resultado, reunimos em 2011 cerca de 250 pessoas em um encontro, em Cajamar, de onde acompanharam em tempo real a assembleia realizada em Itapecerica da Serra. Todos os membros do Conselho de Administrao e do Comit Executivo estavam presentes no evento de Cajamar e responderam s dvidas dos acionistas. No mesmo encontro tambm foi realizada uma reunio pblica da Apimec-SP (Associao dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais). Diante do xito do encontro e da importncia desse pblico para a Natura, essa prtica ser mantida em 2012.
GOVERNANA EXECUTIVA
O Comit Executivo (Comex) a principal instncia executiva da Natura e tem o papel de acompanhar o desenvolvimento do Planejamento Estratgico e dos Projetos Estratgicos da companhia, tendo em vista a gesto do negcio e a avaliao dos resultados com base em aspectos econmicos, sociais e ambientais. Em 2011, a vice-presidncia de Inovao foi acumulada pelo diretor-presidente, Alessandro Carlucci. A definio do novo vice-presidente deve ocorrer em 2012. O Comex conta com oito comits de apoio, que operam como instncias de discusso de temas ligados s reas executivas.
COMIT EXECUTIVO (COMEX)

ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI Diretor-presidente JOO PAULO FERREIRA Vice-presidente de Operaes e Logstica JOS VICENTE MARINO Vice-presidente de Negcios MARCELO CARDOSO Vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade ROBERTO PEDOTE Vice-presidente de Finanas, Jurdico e Tecnologia da Informao
17
DIRETORIA EXECUTIVA
ALESSANDRO MENDES Diretor de Desenvolvimento de Produto ALEXANDRE ALVES LEMOS Diretor Comercial ALEXANDRE CRESCENZI Diretor Comercial ANA LUIZA MACHADO ALVES Diretora de Marca e Cultura ANGEL MEDEIROS Diretor de Inovao Logstica ARMANDO MARCHESAN NETO Diretor de Operaes e Logstica ARNO CORREIA DE ARAUJO Diretor Comercial no Mxico AXEL PABLO MORICZ DE TECSO Gerente-geral no Chile DANIEL DE ALMEIDA GUSMAO ALVES SILVEIRA Diretor Comercial DANIEL LEVY Diretor de Unidade de Negcios DANIEL MADUREIRA GONZAGA Gerente-geral no Peru DENISE LYRA DE FIGUEIREDO Diretora de Unidade de Negcios DENISE REGINA DE OLIVEIRA ALVES Diretora de Sustentabilidade DIEGO DE LEONE Diretor de Unidade de Negcio Operaes Internacionais ERASMO TOLEDO Diretor de Negcios Operaes Internacionais FABIO NOBRE DA COSTA BOUCINHAS Diretor de Meios Digitais FLAVIO PESIGUELO Diretor de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade Internacional CECILIA GOYA MEADE Gerente-geral no Mxico HERIOVALDO RAMOS DA SILVA Diretor de Gesto Comercial Operaes Internacionais JOAO AUGUSTO PEDREIRA Diretor-geral de Negcios Brasil JOAO CARLOS MOCELIN Diretor Industrial JORGE LUIS ROSOLINO Diretor Comercial JOSE THOMAZ DEVECZ PENTEADO DE LUCA Diretor de Inovao Comercial JOSELENA PERESSINOTO ROMERO Diretora de Disponibilizao de Produtos LOREDANA SARCINELLA MARIOTTO Diretora de Unidade de Negcios LUCILENE SILVA PRADO Diretora Jurdica LUIS RENATO COSTA BUENO Diretor Comercial LUIZ CARLOS DE LIMA Diretor de Finanas MARCEL GOYA Diretor de Finanas, TI e Jurdico Operaes Internacionais MARCIA ANDREA DE MATOS LEAL Diretora de Sistemas de Gesto MARCUS OLIVER RISSEL Diretor Comercial MOACIR SALZSTEIN Diretor de Governana Corporativa MONICA GRANJA GREGORI Diretora de Comunicao e Marketing NESTOR MARIANO FELPI Diretor do Ciclo do Pedido NEY MAURO SIMONE DA SILVA Diretor de Gesto de Pessoas PEDRO CRUZ VILLARES Diretor-presidente do Instituto Natura PEDRO ROBERTO GONZALES Diretor-geral RENATO ABRAMOVICH Diretor de Unidade de Negcios RICARDO LOBATO FAUCON Diretor de Servio ao Cliente ROBERT CLAUS CHATWIN Diretor de Desenvolvimento de Negcios RODOLFO WITZIG GUTTILLA Diretor de Assuntos Corporativos e Relaes Governamentais TATIANA DE CARVALHO PICCOLI PIGNATARI Diretora de Unidades de Negcio THIERRY AUBRY LECOMTE Diretor-geral Operaes Internacionais VICTOR MUNIZ FERNANDES Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
18
COMITS DE APOIO AO COMEX

Clientes
Foi criado em janeiro de 2011 e tem como principal atribuio o monitoramento da qualidade dos servios prestados pela Natura aos consumidores finais e a Consultoras e Consultores. liderado por Joo Paulo Ferreira, vice-presidente de Operaes Logsticas, e conta com a participao de Jos Vicente Marino, vice-presidente de Negcios.
4.1
tica
Tem como funo acompanhar a aplicao dos Princpios de Relacionamento da Natura e deliberar sobre casos de desvios. Seu lder Roberto Pedote, vice-presidente de Finanas, Jurdico e Tecnologia da Informao, com a participao de Marcelo Cardoso, vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade.
Ideias e conceitos
Comit do qual participam os co-presidentes Pedro Luiz Barreiros Passos e Antonio Luiz da Cunha Seabra, liderado pelo diretor-presidente Alessandro Carlucci e atua na definio de ideias e conceitos inovadores de longo prazo para a Natura. Passou a atuar em maro de 2011.
Inovao comercial
Sua principal funo analisar projetos que proporcionem inovaes para o negcio. Seu lder Jos Vicente Marino, vice-presidente de Negcios, e conta com a participao de Roberto Pedote, vice-presidente de Finanas, Jurdico e Tecnologia da Informao.
Marca
Com a atribuio de gerir a marca Natura, o comit analisa temas como arquitetura da marca, avaliao da linguagem Natura e seus principais movimentos. liderado por Alessandro Carlucci, diretor-presidente, e tem a participao de Jos Vicente Marino, vice-presidente de Negcios, e Marcelo Cardoso, vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade.
Processos
Liderado por Marcelo Cardoso, vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade, tem o papel de acompanhar a implementao da Gesto por Processos e definir focos de atuao e estratgias. Tem a participao de Joo Paulo Ferreira, vice-presidente de Operaes e Logstica.
Produtos
Liderado pela vice-presidncia de Inovao, o comit tem o papel de monitorar os processos referentes aprovao de novos produtos criados pela Natura. Interinamente, Alessandro Carlucci assumiu a liderana do comit, que conta, ainda, com a participao do vice-presidente de Negcios, Jos Vicente Marino.
Sustentabilidade
Liderado por Marcelo Cardoso, vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade, conta com a participao dos vice-presidentes Roberto Pedote, vice-presidente de Finanas, Jurdico e Tecnologia da Informao, e Joo Paulo Ferreira, vice-presidente de Operaes e Logstica. O papel desse comit definir e acompanhar o Oramento Socioambiental (OSA) e a Matriz de Materialidade, entre outros temas de sustentabilidade ligados ao ciclo de planejamento estratgico da Natura. Entre suas atribuies, encontram-se tambm a definio de projetos estratgicos ligados sustentabilidade como Carbono neutro e Resduos slidos, e a avaliao de posicionamentos e estratgias ligados viso de sustentabilidade e Qualidade das Relaes.
19
GESTO DE RISCOS
A gesto de riscos da Natura um instrumento agregado ao ciclo de planejamento estratgico e considera os aspectos econmico, social e ambiental dentro de dois principais grupos: os estratgicos, que monitoram riscos capazes de afetar a continuidade da empresa; e os operacionais, que avaliam nossos processos internos, verificados de maneira peridica pelo gestor responsvel e por sua equipe. O aprimoramento contnuo de nossos mecanismos de avaliao de riscos nos principais temas da sustentabilidade fazem parte da nossa estratgia. Entendemos que o desafio de integrar a sustentabilidade gesto da Natura tambm passa por avaliar continuamente os riscos socioambientais existentes no negcio. Ainda que no tenhamos uma anlise especfica dos efeitos associados s mudanas climticas no processo de gesto de risco, projetos de mitigao importantes da empresa esto voltados aos impactos que o nosso negcio pode gerar como o Programa Carbono Neutro (leia mais na pgina 26) e as aes para reduo no consumo da gua (leia mais na pgina 25). Os principais riscos e controles de todos os processos so identificados, incluindo os regulatrios e aqueles que abrem oportunidades tecnolgicas ou de produtos para enfrentar os desafios que as mudanas climticas impem. Contamos com um mapa de riscos estratgicos, que acompanhado por todos os Comits de apoio governana corporativa e executiva. Vale reforar que, desde 2009, temos aprimorado um sistema de preveno de crise, explorando os cenrios mais relevantes vividos pela empresa, dentro de um plano de contingncia mais abrangente para todas as nossas operaes.
EC2
AUDITORIA INTERNA
A equipe de auditoria interna da Natura reporta-se ao Comit de Auditoria, Gesto de Riscos e Finanas em uma estrutura que garante a independncia de atuao dos auditores, sem a interferncia de qualquer outra rea da companhia. Ao longo do ano, foram realizadas 29 auditorias na Natura, incluindo todos os pases onde opera, que avaliaram 36 processos em 2010 avaliamos 33 processos. A auditoria interna da Natura contempla testes e procedimentos que avaliam o ambiente de controle, o que inclui as possibilidades de fraude e corrupo. Em 2011, recebemos trs denncias, envolvendo todas as operaes brasileiras e internacionais, comunicadas por diferentes canais, com destaque para a Ouvidoria. Foi comprovado um caso de irregularidade resultando no desligamento de colaborador. Todas as operaes esto sujeitas aos processos estabelecidos pela lei Sarbanes-Oxley, para a qual obtivemos certificao no incio de 2011 renovada em 2012, incluindo os riscos de corrupo. Em 2012, integraremos nossos controles de preveno fraude, com a participao das reas de controles internos, auditoria, ouvidoria e departamento jurdico. Essa iniciativa pretende aprimorar cada vez mais a preveno fraude. Para manter ambientes cada vez mais transparentes e ticos, tambm reforaremos a comunicao a todos os nossos pblicos sobre o canal de manifestaes e denncias a ouvidoria , o processo de investigao e os papis e reponsabilidades atribudas ao Comit de tica e de Auditoria.
SO2; SO4
REMUNERAO DA ALTA GESTO

Nosso plano de remunerao da alta gesto procura estimular o empreendedorismo e o engajamento dos nossos executivos, alm de equilibrar ganhos de curto, mdio e longo prazos, vinculando-os ao crescimento e valorizao da empresa. Para um grupo de executivos, que envolve o diretor-presidente, vice-presidentes, diretores e gerentes seniores, atrelamos o ganho de forma consistente ao compromisso com o nosso projeto de longo prazo por meio do Programa de Opo de Subscrio ou Compra de Aes. Esse Programa de Subscrio prev, desde 2009, que sua outorga est atrelada deciso do executivo de investir, no mnimo, 50% do valor lquido recebido a ttulo de participao nos lucros e resultados na aquisio de aes da Natura. As aes s podero ser exercidas aps um perodo de vesting (carncia) de trs anos, para 50% das aes, e de quatro anos, para 100% das aes. Nos dois casos, a validade do plano de oito anos, ficando as aes indisponveis para a venda at o final do terceiro ano. O modelo prev que, anualmente, o limite a ser outorgado seja de 0,75%, acumulando um mximo de 4%. Em dezembro de 2011, o volume de opes em posse dos executivos representava cerca de 1,71% das aes da Natura, ante 1,59% em 2010. A quantidade de aes da Natura em 31 de dezembro de 2011 era de 431.239.364. Outorgamos, desde 2002, 21.191.529 opes, sendo que 23% delas foram canceladas em razo da sada de executivos.
4.5
20
QUANTIDADE DE OPES Plano Outorgado Exercido Saldo maduro Saldo no maduro Canceladas
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total
3.533.610 3.969.220 1.901.460 1.120.760 1.153.756 1.305.508 1.800.010 2.690.064

1
2.712.645 3.404.495 1.606.063 651.354 230.007 150.985 0 0 0 0 9.042.940
0 0 0 0 320.062 470.274 347.838 0 0 0 1.138.174
0 0 0 0 0 0 498.823 2.249.793 2.001.021 1.470.940 6.220.577
820.965 564.725 295.397 469.406 536.687 614.843 802.364 440.271 111.331 133.849 4.789.838
23% 14% 16% 42% 47% 47% 45% 16% 5% 8% 23%
2.112.352 1.604.789 21.191.529
1. A quantidade de opes outorgadas foi alterada em funo de um ajuste de contrato com alguns colaboradores (impacto em 52.064 opes).
VALORIZAO DOS PLANOS Valores em milhares de R$ Valor atualizado do plano Desconto real obtido no exerccio Desconto obtido no exerccio* Desconto potencial do saldo maduro Desconto potencial do saldo no maduro
Plano
Status do plano
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total
R$ 7,29 R$ 4,08 R$ 10,05 R$ 21,56 R$ 32,13 R$ 30,39 R$ 23,60 R$ 25,74 R$ 37,76 R$ 44,07
42.412,4 66.917,3 26.152,8 8.531,0 3.421,0 3.139,9 2.670,4 0,0 0,0 0,0 153.244,8
55.612,0 84.884,7 31.214,9 9.396,3 3.705,8 3.342,7 2.744,9 0,0 0,0 0,0 190.901,3
0,0 0,0 0,0 0,0 1.384,6 2.855,4 4.474,5 0,0 0,0 0,0 8.714,6
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6.416,7 -24.125,5 -2.607,7 -11.196,1 30.542,2
Vencido Vencido Vencido Vencido 100% maduro 100% maduro 50% maduro No maduro No maduro No maduro
* Valores acumulados, corrigidos pelo IPCA at dezembro de 2011. NATU3 em 29/12/2011: R$ 36,46.
50% MADURO
100% MADURO
VALIDADE
10-abr-05 10-abr-06 10-abr-07 16-mar-08 29-mar-09 25-abr-10 22-abr-11 22-abr-12 19-mar-13 22-mar-14
21
REMUNERAO VARIVEL
A Remunerao Varivel tem como objetivo reconhecer e recompensar os executivos da Natura pelo seu desempenho e resultados do ano. Em 2011, por no termos atingido as metas sociais, a remunerao varivel no foi paga aos gestores da companhia cerca de 600 gerentes, diretores e o Comit Executivo. O Sistema de Participao de Lucros e Resultados para a gesto composto por mltiplos de salrios, conforme o nvel de atribuio do executivo na estrutura organizacional, e est vinculado ao efetivo alcance das metas e superao das expectativas mnimas de crescimento estabelecidas anualmente pela gesto. Assim, o desempenho da Natura deve atingir um mnimo estipulado para que haja esse pagamento. Os critrios que determinam seu alcance consideram indicadores de desempenho, derivados do Planejamento Estratgico, distribudos nas trs dimenses do chamado triple bottom line: _ Econmicos Ebitda3 consolidado, do Brasil e das Operaes Internacionais; _ Sociais Pesquisa de clima organizacional dos colaboradores Brasil e Operaes Internacionais e ndice de lealdade das Consultoras e Consultores Brasil; _ Ambientais As emisses de carbono no Brasil e nas Operaes Internacionais; _ Outros ndice de No Atendimento (INA), que representa o percentual de produtos no disponveis para a venda no momento do pedido pelas Consultoras. O montante anual total da participao nos lucros e resultados, base do programa de incentivo de longo prazo, no pode ultrapassar 10% do lucro lquido. Com esse limite, a Natura conta com um sistema coerente e bem controlado que evita distores entre a remunerao e o desempenho da empresa. O componente varivel, sejam os ganhos de curto sejam de longo prazo, representa uma parcela maior para executivos seniores em relao aos demais colaboradores. Conhea abaixo os montantes da remunerao dos principais grupos de profissionais:
Stock Options Plano de 2012 (em quantidade de opes)3
2011
Mdia de colaboradores (em quantidade)
Salrio total (em milhes)1
Varivel total (em milhes)2
Conselho Comit Executivo Alta gerncia e diretoria Mdia gerncia Administrativo Fora de vendas Operacional Total 2011
7 5 102 405 1.488 875 2.436 5.317
3,13 5,86 36,40 60,63 92,85 49,09 52,21 300,17
1,30 5,49 19,90 20,79 9,20 49,67 12,77 119,11
1. Salrio total: Considera salrio-base mdio anual, em 12 meses (sem encargos), horas extras (com DSR), 13 e 14 salrios em milhes. 2. Varivel total: Bnus, PLR e Prmio de Vendas (com DSR) pagos no ano. Remunerao varivel paga em 2011 referente ao ano base 2010. 3. Stock Options: Plano de 2012 ainda no aprovado.
2010
Mdia de colaboradores (em quantidade)
Salrio total (em milhes)1
Varivel total (em milhes)2
Stock Options Plano de 2011 (em quantidade de opes)3
Conselho4 Comit executivo4 Alta gerncia e diretoria Mdia gerncia Administrativo Fora de vendas Operacional Total 2009
6 6 86 336 1.255 905 2.542 5.135
2,64 5,25 27,04 42,17 63,63 44,60 41,89 227,23
2,08 6, 28 17,83 18,14 6,29 43,19 10,33 104,13
346.476 1.258.313 1.604.789,00
Salrio total: Considera salrio-base mdio anual, em 12 meses (sem encargos) e horas extras (com DSR) em milhes. Varivel total: Salrio total mais gratificaes, PLR e prmio de vendas (com DSR). Stock Options: Plano de 2011 aprovado e maro/11.
22
2.6
sistema de gesto natura
A conduo de todos os negcios e a nossa forma de operar tm como base o Sistema de Gesto Natura desenhado especialmente para atender s nossas necessidades e que procura transformar a Natura em uma empresa que opera, fundamentalmente, por processos. Esse sistema proporciona maior alinhamento Essncia e Cultura Organizacional e estabelece requisitos que nos permitem ser, ao mesmo tempo, mais dinmicos na conduo do negcio e operar dentro de processos bem definidos. um elemento vital para atuarmos dentro de uma estrutura descentralizada como a que passamos a adotar desde 2008. Com a expanso no Brasil e na Amrica Latina, necessitvamos de uma administrao alinhada a nossa proposta de valor, mas que tambm tivesse flexibilidade para atender s demandas de cada local e segmento de atuao. O Sistema de Gesto Natura tem como base trs dimenses: o indivduo, a organizao e as relaes. Atua por meio de 12 componentes prioritrios, que se relacionam entre si: liderana, planejamento estratgico, relaes, sustentabilidade, aprendizagem, indivduos, processos, marca, cultura, clientes, inovao e resultados tripple bottom line. Como um processo contnuo, o Sistema gera aprendizados e aperfeioado constantemente. Em 2011, aprimoramos as definies de cada um dos 12 componentes, avanamos na integrao dos processos e realizamos uma ampla capacitao das equipes diretamente ligadas sua operao. Tambm comeamos a aproxim-lo do modelo de excelncia de gesto da Fundao Nacional da Qualidade, que nos fornece subsdios para que possamos avaliar nossa maturidade e nos compararmos a outras empresas que tambm operam por processos. Nosso desafio persiste na busca pelo aprendizado e apropriao do Sistema de Gesto Natura pelos nossos colaboradores, de forma que ele possa ser compreendido e executado com fluidez. Em 2012, promoveremos um amplo trabalho de divulgao, reflexo e capacitao. Cada vez mais, a prtica de nosso sistema contribuir para uma gesto de negcios mais alinhada Essncia, execuo orientada qualidade de servios e gerao de resultados nas trs dimenses da sustentabilidade.
23
3. no que miramos
3.1
estratgia e perspectivas
O Brasil segue como um dos mais prsperos mercados de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos do mundo. Embora tenha crescido em 2011 menos do que em anos anteriores, certamente continuar a se expandir a taxas superiores s da indstria global. Projees indicam que passar de terceiro maior mercado, atrs apenas dos Estados Unidos e do Japo, para segundo ainda em 2012. Nesse ambiente em expanso, estamos empenhados em assegurar que os servios para nossas Consultoras e consumidores finais alcancem um patamar de excelncia, ampliando os diferenciais competitivos da marca Natura. Tendo em vista a alta penetrao de nossos produtos, presentes nos lares de cerca de 100 milhes de brasileiros, e a liderana da marca Natura na preferncia dos consumidores, com mais do que o dobro da segunda colocada, temos a oportunidade ampliar a frequncia de compra dos consumidores e a variedade de produtos adquiridos. Com isso, impulsionaremos os ganhos de produtividade de nossas Consultoras. Para tanto, vamos redirecionar nosso marketing mix e promover inovaes para ocupar os espaos onde nossa marca ainda no est presente, entre outras iniciativas. Seguimos confiantes e entusiasmados com a expanso de nossas Operaes Internacionais, que se afirmam como uma plataforma de negcios relevante e lucrativa. Nos pases latino-americanos, estamos ampliando o canal de vendas e avanando com a manufatura local, o que nos abre a perspectiva de acelerar o crescimento em um mercado to expressivo e no qual ainda temos muito espao de desenvolvimento. Temos observado atentamente as transformaes do ambiente de negcios, com um consumidor mais exigente, o avano das tecnologias digitais e a conectividade das redes sociais. Pretendemos utilizar essas ferramentas para seguirmos ampliando nossos negcios, gerando renda para as Consultoras e Consultores e propiciando a melhor experincia de compra aos consumidores. Confiantes no esprito inovador de nossas equipes, acreditamos que esse momento de grande transformao permitir que a Natura leve sua proposta de valor para novas geografias, ampliando assim o alcance de sua rede de relaes e seu potencial de contribuir para a construo do modelo de negcios do futuro.
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INFRAESTRUTURA SUPORTA CRESCIMENTO

Os investimentos em infraestrutura iro oferecer a base para o novo ciclo de crescimento da Natura. Desde 2009, nossa estrutura logstica passa por uma expressiva transformao. Buscamos garantir que os nossos produtos cheguem mais rapidamente s mos das nossas Consultoras, com reduo do custo do pedido e das emisses de Gases do Efeito Estufa (GEE). Em 2011, inauguramos um Centro de Distribuio (CD) e outros trs CDs tiveram a capacidade ampliada. Equipados com alta tecnologia de separao dos produtos (picking), grande automatizao e baixo consumo de energia, esto preparados para atender um nmero maior de pedidos, incluindo aqueles com menos itens, o que viabiliza o maior fracionamento das entregas. Contribuem, assim, para que tenhamos ganhos de produtividade e reduo no custo do pedido. Daremos continuidade, em 2012, expanso com a inaugurao de um Centro de Distribuio e um hub (central de transferncia de cargas), em So Paulo. Com os investimentos realizados, antecipamos em quase dois anos o planejamento para reviso da malha logstica. Nosso objetivo reduzir significativamente o tempo de atendimento a nossas Consultoras. Em nossas Operaes Internacionais, alcanamos tambm ganhos de eficincia logstica, com o novo planejamento de distribuio na Amrica Latina, que centralizou o atendimento na Colmbia e no Mxico. Consolidamos a operao de envase de perfumes na Argentina, iniciada em 2010, e passamos a produzir sabonetes na Colmbia. Com isso, esperamos aumentar significativamente a parcela de produtos fabricados localmente.
GESTO DA SUSTENTABILIDADE
Acreditamos que a inovao e a evoluo contnua do nosso negcio ocorrem a partir da insero da sustentabilidade em todos os processos. Para tanto, temos a gesto da sustentabilidade estruturada com uma abordagem transversal que tem o papel de definir posicionamentos e diretrizes socioambientais para toda a organizao. Entendemos que a educao, a definio de metas e o monitoramento contnuo de nossa performance socioambiental so alicerces para transformar a organizao e os padres de tomada de deciso. Tambm geram novas oportunidades de negcios, transformando os desafios socioambientais em valor para a Natura e nossa rede de relaes. Essa evoluo parte integrante de nosso Planejamento Estratgico e acompanhada sistematicamente pela alta gesto. Os principais indicadores socioambientais, com objetivos de curto e longo prazos, esto includos entre as metas estratgicas da empresa e se refletem nos compromissos que assumimos publicamente (leia mais na pgina 12). A definio das prioridades de atuao ocorre em conjunto com nossos pblicos de relacionamento. Com a realizao de painis de dilogo no Brasil e nas Operaes Internacionais, identificamos em conjunto com os nossos pblicos de relacionamento os temas mais impactantes para a companhia, representados na matriz de materialidade. Revisados a cada dois anos, esses temas ajudam a orientar a nossa gesto, direcionando projetos e iniciativas de nossas operaes e seu desempenho reportado pelo Comit de Sustentabilidade alta gesto da Natura. Em 2010, a matriz foi revista processo finalizado em 2011 com escopo ampliado para nossas operaes na Amrica Latina, identificando os seguintes temas prioritrios: gua, educao, empreendedorismo sustentvel, mudanas climticas, qualidade das relaes, resduos slidos e sociobiodiversidade (leia mais entre as pginas 25 e 28). Alguns dos temas prioritrios, por sua relevncia e a pela prpria maturidade da Natura nesses aspectos, como Sociobiodiversidade e Mudanas Climticas, so hoje estruturados como subprocessos da companhia. Guardi de todo esse processo, a Diretoria de Sustentabilidade faz parte da estrutura da nossa vice-presidncia de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade. Tambm integra a gesto da sustentabilidade, o gerenciamento da qualidade das relaes que estabelecemos com nossos pblicos e a incorporao das suas demandas pela Natura. Esse trabalho envolve as atividades de educao para a relao e de dilogo com os nossos pblicos estratgicos (leia mais nas pginas 27 e 31).
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3.2 temas
prioritrios
GUA
4.17
A ameaa de escassez de gua potvel no mundo representa um dos maiores riscos vida em nosso planeta. Diante dessa relevncia, o tema que j era um dos principais focos das iniciativas de reduo do impacto de nossos produtos, tornou-se prioritrio para a gesto da Natura no processo de reviso da matriz materialidade, realizado entre 2010 e 2011 (leia mais em Sobre o Relatrio). Para conhecer o real impacto do nosso negcio nos recursos hdricos, h dois anos iniciamos um amplo diagnstico de toda a cadeia produtiva desde a extrao das matrias-primas utilizadas na manufatura at a disposio final dos produtos. Os estudos nos permitiram conhecer os principais pontos de impacto do nosso negcio, considerando tanto o consumo de gua, quanto o potencial de poluio do recurso hdrico. Esse diagnstico transformou-se no primeiro inventrio de gua da Natura. Tambm chamado de pegada hdrica, o levantamento foi desenvolvido de acordo com a metodologia do Water Footprint Manual, criado pelo Water Footprint Network (WFN), a primeira organizao internacional destinada promoo do uso sustentvel, equitativo e eficiente de gua. A Natura parceira da WFN desde 2009 e foi a primeira empresa do setor de cosmticos do planeta a aplicar essa tecnologia. Alm disso, somos a nica companhia do mundo a contemplar nesse inventrio a fase de uso dos produtos pelos consumidores. Em paralelo, investimos em uma srie de medidas que possibilitam o uso racional, o reaproveitamento e o tratamento da gua utilizada em nossa operao. Em 2011, essas aes reduziram em 4,7% o consumo por unidade produzida (lei mais na pgina 83).
EDUCAO
Acreditamos que a melhoria da qualidade da educao fator-chave para o desenvolvimento de indivduos conscientes e, portanto, capazes de promover uma sociedade mais justa e sustentvel. Esse um desafio coletivo, que deve extrapolar as fronteiras das organizaes e das instituies da sociedade civil. responsabilidade de todos. Para estruturar a nossa contribuio, debruamo-nos em 2011 sobre a construo de uma nova arquitetura de educao para a Natura. Trata-se de uma matriz que orientar todas as nossas aes, internas e externas. Nossas aes sobre a educao para a sustentabilidade buscam impulsionar uma cultura transformadora, que promova a excelncia em nosso negcio e tambm nos d condies de influenciar a definio de uma nova economia. Pretendemos aproveitar a estrutura de gesto da sustentabilidade que j dispomos para o negcio, que referncia empresarial, e a relao que estabelecemos com nossos pblicos para atuar na conscientizao sobre o tema para nossos colaboradores, fornecedores, Consultoras e Consultores e todos os pblicos com os quais nos relacionamos. Outro pilar fundamental da nossa estratgia de educao o Instituto Natura. Criado em 2010, a organizao sem fins lucrativos responsvel pelo nosso investimento social privado no Brasil e tem a promoo da educao de qualidade como seu foco de atuao. A maior expresso desse compromisso o programa Crer para Ver, cujos recursos so obtidos por meio da venda de uma linha especial de produtos, no qual tanto a Natura quanto nossas Consultoras e Consultores abrem mo dos seus ganhos que so aplicados em projetos de melhoria da educao pblica no Brasil e na Amrica Latina. Almejamos oferecer tecnologias educativas para a sociedade, de maneira que possam influenciar positivamente as polticas pblicas de educao e, assim, ampliar o alcance de nossas iniciativas. Foi o que ocorreu com o Projeto Trilhas, de estmulo leitura e escrita na Educao Infantil, que a partir de 2012 chegar a 2 mil municpios e 3 milhes de estudantes em parceria com o Ministrio da Educao (leia mais na pgina 66 e no Relatrio 2011 do Instituto Natura).
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EMPREENDEDORISMO SUSTENTVEL
Empreendedorismo sustentvel no apenas um novo tema prioritrio para a Natura, mas tambm um conceito ainda pouco difundido no ambiente de negcios. Esse um assunto relevante para nossa estratgia, porm sabemos que ainda temos um caminho de aprendizado a trilhar para compreender de que maneira podemos contribuir para a sua promoo. No entanto, sabemos que nosso modelo comercial, baseado na venda direta, nos oferece a oportunidade de estimular aes de cunho socioambiental e multiplicar a fora empreendedora de nossa rede de relaes. Em 2011, realizamos um painel de dilogo com os colaboradores para debater o tema. Algumas iniciativas j demonstram esse potencial, como o Programa Acolher, que incentiva e apoia projetos socioambientais desenvolvidos por CNs e CNOs, assim como a Rede de Relaes Sustentveis, que criamos no Mxico. Nesse modelo de venda direta, lanado em meados de 2011, as Consultoras tm nveis de envolvimento com a Natura e vo ascendendo no apenas conforme seu resultado comercial, mas tambm por seu engajamento em projetos e iniciativas socioambientais nas comunidades onde vivem (leia mais nas pginas 48 e 51).
MUDANAS CLIMTICAS
Em 2007, a Natura assumiu um dos seus mais importantes e ousados compromissos em relao ao meio ambiente: decidiu ser uma empresa carbono neutro. Isso significa que todas as emisses de gases do efeito estufa que geramos na produo de nossos produtos, incluindo toda a cadeia de valor, so compensadas por meio do investimento em programas de reflorestamento, eficincia energtica e substituio de combustveis. No entanto, sabemos que a maior contribuio que podemos dar ao planeta a reduo efetiva das nossas emisses. Dessa forma, comprometemo-nos a reduzir a 33% nossas emisses relativas entre 2006 e 2013. At o final de 2011, alcanamos a reduo relativa de 25,4%. Um objetivo adicional diminuir em 10% nossas emisses absolutas (geradas no processo produtivo) entre 2008 e 2012. At o fim de 2011, registramos um aumento de 11% nessas emisses, desempenho que est associado a dificuldades na implantao de alguns projetos e que sero corrigidos em 2012. Os compromissos que assumimos colocam a empresa em um cenrio intenso de desafios e novos aprendizados. Para atingir a reduo desejada, vivemos uma rotina de diagnstico constante. Apesar dos nossos esforos, ainda somos vulnerveis a decises externas como a composio da matriz energtica brasileira, definida por polticas pblicas. Com o aumento do uso de termeltricas, mais poluentes que as hidreltricas, o fator de emisso da rede eltrica torna-se mais representativo no clculo das emisses de carbono, impactando tambm nas emisses geradas pelas empresas usurias da rede. Outro ponto vital para o sucesso o engajamento dos nossos colaboradores. Lanamos o desafio para nossos gestores de integrar o carbono na viso de negcio, de modo que o tema esteja presente nos mais diversos fruns de discusso da companhia. Em relao compensao das emisses de 2010, em 2011, compramos pela primeira vez crditos de carbono de um projeto de compensao das emisses fora do Brasil, na Colmbia. Tambm lanamos um novo edital para seleo de projetos para neutralizar as emisses do binio 2011-2012 (leia mais na pgina 75).
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QUALIDADE DAS RELAES
Acreditamos que o desenvolvimento da Natura e daqueles que se relacionam conosco depende do nosso potencial de buscar respostas aos desafios atuais de forma ampla e coletiva e dos laos que estabelecemos com os diversos pblicos com os quais nos relacionamos. Para transformar essa crena em ao, desenvolvemos prticas estruturadas de gesto de relacionamentos desde 2009, com canais de interao permanentes e engajamento com nossos pblicos. Promovemos painis de dilogo com o objetivo de colher subsdios sobre projetos estratgicos e iniciativas da empresa, alm de avaliar a qualidade da relao. Esse contato nos traz uma forma de pensar inovadora e solues diferenciadas. Temos realizado um nmero cada vez maior de painis multistakeholder, pois observamos que a reunio de diferentes olhares e de pblicos com interesses diversos gera uma tenso criativa que nos incita a pensar a partir do ponto de vista do outro. Essa troca de ideias promove tambm a ampliao do conhecimento dos participantes que tm oportunidade de conhecer outras avaliaes e impresses a respeito de um mesmo tema. Realizamos, tambm, atividades que promovem o autodesenvolvimento e a ampliao da conscincia sobre temas diversos, envolvendo participantes de diferentes pblicos de relacionamento. A interao com diversos pblicos tambm ocorre virtualmente por meio do Natura Conecta (www. naturaconecta.com.br), uma comunidade que serve como espao para trocas de informaes e dilogo. Manter a qualidade das relaes um processo cada vez mais estratgico para a Natura e as percepes captadas nos dilogos tornam-se subsdios para o nosso planejamento estratgico (leia mais na pgina 31).
RESDUOS SLIDOS
Nos dois ltimos anos, a Natura vem desenvolvendo um programa prprio de gesto de resduos, que contempla tambm nossos parceiros, terceiros e consumidores. Sua proposta transformar a gesto de resduos em uma alavanca para a gerao de novos negcios, envolvendo um processo contnuo de inovao, construo coletiva, adaptao e incluso social. Desenvolvemos uma metodologia e aplicamos na elaborao do primeiro inventrio de gerao de resduos da Natura, incluindo todo o ciclo de vida. Esse trabalho permitiu organizao realizar um diagnstico mais amplo sobre o tema em toda a sua cadeia produtiva. Esses dados guiaro o planejamento da gesto de resduos slidos para os prximos anos na Natura. Alm das diretrizes internas, acreditamos que o gerenciamento efetivo dos resduos e a consequente reduo dos impactos s vo ocorrer diante de um esforo coletivo, que envolva corporaes, poder pblico, associaes de catadores, sociedade civil e demais elos da cadeia de produo e consumo. No mbito setorial, participamos da elaborao de um plano que est sendo liderado pela Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec) e tem o objetivo de favorecer o cumprimento da Poltica Nacional de Resduos Slidos, especialmente nas questes de logstica reversa de embalagens ps-consumo (descartadas pelos consumidores) (leia mais sobre a gerao de resduos na pgina 82).
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SOCIOBIODIVERSIDADE
Nossa experincia de mais de uma dcada utilizando os ativos da biodiversidade brasileira em nossos produtos e distribuindo riquezas a partir do conhecimento tradicional, uma prova do potencial desses recursos para a gerao de riqueza para o Pas de forma sustentvel. H 11 anos, desenvolvemos um modelo de produo que envolve o relacionamento com comunidades fornecedoras, que se caracterizam como cooperativas e associaes em diversos municpios do Brasil, majoritariamente na Regio Amaznica. Estabelecemos com essas comunidades a criao de cadeias produtivas que se pautam pelo preo justo, pela remunerao do uso do patrimnio gentico e valorizao do conhecimento tradicional. Esse relacionamento baseado na Poltica Natura de Uso Sustentvel da Biodiversidade e do Conhecimento Tradicional que considera as diretrizes da Conveno da Diversidade Biolgica, estabelecida pela Organizao das Naes Unidas (ONU). Reconhecemos nesse modelo produtivo uma proposta de valor e gerao de renda para centenas de famlias, indutora de desenvolvimento regional e de conservao ambiental. Por isso, procuramos fomentar as discusses sobre o uso sustentvel de produtos e servios da sociobiodiversidade e defendemos o estabelecimento de um novo marco legal para acesso biodiversidade, que favorea o uso sustentvel do patrimnio gentico nacional e das manifestaes tradicionais associadas. Queremos que essa relao seja indutora de pesquisa, produo e conservao da diversidade biolgica do patrimnio cultural dessas regies. Essa discusso nunca foi to oportuna quanto nos anos recentes. Depois de estabelecer 2010 como o Ano da Biodiversidade, a ONU definiu o perodo de 2011 a 2020 como a Dcada das Naes Unidas para a Biodiversidade, na qual vai estimular os governos a divulgarem os resultados de suas estratgias nacionais, considerando a proteo diversidade biolgica e aos servios que ela nos oferece (leia mais sobre nossas prticas na pgina 58).
PROGRAMA AMAZNIA
Ao reconhecer a importncia da Amaznia para o Pas e a trajetria de atuao da Natura nessa regio, pretendemos colocar nossa marca a servio da criao de propostas de desenvolvimento sustentvel para a regio, que acolha seus habitantes e conserve a floresta em p. Lanado em 2011, o Programa Amaznia amplia e refora esse compromisso e pretende ser indutor de novos negcios sustentveis a partir da cincia, inovao, cadeias produtivas e empreendedorismo local. Essas iniciativas devem ter foco na sociobiodiversidade e na valorizao do conhecimento tradicional e da cultura da regio. J no primeiro ano, o projeto movimentou R$64,8 milhes na regio. Para tanto, definimos trs frentes de atuao interligadas: Cincia, Tecnologia e Inovao Seguindo o modelo de inovao aberta, adotado h mais de cinco anos pela Natura, temos o objetivo de desenvolver conhecimento na Amaznia, sobre a Amaznia e para a Amaznia. Queremos estimular novas pesquisas e contribuir para a fixao de pesquisadores e cientistas locais em sua regio de origem. Em 2012, vamos construir o Centro de Conhecimento e Inovao da Natura em Manaus e reunir pesquisadores locais e da Natura. Nossa meta conectar uma rede de mais de mil pesquisadores de diversas instituies at 2020. Cadeias Produtivas Sustentveis Ampliaremos a nossa produo na Amaznia a partir de Benevides (PA) onde mantemos uma unidade fabril desde 2007. A nova fbrica comea a ser instalada em 2012 e ocupar uma rea de 172 hectares. Nosso objetivo estimular a formao de uma rede de comunidades agroextrativistas locais, incentivando o desenvolvimento produtivo local e o empreendedorismo social. A expectativa elevar a compra de insumos da Amaznia de 11% para 30% e chegar a 10 mil famlias at 2020. Fortalecimento Institucional Queremos definir planos e iniciativas para o desenvolvimento sustentvel local, atuando de forma conjunta com organizaes da sociedade civil, governos locais, empresas nacionais e estrangeiras, agentes financeiros e outros parceiros. Um exemplo dessa articulao com a sociedade foi a definio dos temas prioritrios do Programa Amaznia, feito de forma coletiva e colaborativa, em um processo de dilogo que envolveu cerca de 100 pessoas das mais diversas formaes e atuaes do Par, do Amazonas e de estados vizinhos. Esse trabalho ajudou a aprimorar a estratgia do programa e definiu nossas prioridades de atuao: Educao; Empreendedorismo; Conservao, Valorao e Uso Sustentvel da Biodiversidade; Justia Social e Cidadania; Polticas Pblicas e Cultura.
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3.3
inovao da inovao
Entendemos a inovao como um processo que deve permear todas as nossas atividades, de modo transversal. Ela est no centro da nossa criao de valor e se expressa no apenas em nossos produtos, mas tambm em nosso modelo comercial, sistema de gesto e nas relaes que estabelecemos com nossos pblicos de relacionamento e com a toda a sociedade. Como consequncia dessa busca constante, fomos eleitos a 8 empresa mais inovadora do mundo pela revista Forbes, em pesquisa divulgada em julho de 2011. nico representante brasileiro no ranking das 50 companhias mais inovadoras, alcanamos resultado prximo a cones da inovao em todo o mundo, como Apple (5 posio) e Google (7 lugar). Depois de elaborarmos em 2010 nossa Viso 2030 (documento que projeta o futuro e busca definir nosso papel nesse novo mundo) e a viso de inovao da Natura, trabalhamos para consolidar a governana do processo de inovao e o melhor direcionamento para nossa atuao. Aperfeioamos a definio dos nossos quatro diferenciadores de inovao que, alinhados ao planejamento estratgico, orientam nosso processo criativo e embasam a pesquisa em cincia e tecnologia e a inovao aberta. So diretrizes estratgicas que incluem novas competncias alm das cincias clssicas e trazem uma abordagem mais integral. Alm dos mtodos tradicionais, abrangem as mais avanadas cincias e tecnologias, a preocupao com a reduo do impacto socioambiental, e o nosso desejo de criar produtos que provoquem um fluxo de experincias de bem estar bem em nossos consumidores. Diferenciadores de inovao da Natura: _ Cincias clssicas e avanadas de pele e cabelo _ Tecnologias sustentveis _ Cincias do bem-estar e relaes _ Sentidos, design e experincias Alguns exemplos recentes de nossa capacidade de inovao esto presentes ao longo deste relatrio, como o desenvolvimento da pegada hdrica (leia mais na pgina 25), o lanamento do Programa Amaznia (leia mais na pgina 28) e a criao da submarca VV, que traz o conceito pioneiro de celebrar a relao entre avs e netos. Para apoiar essas e outras inovaes, investimos entre 2,5% e 3% da nossa receita lquida anualmente em cincia, tecnologia e na criao de redes de conhecimento. Em 2011, o investimento chegou a R$ 146,6 milhes. Tambm recebemos incentivos fiscais para inovao e fomento por meio de parcerias com instituies como Finep, BNDES, CNPq e FAPs. Em 2011, esses incentivos ultrapassaram os R$ 11 milhes em recursos reembolsveis e no reembolsveis. Acompanhamos regularmente nosso ndice de inovao, que segue no nvel considerado ideal pela companhia entre os 55% e 65%. Esse indicador demonstra a participao que os produtos lanados nos ltimos 24 meses tm na receita da Natura.
INDICADORES DE INOVAO (%) Indicadores de inovao Investimento em inovao (R$ milhes) Porcentagem da receita lquida investida em inovao (%) Nmero de produtos lanados (un) ndice de inovao (%)
2009 111,8 2,6 103 67,6
2010 139,7 2,8 168 65,7
2011 146,6 2,7 164 64,8
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GESTO DA INOVAO
Contamos com um modelo de governana estruturado para a gesto da inovao, aprimorada em 2011 com a criao do Comit de Ideias e Conceitos, que passou a se concentrar na definio de ideias de longo prazo (leia mais na pgina 18, Governana). Na gesto cotidiana, atuamos em quatro grandes frentes: Pesquisa e Tecnologia; Desenvolvimento de Produtos; Segurana do Consumidor; e Parcerias e Fomento. Vale destacar que a gesto do funil de produtos, processo pelo qual ingressam novos projetos e propostas, tambm foi aperfeioada. Ampliamos o detalhamento e as especificaes, oferecendo requisitos mais slidos para o incio de um projeto ou produto. Com critrios bem definidos, conseguimos aumentar a eficincia, investindo apenas naqueles projetos que realmente agregam valor nossa marca. Valor, nesse caso, entendido de forma ampla, o que inclui marca, pegada ambiental, entre outros benefcios. Isso significa dizer que todo novo produto deve ter atributos que reforcem nossa presena de mercado, como proporcionar uma nova experincia ao consumidor e ter impacto ambiental igual ou menor do que um similar.
INOVAO ABERTA
Estamos em busca contnua por solues criativas e inovadoras para nossos desafios de cincia e tecnologia e acreditamos na colaborao e na construo coletiva como instrumentos eficazes na gerao de inovao. Desta forma, temos cultivado e ampliado nosso programa de inovao aberta (conhecido como open innovation). Por meio de parcerias com instituies cientficas, desenvolvemos novos produtos, processos e ferramentas e temos focado esforos na criao de uma rede global de saber e cincia. Em 2011, revisamos nossas diretrizes para alinh-las aos nossos diferenciadores de inovao. Estabelecemos parceria com o Laboratrio Nacional de Biocincias (LNBio) e abrimos em Campinas (SP) o Laboratrio de Bioensaios para pesquisas de alta performance por meio de tcnicas de High-throughput Screening (HTS), mtodo que realiza de maneira gil e automatizada a triagem de compostos naturais e sintticos. Os resultados sero apresentados no longo prazo, mas a parceria tem papel fundamental por facilitar a descoberta de novos compostos para nossos produtos e novos usos para os j manejados. A gesto do laboratrio feita por um conselho composto pelo LNBio, representantes da Natura e de duas outras entidades. O projeto tem financiamento do Ministrio de Cincia e Tecnologia. Tambm estreitamos nossos laos com o MIT (Massachussets Institute of Technology), parceria j anunciada em 2010, definindo os projetos que iremos desenvolver. Em 2012, assinaremos os contratos e daremos incio aos trabalhos conjuntos..
NATURA CAMPUS
Nossa principal plataforma de comunicao e relacionamento com a comunidade cientfica o portal Natura Campus (www.naturacampus.com.br). Reformulado no ano passado, sua proposta estimula a interatividade entre os usurios, a conectividade com as mdias sociais e a diversificao dos meios de construo de conhecimento em rede. Parte da nossa estratgia de inovao aberta, o portal conta com informaes sobre cincia, tecnologia e inovao. Hospeda blogs e ferramentas de comunicao interativa e permite a articulao de pesquisadores com a Natura e com toda a rede. Os usurios tm acesso agenda de relacionamento do programa, informaes sobre atividades e eventos relevantes da Natura e seus parceiros, e dados de pesquisas e estudos de caso que realizamos, reforando nosso compromisso em compartilhar aprendizados e favorecer a realizao de novas pesquisas. Em 2011, realizamos apresentaes para mais de 500 pessoas e registramos 4,4 mil acessos ao portal e mais de 100 novos pesquisadores cadastrados no programa.
INOVAO COMERCIAL
Atentos s transformaes do ambiente de negcios, tambm identificamos a oportunidade de desenvolver inovaes em nosso modelo de vendas diretas no Brasil e no mundo. O comrcio on-line tem provocado uma mudana na relao das empresas com seus consumidores, cada vez mais dispostos a acessar os produtos de sua preferncia de diferentes maneiras. Identificamos um imenso potencial a explorar nos meios digitais. Em relao nossa comunicao com o canal de vendas, temos obervado o crescente interesse por nossas peas digitais. A Revista Natura digital teve crescimento de cerca de 30% em nmero de usurios, chegando ao ltimo ciclo a 300 mil visitantes nicos. Durante todo o ano, alcanamos 3 milhes de acessos. Lanamos em 2011 a verso digital para tablets (iPad e demais tablets). Realizamos ainda uma integrao mais efetiva dos processos de produo dos materiais de comunicao para as Operaes Internacionais, centralizando a produo em Buenos Aires. Dessa forma, os avanos no Brasil so incorporados com maior velocidade nos demais pases da Amrica Latina. Ano aps ano, temos evoludo constantemente nosso modelo comercial. Os exemplos mais recentes so a criao da Consultora Natura Orientadora (CNO), h trs anos, e da Rede de Relaes Sustentveis, desenvolvida especialmente para atender ao mercado mexicano (leia mais na pgina 48).
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4. com quem
caminhamos
4.1
qualidade das relaes
4.14; 4.16; 4.17; DMA HR
Alinhados s nossas Crenas, buscamos aprimorar cada vez mais os relacionamentos e promover um ambiente de dilogo com os pblicos que impactam ou so impactados pelo nosso negcio (leia mais na pgina 25). Apesar de nossos esforos, registramos uma queda na qualidade das relaes com nossos pblicos em 2011, refletida nas pesquisas de lealdade e de satisfao. Os resultados mais impactantes foram registrados entre os colaboradores e Consultoras e Consultores (leia mais nas pginas 35 e 48). Desde 2010, temos ampliado o nmero de painis de dilogo multistakeholder que envolvem representantes de mais de um pblico de relacionamento. Essa troca de ideias promove a ampliao do conhecimento dos participantes que tm a oportunidade de confrontar diferentes avaliaes e impresses a respeito de um mesmo tema. Para a Natura, traz uma viso nova e informaes valiosas para o processo de inovao e de busca de solues coletivas. Em 2011, mais de 800 pessoas participaram de 23 painis de dilogo promovidos pela Natura. Reunimos representantes de colaboradores, Consultoras, Consultoras Natura Orientadoras, acionistas, consumidores, fornecedores, comunidades fornecedoras e comunidades do entorno, imprensa e representantes do governo. Nesses encontros, discutimos inovao de produtos, emisses de CO2 e a construo da nova fbrica em Benevides (PA), entre outros temas. Alm da rodada de dilogos voltada para a elaborao da nova matriz de materialidade da Natura (leia mais na pgina 129), tambm promovemos trs painis de dilogo, que envolveram mais de 100 pessoas das mais diversas formaes e atuaes do Par, do Amazonas e de estados vizinhos para construir uma matriz de materialidade especfica para o Programa Amaznia, lanado em maio de 2011. Um desses encontros foi destinado a especialistas e formadores de opinio, conhecedores da regio, que colaboraram na construo da estratgia da Natura (leia mais na pgina 28). Tambm promovemos atividades voltadas ao autodesenvolvimento e ampliao de conscincia dos pblicos sobre temas como relacionamento, espiritualidade e sustentabilidade. Uma dessas aes o programa Voc Tem Fome de Qu, ciclo de palestras e encontros destinados aos colaboradores e aos nossos parceiros, que estimulam o debate sobre temas ligados proposta de valor da Natura. Patrocinamos ainda o ciclo de palestras Fronteiras do Pensamento (leia mais na pgina 88).
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PAINIS DE DILOGO 2011 Tema Pblicos envolvidos Pessoas Data e local Objetivos
Matriz de materialidade Amaznia Matriz de materialidade Amaznia Estratgia Natura - Amaznia Matriz de materialidade Chile Carbono neutro Cadeias de suprimentos sustentveis
Multistakeholder
59
Fevereiro Belm (PA) Fevereiro Manaus (AM) Fevereiro Manaus (AM) Maro Casa Natura Santiago / Chile Abril - So Paulo (SP) Maio So Paulo (SP)
Multistakeholder
40
Especialistas e Formadores de Opinio Multistakeholder
40
38
Multistakeholder Fornecedores (terceiristas, frota, transporte, fragncias, oleoqumicos) Fornecedores (plsticos e grficos) Multistakeholder
54 88
Definio dos temas prioritrios e elaborao da matriz de materialidade da Amaznia. Definio dos temas prioritrios e elaborao da matriz de materialidade da Amaznia. Contribuies para o aprimoramento da estratgia da Natura na Amaznia. Definio dos temas prioritrios e elaborao da matriz de materialidade da Natura. Contribuies para o Programa Carbono Neutro. Mapear em conjunto com a cadeia os potenciais impactos positivos e negativos da sua operao.
Cadeias de suprimentos sustentveis Consulta pblica - Nova unidade industrial em Benevides
78
57
Inovao de produtos Categoria cabelos Inovao de produtos Categoria corpo Inovao de produtos Categoria barba
Multistakeholder
32
Multistakeholder
29
Multistakeholder
22
Multistakeholder Inovao de produtos Categoria desodorantes funcionais Cultura da Natura Multistakeholder
27
Mapear em conjunto com a cadeia os potenciais impactos positivos e negativos da sua operao. Julho - Benevides Apresentar projeto da nova (PA) fbrica de Benevides. Obter contribuies para sua evoluo e aprimoramento. Mapear e minimizar possveis impactos econmicos, sociais e ambientais para a regio. Agosto - Cajamar Colher colaboraes para ( SP) abastecer o processo de inovao em produtos para os cabelos. Agosto - Cajamar Colher colaboraes para (SP) abastecer o processo de inovao em produtos para o corpo. Agosto Cajamar Colher colaboraes para (SP) abastecer o processo de inovao em produtos para a barba. Agosto - Cajamar Colher colaboraes para (SP) abastecer o processo de inovao em produtos para desodorantes funcionais. Agosto - Cajamar (SP) Entender como os pblicos percebem a Cultura da Natura e capturar pontos de alavancagem para o tema.
Maio - So Paulo (SP)
49
PAINIS DE DILOGO 2011
33
Tema
Pblicos envolvidos
Pessoas
Data e local
Objetivos
Comunicao de resultados
Multistakeholder
32
Requisitos de contratao e homologao de fornecedores produtivos Requisitos de contratao e homologao de fornecedores Servios Envolvimento familiar nas cadeias agroextrativistas
Colaboradores
21
Colaboradores
12
Multistakeholder (comunidades fornecedoras, especialistas, governo e colaboradores) Comunidade do entorno
28
Escola Cajamar
26
Comunidade do entorno Itapecerica da Serra Viso futura do modelo comercial Viso futura do modelo comercial
Comunidade de Itapecerica da Serra
19
Multistakeholder
41
Colaboradores
13
Empreendedorismo sustentvel
Colaboradores
17
Obter subsdios para ampliar e inovar o processo de comunicao de resultados da Natura Setembro Compartilhar os atuais requisitos Cajamar (SP) de contratao e homologao de fornecedores e capturar percepes para sua reviso e evoluo. Setembro Compartilhar os atuais requisitos Cajamar (SP) de contratao e homologao de fornecedores e capturar percepes para sua reviso e evoluo. Outubro Promover entendimento sobre Cajamar (SP) o tema, colher percepes sobre os riscos, entender qual seria a viso de futuro ideal para o tema e identificar frentes de atuao e planos de ao necessrios. Maio Diretoria Contribuies para o desenvolvimento de aes Municipal de de educao em Cajamar e Educao Cajamar (SP) potencializar a insero no mercado de trabalho. Maio Natura Comunicar o encerramento Itapecerica (SP) das atividades da Natura no municpio e apresentar o programa de coleta seletiva municipal. Outubro Contribuies sobre a viso do Cajamar (SP) modelo comercial da Natura no futuro. Dezembro Casa Reforar a importncia da Natura Vergueiro essncia da Natura estar - So Paulo (SP) expressa no modelo comercial e refletir sobre como a Natura ir incorporar em seu modelo os atuais desafios da sociedade. Dezembro Alinhamento das iniciativas da Cajamar (SP) Natura sobre o tema, buscar sinergias, potencialidades e construir agenda comum.
Setembro Cajamar (SP)
OUVIDORIA
A Ouvidoria um canal de dilogo entre a Natura e os colaboradores e terceiros residentes de todas as nossas unidades no Brasil e no exterior. Com o objetivo de dar o devido encaminhamento para crticas, denncias de desvios de conduta, sugestes, elogios e consultas, tem um papel mais amplo, atuando como um meio para que a relao com o pblico interno seja mais estreita. Todas as manifestaes so registradas e analisadas pela equipe da Ouvidoria. Em toda nossa histria, nunca recebemos denncias de discriminao e as ocorrncias que indicam provveis desvios de conduta so encaminhadas ao Comit de tica, do qual participa a alta gesto da Natura (lei mais na pgina 18). A Ouvidoria tambm responsvel pelos Princpios de Relacionamento Natura. Um conjunto de direcionamentos baseados em nossas Crenas e Essncia, que inspira atitudes e orienta as aes do dia a dia, aperfeioando as nossas relaes. Em 2011, iniciamos uma nova reviso dos Princpios de Relacionamento, que so aplicados a 100% das nossas operaes. O lanamento da nova edio ser em 2012. Ao longo dos anos, a abrangncia tem se ampliado para outros pblicos, como fornecedores, Consultoras e
4.4 HR4
HR10
34
consumidores. Para as Consultoras, a Ouvidoria chamada a atuar em conjunto com a Gerncia de Atendimento nas manifestaes mais crticas. Essa iniciativa faz parte da busca da melhoria contnua do atendimento e os resultados da experincia esto sendo analisados para verificar a viabilidade de um canal de ouvidoria especialmente voltado para esse pblico. Em 2011, analisamos 3,8 mil casos de Consultoras. Com relao aos consumidores, a Ouvidoria d suporte s manifestaes encaminhadas pelo Departamento Jurdico e pela rea de Relaes com a Imprensa da Natura, num total de 322 casos em 2011.
NMERO TOTAL DE MANIFESTAES RECEBIDAS POR MEIO DO CANAL OUVIDORIA 2009 2010 Pblico interno Brasil 1.096 1.120 Pblico interno Operaes Internacionais 13 18 Fornecedores Brasil 13 17 Consultoras Brasil1 34 8 Total 1.156 1.163
1. Dados referentes a um projeto piloto j finalizado com CNs da Grande So Paulo.
PR5
SATISFAO COM O CANAL DE OUVIDORIA1
98
97 2010
11
2011 1.025 7 4 0 1.036
2009
2011
1. Resultado refere-se s respostas positivas para a pergunta: Est satisfeito com esse canal de dilogo?.
HR11
PERCENTUAL DAS DEMANDAS TRATADAS EM RELAO AO TOTAL RECEBIDO 2009 % demandas tratadas1 94% 6% % demandas encaminhadas2
2010 52% 48%
2011 68% 32%

HR11
1. Manifestaes tratadas pela Ouvidoria e rea gestora do processo mencionado. 2. At maio/11, o interlocutor era orientado a procurar a rea gestora para a soluo de manifestaes tcnicas.
PBLICO INTERNO DA OPERAO BRASIL

Aps a experincia de filtrar as manifestaes e tratar apenas os assuntos em ultima instncia ou seja, aqueles no solucionados por outros canais de relacionamento , a Ouvidoria voltou a tratar em 2011 todas as sugestes, consultas e ocorrncias relacionadas aos colaboradores da Natura. Nesses dois anos, observamos que a Ouvidoria j est estabelecida como meio de informao e comunicao e que esse justamente o diferencial do nosso canal. Os indicadores da Ouvidoria mantm-se estveis nos ltimos trs anos. Seguimos registrando queda nas manifestaes annimas, em geral denncias ou reclamaes, que, em 2011 chegaram a 15%, e aumento das questes tcnicas (relativas a processos, polticas, procedimentos e infraestrutura), que representam 83%, em relao s comportamentais (as referentes a atitudes das pessoas), com 17%. O processo mais citado na Ouvidoria foi o de gesto de pessoas, com 63% das manifestaes. As ocorrncias referem-se, principalmente, a benefcios como restaurante, transporte, entre outros.
PERFIL DAS MANIFESTAES PBLICO INTERNO BRASIL (%)
8 5 3
74
PBLICO INTERNO DAS OPERAES INTERNACIONAIS

