UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA NINA AGUILAR FEMATT MATRICULA: 13615286

[CASO PRACTICO: EMPRESA LA LAGUNA, LA TI EN LA EMPRESA COMPETENTE]

Profesor: ROBERTO CARLOS SANCHES FECHA: 5.05.2013

INDICE

INTRODUCCIN

Descripcin de la empresa y el producto

Descripcin de la cadena de valor de la empresa

Perspectiva financiera

Perspectiva del cliente

Perspectiva interna

Perspectiva de aprendizaje

Establecer objetivos estratgicos

Indicadores de las perspectivas

10

Desarrollar el mapa estratgico de la organizacin

11

Herramientas TI en la empresa CONCLUSIN

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INTRODUCCIN

El presente trabajo de ese carcter acadmico, el cual abordara el tema de las Tecnologas de la Informacin en la empresa, desarrollando cul es su importancia y trascendencia, con lo que nos llevara a un anlisis sobre qu puntos a favor se tiene con la aplicacin de estas y las desventajas que se presentan igualmente. El avance potencializado de la tecnologa nos ha abierto gran nmero de posibilidades y vertientes en las que podemos especializarnos sobre nuestros procesos en una empresa, pero la tecnologa no lo es todo al momento de enfrentarse a la vida financiera de la empresa y su medio ambiente, esta tecnologa debe responder de una manera global a las necesidades de la empresa, que al final ser solo una herramienta de soporte en las funciones al interior de la misma y nunca eliminando a las personas del conocimiento por un software o maquinaria, que promete realizar estas actividades y ms, sin un sueldo, prestaciones ni otras motivaciones, adems de que la restriccin de horarios se puede, pero al final de cuentas es un ente no inteligente por s solo, necesita ser operado, supervisado y diseado por las personas del conocimiento.

Como paso practico se desarrollara el anlisis y posibles soluciones estratgicas de la empresa La Laguna, la cual pertenece al ramo de la industria textil, que ha presentado un xito estable en el mercado, pero que como toda empresa ha detectado focos de alarma en alguna de sus reas, adems de que tiene proyectos a futuro que le gustara desarrollar, pero ante todo quiere que sus procesos los cuales son exitosos se potencialicen y perfeccionen, en el caso de ser posible que las herramientas que sean propuestas, no modifiquen su estructura a menos de que se detecte que el problema de raz es este factor. Al lector se le dar a conocer cules son las principales caractersticas de la empresa, y como ha llevado a cabo sus operaciones hasta el momento, cules son sus referencias que hacen que la marca pueda ser un buen candidato a la
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aplicacin de las tecnologas de la informacin pero sin olvidar la importancia del conocimiento y su capital humano.
I. Descripcin de la empresa y el producto

-ANTECEDENTES La empresa es uno de los ejemplos de negocios familiares que han evolucionado con el paso del tiempo, presentando un crecimiento importante, que como consecuencia est presentando cambio as mismo en todas sus reas, que por lo tanto exigen una atencin y estrategias diferentes a las ya propuestas, de tal forma que se siga respondiendo de igual manera al xito que hasta el momento han cosechado. Su principal producto son toallas y batas de bao , al igual que de playa, deportivas y de fechas o eventos importantes, su materia prima para la produccin de estas es el algodn. -UBICACIN Se conoce que la empresa tiene una ubicacin hasta cierto punto estratgica, la cual le permite operar con pocos contratiempos, en colaboracin de sus proveedores y los canales de distribucin, adems de que uno de los fuertes consumidores en el mundo es Estados Unidos, lo cual genera una ventaja y oportunidad de crecimiento al ser el pas vecino. Otra ventaja es que debido a su ubicacin, hace fcil la tarea de captacin y reclutamiento de sus empleados, contando hasta la fecha con un personal que hace posible que se logren los objetivos y metas de la empresa.

