SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Nro. Rad. :2013031554-001 Fecha :26/04/2013 Trmite :410-QUEJAS O RECLAMOS Hora :04:53 PM Remitente :214016-Funcionario Direccin L Anexos:NO Destinatario: 9846795-edison leonardo correa Sc.Dia:0980

Seor(a) EDISON LEONARDO CORREA ZAMBRANO edison.correa1@gmail.com CHINCHINA(CALDAS) Nmero de radicacin: Tramite: Actividad: Anexos: Apreciado(a) seor(a): Nos referimos a su comunicacin radicada en esta Superintendencia con el numero arriba indicado, mediante la cual presenta una reclamacin contra 4-26 COMPAIA DE FINANCIAMIENTO TUYA S.A. Sobre el particular, es preciso formular las siguientes consideraciones: 1. Trmite de la queja o reclamo. En primer lugar nos permitimos informarle que hemos procedido a trasladar su queja a la entidad mencionada, ordenndole que le responda por escrito a la direccin registrada por Usted; dicha respuesta debe darse en forma completa, clara, precisa, comprensible y con la aclaracin de los hechos objeto de reclamo, incluyendo los soportes en que la sustenta. La entidad deber responderle dentro de los diez (10) das hbiles siguientes , contados a partir de la fecha de este oficio, remitiendo simultneamente copia a esta Superintendencia. Una vez esta Superintendencia cuente con la respuesta completa suministrada por la entidad proceder a la evaluacin correspondiente y se pronunciar respecto de su queja mediante comunicacin dirigida a la direccin indicada por Usted. Todo lo anterior en cumplimiento de lo establecido en el Proceso de Atencin de Quejas o Reclamos contra las entidades supervisadas, de acuerdo con lo previsto en el numeral 10.4 del Captulo X Ttulo I de la Circular Bsica Jurdica 007 de 1996 expedida por la anterior Superintendencia Bancaria y en concordancia con la Resolucin 0838 de 2001 emitida por la entonces Superintendencia de Valores. 2013031554-001 410-QUEJAS O RECLAMOS 09 Acuso de Recibo NO

Calle 7 No. 4 - 49 Bogot D.C. Conmutador: (571) 5 94 02 00 5 94 02 01 ww.superfinanciera.gov.co 1

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA Es necesario advertir que el trmite se encuentra sujeto a los requisitos propios de un proceso administrativo; lo anterior significa que deben cumplirse diversas etapas segn resulte necesario 2. Competencia Administrativa de la Superintendencia Financiera de Colombia. Tal como se indic, el trmite de su queja conlleva el cumplimiento de una actuacin de carcter administrativa, por ende, la decisin que finalmente se adopte en su caso, no puede contemplar la resolucin de controversias que surjan entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas relacionadas con la ejecucin y el cumplimiento de las obligaciones contractuales que asuman con ocasin de la actividad financiera, burstil, aseguradora y cualquier otra relacionada con el manejo, aprovechamiento inversin de los recursos captados del pblico, para lo cual, necesariamente deber acudir, mediante demanda debidamente presentada ante Autoridad Jurisdiccional competente, si as lo considera, para que sean falladas en derecho y con carcter definitivo dichas controversias. 3. Consulta sobre el estado de su trmite. Para conocer el estado de su queja podr consultar nuestra pgina Web www.superfinanciera.gov.co en el cono ConsumidorFinanciero/Quejas/Queja contra una entidad vigilada o controlada por la Superintendencia Financiera de Colombia/Consulte el estado de su trmite ; telefnicamente, en nuestro Centro de Contacto 4197100 personalmente en nuestras oficinas del Punto de Contacto ubicadas en la Calle 7 No 4-49 de esta ciudad. Finalmente, lo invitamos a consultar nuestra pgina web www.superfinanciera.gov.co en el enlace de Consumidor Financiero, Quejas y Tarifas Servicios Financieros, en el que encontrar informacin de Inters para clientes y usuarios de las entidades supervisadas por la SFC o en el cono de Normativa, en el que podr consultar normas como el Estatuto Orgnico del Sistema Financiero, la Circular Bsica Jurdica o la Ley 964 de 2005, que rigen la actividad de las entidades supervisadas, as como todas las Circulares Externas y Cartas Circulares expedidas por esta Superintendencia y los proyectos normativos en diferentes materias. No sobra resaltar que estos enlaces son actualizados peridicamente. Cordialmente,

Ejemplo de tales etapas son los siguientes: el traslado de la queja a la entidad para que se pronuncie sobre los hechos expuestos por el solicitante; el envo de la respuesta por parte de la supervisada; la evaluacin de toda la documentacin recibida; la solicitud de concepto a otras reas de la Superintendencia o a otras entidades y la peticin de aclaracin o complemento de la respuesta a la entidad.

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LILIANA GARAVITO CHICA Funcionario Direccin Legal Riesgo de Crdito

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