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ATIVIDADES ESTRATGIA DE SERVIO Definio da estratgia de Servio

DEFINIO Envolver as atividades definir marcado, Desenvolver ofertas, desenvolver ativos estratgicos e preparar para execuo. Avaliar as viabilidades financeiras do fornecimento do servio. Definir qual pacote de servios sero oferecidos ao cliente de forma a agregar valor ao negcio.

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Planejamento Financeiro Gerenciamento do Protiflio de Servio

DESENHO DE SERVIO Gerenciamento de Catlogo

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Definio do servio, produo e manuteno do catlogo. Deve conter todas as informaespara a implantao e operao dos servios. Deve possuir todas as informao aos clientes e tcnicas. Etapa onde se analisa se a equipe interna tem todo o no all para executar todas as atividades relacionadas ou se necessrio terceirizar.

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Gerenciamento de Fornecedor

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Gerenciamento de Disponibilidade Definio dos controles e monitoramentos da disponibilidade do servio ao cliente. Definio as mtricas de medio dos controles. Ex: 24x7 Gerenciamento de Continuidade do servio Definir, relacionar, mitigar os riscos, relacionar as atividades de reao em caso de erros que possam afetar a disponibilidade dos servios. Definio dos atributos de segurana da informao para garantir a segurana da informao de forma eficaz. Definir as atividades para planejamento e suporte a transio do servio. Nesta etapa devemos garantir que as mudanas sejam efetivamente executadas sem que a qualidade do servio seja prejudicada. Levamtamento das ferramentas que auliziaro no processo de armazenar as informaes relacionadas a configurao. Definio dos processos de controle dessa fase. Definio das atividades de validao e testes de servio. Definio da base de conhecimento para auxiliar a disponibilidade do servio. Definio dos indicadores e das atividades de reao a cada tipo de evento.

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Gerenciamento de Segurana da informao

TRANSIO DE SERVIO Planejamento, Suporte e Transio Gerenciamento de Mudana

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Gerenciamento de Configurao

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Gerenciamento de Liberao e Implantao Gerenciamento de Validao do Servio Gerenciamento de Conhecimento OPERAO Gerenciamento de Eventos

Gerenciamento de Incidente Definir um plano de dispositivos e procedimentos para gerenciamento dos incidentes Gerenciamento de Requisio Definir procedimentos para que as requisies sejam executadas dentro de cada prazo e atendendo a necessidade do cliente. Garantir a soluo dos problemas. Nivelar e controlar todos os acessos aos servios. Definir mtricas para o gerenciamento das operaes de TI Definir os meios para o gerenciamento tcnico das aplicaes. 15

Gesto de Problemas Gerenciamento de Acesso Gerenciamento de Operaes Gerenciamento de Aplicaes Total

10 15 10 30 30 #REF!

JANEIRO

FEVEREIRO

MARO

ABRIL

MAIO

JUNHO

JULHO

AGOSTO SETEMBRO

OUTUBRO NOVEMBRO

DEZEMBRO