-MEDIO AMBIENTE La empresa al igual que todos los negocios, presentan oportunidades y amenazas, especialmente en nuestro pas la industria textilera ha sido uno testigo de los cambios que sufre el mismo, en la actualidad esta rama solo se dedica a la produccin en masas, y la sobre explotacin de diseos antiguos, convirtindonos en uno de los pases que son conocidos como importantes puntos de maquila, pero el diseo se ha dejado de lado, ya que como toda insercin en un nuevo cambio se requiere una fuerte inversin tanto econmica, como de tecnologa y conocimientos, aunado a una cultura que responde lentamente a las tendencias de la moda, primeramente por cuestiones econmicas y de prioridades. La empresa La Laguna, sin embargo, ha notado que en el campo del diseo es una gran oportunidad que pocas empresas han desarrollado, adems de que cuenta con la infraestructura y mano de obra calificada como factores a favor y su xito en esta nueva rea, sin embargo la competencia en el rublo del diseo ya no solamente se enfocara nacionalmente, sino internacional, ya que con el crecimiento tan rpido de las econmicas asiticas y su maquila barata, ms el contrabando de textiles, son uno de los retos a lograr. Pero esto son solo algunos puntos en donde las estrategias que genere la empresa pueden superar esos obstculos o amenazas; pero tambin se ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA | La TI en la empresa competitiva 3

presentan cuestiones legales y culturales, sobre las cuales la empresa tiene que alinear sus estrategias y en base a las polticas que el pas mismo y los pases donde se pueda abrir mercado, estar sujeta las actividades y acciones de la empresa. Por otro lado la competencia es un factor importante en la industria, ya que existen otras empresas que dominan un mayor porcentaje que la empresa La Laguna o solo unos cuantos puntos porcentuales debajo, lo que nos da a entender una competencia muy estrecha a nivel nacional, por lo cual se plantea realizar una estrategia de diferenciacin, enfocndose en la Calidad, con lo cual le permita a la empresa atraer nuevos clientes, mantener los existentes y justificar el hecho de que sus precios sean mayores a los de la competencia, pero principalmente es que el nombre de la empresa tenga lugar en la preferencia los consumidores, convirtindose en un icono que por su calidad sea smbolo de distincin y preferencia.

II.

Descripcin de la cadena de valor de la empresa

Alguno de los problemas que se le han presentado actualmente a la empresa es el hecho de la relacin de las entregas de las materias primas por parte de los proveedores, ya que en especial su principal proveedor de la materia de mayor importancia que es el algodn, por cuestiones de la propia ubicacin de este, ha llegado a tener contratiempos que se ven reflejados en las entregas fuera de tiempo de los productos finales a los clientes de la empresa La Laguna, adems de que se est aplicando un cargo extra por el viaje. Al mismo tiempo ya cuando los productos estn totalmente terminados y listos para distribuirse, no se ha tenido todava una estrategia que ayude a tener el menor nmero de artculos almacenados, que adems de necesitarse grandes espacios, control del inventario, tambin se est corriendo un riesgo de que se produzca mucho ms de la demanda real, perdiendo posiblemente la oportunidad de con esas materias producir algn otro producto de mayor demanda. En cuanto al sistemas de devoluciones, la empresa las ha manejado directamente en los negocios donde distribuye sus productos, ahorrando tiempo, al no tener que disponer de otra rea que se dedique directamente a ese problema y que sus clientes tenga que desplazarse hasta la fbrica, con esto nos indica que no descuida la calidad y satisfaccin que producen sus productos, pero siempre poner al cliente en primer lugar. En el rea de produccin, hay un especial cuidado por la responsabilidad y trascendencia del proceso, pero el mismo hecho est generando que su capital humano no tenga una libre participacin o toma de decisiones, sin embargo sus productos terminados son de una alta calidad, lo que nos habla que se cuenta con personal capacitado y solo se necesitara simplificar los proceso de fabricacin o buscar un apoyo en la tecnologa que pueda apoyar al rea. En mercadotecnia y ventas se ha detectado que la competencia tiene precios ms competitivos, pero sin embargo la empresa cuenta con un factor muy importante que puede presentar una buena oportunidad de cubrir el mercado que sus competidores no lo han hecho, por la razn de tratar de mantener precios bajos, pero sin calidad, as es que la calidad uno de los aspectos que diferencia a la marca respecto a otras ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA | La TI en la empresa competitiva 4

