Assistant de Gestion de Pme-Pmi A Referentiel Commun Europeen

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI
A REFERENTIEL COMMUN EUROPEEN
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR "ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI A REFERENTIEL COMMUN EUROPEEN"

ANNEXE I
RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES............................................................ 3 RFRENTIEL COMMUN DE CERTIFICATION ........................................................................ 24 SAVOIRS ASSOCIES ............................................................................................................. 67
ANNEXE II
STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL .................................................................................169
ANNEXE III
GRILLE HORAIRE ................................................................................................................175
ANNEXE IV
RGLEMENT DEXAMEN......................................................................................................176
ANNEXE V
DEFINITION DES EPREUVES ...............................................................................................177
ANNEXE VI
TABLEAU DE CORRESPONDANCE DPREUVE ET DUNITS..............................................208
ANNEXE I - RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES
I INTITUL DU PROFIL PROFESSIONNEL COMMUN EUROPEN
Assistant de gestion de PME-PMI
II - CHAMP D'ACTIVIT
II.1. DFINITION L'assistant de gestion exerce sa mission auprs du chef d'entreprise d'une petite ou moyenne entreprise ou d'un cadre dirigeant. Il en est le collaborateur direct. Cette mission se caractrise par une forte polyvalence dominante administrative. Elle se dcline en diverses activits qui sont explicitement attribues par le chef dentreprise.
II.1.1. La mission globale

La polyvalence de l'assistant de gestion lui permet, dans la limite des responsabilits fixes par le chef dentreprise, dans le respect des rgles de confidentialit et dans le contexte culturel caractristique de la PME: - de participer la gestion oprationnelle de l'entreprise dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine... ; - de contribuer lamlioration de son efficacit par l'optimisation de son organisation ; - de contribuer sa prennit par l'anticipation des besoins, l'accompagnement du dveloppement et la participation au contrle de l'activit par la mise en place dindicateurs quil soumet au chef dentreprise. De manire gnrale, dans laccomplissement de sa mission et dans les domaines de comptences qui sont les siens, lassistant est amen attirer lattention du chef dentreprise sur les problmes et/ou opportunits reprs, et ainsi lui formuler des propositions dactions. La place dans l'organisation de l'assistant de gestion lui impose davoir une perception globale de lactivit de la PME, dinscrire son action dans le respect de sa culture et de ses objectifs stratgiques. Il contribue la valorisation de l'image de l'entreprise.
II.1.2. Les activits constitutives de sa mission

La mission de lassistant de gestion comporte deux types dactivits :
Les activits de soutien au chef dentreprise

Ces activits de soutien correspondent la fonction dassistant proprement dite. Elles consistent prparer les lments de la dcision du chef dentreprise et l'aider dans son action. Lassistant lui apporte les informations ncessaires la conduite de l'exploitation, au dveloppement de lentreprise ou la mise en place de projets. Il prpare certains dossiers, peut en suivre lexcution en fonction des consignes reues. Ces activits de soutien concernent en premier lieu lensemble des tches daide la gestion du temps du chef dentreprise et l'organisation et la planification dactivits (runions, dplacements, vnements)
Lassistant intervient galement pour collaborer avec le chef dentreprise dans la gestion des ressources humaines, matrielles et financires et dans des activits qui assurent la prennisation et le dveloppement de lentreprise. Il participe ces activits en exerant tout particulirement des fonctions de veille, de suivi et dalerte.
Les activits de support au fonctionnement de lentreprise

L'exercice de ces activits a des implications, soit qui concernent spcifiquement certaines fonctions de lentreprise (fonction commerciale par exemple), soit qui se diffusent sur l'ensemble des fonctions de l'entreprise (activits de communication par exemple). La fonction dassistance nest plus laide une personne mais la prise en charge, totale ou partielle, dactivits au sein de processus. Ainsi lassistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intgralit dun processus administratif : cest le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en sintgrant un processus par la prise en charge de certaines de ses activits : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors trs variable. Il se situe trs frquemment en fin de phase par des activits de suivi et de contrle (suivi de la gestion des risques, veille informationnelle) mais il peut galement intervenir sur des aspects organisationnels (en participant par exemple la mise en place dune gestion documentaire, de procdures de travail collaboratif ou de modlisation de documents) ; - en facilitant la mise en relation des diffrentes parties prenantes, internes ou externes, au sein dun processus par sa contribution la mise en uvre dune politique de communication efficace. Pour lensemble de ces activits, lassistant dispose dune autonomie et dun champ de dlgation plus ou moins tendus selon l'entreprise (taille, mtier, culture ), selon le dirigeant (style de management, aptitude dlguer) et selon sa propre exprience professionnelle. Son niveau de responsabilit peut donc s'enrichir au fil de son parcours professionnel. Les activits exerces par lassistant de gestion de PME sont regroupes selon les grands domaines suivants : la gestion de la relation avec la clientle ; la gestion de la relation avec les fournisseurs ; la gestion et le dveloppement des ressources humaines ; l'organisation et la planification des activits la gestion des ressources ; la prennisation de l'entreprise ; la gestion des risques ; la communication globale.
II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Types d'entreprises

L'emploi d'assistant de gestion sexerce dans les structures organisationnelles o la gestion administrative requiert une forte polyvalence. Il sagit donc principalement des PME de 5 50 salaris couvrant tous les secteurs d'activits, o le dirigeant est propritaire de son entreprise et jouit dune complte indpendance sur le plan juridique et financier. Dans certains secteurs, comme celui de la distribution par exemple, la taille peut tre plus leve. Dautres organisations, telles que des entreprises de plus de 50 salaris structures en centres de responsabilit ou de profit (agences, filiales de petites taille, succursales) ou encore des organismes publics ou des associations, peuvent rechercher ce type de profil en raison de son caractre polyvalent et facilement adaptable.
II.2.2. Place dans l'organisation

Le titulaire du BTS Assistant de gestion exerce son activit sous lautorit du chef d'entreprise ou d'un cadre dirigeant. Il occupe une position particulire au sein de l'entreprise par son rle d'interface, dans les relations internes et externes, y compris dans un contexte international.
II.2.3. Environnement technologique et conomique de l'emploi

Cet environnement se caractrise par : - le poids important des PME, dans le tissu productif des pays europens, qui assurent la majorit des emplois salaris du secteur priv ; - une gnralisation du recours aux technologies de l'information et de la communication : rseaux local et tendu, logiciels bureautiques et spcialiss, progiciels de gestion intgre, outils de travail collaboratif ; - une rglementation importante et en constante volution notamment en matire fiscale et sociale, exigeant de la part de l'entreprise une veille informationnelle permanente et une forte capacit d'adaptation ; - un dveloppement de la normalisation avec de nouvelles contraintes nationales et europennes prendre en compte en matire de qualit et de scurit ; - une fragilit des petites entreprises qui doivent veiller se prmunir contre tous les risques qui pourraient mettre en pril leur prennit ; - le recours croissant des grandes entreprises la sous-traitance avec des conditions contractuelles qui augmentent la dpendance des PME vis vis des donneurs d'ordre ; - des clients mieux informs, plus exigeants, plus volatils et aux besoins plus individualiss impliquant une vigilance permanente sur les marchs et une attention particulire la qualit ; - le dveloppement du commerce lectronique (sites marchands, places de march...) qui modifie la nature des relations entre les acteurs ; - une concurrence intensive nationale et internationale qui exige de la part des PME une capacit et une rapidit d'adaptation ainsi que la recherche de partenariats sous diffrentes formes ;
- l'volution de la pyramide des ges des entrepreneurs qui entrane une multiplication des oprations de transmission, de cession et de reprise d'entreprises.
II.2.4. Conditions gnrales d'exercice Autonomie et responsabilit

L'assistant de gestion rend compte rgulirement au chef dentreprise, il travaille de manire autonome et fait preuve d'initiative. Il organise son travail, contribue l'organisation de celui du dirigeant et collabore avec dautres salaris de lentreprise.
Aptitudes et comportement mis en uvre dans l'exercice de l'emploi

Un esprit d'analyse et de synthse, une capacit d'anticipation sont ncessaires l'exercice de l'ensemble de ses fonctions dassistant. Il est organis et rigoureux. Il sait sadapter aux changements de lenvironnement et est capable de ragir pour accompagner les rorganisations incontournables. Compte tenu de sa position dinterface interne et externe, lassistant de gestion doit dvelopper une forte dimension relationnelle. Pour rpondre aux nombreuses sollicitations des acteurs internes et externes l'entreprise, l'assistant de gestion fait preuve d'une grande disponibilit et est attentif aux besoins. Il est capable de modifier son rythme de travail en fonction des alas quotidiens et de faire face aux imprvus. Pour rduire les tensions, il est attentif au climat relationnel et la prvention des conflits. En relation avec les partenaires internes et externes de l'entreprise, l'assistant de gestion peut avoir un rle de reprsentation du dirigeant et doit donc rpondre une forte exigence en termes de comportement (amabilit, conscience professionnelle, diplomatie, discrtion, prsentation adapte). A ces aptitudes sajoutent une bonne culture gnrale et une bonne matrise crite et orale de la langue nationale.
Matrise dune langue trangre

Les PME-PMI cherchent de plus en plus se dvelopper par la conqute de nouveaux marchs linternational. Elles sont galement susceptibles de s'approvisionner sur ces marchs. L'assistant de gestion doit donc tre en mesure d'assurer une communication crite et orale de qualit avec des partenaires trangers.
Utilisation des technologies

L'assistant de gestion mobilise en permanence les outils qui relvent des technologies de l'information et de la communication. Il matrise les technologies de production et de gestion des documents ainsi que de recherche dinformation. Il est aussi appel mettre ses comptences au service de ses collgues de travail.
II.2.5. volution de l'emploi

Grce sa polyvalence, le titulaire de ce diplme dispose des moyens pour voluer dans un large spectre de mtiers et de responsabilits. Le poste de l'assistant de gestion pourra voluer : - avec la croissance de la PME, ce qui permet l'assistant de cder certaines tches d'autres salaris et de se consacrer des activits exigeant plus d'autonomie et de responsabilit ; - vers un nombre croissant d'activits dlgues en fonction de l'exprience, des comptences et des qualits personnelles de lassistant. Lassistant peut sorienter terme vers la reprise dune PME.
A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

Lassistant prend en charge lessentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, sassure de la bonne excution des contrats de vente et effectue des tches qui permettent de dvelopper la relation avec la clientle. Lassistant doit pouvoir exercer cette activit en langue nationale ou trangre.
A.1.1. Recherche de clientle et contact

T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientle T.1.1.2 Dtection, analyse et suivi des appels doffres
A.1.2. Administration des ventes

T.1.2.1 Prparation de propositions commerciales T.1.2.2 Prparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complmentaires...) T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons T.1.2.4 Facturation et suivi des rglements et des relances clients T.1.2.5 Mise jour et amlioration du systme dinformation client
A.1.3. Maintien et dveloppement de la relation avec la clientle

T.1.3.1 Accueil, information et conseils T.1.3.2 Traitement et suivi des rclamations
Conditions dexercice Moyens et ressources

Donnes et informations disponibles : - informations sur les clients - annuaires professionnels - carnet de commandes - bons de commande, bons de livraison - devis, factures - contrats types, appels doffres - informations sur les produits et les tarifs - conditions gnrales de vente, garanties - documentations comptables, juridiques et fiscales professionnelles quipements et logiciels : - micro-ordinateurs connects aux rseaux interne et externe - matriel de communication (tlphones fixes et mobiles, tlcopie) - logiciels bureautiques (texteur, tableur) - logiciels de gestion de bases de donnes - logiciel de communication (messagerie, ) - Modules commercial et de comptabilit dun PGI ou logiciels de gestion commerciale et comptable
Liaisons fonctionnelles 8
Relations internes : - en particulier le personnel commercial et de production Relations externes : - les prospects - les clients - les prestataires de services
Autonomie, responsabilit
Limplication du chef dentreprise ou de commerciaux dans cette fonction dlimite ltendue de lautonomie dont dispose lassistant. Toutefois, sur le champ purement administratif et en accord avec le chef dentreprise, il dispose gnralement dun degr de dlgation important, en adquation avec les rgles en vigueur dans lentreprise.
Rsultats attendus
Identification et qualification des prospects Suivi rigoureux des appels d'offres Actualisation et enrichissement du systme d'information client Prparation et ralisation de documents commerciaux Dfinition et prsentation avantageuse de loffre commerciale Suivi rigoureux de la clientle Suivi rigoureux des ventes et des livraisons Exactitude des calculs, fiabilit des enregistrements, efficacit des contrles Qualit de la communication crite et orale avec les acteurs internes et externes Information et conseil auprs de la clientle Qualit et intensit de la relation clientle Traitement efficace et suivi rigoureux des rclamations Fidlisation et dveloppement de la clientle Conformit aux principes comptables et aux dispositions juridiques
A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS

Lassistant participe la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans son propre pays et ltranger, ainsi qu la gestion des activits lies au processus des achats ncessaires lexploitation courante de lentreprise.
A.2.1. Recherche et choix des fournisseurs

T.2.1.1 tude des demandes dachat T.2.1.2 Recherche des fournisseurs pour rfrencement T.2.1.3 Comparaison des offres et slection des fournisseurs T.1.2.4 Mise jour et amlioration du systme dinformation fournisseur
A.2.2. Achat de biens et prestations de services

T.2.2.1 Prparation de la ngociation des contrats T.2.2.2 Passation et suivi des commandes
A.2.3. Suivi des achats

T.2.3.1 Contrle des achats et des rglements T.2.3.2 Entretien de relations partenariales T.2.3.3 Information du chef dentreprise
Conditions d'exercice Moyens et ressources

Donnes et informations disponibles : - informations sur les fournisseurs (catalogues, tarifs, conditions, fichiers) - informations sur les produits et services ncessaires lactivit (normes) - informations sur la politique dapprovisionnement de lentreprise (critres de rfrencement, cahier des charges, contraintes) - informations sur les commandes, les livraisons et les rglements (bons de commande, factures, journal de banque, relevs bancaires) - tableaux de statistiques de la production et/ou des commandes quipements et logiciels : - micro-ordinateurs connects aux rseaux interne et externe - matriel de communication (tlphones fixes et mobiles, tlcopie) - logiciels bureautiques (texteur, tableur, SGBDR) - logiciels de navigation et de recherche internet - logiciels de gestion de temps (planning) - logiciel de communication (messagerie,) - modules commercial et de comptabilit dun PGI ou logiciels de gestion commerciale et comptable
Relations internes : - tous les services et plus particulirement le service production Relations externes : - les clients - les prestataires de services - les fournisseurs - les tablissements bancaires
En fonction des objectifs assigns par le chef dentreprise et dans la limite de la dlgation accorde, lassistant dispose dune autonomie dans lexcution des tches lies cette activit, en adquation avec les rgles en vigueur dans lentreprise.
Rsultats attendus
Analyse, valuation quantitative et qualitative des besoins en produits et services Actualisation et enrichissement du systme d'information fournisseur Qualification des fournisseurs pour rfrencement Argumentation commerciale avec prise en compte des contraintes et des objectifs de lentreprise Comparaison doffres et proposition argumente de choix de fournisseurs Proposition de plan de ngociation et dargumentaire dachat Exactitude des calculs, des enregistrements, des contrles lis aux commandes et aux factures Procdure et tableau de suivi des commandes, mise en place dactions de relance Contrle et statistiques dachat Tableau de suivi des rglements et mise en place dactions de relance Analyse comparative des performances des fournisseurs et proposition dactions cibles Communication dinformations fiables et actualises au dirigeant Qualit de la communication crite et orale ou productions de documents et de messages oraux Documents conformes aux principes comptables, aux dispositions juridiques
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A3 GESTION ET DVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

Lassistant prend en charge lessentiel de la gestion administrative du personnel et sassure de lexcution de lensemble des tches ncessaires la prparation de la paie. Il apporte un soutien au dirigeant dans le cadre de la gestion des ressources humaines pour les oprations de recrutement ou de valorisation du capital humain.
A.3.1. Gestion administrative du personnel

T.3.1.1 Suivi des formalits et procdures dembauche et de dpart T.3.1.2 Organisation et suivi des dossiers du personnel T.3.1.3 Gestion du temps de travail, des absences et des congs T.3.1.4 Prparation des lments de la paie T.3.1.5 Ralisation des dclarations sociales
A.3.2. Participation la gestion des ressources humaines

T.3.2.1 - Aide au recrutement T.3.2.2 Prparation et suivi des actions de formation T.3.2.3 - Contribution la qualit des relations interpersonnelles

