ESCALA DE AVALIAO DA SATISFAO DOS PACIENTES COM OS

SERVIOS DE SADE MENTAL

SATIS-BR - FORMA ABREVIADA

Obrigado por aceitar ser entrevistado neste estudo coordenado por____________________

O objetivo principal deste questionrio conhecer a experincia das pessoas com os
servios de sade mental, com a perspectiva de estar melhorando-os posteriormente.
Este questionrio foi adaptado e validado partir de um estudo feito no Brasil sobre a
satisfao com os servios de sade mental, pelo Laboratrio de Investigaes em Sade
Mental da USP, pelo Centro de Montreal Colaborador da OMS para Pesquisa e Formao em
Sade Mental e pelo Laboratrio de Pesquisa em Sade Mental da UFSJ, como parte de uma
pesquisa multicntrica coordenada pela Organizao Mundial de Sade. A permisso de
utilizar este questionrio foi concedida por Dr. J.M.Bertolote da Unidade de Luta contra as
Doenas Mentais da Diviso de Sade Mental da OMS.

Todas as informaes fornecidas por voc sero mantidas estritamente confidenciais (e seu
anonimato garantido, se assim voc desejar).
Ns lhe agradecemos pelo tempo que voc est gastando para responder a todas estas
questes e, claro, todos os seus comentrios so bem-vindos.

ESCALA DE AVALIAO DA SATISFAO DOS PACIENTES COM OS

SERVIOS DE SADE MENTAL
Nome (Opcional):____________________________
Estado civil:___________
Sexo:_________________
Nome do servio:____________________________
Data ___/___/___

Idade: ____________________
Escolaridade: _______________
Trabalho: __________________
Incio do atendimento: ________

Ns vamos lhe fazer algumas perguntas sobre o seu grau de satisfao geral com o
(nome do servio). Eu vou ler para voc todas as perguntas e todos os tipos de
resposta. No h respostas certas ou erradas. Queira responder de acordo com sua
opinio pessoal.
1. Qual a sua opinio sobre a maneira como voc foi tratado, em termos de respeito
e dignidade?
Nunca me senti respeitado
Geralmente no me senti respeitado
Mais ou menos
Geralmente me senti respeitado
Sempre me senti respeitado

1
2
3
4
5

2. Quando voc falou com a pessoa que admitiu voc no (nome do servio), voc sentiu
que ele/a ouviu voc?
No me ouviu de forma alguma
No me ouviu bastante
Mais ou menos
Me ouviu bastante
Me ouviu muito

1
2
3
4
5

3. At que ponto a pessoa que admitiu voc no (nome do servio) pareceu

compreender o seu problema?
No me compreendeu de forma alguma
No me compreendeu muito
Mais ou menos
Me compreendeu bem
Me compreendeu muito bem

1
2
3
4
5

4. Em geral, como voc acha que a equipe do (nome do servio) compreendeu o tipo
de ajuda de que voc necessitava?
No me compreendeu de forma alguma
No me compreendeu muito
Mais ou menos
Me compreendeu bem
Me compreendeu muito

1
2
3
4
5

5. Qual sua opinio sobre o tipo de ajuda dada a voc pelo (nome do servio)?
Parece que eles pioraram as coisas
No obtive nenhuma ajuda
No obtive muita ajuda
Senti que obtive alguma ajuda
Senti que obtive muita ajuda

1
2
3
4
5

6. At que ponto voc est satisfeito com a discusso que foi feita com voc sobre o
seu tratamento no (nome do servio)?
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito satisfeito

1
2
3
4
5

7. Voc considerou que a equipe do (nome do servio) estava lhe ajudando?

Nunca
Raramente
Mais ou menos
Freqentemente
Sempre

1
2
3
4
5

8. Em geral, como voc classificaria a acolhida dos profissionais do (nome do servio)?

Nada amigvel
Pouco amigvel
Mais ou menos
Amigvel
Muito amigvel

1
2
3
4
5

9. Em geral, como voc classificaria a competncia da equipe do (nome do servio) ?

Muito incompetente
Incompetente
Mais ou menos
Competente
Muito competente

1
2
3
4
5

10. Na sua opinio, que grau de competncia tinha a pessoa com quem voc trabalhou
mais de perto?
Muito incompetente
Incompetente
Mais ou menos
Competente
Muito competente

1
2
3
4
5

11. Voc ficou satisfeito com o conforto e a aparncia do (nome do servio)?

Muito insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito satisfeito

1
2
3
4
5

12. Como voc classificaria as condies gerais das instalaes (p. ex.,instalaes de
banheiro/cozinha, refeies, prdio, etc.)?
Pssimas
Ruins
Regulares
Boas
Excelentes

1
2
3
4
5

13. De que voc mais gostou no (nome do servio)?

...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
14.De que voc menos gostou no (nome do servio)?
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................

15.Na sua opinio, o servio no (nome do servio) poderia ser melhorado?

Sim
No
No sei

1
2
3

15.1. Se sim, de que maneira?

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...................................................................................................................................................
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OBRIGADO PELA SUA PARTICIPAO!!!