marcas y puede ser un sello de distincin que puede ser desarrollado y explotado por la mercadotecnia, ya que en la actualidad la marca cuenta con clientes que tienen confianza y preferencia por esta, pero no es conocida en un mercado ms amplio, si bien la mejor publicidad es la que se da de boca en boca, tambin es importante que el conocimiento de la existencia de sus productos llegue a los clientes en potencia y eso son uno de los retos que pueden abrir las posibilidades de la marca.. En el rea de la tecnologa, la empresa se ha preocupado por mantenerse en la vanguardia y tecnologa, con lo cual facilite sus proceso de produccin y aumente la calidad de los productos, con esto se encuentra en la cima de sus competidores, que no han logrado crear estrategias de renovacin o implementacin de la tecnologa. Sin embargo al ser una empresa que se encuentra en una fase de crecimiento la demanda de crear valor por medio de la tecnologa todava se encuentra en proceso de satisfacer las necesidades de la empresa, en especial la produccin. Pero uno de los factores que han hecho que la empresa logre detectar esas necesidades, es la contratacin de una consultora externa que les asesora en esa rea, en donde actualmente se est pensando en la necesidad y futura ventaja que sera contar con una propia rea que realice esta labor sin tener que adquirir los servicios de un externo, con lo que tambin se estara ahorrando dinero que podra ser invertido en esa tecnologa. Al momento de estar aplicando nuevas tecnologas, la empresa tambin requiere tener el personal con la capacitacin para desempear esas tareas y es uno de los campos donde se tiene que trabajar ms, ya que una capacitacin continua e inicial igualmente son importantes ya que el personal es el que soporta las actividades de la empresa y su exitoso desenvolvimiento interno se ver reflejado al exterior en la calidad e sus productos. Al igual es bueno reconocer que ha logrado mantener las buenas condiciones de trabajo y las compensaciones se encuentran por arriba de la media. Parte del trabajo de la satisfaccin de sus propios trabajadores, es el resultado del trabajo de las reas administrativas y como han desempeado sus actividades para lograr el equilibrio de la econmica, recursos humanos, materiales, tecnolgicos y la relacin de la empresa con el exterior.

III.

Perspectiva financiera, qu debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?

La empresa a llevado a cabo una buena administracin de sus recursos, adems que conoce la importancia de que sus accionistas sigan con sus participaciones invirtiendo sus ganancias en la empresa, con posibles inyecciones de capital que podran realizar en el caso de experimentar un crecimiento y no contar la empresa con la liquidez necesaria para realizar dicha operacin. Una de las maneras en que la empresa recompensa las inversiones de los empresarios, es primeramente cuidado la calidad de sus productos y el posicionamiento de la misma en el mercado, es un sello de confianza de que siempre la empresa podr redituar positivamente lo invertido a la alza. El hecho de ser una marca que vaya ganando renombre genera confianza en sus inversionistas, por el ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA | La TI en la empresa competitiva 5

hecho de que la probabilidad de perder lo invertido, son bajas y con la otra posibilidad de que la empresa al entrar en fases de expansin y/o diversificacin, los accionistas tienen la preferencia de eleccin de adquirir mayores participaciones o no. Al igual es importante que la empresa, al contar con la tecnologa, infraestructura y capital humano, incursionara en el desarrollo de otras lneas de productos, con lo que pueda expandir el nombre de la empresa, su mercado y el valor de la misma; claro que siempre se debe tener claro que dichas acciones no debern afectar sus actuales actividades, sino potenciarlas. Como se ha mencionado antes, la empresa tiene el proyecto futuro de dedicar parte de sus esfuerzos al diseo propio, el cual les generara ahorros al no tener que adquirir siempre derechos de reproduccin entre otras restricciones, sino tendran la total libertad de explotar sus diseos, que al mismo tiempo serian exclusivos, lo cual puede elevar su costo de produccin, pero sera con el beneficio implcito de exclusividad para sus clientes, y un atractivo ms para los accionistas, al estar soportando a una empresa que se diversifica y diferencia de la competencia.