Donnes et informations disponibles : - informations sociales et juridiques - informations professionnelles sur les salaries et des dossiers individuels de salaris - informations relatives aux dclarations sociales obligatoires - conventions collectives et accords dentreprise - code du travail et du code de la scurit sociale - modles dimprims de dclarations sociales - contrats de travail type et des bulletins de salaire - rglement intrieur - fiches et profils de poste, des fiches descriptives de mtiers ou de fonctions - CV, lettres de motivation, tests d'aptitude - informations relatives au droit de la formation et la politique de formation de lentreprise - un plan de formation et les formations offertes - informations concernant des filires de formation et des formations professionnelles - lments du tableau de bord social - lments de la culture de lentreprise :quipements et logiciels - micro-ordinateurs connects aux rseaux interne et externe (possibilits de transfrer les donnes sociales par voie tlmatique) - matriel de communication (tlphones fixe et mobile, tlcopie) - logiciels de paie - logiciels de communication (messagerie) - logiciels de navigation et de recherche internet - logiciels bureautiques (texteur, tableur, SGBDR)
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- logiciels de gestion du personnel, PGI - logiciel de gestion du temps de travail et de planification
Liaisons fonctionnelles
Relations internes : - les membres du personnel Relations externes : - administration sociale (URSSAF) et organismes mutualistes - partenaires (expert-comptable, cabinet de conseils, ANPE, entreprises de travail temporaire) - organismes de formation - socits d'intrim, cabinets de recrutement - mdecine du travail
Dans la limite de la dlgation accorde et dans le respect de la rglementation, lassistant dispose dune autonomie assez large dans lexcution des activits administratives lies la gestion du personnel. En matire de gestion des ressources humaines, son autonomie est limite par les rgles en vigueur dans lentreprise et les consignes donnes par le chef dentreprise ainsi que les objectifs assigns.
Rsultats attendus
Suivi et actualisation des dossiers individuels des salaris laboration et suivi dune procdure daccueil Renseignement de documents sociaux obligatoires Suivi des relations avec les organismes sociaux et la mdecine du travail Mise en place des conditions daccueil dun nouveau salari Planification des temps de prsence et des congs Communication crite et orale aux salaris sur lorganisation et lvolution du temps de travail Connaissance actualise et respect de la rglementation du travail Production de documents et de messages internes et externes lis ladministration du personnel Transmission rgulire au dirigeant, dinformations fiables et actualises sur la gestion du temps de travail Respect et amlioration des procdures de paye Communication crite et orale aux salaris sur des lments de paye les concernant Communication crite et orale au comptable ou prestataire de service sur la paye et les documents sociaux Documents produits conformes aux dispositions rglementaires, lgislatives et conventionnelles Production de documents de suivi des obligations sociales laboration d'outils de description des emplois et de suivi du processus de recrutement Propositions argumentes du mode de recrutement Ralisation de guide dentretien et rdaction de comptes rendus dentretiens Rdaction de contrats de travail laboration d'outils de suivi de la procdure d'laboration du plan de formation laboration et suivi du budget de formation Propositions argumentes de choix des prestations de formation laboration du planning des formations et des outils dvaluation des actions de formation Conception de tableaux de bord sociaux
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A4 ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITS

Par ses activits d'organisation et la mise en uvre de mthodologies et de technologies adaptes l'assistant contribue l'efficacit du chef d'entreprise et de l'ensemble du personnel, plus particulirement dans le cadre d'un travail collaboratif qu'il a en charge de faciliter.
A.4.1. Organisation et amlioration du travail administratif

T.4.1.1 Amlioration de lorganisation du travail administratif
A.4.2. Organisation des activits

T.4.2.1 Gestion des emplois du temps T.4.2.2 Planification des prestations (chantiers, interventions...) T.4.2.3 Organisation des dplacements sur le territoire national ou ltranger T.4.2.4 Organisation dvnements internes ou de la participation des vnements externes (runions, crmonies, salons, sminaires, visites, ), y compris ltranger
A.4.3. Participation une organisation de travail collaboratif

T.4.3.1 laboration, mise en uvre et contrle d'une procdure de partage des documents T.4.3.2 Gestion de la messagerie lectronique

Donnes et informations disponibles : - consignes, instructions internes et externes - ordres de fabrication, carnet de commandes - contraintes rglementaires (ou documentation juridique) - propositions de prestataires de services (transport, htellerie, restauration) - donnes sur le systme d'information de l'entreprise - conventions type d'inscription (salons, sminaires, etc.) - fiches et profils de poste, des fiches descriptives de mtiers ou de fonctions quipements et logiciels : - micro-ordinateurs multimdias connects Internet et au rseau interne, imprimante - logiciels de traitement de textes, tableur, systme de gestion de bases de donnes, - matriel de tlphonie et pritlphonie - progiciel de gestion intgre - logiciels de gestion d'agendas, de gestion de projet - logiciel de PrAO
Relations internes : - le chef d'entreprise - les membres du personnel - le responsable informatique Relations externes : - prestataires de services (agences de voyage, prestataires de transport, de restauration, dhbergement, etc.) - fournisseurs, clients, partenaires externes
Autonomie et responsabilit
Pour les deux premires activits, l'assistant dispose d'une autonomie, variable selon son niveau d'exprience et le degr de dlgation du chef d'entreprise, mais globalement importante. Cette autonomie s'exerce dans le respect des rgles de fonctionnement de l'entreprise et des procdures tablies. Dans le cadre du travail collaboratif, sa participation est limite aux domaines dfinis par le responsable ou le prestataire informatique.
Rsultats attendus
Tenue et mise jour fiable des emplois du temps dans le respect des contraintes et de la confidentialit Transmission des informations relatives aux emplois du temps aux personnes concernes Tenue fiable des outils de planification Collecte des informations ncessaires lorganisation des dplacements et des vnements internes et externes Organisation fiable des dplacements et des vnements dans le respect des contraintes Production et transmission d'informations et de documents pertinents pour le bon droulement des activits Contrle et valuation du bon droulement des activits Fonctionnement efficace du travail collaboratif et de la messagerie Conception doutils danalyse des activits et des tches administratives Propositions d'amlioration de l'organisation d'activits administratives
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A5 GESTION DES RESSOURCES

L'assistant est plac dans une position particulire dans la mesure o converge vers lui lexpression des besoins des diffrents collaborateurs ou services. En matire d'immobilisations et de ressources financires, il prpare les lments de la prise de dcision du dirigeant et assure la gestion de certains dossiers. Par ailleurs, il sassure de la mise en place dune organisation efficace de linformation pour la mettre disposition des utilisateurs internes et externes et veiller sa conservation.
A5.1. Participation la gestion des immobilisations

T.5.1.1 Acquisition et suivi des immobilisations corporelles T.5.1.2 Acquisition et suivi des immobilisations incorporelles
A5.2. Participation la gestion des ressources financires

T.5.2.1 Recherche des modes de financement des immobilisations et suivi de la procdure doctroi du financement T.5.2.2 Suivi et optimisation des flux de trsorerie
A5.3. Gestion de linformation

T.5.3.1 Organisation de linformation professionnelle de lentreprise T.5.3.2 Mise en place, maintenance d'un systme de classement et d'archivage

Donnes et informations disponibles : - informations sur les fournisseurs dimmobilisation et les quipements - extraits de cahier des charges - factures d'acquisition d'immobilisations - rglementation comptable sur l'amortissement des immobilisations - information sur la situation financire de l'entreprise bilan, comptes de rsultats, plans dinvestissement et de financement) - informations sur les modes de financement et de crdit - prvisions de flux de trsorerie - documents bancaires quipements et logiciels : - micro-ordinateurs multimdias connects aux rseaux interne et externe, imprimante - logiciels : texteur, tableur, gestionnaire de bases de donnes - matriel de tlphonie fixe et mobile - modules comptable et des immobilisations du progiciel de gestion intgre ou logiciel de gestion comptable et de gestion des immobilisations - logiciels documentaires
Relations internes :
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- le chef d'entreprise - les membres du personnel Relations externes : - les assureurs, les intermdiaires financiers - les centres de documentation - les prestataires de service
Les dcisions en matire de gestion des immobilisations et des ressources financires sont du domaine du chef d'entreprise. L'assistant dispose d'une responsabilit qui se limite une prparation rigoureuse des dossiers et leur suivi. L'exercice des missions de l'assistant s'exerce dans le respect de la politique de l'entreprise et de la rglementation. L'assistant dispose par contre d'une autonomie plus importante dans le domaine de la gestion de l'information. Elle s'exerce dans le respect des procdures tablies et des obligations lgales relatives la conservation des documents.
Rsultats attendus
Recommandations sur les quipements et installations ncessaires des conditions de travail optimales Portefeuille de fournisseurs adapt aux besoins de l'entreprise Actualisation et enrichissement du systme dinformation fournisseur Proposition de plans d'amortissements d'immobilisations, de plans de financement et de plans de trsorerie Proposition pertinente de modes de financement ou de crdits Pertinence et fiabilit de l'information collecte Accessibilit aux informations Procdures de conservation des informations
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A6 PRENNISATION DE L'ENTREPRISE
L'assistant a un rle actif dans lensemble des activits qui concourent au dveloppement de lentreprise. Il exerce un rle d'alerte auprs du dirigeant et lui fournit les informations ncessaires la prise de dcision. En cas de transmission de l'entreprise, l'assistant est capable d'apporter une aide au dirigeant pour l'valuation de son affaire et les dmarches administratives de cession.
A.6.1. Participation la dmarche qualit

T.6.1.1 Formalisation, contrle et amlioration des procdures administratives T.6.1.2 Veille sur la certification T.6.1.3 Mise en uvre de la dmarche de certification T.6.1.4 Analyse des retours et des rclamations T.6.1.5 Communication des analyses et des propositions damlioration
A.6.2. Participation la gestion des connaissances

T.6.2.1 Organisation de la mutualisation des connaissances et des pratiques
A.6. 3. Participation au contrle de gestion

T.6.3.1 Conception et suivi des indicateurs de gestion et dalerte T.6.3.2 Calcul et analyse des cots et des rsultats
A.6.4. Participation au dveloppement commercial national ou international

T.6.4.1 Suivi de lvolution du march de lentreprise T.6.4.2 Fidlisation de la clientle
A.6.5. Participation au diagnostic et l'laboration d'un plan de reprise

T.6.5.1 Analyse financire, commerciale et des ressources humaines de l'entreprise T.6.5.2 Prparation dune opration de reprise

Donnes et informations disponibles : - organisation et procdures internes - tableaux de bord - informations sur la certification - organigramme de l'entreprise - documentation des prestataires de gestion des connaissances - informations comptables et commerciales de l'entreprise - information sur le march de l'entreprise
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- informations sur les ressources humaines de l'entreprise - rglementation commerciale, fiscale, sociale
quipements et logiciels : - micro-ordinateurs multimdias connects Internet et au rseau interne - logiciels : texteur, tableur - logiciel de gestion de bases de donnes - progiciel de gestion intgre - matriel de tlphonie - logiciel de PrAO
Relations internes : - le chef d'entreprise - les membres du personnel - le responsable qualit Relations externes : - les organismes de certification - les clients - les prestataires de systmes de gestion des connaissances - l'expert comptable - les banques, les assurances, les organismes sociaux, l'administration fiscale
L'autonomie et la responsabilit de l'assistant sont limites par le degr de dlgation du chef d'entreprise dans la mesure o la prennit et le dveloppement de l'entreprise sont en jeu. L'assistant a surtout un rle d'alerte et d'aide la dcision. Il exerce ses missions dans le respect de la politique de l'entreprise et de la rglementation.
Rsultats attendus
Production de documents et d'outils d'analyse fiables pour la dmarche qualit Efficacit du suivi de la dmarche de certification Choix pertinent des prestataires de systme de gestion des connaissances Mise jour fiable de la base de donnes des connaissances de l'entreprise Analyse pertinente de la performance de l'entreprise Analyse pertinente du march de l'entreprise Propositions argumentes d'actions de fidlisation de la clientle et de leur valuation valuation rigoureuse et mthodique de la situation financire, commerciale et humaine de l'entreprise Accompagnement dans les dmarches de cession de l'entreprise
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A7 GESTION DES RISQUES

L'assistant participe activement la mise en place des dispositifs de prvention des risques lis lactivit de lentreprise. Il intervient dans le cadre des obligations lgales pour assurer la protection des salaris en termes de sant et de scurit au travail et pour assurer la sauvegarde du patrimoine de lentreprise. Il sassure du respect de leur mise en uvre et adopte une attitude de veille permanente ce sujet.
A.7.1. Participation la gestion des risques informatiques

T.7.1.1 Gestion des sauvegardes des donnes et des accs aux rseaux T.7.1.2 Gestion des applications informatiques T.7.1.3 Maintenance et protection des postes de travail
A.7.2. Participation la promotion de la sant et de la scurit au travail

T.7.2.1 Reprage et valuation des risques, vrification du respect de la rglementation T.7.2.2 Collecte, traitement et diffusion de l'information sur la sant et la scurit T.7.2.3 Suivi des formations spcifiques la scurit et la sant du personnel (incendie, secourisme...) T.7.2.4- Suivi des attestations de formation, autorisations et habilitations spcifiques
A.7.3. Participation la protection des personnes, des biens et des droits

T.7.3.1 Suivi des risques T.7.3.2 Suivi des contrats dassurance T.7.3.3 Suivi des dossiers de sinistres T.7.3.4 Suivi de la protection de la proprit intellectuelle et industrielle
A.7.4. Participation la gestion des risques financiers

T.7.4.1 valuation et suivi des risques clients T.7.4.2 valuation et suivi des risques lis aux changes internationaux
A.7.5. Participation la gestion des risques environnementaux

T.7.5.1 valuation des risques environnementaux T.7.5.2 Gestion des dchets et rejets lis lactivit de lentreprise T.7.5.3 Suivi des rglementations europennes et nationales en matire dconomie dnergie
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Donnes et informations disponibles : - rglementation en vigueur - rglement intrieur - polices dassurance de lentreprise, garanties contractuelles, - dclarations et inscriptions auprs des diffrents organismes de protection de la proprit industrielle - documentation technique de l'entreprise - tableaux de bord - informations relatives au contexte de l'entreprise et son environnement - contrats avec les prestataires quipements et logiciels : - micro-ordinateurs connects aux rseaux local et tendu - matriel de communication - logiciels bureautiques - logiciels de communication - logiciels de protection informatique - systme de gestion de base de donnes
Relations internes : - les membres du personnel, - les instances reprsentatives du personnel Relations externes : - lInspection du travail, la Mdecine du travail, les caisses de Scurit Sociale et les organismes dassurance et de mutuelle complmentaires ... - les organismes institutionnels de la protection de la sant et de la proprit intellectuelle et industrielle - les organisations professionnelles - les prestataires de service
Lassistant participe la gestion des risques en fonction de la politique dfinie par le chef dentreprise et des consignes donnes. Il est responsable des activits oprationnelles qui sont sa charge : prparation des dossiers, des dclarations auprs des organismes impliqus dans la prise en charge juridique, sociale, et financire des risques, transmission des consignes, organisation de linformation du personnel et contrles rguliers. Il lui revient dalerter le chef dentreprise sur les modifications de la rglementation et les vnements susceptibles de gnrer des risques nouveaux pour lentreprise.
Rsultats attendus
Fonctionnement scuris du systme informatique en accord avec le prestataire informatique Identification et recensement des risques de lentreprise Production des documents conformes aux obligations lgales Analyse des cots des prestations et prconisations Mise en place de dispositifs de dtection et suivi de la procdure de remdiation des dysfonctionnements reprs laboration et mise jour des contrats Communications interne et externe efficaces relatives la prvention des risques valuation pertinente des risques lis aux clients et aux changes internationaux valuation pertinente des risques environnementaux.
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A8 COMMUNICATION GLOBALE
Lassistant facilite la mise en relation des acteurs internes pour les mobiliser et fdrer leur action. Il contribue ainsi lefficacit, la cohsion et la motivation des salaris. Il participe galement par certaines de ses activits vhiculer une image valorisante de l'entreprise. La communication externe doit pouvoir tre ralise en langue nationale ou trangre.
A.8.1. Communication interne (contribution lefficacit, la cohsion et la motivation)

T.8.1.1 Cration et modlisation de documents T.8.1.2 Rdaction et diffusion de documents crits (courriers, notes, comptes rendus, procs verbaux, rapports, courriels ...) en langue nationale ou trangre T.8.1.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe T.8.1.4 Facilitation des changes internes (bote ides, journal d'entreprise, messagerie interne, panneaux d'affichage...)
A.8.2. Communication externe (Contribution la valorisation de limage de lentreprise)

T.8.2.1 Accueil en face face et au tlphone et via les mdias dinformation T.8.2.2 Contribution la communication institutionnelle T.8.2.3 Contribution la communication commerciale T.8.2.4 Contrle du respect de l'image dans les actions de communication