Em setembro de 2011, disponibilizamos o contato de Ouvidoria para os colaboradores da operao da Frana nica unidade que ainda no tinha acesso ao canal. No entanto, nenhuma manifestao foi registrada at o final do ano. Nos demais pases, registramos sete ocorrncias em 2011. Nesses locais, diferente do que ocorre na Operao Brasil, a Ouvidoria acessada majoritariamente para denncias e crticas.
CRTICAS ELOGIOS CONSULTAS SUGESTES DENNCIAS/ DESVIOS TICOS
FORNECEDORES
Nossos fornecedores so parte fundamental da nossa rede de negcios e, por isso, desde 2007, disponibilizamos a Ouvidoria para esse pblico. Por meio desse canal, eles podem registrar crticas e denncias. As manifestaes contribuem para identificarmos melhorias em nossas prticas. Em 2011, registramos quatro atendimentos, enquanto, no ano anterior, o nmero foi de 17 manifestaes.
98
35
4.2
colaboradores
medida que expandimos nossa atuao, tanto no Brasil como nas Operaes Internacionais, aumenta o nosso desafio de compor, manter e desenvolver nossas equipes, de maneira que, alm das competncias para a funo, tambm estejam alinhados nossa proposta de valor, inspirando e cuidando das relaes que estabelecemos com todos os pblicos com os quais nos relacionamos. Por isso, temos trabalhado para fortalecer os instrumentos de desenvolvimento dos nossos profissionais e de disseminao da nossa cultura organizacional, condies indispensveis para nosso sucesso e para a concretizao do nosso planejamento estratgico. Esse desafio foi ainda maior em 2011, momento em que implementamos uma srie de mudanas operacionais e tecnolgicas, o que demandou uma concentrao de esforos no gerenciamento da instabilidade causada por essa reestruturao. Esse fator, associado a ajustes oramentrios, comprometeram o alcance de parte das metas estabelecidas para o perodo. Impactou, por exemplo, o nosso clima organizacional. O cenrio desafiador fez que esse indicador atingisse a marca de 70% de favorabilidade, trs pontos percentuais abaixo do ano anterior e aqum da meta de 76% que nos propusemos a alcanar. Os resultados da pesquisa na Operao Brasil foram os que mais influenciaram a composio do ndice. O clima organizacional nas Operaes Internacionais no afetadas pelos problemas operacionais est em evoluo. Exceto Chile e Frana, todas as unidades apresentaram crescimento. Esses dados sinalizam o avano na gesto e na formao de um time dedicado e engajado nessas unidades, cujas estruturas so ainda recentes. De maneira geral, entendemos que devemos evoluir na qualidade da relao com os nossos colaboradores e vamos ampliar os esforos para coloc-la em um nvel de excelncia. Um dos nossos focos de trabalho ser o reforo do papel da liderana na gesto de pessoas.
DMA LA; DMA HR
LEALDADE COLABORADORES OPERAO BRASIL (%)
30
31 2010
2009
2011
1. Equivale porcentagem de colaboradores que classificaram 5 (top 1 box) em uma escala de 1 a 5 pontos.
NMERO DE COLABORADORES NATURA1 Brasil Argentina Chile Mxico7 Peru Colmbia Frana Total OUTROS CONTRATOS DE TRABALHO2 Aprendizes3 Estagirios4 Temporrios5 Terceiros6 Total outros contratos de trabalho 2009 4.807 331 264 335 296 168 45 6.246 10 47 340 1.310 1.707 2010 5.482 395 293 329 293 170 48 7.010 152 68 445 2.048 2.713 2011 5.483 449 293 113 301 191 55 6.885 157 141 255 2.094 2.647
LA1
1. Exclumos o nmero de expatriados e do Conselho de Administrao do nmero de colaboradores Brasil. Assim, os nmeros de 2009 e 2010 foram revistos. 2. Incluem as operaes Brasil, Argentina, Chile, Colmbia, Peru, Frana e Mxico. 3. Os menores aprendizes tambm esto inclusos no nmero de colaboradores Brasil. 4. O nmero crescente de estagirios deve-se nfase ao programa de portas de entrada da Natura. 5. Consideram-se temporrios os contratados por tempo determinado em regime de CLT por agncia de emprego e com subordinao. 6. Consideram-se terceiros os fornecedores que tm postos de trabalho (fixos ou no) alocados nas unidades da empresa por um perodo superior a seis meses. 7. A queda se justifica, principalmente, pelo incio de um novo modelo comercial no Mxico, em que as Gerentes de Relacionamento aderiram atividade de consultoria.
28
36
PESQUISA DE CLIMA FAVORABILIDADE (%)1 Brasil Argentina Peru Chile Mxico Frana Colmbia Natura 2009 72 77 78 77 84 75 88 74 2010 72 64 71 69 82 72 84 73 2011 70 72 73 66 85 64 86 70
1. Equivale porcentagem de colaboradores que classificaram 4 e 5 (top 2 box) em uma escala de 1 a 5 pontos.
EDUCAO
Ao mesmo tempo em que um grande desafio para as corporaes, entendemos a promoo da educao como uma enorme oportunidade de desenvolvimento para os nossos colaboradores e de sensibilizar e conscientizar nossos demais pblicos para valores como o desenvolvimento sustentvel e o cuidado com as relaes. Em busca de uma diretriz que incorporasse essa viso e interligasse todas as nossas plataformas educacionais, formulamos em 2011 uma arquitetura de educao para a Natura.Trata-se de uma grande matriz educacional que aponta os temas a serem trabalhados e a proposta de educao na qual iremos atuar. Ela nortear os programas internos e tambm as aes de desenvolvimento para fornecedores, Consultoras e Consultores e comunidades do entorno. No desenvolvimento de colaboradores, mantivemos o mesmo ndice de treinamentos do ano anterior na Operao Brasil, chegando mdia de 90 horas por colaborador. Algumas aes de educao previstas para o ano foram postergadas para 2012 e, por essa razo, ficamos aqum da meta de realizar o equivalente a 100 horas de treinamento por colaborador no perodo. Entre as principais aes de formao e desenvolvimento, investimos em um amplo programa para formao da liderana (leia mais na pgina seguinte), educao para a inovao, capacitao para Gerentes de Relacionamento e formao para estagirios. Vale destacar que o tema Direitos Humanos est inserido nos treinamentos de integrao dos novos colaboradores e faz parte da abordagem de sustentabilidade, oferecida nos cursos para a liderana e nas palestras abertas a todos os colaboradores. As aes de treinamento somaram mais de 7,4 mil horas, o que significa um aumento de quase 33% em relao a 2010. Embora no haja um treinamento especfico para questes ligadas corrupo, todos os novos colaboradores tomam cincia dos Princpios de Relacionamento da Natura, em que nos posicionamos oficialmente no combate corrupo proibindo atitudes que se caracterizem por propina, corrupo e suborno.
MDIA DE HORAS DE TREINAMENTO, POR ANO, POR COLABORADOR, DISCRIMINADA POR CATEGORIA FUNCIONAL, NA OPERAO BRASIL12 2009 2010 2011 Produo 89 93 97 Administrativo 79 86 86 Gerncia 62 90 88 Diretoria 90 78 60 Mdia de Horas3 82 90 90
1. Em 2011, modificamos a forma de clculo para garantir maior aderncia ao processo educacional. Para garantir comparabilidade, ajustamos os nmeros de 2009 e 2010. 2. Este indicador contempla o treinamento da Fora de Vendas (Gerentes de Vendas e Gerentes de Relacionamento). 3. Contempla o total de horas de todos os nveis dividido pelo total de colaboradores e estagirios do ano correspondente. HR3; HR8; SO3
LA10
HORAS DE TREINAMENTO POR GNERO BRASIL1(%) Masculino Feminino

1. Indicador passou a ser monitorado em 2011.
2009 n.d n.d
2010 n.d n.d
2011 55% 45%
LA10
Nas Operaes Internacionais, as metas internas de capacitao foram superadas em quase todos os pases. Como unidades recentes e com um pblico interno ainda em formao, trabalhamos com mais intensidade os aspectos relacionados aos nossos valores e cultura, marca, sustentabilidade, Essncia Natura e o modelo comercial. Para acompanhar a evoluo das aes educativas nesses pases, criamos um indicador prprio de horas de treinamento (leia mais na pgina seguinte).
37
TREINAMENTO POR ANO, POR COLABORADOR Operaes Internacionais Natura 2009 n.d n.d 2010 n.d n.d 2011 66% 85%
LA10
INVESTIMENTO EM EDUCAO E TREINAMENTO DE COLABORADORES (EM R$ MIL)1 Operao 2009 2010 Brasil 20.221 25.744 Argentina 103 96 Chile 165 131 Mxico 526 584 Peru 223 216 Colmbia 22 41 Frana 51 103 Total 21.311 26.915
2011 26.415 115 260 245 241 214 380 27.870
LA11
1. Para permitir maior comparabilidade, os investimentos foram convertidos para reais conforme cotao do ano vigente. 2. O dado de investimento Brasil contempla o treinamento para Fora de Vendas (Gerentes de Vendas e Gerentes de Relacionamento).
NA OPERAO BRASIL PROGRAMA NATURA EDUCAO (BRASIL) 2009 Bolsas concedidas 611 Bolsas de estudo concedidas/inscries (%) 48 Valor investido no programa Natura Educao (R$ milhares) 841
1. So considerados atendidos todos os colaboradores inscritos e contemplados durante o ano.
2010 546 43 863
2011 510 69 1.014
LA11
PROGRAMA NATURA EDUCAO CURSOS REALIZADOS POR COLABORADORES OU FAMILIARES SUBSIDIADOS TOTAL OU PARCIALMENTE PELA NATURA (BRASIL)1 2009 2010 Tcnicos/profissionalizantes 77 47 Idiomas 117 134 Pr-vestibular 6 5 Universitrios 292 259 MBA e ps-graduao 119 101 Total 611 546
1. So considerados atendidos todos os colaboradores inscritos e contemplados durante o ano.
2011 57 43 1 277 132 510
LA11
LA11
LIDERANA E DESENVOLVIMENTO
Investimos na formao e desenvolvimento constante da liderana de modo que nossos gestores compartilhem nossos valores e sejam referncias do comportamento que desejamos para os demais colaboradores e nossos pblicos, inspirando e mobilizando a nossa rede de relacionamentos. Diante do desafio de crescer e formar sucessores, h trs anos, comeamos a criar um programa voltado ao desenvolvimento de nossos talentos com o objetivo de preparar as lideranas para o futuro. Desde ento, investimos em iniciativas de engajamento, treinamentos de competncias organizacionais e perfil de liderana, bolsas de estudo para MBAs e programas de mentoring e coaching. Esses investimentos influenciaram diretamente o aumento do aproveitamento interno que, para posies de liderana, passou de 62% para 68% no ano passado. Em 2011, lanamos o Programa Cosmos, a principal frente de desenvolvimento de lderes da Natura. Composto por quatro nveis de aprendizagem, envolve todos os 600 gestores da empresa no Brasil e nas Operaes Internacionais. A primeira dimenso chamada de escola e incluiu palestras e workshops sobre o trabalho gerencial, a dinmica da organizao e a sustentabilidade. As aulas foram ministradas por especialistas internacionais e contaram com a participao de 225 gestores da companhia. Outras duas dimenses do Cosmos envolvem atividades de trocas de experincias (confraria) e conexo entre ideias e pessoas (comunidades de interesses). Por fim, a oficina a aplicao prtica do que foi aprendido nos projetos ligados ao negcio. A criao do Cosmos fruto de um processo colaborativo, em que foram ouvidas mais de 80 pessoas, entre profissionais da Natura, do Conselho de Administrao e do Comit Executivo, alm de consultores externos.
38
Em paralelo, temos investido fortemente nos planos de sucesso para todas as nossas posies e cargos crticos. Esse trabalho permitiu chegarmos ao final de 2011 com 62% dessas posies com sucessor de curto, mdio e longo prazos identificados (em 2010, esse ndice era de 40%). Ainda em 2011 realizamos a primeira seleo internacional para o programa de trainees, que contemplou todos os pases onde operamos. O olhar de mdio e longo prazos do programa visa o desenvolvimento de lderes e talentos globais. A Natura tambm conta com um Programa de Gerenciamento de Desempenho (PGD) que contempla todos os pblicos e operaes. O PGD garante totalidade dos nossos profissionais, independentemente do gnero, a gesto eficaz do seu desempenho por meio de feedback e plano de desenvolvimento individual estruturados. Vale ressaltar ainda que os nossos colaboradores tem o seu desempenho de carreira avaliado por processo de 360 graus que engloba a autoavaliao e a percepo de gestores, pares, parceiros e subordinados (quando h). O objetivo da anlise avaliar a adeso do pblico interno Essncia e cultura organizacional da Natura.
LA12
ATRAO E ENGAJAMENTO
Todos os investimentos que fazemos em prol da construo de um time qualificado e aderente aos nossos valores no faria sentido se essa busca tambm no estivesse presente nos processos de atrao de novos colaboradores. Nossa estratgia de recrutamento e seleo tem sido aprimorada ao longo dos anos para atrair profissionais no apenas tecnicamente qualificados, mas com propsitos de vida alinhados aos da Natura. Em 2011, esse processo foi incrementado com a criao de um questionrio respondido no momento em que o candidato faz uma entrevista na empresa, pelo qual o profissional reflete sobre sua histria de vida, valores e propsito e sobre o que o conecta Natura. Tambm aprofundamos a estratgia de aproveitamento interno, com a consolidao do programa de oportunidades Minhas Escolhas. Flexibilizamos o processo, ampliamos a visibilidade das vagas para os colaboradores e criamos um comit dedicado a avaliar candidatos internos e externos e seu alinhamento aos valores e propsitos da Natura. Esse frum de discusso est gerando uma srie de aprendizados para a Natura: conhecemos melhor os gaps e as reas em que temos mais dificuldade de realizar o aproveitamento interno. O programa de estgio tambm foi reformulado e busca jovens com perfis mais alinhados ao programa de trainees, ampliando as chances de efetivao. O resultado desse trabalho foi uma significativa alta no ndice de aproveitamento interno no Brasil, que saltou de 36% para 70% em 2011. Nas Operaes Internacionais, mantemos a estratgia de criar equipes mistas entre colaboradores que j conhecem a proposta Natura e profissionais locais, com conhecimento do mercado. Nos cargos de gerncia, a presena de profissionais locais , em mdia, de 82%. .
APROVEITAMENTO INTERNO DE VAGAS OFERECIDAS/ OCUPADAS POR COLABORADORES BRASIL (%)
61
36 2010
2009
2011
PRESENA DE MEMBROS DE ALTA GERNCIA PROVENIENTES DA COMUNIDADE LOCAL1 (%) 2009 2010 Argentina nd nd Chile nd nd Colmbia nd nd Frana nd nd Mxico nd nd Peru nd nd Total nd nd
2011 86 87 71 91 88 81 82
EC7
1.Consideram-se membros da alta gerncia os cargos a partir de gerente snior. Os dados dos anos anteriores no foram divulgados, pois o indicador foi reformulado em 2011, que considera agora o percentual de membros locais existentes na empresa. Antes, o indicador contemplava somente as contrataes do ano, o que no refletia a real presena de membros locais.
APOIOS E SERVIOS EM BENEFCIO PBLICO Nmero de voluntrios 2009 52 2010 57 2011 50
EC9
1. Em 2011, foi realizada apenas uma turma de voluntrios, que ocorreu no segundo semestre. O primeiro semestre foi dedicado a um diagnstico de oportunidades com o intuito de propiciar melhorias no programa de voluntariado
70
39
ROTATIVIDADE
O ndice de turnover da companhia caiu na maioria das operaes da Natura, sendo que as quedas mais expressivas foram registradas no Peru, na Argentina e no Mxico. Entendemos que isso se deve, principalmente, consolidao das operaes nessas unidades, conforme a estratgia de ampliao da produo na Amrica Latina. No Brasil, o indicador se mantem estvel nos ltimos trs anos.
ROTATIVIDADE DE COLABORADORES (%) Brasil Argentina Chile Mxico Peru Frana Colmbia 2009 8 13 14 25 17 16 40 2010 8 12 16 12 27 13 21 2011 8 7 17 8 8 14 21
LA2
1. Apesar de monitorarmos os dados por faixa etria e gnero, no consideramos estes materiais para nosso negcio.
ROTATIVIDADE POR GNERO (%) Masculino Feminino 2009 12 6 2010 12 6 2011 10 7

LA2
ROTATIVIDADE BRASIL POR FAIXA ETRIA (%) Abaixo de 18 anos Entre 18 e 25 anos Entre 26 e 30 anos Entre 31 e 40 anos Entre 41 e 50 anos Acima de 50 anos 2009 0 11 9 7 4 3 2010 0 15 12 7 2 4 2011 0 10 9 9 6 5
LA2
TOTAL DE DESLIGAMENTOS Brasil Argentina Chile Mxico1 Peru Frana Colmbia Total 2009 551 38 36 81 49 11 31 797 2010 641 40 49 38 75 5 37 885 2011 751 35 89 258 50 7 43 1.233
LA2
1. Nmero de desligamentos justifica-se, principalmente, pelo incio de um novo modelo comercial no Mxico, em que as Gerentes de Relacionamento aderiram atividade de consultoria.
DIVERSIDADE
Em 2010, assumimos o compromisso de produzir a primeira reflexo sobre o tema diversidade. A partir deste desafio, desenvolvemos o posicionamento Diversidade, Essncia da Teia da Vida (leia na pgina seguinte), que foi validado pelo Comit de tica e agora ser a base para uma ampla discusso em toda a companhia. Nesse documento, apresentamos nosso entendimento sobre o tema, a partir da nossa Essncia e viso de mundo, e identificamos trs focos iniciais de atuao: a incluso social, o feminino e o multiculturalismo.
40
DIVERSIDADE, ESSNCIA DA TEIA DA VIDA

Somos todos diferentes, nicos desde nossa combinao gentica, traos fsicos at a maneira como sentimos e percebemos o mundo que nos cerca. A multiplicidade de olhares, formas de pensar e agir conferem riqueza humanidade e impulsionam nossa existncia em sociedade. Em contrapartida, essa diversidade s se faz possvel porque emana de uma unidade, um cosmos interdependente, formado por uma infindvel rede de relaes, essa maravilhosa teia da vida. Expressamos em nossas Crenas: Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. Entendemos que a Natura um ecossistema de relaes e, movidos por essa convico, percebemos que cuidar das interaes faz parte de nossa cultura desde sempre. Entendemos que fazer junto melhor: abrir-se para o outro com generosidade e empatia, criando um ambiente de confiana com vnculos de qualidade. Ouvir sem julgamento, respeitar opinies, acolhendo divergncias em busca do melhor resultado para o todo. Acreditamos, portanto, que a promoo da diversidade a expresso no seu limite de nossa viso de mundo, que comea por um olhar pelo indivduo. Um indivduo forte, maduro, autnomo, consciente, com potencial de escolha e de transformao. Esse indivduo s se concretiza, porm, dentro de uma cultura que permita a expresso da diversidade, uma sociedade que seja aberta, inclusiva, na qual todos devem ter acesso s oportunidades, onde as pessoas nascem livres e iguais em dignidade e direitos. Ao mesmo tempo em que respeitamos as individualidades, reconhecemos tambm o valor das culturas locais, moldadas ao longo da histria. Nesse contexto, nossa posio transcende o cumprimento de exigncias regulatrias, vai alm das aes pontuais em torno de aspectos como etnia, gnero, nacionalidade, religio etc. Repudiamos discriminaes, mas, sobretudo, buscamos criar um ambiente de acolhimento, que permita que sejamos aceitos, respeitados e amados pelo o que de fato somos. Em funo do momento da Natura e em sintonia com nossa estratgia, que nos aponta para um futuro de intensa conectividade, grandes transformaes no modelo de vendas diretas e expanso geogrfica, escolhemos trs reas para focar nossa ao: incluso social, o feminino e multiculturalismo. Somos uma empresa de venda direta, que participou ativamente da incluso socioeconmica de milhares de mulheres no Brasil e, mais recentemente, em outros pases da Amrica Latina. Escolhemos o empreendedorismo sustentvel como tema prioritrio de sustentabilidade porque entendemos que nossa capacidade de transformao social ainda maior. Queremos ir alm da fora do nosso canal de vendas e promover incluso social, no somente pelo acesso renda, mas tambm pela melhoria da educao, poderoso elemento transformador da sociedade. Da mesma forma, como uma comunidade composta em sua maioria por mulheres, sejam elas colaboradoras, consultoras sejam consumidoras, identificamos que os valores femininos, presentes em nossa Essncia, so fundamentais para a construo de uma nova sociedade. E nos comprometemos a seguir nutrindo cada vez mais a energia feminina em nossas relaes. Acreditamos no poder da integrao entre as culturas e no valor da troca de percepes, comportamentos e conhecimentos. Como uma empresa de origem brasileira, que reflete a fora de nossa mistura, atuamos na promoo do multiculturalismo. Dispostos a alcanar diferentes geografias, sabemos que esse ser cada vez mais um trao decisivo para o nosso sucesso futuro. Alm desses trs temas, em funo da adoo de tecnologias inovadoras em nosso ambiente produtivo, identificamos a oportunidade de promover a incluso e o desenvolvimento de pessoas com deficincia. Acreditamos que poderemos oferecer sociedade um novo patamar na insero profissional, permitindo a elas desenvolvimento e realizao enquanto indivduos. Enfim, reafirmamos nossa viso de mundo de que a riqueza de cada ser humano, a importncia do outro em nossa vida e a importncia que cada um de ns tem na vida do outro trazem a certeza de que na dinmica das relaes que encontramos a energia necessria para a evoluo da humanidade.
MULTICULTURALIDADE1 2 2009 Total de lderes estrangeiros ou com experincia internacional Percentual de lderes estrangeiros ou com experincia internacional em relao ao total de lderes (%) 12 14 2010 27 23 2011 42 33
LA13
1. Contemplados os lderes gestores de processo, de negcio e globais. 2. Consideramos experincia internacional em vigor ou passadas na Natura em operaes diferentes da nacionalidade da do colaborador e com tempo mnimo de dois anos.
41
DIVERSIDADE Total de colaboradores Brasil 2009 4.807 61 53 21 10 9 31 2010 5.482 61 55 25 11 9 22 2011 5.483 61 57 24 12 11 22
Mulheres(%) Em relao ao total de colaboradores Em cargos gerenciais em relao ao total de cargos gerenciais Em cargos de diretoria em relao ao total de cargos de diretoria Acima de 45 anos (%) Em relao ao total de colaboradores Em cargos gerenciais em relao ao total de cargos gerenciais Em cargos de diretoria em relao ao total de cargos de diretoria Contratao e capacitao de pessoas com deficincia na Operao Brasil Nmero de colaboradores com deficincia Pessoas com deficincia sobre o total de colaboradores (%) Nmero de pessoas com deficincia capacitadas no programa Competncias Bsicas Profissionais
236 5,0 67
249 4,5 217
258 4,7 258

LA13
1. No reportamos a classificao por minorias em funo de um entendimento diferente sobre diversidade, que envolve conceitos mais amplos de incluso social.
COLABORADORES NATURA POR GNERO1 Masculino Feminino

1. Indicador passou a ser reportado em 2011.
2009 nd nd
2010 nd nd
2011 36 65
LA1; LA13
NMERO DE LICENAS MATERNIDADE E TAXA DE RETORNO 2009 Nmero de colaboradoras que saram de licena maternidade no perodo Percentual de colaboradoras que retornaram da licena maternidade e permaneceram por no mnimo 12 meses aps o retorno 155 90% 2010 200 92% 2011 190 96%
LA15
Por termos um nmero superior de mulheres em relao aos homens na empresa, nosso ndice de licena maternidade costuma ser elevado. No retorno ao trabalho, oferecemos s mes o berrio at os 2 anos e 11 meses um direito para todas as colaboradoras, indistintamente de rea ou nvel salarial.Tambm garantimos que as mes tenham um perodo de adaptao e disponibilidade para continuar amamentando durante a jornada de trabalho. Destacamos ainda o programa de acompanhamento de mdicos e assistentes sociais no perodo de licena para ajudar a adaptao a esse novo momento e um programa piloto de horrio flexvel para as mes da rea administrativa. A Natura tambm aderiu voluntariamente ao programa de licena maternidade de seis meses.
REMUNERAO
Nossas prticas de remunerao seguem a mesma poltica corporativa em todas as nossas operaes. Em 2011, analisamos a remunerao das Operaes Internacionais, buscando padronizao e aumento da competitividade nos pases. Mantemos uma mdia salarial em linha com a praticada pelo mercado. A definio dos salrios tem como base pesquisas referenciais no segmento de bens de consumo, em empresas nacionais ou multinacionais brasileiras e companhias listadas em Bolsa de Valores ou que possuam prticas de remunerao similares s nossas. A comparao feita pelo escopo e complexidade das funes.
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PROPORO DO SALRIO MAIS BAIXO COMPARADO AO MNIMO, POR OPERAO1 2009 Brasil 1,1 Argentina 2,0 Chile 1,3 Peru 1,7 Mxico 4,8 Colmbia 1,6 Frana 1,5
2010 1,4 1,7 1,3 1,0 4,6 1,1 1,1
2011 1,6 1,3 1,2 1,4 4,5 1,0 1.0
EC5
1. Clculo obtido atravs do salrio mais baixo da operao dividido pelo salrio mnimo vigente em Dez/11 de cada Pas.
Coerente com nossa estratgia de expanso internacional, contamos com um programa de expatriao que oferece um suporte diferenciado aos colaboradores. Em 2011, mantivemos 29 colaboradores expatriados. O nosso modelo de remunerao varivel adaptado s necessidades de cada pblico, com formas de pagamento, metas e valores distintos. O limite de distribuio para o pblico no executivo de 3% do Resultado Operacional. Em 2011, os profissionais da rea operacional receberam, em mdia, trs salrios adicionais. Os acordos coletivos que fechamos ao longo do ano proporcionaram um aumento salarial para os nossos colaboradores da ordem de 10% na Operao Brasil. J o pblico gerencial teve uma parcela fixa incorporada ao salrio-base.
PROPORO DE SALRIO DAS MULHERES EM RELAO AOS HOMENS (POR CATEGORIA FUNCIONAL) (%) 2009 2010 2011 Operacional -16 - 16 -21 Administrativo1 33 30 34 Gerncia -6 -4 -7 Diretoria -19 -19 -17
LA14
PERFIL DOS SALRIOS (R$) MDIA SALARIAL MENSAL NA OPERAO BRASIL 1 2 2009 Mulheres - total (R$) 4.755 Salrios mdios mensais em cargos de produo 1.150 Salrios mdios mensais em cargos administrativos 6.137 Salrios mdios mensais em cargos gerenciais 13.105 Salrios mdios mensais em cargos de diretoria 34.310 Homens - total (R$) Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria Acima de 45 anos (R$) Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria At 45 anos (R$) Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria 3.574 1.362 4.621 13.886 42.163 8.068 1.713 8.961 17.438 38.243 3.850 1.241 5.266 13.068 41.571
2010 4.944 1.202 6.190 13.351 37.196 3.852 1.428 4.746 13.972 45.919 8.089 1.770 9.166 18.344 44.090 4.095 1.293 5.305 13.144 43.638
2011 5.553 1.336 6.894 13.405 37.049 4.342 1.700 5.146 14.415 44.592 8.638 1.967 9.885 18.356 43.296 4.609 1.498 5.856 13.291 42.609
LA14
1. O clculo no considera o pagamento do incentivo de curto prazo (Participao nos Lucros e Resultados). 2. Foram considerados para efeito de clculo deste indicador os prmios pagos aos Gerentes de Vendas e aos Gerentes de Relacionamento. Os colaboradores da Fora de Vendas, quando distribudos nas categorias, reforam as mdias salariais femininas pelo prmio de vendas, excluindo-se os cargos de produo.
EC3
Oferecemos ainda planos de previdncia complementar e cabe a cada colaborador decidir o percentual que deseja contribuir, que varia entre 0% a 12% de seu salrio. A Natura contribui com 60% desse valor, at o limite de 5% do salrio do colaborador. O plano opcional e aberto participao de todos colaboradores da Operao Brasil, limitado ao teto de R$ 13.129,00. Em 2011, Natura contribuiu com R$ 4,3 milhes ao plano (ante R$ 2,5 milhes em 2010).
43
Com exceo de Gerentes de Relacionamento (GRs) e de Gerentes de Vendas (GVs), que recebem prmios proporcionais aos resultados alcanados, todos os nossos colaboradores so contemplados pelo 14 salrio.
LA11
EC3
No contamos com um programa formal de preparao dos colaboradores para aposentadoria. No entanto, em 2011, implementamos um projeto piloto com GRs e GVs. Tendo como foco profissionais que esto prximos da aposentadoria, o projeto Construindo o Futuro, quer proporcionar uma melhor transio da carreira por meio de reflexes a respeito de questes emocionais, fsicas e materiais. Com adeso voluntria, o programa teve a participao de 62 pessoas em 2011. Em todas as nossas operaes, seguimos os padres e limites determinados pela legislao local quanto s prticas de negociao coletiva. No Brasil, os acordos firmados com sindicatos abrangem todos os colaboradores. A rea de Recursos Humanos responsvel pelo nosso relacionamento com os sindicatos que representam nossos colaboradores e promovemos encontros formais para discusso de pautas previamente agendadas com os representantes sindicais. Ainda que a notificao antecipada de mudanas operacionais no esteja especificada nos acordos de negociao coletiva, buscamos comunicar alteraes com antecedncia e, dessa maneira, abrir espao para esclarecimentos. Um exemplo a negociao para a transferncia dos trabalhadores do Centro de Distribuio de Cajamar para So Paulo em 2012. O novo CD dispe de alta tecnologia e automao. Ter ainda uma poltica inclusiva e, num prazo de cinco anos, deve chegar a 40% das suas vagas destinadas a pessoas que possuem alguma deficincia cognitiva. Dessa forma, nem todos os atuais colaboradores sero transferidos para o novo espao. Eles formaram um grupo que ao longo de 2011 negociou com a Natura as transferncias e remanejamentos necessrios por conta dessa mudana. A Natura no possui processos para identificao de operaes em que o direito de exercer a liberdade de associao e negociao coletiva possa ser ameaado. No entanto, nossos colaboradores tm disposio a Ouvidoria para realizar denncias de qualquer natureza (leia mais na pgina 33).
CONTRIBUIES REALIZADAS PELA NATURA NO PLANO DE PREVIDNCIA DOS COLABORADORES BRASIL (em milhes de R$)
LA4
1.387
2.528 2010
LA5
2009
2011
HR5
BENEFCIOS
Investimos na construo de um pacote de benefcios que, alm de iniciativas e aes que se diferenciam do tradicional oferecido pelo mercado, levam em conta a promoo do bem-estar dos nossos colaboradores. Benefcios e facilidades para todos colaboradores da Operao Brasil: _ Programa de ergonomia, que busca o ajuste confortvel e produtivo entre o trabalhador e seu trabalho, promovendo as adaptaes necessrias. _ Servio Social: espao de discusso, compreenso e resoluo das questes de ordem social dos colaboradores. _ Programa Sade Tamanho Famlia. _ Programa de Ginstica Laboral. _ Programa Gesto de Crnicos, para colaboradores e familiares com doenas crnicas. _ Desconto de 40% na compra de at cinco produtos Natura por ms. _ Programa Cuidando de Quem Cuida: encontro ps-parto e curso de gestante. _ Auxlio-creche e auxlio especial para custeio de despesas com educao de crianas com deficincia. _ Seguro de vida. _ Veculos para colaboradores de nvel gerencial. _ Convnio-farmcia. _ Transporte fretado. _ Previdncia Privada. _ Projeto Corredores: treinos de corrida e caminhada com acompanhamento especializado. _ Restaurante ou Vale-Refeio ou Vale-Alimentao _ Venda de material escolar com desconto. _ Servios de fitness, piscina, aula de dana, torneios de futebol e quadra poliesportiva no Clube Natura e Espao Bem-Estar (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Servios e facilidades: costureira, lavanderia, sapataria, tica, seguros, correio, locadora de livros e vdeos (Cajamar e Itapecerica da Serra).
LA3
4.300
44
_ Natura Educao: bolsas de estudos para colaboradores e seus familiares. _ Programa Construindo o Futuro (preparao aposentadoria para Gerentes de Vendas, inclui a poupana incentivada). _ Berrio para crianas com idade at 2 anos e 11 meses. _ Apoio nos processos de adoo. _ Plano de assistncia mdica. _ Plano de assistncia odontolgica. _ Check-up para colaboradores a partir do nvel gerencial. _ Reembolso parcial de despesas com medicamentos para doenas cardiovasculares, diabetes, insuficincia renal, oncologia, doenas hepticas, distrbios neurolgicos, doenas osteomusculares relacionadas ao trabalho e alteraes psiquitricas. _ Telemedicina: eletrocardiograma por telefone nos casos de emergncia. _ Sade em Movimento: programa de incentivo atividade fsica. Avaliao mdica, nutricional e do orientador fsico antes do incio das atividades. _ Subsdio para academia s Gerentes de Relacionamento e s Gerentes de Vendas. _ Cinco produtos por ms gratuitos para colaboradores de nvel gerencial e diretores. _ Cesta de Natal. _ Espao Sade: atendimento mdico assistencial de urgncia e emergncia, fisioterapia, RPG, ginecologia e obstetrcia, acupuntura, ortopedia, nutrio e psicologia. _ Programa Quero Estar Bem: integra todas as especialidades e profissionais do Espao Sade, considerando o ser humano de forma integral nas quatro dimenses: fsica, emocional, espiritual e social. Tambm oferecemos benefcios especiais aos terceiros residentes que atuam conosco, profissionais que prestam servios internos na Natura, com ou sem posto de trabalho fixo, por perodos superiores a seis meses: Benefcios oferecidos terceiros residentes da Operao Brasil: _ Curso para gestantes. _ Espao Sade atendimento de urgncia a e emergncia. _ Projeto Corredores. _ Restaurante. _ Ginstica laboral. _ Brinquedos. _ Cesta de Natal. _ Transporte fretado. _ Servios de fitness, piscina, aula de dana e quadra poliesportiva no Clube Natura e Espao Bem Estar (Cajamar e Itapecerica da Serra). Servios e facilidades: costureira, lavanderia, sapataria, tica, seguros, correio, locadora de livros e vdeos (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Entrega de presentes de Dia das Mes e Dia dos Pais.
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SADE E SEGURANA
Nossos investimentos em atividades de preveno de acidentes foram o equivalente a R$ 794 por colaborador*, em 2011. Demos continuidade ao trabalho em parceria com as empresas que prestam servio para a Natura para elevar a preveno tambm entre os terceiros. Em 2011, realizamos novas auditorias e avanamos no envolvimento dos gestores nesse processo. Algumas iniciativas foram postergadas para 2012, como as novas aes preventivas nos Centros de Distribuio e nas Operaes Internacionais e o desenvolvimento de um sistema de sade e gesto de segurana com foco especfico na mudana comportamental. Contratamos uma consultoria externa que analisou as questes de segurana e sade em uma de nossas fbricas de Cajamar e na central de picking (separao dos produtos). Foram feitos levantamentos sobre postos e condies de trabalho, analisadas as linhas e clulas com maior ocorrncia e implementados projetos de correo e melhoria.
LESES TPICAS E DIAS PERDIDOS RELACIONADOS AO TRABALHO E NDICE DE ABSENTISMO (INCLUINDO TRABALHADORES SUBCONTRATADOS) NA OPERAO BRASIL1 2009 2010 2011 Colaboradores - nmero de acidentes com afastamento 12 7 10 Colaboradores - nmero de acidentes sem afastamento 5 10 4 Nmero de acidentes de trabalho por colaborador 0,004 0,004 0,003 Subcontratados - nmero de acidentes com afastamento2 Subcontratados - nmero de acidentes sem afastamento2 Total de horas programadas de trabalho3 Dias de trabalho perdidos3 Taxa de dias perdidos (TDP)8 ndice de taxa de frequncia de acidentes com afastamento4 ndice de taxa de frequncia de acidentes com/sem afastamento5 Investimento na preveno de acidentes por colaborador (R$)6 Investimento na preveno de doenas por colaborador (R$) Taxa de frequncia de doenas ocupacionais Nmero de comunicaes ao Instituto Nacional de Seguridade Social sobre doenas ocupacionais - Cajamar Nmero de comunicaes ao Instituto Nacional de Seguridade Social sobre doenas ocupacionais - Itapecerica da Serra Taxa de absentismo7 4 4 2016 84 9,1 1,3 1,9 852 707 1,1 10 0,0 nd 4 2 2010 64 6,3 0,7 1,7 882 736 0,9 9 0,0 6,5% 6 0,0 2011 51 4,7 0,9 1,2 794 940 0,2 1 1,0 6,0%
1. Os dados esto de acordo com as regulaes do Instituto Nacional de Seguridade Social, as convenes coletivas estabelecidas com os sindicatos e a Portaria 3.214 do Ministrio do Trabalho e do Emprego. Esto considerados os acidentes registrados nas unidades de Cajamar, Itapecerica da Serra, Barueri, So Paulo, centros de distribuio e Benevides. 2. Acidentes com afastamento so aqueles em que o colaborador no retorna s suas atividades no dia posterior ocorrncia. Acidentes sem afastamento aquele em que o colaborador retorna ao trabalho no mesmo dia da ocorrncia ou no primeiro dia de trabalho posterior. No houve bito no perodo coberto pelo relatrio. 3. Referem-se aos colaboradores Natura. O total de horas programadas consideram 8 horas/dia x dias teis previstos. 4. Equivale ao nmero de acidente com afastamento dividido por milho de horas/ homens trabalhadas (HHT). 5. Equivale ao nmero de acidente ou acidentados com e sem afastamento dividido por milho de horas homens trabalhadas (HHT). 6. Inclui todo o oramento do Departamento de Segurana do Trabalho, as despesas e os investimentos realizados pela rea de Engenharia e Manufatura para a garantia e/ou melhoria de condies de segurana do trabalho. No esto includos os gastos com treinamentos. 7. Na taxa de absentesmo informada anteriormente, de 2010, havia erro no clculo e o nmero foi corrigido.. 8. Taxa de dias perdidos: foi considerado o fator 1 milho para clculo conforme NBR 14280, norma utilizada na gesto da Natura. A contagem dos dias perdidos feita a partir do dia seguinte ao acidente.
LA7
PERCENTUAL DE ACIDENTES POR GNERO (COM E SEM AFASTAMENTO) (BRASIL) 2009 Masculino 76 Feminino 24
2010 76 24
2011 71 29
LA7 LA9
Os acordos formais da Natura com os sindicatos incluem medidas de proteo ao trabalho, tais como o uso de equipamentos de proteo individual; prticas de preveno de acidentes com mquinas e equipamentos; comunicao de acidentes de trabalho; e existncia de Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Cipa).
* No Relatrio Anual de 2010, os valores de investimento em sade e segurana foram relatados erroneamente no texto referente ao tema. Os dados corretos so: investimento de R$ 882, por colaborador, em aes de preveno a acidentes e de R$ 737, por colaborador, na gesto da sude. A tabela apresentava a quantia correta.
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Todos os colaboradores da Operao Brasil so representados nos comits formais de segurana e sade e nas Cipas, aberta participao de todos e composta por diversos nveis hierrquicos da organizao. Elas seguem a seguinte estrutura: 50% dos seus representantes indicados pela Natura e os outros 50% pelo pblico interno. J os investimentos em sade foram equivalentes a R$ 940 por colaborador* em 2011. A partir de um amplo diagnstico da sade dos nossos colaboradores, realizado em 2010, implementamos no segundo semestre de 2011 o programa Sade Tamanho Famlia, com foco na preveno. Realizamos campanhas sobre temas como a promoo de hbitos saudveis, a importncia da realizao de consultas e exames, alm de aes especficas sobre cncer de mama e de prstata, doenas cardiovasculares e seus fatores de risco. Tambm implantamos um sistema de acompanhamento de colaboradores e seus familiares com doenas crnicas. A adeso voluntria e consiste na orientao para busca por profissionais de sade, de avaliao do atendimento mdico recebido e avisos sobre consultas e exames. Oferecemos aos nossos colaboradores estrutura interna de tratamento para doenas ocupacionais. Esses casos so atendidos por uma equipe multidisciplinar, formada por mdicos, ergonomista, ortopedista, fisioterapeuta, acupunturista, psiclogo e profissionais de Reeducao Postural Global (RPG). Em paralelo, monitoramos os postos de trabalho de maneira sistemtica. Nossa equipe de sade tambm passou a trabalhar com a rea de inovao em busca de uma ergonomia de concepo, ou seja, presente desde a etapa inicial de criao de um novo produto.
LA6
LA8
COMUNICAO COM COLABORADOR

A construo de uma relao de qualidade com os colaboradores passa tambm pela oferta de uma comunicao eficiente e adequada s necessidades de cada tipo de pblico. Em 2011, integramos o processo de comunicao interna Diretoria de Marca e Cultura, como parte da nossa ambio de transformar a comunicao em um grande canal de expresso desses valores, indo alm do suporte organizacional. Nosso atual desafio conseguir expressar essas premissas na forma e no contedo da comunicao diria com os colaboradores. Alm da mudana estrutural, em 2011, avanamos nos sistemas formais de comunicao, revisamos e implementamos novos processos e veculos de comunicao interna direcionados s nossas Unidades Regionais e s Operaes Internacionais. Tambm aumentamos a abrangncia do Canal Natura sistema de TV com notcias, depoimentos e informaes relevantes com 30 pontos de acesso em nossas principais unidades. Para 2012, temos o desafio de abrir novos espaos para que o colaborador interaja de maneira mais ativa e dinmica na empresa.
* No Relatrio Anual de 2010, os valores de investimento em sade e segurana foram relatados erroneamente no texto referente ao tema. Os dados corretos so: investimento de R$ 882, por colaborador, em aes de preveno a acidentes e de R$ 737, por colaborador, na gesto da sude. A tabela apresentava a quantia correta.
47
4.3
consultoras e cnos
Nossas Consultoras e Consultores (CNs) so um elo essencial da nossa rede de relaes. esse imenso contingente de mais de 1,4 milho de pessoas, distribudas em sete pases, que leva aos consumidores no apenas os nossos produtos, mas tambm nossa proposta de valor e nossa Essncia.Trabalhamos para oferecer a melhor qualidade de servio e criar oportunidades para que possam gerar renda e empreender, engajando-os em nossa plataforma socioambiental. O principal desafio no relacionamento com o canal de vendas em 2011 foi a queda na qualidade do servio prestado s Consultoras e Consultores, resultado da instabilidade gerada a partir das mudanas no sistema de captao e faturamento de pedidos e no modelo logstico. Intensificamos nossos esforos ao longo do ano para reverter os desequilbrios na disponibilidade de produtos e chegamos aos quatro ltimos ciclos de 2011 com uma plataforma mais estvel, indicando a tendncia de melhora significativa nos nveis de servio. Durante o perodo de instabilidade em nossas operaes, procuramos manter um dilogo franco e aberto com a fora de vendas. Utilizamos os encontros Natura, realizados regularmente a cada ciclo, para informar sobre nossas dificuldades e as medidas adotadas, e tambm enviamos uma carta s Consultoras, assinada pelo diretor-presidente explicando o momento difcil. Temos a confiana de que os investimentos realizados so fundamentais para a nossa estratgia de crescimento e tero reflexos muito positivos na qualidade do servio que prestamos a CNs e s Consultoras Natura Orientadoras (CNOs). A ampliao da infraestrutura logstica e o novo sistema de captao de pedidos permitiro a reduo significativa do tempo de entrega. Os benefcios j podero ser sentidos em 2012, com a nossa rede muito mais preparada e estruturada para atender o canal de vendas. Soma-se a isso, o contnuo vigor de nossa marca, que mais uma vez demonstrou sua capacidade de atrao, com o crescimento de 16,3% no nmero de CNs em 2011. Tambm passamos a contar com 13,2 mil Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), expanso de 17% em relao ao ano anterior. Se considerarmos apenas as Operaes Internacionais, a evoluo foi ainda mais expressiva, atingindo 27%. Somamos atualmente mais de 245 mil Consultoras e Consultores na Argentina, Chile, Mxico, Peru, Colmbia e Frana. Em 2011, iniciamos a expanso do modelo de CNOs pela Colmbia e o Peru. Em 2012, dever alcanar o Chile e a Argentina. Acreditamos que, como ocorreu no Brasil, o modelo CNO ser uma alavanca para o crescimento acelerado do canal de vendas e de reteno das Consultoras nas Operaes Internacionais. Alm de exercerem a consultoria, as Consultoras Natura Orientadoras do suporte para a atividade de um grupo de at 150 CNs, orientando e auxiliando o seu desenvolvimento. Completa a nossa estrutura de vendas as Gerentes de Relacionamento e as Gerentes de Vendas, colaboradores da Natura que atuam prximos a CNs e CNOs para capturar suas necessidades.
NMERO DE CONSULTORAS E CONSULTORES DISPONVEIS (EM MILHARES) 2 2009 Brasil 879,7 Argentina 46,5 Chile 24,5 Mxico 31,2 Peru 42,6 Colmbia 13,0 Frana 1,4 Total 1.038,9
1. No Brasil, os dados referem-se ao nmero de Consultoras disponveis no final do ano. 2. Nas Operaes Internacionais, referem-se posio de fechamento do ciclo 17.
2010 1.028,7 53,2 31,0 41,2 45,5 19,0 2,5 1.221,1
2011 1.175,5 63,7 37,9 58,5 54,9 27,1 3,1 1.420,7
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A instabilidade em nossas operaes afetou o ndice satisfao das Consultoras e Consultores. O indicador de lealdade passou de 21%, em 2010, para 19%, no mercado brasileiro. A queda mais acentuada, no entanto, ocorreu entre as CNOs. Com dois anos de implantao, sabemos que o modelo ainda precisa evoluir e importantes aprendizados foram gerados nesse perodo. Nas Operaes Internacionais, os ndices de satisfao passaram a ser monitorados a partir de 2010. Os dados mostram um elevado nvel de lealdade em termos gerais, mas apresentaram queda na Colmbia, no Mxico e no Peru. Vamos reforar nossa atuao, pois entendemos que estamos longe do que queremos, porm entusiasmados com o que podemos e faremos.
1. NMERO DE CONSULTORAS NATURA ORIENTADORAS NO BRASIL 1
11.276 2010
QUALIDADE DAS RELAES COM CNs (%) OPERAO BRASIL Satisfao Lealdade2
1
PR5
2009 88 17
2010 90 21
2011 87 19
20092
2011
1. CNs satisfeitas e totalmente satisfeitas Top Box. 2. Lealdade a interseo do Top Box referentes satisfao, inteno de continuar e recomendao.
1. Refere-se ao nmero de CNOs no final do ano. 2. Aumento no nmero de CNOs est relacionado expanso do modelo nas regies So Paulo Capital, Norte e Sul.
QUALIDADE DAS RELAES COM CNOs (%) OPERAO BRASIL Satisfao1 Lealdade 2 2009 95 37 2010 94 33 2011 87 24
PR5
1. CNOs satisfeitas e totalmente satisfeitas Top Box. 2. Lealdade a interseo do Top Box referentes satisfao, inteno de continuar e recomendao.
PR5
QUALIDADE DAS RELAES COM CNs OPERAES INTERNACIONAIS NDICE DE LEALDADE (%)1 2009 2010 Argentina n.a 35 Chile n.a 35 Colmbia n.a 44 Mxico n.a 51 Peru n.a 30
1. Lealdade a interseo do Top Box referentes satisfao, inteno de continuar e recomendao.
2011 38 36 37 40 23
REDE DE RELAES SUSTENTVEIS

Desde 2010, experimentamos uma maneira nova de atuar com nossas Consultoras e Consultores no Mxico. Por conta de caractersticas locais, buscamos inovar para nos tornarmos atrativos e engajar as Consultoras em nossa proposta de valor. Assim, criamos a Rede de Relaes Sustentveis que, aps os primeiros nove ciclos de atuao em 2011, apresenta resultados que nos deixam entusiasmados: o crescimento do canal no Mxico chegou a 52% no perodo. Enquanto no Brasil temos apenas dois nveis na cadeia de vendas (CNs e CNOs), no Mxico, o modelo contempla oito etapas de avano da consultora: Consultora Natura, Consultora Natura Empreendedora, Formadora Natura 1 e 2,Transformadora Natura 1 e 2, Inspiradora Natura e Associada Natura. Para ascender na atividade, preciso atender a critrios de volume de vendas, atrao de novas consultoras e como diferencial dos demais modelos existentes no pas desenvolvimento pessoal e de relaes socioambientais na comunidade. Para que possam atender a esses requisitos, oferecemos uma srie de capacitaes, focada em uma formao integral, capaz de despertar o empreendedorismo sustentvel (leia mais na pgina 26). Queremos mostrar s consultoras seu potencial como transformadoras da realidade social na sua regio, alm de fomentar o trabalho em rede e oportunidades de negcios empreendedores. Para isso, conectamos as CNs a instituies parceiras como Ashoka e a Fundao Educa. No aspecto de gerao de renda, a margem sobre o produto vendido cresce medida que a Consultora avana um nvel. As CNs tambm recebem bnus por produtividade, para investimento no negcio e para o bem-estar orientado para a assistncia mdica. Atualmente, temos lderes at o nvel de Transformadora Natura 2 e esperamos ter a primeira Associada Natura em cerca de dois anos e meio. Esse o perodo necessrio para que a Consultora se desenvolva e passe a exercer um papel de protagonismo e engajamento na sua rede. Dentro da Rede de Relaes Sustentveis, encerramos o ano com 61,1 mil CNs, sendo 1.137 Formadoras Natura 1, 312 Formadoras Natura 2, 69 Transformadoras Natura 1 e 4 Transformadoras Natura 2.
13.230
9.083
49
TREINAMENTO E CAPACITAO
Nossos esforos na preparao das CNs para a atividade de consultoria resultaram na superao da meta de treinamentos para o perodo, alcanando 566 mil Consultoras capacitadas, o maior nmero j atingido. O objetivo do ano era treinar 540 mil Consultoras. O resultado fruto do planejamento e das melhorias realizadas no programa para atender ao crescimento acelerado do canal nos ltimos anos. Desde 2010, estamos reforando a preparao das CNs com menos tempo de atividade. Em 2011, priorizamos a participao de novas CNs nas capacitaes tcnicas regulares 75% desses treinamentos foram voltados s Consultoras menos experientes. tambm nesse perodo que ocorre o maior ndice de desistncia de CNs em funo das dificuldades relacionadas inexperincia ou pelo fato de o modelo no conseguir suprir suas expectativas. Por isso, tornamos o material de atrao mais esclarecedor sobre os desafios e as oportunidades que a atividade de consultoria oferece e realizamos um encontro especfico com as CNs mais novas. Para as Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), alm treinamento inicial, promovemos capacitaes sobre planejamento e atitudes transformadoras, no qual elas so estimuladas a assumirem um papel de mobilizadoras sociais do seu grupo de Consultoras. Em 2012, pretendemos segmentar o grupo de CNOs de modo a ajustar a preparao ao tempo de atividade de cada uma. Nas Operaes Internacionais, o investimento em treinamento tem como desafio adicional engajar as CNs em nossa proposta de valor de forma que elas se transformem em multiplicadoras. J para Gerentes de Relacionamentos (GRs), demos continuidade aos workshops sobre cultura, marca e reflexes individuais, alm de treinamentos sobre facilitao e gesto das relaes e conhecimento dos nossos produtos. Atentos realidade contempornea e o potencial oferecido pelas ferramentas digitais, pretendemos ampliar nossas capacitaes on-line. Somos signatrios do Cdigo de Conduta de Venda Direta diante dos Vendedores Diretos e entre Empresas, da Associao Brasileira das Empresas de Venda direta (ABEVD) e preparamos as CNs para que atuem conforme os padres ticos da empresa. A exemplo dos anos anteriores, no registramos qualquer caso judicial ou administrativo que implicasse na violao de dados ou na perda de privacidade das CNs. Tambm no houve registro de casos judiciais sobre questes como trabalho infantil, perigoso ou anlogo ao escravo envolvendo CNs.
HR6; HR7; PR8
TREINAMENTO CNs OPERAO BRASIL (EM MILHARES) CNs iniciantes Treinamento inicial Participaes em treinamentos1 CNs treinadas por tema2
1. Considera a participao de uma mesma CN ainda que repetindo treinamentos. 2. Considera a participao de uma mesma CN em treinamentos diferentes.
2009 430 354 583 527
2010 458 361 593 517
2011 505 358 640 566
TREINAMENTOS CNs - OPERAES INTERNACIONAIS1 (EM MILHARES) 2009 Argentina 2.546 Chile 936 Colombia 1.732 Frana 254 Mxico2 2.373 Peru 1.500 Total 9.341
2010 3.501 1.671 2.160 500 3.856 3.261 14.949
2011 7.243 3.802 3.656 859 5.847 21.407
1. Contempla a quantidade de CNs treinadas, principalmente, nos cursos de Boas-Vindas, das linhas de produtos e de negcio. 2. O indicador deixou de ser monitorado no Mxico em funo do novo modelo comercial.
50
RENDA E PRODUTIVIDADE
A renda mdia anual distribuda s Consultoras e Consultores registrou uma pequena queda em 2011, passando de R$ 4,1 mil para R$ 3,9 mil. Isso tambm ocorreu com a remunerao mdia das CNOs. O crescimento acelerado do canal nos ltimos anos um fator decisivo no indicador, uma vez que as parceiras com menos experincia no exerccio de suas atividades tm menor produtividade. O desempenho geral da Natura no perodo aqum do esperado tambm se refletiu nas vendas das Consultoras e Consultores. Nossa estratgia continua sendo capacitar as CNs mais novas para elevar a produtividade do canal, e o nmero crescente de treinamentos resultado dessa diretriz.
RENDA MDIA ANUAL GERADA (R$) Consultoras e Consultores (CNs)1 Consultoras Natura Orientadoras (CNOs)2 2009 3.987 9.841 2010 4.128 9.802 2011 3.904 9.521
EC9
1. Considera-se o lucro de 30% da CN sobre o preo dos produtos apresentados na revista. 2. As CNOs so comissionadas conforme o seu desempenho, em nmero de Consultoras que realizam pedidos e em volume de pedidos.
CANAIS DE COMUNICAO
Uma srie de canais de comunicao d suporte s atividades de vendas e temos utilizado as ferramentas digitais de forma crescente. Atualmente, quase a totalidade dos pedidos das CNs no Brasil feito pela internet 98% percentual que mostra o potencial da web no relacionamento com as Consultoras. Nos demais pases, a taxa de uso da internet para envio do pedido varia entre 70% e 80%. Na Colmbia, j alcana 90%. Esse resultado est associado s campanhas de incentivo e orientaes para o uso da internet. Em 2011, lanamos um novo site, desenvolvido aps pesquisas e testes para verificar a facilidade de uso pelas CNs. Para ampliar o acesso a esse meio, as Casas Natura esto equipadas com computadores e internet para que as Consultoras possam enviar seus pedidos. As CNOs tambm orientam sobre o uso do canal. 12.901 2010 24 2010 A internet facilita e agiliza a interao com as Consultoras e permite chegar a um nmero bem maior de CNs. Em novembro de 2011, realizamos a primeira experincia de videoatendimento e de atendimento por meio das redes sociais. Tambm disponibilizamos um chat on-line, cuja utilizao cresceu de 7%, no primeiro semestre, para 18% no final do ano. Outro canal de relacionamento a Central de Atendimento Natura (CAN), linha telefnica gratuita para que as CNs possam enviar seus pedidos, fazer sugestes, crticas, elogios e esclarecimento de dvidas. O blog (www.blogconsultoria.natura.net) e a revista Consultoria so importantes meios de comunicao. Ensinam os conceitos e as funcionalidades de cada produto, trazem notcias do Movimento Natura e informaes relevantes para o negcio. Em 2011, o blog registrou aumento de mais de 50% no nmero de visitantes, com mdia de 96 mil acessos mensais e participao mdia de 73 mil visitantes nicos a cada ms. J a revista, com 1,5 milho de exemplares, enviada s CNs a cada ciclo e ainda traz promoes exclusivas para elas. A revista Natura tambm um grande ponto de contato com CNs e consumidores e, por isso, procuramos apresentar mais que apenas os produtos e suas funcionalidades. Ela tambm um veculo para transmitirmos nossas crenas e valores (leia mais sobre canais digitais na pgina 30).
MDIA DIRIA DE CHAMADAS ATENDIDAS (em milhares)1 NMERO DE PEDIDOS EFETUADOS PELO SITE CONSULTORIA (em milhares)1
2009
2011
1. Pedidos efetuados pela consultora pela internet, faturados nos determinados anos.
RECONHECIMENTOS E INCENTIVOS
Contamos com uma srie de aes ao longo do ano para reconhecer o relevante papel que CNs e CNOs exercem, no apenas para as vendas, mas na disseminao de nossas crenas e valores e para transformao da sociedade. 28 Entre os reconhecimentos, homenageamos as Consultoras por tempo de atividade, bom desempenho de vendas, comercializao de refis e de produtos da linha Crer para Ver cuja renda revertida ao Instituto Natura. No que se refere a tempo de relacionamento com a Natura, modificamos os critrios para torn-lo mais seletivo e atrativo. Assim, o reconhecimento passou a ser feito s CNs que completam 10, 20, 30 e 40 anos de atividade. J as CNOs, de implantao mais recente, so reconhecidas por sua evoluo e por bom desempenho. 30 2011
2009
1. Chamadas referentes Operao Brasil.
15.961
8.941
51
RECONHECIMENTO CNs CNs reconhecidas por tempo de atividade CNs reconhecidas em destaques2 Quantidade de prmios distribudos em destaques Eventos de reconhecimento em destaques 2009 64.030 10.572 473 43 2010 73.286 9.137 473 43 2011 13.7531 9.340 451 41
1. Dado contempla apenas CNs reconhecidas por 10 e 15 anos. Os reconhecimentos por 20, 30 e 40 anos foram postergados para 2012. 2. Reconhecimento anual das melhores CNs nas categorias volume de vendas, venda de refis e de produtos Crer para Ver.
RECONHECIMENTO CNOs CNOs reconhecidas por evoluo no momento1 CNOs reconhecidas em destaques2 2009 nd nd 2010 2.248 3.018 2011 2.443 2.931
1. Reconhecimento pela evoluo do seu negcio. 2. Reconhecimento anual das CNOs com melhor desempenho em: crescimento no nmero de CNs no grupo, frequncia de pedidos e reteno das CNs na sua rede.
MOVIMENTO NATURA
O Movimento Natura tem como objetivo conscientizar e mobilizar Consultoras e consultores para que se tornem disseminadores das nossas crenas e da nossa viso de mundo. Nosso desejo provocar em CNs e CNOs um processo de transformao individual e coletiva. Queremos motiv-las a se tornarem agentes de transformao nas comunidades ondem vivem. Para que isso acontea, as incentivamos a participar de iniciativas socioambientais, prprias ou em parceria com outras organizaes. Em 2011, quase 123 mil CNs se engajaram em 11 projetos do Movimento Natura em todo o Brasil. O nmero mostra uma forte capacidade de mobilizao de Consultoras e Consultores no movimento e quase duas vezes maior do que o resultado alcanado em 2009, quando o indicador passou a ser monitorado. Ainda assim, o nmero est aqum do nosso objetivo nossa meta era envolver 135 mil CNs nos projetos em 2011. Entretanto, nossas aes foram impactadas pelo cenrio de negcios da empresa no ano. Entre as principais iniciativas do Movimento, est o Programa Acolher. A iniciativa pioneira em empreendedorismo social e identifica, reconhece e incentiva Consultoras e Consultores que realizam aes socioambientais em todo o Pas. CNs que fazem parte do programa formam uma grande rede de troca de experincias e ainda concorrem ao apoio tcnico e financeiro para aprimorar sua atuao social. Em 2011, foram selecionadas 18 CNs de 16 cidades para receber esse apoio num processo que recebeu mais de 1,5 mil inscries. As iniciativas realizadas envolvem, entre outros, cooperativa de catadores, fbrica de fraldas descartveis para crianas e adultos doentes, creche comunitria, fomento leitura, incluso social de pessoas com deficincia e o acolhimento de menores carentes. A histria de cada um deles pode ser conhecida no Portal do Movimento Natura (www.movimentonatura.com.br). O Acolher dividido em duas categorias: Semente para as iniciativas que esto nascendo, e Crescente para atividades mais consolidadas. As Consultoras e Consultores receberam R$ 5 mil e R$ 15 mil, respectivamente, alm de apoio tcnico para aprimorar seu desenvolvimento como empreendedores sociais. O site do Movimento Natura (www.movimentonatura.com.br) serve como suporte para o trabalho. Dispe de vdeos e informaes sobre o empreendedorismo social e permite interao entre os beneficiados. No total, o site recebeu 2.922 cadastros de CNs para participarem da rede do Acolher. Tambm investimos na divulgao das aes com a criao da categoria Consultora Natura Inspiradora no Prmio Claudia, da revista Claudia. Concorrem premiao CNs reconhecidas pelo Programa Acolher. A Natura tambm estabeleceu uma parceria com a Rede Record para o quadro Mulheres que Inspiram, do programa Hoje em Dia. Ele conta histrias de Consultoras e Consultores que fazem parte do Acolher.
CNS ENGAJADAS NO MOVIMENTO NATURA 1
113.118 2010
2009
2011
1. Equivale ao nmero absoluto de consultoras mdia/ano.
122.953
45.467
52
PROGRAMA COMUNIDADES
Desde 2007, a Natura realiza aes sociais em comunidades do Rio de Janeiro. A partir dessa experincia, criou o Projeto Comunidades em 2011. Desenvolvido na Cidade de Deus e no Complexo do Alemo, o projeto procura apoiar pessoas que querem se tornar CNs e aproveita o interesse de novos consultoras e consultores para estimul-los a desenvolver aes sociais que transformem suas comunidades. O primeiro passo foi a realizao de uma pesquisa nessas localidades. Percebemos que muitas pessoas que tentavam iniciar a atividade de consultoria tinham dvidas que inviabilizavam o seu ingresso. Flexibilizamos, ento, os critrios de cadastramento e permitimos o acesso de pessoas com at R$ 500 de dvidas protestadas, ampliando em 75% o nmero de ingressos. Tambm realizamos uma parceria com o Banco Santander para a concesso de microcrdito e cursos de educao financeira s CNs. Em 2012, ampliaremos o projeto para outras 20 comunidades onde h unidades da polcia pacificadora (UPPs). Parte da receita que as CNs locais arrecadarem para a Natura ser reinvestida em projetos na prpria comunidade pela metodologia do Programa Acolher. A Natura tambm fornece produtos para cursos profissionalizantes gratuitos de cabeleireiro e maquiador da Fundao de Apoio Escola Tcnica do Estado do Rio de Janeiro (Faetec). Realizamos ainda aes de promoo da autoestima das mulheres e outras atividades, como dana e automaquiagem, em parceria com o grupo cultural Afroreggae. O Movimento Natura tambm mobiliza CNs para o tema educao por meio da venda de produtos da linha Natura Crer para Ver. Em 2011, aproximadamente 71 mil CNs se engajaram na causa e venderam esses produtos (leia mais na pgina 86). Outro programa apoiado o Reciclagem de Produtos Natura, por meio do qual incentivamos as CNs a recolherem as embalagens vazias dos nossos produtos durante as visitas a seus clientes (leia mais na pgina 82).
OUTROS PROJETOS APOIADOS PELO MOVIMENTO NATURA*