IV.

Perspectiva del cliente, qu debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?

Si bien la empresa cuanta con la fidelidad de sus clientes, no se puede decir que con esos numero pueda conformarse y decir que tiene un lugar asegurado en el mercado, la importancia de siempre ir captando nuevos clientes es muy importante y ms en la industria textil donde se puede dirigir a diferentes rangos de edades, gustos, necesidades, y capacidades econmicas. Ahora que la empresa se ha propuesto desarrollar un departamento de diseo, se tendra que tener en cuenta quienes seran los clientes interesados en adquirir esos productos, que tienen un costo mayor a los de la lnea normal, es un elemento para generar diversificacin y de identificacin de sus clientes, en la actualidad las marcas de renombre generan una lnea de lujo y una econmica, con la que permitan llegar al mayor nmero de usuarios, ofrecindoles un producto que cumpla con sus necesidades y su economa, sin perder de vista a la marca, con la posibilidad de que posteriormente esos clientes en potencia que adquiran la lnea econmica tiendan a ser nuevos clientes de las lneas de diseo. Por otro lado se a descuidado el mercado infantil, que siendo Mxico uno de los pases latinoamericanos con mayor nmero de poblacin infantil, es una buena posibilidad para diversificarse y al mismo tiempo extenderse a los pases vecinos. Otra fase importante dentro de la penetracin a mayores tipos de clientes, es el crear promociones especiales, que sean atractivas y creen la oportunidad de que los que todava no son clientes de la marcas, la conozca, la prueben y la elijan posteriormente. Estas promociones pueden ser por introduccin de nuevos productos que vayan incluidos en algn otro producto de mayor venta sin generar un costo extra o bien generar kits de regalo en la compra de ciertos productos. Parte de esta labor puede ser apoyada por sus distribuidores, apoyando la promocin de difusin de los productos con material proporcionado por la empresa, de igual forma se puede obtener informacin de primera mano sobre las caractersticas de los clientes y sus necesidades. ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA | La TI en la empresa competitiva 6

Parte de tener un contacto ms estrecho con los clientes es un factor importante a incluir en sus estrategias, aunque bien la marca cuenta con una muy buena calidad que hace posible que sus productos raramente presenten fallas, pero el hecho es que existe un porcentaje que escapan del departamento de calidad, por lo que sera de mayor relevancia el que la empresa controlara mejor esta experiencia de los clientes, evitando poner en duda su capacidad de solucin y de inters por la satisfaccin total de sus clientes. Actualmente esta tarea se delega a los distribuidores encajados de vender sus productos, que si bien estos realizan los cambios de los producto sin mayor problema, la empresa no tiene conocimiento si la persona que realizo el cambio, se encuentra totalmente satisfecha y volvera a comprar sus productos o lo tomara como algo totalmente negativo, como para volver a confiar en ella.

V.

Perspectiva interna, en qu proceso debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades?

En la actualidad existen tres elementos de relevancia que nos puede ayudar a catapultar al xito de una empresa: la tecnologa, el conocimiento y un capital humano calificado dirigidos por una visin. Si bien podemos mencionar que las herramientas como la tecnologa juegan un papel muy importante en la vida de un negocio, de nada sirve adquirir todos los grandes avances tecnolgicos que surgen en el mercado, sino poseemos el conocimiento de lo que con ellos podemos hacer y que tan beneficiados nos veramos, adems la tecnologa tiene que ser dirigida por alguien y ese es nuestro capital humano, que cual debemos constantemente capacitar tanto en la tcnica como en lo personal, ya est comprobado que un personal motivado, es un personal propositivo que lleva la misma direccin de los objetivos de la empresa. Estos aspectos se vern reflejados en la calidad que se ofrece en los productos finales, la atencin a los clientes y la respuesta a las necesidades de los distribuidores. La calidad como elemento decisivo y de diferenciacin de los productos, es el signo distintivo de la empresa el cual no deben descuidar por intentar incursionar en otros mercados, al contrario hacer uso de ella para ganar continuar con la preferencia de sus clientes actuales y ganar clientes futuros. Un contacto ms estrechos con el usuario final de sus productos, sera tambin la clave para conocer de primera mano el mercado, la experiencia de los clientes con los productos, conocer su opinin y posiblemente que mejoras sugieren. Parte del uso de las tecnologas se puede ver aplicado a la venta y atencin a clientes, como por ejemplo se puede incursionar con una pgina de venta en lnea de los productos, desde donde se puedan conocer las caractersticas fsicas y estticas, as como los precios. De esta forma tambin se genera una publicidad a bajo coste de los productos y se apoya la labor de los distribuidores oficiales haciendo nfasis de sus ubicaciones, (en el caso de que no se quiera realizar la compra en lnea), como tambin podra ser la atencin de clientes por medio de un correo electrnico o hasta un chat en lnea, que permita resolver dudas o hasta generar ventas. Aunque este es un servicio de uso no frecuente en la actualidad en nuestro pas, con el cual los clientes sientan confianza de realizar sus compras en lnea, puede abrir la posibilidad de que la empresa sea una de las precursoras y al estar consolidada la marca, facilite el proceso. Como otra ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA | La TI en la empresa competitiva 7