Donnes et informations disponibles : - informations sur les partenaires et les salaris - organigramme de l'entreprise - consignes et instructions - charte graphique - modles de documents - site Internet et Intranet quipements et logiciels : - micro-ordinateurs multimdias connects Internet et au rseau interne - logiciels de traitement de textes, tableur, de gestion de bases de donnes, de PrAO, outil de conception dIHM - matriel de tlphonie et pritlphonie - supports daffichage
Relations internes : - le chef d'entreprise, - l'ensemble du personnel Relations externes : - les partenaires de lentreprise - les clients
Autonomie et responsabilit
En fonction des consignes reues, lassistant est responsable de la conception et du dveloppement des supports de communication interne de lentreprise. Il doit veiller leur qualit, au respect de lidentit culturelle et de limage de lentreprise. Il soumet ces supports lapprobation du dirigeant et les diffuse auprs des destinataires. Dans le cadre de la politique dfinie par le dirigeant en matire de communication externe, lassistant contribue par ses activits, au dveloppement de la valorisation de limage de lentreprise.
Rsultats attendus
Augmentation de la notorit Rsolution des conflits internes et externes Fidlisation de la clientle Accroissement de la motivation et de limplication des salaris Amlioration du climat social Amlioration de limage externe de lentreprise Accroissement de la productivit du travail et de la performance individuelle et collective Qualit des documents produits Respect de la confidentialit, Efficacit dans les situations de communication.
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RFRENTIEL COMMUN DE CERTIFICATION
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A 1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTLE

A1.1 Recherche de clientle et contact
Tches Comptences professionnelles C111.1. Dfinir et mettre en place une mthode de prospection C111.2. laborer les documents ncessaires au suivi de la prospection C111.3. Reprer et qualifier les prospects franais ou trangers C111.4. Raliser ou faire raliser des documents commerciaux ncessaires la prospection clientle C111.5. Tenir jour les donnes prospects C111.6. Prsenter loffre commerciale de lentreprise par crit Attitudes professionnelles AP111.1. Apprcier le caractre confidentiel des informations sur le client, collectes et traites AP111.2. Respecter la confidentialit des informations sur les clients AP111.3. tre attentif l'exactitude et la fiabilit des informations sur les clients Savoirs associs S11.1. Lidentification de la clientle - Dmarche mercatique - Typologie de clientle - Segmentation - Variables explicatives du comportement d'achat - Dcision dachat : intervenants et processus S11.2. La prospection et la qualification des prospects - Sources principales dinformation sur la clientle - Types dinformation de la clientle : identification, qualification, relation, information comportementale - Prospection : prospect, plan, mthodes, outils dvaluation AP112.1. Associer les bonnes personnes la ralisation des tches AP112.2. Faciliter la communication et la collaboration entre les acteurs internes concerns par la rponse lappel doffre AP112.3 tre attentif l'exactitude et la fiabilit des informations sur les appels d'offres AP112.4. Veiller au respect des dlais lors de la procdure dappel doffres S11.3 La prsentation de l'offre commerciale - Offre commerciale : objet, caractristiques, structure et mise en forme - Documents dinformation commerciale : lettres, prospectus, plaquettes, catalogue S11.4 La dtection et lanalyse dappels doffres - Appels doffres - Impact des nouvelles technologies sur les appels doffres Rsultats attendus Une analyse de la situation commerciale, l'identification de la cible et le choix dune mthode de prospection Un mode opratoire de la prospection choisie Des documents ncessaires la prospection Une proposition d'adaptation du schma relationnel de lextrait de la base de donnes commerciales La formulation de requtes d'interrogation de la base de donnes La mise jour de la base de donnes de lentreprise Des documents de prsentation de l'offre commerciale Une analyse des appels d'offres et une liste des appels slectionns Des outils de coordination des acteurs internes et de suivi pour prparer la rponse et leur exploitation Des courriers de demande de rfrence des acteurs externes La vrification de la conformit du contenu du dossier de rponse
T11.1 Organisation de la prospection et prospection clientle
T11.2 Dtection, analyse et suivi des appels doffres
C112.1. Reprer et slectionner les appels doffres C112.2. Coordonner les acteurs internes concerns C112.3. Collecter les informations auprs des acteurs externes C112.4. Constituer le dossier de rponse en respectant la procdure C112.5 Concevoir des tableaux de suivi des appels d'offres
Ressources pour produire les rsultats attendus en A.1.1 : Des informations sur les produits, les prix et les conditions gnrales de ventes, les prospects, les clients, l'entreprise susceptible de rpondre l'appel d'offres (produits, contraintes, ressources...) et sur les organisations qui mettent les appels d'offres. Des appels doffres. Un accs Internet et intranet. Une documentation commerciale interne et externe. Un extrait du schma relationnel du domaine commercial. Des logiciels adapts (tableur, texteur, SGBDR, PGI, gestion de projet, navigateur internet, messagerie)
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A1.2 Administration des ventes

Tches Comptences professionnelles C121.1. Collecter les informations ncessaires C121.2. laborer une proposition commerciale C121.3. Mettre en forme cette offre commerciale C121.4. Assurer le suivi de loffre commerciale Attitudes professionnelles
AP121.1. Vhiculer une image positive,

valorisante et fidle de lentreprise AP121.2. S'exprimer avec souplesse et assertivit dans les contacts avec le client (par tlphone, par courriel)
T12.1 Prparation de propositions commerciales
Savoirs associs S12.1. De la proposition commerciale au rglement - Documents commerciaux : commande, bon de livraison, devis, facture - Conditions gnrales de vente - Incoterms - Fonctionnalits du module de gestion commerciale du PGI - Outils de suivi des livraisons - Traabilit du produit - Balance ge S12.2. L'aspect comptable et fiscal des relations avec la clientle - Rgle de la partie double - critures comptables relatives la vente - Mcanisme de la TVA et de la TVA intracommunautaire, - Obligations lies la TVA - chanciers - tat de rapprochement
Rsultats attendus Une proposition commerciale Des outils de suivi de loffre commerciale et leur exploitation Des plans d'appels, de courriers de relance La conduite d'un entretien tlphonique de relance
T12.2 Prparation des contrats commerciaux
C122.1. Rdiger et mettre en forme les diffrents contrats commerciaux en tenant compte des caractristiques des clients C122.2. Vrifier la conformit des contrats commerciaux au droit et aux usages courants de lentreprise et de la profession
AP122.1. Apprcier le caractre confidentiel des informations collectes et traites AP122.2. Respecter les rgles et usages propres aux crits commerciaux
Des contrats commerciaux conformes : la lgislation et aux usages de l'entreprise et de la profession aux caractristiques du client
T12.3. Suivi des ventes et des livraisons
C123.1. Traiter les commandes clients C123.2. Sassurer du suivi de la mise en production C123.3. Sassurer du suivi de lexpdition C123.4. Suivre les livraisons C123.5.Vrifier la conformit de la livraison au bon de commande
AP123.1. Identifier les priorits et les commandes forts enjeux AP123.2. Dvelopper des relations professionnelles facilitant la circulation de l'information AP123.3. Veiller au respect des dlais de livraison AP123.4. tre ractif aux dysfonctionnements lis aux ventes et aux livraisons
S12.3. Les contrats commerciaux - Contrat commercial (type, forme, objet, caractristiques, modles) - Rgles et usages spcifiques aux crits commerciaux - Contentieux et procdure judiciaire
Des commandes client Des outils de suivi et de contrle Des courriers aux clients et aux prestataires Des notes internes
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Tches
Comptences professionnelles C124.1. tablir les factures de ventes et d'avoir C124.2. Contrler les factures de ventes et d'avoir C124.3. Raliser un tat de suivi des rglements C124.4. Mettre en place et appliquer une procdure de relance clients C125.1. Collecter les informations client auprs des acteurs internes C125.2. Tenir jour les donnes clients C125.3. Reprer les dysfonctionnements C125.4. Mettre en place une procdure damlioration du systme dinformation client
Attitudes professionnelles AP124.1.tre attentif aux situations de rglement fort enjeu AP124.2 tre assertif dans les relances clients AP124.3. Faire preuve d'une coute efficace
Savoirs associs
Rsultats attendus Des factures Des outils de suivi des rglements Une balance ge Une procdure de relance La conduite d'un entretien tlphonique de relance Des lettres de relance
T12.4. Facturation et suivi des rglements et des relances
AP 125.2. tre rigoureux dans lactualisation des donnes clients
T12.5. Mise jour et amlioration du systme dinformation client
S12.4. Le systme d'information clients - Systme dinformation mercatique : place et rle dans lentreprise - Gestion de la relation client (GRC) - Information commerciale : nature et objet - PGI : principes et intrt - Fonctionnalits avances d'un tableur
La mise jour du systme dinformation client Lidentification de dysfonctionnements La mise en place dune procdure damlioration du systme dinformation client
Ressources pour produire les rsultats attendus en A.1.2 : La demande des prospects et des clients. Des informations sur les prospects, les clients et les conditions de vente. Un extrait du catalogue des produits. Des contrats commerciaux types. Une documentation juridique Des informations sur les commandes des clients, sur les livraisons et sur les produits. Des informations quantitatives sur la production, les disponibilits des ressources, les dlais ; Des informations sur la traabilit des produits en cours de livraison ; La procdure de relance Une balance ge Des logiciels adapts (texteur, PGI, gestion de projet, navigateur internet, messagerie)
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A1.3 Maintien et dveloppement de la relation clientle

Tches Comptences professionnelles C131.1. Informer et conseiller le client ou lorienter vers linterlocuteur adquat C131.2. Assurer les conditions relationnelles et matrielles favorables laccueil des clients T13.1. Accueil, information et conseils Attitudes professionnelles AP131.1. Faire preuve d'une coute active AP131.2. valuer l'enjeu des demandes des clients AP131.3. Vhiculer une image valorisante et fidle de lentreprise dans la relation avec la clientle AP131.4. S'adapter aux interlocuteurs de niveaux, fonctions, personnalits ou cultures diffrents AP131.5. tre clair et concis dans la communication avec les clients AP131.6. Faire preuve dassertivit AP132.1. tre attentif aux situations de rclamation de la clientle forts enjeux AP132.2. tre synthtique et prcis dans la diffusion des informations sur la rclamation AP132.3. tre attentif aux dlais de rponse AP132.4. Faire preuve d'empathie avec le client Savoirs associs S13.1. Linformation et le conseil au client - Communication orale professionnelle oriente clients : accueil, technique dentretien de face face, techniques dargumentation - Modle de communication interculturelle - Pratiques culturelles S13.2 Les conditions matrielles de laccueil - Amnagement de lespace de travail Rsultats attendus Une analyse de la situation prenant appui sur le modle de communication et des propositions concrtes formuler aux clients Un comportement et un message adapts la situation et une analyse de limpact du comportement adopt Une proposition d'amlioration des conditions d'accueil
T13.2. Traitement et suivi des rclamations
C132.1. Traiter les rclamations ou orienter le client vers le service et linterlocuteur comptents C132.2. Sassurer du suivi des rclamations transmises aux autres Services C132.3. Dresser un bilan des rclamations, alerter les services concerns et suggrer des solutions
S13.3. Les rclamations - Typologie des rclamations - Indicateurs et ratios de suivi des rclamations - Calcul des cots de non qualit lis aux rclamations
Une analyse de la situation prenant appui sur le modle de communication et des propositions concrtes formuler aux clients Un comportement et un message adapts la situation et une analyse de limpact du comportement adopt Des courriers de rponse aux rclamations Des outils de suivi et de contrle des rclamations Une analyse des rclamations et un rapport
Ressources pour raliser lactivit A1.3 Une situation contextualise de communication assistant/client observer et/ou analyser ou simuler en jeu de rle Des rgles ergonomiques. Un descriptif de la situation d'accueil. Des informations sur les clients. Un organigramme de lentreprise. Une situation contextualise de communication d'une rclamation de client observer et/ou analyser ou simuler en jeu de rle. Des logiciels adapts (tableur, texteur, PGI, gestion de projet, navigateur internet, messagerie)
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A2.1 Recherche et choix des fournisseurs
Tches T21.1. tude des demandes d'achat Comptences professionnelles C211.1. valuer quantitativement et qualitativement les demandes d'achat C211.2. laborer un tat prvisionnel des demandes d'achat C212.1. Identifier les fournisseurs potentiels en appliquant des critres de recherche C212.2. Collecter les informations sur les fournisseurs C212.3. Qualifier les donnes sur les fournisseurs C212.4. Slectionner pour rfrencement Attitudes professionnelles AP211.1. tre attentif aux priorits AP211.2. Sassurer du respect des normes et des standards de qualit AP212.3. tre en veil sur la pertinence des achats AP212.1. tre rigoureux dans la qualification des donnes fournisseurs Savoirs associs S21.1. Les achats - Typologie des achats - Distinction achat/approvisionnement - Critres dvaluation de la demande dachat S21.2. La slection des fournisseurs - Critres de recherche - Procdures de rfrencement - Sources dinformations des achats - Sourage - Types de certification des fournisseurs - Modalits de recherche des fournisseurs - Risques fournisseurs - Critres dvaluation - Appel doffres - Cahier des charges - E-procurement, principes, enjeux, limites - Systme d'information fournisseur Rsultats attendus L'analyse mthodique des demandes comprenant notamment des critres dvaluation pertinents Un tat prvisionnel Des critres de recherche pertinents Un choix argument des fournisseurs potentiels La mise jour et l'enrichissement des informations sur les fournisseurs Lutilisation des critres de slection pour retenir et qualifier les fournisseurs potentiels Des sources d'information pertinentes
T21.2. Recherche des fournisseurs pour rfrencement
T21.3. Comparaison des offres et slection des fournisseurs
C213.1. Formuler l'appel d'offres auprs des fournisseurs rfrencs C213.2. Sassurer de la pertinence des offres et les complter si besoin C213.3. Comparer les offres C213.4. Slectionner des fournisseurs
AP213.1. Faire preuve de rigueur dans la comparaison des offres et la slection des fournisseurs
Des appels d'offres Critres de comparaison hirarchiss Une tude comparative des offres Une proposition argumente de choix de fournisseurs
T21.4. Mise jour C214.1. Enrichir les dossiers fournisseurs AP214.1. tre mthodique dans Une mise jour des dossiers fournisseurs et amlioration du lamlioration du systme dinformation systme des fournisseurs d'information des fournisseurs Ressources pour produire les rsultats attendus en A2.1. Les modalits d'approvisionnement de l'entreprise, l'tat des demandes quantitatives et qualitatives manant de diffrents services ou personnes, un tat de l'utilisation effective des matriels ou des consommations de matire, les donnes relatives aux fournisseurs, aux produits et l'tat des stocks L'tat des demandes, le descriptif des demandes ou le cahier des charges, les sources dinformation concernant les fournisseurs, les informations disponibles sur les fournisseurs Les critres de rfrencement L'tat des demandes d'achat, le descriptif des demandes ou le cahier des charges, les contraintes contingentes d'approvisionnement, les informations disponibles sur les fournisseurs, les offres des fournisseurs Des logiciels adapts (tableur, texteur, SGBDR, PGI, navigateur Internet, messagerie)
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A2.2 Achat de biens et prestations de services

Tches Comptences professionnelles C221.1. laborer un plan de ngociation partir de lanalyse des offres slectionnes C221.2. Organiser et planifier les contacts avec les fournisseurs Attitudes professionnelles AP221.1. Prendre en considration les intrts de lentreprise AP221.2. Faire preuve de mthode et de rigueur dans la prparation de la ngociation Savoirs associs S22.1. La ngociation des achats - Objectifs de la ngociation dachat - Argumentaire dachat - Matrice des achats - Incidences fiscales des oprations intracommunautaires - Moyens de transports, et choix du contrat S22.2. Le contrat dachat - Procdure des achats - Partenaires du contrat - Clauses du contrat dachat - Conditions gnrales dachat et de vente - Conclusion du contrat dachat - Outils de suivi des commandes Rsultats attendus L'identification des priorits Un plan de ngociation structur L'argumentaire d'achat La mise jour des emplois du temps L'organisation des visites aux fournisseurs
T22.1. Prparation de la ngociation des contrats
T22.2. Passation et suivi des commandes
C222.1. Passer les commandes C222.2. Tenir inform le service demandeur C222.3. Contrler le respect des dlais de livraison
AP222.1. tre attentif au bon droulement de la procdure de passation des commandes et limplication de lensemble des acteurs AP222.2. tre ractif aux dysfonctionnements lis la livraison des commandes
Des modles de bon de commande et leur exploitation Une procdure de suivi des commandes et son ventuelle amlioration Un tableau de suivi des commandes et son exploitation Des modalits de contrle des dlais de livraison Des actions de relance
Les ressources produire les rsultats attendus en A2.2. Le descriptif des demandes ou le cahier des charges, les contraintes contingentes dapprovisionnement, les offres tablies par les fournisseurs, des informations relatives aux fournisseurs, les contraintes de temps des participants la ngociation L'offre retenue Le descriptif de la demande ou le cahier des charges, la procdure de commande, les donnes relatives aux commandes, un tableau de suivi des commandes, un chancier des livraisons Des logiciels adapts (tableur, texteur, SGBDR, PGI, navigateur Internet, messagerie)
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A2.3 Suivi des achats