MATA ATLNTICA AQUI Em 2011, tivemos a participao de 1.660 CNs no projeto. Uma exposio itinerante sobre a Mata Atlntica, montada em um caminho, percorreu diversas cidades brasileiras. Sua programao inclui atividades de conscientizao, mobilizao e educao para a preservao. O projeto realizado em parceria com a SOS Mata Atlntica visitou 23 cidades e recebeu 114 mil visitantes. FLORESTA FAZ A DIFERENA Com a divulgao ao canal de vendas sobre a campanha Floresta Faz a Diferena, cerca de 40 mil CNs assinaram a petio contra o projeto de lei que prope mudanas no Cdigo Florestal Brasileiro.
*Alm desses projetos, o Movimento Natura apoiou em 2011 as iniciativas gua de Viver, Pracatum, Respeito SP, Canta Brasil e 10 Minutos Contra a Dengue. Mais informaes em www.movimentonatura.com.br
53
4.4
consumidores
Buscamos estreitar os laos que estabelecemos com os nossos consumidores e aprofundar o conhecimento sobre seus hbitos, expectativas e necessidades. Desde 2009, quando criamos a rea de Consumer Insight, ampliamos de maneira consistente os investimentos em pesquisas, estudos e anlises. Em 2011, esses investimentos cresceram 50% em relao a 2010. Nossos esforos no se traduzem apenas em nmeros. No ano passado, a principal evoluo foi dar mais consistncia ao processo analtico.Todas as informaes que capturamos hoje, nos mais diversos pontos de contato com o consumidor incluindo manifestaes nas redes sociais so enviadas para uma central de anlise. Essa gesto de inteligncia nos permite uma viso integrada do momento vivido pelos nossos consumidores, consultores e o mercado, alm da identificao de oportunidades e tendncias. Em 2011, como reflexo das dificuldades operacionais enfrentadas da transio de sistemas de infraestrutura, houve um aumento na indisponibilidade de produtos e no prazo de entrega. Esses fatores, associados ao acirramento da concorrncia, fizeram que os indicadores de qualidade da relao com os consumidores sofressem pequena queda. A lealdade dos consumidores passou de 53% para 52%. Na Avaliao Global da Marca, nosso ndice tambm caiu, de 81% para 73%, mas ampliamos a distncia em relao ao segundo colocado.
DMA PR
AVALIAO GLOBAL DE PESQUISA DE IMAGEM DE MARCA NO BRASIL (%)12
81
81 2010 54 2010
2009
2011
QUALIDADE DAS RELAES COM CONSUMIDORES NO BRASIL 1 2 3 (%) 2009 Lealdade 46 Preferncia 47
1. Fonte: Brand Essence / Instituto Ipsos 2. Pesquisa a partir de amostra quantitativa de 1.800 entrevistas pessoais e domiciliares em cinco praas. 3. Lealdade a interseo do Top Box referentes a satisfao, inteno de continuar e recomendao.
2010 53 49
2011 52 47
1. Fonte: Brand Essence. 2. A medida de Top Box de avaliao global considera os respondentes que deram nota mxima para a marca Natura em uma escala de 1 a 5. PR5
2. PENETRAO EM DOMICLIOS BRASILEIROS (%) 3
Por outro lado, somos a marca preferida pelos consumidores, com mais que o dobro do ndice do segundo colocado e ampliamos a participao nos domiclios brasileiros, chegando a 62%. Isso significa que atingimos cerca de 100 milhes de pessoas. Esses nmeros nos estimulam a evoluir em nossa estratgia para aumentar a frequncia de compra dos consumidores e a variedade de produtos adquiridos. Dessa maneira, teremos a oportunidade de tirar o melhor proveito da fora da marca Natura e elevar a produtividade de nossas consultoras. Na Amrica Latina, nossa marca se torna mais forte a cada ano. Em 2011, todas as operaes, exceto o Mxico, registram alta no conhecimento espontneo da Natura (veja tabela abaixo).
51
2009
2011
CONHECIMENTO ESPONTNEO DE PESQUISA DE IMAGEM DA MARCA NAS OPERAES INTERNACIONAIS 1 (%) Argentina Chile Colmbia Mxico Peru
1. Fonte: Brand Essence / Instituto Ipsos
2009 10 7 3 4 26
2010 17 9 1 11 32
2011 24 16 9 5 43
1. A penetrao a porcentagem de domiclios da populao representada na pesquisa que compraram a marca no perodo especificado. 2. Fonte: Kantor World Panel. 3. O painel representa 81% da populao domiciliar e 90% do potencial de consumo do Pas, segundo o ndice Target. Em funo de atualizaes no perfil populacional as informaes da Natura passam por adequaes e os nmeros foram revistos.
62
73
54
INTERNET E REDES SOCIAIS

O uso intensivo da web e das redes sociais vai ao encontro do nosso desejo de inovar na forma como nos relacionamos com os nossos consumidores. Utilizamos a internet como suporte em aes de comunicao que se mostraram muito assertivas. No relanamento da linha para cabelos Natura Plant, convidamos os clientes que compraram ingressos para o cinema pelo site Ingresso.com a gravarem uma mensagem em homenagem a uma mulher especial e a sua relao com os cabelos. A homenagem surpresa foi exibida antes do filme escolhido, surpreendendo as clientes que estavam na plateia. Com grande repercusso nas redes sociais, a ao foi eleita pelos leitores do jornal Meio&Mensagem como a melhor campanha brasileira do ano. Para ver o vdeo da ao, acesse nosso canal no YouTube: www.youtube.com/naturabemestarbem. Outro exemplo da comunicao da Natura com os consumidores o portal Adoro maquiagem (www.adoromaquiagem.com.br), que se transformou em um ponto de encontro para quem gosta do tema. Lanado em 2010, o canal recebe mais de 150 mil usurios nicos por ms, com tempo mdio de permanncia acima de cinco minutos. O portal se conecta a outras ferramentas de comunicao on-line, como o Twitter e o YouTube.
COMUNICAO TICA
Acreditamos que, alm da divulgao dos produtos, nossas propagandas, anncios e demais plataformas de comunicao tm o compromisso de bem informar e de contribuir para a ampliao de conscincia dos consumidores. Para reforar essas caractersticas, desenvolvemos as Diretrizes ticas de Comunicao da Natura. O documento destinado aos colaboradores e fornecedores envolvidos no processo de comunicao e define as premissas para todas as campanhas e aes de comunicao. Entre elas, questes como o impacto ambiental dos produtos, o consumo consciente, a comunicao no invasiva, o respeito criana, a promoo do dilogo e da criao coletiva, a valorizao da diversidade, da verdade e da clareza e reflexo. Atuamos dentro das normas do Conselho de Autorregulamentao Publicitria (Conar) e dos cdigos de conduta da Associao Brasileira de Anunciantes, da Associao Brasileira de Defesa do Consumidor e da Associao Brasileira das Empresas de Vendas Diretas. Essas regulaes so utilizadas como diretrizes para todas as nossas comunicaes. Em 2011, no tivemos notificaes por desrespeito a regulamentos e leis e a cdigos voluntrios relativos a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio.
PR6; PR7
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Os consumidores da Natura tm a sua disposio um canal exclusivo para o recebimento de reclamaes, crticas e sugestes, o SNAC (Servio de Atendimento ao Consumidor Natura). O canal gratuito e recebeu pouco mais de 780 mil ligaes em 2011, registrando queda de 24% em relao 2010.
SNAC - SERVIO NATURA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (LIGAES EM MILHARES)1 2009 2010 Total 1.484 1.029 Atendidas 1.375 987 No atendidas 109 42
1 Chamadas referentes Operao Brasil.
2011 783 770 13
A reduo do atendimento por meio do SNAC faz parte da estratgia de maior utilizao dos canais digitais, especialmente o chat on-line. Ela tambm se deve aos ajustes realizados desde 2010 para tornar o processo de troca de produtos mais eficiente, assim como o aprimoramento da preveno de fraudes. Com critrios mais seletivos, que inclui a coleta do produto para avaliao, o nmero de reclamaes caiu. Acreditamos que a queda est associada s comunicaes no verdicas. Apesar da medida, mantivemos estvel o nvel de satisfao dos consumidores com esse canal de atendimento. Outro destaque foi a criao de uma clula de atendimento especializada para a linha Chronos. Feito por uma equipe multidisciplinar, passamos a oferecer aos nossos consumidores informaes mais detalhadas em relao a esse dermocosmtico de alta tecnologia. Novas clulas de atendimento especializado, por linhas de produto, devem ser criadas em 2012. Atentos privacidade e confidencialidade dos consumidores, todos aqueles que se comunicam conosco pela internet ou SNAC so protegidos por polticas e sistemas que garantem a segurana dos dados. Em 2011, no registramos qualquer caso judicial ou processo administrativo envolvendo a violao de privacidade ou a perda de dados dos nossos consumidores.
55
Em 2011, recebemos 697 registros originados no Programa de Orientao e Proteo ao Consumidor (Procon). A maior parte das ocorrncias refere-se a solicitaes de negociaes de dbitos de CNs, questionamentos de terceiros relativos a negativao indevida por fraude cadastral e reclamaes de consumidores por insatisfao diante da troca ou reembolso no atendido. As demandas so analisadas pelas reas competentes e ajudam a identificar necessidades de melhorias em nossos processos.
SEGURANA DO CONSUMIDOR
Temos um compromisso permanente com a sade e segurana dos nossos consumidores. Entre outros cuidados e aes que implementamos nesse sentido, contamos com um rgido processo interno para garantir a segurana dos produtos desde o seu desenvolvimento conceitual at a disposio final das embalagens, incluindo pesquisa, certificao, fabricao, marketing e promoo, armazenamento, distribuio, fornecimento, atendimento ao consumidor e o uso efetivo dos produtos. Reforando esse compromisso, cumprimos com a meta de eliminar por completo os parabenos da formulao dos nossos produtos em 2011. Embora de uso permitido, a falta de consenso sobre a segurana dessas substncias embasou a deciso da Natura de retir-las das suas formulaes. Como aprendizado desse processo, estabelecemos um projeto que funciona como um radar sobre ingredientes controversos no mundo. Queremos antecipar tendncias e tomar medidas de maneira preventiva. Alm disso, nosso processo de inovao e desenvolvimento de produtos segue o princpio da precauo. Ou seja, acompanhamos de perto a evoluo da cincia mundial no que diz respeito a um possvel efeito adverso de um ingrediente sade e trabalhamos em substituies. No caso de matrias-primas que possuam alguma limitao na concentrao permitida, buscamos sempre como referncia os padres dos pases de legislao mais restritiva. No Brasil, atuamos em projetos que promoveram a melhoria da captao e anlise dos relatos de eventos adversos durante 2011. Buscamos ter informaes cada vez mais assertivas e geis sobre a segurana dos nossos produtos no mercado. Para isso, treinamos nossos principais canais de relacionamento, como o Servio de Atendimento ao Consumidor Natura, para obter mais detalhes em caso de relatos de reaes adversas. Tambm estamos reestruturando os nossos processos com o objetivo de seguir os mesmos padres que esto sendo estabelecidos para um novo regulamento europeu no setor de cosmticos. Vale destacar que as Operaes Internacionais contam com uma gerncia tcnica cientfica responsvel pelos processos regulatrios, de cosmetovigilncia e de qualidade, que reportam seus dados Diretoria de Segurana do Consumidor e da Inovao, no Brasil. Em 2011, no recebemos sanes administrativas ou judiciais por parte da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa) ou outras multas relacionadas aos produtos ou a impactos causados na sade e na segurana dos consumidores. Tambm no foram registradas multas significativas relacionadas rotulagem dos produtos.
PR2; PR4; PR9 4.11 PR1
56
4.5
fornecedores
Mantemos um dilogo aberto e uma relao de parceria com nossos fornecedores. Nosso relacionamento pautado pelo desenvolvimento contnuo e pela construo conjunta de solues e melhorias, pois sabemos que coletivamente multiplicamos a gerao de valor econmico, social e ambiental. Nossa rede de suprimentos dividida em diferentes tipos de parceiros. Os fornecedores que nos provm produtos acabados (terceiristas) e insumos produtivos (ativos da biodiversidade, matrias-primas e materiais de embalagem) representam 50% do nosso volume de compras. O restante se destina aos fornecedores de materiais e servios indiretos. Em 2011, registramos um total de 190 fornecedores produtivos e de produto acabado e mais de 4,7 mil fornecedores de servios e insumos indiretos em nossa base. Com nossa expanso na Amrica Latina tambm ampliamos a participao de fornecedores da regio, por meio de uma nova estrutura regional de compras para as Operaes Internacionais. A estratgia trabalhar com parceiros locais, que fabricam nossos produtos (fornecedores terceiristas). Alm do envase de perfumaria na Argentina, iniciado em 2010, demos incio no ano passado produo de sabonetes na Colmbia. Em 2012, est previsto o incio da manufatura de shampoos no Mxico, perfumes na Colmbia e hidratantes na Argentina e na Colmbia. A produo local resulta em melhor nvel de servio e menor impacto ambiental na distribuio dos produtos.
EC6
CADEIAS DE SUPRIMENTOS SUSTENTVEIS

Efetivamos em 2011 a implantao da Estratgia de Cadeias de Suprimentos Sustentveis. Baseado em uma metodologia indita, a nova prtica possibilita Natura considerar o real valor dos aspectos socioambientais na seleo de fornecedores e estabelecer planos de desenvolvimento para ter uma cadeia produtiva cada vez mais eficiente e sustentvel. Desenvolvido desde 2010 em parceria com especialistas internacionais e com os prprios fornecedores, o trabalho foi apoiado pelo mapeamento dos potenciais impactos socioambientais causados pela cadeia e no clculo do valor das aes de preveno ou mitigao desses aspectos. Em 2011, o plano foi aplicado na prtica: inclumos na definio de compras indicadores ambientais (emisses de carbono, consumo de gua, gerao de resduos) e sociais (investimento em educao, treinamento e incluso de pessoas com deficincia e segurana dos trabalhadores). Aplicada na seleo de novos fornecedores e na reviso da base atual de suprimentos nas categorias embalagens, terceiros e de logstica, foi possvel gerar ganhos em todos os mbitos da sustentabilidade: econmico, social e ambiental. A metodologia foi aplicada em 60% do nosso valor de compras. Ainda fechamos contratos de suprimentos nos quais os parceiros se comprometem em aprimorar sua performance socioambiental nos prximos trs anos. Com isso, esperamos gerar aproximadamente R$ 2 milhes anuais em melhorias socioambientais at 2014. Como os avanos realizados pelos fornecedores tm reflexos em toda a sua operao, o impacto para a sociedade ser de aproximadamente R$ 20 milhes no perodo. Ainda em 2011, iniciamos a segunda fase do processo, estendendo a metodologia aos fornecedores de servios e de insumos indiretos. Assim como na primeira fase, tambm realizamos encontros com esses parceiros para mapear todos os impactos. A finalizao ocorrer em 2012 e tambm inclui fornecedores das Operaes Internacionais. Entendemos esse trabalho como uma evoluo consistente da gesto triple bottom line e indutor do potencial socioambiental de nossa cadeia de abastecimento. Destacamos o engajamento dos fornecedores e acreditamos no fator multiplicador dessa ao, pois as melhorias empreendidas pelos nossos parceiros vo repercutir no seu desempenho no mercado e no apenas na relao de negcios com a Natura.
57
RELACIONAMENTO
Acompanhamos a qualidade da relao com nossos fornecedores por meio dos indicadores de satisfao e de lealdade. Em 2011, esses ndices mantiveram-se estveis em relao ao ano anterior, mas aqum da evoluo que desejamos. O ndice de satisfao foi de 81%, e de lealdade, de 27%, um ponto percentual abaixo de 2010 e dentro da margem de erro da pesquisa. O resultado pode ser explicado pelos desafios operacionais vividos. Para gerenciar o momento, procuramos manter um relacionamento prximo aos parceiros, mantendo-os informados das evolues para normalizar o processo. Ao final de oito meses, conseguimos equacionar as principais dificuldades. A Natura sabe, no entanto, que a melhor resposta aos parceiros a manuteno de uma operao totalmente estabilizada. Vale ressaltar tambm que passamos a monitorar em 2011 dois temas importantes relacionados satisfao de nossos fornecedores, identificados nos painis de dilogo: um deles est ligado ao controle interno de pagamentos e outro referente ao tempo de recebimento de materiais. No que se refere aos pagamentos, buscamos melhorar a gesto de contratos e dos controles internos. Quanto s dificuldades no recebimento de materiais, a Natura promoveu melhorias operacionais no segundo semestre.
SATISFAO DE FORNECEDORES LEALDADE (%)
25
28 2010
2009
2011
PROGRAMA QLICAR
Nosso programa de desenvolvimento de fornecedores, o Qlicar (Qualidade, Logstica, Inovao, Competitividade, Ambiental & Social e Relacionamento), foi aprimorado no ano passado. Em 2011, reforamos os indicadores crticos de nvel de servio e inclumos novas questes sociais no monitoramento, alinhados com a metodologia de estratgia de cadeias de suprimento sustentveis. Anteriormente, monitorvamos indicadores de gua, energia, emisses de CO2 e resduos. Hoje, os fornecedores precisam informar tambm o investimento em educao para os colaboradores, segurana do trabalho, incluso social e investimentos na comunidade. Mais do que um relato desses ndices, nossa cadeia passar a ser avaliada com base na evoluo desses indicadores. O nmero de participantes no Qlicar tambm foi ampliado, totalizando 122 fornecedores de insumos, produtos acabados, servios relacionados marca, logstica e atendimento a Consultoras e Consultores. Alinhados nossa proposta de ampliar a transparncia em toda a cadeia de valor, apoiamos desde 2010 o GANTSCh (Global Action Network for Transparency in the Supply Chain) programa de capacitao desenvolvido pela Global Reporting Initiative (GRI), que incentiva a elaborao de relatrios de sustentabilidade na cadeia de suprimentos. No Brasil, o programa desenvolvido pela Aberje (Associao Brasileira de Comunicao Empresarial) e conta com workshops e atividades durante o perodo mdio de um ano. Convidamos nossos pequenos e mdios fornecedores e, em 2011, tivemos a participao de sete empresas. Ao final do programa, nossos parceiros tero a possibilidade de elaborar um relatrio de sustentabilidade no padro GRI. Vale ressaltar que 100% dos contratos que firmamos com nossos fornecedores tm clusulas referentes a direitos humanos, como riscos envolvendo o trabalho infantil e o trabalho forado ou anlogo ao escravo. Em 2011, assinamos 36 novos contratos de valores significativos acima de R$ 5 milhes. Em 2011, 219 fornecedores passaram por procedimentos de autoavaliao e 82% deles se submeteram s auditorias peridicas, que analisam questes de qualidade, de meio ambiente e de responsabilidade social, incluindo aspectos de direitos humanos.
HR1; HR6; HR7
HR2
27
58
4.6
comunidades fornecedoras
Os insumos da sociobiodiversidade utilizados em nossos produtos tm origem em comunidades de agricultores familiares e extrativistas de diversas localidades do Brasil majoritariamente da Regio Amaznica. Estabelecemos com essas comunidades cadeias produtivas que se pautam pelo preo justo, repartio de benefcios pelo acesso ao patrimnio gentico e aos conhecimentos tradicionais associados e apoio a projetos de desenvolvimento sustentvel local. Esse modelo de negcio tem se mostrado efetivo na gerao de valor social, econmico e ambiental para a Natura e para as comunidades. Em 2011, trabalhamos com 32 comunidades fornecedoras, envolvendo 3.235 famlias, o que representa um crescimento de 40% no nmero de famlias envolvidas no processo em relao ao ano anterior. O avano faz parte da nossa estratgia de reforar os negcios com as comunidades fornecedoras, ampliando o benefcio social gerado por esse modelo de relacionamento e negcios.
COMUNIDADES FORNECEDORAS1 Comunidades com as quais a Natura se relaciona Famlias beneficiadas nas comunidades fornecedoras 2009 25 2.012 2010 25 2.301 2011 32 3.235
EC9
Os recursos destinados s comunidades chegaram a R$ 10 milhes no ano passado, uma ampliao de 15% em relao a 2010. Apesar de o resultado estar acima do prprio crescimento da companhia, o investimento nas comunidades fornecedoras no atingiu a meta que havamos estipulado, de ampliar os recursos totais em 25%. O principal fator que influenciou o desempenho foi a reviso de compras de insumos para o equilbrio da produo do perodo. Ainda assim, se considerarmos apenas a compra de insumos, o volume pago s comunidades foi 50% maior do que o ano anterior. Na relao de recursos por famlias, tambm houve diminuio, uma vez que o nmero de famlias cresceu mais (40%) do que os recursos (15%).
RECURSOS DESTINADOS (R$ MILHARES) Fornecimento1 Repartio de benefcios por acesso ao patrimnio gentico ou conhecimento tradicional associado2 Fundos e apoios3 Uso de imagem4 Capacitao5 Certificao e manejo6 Estudos e assessorias7 TOTAL 2009 2.767 1.056 1.088 15 152 28 435 5.540 2010 4.374 1.480 1.552 77 185 212 828 8.706 2011 6.749 1.597 1.002 22 133 21 512 10.037
EC8
1. Valor pago pelos beneficiadores ou pela Unidade Industrial de Benevides por compras de matria-prima que sero utilizados nos produtos Natura. 2. Valores pagos a ttulo de Repartio de benefcios s comunidades em que foram acessados patrimnio gentico e/ou conhecimento tradicional associado de uma espcie da biodiversidade brasileira. 3. Fundos e convnios de desenvolvimento sustentvel voluntrios da Natura, cujo desembolso est atrelado realizao de projetos ou patrocnios de melhorias de infraestrutura. 4. Valores pagos para uso de imagem dos membros das comunidades em materiais de divulgao institucional ou de marketing. 5. Oficinas e cursos pagos para aperfeioar tcnicas de produo sustentvel. 6. Valores investidos em certificao e planos de manejo em reas de cultivo. 7. Inclui estudos de antroplogos, advogados, economistas, ONGs e demais contrataes feitas pela Natura para atuao nas comunidades fornecedoras. Tambm inclui estudos para a estruturao de cadeias produtivas.
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RECURSOS ALOCADOS POR FAMLIA (R$ MILHARES), POR ANO Recursos diretos1 Fornecimento2 2009 2,5 1,5 2010 3,2 2,0 2011 2,9 2,2
EC9
1. Inclui os recursos efetivamente recebidos pelas comunidades: fornecimento de insumos, repartio de benefcios, uso de imagem, fundos e apoios. 2. Subitem dos recursos diretos, explicitando os recursos recebidos por fornecimento.
DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO
Nosso relacionamento com as comunidades fornecedoras pautado pela Poltica Natura de Uso Sustentvel da Biodiversidade e do Conhecimento Tradicional, elaborada a partir das diretrizes da Conveno da Diversidade Biolgica, estabelecida pela Organizao das Naes Unidas. Para iniciarmos o relacionamento com as comunidades uma srie de requisitos so analisados: existncia de uma organizao social juridicamente formalizada; experincia de gesto administrativa e de projetos; relacionamento com outros os parceiros locais; gesto participativa dos associados e prticas sustentveis de manejo ambiental; experincia anterior de relao com o mercado; e controles de rastreabilidade de sua produo. Alm da Poltica, tambm contamos com os Princpios de Relacionamento com as Comunidades Fornecedoras, um documento que orienta nossa conduta e formaliza nosso compromisso em entender e respeitar o modo de vida das comunidades e sua forma de organizao social. Para isso, buscamos sempre estabelecer ambientes de dilogo participativos, inclusivos e transparentes e mantemos uma equipe prpria, multidisciplinar responsvel por colocar esses princpios em prtica. Consolidado em 2011, o processo de avaliao da lealdade das comunidades fornecedoras teve como resultado um ndice de 28%. O dado no comparvel com o resultado do ano anterior de 43% , pois revisamos a metodologia. Anteriormente realizado por telefone, o levantamento passou a ser feito a partir de visitas a campo por pesquisadores formados em Cincias Sociais. A mudana aprimora o resultado da pesquisa, fornecendo informaes complementares sobre a qualidade da relao e as perspectivas das comunidades sobre diversos aspectos do relacionamento. Dentre os pontos mais bem avaliados esto: diversificao das fontes de renda, incluindo o aproveitamento de insumos para novos mercados; formalizao do relacionamento comercial; planejamento de safras; criao de espaos de dilogo e oportunidades de novas parcerias. Tambm foi possvel observar que o relacionamento com a Natura transcende a situao financeira, pois os extrativistas e agricultores familiares sentem-se valorizados perante parceiros, clientes e a sociedade como um todo. Entendemos tambm que h espao para evoluo em nossa relao com as comunidades e buscamos aprimorar a gesto continuamente. Entre os desafios, identificamos a necessidade de melhoria dos canais de comunicao com os agricultores, assim como a evoluo do processo de compras de insumos, que inclui planejamento, comunicao, adiantamentos para safras, monitoramento conjunto da logstica e processos administrativos.
PROGRAMA BIOQLICAR
O BioQlicar o programa de monitoramento e desenvolvimento similar ao aplicado aos nossos fornecedores regulares, mas com foco exclusivo nas comunidades fornecedoras. Conta com dois grupos de indicadores: Bio, que aborda os recursos humanos, sociais, ambientais, fsicos e econmicos com os quais a sociedade local conta para promover seu desenvolvimento; e Qlicar (Qualidade, Logstica, Inovao, Competitividade, Atendimento e Relacionamento) que trata do monitoramento do desempenho produtivo dos fornecedores rurais. Com o acompanhamento da performance e aes de desenvolvimento, o BioQlicar auxilia a preparao para o relacionamento das comunidades com o mercado de forma geral. O programa avaliado anualmente pelas empresas beneficiadoras e pelas comunidades fornecedoras. Os resultados de 2011 sero conhecidos em maio de 2012. A nota anterior, de 2010, foi de 3,6 (em uma escala de 0 a 5). Em 2011, foram realizadas capacitaes em gesto administrativa e intercmbios tcnicos entre as comunidades, treinamentos em sade, segurana do trabalho e relaes trabalhistas, alm de melhorias em infraestrutura e gerao local de valor. Investimos ainda no programa de formao em gesto e manejo, na estruturao de cadeias de custos e na formalizao de contratos.
HR2
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Realizamos uma roda de dilogo para discutir o envolvimento de crianas e adolescentes nas cadeias produtivas. O encontro foi coordenado por antroplogos e colaboradores da Natura nas trs comunidades fornecedoras onde fizemos os estudos sobre a diviso social do trabalho. O objetivo do encontro foi promover o dilogo e aprofundar o entendimento dos participantes sobre o tema, pois entendemos que a participao da famlia nas atividades das comunidades no apenas uma questo econmica, mas tambm social e cultural. Nosso desafio disseminar o debate entre diferentes setores da sociedade e ampliar o entendimento da questo.Vale ressaltar que todos os contratos de repartio de benefcios e fornecimento incluem questes de direitos humanos, especialmente, a respeito de trabalho infantil, escravo ou em condies degradantes. Em 2011, tambm no registramos nenhum incidente envolvendo populaes indgenas nos locais onde atuamos.
HR1; HR6; HR7; HR9
REPARTIO DE BENEFCIOS E PATRIMNIO CULTURAL

A Natura trabalha o tema de repartio de benefcios com base na Poltica Natura de Uso Sustentvel da Biodiversidade e do Conhecimento Tradicional Associado. Nossa premissa repartir benefcios sempre que percebermos diferentes formas de valor nos acessos que realizamos. Sendo assim, uma das prticas que definem a forma como esses recursos sero divididos associar pagamentos ao nmero de matrias-primas produzidas a partir de cada planta e ao sucesso comercial dos produtos para os quais essas matrias-primas servem de insumo. Em 2011, assinamos dois novos contratos de repartio de benefcios. Um deles foi pelo conhecimento tradicional associado (CTA) para o uso da andiroba no Mdio Juru. Este o primeiro contrato comercial que efetuamos com uma comunidade localizada em uma rea de conservao ambiental. O segundo contrato foi por acesso ao patrimnio gentico da baunilha, incluindo os tipos bahiana e chamisonis, com a cooperativa Cabruca (BA). Tambm fizemos adendos em diversos outros contratos para ampliar a gama de matrias-primas para a pesquisa dentro do nosso processo de inovao. Todos eles tratam de repartio de benefcios por acesso ao patrimnio gentico. Entre eles, dois contratos de maracuj-azedo com a Cooperativa Aprocor Associao de Produtores da Regio de Corumbata do Sul (PR); cinco contratos de cacau com a Cooperativa Cabruca (BA); um contrato de capiti em Campo Limpo (PA); um contrato de guaatonga e outro de maracuj-doce na comunidade Consrcio Terra Medicinal (CTM); um contrato de jenipapo, um de guaran e outro de urucum na Cooperativa Ona; trs contratos de cupuau com o Projeto Reca (RO); e um contrato de macela-do-campo com a Coopaflora Cooperativa de Produtos Agroecolgicos, Artesanais e Florestais de Turvo, no Turvo (PR).
DESENVOLVIMENTO LOCAL
Para estimular o desenvolvimento das comunidades fornecedoras e das localidades que esto no seu entorno, temos um programa de fomento especfico, com recursos prprios da Natura. Os recursos so investidos em projetos que beneficiam o fortalecimento social dos grupos e auxiliam em questes como a conservao ambiental, a valorizao cultural, apoio criao de fontes de renda alternativas, segurana alimentar, a articulao intersetorial e a formao de lideranas. Uma dessas iniciativas foi a criao do Fundo Mdio Juru em parceria com o Conselho Nacional de Populaes Extrativistas e com o apoio do Instituto Chico Mendes de Conservao da Biodiversidade (ICMBio) e do Centro Estadual de Unidades de Conservao do Estado do Amazonas. O Fundo seleciona projetos de organizaes da regio em quatro linhas de ao: Fortalecimento da Cidadania, Educao e Sade; Segurana Alimentar e Gerao de Renda; Conservao e Preservao Ambiental; e Fortalecimento do Associativismo e Diversificao de Mercados. Seu objetivo dar condies para que organizaes, como a da Reserva Extrativista do Mdio Juru, possam buscar fontes alternativas de renda para os trabalhadores e obter financiamentos para projetos. O primeiro edital do fundo foi lanado ainda em 2011. Para auxiliar as organizaes, a Natura tambm ofereceu uma capacitao sobre a elaborao das propostas, seguindo os critrios do Fundo. Como reflexo das nossas aes de fortalecimento institucional e tcnico na comunidade do Mdio Juru, a qualidade da andiroba fornecida e as condies de processamento da andiroba e do murumuru avanaram. Essas aes tambm esto ajudando a fortalecer as relaes institucionais e a aumentar a renda das famlias. Outra iniciativa relevante foi a inaugurao de uma agroindstria na comunidade Cofruta (PA). Esse processo resultado de uma discusso coletiva com vrias cooperativas do Baixo Tocantins e outros parceiros locais (ONGs, sindicatos dos trabalhadores rurais). Com a unidade, as comunidades que antes forneciam insumos na forma de castanhas e sementes, agora processam o material e vendem o leo Natura e a outros clientes. Contribumos, assim, para agregar valor ao processo produtivo, diversificar o negcio e promover o fortalecimento regional. Para a Natura, o processo tambm vantajoso pelos ganhos logsticos. Trabalham no local, jovens formados em gesto e cooperativismo no programa da Federao de Orgos para Assistncia Social e Educacional (Fase), outra ao apoiada pela Natura.
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nossas comunidades fornecedoras

Reca (Associao dos Pequenos Agrossilvicultores do Projeto de Reflorestamento Econmico Consorciado e Adensado) Manteiga e polpa de cupuau, semente de cumaru, polpa de aa e leo de castanha Codaemj (Cooperativa de Desenvolvimento Agroextrativista de Energia do Mdio Juru) / Asproc (Associao dos Produtos Rurais de Carauri) / Amaru (Associao dos Moradores da RDS Uacari) - Andiroba e murumuru Comaru (Cooperativa Mista dos Produtores e Extrativistas do Rio Iratapuru) - leo de castanha e leo resina de breu branco
Apobv (Associao dos Produtores de Boa Vista do Acar) / Movimento das Mulheres das Ilhas de Belm- Raiz de priprioca Aprocam (Associao dos Produtores de Campo Limpo) - Raiz de priprioca e folhas de estoraque Camta (Cooperativa Agrcola Mista de Tom-Au) - Manteiga de cupuau, polpa de aa, semente de cacau e leo de maracuj Cofruta (Cooperativa de Fruticuldores de Abaetetuba) - Sementes de murumuru e de aa Associao Ver-as-Ervas das Erveiras e Erveiros do Ver-o-Peso (No fornece insumos) Cooperativa Agrcola dos Empreendedores Populares de IgarapMiri - Sementes de murumuru e de andiroba Cart (Cooperativa Agrcola Resistncia de Camet) / Coomar (Cooperativa Mista dos Agricultores entre os Rios Caet e Gurupi) / Cooperativa Mista Agroextrativista de Santo Antnio do Tau / Associao Jauari (Associao de Moradores e Agricultores de Jauari Caminhos com Cristo) - Semente de murumuru Copoam (Cooperativa de Produtos Orgnicos da Amaznia) / Coopcao (Cooperativa de Produtores de Cacau Orgnico) / Copops (Cooperativa de Produtos Orgnicos de Perptuo Socorro) / Copotran (Cooperativa de Produtores Orgnicos da Transamaznica) / Copoxim / Copobom (Cooperativa de Produtores de Cacau Orgnico do Bom Jardim) - Semente de cacau AP 32 13 101 6 140 127 118 11 64 BA 54 30 MA 68 PI 50
RO 374 Equador 50 AM 400 16 120 11 Malvas - Folha de palo santo AC 50 MT 400 Reserva Legal Chico Mendes (No fornece insumos) 7 8 34 17
Coopaesp (Cooperativa dos Pequenos Produtores Agroextrativistas de Esperantinpolis) - Farinha de mesocarpo de babau Buriticoop (Palmeira do Piau) - (No fornece atualmente)
PA 91
140
Cabruca (Cooperativa de Produtores Orgnicos do Sul da Bahia) - Semente de cacau Ona (Cooperativa Agrcola Mista do Projeto Ona) Insumos para pesquisa Cooprocam (Cooperativa dos Produtores Rurais de Camamu) - (No fornece atualmente) Cooperativa dos Agricultores Familiares e Agroextrativistas Grande Serto - leo de buriti CTM (Consrcio Terra Medicinal) - Folhas secas de maracuj-doce
MG 176 SP 5
Coopavam (Cooperativa dos Agricultores do Vale do Amanhecer) - leo de castanha
364
PR 96
Coaprocor (Cooperativa Agroindustrial de Produtores de Corumbata do Sul e regio) - Semente de maracuj-azedo Coopaflora (Cooperativa de Produtos Agroecolgicos, Artesanais e Florestais de turvo) - Flores secas de camomila, melissa, macela, slvia e alecrim; folhas frescas e secas de capim-limo, hortel e carqueja XX
Nmero de famlias envolvidas
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4.7
comunidades do entorno
Com a expanso de nossas operaes, cresce o desafio e a responsabilidade em estabelecer laos de qualidade com as comunidades que esto no entorno das nossas unidades. Sabemos que nossa presena causa impactos e trabalhamos para que sejam cada vez mais positivos. Nossa principal diretriz para o trabalho com as comunidades do entorno a identificao de parceiros locais para atuarmos de forma conjunta. Acreditamos que fortalecer os atores e lideranas locais torna os resultados das iniciativas mais consistentes, sustentveis e perenes. Grande parte das nossas iniciativas atendem projetos direcionados s comunidades de Cajamar (SP), Itapecerica da Serra (SP) e Benevides (PA), onde esto localizadas nossas principais operaes. Em 2011, o investimento em projetos nessas localidades totalizaram R$ 822 mil, quase o dobro do ano anterior.
INVESTIMENTO EM INFRAESTRUTURA E SERVIOS PARA BENEFCIO PBLICO (R$ MIL) 2009 2010 Investimentos nas comunidades de entorno das unidades da Natura - Recursos Natura1 408 409 Investimentos Recursos Crer para Ver2 3 30
1 Investimentos referem-se aos municpios de Cajamar e Itapecerica da Serra. 2. Investimento dos recursos Crer para Ver no municpio de Benevides.
2011 822 96
EC8
Um dos compromissos que assumimos para 2011 foi a evoluo da nossa estratgia de relacionamento para alm das comunidades j assistidas.Temos o objetivo de ampliar nossos programas de desenvolvimento local para outras regies. Essa estratgia segue como um desafio para a companhia. Em 2011, destinamos 1% do imposto de renda devido pela Natura aos Conselhos Municipais da Criana e do Adolescente de sete municpios. Desses, avanamos na aproximao com os conselhos de trs localidades onde a Natura mantm seus CDs: Jaboato dos Guararapes (PE), Canoas (RS) e Castanhal (PA). Nesses locais, promovemos reunies para conhecer a realidade local e os desafios que envolvem crianas e adolescentes na regio. Em relao presena de colaboradores residentes no entorno das nossas principais unidades, evolumos nas contrataes em Cajamar, especialmente entre o pblico operacional e jovens aprendizes.Todos os 163 jovens do programa foram indicados por outros colaboradores.Vale ressaltar que temos um grande nmero de temporrios, terceiros e prestadores de servio que tambm so da comunidade do entorno e esto atuando na Natura. Em Benevides, seguimos as mesmas premissas de 2010 e tivemos uma queda no indicador em funo do crescimento da unidade e contratao de alguns colaboradores de fora da regio.
COLABORADORES DAS COMUNIDADES DO ENTORNO (%)1 Cajamar Benevides 2009 17 98 2010 17 95 2011 21 60
1. Itapecerica da Serra s possui atividade administrativa e no contabiliza colaboradores oriundos da comunidade do entorno.
J o volume de negcios realizados com fornecedores de Cajamar, Itapecerica da Serra e Benevides representou 4% do total de compras da Natura no ano.
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COMPRAS DE FORNECEDORES DAS COMUNIDADES DE ENTORNO DAS UNIDADES FABRIS1 (R$ MILHES) 2009 2010 2011 Cajamar 70 74 62 Itapecerica da Serra 1,2 1,3 3,0 Benevides 45 47 64 Total 116 121 129
1. O mtodo de consolidao deste indicador foi alterado e, a partir de 2011, consideram os valores lquidos dos impostos recuperveis. Por esse motivo, os dados de 2011 no so comparveis com os anos anteriores.
EC6
CAJAMAR
Desde 1998, nos dedicamos a estabelecer parcerias com a comunidade, poder pblico e organizaes da sociedade civil de Cajamar com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento local. Em 2011, auxiliamos na concretizao das metas e projetos estabelecidos na reviso do Plano Municipal de Educao, que financiamos no ano anterior. Em parceria com a Diretoria Municipal de Educao e com a assessoria do Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e de Ao Comunitria (Ideca), iniciou-se a construo do sistema municipal de avaliao de aprendizagem. Ele ser aplicado aos alunos da rede municipal de educao e permitir um conhecimento mais profundo e preciso sobre a qualidade do ensino e as necessidades de cada escola. Para oferecer novas oportunidades de emprego aos jovens locais, criamos em 2011 a Escola Cajamar. Um programa educacional para prepar-los a concorrer a uma vaga no processo de seleo de jovem aprendiz, no apenas na Natura, como em outras empresas da regio, ampliando a chance de colocao profissional. Participaram das atividades 65 jovens, sendo cinco deles recrutados pela Natura. Tambm demos continuidade parceria com a ONG Mata Nativa. Desde 2010, contratamos o Instituto de Projetos Socioambientais (Ipesa) para melhorar a gesto e fortalecer institucionalmente a organizao. Apoiamos a ONG no projeto de gesto compartilhada de um parque municipal em parceria com o poder pblico e lideranas comunitrias. Seu objetivo contar com uma estrutura de educao ambiental e fortalecer o territrio formado pelas reas de proteo ambiental de Cajamar, Cabreva e Jundia
ITAPECERICA DA SERRA
Aps 20 anos em que mantivemos parte importante de nossas operaes em Itapecerica da Serra, nossas atividades no municpio devem se encerrar at o final de 2012. A deciso foi motivada pelo fato de o local no oferecer mais espao para expanso frente atual necessidade de crescimento da empresa. Reconhecemos que a sada da companhia do municpio gera impactos, especialmente na arrecadao de impostos. Desde a tomada da deciso, tivemos o cuidado de informar a comunidade e discutir com seus membros a melhor maneira de concluir esse ciclo de trabalho e parcerias. A comunicao oficial foi formalizada na prefeitura dois anos antes da transferncia, de modo que o governo local tivesse tempo para se adequar ao impacto em arrecadao (leia mais na pgina 68). O tema tambm foi debatido em um painel de dilogo com a comunidade do entorno em 2011. Os projetos apoiados na comunidade continuaro tendo suporte em 2012. Principal ao apoiada em Itapecerica da Serra, a implantao da coleta seletiva no bairro Potuver, foi concluda em 2011 e o prximo desafio expandir o servio a outros bairros da cidade. A Natura trabalha neste projeto desde 2007 em parceria com a Secretaria Municipal do Meio Ambiente (Diviso Verde) e com a Cooperativa de Recicladores de Itapecerica da Serra (Cris). Nosso apoio se d por meio da contratao da ONG Ipesa, que ao longo dos ltimos anos capacita e assessora os parceiros. No painel de dilogo realizado com a comunidade tratamos do futuro do projeto. Consideramos que a cooperativa e a Prefeitura esto preparadas para administrar de forma autnoma o servio na cidade principal objetivo da parceria. Tambm apoiamos a viabilizao do plano de comunicao para a divulgao do programa de coleta na comunidade. Como forma de garantir a gerao de conhecimento, ainda apoiamos o Instituto de Projetos Socioambientais (Ipesa) na sistematizao da metodologia de formao de cooperativas a partir da experincia em Itapecerica da Serra. Acreditamos que esse modelo possa ser replicado a outros municpios e at mesmo dar subsdios para a criao de polticas pblicas em coleta seletiva. Dessa maneira, nossa participao no projeto est sendo concluda com o apoio da sistematizao do conhecimento adquirido ao longo desses anos. As instalaes de Itapecerica da Serra sero transferidas para a cidade de So Paulo, que deve abrigar 2,5 mil pessoas de reas administrativas e um moderno Centro de Distribuio (CD). O espao deve ser inaugurado em 2012 e est sendo desenvolvido para ter reduzido impacto ambiental e ser um ambiente inclusivo.
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BENEVIDES
Nossa atuao no entorno da regio de Benevides (Par), onde mantemos uma fbrica de sabonetes, ampliou-se de maneira significativa em 2011. Em virtude do uso crescente de insumos da biodiversidade em nossos produtos, o nmero de comunidades com as quais trabalhamos passou de 12 para 15 em 2011. O nmero de famlias cresceu mais de 40%, subindo de 1.100 para 1.536 famlias no ano passado. Os recursos financeiros gerados com a aquisio de insumos teve um aumento de 60%, passando de R$ 1,6 milho em 2010 para R$ 2,6 milhes no ano seguinte. A Natura atua na regio de Benevides desde 2006 e conta com um time local dedicado ao relacionamento com a comunidade do entorno que, neste caso, abrange um raio mais amplo, contemplando diversos municpios do estado do Par. Nos prximos anos, esse relacionamento deve se estreitar ainda mais com a construo de uma nova fbrica em Benevides e os investimentos crescentes previstos pelo Programa Amaznia (leia mais na pgina 28). Realizamos uma consulta pblica no municpio para apresentar o projeto da nova unidade e abrimos um canal de dilogo no portal Natura Conecta (www.naturaconecta.com.br) no qual a comunidade local pode acompanhar todas as questes relacionadas nova fbrica. Para 2012, planejamos uma nova consulta pblica. Para promover a qualificao da mo de obra local, promovemos o primeiro curso de formao de operadores de eletromecnica, em parceria com o Senai. Ao final de 12 meses, teremos 40 profissionais capacitados que, se quiserem, podero trabalhar na nova fbrica da Natura. Por fim, demos incio a um projeto de educao em 10 municpios da regio de Benevides e Castanhal. Esse trabalho, voltado a iniciar um processo de planejamento da educao nesses municpios, foi realizado com as secretarias municipais de educao e com a parceria da Comunidade Educativa (Cedac) (leia mais na pgina 60).
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4.8
acionistas
O ano de 2011 foi um perodo especialmente desafiador para a Natura, momento em que nossa estratgia de relacionamento com os investidores e prticas de transparncia, mais uma vez, se revelaram positivas e geradoras de valor para a companhia. Em um cenrio em que apresentamos resultados financeiros e operacionais aqum do esperado, mantivemos o canal aberto com os acionistas e com o mercado financeiro, de modo a contextualizar nosso desempenho em 2011 e reafirmar nossos compromissos e as perspectivas futuras. Para manter contato com nossos acionistas, realizamos 553 encontros em 2011, teleconferncias trimestrais, reunies particulares e conferncias no Brasil e no exterior. Outra importante ferramenta de comunicao a nossa pgina na internet (www.natura.net/investidor). Tambm promovemos, pela primeira vez, uma reunio da Apimec-SP (Associao dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais) em conjunto com a Assembleia Geral Ordinria (AGO) (leia mais na pgina 16). A terceira edio do Naturas Day reuniu cerca de 100 analistas e profissionais do mercado do Pas e do exterior. Apresentado pelos integrantes do Comit Executivo, o encontro aponta os planos futuros da Natura e promove o dilogo entre as principais lideranas da empresa e o mercado financeiro. Entendemos que ainda um desafio provocar no investidor a percepo sobre o valor da adoo da sustentabilidade e de uma gesto integrada dos resultados financeiros, ambientais, sociais e de governana. Para buscar novos aprendizados, realizamos encontros com investidores socialmente responsveis (SRI, na sigla em ingls para Socially Responsible Investors) no Canad e nos Estados Unidos. Reunimos 21 investidores cuja deciso de investimento balizada pelo triple bottom line. A Natura pretende dar continuidade a essa iniciativa. O diretor-presidente Alessandro Carlucci tambm visita anualmente os acionistas de longo prazo da companhia e participa de encontros peridicos com os investidores. Em 2011, foram realizados nove encontros. Tambm em 2011, realizamos a recompra de 4 milhes de aes da Natura para dar suporte a exerccios de stock option, evitando a realizao de subscries. A operao foi aprovada pelo Conselho de Administrao em julho.
PERFIL DOS ACIONISTAS Pessoas fsicas Pessoas jurdicas Brasil Pessoas jurdicas exterior Total 2009 7.699 560 668 8.927 2010 7.838 560 850 9.248 2011 8.722 659 867 10.248
COMPOSIO ACIONRIA ACIONISTAS Controladores Aes em tesouraria Aes dos administradores Aes em circulao Total de aes
PARTICIPAO 59,83% 0,70% 0,55% 38,91% 100,00%
QUANTIDADE DE AES 258.017.219 3.021.757 2.387.123 167.813.165 431.239.264
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ACIONISTAS MAJORITRIOS
Por estar listada no Novo Mercado da BM&FBOVESPA, o Capital Social da Natura composto exclusivamente por aes ordinrias (ON). Abaixo, indicamos a parcela acionria detida por acionistas titulares de 5% ou mais de aes do capital social e pelos membros da administrao da Natura em 2011.
ACIONISTAS Lisis Participaes S.A. Controlada por Antonio Luiz da Cunha Seabra Utopia Participaes S.A. Controlada por Guilherme Peiro Leal Passos Participaes S.A. Controlada por Pedro Luiz Barreiros Passos ANP Participaes S.A. Controlada por Anizio Pinotti RM Futura Participaes S.A. Controlada por Ronuel Macedo de Mattos Antonio Luiz da Cunha Seabra Guilherme Peiro Leal Pedro Luiz Barreiro Passos Anizio Pinotti Ronuel Macedo de Mattos QUANTIDADE DE AES ORDINRIAS 95.946.968 91.557.964 22.606.809 22.583.608 15.918.754 3.628.920 3.462.917 855.038 854.160 602.081 % 22,27 1. VOLUME MDIO DIRIO NEGOCIADO DAS AES 1 (R$ MILHES)
25.989
33.182 2010
21,25 5,25 5,24 3,69 0,84 0,80 0,20 0,20 0,14
2009
2011
1 Fonte: Economtica
DESEMPENHO DAS AES NATURA (NATU3)

Em 2011, as aes Natura sofreram uma desvalorizao de 20,4%, pouco abaixo da desvalorizao anual de 18,3% do Ibovespa, principal ndice da BM&FBOVESPA. Se considerado o perodo desde a abertura de capital, em 2004, mantemos um desempenho bastante superior ao ndice, conforme grfico abaixo:
NATU 3 29/12/2011 R$ 36,21
588,0%
NATU3 ndice Bovespa
Base 100 = 25/05/2004 FOLLOW ON 31/07/2009
NATU 3 25/05/2004 R$ 5,27
200,9%
2. VOLUME TOTAL NEGOCIADO1 (R$ milhes)
2004
NATU3: +87.2% Ibov: +33.0%
2005
NATU3: +37.9% Ibov: +28.3%
2006
NATU3: +51.1% Ibov: +29.1%
2007
NATU3: 41.4% Ibov: +47.4%
2008
NATU3: +18.0% Ibov: 41.4%
2009
NATU3: +101.6% Ibov: +82.7%
2010
NATU3: +37.0% Ibov: +1.3%
2011
NATU3: -20.4% Ibov: -18.1%
A Natura continua a fazer parte dos principais ndices do mercado de aes brasileiro: Ibovespa, IBrX-50 (no qual esto listadas as aes com mais liquidez da BM&FBOVESPA), ISE (ndice de Sustentabilidade Empresarial), ndice de Governana Corporativa, ndice de Aes com Tag Along, ndice do Morgan Stanley Composite Index e ICO2 (ndice Carbono Eficiente, da BM&FBOVESPA). Em seu segundo ano, o ICO2 s permitiu a permanncia na carteira de empresas com inventrios e gesto de suas emisses. A Natura foi novamente includa no ndice.
2009
2010
2011
1 Fonte: Economtica
10.880
6.392
8.325
43.696
67
DISTRIBUIO DE DIVIDENDOS
Em 15 de fevereiro de 2012, o Conselho de Administrao aprovou proposta a ser submetida AGO, que ser realizada em 13 de abril de 2012, para pagamento de dividendos e juros sobre capital prprio referentes aos resultados auferidos no exerccio de 2011, em montante que, somado aos valores pagos a ttulo de dividendos intermedirios, conforme deliberado em Reunio do Conselho de Administrao datada de 20 de julho de 2011, resultam no valor de R$ 762,6 milhes e R$ 61,1 milhes (R$ 51,9 milhes lquidos de imposto de renda na fonte), respectivamente2. Em 20 de julho de 2011 foram pagos, a ttulo de dividendos intermedirios, dividendos no montante de R$ 295,3 milhes e juros sob o capital prprio no valor de R$ 31,9 milhes (lquidos de imposto de renda na fonte). O saldo remanescente a ser pago em 18 de abril de 2012, aps ratificao pela Assembleia Geral Ordinria, ser de R$ 467,3 milhes na forma de dividendos e R$ 20,1 milhes na forma de juros sobre o capital prprio (lquidos de imposto de renda na fonte). Esses dividendos e juros sobre capital prprio somados, referentes ao resultado do exerccio de 2011 representaro uma remunerao lquida de R$ 1,89 por ao (R$ 1,65 por ao em 2010), correspondendo a 99% do lucro lquido de 2011.
4.9
governo
Nossa estratgia de relacionamento com as instituies governamentais tem como diretriz a tica e a transparncia. Acreditamos que a atuao da Natura deve ir alm das fronteiras empresariais, desejamos contribuir para a formulao de polticas pblicas e participar de discusses que sejam, ao mesmo tempo, relevantes para a nossa agenda e para a transformao social. Um dos temas que a Natura articula e debate com o governo brasileiro, h mais de uma dcada, a legislao para o acesso biodiversidade e ao conhecimento tradicional a ela associado. Ao lado de uma srie de outras empresas, especialistas e entidades da sociedade civil, defendemos a criao de um novo marco legal para a pesquisa e uso dos insumos da sociobiodiversidade brasileira, capaz de combinar a inovao e o uso sustentvel desses recursos. Atualmente, o acesso ao patrimnio gentico regulado por uma Medida Provisria imperfeita, que no oferece segurana s empresas, aos pesquisadores, e tampouco ao meio ambiente. A Natura defende a ideia de que possvel gerar competitividade para o Pas por meio do uso responsvel dos recursos e anseia pela criao de um sistema que integre a produo, o consumo e que, acima de tudo, favorea a conservao da diversidade biolgica do planeta. Por conta desse impasse, recebemos em 2011 dois autos de infrao do Ibama por acesso supostamente irregular biodiversidade para a realizao de pesquisas e desenvolvimentos de produtos. As notificaes, no valor de R$ 500 mil, esto sendo contestadas na esfera administrativa. Apesar da falta de resultados concretos tnhamos a expectativa de ver um novo anteprojeto de lei encaminhado ao Congresso Nacional pela Casa Civil ainda em 2011 , consideramos que houve avanos. O tema foi discutido por diferentes ministrios, como Agricultura, Meio Ambiente e Desenvolvimento e Tecnologia e chegou-se ao consenso de que a legislao precisa evoluir. Percebemos tambm uma maior articulao e ateno da sociedade civil para a questo da biodiversidade, liderada por entidades como a Associao Brasileira das Indstrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec), da qual a Natura faz parte. Outra evoluo importante foi termos iniciado uma negociao com o Governo Federal para realizar o pagamento de repartio de benefcios por acesso ao patrimnio gentico em terras da Unio, buscando sair de um impasse, apesar das divergncias quanto ao atual marco legal.
1. Tais montantes j consideram as alteraes com aes em tesouraria ocorridas desde a data de referida reunio do Conselho de Administrao at a data-base para o pagamento de dividendos e JCP, em 24 de fevereiro de 2012, mantendo-se o valor a ser pago por ao deliberado em tal reunio.
68
Outra evoluo importante foi termos iniciado uma negociao com o Governo Federal para realizar o pagamento de repartio de benefcios por acesso ao patrimnio gentico em terras da Unio. O procedimento no era permitido pelo poder pblico por conta da divergncia entre a poltica da Natura e o marco legal. Por meio do Movimento Empresarial pela Conservao e Uso Sustentvel da Biodiversidade (MEB), cuja fundao foi liderada pela Natura, participamos dos primeiros dilogos setoriais promovidos pelo governo brasileiro em busca da definio das metas brasileiras de biodiversidade para 2020. A votao do novo Cdigo Florestal Brasileiro tambm fez parte da nossa agenda. Compartilhamos com nossas Consultoras e Consultores as reformas propostas legislao e divulgamos nosso posicionamento de que as mudanas sugeridas no atendem ao compromisso com a conservao ambiental. A mobilizao gerou 40 mil assinaturas petio da campanha Floresta Faz a Diferena, promovida pela internet para colocar a reforma do Cdigo no dia a dia das pessoas. Ainda em 2011, estabelecemos os primeiros dilogos sobre biodiversidade com a Sociedade Brasileira para o Progresso da Cincia (SBPC). Nosso objetivo propor uma convergncia entre as agendas de biodiversidade da esfera acadmica e empresarial. Estamos atentos agenda de discusso da Rio+20, que ocorrer em junho de 2012 no Rio de Janeiro. Acreditamos que a conferncia pode ser uma grande oportunidade para o estabelecimento de um novo patamar no debate a respeito do papel e responsabilidade dos pases na construo de um novo modelo de economia e para a aplicao da Conveno da Diversidade Biolgica. Amparados pelo uso intenso das mdias sociais, queremos contribuir para que a populao conhea os temas discutidos, dialogue e reflita independente dos resultados diplomticos. Ainda integramos o Grupo de Mulheres Rumo Rio+20 Sustentabilidade no Feminino, coordenado pelo Ministrio do Meio Ambiente, que tem como objetivo levar uma pauta prpria para a conferncia. A iniciativa pretende estimular as discusses sobre o protagonismo feminino; o incentivo ao empreendedorismo verde e a promoo do consumo responsvel. Ainda no plano ambiental, fazemos parte da comisso da Abihpec para construir um acordo setorial que atenda aos requisitos da Poltica Nacional de Resduos Slidos, em vigor desde 2010. A legislao exige a criao de sistemas de destinao de resduos em toda a cadeia, incluindo os fabricantes, o governo e os consumidores. Apesar de considerarmos a lei um avano, entendemos que ainda existe um longo trabalho a ser feito no que diz respeito ao estabelecimento de metas e responsabilidades. A Natura est em busca de meios que transformem este desafio socioambiental em oportunidades de negcios para a sua cadeia produtiva (leia mais na pgina 27). No cenrio tributrio, atuamos, principalmente, por meio da Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD). Defendemos o estabelecimento de uma metodologia comum para a apurao da Margem de Valor Agregado (MVA) em todos os estados brasileiros. Acreditamos que essa medida necessria para evitar a possibilidade de conflitos fiscais ainda maiores e distores entre os estados. Estabelecemos para 2011 dois importantes desafios para o processo de relaes governamentais: a ampliao do relacionamento da Natura com o governo em nossas Operaes Internacionais e a regionalizao da nossa agenda prioritria. Para tanto, reforaremos nosso time interno, o que vai facilitar a atuao diante de cenrios adversos. A Natura no tem qualquer litgio envolvendo matrias de direito concorrencial, nem apresenta histrico de multas significativas ou sanes no monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos. Em 2011, os financiamentos de rgos de fomento do governo por meio de incentivos fiscais totalizaram R$ 37,3 milhes. Parte desses recursos oriundo da lei 11.196, a Lei do Bem, de 2005, que prev incentivos s empresas que desenvolvem inovaes tecnolgicas. No entanto, em 2011, a Receita Federal criou uma instruo normativa, estabelecendo novas regras para a utilizao dos benefcios previstos na Lei do Bem. Acreditamos que essa alterao coloca em risco a concesso dos recursos a muitas empresas, entre elas a Natura. Ao lado da Federao das Indstrias do Estado de So Paulo (Fiesp), estamos mobilizados para rever esse posicionamento que poder prejudicar o potencial de inovao das empresas brasileiras. Tambm obtivemos R$ 71,2 milhes de financiamento de rgos de fomento como BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social) e Finep (Financiadora de Estudos e Projetos) para inovao, capacitao industrial, logstica e tecnologia da informao. Ainda fez parte da agenda de relaes com o governo em 2011 a transferncia das instalaes da Natura em Itapecerica da Serra (SP) para uma nova rea em So Paulo (SP). A mudana ocorrer em 2012 e, h dois anos, informamos a prefeitura da deciso, de forma que ela pudesse se preparar e minimizar os impactos financeiros gerados com a nossa sada. A relao de dilogo que construmos ao longo de anos com a comunidade local tem possibilitado que essa transio ocorra de maneira tranquila. (leia mais na pgina 63).
SO7; SO8 EC4
EC4
69
RECURSOS GOVERNAMENTAIS (R$ MILHES) Incentivos fiscais de apoios e patrocnios1 Lei do Bem (deduo nas bases do IR e CS de at o dobro dos gastos com pesquisa e inovao tecnolgica)2 Subveno de ICMS de Itapecerica da Serra Outros3 Total 2009 6 12 3 0,0 22 2010 9 21 6 0,6 36 2011 10 22 4 1,1 37
EC4
1. Incentivos fiscais de IRPJ relacionados Lei Rouanet, Ancine, Fundo dos Direitos da Criana e Adolescente, Programa de Alimentao do Trabalhador e Incentivo Fiscal ICMS-MG, referente aos projetos do Natura Musical. 2. O benefcio fiscal referente Lei do Bem de 2010 foi alterado pela reviso/auditoria nos projetos. 3. Incentivo referente prorrogao em dois meses da licena maternidade, institudo pelo Decreto 7052/2009. A despesa indedutvel na apurao do lucro real e base de clculo da CSLL, porm, deduzida integralmente no IRPJ.
LOBBY E INFLUNCIA SOCIAL