opcin ms conocida y que da mayor confianza es la distribucin de catlogos o la misma venta por medio de estos, claro que esto hace ms complicado el proceso de las ventas por concentrarse un gran nmero de ventas de carcter minorista, de las cuales no se puede tener un registro de actividad que permita fcilmente conocer la demanda de los productos a solicitar y tampoco se puede controlar cual es la atencin a los clientes y sus solicitudes.

VI.

Perspectiva de aprendizaje, qu aspecto son crticos para poder mantener esa excelencia?

Uno de los factores que se detectaron en la empresa, es como se da la integracin de sus nuevos empleados a la cotidianidad de la empresa, ya que al no existir un prembulo de su insercin a su nueva rea de trabajo, adems de conocer globalmente cules son sus funciones, sus derechos y obligaciones, podra llegar a generar incertidumbre sobre sus actividades al interior, adems de la importancia de conocer de manera profunda, cules son sus actividades en el departamento o rea de desempeo, son alguno de los elementos de suma importancia para el trabajador y su medio ambiente, al conocer su rea, le facilitara la resolucin de problemas por s mismo o conocer quin es la autoridad inmediata a la cual se puede dirigir y juntos llegar a una conclusin. La capacitacin continua, tambin nos llevara a ganar ventajas, ya que nos puede abrir la posibilidad de que por medio de las capacitaciones, tambin se d la insercin de nuevas tecnologas o tcnicas, que apoyen la produccin y faciliten los procesos, ya que en la actualidad ya no se requieren los trabajadores de hace algunas dcadas, que solo bastaba con que llevaran a cabo la produccin de manera mecanizada y sin el menor conocimiento de que es lo que estaban haciendo; al contrario en el hoy en da se apuesta por tener empleados que por medio de las herramientas que se les proporcionen, desarrollen una capacidad crtica-analtica sobre sus actividades, con lo cual puedan llegar a obtener mejores soluciones o resultados sobre las estrategias de la misma empresa. La aplicacin de la tecnologa al igual le agrega valor a la empresa, cuando es aplicada en favor y beneficio de la misma, explotando al mximo las posibilidades que le brinda, para eso se requiere que su personal conozca y participe en las decisiones de renovacin tecnolgica, ya que al final de cuentas, ellos son los que conocen mejor cuales son las funciones de su trabajo, las complicaciones y las mejoras que se podran efectuar, que los ayude a facilitar y maximizar la calidad de sus tareas. Como se menciona, al igual la empresa presenta un foco de alarma en el rea de produccin, la cual ha estado sufriendo rotaciones constante de sus trabajadores, los cuales han renunciado o piden su cambio hacia otra rea, ah es donde podra proponerse una innovacin tecnolgica y tcnica que permita que el desempeo y esfuerzos de los trabajadores no sean exhaustivos ni arriesguen su integridad. Como resultado final la empresa persigue la mayor calidad de sus productos, pero para eso tendr que conocer cules son las causas que provocan esas rotaciones, que estrategias se pueden aplicar que al mismo tiempo den lugar a un mejor ambiente de trabajo; llegando a los conocimientos el flujo de la informacin sobre las operaciones es de suma importancia, ya que es la carta de experiencia que llega a reunir una entidad, ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA | La TI en la empresa competitiva 8