Tches Comptences professionnelles C231.1. Sassurer du respect de la procdure de contrle des livraisons C231.2. Vrifier le respect des conditions ncessaires au rglement des fournisseurs C231.3. Veiller aux rglements des fournisseurs Attitudes professionnelles AP231.1 tre mthodique et faire preuve de rigueur dans le suivi des achats et des rglements AP231.2 tre attentif aux intrts de lentreprise AP231.3 Respecter les engagements pris Savoirs associs S23.1 Le suivi des achats et des rglements - critures comptables relatives aux achats - chanciers - tat de rapprochement - Fonctionnalits du module de gestion commerciale ou PGI S23.2 La performance des fournisseurs - Critres de performances des fournisseurs Rsultats attendus Une analyse des carts entre la procdure prescrite et son application Des statistiques d'achats Un tableau de suivi des rglements Des actions en rponse aux relances
T23.1 Contrle des achats et des rglements
T23.2 Entretien des relations partenariales
C232.1 valuer les performances des fournisseurs en fonction des critres retenus C232.2 Dfinir des actions en vue de renforcer le partenariat C232.3 Utiliser et largir le rseau de contacts professionnels C233.1 Informer rgulirement le chef dentreprise du suivi des achats C233.2 tablir rgulirement un compte rendu crit ou oral du suivi des achats
AP232.1. tre rigoureux et faire preuve dobjectivit AP232.2 tre soucieux des intrts de lentreprise
Le choix de critres de performance (quantitatifs et qualitatifs) Une analyse comparative des performances des fournisseurs Des propositions d'actions mener auprs des fournisseurs
T23.3 Information au chef d'entreprise
AP233.1 Faire preuve dun esprit de synthse AP233.2. tre loyal envers le chef dentreprise
Un compte rendu crit ou oral du suivi des achats
Les ressources produire les rsultats attendus en A.2.2. La procdure prescrite de contrle des livraisons, des lments descriptifs de la procdure applique, la procdure de rglement des fournisseurs, des lments descriptifs des livraisons, un tat rcapitulatif des sommes dues aux fournisseurs classes par date d'chance, les factures d'achat, le journal de banque, les relevs bancaires, les relances des fournisseurs, Les statistiques d'achats, le tableau de suivi des commandes, les donnes qualitatives relatives aux prestations, les informations concernant la qualit : normes ISO, critres sociaux, environnementaux, comportementaux Des logiciels adapts (tableur, texteur, SGBDR, PGI)
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A3 - GESTION ET DVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

A3.1 Gestion administrative du personnel
Tches Comptences professionnelles C311.1. Communiquer avec les organismes sociaux C311.2. Produire les documents sociaux obligatoires en respectant la lgislation et les conventions en vigueur C311.3. Mettre jour le dossier individuel du personnel et les documents obligatoires C311.4. laborer une procdure daccueil et veiller son application C311.5. Concevoir les documents d'accueil et constituer le dossier d'accueil C311.6. Faciliter l'intgration du nouveau salari Attitudes professionnelles AP311.1. Veiller lactualisation des obligations juridiques lies lembauche et au dpart des salaris AP311.2. Faire preuve de tact avec les salaris AP311.3. tre attentif la bonne intgration du nouveau salari Savoirs associs S31.1. Les formalits dembauche et de dpart - Sources du droit social : sources nationales et internationales - Contrat de travail - Typologie des contrats - Formalits lgales lies lembauche - Motifs de dpart - Formalits lgales et administratives lies au dpart - Fonctionnalits du logiciel de gestion du personnel ou du module dun PGI S31.2. Lintgration - Dispositifs dintgration : apprentissage, formation, valuation - Procdure daccueil - Suivi de lintgration Rsultats attendus Des courriers relatifs aux procdures dembauche et de dpart La conduite d'entretien tlphonique avec les organismes sociaux Des informations ncessaires pour renseigner les documents sociaux dans le respect de la rglementation Le renseignement des documents sociaux La mise jour des dossiers individuels et des documents obligatoires Une rponse orale ou crite une demande d'information d'acteur interne ou externe dans le respect de la confidentialit Une procdure daccueil Un outil de suivi de la procdure daccueil et son exploitation Des documents d'accueil
T31.1 Suivi des formalits et procdures dembauche et de dpart
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Tches
Comptences professionnelles C312.1. Organiser les dossiers individuels du personnel C312.2. Constituer et mettre jour les dossiers individuels du personnel dans le respect de la lgislation et des conventions en vigueur C312.3. Communiquer avec la mdecine du travail et les organismes sociaux C312.4. Communiquer avec les salaris pour la gestion de leur dossier
Attitudes professionnelles AP312.1. Respecter la confidentialit des informations sur les salaris AP312.2. Veiller lactualisation des obligations juridiques lies lembauche et au dpart des salaris
Savoirs associs S31.3. Les dossiers du personnel - Organismes sociaux - Mdecine du travail
Rsultats attendus Une proposition d'organisation et de classement des documents sur support papier ou numrique La mise jour des dossiers individuels et le renseignement des documents obligatoires conformment la lgislation en vigueur Un document de suivi des obligations mdicales Une demande ou une rponse crite ou orale aux salaris, la mdecine du travail ou aux organismes sociaux dans le respect de la confidentialit. Un comportement adapt la situation de communication orale et une analyse de limpact du comportement adopt Une proposition d'adaptation du schma relationnel Des requtes d'interrogation de la base de donnes Des formulaires relatifs aux absences, aux congs et l'amnagement des horaires Des plannings de prsence et de congs annuels dans le respect de la rglementation en vigueur Des notes de service sur lorganisation et l'volution du temps de travail Une communication orale avec les salaris dans le respect des dcisions prises par le chef d'entreprise. Un comportement adapt la situation et une analyse de limpact du comportement adopt. Un bilan rgulier et un compte rendu de la gestion du temps de travail exprim sous forme orale ou crite.
T31.2 Organisation et suivi des dossiers du personnel
T31.3 Gestion du temps de travail, des congs et des absences
C313.1. Collecter les informations relatives aux absences, aux congs et l'amnagement des horaires C313.2. Mettre en place le planning des temps de prsence et des congs annuels dans le respect de la rglementation en vigueur C313.3. Communiquer au personnel les dcisions sur l'organisation du temps de travail C313.4. Rendre compte au chef dentreprise de la gestion du temps de travail
AP313.1. Faire preuve de loyaut lgard des dcisions prises par le chef dentreprise en matire dorganisation du temps de travail AP313.2. Communiquer clairement les messages difficiles en matire dorganisation du temps de travail en faisant preuve de tact, de fermet et de diplomatie AP313.3 Faire preuve dobjectivit dans un esprit de synthse AP314.4 tre soucieux des intrts de lentreprise
S31.4. Les absences et les congs du personnel - Rglementation et amnagement de la dure du travail - Absences prvisibles et non prvisibles - Contrats de travail temps partiel et CDD
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Tches
Comptences professionnelles C314.1. Organiser la procdure de paie dans le respect de la lgislation et des conventions en vigueur C314.2. Recueillir les lments pour prparer la paie C314.3. Communiquer avec le personnel sur les composantes et lvolution de la paie C314.4. Communiquer avec le comptable de l'entreprise ou le prestataire en charge de la paie C314.5. Informer le chef dentreprise des observations des salaris sur les composantes de la paie
T31.4 Prparation des lments de la paie
Savoirs associs S31.5. La paie AP314.1. Respecter la confidentialit des - Modalits et critres de la rmunration lments de la paie des salaris - Structure du bulletin de paie AP314.2. tre rigoureux dans la prparation - Composantes du salaire brut des lments de la paie - Charges fiscales et sociales sur le salaire AP314.3. Rapporter les observations dans brut un souci de fidlit et dobjectivit - Dclarations sociales - Procdures de paie
Attitudes professionnelles
Rsultats attendus Une procdure de paie Lidentification des lments ncessaires la prparation de la paie Des documents de collecte dinformations pour la paie Une communication orale ou crite avec le salari, le comptable ou le prestataire de service sur les composantes de la paie et son volution. L'analyse d'une situation de communication orale. Des propositions d'amlioration de la communication orale. Des notes, de comptes rendus, de rapports et de courriers Des documents de suivi des obligations sociales Une communication orale ou crite avec le comptable ou le prestataire de service sur la transmission des documents sociaux
T31.5 Ralisation des dclarations sociales
C315.1. Veiller transmettre les documents sociaux obligatoires dans les dlais C315.2. Communiquer avec le comptable de l'entreprise ou le prestataire en charge de la paie sur les dclarations sociales
AP315.1. Respecter les dlais des dclarations sociales
Ressources pour produire les rsultats attendus en A.31: Des informations sociales et juridiques, des extraits du code du travail, de la convention collective et des accords dentreprise, le contrat de travail du salari, des tableaux dentres et de sorties du personnel, des modles de dclarations, un accs Internet, les documents daccueil en usage, le rglement intrieur, les procdures de scurit, une situation contextualise de communication orale ou crite de demande d'information sur un salari Des informations sur l'volution de la situation personnelle et professionnelle des salaris, les rendez-vous et comptes rendus mdicaux, des extraits du code du travail et de la scurit sociale de la convention collective et des accords dentreprise, un extrait du schma relationnel du domaine des ressources humaines, une situation contextualise de communication entre l'assistant et les salaris ou entre l'assistant et la mdecine du travail et les organismes sociaux. Des informations sociales et juridiques, la rglementation sur le temps et la dure du travail, des extraits du rglement intrieur, de la convention collective, des accords dentreprise, des contrats de travail, des informations relatives aux prsences, aux absences et aux congs des salaris, une situation contextualise de communication entre l'assistant et les salaris sur l'organisation du temps de travail, une situation contextualise de communication entre l'assistant et le chef dentreprise sur la gestion du temps de travail Les donnes relatives la situation personnelle et l'activit professionnelle des salaris, des extraits de la rglementation relative au droit du travail et de la scurit sociale, les modes de rmunration en vigueur dans l'entreprise, des bulletins de paie, un accs Internet, une situation contextualise de communication entre l'assistant et les salaris sur la paie, Les formulaires officiels, des informations relatives aux dclarations sociales obligatoires, une situation contextualise de communication entre l'assistant et le comptable ou le prestataire sur la transmission des documents sociaux Un accs Internet Des logiciels adapts (texteur, tableur, SGBDR, PGI, navigateur Internet, messagerie)
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A3. 2 Participation la gestion des ressources humaines

Tches Comptences professionnelles C321.1. Assurer la veille sur la rglementation relative au recrutement C321.2. Identifier les besoins prvisibles en personnel C321.3. Calculer les cots prvisionnels de recrutement C321.4. Dcrire les emplois pourvoir C321.5. Choisir des modes de recrutement et les supports d'offres d'emploi C321.6. Rdiger des annonces et en suivre la diffusion C321.7. Prparer les entretiens (Trier les candidatures, prparer les documents de slection des candidats -, informer les candidats) C321.8.Entretenir les relations avec les partenaires Attitudes professionnelles AP321.1. Respecter les rgles de confidentialit concernant les informations personnelles AP321.2. Faire preuve de rigueur et veiller lexactitude des rsultats fournis AP321.3. tre mthodique et dvelopper un sens aigu de lorganisation AP321.4. Veiller user dun style et dun vocabulaire appropri Savoirs associs S32.1. Le recrutement - Cadre juridique de lembauche - Gestion prvisionnelle des emplois et des comptences (notions, apports, limites) - Processus de recrutement Acteurs du recrutement interne, externe - E-recrutement - Fiches de fonction et dattribution - Slection des candidatures - Annonces de recrutement Rsultats attendus Un tableau prvisionnel des postes pourvoir Le calcul du cot prvisionnel d'un recrutement Des outils de description des emplois Un outil de suivi du processus de recrutement Un choix argument du mode de recrutement utiliser Lidentification et le choix argument des supports de diffusion des offres demploi Une annonce d'offre d'emploi Une slection argumente de candidats du poste pourvoir Un guide de l'entretien de recrutement Des comptes rendus d'entretiens Une communication crite ou orale avec les candidats, les prestataires et les organismes partenaires Des contrats de travail Un cahier des charges pour l'laboration d'un plan de formation La synthse annuelle des besoins et demandes de formation Des rponses argumentes aux demandes individuelles de formation Un outil de suivi de la procdure d'laboration du plan de formation et son exploitation Un choix argument de prestations de formation Une communication crite ou orale avec les prestataires pour prparer et suivre les formations Un budget de formation Un planning des formations Des documents de suivi des formations La synthse des formations
T32.1 Aide au recrutement
T32.2. Prparation et suivi des actions de formation
C322.1. Identifier les besoins de formation C322.2.Assurer la veille sur la rglementation et loffre en matire de formation C322.3. valuer le cot des actions de formation C322.4. Planifier les actions de formation C322.5. Organiser et suivre les actions de formation
AP322.1. Encourager les salaris dvelopper et appliquer leurs comptences AP322.2. Veiller au respect de la rglementation concernant la formation AP322.3. tre soucieux de lexactitude des rsultats fournis AP322.4. Faire preuve de mthode et de rationalit AP322.5. Dvelopper un sens de lorganisation et rechercher lefficacit
S32.2. La formation - Cadre juridique de la formation - Dispositifs de formation - Formation formelle, non formelle, informelle - Critres de choix des formations - Calculs de cots des actions de formation - Indicateurs de leffort de formation - Grille dvaluation des formations
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Tches
Comptences professionnelles C323.1. Reprer les sources de conflit C323.2.Favoriser le dialogue entre les diffrents niveaux hirarchiques
Attitudes professionnelles AP323.1. tre l'coute du personnel de l'entreprise AP323.2. Crer une relation de confiance AP323.3. Respecter la confidentialit des communications informelles avec le personnel AP323.4. Mettre profit ses connaissances de la structure informelle ou formelle pour favoriser le dialogue AP323.5. Avoir le souci de rapprocher des points de vue diffrents et de rechercher le consensus pour rgler les diffrends
Savoirs associs
Rsultats attendus Les caractristiques du climat social de l'entreprise Une analyse de la situation et des propositions d'action pour favoriser lcoute et le dialogue, prenant appui sur un modle explicatif de la communication Une identification des acteurs, de leurs statuts, de leurs comportements et de leurs objectifs Un comportement adapt la situation
T32.3 Contribution la qualit des relations interpersonnelles
Ressources pour raliser lactivit A32. La rglementation en vigueur sur le recrutement, Les prvisions de promotion interne, de dpart de salaris, Les lments de cot inhrents un recrutement, Un plan de charge de lactivit, Les nouveaux besoins en personnel, Des fiches descriptives des mtiers, Des interviews de salaris, Des fiches de description de fonction ou de poste, Les comptences recherches, Des CV et des lettres de motivation, Des informations sur les supports de diffusion, Une situation professionnelle contextualise d'un entretien de recrutement, Des comptesrendus dentretien et des consignes du dcideur, Des modles de contrats de travail, La convention collective Des lments de la politique de formation du personnel, Les fiches individuelles dentretien annuel, Les demandes individuelles des salaris, Les donnes relatives au personnel, Les contraintes rglementaires du droit la formation, La procdure d'laboration du plan de formation, Les dpenses inhrentes une formation, Le plan de formation, Le cot annuel des dpenses de formation, Des extraits d'offres de formations professionnelles, Des informations sur les filires de formation et les modes de certification, Des grilles d'valuation remplies Des situations professionnelles contextualises de communication orale ou crite simuler en jeux de rle, Une situation de communication entre lassistant et des membres du personnel observer et analyser (supports vido, dialogues crits, contextes rels de travail ), Des extraits du tableau de bord social, Des lments de la culture d'entreprise Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, agenda, gestion de projet, navigateur internet, messagerie)
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A4 - ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITS

A4.1 Organisation et amlioration du travail administratif
Tches Comptences professionnelles C411.1 Dfinir, mettre en place et exploiter des indicateurs de performance d'activits administratives C411.2 Analyser les procdures existantes, les flux d'information et les comptences requises C411.3 Raliser un diagnostic interne d'activits administratives C411.4 Proposer des solutions et suivre leur mise en uvre C411. 5. Promouvoir et accompagner la conduite du changement Attitudes professionnelles AP411.1. Sadapter aux spcificits de la PME et au style de management du chef dentreprise AP411.2. tre conscient de sa place dans lorganigramme de lentreprise AP411.3. Prendre des initiatives pour mener bien le travail danalyse confi par le chef dentreprise AP411.4. tre prcis et rigoureux dans l'analyse des situations de travail administratif AP411.5. Faire preuve de ralisme par rapport la taille de la PME, dans le choix des solutions d'amlioration de l'organisation du travail administratif AP411.6 Faire preuve d'assertivit et de diplomatie dans la conduite du changement Savoirs associs S41.1 L'assistant dans la PME - Dfinition et structure de la PME - Environnement de la PME - Styles de management - Rle de l'assistant S41.2 La collecte d'information - Sources d'information - Techniques de recherche d'informations - Conditions d'accs l'information S41.3 La rsolution de problme - Identification des problmes - Recherche des causes de problmes - Recherche de solutions - Mise en uvre des solutions et contrle des rsultats S41.4 L'organisation des activits administratives - Analyse des activits - Analyse de la rpartition des tches - Analyse des flux d'information - Analyse des traitements - Conduite du changement S41.5 Les cots administratifs - Typologie et hirarchie des cots - Budgets Rsultats attendus Des indicateurs et des tableaux de bord La rpartition des tches d'une activit administrative et son analyse Une reprsentation des flux d'informations et des procdures et leur analyse Le diagnostic d'activits administratives Des propositions d'amlioration de l'organisation d'activits administratives Une communication crite ou orale avec les acteurs impliqus dans l'activit tudie
T41.1 Amlioration de lorganisation du travail administratif
Ressources pour produire les rsultats attendus en A4.1. Des lments sur les objectifs de l'entreprise ou de l'unit concerne Un organigramme de structure de l'entreprise Une situation professionnelle contextualise pouvant : dcrire des activits administratives l'aide de diffrents outils d'analyse, fournir des indicateurs de performance, comporter des interviews de salaris ou des lments d'analyse du poste de travail, dcrire la circulation actuelle des informations. Des logiciels adapts (tableur, texteur, agenda, gestion de projet)
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A4.2 Organisation des activits

