BALANCED SCORECARD / CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Misin Visin
Porqu existimos ahora? Qu queremos ser en el futuro? Matriz FODA: Interno (Fortalezas y debilidades), Externo (Oportunidades y Amenazas). Fuerzas Competitivas ( Poder de negociacion Proveedores y Clientes, Amenaza de nuevos competidores y productos sustitutos, Rivalidad entre competidores). Matriz BCG (Crecimiento y Participacin). Cadena de Valor.

Anlisis Interno y Externo

Identificacin de finanzas, clientes, procesos internos, formacin y crecimiento Factores Clave de xito

Relacin Causa-Efecto Tcnica grfica utilizada para apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que l ocurr entre Factores

Determinacin de los Objetivos Estratgicos

Eleccin de Indicadores Establecimiento del BSC a nivel Global

NDO INTEGRAL

s), Externo (Oportunidades y negociacion Proveedores y Clientes, os sustitutos, Rivalidad entre rticipacin). Cadena de Valor.

n y crecimiento

ridad las relaciones entre un tema o star contribuyendo para que l ocurra.

ANALISIS FODA
INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIA FO

ESTRATEGIA DO

EXTERNO

AMENAZAS

ESTRATEGIA FA

ESTRATEGIA DA

FO: Usar fortalezas para aprovechar oportunidades FA: Usar fortalezas para reducir amenazas DO: Minimizara debilidades aprovechando oportunidades DA: Minimizar debilidades y evitar amenazas

PERSPECTIVA

OBJETIVOS Rentabilidad Disminucin de costes

FINANCIERA

Aumento de las ventas Aumento de los ingresos Estructura Productividad Satisfaccin de los clientes

CLIENTES

Calidad de los productos

Calidad PROCESOS INTERNOS

No calidad Tiempos Tecnologa de la informacin Satisfaccin y motivacin Formacin y retencin de empleados Productividad

INDICADORES Rentabilidad Econmica (ROE) Rentabilidad Financiera (ROI) Valor Econmico Aadido (EVA) Costes Fijos / Costes totales Costes de fallos (1) / Costes totales Cuota de mercado ao N / Cuota de mercado ao N-1 Ingresos / Total del Activo Liquidez Inmediata Solvencia Endeudamiento Beneficios antes de intereses e impuestos (BAII) / Nmero medio de empleados Clientes perdidos /Clientes Devoluciones /Ventas Totales Cuestionarios Nmero de clientes Nuevos clientes = N clientes ao N / N de clientes ao N-1 Cuota de Mercado = Proporcin de ventas / Total de ventas Retencin de clientes = % de clientes que permanecen N productos defectuosos / N total de productos Inversin en prevencin (2) Inversin en evaluacin (3) Entregas con retraso / Entregas totales N de certificaciones ISO 9 1- Costes de fallos / Ventas netas Nmero de reclamaciones / N de pedidos Tiempos que tarda en suministra el proveedor Tiempos entre el pedido y la entrega al cliente N de equipos electrnicos / N de empleados Sugerencias por empleado Personas con retribucin variable / Total plantilla ndice de motivacin (4) Empleados formados / Total de empleados N de trabajadores que abandonan la empresa / N medio de trabajadores 1- costes salariales / Ventas netas

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

APRENDIZAJE Y Clima social CRECIMIENTO Innovacin

Incentivos

Horas de absentismo / Horas efectivas 1- N de bajas de accidente / N de empleados Inversin en I+D (5) / Gastos totales Ingresos por nuevos productos ndice de factores claves de innovacin Introduccin de nuevos productos con relacin a la competencia Nmero de veces que el diseo debe ser modificado antes de la produccin Tiempo necesario para llegar al mercado Premios Salario mnimo / Salario mximo (6)

Frmula Responsable Frecuencia = Beneficio neto / Recursos propios = Beneficio antes de intereses e impuestos (BAII) / Activo Total = Beneficio despus de impuestos Coste de los fondos propios

= Tesorera / Pasivo circulante = Activo Circulante / Pasivo Circulante = Recursos Ajenos / Recursos Propios

Scorecard Organizacin:
Visin:
Ventas

CLAVES

Misin:

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PLAN DE ACCION

Perspectiva

Objetivos

Indicadores

Metas

Iniciativa

Responsable

Frecuencia

Presupuesto

Mercadeo

CLAVES

Produccin Logstica y Suministros Distribucin Servicio y Facturacin Contabilidad y Finanzas

APOYO PROCESOS

Recursos Humanos Informtica Servicios Generales

(antes) Fases de la Administracion: (Prevision) Planeacion, Direccion, Organizacion y Control (hoy) Establecer Objetivos, Dirigirlos y Medir resultados. Administracion por Objetivos (management basic objetives) 1. ESTABLECER OBJETIVOS Recoger Informacion Sintetizar Informacion Planear Decidir Promover Innovaciones 2. DIRIGIR LA REALIZACION DE OBJETIVOS Organizar Comunicar Motivar Dirigir, guiar a conservar Desarrollar al personal 3. MEDIR RESULTADOS Medir Evaluar Controlar