que con la idea de generar un departamento encargado del diseo y la innovacin tecnolgica, ser ms fcil su insercin en el grupo de actividades, proporcionando mayor apoyo y proyeccin futura de la misma. Pero que es el ser humano, si no se le demuestra por medio de recompensas, que ha logrado realizar sus actividades con xito o que ha superado las expectativas, si bien la empresa presenta sueldos y prestaciones dentro de la media o sobre esta, no debe de descuidar el ambiente de trabajo que le pueda agregar valor por parte de su equipo, ayudando a crear sentido de pertenencia y fidelidad, evitando que ese capital humano vido de informacin y experiencia no presente fugas de conocimiento y personal capacitado a la empresa.

VII.

Establecer objetivos estratgicos OBJETIVOS ESTRATEGICOS Diversificacin de productos: La empresa cuanta con la tecnologa y mano de obra calificada para incursionar en nuevos productos. Diseos exclusivos: Incursionar en el diseo grfico y esttico de sus propios productos, con la incorporacin de un departamento a cargo de esta rea. Mantener su productividad rentable Lnea infantil: desarrollar mayormente productos dirigidos al pblico infantil, el cual representa un gran porcentaje de la poblacin en la actualidad. Tipologa del cliente: manejar 2 lneas que permitan llegar a diferentes tipos de clientes, una bsica y una de diseo. Kit de introduccin: Dar a conocer nuevos productos, por medio de kits de introduccin, a un precio atractivo. Ofertas de fin de temporada: para movilizar mayormente los productos, evitando prdidas y creando la oportunidad de atraer nuevos clientes. Mejorar la satisfaccin de los clientes, aplicndolo en la calidad y oferta de los productos. Atencin al cliente final ms estrecha y directa con la empresa. Creacin de venta en lnea de los productos, que al mismo tiempo le permitan al cliente conocer grficamente y esttica de la variedad de los mismos, con lo que tambin se podra introducir atencin al cliente en lnea. Mayor difusin de los productos: por medio del apoyo de los distribuidores, que les permitan realizar en sus establecimientos campaas de introduccin a nuevos pblicos. Crear un programa de capacitacin y conocimiento: tanto para la introduccin de los nuevos empleados a la empresa como por cambio de reas. Hacer uso de la tecnologa, para mejorar la relacin con 9

PERSPECTIVAS

FINANCIERA

DEL CLIENTE

INTERNA

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

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los clientes, la calidad y variedad de los productos. Estrategias de mejora en las reas de produccin. Mejorar los sistemas de recompensas, para los trabajadores. VIII. Indicadores de las perspectivas

PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVO Llegar a mayor nmero de pblico en el mercado. Mantener una buena calidad, cuidando de los costos de produccin. Disminuir el tiempo de almacenamiento MEDIDA Crecimiento Incrementar la Rentabilidad Reduccin de costes

PERSPECTIVA DEL CLIENTE OBJETIVO Diversificar productos Conocer ms estrechamente quienes son los clientes y sus experiencias con la empresa. Estudio de mercado para conocer al cliente en potencia MEDIDA Compras efectuadas por nuevos clientes Cantidad de quejas y/o pedidos devueltos

Satisfaccin del cliente

PERSPECTIVA INTERNA OBJETIVO Incrementar los beneficios en relacin a la produccin y horas hombre Mejorar y/o mantener la buena calidad Introduccin de nuevos productos MEDIDA Mejoras en la eficiencia % de productos defectuosos Estrategias de compatibilidad de procesos

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO OBJETIVO Tener personal con mayores conocimientos de sus funciones y direccin Mejorar experiencia en rea de produccin MEDIDA Inversin en capacitacin

Generar estrategias de apoyo a la tecnologa actual 10

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Iniciar con una nueva manufactura

Tiempo cronolgico del proyecto

IX.