Tches Comptences professionnelles C421.1 valuer le temps ncessaire la ralisation des vnements planifier C421.2 Classer les vnements selon l'importance et l'urgence C421.3 Identifier et respecter les contraintes C421.4 Prendre des rendez-vous C421.5 Grer des imprvus C421.6 Rendre compte au chef d'entreprise et informer les personnes concernes Attitudes professionnelles AP421.1 Apprcier les contraintes de temps spcifiques un dirigeant de PME. AP421.2 Respecter la confidentialit des emplois du temps AP421.3 Savoir grer le temps en responsabilit AP421.4 tre fiable et rigoureux dans la gestion des vnements AP421.5 Faire preuve de ractivit et d'initiative face aux imprvus des emplois du temps Savoirs associs S42.1 La gestion du temps - valuation du temps - Dtermination des priorits - Contraintes lies au temps - Formes d'organisation du temps - Outils de gestion du temps S42.2 L'ordonnancement et la planification - Ordonnancement des tches - Planification des tches - Outils de planification - Fonctionnalits d'un logiciel de gestion de projet - Module de gestion du temps dun PGI Rsultats attendus La dtermination et la hirarchisation des vnements Des emplois du temps mis jour La communication sur la programmation des vnements Une analyse de la situation prenant appui sur un modle explicatif de communication et des propositions concrtes pour rsoudre le problme
T42.1. Gestion des emplois du temps
T42.2. Planification des prestations (chantiers, interventions...)
C422.1 Collecter les informations sur les ressources et les besoins C422.2 valuer la disponibilit des ressources C422.3 tablir le planning des prestations C422.4 Suivre l'avancement des prestations
AP422.1 Apprcier les contraintes de ressources en hommes et en matriels spcifiques aux PME AP422.2 Faire preuve de ractivit face aux imprvus AP422.3 tre fiable et rigoureux dans la planification des prestations AP422.4 Faire preuve dcoute et dempathie avec les salaris et les clients
Lidentification des contraintes La quantification des ressources disponibles Un planning des prestations et sa mise jour
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Tches
Comptences professionnelles C423.1 Appliquer ou proposer une procdure de dplacement C423.2 Collecter des informations sur les moyens de transport, les modalits d'hbergement et de restauration C423.3 Comparer les prestations C423.4 Ngocier avec les prestataires de services et grer les rservations C423.5 laborer un budget et assurer le suivi C423.6 Constituer les dossiers de dplacement dans le respect des formalits
Attitudes professionnelles AP423.1 Apprcier les contraintes de ressources financires et humaines spcifiques la PME AP423.2 tablir des relations stables avec les prestataires de dplacement AP423.3 Respecter les procdures et les formalits relatives aux dplacements AP423.4 tre fiable et rigoureux dans l'organisation des dplacements AP423.5 Faire preuve dcoute, dempathie, de courtoisie et de fermet avec les prestataires et les membres du personnel
Savoirs associs
Rsultats attendus Une procdure de dplacement Des formulaires relatifs au dplacement (demande, suivi) Lidentification de sources d'information Un outil de comparaison des prestataires et sa mise en uvre Une communication crite ou orale avec les prestataires pour organiser le dplacement Une proposition de choix argument des prestations Un budget de dplacement et son suivi
T42.3. Organisation des dplacements
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Tches
Comptences professionnelles C424.1 Prparer des dossiers d'inscription et de participation aux vnements C424.2 Prendre en charge la logistique associe C424.3 Informer les participants C424.4 Lancer les invitations et suivre les inscriptions C424.5 Prparer des documents, des supports multimdias C424.6 valuer la ralisation C424.7 Anticiper les dysfonctionnements C424.8 Assurer une veille sur la rglementation sociale C424.9 Mettre en place les procdures pour les lections du personnel
Attitudes professionnelles AP424.1 Apprcier les contraintes financires et humaines de la PME AP424.2 tre autonome et rigoureux dans l'organisation des vnements AP424.3 tre attentif aux dysfonctionnements dans le droulement des vnements AP424.4 Faire preuve dcoute, dempathie, de courtoisie et de fermet dans les relations avec les partenaires
Savoirs associs
T42.4 Organisation de la participation aux diffrents vnements internes et externes (runions, salons, sminaires, visites, crmonies)
Rsultats attendus Un outil de contrle de la prparation et du suivi de l'vnement et sa mise en uvre Lordonnancement et la rpartition des tches raliser Un outil de comparaison des prestataires et sa mise en uvre Une proposition argumente de choix des prestations Une communication crite ou orale avec l'ensemble des acteurs pour prparer, organiser et suivre l'vnement Le budget de l'vnement et son suivi Des documents relatifs lvnement (tat de frais, suivi) La mise jour et lenrichissement des donnes sur les prestataires Des documents exigs par la procdure d'lection des dlgus du personnel et leur mise en uvre
Ressources pour produire les rsultats attendus en A4.2 Les commandes des clients Les contraintes internes et externes Les ressources humaines et matrielles Les consignes du chef d'entreprise Les fiches dintervention des collaborateurs La procdure de dplacement Les objectifs et les contraintes d'un dplacement Des informations qualitatives et quantitatives sur les prestations des fournisseurs potentiels Des justificatifs de frais de dplacement Les notes de frais Des informations sur les formalits administratives et sanitaires Des logiciels adapts (texteur, tableur, SGBDR, PGI ou gestion commerciale, agenda, gestion de projet, navigateur Internet, messagerie) Un accs Internet La liste des vnements internes et externes lis lactivit de lentreprise Les objectifs de l'vnement, Les consignes de travail, Les contraintes dorganisation Les contraintes rglementaires Des informations qualitatives et quantitatives sur les fournisseurs potentiels Des informations qualitatives et quantitatives sur les prospects et les clients
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A4.3 Participation une organisation de travail collaboratif

Tches Comptences professionnelles C431.1 Dfinir les contributions respectives des membres du groupe dans les documents C431.2 Concevoir des documents de travail communs un groupe dtermin C431.3 Dfinir le circuit de validation des documents C431.4 Organiser la circulation des documents entre les diffrents membres du groupe (dlais et rgles de transmission) C431.5 Dtecter les dysfonctionnements et alerter les collaborateurs Attitudes professionnelles AP431.1 Encourager et faciliter de bonnes pratiques de travail collaboratif AP431.2 Faire preuve de diplomatie et de tact avec les membres du personnel AP431.3 Faire preuve d'une coute efficace auprs des membres du personnel Savoirs associs S43.1 Les formes de partage d'informations - Diffrentes formes du travail collaboratif - Messagerie - Espace de travail partag - Partage de fichiers en rseau - Stockage de fichiers sur priphriques S43.2 Le logiciel de messagerie - Cration de comptes et mots de passe - Cration de groupes et listes de diffusion - Cration et mise jour de carnet d'adresses Rsultats attendus Une procdure de travail collaboratif (contributions respectives, dlais, formalisme respecter, modalits de validation...) Un modle de document destin un groupe de travail Un relev des dysfonctionnements Une communication auprs des collaborateurs
T43.1 laboration, mise en oeuvre et contrle d'une procdure de partage des documents
T43.2 Gestion de la messagerie lectronique
C432.1 laborer une procdure de classement des messages C432.2 Crer et attribuer les comptes de messagerie et les mots de passe C432.3 Constituer et mettre jour le carnet dadresses, grer les groupes de messageries, les listes de diffusion... C432.4 Concevoir et diffuser les modles de message
AP432.1 Mettre en uvre des bonnes pratiques de gestion des messages AP432.2 Respecter la confidentialit des messages
Une procdure de classement des messages Une procdure de gestion des comptes de messagerie La cration et la mise jour des carnets d'adresse partags, des listes de diffusion... Des modles de message
Ressources pour produire les rsultats attendus en A4.3 Des informations relatives aux objectifs du travail collaboratif, aux ressources et contraintes, Des plannings de runions, d'entretiens, de rencontres, des agendas, Des modes opratoires, des fiches de processus, des directives de travail Des logiciels adapts (texteur, PrAO, plateforme de travail collaboratif, messagerie interne, collecticiels et autres outils de travail coopratif, navigateur internet, messagerie), un organigramme de structure Des rgles de gestion des messages Une situation contextualise de communication crite impliquant la rception de courriels
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A5.1 Participation la gestion des immobilisations
Tches Comptences professionnelles C511.1 Suivre l'volution technique des matriels C511.2 Identifier les besoins en immobilisations corporelles et incorporelles C511.3 Rdiger un cahier des charges et une demande de devis C511.4 Identifier les fournisseurs potentiels en appliquant les critres de slection et rfrencer les fournisseurs C511.5 Contrler les factures d'acquisition C511.6 laborer un plan damortissement C511.7 valuer le retour sur investissement C511.8 Sassurer de la maintenance des immobilisations Attitudes professionnelles AP511.1 tre ouvert une pratique de veille technologique AP511.2 Faire preuve de rigueur dans lvaluation des immobilisations lentre dans le patrimoine et la clture de lexercice AP511.3 Respecter les rgles lies lorganisation comptable AP511.4 tre lcoute des besoins des services administratifs Rsultats attendus Une communication crite sur l'volution technique des matriels et des logiciels S51.1 L'acquisition des immobilisations Lidentification des besoins - Dfinition d'un actif Un cahier des charges en adquation avec - valuation des immobilisations les besoins de l'entreprise La dfinition et le choix de critres de S51.2 Lvaluation des immobilisations la slection pertinents clture de lexercice Un choix argument des fournisseurs - Amortissement potentiels consulter - Dlai de rcupration du capital investi Des demandes de devis Une proposition argumente de choix des fournisseurs S51.3 Le logiciel de gestion des immobilisations ou un module de gestion La mise jour et enrichissement des des immobilisations d'un PGI informations sur les fournisseurs La mise en vidence d'erreurs dans les factures d'acquisition Des plans d'amortissement des immobilisations L'estimation du dlai de rcupration des capitaux investis La planification des interventions de maintenance Une analyse de la situation et une proposition dactions correctives Savoirs associs
T51.1 Acquisition et suivi des immobilisations corporelles T51.2 Acquisition et suivi des immobilisations incorporelles
Ressources pour produire les rsultats attendus en A5.1. Une situation professionnelle contextualise portant sur l'tat des ressources matrielles et sur les besoins Des lments de cahier des charges, Des informations sur les fournisseurs et les quipements, Les critres de slection des fournisseurs, Des devis de fournisseurs, Les bons de commande, les bons de livraison et les factures dachat La dure d'utilisation des immobilisations et de leurs composants, Les rgles d'amortissement, Des lments d'informations sur les gains et les conomies escompts grce l'investissement; Un suivi des utilisations effectives des matriels, Le contrat de maintenance Une situation professionnelle contextualise de rclamation, de lassistant auprs dun fournisseur, analyser et observer Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, SGBDR, PGI ou gestion des immobilisations, navigateur internet, messagerie) Un accs Internet
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A5.2 Participation la gestion des ressources financires

Tches Comptences professionnelles Attitudes professionnelles Savoirs associs S52.1 Les modes de financement des investissements - Augmentations de capital - Emprunts indivis - Crdit bail mobilier - Critres de choix S52.2 Le suivi des flux de trsorerie - Moyens de rglements - Rapprochement bancaire Rsultats attendus L'analyse et la comparaison de modes de financement Une communication crite ou orale avec les intermdiaires financiers pour obtenir des informations et prparer la ngociation L'analyse de tableaux d'amortissement d'emprunt et la proposition d'un mode de remboursement d'emprunt Un plan de financement
C521.1 Recenser les diffrents modes de T52.1. financement Recherche des modes C521.2 tablir des relations avec les de financement des intermdiaires financiers immobilisations et suivi de la procdure C521.3 Prparer et prsenter les lments ncessaires la prise de dcision du d'octroi du responsable financement
AP521.1 Apprcier les contraintes financires de la PME dans le choix des modes de financement AP521.2 Faire preuve de rigueur, de diplomatie dans les relations avec les partenaires financiers
T52.2. Suivi et optimisation des flux de trsorerie
C522.1 Identifier les modes de rglement et analyser leur impact sur la trsorerie C522.2 Communiquer avec le comptable de lentreprise ou le prestataire en charge de la comptabilit C522.3 Suivre et analyser les flux de trsorerie (y compris les flux en devises) C522.4 Contrler les comptes de trsorerie C522.5 Comparer les diffrentes offres de crdits de trsorerie C522.6 Communiquer avec le comptable ou le prestataire en charge de la comptabilit
S52.3 L'optimisation des flux de trsorerie AP522.1 tre attentif prserver les intrts - Formules de placement financiers de l'entreprise - Modalits de crdits bancaires et non AP522.2 Respecter la confidentialit des bancaires donnes financires de l'entreprise - Plan de trsorerie AP522.3 Faire preuve de rigueur dans le contrle des oprations de trsorerie
La proposition du choix d'un mode de rglement Un plan de trsorerie et son suivi Un tat de rapprochement bancaire La proposition argumente du choix d'un mode de crdit Une communication crite ou orale avec les partenaires (intermdiaires financiers, clients, fournisseurs, comptable)
Ressources pour produire les rsultats attendus en A5.2 Des extraits de documentation sur les modes de financement Des tableaux d'amortissement d'emprunt Des lments relatifs la situation financire de l'entreprise Une situation professionnelle contextualise de demande d'information un intermdiaire financier Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, navigateur internet, messagerie)
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A5.3 Gestion de l'information