A Natura defende a realizao do lobby poltico, desde que dentro dos mais estritos padres ticos e amparado pelo princpio da transparncia. Entretanto, entendemos que o tema exige uma legislao especfica no Brasil e, embora o governo no tenha avanado nesse sentido em 2011, continuamos a participar de debates promovidos por instituies como a Universidade da So Paulo (USP) e a Associao Brasileira Comunicao Empresarial (Aberje) sobre a regulamentao da atividade no Pas. Para minimizar os riscos da falta de regulao, publicamos no ano passado nossa prpria poltica para a contratao de lobistas. Restritiva, a poltica amparada pelo princpio de que o lobby deve ser exercido por pessoas com ampla capacitao sobre o tema. Os profissionais que hoje exercem atividades de lobby em nome da Natura so todos colaboradores da companhia: Rodolfo Guttilla, Lucilene Prado, Elizabete Vicentini, Luciene Soares, Carlos Henrique Silva, Kssia Reis e Luciano Pedregal. Outra diretriz que baliza nossas atividades a Poltica de Integridade contra Corrupo e Suborno, que estabelece normas de conduta para o relacionamento com o poder pblico. Vale destacar que no realizamos doaes a candidatos ou partidos polticos dentro ou fora do perodo eleitoral, posicionamento descrito na Poltica de Doaes de Campanha. Acreditamos que a unio de esforos a maneira mais eficiente de conquistar resultados transformadores e positivos e, por isso, valorizamos a presena nas entidades que representam o setor. Nesse sentido, o fato mais significativo de 2011, foi a eleio do diretor-presidente da Natura, Alessandro Carlucci, para presidir a World Federation of Direct Selling Associations (Federao Mundial das Associaes de Vendas Diretas). Primeiro brasileiro a assumir o cargo, Carlucci ter como principais objetivos promover e fortalecer as atividades de venda direta em todo o mundo, reforando a sua condio como uma alternativa importante para o empreendedorismo, gerao de renda e transformao social. Seu mandato se estende at outubro de 2014. A presena do executivo contribuir tambm para aumentar nossa relevncia em associaes setoriais da Amrica Latina, onde estamos ampliando a nossa atuao. Essa participao permite que tenhamos um espao no mercado internacional para a vivncia de novos aprendizados e troca de experincias, ampliando nossa rede de relacionamento global. A Natura tambm preside a associao chilena de venda direta (Cmara de Venta Directa do Chile) por meio do seu gerente-geral local, Hans Werner. Participamos ainda das principais entidades que representam o nosso setor no Brasil e no exterior, como a Abihpec e a Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) (veja quadro). Em todas, procuramos contribuir para a promoo de um dilogo aberto e transparente com a sociedade. Acreditamos que a discusso coletiva ao lado da livre concorrncia uma das maneiras mais eficientes para elevar a competitividade, avanar em temas crticos e ampliar a representatividade do setor.
SO5
S04; SO6
70
REPRESENTAES EM ENTIDADES DE CLASSE E ASSOCIAES Entidade/Associao Representante Natura
Tipo de Representao
ABA - Associao Brasileira de Anunciantes
Jos Vicente Marino Vanessa Giannotti
Membro da Diretoria Nacional Representante Comit de Boas Prticas de Comunicao Presidente do Conselho Deliberativo
4.12; 4.13
Aberje- Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (www.aberje.com.br) Abevd Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas
Rodolfo Guttilla
Guto Pedreira Rodolfo Guttilla Lucilene Prado
Abifra - Associao Brasileira das Indstrias de leos Essenciais, Produtos Qumicos Aromticos, Fragrncias, Aromas e Afins Abihpec - Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumarias e Cosmticos (www.abihpec.org.br)
Fernanda Airoldi Luciano Pedregal Srgio Gallucci
Membro do Conselho de Presidentes Vice-presidente Coordenadora do Comit de Assuntos Legais e Relaes Governamentais Membro do Comit de Pesquisa Membro de Conselho de tica Representante
Rodolfo Guttilla Lucilene Prado Elizabete Vicentini Luciene Soares Kassia Reis Ricardo Bittencourt Luiz Felipe Carvalho de Moreira Elizabete Vicentini Lucilene Prado
ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas (www.abnt.org.br) ABPI - Associao Brasileira da Propriedade Intelectual (www.abpi.org.br) Abrasca - Associao Brasileira das Companhias Abertas (www.abrasca.org.br) ABRH - Associao Brasileira de Recursos Humanos Agendis Aippi - Association Internationale pour la Protction de la Proprit Intellectuelle (www.aippi.org) Instituto Akatu pelo Consumo Consciente AMVD - Associacin Mexicana de Ventas Directas
1 Vice-presidente Diretora Representante do Comit Tcnico e Regulatrio Representante no Grupo de Meio Ambiente Representante Grupo de Trabalho Tributrio Representante no Grupo de Trabalho Comercio Exterior Representante no Grupo de Relaes com Trabalho Representante Representante
Fbio Cefaly
Representante
Ney Silva Rodolfo Guttilla Lucilene Prado
Representante Representante Representante
Jos Vicente Marino Cecilia Riviello Carolina Muoz
Representante Membro do Comit Diretivo da Secretaria da AMVD Representante no Comit de Assuntos Regulatrios Diretora
Anpei - Associao Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras (www.anpei.org.br) Asipi - Asociacin Interamericana de la Propriedad Industrial (www.asipi.org)
Luciana Hashiba
Lucilene Prado
Representante
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Asociacion Civil Argentina de Empresas Brasileas (www.grupobrasil.com.ar) Aspi - Associao Paulista de Propriedade Intelectual (www.aspi.org.br) Cmara de Comercio de Lima Cmara de Venta Directa do Chile Cmara Peruana de Venta Directa Cambras - Cmara de Comercio Argentino Brasilea (www.cambras.org.ar) Canipec - Camara Nacional de la Industria de Perfumeria, Cosmetica y Articulos de Tocador e Higiene Capa - Cmara Argentina de la Indstria de Cosmtica y Perfumeria Casic - Consejo de Asociaciones de la Industria de Cosmeticos Latinoamericana Cavedi - Cmara de Venta Directa de Argentina CEBDS Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentval Cemefi - Centro Mexicano para la Filantropa Ciesp - Centro das Indstrias do Estado de So Paulo (www.ciesp.org.br) Copecoh Comit Peruano de Cosmtica e Higiene Conar - Conselho Regional de Autoregulamentao Publicitria Ethos - Institutos Ethos de Empresas e Responsabilidade Social (www. ethos.org.br) FNQ - FundaoNacional da Qualidade (www.fnq.org.br) Funbio - Fundo Brasileiro para a Biodiversidade (www.funbio.org.br) Fundao SOS Mata Atlncia Global Compact - Caring for Climate GRI - Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org) IBGC - Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (www.ibgc.org.br) Ibri - Instituto Brasileiro de Relaes com Investidores (www.ibri.org.br) Iedi - Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial (www.iedi.org.br) Iirc - International Integrated Reporting Committee Instituto Empreender Endeavor Brasil (www.endeavor.org.br) Instituto So Paulo Contra a Violncia (www.spcv.org.br) Inta - International Trademark Association
Heriovaldo Silva
Pro-tesoureiro
Lucilene Prado
Representante
Daniel Gonzaga Hans Werner Daniel Gonzaga Heriovaldo Silva
Representante Presidente Representante Representante
Carolina Muoz Javier Herrero Heriovaldo Silva Rodolfo Guttilla
Representante no Comit de Assuntos Regulatrios Vice-presidente da Comisso de Desenvolvimento Sustentvel Miembro Suplente de la Comision Revisora de Cuentas Diretor
Pedro Gonzalez Janice Casara
Representante Representante
Javier Herrero Rosana Bertozzi Rodolfo Guttilla Luciano Pedregal Daniel Gonzaga Jos Vicente Marino Guilherme Peiro Leal Marcelo Cardoso Pedro Luiz Passos Guilherme Peiro Leal Pedro Luiz Passos Guto Pedreira Rodolfo Guttilla Moacir Salzstein
Representante Representante Diretor Conselheiro Ciesp - Jundia Representante Membro do Conselho Superior Membro do Conselho Deliberativo Membro do Grupo Gestor Ethos 10 Anos Vice-presidente do Conselho Curador Membro do Conselho Consultivo Membro do Conselho Membro do Steering Committee Membro do Stakeholder Council e Co-chair do Brazilian National Annex Representante
Fbio Cefaly Pedro Luiz Passos
Representante Presidente do Conselho
Roberto Pedote Pedro Luiz Passos Rodolfo Guttilla Lucilene Prado
Membro do Steering Committee Membro do Conselho Representante Representante
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IPT - Instituto de Pesquisas Tecnolgicas (www.ipt.br) Lide - Grupo de Lderes Empresariais MBC - Movimento Brasil Competitivo (www.mbc.org.br) Movimento Nossa So Paulo (www.nossasaopaulo.org.br) PCPC Council - Personal Care Products Council (www.personalcarecouncil.org) Sipatesp - Sindicato da Indstria de Perfumaria e Artigos de Toucador do Estado de So Paulo The Arthur W. Page Society (www.awpagesociety.com) Uebt - Union For Ethical Biotrade WBCSD - World Business Council for Sustainable Development (www.wbcsd.org) WFDSA - World Federation of Direct Selling Associations
Pedro Luiz Passos Alessandro Carlucci Rodolfo Guttilla Pedro Luiz Passos Guilherme Peiro Leal Elizabete Vicentini
Membro do Conselho Representante Representante Membro do Conselho Presidente do Conselho Deliberativo do Instituto So Paulo Sustentvel Representante
Rodolfo Guttilla Lucilene Prado Rodolfo Guttilla Ricardo Faucon Alessandro Carlucci
Vice-presidente Diretora Suplente Representante Vice-chairman Conselheiro
Alessandro Carlucci Rodolfo Guttilla
Moacir Salzstein WWF Brasil (www.wwf.org.br) Guilherme Peiro Leal
Presidente Advisory Council para Amrica Latina, Membro do Board of Directors e Membro do Advocacy Committee Assistant Treasurer & Governance, Operating Group Membro do Conselho Consultivo
73
5. que pegada
deixamos
74
5.1
cadeia de valor natura

ACOMPANHE OS PRINCIPAIS NMEROS DA NATURA EM 2011.
1. EXTRAO E TRANSPORTE DE MATRIAS-PRIMAS E EMBALAGENS (FORNECEDORES DIRETOS E INDIRETOS). R$ 4,3 BILHES distribudos para fornecedores pela compra de insumos e servios. 81% dos fornecedores satisfeitos. 37 ATIVOS florestais certificados. 117.276 TONELADAS de gases do efeito estufa (GEEs) emitidas com a extrao e o transporte de matrias-primas e embalagens (44% do total emitido pela Natura). 21.299 TONELADAS de GEEs emitidas por fornecedores diretos (processo e transporte Natura), 8% do total. 3.VENDA DE PRODUTOS (TRANSPORTE E DISTRIBUIO). R$ 2,9 BILHES distribudos para consultoras por ganhos relacionados venda dos produtos, valor cerca de 6% maior em 2011. 1,4 MILHO de consultoras em todas as operaes, crescimento de 16,3%. 19% de ndice de lealdade das consultoras, contra 21% em 2010. 24% de ndice de lealdade das CNOs, contra 33% em 2010 164 novos produtos lanados.
EN29
2. PROCESSO INDUSTRIAL E PROCESSOS INTERNOS. R$ 634 MILHES distribudos para colaboradores, na forma de benefcios e salrios, valor cerca de 18% abaixo de 2010. R$ 147 MILHES investidos em inovao. 0,40 LITRO de gua consumidos por unidade produzida, reduo de 4,7%. 20 GRAMAS de resduos gerados por unidade produzida, reduo de 13% 24.731 TONELADAS de GEEs emitidas nos processos internos (9% do total).
4. USO DE PRODUTOS E DESCARTE DE EMBALAGENS. 17% de refis sobre itens faturados no Brasil. 123 MPT/KG o impacto das embalagens por quantidade de produto1. 63.431 TONELADAS de GEEs emitidas no descarte final de produtos e embalagens.
1. Indicador tambm contempla impacto na
extrao e transformao de embalagens.
EN26
38.279 TONELADAS de GEEs emitidos no transporte de produtos para consultoras e consumidores (14% do total emitido pela Natura). INDICADORES TRANSVERSAIS. 1,4 BILHO recolhidos para o governo em impostos diretos e indiretos, valor no mesmo patamar do ano anterior. 763 MILHES distribudos para acionistas em dividendos e juros sobre o capital prprio efetivamente pagos aos acionistas, ou seja, consideram o regime de caixa, crescimento de 18%.
R$ 830,9 MILHES de lucro lquido, alta de 11,7%. R$ 5,5 BILHES de receita lquida, alta de 8,9%. R$ 1,4 BILHO de Ebitda, expanso de 13,4%. 25,5% de margem Ebitda (ante 24,5% em 2010). R$ 70 MILHES investidos em sustentabilidade.
75
5.2
gerao de valor ambiental
DMA EN
A ampliao de nossos negcios vem acompanhada da intensificao de programas e prticas ambientais, de modo a mitigar e reduzir os impactos provocados. Os programas desenvolvidos para atender complexidade do negcio j nascem com uma viso ampliada para envolver toda a cadeia produtiva. Essa abordagem guiou iniciativas para reduo do carbono, consumo de gua e gerao de resduos, temas considerados prioritrios pela Natura (leia mais na pgina 26). Para obter um diagnstico claro do desempenho ambiental do nosso negcio, acompanhamos tambm os indicadores dos principais fornecedores, sejam eles terceiros, de matrias-primas ou embalagens. Os dados tambm incluem, alm das unidades de Cajamar e Benevides, as Casas Natura e os Centros de Distribuio, localizados em diversas regies do Pas. Observamos que, comparados s mais antigas, algumas unidades ainda precisam amadurecer a gesto ambiental. Para auxiliar nesse processo e identificar oportunidades de melhoria, criamos um comit operacional de sustentabilidade no ano passado, com o objetivo de integrar as diversas reas relacionadas ao tema e aprimorar a gesto dos recursos nos novos sites. Por outro lado, reconhecemos que ainda devemos evoluir na incorporao do desempenho ambiental das Operaes Internacionais, que comearam a se tornar mais significativas a partir de 2010.
EN16; EN17 EN18
CARBONO NEUTRO
O Programa Carbono Neutro foi lanado em 2007 e, ao longo desse perodo, as discusses sobre as mudanas climticas tornaram-se mais consistentes e ganharam mais repercusso na sociedade. Na Natura, as iniciativas buscam a reduo contnua dos Gases do Efeito Estufa (GEE) e a compensao de todas as emisses que no podem ser evitadas. A meta inicial do programa era reduzir as emisses relativas em 33%, tendo como base o ano de 2006, at 2011. No entanto, os inmeros aprendizados e desafios que enfrentamos ao longo desse perodo nos levaram a postergar o alcance da meta para 2013. Em 2011, enquanto nossa receita lquida cresceu 8,9%, nossas emisses absolutas totalizaram 265.015 toneladas de CO2e, um volume cerca de 5% maior em relao 2010. J a nossa emisso relativa caiu 5,3%. Nesse clculo, divide-se a emisso absoluta pelos quilos de produtos faturados. No acumulado desde 2006, as emisses relativas foram reduzidas em 25,4%.
TOTAL DE EMISSES CO2E (em toneladas)
232.827
253.312 2010
2009
2011
265.015
76
INVENTRIO DE EMISSES
O clculo das emisses da Natura realizado por meio de um processo de inventrio, que considera o volume total das emisses diretas e indiretas desde a extrao da matria-prima at o descarte final do produto, escopos 1, 2 e 3 do Greenhouse Gas Protocol Initiative (GHG Protocol). O inventrio segue tambm os padres da norma ABNT NBR ISO 14064-1 e auditado por uma consultoria independente que, em 2011, foi a KPMG. Ambos estabelecem regras de concepo, desenvolvimento, gesto e elaborao dos inventrios de GEE.
EN19; EN20 EN16; EN17
EMISSES RELATIVAS (kg de CO2e/kg de produto faturado)
3,55
3,30 2010
TOTAL DE EMISSES (POR ESCOPO) Emisses diretas de GEE (Escopo 1) Emisses indiretas de GEE e Energia (Escopo 2) Outras emisses indiretas de GEE (Escopo 3) Total (toneladas) 2009 6.104 1.135 225.587 232.827 2010 7.969 2.249 243.094 253.312 2011 6.062 1.865 257.089 265.015
2009
2011
EN16; EN17
REDUO
A deciso tomada em 2010 de postergar a meta de reduo de 33% para 2013 levou a um diagnstico de nossas operaes e negcios voltado identificao de novas oportunidades de eliminao. Desde 2010, est em operao o Programa Menos Carbono, Mais Produtividade, que investe na construo de um portflio de projetos que proporcione ganhos de eficincia e cortes de emisses simultaneamente. Entre os projetos j implementados, destacamos: _ Reduo em 6% do tamanho da revista Natura. _ O carto combustvel para a fora de vendas que limita o abastecimento lcool nos carros flex. _ Substituio do GLP por lcool na caldeira de Cajamar. _ Utilizao de caixas menores (meia caixa) nas entregas de produtos, permitindo melhor ocupao nos caminhes e reduo de resduos. _ Estmulo realizao de videoconferncias em vez de reunies presenciais. Outros programas em implementao e que traro benefcio futuro: _ Descentralizao da rede logstica, com a abertura de novos Centros de Distribuio que reduzem o uso de combustvel nas entregas (leia mais na pgina 24). _ A expanso da produo internacional com parte desses produtos deixando de ser importado do Brasil _ Uso de novos tamanhos de embalagens. _ Benevides: temos dois projetos para os prximos dois anos o uso da caldeira movida biomassa e a instalao da nova unidade industrial, este ltimo previsto para 2013. Ambos proporcionaro maior eficincia energtica. Trabalhamos para que o volume de emisses faa parte dos mais diversos fruns de discusso da Natura e temos evoludo na ampliao da visibilidade dessa questo entre os colaboradores. Para isso, o Programa Menos Carbono, Mais Produtividade conta ainda com aes de capacitao e engajamento dos colaboradores. Desde 2010, nosso processo de desenvolvimento de produtos utiliza uma metodologia de clculo de emisses, que permite contabilizar as emisses geradas tanto dos produtos quanto dos materiais de embalagem, antes mesmo da sua criao. Assim, os gestores podem tomar decises, priorizando uma menor emisso. Lanamentos que apresentam maior emisso so levados a uma nova rodada de deciso. Demos incio identificao de projetos de reduo nas Operaes Internacionais em 2011 e tambm oferecemos treinamentos para uso da ferramenta de clculo das emisses.
EN18
EN26
3,12
Vale ressaltar que nossas operaes no emitem ou utilizam substncias que impactam a camada de oznio. J as emisses de materiais particulados e gases NOx e SOx em nossa cadeia so monitoradas e no so significativas.
77
COMPENSAO
A cada dois anos, lanamos um edital pblico para a escolha de projetos socioambientais que possibilitam a compensao das emisses de GEE que no podem ser evitadas. As iniciativas contempladas promovem a recomposio florestal de reas degradadas e a troca de combustveis fsseis por fontes renovveis e mais eficientes. O edital de seleo de projetos para a neutralizao das emisses de 2011 e 2012 est em andamento. Recebemos 121 inscries e 10 iniciativas foram pr-selecionadas para a fase final. Contratamos ainda o primeiro projeto de compensao fora do Brasil, como complemento aos projetos do binio 2009/2010. Localizado na cidade de Cceres, na Colmbia, compramos crditos j gerados pelo projeto de reflorestamento, que compensam 60 mil toneladas de CO2. Em relao aos anos anteriores, realizamos o monitoramento constante dos resultados alcanados. Conhea os projetos de compensao dos anos de 2007/2008 e 2009/2010 que ainda esto em andamento.
EN26
2009/2010
USO DE BIOMASSA RENOVVEL CONSULTORIA SUSTAINABLE CARBON
Promove a utilizao de serragem, cavaco e bagao de cana em substituio lenha nativa do Cerrado para a gerao de energia para os fornos da Cermica Santorini, em Ituiutaba (MG). Compramos 35.634 toneladas de CO2 j gerados em trs anos e firmamos parceria para compensar mais 102.200 em sete anos, das quais 21.272 toneladas j tiveram crditos emitidos em 2011.
FOGES EFICIENTES NO RECNCAVO BAIANO II INSTITUTO PERENE
Amplia a iniciativa de 2008 de substituio de foges rudimentares por outros mais eficientes em domiclios rurais na Bahia. Sero instalados 5 mil novos equipamentos que consomem menos lenha, emitindo menor quantidade de GEE. O projeto compensar 94 mil toneladas de CO2 em 8 anos. Do total, 1.200 foges j foram instalados em 2011.
PROJETO DE CARBONO NO CORREDOR DE BIODIVERSIDADE EMAS-TAQUARI ONG ORADES NCLEO DE GEOPROCESSAMENTO
Recuperao de 200 hectares de reas degradadas de uma rea total de 600 hectares com espcies nativas no entorno do Parque Nacional de Emas e do Parque Estadual das Nascentes do Rio Taquari (Gois e Mato Grosso do Sul). A previso de que o projeto compensar 70 mil toneladas de CO2 em 30 anos. A finalizao do plantio foi concluda no incio de 2012.
CARBONO SOCIOAMBIENTAL DO XINGU ASSOCIAO XINGU SUSTENTVEL INSTITUTO SOCIOAMBIENTAL (ISA) E INSTITUTO CENTRO DE VIDA (ICV)
O objetivo recuperar 220 hectares de reas de preservao permanente degradadas dos cursos dgua nos formadores do rio Xingu em Mato Grosso. A compensao ser de 75 mil toneladas de CO2 em 30 anos.
2008
CARBONO, BIODIVERSIDADE E COMUNIDADE NO CORREDOR ECOLGICO PAU BRASIL INSTITUTO BIO ATLNTICA (IBIO)
Restaurao florestal no Parque Nacional do Pau-Brasil e no Parque Nacional do Monte Pascoal, em Porto Seguro (BA). Compensar 79.050 toneladas de CO2 para a Natura em 30 anos. Dos 250 hectares, 56 foram restaurados e outras reas sero prospectadas a partir de 2012 para completar o plantio. A previso para a primeira emisso de crditos 2015.
CARBONO SOCIOAMBIENTAL DO XINGU INSTITUTO SOCIOAMBIENTAL (ISA) E INSTITUTO CENTRO DE VIDA (ICV)
Recuperao de 116 hectares de matas ciliares degradadas e de nascentes dos formadores do rio Xingu, no estado do Mato Grosso. O plantio j foi concludo, e a compensao ser de 40 mil toneladas de CO2 em 30 anos. A previso para a primeira emisso de crditos 2014.
FOGES EFICIENTES NO RECNCAVO BAIANO INSTITUTO PERENE
Prev a substituio de foges lenha rudimentares de famlias que vivem nas comunidades rurais do Recncavo Baiano por foges eficientes. Todos os foges foram instalados e a meta de compensao de 18.880 toneladas de CO2e em oito anos. A previso para a primeira emisso de crditos 2014.
78
2007
CARBONO FLORESTAL RECUPERAO E CONSERVAO DOS RECURSOS NATURAIS INSTITUTO ECOLGICA
Recupera cerca de 150 hectares de reas degradadas, com o plantio de mudas de espcies nativas em reas de Preservao Permanente e Reservas Legais de dois assentamentos rurais na regio do Canto (TO). O projeto est em andamento e, ao final, ter compensado 60 mil toneladas de CO2 em 20 anos.
RECOMPOSIO DA PAISAGEM E SISTEMAS AGROFLORESTAIS INSTITUTO DE PESQUISAS ECOLGICAS (IP)
Recompe a vegetao e conserva a diversidade de espcies em 55 hectares, alm da implementao de 129 hectares de sistemas agroflorestais para produo de caf. A compensao final ser de 60 mil toneladas de CO2e em 30 anos. O plantio ocorreu entre os meses de agosto de 2008 e fevereiro de 2009. J houve a primeira verificao dos crditos gerados em dezembro de 2011.
SOCIOBIODIVERSIDADE
A utilizao dos ativos da sociobiodiversidade brasileira pela Natura orientada pela Poltica Natura de Uso Sustentvel da Biodiversidade e do Conhecimento Tradicional. Essa poltica foi desenvolvida de forma a atender todas as diretrizes da Conveno da Diversidade Biolgica, estabelecida pela Organizao das Naes Unidas (ONU). Adquirimos os insumos da biodiversidade de comunidades fornecedoras, cooperativas e pequenos produtores de diversas cidades do Brasil, principalmente da regio Amaznica (leia mais nas pginas 28, 58 e 67).
EN12; EN14
CERTIFICAO AMBIENTAL
Respeitamos os limites ecolgicos de produo dos insumos da biodiversidade utilizados em nossos produtos. Para garantir que esse processo seja realizado dentro da capacidade de suporte do ambiente, temos um Plano de Certificao de Matrias-Primas Vegetais. Realizado por entidades certificadoras independentes, esse processo tem, entre os requisitos, a rastreabilidade da produo. O produtor documenta e presta contas a respeito da origem de todos os volumes produzidos. As certificaes incluem agricultores familiares e as comunidades tradicionais a partir de trs categorias: orgnico (Instituto Biodinmico, Ecocert, Organizao Internacional Agropecuria e Instituto de Mercado Ecolgico), agricultura sustentvel (Sustainable Agriculture Network) e florestal (Forest Stewardship Council). Em 2011, cinco novas espcies foram certificadas, entre elas alecrim, slvia e guaran, totalizando 37 insumos da Natura com algum tipo de certificao. A Natura tambm no faz uso de espcies invasoras, evita o monocultivo e d preferncia s produes orgnicas. Tambm no promove atividades que possam transformar um ambiente natural para atender a interesses produtivos (converso de habitat). Entre os insumos utilizados pela Natura, trs so desenvolvidos a partir de espcies que figuram na lista das ameaadas por extino, segundo o Ministrio do Meio Ambiente e a Unio Internacional para a Conservao da Natureza e dos Recursos. So elas: a castanha-do-amaznia (Bertholletia excelsa), em status vulnervel, a erva-mate (Ilex paraguariensis), de baixo risco, e a ucuba (Virola surinamensis), que est ameaada. A aquisio dessas matrias-primas segue o princpios do uso sustentvel da biodiversidade, sendo que duas delas possuem certificao (veja tabela na pgina seguinte).
EN12
EN15
79
STATUS DO PROGRAMA DE CERTIFICAO DE ATIVOS1 Espcie Sistema de produo Status (fase)2 Certificao
Aa Euterpe precatoria (RO) Aa Euterpe oleracea (PA) Andiroba Carapa guianensis (AM) Breu Protium pallidum (AP) Cacau Theobroma cacao (BA) Capim limo (F) Cymbopogon citratus (PR/SP) Castanha do Brasil Bertholletia excelsa (AP) Cupuau Theobroma grandiflorum (RO) Maracuj Passiflora edulis (MG) Mate verde Ilex paraguaiensis (RS) Murumuru Astrocaryum murumuru (AM) Pitanga Eugenia uniflora (PR/SP) Priprioca Cyperus articulatus (PA) Alecrim Rosmarinus officinalis L. (PR) Caf verde Coffea arabica (MG) Camomila (F) Chamomilla recutita (PR) Candeia Eremanthus erythropappus (MG) Canela (F) Cinnamomum zeylanicum Ness (Alemanha) Carnaba Copernicea cerifera (RN)
Espcie - Outras linhas
Sistema agroflorestal Sistema agroflorestal Manejo tradicional Manejo tradicional Sistema agroflorestal Cultivo Manejo tradicional Sistema agroflorestal Cultivo Manejo tradicional Manejo tradicional Cultivo e manejo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo Cultivo orgnico Manejo e cultivo Cultivo orgnico Manejo
Sistema de produo
III (fim) III (fim) II III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) I III (fim) II III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim)
Status (fase)
IBD IMO Em andamento FSC Imaflora IBD Ecocert FSC Imaflora IBD Em andamento FSC Imaflora Em andamento Ecocert IBD Ecocert SAN Imaflora Ecocert FSC Imaflora IMO IBD
Carqueja (F) Bacharis genisteloides D.C. (PR) Ch verde (F) Camelia sinensis (PR) Copaiba Copaifera spp (AP) Estoraque Ocimum americanum (PA) Funcho (F) Foeniculum vulgare Miller (PR) Guaran Paullinia cupana (BA) Hortel (F) Mentha piperita L. (PR) Jambu Spilanthes oleracea (SP) Maracuj doce Passiflora alata (SP) Melissa (F) Melissa officinalis (PR) Palo Santo Bursera graveolens (Equador) Paramela Adesmia buronioides (PatagniaArgentina) Slvia Salvia officinalis (PR) Sapucainha Carpotroche brasiliensis (BA)
Cultivo orgnico Manejo Manejo Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Manejo Manejo Cultivo orgnico Sistema Agroflorestal
III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) II
Ecocert Ecocert FSC Imaflora IBD Ecocert IBD Ecocert IBD IBD Ecocert Ecocert OIA Ecocert IBD
1. So consideradas nesta tabela somente as espcies que j foram includas como matrias-primas em produtos lanados. As matrias-primas com marcao (F) fazem parte da linha Frutfera, de chs orgnicos. 2. Fase I: Processo interno de identificao e seleo de rea potencial de fornecimento. Caracterizam-se nesta fase a tipologia dos produtores, a organizao da comunidade e o tipo de manejo existente (agrcola ou florestal). Fase II: Elaborao de estratgias de certificao, com discusso dos processos com os fornecedores, escolha do rgo certificador e anlise preliminar da rea de fornecimento por esse rgo (quando necessrio). Fase III: Inspeo de certificao nas reas fornecedoras, implementao do plano de ao para atender as conformidades dos rgos certificadores e parecer da certificadora para obteno do selo.
NMERO DE ATIVOS CERTIFICADOS
80
Total de ativos certificados (un) Porcentagem do total de espcies certificadas (%)2
2009 31 58
2010 36 61
2011 37 59
1. So considerados apenas insumos vegetais sob a forma de ceras, leos, extratos, leos essenciais ou in natura (cosmticos e chs). Certificaes consideradas: orgnica (IBD, Ecocert, OIA, IMO), agricultura sustentvel (SAN), manejo florestal (FSC). Em casos excepcionais, volumes adicionais das matrias-primas podem ser adquiridos de reas no certificadas em funo de: aumento de demanda interna, quedas de produtividade das reas certificadas, ausncia de estoques nos fornecedores certificados. 2. O percentual teve uma readequao e passou a incluir, alm das matrias-primas para a produo de cosmticos, os insumos adquiridos para os produtos da Linha Frutfera (chs orgnicos).
ORIGEM DO MATERIAL E CERTIFICAO DE PRODUTOS % material de origem renovvel vegetal % material de origem vegetal natural % material com certificao de origem 2009 79% 5% 16% 2010 82% 7% 16% 2011 81% 9% 12%
PR3
REAS DE ATUAO
Localizada em uma rea de 646 mil metros quadrados, a sede da Natura est dentro de uma rea de Proteo Ambiental na Rodovia Anhanguera, em Cajamar (SP). Um plano de manejo realizado pela Natura inclui a retirada das espcies exticas, recomposio florestal e incremento da biodiversidade local. Em 2011, foram plantadas 5 mil mudas de diferentes espcies nativas da Mata Atlntica para recompor e enriquecer a rea. O projeto inclui o controle e monitoramento das espcies da fauna e flora. Para 2012, prevemos a concluso do plano de manejo. Em Itapecerica da Serra (SP), s margens da rodovia Rgis Bittencourt, ocupamos uma rea de 96,5 mil metros quadrados, localizada dentro da rea de Proteo e Recuperao dos Mananciais da Bacia Hidrogrfica do Guarapiranga. O projeto de recuperao dessa rea foi finalizado em 2008, e desde ento, asseguramos sua manuteno. Cajamar e Itapecerica englobam reas de preservao permanente. Nossas operaes nessas localidades atendem a todos os requisitos legais aplicveis. Em Benevides (PA) adquirimos um novo terreno para a construo da nova fbrica da Natura para produo de noodles (base de sabonetes) e as estruturas necessrias para expanses produtivas. O terreno ocupa uma rea de 172,9 mil hectares e faz parte da Zona de Expanso Industrial e Comercial do muncpio. H duas reas proteo permanente (APP) na propriedade. Tambm trabalhamos com fornecedores de insumos de espcies da biodiversidade em diversas regies do Pas. Alguns deles localizam-se em duas reas protegidas pelo Sistema Nacional de Unidades de Conservao: a Reserva Extrativista do Mdio Juru, no Amazonas, e a Reserva Estadual de Desenvolvimento Sustentvel do Iratapuru, no Amap. No Mdio Juru, que conta com 253 mil hectares de rea protegida, o manejo de andiroba e murumuru ocorre num espao inferior a 1% da rea total da reserva. Com a comunidade fornecedora desse local assinamos, em 2011, o primeiro contrato de repartio de benefcio pelo conhecimento tradicional associado da andiroba. Foi um acordo comercial indito com uma comunidade em rea de conservao ambiental, autorizado pelo Conselho de Gesto do Patrimnio Gentico, do governo federal. J o manejo sustentvel da castanha-do-brasil, da copaba e o do breu-branco ocorre em uma rea de aproximadamente 4 mil hectares, menos de 0,5% da rea de 842 mil hectares da Reserva de Iratapuru. Todo o trabalho ocorre com o aval dos gestores dessas Unidades de Conservao.
EN11; EN13
EN26
IMPACTO AMBIENTAL DAS EMBALAGENS POR QUANTIDADE DE PRODUTO (MPT/KG)1
137 ND 2009 2010

EN26
IMPACTO DOS PRODUTOS

Em busca da reduo do impacto ambiental causado por nossas embalagens, investimos no desenvolvimento de tecnologias inovadoras e fazemos uso dos mais avanados conceitos de ecodesign: nossas diretrizes em relao a esse compromisso passam pela reduo contnua de massa da embalagem, uso de matrias-primas de menor impacto, alm da utilizao de materiais reciclados e reciclveis.
2011
EN2
Com os investimentos realizados, reduzimos o impacto desses itens em 10%. Esse monitoramento realizado pela ferramenta Avaliao de Ciclo de Vida (ACV), sistema que quantifica o impacto desde a extrao de matrias-primas, produo e uso at a fase de descarte final.
1. O indicador passou por mudanas metodolgicas e o valor de 2010 foi recalculado para ter base de comparao para 2011. O resultado de 2009 no foi recalculado.
123
81
EN2; EN6
Em 2011, o relanamento da linha Ekos teve como uma de suas caractersticas a reviso das embalagens que acompanham os produtos que reduziram aproximadamente 45% as emisses de GEE de toda a linha e aumentou o percentual de material reciclado ps-consumo nos produtos. Entre as mudanas, adotamos cartuchos com certificao FSC e produzidos com 40% de papel reciclado ps-consumo. Este material 100% reciclvel e proporciona uma reduo das emisses de GEE de cerca de 10% comparado ao utilizado anteriormente. Alm disso, passamos a produzir refis e embalagens de condicionadores Ekos com 100% de plstico verde e frascos de PET com 50% reciclado ps-consumo. Os sabonetes em barra, antes embalados em cartucho com trs unidades, agora so enviados individualmente (com flow packs de papel). Com menor gramatura de papel e tamanho da embalagem foi possvel reduzir o impacto. Por outro lado, reduzimos o percentual de materiais provenientes de reciclagem e do uso de reciclveis em geral. Isso ocorreu, principalmente, pelo aumento no nmero de pginas da revista Natura (que no possui papel reciclado em sua composio) e pela reduo das caixas de transporte que possui maior uso de material reciclado em sua composio. Nestes casos, priorizamos a ecoeficincia e reduo dos materiais na fonte.
EN2
MATERIAIS USADOS PROVENIENTES DE RECICLAGEM (%)1
10
10 2010
2009
2011
PR3
Nossos produtos so acompanhados por uma tabela ambiental que informa os dados de origem, transformao e percentual de certificao das matrias-primas, percentuais de uso de material reciclado e reciclvel e nmero de refilagens do produto. Atendemos ainda todos os requisitos legais de fornecimento de informaes sobre os ingredientes utilizados. Nossos rtulos esto de acordo com as legislaes em vigor e respeitam todas as resolues relacionadas a cosmticos definidas pela agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa).
1. O Indicador considera o % de materiais de embalagens e o % de materiais de apoio, como revistas, caixas de distribuio de produtos e sacolas, que provm de reciclagem ps-consumo.
PRODUTO Reciclado ps-consumo (%) Reciclvel (%) 2009 0,7 86 2010 0,8 86 2011 1,1 84
EN2
USO TOTAL DE MATERIAIS POR TIPO (EXCETO GUA) Total de materiais diretos (toneladas) Total de materiais diretos (m3) 2009 27.991 10.814 2010 22.475 11.017 2011 22.170 11.279
EN1
PORCENTAGEM DE REFIL SOBRE ITENS FATURADOS (%) Brasil Argentina Chile Colmbia Frana Mxico Peru 2009 18 16 12 12 9 11 19 2010 17 18 14 13 10 11 19 2011 17 18 15 15 10 10 16
EN26
METODOLOGIA DE CLCULO DOS INDICADORES

Uma deciso relevante tomada pela Natura em 2011 foi a alterao na metodologia de clculo que mede a nossa eficincia ambiental para gua, energia e resduos. Substitumos a mtrica de unidade faturada, por unidade produzida. Isso significa que deixamos de realizar o clculo por meio das unidades comercializadas (faturadas) para considerar tudo aquilo que , de fato, fabricado pela Natura e pelos seus fornecedores terceirizados (produzidas). Com a mudana metodolgica, os indicadores de gua, energia e resduos dos anos anteriores foram recalculados, bem como nossas metas, de forma a manter a comparabilidade dos dados e o fiel retrato da empresa. Para os dados de emisses de carbono, a metodologia manteve-se a mesma. A mudana de mtrica permite um diagnstico mais preciso do impacto das nossas operaes e acelera a identificao das oportunidades de melhoria.
82
RESDUOS SLIDOS
Nosso sistema de gerenciamento de resduos industriais engloba as etapas de segregao, classificao, condicionamento, coleta, transporte e destinao final. Esse gerenciamento segue ainda a diretriz de buscar permanentemente a reduo no volume de resduos gerados e a ampliao da reciclagem. Em 2011, reduzimos a gerao de resduos de 23 para 20 gramas por unidade produzida.
EN26
QUANTIDADE TOTAL DE RESDUO POR UNIDADE PRODUZIDA (GRAMAS/UNIDADE)1 2009 2010 Peso total de resduos por unidade produzida (g/un) 19 23
2011 20
EN22
1. Indicador sofreu mudana de metodologia e passou a considerar unidade produzida em vez de unidade faturada. Com isso, os dados de 2010 e 2009 foram recalculados.
Em 2011, registramos um acrscimo na destinao de resduos perigosos para a reciclagem. Isso ocorreu em funo de um maior ndice de perdas de produtos por descontinuidade, validade vencida ou sucateamento. Esses produtos so enviados para coprocessamento, assim como resduos slidos de maquiagem, contaminados e de matrias-primas. Em contrapartida, reduzimos a gerao de resduos no perigosos, tais como lodo e madeira. A reciclagem desses itens tambm caiu porque o lodo fsico-qumico no mais enviado para a compostagem por recomendaes do rgo regulador. Ampliamos a incinerao dos resduos no perigosos em funo do aumento do volume de pallets danificados em Benevides (PA), onde ainda no temos alternativas de destinao.
RESDUOS DIRETOS NATURA POR TIPO E DESTINAO (TONELADAS) 1 2009 1.499 Total de resduos perigosos (Classe I)2 % Destinados para reciclagem3 89 % Incinerados 10,7 % Descarregados em aterro 0 Total de resduos no perigosos (Classe II - A e B) 6.371 % Destinados para reciclagem3 91 % Incinerados 0,6 % Descarregados em aterro 8 Total geral dos resduos diretos Natura4 7.870 Resduos indiretos Natura (toneladas) Resduos referentes aos outros Espaos Natura5 0 Resduos nos terceiristas fabricantes Natura6 1.242 Total de resduos indiretos 1.242
EN24
2010 2.163 95 5,4 0 6.254 91 0,2 9 8.416 1.149 1.347 2.496
2011 3.228 97 2,7 0 5.767 89 0,6 10 8.995 1.691 1.589 3.280
EN22
1. Esses indicadores foram reformulados e recalculados para atender s novas diretrizes do G3.1. 2. A Natura no importa, exporta ou transporta esses resduos internacionalmente. 3. Considera-se destinados para a reciclagem os resduos enviados para compostagem, coprocessamento e transformao. 4. Refere-se aos espaos de Cajamar, Itapecerica da Serra, Alphaville e Benevides. A Natura no reporta neste indicador os resduos gerados em obras civis (entulhos) executadas em seus espaos. 5. Refere-se aos Centros de Distribuies, Postos Avanados, Hub e Casas Natura. Os resduos dessas unidades comearam a ser monitoradas a partir de 2010. 6. Refere-se aos 10 maiores terceiristas, que representam aproximadamente 95% do total produzido em terceiros.
Para estimular a reciclagem realizamos duas experincias de logstica reversa. No Brasil, temos um programa desde 2009 do Movimento Natura em que Consultoras e Consultores recolhem embalagens utilizadas pelos consumidores. O programa ocorre apenas em algumas cidades e arrecadou 120 toneladas de embalagens em 2011. Em outra iniciativa, realizada na Colmbia desde 2010, as consultoras tambm realizam a coleta de materiais ou criam pontos de coleta em suas casas. No Pas, foram coletadas 235 toneladas de embalagens vazias no ano passado. Reconhecemos, entretando, que as experincias ainda so incipientes em relao ao total de resduos gerados pelos nossos produtos. Por isso, a nova estratgia de gesto de resduos, que est em construo, tambm envolver o reforo da logstica reversa (leia mais sobre resduos na pgina 27).
PROJETO DE RECICLAGEM BRASIL Penetrao de consultoras e consultores participantes(%) Total arrecadado (toneladas) 2009 2,4 120 2010 1,2 184 2011 0,4 121
EN27
1. Percentual de Consultoras e Consultores participantes (entrega de caixa com resduos) dividido pelo total de Consultoras e Consultores ativos no ciclo. 2. Embalagens e produtos Natura ps-consumo.
83
GUA E EFLUENTES
EN26
0,42 2010
EN9; EN25
Em virtude da ausncia de um sistema pblico de abastecimento de gua, os recursos hdricos utilizados nas instalaes de Cajamar e de Itapecerica da Serra so provenientes de dois poos artesianos. Nossa fonte de gua subterrnea o lenol fretico do Aqufero Cristalino, e a retirada dos recursos hdricos atende aos regulamentos das outorgas concedidas pelo Departamento Estadual de guas e Energia Eltrica (Daee). Em 2011, fizemos a perfurao de um novo poo para abastecimento da produo, porm, o local perfurado no atingiu vazo suficiente para justificar sua explorao industrial. Um novo poo deve ser perfurado, em outro local, para atender s demandas de aumento de produo. Nosso desafio a tendncia de aumento no consumo absoluto por conta da ampliao das atividades da Natura. Entretanto, continuamos empenhados na busca de novas formas de reutilizao para manter nossa trajetria de melhoria da eficincia no uso da gua.
2009
0,42
2011
I. Indicador sofreu mudana de metodologia e passou a considerar unidade produzida em vez de unidade faturada. Com isso, os dados de 2010 e 2009 foram recalculados.
EN23
No registramos em 2011 ocorrncias de derramamento significativo de substncias ou acidentes com produtos que tenham causado qualquer impacto.
CONSUMO DE GUA POR FONTE1 Principais sites (m3)1 2 Outros espaos (m3)2 Terceirista fabricante (m) 3 Consumo total de gua (m3)4 2009 124.511 26.314 49.783 200.608 2010 117.861 31.622 51.507 200.991 2011 127.870 51.624 68.454 247.948
EN8
1.Considera as unidades Cajamar e Itapecerica da Serra. 2. Em 2009 e 2010, o consumo de Itapecerica da Serra foi contabilizado erroneamente em Outros Espaos. O clculo foi ajustado e os valores dos dois anos atualizados. 3. Terceiristas so as empresas que fabricam produtos acabados em nome da Natura. O controle do consumo de gua se d nos principais terceiristas, que totalizam 95% da sua contribuio total. 4. Considera a captao de poos, rede pblica e abastecimento por caminhes.
Tivemos uma queda nas taxas de reso de gua em Cajamar, em funo da manuteno da estao de tratamento de efluentes, que limitou sua eficcia temporariamente. Esse aumento foi parcialmente compensado por um novo sistema de tratamento que permitiu maior reutilizao.Vale ressaltar que a eficcia do nosso tratamento de efluentes no comprometeu os padres de qualidade exigidos pelos parmetros legais.
VOLUME DE GUA RECICLADA E REUTILIZADA gua reciclada1 e reutilizada (m)2 Percentual de reso sobre o total de gua tratada na estao de tratamento de efluente (%)3 Percentual de reuso sobre o total de gua retirada4 2009 38.2675 35 34 2010 49.733 38 47 2011 41.630 29 36
EN10
1. Proveniente dos efluentes sanitrios e industriais gerados pelo site de Cajamar que aps tratamento destinado ao uso na rega, vasos e mictrios, limpeza de pisos de rodagem e espelhos dgua. 2. gua que retorna do processo produtivo de Cajamar e aproveitada no sistema de gua potvel. 3. O percentual refere-se ao volume de gua de reso proveniente do tratamento de efluente, comparado ao total de gua tratada nas estaes de Cajamar. 4. Os dados de reso e reciclagem referem-se ao volume de gua reciclada e reutilizada em Cajamar. Os percentuais de reso sobre o total de 2009 e 2010 foram revistos porque consideravam, erroneamente, dados de Itapecerica da Serra, que no faz reso. 5. Dado foi reavaliado e corrigido.
DESCARGAS SIGNIFICATIVAS NA GUA (M)1 Volume total de efluentes tratados 2009 101.672 2010 102.903 2011 100.747
EN21
1. Referem-se aos sites de Cajamar e Itapecerica da Serra. O efluente de Benevides encaminhado para tratamento externo.
0,40
Alm da produo do primeiro inventrio completo do consumo de gua na Natura, contemplando toda a cadeia produtiva (leia mais na pgina 25), seguimos com nossos esforos na gesto de consumo de gua em nossa operao. Alcanamos uma reduo de 4,7% no volume de gua consumido por unidade produzida no ano passado. Contriburam para o resultado algumas aes de melhorias, tais como: aprimoramentos no sistema de tratamento de gua de uma das fbricas de Cajamar, que permitiram recuperar maior quantidade para reso; um novo sistema de lavagem de rentank (tanques mveis), que a partir de 2012 ser replicado a outras unidades; substituio da gua potvel por gua de reso em subprocessos da Estao de Tratamento de Efluentes (ETE); identificao de oportunidades de racionalizao nos terceiros.
EN8
CONSUMO DE GUA POR UNIDADE PRODUZIDA (litros/ unidade produzida)1
84
EFLUENTE TRATADO Cajamar DBO1 (Mg/L) DQO2 (Mg/L) leos e graxos (Mg/L) Itapecerica da Serra DBO1 (Mg/L) DQO2 (Mg/L) leos e graxos (Mg/L)
1. DBO Demanda Biolgica de Oxignio 2. DQO Demanda Qumica de Oxignio
Parmetro legal 60 150 120 Parmetro legal 60 150 120
2009 6 43 7 2009 20 69 8
2010 7 45 15 2010 25 65 15
2011 46 145 45 2011 31 59 26
EN21
ENERGIA
EN7
Em 2011, registramos uma reduo de 12% no consumo relativo de energia eltrica em funo dos esforos para aprimorar a gesto e promover aes de eficincia, especialmente, nos fornecedores terceiristas. Atualmente, 50% da energia utilizada em Cajamar est relacionada climatizao e ar comprimido. Por conta dessa representatividade, investimos em projetos de melhoria desses equipamentos. Conseguimos eliminar perdas e ampliar a eficincia na distribuio do ar-condicionado, reduzindo o consumo de energia.Tambm finalizamos um projeto de eliminao de vazamento de ar comprimido em uma das fbricas e estamos replicando essa iniciativa para as demais reas da empresa. O consumo absoluto de energia cresceu em funo da expanso dos centros de distribuio e apoios administrativos pelo Brasil.Tambm houve aumento no consumo de diesel em funo da maior utilizao dos geradores de emergncia, por conta de interrupes e oscilaes de energia no abastecimento pela concessionria.
EN4
EN6; EN7
CONSUMO DE ENERGIA MATRIZ ENERGTICA POR UNIDADE PRODUZIDA (kJoules/ unidade)1
422
466 2010
EN4
CONSUMO DIRETO DE ENERGIA, SEGMENTADO POR FONTES PRIMRIAS (JOULES X 1012)1 2009 2010 0,02 0,02 Energia solar2 leo diesel utilizados nos geradores 3 3 Consumo de GLP 29 30 Eletricidade 112 128 Consumo de lcool3 Consumo de leo BPF 17 18
2009
2011 0,02 6 21 136 15 19
2011
1. Indicador sofreu mudana de metodologia e passou a considerar unidade produzida em vez de unidade faturada. Com isso, os dados de 2010 e 2009 foram recalculados.
1. At 2010, a matriz energtica Natura considerava apenas Cajamar e Itapecerica da Serra. Incorporamos no indicador Centros de Distribuio, apoios administrativos e Casas Natura e os valores referentes aos anos anteriores foram recalculados. 2. Utilizamos energia solar na iluminao do estacionamento da unidade de Cajamar e no aquecimento da gua para vestirios e cozinha. 3. Em 2011, passamos a utilizar lcool nas caldeiras de Cajamar.
0,01 3 7 11 10
MATRIZ ENERGTICA 2011 (%)
Eletricidade GLP Diesel Consumo de lcool Consumo de leo BPF Energia solar EN3
69
CONSUMO DE ENERGIA TOTAL (JOULES X 1012) Sites de Cajamar e Benevides Outros espaos Natura no Brasil1 Consumo de energia dos terceiristas fabricantes Natura2 Total 2009 142 19 41 201 2010 150 30 41 220 2011 158 39 54 251 EN3; EN4
1. Refere-se ao consumo nas unidades de Alphaville, Itapecerica, Casas Natura, Centros de Distribuio e Postos Avanados. Em 2011, tivemos a expano dos CDs e a incluso dos escritrios do CSC da gua Branca. 2. Empresas que fabricam produtos acabados para a Natura. Os terceiristas monitorados representam aproximadamente 95% do total de unidades compradas pela Natura.
410
85
ENERGIA ECONOMIZADA (JOULESX109)1 Em funo de projetos de eficincia energtica 2 Em funo do consumo de energia solar 2009 2,0 20 2010 2,6 20 2011 1,8 20
EN5; EN6
1. Valores referentes aos projetos implementados em Cajamar. 2. Os projetos de reduo so contabilizados apenas uma vez, quando da sua implementao. Assim, medida que investimos em aes de eficincia energtica, h uma queda no ritmo de identificao de novas melhorias..
UNIDADES PRODUTIVAS TERCEIRIZADAS

O impacto ambiental causado pelos nossos principais fornecedores tambm monitorado pela Natura. Em 2011, foram analisados dados de 62 parceiros. Temos trabalhado ao lado desses fornecedores em busca do aprimoramento dos dados coletados.
PRINCIPAIS FORNECEDORES DE EMBALAGEM E MATRIA-PRIMA DA NATURA1 2 2009 Total de fornecedores avaliados 62 Consumo de energia (joules x 1012) Eletricidade fonte primria - consumo de energia eltrica 216,8 Eletricidade autogerada - gerador a diesel 4,2 Consumo de GLP 4,8 Outros - gs natural 140,4 Total de energia consumida 366,2 Consumo de gua (m3) Consumo total de gua 166.528 Gerao de resduos dos principais fornecedores da Natura (t) Total de resduos gerados 2.947
2010 58 146,2 0,1 4,9 207,1 358,3 135.500 3.419
2011 62 96,2 20,4 6,2 119,5 243,3 179.740 2.005
1. Principais fornecedores de insumos para a Natura, nas seguintes categorias: acessrios, embalagens, grficos, fragrncias, matrias-primas, servios de impresso, qumicos e caixa Natura. Os fornecedores informam seus consumos de energia, gua e gerao de resduos, levando em considerao o percentual da produo destinado a Natura. 2. Para gerar maior confiabilidade e consistncia das informaes, reformulamos em 2011 toda a metodologia de coleta de dados reportados pelos fornecedores, ampliando e aprimorando as informaes recebidas. Assim, no possvel comparar o resultado com os anos anteriores.
86
5.3 gerao
INSTITUTO NATURA
de valor social
DMA SO
O Instituto Natura uma organizao sem fins lucrativos criada em 2010 para fortalecer e ampliar nossas iniciativas de Investimento Social Privado. Sua criao nos permitiu potencializar os esforos e investimentos em aes que contribuem para a melhoria da qualidade do ensino pblico. Um grande marco nessa trajetria foi a parceria com o Ministrio da Educao, formalizada em 2011, que vai transformar o Projeto Trilhas em poltica pblica. Realizado pelo Instituto Natura com coordenao tcnica da Comunidade Educativa Cedac, o Trilhas uma metodologia que incentiva a leitura, a escrita e a oralidade de estudantes de 6 anos. A iniciativa oferece tcnicas e materiais de formao e apoio prtica dos professores e diretores das escolas participantes, contribuindo para o desenvolvimento de estudantes na fase inicial de alfabetizao. A parceira com o MEC beneficiar mais de 3 milhes de estudantes, em 3 mil municpios do Pas a partir de 2012. A principal fonte de recursos do Instituto Natura vem do Programa Natura Crer para Ver linha especial de produtos no cosmticos, cujo lucro revertido para o Instituto. Nossas Consultoras e Consultores se engajam nas vendas em prol de seu benefcio social, sem obter ganhos. Em 2011, a arrecadao do Crer para Ver ficou aqum da nossa meta, chegando a R$ 8,4 milhes. Embora abaixo do resultado recorde de 2010, o volume duas vezes maior do que o alcanado em 2009, comprovando a tendncia de ampliao do Programa nos dois ltimos anos. O resultado pode ser explicado, principalmente, pelo desempenho geral das vendas da Natura no ano e a prpria composio da linha de produtos Crer para Ver, com produtos que no tiveram a atratividade esperada. Esses so aprendizados assimilados que ajudaro a ajustar a gesto do programa em 2012. (leia mais sobre o Programa Crer para Ver e o Projeto Trilhas no Relatrio do Instituto Natura).
PROGRAMA CRER PARA VER NO BRASIL (R$ MILHARES) Arrecadao lquida do Programa Crer para Ver1 Penetrao Crer para Ver (% ciclo)3 Valor total dos projetos desenvolvidos e apoiados2 Municpios atendidos Escolas atendidas Professores, coordenadores e diretores participantes Alunos beneficiados 2009 3.768 7 4.076 nd nd nd nd 2010 10.099 10 3.877 370 5.690 22.861 427.685 2011 8.397 9,5 5.900 345 4.943 18.471 922.028
EC8; EC9
1. Refere-se ao lucro antes do desconto do Imposto de Renda (IR), destinado ao Fundo do Programa Crer para Ver. At 2009, a arrecadao lquida era referente ao lucro lquido aps o IR. 2. Os valores totais dos projetos referem-se ao total realmente aportado no ano (retirado do fundo e direcionado aos projetos e a sua execuo). 3. Percentual de CNs envolvidas com o Crer para Ver (por meio da compra de produtos da Linha), dentre as CNs ativas.
PROGRAMA CRER PARA VER NAS OPERAES INTERNACIONAIS (R$ MILHARES) 2009 627 Arrecadao lquida do Programa Crer para Ver1 Penetrao Crer para Ver (% ciclo)2 nd
2010 1.366 15
2011 2.187 18
EC8
1. Refere-se ao lucro antes do desconto do Imposto de Renda (IR), destinado ao Fundo do Programa Crer para Ver. At 2009, a arrecadao lquida era referente ao lucro lquido aps o IR. 2. Percentual de CNs envolvidas com o Crer para Ver (por meio da compra de produtos da Linha), dentre as CNs ativas.
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DISTRIBUIO DE RIQUEZA
Mesmo em um ano de crescimento menos vigoroso, seguimos ampliando a gerao de valor para alguns dos principais pblicos da Natura.
DISTRIBUIO DE RIQUEZA (R$ MILHES) Acionistas1 Consultoras Colaboradores Fornecedores Governo Total 2009 552 2.303 643 3.088 1.147 7.732 2010 647 2.738 769 3.707 1.477 9.338 2011 763 2.906 634 4.363 1.472 10.138
EC9
EC1
1. Os valores de distribuio de riqueza aos acionistas referem-se aos dividendos e juros sobre capital prprio do perodo
APOIOS E PATROCNIOS
Apoiamos aes e iniciativas que se alinham s nossas Crenas, propagando o bem estar bem, a valorizao da cultura, o fortalecimento institucional, a expanso da conscincia e o desenvolvimento sustentvel. Em 2011, nossos apoios e patrocnios, incluindo recursos incentivados, somaram R$ 24 milhes.
RECURSOS NATURA (R$ MILHARES) Desenvolvimento Sustentvel Valorizao da cultura brasileira com foco em msica Comportamento e atitude1 Fortalecimento de organizaes da sociedade civil Total recursos Natura Recursos Incentivados (R$ milhares) Desenvolvimento sustentvel Valorizao da cultura brasileira com foco em msica Fortalecimento de organizaes da sociedade civil Total recursos incentivados Total Natura e incentivados 2009 1.600 4.844 na 2.102 8.546 2010 1.702 10.721 na 6.280 18.703 2011 1.900 13.365 750 2.790 18.806
574 2.989 624 4.187 12.733
350 4.722 530 5.602 24.305
80 4.853 610 5.543 24.439
1. Em 2011, inclumos a frente Comportamento e Atitude em apoios e patrocnios por meio do qual patrocinamos duas iniciativas: Fronteiras do Pensamento e Fashion Mob.
Veja a seguir os principais projetos apoiados em 2011, por categoria:
1. VALORIZAO DA CULTURA BRASILEIRA COM FOCO EM MSICA

NATURA MUSICAL
o programa da Natura de apoio cultura brasileira, com foco em msica. Lanado em 2005, j beneficiou projetos de diferentes estgios e processos da msica brasileira patrocinando mais de 170 projetos. Ao todo, 17 estados do Brasil foram contemplados e mais de 700 mil pessoas beneficiadas. sustentado por trs pilares de atuao: fomento msica, em que selecionamos projetos de patrocnio por meio dos editais pblicos ou via seleo direta, com uso responsvel de recursos incentivados e prprios; os festivais de msica realizados em So Paulo e Minas Gerais; e a plataforma digital (www.naturamusical.com.br) em que mantemos a interao com os interessados em msica brasileira. Em 2011, o Edital Nacional do programa destinou R$ 1,5 milho via Lei Rouanet para seis projetos e o Edital Minas Gerais contemplou cinco iniciativas com R$ 1 milho da Lei Estadual de Incentivo a Cultura (ICMS). Via seleo direta, outros quatro projetos receberam apoio do Natura Musical. Dentre os projetos patrocinados, destacamos a digitalizao do acervo de Gilberto Gil e a recuperao do acervo de Chiquinha Gonzaga, o lanamento do segundo CD de Karina Buhr, da pesquisa de msica popular tradicional Mestres Navegantes e do livro com CD de inditas do instrumentista Paulo Moura, alm da realizao da turn nacional de lanamento do CD de Roberta S.
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Realizamos pelo terceiro ano consecutivo o Festival Natura Ns, em So Paulo (SP), que reuniu artistas brasileiros e internacionais e reuniu 28 mil pessoas. Promovemos ainda o primeiro Festival Natura Musical Minas, em Belo Horizonte (MG), com artistas locais e de outras regies do Pas. Foram 16 atraes ao longo de 12 horas, em shows gratuitos, em palcos instalados em parques da cidade. Aproximadamente 30 mil pessoas participaram do evento. Em parceria com o grupo cultural AfroReggae, a Natura tambm montou o Estdio Natura Musical na comunidade de Vigrio Geral, no Rio de Janeiro (RJ). Com equipamentos de ltima gerao, o estdio ser utilizado tanto por artistas de renome quanto por talentos da comunidade. Mais informaes podem ser encontradas no www.naturamusical.com.br e redes sociais do programa.
2. DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL / FORTALECIMENTO INSTITUCIONAL

