Universitatea tefan cel Mare Suceava Facultatea de Inginerie Alimentar Specializarea Controlul i Expertiza Produselor Alimentare

Protecia consumatorilor n ceea ce privete publicitatea neltoare, publicitatea comparativ i publicitatea subliminal

Student : Jacot Elena Daniela Grupa : 3E An : IV

Publicitatea o putem defini ca fiind orice form pltit de prezentare i promovare impersonal a ideilor , bunurilor sau serviciilor prin mijloace de informare n mas (ziare,reviste,programe de radio i TV) de ctre un sponsor bine precizat. Multe organizaii folosesc publicitatea pentru a transmite unui anumit public mesaje referitoare la ele nsele, la produsele i serviciile lor sau la modul lor de comportament, cu scopul de a determina un rspuns din partea acestuia. Rspunsul poate fi de natur perceptual: de exemplu, consumatorul i formeaz anumite preri n legtur cu un produs sau o marc, ori acestea pot fi schimbate de ctre reclam. El poate fi de natur comportamental: de exemplu, consumatorul cumpr produsul sau spore te cantitatea cumprat. De aceea eu consider c publicitatea este cea mai important form de convigere a consumatorilor s cumpere anumite produse, iar pentru a realiza aceast munc persoanele au nevoie de o aprofundare ndelungat asupra politicii de promovare Publicitatea cuprinde toate aciunile de comunicare impersonale, pltite de un susintor, indentificat (firma, organizaie, individ) realizate prin mijloace de comunicare n mas cu scopul influenrii comportamentelor intelor vizate. Formele publicitii 1. Dup obiectul vizat: publicitate de produs sau serviciu publicitate de marc publicitate instituional publicitate destinat consumatorului final publicitate destinat intermediarilor publicitate local publicitate naional publicitate internaional publicitate de informare publicitate de susinere/persuasiv publicitate de reamintire publicitate prin pres

2. Dup destinatarul mesajelor publicitare:

3. Dup loc:

4. Dup etapa ciclului de via n care se afla produsul/serviciul:

5.Dup suport

publicitate prin televiziune publicitate prin radio publicitate exterioar publicitate prin tiprituri

Componentele publicitii Publicitatea nu este un remediu universal. Ea nu poate anula sau estompa erori calitative ale produselor sau serviciilor. Principalele componente ale publicitii sunt: Mediul de publicitate-reprezint cadrul general de transmitere a mesajelor promoionale, format dintr-o grup de suporturi publicitare ce folosesc aceleai mijloace de exprimare.Cele mai importante medii sunt cele de comunicare n mas (TV,pres,radio,afisaj,tiprituri,internet) Suportul publicitar-reprezint vehicululpublicitar din cadrul unui anumit mediu.In cazul n care presa reprezint mediul ales, suportul publicitar poate fi o anumit revist,un anumit cotidian,un anuar. Mesajul publicitar ideea ce se vrea transmis care mbrac diferite forme n functie de mediu i de suport. Dac mesajul este transmis sub forma unui text el poate fi informativ sau creator al anumitor stri de spirit fa de produs ,marc, ntreprindere. Sloganul-reprezint mesajul publicitar format din 3-5-8 cuvinte care s semnaleze produsul sau marca i s-i asocieze cele mai importante caractristici de natur promoional. Majoritatea sloganurilor atrag atenia asupra unei satisfacii oferite de produs, asupra unei aciuni de urmat sau asupra ambelor elemente. Sloganul trebuie s fie uor de memorat distractiv i ritmic. Axul promoional /publicitar - reprezint elementul psihologic central al coninutului publicitii. El este reprezentat de idea esenial care se dorete a fi transmis pentru a servi la redarea realit ii psihologice a produsului n rndul consumatorului. Axul publicitar va dirija orientarea ntregii creaii publicitare. El impune mai nti tema care este ideea central a programului iar apoi constituirea mesajului. Intr-o oarecare msur alegerea suportului i a mediilor depinde de alegerea axului. Creaia publicitar-reprezint o etap important n cadrul programului promoional. Ea urmrete conceperea axului publicitar, stabilirea unui symbol grafic pt produsul sau marca promovat. Realizarea unei identiti cromatice (legatura dintre o marc i o nuan) care sa nsoeasc ntregul program indiferent de mediile si suporturile prin care se transmit mesaje. Creaia publicitii se concretizeaz in activitti de machetare a componentelor promotionale. Publicitatea are o foarte mare importan n influenta consumatorului deoarece cu ajutorul acesteia consumatorul este stimulat sa cumpere produsul/serviciul respectiv.Dar in publicitate trebuiesc artate att calitiile produsului ct i dezavantajele acestuia (consumatorul nu trebuie minit).