Tches Comptences professionnelles C531.1 Identifier les donnes pertinentes C531.2 Reprsenter et analyser l'organisation du systme d'information existant dans l'entreprise (les flux d'informations, les processus, l'architecture matrielle et logicielle) C531.3 Interroger la base de donnes C531.4 Communiquer avec des partenaires informatiques en tant que correspondant C 531.5 Proposer des amliorations et des ajustements Attitudes professionnelles AP531.1 tre prcis dans lidentification et le choix des donnes exploiter AP531.2. Respecter la confidentialit des donnes AP531.3 tre curieux et soucieux de mettre jour ses connaissances et ses comptences dans le domaine informatique AP531.4. tre ractif face aux changements technologiques et logiciels Savoirs associs S53.1 La dfinition de la notion dinformation et des concepts associs - Information, donne, connaissance - Caractristiques, qualits et fonctions de linformation - Analyse et organisation des donnes S53.2 Le systme dinformation et sa reprsentation - Dfinition et caractristiques du systme dinformation - Notions de flux dinformations, de processus, darchitecture matrielle et logicielle - Reprsentations du systme dinformation S53.3 Les bases de donnes - Dfinition, structuration, objets - Exploitation de la base de donnes Rsultats attendus Un dictionnaire des donnes Un diagramme de flux ou son enrichissement Un diagramme vnements-rsultats ou son enrichissement Un schma de l'architecture matrielle et logicielle Une exploitation d'un schma relationnel et sa modification ventuelle Des requtes d'interrogation en langage SQL Une communication crite ou orale avec des partenaires informatiques sur le systme d'information
T53.1. Organisation de linformation professionnelle de lentreprise
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Tches
Comptences professionnelles C532.1Dterminer la nature et le volume des documents conserver en respectant la rglementation C532.2 laborer et mettre en uvre des procdures de classement des documents C532.3 Mettre en place une procdure de gestion des prts et des retours de documents C532.4 Choisir et organiser les supports de stockage C532.5 Communiquer avec des prestataires en tant que correspondant
Attitudes professionnelles AP532.1 Analyser prcisment et de faon circonstancie les documents administratifs, comptables, fiscaux, commerciaux, etc. de lentreprise conserver AP532.2 tre rigoureux dans llaboration des procdures de gestion des documents
Savoirs associs S53.4 Le droit de linformation - Collecte et traitement des donnes nominatives - Protection de linformation S53.5 la nature et le cycle de vie des documents - Nature et typologie des documents - Cycle de vie du document numrique et non numrique S53.6 L'laboration dun plan de classement - Ordres de classement - Organisation matrielle du classement - Organisation logique de supports numriques - Indexation : descripteurs S53.7 La gestion de larchivage des documents - Types darchives et nature des documents archiver - Mthodologie dorganisation dun archivage - Modalits daccs aux archives et scurit des donnes et des accs - Gestion lectronique des Documents S53.8 Le droit en matire de conservation et d'archivage - Dlais lgaux de conservation des documents - Conditions de dmatrialisation des documents ayant valeur probante - Organisation de la traabilit des documents lectroniques
Rsultats attendus Une analyse des documents de lentreprise et de leur volution (nature, volume, utilisations et utilisateurs) Une proposition d'organisation du classement ou de l'archivage Une communication crite ou orale avec des prestataires La mise en place dune procdure de suivi des documents emprunts Une mthodologie dindexation de documents (description du contenu par mots clef ; description formelle pour le classement : type, date, auteur...)
T53.2. Mise en place, maintenance d'un systme de classement et darchivage
Ressources pour produire les rsultats attendus en A5.3. Une description de tout ou partie du systme dinformation de lorganisation (diagramme des flux d'informations, diagramme vnements-rsultats, schma de l'architecture matrielle et logicielle, schma relationnel), Lexpression des besoins dinformation de certains acteurs Une situation contextualise de communication crite et ou orale faisant apparatre un besoin ou un dysfonctionnement dans la collecte, le traitement et la diffusion de linformation Lorganisation du classement ou de larchivage actuellement en vigueur, Des dysfonctionnements et ou des objectifs dvolution Des contraintes prendre en compte : juridiques, techniques, cot, etc. , Un environnement technologique offrant des fonctions de numrisation, de compression, Une schmatisation de la circulation des documents , Des documentations techniques et ou commerciales relatives aux matriels et aux logiciels de classement et darchivage, Des ressources matrielles et logicielles notamment : logiciels de gestion des documents, scanner, logiciels de numrisation, compression et de reconnaissance de caractres:
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Une situation contextualise de communication crite ou orale relative un problme de recherche dinformation par un utilisateur interne dune nouvelle procdure de classement ou d'archivage Des matriels (scanner) et logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, numrisation, navigateur internet, messagerie)
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A6.1 Participation la dmarche qualit
Tches Comptences professionnelles C611.1 Mettre jour et diffuser les documents relatifs la qualit C611.2 Rdiger des procdures qualit et des modes opratoires C611.3 Mettre en place un contrle de qualit C611.4 Analyser et amliorer les procdures administratives Attitudes professionnelles AP611.1 tre soucieux des dtails dans l'laboration des procdures et des modes opratoires AP611.2 tre force de proposition auprs du chef dentreprise pour amliorer les procdures dans l'entreprise AP611.3 Encourager les membres du personnel pour respecter les procdures Savoirs associs S61.1 La dmarche qualit - Objectifs et principes de la qualit totale - Outils de la qualit Rsultats attendus
T61.1 Formalisation, contrle et amlioration des procdures administratives
Un mode opratoire, une procdure, un extrait de manuel qualit ou leur mise jour L'analyse de l'existant et la proposition de solutions S61.2 La certification Un tableau de suivi des indicateurs de - Rle des organismes de certification - Types des certifications adaptes la PME qualit Des documents dvaluation de la qualit - tapes de la dmarche de certification (enqute de satisfaction, fiches d'auto- Atouts et limites de la certification analyse...) - Cot de la certification La proposition dactions de contrle
T61.2 Veille sur la certification
C612.1 Reprer les organismes de certification. C612.2 Reprer et comparer les procdures de certification
AP612.1 tre ouvert une pratique de veille sur les organismes et les procdures de certification
La slection d'organismes de certification Des courriers de demande d'information aux organismes de certification Une tude comparative des certifications et une proposition argumente La liste des oprations effectuer pour obtenir une certification Le calcul du cot de la dmarche de certification La proposition dactions de communication internes et externes sur la certification
T61.3 Mise en uvre de la dmarche de certification
C613.1 Sassurer du suivi de la dmarche de certification C613.2 Informer les salaris et les partenaires de l'entreprise de la certification
AP613.1 Dvelopper et maintenir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes
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Tches
Comptences professionnelles C614.1 Identifier les origines des dysfonctionnements C614.2 Produire une analyse qualitative et quantitative de la situation
Attitudes professionnelles AP614.1 Faire preuve de diligence et ne rien ngliger AP614.2 tre capable de hirarchiser les problmes et de distinguer limportance et lurgence dune situation AP614.3 tre capable de ragir bon escient et avec rapidit
Savoirs associs
Rsultats attendus Une analyse qualitative et quantitative de la situation
T61.4. Analyse des retours et rclamations
T61.5. Communication des analyses et de propositions d'amlioration
C615.1 Informer les partenaires internes et AP615.1 tre force de proposition auprs du externes des causes des dysfonctionnements chef dentreprise pour amliorer la qualit dans l'entreprise rencontrs C615.2 Envisager des remdiations
Un bilan des dysfonctionnements rencontrs et une recommandation de remdiation
Ressources pour produire les rsultats attendus en A6.1. Un mode opratoire, une procdure, un extrait d'un manuel qualit, Des reprsentations de flux et de traitement d'informations, Des entretiens avec les acteurs concerns par le domaine d'tude, Des formulaires informatiques ou des imprims existants Le rsultat d'un remue-mninges sur un problme de qualit dans l'entreprise Un contexte professionnel qui exprime les valeurs de lentreprise e, les procdures de qualit, Les rapports daudit et d'enqute Les tableaux de bord de suivi des prestations De la documentation sur les certifications nationales, internationales en vigueur dans l'entreprise, chez les concurrents. Un organigramme de structure de lentreprise, la description des fonctions de l'entreprise Des logiciels adapts (texteur, tableur, PrAO, navigateur Internet, messagerie) Des indicateurs quantifis de mesure de la qualit, Le manuel de qualit, la charte thique
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A6.2 Participation la gestion des connaissances

Tches Comptences professionnelles C621.1 Mettre en place des procdures de communaut de pratique C621.2 Structurer les connaissances Attitudes professionnelles AP621.1 Faire preuve de qualits dcoute, dempathie et de diplomatie AP621.2 tre soucieux de protger les connaissances de lentreprise Savoirs associs S62.1 La gestion des connaissances - Dfinition et objectifs - Modalits de prservation, d'enrichissement et de transfert des connaissances - Avantages et limites - Outils Rsultats attendus Des outils de collecte (questionnaires) Une procdure Le choix d'un prestataire Une organisation des donnes collectes et partager Un planning d'organisation de runions Une proposition de constitution de groupes de communaut de pratique Des communications crites
T62.1. Organisation de la mutualisation des connaissances et des pratiques
Ressources pour produire les rsultats attendus en A6.2 Des documentations relatives aux prestataires Des entretiens ou comptes-rendus relatifs des situations de travail L'organigramme de l'entreprise, La description des fonctions de l'entreprise Des logiciels adapts (texteur, tableur, PrAO, traitement de questionnaire, navigateur internet, messagerie)
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A6.3 Participation au contrle de gestion

Tches Comptences professionnelles Attitudes professionnelles Savoirs associs S63.1 La performance - Efficacit et efficience - Centres de responsabilit - Facteur cl de succs et indicateurs de performance S63.2 Le tableau de bord - Dfinition, objectifs, structure - Mthodologie d'laboration Rsultats attendus Une proposition argumente d'indicateurs Un tableau de bord L'analyse d'un tableau de bord AP631.1 tre rigoureux dans l'analyse des C631.1 Identifier les critres de performances de l'entreprise performance dun service, dune activit, d'un centre de responsabilit. T63.1. Conception et suivi des indicateurs de C631.2 Identifier les facteurs explicatifs de la performance gestion et d'alerte C631.3 laborer, renseigner et analyser un tableau de bord.
T63.2. Calcul et analyse des cots et des rsultats
C632.1 Identifier les charges et les produits prendre en compte pour le calcul des cots et des marges. C632.2 Appliquer les procdures daffectation, de rpartition et dimputation des charges aux diffrents niveaux de cots C632.3 Calculer les cots des produits (biens et prestations), des services, des activits C632.4 valuer et analyser les rsultats par produit C632.5 Analyser lvolution des cots en fonction du niveau dactivit de lentreprise. C632.6 Proposer la mthode de calcul des cots adapte une situation de gestion donne. C632.7 Mesurer limpact sur les cots de dcisions de gestion. C632.8 Communiquer par crit et oralement les rsultats au dirigeant
AP632.1 tre rigoureux dans le calcul des cots
S63.3 Les cots et les rsultats - Dfinition et objectifs de la comptabilit de gestion. - Charges incorpores aux calculs des cots - Cots complets - Modle des centres d'analyse - Charges oprationnelles et charges de structure. - Cots partiels S63.4 Lanalyse de lexploitation - Seuil de rentabilit - Cot marginal
L'identification des charges et des produits Un tableau de rpartition des charges Le calcul du cot des produits, des services et des activits Le calcul d'un seuil de rentabilit Une analyse des rsultats
Ressources pour produire les rsultats attendus en A6.3. Des lments descriptifs du systme d'informations, des donnes extraites de la base de donnes Un contexte dcisionnel Des indicateurs d'activit, Un tableau de bord, Des informations extraites du compte de rsultat, Les charges et les produits relatifs la fabrication d'un produit ou d'un service Des informations lies l'activit de l'entreprise, Des informations sur le secteur d'activit, Un descriptif du processus de production Des logiciels adapts (tableur, PrAO, PGI ou gestion commerciale et gestion comptable, navigateur internet, messagerie)
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A6.4 Participation au dveloppement commercial

Tches Comptences professionnelles C641.1 Collecter des informations relatives au march de l'entreprise C641.2 Analyser le march de l'entreprise C641.3 Identifier des actions adaptes la PME Attitudes professionnelles AP641.1 tre conscient de limportance de la veille commerciale AP641.2 tre attentif aux opportunits et aux menaces de l'environnement Savoirs associs S64.1 Le march de l'entreprise - Dfinition de la mercatique - Structure et composantes du march - Veille technologique, juridique, commerciale Rsultats attendus
T64.1. Suivi de l'volution du march de l'entreprise
L'analyse de l'volution des composantes du march (clientle, concurrence, distribution...) Un diagnostic interne et externe Des propositions chiffres ncessaires la S64.2 La stratgie commerciale et sa mise prennisation en uvre Une comparaison de la politique - Stratgie gnrale, pralable la stratgie commerciale de lentreprise avec celles de commerciale ses concurrents - Stratgies de segmentation - Diagnostic commercial - tudes de march - Plan de marchage - Analyse et prvision des ventes S64.3 Techniques de fidlisation - Mthodes d'valuation de la satisfaction des clients - Moyens de fidlisation - Rentabilit d'une opration de fidlisation de la clientle Une proposition argumente de moyens de fidlisation Des outils de fidlisation Lvaluation de la rentabilit dune action de fidlisation Des outils dvaluation de la qualit du service la clientle Une proposition argumente d'actions de sensibilisation des salaris Une communication crite ou orale destine sensibiliser les salaris Une recommandation de protocole denqute Un questionnaire d'enqute de satisfaction Lanalyse et lexploitation des rsultats dune enqute de satisfaction
C642.1 Organiser des actions de fidlisation et en valuer la rentabilit C642.2 valuer la qualit du service la clientle (prospection, accueil, vente, SAV...) C642.3 Raliser des enqutes de satisfaction T64.2. Fidlisation de la clientle
AP642.1 Sensibiliser les salaris l'importance de la relation avec les clients
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Ressources pour produire les rsultats attendus en A6.4 De la documentation sur le march de l'entreprise, du secteur d'activit, De la documentation sur les concurrents; Des rsultats de diffrentes enqutes de consommation Un diagnostic commercial interne ou externe Des extraits de rapports de reprsentants Le plan dactions commerciales et les budgets allous ou ngocis Des informations relatives la clientle disponibles dans les bases de donnes ou provenant dautres sources Les postes de cots dune opration commerciale et des informations pour calculer leur montant Des informations de comptabilit analytique Les rsultats d'une enqute de satisfaction Des logiciels adapts (texteur, tableur, PrAO, dpouillement d'enqute, navigateur Internet, messagerie)
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A6.5 Participation au diagnostic et l'laboration d'un plan de reprise

Tches Comptences professionnelles C651.1 Analyser le bilan et le compte de rsultat C651.2 laborer un plan de financement C651.3 Analyser les indicateurs sociaux C651.4 Analyser les indicateurs commerciaux Attitudes professionnelles AP651.1 Prendre du recul AP651.2 Apprcier les contraintes humaines, financire et commerciales d'une PME Savoirs associs S65.1 L'analyse des ressources humaines - Indicateurs sociaux qualitatifs et quantitatifs S65.2 L'analyse financire de l'entreprise - Analyse fonctionnelle du bilan - Analyse fonctionnelle du compte de rsultat - Soldes intermdiaires de gestion - Capacit d'autofinancement, S65.3 Le plan de financement - Emplois - Ressources Rsultats attendus Une analyse financire de l'entreprise Un plan de financement Un diagnostic des ressources humaines Un diagnostic commercial
T65.1. Analyse financire, commerciale et des ressources humaines
T65.2 Prparation de l'opration de reprise
C652.1 Collecter des informations juridiques, fiscales et sociales C652.2 Prparer les dossiers
S65.4 Les aspects juridiques de la reprise - Procdure de reprise - Formes juridiques de l'entreprise et statuts du dirigeant
La liste des dmarches accomplir La prparation du dossier financier Une proposition argumente d'un statut juridique
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Ressources pour produire les rsultats attendus en A6.5 Un compte de rsultat simplifi prvisionnel Un bilan Des informations sur l'entreprise Des documents sociaux de l'entreprise Des lments du protocole de transmission ou de reprise de l'entreprise Des logiciels adapts (tableur, PrAO, PGI ou gestion commerciale et gestion comptable et gestion du personnel, navigateur Internet, messagerie)
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A7 GESTION DES RISQUES

A7.1 Participation la gestion des risques informatiques
Tches Comptences professionnelles C711.1 Dfinir et mettre en uvre la politique de scurit informatique avec l'interlocuteur informatique C711.2 Communiquer avec l'interlocuteur informatique C711.3 Contrler la mise en uvre par les utilisateurs des procdures de scurit C711.4 Organiser l'archivage des donnes numriques C711.5 Crer des modes opratoires de sauvegarde et d'accs au rseau C711.6 Crer de nouveaux comptes utilisateurs et attribuer les droits daccs Attitudes professionnelles AP711.1 tre attentif aux consignes et conseils et capitaliser les savoirs et savoirfaire transmis par linterlocuteur informatique AP711.2 Faire preuve de vigilance dans lobservation des situations de travail sur poste informatique AP711.3 tre rigoureux dans la mise en uvre des actions de sauvegarde et darchivage AP711.4 Respecter la confidentialit des droits daccs et des mots de passe AP711.5 Simpliquer sur le terrain dans les actions de sensibilisation la scurit des donnes AP711.6 tre persuasif dans la transmission des consignes de scurit informatique Savoirs associs S71.1 Le rseau local et le rseau tendu - Dfinition et intrt d'un rseau - Typologie des serveurs : fichiers, applications, communication, donnes - quipements dun rseau : commutateur, routeur - Architecture client/serveur - Gestion des droits des utilisateurs et des groupes dutilisateurs, annuaires - Protections dun rseau informatique et des postes de travail S71.2 L'Internet, l'Intranet et l'Extranet - Notions dInternet, Intranet et Extranet - Services dInternet : publication de pages, transfert de fichiers, messagerie, forum, conversation Rsultats attendus Des imprims de suivi et de contrle des sauvegardes Des notes, des comptes rendus pour informer le responsable informatique des actions de maintenance ralises Des notes de service, des notes dinformation pour rappeler aux utilisateurs les processus de sauvegarde, les droits et obligations des utilisateurs du rseau La schmatisation de la hirarchie des droits daccs des utilisateurs et la dfinition des droits attribus Des modes opratoires destination des utilisateurs La maintenance de premier niveau des accs au rseau La description dun incident auprs dune hotline
T71.1 Gestion des sauvegardes des donnes et des accs aux rseaux
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Tches
Comptences professionnelles C712.1 Crer de nouveaux comptes dutilisateurs et attribuer les droits dutilisation des fonctions C712.2 Vrifier les mises jour des logiciels C712.3 Suivre le renouvellement des contrats des logiciels
Attitudes professionnelles AP712.1 Appliquer avec rigueur les procdures prconises par linterlocuteur informatique AP712.2 tre attentif son environnement technologique AP712.3 tre rigoureux dans le suivi des contrats des logiciels AP712.4 tre respectueux des droits dauteur des logiciels
Savoirs associs S71.3 Les supports de stockage de linformation - Nature et typologie des supports de sauvegarde des donnes - Procdures de sauvegarde et daccs - Modalits darchivage des documents numriss S71.4 La gestion des comptes dans une application multi-utilisateurs - Les comptes dutilisateurs et les groupes - Les droits et les profils dutilisateurs S71.5 Les contrats de licence et de protection des logiciels - Types de contrats de licence des logiciels - Protection des droits numriques
Rsultats attendus Des outils de suivi des mises jour des logiciels informatiques La cration de nouveaux comptes dutilisateurs Des notes informant les utilisateurs ou le responsable informatique des mises jour ralises et des modifications induites par ces mises jour sur le fonctionnement, la compatibilit des logiciels, la gestion des versions de documents
T71.2 Gestion des applications informatiques
T71.3 Maintenance et protection des postes de travail
C713.1 Raliser la maintenance de premier niveau C713.2 Organiser le recensement des incidents et sassurer de leur traitement
AP713.1 Faire preuve dautonomie dans lorganisation de ses activits de maintenance AP713.2 Sapproprier son environnement de travail AP713.3 tre lcoute des utilisateurs des postes informatiques AP713.4 Simpliquer personnellement sur le terrain dans les actions de sensibilisation la protection des postes de travail
Une procdure dinformation des utilisateurs concernant lusage normal du matriel et des logiciels Des modes opratoires relatifs au domaine de la scurit informatique (scurisation de lusage des supports de sauvegarde, usage des logiciels danti-virus, usage de la messagerie lectronique) et leur diffusion Des supports de communication et de formation la scurit de premier niveau
Ressources pour produire les rsultats attendus en A.7.1 Des informations sur la politique de scurit, Larchitecture simplifie du rseau, Les rgles de gestion du rseau Les besoins des utilisateurs, Liste des noms dutilisateur, des mots de passe, des droits daccs Une situation de communication contextualise, orale ou crite, relative lexpression dun besoin par un utilisateur ou au traitement dune consigne donne par le responsable informatique Un quipement informatique et des applications informatiques Des directives de l'interlocuteur informatique concernant les mises jour des applications informatiques Les contrats dachat des logiciels, les licences Un relev des incidents matriels et logiciels Les dossiers de suivi des matriels et logiciels informatiques Des notices d'utilisation du matriel et des logiciels Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, un rseau rel ou virtuel, une plate forme collaborative, une application multiutilisateurs, navigateur Internet, messagerie)
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A7.2 Participation la promotion de la sant et de la scurit au travail