TEEB BRASIL
Lanado em outubro de 2011, a iniciativa do Teeb Brasil (The Economic of Ecosystems and Biodiversity) para o setor de negcios, pretende avaliar e adaptar para a realidade brasileira o extenso estudo feito em mbito global. O trabalho, previsto para ser concludo em 2013, ir mapear os riscos e custos oriundos da perda da biodiversidade e servios ecossistmicos, e tambm as oportunidades associadas sua conservao e uso sustentvel para o Pas. O projeto liderado pela Conservao Internacional (CI-Brasil), pelo Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (Pnuma) e pelo Centro de Monitoramento da Conservao Mundial (Unep-WCMC, na sigla em ingls). A Natura uma das patrocinadoras do Teeb Brasil na categoria mais elevada. Aceitamos o convite para apoiar o Teeb Brasil porque, alm de seu potencial inovador, ele est alinhado s nossas estratgias, em especial nossa Plataforma de Uso Sustentvel da Biodiversidade, Programa Amaznia e Cadeias Produtivas Sustentveis. Participar ativamente do Teeb Brasil nos d a oportunidade de ampliar o conhecimento sobre servios prestados pela natureza e a valorao monetria dos impactos socioambientais.
GRI G4 GUIDELINES
A Natura apoia o desenvolvimento de diretrizes para a quarta gerao de indicadores da GRI (Global Reporting Initiative). Integramos com outras empresas lderes mundiais o G4 Consortium, que d suporte s atividades do grupo de especialistas, organizaes e empresas na reviso dos indicadores de desempenho econmico, social e ambiental para relatrios de sustentabilidade. A GRI uma organizao internacional que define um modelo para relatrios de sustentabilidade, apontando as informaes quantitativas e qualitativas relevantes para a compreenso do desempenho de uma organizao e dos impactos e gerao de valor que ela pode provocar em determinada regio.
DILOGOS NACIONAIS DA ECONOMIA VERDE
Em 2011, seguimos apoiando a iniciativa dos Dilogos Nacionais da Economia Verde Rumo Rio+20, que fazem parte de uma ao global da Green Economy Coalition (GEC), liderada no Brasil em 2010 pela ONG Vitae Civilis. Tambm apoiamos o seminrio regional na Amaznia Oriental, em Belm, coordenado pelo Vitae Civilis e o Instituto Peabiru. O objetivo do encontro produzir propostas concretas para acelerao da transio Economia Verde. A Natura participou do evento e apresentou, pela primeira vez a um pblico aberto, o Programa Amaznia. Participaram do evento empresas, ONGs e membros do governo para buscar propostas a Agenda Essencial da Economia Verde que ser levada Conferncia das Naes Unidas sobre Desenvolvimento Sustentvel a Rio+20.
PROJETO REFLORA
Busca o repatriamento de informaes e imagens da flora brasileira coletadas por pesquisadores estrangeiro entre os sculos 18 e 20. Hoje intalados em museus ao redor do mundo, esse acervo est sendo digitalizado num trabalho coordenado pelo Herbrio do Jardim Botnico do Rio de Janeiro e que tambm tem o apoio do CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico).
MOVIMENTO EMPRESARIAL PELA BIODIVERSIDADE
O Movimento Empresarial pela Conservao e Uso Sustentvel da Biodiversidade (MEB) tem o objetivo de fomentar a mobilizao do setor empresarial brasileiro para a Conservao e Uso Sustentvel da Biodiversidade. Com a participao e o apoio das organizaes da sociedade civil e da construo conjunta de uma agenda, o movimento promove o dilogo entre o governo e o setor empresarial para o aperfeioamento da legislao atual (marco legal e regulatrio) sobre o tema. A Natura liderou a criao do MEB em 2010 e seguiu apoiando a iniciativa em 2011.
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3.COMPORTAMENTO E ATITUDE
FRONTEIRAS DO PENSAMENTO
Promovido pelo segundo ano em So Paulo, o projeto Fronteiras do Pensamento tem a proposta de apresentar em seminrios temticos ao longo do ano tendncias de comportamento com a participao de importantes pensadores, personalidades e cientistas contemporneos . Em 2011, foram realizados oito seminrios com a participao, entre outros, do socilogo Zygmunt Bauman, dos filsofos Luc Ferry, Edgard Morin e Alain de Botton e do ex-presidente Fernando Henrique Cardoso.
FASHION MOB
Em 2011, a Natura patrocinou a 3 edio do Fashion Mob, em parceria com a Casa de Criadores. O evento tem uma proposta diferenciada, de colocar a moda em um lugar mais democrtico, e leva para as ruas de So Paulo (SP) trabalhos de profissionais (novos ou no), estudantes ou curiosos para que tenham a oportunidade de mostrar suas produes em moda, arte e vdeo. Os participantes promoveram uma passeata, que tambm um desfile e um concurso, no centro da capital paulista. Seus trabalhos foram julgados por personalidades da moda, estilistas, jornalistas e maquiadores, entre outros.
INVESTIMENTOS EM SUSTENTABILIDADE
Os investimentos com aes relacionadas sustentabilidade totalizaram R$ 70,4 milhes em 2011. Compe o clculo a promoo de painis de dilogo com os pblicos de relacionamento, pesquisa de tecnologias sustentveis, certificaes de insumos naturais utilizados no processo produtivo, entre outros. Em 2011, o investimento de pesquisa em tecnologias sustentveis caiu porque alguns projetos foram concludos ou disponibilizados como programa.
MATRIZ DE INVESTIMENTO EM SUSTENTABILIDADE (R$ MILHARES)1 Projetos e programas socioambientais2 Promoo de canais de dilogo Educao e treinamento Pesquisa em tecnologias sustentveis Despesas de gesto3 Certificaes 4 Tecnologias limpas 5 Tratamento de efluentes e disposio de resduos slidos Total 2009 5.376 1.312 18.572 312 22.103 103 1.090 4.465 53.333 2010 7.612 2.518 23.799 588 28.260 91 775 4.270 67.913 2011 8.378 2.023 21.301 159 32.616 61 640 5.270 70.448
EN30
1. A Matriz de Investimento em Sustentabilidade foi reformulada e segregada por tipo de investimento. Os valores foram revisados e recalculados desde 2009. 2. Despesas de projetos e programas relacionados a temas prioritrios. 3. Despesas de equipe, estudos e consultorias, benefcios adicionais a colaboradores e outras despesas em geral. 4. Despesas de certificao: florestal, orgnica, sistemas de gesto e construo sustentvel. 5. Despesas das tecnologias limpas implementadas nos espaos Natura, tais como a implementao da caldeira flex em Cajamar.
90
5.4
gerao de valor econmico
DMA EC
Por mais um ano, ampliamos nossa receita e o lucro no nosso negcio. Em 2011, registramos alta de 8,9% da receita lquida em relao ano anterior, totalizando R$ 5.591,4 milhes. O Ebitda alcanou R$ 1.425,0 milhes o que representa uma expanso de 13,4% e margem de 25,5% (ante 24,5% em 2010). Tambm registramos lucro lquido de R$ 830,9 milhes, uma evoluo de 11,7%. A margem lquida foi de 14,9%, contra 14,5% em 2010. Outro destaque do perodo foram as nossas Operaes Internacionais, que j representam 9% da receita lquida consolidada. Para preparar a Natura para um crescimento ainda mais expressivo, realizamos em 2011 o maior investimento de nossa histria. Destinamos R$ 350 milhes (Capex) para projetos de produo, logstica e tecnologia. Pretendemos aplicar em 2012 outros R$ 420 milhes na evoluo da nossa plataforma de tecnologia da informao, na ltima etapa da evoluo do modelo logstico e em capacidade industrial (leia mais na pgina 24).
CUSTOS E DESPESAS
O Custo dos Produtos Vendidos (CPV) apresentou uma melhora de 50 pontos bases, atingindo 29,8% da nossa receita lquida. Os benefcios do aumento de preo e de uma melhor gesto de custos executados em 2011 foram parcialmente compensados por um maior aproveitamento das promoes. As despesas com vendas representaram 34,9% da receita lquida, uma pequena elevao em relao a 2010, quando o ndice foi de 33,2%, por conta da menor diluio dos custos fixos logsticos e de fora de vendas. As Operaes Internacionais seguiram aumentando os investimentos em marketing, conforme estratgia de expanso nessas unidades. As despesas administrativas e gerais representaram 12,2%, versus 11,8% no ano anterior. Seguimos investindo em inovao de produtos e comercial e, no fim do ano, intensificamos a busca de eficincia e a priorizao em despesas, sem comprometer a estratgia de crescimento. A participao dos colaboradores no lucro da Natura foi reduzida em 57,1% em relao ao ano anterior. O resultado est associado ao no atingimento de metas sociais (leia mais na pgina 21). Outras receitas e despesas operacionais representaram R$ 63,1 milhes. O valor contempla o impacto do efeito no recorrente do reconhecimento de crdito de PIS e Cofins extemporneo sobre servios e da negociao da MVA (Margem de Valor Agregado) no Paran e no Distrito Federal. Alm disso, tambm considera o efeito no recorrente do reconhecimento de um ativo contingente de PIS e Cofins, crdito sobre tributao de receitas financeiras e sobre armazenagem.
RECEITA LQUIDA CONSOLIDADA (em milhes de R$)
4.242,1
5.136,4 2010 1.256,8 2010
2009
2011
FLUXO DE CAIXA RESUMIDO

A gerao interna de caixa em 2011 foi de R$ 940,8 milhes, uma evoluo de 13%, em linha com o crescimento do lucro lquido, de 11,7%. Desse total, houve um investimento de R$ 207,2 milhes no capital de giro e uma aplicao de R$ 346,4 milhes em imobilizado. Com isso, a gerao de caixa livre foi de R$ 410,6 milhes, 42,7% menor do que em 2010. Seguimos registrando um aumento na cobertura de estoque, influenciado principalmente por uma quebra nas vendas. Alm disso, observamos um aumento dos impostos a recuperar, diante da reviso dos crditos de PIS e Cofins sobre servios, receitas financeiras e fretes, os quais sero convertidos em caixa no primeiro semestre de 2012. Acreditamos que o modelo de planejamento que adotamos permitir reduzir a cobertura de estoques ao longo do ano. Essa iniciativa, bem como a converso de impostos a recuperar em caixa, permitir um capital de giro significativamente melhor em 2012. O investimento em ativo imobilizado atingiu R$ 346,4 milhes ao final do ano, 15% acima da previso inicial. Seguimos investindo em logstica, manufatura e tecnologia da informao.
EBITDA CONSOLIDADO (R$ milhes)
1.008,5
2009
2011
1.425,0
5.591,4
91
FLUXO DE CAIXA CONSOLIDADO RESUMIDO1 (R$ MILHES) Lucro lquido do exerccio (+) Depreciaes e amortizaes Gerao interna de caixa (Aumento) / Reduo do capital de giro Itens no caixa (variao cambial) Gerao operacional de caixa Adies do imobilizado intangvel Gerao de caixa livre3 2010 744,1 88,8 833,0 99,6 20,7 953,2 (236,9) 716,4 2011 830,9 109,9 940,8 (207,2) 23,3 756,9 (346,4) 410,6 Var % 11,7 23,7 13,0 na 12,6 (20,6) 46,2 (42,7)
1. (Gerao interna de caixa) +/- (variaes no capital de giro e realizvel e exigvel em longo prazo) (aquisies de ativo imobilizado).
RESULTADOS NAS OPERAES

Na operao no Brasil, nossa receita lquida atingiu R$ 5.087,6 milhes, uma evoluo de 6,8%. A margem Ebitda atingiu 29,0%, versus 28,0% no ano anterior. A margem de lucro alcanada nas exportaes do Brasil para as Operaes Internacionais foi subtrada do CPV das respectivas operaes, demonstrando o real impacto dessas subsidirias no resultado consolidado da empresa. Desta forma, a Demonstrao de Resultados pr-forma Brasil apresenta somente o resultado das vendas realizadas no mercado interno.
DESTAQUES FINANCEIROS PR-FORMA BRASIL Total de consultoras - final do perodo1 (em milhares) Unidades de produtos para revenda (em milhes) Receita bruta Receita lquida Lucro bruto Margem bruta (%) Despesas com vendas Despesas administrativas e gerais Participao dos colaboradores nos resultados Remunerao dos administradores Outras receitas / (despesas) operacionais, lquidas Receitas / (despesas) operacionais, lquidas Lucro antes do IR/CSLL Lucro lquido Ebitda Margem Ebitda (%)
1. Nmero de consultoras ao final do ciclo 18 de vendas.
2010 1.028,7 378,7 6.489,6 4.764,6 3.356,4 70,4 (1.487,4) (516,2) (70,4) (14,4) (15,7) (47,9) 1.204,4 836,0 1.335,2 28
2011 1.175,5 410,5 6.898,9 5.087,6 3.611,3 71,0 (1.686,5) (577,9) (30,2) (9,4) 65,7 (73,5) 1.299,4 901,1 1.476,1 29
Var % 14,3 8,4 6,3 6,8 7,6 0,5 13,4 12,0 (57,1) 34,5 n/d 53,3 7,9 7,8 10,5 1,0
J nas Operaes Internacionais, a receita lquida alcanada no ano foi de R$ 503,8 milhes, uma evoluo 40% em moeda local ponderada. O Ebitda do ano (considera Ebitda pr-forma) apresentou um prejuzo de R$ 51,1 milhes, melhora de R$ 27,3 milhes em relao ao ano anterior (R$ 78,4 milhes em 2010).
EBITDA PR-FORMA POR BLOCO DE OPERAES (R$ MILHES) Brasil Argentina, Chile e Peru Mxico e Colmbia Outros investimentos Total 2010 1.335,2 13,1 (32,5) (59,1) 1.254,8 2011 1.476,1 43,0 (24,2) (69,9) 1.425,0 Var % 23,0 47,8 (23,2) 34,1 24,6
Se considerada apenas as operaes em consolidao (Argentina, Chile e Peru), a receita lquida chegou a R$ 335,1 milhes, crescimento de 36,1% em moeda local ponderada (45,2% em reais). Nessas unidades, o nmero de consultoras cresceu 20,5%, alcanando 157,3 mil ao final de 2011. Tambm apresentaram um Ebitda favorvel de R$ 43 milhes. O maior investimento em marketing foi compensado pela diluio das despesas com fora de vendas e administrativas e por uma maior eficincia logstica.
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J nas Operaes Internacionais em implantao (Mxico e Colmbia), a receita lquida no ano foi de R$ 149,2 milhes, evoluo de 55,6% em moeda local ponderada (51,8% em reais). O nmero de consultoras ampliou-se em 42,1%, alcanando 85,6 mil ao final de 2011. Estas operaes continuaram apresentando Ebitda negativo de R$ 24,2 milhes no acumulado do ano, resultado dos investimentos que esto sendo feitos.
DESTAQUES FINANCEIROS PR-FORMA - OPERAES EM CONSOLIDAO (ARGENTINA, CHILE, PERU) (R$ milhes) 2010 2011 Var % Total de consultoras - final do perodo (em milhares)* 130,5 157,3 20,5 Unidades de produtos para revenda (em milhes) 23,6 32,9 39,3 Receita bruta 335,9 441,5 31,5 Receita lquida 255,7 335,1 31,0 Lucro bruto 157,3 212,5 35,1 Margem bruta (%) 61,5 63,4 1,9 Despesas com vendas (124,4) (148,8) 19,7 Despesas administrativas e gerais (21,5) (23,2) 7,9 Efeitos financeiros (0,8) (2,6) 211,8 Lucro / (prejuzo) antes do IR/CSLL 8,9 36,6 n/d Lucro / (prejuzo) lquido do exerccio 3,7 31,9 n/d Ebitda 13,1 43,0 227,2 Margem Ebitda (%) 5,1 12,8 7,7
DESTAQUES FINANCEIROS PR-FORMA - OPERAES EM IMPLANTAO (Mxico e Colmbia)1 - (R$ milhes) 2010 2011 Var % Total de consultoras final do perodo (em milhares) 60,2 85,6 42,2 Unidades de produtos para revenda (em milhes) 9,3 14,9 60,7 Receita bruta 114,0 172,9 51,7 Receita lquida 98,3 149,2 51,8 Lucro bruto 56,3 92,2 63,8 Margem bruta (%) 57,3 61,8 4,5 Despesas com vendas (76,0) (99,8) 31,3 Despesas administrativas e gerais (14,8) (17,6) 19,0 Efeitos financeiros (1,0) (1,2) 27,6 Lucro / (prejuzo) antes do IR/CSLL (35,6) (27,6) (22,4) Lucro / (prejuzo) lquido do exerccio (36,0) (31,0) (13,9) Ebtida (32,5) (24,2) (25,6) Margem Ebitda (%) n/d n/d -
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NATURA COSMTICOS S.A.

Referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 e parecer dos auditores independentes. Em cumprimento s normas legais e estatutrias submetemos, apreciao de V.Sas., os balanos patrimoniais e as demonstraes contbeis relativas ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2011. Alm das informaes contidas nas notas explicativas, a Administrao est inteiramente disposio dos srs. acionistas para quaisquer outros esclarecimentos.
demonstraes contbeis #1 1
94
BALANOS PATRIMONIAIS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2011

(Em milhares de reais - R$) Nota explicativa 5 6 7 8 27.1 4.2 11 Controladora (BRGAAP) 2011 2010 166.007 535.309 217.906 69.417 37.908 28.184 115.328 1.170.059 206.125 493.692 185.092 34.799 25.361 52.470 997.539 Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2011 2010 515.610 641.872 688.748 201.620 28.626 126.783 2.203.259 560.229 570.280 571.525 101.464 66.399 1.869.897
ATIVOS CIRCULANTES Caixa e equivalentes de caixa Contas a receber de clientes Estoques Impostos a recuperar Partes relacionadas Instrumentos financeiros derivativos Outros ativos circulantes Total dos ativos circulantes NO CIRCULANTES Realizvel a longo prazo: Impostos a recuperar Imposto de renda e contribuio social diferidos Depsitos judiciais Outros ativos no circulantes Investimentos Imobilizado Intangvel Total dos ativos no circulantes TOTAL DOS ATIVOS
8 9.a) 10 11 12 13 13
12.299 80.145 244.938 4.562 1.253.721 332.215 78.929 2.006.809 3.176.868
4.921 87.491 289.070 20.052 1.099.188 92.175 18.586 1.611.483 2.609.022
111.239 189.552 295.839 29.935 800.434 162.754 1.589.753 3.793.012
109.264 180.259 337.007 44.904 560.467 120.073 1.351.974 3.221.871
Nota PASSIVOS E PATRIMNIO LQUIDO explicativa CIRCULANTES Emprstimos e financiamentos 14 Fornecedores e outras contas a pagar 15 Fornecedores - partes relacionadas 27.1 Salrios, participaes nos resultados e encargos sociais Obrigaes tributrias 16 Instrumentos financeiros derivativos 4.2 Outras obrigaes Total dos passivos circulantes NO CIRCULANTES Emprstimos e financiamentos 14 Obrigaes tributrias 16 Proviso para riscos tributrios, cveis e trabalhistas 17 Outras Provises 18 Total dos passivos no circulantes PATRIMNIO LQUIDO Capital social 19.a) Reservas de capital Reservas de lucros Aes em tesouraria 19.c) Dividendo adicional proposto 19.b) Outros resultados abrangentes Total do patrimnio lquido dos acionistas controladores Participao dos acionistas no controladores no patrimnio lquido das controladas Total do patrimnio lquido TOTAL DOS PASSIVOS E PATRIMNIO LQUIDO
As notas explicativas so parte integrante das demonstraes contbeis.
Controladora (BRGAAP) 2011 2010 66.424 183.317 293.024 58.551 260.027 29.359 890.702 852.549 97.955 49.600 35.818 1.035.922 427.073 160.313 292.457 (102.849) 490.885 (17.635) 1.250.244 1.250.244 3.176.868 60.086 113.232 246.589 63.769 199.698 3.340 41.788 728.502 368.356 175.575 53.282 25.806 623.019 418.061 149.627 282.944 (14) 430.079 (23.196) 1.257.501 1.257.501 2.609.022
Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2011 2010 168.962 488.980 132.045 446.800 37.932 1.274.719 1.017.737 140.545 64.957 44.809 1.268.048 427.073 160.313 292.457 (102.849) 490.885 (17.635) 1.250.244 1 1.250.245 3.793.012 226.595 366.494 162.747 366.006 4.061 52.064 1.177.967 465.068 215.125 73.784 32.425 786.402 418.061 149.627 282.944 (14) 430.079 (23.196) 1.257.501 1 1.257.502 3.221.871
95
DEMONSTRAES DO RESULTADO PARA O EXERCCIO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2011

(Em milhares de reais - R$, exceto o lucro lquido do exerccio por ao) Nota explicativa 21 22 Controladora (BRGAAP) 2011 2010 5.848.777 5.514.315 (2.375.514) (2.283.926) 3.473.263 3.230.389 Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2011 2010 5.591.374 5.136.712 (1.666.300) (1.556.806) 3.925.074 3.579.906
RECEITA LQUIDA Custo dos produtos vendidos LUCRO BRUTO (DESPESAS) RECEITAS OPERACIONAIS Com vendas Administrativas e gerais Participao dos colaboradores nos resultados Remunerao dos administradores Resultado de equivalncia patrimonial Outras receitas (despesas) operacionais, lquidas LUCRO OPERACIONAL ANTES DO RESULTADO FINANCEIRO RESULTADO FINANCEIRO Receitas financeiras Despesas financeiras LUCRO ANTES DO IMPOSTO DE RENDA E DA CONTRIBUIO SOCIAL Imposto de renda e contribuio social LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO ATRIBUVEL A Acionistas da Sociedade Acionistas no controladores LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO POR AO - R$ Bsico Diludo
22 22 22 27 12 25
(1.503.069) (816.818) (3.765) (9.443) 54.789 43.579
(1.292.365) (837.808) (18.174) (14.417) 25.764 456
(1.952.740) (680.730) (30.168) (9.443) 63.077
(1.704.322) (605.442) (70.351) (14.417) (17.468)
1.238.536 24 24 86.502 (163.247)
1.093.845 17.515 (58.237)
1.315.070 122.698 (200.038)
1.167.905 53.639 (103.375)
9.b)
1.161.791 (330.890) 830.901 830.901 -
1.053.123 (309.073) 744.050 744.050 -
1.237.730 (406.829) 830.901 830.901 -
1.118.169 (374.120) 744.050 744.050 -
26.1 26.2
1,9320 1,9279
1,7281 1,7219
1,9320 1,9279
1,7281 1,7219
DEMONSTRAES DO RESULTADO ABRANGENTE PARA O EXERCCIO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2011

(Em milhares de reais - R$)
Nota explicativa LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO Outros resultados abrangentes: Ganhos (perdas) na converso de demonstraes contbeis de controladas no exterior TOTAL DO RESULTADO ABRANGENTE DO EXERCCIO ATRIBUVEL A Acionistas da Sociedade Acionistas no controladores
Controladora (BRGAAP) 2011 2010 830.901 744.050
Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2011 2010 830.901 744.050
12
5.561 836.462
(4.473) 739.577
5.561 836.462
(4.473) 739.577
836.462 -
739.577 -
836.462 -
739.577 -
DEMONSTRAO DA MUTAO DO PATRIMNIO LQUIDO PARA O EXERCCIO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2011
(em milhares de reais - R$, exceto os dividendos por ao)
gio na emisso/venda de aes 103.620 Legal 18.650 Subveno para investimentos 17.378 adicional integralizado 21.995 Incentivos fiscais 4.961 Reteno de lucros 230.082 Aes em tesouraria (14) adicional proposto 357.611 Lucros acumulados 744.050 744.050 resultados abrangentes (18.723) (4.473) (4.473)
Reservas de capital Reserva de incentivo fiscal Capital Reservas de lucros Dividendo Outros
Participao dos acionistas no Patrimnio controladores lquido no patrimnio dos acionistas lquido das controladores controladas 1.139.821 1 744.050 (4.473) 739.577 lquido total 1.139.822 744.050 (4.473) 739.577
Patrimnio
(357.611) -
(357.611) 13.800
(357.611) 13.800
18.624 5.973 405.623 24.456 -
11.288 (4.654)
4.654
(5.973) (289.374) (405.623) (24.456) (18.624)
11.288 (289.374) -
11.288 (289.374) -
Nota Capital explicativa social SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2009 404.261 Lucro lquido do exerccio Outros resultados abrangentes Total do resultado abrangente do exerccio Dividendos e juros sobre o capital prprio referentes ao exerccio de 2009 aprovados na AGO de 06 de abril de 2010 Aumento de capital por subscrio de aes 19.a) 13.800 Movimentao dos planos de opo de compra de aes: Outorga de opes de compra 23.2 Exerccio de opes de compra 23.2 Destinao do lucro lquido do exerccio: Constituio de reserva de incentivo fiscal Antecipao de dividendos e juros sobre o capital prprio 19.b) Dividendos declarados em 23 de fevereiro de 2011 19.b) Juros sobre o capital prprio declarados em 23 de fevereiro de 2011 19.b) Reserva de reteno de lucros 19.f) -
12
418.061 -
103.620 -
17.378 -
28.629 -
18.650 -
10.934 -
253.360 -
(14) -
430.079 -
830.901 830.901
(23.196) 5.561 5.561
1.257.501 830.901 5.561 836.462
1 -
1.257.502 830.901 5.561 836.462
19.a) 19.c) (377) -
9.012 -
(104.452) 1.617
(430.079) -
(430.079) 9.012 (104.452) 1.240
(430.079) 9.012 (104.452) 1.240
19.c)
23.2 23.2 103.243 17.378 39.692
13.369 (2.306)
18.650
3.677 14.611
2.306 3.530 259.196
(102.849)
467.261 23.624 490.885
(3.677) (332.809) (467.261) (23.624) (3.530) -
(17.635)
13.369 (332.809) 1.250.244
13.369 (332.809) 1.250.245
19.b)
SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2010 Lucro lquido do exerccio Outros resultados abrangentes Total do resultado abrangente do exerccio Dividendos e juros sobre o capital prprio referentes ao exerccio de 2010 aprovados na AGO de 08 de abril de 2011 Aumento de capital por subscrio de aes Aquisio de aes em tesouraria Venda de aes em tesouraria pelo exerccio de opes de compra de aes Movimentao dos planos de opo de compra de aes: Outorga de opes de compra Exerccio de opes de compra Destinao do lucro lquido do exerccio: Constituio de reserva de incentivo fiscal Antecipao de dividendos e juros sobre o capital prprio Dividendos declarados em 15 de fevereiro de 2012 Juros sobre o capital prprio declarados em 15 de fevereiro de 2012 Reserva de reteno de lucros
19.b)
19.b) 19.f)
SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2011
427.073
96
97
DEMONSTRAES DO FLUXO DE CAIXA PARA O EXERCCIO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2011

(Em milhares de reais - R$) Nota explicativa FLUXO DE CAIXA DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS Lucro lquido do exerccio Ajustes para reconciliar o lucro lquido do exerccio com o caixa lquido gerado pelas atividades operacionais: Depreciaes e amortizaes Proviso decorrente dos contratos de operaes com derivativos swap e forward Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas Atualizao monetria de depsitos judiciais Imposto de renda e contribuio social Resultado na venda e baixa de ativo imobilizado e intangvel Resultado de equivalncia patrimonial Juros e variao cambial sobre emprstimos e financiamentos Variao cambial sobre outros ativos e passivos Despesas com planos de outorga de opes de compra de aes Proviso para desgio na alienao de crditos de ICMS Proviso para crditos de liquidao duvidosa Proviso para perdas nos estoques Proviso com plano de assistncia mdica e crditos carbono Reconhecimento de crdito tributrio de processo judicial Reconhecimento de crdito tributrio extemporneo (AUMENTO) REDUO DOS ATIVOS Contas a receber de clientes Estoques Impostos a recuperar Outros ativos Subtotal AUMENTO (REDUO) DOS PASSIVOS Fornecedores nacionais e estrangeiros Salrios, participaes nos resultados e encargos sociais, lquidos Obrigaes tributrias Outros passivos Proviso para riscos tributrios, cveis e trabalhistas Subtotal CAIXA GERADO PELAS ATIVIDADES OPERACIONAIS OUTROS FLUXOS DE CAIXA DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS Pagamentos de imposto de renda e contribuio social Pagamentos de recursos por liquidao de operaes com derivativos Pagamento de juros sobre emprstimos e financiamentos CAIXA LQUIDO GERADO PELAS ATIVIDADES OPERACIONAIS FLUXO DE CAIXA DAS ATIVIDADES DE INVESTIMENTO Adies de imobilizado e intangvel Recebimento pela venda de ativo imobilizado e intangvel Levantamento (pagamento) de depsitos judiciais Recebimentos de dividendos de controladas Investimentos em controladas Controladora (BRGAAP) 2011 2010 830.901 744.050 Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2011 2010 830.901 744.050
13
27.565 (16.442) (2.866) (28.841) 330.890 1.559 (54.789) 94.985 22 6.359 (492) 9.801 10.012 (11.887) (15.461) 1.181.316 (41.125) (42.615) (14.648) (171.952) (270.340) 69.443 (5.218) 28.692 34.006 (816) 126.107 1.037.083 (255.182) (15.082) (57.812) 709.007
15.305 5.477 106 (15.318) 309.073 (468) (25.764) (4.668) 4.081 9.005 3.981 10.739 1.055.598 (88.052) (77.360) 97.664 (43.394) (111.142) 28.761 7.019 74.726 62.565 (2.673) 170.398 1.114.854 (221.535) (9.006) (35.405) 848.908 (66.870) 3.174 (86.096) 30.000 (117.486) (237.278) (592.075) 565.293 (357.611) (289.375) -
109.921 (14.305) (7.998) (51.173) 406.829 13.457 121.674 (7.767) 13.369 323 (674) 19.725 12.384 (16.852) (40.378) 1.389.436 (70.918) (136.948) (45.224) (157.950) (411.040) 121.752 (30.702) 24.060 (14.132) (829) 100.149 1.078.545 (319.623) (18.382) (76.700) 663.840 (346.367) 3.726 92.341 (250.300) (648.687) 1.045.702 (430.079) (332.809) (104.452)
88.848 8.787 3.545 (18.129) 374.120 32.620 (5.137) 11.288 465 9.149 30.132 10.400 1.290.137 (126.561) (92.106) 45.134 (41.418) (214.951) 111.212 31.955 50.844 34.528 (2.658) 225.881 1.301.067 (269.001) (13.378) (44.902) 973.785 (236.876) 9.864 (86.524) (313.536) (781.931) 819.275 (357.611) (289.375) continua...
17 9.a)
24
6 7 18 25 25
13
12
(277.036) 2.535 72.973 34.000 (121.173) (288.701) (425.383) 822.047 (430.079) (332.809) (104.452)
CAIXA LQUIDO UTILIZADO NAS ATIVIDADES DE INVESTIMENTO FLUXO DE CAIXA DAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO Amortizao de emprstimos e financiamentos - principal Captaes de emprstimos e financiamentos Pagamento de dividendos e juros sobre o capital prprio referentes ao exerccio anterior 19.b) Antecipao de dividendos e juros sobre o capital prprio referentes ao exerccio corrente Compra de aes em tesouraria
98 ...continuao
Utilizao de aes em tesouraria pelo exerccio de opes de compra de aes Aumento de capital por subscrio (353.289 aes ordinrias ao preo mdio de R$39,69) CAIXA LQUIDO UTILIZADO NAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO Efeito de variao cambial sobre o caixa e equivalentes de caixa AUMENTO (REDUO) NO CAIXA E EQUIVALENTES DE CAIXA Saldo inicial do caixa e equivalentes de caixa Saldo final do caixa e equivalentes de caixa AUMENTO (REDUO) NO CAIXA E EQUIVALENTES DE CAIXA ITENS QUE NO AFETAM O CAIXA: Financiamento (leasing) de ativo imobilizado 13 Compensao de passivo tributrio com depsito judicial 17 INFORMAES ADICIONAI S DEMONSTRAES DOS FLUXOS DE CAIXA Numerrios com utilizao restrita 11 Limites de contas garantidas sem utilizao As notas explicativas so parte integrante das demonstraes contbeis.
1.240 9.012 (460.424) (40.118) 206.125 166.007 (40.118) 56.694 114.345
13.800 (659.968) (48.338) 254.463 206.125 (48.338) -
1.240 9.012 (460.073) 1.914 (44.619) 560.229 515.610 (44.619) 56.694 114.345
13.800 (595.841) (4.473) 59.935 500.294 560.229 59.935 -
117.900
147.900
6.757 235.500
6.155 265.500
DEMONSTRAES DO VALOR ADICIONADO PARA O EXERCCIO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2011

