Sie sind auf Seite 1von 62
Gastvortrag IBA Köln - 11.07.2013 Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 11.07.2013
Gastvortrag IBA Köln - 11.07.2013 Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 11.07.2013

Gastvortrag IBA Köln - 11.07.2013

Gastvortrag IBA Köln - 11.07.2013 Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 11.07.2013
Gastvortrag IBA Köln - 11.07.2013 Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 11.07.2013
Gastvortrag IBA Köln - 11.07.2013 Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 11.07.2013
Gastvortrag IBA Köln - 11.07.2013 Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 11.07.2013

Hochschule Fresenius in Köln

 Hochschule Fresenius in Köln  Medien- und Kommunikationsmanagement (B.A.)  Schwerpunkte: Onlinemgmt. &

Medien- und Kommunikationsmanagement (B.A.)

Schwerpunkte: Onlinemgmt. & Medienmgmt.

Freelancer bei infospeed GmbH

Projektleiter & Web Specialist/Researcher

GmbH  Projektleiter & Web Specialist/Researcher  Account Manager Social Media Magazin 

Account Manager Social Media Magazin

Anzeigenmanagement

 Projektleiter & Web Specialist/Researcher  Account Manager Social Media Magazin  Anzeigenmanagement 2
 Projektleiter & Web Specialist/Researcher  Account Manager Social Media Magazin  Anzeigenmanagement 2
 Projektleiter & Web Specialist/Researcher  Account Manager Social Media Magazin  Anzeigenmanagement 2
 Projektleiter & Web Specialist/Researcher  Account Manager Social Media Magazin  Anzeigenmanagement 2
Was macht denn diese infospeed GmbH?
Was macht denn diese infospeed GmbH?
Agenda
Agenda

Veränderung der Kommunikation

Einordnung Monitoring Social Media als Chance oder Risiko?

Der Shitstorm zieht auf!

Krisen- und Reputationsmanagement

Beispiele - immer und überall

oder Risiko?  Der Shitstorm zieht auf!  Krisen- und Reputationsmanagement  Beispiele - immer und
oder Risiko?  Der Shitstorm zieht auf!  Krisen- und Reputationsmanagement  Beispiele - immer und
oder Risiko?  Der Shitstorm zieht auf!  Krisen- und Reputationsmanagement  Beispiele - immer und
oder Risiko?  Der Shitstorm zieht auf!  Krisen- und Reputationsmanagement  Beispiele - immer und
Veränderung in der Kommunikation
Veränderung in der Kommunikation

One-to-many

Many-to-many

Veränderung in der Kommunikation One-to-many Many-to-many Fehlende Schleusenwärter – „Gatekeeper“ 5

Fehlende Schleusenwärter – „Gatekeeper“

Veränderung in der Kommunikation One-to-many Many-to-many Fehlende Schleusenwärter – „Gatekeeper“ 5
Veränderung in der Kommunikation One-to-many Many-to-many Fehlende Schleusenwärter – „Gatekeeper“ 5
Veränderung in der Kommunikation One-to-many Many-to-many Fehlende Schleusenwärter – „Gatekeeper“ 5
Veränderung in der Kommunikation One-to-many Many-to-many Fehlende Schleusenwärter – „Gatekeeper“ 5
Einordnung Monitoring
Einordnung Monitoring
Einordnung Monitoring 6
Einordnung Monitoring 6
Einordnung Monitoring 6
Einordnung Monitoring 6
Einordnung Monitoring
Einordnung Monitoring
Einordnung Monitoring 7
Einordnung Monitoring 7
Einordnung Monitoring 7
Einordnung Monitoring 7
Einordnung Monitoring 7
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania Beschreiben Sie das Gesehene? 8
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania Beschreiben Sie das Gesehene? 8

Beschreiben Sie das Gesehene?

Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania Beschreiben Sie das Gesehene? 8
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania Beschreiben Sie das Gesehene? 8
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania Beschreiben Sie das Gesehene? 8
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania http://www.youtube.com/watch?v=TB5Ab2fHrNw 9
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania http://www.youtube.com/watch?v=TB5Ab2fHrNw 9
Tchibo Spot Privat Kaffee: Tansania http://www.youtube.com/watch?v=TB5Ab2fHrNw 9

http://www.youtube.com/watch?v=TB5Ab2fHrNw

9

https://www.facebook.com/164428853567811/posts/627741567236535 10

https://www.facebook.com/164428853567811/posts/627741567236535

10

Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film  Fast 14.000 Kommentare  Etwa 10% gegen

Fast 14.000 Kommentare Etwa 10% gegen Jack Wolfskin

Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film  Fast 14.000 Kommentare  Etwa 10% gegen
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film  Fast 14.000 Kommentare  Etwa 10% gegen
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film  Fast 14.000 Kommentare  Etwa 10% gegen
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film  Fast 14.000 Kommentare  Etwa 10% gegen
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film  Fast 14.000 Kommentare  Etwa 10% gegen
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film  Fast 14.000 Kommentare  Etwa 10% gegen
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film  Fast 14.000 Kommentare  Etwa 10% gegen
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film 12
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film 12
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film 12

12

Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film 13
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film 13
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film 13
Jack Wolfskin verklagt Produktionsfirma von 5 Freunde Film 13

13

Einordnung Monitoring*
Einordnung Monitoring*

Typen von (Social Media) Monitoring

Agentur Kompetenz

Monitoring Konzept

Social Media Quellen

Technologie

IT-Infrastruktur

Cockpit-Funktionen

Projektablauf Kosten

*nach E.Sen, Social Media Monitoring für Unternehmen, Social Media Verlag™, 2011

Einordnung Monitoring
Einordnung Monitoring
Einordnung Monitoring Was passt alles zum Thema ? 15

Was passt alles zum Thema ?

Einordnung Monitoring Was passt alles zum Thema ? 15
Einordnung Monitoring Was passt alles zum Thema ? 15
Einordnung Monitoring Was passt alles zum Thema ? 15
Einordnung Monitoring Was passt alles zum Thema ? 15
Einordnung Monitoring Was passt alles zum Thema ? 15

Name des Unternehmens (komplett)

Marken (Licher, Wernesgrüner, Köstritzer….)

Jede Marke hat eigene Produkte…. Biersorten Synonyme ( „Plürre“ , „Kühles Blondes“….)

Branche

( „ Plürre “ , „Kühles Blondes“….) Branche Wettbewerber Personen der Öffentlichkeit (Vorstand,

Wettbewerber Personen der Öffentlichkeit (Vorstand, PR,….)

Human Ressources

Alkohol & Jugend

Alkohol & Sport i.B. Fussball Deutsche Fussballnationalmannschaft. …….

Das ist ein „lebender Prozeß“ und unterliegt ständigen Änderung.

Einordnung Monitoring
Einordnung Monitoring

Kick Off Key Wording Reiseziele allg. Urlaub & Reisen allg. Tourismusbranche intern

Search Strings erstellen Recherche & Zahlensammlung

Relevanzbewertung

(Mallorca OR Ibiza OR Teneriffa OR Lanzarote OR Fuerteventura OR

Gran Canaria) (forum OR phpbb OR vbulletin OR woltlab OR "burning board" OR "mybb" OR "yabb")

Mit diesem Search String wurden Foren identifiziert, in denen die Kanarischen Inseln als Thema auftauchten.

Social Media als Chance oder Risiko?
Social Media als Chance oder Risiko?
Social Media als Chance oder Risiko? 18
Social Media als Chance oder Risiko? 18
Social Media als Chance oder Risiko? 18
Social Media als Chance oder Risiko? 18
Social Media als Chance oder Risiko? 18
Social Media als Chance oder Risiko?
Social Media als Chance oder Risiko?
Social Media als Chance oder Risiko? 19
Social Media als Chance oder Risiko? 19
Social Media als Chance oder Risiko? 19
Social Media als Chance oder Risiko? 19
Social Media als Chance oder Risiko? 19
Social Media als Chance oder Risiko?
Social Media als Chance oder Risiko?