Comportamentul consumatorului, ntr-o abordare specific, poate fi definit ca un concept prin excelenta multidimensional, ca rezultanta specifica a unui sistem de relatii dinamice dintre procesele de perceptie, informatie, atitudine,motivatie,manifestare afectiva ce caracterizeaza integrarea individului sau a grupului n spaiul descris de ansamblul bunurilor de consum i serviciilor existente n societate la un moment dat prin acte decizionale individuale sau de grup privitoare la acestea. Un obiectiv de publicitate poate fi definit ca o sarcin specific de comunicare ce urmeaz s fie ndeplinit vizavi de un anumit public tinta intr-o anumit perioad de timp. Obiectivele publicit ii se pot clasifica dup scop: acela de a informa, de a convinge sau de a reaminti In tabelul urmator sunt enumerate cateva exemple de asemenea. obiective. A informa A informa piaa despre exixtena unui nou produs A sugera noi utilizri ale unui produs A comunica schimbarea preului A explica modul cum funcioneaz produsul A descrie serviciile disponibile A corecta impresiile false A reduce temerile cumprtorilor A crea o imagine a firmei A convinge A atrage preferinele consumatorilor pentru o anumit marc A ncuraja orientarea consumatorilor pentru o anumit marc A schimba modul n care cumparatorii percep atributele produselor A-I convinge pe consumatori s cumpere acum A-I convinge pe cumprtori s accepte o vizit comercial A reaminti A reaminti cumprtorilor c s-ar putea s aib nevoie de produs n viitorul apropiat A reaminti cumprtorilor de unde pot achiziiona produsul A menine produsul n atenia consumatorilor i n afara sezonului A-l menine pe cumprtor bine informat n legtur cu produsul

Publicitatea de informare este, folosit n special atunci cnd se lanseaz pe pia o noua categorie de produse. In acest caz, obiectivul l constituie crearea unei cereri primare Publicitatea de convingere devine tot mai important pe masur ce concurena se intensific. In aceast situaie, obiectivul firmei este acela de a crea o cerere selectiv. Publicitatea de convingere s-a transformat parial n publicitate comparativ, prin care o firm i compar direct sau indirect produsul cu unul sau mai multe produse ale altor firme: Publicitatea de reamintire este important pentru produsele ajunse n etapa de maturitate, pentru c ea menine interesul consumatorilor fa de produs. Legea nr.148 din 26 iulie 2000 privind publicitatea prevede : Dispoziii generale Art. 1. - Prezenta lege are drept scop protecia consumatorilor de produse i servicii, protecia persoanelor care desfoar o activitate de producie, de comer, presteaz un serviciu sau practic o meserie ori o profesie, precum i protecia interesului public general mpotriva publicitii neltoare, a consecinelor negative ale publicitii i stabilete condiiile n care este permis publicitatea comparativ. Art. 2. - Dispoziiile prezentei legi se aplic coninutului materialelor publicitare i mesajelor publicitare transmise de acestea, oricare ar fi mijlocul de comunicare ce face posibil transferul informaiei. Art. 4. - In sensul prezentei legi, urmtorii termeni se definesc astfel: a) publicitate - orice forma de prezentare a unei activitati comerciale, industriale, artizanale sau liberprofesioniste, avnd ca scop promovarea vnzrii de bunuri i servicii, de drepturi i obligaii; b) publicitate nselatoare - orice publicitate care, in orice fel, inclusiv prin modul de prezentare, induce sau poate induce n eroare orice persoan creia i este adresat sau care ia contact cu aceasta i i poate afecta comportamentul economic, lezndu-i interesul de consumator, sau care poate leza interesele unui concurent; c) publicitate comparativ - orice publicitate care identific explicit sau implicit un concurent sau bunurile ori serviciile oferite de acesta; d) publicitate subliminal - orice publicitate care utilizeaz stimuli prea slabi pentru a fi percepui n mod contient, dar care pot influena Art. 5. - Publicitatea trebuie sa fie decent, corect i s fie elaborata n spiritul responsabilitii sociale. Art. 6. - Se interzice publicitatea care: a) este neltoare; b) este subliminal; c) prejudiciaz respectul pentru demnitatea uman i morala public; d) include discriminri bazate pe ras, sex, limba, origine, origine sociala, identitate etnic sau naionalitate; e) atenteaz la convingerile religioase sau politice;

f) aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnitii i vieii particulare a persoanelor; g) exploateaz superstiiile, credulitatea sau frica persoanelor; h) prejudiciaz securitatea persoanelor sau incit la violen; i) ncurajeaz un comportament care prejudiciaz mediul nconjurator; j) favorizeaz comercializarea unor bunuri sau servicii care sunt produse ori distribuite contrar prevederilor legale. Publicitate neltoare i publicitate comparativ Art. 7. - Pentru determinarea caracterului neltor al publicitii se vor lua n considerare toate caracteristicile acesteia i, n mod deosebit, elementele componente referitoare la: a) caracteristicile bunurilor i serviciilor, cum sunt: disponibilitatea, natura, modul de execuie i de ambalare, compoziia, metoda i data fabricaiei sau a aprovizionrii, msura n care acestea corespund scopului destinat, destinaia, cantitatea, parametrii tehnico-funcionali, productorul, originea geografic sau comercial ori rezultatele testelor i ncercrilor asupra bunurilor sau serviciilor, precum i rezultatele care se ateapt de la acestea; b) preul sau modul de calcul al pretului, precum si conditiile in care sunt distribuite produsele sau sunt prestate serviciile; c) condiiile economice i juridice de achiziionare sau de prestare a serviciilor; d) natura serviciilor ce urmeaz a fi asigurate dup vnzarea produselor sau prestarea serviciilor; e) natura, atribuiile i drepturile celui care i face publicitate, cum ar fi: identitatea, capitalul social, calificarea, dreptul de proprietate industrial, premii i distincii primite; f) omiterea unor informaii eseniale cu privire la identificarea i caracterizarea bunurilor sau serviciilor, cu scopul de a induce n eroare persoanele crora le sunt adresate. Art. 8. - Publicitatea comparativ este interzis dac: a) comparaia este neltoare, potrivit prevederilor art. 4 lit. b) si ale art. 7; b) se compar bunuri sau servicii avnd scopuri sau destinaii diferite; c) nu se compar, n mod obiectiv, una sau mai multe caracteristici esentiale, relevante, verificabile si reprezentative - ntre care poate fi inclus i preul - ale unor bunuri sau servicii; d) se creeaz confuzie pe pia ntre cel care i face publicitate i un concurent sau ntre mrcile de comer, denumirile comerciale sau alte semne distinctive, bunuri sau servicii ale celui care i face publicitate i cele aparinnd unui concurent; e) se discrediteaz sau se denigreaz marcile de comer, denumirile comerciale, alte semne distinctive, bunuri, servicii, activiti sau circumstane ale unui concurent; f) nu se compar, n fiecare caz, produse cu aceeai indicaie, n cazul produselor care au indicaie

geografic; g) se profit n mod incorect de renumele unei mrci de comer, de denumirea comercial sau de alte semne distinctive ale unui concurent ori de indicaia geografic a unui produs al unui concurent; h) se prezint bunuri sau servicii drept imitaii sau replici ale unor bunuri sau servicii purtnd o marc de comer sau o denumire comercial protejat; i) se ncalc orice alte prevederi ale Legii concurenei nr. 21/1996. Art. 9. Comparaiile care se refer la o oferta special trebuie s indice, n mod clar i neechivoc, data la care nceteaz oferta sau, dac este cazul, faptul c oferta special se refer la stocul de bunuri sau de servicii disponibil, iar dac oferta special nu a nceput nca, data de ncepere a perioadei n care se aplic preul special sau alte condiii specifice.

BIBLIOGRAFIE

1. Legea nr.148/2000 privind publicitatea 2. Directiva Consiliului 84/450/C.E.E. privind publicitatea neltoare i publicitatea comparativ 3 .www.google.ro