Desarrollar el mapa estratgico de la organizacin

PERSPECTIVA FINANCIERA

ESTRATEGIA PRODUCCIN Y SERVICIO Mejorar tiempo de almacenamiento

VALORDURADE RO PARA EL ACCIONISTA

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Mejorar valor del cliente

Mejorar opciones de proveedores

Mejorar posicionamiento de la marca

Ampliar oportunidades de mercado

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PRODUCTO Y SERVICIO

RELACIN

IMAGEN

Disponibilidad

Compromiso
Atributos

Difusin

Precio

Calidad

Variedad

Atencin y servicio

Marca

PERSPECTIVA INTERNA

OPERACIONES -Produccin y tecnologa. -Oferta y gestin de riesgo

CLIENTES -Retencin -Crecimiento -Diversificacin y seleccin.

MEDIO AMBIENTE Motivacin Seguridad Capacitacin Trabajo en equipo

INNOVACIN -Diseos propios -Identificar oportunidades -Aplicacin de la tcnica y tecnologa

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

CAPITAL HUMANO

CONOCIMIENTO

CAPITAL DE LA INFORMACIN

CAPACITACIN

LIDERAZGO Y VISION DE LA Y TECNOLOGIA | La ADMINISTRACIN DE OPERACIONES C ULTURA EMPRESA DIRECCIN

TI en empresa competitiva

TRABAJO la EN 11 EQUIPO

X.

Herramientas TI en la empresa

La importancia de la aplicacin de la tecnologa de la informacin en la empresa, cada vez tiene ms importancia en la vida cotidiana y con mayor implicacin en la vida de la empresa, que gracia a empresas especializadas en el abastecimiento de nuevas tecnologas, de acuerdo al tamao y necesidades que requiera la empresa, puede disear un programa a la medida de esta, que como principal misin es que nunca obstaculice con las estrategias actuales que le han permitido a la empresa alcanzar el xito que se tiene hasta el momento, sino que sea un acompaamiento que ahorre tiempo y operaciones rutinarias o que seran difciles procesar en un solo momento para el personal. Muchas veces se pasa por alto que la tecnologa son solo herramientas y aunque estamos en una era en la que la tecnologa asimila muy cercanamente procesos naturales y de inteligencia artificial, todava no podemos delegar tareas que requieren un anlisis pragmtico, el hombre opera a la mquina y no viceversa. De ah que se requiere que la empresa al invertir en tecnologa, apueste por una tecnologa que sea robusta, rpida, pero flexible al mismo tiempo, incluyendo tambin el costo de esta adquisicin, la cual debe de ir de acuerdo a la rentabilidad que tiene la empresa, los ciclos de produccin, de tal forma que su adquisicin sea una inversin y no un gasto que impida su crecimiento o desarrollo econmico. Una de las primeras estrategias que podra generar la empresa en la aplicacin de la TI, es invertir en la labor de la cadena de suministro y almacenamiento de sus materias primas y productos, con el objetivo de que agilice las operaciones al interior de la empresa, mejore su relacin con los proveedores, que el flujo de informacin este a disposicin de las diferentes reas que requieren la informacin y sea compartida; como resultado podramos predecir que la empresa podra estar ms actualizada en lo que el mercado solicita con una respuesta ms rpida a la de la competencia, estara ahorrando en almacenamiento al estar siempre las materias en movimiento, disminuira notablemente la perdida de oportunidad por la sobreproduccin de productos que no tienen una alta demanda y se enfocara a las fortalezas de los dems productos con mayor demanda, donde se veran directamente beneficiados los clientes y la empresa; pero tambin indirectamente se veran beneficiados los distribuidores, al tener tiempos de respuestas ms rpido, podran ofrecer mejor servicio a los clientes e incrementara la confianza en la marca, que como resultado nos podra llevar a una mayor preferencia en el mercado por servicio, calidad y atencin, parte de la imagen que quiere mantener y seguir desarrollando la empresa. Esta misma aplicacin de tecnologa nos podra ayudar a obtener datos estadsticos sobre el movimiento de los productos en el mercado y cules son las preferencias de nuestros clientes, ayudando a conocer siempre cul es su mercado y la evolucin de ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA | La TI en la empresa competitiva 12