Quelle: http://www.seo-united.de/blog/internet/das-internet-in-zahlen-2.htm

20

Einordnung Monitoring
Einordnung Monitoring
Einordnung Monitoring 21
Einordnung Monitoring 21
Einordnung Monitoring 21
Der Shitstorm zieht auf!
Der Shitstorm zieht auf!
Der Shitstorm zieht auf! "Sturm der Entrüstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit
Der Shitstorm zieht auf! "Sturm der Entrüstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit
Der Shitstorm zieht auf! "Sturm der Entrüstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit
Der Shitstorm zieht auf! "Sturm der Entrüstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit

"Sturm

der Entrüstung in einem

Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit

beleidigenden Äußerungen

einhergeht„

(Duden)

Der Shitstorm zieht auf!
Der Shitstorm zieht auf!

Umgangssprachlich Shitstorm mit Empörungswelle übersetzt. In der englischen Sprache wird der Begriff auf allgemeine Empörung oder Entrüstung angewandt. (auch offline!!!)

Ein Shitstorm ist eine Welle der Kritik, die sowohl sachlicher als auch unsachlicher Natur sein kann und in sozialen Netzwerken wie zum Beispiel Twitter oder

Facebook, aber auch auf Blogs stattfindet.

Häufig werden sie durch unbeliebte Entscheidungen in der Politik oder durch die Aufdeckung von Skandalen bei Unternehmen oder

Organisationen ausgelöst.

Entscheidungen in der Politik oder durch die Aufdeckung von Skandalen bei Unternehmen oder Organisationen ausgelöst. 23
Entscheidungen in der Politik oder durch die Aufdeckung von Skandalen bei Unternehmen oder Organisationen ausgelöst. 23
Entscheidungen in der Politik oder durch die Aufdeckung von Skandalen bei Unternehmen oder Organisationen ausgelöst. 23
Entscheidungen in der Politik oder durch die Aufdeckung von Skandalen bei Unternehmen oder Organisationen ausgelöst. 23

http://www.internetworld.de/Nachrichten/Medien/Zahlen-Studien/Umfrage-zu-Beschwerden-auf-sozialen-Netzwerken-Shitstorms-beeinflussen-Kaufentscheidungen

Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement 25
Krisen- und Reputationsmanagement 25
Krisen- und Reputationsmanagement 25
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement

1. Seien Sie vorbereitet

2. Tägliches Monitoring ist Pflicht

3. Keine Kommentare löschen

4. Reagieren Sie schnell

5. Kein Öl ins Feuer gießen

Tägliches Monitoring ist Pflicht 3. Keine Kommentare löschen 4. Reagieren Sie schnell 5. Kein Öl ins
Tägliches Monitoring ist Pflicht 3. Keine Kommentare löschen 4. Reagieren Sie schnell 5. Kein Öl ins
Tägliches Monitoring ist Pflicht 3. Keine Kommentare löschen 4. Reagieren Sie schnell 5. Kein Öl ins
Tägliches Monitoring ist Pflicht 3. Keine Kommentare löschen 4. Reagieren Sie schnell 5. Kein Öl ins
1. Seien Sie vorbereitet 
1. Seien Sie vorbereitet

Ergebnisse einer regelmäßigen SWOT Analyse updaten

Positive, bestehende Kontakte pflegen könnten wichtig werden

Externe Berater

Juristischer Beistand

Rufbereitschaften

Kontakte pflegen – könnten wichtig werden  Externe Berater  Juristischer Beistand  Rufbereitschaften 27
Kontakte pflegen – könnten wichtig werden  Externe Berater  Juristischer Beistand  Rufbereitschaften 27
Kontakte pflegen – könnten wichtig werden  Externe Berater  Juristischer Beistand  Rufbereitschaften 27
Kontakte pflegen – könnten wichtig werden  Externe Berater  Juristischer Beistand  Rufbereitschaften 27
2. Tägliches Monitoring ist Pflicht  Rituale als Monitoring 
2. Tägliches Monitoring ist Pflicht
Rituale als Monitoring

Welches sind die relevanten Meinungsplattformen ?