Tches Comptences professionnelles C721.1 Recenser les risques lis lactivit professionnelle C721.2 Mettre en place une procdure dvaluation des risques professionnels T72.1 Reprage et valuation des risques, vrification du respect de la rglementation Attitudes professionnelles AP721.1 Faire preuve de vigilance sur les risques potentiels AP721.2 tre attentif aux pratiques professionnelles sur les postes de travail AP721.3 tre rigoureux dans la mise jour des informations relatives aux risques, aux postes de travail et leur environnement AP721.4 tre attentif au risque de harclement et de marginalisation Savoirs associs S72.1 La rglementation en matire d'hygine et scurit et amlioration des conditions de travail - Notions de danger et de risque - Sources dinformation institutionnelles et professionnelles - Droits et obligations de lemployeur et des salaris en matire dhygine et de scurit - Rle du rglement intrieur dans le cadre de l'hygine et de la scurit - Accidents du travail et maladies professionnelles : dfinition et procdures de dclaration de suivi et dindemnisation - Acteurs de la sant et de la scurit au travail Rsultats attendus Une analyse et une valuation des risques professionnels des diffrents postes de travail de lentreprise Des propositions pour l'optimisation de l'amnagement des locaux la recherche de meilleures conditions de travail. Des rapports crits relatifs l'analyse, l'valuation des risques professionnels. Des propositions dactions correctives et prventives et lorganisation de leur mise en uvre La ralisation et le suivi des obligations rglementaires relatives lvaluation des risques professionnels. La communication crite et orale permettant la diffusion lensemble du personnel des informations relatives aux problmatiques de sant et de scurit au travail
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Tches
Comptences professionnelles C722.1 Assurer une veille informationnelle juridique et technique C722.2 Informer le personnel sur les risques et les mesures prises pour la prservation de leur sant et pour lamlioration de leur scurit C722.3 Grer les dossiers individuels maladie et accident du travail C722.4 Communiquer avec les partenaires institutionnels, les salaris et les instances reprsentatives
Attitudes professionnelles AP722.1 tre ractif lors de la survenance de risques AP722.2 Respecter la confidentialit des dossiers daccidents du travail et de maladie professionnelle AP722.4 tre rigoureux dans la gestion des formalits et des documents relatifs au suivi dun accident du travail ou dune maladie professionnelle
Savoirs associs S72.2 L'identification des risques des postes de travail - Dfinition et caractristiques du poste de travail - Organisation de la scurit dans les locaux de lentreprise - Grilles danalyse des postes de travail - Mthodes dobservation des postes de travail et danalyse du travail - Habilitations, attestations professionnelles - valuation des risques - Formations la scurit au travail
Rsultats attendus La recherche dinformations sur les diffrents risques lis lactivit La mise jour des informations et des documents relatifs la sant et la scurit dans lentreprise Des outils danalyse des postes de travail et ltude de ces postes La mise en uvre et le suivi des procdures de prise en charge individuelle des accidents du travail et des maladies professionnelles Le suivi des implications des accidents du travail La communication et le suivi des dossiers individuels avec les organismes concerns La communication crite et orale permettant la diffusion lensemble du personnel des informations relatives la sant et la scurit dans l'entreprise.
T72.2 Collecte, traitement et diffusion de linformation sur la sant et la scurit
T72.3 Suivi des formations spcifiques la scurit et la sant du personnel
C723.1 Analyser les postes de travail et reprer les fonctions professionnelles ncessitant des habilitations, autorisations spcifiques C723.2 Suivre les actions de formation C723.3 Communiquer avec les partenaires de formation, les partenaires institutionnels et les salaris
AP723.1 tre organis et rigoureux dans le suivi des dossiers du personnel, de leurs qualifications et de leurs formations dans le domaine de la scurit
T72.4 Suivi des attestations de formation, autorisations et habilitations spcifiques
C724.1 Reprer les fonctions professionnelles ncessitant des habilitations, des autorisations spcifiques C724.2 Organiser le suivi des attestations, autorisations et habilitations
S72.3 Les rgles juridiques relatives la Le recensement des habilitations et formation et la scurit dans l'entreprise autorisations ncessaires lexercice de - Droits et obligations des employeurs et des lemploi salaris en matire de formation Lvaluation du besoin de formation des personnels attachs aux postes de travail La recherche dune formation adapte, lorganisation de cette formation et son suivi, en fonction des contraintes de lentreprise et du personnel La communication crite ou orale destination du personnel et des partenaires extrieurs. La mise en place et lorganisation dactions collectives de sensibilisation la scurit
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Ressources pour produire les rsultats attendus en A7.2 Des extraits de textes rglementaires Des informations techniques sur loutil de production Des informations juridiques relatives la sant et la scurit au travail Des informations sur les amnagements, les postes de travail, les conditions et l'organisation du travail dans lentreprise Des informations relatives des formations et des organismes de formation Des entretiens avec les salaris Des comptes rendus des instances reprsentatives Des procdures relatives aux accidents du travail et aux maladies professionnelles Des extraits des dossiers du personnel Des imprims ou formulaires de dclaration dlivrs par les organismes concerns Des extraits de la base de donnes relatives aux salaris Une situation contextualise de communication crite ou orale relative un problme de sant et de scurit Une situation contextualise de communication crite ou orale relative un besoin de formation dans le domaine de la scurit
Une situation contextualise portant sur lanalyse de postes de travail ncessitant des habilitations, autorisations spcifiques
Des outils adapts (texteur, tableur, navigateur Internet, messagerie)
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A7.3 Participation la protection des personnes, des biens et des droits

Tches Comptences professionnelles C731.1 Identifier les risques de lentreprise C731.2 Collecter les informations sur les modalits de couverture des risques encourus C731.3 valuer le cot des risques identifis et comparer les offres dassurance Attitudes professionnelles AP731.1 tre attentif lvolution de son environnement professionnel AP731.2 tre rigoureux dans le choix des lments de comparaison des modalits de couverture des risques, dans ses valuations chiffres et les calculs des cots Savoirs associs S73.1 Les risques et leur couverture - Les risques concernant les personnes, les biens et l'activit de l'entreprise - Les contrats dassurance S73.2 Les dossiers de sinistre - lments constitutifs du dossier - Dclaration de sinistre - Mesures conservatoires face au risque d'aggravation du sinistre - Expertise - Procdures d'indemnisation des sinistres Rsultats attendus Lanalyse des informations fournies et la rdaction dune synthse Des tableaux comparatifs des modalits de couverture des risques Des ratios et la comparaison entre les cots induits en cas dauto assurance et les cots effectifs en fonction des couvertures proposes
T73.1 Suivi des risques
C732.1 Veiller l'actualisation des contrats et leur ventuelle rengociation T73.2 Suivi des contrats d'assurance C732.2 S'assurer du respect des chances des polices et du paiement des cotisations C732.3 Communiquer aux assureurs les modifications des risques en cours danne
AP732.1 tre organis et rigoureux dans le suivi des dossiers, des procdures et des contrats d'assurance
Des procdures et des documents de suivi des contrats dassurance La tenue dchanciers S73.3 La protection des droits : rgles Des procdures permettant la dclaration juridiques et procdures de dpt des aggravations ou des diminutions des - Les diffrents systmes de protection de la risques en cours de contrat proprit industrielle La communication crite ou orale avec le - Typologie et tendue des protections comptable de lentreprise, lexpert comptable ou lintermdiaire dassurance
C733.1 Constituer les dossiers C733.2 Effectuer les dmarches jusqu'au rglement du sinistre
T73.3 Suivi des dossiers de sinistre
AP733.1 tre organis et rigoureux dans la ralisation des dmarches et dans la constitution et le suivi des dossiers de sinistre
Des procdures pour la prvention et le traitement des dossiers sinistre La ralisation des dmarches auprs des administrations et des assureurs en cas de sinistre et le respect des dlais de dclaration La communication crite et orale lgard des administrations, des assureurs, des partenaires et du personnel de lentreprise
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Tches
Comptences professionnelles C734.1 S'informer sur les conditions et les modalits de protection C734.2 Appliquer une procdure de dpt
Attitudes professionnelles AP734.1 tre curieux et attentif l'information relative aux innovations des entreprises partenaires, fournisseurs, concurrentes ou clientes AP734.2 tre organis et rigoureux dans la mise en uvre et le suivi des procdures et des protections AP734.3 Anticiper les volutions et la fin des droits AP734.4 tre attentif la non divulgation des donnes sensibles et leur mise en scurit
Savoirs associs
Rsultats attendus La ralisation des dmarches auprs des organismes comptents La communication crite et orale lgard des organismes comptents et du personnel de lentreprise
T73.4 Suivi de la protection de la proprit intellectuelle et industrielle
Ressources pour produire les rsultats attendus en A7.3 Des informations rglementaires Des informations des organismes de protection de la proprit industrielle Des informations fournies par des partenaires ou des sources internes (commissaires aux comptes, lexpert comptable, chef dentreprise, experts en assurance, pr vendeurs) Des offres commerciales des assureurs Des exemples de risques identifis dans lentreprise Des lments de cots Des avis d'chance de cotisations Des extraits de contrats dassurance Des rapports d'expertise Des extraits de dclarations de sinistre Des courriers des diffrents intervenants au sinistre Une situation contextualise permettant lanalyse dun risque (identification et couverture) Une situation contextualise de communication crite et orale relative un sinistre La liste des brevets, licences de lentreprise, dessins et modles, marques et leurs caractristiques (tendue de la protection, dure) Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, navigateur internet, messagerie)
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A7.4 Participation la gestion des risques financiers

Tches Comptences professionnelles C741.1 Collecter des informations commerciales et financires sur les clients C741.2 Apprcier la solvabilit des clients Attitudes professionnelles AP741.1 tre rigoureux, dans le choix des sources dinformation relatives ltude de la solvabilit des clients, la slection des informations et leur traitement Savoirs associs S74.1 La solvabilit des clients - Notion de solvabilit - Organismes spcialiss et sources externes et internes dinformation sur la situation commerciale et financire des clients Rsultats attendus Lanalyse des informations et leur synthse en tableaux de comparaison Lvaluation des cots de couverture du risque client
T74.1 valuation et suivi des risques "clients"
T74.2 valuation et suivi des risques lis aux changes internationaux
C742.1 Identifier les risques C742.2 S'informer sur les modalits de couverture C742.3 S'informer sur les moyens de paiement l'international
S74.2 Le cadre institutionnel des changes internationaux - Typologie des risques lexport - tat et volution des relations diplomatiques avec les pays trangers et notions de gopolitique - Cadres juridique et administratif des changes avec les pays trangers - Modalits de couverture - Garanties de paiement linternational - Moyens de paiement internationaux
Lanalyse des informations disponibles sur les pays impliqus dans lchange et le recensement des diffrents risques gopolitiques, conomiques, sociaux et commerciaux potentiels La comparaison doffres de couverture du risque client dans lUE et lexport
Ressources pour produire les rsultats attendus en A7.4 Des bilans et comptes de rsultat de clients Des informations sur l'tat des dettes sociales et fiscales de clients Des donnes relatives la facturation et aux paiements de clients Des informations sur les pays impliqus dans les changes commerciaux Des informations issues d'organismes spcialiss dans les changes internationaux Des offres de couverture du risque client Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, PGI ou gestion commerciale et gestion comptable, navigateur Internet, messagerie)
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A7.5 Participation la gestion des risques environnementaux