(Em milhares de reais - R$, exceto informao suplementar) Nota Explicativa RECEITAS Vendas de mercadorias, produtos e servios Outras receitas (despesas) operacionais, lquidas Constituio de proviso para crditos de liquidao duvidosa INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS Custo dos produtos vendidos e dos servios prestados Materiais, energia, servios de terceiros e outros VALOR ADICIONADO BRUTO RETENES Depreciaes e amortizaes VALOR ADICIONADO PRODUZIDO PELA SOCIEDADE VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFERNCIA Resultado de equivalncia patrimonial Receitas financeiras - incluem variaes monetrias e cambiais VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR DISTRIBUIO DO VALOR ADICIONADO Pessoal e encargos sociais Impostos, taxas e contribuies Despesas financeiras e aluguis Dividendos Juros sobre o capital prprio Lucros retidos Controladora (BRGAAP) 2011 2010 6.847.933 6.394.783 6.887.213 6.477.739 43.580 456 (82.860) (83.412) (4.538.955) (4.278.970) (2.610.197) (2.488.991) (1.928.758) (1.789.979) 2.115.813 2.308.978 (27.565) (15.305) (27.565) (15.305) 2.281.413 2.100.508 141.291 43.279 54.789 25.764 86.502 17.515 2.143.786 2.422.704 (2.422.704) (250.870) (1.182.449) (158.485) (762.563) (61.130) (7.207) (2.143.786) (222.957) (1.111.331) (65.448) (659.570) (59.883) (24.597) Consolidado (BRGAAP) 2011 2010 7.499.050 6.850.225 7.524.250 6.951.106 63.078 (17.468) (88.278) (83.412) (4.362.838) (3.707.385) (2.624.578) (2.355.631) (1.738.260) (1.351.754) 3.136.212 3.142.841 (109.921) (88.848) (109.921) (88.848) 3.026.291 3.053.993 122.698 53.639 122.698 53.639 3.148.989 3.107.632 (3.148.989) (634.261) (1.472.345) (211.483) (762.563) (61.130) (7.207) (3.107.632) (769.245) (1.476.512) (117.825) (659.570) (59.883) (24.597)
25 6
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Informaes suplementares s demonstraes do valor adicionado: Dos valores registrados na rubrica Impostos, taxas e contribuies em 2011 e 2010, os montantes de R$442.063 e R$454.114, respectivamente, referem-se ao Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios - Substituio Tributria - ICMS - ST incidente sobre a margem de lucro presumida definida pelas Secretarias das Fazendas Estaduais, obtida nas vendas realizadas pelos(as) Consultores(as) Natura para o consumidor final. Para a anlise desse impacto tributrio nas demonstraes do valor adicionado, tais valores devem ser deduzidos daqueles registrados na rubrica Vendas de mercadorias, produtos e servios e da prpria rubrica Impostos, taxas e contribuies, uma vez que os valores das receitas de vendas no incluem o lucro presumido dos(as) Consultores(as) Natura na venda dos produtos, nos montantes de R$2.906.137 e R$2.738.227, em 2011 e 2010, respectivamente, considerando-se a margem presumida de lucro de 30%. As notas explicativas so parte integrante das demonstraes contbeis.
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NOTAS EXPLICATIVAS S DEMONSTRAES CONTBEIS INDIVIDUAIS E CONSOLIDADAS PARA O EXERCCIO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2011
(Valores expressos em milhares de reais - R$, exceto se de outra forma indicado) 1. INFORMAES GERAIS A Natura Cosmticos S.A. (Sociedade) uma sociedade annima de capital aber to listada no segmento especial denominado Novo Mercado da BM&FBOVESPA S.A. - Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros, sob o cdigo NATU3, com sede em Itapecerica da Serra, Estado de So Paulo. Suas atividades e as de suas controladas (doravante denominadasSociedades) compreendem o desenvolvimento, a industrializao, a distribuio e a comercializao de cosmticos, fragrncias em geral e produtos de higiene pessoal, substancialmente por meio de vendas diretas realizadas pelos(as) Consultores(as) Natura, bem como a participao como scia ou acionista em outras sociedades no Brasil e no exterior. 2. RESUMO DAS PRINCIPAIS PRTICAS CONTBEIS 2.1. Declarao de conformidade e base de preparao As demonstraes contbeis da Sociedade compreendem: As demonstraes contbeis consolidadas preparadas de acordo com as Normas Internacionais de Relatrio Financeiro (IFRSs) emitidas pelo International Accounting Standards Board - IASB e as prticas contbeis adotadas no Brasil, identificadas como consolidado - IFRS e BR GAAP. As demonstraes contbeis individuais da controladora preparadas de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil, identificadas como controladora - BR GAAP. As prticas contbeis adotadas no Brasil compreendem aquelas includas na legislao societria brasileira e os pronunciamentos tcnicos e as orientaes e interpretaes tcnicas emitidos pelo Comit de Pronunciamentos Contbeis - CPC e aprovados pela Comisso de Valores Mobilirios - CVM. As demonstraes contbeis individuais apresentam a avaliao dos investimentos em controladas, empreendimentos controlados em conjunto e coligadas pelo mtodo da equivalncia patrimonial, de acordo com a legislao brasileira vigente. Dessa forma, essas demonstraes contbeis individuais no so consideradas como estando conforme as IFRSs, que exigem a avaliao desses investimentos nas demonstraes separadas da controladora pelo seu valor justo ou pelo custo de aquisio. Como no existe diferena entre o patrimnio lquido consolidado e o resultado consolidado atribuveis aos acionistas da controladora, constantes nas demonstraes contbeis consolidadas preparadas de acordo com as IFRSs e as prticas contbeis adotadas no Brasil, e o patrimnio lquido e o resultado da controladora, constantes nas demonstraes contbeis individuais preparadas de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil, a Sociedade optou por apresentar essas demonstraes contbeis individuais e consolidadas em um nico conjunto, lado a lado. As demonstraes contbeis foram elaboradas com base no custo histrico, exceto por determinados instrumentos financeiros mensurados pelos seus valores justos, conforme descrito nas prticas contbeis a seguir. O custo histrico geralmente baseado no valor justo das contraprestaes pagas em troca de ativos. As principais prticas contbeis aplicadas na preparao das demonstraes contbeis consolidadas esto definidas a seguir. Essas prticas foram aplicadas de modo consistente no exerccio anterior apresentado, salvo disposio em contrrio. 2.2. Consolidao a) Controladas e controladas em conjunto Controladas so todas as entidades que a Sociedade tem o poder de governar as polticas financeiras e operacionais para obter benefcios de suas atividades e nas quais normalmente h uma participao societria superior a 50%. Nos casos aplicveis, a existncia e o efeito de potenciais direitos de voto, que so atualmente exercveis ou conversveis, so levados em considerao ao avaliar se a Sociedade controla ou no outra entidade. As controladas so integralmente consolidadas a partir da data em que o controle transferido Sociedade e deixam de ser consolidadas, nos casos aplicveis, a partir da data em que o controle deixa de existir. Nos casos em que o controle tido em conjunto, a consolidao das demonstraes contbeis feita proporcionalmente ao percentual de par ticipao. b) Sociedades includas nas demonstraes contbeis consolidadas Participao - % 2011 2010 Participao direta: Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. 99,99 99,99 Natura Cosmticos S.A. - Chile 99,99 99,99 Natura Cosmticos S.A. - Peru 99,94 99,94 Natura Cosmticos S.A. - Argentina 99,97 99,97 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. 99,99 99,99 Natura Cosmticos y Servicios de Mexico, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Cosmticos Ltda. - Colmbia 99,99 99,99 Natura Cosmticos Espaa S.L. - Espanha 100,00 100,00 Natura (Brasil) International B.V. - Holanda 100,00 100,00 Participao indireta: Via Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda.: Natura Logstica e Servios Ltda. 99,99 99,99 Via Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda.: Ybios S.A. (consolidao proporcional - controle conjunto) 43,33 42,11 Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Frana 100,00 100,00 Via Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura Brasil Inc. - EUA - Delaware 100,00 100,00 Natura International Inc. - EUA - Nova York 100,00 100,00 Natura Worldwide Trading Company - Costa Rica 100,00 100,00 Natura Brasil SAS - Frana 100,00 100,00 Natura Brasil Inc. - EUA - Nevada 100,00 100,00 Natura Europa SAS - Frana 100,00 100,00 Na elaborao das demonstraes contbeis consolidadas, foram utilizadas demonstraes encerradas na mesma data-base e consistentes com as prticas contbeis da Sociedade. Foram eliminados os investimentos na proporo da participao da investidora nos patrimnios lquidos e nos resultados das controladas, os saldos ativos e passivos, as receitas e despesas e os resultados no realizados, lquidos de imposto de renda e contribuio social, decorrentes de operaes entre as empresas. As atividades das controladas diretas e indiretas so como segue: Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda.: suas atividades concentram-se, preponderantemente, na industrializao e comercializao dos produtos da marca Natura para a Natura Cosmticos S.A. - Brasil, Natura Cosmticos S.A. - Chile, Natura Cosmticos S.A. - Peru, Natura Cosmticos S.A. - Argentina, Natura Cosmticos Ltda. - Colmbia, Natura Europa SAS Frana e Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V.. Natura Cosmticos S.A. - Chile, Natura Cosmticos S.A. - Peru, Natura Cosmticos S.A. - Argentina, Natura Cosmticos Ltda. - Colmbia e Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.: suas atividades so semelhantes s atividades desenvolvidas pela controladora Natura Cosmticos S.A. - Brasil. Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda.: suas atividades concentram-se em desenvolvimento de produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. controladora integral da Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Frana, centro satlite de pesquisa e tecnologia inaugurado durante o ano 2007, em Paris. Natura Europa SAS - Frana: suas atividades concentram-se na compra, venda, importao, exportao e distribuio de cosmticos, fragrncias em geral e produtos de higiene. Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V.: suas atividades concentram-se na importao e comercializao de cosmticos, fragrncias em geral e produtos de higiene pessoal para a Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.. Natura Cosmticos y Servicios de Mexico, S.A. de C.V.: suas atividades concentram-se na prestao de servios administrativos e logsticos s empresas Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V. e Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.. Natura Cosmticos Espaa S.L.: encontra-se em fase pr-operacional e suas atividades consistiro nas mesmas atividades desenvolvidas pela controladora Natura Cosmticos S.A. - Brasil.
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Natura Logstica e Servios Ltda.: suas atividades concentram-se na prestao de servios administrativos e logsticos para as sociedades sediadas no Brasil. Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Frana: suas atividades concentram-se em pesquisas nas reas de testes in vitro, alternativos aos testes em animais, para estudo da segurana e eficcia de princpios ativos, tratamento de pele e novos materiais de embalagens. Ybios S.A.: suas atividades concentram-se na pesquisa, na gesto, no desenvolvimento de projetos, produtos e servios voltados para a rea de biotecnologia, podendo, inclusive, firmar acordos e parcerias com universidades, fundaes, empresas, cooperativas e associaes, entre outras entidades pblicas e privadas, na prestao de servios na rea de biotecnologia e na participao em outras sociedades. Por ser uma controlada em conjunto, cujas demonstraes contbeis foram includas proporcionalmente nas demonstraes contbeis consolidadas da Sociedade, a seguir so demonstradas as principais contas do grupo de ativo, passivo e resultado, includas nas demonstraes contbeis consolidadas razo de 43,33% de participao (42,11% em 31 de dezembro de 2010), aps os ajustes de eliminao da participao societria: 2011 2010 Ativo circulante 567 630 Ativo imobilizado 56 98 Passivo circulante 30 87 Receita lquida do exerccio 128 1.098 Prejuzo do exerccio (1.086) (682) Natura Europa SAS - Frana e Natura Cosmetics USA Co.: em janeiro de 2009 as cotas correspondentes ao capital social dessas controladas foram conferidas como aporte de capital na empresa holding Natura (Brasil) International B.V. - Holanda, passando a Sociedade a possuir a correspondente participao indireta nessas empresas por intermdio dessa empresa holding sediada na Holanda. c) Encerramento de atividades de controladas Em reunies do Conselho de Administrao realizadas em julho e outubro de 2009, foi aprovado o encerramento das operaes da controlada Natura Cosmticos C.A. - Venezuela, gerando a necessidade de constituio de proviso para perdas na realizao de ativos. Em 31 de dezembro de 2011, o saldo dos ativos lquidos da Natura Cosmticos C.A. - Venezuela, registrado nas demonstraes contbeis consolidadas da Sociedade, deduzido de provises para eventuais perdas na desvalorizao de ativos e exigibilidade de passivos no processo de encerramento das referidas operaes, era de R$306. 2.3. Apresentao de informaes por segmentos As informaes por segmentos operacionais so apresentadas de modo consistente com o relatrio interno fornecido para o principal tomador de decises operacionais. O principal tomador de decises operacionais, responsvel pela alocao de recursos e pela avaliao de desempenho dos segmentos operacionais, representado pelo Comit Executivo da Sociedade. 2.4. Converso para moeda estrangeira a) Moeda funcional Os itens includos nas demonstraes contbeis da controladora e de cada uma das empresas includas nas demonstraes contbeis consolidadas so mensurados usando a moeda do principal ambiente econmico no qual as empresas atuam (moeda funcional). b) Transaes e saldos em moeda estrangeira As transaes em moeda estrangeira so convertidas para a moeda funcional da Sociedade (reais) utilizando as taxas de cmbio vigentes nas datas das transaes. Os saldos das contas de balano so convertidos pela taxa de cmbio vigente nas datas dos balanos. Os ganhos e as perdas de variao cambial resultantes da liquidao dessas transaes e da converso de ativos e passivos monetrios denominados em moeda estrangeira so reconhecidos no resultado do exerccio, nas rubricas Receitas financeiras e Despesas financeiras. c) Moeda de apresentao e converso das demonstraes contbeis As demonstraes contbeis so apresentadas em reais (R$), que correspondem moeda de apresentao da Sociedade. Na elaborao das demonstraes contbeis consolidadas, as demonstraes do resultado e dos fluxos de caixa e todas as outras movimentaes de ativos e passivos das controladas no exterior, cuja moeda funcional a moeda local, so convertidas para reais taxa de cmbio mdia mensal, que se aproxima da taxa de cmbio vigente na data das correspondentes
transaes. O balano patrimonial convertido para reais s taxas de cmbio do encerramento de cada exerccio. Os efeitos das variaes da taxa de cmbio resultantes dessas converses so apresentados sob a rubrica Outros resultados abrangentes nas demonstraes do resultado abrangente e no patrimnio lquido. No caso de alienao total ou parcial de uma participao em uma empresa, mediante venda ou como resultado de pagamento de capital, a diferena cambial acumulada reconhecida na demonstrao do resultado como parte do ganho ou da perda na alienao do investimento. 2.5. Caixa e equivalentes de caixa Incluem caixa, depsitos bancrios vista e aplicaes financeiras realizveis em at 90 dias da data da aplicao ou considerados de liquidez imediata ou conversveis em um montante conhecido de caixa e que esto sujeitos a um risco insignificante de mudana de valor, os quais so registrados pelos valores de custo, acrescidos dos rendimentos auferidos at as datas dos balanos, que no excedem o seu valor de mercado ou de realizao. 2.6. Instrumentos financeiros 2.6.1. Categorias A categoria depende da finalidade para a qual os ativos e passivos financeiros foram adquiridos ou contratados e determinada no reconhecimento inicial dos instrumentos financeiros. Os ativos financeiros mantidos pela Sociedade so classificados sob as seguintes categorias: Ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado So ativos financeiros mantidos para negociao, quando so adquiridos para esse fim, principalmente no curto prazo e so mensurados ao valor justo na data das demonstraes contbeis, sendo as variaes reconhecidas no resultado. Os instrumentos financeiros derivativos tambm so classificados nessa categoria. Os ativos dessa categoria so classificados no ativo circulante. No caso da Sociedade, nessa categoria esto includos unicamente os instrumentos financeiros derivativos. Os saldos dos instrumentos derivativos no liquidados so mensurados ao valor justo na data das demonstraes contbeis e classificados no ativo ou no passivo circulante, sendo as variaes no valor justo registradas, respectivamente, nas rubricas Receitas financeiras ou Despesas financeiras. Ativos financeiros mantidos at o vencimento Compreendem investimentos em determinados ativos financeiros classificados no momento inicial da contratao, para serem levados at a data de vencimento, os quais so mensurados ao custo amortizado pelo mtodo de taxa de juros efetiva. Ativos financeiros disponveis para venda Quando aplicvel, so includos nessa classificao os ativos financeiros no derivativos, que sejam designados como disponveis para venda ou no sejam classificados como: (a) emprstimos e recebveis; (b) investimentos mantidos at o vencimento; ou (c) ativos financeiros a valor justo por meio do resultado. Em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, a Sociedade no possua ativos financeiros registrados nas demonstraes contbeis sob essa classificao. Emprstimos e recebveis So includos nessa classificao os ativos financeiros no derivativos com recebimentos fixos ou determinveis, que no so cotados em um mercado ativo. So registrados no ativo circulante, exceto, nos casos aplicveis, aqueles com prazo de vencimento superior a 12 meses aps a data do balano, os quais so classificados como ativo no circulante. Em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, no caso da Sociedade, compreendem caixa e equivalentes de caixa (nota explicativa n 5) e contas a receber de clientes (nota explicativa n 6). Os passivos financeiros mantidos pela Sociedade so classificados sob as seguintes categorias: Passivos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado So classificados como ao valor justo por meio do resultado quando so mantidos para negociao ou designados ao valor justo por meio do resultado. Outros passivos financeiros So mensurados ao custo amortizado utilizando o mtodo de juros efetivos. Em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, no caso da Sociedade, compreendem emprstimos e financiamentos (nota explicativa n 14) e saldos a pagar a fornecedores nacionais e estrangeiros. 2.6.2. Mensurao As compras e vendas regulares de ativos financeiros so reconhecidas na data da negociao, ou seja, na data em que a Sociedade se compromete a comprar ou vender o ativo. Os emprstimos e recebveis e ativos financeiros mantidos at o vencimento so mensurados ao custo amortizado.
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Os ativos financeiros a valor justo por meio do resultado so, inicialmente, reconhecidos pelo valor justo, e os custos de transao so registrados na demonstrao do resultado. Os ganhos ou as perdas decorrentes de variaes no valor justo de ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado so registrados na demonstrao do resultado nas rubricas Receitas financeiras ou Despesas financeiras, respectivamente, no perodo em que ocorrem. Para os ativos financeiros classificados como Disponveis para venda, quando aplicvel, essas variaes so registradas na rubrica Outros resultados abrangentes, no resultado abrangente e no patrimnio lquido, at o momento da liquidao do ativo financeiro, quando, por fim, so reclassificadas para o resultado do exerccio. 2.6.3. Compensao de instrumentos financeiros Ativos e passivos financeiros so compensados e o valor lquido apresentado no balano patrimonial quando h um direito legalmente aplicvel de compensar os valores reconhecidos e h a inteno de liquid-los em uma base lquida ou realizar o ativo e liquidar o passivo simultaneamente. 2.6.4. Instrumentos financeiros derivativos e contabilizao de hedge As operaes com instrumentos financeiros derivativos, contratadas pela Sociedade e por suas controladas, resumem-se em swap e compra a termo de moeda (Non Deliverable Forward - NDF), que visam exclusivamente proteo contra riscos cambiais associados a posies no balano patrimonial, alm dos fluxos de caixa dos aportes de capital nas controladas projetados em moedas estrangeiras. So mensurados ao seu valor justo, com as variaes registradas contra o resultado do exerccio, exceto quando designados em uma contabilidade de hedge de fluxo de caixa, cujas variaes no valor justo so registradas na rubrica Outros resultados abrangentes no patrimnio lquido. O valor justo dos instrumentos financeiros derivativos calculado pela tesouraria da Sociedade com base nas informaes de cada operao contratada e nas respectivas informaes de mercado nas datas de encerramento das demonstraes contbeis, tais como taxas de juros e cmbio. Nos casos aplicveis, tais informaes so comparadas com as posies informadas pelas mesas de operao de cada instituio financeira envolvida. Embora as Sociedades faam uso de derivativos com o objetivo de proteo (hedge), estas no adotam a prtica contbil de contabilizao de instrumentos de proteo (hedge accounting). Os valores justos dos instrumentos financeiros derivativos esto divulgados na nota explicativa n 4. 2.6.5. Mtodo de juros efetivos utilizado para calcular o custo amortizado de um instrumento da dvida e alocar sua receita de juros ao longo do perodo correspondente. A taxa de juros efetiva desconta exatamente os recebimentos de caixa futuros estimados (incluindo todos os honorrios e pontos pagos ou recebidos que sejam parte integrante da taxa de juros efetiva, os custos da transao e outros prmios ou dedues) durante a vida estimada do instrumento da dvida ou, quando apropriado, durante um perodo menor, para o valor contbil lquido na data do reconhecimento inicial. A receita reconhecida com base nos juros efetivos para os instrumentos de dvida no caracterizados como ativos financeiros ao valor justo por meio do resultado. 2.7. Contas a receber de clientes e proviso para crditos de liquidao duvidosa As contas a receber de clientes so registradas pelo valor nominal e deduzidas da proviso para crditos de liquidao duvidosa, a qual constituda utilizando o histrico de perdas por faixas de vencimento, sendo considerada suficiente pela Administrao para cobrir eventuais perdas, conforme os valores demonstrados na nota explicativa n 6. 2.8. Estoques Registrados pelo custo mdio de aquisio ou produo, ajustados ao valor realizvel lquido, quando este for menor que o custo. Os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 7. 2.9. Investimentos em controladas, coligadas e controladas em conjunto A Sociedade possui participaes em controladas, coligadas e controladas em conjunto (controle compartilhado). As controladas so empresas nas quais a Sociedade possui controle. Controle o poder de governar as polticas financeiras e operacionais de uma empresa, a fim de obter benefcios de suas atividades, o que em geral consiste na capacidade de exercer a maioria dos direitos de voto. Os potenciais direitos de voto so considerados na avaliao do controle exercido pela Sociedade sobre outra entidade, quando puderem ser exercidos no momento de tal avaliao.
Uma coligada uma entidade sobre a qual a Sociedade possui influncia significativa e que no se configura como uma controlada nem como uma participao em um empreendimento sob controle comum (joint venture). Influncia significativa o poder de participar nas decises sobre as polticas financeiras e operacionais da investida, sem exercer controle individual ou conjunto sobre essas polticas. As investidas com controle compartilhado so entidades controladas em conjunto, em que os empreendedores tm um acordo contratual que estabelece o controle conjunto sobre as atividades econmicas da entidade. Os investimentos em controladas, coligadas e controladas em conjunto so contabilizados pelo mtodo de equivalncia patrimonial. As demonstraes contbeis das controladas, coligadas e controladas em conjunto so elaboradas para a mesma data-base de apresentao da controladora. Sempre que necessrio, so realizados ajustes para adequar as prticas contbeis s da Sociedade. De acordo com o mtodo da equivalncia patrimonial, a parcela atribuvel Sociedade sobre o lucro ou prejuzo lquido do perodo desses investimentos registrada na demonstrao do resultado sob a rubrica Resultado de equivalncia patrimonial. Ganhos e perdas no realizados decorrentes de transaes entre a controladora e as investidas so eliminados com base no percentual de participao nas investidas. Os outros resultados abrangentes de controladas, coligadas e controladas em conjunto so registrados diretamente no patrimnio lquido da Sociedade sob a rubrica Outros resultados abrangentes. 2.10. Imobilizado Avaliado ao custo de aquisio e/ou construo, acrescido de juros capitalizados durante o perodo de construo, quando aplicvel, para os casos de ativos qualificveis, e reduzido pela depreciao acumulada e pelas perdas por impairment, quando aplicvel. Os direitos que tenham por objeto bens corpreos destinados manuteno das atividades da Sociedade e de suas controladas, originados de operaes de arrendamento mercantil do tipo financeiro, so registrados como se fosse uma compra financiada, reconhecendo no incio de cada operao um ativo imobilizado e um passivo de financiamento, sendo os ativos tambm submetidos s depreciaes calculadas de acordo com as vidas teis estimadas dos respectivos bens. Terrenos no so depreciados. A depreciao dos demais ativos calculada pelo mtodo linear, para distribuir seu valor de custo ao longo da vida til estimada, como segue: Anos Edificaes 25 Mquinas e equipamentos 13 Moldes 3 Instalaes e benfeitorias de terceiros 5 - 13 Mveis e utenslios 14 Veculos 3 As vidas teis so revisadas anualmente. Os ganhos e as perdas em alienaes so apurados comparando-se o valor da venda com o valor residual contbil e so reconhecidos na demonstrao do resultado. 2.11. Intangvel 2.11.1 Softwares As licenas de programas de computador (softwares) e de sistemas de gesto empresarial adquiridas so capitalizadas e amortizadas conforme as taxas descritas na nota explicativa n 13 e os gastos associados manuteno so reconhecidos como despesas quando incorridos. Os gastos com aquisio e implementao de sistemas de gesto empresarial so capitalizados como ativo intangvel quando h evidncias de gerao de benefcios econmicos futuros, considerando sua viabilidade econmica e tecnolgica. Os gastos com desenvolvimento de software reconhecidos como ativos so amortizados pelo mtodo linear ao longo de sua vida til estimada. As despesas relacionadas manuteno de software so reconhecidas no resultado do exerccio quando incorridas. 2.11.2 Marcas e patentes As marcas e patentes adquiridas separadamente so demonstradas pelo custo histrico. As marcas e patentes adquiridas em uma combinao de negcios so reconhecidas pelo valor justo na data da aquisio. A amortizao calculada pelo mtodo linear, com base nas taxas demonstradas na nota explicativa n 13.
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2.11.3 Crditos de carbono - Programa Carbono Neutro Em 2007, a Sociedade assumiu com seus colaboradores, clientes, fornecedores e acionistas o compromisso de ser uma empresa Carbono Neutro, que consiste em neutralizar suas emisses de Gases do Efeito Estufa - GEE, em sua cadeia completa de produo, desde a extrao das matrias-primas at o ps-consumo. Esse compromisso, apesar de no ser uma obrigao legal, j que o Brasil no adotou as exigncias do protocolo de Kioto, considerado uma obrigao construtiva, conforme o CPC 25 - Provises, Passivos Contingentes e Ativos Contingentes, que determina o reconhecimento de uma proviso nas demonstraes contbeis se esta for passvel de desembolso e mensurvel. O passivo estimado atravs dos inventrios auditados de emisso de carbono realizados anualmente e valorizado com base nos preos mdios de aquisio de toneladas dos contratos em vigor e nos preos estimados para as prximas aquisies. Em 31 de dezembro de 2011, o saldo registrado no passivo na rubrica Outras provises (vide nota explicativa n 18), refere-se ao total das emisses de carbono do perodo de 2007 a 2011 que ainda no foram neutralizadas atravs dos projetos correspondentes, portanto, no h efetivao do certificado de carbono. Em linha com suas crenas e princpios, a Sociedade optou por no realizar aquisies diretas de crditos de carbono, mas sim investir em projetos socioambientais em comunidades. Dessa forma, os gastos incorridos geraro crditos de carbono aps a finalizao ou maturao desses projetos. Durante referido perodo, os gastos foram registrados a valor de custo como um ativo intangvel (vide nota explicativa n 13), j que representam um direito futuro de uso. Em 31 de dezembro de 2011, o saldo registrado no ativo intangvel refere-se aos gastos incorridos com projetos socioambientais que geraro Sociedade certificados futuros de carbono. No momento em que os respectivos certificados de carbonos so efetivamente entregues Sociedade, a obrigao de ser Carbono Neutro efetivamente cumprida, portanto, os saldos de ativos so compensados com os saldos de passivos. A diferena entre os saldos de ativo e de passivo em 31 de dezembro de 2011 refere-se ao valor de caixa que a Sociedade ainda desembolsar com outros projetos socioambientais para futura gerao de certificados. Essa metodologia contbil foi elaborada de acordo com a IAS 8 - Accounting Policies, Changes in Accounting Estimates and Errors, que determina que na ausncia de um pronunciamento, ou uma interpretao ou orientao aplicados especificamente a uma transao, a Administrao dever exercer seu julgamento no desenvolvimento e na aplicao de uma poltica contbil que resulte em informao que seja relevante para a tomada de deciso por parte dos usurios e confivel, de tal modo que as demonstraes contbeis representem adequadamente a posio patrimonial e financeira, o desempenho financeiro e os fluxos de caixa da entidade. 2.12. Gastos com pesquisa e desenvolvimento de produtos Dados o alto ndice de inovao e a taxa de rotao de produtos na carteira de vendas da Sociedade, esta adota como prtica contbil registrar como despesa do exerccio, quando incorridos, os gastos com pesquisa e desenvolvimento de seus produtos. Os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 22. 2.13. Arrendamento mercantil A classificao dos contratos de arrendamento mercantil realizada no momento da sua contratao. Os arrendamentos nos quais uma parcela significativa dos riscos e benefcios da propriedade retida pelo arrendador so classificados como arrendamentos operacionais. Os pagamentos efetuados para arrendamentos operacionais so registrados como despesa do exerccio pelo mtodo linear, durante o perodo do arrendamento. Os arrendamentos nos quais a Sociedade e suas controladas detm, substancialmente, todos os riscos e as recompensas da propriedade so classificados como arrendamentos financeiros. Estes so capitalizados no balano patrimonial no incio do arrendamento pelo menor valor entre o valor justo do bem arrendado e o valor presente dos pagamentos mnimos do arrendamento. Cada parcela paga do arrendamento alocada parte ao passivo e parte aos encargos financeiros, para que, dessa forma, seja obtida uma taxa de juros efetiva constante sobre o saldo da dvida em aberto. As obrigaes correspondentes, lquidas dos encargos financeiros, so classificadas nos passivos circulante e no circulante de acordo com o prazo do contrato. O bem do imobilizado adquirido por meio de arrendamentos financeiros depreciado durante a vida til-econmica do ativo, conforme mencionado na nota explicativa n 2.10, ou de acordo com o prazo do contrato de arrendamento, quando este for menor.
2.14. Avaliao do valor recupervel dos ativos Os bens do imobilizado e intangvel e, quando aplicvel, outros ativos no circulantes so avaliados anualmente para identificar evidncias de perdas no recuperveis, ou, ainda, sempre que eventos ou alteraes significativas nas circunstncias indicarem que o valor contbil pode no ser recupervel. Quando aplicvel, se houver perda decorrente das situaes em que o valor contbil do ativo ultrapasse seu valor recupervel, definido pelo maior entre o valor em uso do ativo e o seu valor lquido de venda, ela reconhecida no resultado do exerccio. Para fins de avaliao do valor recupervel, os ativos so agrupados nos menores nveis para os quais existam fluxos de caixa identificveis separadamente (Unidades Geradoras de Caixa - UGCs). 2.15. Contas a pagar aos fornecedores Reconhecidas pelo valor nominal e acrescidas, quando aplicvel, dos correspondentes encargos e das variaes monetrias e cambiais incorridos at as datas dos balanos. 2.16. Emprstimos e financiamentos Reconhecidos pelo valor justo, no momento do recebimento dos recursos, lquidos dos custos de transao nos casos aplicveis e acrescidos de encargos, juros e variaes monetrias e cambiais conforme previsto contratualmente, incorridos at as datas dos balanos, conforme demonstrado na nota explicativa n 14. 2.17. Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas Reconhecidas quando a Sociedade e suas controladas tm uma obrigao presente ou no formalizada como resultado de eventos passados, sendo provvel que uma sada de recursos seja necessria para liquidar a obrigao e o valor possa ser estimado com segurana. As provises so quantificadas ao valor presente do desembolso esperado para liquidar a obrigao, sendo utilizada a taxa adequada de desconto de acordo com os riscos relacionados ao passivo. So atualizadas at as datas dos balanos pelo montante estimado das perdas provveis, observadas suas naturezas e apoiadas na opinio dos assessores legais da Sociedade. Os fundamentos e a natureza das provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas esto descritos na nota explicativa n 17. 2.18. Imposto de renda e contribuio social - correntes e diferidos Reconhecidos na demonstrao do resultado do exerccio, exceto, nos casos aplicveis, na proporo em que estiverem relacionados com itens reconhecidos diretamente no patrimnio lquido. Nesse caso, os tributos so reconhecidos tambm diretamente no patrimnio lquido, na rubrica Outros resultados abrangentes. Exceto pelas controladas localizadas no exterior, onde so observadas as alquotas fiscais vlidas para cada um dos pases em que se situam essas controladas, o imposto de renda e a contribuio social da Sociedade e das controladas no Brasil so calculados s alquotas de 25% e 9%, respectivamente. A despesa de imposto de renda e contribuio social - correntes calculada com base nas leis e nos normativos tributrios promulgados na data de encerramento do exerccio, de acordo com os regulamentos tributrios brasileiros. A Administrao avalia periodicamente as posies assumidas na declarao de renda com respeito a situaes em que a regulamentao tributria aplicvel est sujeita interpretao que possa ser eventualmente divergente e constitui provises, quando adequado, com base nos valores que espera pagar ao Fisco. O imposto de renda e a contribuio social - diferidos so calculados sobre as diferenas temporrias entre as bases fiscais dos ativos e passivos e seus valores contbeis. O imposto de renda e a contribuio social diferidos so determinados usando as alquotas de imposto promulgadas nas datas dos balanos e que devem ser aplicadas quando o respectivo imposto de renda e a contribuio social - diferidos ativos forem realizados ou quando o imposto de renda e a contribuio social - diferidos passivos forem liquidados. O imposto de renda e a contribuio social - diferidos ativos so reconhecidos somente na proporo da probabilidade de que o lucro real futuro esteja disponvel e contra o qual as diferenas temporrias possam ser usadas. Os montantes de imposto de renda e contribuio social - diferidos ativos e passivos so compensados somente quando h um direito exequvel legal de compensar os ativos fiscais circulantes contra os passivos fiscais circulantes e/ou quando o imposto de renda e a contribuio social diferidos ativos e passivos se relacionam com o imposto de renda e a contribuio social incidentes pela mesma autoridade tributria sobre a entidade tributvel ou diferentes entidades tributveis em que h inteno
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de liquidar os saldos em uma base lquida.Os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 9. 2.19. Plano de outorga de opes de compra de aes A Sociedade oferece a seus executivos planos de participaes com base em aes, liquidados com as aes desta. O plano de outorga de opes de compra de aes mensurado pelo valor justo na data da outorga e a despesa reconhecida no resultado durante o perodo no qual o direito adquirido em contrapartida rubrica Capital adicional integralizado no patrimnio lquido. Nas datas dos balanos, a Administrao da Sociedade revisa as estimativas quanto quantidade de opes, cujos direitos devem ser adquiridos com base nas condies, e reconhece, quando aplicvel, no resultado do exerccio em contrapartida ao patrimnio lquido o efeito decorrente da reviso dessas estimativas iniciais. Os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 23.2. 2.20. Participao nos resultados A Sociedade reconhece um passivo e uma despesa de participao nos resultados com base em uma frmula que considera o lucro atribuvel aos acionistas da Sociedade aps certos ajustes, o qual vinculado ao alcance de metas operacionais e objetivos especficos, estabelecidos e aprovados no incio de cada exerccio. 2.21. Dividendos e juros sobre o capital prprio A proposta de distribuio de dividendos e juros sobre o capital prprio efetuada pela Administrao da Sociedade que estiver dentro da parcela equivalente ao dividendo mnimo obrigatrio registrada como passivo circulante no grupo Outras obrigaes, por ser considerada como uma obrigao legal prevista no estatuto social da Sociedade; entretanto, a parcela dos dividendos superior ao dividendo mnimo obrigatrio, declarada pela Administrao aps o perodo contbil a que se referem as demonstraes contbeis, mas antes da data de autorizao para emisso das referidas demonstraes contbeis, registrada na rubrica Dividendo adicional proposto no patrimnio lquido, sendo seus efeitos divulgados na nota explicativa n 18.(b). Para fins societrios e contbeis, os juros sobre o capital prprio esto demonstrados como destinao do resultado diretamente no patrimnio lquido. 2.22. Ganhos e perdas atuariais do plano de assistncia mdica e outros custos de planos de benefcios a colaboradores Os custos associados s contribuies efetuadas pela Sociedade e por suas controladas aos planos de aposentadoria de contribuio definida so reconhecidos pelo regime de competncia. Os ganhos e as perdas atuariais apurados no plano de extenso de assistncia mdica a colaboradores aposentados so reconhecidos no resultado em conformidade com as regras da IAS 19 e do CPC 33 - Benefcios a Empregados, com base em clculo atuarial elaborado por aturio independente, conforme detalhes divulgados na nota explicativa n 18. 2.23. Apurao do resultado e reconhecimento da receita O resultado apurado em conformidade com o regime contbil de competncia, sendo a receita de venda reconhecida no resultado do exerccio quando os riscos e benefcios inerentes aos produtos so transferidos para os clientes. A receita decorrente de incentivos fiscais, recebida sob a forma de ativo monetrio, reconhecida no resultado do exerccio quando recebida em contraposio de custos e investimentos incorridos pela Sociedade na localidade onde o incentivo fiscal concedido. No h condies estabelecidas a serem cumpridas pela Sociedade que pudessem afetar o reconhecimento da receita decorrente de incentivos fiscais. A parcela dos incentivos fiscais reconhecida no resultado destinada para a constituio da reserva de incentivos fiscais no grupo Reserva de lucros no patrimnio lquido. 2.24. Demonstrao do valor adicionado Esta demonstrao tem por finalidade evidenciar a riqueza criada pela Sociedade e sua distribuio durante determinado perodo e apresentada pela Sociedade, conforme requerido pela legislao societria brasileira, como parte de suas demonstraes contbeis individuais e como informao suplementar s demonstraes contbeis consolidadas, pois no uma demonstrao prevista nem obrigatria conforme as IFRSs. A demonstrao do valor adicionado foi preparada com base em informaes obtidas dos registros contbeis que servem de base de preparao das demonstraes contbeis e seguindo as disposies contidas no CPC 09 - Demonstrao do Valor Adicionado. Em sua primeira parte apresenta a riqueza criada pela Sociedade, representada
pelas receitas (receita bruta das vendas, incluindo os tributos incidentes sobre ela, as outras receitas e os efeitos da proviso para crditos de liquidao duvidosa), pelos insumos adquiridos de terceiros (custo das vendas e aquisies de materiais, energia e servios de terceiros, incluindo os tributos includos no momento da aquisio, os efeitos das perdas e da recuperao de valores ativos e a depreciao e amortizao) e pelo valor adicionado recebido de terceiros (resultado de equivalncia patrimonial, receitas financeiras e outras receitas). A segunda parte da referida demonstrao apresenta a distribuio da riqueza entre pessoal, impostos, taxas e contribuies, remunerao de capitais de terceiros e remunerao de capitais prprios. 2.25. Novas normas, alteraes e interpretaes de normas a) Normas, interpretaes e alteraes de normas existentes em vigor em 31 de dezembro de 2011 e que no tiveram impactos relevantes sobre as demonstraes contbeis da Sociedade As interpretaes e alteraes das normas existentes a seguir foram editadas e estavam em vigor em 31 de dezembro de 2011. Entretanto, no tiveram impactos relevantes sobre as demonstraes contbeis da Sociedade:
Data de entrada em vigor Aplicvel a exerccios com incio em ou aps 1o de janeiro de 2011. Alteraes IFRS 1 Iseno limitada de divulgaes Aplicvel a exerccios comparativas da IFRS 7 com incio em ou aps para adotantes iniciais. 1o de julho de 2010. Alteraes IAS 24 Divulgaes de Aplicvel a exerccios partes relacionadas. com incio em ou aps 1o de janeiro de 2011. Alteraes IFRIC 14 Pagamentos antecipados Aplicvel a exerccios de exigncia mnima com incio em ou aps de financiamento. 1o de janeiro de 2011. Alteraes IAS 32 Classificao dos Aplicvel a exerccios direitos de emisso. com incio em ou aps 1o de fevereiro de 2010. IFRIC 19 Extino de passivos financeiros Aplicvel a exerccios atravs de instrumentos com incio em ou aps patrimoniais. 1o de julho de 2010. Norma Melhorias nas IFRSs - 2010 Principais exigncias Alterao de diversos pronunciamentos contbeis.
b) Normas, interpretaes e alteraes de normas existentes que ainda no esto em vigor e no foram adotadas antecipadamente pela Sociedade As normas e alteraes das normas existentes a seguir foram publicadas e so obrigatrias para os perodos iniciados aps 31 de dezembro de 2011. Todavia, no houve adoo antecipada dessas normas e alteraes de normas por parte da Sociedade.
Norma IFRS 9 (conforme alterada em 2010) Alteraes IFRS 1 Data de entrada em vigor Aplicvel a exerccios com incio em ou aps 1o de janeiro de 2013. Eliminao de datas fixas Aplicvel a exerccios para adotantes pela primeira com incio em ou aps vez das IFRSs. 1o de julho de 2011. Divulgaes - transferncias Aplicvel a exerccios de ativos financeiros. com incio em ou aps 1o de julho de 2011. Impostos diferidos - recuperao Aplicvel a exerccios dos ativos subjacentes quando com incio em ou aps o ativo mensurado pelo modelo 1o de janeiro de 2012. de valor justo de acordo com a IAS 40. Reviso da IAS 28 para incluir as alteraes introduzidas pelas IFRSs 10, 11 e 12. Aplicvel a exerccios com incio em ou aps 1o de janeiro de 2013. Principais exigncias Instrumentos financeiros.
Alteraes IFRS 7
Alteraes IAS 12
IAS 28 (Revisada 2011) Investimentos em Coligadas e Entidades com Controle Compartilhado IAS 27 (Revisada 2011) Demonstraes Financeiras Separadas
Requerimentos da IAS 27 Aplicvel a exerccios relacionados s demonstraes com incio em ou aps contbeis consolidadas so 1o de janeiro de 2013. substitudos pela IFRS 10. Requerimento para demonstraes contbeis separadas so mantidos.
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IFRS 10 Demonstraes Financeiras Consolidadas
Substituiu a IAS 27 em Aplicvel a exerccios relao aos requerimentos com incio em ou aps aplicveis s demonstraes 1o de janeiro de 2013. contbeis consolidadas e a SIC 12. A IFRS 10 determinou um nico modelo de consolidao com base em controle, independentemente da natureza do investimento. IFRS 11 Eliminou o modelo de Aplicvel a exerccios Acordos consolidao proporcional para com incio em ou aps de Participao as entidades com controle 1o de janeiro de 2013. compartilhado, mantendo apenas o modelo pelo mtodo da equivalncia patrimonial. Eliminou tambm o conceito de ativos com controle compartilhado, mantendo apenas operaes com controle compartilhado e entidades com controle compartilhado. IFRS 12 - Divulgaes Expande os requerimentos de Aplicvel a exerccios de Participaes em divulgao de investimentos com incio em ou aps Outras Entidades nas entidades que a Sociedade 1o de janeiro de 2013. possui influncia significativa. IFRS 13 Substitui e consolida todas as Aplicvel a exerccios Mensuraes orientaes e requerimentos com incio em ou aps ao Valor Justo relacionados mensurao 1o de janeiro de 2013. ao valor justo contidos nos demais pronunciamentos das IFRSs em um nico pronunciamento. A IFRS 13 define valor justo, e orienta como determinar o valor justo e os requerimentos de divulgao relacionados mensurao do valor justo. Entretanto, ela no introduz nenhum novo requerimento nem alterao com relao aos itens que devem ser mensurados ao valor justo, os quais permanecem nos pronunciamentos originais. Alteraes IAS 19 - Eliminao do enfoque do Aplicvel a exerccios Benefcios aos corredor (corridor approach), com incio em ou aps Empregados sendo os ganhos ou as perdas 1o de janeiro de 2013. atuariais reconhecidos como outros resultados abrangentes para os planos de penso e o resultado para os demais benefcios de longo prazo, quando incorridos, entre outras alteraes. Alteraes IAS 1 - Introduz o requerimento de que Aplicvel a exerccios Apresentao das os itens registrados em outros com incio em ou aps Demonstraes resultados abrangentes sejam 1o de janeiro de 2013. Financeiras segregados e totalizados entre itens que so e os que no so posteriormente reclassificados para lucros e perdas.
As estimativas e premissas contbeis so continuamente avaliadas e baseiam-se na experincia histrica e em outros fatores, incluindo expectativas de eventos futuros consideradas razoveis para as circunstncias. Tais estimativas e premissas podem diferir dos resultados efetivos. Os efeitos decorrentes das revises das estimativas contbeis so reconhecidos no perodo da reviso. As premissas e estimativas significativas para demonstraes contbeis esto relacionadas a seguir: a) Imposto de renda, contribuio social e outros impostos A Sociedade reconhece ativos e passivos diferidos com base nas diferenas entre o valor contbil apresentado nas demonstraes contbeis e a base tributria dos ativos e passivos utilizando as alquotas em vigor. A Sociedade revisa regularmente os impostos diferidos ativos em termos de possibilidade de recuperao, considerando-se o lucro histrico gerado e o lucro tributvel futuro projetado, de acordo com um estudo de viabilidade tcnica. b) Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas A Sociedade parte em diversos processos judiciais e administrativos, como descrito na nota explicativa n 17. Provises so constitudas para os riscos tributrios, cveis e trabalhistas referentes a processos judiciais que representam perdas provveis e estimadas com um certo grau de segurana. A avaliao da probabilidade de perda inclui a avaliao das evidncias disponveis, a hierarquia das leis, as jurisprudncias disponveis, as decises mais recentes nos tribunais e sua relevncia no ordenamento jurdico, bem como a avaliao dos assessores legais. A Administrao acredita que essas provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas esto corretamente apresentadas nas demonstraes contbeis. c) Plano de assistncia mdica O valor atual do plano de assistncia mdica depende de uma srie de fatores que so determinados com base em clculos atuariais, que atualizam uma srie de premissas, como, por exemplo, taxa de desconto, entre outras, as quais esto divulgadas na nota explicativa n 18. A mudana em uma dessas estimativas poderia afetar os resultados apresentados. 4. GESTO DE RISCO FINANCEIRO 4.1 Consideraes gerais e polticas A administrao dos riscos e a gesto dos instrumentos financeiros so realizadas por meio de polticas, definio de estratgias e implementao de sistemas de controle, definidos pelo Comit de Tesouraria e aprovados pelo Conselho de Administrao da Sociedade. A aderncia das posies de tesouraria em instrumentos financeiros, incluindo os derivativos, em relao a essas polticas apresentada e avaliada mensalmente pelo Comit de Tesouraria da Sociedade e posteriormente submetida apreciao dos Comits de Auditoria e Executivo e do Conselho de Administrao. A gesto de riscos realizada pela Tesouraria Central da Sociedade, que tem tambm a funo de aprovar todas as operaes de aplicaes e emprstimos realizadas pelas controladas da Sociedade. 4.2. Fatores de risco financeiro As atividades da Sociedade e de suas controladas as expem a diversos riscos financeiros: riscos de mercado (incluindo risco de moeda e de taxa de juros), de crdito e de liquidez. O programa de gesto de risco global da Sociedade concentra-se na imprevisibilidade dos mercados financeiros e busca minimizar potenciais efeitos adversos no desempenho financeiro, utilizando instrumentos financeiros derivativos para proteger certas exposies a risco. a) Riscos de mercado A Sociedade e as controladas esto expostas a riscos de mercado decorrentes das atividades de seus negcios. Esses riscos de mercado envolvem principalmente a possibilidade de flutuaes na taxa de cmbio e mudanas nas taxas de juros. i) Risco cambial A Sociedade e suas controladas esto expostas ao risco de cmbio resultante de instrumentos financeiros em moedas diferentes de suas moedas funcionais. Para a reduo da referida exposio, foi implantada uma poltica para proteger o risco cambial, que estabelece nveis de exposio vinculados a esse risco (Poltica de Proteo Cambial). Os procedimentos de tesouraria definidos pela poltica vigente incluem rotinas mensais de projeo e avaliao da exposio cambial consolidada da Sociedade e de suas controladas, sobre as quais se baseiam as decises tomadas pela Administrao. A Poltica de Proteo Cambial considera os valores em moeda estrangeira dos saldos a receber e a pagar de compromissos j assumidos e registrados
Considerando as atuais operaes da Sociedade e de suas controladas, a Administrao no espera que essas novas normas, interpretaes e alteraes tenham um efeito relevante sobre as demonstraes contbeis a partir de sua adoo. O CPC ainda no editou os respectivos pronunciamentos e modificaes correlacionados s IFRSs novas e revisadas apresentadas anteriormente. Em decorrncia do compromisso de o CPC e a CVM manterem atualizado o conjunto de normas emitidas com base nas atualizaes feitas pelo IASB, esperado que esses pronunciamentos e modificaes sejam editados pelo CPC e aprovados pela CVM at a data de sua aplicao obrigatria. 3. ESTIMATIVAS E PREMISSAS CONTBEIS CRTICAS A preparao de demonstraes contbeis requer o uso de certas estimativas contbeis crticas e tambm o exerccio de julgamento por parte da Administrao da Sociedade no processo de aplicao das polticas contbeis.
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nas demonstraes contbeis oriundos das operaes da Sociedade. Em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, a Sociedade e suas controladas esto expostas basicamente ao risco de flutuao do dlar norteamericano. Para proteger as exposies cambiais com relao moeda estrangeira, a Sociedade e suas controladas contratam operaes com instrumentos financeiros derivativos do tipo swap e compra a termo de moeda denominada Non Deliverable Forward - NDF (forward). Conforme a Poltica de Proteo Cambial os derivativos contratados pela Sociedade ou por suas controladas devero limitar a perda referente desvalorizao cambial em relao ao lucro lquido projetado para o exerccio em curso, dada uma determinada estimativa de desvalorizao cambial em relao ao dlar norte-americano. Essa limitao define o teto ou a exposio cambial mxima permitida Sociedade e a suas controladas com relao ao dlar norte-americano. Em 31 de dezembro de 2011, o balano patrimonial da controladora e consolidado inclui contas denominadas em moeda estrangeira que, em conjunto, representam um passivo de R$438.667 e R$444.894, Derivativos financeiros - controladora Descrio Contratos de swap (1): Ponta ativa: Posio comprada dlar Ponta passiva: Taxa CDI ps-fixada: Posio vendida no CDI Derivativos financeiros - consolidado Descrio Contratos de swap (1): Ponta ativa: Posio comprada dlar Ponta passiva: Taxa CDI ps-fixada: Posio vendida no CDI Valor principal 2011 2010 Valor principal 2011 2010
respectivamente (em 31 de dezembro de 2010, R$52.567 e R$58.675, respectivamente). Essas contas constitudas por emprstimos e financiamentos, na sua totalidade em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, so protegidas com derivativos do tipo swap. Instrumentos derivativos para proteo do risco de cmbio A Sociedade classifica os derivativos em financeiros e operacionais. Os financeiros so derivativos do tipo swap ou forwards contratados para proteger o risco cambial dos emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira. Os operacionais so derivativos (geralmente forwards) contratados para proteger o risco cambial dos fluxos de caixa operacionais do negcio. Em 31 de dezembro de 2011, os contratos em aber to de swap e forward tm vencimentos entre janeiro de 2013 e janeiro de 2018, foram celebrados com contrapartes representadas pelos bancos Bradesco (25%), Brasil (12%), Bank of America (62%) e HSBC (1%) e esto assim compostos: Ganho (perda) do exerccio 2011 2010
Valor justo 2011 2010
396.938
53.534
435.094
52.121
28.184
(2.110)
396.938
53.534
406.910
54.231
Ganho (perda) do exerccio 2011 2010
404.662
59.817
442.574
57.367
28.626
(2.830)
404.662
59.817
413.947
60.197
Derivativos operacionais - controladora e consolidado Valor principal Descrio 2011 2010 Contratos forward (2): Ponta ativa: 34.542 Posio comprada dlar Ponta passiva: Taxa prefixada: Posio vendida pr-fixada
Ganho (perda) do exerccio 2011 2010
34.555
(1.231)
34.542
35.786
(1) As operaes de swap financeiros consistem na troca da variao cambial por uma correo relacionada a um percentual da variao do Certificado de Depsito Interbancrio - CDI ps-fixado. (2) As operaes de forward operacionais estabelecem uma paridade futura entre o real e a moeda estrangeira tomando-se como base a paridade do momento da contratao corrigida por uma determinada taxa de juros prefixada. O valor principal representa os valores dos derivativos contratados. O valor justo refere-se ao valor reconhecido no balano dos derivativos contratados ainda em aberto nas datas dos balanos. Para os instrumentos financeiros derivativos mantidos pela Sociedade e por suas controladas em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, devido ao fato de os contratos serem efetuados diretamente com instituies financeiras e no por meio da BM&FBOVESPA, no h margens depositadas como garantia das referidas operaes. Anlise de sensibilidade Para anlise de sensibilidade dos instrumentos financeiros derivativos financeiros, a Administrao da Sociedade entende que h necessidade de considerar os ativos e passivos com exposio flutuao das taxas de cmbio registrados no balano patrimonial, conforme demonstrado no quadro a seguir : Controladora Emprstimos e financiamentos em moeda estrangeira (*) Contas a receber em moeda estrangeira Contas a pagar em moeda estrangeira Valor principal dos derivativos financeiros Exposio passiva lquida 438.667 15.043 (435.543) 18.168 Consolidado 444.894 (5.231) 18.765 (439.742) 18.685
(*) O valor apresentado no considera o emprstimo de sua controlada no Peru, no valor de R$36.483. A Administrao entende que no h exposio cambial sobre esse passivo, pois este ser liquidado pela prpria controlada com recursos provenientes de suas operaes naquele pas, portanto, na mesma moeda em que a dvida foi captada.
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A seguir esto demonstrados o ganho (perda) que teriam sido reconhecidos no resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 de acordo com os seguintes cenrios: Controladora Cenrio Cenrio provvel II (4.542) (322) Consolidado Cenrio Cenrio provvel II (331) (4.671)
Controladora Total dos emprstimos e financiamentos - em moeda local (nota explicativa no 14) Operaes com derivativos atrelados ao CDI e TJLP (480.305) (438.667)
o
Consolidado (705.322) (444.894) 424.159 (726.057) (726.057
Descrio: Exposio passiva lquida
Risco da Sociedade Alta do dlar Risco da Sociedade Alta do dlar
Cenrio III (9.084) Cenrio III (9.342)
Aplicaes financeiras (nota explicativa n 5) Exposio passiva lquida Exposio passiva lquida
138.078 (780.895) (780.895)
Descrio: Exposio passiva lquida
A anlise de sensibilidade considera a exposio dos emprstimos e financiamentos atrelados ao CDI e TJLP, lquidos das aplicaes financeiras, tambm indexadas ao CDI (nota explicativa n 5). As tabelas seguintes demonstram a perda (ganho) incremental que teria sido reconhecida(o) no resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 de acordo com os seguintes cenrios: Controladora Cenrio Cenrio provvel II 1.328 (19.561) Consolidado Cenrio Cenrio provvel II 1.234 (18.188)
O cenrio provvel considera as taxas futuras do dlar norte-americano, conforme cotaes obtidas na BM&FBOVESPA nas datas previstas dos vencimentos dos instrumentos financeiros com exposio ao cmbio. Os cenrios II e III consideram uma alta do dlar norte-americano de 25% (R$2,34/US$1,00) e de 50% (R$2,81/US$1,00), respectivamente. Os cenrios provvel, II e III esto sendo apresentados em atendimento Instruo CVM n 475/08. A Administrao utiliza o cenrio provvel na avaliao das possveis mudanas na taxa de cmbio e apresenta o referido cenrio em atendimento IFRS 7 - Instrumentos Financeiros: Divulgaes. A Sociedade e suas controladas no operam com instrumentos financeiros derivativos com propsitos de especulao. ii) Risco de taxa de juros O risco de taxa de juros decorre de aplicaes financeiras e de emprstimos. Os instrumentos financeiros emitidos a taxas variveis expem a Sociedade e suas controladas ao risco de fluxos de caixa associado taxa de juros. Os instrumentos financeiros emitidos s taxas prefixadas expem a Sociedade e suas controladas ao risco de valor justo associado taxa de juros. O risco de fluxos de caixa associado taxa de juros da Sociedade decorre de aplicaes financeiras e emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos emitidos a taxas ps-fixadas. A Administrao da Sociedade tem como poltica manter os indexadores de suas exposies a taxas de juros ativas e passivas atrelados a taxas ps-fixadas. As aplicaes financeiras so corrigidas pelo CDI e os emprstimos e financiamentos so corrigidos pela Taxa de Juros de Longo Prazo - TJLP , CDI e taxas prefixadas, conforme contratos firmados com as instituies financeiras e por meio de negociaes de valores mobilirios com investidores desse mercado. A Administrao da Sociedade entende como baixo o risco de grandes variaes no CDI e na TJLP nos prximos 12 meses, levando em conta a estabilidade promovida pela atual poltica monetria conduzida pelo Governo Federal, bem como diante do histrico de aumentos promovidos na taxa bsica de juros da economia brasileira nos ltimos anos. Dessa forma, no tem contratado derivativos para proteger esse risco. A Sociedade e suas controladas tm como poltica contratar derivativos do tipo swap, com o objetivo de mitigar os riscos das operaes de emprstimos e financiamentos contratadas com indexador distinto do CDI, da TJLP e das taxas prefixadas. No entanto, em 31 de dezembro de 2011 e de 2010 a Sociedade e suas controladas no tinham esse tipo de derivativo, por considerarem o risco baixo, conforme descrito anteriormente. Anlise de sensibilidade Conforme mencionado anteriormente no item Risco cambial, em 31 de dezembro de 2011 quase a totalidade dos emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira possuem contratos de swap, trocando a indexao do passivo de moeda estrangeira para a variao do CDI, devido poltica da Sociedade de proteo de riscos cambiais. Dessa forma, o risco da Sociedade passa a ser a exposio variao do CDI. A seguir est apresentada a exposio a risco de juros das operaes vinculadas variao do CDI e da TJLP, incluindo as operaes com derivativos:
Descrio: Passivo lquido
Risco da Sociedade Alta da taxa Risco da Sociedade Alta da taxa
Cenrio III (40.450) Cenrio III (37.610)
Descrio: Passivo lquido
O cenrio provvel considera as taxas futuras de juros conforme cotaes obtidas na BM&FBOVESPA nas datas previstas dos vencimentos dos instrumentos financeiros com exposio s taxas de juros. Os cenrios II e III consideram uma alta das taxas de juros em 25% (13,4% ao ano) e 50% (16,1% ao ano), respectivamente. b) Risco de crdito O risco de crdito refere-se ao risco de uma contraparte no cumprir com suas obrigaes contratuais, levando a Sociedade a incorrer em perdas financeiras. As vendas da Sociedade e de suas controladas so efetuadas para um grande nmero de Consultores(as) Natura e esse risco administrado por meio de um rigoroso processo de concesso de crdito. O resultado dessa gesto est refletido na rubrica Proviso para crditos de liquidao duvidosa, conforme demonstrado na nota explicativa n 6. A Sociedade e suas controladas esto sujeitas tambm a riscos de crdito relacionados aos instrumentos financeiros contratados na gesto de seus negcios, principalmente, representados por caixa e equivalentes de caixa, aplicaes financeiras e instrumentos derivativos. A Sociedade considera baixo o risco de crdito das operaes que mantm em instituies financeiras com as quais opera, que so consideradas pelo mercado como de primeira linha. A Poltica de Aplicaes Financeiras estabelecida pela Administrao da Sociedade elege as instituies financeiras com as quais os contratos podem ser celebrados, alm de definir limites quanto aos percentuais de alocao de recursos e valores absolutos a serem aplicados em cada uma delas. c) Risco de liquidez A gesto prudente do risco de liquidez implica manter caixa, ttulos e valores mobilirios suficientes, disponibilidades de captao por meio de linhas de crdito compromissadas e capacidade de liquidar posies de mercado. A Administrao monitora o nvel de liquidez consolidado da Sociedade considerando o fluxo de caixa esperado em contrapartida s linhas de crdito no utilizadas. O valor contbil consolidado dos passivos financeiros, mensurados pelo mtodo do custo amortizado, e seus correspondentes vencimentos so demonstrados a seguir:
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Controladora Em 31 de dezembro de 2011 Circulante: Emprstimos e financiamentos Fornecedores Derivativos No circulante: Emprstimos e financiamentos Consolidado Em 31 de dezembro de 2011 Circulante: Emprstimos e financiamentos Fornecedores Derivativos No circulante: Emprstimos e financiamentos
Menos de um ano 118.949 148.805 29.555
Entre um e dois anos -
Entre dois e cinco anos -
Mais de cinco anos -
Total 118.949 148.805 29.555
Efeito do desconto (52.525) (1.371)
Valor contbil 2011 66.424 148.805 28.184
Menos de um ano 199.515 454.093 29.948
810.404 Entre um e dois anos -
53.284 Entre dois e cinco anos -
80.154 Mais de cinco anos -
943.842
(91.293) Efeito do desconto (30.553) (1.322)
Total 199.515 454.093 29.948
852.549 Valor contbil 2011 168.962 454.093 28.626
890.243
146.652
94.300
1.131.195
(113.458) 1.017.737
4.3. Gesto de capital Os objetivos da Sociedade ao administrar seu capital so os de salvaguardar a capacidade de continuidade da Sociedade para oferecer retorno aos acionistas e benefcios a outras partes interessadas, alm de manter uma estrutura de capital ideal para reduzir esse custo. A Sociedade monitora o capital com base nos ndices de alavancagem financeira. Esse ndice corresponde dvida lquida dividida pelo patrimnio lquido. A dvida lquida, por sua vez, corresponde ao total de emprstimos e financiamentos (incluindo emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos, conforme demonstrado no balano patrimonial consolidado) subtrado do montante de caixa e equivalentes de caixa. A dvida lquida a seguir demonstrada no considera os ajustes dos derivativos contratados para mitigar o risco cambial. Os ndices de alavancagem financeira consolidados em 31 de dezembro de 2011 e de 2010 esto demonstrados a seguir: Controladora 2011 2010 Emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos 918.973 Caixa e equivalentes de caixa (166.007) Dvida lquida 752.966 Patrimnio lquido 1.238.553 ndice de alavancagem financeira 60,79% Consolidado 2011 2010 691.663
428.442 1.186.699
(206.125) (515.610) (560.229) 222.317 671.089 131.434 1.257.501 1.238.554 1.257.502 17,68% 54,18% 10,45%
do Nvel 2. O valor justo dos derivativos de cmbio (swap e forwards) determinado com base nas taxas de cmbio futuras nas datas dos balanos, com o valor resultante descontado ao valor presente. Valores justos de instrumentos financeiros avaliados ao custo amortizado Aplicaes financeiras Os valores contbeis das aplicaes financeiras aproximam-se dos seus valores justos em virtude de as operaes serem efetuadas a juros psfixados e apresentarem possibilidade de resgate imediato. Emprstimos e financiamentos Os valores contbeis dos emprstimos e financiamentos, exceto aqueles atrelados taxa prefixada, aproximam-se dos seus valores justos, pois esto atrelados a uma taxa de juros ps-fixada, no caso, a variao do CDI. Os valores contbeis dos financiamentos atrelados TJLP aproximam-se dos seus valores justos em virtude de a TJLP ter correlao com o CDI e ser uma taxa ps-fixada. Os valores justos dos emprstimos e financiamentos contratados com juros prefixados correspondem a valores prximos aos saldos contbeis divulgados na nota explicativa n 14. Contas a receber e fornecedores Estima-se que os valores contbeis das contas a receber de clientes e das contas a pagar aos fornecedores estejam prximos de seus valores justos de mercado, em virtude do curto prazo das operaes realizadas. 5. CAIXA E EQUIVALENTES DE CAIXA Controladora 2011 2010 27.929 9.688 138.078 166.007 196.437 206.125 Consolidado 2011 2010 98.208 38.314 417.402 515.610 521.915 560.229
4.4. Estimativa de valores justos Os instrumentos financeiros so mensurados ao valor justo nas datas dos balanos conforme determinado pelo CPC 40 - Instrumento Financeiros: Evidenciao e de acordo com a seguinte hierarquia: Nvel 1: Avaliao com base em preos cotados (no ajustados) em mercados ativos para ativos e passivos idnticos nas datas dos balanos. Um mercado visto como ativo se os preos cotados estiverem pronta e regularmente disponveis a partir de uma Bolsa de Mercadoria e Valores, um corretor, grupo de indstrias, servio de precificao ou agncia reguladora e aqueles preos representam transaes de mercado reais, as quais ocorrem regularmente em bases puramente comerciais. Nvel 2: Utilizado para instrumentos financeiros que no so negociados em mercados ativos (por exemplo, derivativos de balco), cuja avaliao baseada em tcnicas que, alm dos preos cotados includos no Nvel 1, utilizam outras informaes adotadas pelo mercado para o ativo ou passivo, direta (ou seja, como preos) ou indiretamente (ou seja, derivados dos preos). Nvel 3: Avaliao determinada em virtude de informaes, para os ativos ou passivos, que no so baseadas nos dados adotados pelo mercado (ou seja, informaes no observveis). Em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, a mensurao da totalidade dos derivativos da Sociedade e de suas controladas corresponde s caractersticas
Caixa e bancos Aplicaes financeiras CDBs ps-fixados
Em 31 de dezembro de 2011, os Certificados de Depsito Bancrio CDBs so remunerados por taxas que variam entre 100,0% e 101,5% (100,0% e 101,5% em 31 de dezembro de 2010) do CDI. 6. CONTAS A RECEBER DE CLIENTES Controladora 2011 2010 Contas a receber de clientes Proviso para crditos de liquidao duvidosa 591.480 (56.171) 535.309 550.355 (56.663) 493.692 Consolidado 2011 2010 706.861 635.944
(64.989) (65.664) 641.872 570.280
A seguir esto demonstrados os saldos de contas a receber de clientes por idade de vencimento:
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A vencer Vencidos: At 30 dias De 31 a 60 dias De 61 a 90 dias De 91 a 180 dias
Controladora 2011 2010 452.392 432.703 102.107 14.029 9.950 13.002 591.480 79.136 10.897 8.072 19.547 550.355
Consolidado 2011 2010 543.472 492.947 117.560 16.254 13.306 16.269 706.861 93.967 16.777 9.406 22.847 635.944
(b) Compostas pelas baixas dos produtos descartados pela Sociedade e por suas controladas. 8. IMPOSTOS A RECUPERAR Controladora 2011 2010 ICMS a compensar sobre aquisio de insumos ICMS - ST a ressarcir sobre vendas interestaduais - RS ICMS - ST a ressarcir sobre vendas interestaduais - SP (a) ICMS - ST a ressarcir processo de denncia espontnea - SP (b) Impostos a compensar controladas no exterior ICMS a compensar sobre aquisio de ativo imobilizado PIS e COFINS a compensar sobre aquisio de ativo imobilizado PIS e COFINS a compensar sobre aquisio de insumos PIS e COFINS oriundo de ganho de processo judicial (c) IRPJ e CSLL a compensar PIS, COFINS e CSLL retidos na fonte Outros Proviso para desgio na alienao de crditos de ICMS Circulante No circulante 8.296 3.022 7.120 Consolidado 2011 2010 154.942 8.296 97.888 3.022 7.120
O saldo da rubrica Contas a receber de clientes no consolidado est predominantemente denominado em reais, com aproximadamente 89% do saldo em aberto em 31 de dezembro de 2011 (91% em 31 de dezembro de 2010), sendo o saldo remanescente denominado em moedas diversas e formado pelas vendas das controladas do exterior. A movimentao da proviso para crditos de liquidao duvidosa para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 est assim representada: Controladora Saldo em 2010 (56.663) Adies (a) (82.860) Baixas (b) 83.352 Saldo em 2011 (56.171)
22.170
16.421 21.567
15.428
6.825
24.318
16.136
45.012 11.887 728 365
19.743 10 3.000
7.376 68.187 16.852 3.236 2.024 8.834
11.826 20.025 1.746 5.574 12.282
Consolidado Saldo em 2010 (65.664) Adies (a) (88.277) Baixas (b) 88.952 Saldo em 2011 (64.989)
(a) Proviso constituda conforme a nota explicativa n 2.7. (b) Compostas por ttulos vencidos h mais de 180 dias, baixados em virtude do no recebimento. A despesa com a constituio da proviso para crditos de liquidao duvidosa foi registrada na rubrica Despesas com vendas na demonstrao do resultado. Quando no existe expectativa de recuperao de numerrio adicional, os valores creditados na rubrica Proviso para crditos de liquidao duvidosa so em geral revertidos contra a baixa definitiva do ttulo. A exposio mxima ao risco de crdito na data das demonstraes contbeis o valor contbil de cada faixa de idade de vencimento lquida da proviso para crditos de liquidao duvidosa, conforme demonstrado no quadro de saldos a receber por idade de vencimento. A Sociedade e suas controladas no mantm nenhuma garantia para os ttulos em atraso. 7. ESTOQUES Controladora 2011 2010 219.626 181.188 Consolidado 2011 2010 565.739 465.027
81.716 69.417 12.299
39.720 34.799 4.921
(3.376) 312.859 201.620 111.239
(2.879) 210.728 101.464 109.264
Produtos acabados Matrias-primas e materiais de embalagem Material promocional Produtos em elaborao Proviso para perdas
- 149.806 127.305 18.560 14.383 52.288 37.576 16.314 17.290 (20.280) (10.479) (95.399) (75.673) 185.092 688.748 571.525 217.906 A movimentao da proviso para perdas na realizao dos estoques para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 est assim representada: Controladora Saldo em Saldo em 2010 Adies (a) Baixas (b) 2011 (20.741) 10.940 (20.280) (10.479) Consolidado Saldo em Saldo em 2010 Adies (a) Baixas (b) 2011 (66.900) 47.175 (95.398) (75.673) (a) Referem-se constituio de proviso para perdas por descontinuidade, validade e qualidade, para cobrir as perdas esperadas na realizao dos estoques, de acordo com a poltica estabelecida pela Sociedade e por suas controladas.
(a) Refere-se ao Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios - Substituio Tributria - ICMS - ST que vem sendo mensalmente destacado e retido nas operaes de venda realizadas pela Sociedade e por sua controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., com mercadorias destinadas a clientes localizados em outras Unidades da Federao (Estados e Distrito Federal) que no o Estado de So Paulo, conforme legislao fiscal do Estado de So Paulo, vigentes desde fevereiro de 2008. A Sociedade obteve em 2010 com a Secretaria da Fazenda - SeFaz um regime especial que permite a compensao dos referidos crditos atravs de um mecanismo denominado Via Rpida (Fast Track), no qual os crditos so compensados no ms seguinte ao da apurao, amparados por carta de fiana bancria em mesmo valor. (b) Em 24 de setembro de 2008, foi emitido expediente pela Coordenadoria de Administrao Tributria da SeFaz - SP que acata a denncia espontnea formalizada pela controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., relacionada adoo de procedimentos sobre o ICMS - ST nos meses de fevereiro a maio de 2008 em desacordo com os artigos 264, inciso IV, 313-E e 313-G do Regulamento do ICMS - RICMS/2000. O referido expediente esclareceu os procedimentos necessrios para a regularizao das operaes realizadas pela controlada no referido perodo. Os requerimentos foram atendidos e o crdito foi integralmente compensado durante o exerccio de 2011. (c) O montante demonstrado refere-se ao reconhecimento de crdito tributrio de Programa da Integrao Social - PIS e Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social - COFINS oriundo de ganho de processo judicial que questionava a inconstitucionalidade e ilegalidade da majorao da base de clculo das contribuies citadas, institudas pela Lei n 9.718/98.Vide mais detalhes na nota explicativa n 17.(a) (ativos contingentes). 9. IMPOSTO DE RENDA E CONTRIBUIO SOCIAL a) Diferidos Os valores de Imposto de Renda Pessoa Jurdica - IRPJ e Contribuio Social sobre o Lucro Lquido - CSLL diferidos so provenientes de
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diferenas temporrias na controladora e nas controladas. Esses crditos so mantidos no ativo no circulante, conforme regulamentao do CPC 26 - Apresentao das Demonstraes Contbeis. Os valores so demonstrados a seguir: Controladora 2011 2010 Proviso para crditos de liquidao duvidosa (nota explicativa n 6) Proviso para perdas nos estoques (nota explicativa n 7) Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas (nota explicativa n 17) No incluso do ICMS na base de clculo do PIS e da COFINS (nota explicativa n 17) Passivo atuarial - plano de assistncia mdica (nota explicativa n 18) (Ganhos) perdas decorrentes das mudanas no valor justo dos instrumentos derivativos (nota explicativa n 24) Proviso de ICMS - ST PR, DF, MS, MT e RJ (nota explicativa n 16) Provises para perdas na realizao de adiantamentos a fornecedores Provises para obrigaes contratuais Proviso para desgio na cesso de crditos de ICMS Provises para repartio de benefcios e parcerias a pagar Diferenas temporrias das operaes internacionais Provises para participao nos resultados Ajuste de taxa de depreciao vida til (Regime Tributrio de Transio - RTT) Outras diferenas temporrias Consolidado 2011 2010
19.098 6.895
19.266 3.563
19.098 28.219
19.266 21.725
17.743
18.884
36.896
40.375
620
573
39.173
28.869
Diferenas temporrias totais: Prejuzos fiscais: Argentina 9.533 Chile 82.379 Mxico 110.771 Colmbia 73.980 Frana 110.678 Exceto pelas controladas na Argentina e no Mxico, os crditos tributrios sobre os prejuzos fiscais gerados pelas demais controladas no possuem prazo para serem compensados. Para tais controladas, os crditos tributrios possuem os seguintes prazos para compensao: Argentina Mxico 2012 3.060 2013 4.564 2014 11 2015 1.909 7.434 2016 em diante 103.326 110.771 9.533 b) Reconciliao do imposto de renda e da contribuio social Controladora 2011 2010 Consolidado 2011 2010
6.573
4.462
9.565
6.702
(9.583)
1.136
(9.733)
1.381
8.247
13.672
8.247
13.672
1.992 1.439 -
3.879 1.947 -
2.137 2.713 1.148
4.432 2.777 979
6.178 3.955
6.874 -
6.178 9.681 10.947
6.874 6.562 -
1.420
(6.989)
15.568 13.235 32.272 26.645 87.491 189.552 180.259 80.145 A Administrao, com base em suas projees de lucros tributveis futuros, estima que os crditos tributrios registrados sero integralmente realizados em at cinco exerccios. A expectativa da Administrao para realizao dos crditos tributrios est apresentada a seguir: Controladora Consolidado 2012 42.679 83.230 2013 11.753 18.180 2014 4.633 59.240 2015 em diante 21.080 28.902 189.552 80.145 Sobre as controladas da Sociedade no exterior, exceto pela operao da Argentina que apresenta lucro tributvel, as demais controladas no apresentam crditos tributrios registrados em suas demonstraes contbeis sobre prejuzos fiscais e diferenas temporrias devido ausncia de histrico de lucros tributveis e projees de lucros tributveis para os prximos exerccios. Em 31 de dezembro de 2011, os valores dos crditos tributrios, calculados s alquotas vigentes nos respectivos pases onde se situam as controladas, so demonstrados conforme segue:
Lucro antes do imposto de renda e da contribuio social 1.161.791 Imposto de renda e contribuio social alquota de 34% (395.009) Benefcio dos gastos com pesquisa e inovao tecnolgica - Lei n 11.196/05 (*) 22.386 Incentivos fiscais 6.582 Equivalncia patrimonial (nota explicativa n 12) 18.628 Crdito fiscal no constitudo sobre prejuzos fiscais gerados por controladas no exterior Regime Tributrio de Transio - RTT (Medida Provisria n 449/08) ajustes da Lei n 11.638/07 (774) Baixa do gio - liquidao da Flora Medicinal Benefcio fiscal de juros sobre o capital prprio 21.067 Outras diferenas permanentes (3.770) Despesa com imposto de renda e contribuio social (330.890) Imposto de renda e contribuio social correntes (323.543) Imposto de renda e contribuio social diferidos (7.347) Taxa efetiva - % 28,5
1.053.123 1.237.730 1.118.169
(358.062) (420.828) (380.177)
19.035 5.820 8.760
22.386 9.668 -
19.035 8.296 -
(28.915)
(31.459)
649 8.332 18.242 (11.849)
(3.242) 21.067 (6.965)
(1.623) 8.332 18.242 (14.766)
(309.073) (406.829) (374.120)
(313.612) (416.123) (408.233)
4.539 30,5
9.294 32,9
34.113 33,5
(*) Refere-se ao benefcio fiscal institudo pela Lei n 11.196/05, que permite a deduo diretamente na apurao do lucro real e da base de clculo da contribuio social do valor correspondente a 60% do total dos gastos com pesquisa e inovao tecnolgica, observadas as regras estabelecidas na referida Lei. A movimentao do imposto de renda e da contribuio social no exerccio conforme segue:
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Saldo em 2010 87.491
Controladora Dbito/(Crdito) no resultado 7.346 Consolidado Dbito/(Crdito) no resultado (9.293)
Saldo em 2011 80.145 Processos cveis provisionados (nota explicativa n 17) Processos trabalhistas sem proviso Processos trabalhistas provisionados (nota explicativa n 17)
Controladora 2011 1.886 5.844
Consolidado 2010 2011 1.874 4.410 1.992 6.999
2010 1.976 5.130
Saldo em 2010 180.259
Saldo em 2011 189.552
2.653 244.938
1.762 289.070
4.167 295.839
2.410 337.007
10. DEPSITOS JUDICIAIS Representam ativos restritos da Sociedade e de suas controladas e esto relacionados a quantias depositadas e mantidas em juzo at a soluo dos litgios a que esto relacionadas. Os depsitos judiciais mantidos pela Sociedade e por suas controladas em 31 de dezembro de 2011 e de 2010 esto assim representados: Controladora 2011 2010 ICMS - ST (nota explicativa n 17.(a)(passivos contigentes)) ICMS - ST exigibilidade suspensa (nota explicativa n 16.(b)) Outras obrigaes tributrias provisionadas (nota explicativa n 16.(e) e (g)) Outras obrigaes tributrias com exigibilidade suspensa (nota explicativa n 17.(c)) Processos tributrios sem proviso Processos tributrios provisionados (nota explicativa n 17) Processos cveis sem proviso 80.304 53.809 Consolidado 2011 2010 80.304 53.809
11. OUTROS ATIVOS CIRCULANTES E NO CIRCULANTES Controladora 2011 2010 Adiantamento para propaganda Ativos destinados venda Seguros Caixa restrito - CDB (*) Outros Circulante No circulante 111.690 1.829 6.371 119.890 115.328 4.562 64.886 1.565 6.071 72.522 52.470 20.052 Consolidado 2011 2010 112.666 17.752 2.464 6.757 17.079 156.718 126.783 29.935 66.246 17.752 2.224 6.155 18.926 111.303 66.399 44.904
88.521
167.019
88.521
167.019
9.434
8.556
52.024
48.106
10.955 34.373
10.426 30.676
10.955 38.254
10.426 36.034
(*) Este saldo refere-se a um bloqueio para garantia de uma execuo fiscal por meio da qual se pretende cobrar o Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI referente ao ms de julho de 1989, quando da equiparao dos estabelecimentos comerciais atacadistas a estabelecimento industrial pela Lei n 7.798/89. O processo encontrase no Tribunal Regional Federal da 3a Regio (SP), para julgamento do recurso de apelao da executada. Com base na anlise efetuada pelos assessores legais da Sociedade, a probabilidade de perda desse processo possvel. 12. INVESTIMENTOS Investimentos em controladas e controladas em conjunto Controladora 2011 2010 1.099.188 1.253.721
9.952 1.016
9.600 938
11.515 1.108
10.754 1.343
Informaes e movimentao dos saldos para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2011

Indstria e Comrcio de Natura Natura Cosmticos Cosmticos Cosmticos Natura Ltda. S.A. - Chile S.A. - Peru Natura Natura Natura Natura Inovao e Natura (Brasil) Cosmticos Cosmticos Tecnologia Natura Cosmticos International Natura S.A. C.A. - de ProdutosCosmticos de Ltda. B.V. - Cosmticos Argentina Venezuela Ltda.Mxico S.A. (*) Colmbia Holanda (*) Espaa S.L. Total
Capital social Percentual de participao Patrimnio lquido das controladas Participao no patrimnio lquido Lucro lquido (prejuzo) do exerccio das controladas Valor contbil dos investimentos Saldos em 31 de dezembro de 2010 Resultado de equivalncia patrimonial Variao cambial e outros ajustes na converso dos investimentos das controladas no exterior Contribuio da controladora para planos de opes de aes concedidos a executivos de controladas e outras reservas Distribuio de lucros Aumentos de capital Saldos em 31 de dezembro de 2011
526.155 99,99% 1.060.440 1.060.334 124.882 930.614 124.881
101.336 99,99% 20.385 20.383 (3.535) 23.246 (3.535)
13.903 99,94% 1.486 1.485 (4.728) (891) (4.725)
106.116 99,97% 72.847 72.825 7.685 56.902 7.683
6.609 99,99% 306 306 (1) 273 (1)
5.008 99,99% 28.812 28.809 15.527 45.021 15.527
192.975 99,99% 47.601 47.596
72.948 99,99% 13.435 13.434
85.847 8.444 8.444 (18.052) 8.208 (18.052)
73 1.110.970 106 1.253.861 106 1.253.721 54.782
100,00% 100,00%
(46.023) (20.973) 26.950 8.782
83 1.099.188 54.789
(46.019) (20.970)
672
357
2.431
34
89
(384)
1.893
468
5.561
4.839 1.060.334
20.383
6.744 1.485
5.809 72.825
306
2.171 (34.000) 28.809
67.049 47.596
23.729 13.434
17.819 8.444
23
7.010 121.173
- (34.000) 106 1.253.721
(*) Informaes consolidadas das seguintes empresas:

111
Natura Cosmticos de Mxico S.A.: Natura Cosmticos y Servicios de Mexico, S.A. de C.V., Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V. e Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V. Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura (Brasil) International B.V. (Holanda), Natura Brasil Inc. (EUA - Delaware), Natura International Inc. (EUA - Nova York), Natura International Inc. (EUA - Nevada), Natura Worldwide Trading Company (Costa Rica), Natura Europa SAS (Frana) e Natura Brasil SAS (Frana) Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda.: Ybios S.A. e Natura Innovation et Technologie de Produits S.A.S. - Frana 13. IMOBILIZADO E INTANGVEL Controladora Taxa mdia ponderada anual de depreciao - % 21 15 4 7 18 2011 Custo Depreciao corrigido acumulada 39.010 (16.991) 35.419 (11.844) 114.844 (7.421) 56.694 11.633 (3.006) 50.867 (7.024) 67.843 2.191 378.501 (46.286) 2010 Custo Depreciao corrigido acumulada 34.234 (14.491) 23.486 (9.053) 27.668 (3.018) 6.264 (2.584) 6.614 (3.803) 11.699 15.159 125.124 (32.949)
IMOBILIZADO Veculos Benfeitorias em propriedade de terceiros (a) Mquinas e equipamentos Edifcios Mveis e utenslios Equipamentos de informtica Projetos em andamento Adiantamentos a fornecedores
Valor Residual 22.019 23.575 107.423 56.694 8.627 43.843 67.843 2.191 332.215
Valor Residual 19.743 14.433 24.650 3.680 2.811 11.699 15.159 92.175
Controladora Taxa mdia ponderada anual de amortizao - % 17 2011 Custo Amortizao corrigido acumulada 88.848 (17.356) 7.437 96.285 (17.356) 2010 Custo Amortizao corrigido acumulada 23.852 (10.604) 5.338 29.190 (10.604)
INTANGVEL Softwares e outros Crditos de carbono (c)
Valor Residual 71.492 7.437 78.929
Valor Residual 13.248 5.338 18.586
Consolidado Taxa mdia ponderada anual de depreciao - % 6 4 9 30 21 19 11 15 3 2011 Custo Depreciao corrigido acumulada 410.901 (145.342) 207.836 (60.400) 132.919 (73.512) 27.214 116.068 (87.966) 59.490 (22.430) 76.305 (23.933) 32.976 (11.937) 50.599 (18.581) 80.563 47.724 4.196 (2.256) 1.246.791 (446.357) 2010 Custo Depreciao corrigido acumulada 308.262 (124.315) 151.161 (54.305) 120.440 (65.066) 27.180 105.362 (79.921) 56.361 (21.181) 75.749 (45.969) 27.164 (11.926) 44.273 (18.725) 35.489 28.648 3.897 (2.111) 983.986 (423.519)
IMOBILIZADO Mquinas e equipamentos Edifcios Instalaes Terrenos Moldes Veculos Equipamentos de informtica Mveis e utenslios Benfeitorias em propriedade de terceiros (a) Projetos em andamento Adiantamentos a fornecedores Outros
Valor Residual 265.559 147.436 59.407 27.214 28.102 37.060 52.372 21.039 32.018 80.563 47.724 1.940 800.434
Valor Residual 183.947 96.856 55.374 27.180 25.441 35.180 29.780 15.238 25.548 35.489 28.648 1.786 560.467
Consolidado Taxa mdia ponderada anual de amortizao - % 18 10 2011 Custo Amortizao corrigido acumulada 182.890 (32.676) 7.437 5.074 1.652 (1.623) (34.299) 197.053 2010 Custo Amortizao corrigido acumulada 183.322 (73.376) 5.338 4.629 1.573 (1.413) 194.862 (74.789)
INTANGVEL Softwares Crditos de carbono (c) Fundo de comrcio - Natura Europa SAS - Frana (b) Marcas e patentes
Valor Residual 150.214 7.437 5.074 29 162.754
Valor Residual 109.946 5.338 4.629 160 120.073
112
(a) As taxas de amortizao consideram os prazos de aluguel dos imveis arrendados, os quais variam de trs a cinco anos. (b) O fundo de comrcio gerado na compra da Natura Europa SAS Frana est fundamentado na existncia de ponto comercial em que esta se localiza, conforme laudo de avaliao emitido por peritos independentes, com sustentao de tratar-se de um ativo intangvel, comercializvel, que no sofre perda de valor em virtude da passagem do tempo. A variao ocorrida no saldo, entre 31 de dezembro de 2011 e de 2010, deve-se exclusivamente aos efeitos da variao cambial. (c) Programa Carbono Neutro (nota explicativa no 2.11.3). A Sociedade efetuou uma anlise do prazo de vida til-econmica remanescente dos bens do ativo imobilizado e intangvel com efeitos registrados a partir de 1 de janeiro de 2010. Como consequncia da reviso dessa estimativa contbil, que visou realinhar o prazo da vida til remanescente dos bens e, consequentemente, a depreciao remanescente ao perodo de vida residual dos bens, foi registrado um impacto a crdito no resultado da depreciao do exerccio de 2011, comparado com a depreciao registrada no exerccio anterior, no montante de R$11.482. Informaes adicionais sobre o imobilizado e intangvel: a) Bens dados em garantia e penhora Em 31 de dezembro de 2011, a Sociedade e suas controladas possuam bens do imobilizado dados como penhora e aval em operaes de emprstimos e financiamentos bancrios, bem como arrolados em defesa de processos judiciais, conforme os montantes demonstrados a seguir: Controladora Consolidado Veculos 4.229 4.229 Equipamentos de informtica 3.477 4.063 Mquinas e equipamentos 3.171 3.171 11.463 Saldos no fim do exerccio 10.877 b) Arrendamentos mercantis (leasing) A Sociedade efetuou no exerccio de 2011 operao de arrendamento mercantil financeiro para aquisio de ativo imobilizado no valor de R$56.694, na rubrica Edifcios e uma operao de sale leaseback no valor de R$24.537, na rubrica Mquinas e equipamentos. Em 31 de dezembro de 2011, o saldo a pagar dessas operaes, classificado na rubrica de Emprstimos e financiamentos (nota explicativa n 14), totaliza R$79.673. c) Saldo de juros capitalizados no ativo imobilizado Consolidado 2011 2010 1.479 Edifcios 1.427 Mutaes do imobilizado Controladora 2011 2010 92.175 50.375 Consolidado 2011 2010 560.467 492.256
Mutaes do intangvel Controladora 2011 2010 Saldos no incio do exerccio Adies: Softwares (inclui gastos com implementao) Crditos de carbono Transferncias e baixas lquidas Amortizao Saldos no fim do exerccio 64.993 4.135 69.128 (2.034) (6.751) 78.929 4.411 5.338 9.749 (2.690) 18.586 66.402 4.135 70.537 (2.043) (25.813) 162.754 56.310 5.338 61.648 (4.879) (19.436) 120.073 18.586 11.527 Consolidado 2011 2010 120.073 82.740
14. EMPRSTIMOS E FINANCIAMENTOS Controladora 2011 Moeda local BNDES - EXIM Financiadora de Estudos e Projetos FINEP Debntures BNDES Conta garantida Capital de giro BNDES - FINAME Banco do Brasil Fundo de Amparo do Trabalhador FAT Fomentar Arrendamentos mercantis financeiros FINEP subveno Total em moeda local Moeda estrangeira 2010 Consolidado 2011 67.607 2010 Referncia 116.388 A
353.256 21.708 48.613 -
352.669 23.206 -
27.106 353.256 141.689 48.613 7.336
27.633 352.669 110.996 2.001 6.506
B C D E F G
2.697
3.908
56.729 480.306
375.875
56.729 289 705.322
940 2.086 623.127
I J
Saldos no incio do exerccio
Adies (lquidas das transferncias de projetos em andamento encerrados): Mquinas e equipamentos 28.373 Projetos em andamentos/ adiantamentos a fornecedores 114.902 Veculos 15.069 Moldes Instalaes Equipamentos de informtica 40.611 Mveis e utenslios 4.176 Outras 4.777 207.908 Leasing 56.694 Depreciao (20.814) Transferncias e baixas lquidas (3.748) Saldos no fim do exerccio 332.215
8.884 32.389 13.498 769 545 1.036 57.121 (12.615) (2.706) 92.175
45.037 165.726 21.031 15.344 6.112 11.377 5.679 5.524 275.830 56.694 (84.108) (8.449) 800.434
29.669 84.555 24.193 16.986 7.208 7.304 1.618 3.696 175.228 (69.412) (37.605) 560.467
BNDES - EXIM BNDES Resoluo n 4.131/62 Operao internacional - Peru Arrendamentos mercantis financeiros Total em moeda estrangeira Total geral Circulante No circulante
4.486 411.237 -
2.479 50.088 -
10.713 411.238 36.483
1.229 7.358 50.088 9.861
K L M N
22.944 438.667 918.973 66.424 852.549
52.567 60.086
22.944 481.377 168.962
68.536 691.663 226.595 465.068
428.442 1.186.699 368.356 1.017.737
113
Referncia A B
Moeda Real Real
Vencimento Maro de 2014 Maro de 2013 e maio 2019 Maio de 2013 Janeiro de 2018
Encargos Juros de 2,5% a.a. + TJLP TJLP para a parcela com vencimento em 2013 e 5% e para parcela com vencimento em maio de 2019 Juros de 108% do CDI com vencimento em maio de 2013 TJLP+ juros de 0,7% a 2,8% a.a. para a parcela com vencimento em maro de 2016 e 2,3% para a parcela com vencimento em 2018 123,9% do CDI a.a. + IOF (b) 105,5% do CDI a.a. + IOF (b) Juros de 4,5% a.a. + TJLP Juros de 4,4% a.a. + TJLP Juros de 108,0% da taxa DI - CETIP (c) No h Variao cambial + 8,31% a.a. (a)
Garantias Aval da controladora Natura Cosmticos S.A. Aval da controladora Natura Cosmticos S.A. e carta de fiana bancria No h Carta de fiana bancria
C D
Real Real
E F G H I J K L
Real Real Real Real Real Real Dlar Dlar
Abril de 2011 Janeiro de 2012 Setembro de 2016 Fevereiro de 2014 At Agosto de 2026 Dezembro de 2012 Fevereiro de 2011 Janeiro de 2018
Aval da controladora Natura Cosmticos S.A. Aval da controladora Natura Cosmticos S.A. Alienao fiduciria, aval da controladora Natura Cosmticos S.A. e notas promissrias Alienao fiduciria, aval da controladora Natura Cosmticos S.A. e notas promissrias Alienao fiduciria dos bens objeto dos contratos de arrendamento mercantil No h Aval da Natura Cosmticos S.A.
Variao cambial + 1,8% a.a. Aval da Natura Cosmticos S.A. + Resoluo n 635 (a) e carta de fiana bancria M Dlar Outubro de 2013 Variao cambial + juros de Aval da controlada Indstria e Comrcio de 1,87% a 3,89% a.a. (a) Cosmticos Natura Ltda. N Novo sol Dezembro de 2012 Juros de 5,2% a.a. Carta de fiana bancria O Dlar Dezembro de 2016 Variao cambial + juros Alienao fiduciria dos de 3,87% a.a. (a) bens objeto dos contratos (a) Emprstimos e financiamentos para os quais foram contratados instrumentos financeiros do tipo swap com a troca da indexao da moeda estrangeira para CDI. (b) IOF - Imposto sobre Operaes Financeiras. (c) DI - CETIP - ndice dirio calculado a partir da taxa mdia DI, divulgada pela Cetip S.A. - Balco Organizado de Ativos e Derivativos. Os vencimentos da parcela registrada no passivo no circulante esto demonstrados como segue: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 6.530 39.425 771.468 355.820 840.496 379.440 11.067 4.450 48.132 22.963 8.364 1.539 38.413 19.001 61.650 17 90.696 4.239 368.356 1.017.737 465.068 852.549 centros de distribuio, bem como adequao administrativa da unidade de Itapecerica da Serra - SP e aquisio de equipamentos necessrios para esses fins. 3. Contrato de financiamento com a FINEP A controlada Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. possui programas de inovao que buscam o desenvolvimento e a aquisio de novas tecnologias por meio de parcerias com universidades e centros de pesquisa no Brasil e no exterior. Tais programas de inovao tm o apoio de programas de fomento pesquisa e ao desenvolvimento tecnolgico com a FINEP, que viabiliza e/ou cofinancia equipamentos, bolsas cientficas e material de pesquisa para as universidades participantes. Tais recursos foram destinados ao custeio parcial dos investimentos incorridos na elaborao dos projetos Plataformas de Tecnologia para Novos Produtos Cosmticos e Suplementos Nutricionais e Pesquisa e Inovao para o Desenvolvimento de Novos Produtos Cosmticos. 4. Financiamento de Mquinas e Equipamentos - FINAME A Sociedade beneficiria de uma linha de crdito com o BNDES, relativa a operaes de repasse de FINAME, um emprstimo destinado a financiar a aquisio de mquinas e equipamentos novos, de fabricao nacional, concedido pelo BNDES. O mencionado repasse ocorre por meio da concesso de crdito controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., gerando direitos de recebimento por parte da instituio financeira credenciada como agente financeiro, usualmente Banco Votorantim S.A., Banco Ita Unibanco S.A., Banco do Brasil S.A. e HSBC Bank Brasil S.A., que contratam com a controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. as referidas operaes de financiamento. Os contratos firmados tm como garantia a transferncia da propriedade fiduciria dos bens descritos nos respectivos contratos. Figura como fiel depositrio desses bens a prpria controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., sendo a Sociedade a avalista. Adicionalmente, a Sociedade e suas controladas ficaram obrigadas a cumprir as disposies aplicveis aos contratos do BNDES e condies gerais reguladoras das operaes relativas ao FINAME.
2012 2013 2014 2015 2016 em diante
Os contratos de emprstimos bancrios vigentes so como seguem: a) Descrio dos emprstimos bancrios 1. Programas BNDES EXIM: Pr-embarque e Pr-embarque Especial A controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. beneficiria dos programas de financiamento na fase pr-embarque para a exportao de bens e servios com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social - BNDES. Em regra, os requisitos para a participao nos referidos programas so: (i) possuir crdito aprovado com a instituio financeira que celebrar o contrato de financiamento; e (ii) fabricar produtos com um ndice mnimo de nacionalizao de 60%. 2. Contratos de financiamento com o BNDES A Sociedade e suas controladas Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., Natura Logstica e Servios Ltda. e Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. possuem contratos de financiamento mediante a abertura de crdito com o BNDES para viabilizar investimentos diretos na Sociedade e em suas controladas, como, por exemplo, aperfeioamento de determinadas linhas de produtos, capacitao da rea de pesquisa e desenvolvimento, otimizao das linhas de separao de produtos do parque industrial de Cajamar - SP e implementao de novos
114
5. Resoluo n 4.131/62 Cdula de Crdito Bancrio - Repasse de recursos captados no exterior por meio da Lei n 4.131/62 por intermdio de instituies financeiras. 6. Debntures Primeira emisso de debntures simples, no conversveis em aes, no valor total de R$350.000, srie nica, sem garantia, bem como sem covenants financeiros, com valor nominal unitrio de R$1.000, segundo a Instruo CVM n 476/09, emitidas em 26 de maio de 2010 e subscritas e integralizadas em 28 de maio de 2010, com pagamento de juros semestrais nos meses de maio e novembro, com vencimento de principal em 26 de maio de 2013. b) Obrigaes de arrendamento mercantil financeiro As obrigaes financeiras so compostas como segue: Obrigaes brutas de arrendamento financeiro - pagamentos mnimos de arrendamento: Consolidado 2011 2010 Menos de um ano Mais de um ano e menos de cinco anos Mais de cinco anos 12.633 54.102 78.800 145.535 642 377 1.019
Crdito de IPI sobre aquisies de ativo imobilizado e material de uso e consumo (f) Ao anulatria de dbito fiscal de INSS (g) PIS/COFINS/CSLL retidos na fonte a recolher PIS/COFINS a pagar Impostos a pagar controladas no exterior ISS a pagar
3.073 2.490 364 357.982
2.893 5.319 613 375.273
3.073 3.324 1.110 17.888 1.214 587.345
3.768 2.893 7.554 6.663 9.354 2.799 581.131
Depsitos judiciais ((b) e (g)) (nota explicativa n 10) (97.955) (175.575) (140.545) (215.125) Circulante 260.027 199.698 446.800 366.006 No circulante 97.955 175.575 140.545 215.125 (a) A Sociedade e sua controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. discutem judicialmente a no incluso do ICMS na base de clculo das contribuies para o PIS e a COFINS. Em junho de 2007, a Sociedade e sua controlada obtiveram autorizao judicial para efetuar o pagamento das contribuies para PIS e COFINS sem a incluso do ICMS em suas bases de clculo, a partir da apurao de abril de 2007. Os saldos registrados em 31 de dezembro de 2011 referem-se aos valores no pagos de PIS e COFINS apurados entre abril de 2007 e dezembro de 2011, cuja exigibilidade est integralmente suspensa, os quais esto acrescidos de atualizao pela taxa SELIC (Sistema Especial de Liquidao e Custdia). Parte do saldo, no montante atualizado de R$3.065, encontrase depositada judicialmente. (b) Em 31 de dezembro de 2011, do saldo total registrado na controladora e no consolidado, os montantes de R$12.669, R$52.305, R$23.274, R$273 e R$780 referem-se ao ICMS - ST dos Estados do Paran, Distrito Federal, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e Rio de Janeiro, respectivamente (R$119.371, R$34.969 e R$12.679 referem-se ao ICMS - ST dos Estados do Paran, Distrito Federal e Mato Grosso do Sul, respectivamente, em 31 de dezembro de 2010), que esto sendo discutidos judicialmente pela Sociedade, conforme tambm mencionado na nota explicativa n 17.(a) (passivos contingentes - risco de perda possvel). A Sociedade vem efetuando depsitos judiciais mensais com relao aos montantes no recolhidos. Em 26 de novembro de 2011, a Sociedade formalizou um acordo, para aplicao prospectiva a essa data, com o Estado do Paran para definir a Margem de Valor Agregado - MVA aplicvel no clculo do ICMS-ST devido nas operaes dos(as) Consultores(as) Natura. Para tanto, a Sociedade reconheceu a aplicao da MVA (no limite determinado pelo estudo tcnico) para os fatos geradores anteriores a novembro de 2011 e desistiu parcialmente das aes judiciais que discutem o tema, o que resultou: (i) na converso em renda ao Estado do Paran de R$114.345 a ttulo de ICMS - ST; e (ii) no levantamento de R$16.930 depositados a maior em razo de prorrogao retroativa de benefcio fiscal. Remanesce a discusso sobre a MVA aplicvel aos fatos geradores anteriores a novembro de 2011 que est na fase final da percia judicial. (c) Em 4 de fevereiro de 2009, a Sociedade obteve medida liminar posteriormente confirmada por sentena que suspendeu a exigibilidade do imposto de renda e da contribuio social incidentes sobre quaisquer valores recebidos a ttulo de juros de mora, pagos pelo atraso no cumprimento de obrigaes contratuais das operaes com vendas para os(as) Consultores(as) Natura. Aguarda-se o julgamento do recurso de apelao interposto pela Unio Federal. (d) Refere-se a crditos de IPI sobre matrias-primas e materiais de embalagem adquiridos com a incidncia de alquota zero, como no tributados ou isentos. A controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. impetrou mandado de segurana e obteve liminar concedendo o direito ao crdito. Em 25 de setembro de 2006, a liminar foi cassada por sentena, que julgou o pedido improcedente. A Sociedade interps recurso de apelao para reapreciao do mrito e restabelecimento dos efeitos da liminar. Para suspender a exigibilidade do crdito tributrio, em outubro de 2006 a Sociedade efetuou depsito judicial em relao ao valor compensado sob a vigncia da liminar, cujo saldo atualizado monetariamente em 31 de dezembro de 2011 de
Encargos de financiamento futuros sobre os arrendamentos financeiros (65.862) (79) Obrigaes de arrendamento financeiro 940 - saldo contbil 79.673 c) Clusulas restritivas de contratos Em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, a maioria dos contratos de emprstimos e financiamentos mantidos pela Sociedade e por suas controladas no contm clusulas restritivas que estabelecem obrigaes quanto manuteno de ndices financeiros por parte da Sociedade e de suas controladas. O contrato firmado com o BNDES em julho de 2011 apresenta clusulas restritivas que estabelecem os seguintes indicadores financeiros: - Margem EBITDA igual ou superior a 15%; e - Dvida lquida / EBITDA igual ou inferior a 2,5 (dois inteiros e cinco dcimos) Em 31 de dezembro de 2011 a Sociedade cumpria integralmente todas essas clusulas restritivas. 15. FORNECEDORES E OUTRAS CONTAS A PAGAR Controladora 2011 2010 133.762 77.805 15.043 842 34.512 34.585 113.232 183.317 Consolidado 2011 2010 435.328 326.945 18.765 4.964 34.887 34.585 488.980 366.494
Fornecedores nacionais Fornecedores estrangeiros (*) Fretes a pagar
(*) Referem-se, em sua maioria, a valores denominados em dlares norte-americanos. 16. OBRIGAES TRIBUTRIAS Controladora 2011 2010 PIS e COFINS a pagar (medida liminar) (a) ICMS ordinrio a pagar ICMS - ST a pagar (b) IRPJ e CSLL a pagar IRPJ e CSLL (medida liminar) (c) IRPJ e CSLL (medida liminar PAT) IRRF IPI - produtos isentos e com alquota zero (d) Correo da UFIR sobre tributos federais (e) 1.823 59.894 89.301 127.458 56.941 2.656 7.621 6.361 1.686 50.807 167.019 99.347 33.472 7.901 6.216 Consolidado 2011 2010 115.214 81.687 89.301 150.639 56.941 6.029 11.974 42.432 6.519 84.908 75.657 167.019 125.816 33.472 2.261 13.203 39.404 6.360
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R$42.432 (R$39.404 em 31 de dezembro de 2010). No quarto trimestre de 2009, para o aproveitamento dos benefcios concedidos pela Medida Provisria n 470/09, atravs da instituio das modalidades de pagamento e parcelamento de dbitos fiscais, a controlada protocolou petio desistindo parcialmente do mandado de segurana impetrado, no tocante discusso dos crditos de IPI, dos produtos adquiridos com a incidncia de alquota zero e no tributados (vide detalhes no tpico Parcelamentos de dbitos tributrios institudos pela Medida Provisria n 470/09 a seguir). Nessa data, aps ter cumprido com os requerimentos para adeso ao pagamento dos dbitos fiscais institudo pela Medida Provisria n 470/09, a controlada aguarda o deferimento por parte da autoridade tributria para dar baixa, tanto dos valores registrados no passivo de exigibilidade suspensa quanto dos valores dos depsitos judiciais correspondentes. Ato Contnuo, em dezembro de 2011, a controlada protocolou petio desistindo tambm da discusso em relao aos crditos sobre os produtos isentos, os quais se encontram depositados judicialmente, tendo em vista a classificao de risco para perda provvel. Assim, aguarda-se a converso em renda dos valores depositados judicialmente. (e) Refere-se incidncia da correo monetria pela Unidade Fiscal de Referncia - UFIR dos tributos federais (IRPJ, CSLL e Imposto sobre o Lucro Lquido - ILL) do ano 1991, discutida em mandado de segurana. O valor envolvido nesse processo encontra-se depositado judicialmente. Em 26 de fevereiro de 2010, para aproveitamento dos benefcios concedidos pela Lei n 11.941/09, atravs da instituio das modalidades de pagamento e parcelamento de dbitos fiscais, a Sociedade protocolou petio desistindo da respectiva ao, aguardando-se o trnsito em julgado da ao. (f) A controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. discute, por meio de mandados de segurana, o direito ao crdito de IPI nas aquisies de bens para o ativo imobilizado e de materiais de consumo. Em 26 de fevereiro de 2010, para aproveitamento dos benefcios concedidos pela Lei n 11.941/09, atravs da instituio das modalidades de pagamento e parcelamento de dbitos fiscais, a controlada protocolou petio desistindo da respectiva ao. (g)Refere-se contribuio previdenciria exigida em autos de infrao lavrados pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, em processo de fiscalizao, que exigiu da Sociedade, na qualidade de contribuinte solidria, valores de contribuio devidos na contratao de servios prestados por terceiros. Os valores so discutidos na ao anulatria de dbito fiscal e encontram-se depositados judicialmente. Os valores exigidos no auto de infrao compreendem o perodo de janeiro de 1990 a outubro de
1999. Durante o exerccio de 2007, a Sociedade reverteu o montante de R$1.903, correspondente decadncia de parte do montante envolvido no processo referente ao perodo de janeiro de 1990 a outubro de 1994, conforme orientao da Smula Vinculante n 08 do Supremo Tribunal Federal - STF. Em 1 de maro de 2010, foi protocolada petio desistindo parcialmente da ao, bem como renunciando parcialmente ao seu direito, para fins de adeso aos benefcios previstos na Lei n 11.941/09, em relao s contribuies previdencirias devidas pelas empresas que prestavam servios Sociedade (responsabilidade solidria) no perodo compreendido entre novembro de 1994 e dezembro de 1998. Parcelamentos de dbitos tributrios institudos pela Lei n 11.941/09 Em 27 de maio de 2009, o Governo Federal publicou a Lei n 11.941, resultado da converso da Medida Provisria n 449/08, a qual, entre outras alteraes na legislao tributria, trouxe um novo parcelamento de dbitos tributrios administrados pela Receita Federal do Brasil e pelo INSS e de dbitos com a Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional PGFN, incluindo o saldo remanescente dos dbitos consolidados no REFIS (Lei n 9.964/00), no Parcelamento Especial - PAES (Lei n 10.684/03) e no Parcelamento Excepcional - PAEX (Medida Provisria n 303/06), alm dos parcelamentos convencionais previstos no artigo 38 da Lei n 8.212/91 e no artigo 10 da Lei n 10.522/02. As entidades que optaram pelo pagamento ou parcelamento dos dbitos nos termos dessa Lei podero liquidar, nos casos aplicveis, os valores correspondentes multa, de mora ou de ofcio, e a juros moratrios, inclusive relativos a dbitos inscritos em dvida ativa, com a utilizao de prejuzo fiscal e de base de clculo negativa da contribuio social prprios, e tero benefcios de reduo de multas, juros e encargos legais, cujos percentuais de reduo dependem da opo de prazo de pagamento escolhida. Conforme regras definidas, para o cumprimento da primeira etapa dos parcelamentos, a Sociedade e suas controladas, aps terem protocolado peties na Justia oficializando a desistncia das aes judiciais, cujos tributos esto sendo objeto de parcelamento, fizeram os requerimentos de adeso aos parcelamentos, escolhendo as modalidades de parcelamento e indicando a natureza genrica dos dbitos fiscais, para os quais foram feitos os pagamentos das respectivas prestaes iniciais, conforme as regras definidas na Portaria Conjunta da Secretaria da Receita Federal e PGFN. A seguir so demonstrados os dbitos tributrios que foram inscritos no parcelamento pela Sociedade e por suas controladas, conforme a Lei n 11.941/09: Controladora 2010 2.893 6.216 9.109 Adies Reverses 186 (521) 186 (521) Pagamentos Atualizao monetria 180 480 660 2011 3.073 6.361 9.434
Ao anulatria de dbito fiscal de INSS (a) Dbitos fiscais de IRPJ, CSLL e ILL (b)
Consolidado 2010 2.893 6.360 3.768 13.021 Adies 186 186 Reverses (521) (3.654) (4.175) Pagamentos (223) (223) Atualizao monetria 180 494 109 783 2011 3.073 6.519 9.592
Dbitos fiscais de INSS - ao anulatria (a) Dbitos fiscais de IRPJ, CSLL e ILL (b) Dbitos fiscais de IPI sobre aquisies de ativo imobilizado e material de uso e consumo (c)
(a) Os detalhes desse processo esto mencionados no item (g) desta mesma nota. (b) Os detalhes desse processo esto mencionados no item (e) desta mesma nota. (c) Os detalhes desse processo esto mencionados no item (f) desta mesma nota. Devido inexistncia de saldos remanescentes de prejuzos fiscais e base de clculo negativa da contribuio social, a Sociedade no se compensar destes para liquidao da parcela de juros dos parcelamentos. No segundo semestre de 2011, aps a consolidao dos dbitos, os processos administrativos foram quitados em parcela nica, gerando um estorno de proviso. Para a sequncia das etapas do parcelamento dos dbitos fiscais da Sociedade e de suas controladas que se encontram em esfera judicial, aguarda-se a deciso sobre a consolidao dos valores para que haja a sua quitao, por meio de converso em renda dos valores depositados. Parcelamentos de dbitos tributrios institudos pela Medida Provisria n 470/09 Em 13 de outubro de 2009, foi editada a Medida Provisria n 470, que instituiu o pagamento e parcelamento de dbitos fiscais decorrentes do aproveitamento indevido do incentivo fiscal setorial institudo pelo artigo 1 do Decreto-lei n 491, de 5 de maro de 1969, e decorrentes do
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aproveitamento indevido de crditos do IPI, no mbito da PGFN e da Receita Federal do Brasil. Em 3 de novembro de 2009, a PGFN e a Receita Federal do Brasil publicaram, no Dirio Oficial da Unio - DOU, a Portaria Conjunta n 9, que dispe sobre o pagamento e parcelamento de dbitos de que trata o artigo 3 da Medida Provisria n 470/09. Os dbitos decorrentes do aproveitamento indevido do incentivo fiscal setorial institudo pelo artigo 1 do Decreto-lei n 491/69 e os decorrentes do aproveitamento indevido de crditos do IPI, no mbito da PGFN e da Receita Federal do Brasil, foram pagos ou parcelados, no mbito de cada um dos rgos, at 30 de novembro de 2009. Conforme mencionado no item (d) desta mesma nota, a controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. protocolou petio desistindo parcialmente do mandado de segurana impetrado com referncia a crditos de IPI decorrentes dos produtos adquiridos com a incidncia de alquota zero e no tributados. Em 31 de dezembro de 2011, a Sociedade aguarda o posicionamento do Tribunal Regional Federal da 3 Regio, aps manifestao da PGFN e Secretaria da Receita Federal do Brasil, para concluir a etapa referente consolidao dos dbitos fiscais e para baixar os saldos do passivo de exigibilidade suspensa contra os depsitos judiciais efetuados at
a referida data pelos valores atualizados monetariamente. Devido existncia de depsitos judiciais efetuados em perodos anteriores e opo feita pela controlada pelo pagamento vista, nenhum ganho foi registrado no resultado do exerccio quanto reverso de multa de mora e juros. 17. PROVISES PARA RISCOS TRIBUTRIOS, CVEIS E TRABALHISTAS A Sociedade e suas controladas so partes em aes judiciais de natureza tributria, trabalhista e cvel e em processos administrativos de natureza tributria. A Administrao acredita, apoiada na opinio e nas estimativas de seus assessores legais, que as provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas so suficientes para cobrir as eventuais perdas. Essas provises esto assim demonstradas: Controladora 2011 2010 27.612 29.867 12.234 9.284 9.754 14.131 53.282 49.600 Consolidado 2011 2010 33.850 42.970 16.986 14.137 14.219 16.677 65.055 73.784
Tributrios Cveis Trabalhistas
Riscos tributrios Os riscos tributrios provisionados so compostos pelos processos a seguir relacionados: Controladora 2010 Multas moratrias sobre tributos federais recolhidos em atraso (a) Dedutibilidade da CSLL (Lei n 9.316/96) (b) Auto de infrao - IRPJ e CSLL - honorrios advocatcios (c) Auto de infrao - IRPJ 1990 (d) No incluso do ICMS na base de clculo do PIS e da COFINS - honorrios advocatcios (e) Honorrios advocatcios e outros (g) Risco tributrio total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 10) 999 7.562 4.452 3.342 951 12.561 29.867 (9.600) Adies 424 424 Reverses (666) (635) (3.137) (4.438) Consolidado 2010 1.505 7.562 4.452 3.342 6.063 2.191 17.855 42.970 (10.754) Adies 424 700 1.124 Reverses (453) (666) (5.588) (6.571) (13.278) Pagamentos (683) (683) Atualizao monetria 72 323 1.182 172 2011 865 7.885 4.968 3.514 Pagamentos (683) (683) Atualizao monetria 54 323 1.182 172 2011 794 7.885 4.968 3.514
(316) 1.027 10.451 2.442 27.612 (352) (9.952)
Multas moratrias sobre tributos federais recolhidos em atraso (a) Dedutibilidade da CSLL (Lei n 9.316/96) (b) Auto de infrao - IRPJ e CSLL - honorrios advocatcios (c) Ao anulatria - Auto de infrao - IRPJ 1990 (d) No incluso do ICMS na base de clculo do PIS e da COFINS - honorrios advocatcios (e) PIS semestralidade - Decretos-lei n 2.445/88 e n 2.449/88 (f) Honorrios advocatcios e outros (g) Risco tributrio total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 10)
(475) 129 2.320 2.314 14.298 3.717 33.850 (761) (11.515)
(a) Referem-se incidncia de multa moratria no recolhimento em atraso de tributos federais. (b) Refere-se ao mandado de segurana que questiona a constitucionalidade da Lei n 9.316/96, a qual proibiu a dedutibilidade da CSLL da sua prpria base de clculo e da base de clculo do IRPJ. Parte da proviso, no montante atualizado de R$5.905 (R$5.559 em 31 de dezembro de 2010), est depositada judicialmente. O processo est sobrestado aguardando posicionamento do STF sobre o caso, que ser decidido por meio de Repercusso Geral. (c) Refere-se aos honorrios advocatcios para defesa dos autos de infrao lavrados contra a Sociedade, em agosto de 2003, dezembro de 2006 e dezembro de 2007, pela Receita Federal do Brasil, em que se exigem crditos tributrios de IRPJ e CSLL relativos dedutibilidade da remunerao das debntures emitidas pela Sociedade, nos perodos-base 1999, 2001 e 2002, respectivamente. Os autos de infrao relativos aos perodos-base 2001 e 2002 aguardam deciso definitiva do Conselho de Contribuinte. A opinio dos assessores legais de que a probabilidade de perda decorrente dos referidos autos de infrao remota. O auto de infrao lavrado contra a Sociedade em agosto de 2003, relativo dedutibilidade no perodo-base 1999, teve deciso administrativa transitada em julgado em janeiro de 2010, sendo mantido parcialmente em relao ao IRPJ e integralmente em relao CSLL. Aps essa deciso, em 7 de abril de 2010, a Sociedade ingressou com uma ao na esfera judicial objetivando cancelar a parcela remanescente do IRPJ e da CSLL. A opinio dos assessores legais de que a perspectiva de perda na ao judicial remota. (d) Refere-se a auto de infrao lavrado pela Receita Federal do Brasil exigindo o pagamento de imposto de renda sobre o lucro decorrente de exportaes incentivadas, ocorridas no ano-base 1989, alquota de 18% (Lei n 7.988, de 29 de dezembro de 1989) e no 3%, conforme era determinado pelo artigo 1 do Decreto-lei n 2.413/88, no qual a Sociedade se fundamentou para efetuar os recolhimentos na poca. A Sociedade ingressou com uma ao na esfera judicial objetivando cancelar o auto de infrao. O processo est sobrestado aguardando posicionamento do STF sobre o caso.
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(e) Refere-se aos honorrios advocatcios para propositura de aes judiciais que discutem a incluso do ICMS na base de clculo do PIS e da COFINS, no perodo de fevereiro de 1998 aos dias atuais. Foi revertida a proviso para honorrios durante o segundo trimestre de 2011 em virtude da probabilidade de perda na opinio dos assessores legais ter sido revisada e alterada de remota para possvel com base no andamento do leading case (ADC-18) em trmite no STF, bem como em virtude da alterao da composio da Corte. (f) Refere-se compensao do PIS pago na forma dos Decretos-lei n 2.445/88 e n 2.449/88, no perodo de 1988 a 1995, com impostos e contribuies federais devidos em 2003 e 2004. Durante o exerccio de 2007, a Sociedade efetuou a reverso no montante de R$14.910, devido deciso favorvel e definitiva Sociedade, proferida em agosto de 2007. A proviso remanescente refere-se parcela correspondente controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., que aguarda apreciao do processo pelo Conselho de Contribuintes. (g) O saldo refere-se a honorrios advocatcios para defesa dos interesses da Sociedade e de suas controladas em processos tributrios. Do montante provisionado: (i) R$4.000 referem-se aos honorrios advocatcios para elaborao de defesa no auto de infrao de IRPJ e de CSLL contra a Sociedade, lavrado em 30 de setembro de 2009, que tem como objeto o questionamento da dedutibilidade fiscal da amortizao do gio decorrente de incorporao de aes da Natura Participaes S.A. que possua gio sobre o investimento mantido na ento controlada Natura Empreendimentos S.A. Na opinio dos assessores legais da Sociedade, a operao tal como foi estruturada e seus efeitos fiscais so defensveis, motivo pelo qual o risco de perda classificado como remoto; e (ii) R$700 referem-se aos honorrios advocatcios devidos para defesa apresentada na Autuao da Secretaria da Fazenda do Rio Grande do Sul, a qual exige supostas diferenas de ICMS - ST em relao s remessas interestaduais realizadas a estabelecimentos da Sociedade localizados no Rio Grande do Sul. Na opinio dos assessores legais da Sociedade, o risco de perda classificado como remoto. Riscos cveis Controladora Diversas aes cveis (a) Honorrios advocatcios - ao cvel ambiental (b) Aes cveis e honorrios advocatcios - Nova Flora Participaes Ltda. Risco cvel total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 10) 2010 4.828 1.512 2.944 9.284 (1.874) 2010 5.716 1.512 3.965 2.944 14.137 (1.976) Adies 10.925 10.925 Adies 11.193 11.193 Reverses Pagamentos (9.052) (133) (64) (3) (9.119) (133) Consolidado Reverses (9.291) (64) (301) (3) (9.659) Pagamentos (146) (146) Atualizao monetria 2011 219 6.787 87 1.535 971 3.912 1.277 12.234 (12) (1.886) Atualizao monetria 2011 250 7.723 87 1.535 152 3.816 971 3.912 1.460 16.986 (16) (1.992)
Diversas aes cveis (a) Honorrios advocatcios - ao cvel ambiental (b) Honorrios - processos IBAMA e Biodiversidade (c) Aes cveis e honorrios advocatcios - Nova Flora Participaes Ltda. Risco cvel total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa no10)
(a) A Sociedade e suas controladas, em 31 de dezembro 2011, so partes em 2.491 aes e procedimentos cveis (1.211 em 31 de dezembro de 2010), entre os quais 2.382 no mbito da justia cvel, do juizado especial cvel e do Programa de Orientao e Proteo ao Consumidor - PROCON, movidos por Consultores(as) Natura, consumidores, fornecedores e excolaboradores, sendo a maioria referente a pedidos de indenizao. (b) Do total provisionado, o montante de R$1.192 refere-se aos honorrios advocatcios para defesa dos interesses da Sociedade nos autos da Ao Civil Pblica movida pelo Ministrio Pblico Federal do Estado do Acre em face da Sociedade e de outras instituies, sob a alegao de acesso ao conhecimento tradicional associado ao ativo Murumuru. Na opinio dos assessores legais a probabilidade de perda remota. (c) Referem-se aos honorrios advocatcios para defesa administrativa nos autos de infrao lavrados pelo Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis - IBAMA contra a Sociedade em 2010 por acessos supostamente irregulares ao patrimnio gentico brasileiro ou ao conhecimento tradicional associado, bem como para a adoo das medidas judiciais consideradas pertinentes pelos assessores legais da Sociedade. A Sociedade recebeu at dezembro de 2011, 70 multas do IBAMA, no total de R$21.955 e apresentou defesa administrativa para todas mas ainda no houve deciso de mrito do IBAMA em nenhum caso, razo pela qual tais multas no representam crditos exigveis. A Administrao da Sociedade e seus assessores legais consideram como remota a possibilidade de perda nos autos de infrao relacionados suposta ausncia de repartio de benefcios e como possvel a perda nos autos de infrao relacionados ao suposto acesso irregular ao patrimnio gentico em virtude do cumprimento de todos os princpios estabelecidos na Conveno da Diversidade Biolgica - CDB, tratado internacional firmado na Rio-92 e das ilegalidades e inconstitucionalidades do atual marco legal que incorporou a CDB no sistema legal brasileiro. Com exceo de insumos provenientes de terras da Unio, que se recusa a negociar, porque no estabeleceu at hoje os Comits de Negociao. A Sociedade reparte benefcios em 100% dos acessos no uso da biodiversidade, sendo inclusive a pioneira na repartio de benefcios com comunidades tradicionais e possuindo aproximadamente 68% das solicitaes ao rgo regulador de pedidos de autorizao para acesso biodiversidade.
Riscos trabalhistas A Sociedade e suas controladas, em 31 de dezembro de 2011, so partes em 827 reclamaes trabalhistas movidas por ex-colaboradores e terceiros (766 em 31 de dezembro de 2010), cujos pedidos se constituem em pagamentos de verbas rescisrias, adicionais salariais, horas extras e verbas devidas em razo da responsabilidade subsidiria. As provises so revisadas periodicamente com base na evoluo dos processos e no histrico de perdas das reclamaes trabalhistas para refletir a melhor estimativa corrente. Controladora 2010 Risco trabalhista total provisionado 14.131 Depsitos judiciais (nota explicativa n 10) (1.762) Atualizao Adies Reverses monetria 4.439 (891) (9.241) Consolidado Atualizao 2010 Adies Reverses monetria Risco trabalhista total provisionado 16.677 7.708 Depsitos judiciais (nota explicativa n 10) (2.410) (1.757) (11.096) 2011 425 2011 9.754
- (2.653)
930 14.219 - (4.167)
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Passivos contingentes - risco de perda possvel A Sociedade e suas controladas possuem aes de natureza tributria, cvel e trabalhista que no esto provisionadas, pois envolvem risco de perda classificado pela Administrao e por seus assessores legais como possvel. As contingncias passivas esto assim representadas: Controladora 2011 2010 Tributrias: Ao Declaratria - ICMS - ST (a) 80.304 Compensao de 1/3 da COFINS - Lei n 9.718/98 (b) 5.357 Ao anulatria de dbito fiscal de INSS (c) 4.910 Auto de infrao - IPI (d) 5.451 Processo administrativo - auto de infrao - ICMS - ST - DF (e) 8.815 Processo administrativo - auto de infrao - ICMS - ST - PA (e) 3.423 Processo administrativo - dbito fiscal - ICMS - ST - RS (f) 9.066 Auto de infrao lavrado pela Secretaria da Fazenda do Rio Grande do Sul (g) 30.184 Auto de infrao - SeFaz de SP - fiscalizao do ICMS (h) Auto de infrao - preo de transferncia em contratos de mtuo com empresa ligada do exterior (i) 1.856 Outras 36.837 186.203 Cveis 2.953 Trabalhistas 42.792 231.948 Consolidado 2011 2010
53.809 5.121 4.567 5.178 25.077 15.919
80.304 5.357 4.910 5.451 8.815 3.423 9.066
53.809 5.121 4.567 5.178 25.077 15.919
30.184 9.837
9.837
1.779 55.870 167.320 3.315 61.547 232.182
1.856 43.828 203.031 3.076 73.856 279.963
1.779 54.355 175.642 4.133 85.899 265.674
(a) Em 31 de dezembro de 2011, o montante demonstrado apresenta a seguinte composio: 1. ICMS - ST - PR - R$49.962 (R$46.768 em 31 de dezembro de 2010) Ao movida pela Sociedade, com o objetivo de discutir as alteraes na base de clculo do ICMS - ST, de forma ilegal, promovido pelo Decreto Paranaense n 7.018/06. O valor discutido na ao, relativo aos meses de janeiro de 2007 a dezembro de 2011, est sendo integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 10 e n 16(b), estando sua exigibilidade suspensa. 2. ICMS - ST - DF - R$15.401 (R$5.574 em 31 de dezembro de 2010) Ao declaratria movida pela Sociedade, com o objetivo de discutir sua responsabilidade pelo recolhimento do ICMS - ST, em razo da ausncia de norma legal e de critrio para a aferio da base de clculo desse imposto ou, sucessivamente, a necessidade de celebrao de Termo de Acordo fixando a base de clculo do ICMS - ST. O valor discutido na ao, relativo aos meses de fevereiro de 2009 a dezembro de 2011, est sendo integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 10 e n 16(b), estando sua exigibilidade suspensa. 3. ICMS - ST - MS - R$9.734 (R$1.467 em 31 de dezembro de 2010) Ao declaratria ajuizada objetivando o reconhecimento da inexistncia de relao jurdica com o Estado do Mato Grosso do Sul que atribua Sociedade o dever de recolher o ICMS - ST ante a ausncia de norma legal que lhe atribua a responsabilidade por substituio tributria e inexistncia de critrio vlido e adequado para a aferio da base de clculo desse imposto. O valor discutido na ao, relativo aos meses de fevereiro de 2010 a dezembro de 2011, est sendo integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 10 e n 16(b), estando sua exigibilidade suspensa. 4. ICMS - ST - MT - R$3.410 em 31 de dezembro de 2011 - Ao declaratria ajuizada objetivando o reconhecimento da inexistncia de relao jurdica com o Estado do Mato Grosso que atribua Sociedade o dever de recolher o ICMS - ST ante a ausncia de norma legal que lhe atribua a responsabilidade por substituio tributria e inexistncia de critrio vlido e adequado para a aferio da base de clculo desse imposto. O valor discutido na ao, relativo aos meses de outubro de 2009 a julho
de 2011, est integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 10 e n 16(b), estando sua exigibilidade suspensa. 5. ICMS - ST - SC - R$1.797 em 31 de dezembro de 2011 - Ao declaratria ajuizada objetivando o reconhecimento da inexistncia de relao jurdica com o Estado de Santa Catarina que atribua Sociedade o dever de recolher o ICMS - ST ante a ausncia de norma legal que lhe atribua a responsabilidade por substituio tributria e inexistncia de critrio vlido e adequado para a aferio da base de clculo desse imposto. O valor discutido na ao, relativo aos meses de julho e agosto de 2011, est sendo integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 10 e n 16(b), estando sua exigibilidade suspensa. (b) A Lei n 9.718/98 aumentou a alquota da COFINS de 2% para 3% e permitiu que esse diferencial de 1% fosse compensado, durante 1999, com a contribuio social a recolher do mesmo ano. A Sociedade e suas controladas, entretanto, impetraram, em 1999, mandado de segurana e obtiveram liminar suspendendo a exigibilidade do crdito tributrio (diferena de 1% da alquota) e autorizando o recolhimento da COFINS com base na Lei Complementar n 70/91, vigente at ento. Em dezembro de 2000, tendo em vista precedentes desfavorveis do Poder Judicirio, a Sociedade e suas controladas aderiram ao Programa de Recuperao Fiscal - REFIS, parcelando a dvida referente COFINS no recolhida no perodo. Com o recolhimento do tributo, a Sociedade e suas controladas passaram a ter direito compensao de 1% da COFINS com a contribuio social, que foi feita no primeiro semestre de 2001. A Receita Federal do Brasil, no entanto, entende que o prazo para a compensao estava restrito ao ano-base 1999. Em 11 de setembro de 2006, a Sociedade foi notificada do indeferimento das compensaes realizadas e tempestivamente entrou com o recurso cabvel. O processo aguarda julgamento do recurso voluntrio interposto pela Sociedade. (c) Ao movida pela Sociedade que pretende declarar a inexigibilidade do crdito fiscal cobrado pelo INSS, atravs de auto de infrao lavrado, com o objetivo de exigir a contribuio previdenciria sobre a ajuda de custo para a manuteno de veculos paga s Promotoras de Venda. Os valores so discutidos na ao anulatria de dbito fiscal e encontramse depositados judicialmente. Os valores exigidos no auto de infrao compreendem o perodo de janeiro de 1994 a outubro de 1999. (d) Refere-se execuo fiscal visando exigncia de IPI decorrente de suposta falta de recolhimento e incorreta classificao de produtos comercializados. A Sociedade apresentou defesa na esfera judicial e aguarda seu julgamento definitivo. (e) Auto de infrao de cobrana de ICMS - ST, exigido pelo Estado do Distrito Federal e do Par, em razo de suposto recolhimento a menor referente diferena exigida a ttulo de ICMS - ST. A Sociedade apresentou defesa na esfera administrativa e aguarda seu julgamento definitivo. (f) Auto de infrao lavrado pela Secretaria da Fazenda do Rio Grande do Sul em face da Sociedade, em razo de sua condio de substituta tributria, para cobrana de ICMS supostamente devido, em razo da ausncia de critrio para aferio da base de clculo correta desse imposto, relativo s operaes subsequentes praticadas pelas revendedoras autnomas domiciliadas no Estado do Rio Grande do Sul. A Sociedade props ao anulatria para afastar essa exigncia, a qual aguarda seu julgamento definitivo. (g) Autos de infrao lavrados pela Secretaria da Fazenda do Rio Grande do Sul exigindo crdito tributrio referente ao ICMS por suposta aplicao indevida de reduo de base de clculo concedida nas operaes internas e suposta reduo da alquota interna na apurao do diferencial de alquotas. Foram apresentadas defesas administrativas, as quais aguardam seu julgamento definitivo. (h) Autuao lavrada pela SeFaz, em razo de suposto creditamento do ICMS decorrente de aquisio de bens para integrao dos ativos imobilizados transferidos, na data da compra, para outros estabelecimentos, bem como a bens adquiridos e supostamente no relacionados diretamente atividade de produo e comercializao. A Sociedade apresentou defesa na esfera administrativa, alegando a possibilidade dos creditamentos efetuados, decadncia do crdito tributrio, bem como a ilegalidade da aplicao dos juros no montante de um dcimo por cento ao dia, e aguarda seu julgamento definitivo. (i) Refere-se a auto de infrao lavrado contra a Sociedade no qual a Receita Federal do Brasil exige IRPJ e CSLL sobre a diferena de juros em contratos de mtuo com pessoa jurdica vinculada no exterior. Em 12 de julho de 2004, foi apresentada a defesa administrativa, que foi julgada improcedente. No ms de junho de 2008, a Sociedade apresentou recurso voluntrio em face da deciso desfavorvel perante o Conselho de Contribuintes, o qual est pendente de apreciao pelo rgo julgador.
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Ativos contingentes A Sociedade e suas controladas possuem os seguintes processos ativos relevantes: a) A Sociedade e sua controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. questionam judicialmente a inconstitucionalidade e ilegalidade da majorao da base de clculo das contribuies ao PIS e COFINS institudas pelo pargrafo 1 do artigo 3 da Lei n 9.718/98. Os valores envolvidos nas aes judiciais, atualizados at 31 de dezembro de 2011, totalizavam R$21.935 (R$20.920 em 31 de dezembro de 2010). Durante o primeiro trimestre foi proferido pelo Tribunal Regional Federal da 3 Regio acrdo favorvel Sociedade por meio dos Embargos de Declarao opostos pelas empresas, autorizando a compensao desses crditos tributrios: (i) com dbitos de quaisquer tributos e contribuies federais no que se refere empresa Natura Cosmticos; e (ii) limitado aos dbitos das referidas contribuies no que se refere Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. Como consequncia, a Sociedade reconheceu os crditos de PIS e COFINS no montante de R$16.852 na rubrica Impostos a recuperar referente aos recolhimentos indevidos efetuados nos ltimos cinco anos anteriores data de propositura das aes, a crdito do resultado do exerccio na rubrica Outras receitas (despesas) operacionais. A Sociedade e sua controlada apresentaram recurso especial e extraordinrio ao Superior Tribunal de Justia - STJ e ao STF, a fim de obter o reconhecimento do direito compensao dos respectivos tributos recolhidos indevidamente nos dez anos anteriores data de propositura de ambas as aes, bem como, no que se refere Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., o direito de compensar esses crditos com quaisquer tributos e contribuies administrados pela Receita Federal do Brasil. A Sociedade j apresentou e aguarda a habilitao dos respectivos crditos reconhecidos para efetiva compensao destes com dbitos referentes a tributos e contribuies federais. A Sociedade e suas controladas Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. e Natura Logstica e Servios Ltda. pleiteiam a restituio das parcelas do ICMS e do Imposto Sobre Servios - ISS includas na base de clculo do PIS e da COFINS, recolhidas no perodo de abril de 1999 a maro de 2007. Os valores envolvidos nos pedidos de restituio, atualizados at 31 de dezembro de 2011, totalizavam R$135.305 (R$120.808 em 31 de dezembro de 2010). A opinio dos assessores legais que a probabilidade de perda possvel. 18. OUTRAS PROVISES Controladora 2011 2010 Plano de assistncia mdica aposentados Crdito de carbono (nota explicativa no 2.11.3) Outras provises 19.332 16.486 35.818 13.123 12.683 25.806 Consolidado 2011 2010 28.132 16.486 191 44.809 19.713 12.683 29 32.425
A Sociedade e suas controladas mantm um plano de assistncia mdica ps-emprego para um grupo determinado de ex-colaboradores e seus respectivos cnjuges, conforme regras por elas estipuladas. Em 31 de dezembro de 2011, o plano contava com 1.073 e 2.144 colaboradores na controladora e no consolidado, respectivamente. Em 31 de dezembro de 2011, a Sociedade e suas controladas mantinham uma proviso para o passivo atuarial referente a esse plano no montante de R$19.332 e R$28.132 na controladora e no consolidado, respectivamente (R$13.123 e R$19.713, respectivamente, na controladora e no consolidado em 31 de dezembro de 2010). Durante o exerccio os reflexos desse plano no resultado esto relacionados ao custo do servio no valor de R$1.192, custo dos juros no valor de R$2.823 e variaes nas premissas atuariais no valor de R$4.499. O passivo demonstrado foi calculado por aturio independente considerando as seguintes principais premissas: Percentual anual (em termos nominais) 2011 Taxa de desconto financeiro 10,5 Crescimento das despesas mdicas (reduzindo 0,5% ao ano) 10,5 a 5,5 Inflao de longo prazo 4,5 Tbua de mortalidade geral RP2000
19. PATRIMNIO LQUIDO a) Capital social Em 31 de dezembro de 2010, o capital da Sociedade era R$418.061. No primeiro trimestre de 2011 foram subscritas 153.230 aes ordinrias sem valor nominal ao preo mdio de R$24,78, totalizando R$3.797, passando o capital social da Sociedade em 31 de maro de 2011 para 431.034.646 aes nominativas ordinrias subscritas e integralizadas, totalizando o montante de R$421.858. O capital autorizado passou de 10.428.709 para 10.275.479 aes nominativas ordinrias. No segundo trimestre de 2011, foram subscritas 200.059 aes ordinrias sem valor nominal ao preo mdio de R$25,51, totalizando R$5.104, passando o capital social da Sociedade em 30 de junho de 2011 para 431.234.705 aes nominativas ordinrias subscritas e integralizadas, totalizando o montante de R$426.962. O capital autorizado passou de 10.275.479 para 10.075.420 aes nominativas ordinrias. No terceiro trimestre de 2011, foram subscritas 4.559 aes ordinrias sem valor nominal ao preo mdio de R$24,71, totalizando R$111, passando o capital social da Sociedade para 431.239.264 aes nominativas ordinrias subscritas e integralizadas, totalizando o montante de R$427.073. O capital autorizado passou de 10.075.420 para 10.070.861 aes nominativas ordinrias. No quarto trimestre de 2011, no houve alterao no capital social, portanto o patrimnio lquido demonstrado na data-base 31 de dezembro de 2011 apresenta a composio de capital social detalhada anteriormente. b) Poltica de distribuio de dividendos e juros sobre o capital prprio Os acionistas tero direito a receber, em cada exerccio social, a ttulo de dividendos, um percentual mnimo obrigatrio de 30% sobre o lucro lquido, considerando, principalmente, os seguintes ajustes: Acrscimo das importncias resultantes da reverso de reservas para contingncias, anteriormente formadas. Decrscimo das importncias destinadas constituio da reserva legal e de reservas para contingncias. O Estatuto Social faculta Sociedade o direito de levantar balanos semestrais ou intermedirios e, com base neles, o Conselho de Administrao poder aprovar a distribuio de dividendos intermedirios. Em 14 de abril de 2011, foram pagos dividendos no valor total de R$405.623 (R$0,9414 por ao) e juros sobre o capital prprio no valor total bruto de R$24.456 (R$0,0567 bruto por ao), conforme distribuio aprovada pelo Conselho de Administrao em 23 de fevereiro de 2011 e ratificada em Assembleia Geral Ordinria realizada em 8 de abril de 2011, referente ao lucro lquido do exerccio de 2010, que somados aos R$253.947 de dividendos e R$35.427 de juros sobre o capital prprio pagos em agosto de 2010 correspondem a uma distribuio de aproximadamente 95% do lucro lquido auferido no exerccio de 2010. Em 20 de julho de 2011, o Conselho de Administrao aprovou, ad referendum da Assembleia Geral Ordinria destinada a apreciar as demonstraes contbeis do exerccio a findar-se em 31 de dezembro de 2011, a proposta para pagamento de dividendos intermedirios e juros sobre o capital prprio, referentes aos resultados auferidos no primeiro semestre de 2011, nos montantes de R$295.302 (R$0,68 por ao) e R$37.507, bruto de Imposto de Renda Retido na Fonte - IRRF (R$0,087 bruto por ao), respectivamente. O montante total dos dividendos intermedirios e dos juros sobre o capital prprio corresponde a 98% do lucro lquido consolidado registrado no primeiro semestre de 2011. Adicionalmente, em 15 de fevereiro de 2012, o Conselho de Administrao aprovou ad referendum da Assembleia Geral Ordinria, que ser realizada em 13 de abril de 2012, a proposta para pagamento de dividendos e juros sobre o capital prprio, nos montantes de R$467.261 e R$23.624 (R$20.080, lquidos de IRRF), respectivamente, referentes aos resultados auferidos no exerccio de 2011, que somados aos R$295.302 de dividendos e R$37.506 de juros sobre o capital prprio pagos em agosto de 2011 correspondem a uma distribuio de aproximadamente 99% do lucro lquido auferido no exerccio de 2011. Os dividendos foram calculados conforme demonstrado a seguir:
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Lucro lquido do exerccio Reserva para incentivos fiscais - subveno para investimentos (3.677) (5.973) Base de clculo para os dividendos mnimos 827.224 738.077 Dividendos mnimos obrigatrios 30% 30% Dividendo anual mnimo 248.167 221.423 Dividendos propostos 762.563 659.570 Juros sobre o capital prprio 61.130 59.883 IRRF sobre os juros sobre o capital prprio (9.170) (8.983) Total de dividendos e juros sobre o capital prprio, lquidos de IRRF 814.523 710.470 Valor excedente ao dividendo mnimo obrigatrio 566.356 489.047 Dividendos por ao - R$ 1,7760 1,5312 Juros sobre o capital prprio por ao, lquidos - R$ 0,1208 0,1182 Remunerao total por ao, lquida - R$ 1,8968 1,6494 Conforme mencionado na nota explicativa n 2.21, a parcela dos dividendos excedente ao dividendo mnimo obrigatrio, declarada pela Administrao aps o perodo contbil a que se referem as demonstraes contbeis, mas antes da data de autorizao para emisso destas, no dever ser registrada como passivo nas respectivas demonstraes contbeis, devendo os efeitos da parcela dos dividendos complementares ser divulgados em nota explicativa. Portanto, em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, as seguintes parcelas referentes ao valor excedente ao dividendo mnimo obrigatrio foram registradas no patrimnio lquido como Dividendo adicional proposto: Controladora 2011 2010 Dividendos 467.261 405.623 Juros sobre o capital prprio 23.624 24.456 490.885 430.079 c) Aes em tesouraria A Sociedade adquiriu durante o exerccio 3.066.300 de aes ordinrias, ao preo mdio de R$34,06, para atender ao exerccio das opes outorgadas aos administradores e colaboradores da Sociedade, assim como aos administradores e colaboradores das controladas diretas ou indiretas. Adicionalmente s aquisies de aes no exerccio, foram utilizadas nos exerccios de opes um total de R$895 a um custo mdio unitrio de R$32,92. Em 31 de dezembro de 2011, a rubrica Aes em tesouraria possua a seguinte composio: 2011 Preo mdio Quantidade R$ por ao de aes (em milhares) R$ Saldo no incio do exerccio 655 14 21,37 Adquiridas 3.066.300 104.452 34,06 Utilizadas (45.198) (1.617) 26,58 Saldo no fim do exerccio 3.021.757 102.849 34,04
Controladora 2011 2010 830.901 744.050
d) gio na emisso de aes Refere-se ao gio gerado na emisso das 3.299 aes ordinrias, decorrente da capitalizao das debntures no montante de R$100.000, ocorrida em 2 de maro de 2004. e) Reserva legal Em virtude de o saldo da reserva legal, somado s reservas de capital de que trata o pargrafo 1 do artigo 182 da Lei n 6.404/76, ter ultrapassado 30% do capital social, a Sociedade, em conformidade com o estabelecido no artigo 193 da mesma Lei, decidiu por no constituir a reserva legal sobre o lucro lquido auferido nos exerccios a partir de 2006. f) Reserva de reteno de lucros Em 31 de dezembro de 2011, a reserva de reteno de lucros foi constituda nos termos do artigo 196 da Lei n 6.404/76, com o objetivo de aplicao em futuros investimentos, no montante de R$3.530 (R$23.421 de constituio em 31 de dezembro de 2010). A reteno da reserva referente ao exerccio de 2011 est fundamentada em oramento de capital, elaborado pela Administrao e aprovado pelo Conselho de Administrao no dia 15 de fevereiro de 2012 e ser ratificado na Assembleia Geral Ordinria que ser realizada no dia 13 de abril de 2012. g) Outros resultados abrangentes A Sociedade reconhece nesta rubrica o efeito das variaes cambiais sobre os investimentos em controladas no exterior. Esse efeito acumulado ser revertido ao resultado do exerccio como ganho ou perda somente em caso de alienao ou baixa do investimento. 20. INFORMAES SOBRE SEGMENTOS DE NEGCIOS Os segmentos operacionais so reportados de forma consistente com os relatrios gerenciais fornecidos ao principal tomador de decises operacionais para fins de avaliao de desempenho de cada segmento e alocao de recursos. Conforme relatrios analisados para tomadas de decises da Administrao, embora o principal tomador de decises analise as informaes sobre as receitas em diversos nveis, a principal segmentao dos negcios da Sociedade baseada em vendas de cosmticos por regies geogrficas, as quais incluem a seguinte segregao: Brasil (Operao Brasil), Amrica Latina (LATAM) e demais pases (Outros). Alm disso, a LATAM analisada em dois grupos: (a) Argentina, Chile e Peru (Operaes em Consolidao); e (b) Mxico e Colmbia (Operaes em Implementao). Os segmentos possuem caractersticas de negcios semelhantes e cada um oferece produtos similares por meio da mesma metodologia de acesso aos consumidores. A receita lquida por regio est representada da seguinte forma em 2011: Operao Brasil: 91,0% Operaes em Consolidao: 6,0% Operaes em Implementao: 2,7% Outros: 0,3% Embora os segmentos internacionais no representem mais que 10% das informaes necessrias para se agregar um segmento, conforme critrios de agregao descritos na IFRS 8 - Segmentos Operacionais, a Administrao possui fortes indicadores de que seus negcios no exterior sofrero aumento significativo em sua representatividade perante os saldos financeiros consolidados e, dessa forma, optou por divulg-los separadamente. As prticas contbeis de cada segmento so as mesmas descritas na nota explicativa n 2, descrio do negcio da Natura e polticas contbeis significativas. O desempenho dos segmentos da Sociedade foi avaliado com base nas receitas operacionais lquidas, no lucro lquido do exerccio e no ativo no circulante. Essa base de mensurao exclui os efeitos de juros, imposto de renda e contribuio social, depreciao e amortizao. Nas tabelas a seguir h informao financeira sumariada relacionada aos segmentos da Sociedade para 31 de dezembro de 2011 e de 2010. Os valores fornecidos ao Comit Executivo com relao ao resultado e ao total de ativos so consistentes com os saldos registrados nas demonstraes contbeis, bem como com as polticas contbeis aplicadas.
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Brasil Argentina, Chile e Peru Mxico, Venezuela e Colmbia Outros (*) Consolidado
Receita lquida 5.089.533 355.058 149.166 17.617 5.591.374 Receita lquida 4.767.741 255.702 98.275 14.994 5.136.712
Lucro Depreciao e lquido amortizao 916.148 (102.938) (578) (4.226) (66.996) (2.183) (17.673) (574) 830.901 (109.921) Lucro Depreciao e lquido amortizao 835.484 (82.692) (19.822) (3.405) (45.992) (2.104) (25.620) (647) 744.050 (88.848)
Brasil Argentina, Chile e Peru Mxico, Venezuela e Colmbia Outros (*) Consolidado
2011 Resultado Imposto financeiro de renda (73.470) (406.168) (2.625) 379 (1.245) (1.040) (77.340) 406.829 2010 Resultado Imposto financeiro de renda (47.918) (374.412) (842) (1.027) (976) 1.319 (49.736) (374.120)
Ativo no circulante 1.535.676 25.282 11.857 16.938 1.589.753 Ativo no circulante 1.305.450 19.489 10.858 16.177 1.351.974
Ativo total 3.482.649 187.016 96.070 27.277 3.793.012 Ativo total 2.970.381 156.666 69.041 25.783 3.221.871
Passivo circulante 1.142.356 90.915 34.730 6.718 1.274.719 Passivo circulante 1.074.101 76.802 33.009 6.738 1.190.650
(*) Inclui operaes da Frana e Corporativo LATAM. A Sociedade possui apenas uma classe de produtos comercializados pelos(as) Consultores(as) Natura denominada Cosmticos. Dessa forma, a divulgao da receita por classe de produtos no aplicvel. A Sociedade possui uma carteira de clientes pulverizada, sem nenhuma concentrao de receita. A receita de par tes externas informadas ao Comit Executivo foi mensurada de maneira condizente com aquela apresentada na demonstrao do resultado. 21. RECEITA LQUIDA Controladora 2011 2010 Receita bruta: Mercado interno Mercado externo Outras vendas Devolues e cancelamentos Impostos incidentes sobre as vendas Receita lquida Consolidado 2011 2010 b) Est demonstrada a seguir a abertura por natureza das despesas operacionais e dos custos dos produtos vendidos: Controladora 2011 2010 Consolidado 2011 2010
6.898.727 6.486.421 6.896.735 6.487.124 - 637.593 471.185 1.437 1.479 6.898.727 6.486.421 7.535.765 6.959.788 (11.514) (8.682) (12.212) (8.682)
(1.038.436) (963.424) (1.932.179) (1.814.394) 5.848.777 5.514.315 5.591.374 5.136.712
Custos variveis e gastos indiretos de produtos e materiais de revenda 2.375.514 2.283.926 1.385.624 1.319.106 Despesas com marketing 955.713 846.913 1.016.101 910.489 Despesas com frete 246.563 223.236 265.148 234.066 Despesas com prestao de servios 57.927 65.227 180.332 171.970 Benefcios pagos a colaboradores e administradores (nota explicativa n 23) 263.540 261.441 644.983 628.078 Depreciao e amortizao 27.565 15.305 109.921 88.848 Remunerao dos administradores (nota explicativa n 27.2) 9.443 14.417 9.443 14.417 Outras despesas 103.275 141.083 727.830 584.364 Prestao de servios administrativos (nota explicativa n 27.1) 433.192 328.183 Prestao de servios de pesquisa e desenvolvimento (nota explicativa n 27.1) 235.877 266.959 Total 4.708.609 4.446.690 4.339.382 3.951.338 23. DESPESAS DE BENEFCIOS A COLABORADORES Controladora 2011 2010 183.741 177.326 3.765 18.174 Consolidado 2011 2010 439.684 414.167 30.168 70.351
22. DESPESAS OPERACIONAIS E CUSTOS DOS PRODUTOS VENDIDOS a) Est demonstrada a seguir a abertura por funo das despesas operacionais e dos custos dos produtos vendidos: Controladora 2011 2010 Consolidado 2011 2010
Custo dos produtos vendidos 2.375.514 2.283.926 1.666.300 1.556.806 Despesas com vendas 1.503.069 1.292.365 1.952.740 1.704.322 Despesas gerais e administrativas 816.818 837.808 680.731 605.442 Participao dos colaboradores nos resultados (nota explicativa n 23.1) 3.765 18.174 30.168 70.351 Remunerao dos administradores (nota explicativa n 27.2) 9.443 14.417 9.443 14.417 Total 4.708.609 4.446.690 4.339.382 3.951.338
Salrios e bonificaes Participao dos colaboradores nos resultados Plano de penso de contribuio definida (nota explicativa n 23.1) Ganho de executivos Impostos e contribuies sociais
2.553 6.359 67.122 263.540
2.167 4.081 59.693 261.441
4.300 13.369 157.462 644.983
2.528 11.288 129.744 628.078
23.1. Participao nos resultados A Sociedade e suas controladas concedem par ticipao nos resultados a seus colaboradores e administradores, vinculada ao alcance de metas operacionais e objetivos especficos, estabelecidos e aprovados no incio de cada exerccio. Em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, foram registrados, a ttulo de par ticipao nos resultados, os montantes demonstrados a seguir :
122
Colaboradores Administradores (*)
Controladora 2011 2010 3.765 18.174 6.018 3.765 24.192
Consolidado 2011 2010 30.168 70.351 6.018 30.168 76.369
Em 31 de dezembro de 2010
(*) Includos na rubrica Remunerao dos administradores. 23.2. Ganhos baseados em aes O Conselho de Administrao rene-se anualmente para, dentro das bases do programa, estabelecer o plano, indicando os diretores e gerentes que recebero as opes e a quantidade total a ser distribuda. No formato vlido at o ano 2008, os planos possuem prazo de quatro anos para elegibilidade ao exerccio das opes, sendo 50% ao final do terceiro ano e 50% ao final do quarto ano, havendo ainda um prazo mximo de dois anos para o exerccio das opes aps o trmino do quarto ano de elegibilidade. Em 2009, o formato do programa foi alterado, sendo o prazo de elegibilidade ao exerccio das opes de 100% ao final do quarto ano, com a possibilidade de sua antecipao para trs anos, mediante a condio de cancelamento de 50% das opes outorgadas nos planos, e foi fixado o prazo mximo de quatro anos para o exerccio das opes aps o trmino do quarto ano de elegibilidade. No mbito desse novo modelo do programa, foram outorgadas 1.491.780 opes em 23 de maro de 2011, pelo preo de exerccio de R$42,39. As variaes na quantidade de opes de compra de aes em circulao e seus correspondentes preos mdios ponderados do exerccio esto apresentados a seguir: 2011 2010 Preo mdio Preo mdio de exerccio Opes de exerccio Opes por ao-R$ (milhares) por ao-R$ (milhares) Saldo no incio do exerccio 28,10 6.839 23,22 5.538 Concedidas 42,39 1.492 34,17 2.176 Canceladas 29,35 (563) 22,80 (268) Exercidas 25,33 (405) 22,74 (607) Saldo no fim 7.363 28,10 6.839 do exerccio 32,84 Das 7.363 mil opes existentes em 31 de dezembro de 2011 (6.839 mil opes em 31 de dezembro de 2010), 1.214 mil opes (822 mil opes em 31 de dezembro de 2010) so exercveis. As opes exercidas em 2011 resultaram na emisso de 405 mil aes (607 mil aes no exerccio findo em 31 de dezembro de 2010) e na utilizao de 45 mil aes do saldo de aes em tesouraria. A despesa referente ao valor justo das opes concedidas reconhecida no resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 2011, de acordo com o prazo transcorrido para aquisio do direito ao exerccio das opes, foi de R$6.359 e R$13.369 na controladora e no consolidado, respectivamente (R$4.081 e R$11.288, respectivamente, na controladora e no consolidado em 31 de dezembro de 2010). As opes de compra de aes em circulao no fim do exerccio tm as seguintes datas de vencimento e preos de exerccio: Em 31 de dezembro de 2011 Vida remanescente Preo de Opes contratual Opes Data da outorga exerccio - R$ existentes (anos) exercveis 29 de maro de 2006 31,97 319.317 0,21 319.317 24 de abril de 2007 30,24 470.274 1,33 470.274 22 de abril de 2008 23,48 848.250 2,34 424.125 22 de abril de 2009 25,61 2.249.793 5,39 19 de maro de 2010 37,58 2.004.244 6,31 21 de maro de 2011 43,85 1.470.940 7,31 1.213.716 7.362.818
Vida remanescente Preo de Opes contratual Opes Data da outorga exerccio - R$ existentes (anos) exercveis 16 de maro de 2005 20,25 82.981 0,21 82.981 29 de maro de 2006 30,17 414.120 1,23 414.120 24 de abril de 2007 28,53 650.333 2,35 325.167 22 de abril de 2008 22,16 1.128.902 3,36 22 de abril de 2009 24,17 2.436.105 6,40 19 de maro de 2010 35,46 2.126.372 7,32 6.838.813 822.268 Em 31 de dezembro de 2011, o preo de mercado era de R$36,26 (R$47,69 em 31 de dezembro de 2010) por ao. As opes foram mensuradas ao valor justo na data da outorga com base na norma IFRS 2 - Pagamento Baseado em Aes. A mdia ponderada do valor justo das opes em 31 de dezembro de 2011 era de R$32,84. As opes foram precificadas com base no modelo Binomial e os dados significativos includos no modelo para precificao do valor justo das opes concedidas em 2011 foram: Volatilidade de 36% (37% em 31 de dezembro de 2010). Rendimento de dividendos de 5,3% (5,3% em 31 de dezembro de 2010). Vida esperada da opo correspondente a trs e quatro anos. Taxa de juros livre de risco anual de 10,9% (10,8% em 31 de dezembro de 2010). 23.3. Plano de previdncia complementar A Sociedade e suas controladas patrocinam dois planos de benefcios a colaboradores, sendo um de complementao de benefcios de aposentadoria, por intermdio de um plano de previdncia complementar administrado pela Brasilprev Seguros e Previdncia S.A., e um de extenso de assistncia mdica para ex-funcionrios aposentados. O plano de previdncia complementar estabelecido na forma de contribuio definida, criado em 1 de agosto de 2004 e elegvel para todos os colaboradores admitidos a partir daquela data. Nos termos do regulamento desse plano, o custeio paritrio, de modo que a parcela da Sociedade equivale a 60% daquela efetuada pelo colaborador de acordo com uma escala de contribuio embasada em faixas salariais, que variam de 1% a 5% da remunerao do colaborador aposentado. Em 31 de dezembro de 2011, no existiam passivos atuariais em nome da Sociedade e de suas controladas decorrentes do plano de previdncia complementar. As contribuies realizadas pela Sociedade e por suas controladas totalizaram R$2.553 na controladora e R$4.300 no consolidado, no exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 (R$2.167 na controladora e R$2.528 no consolidado em 31 de dezembro de 2010), as quais foram registradas como despesa do exerccio. 24. RECEITAS (DESPESAS) FINANCEIRAS Controladora 2011 2010 Receitas financeiras: Juros com aplicaes financeiras 21.707 13.171 Ganhos com variaes monetrias e cambiais (a) Ganhos com operaes de swap e forward 40.438 2.403 Outras receitas financeiras Despesas financeiras: Juros com financiamentos Perdas com variaes monetrias e cambiais (a) Perdas com operaes de swap e forward Ganhos (perdas) no ajuste a valor de mercado de derivativos swap e forward Outras despesas financeiras Receitas (despesas) financeiras 24.357 86.502 (72.487) (36.496) (26.359) (1.171) (26.735) (163.248) (76.746) 1.941 17.515 (39.896) (3.757) (9.491)
Consolidado 2011 2010 55.463 3.218 39.469 24.548 122.698 (92.044) (38.266) (27.688) 35.809 34 3.901 13.895 53.639 (58.457) (7.130) (12.218)
416 (1.040) 142 (5.509) (40.999) (25.712) (58.237) (200.037) (103.375) (40.722) (77.340) (49.736)
123
As aberturas a seguir tm o objetivo de explicar melhor os resultados das operaes de proteo cambial contratadas pela Sociedade, bem como as respectivas contrapartidas registradas no resultado financeiro demonstrado no quadro anterior: Consolidado 2011 2010 (a) Ganhos com variaes monetrias e cambiais 3.218 34 Perdas com variaes monetrias e cambiais (38.266) (7.130) (7.096) (35.048) (a) Abertura: Variaes cambiais dos emprstimos e financiamentos (32.104) (2.781) Variaes monetrias dos financiamentos (55) 34 Variaes cambiais das importaes (2.256) (1.089) Variaes cambiais das contas a pagar nas controladas no exterior (3.852) (1.399) Variao cambial dos recebveis de exportao 3.218 (1.861) (7.096) (35.048) 25. OUTRAS RECEITAS (DESPESAS) OPERACIONAIS, LQUIDAS Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Resultado na venda de imobilizado 918 106 (1.125) (9.044) Crditos tributrios de PIS e COFINS (*) 11.887 16.852 Crditos extemporneos de PIS/COFINS 15.461 40.378 Outras receitas (despesas) operacionais 15.313 350 6.973 (8.424) Outras receitas (despesas) 456 63.078 (17.468) operacionais, lquidas 43.579 (*) O saldo demonstrado inclui os crditos tributrios reconhecidos de PIS e COFINS, oriundos de ganho de processo judicial que questionava a inconstitucionalidade e ilegalidade da majorao da base de clculo das contribuies citadas, institudas pela Lei n 9.718/98.Vide mais detalhes na nota explicativa n 17(a) (ativos contingentes). 26. LUCRO POR AO 26.1. Bsico O lucro bsico por ao calculado mediante a diviso do lucro atribuvel aos acionistas da Sociedade pela quantidade mdia ponderada de aes ordinrias emitidas durante o exerccio, excluindo as aes ordinrias compradas pela Sociedade e mantidas como aes em tesouraria. 2011 2010 Lucro atribuvel aos acionistas da Sociedade 830.901 744.050 Mdia ponderada da quantidade de aes ordinrias emitidas 431.129.772 430.548.910 Mdia ponderada das aes em tesouraria (1.059.330) (655) Mdia ponderada da quantidade de aes ordinrias em circulao 430.070.442 430.548.255 Lucro bsico por ao - R$ 1,9320 1,7281 26.2. Diludo O lucro por ao diludo calculado ajustando-se a mdia ponderada da quantidade de aes ordinrias em circulao supondo a converso de todas as aes ordinrias potenciais que provocariam diluio. A Sociedade tem apenas uma categoria de aes ordinrias potenciais que provocariam diluio: as opes de compra de aes. 2011 2010 Lucro atribuvel aos acionistas da Sociedade 830.901 744.050 Mdia ponderada da quantidade de aes ordinrias em circulao 430.070.442 430.548.255 Ajuste por opes de compra de aes 930.348 1.564.844 Quantidade mdia ponderada de aes ordinrias para o lucro diludo por ao 431.000.790 432.113.098 Lucro diludo por ao - R$ 1,9279 1,7219 27. TRANSAES COM PARTES RELACIONADAS 27.1. Saldos e transaes com partes relacionadas Os saldos a receber e a pagar por transaes com partes relacionadas esto demonstrados a seguir:
Controladora 2011 2010 Ativo circulante: Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. (a) Natura Logstica e Servios Ltda. (b) Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. (c) Passivo circulante: Fornecedores: Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. (c) Natura Logstica e Servios Ltda. (d) Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. (e) 12.531 20.809 4.568 37.908 13.143 12.218 25.361
163.146 114.737 15.141 293.024
153.597 47.356 45.636 246.589
As transaes efetuadas com partes relacionadas esto demonstradas a seguir: Controladora Venda de produtos Compra de produtos 2011 2010 2011 2010 Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. 3.155.905 3.006.596 Natura Cosmticos S.A.-Brasil - 2.972.918 2.837.687 Natura Cosmticos S.A.-Peru 35.382 34.104 Natura Cosmticos S.A. -Argentina 49.852 42.693 Natura Cosmticos S.A.-Chile 33.211 32.971 Natura Cosmticos S.A.-Mxico 38.715 35.533 Natura Cosmticos Ltda. -Colmbia 19.989 18.514 Natura Europa SAS-Frana 5.365 4.672 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. 431 388 Natura Logstica e Servios Ltda. 42 34 3.155.905 3.006.596 3.155.905 3.006.596
Venda de servios 2011 2010
Contratao de servios 2011 2010
Estrutura administrativa: (f) Natura Logstica e Servios Ltda. 433.192 438.095 Natura Cosmticos S.A. - Brasil - 323.715 328.183 Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. - 67.694 67.810 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. 41.783 42.102 433.192 438.095 433.192 438.095 Contratao Venda de servios 2011 2010 Pesquisa e desenvolvimento de produtos e tecnologias: (g) Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. Natura Cosmticos S.A. - Brasil de servios 2011 2010
235.877 266.959 - 235.877 266.959 235.877 266.959 235.877 266.959
Pesquisas e testes in vitro: (h) Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Frana 2.790 3.538 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. 2.790 3.538 3.538 2.790 3.538 2.790 Locao de imveis e encargos comuns: (i) Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. 7.296 6.728 Natura Logstica e Servios Ltda. 4.227 3.899 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. 1.699 1.567 Natura Cosmticos S.A. - Brasil 1.370 1.262 7.296 6.728 7.296 6.728 Total da venda ou compra de produtos e servios 3.835.060 3.721.916 3.835.060 3.721.916
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(a) Adiantamentos concedidos para a prestao de servios de desenvolvimento de produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. (b) Adiantamentos concedidos para a prestao de servios de logstica e administrativos em geral. (c) Valores a pagar pela compra de produtos. (d) Contas a pagar pela prestao dos servios descritos no item (f). (e) Contas a pagar pela prestao dos servios descritos no item (g).
(f) Prestao de servios logsticos e administrativos em geral. (g) Prestao de servios de desenvolvimento de produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. (h) Prestao de servios de pesquisas e testes in vitro. (i) Locao de par te do complexo industrial situado no municpio de Cajamar - SP e de prdios localizados no municpio de Itapecerica da Serra - SP. Os principais saldos de ativos e passivos em 31 de dezembro de 2011 e de 2010, bem como as transaes que influenciaram os resultados do exerccio findos naquelas datas, relativos s operaes com partes relacionadas decorrem de transaes entre a Sociedade e suas controladas. Devido ao modelo das operaes mantido pela Sociedade e por suas controladas, bem como ao formato do canal de distribuio dos produtos, a qual efetuada por meio de vendas diretas por Consultores(as) Natura, parte substancial das vendas da controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. realizada para a controladora Natura Cosmticos S.A. no Brasil e para as suas controladas no exterior. As vendas para par tes no relacionadas totalizaram R$5.341 no exerccio de findo em 31 de dezembro de 2011 (R$5.650 em 31 de dezembro de 2010). Sobre os saldos a receber entre as empresas Natura em 31 de dezembro de 2011 e de 2010 no h proviso registrada para crditos de liquidao duvidosa, devido ausncia de ttulos em atraso com risco de realizao. Conforme detalhes mencionados na nota explicativa n 14, tem sido prtica entre as empresas Natura conceder entre si avais e garantias para suportar operaes de emprstimos e financiamentos bancrios. 27.2. Remunerao do pessoal-chave da Administrao A remunerao total do pessoal-chave da Administrao da Sociedade est assim composta:
2011 2010 Remunerao Remunerao Varivel Varivel Fixa (*) Total Fixa (*) Total
28. COMPROMISSOS ASSUMIDOS 28.1. Contratos de fornecimento de insumos A controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. possui compromisso decorrente de contrato de fornecimento de energia eltrica para suprimento de suas atividades de manufatura, vigente at 2015, devendo ser adquirido o volume mnimo mensal de 3,6 Megawatts, equivalente a R$363. Em 31 de dezembro de 2011, a controlada estava adimplente com o compromisso desse contrato. Os valores esto demonstrados por meio das estimativas de consumo de energia de acordo com o prazo de vigncia do contrato, cujos preos esto baseados nos volumes, tambm estimados, resultantes das operaes contnuas da controlada. Os pagamentos totais mnimos de fornecimento, mensurados a valor nominal, segundo o contrato, so: 2011 3.983 9.842 13.825 2010 3.899 9.591 2.578 16.068
Menos de um ano Mais de um ano e menos de cinco anos Mais de cinco anos
28.2. Obrigaes por arrendamentos operacionais A Sociedade e suas controladas mantm compromissos decorrentes de contratos de arrendamentos operacionais de imveis onde esto localizadas algumas de suas controladas no exterior, bem como a sua sede administrativa no Brasil, e imveis onde se localizam as Casas Natura no Brasil e no exterior. Os contratos tm prazos de arrendamento entre um e dez anos e no possuem clusula de opo de compra no respectivo trmino, porm permitem renovaes tempestivas de acordo com as condies de mercado em que eles so celebrados, sendo em mdia de dois anos. Em 31 de dezembro de 2011, o compromisso assumido com as contraprestaes futuras desses arrendamentos operacionais possua os seguintes prazos para pagamento: Controladora Consolidado 2012 1.217 6.011 2013 1.119 4.940 2014 em diante 2.687 6.618 5.023 17.569 29. COBERTURA DE SEGUROS A Sociedade e suas controladas adotam uma poltica de seguros que considera, principalmente, a concentrao de riscos e sua relevncia, contratados por montantes considerados suficientes pela Administrao, levando em considerao a natureza de suas atividades e a orientao de seus consultores de seguros. A cobertura dos seguros, em valores de 31 de dezembro de 2011, assim demonstrada: Importncia Item Tipo de cobertura segurada Complexo industrial/ Quaisquer danos materiais estoques a edificaes, instalaes e mquinas e equipamentos 916.659 Veculos Incndio, roubo e coliso para 1.337 veculos 52.242 Lucros cessantes No realizao de lucros decorrentes de danos materiais em instalaes, edificaes e mquinas e equipamentos de produo 1.615.685
Conselho de Administrao Diretores estatutrios Diretores no estatutrios
3.786 5.657 9.443
3.786 5.657 9.443
3.348 5.051 8.399
1.985 5.333 4.033 9.084 6.018 14.417
30.587 2.390 32.977 25.194 14.917 40.111
(*) Refere-se participao nos resultados registrados no exerccio. Os valores contemplam eventuais complementos e/ou reverses proviso efetuada no exerccio anterior, em virtude da apurao final das metas estabelecidas aos conselheiros e diretores, estatutrios e no estatutrios. 27.3. Ganhos baseados em aes Os ganhos de executivos da Sociedade esto assim compostos:
2011 2010 Outorga de opes Outorga de opes Saldo das opes Preo mdio de Saldo das opes Preo mdio de (quantidade) (a) exerccio - R$ (b) (quantidade) (a) exerccio - R$ (b)
Diretores estatutrios Diretores no estatutrios
1.700.155 3.173.327
32,84 32,84
1.512.569 2.961.042
28,10 28,10
(a) Refere-se ao saldo das opes maduras (vested) e no maduras (nonvested), no exercidas, nas datas dos balanos. (b) Refere-se ao preo mdio ponderado de exerccio da opo poca dos planos de outorga, atualizado pela variao da inflao apurada pelo ndice de Preos ao Consumidor Ampliado - IPCA, at as datas dos balanos.
30. APROVAO PARA EMISSO DAS DEMONSTRAES CONTBEIS As presentes demonstraes contbeis individuais e consolidadas da Sociedade foram aprovadas para publicao pelo Conselho de Administrao em reunio realizada em 15 de fevereiro de 2012.
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PARECER DOS AUDITORES INDEPENDENTES SOBRE AS DEMONSTRAES CONTBEIS