Was sind Bewertungsportale in unserer Branche?

Was wird dort bereits über uns erzählt?

Wer sind die Meinungsführer und Multiplikatoren, die sich für uns und die

Branche stark interessieren?

Sind sie uns wohlgesonnen, oder berichten sie kritisch?

Google Alerts, Bing Alerts, TweetBeep

interessieren?  Sind sie uns wohlgesonnen, oder berichten sie kritisch?  Google Alerts, Bing Alerts, TweetBeep
interessieren?  Sind sie uns wohlgesonnen, oder berichten sie kritisch?  Google Alerts, Bing Alerts, TweetBeep
interessieren?  Sind sie uns wohlgesonnen, oder berichten sie kritisch?  Google Alerts, Bing Alerts, TweetBeep
interessieren?  Sind sie uns wohlgesonnen, oder berichten sie kritisch?  Google Alerts, Bing Alerts, TweetBeep
interessieren?  Sind sie uns wohlgesonnen, oder berichten sie kritisch?  Google Alerts, Bing Alerts, TweetBeep
3. Keine Kommentare löschen  keine negativen Statements löschen – es sei denn, sie enthalten
3. Keine Kommentare löschen
keine negativen Statements löschen – es sei denn, sie enthalten Verleumdungen
oder Rechtsverstöße
 gegen Strafrechtsverstöße mit Plattformbetreiber gemeinsam vorgehen

meist schon weiterverbreitet

längst heruntergeladen und anderweitig wieder gepostet

boshafte Kritik wurde vielfach geteilt und schwelt an zig Stellen weiter

wer fleißig sucht, wird meistens auch fündig

Kritik wurde vielfach geteilt und schwelt an zig Stellen weiter  wer fleißig sucht, wird meistens
Kritik wurde vielfach geteilt und schwelt an zig Stellen weiter  wer fleißig sucht, wird meistens
Kritik wurde vielfach geteilt und schwelt an zig Stellen weiter  wer fleißig sucht, wird meistens
Kritik wurde vielfach geteilt und schwelt an zig Stellen weiter  wer fleißig sucht, wird meistens
Kritik wurde vielfach geteilt und schwelt an zig Stellen weiter  wer fleißig sucht, wird meistens
4. Reagieren Sie schnell  
4. Reagieren Sie schnell

individualisierten und sensibel auf das Problem eingehenden Kommentar

Aber Achtung! Textbausteine und 08/15-Antworten werden sofort als solche enttarnt

Kritik ernst nehmen, danken, Verständnis zeigen, sich entschuldigen, Vorfall analysieren, umfassend informieren, ehrlich sein, sachlich und höflich bleiben, wohlwollend und effizient reagieren, Entgegenkommen zeigen, nach Abschluss des Vorfalls noch einmal nachfassen, Lehren ziehen und aus

Fehlern lernen.

einmal nachfassen, Lehren ziehen und aus Fehlern lernen. Don’t feed the troll !!! Ein Troll ist

Don’t feed the troll !!!

Ein Troll ist ein User, der im Internet Beiträge veröffentlicht, mit denen er erkennbar nur provozieren will, ohne einen wirklichen Beitrag zu leisten

Beiträge veröffentlicht, mit denen er erkennbar nur provozieren will, ohne einen wirklichen Beitrag zu leisten 30
Beiträge veröffentlicht, mit denen er erkennbar nur provozieren will, ohne einen wirklichen Beitrag zu leisten 30
4. Reagieren Sie schnell
4. Reagieren Sie schnell

31

4. Reagieren Sie schnell
4. Reagieren Sie schnell

https://www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976?comment_id=5467136&notif_t=feed_comment