este, con lo que nos podra dar una lnea ms precisa de los nuevos proyectos en los que la empresa pudiera incursionar. Si bien hay alguna otra rea que podra aplicar una herramienta tecnolgica es el rea de procesos, pero en este punto se tendra que analizar si es un problema de estrategia en el procedimiento del proceso o es un problema que con sistemas o tcnicas de seguridad se podra solventar, pero siempre viendo cuales son las mejores opciones con referencia en el costo, oportunidad y desarrollo en potencia. CONCLUSIN Con el transcurso del tiempo nos damos cuenta que tan importante se ha vuelto la tecnologa en el desarrollo de nuestras actividades, la cual se ha mimetizado con la cotidianidad, provocando que se pierda esa lnea tan delicada entre la monotona del trabajo mecanizado y el trabajo analtico. Parte de la idea de hacer uso de estas herramientas en la empresa es con la finalidad de que las mismas favorezcan la diferenciacin competitiva, en cualquier ramo que sea que se dedique y que sea un agente de cambio como parte de la innovacin y mejor administracin de recursos; por lo que se debe tener muy acotado cules sern las funciones y beneficios de hacer uso de esas tecnologas de la informacin, que lleguen realmente a optimizar los procesos internos de la empresa y los externos tambin. Desde mi punto de vista antes de aplicar la TI a la empresa, se debe revisar que tan estable es la situacin de la empresa, desde sus objetivos y metas, hasta las estrategias que est aplicando, ya que sera un error querer implementar un sistema, antes de tener solucionado cual es la esencia y direccin de la empresa, ya que las TI por si solas no pueden llegar a solventar un problema, son solo herramientas de optimizacin; sin embargo, en el caso de que se llegara a concluir que la estrategia de funcin de cierta TI ofrece mejores resultados que las estrategias vigentes y se realizan cambios para adaptar estos sistemas de informacin a la empresa, se corre el riesgo de que la tendencia de ese uso de la informacin se transforme en rgida en lugar de ofrecer flexibilidad, que con el paso del tiempo tendera a ser obsoleta en un plazo corto y muy posiblemente afectando las actividades de la empresa. En el caso de la empresa La Laguna, ha reconocido y detectado efectivamente cules son sus focos de alarma y oportunidades donde podran ser aplicadas las TI, persiguiendo que al aplicar esta tecnologa, le ofrezca la oportunidad de un crecimiento y diversificacin de la marca, al concentrar sus esfuerzos en aumentar el nmero y tipo de productos, con los cuales pueden retener y aumentar su cartera de clientes, y dar la oportunidad de que aquellos procesos que se puedan apoyar en la tecnologa, la adquieran, estando siempre consientes de las reas a participar en este proceso, que tambin se vern beneficiadas al poseer un mejor flujo de informacin sobre sus actividades y las necesidades de la empresa. Lo que nos da a entender que la empresa debido a la tecnologa, no abandonara ni olvidara cul es su meta principal, la de produccin textil a base de algodn y no como llega a pasar en algunas empresas que sobre explotan la aplicacin de TI, dejando de lado la actividad que permite su sobrevivencia por tener que dedicarse a solucionar la coordinacin de la tecnologa aplicada.

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Con lo que nos lleva a cerrar el tema con la conclusin de que las TI se deben adaptar a la estructura de la empresa y no viceversa, adems de que estas no solo pueden ser aplicadas a grandes entidades, sino que desde las PyMES se puede hacer uso de estas herramientas cuando lo que se quiere obtener es la optimizacin del flujo de informacin y procesamiento, que apoye a las actividades diarias de la empresa, llevando una misma lnea que en conjunto persigan los mismos objetivos claramente; en donde se debe analizar exhaustivamente que tecnologa aplicar y porque?, los beneficios que traer en un plazo mediano y largo, por lo cual no es conveniente la aplicacin desmedida de TI, ya que solo traeran un desequilibrio para la empresa y su equipo de trabajo.

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