Aos Acionistas, Conselheiros e Administradores da Natura Cosmticos S.A. Itapecerica da Serra - SP Examinamos as demonstraes contbeis individuais e consolidadas da Natura Cosmticos S.A. (Sociedade), identificadas como Controladora e Consolidado, respectivamente, que compreendem o balano patrimonial em 31 de dezembro de 2011 e as respectivas demonstraes do resultado, do resultado abrangente, das mutaes do patrimnio lquido e dos fluxos de caixa para o exerccio findo naquela data, assim como o resumo das principais prticas contbeis e demais notas explicativas. Responsabilidade da Administrao sobre as demonstraes contbeis A Administrao da Sociedade responsvel pela elaborao e adequada apresentao das demonstraes contbeis individuais de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil e das demonstraes contbeis consolidadas de acordo com as normas internacionais de relatrio financeiro (IFRSs), emitidas pelo International Accounting Standards Board - IASB, e de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil, assim como pelos controles internos que ela determinou como necessrios para permitir a elaborao dessas demonstraes contbeis livres de distoro relevante, independentemente se causada por fraude ou erro. Responsabilidade dos auditores independentes Nossa responsabilidade a de expressar uma opinio sobre essas demonstraes contbeis com base em nossa auditoria, conduzida de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria. Essas normas requerem o cumprimento de exigncias ticas pelos auditores e que a auditoria seja planejada e executada com o objetivo de obter segurana razovel de que as demonstraes contbeis esto livres de distoro relevante. Uma auditoria envolve a execuo de procedimentos selecionados para obteno de evidncia a respeito dos valores e das divulgaes apresentados nas demonstraes contbeis. Os procedimentos selecionados dependem do julgamento do auditor, incluindo a avaliao dos riscos de distoro relevante nas demonstraes contbeis, independentemente se causada por fraude ou erro. Nessa avaliao de riscos, o auditor considera os controles internos relevantes para a elaborao e adequada apresentao das demonstraes contbeis da Sociedade para planejar os procedimentos de auditoria que so apropriados s circunstncias, mas no para fins de expressar uma opinio sobre a eficcia desses controles internos da Sociedade. Uma auditoria inclui, tambm, a avaliao da adequao das prticas contbeis utilizadas e a razoabilidade das estimativas contbeis feitas pela Administrao, bem como a avaliao da apresentao das demonstraes contbeis tomadas em conjunto. Acreditamos que a evidncia de auditoria obtida suficiente e apropriada para fundamentar nossa opinio. Opinio sobre as demonstraes contbeis individuais Em nossa opinio, as demonstraes contbeis individuais anteriormente referidas apresentam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posio patrimonial e financeira da Natura Cosmticos S.A. em 31 de dezembro de 2011, o desempenho de suas operaes e os seus fluxos de caixa para o exerccio findo naquela data, de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil. Opinio sobre as demonstraes contbeis consolidadas Em nossa opinio, as demonstraes contbeis consolidadas anteriormente referidas apresentam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posio patrimonial e financeira consolidada da Natura Cosmticos S.A. em 31 de dezembro de 2011, o desempenho consolidado de suas operaes e os seus fluxos de caixa consolidados para o exerccio findo naquela data, de acordo com as IFRSs emitidas pelo IASB e as prticas contbeis adotadas no Brasil. nfase Conforme descrito na nota explicativa n 2.1., as demonstraes contbeis individuais foram elaboradas de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil. No caso da Natura Cosmticos S.A. essas prticas diferem das IFRSs, aplicveis s demonstraes contbeis separadas, somente no que se refere avaliao dos investimentos em controladas, coligadas e controladas em conjunto pelo mtodo de equivalncia patrimonial, enquanto para fins das IFRSs seria custo ou valor justo. Nossa opinio no est ressalvada em virtude desse assunto. Outros assuntos Demonstraes do valor adicionado Examinamos, tambm, as demonstraes individual e consolidada do valor adicionado (DVA), referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2011, preparadas sob a responsabilidade da Administrao da Sociedade, cuja apresentao requerida pela legislao societria brasileira para companhias abertas, e como informao suplementar pelas IFRSs que no requerem a apresentao da DVA. Essas demonstraes foram submetidas aos mesmos procedimentos de auditoria descritos anteriormente e, em nossa opinio, esto adequadamente apresentadas, em todos os seus aspectos relevantes, em relao s demonstraes contbeis tomadas em conjunto. So Paulo, 15 de fevereiro de 2012 Edimar Facco Auditores Independentes Contador CRC n 2 SP 011609/O-8 CRC n 1 SP 138635/O-2
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SOBRE O RELATRIO
Primamos por diferentes formas de dilogo com o intuito de apresentar nosso desempenho aos pblicos de relacionamento de forma completa, oferecendo as melhores condies para avaliao da nossa evoluo. Por esse motivo, h 12 anos produzimos nosso relatrio anual de sustentabilidade seguindo as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) e h dez anos publicamos os relatrios de sustentabilidade e anual (financeiro) em um nico documento. Buscamos, a cada ano, aprimorar as informaes, de forma a apresentar dados mais completos, contextualizados e com amplo acesso a todos os interessados na empresa. No Relatrio Natura deste ano, evolumos nos formatos e na linguagem das publicaes (veja abaixo). O desejo por um contedo mais conciso e formato mais leve tem sido manifestado por nossos pblicos de relacionamento nos painis de dilogos realizados em 2010 e 2011. A verso impressa, por exemplo, teve um tratamento diferenciado, com as informaes apresentadas de forma mais objetiva e construda com a participao dos nossos pblicos de relacionamento. J o Relatrio Anual completo, com as informaes detalhadas, est disponibilizado no formato PDF em nosso site.
3.1 - 3.11; 4.12; 4.14 - 4.17
Apresentamos ainda os dados sobre o relacionamento com os pblicos que fazem parte do dia a dia da Natura: colaboradores, consultoras e Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), consumidores, fornecedores, comunidades fornecedoras, comunidades do entorno, acionistas e governo. Os dados financeiros foram auditados pela consultoria Delloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes e os indicadores GRI e as normas da AA1000 AccountAbility Principles Standard passaram pela assegurao da Ernst & Young Terco Auditores Independentes S.S.. Para as emisses de gases de efeito estufa (GEE), foi realizada ainda uma verificao especfica (assegurao limitada) dos dados do inventrio de 2011 pela consultoria KPMG.
RELATO INTEGRADO
Desde 2002, publicamos os relatrios anual e de sustentabilidade de forma conjunta em todas as dimenses do negcio: econmico e financeiro, ambiental, social e de governana. Tendncia global, o relatrio integrado tem como objetivo no apenas unir os documentos financeiros e no financeiros em uma mesma publicao, mas ser reflexo de uma estratgia empresarial que realmente incorpore todas as dimenses do negcio em sua gesto e anlise de riscos e oportunidades. Para aprender e evoluir no tema, participamos dos principais fruns mundiais que discutem essa questo: patrocinamos o desenvolvimento da quarta gerao de indicadores GRI, que deve levar em considerao a maior integrao entre informaes financeiras e no financeiras e fazemos parte do Iirc (International Integrated Reporting Council), conselho que rene lideranas globais de empresas, investidores, instituies acadmicas, setoriais, de regulao e de normatizao para a criao de um padro global para relatrios integrados. O comit global do Iirc trabalha na definio de indicadores e princpios globais. A Natura faz parte do grupo de empresas que participam do projeto piloto e, para este relatrio, procuramos seguir o framework inicial deste trabalho (veja figura abaixo).
External Factors
MUITAS FORMAS DE COMUNICAR

_ Relatrio de Administrao principais dados de desempenho do ano publicados nos jornais Valor Econmico, Brasil Econmico e Dirio Oficial no dia 15 de fevereiro de 2012. Disponvel em portugus. _ Relatrio Natura (verso impressa) com formato resumido, informaes objetivas e linguagem mais acessvel e agradvel. Abrimos espao para as manifestaes dos nossos pblicos de relacionamento, que puderam expressar sua opinio sobre o desempenho da empresa e nossas prticas de relacionamento. Disponvel em portugus, ingls e espanhol. _ Site assim como a verso impressa, o portal www.natura.net/ relatorio apresenta as informaes de maneira objetiva. Disponvel em portugus, ingls e espanhol. _ Relatrio Natura (verso completa) em um arquivo PDF para download, tambm disponvel no site www.natura.net/relatorio, apresentamos o contedo completo do relatrio, com informaes detalhadas e abrangentes. Disponvel em portugus, ingls e espanhol. _ Tablets contedo do Relatrio Natura disponivel para iPad. Disponvel em portugus. Os indicadores de desempenho seguem a verso G3.1 da GRI e atendem ao nvel de aplicao A+. Os dados se referem ao perodo de 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2011. A predominncia do escopo das informaes socioambientais est relacionada s atividades do Brasil, onde esto concentradas a nossa produo e, consequentemente, a maior parcela dos nossos impactos sociais e ambientais. J os dados econmicos englobam todas as nossas operaes, no Brasil e no exterior. Entre 2010 e 2011, inclumos os pases da Amrica Latina na construo da matriz de materialidade (leia a seguir) e num nmero maior de indicadores socioambientais. No entanto, sabemos que preciso ampliar o monitoramento nas Operaes Internacionais, e este um desafio para a empresa. Nos principais impactos ambientais consumo de gua e energia e na gerao de resduos os clculos tambm incluem os dados de fornecedores terceiristas do Brasil, que fabricam nossos produtos acabados. Dessa forma, realizamos um diagnstico mais preciso a respeito dos impactos que gerados por nossas operaes. Eventuais mudanas significativas com relao aos anos anteriores, alteraes em base de clculos ou nas tcnicas de medio dos indicadores, esto informadas ao longo do texto e nas tabelas.
External Factors
O levantamento das informaes apoiado por uma consultoria em comunicao para a sustentabilidade e envolve mais de 50 entrevistas com representantes tanto do pblico interno quanto do controle, alm da atualizao de indicadores por diversas reas da empresa. Para a verso impressa deste relatrio tambm foram entrevistadas mais de 20 pessoas externas Natura, representantes dos nossos pblicos de relacionamento. Os indicadores quantitativos so coletados por uma ferramenta on-line preenchida pelas reas responsveis. O contedo tambm passa pela avaliao de um comit interno composto por gestores responsveis pela qualidade das relaes com nossos diversos pblicos e liderado pela alta gesto da Natura.
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TEMAS MAIS RELEVANTES

A matriz de materialidade a representao grfica dos temas prioritrios para a Natura no que se refere sustentabilidade (veja grfico). Ela embasa no apenas a definio do contedo do relatrio como tambm serve de diagnstico para a alta gesto elaborar os planos da empresa que esto, consequentemente, refletidos no relato da companhia. Revisada a cada dois anos, nossa matriz resultado do cruzamento dos temas socioambientais, apontados como relevantes por nossos pblicos de relacionamento (eixo externo) e a sua importncia para a empresa (eixo interno), de acordo com a sua estratgia, seus riscos ou oportunidades de atuao e seu pioneirismo. A matriz apresentada neste relatrio foi construda entre 2010 e 2011 com base nos painis de dilogo com os pblicos do Brasil e, pela primeira vez, com as Operaes Internacionais. Dessa forma, construmos uma matriz corporativa de viso ampliada e que reflete as necessidades dos locais onde atuamos. Definimos assim os seguintes temas prioritrios em sustentabilidade: gua, Educao, Empreendedorismo Sustentvel, Mudanas Climticas, Qualidade das Relaes, Resduos e Sociobiodiversidade (leia mais na pgina 25). Para mais informaes sobre este relatrio, entre em contato com a equipe responsvel por sua elaborao pelo e-mail: relatorioanual@natura.net
INTERNO
EXTERNO
Interesse do stakeholder
Educao Resduos gua Mudanas climticas Qualidade das relaes Sociobiodiversidade Empreendedorismo sustentvel
Importncia Natura
PRINCPIOS DO PACTO GLOBAL

Somos signatrios do Pacto Global desde julho de 2000. Trata-se de uma iniciativa da Organizao das Naes Unidas (ONU), que rene empresas, trabalhadores e sociedade civil para promover o crescimento sustentvel e a cidadania.Tambm somos membros do Steering Commitee e signatrios do programa Caring for Climate, do Pacto Global. Integramos ainda o Comit Brasileiro do Pacto Global (CBPG), criado a partir de parceria entre o Instituto Ethos e o Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (Pnud), em 2003. O CBPG um grupo voluntrio composto por empresas, agncias do Sistema nas Naes Unidas no Brasil, entidades empresariais, academia e organizaes da sociedade civil para promover a adoo e incorporao dos princpios na gesto dos negcios. Para mais informaes sobre a iniciativa, consulte o site www.pactoglobal.org.br
OS PRINCPIOS DO PACTO GLOBAL

Veja a relao dos indicadores GRI que atendem aos princpios do Pacto Global (abaixo) na pgina 130. 1. Respeitar e proteger os direitos humanos. 2. Impedir violaes de direitos humanos. 3. Apoiar a liberdade de associao no trabalho. 4. Abolir o trabalho forado. 5. Abolir o trabalho infantil. 6. Eliminar a discriminao no emprego. 7. Apoiar abordagem preventiva aos desafios ambientais. 8. Promover a responsabilidade ambiental. 9. Incentivar tecnologias ambientalmente amigveis. 10. Combater a corrupo em todas as suas formas inclusive extorso e propina.
Somos uma organizational stakeholder da Global Reporting Initiative (GRI) e apoiamos sua misso de desenvolver diretrizes globalmente aceitas para relatrios de sustentabilidade por meio de um processo participativo de pblicos de relacionamento.
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carta de assegurao
RELATRIO DOS AUDITORES INDEPENDENTES SOBRE ASSEGURAO LIMITADA DO RELATRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE COM BASE NAS DIRETRIZES DO GRI NVEL A E NA NORMA ACCOUNTABILITY AA1000APS NATURA COSMTICOS S.A.
Aos Administradores e Acionistas da Natura Cosmticos S.A. 1. Aplicamos procedimentos de assegurao limitada sobre determinadas informaes contidas no Relatrio de Sustentabilidade da Natura Cosmticos S.A. relativo ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2011, elaborado sob a responsabilidade da administrao da Companhia. Nossa responsabilidade a de emitir um relatrio de assegurao limitada sobre determinadas informaes divulgadas neste relatrio. 2. O trabalho de assegurao limitada foi realizado de acordo com a Norma e Procedimentos de Assegurao - NBC TO 3000, emitida pelo CFC Conselho Federal de Contabilidade, sobre trabalhos de assegurao que no sejam de auditoria ou de reviso de informaes financeiras histricas, e compreendeu: (a) o planejamento dos trabalhos considerando a relevncia e o volume das informaes; (b) a indagao e discusso junto a profissionais da Natura Cosmticos S.A. para entendimento dos principais critrios, premissas e metodologias utilizadas na preparao do relatrio de sustentabilidade; (c) a verificao amostral de evidncias que suportam os dados do relatrio; (d) o confronto das informaes contidas no relatrio de sustentabilidade com as diretrizes do GRI Global Reporting Initiative nvel A e da Norma AA1000 (AA1000APS); (e) discusso dos resultados junto Natura Cosmticos S.A. 3. Nosso trabalho teve como objetivo verificar se a documentao do Relatrio de Sustentabilidade estava em conformidade com os indicadores da GRI Global Reporting Initiative nvel A, que representa os parmetros globais para elaborao de relatrios de sustentabilidade e da Norma AA1000 (AA1000APS). Os indicadores do GRI apresentam trs nveis de informao que orientam os procedimentos para assegurao limitada. Ressaltamos que os nossos trabalhos de verificao foram realizados considerando os indicadores do nvel A, que representa um nvel avanado relativo ao nmero de indicadores de desempenho reportados, nas dimenses Econmica, Social, Ambiental, Direitos Humanos, Prticas Trabalhistas e Responsabilidade pelo Produto, bem como da forma de gesto dos respectivos indicadores. Adicionalmente, o trabalho considerou os indicadores especficos do Perfil G3.1 (gerao 3.1 dos parmetros GRI). J relacionado Norma AA1000, foram verificadas as informaes contidas no relatrio baseadas em seus trs princpios fundamentais (Incluso, Relevncia e Resposta) conforme descrito na prpria norma. 4. No foi escopo de nossos trabalhos: (i) validao das informaes histricas, informaes de mercado, informaes descritivas, dados financeiros auditados por outros auditores independentes, metas, projees e opinies sujeitas a avaliaes subjetivas; (ii) a verificao dos dados de entrada utilizados para elaborao dos referidos indicadores da GRI, tendo-se, portanto, tomado por base os dados fornecidos pela Natura Cosmticos S.A. Desta forma, nosso relatrio no proporciona assegurao limitada ou razovel sobre tais informaes. 5. Com base em nosso trabalho, descrito neste relatrio, no temos conhecimento de qualquer modificao relevante que deva ser feita nas informaes contidas no Relatrio de Sustentabilidade da Natura Cosmticos S.A., relativo ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2011, para que as mesmas sejam apresentadas de acordo com as diretrizes do GRI Global Reporting Initiative nvel A e com a Norma AA1000 (AA1000APS). 6. As informaes contidas no relatrio de sustentabilidade da Natura Cosmticos S.A., relativas a perodos anteriores e posteriores ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 no foram objeto de nossa verificao.
3.13
So Paulo, 03 de abril de 2012.
Auditores Independentes S.S. CRC 2SP015199/O-6
Scio Luiz Carlos Passetti CRC 1SP144343/O-3
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NDICE REMISSIVO
Consulte a tabela abaixo para localizar os indicadores de desempenho, segundo o padro GRI, assim como as referncias, explicaes para aqueles que reportamos parcialmente e Princpios do Pacto Global.
G3.1 NDICE REMISSIVO 1 - Estratgia e anlise Perfil Descrio 1.1 Mensagem da presidncia e da presidncia do Conselho. 1.2 Descrio dos principais impactos, riscos e oportunidades. 2 - Perfil organizacional Perfil Descrio 2.1 Nome da organizao. 2.2 Marcas, produtos e / ou servios. 2.3 Estrutura operacional. 2.4 Localizao da sede da organizao. 2.5 Atuao geogrfica. 2.6 Natureza jurdica. 2.7 Mercados atendidos. 2.8 Porte da organizao. 2.9 Mudanas durante o perodo coberto pelo relatrio. 2.10 Prmios e certificaes. 3 - Parmetros para o relatrio Perfil Descrio 3.1 Perodo coberto pelo relatrio. 3.2 Relatrio anterior. 3.3 Periodicidade. 3.4 Dados para contato. 3.5 Definio do contedo. 3.6 Limite do relatrio. 3.7 Escopo do relatrio. 3.8 Base para a elaborao do relatrio. 3.9 Tcnicas de medio e bases de clculos. 3.10 Consequncias de reformulaes de informaes 3.11 Mudanas significativas. 3.12 Sumrio GRI. 3.13 Verificao externa. 4 - Governana, compromissos e engajamento Perfil Descrio 4.1 Estrutura de governana. Indicao caso o presidente do mais alto rgo de governana tambm seja um 4.2 diretor executivo. Nmero de membros independentes ou no executivos do mais alto rgo de 4.3 governana. 4.4 Mecanismos para recomendaes a rgos de governana. 4.5 Relao entre remunerao e o desempenho econmico e socioambiental. 4.6 Processos para evitar conflitos de interesse. 4.7 Qualificao dos conselheiros. 4.8 Valores, cdigos de conduta e princpios internos. 4.9 Atuao do Conselho de Administrao. 4.10 Autoavaliao do Conselho de Administrao. 4.11 Princpio da precauo. 4.12 Cartas, princpios e iniciativas. 4.13 Participao em associaes. 4.14 Relao de stakeholders. 4.15 Identificao de stakeholders. 4.16 Engajamento dos stakeholders. 4.17 Principais temas e precaues de stakeholders. G3 DMA Descrio Relato Total Total Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Pginas 5 5 Pginas 9 9 9 9 9 9 9 9; 93 9 10 Pginas 126 126 126 126 126 126 126 126 126 126 126 130 128 Pginas 14 14 14 33 19 14 14 3 14; 15 16 55 70; 126 70 31; 126 31; 126 31; 126 25; 126 Pginas Detalhamento sobre parte no reportada
Detalhamento sobre parte no reportada
INDICADORES DE DESEMPENHO ECONMICO DMA EC Aspectos Informaes sobre a forma de gesto econmica Desempenho econmico Presena de mercado Impactos econmicos indiretos Descrio Valor econmico direto gerado e distribudo, incluindo receitas, custos operacionais, remunerao de empregados, doaes e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. Implicaes financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organizao devido a mudanas climticas. Cobertura das obrigaes do plano de penso de benefcio definido que a organizao oferece. Ajuda financeira significativa recebida do governo. Total Total Total Total Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total 10; 90; 93 10; 90; 93 9 38; 50; 58; 59; 62; 86; 87 Pginas 87 19 42; 43 68; 69 42 56; 62; 63 38 58; 62; 86 38; 50; 58; 59; 86; 87 6 6 7; 8 Detalhamento sobre parte no reportada Princpios do Pacto Global
Indicador de desempenho Desempenho econmico EC1 EC2 EC3 EC4 Presena de mercado EC5 EC6
Variao da proporo do salrio mais baixo comparado ao salrio mnimo local em unidades operacionais importantes. Polticas, prticas e proporo de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. EC7 Procedimentos para contratao local e proporo de membros da alta gerncia recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. Impactos econmicos indiretos EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e servios oferecidos, principalmente para benefcio pblico, por meio de engajamento comercial, em espcie ou atividades pro bono. Identificao e descrio de impactos econmicos indiretos significativos, incluindo EC9 a extenso dos impactos. INDICADORES DE DESEMPENHO EM MEIO AMBIENTE
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DMA EN Aspectos
Informaes sobre a forma de gesto em meio ambiente Materiais Energia gua Biodiversidade Emisses, efluentes e resduos Produtos e servios Conformidade Transporte Geral
Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Parcial
75 80 84 25; 83 28; 78 25 - 27; 75 - 85 80; 81 75 74; 75 75 Pginas 81 Detalhamento sobre parte no Princpios do reportada Pacto Global 8 Relatamos o total de materiais utilizados por peso e volume, mas no utilizamos a estratificao por materiais no renovveis e materiais diretos utilizados porque a informao no est disponvel. Passaremos a fazer a gesto deste dado em 2012, desta forma reportaremos seus resultados em 2013. 8; 9 8 8 7; 8; 9 7; 8; 9 7; 8; 9 8 8 7; 8; 9 7; 8 7; 8 7; 8 7; 8 8
Indicador de desempenho EN1
Descrio Materiais usados por peso ou volume.
EN2 Energia EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 gua EN8 EN9 EN10 Biodiversidade EN11
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primria. Consumo de energia indireta discriminado por fonte primria. Energia economizada devido a melhorias em conservao e eficincia. Iniciativas para fornecer produtos e servios com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renovveis, e a reduo na necessidade de energia resultante dessas iniciativas. Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as redues obtidas. Total de retirada de gua por fonte. Fontes hdricas significativamente afetadas por retirada de gua. Percentual e volume total de gua reciclada e reutilizada.
Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total
80; 81 84 84 85 81; 85 84 83 83 83 80 78 80 78 78
Localizao e tamanho da rea possuda, arrendada ou administrada dentro de reas protegidas, ou adjacente a elas, e reas de alto ndice de biodiversidade fora das reas protegidas. EN12 Descrio de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e servios em reas protegidas e em reas de alto ndice de biodiversidade fora das reas protegidas. EN13 Habitats protegidos ou restaurados. Estratgias, medidas em vigor e planos futuros para a gesto de impactos na EN14 biodiversidade. Nmero de espcies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de EN15 conservao com habitats em reas afetadas por operaes, discriminadas por nvel de risco de extino. Emisses, efluentes e resduos EN16 Total de emisses diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso. EN17 Emisses indiretas relevantes de gases causadores do efeito estufa, por peso. Iniciativas para reduzir as emisses de gases causadores do efeito estufa e as EN18 redues obtidas. EN19 Emisses de substncias destruidoras da camada de oznio, por peso. EN20 NOx, SOx e outras emisses atmosfricas significativas, por tipo e peso. EN21 Descarte total de gua, por qualidade e destinao. EN22 Peso total de resduos, por tipo e mtodo de disposio. EN23 Nmero e volume total de derramamentos significativos. Peso de resduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados EN24 perigosos nos termos da Conveno da Basileia Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resduos transportados internacionalmente. Identificao, tamanho, status de proteo e valor de biodiversidade de corpos dgua e seus habitats significativamente afetados por descartes de gua e drenagem realizados pela organizao relatora. EN25
Total Total Total Total Total Total Total Total Not Parcial
75; 76 76 75; 76 76 76 83; 84 82 83 82 83 Relatamos informaes sobre os corpos d`gua impactados pelos nossos descartes, mas no reportamos a dimenso e o valor da biodiversidade do corpo dgua. Informao no material para o nosso negcio.
8 8 7; 8; 9 8 8 8 8 8 8 7; 8
Produtos e servios EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e servios e a extenso da reduo desses impactos.
Parcial
74; 76; 77; 80 - 83
EN27
Percentual de produtos e de suas embalagens recuperados em relao ao total de produtos vendidos, por categoria de produto.
Parcial
82
7; 8; 9 Relatamos diversas iniciativas para mitigar os impactos ambientais de nossos produtos e servios. No inclumos na publicao as aes de mitigao dos impactos relacionados aos rudos. A matriz de materialidade da Natura priorizou temas ambientais como mudanas climticas, resduos slidos, gua e sociobiodiversidade, no incluindo a questo da poluio sonora. A informao no material para o nosso negcio. Relatamos o peso total de produtos 7; 8; 9 e embalagens recuperados, mas no a porcentagem em relao ao total faturado. A informao ainda no est disponvel. Passaremos a fazer a gesto deste dado em 2012, desta forma, reportaremos seus resultados em 2013. O tema Resduos prioritrio para a Natura, refletido em nosso exerccio de materialidade. Para ns, importante atuar de forma a promover resultados para a sociedade, mais do que apenas para a Natura. Por isso, nossas aes contabilizaro tambm materiais alm de nossos produtos. 8
Conformidade EN28 Transporte
Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos ambientais.
Total
67
132
EN29 Geral EN30
Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operaes da organizao, bem como do transporte dos trabalhadores. Total de investimentos e gastos em proteo ambiental, por tipo.
Total
74
Total
89
7; 8; 9
INDICADORES DE DESEMPENHO EM PRTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE DMA LA Aspectos Informaes sobre a forma de gesto em prticas trabalhistas Emprego Relaes entre trabalhadores e a administrao Segurana e sade ocupacional Treinamento e educao Diversidade e igualdade de oportunidades Proporo de salrio base entre homens e mulheres Descrio Total Total Total Total Total Total Total Relato Total Total Total Total Total Parcial 35 35; 39; 41 27; 33 45 36 36; 39 41 Pginas 35; 41 39 43 41 43 43 Comunicamos com antecedncia as mudanas operacionais, mas no temos um prazo mnimo para realizar essa notificao. A informao no material para o nosso negcio. 1; 3 3 Detalhamento sobre parte no reportada Princpios do Pacto Global
Indicador de desempenho Emprego LA1 LA2
Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e regio. Nmero total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etria, gnero e regio. Benefcios oferecidos a empregados de tempo integral que no so oferecidos LA3 a empregados temporrios ou em regime de meio perodo, discriminados pelas principais operaes. LA15 Taxa de retorno ao trabalaho e de reteno aps a licena parental, por sexo. Relaes entre trabalhadores e a administrao LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociao coletiva. LA5 Prazo mnimo para notificao com antecedncia referente a mudanas operacionais, incluindo se esse procedimento est especificado em acordos de negociao coletiva.
Segurana e sade ocupacional LA6 Percentual dos empregados representados em comits formais de segurana e sade, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurana e sade ocupacional. LA7 Taxas de leses, doenas ocupacionais, dias perdidos, absentismo e bitos relacionados ao trabalho, por regio.
Total Parcial
46 45 Relatamos diversos dados sobre sade e segurana no trabalho, mas no reportamos a diviso desses dados por regio. A informao no material para o nosso negcio.
LA8 LA9 Treinamento e educao LA10 LA11
Programas de educao, treinamento, aconselhamento, preveno e controle de risco em andamento para dar assistncia a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relao a doenas graves. Temas relativos segurana e sade cobertos por acordos formais com sindicatos.
Total Total Total Total Total Parcial
46 45 36; 37 37; 43 38 40; 41 Relatamos a composio do quadro 1; 6 de empregados segundo nossa viso de diversidade, mas no segmentamos os dados por gnero e faixa etria. A informao no material para o nosso negcio. 1
Mdia de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional. Programas para gesto de competncias e aprendizagem contnua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionrios e para gerenciar o fim da carreira. LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente anlises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. Diversidade e igualdade de oportunidades LA13 Composio dos grupos responsveis pela governana corporativa e discriminao de empregados por categoria, de acordo com gnero, faixa etria, minorias e outros indicadores de diversidade.
Proporo de salrio base entre homens e mulheres LA14 Proporo de salrio base entre homens e mulheres, por categoria funcional. INDICADORES DE DESEMPENHO EM DIREITOS HUMANOS DMA HR Aspectos Informaes sobre a forma de gesto em direitos humanos Prticas de gesto e investimento No discriminao Liberdade de associao e negociao coletiva Trabalho infantil Trabalho forado ou anlogo ao escravo Prticas de segurana Direitos indgenas Avaliao Remediao
Total
42
Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Total Total Total
31; 35 36; 57; 60 33 43 49; 57; 60 49; 57; 60 45 60 33; 34 33; 34 Pginas 57; 60 57; 59 36 Detalhamento sobre parte no reportada Princpios do Pacto Global 1; 2; 4; 5; 6 1; 2; 4; 5; 6 1; 2; 4; 5
Indicador de Descrio desempenho Prticas de gesto e investimento HR1 Percentual e nmero total de contratos de investimento significativos que incluam clusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos. HR2 Percentual de empresas contratadas e fornecedores crticos que foram submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos, e medidas tomadas. HR3 Total de horas de treinamento para empregados em polticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operaes, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento. No discriminao HR4 Nmero total de casos de discriminao e as medidas tomadas. Liberdade de associao e negociao coletiva HR5 Operaes identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associao e a negociao coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. Trabalho infantil HR6 Operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolio do trabalho infantil. Trabalho forado ou anlogo ao escravo HR7 Operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de trabalho forado ou anlogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicao do trabalho forado ou anlogo ao escravo. Prticas de segurana
Total Total
33 43
1; 6 1; 3
Total Total
49; 57; 60 49; 57; 60
1; 4; 5 1; 4; 5
133
HR8
Porcentagem do pessoal de segurana submetido a treinamento nas polticas ou procedimentos da organizao relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes s operaes.
Parcial
36
1; 2 Informamos nossas prticas de segurana, que englobam treinamentos de Direitos Humanos, mas no relatamos a porcentagem das equipes de segurana submetidas a treinamentos e terceiros que participaram dos treinamentos em relao ao total. No temos esse dado disponvel. 1 1 1
Direitos indgenas HR9 Avaliao HR10 Remediao HR11
Nmero total de casos de violao de direitos dos povos indgenas e medidas tomadas. Percentual e nmero total de operaes que tenham sido objeto de revises de direitos humanos e / ou avaliaes de impacto. Nmero de queixas relacionadas com os direitos humanos arquivados, abordadas e resolvidas por meio formal, mecanismos de reclamao.
Total Total Parcial
60 33 34
INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL DMA SO Aspectos Informaes sobre a forma de gesto social Comunidades do entorno Corrupo Polticas pblicas Concorrncia desleal Conformidade Descrio Total Total Total Total Total Total Relato 58; 62; 86 58; 62 36; 69 63 68 68 Pginas 63; 64 64 60 19 36 19; 69 69 69 68 68 10 10 10 10 10 Detalhamento sobre parte no reportada Princpios do Pacto Global 1
Indicador de desempenho Comunidade do entorno SO1 SO9 SO10 Corrupo SO2 SO3 SO4 Poltica pblica SO5 SO6 Concorrncia desleal SO7 Conformidade SO8
Natureza, escopo e eficcia de quaisquer programas e prticas para avaliar e gerir Total os impactos das operaes nas comunidades, incluindo a entrada, operao e sada. Operaes com significativos potenciais ou reais impactos negativos sobre as Total comunidades locais. As medidas de preveno e mitigao implementadas nas operaes com Total significativos potenciais ou reais impactos negativos sobre as comunidades locais. Percentual e nmero total de unidades de negcios submetidas a avaliaes de riscos relacionados a corrupo. Percentual de empregados treinados nas polticas e procedimentos anticorrupo da organizao. Medidas tomadas em resposta a casos de corrupo. Posies quanto a polticas pblicas e participao na elaborao de polticas pblicas e lobbies. Valor total de contribuies financeiras e em espcie para partidos polticos, polticos ou instituies relacionadas, discriminadas por pas. Nmero total de aes judiciais por concorrncia desleal, prticas de truste e monoplio e seus resultados. Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes da noconformidade com leis e regulamentos. Total Total Total Total Total Total Total
INDICADORES DE DESEMPENHO EM RESPONSABILIDADE SOBRE PRODUTOS E SERVIOS DMA PR Aspectos Informaes sobre a forma de gesto sobre produtos e servios Sade e segurana do cliente Rotulagem de produtos e servios Comunicao e marketing Privacidade do cliente Conformidade Total Total Total Total Total Total Relato Total Total 53 55 55; 81 54 54 55 Pginas 55 55 Detalhamento sobre parte no reportada Princpios do Pacto Global
Indicador de Descrio desempenho Sade e segurana do cliente PR1 Fases do ciclo de vida de produtos e servios em que os impactos na sade e segurana so avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e servios sujeitos a esses procedimentos. PR2 Nmero total de casos de no-conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados aos impactos causados por produtos e servios na sade e segurana durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. Rotulagem de produtos e servios PR3 Tipo de informao sobre produtos e servios exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e servios sujeitos a tais exigncias. PR4 Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados a informaes e rotulagem de produtos e servios, discriminados por tipo de resultado. PR5 Prticas relacionadas satisfao do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfao. Comunicao e marketing PR6 Programas de adeso s leis, normas e cdigos voluntrios relacionados a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio. PR7 Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relativos a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio, discriminados por tipo de resultado. Privacidade do cliente PR8 Nmero total de reclamaes comprovadas relativas violao de privacidade e perda de dados de clientes. Conformidade PR9 Multas relacionadas ao fornecimento e uso dos produtos e servios.
Total Total Total Total Total
80; 81 55 34; 48; 53 54 54
8 8
Total Total
49 55
NATURA BRASIL ROD. ANHAGUERA, KM 30,5 07750-000 CAJAMAR (SP) TEL.: +55 (11) 4446 2000 NATURA ARGENTINA CALLE THOMAS EDISON, 2659 - 2O PISO - MARTINEZ - CP1640 PROVNCIA DE BUENOS AIRES CP 1640 TEL. 54 11 4837 6100 NATURA CHILE AV.APOQUINDO, 4501 - PISO 9 - LAS CONDES, SANTIAGO, CHILE TEL. 56 2 595 9200 NATURA COLMBIA CARRERA 7 NO. 77 - EDIFICIO TORRE SIETE - PISO 14 - OFICINA 1401 - BOGOT, COLOMBIA TEL. 57 1 326 8787 NATURA MXICO AV. EJRCITO NACIONAL, 579 MEZZANINE C - COLONIA GRANADA - C.P. 11520 - DEL. MIGUEL HIDALGO MXICO D.F. TEL. 52 55 2282 6000 NATURA PERU AV. DEL EJRCITO, 801 MIRAFLORES LIMA 18 TEL: 51 (1) 440 1362 NATURA FRANA 55, AV. VICTOR HUGO 75115 PARIS TEL. 33 1 53 64 2100
expediente
Diretoria de Assuntos Corporativos e Relaes Governamentais Publisher Rodolfo Witzig Guttilla (Mtb 17.739/SP) Coordenao-geral Leandro Machado e Rosangela Ferro Apoio Andressa Malcher e Renato Gyotoku Diretoria de Finanas Corporativas Informaes financeiras Alexandre Nakamaru, Jos Wanderley e Bruno Ifanger Relaes com Investidores Hellmut Bossert Fabio Cefaly Diretoria de Sustentabilidade Informaes socioambientais Denise Alves, Karina Aguilar e Ingrid Camilo Texto e reviso Report Comunicao Edio lvaro Almeida (Mtb 45.384/RS) e Michele Silva (Mtb 11.829/RS) Reportagem Carolina Kanebley, Giedre Moura e Mayara Luma Lobato Reviso Katia Shimabukuro Direo de arte e projeto grfico Modernsign Design e Inovao Direo de arte Wilson Spinardi Junior Edio de arte Ailton Augusto Silva, Daniela Giorgia e Marcelo Schulze-Blanck Coordenao de produo Daniela Giorgia Diagramao Manoel Arajo e Marcelo Schulze-Blanck
Fontes Mistas
Grupo de produto proveniente de florestas bem manejadas e fontes controladas
www.fsc.org Cert no. SW-COC-003581 1996 Forest Stewardship Council
Este impresso foi produzido pela MARGRAF, com papel oriundo de floresta certificada e outras fontes controladas, o que demonstra nossa preocupao e responsabilidade com o meio ambiente
THE USE OF MORGAN STANLEY CAPITAL INTERNATIONAL INC.S (MSCI) TRADEMARKS AND INDEX NAMES DOES NOT CONSTITUTE A SPONSORSHIP, ENDORSEMENT OR PROMOTION BY MSCI, ANY OF ITS AFFILIATES, ANY OF ITS INFORMATION PROVIDERS OR ANY OTHER THIRD PARTY INVOLVED IN, OR RELATED TO, COMPILING, COMPUTING OR CREATING ANY MSCI INDEX. THE MSCI INDEXES ARE THE EXCLUSIVE PROPERTY OF MSCI. MSCI AND THE MSCI INDEX NAMES ARE TRADEMARKS OF MSCI OR ITS AFFILIATES AND HAVE BEEN LICENSED FOR USE FOR CERTAIN PURPOSES BY NATURA.

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1

4. COM QUEM CAMINHAMOS

5. QUE PEGADA DEIXAMOS

presidncia do conselho de administrao

Com a amizade de,

Copresidentes do Conselho de Administrao

mensagem do comit executivo

AS BASES DA NATURA DO FUTURO

PRINCIPAIS PRMIOS E RECONHECIMENTOS NATURA 2011

Direct Selling News

MARKETING PRODUTO E EMBALAGEM

Prmio Abre da Embalagem Brasileira

Abre - Associao Brasileira de Embalagem

RELAES COM INVESTIDORES

EVOLUO DOS NOSSOS COMPROMISSOS

Atingir nota mdia de 3,76

IMPACTO DOS PRODUTOS

4.1; 4.2; 4.3; 4.6

COMPOSIO DO CONSELHO DE ADMINISTRAO *

COMITS DE APOIO AO CONSELHO DE ADMINISTRAO Auditoria, Gesto de Riscos e Finanas

Pessoas e Desenvolvimento Organizacional

* Na data de publicao desse relatrio

AVALIAO E AUTOAVALIAO DA ALTA GESTO

ASSEMBLEIA GERAL ORDINRIA

COMIT EXECUTIVO (COMEX)

COMITS DE APOIO AO COMEX

REMUNERAO DA ALTA GESTO

3.533.610 3.969.220 1.901.460 1.120.760 1.153.756 1.305.508 1.800.010 2.690.064

2.712.645 3.404.495 1.606.063 651.354 230.007 150.985 0 0 0 0 9.042.940

0 0 0 0 320.062 470.274 347.838 0 0 0 1.138.174

0 0 0 0 0 0 498.823 2.249.793 2.001.021 1.470.940 6.220.577

23% 14% 16% 42% 47% 47% 45% 16% 5% 8% 23%

2.112.352 1.604.789 21.191.529

Mdia de colaboradores (em quantidade)

Salrio total (em milhes)1

Varivel total (em milhes)2

7 5 102 405 1.488 875 2.436 5.317

3,13 5,86 36,40 60,63 92,85 49,09 52,21 300,17

1,30 5,49 19,90 20,79 9,20 49,67 12,77 119,11

Mdia de colaboradores (em quantidade)

Salrio total (em milhes)1

Varivel total (em milhes)2

Stock Options Plano de 2011 (em quantidade de opes)3

6 6 86 336 1.255 905 2.542 5.135

2,64 5,25 27,04 42,17 63,63 44,60 41,89 227,23

2,08 6, 28 17,83 18,14 6,29 43,19 10,33 104,13

346.476 1.258.313 1.604.789,00

sistema de gesto natura

INFRAESTRUTURA SUPORTA CRESCIMENTO

QUALIDADE DAS RELAES

2009 111,8 2,6 103 67,6

2010 139,7 2,8 168 65,7

2011 146,6 2,7 164 64,8

qualidade das relaes

4.14; 4.16; 4.17; DMA HR

Especialistas e Formadores de Opinio Multistakeholder

Cadeias de suprimentos sustentveis Consulta pblica - Nova unidade industrial em Benevides

Multistakeholder Inovao de produtos Categoria desodorantes funcionais Cultura da Natura Multistakeholder

Maio - So Paulo (SP)

PAINIS DE DILOGO 2011

Multistakeholder (comunidades fornecedoras, especialistas, governo e colaboradores) Comunidade do entorno

Comunidade de Itapecerica da Serra

Setembro Cajamar (SP)