32

4. Reagieren Sie schnell
4. Reagieren Sie schnell
4. Reagieren Sie schnell 33
4. Reagieren Sie schnell
4. Reagieren Sie schnell
4. Reagieren Sie schnell 34
4. Reagieren Sie schnell 34

34

4. Reagieren Sie schnell
4. Reagieren Sie schnell
4. Reagieren Sie schnell 35
4. Reagieren Sie schnell 35
4. Reagieren Sie schnell 35
4. Reagieren Sie schnell 35
4. Reagieren Sie schnell 35
5. Kein Öl ins Feuer gießen   Reagieren Sie mit Bedacht!
5. Kein Öl ins Feuer gießen
Reagieren Sie mit Bedacht!

Geben Sie Fehler zu aber nur Fehler

Keine Eskalation, keine wilden Drohungen und besser keinen

Rechtsanwalt!

fachlich fundierter und nützlicher Content

Am besten wirkt na was wohl eine Entschuldigung

KEINE Gutscheine

und nützlicher Content  Am besten wirkt – na was wohl – eine Entschuldigung  KEINE
und nützlicher Content  Am besten wirkt – na was wohl – eine Entschuldigung  KEINE
und nützlicher Content  Am besten wirkt – na was wohl – eine Entschuldigung  KEINE
und nützlicher Content  Am besten wirkt – na was wohl – eine Entschuldigung  KEINE
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement

Social Media Guidelines

Web-Guidelines

Krisen- und Reputationsmanagement  Social Media Guidelines  Web-Guidelines 37
Krisen- und Reputationsmanagement  Social Media Guidelines  Web-Guidelines 37
Krisen- und Reputationsmanagement  Social Media Guidelines  Web-Guidelines 37
Krisen- und Reputationsmanagement  Social Media Guidelines  Web-Guidelines 37
Krisen- und Reputationsmanagement  Social Media Guidelines  Web-Guidelines 37
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement

Social Media Guidelines der Datev eG (Kurzfassung)

Social Media Guidelines der Datev eG ( Kurzfassung) Verantwortung: Sie sind für das, was Sie in

Verantwortung: Sie sind für das, was Sie in Social Media tun, selbst verantwortlich.

Persönlichkeit: Sprechen Sie für sich.

Transparenz: Sagen Sie, wer Sie sind.

Mehrwert: Bieten Sie Nutzen.

Rechtliche Rahmenbedingungen: Halten Sie Gesetze und Ihren Arbeitsvertrag ein.

Verhaltenskodex: Achten Sie den DATEV Code of Business Conduct.

Halten Sie Gesetze und Ihren Arbeitsvertrag ein. Verhaltenskodex: Achten Sie den DATEV Code of Business Conduct.
Halten Sie Gesetze und Ihren Arbeitsvertrag ein. Verhaltenskodex: Achten Sie den DATEV Code of Business Conduct.
Halten Sie Gesetze und Ihren Arbeitsvertrag ein. Verhaltenskodex: Achten Sie den DATEV Code of Business Conduct.
Halten Sie Gesetze und Ihren Arbeitsvertrag ein. Verhaltenskodex: Achten Sie den DATEV Code of Business Conduct.
Urheberrecht: Verwenden Sie nur eigene Inhalte. Private Nutzung: Achten Sie auf die DATEV-Bestimmungen bei

Urheberrecht: Verwenden Sie nur eigene Inhalte.

Private Nutzung: Achten Sie auf die DATEV-Bestimmungen bei Privatnutzung.

Privatsphäre und Sicherheit: Schützen Sie sich und Ihre privaten Daten.

Öffentlichkeit: Halten Sie, wo nötig, Kontakt zur DATEV-Pressestelle.

Besonnenheit: Bewahren Sie einen kühlen Kopf.

Halten Sie, wo nötig, Kontakt zur DATEV-Pressestelle. Besonnenheit: Bewahren Sie einen kühlen Kopf. 39
Halten Sie, wo nötig, Kontakt zur DATEV-Pressestelle. Besonnenheit: Bewahren Sie einen kühlen Kopf. 39
Halten Sie, wo nötig, Kontakt zur DATEV-Pressestelle. Besonnenheit: Bewahren Sie einen kühlen Kopf. 39
Halten Sie, wo nötig, Kontakt zur DATEV-Pressestelle. Besonnenheit: Bewahren Sie einen kühlen Kopf. 39
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement

• Sinn und Zweck der Guidelines

• Unternehmensstrategie und andere Aktivitäten

• Verhalten als Mitarbeiter und die Social Media Umgangsformen

• Motivation und Engagement

• Wirkung und Konsequenzen

• Offenheit und Ehrlichkeit

• Feedback und Weitergabe

• Ansprechpartner und Unterstützung

• Datenschutz und Sicherheit

• Vorsicht und Sensibilisierung

• Themenauswahl und Tabus

und Unterstützung • Datenschutz und Sicherheit • Vorsicht und Sensibilisierung • Themenauswahl und Tabus 40
und Unterstützung • Datenschutz und Sicherheit • Vorsicht und Sensibilisierung • Themenauswahl und Tabus 40
und Unterstützung • Datenschutz und Sicherheit • Vorsicht und Sensibilisierung • Themenauswahl und Tabus 40
und Unterstützung • Datenschutz und Sicherheit • Vorsicht und Sensibilisierung • Themenauswahl und Tabus 40
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=563857820312982&set=a.126883020677133.13321.115009341864501&type=1&comment_id=1635036&offset=0&total_comments=14

Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement 42
Krisen- und Reputationsmanagement 42
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement 43
Krisen- und Reputationsmanagement 43
Krisen- und Reputationsmanagement
Krisen- und Reputationsmanagement

https://www.facebook.com/FraportKarriere?sk=app_172513166184212&app_data

Krisen- und Reputationsmanagement https://www.facebook.com/FraportKarriere?sk=app_172513166184212&app_data 44
Krisen- und Reputationsmanagement https://www.facebook.com/FraportKarriere?sk=app_172513166184212&app_data 44
Krisen- und Reputationsmanagement https://www.facebook.com/FraportKarriere?sk=app_172513166184212&app_data 44
Krisen- und Reputationsmanagement https://www.facebook.com/FraportKarriere?sk=app_172513166184212&app_data 44
Beispiele – Shitstorm Opfer aus 2012
Beispiele – Shitstorm Opfer aus 2012
Beispiele – Shitstorm Opfer aus 2012 45
Beispiele – Shitstorm Opfer aus 2012 45
Beispiel 1 – Kölner Zoo
Beispiel 1 – Kölner Zoo

Ausgangssituation:

Zoodirektor erschießt Tiger „Altei“ nach Angriff auf eine Pflegerin

Reaktion I:

Zahlreiche Tierschützer und freunde äußern sich auf der FB Pinnwand

Pietätlose Kommentare und Beleidigungen, Veröffentlichung von

privaten Adressen der Mitarbeiter Gründung einer „Tiger Altei Gruppe“

der Mitarbeiter Gründung einer „Tiger Altei Gruppe“ Reaktion II: Komplette Sperrung der Kommentarfunktion

Reaktion II:

Komplette Sperrung der Kommentarfunktion

Ergebnis: Kaum Verlagerung auf andere Plattformen

Gruppe“ Reaktion II: Komplette Sperrung der Kommentarfunktion Ergebnis: Kaum Verlagerung auf andere Plattformen 46
Gruppe“ Reaktion II: Komplette Sperrung der Kommentarfunktion Ergebnis: Kaum Verlagerung auf andere Plattformen 46
Gruppe“ Reaktion II: Komplette Sperrung der Kommentarfunktion Ergebnis: Kaum Verlagerung auf andere Plattformen 46
Gruppe“ Reaktion II: Komplette Sperrung der Kommentarfunktion Ergebnis: Kaum Verlagerung auf andere Plattformen 46
Beispiel 1 – Kölner Zoo
Beispiel 1 – Kölner Zoo
Beispiel 1 – Kölner Zoo 47
Beispiel 1 – Kölner Zoo 47
Beispiel 1 – Kölner Zoo 47
Beispiel 1 – Kölner Zoo 47
Beispiel 1 – Kölner Zoo 47
Beispiel 1 – Kölner Zoo 47
Beispiel 2 – Werder Bremen & Wiesenhof
Beispiel 2 – Werder Bremen & Wiesenhof

Ausgangssituation:

SV Werder Bremen stellt Wiesenhof als neuen Trikotsponsor vor

Wiesenhof hat einen schlechten Ruf und Skandale

Reaktion I:

PETA nutzt Ansatz und hetzt Leute auf, Bildung von FB Gruppen J.Trittin legt sein Ehrenamt ab, einige wenige Vereinsaustritte

Reaktion II:

Zahlreiche Pressemitteilungen und Öffentlichkeitsarbeit

Ergebnis: „Hühnerbrüste“ der Bundesliga

Reaktion II: Zahlreiche Pressemitteilungen und Öffentlichkeitsarbeit Ergebnis: „Hühnerbrüste“ der Bundesliga 48
Reaktion II: Zahlreiche Pressemitteilungen und Öffentlichkeitsarbeit Ergebnis: „Hühnerbrüste“ der Bundesliga 48
Reaktion II: Zahlreiche Pressemitteilungen und Öffentlichkeitsarbeit Ergebnis: „Hühnerbrüste“ der Bundesliga 48
Reaktion II: Zahlreiche Pressemitteilungen und Öffentlichkeitsarbeit Ergebnis: „Hühnerbrüste“ der Bundesliga 48
Reaktion II: Zahlreiche Pressemitteilungen und Öffentlichkeitsarbeit Ergebnis: „Hühnerbrüste“ der Bundesliga 48
Beispiel 2 – Werder Bremen & Wiesenhof
Beispiel 2 – Werder Bremen & Wiesenhof
Beispiel 3 – McDonalds (August 2012)
Beispiel 3 – McDonalds (August 2012)

Ausgangssituation:

Der Cheeseburger sollte 39 Cent teurer werden

Reaktion I:

Ein User hat seinen Unmut darüber in FB deutlich veröffentlicht

Innerhalb von 48 Stunden klickten 81.000 User auf „Gefällt mir“, 6.800

User hatten den Beitrag kommentiert. Reaktion II:

McDonald's reagierte daraufhin einen Tag später und verkündete, dass die Cheeseburger weiterhin „in nahezu allen Restaurants“ wieder einen Euro kosten würden.

Ergebnis: Der Typ hat es geschafft!

weiterhin „in nahezu allen Restaurants“ wieder einen Euro kosten würden. Ergebnis: Der Typ hat es geschafft!
weiterhin „in nahezu allen Restaurants“ wieder einen Euro kosten würden. Ergebnis: Der Typ hat es geschafft!
weiterhin „in nahezu allen Restaurants“ wieder einen Euro kosten würden. Ergebnis: Der Typ hat es geschafft!
weiterhin „in nahezu allen Restaurants“ wieder einen Euro kosten würden. Ergebnis: Der Typ hat es geschafft!
weiterhin „in nahezu allen Restaurants“ wieder einen Euro kosten würden. Ergebnis: Der Typ hat es geschafft!
Beispiel 3 – McDonalds (August 2012)
Beispiel 3 – McDonalds (August 2012)
Beispiel 3 – McDonalds (August 2012) Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 51

http://www.kotzendes-einhorn.de/blog/2013-06/wtf-edeka-hat-jetzt-manner-und-

frauenbratwurst-im-programm/

frauenbratwurst-im-programm/
frauenbratwurst-im-programm/
frauenbratwurst-im-programm/

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=514875188578395&set=a.511450332254214.1073741828.462776887121559&type=1&ref=nf

52

52
52
52
persönliche Beispiele & Erfahrungen
persönliche Beispiele & Erfahrungen

LIDL Figuren

SIXT & ADAC Buchung

Schleich Tiere

Telekom_Hilft

HKX Car2Go

 LIDL – Figuren  SIXT & ADAC – Buchung  Schleich Tiere  Telekom_Hilft 
 LIDL – Figuren  SIXT & ADAC – Buchung  Schleich Tiere  Telekom_Hilft 
 LIDL – Figuren  SIXT & ADAC – Buchung  Schleich Tiere  Telekom_Hilft 
 LIDL – Figuren  SIXT & ADAC – Buchung  Schleich Tiere  Telekom_Hilft 
https://www.facebook.com/car2go.hq/posts/10151948972302222 54
https://www.facebook.com/car2go.hq/posts/10151948972302222 54

https://www.facebook.com/car2go.hq/posts/10151948972302222

„Georgina meets Hochwasser“
„Georgina meets Hochwasser“
„Georgina meets Hochwasser“ 55
„Georgina meets Hochwasser“ 55
56
56
56
56
56
56
Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de 57

Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de

Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de 57
Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de 57
Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de 57
Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de 57
Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de 57
Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de 57
Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de 57
Und es geht immer noch besser… - jetzt auf Twitter ! Search: georgina, lang:de 57
Beispiele – immer wieder Facebook!
Beispiele – immer wieder Facebook!
Beispiele – immer wieder Facebook! Im Oktober 2012 schaffte es Facebook, die magische Nutzerzahl (mindestens einmalige

Im Oktober 2012 schaffte es Facebook, die magische Nutzerzahl

(mindestens einmalige Nutzung im Monat) von einer Milliarde zu

knacken. Dazu gibt es bereits 140 Milliarden Freundesverknüpfungen.

zu knacken. Dazu gibt es bereits 140 Milliarden Freundesverknüpfungen. Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 58
zu knacken. Dazu gibt es bereits 140 Milliarden Freundesverknüpfungen. Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 58
zu knacken. Dazu gibt es bereits 140 Milliarden Freundesverknüpfungen. Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 58
Beispiele – immer wieder Facebook!
Beispiele – immer wieder Facebook!

geballte Flut von Informationen, aber die positiven Informationen verschwinden darin

Aufmerksamkeit der Nutzer richtet sich auf negative Berichte und Äußerungen

„noch“ kostenfreie Tools für alle Nutzer, Werbeformate und Anzeigen sind zu zahlen

Tools für alle Nutzer, Werbeformate und Anzeigen sind zu zahlen Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 59
Tools für alle Nutzer, Werbeformate und Anzeigen sind zu zahlen Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 59
Tools für alle Nutzer, Werbeformate und Anzeigen sind zu zahlen Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 59
Tools für alle Nutzer, Werbeformate und Anzeigen sind zu zahlen Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 59
Noch Fragen?
Noch Fragen?
Noch Fragen? Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 60
Noch Fragen? Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 60
Noch Fragen? Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 19.01.2013 60
Genutzte Quellen: Das Internet.
Genutzte Quellen:
Das Internet.
Genutzte Quellen: Das Internet. 61
Genutzte Quellen: Das Internet. 61
Genutzte Quellen: Das Internet. 61
Genutzte Quellen: Das Internet. 61
Kontakt: Sebastian.Kleemann@Social-media-verlag.de Sebastian.Kleemann@infospeed.de Oder über Ihren Dozenten Sebastian

Kontakt:

Oder über Ihren Dozenten

Sebastian.Kleemann@infospeed.de Oder über Ihren Dozenten Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 11.07.2013
Sebastian.Kleemann@infospeed.de Oder über Ihren Dozenten Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 11.07.2013
Sebastian.Kleemann@infospeed.de Oder über Ihren Dozenten Sebastian Kleemann, Gastvortrag am 11.07.2013