Tches Comptences professionnelles C751.1 Collecter et organiser l'information relative au cadre lgal et rglementaire C751.2 Reprer et classer les risques environnementaux lis lactivit C751.3 Reprer les labels lis au dveloppement durable et s'assurer de leur respect C751.4 Mettre en place et animer un cadre de rflexion collectif C752.1 laborer les procdures de traabilit des dchets C752.2 Sassurer de la mise en en place dun contrle du tri et du stockage des dchets C752.3 Organiser la collecte et le transport des dchets C752.4 Communiquer avec les partenaires impliqus dans la gestion des dchets C753.1 Assurer une veille rglementaire C753.2 Concevoir les documents de suivi des consommations dnergie C753.3 Communiquer avec les membres du personnel et les organismes comptents Attitudes professionnelles AP751.1 Montrer une attitude volontaire capable de susciter ladhsion la prise en compte de lenvironnement dans lactivit professionnelle AP751.2 Adopter une dmarche danalyse rigoureuse des risques environnementaux AP751.3 Sensibiliser les salaris aux risques environnementaux lis l'activit de l'entreprise AP752.1 Faire preuve dautonomie dans lorganisation du suivi de la traabilit des dchets AP752.2 Faire preuve de rigueur dans les actions prconises et mises en uvre pour assurer le suivi des dchets et rejets de lentreprise Savoirs associs S75.1 Management de lenvironnement - Notion et typologie des risques environnementaux - Domaines du management de lenvironnement dans lentreprise - Rglementation nationale et europenne relative la gestion des risques de lentreprise Rsultats attendus La recherche, lorganisation de linformation lie aux risques environnementaux et sa mise jour La communication crite et orale auprs du personnel (journal dentreprise, organisation de runions dinformation, affichage, etc.) La prise en compte des risques environnementaux dans la communication institutionnelle et commerciale Des documents de suivi des oprations de gestion des dchets et rejets La prparation de lvaluation du cot de ce traitement La communication crite ou orale avec le personnel impliqu dans la gestion des dchets et avec les socits charges de lenlvement
T75.1 valuation des risques environnementaux
T75.2 Gestion des dchets et rejets lis lactivit de l'entreprise
S75.2 La gestion des dchets et rejets de lentreprise - Typologie des dchets et rejets - Enjeux de la gestion des dchets et des rejets - Organisation de la gestion des dchets et des rejets
T75.3 Suivi des rglementations europennes et nationales en matire d'conomie d'nergie
AP753.1 Sensibiliser les membres du personnel
S75.3 La gestion de la consommation dnergie - Formes de consommation dnergie - Enjeux de la gestion et de la rduction de la consommation dnergie - Dispositifs rglementaires nationaux et europens
La mise jour de la rglementation utilise par lentreprise Des documents de suivi des consommations dnergie La communication crite ou orale avec les organismes comptents et les membres du personnel
Ressources pour produire les rsultats attendus en A7.5 Des sources dinformation externes nationales, europennes ou internationales relatives aux risques environnementaux Des informations internes relatives aux risques environnementaux auxquels est expose lentreprise Une situation de communication contextualise crite ou orale relative aux risques environnementaux auxquels est expose lentreprise Des extraits des contrats tablis avec les socits denlvement des dchets urbains et spcialiss Des sources dinformations internes (Service comptable et financier, service de production et de fabrication, membres du personnel utilisant des produits toxiques et ou polluants) Une situation de communication contextualise crite ou orale relative lvolution des rejets de lentreprise, un dysfonctionnement dans le ramassage, un problme de retraitement, etc. Des extraits de documentations (institutionnelles, juridiques, commerciales) relatives aux conomies dnergie Des situations contextualises dentreprises prsentant une activit sensible la gestion des conomies dnergie (transport, activit productive) Des donnes relatives la consommation dnergie dans ces entreprises Une situation de communication contextualise crite ou orale relative la gestion des certificats dconomie dnergie, au suivi des dossiers de certification, etc. Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, navigateur Internet, messagerie)
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A8.1 Contribution l'efficacit, la cohsion et la motivation (Communication interne)
Tches Comptences professionnelles C811.1. Identifier la finalit du document crer ou amliorer, en dterminer le contenu et la forme C811.2. Concevoir des modles de documents papier et lectroniques dans le respect de la charte graphique C811.3. Communiquer au chef d'entreprise une proposition de modle de document C811.4. Communiquer avec les utilisateurs sur lutilisation des modles T81.1. Cration et modlisation de documents Attitudes professionnelles AP811.1. tre rigoureux dans lanalyse des documents AP811.2. Adopter une attitude dcoute ou de prise en compte des besoins de modles et formulaires des utilisateurs AP811.3. tre respectueux de la dmarche qualit dans la cration des modles Savoirs associs S81.1. Le management de la communication globale - Communication globale - Formes de communication - Communication interculturelle - Technologies de la communication S81.2.La modlisation des documents et linterface Homme Machine (IHM) - Notion de documents : contenu, structure, prsentation et cycle de vie dun document - Notions relatives aux contrles graphiques et formulaires : ergonomie, maquettage, confort et scurit de la saisie, charte graphique - Fonctions avances dun texteur pour la modlisation des documents : (feuilles de style, modles, tableau, index, liens hypertexte) et la cration de publipostage - Fonctions de cration et gestion de formulaire dun tableur et dun SGBDR - Structuration XML, association dune feuille de style un fichier XML, schma de dfinition Rsultats attendus Une analyse des besoins de l'organisation Des modles de documents papier et numriques Des formulaires numriques Une communication crite et/ou orale au chef d'entreprise Une communication crite proposant aux utilisateurs des instructions relatives lutilisation du modle de document
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Tches
Comptences professionnelles C812.1. Analyser la situation de communication crite C812.2. Choisir le type de document C812.3. Rdiger et mettre en forme les documents en fonction du destinataire C812.4. Publier et diffuser les documents auprs des destinataires
Attitudes professionnelles AP812.1 tre rigoureux dans la dmarche danalyse de la situation de communication AP812.2. Sadapter aux codes sociaux de lentreprise AP812.3. Respecter la confidentialit lors de la diffusion des documents crits AP812.4. Respecter la charte graphique de lentreprise AP812.5. Faire preuve dun haut niveau dexigence dans la qualit orthographique et syntaxique des crits
T81.2 Rdaction et diffusion des documents crits (lettres, courriels, mmos, rapports, comptes rendus) en langue nationale ou trangre
Savoirs associs S81.3. La production dcrits caractre professionnel en langues nationale et trangre - Enjeux spcifiques de la communication crite - Objectifs et caractristiques des crits professionnels - Structuration des crits professionnels - Forme des crits professionnels -Techniques rdactionnelles (registre de langage, ton) - Type darguments et procd dargumentation - Usages en matire dcrits professionnels S81. 4 Mise en place dinstruments de dialogues - Objectifs et caractristiques des instruments de dialogue - Type de la communication et statut des messages, organisation des changes, forme des changes, rgles de diffusion et de publication, rgles dthique et de dontologie S81.5. La communication interpersonnelle - Composantes de la communication - Construction du sens - Techniques dcoute active - Spcificits de la communication orale professionnelle - Comportement relationnel - Argumentation et types darguments S81.6. La communication dans les groupes - Dfinition et typologie des groupes - Fonctions des membres du groupe et leadership - Modes de collaboration et de dcision dans le groupe, dynamique de groupe - Runions de groupe
Rsultats attendus Une analyse de la situation de communication Des documents crits Un choix argument dun circuit de communication interne Un choix argument du mode de diffusion
T81.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe en langue nationale et trangre
C813.1. Communiquer individuellement avec les acteurs internes dans le cadre de sa fonction C813.2. Animer des runions C813.3. Filtrer les informations destines au suprieur hirarchique C813.4. Favoriser les changes interpersonnels C813.5. Prparer un scnario de communication C813.6. Prvenir, dsamorcer les conflits et en faciliter la rsolution
AP 813.1. Adapter son registre de langage linterlocuteur AP813.2. Adopter une attitude dcoute et dempathie AP813.3. Contrler son comportement et son motion AP813.4. Respecter la confidentialit AP813.5.Faire preuve dune bonne locution AP813.6. Pratiquer lcoute active AP813.7 Faire preuve de tact dans sa relation aux autres acteurs internes
Une analyse de la situation de communication et des propositions Une prparation de la stratgie de communication : objectifs, procds dargumentation, structuration, outils utiliss Une restitution fidle de messages au suprieur hirarchique La conduite d'une communication interpersonnelle conforme aux objectifs Une animation de runion Des propositions de rsolution de conflit Un compte rendu de fin de conflit Une reformulation de consignes ou de dcisions prises par le dirigeant
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Tches T81.4 Facilitation des changes internes (boite ides, journal dentreprise, messagerie interne, panneaux daffichage, etc.)
Comptences professionnelles C814.1. Concevoir, organiser et mettre en uvre des outils favorisant les changes C814.2. Analyser les remontes et transmettre les rsultats au chef d'entreprise C814.3. Transmettre les dcisions du chef dentreprise aux salaris C814.4. Organiser des vnements internes
Attitudes professionnelles AP814.1. tre le vecteur de la culture de l'entreprise dans ses relations internes AP814.2. Faire preuve dempathie dans les changes AP814.3. Favoriser la communication entre les salaris
Savoirs associs S81.7. La gestion des conflits - Processus de conflit - Types et sources de conflits - Attitudes dans le conflit - Modalits de dpassement
Rsultats attendus Des outils danimation ou de communication Une proposition dorganisation favorisant les changes dans lentreprise Une organisation dun vnement Une communication crite sur les changes internes destine au chef d'entreprise
Ressources pour produire les rsultats attendus en A8.1 Des documents amliorer et des observations dutilisateurs, des besoins dutilisateurs Des consignes du chef dentreprise Des informations relatives lorganisation ou lvolution du systme dinformation de lentreprise Des extraits de la charte graphique de lentreprise ou de feuilles de style, des normes de prsentation de documents Un contexte de communication crite ou orale comportant : Des objectifs de communication et les usages en vigueur dans lorganisation, des consignes de travail, des informations fournies ou collecter, des modles de document Des procdures de circulation de documents Une situation de communication orale interpersonnelle comportant : Des informations sur le contexte, la relation, les acteurs, les objectifs atteindre Des outils de communication Les valeurs et usages de lentreprise Un organigramme de lentreprise Un calendrier des runions, des chances, manifestations, vnements de lentreprise Des informations relatives la gestion de lAffichage, des botes ides, du journal interne Une situation de mise en place des instances reprsentatives du personnel Un contexte de mise en place de la ngociation collective : liste des participants, objectifs de la ngociation, rglementation Un contexte de situation conflictuelle : les acteurs, les arguments rciproques Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, navigateur Internet, messagerie)
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A8.2 Contribution la valorisation de l'image de l'entreprise (Communication externe)

Tches Comptences professionnelles C821.1. Identifier le besoin de l'interlocuteur C821.2 Filtrer les demandes de l'interlocuteur C821.3. Rpondre aux besoins de l'interlocuteur ou l'orienter C821.4. Communiquer en face face C821.5. Communiquer au tlphone Attitudes professionnelles AP821.1. Adopter un comportement cohrent avec l'image de l'organisation AP821.2. Vhiculer une image positive de lentreprise AP821.3. Faire preuve de courtoisie, dempathie AP821.4. Respecter les valeurs de lorganisation, la dontologie et lthique professionnelles AP821.5. tre autonome et faire preuve dinitiative Savoirs associs S82.1. Le vecteur de la communication externe : limage de lentreprise - Politique dimage et stratgie de communication - Stratgie de positionnement et notion dimage - Dclinaison de limage S82.2. Laccueil en face face et au tlphone - Techniques de conduite dentretien en face face et au tlphone : cration de la relation et gestion de linteraction - Techniques de filtrage S82.3. La communication institutionnelle - Dfinition, objectifs et composantes de la communication institutionnelle - Modalits de la communication institutionnelle Rsultats attendus Un argumentaire tlphonique ou prsentiel Un protocole de gestion du standard (prise des appels, mise en attente, laboration dun code de courtoisie tlphonique) Une procdure daccueil des visiteurs La gestion dune situation daccueil tlphonique ou de visiteurs sous forme de jeux de rle Un code de courtoisie tlphonique ou en face face La mise jour des medias dinformation
T82.1. Accueil en face face, au tlphone et via les mdias d'information
T82.2. Contribution la communication institutionnelle
C822.1. tablir un plan de communication institutionnelle C822.2. Prparer et organiser les actions et les vnements C822.3. Dvelopper et entretenir les partenariats institutionnels C822.4. Constituer des dossiers de presse C822.5. Prparer les ngociations avec les prestataires de services de communication C822.6. tablir un bilan des actions de communication institutionnelle
AP822.1.Etre rigoureux et mthodique dans ltablissement du plan de communication et dans la mise en uvre des actions AP822.2.Adopter une attitude dcoute efficace et dassertivit lgard des partenaires AP822.3. Respecter les valeurs de lorganisation et la cohrence de la communication globale AP822.4. tre attentif au respect des objectifs et prcis dans lvaluation des actions
Un plan de communication institutionnelle Un cahier des charges Un dossier de partenariat Un dossier de presse Un communiqu de presse crit ou oral Le bilan des actions de communication institutionnelle
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Tches
Comptences professionnelles C823.1. Prparer le cahier des charges et le budget de la campagne de communication commerciale C823.2 Slectionner des prestataires, ngocier et leur communiquer le cahier des charges C823.3. Raliser un plan mdia C823.4. Slectionner les supports en fonction des cibles atteindre C823.5. Rdiger ou mettre en forme des messages adapts aux diffrentes cibles et destinataires C823.6. Assurer le suivi dune campagne et tablir le bilan C824.1. Contrler la qualit des documents de lentreprise et leur conformit la charte graphique C824.2. Veiller au respect de l'identit et de l'image de l'entreprise dans les actions de communication externe
Attitudes professionnelles AP823.1. Faire preuve de mthode et de rigueur dans la prparation du cahier des charges et dans la budgtisation de laction AP823.2. Veiller la qualit et la cohrence de la communication globale AP823.3 tre attentif au respect des objectifs et prcis dans lvaluation des actions
Savoirs associs S82.4. La communication commerciale - Place et rle de la communication commerciale - Dfinition, typologie et objectifs dun plan de communication - Tableau de bord de la communication - Composantes et cohrence dun plan mdia
Rsultats attendus Un cahier des charges Un plan mdia Un choix argument des supports Un budget Un message publicitaire Un outil de suivi de droulement dune campagne Un bilan des actions de communication commerciale
T82.3. Contribution la communication commerciale
AP824.1. tre attentif et rigoureux dans la production, la publication et la diffusion des documents de lorganisation
Une analyse rigoureuse et argumente des messages et des supports de communication Des propositions damlioration des messages et des supports de communication La mise jour des supports dinformation de lentreprise
T.82.4. Contrle du respect de l'image dans les actions de communication
Ressources pour produire les rsultats attendus en A8.2 Plan des locaux daccueil Agenda ou planning des rendez-vous, liste des membres du personnel et organigramme, Agendas des membres du personnel susceptibles de recevoir des visiteurs Des informations relatives la politique de communication de lentreprise ses objectifs, ses produits, son image, ses valeurs Liste des actions et des vnements (passs ou venir) de mcnat et de sponsoring Des extraits d'un plan de communication Des documents de toutes natures relatifs la communication institutionnelle Une situation de communication relative un vnement Un budget, des exemples dindicateurs de performance, Des extraits d'un plan mdia, Des documents de toutes natures relatifs la communication commercialeDes exemples dindicateurs de performance Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, navigateur Internet, messagerie)
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SAVOIRS ASSOCIS AU RFRENTIEL COMMUN DE CERTIFICATION
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A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTLE

A1.1 Recherche de clientle et contact
Savoirs associs S11.1 Lidentification de la clientle - Dmarche mercatique - Typologie de clientle - Segmentation - Variables explicatives du comportement d'achat - Dcision dachat : intervenants et processus Limites et recommandations pdagogiques Cette premire partie a pour objectif de poser les principales notions pralables ltude des savoirs impliqus dans la ralisation des tches propres lactivit A1. La prsentation de cette partie doit se situer dans le contexte dune PME. Les notions mercatiques doivent montrer que la mercatique est un processus de dcision et daction. Elles ne sont pas abordes sous un angle technique ou spcialis. La distinction entre mercatique stratgique et mercatique oprationnelle est mise en vidence. Ltude de la segmentation permet didentifier les groupes homognes dindividus. La mobilisation des principaux critres de la segmentation doit conduire la personnalisation de loffre. Les facteurs personnels (besoins, motivations, attentes), les influences sociales (culture, statut) et la nature du produit ont un impact sur le comportement dachat des consommateurs. Ltude des relations interentreprises et de lentreprise vers le consommateur final souligne limportance de ladaptation de loffre la typologie de la clientle. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C111 et les attitudes AP111. S11.2 La prospection et la qualification des prospects Les connaissances notionnelles et mthodologiques de base pour la mise en uvre dun plan de prospection simple sont requises en considrant que la cible et les moyens de la prospection sont dfinis par le chef dentreprise. - Sources principales dinformation sur la clientle - Types dinformations de la clientle : identification, qualification, relation, Les notions de suspects, prospects, clients actuels, anciens clients sont distingues. La mise en uvre dun plan de prospection peut tre aborde travers lutilisation dun progiciel de gestion intgr. information comportementale Les outils tudis sont les outils daide la prospection (fiche prospect ou client), les outils de communication (guide dentretien tlphonique, fiche-produit) et les outils de mesure de la performance. Les documents permettant le recueil et la disponibilit de linformation sont abords par le biais de mises en situation. Llaboration de documents regroupant les indicateurs de productivit des oprations de prospection est privilgie par - Prospection : prospect, plan, mthodes, outils rapport lvaluation de la campagne de prospection. Les connaissances sont centres sur loffre commerciale et non sur la ngociation commerciale qui nest pas aborde ici. Lobjectif est de cerner la finalit, les enjeux et les caractristiques spcifiques dune offre commerciale en insistant notamment sur la conformit de cette offre la lgislation en vigueur et la stratgie de lentreprise. Cette partie pourra tre S11.3 La prsentation de l'offre commerciale traite transversalement avec le cours de droit. La matrise de lensemble des composantes de loffre commerciale nest pas recherche car elle relve pour lessentiel de la - Offre commerciale : objet, caractristiques, structure et mise en forme comptence du chef dentreprise. Ce sont les connaissances de base permettant de participer son laboration qui sont - Documents dinformation commerciale : lettres, prospectus, plaquettes, abordes (prix de vente, marge, taux de marge, taux de marque, coefficient multiplicateur, RRR). catalogue S11.4 La dtection et lanalyse dappels doffres - Appels doffres - Impact des nouvelles technologies sur les appels doffres Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C112 et les attitudes AP112. La recherche dune clientle dentreprises repose trs largement sur lappel doffres et la procdure dappel doffres. Audel dune forme et dun contenu spcifiques, lappel doffres obit une procdure formalise dont les caractristiques doivent tre connues, les tapes observes et les conditions respectes au risque de rendre lentreprise non ligible. Cette partie pourra tre faire appel aux notions juridiques abordes dans le cours de droit.
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A1.2 Administration des ventes

Savoirs associs
S12.1 De la proposition commerciale au rglement - Documents commerciaux : commande, bon de livraison, devis, facture
Limites et recommandations pdagogiques

Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C121 C123 et C124, et les attitudes AP121, AP123 et AP124. Les diffrents types de documents commerciaux et leur contenu sont prsents pour concevoir le document commercial appropri la situation. Les conditions gnrales de vente (rglement, livraison, conditionnement, transport, garantie, service aprs-vente) clarifient les relations de l'entreprise avec sa clientle et peuvent limiter d'ventuelles contestations. Lintrt de la rdaction dun certain nombre de clauses, obligatoires et recommandes et leur communication la clientle sont abords travers ltude dexemples.
- Conditions gnrales de vente
- Incoterms
Seules les notions de base relatives aux incoterms sont traites (dfinition des incoterms, transferts de risques et de frais).
- Fonctionnalits du module de gestion commerciale dun PGI
Les principales fonctionnalits du module de gestion commerciale dun PGI permettent le suivi de la chane des documents commerciaux. Concernant les outils de suivi des livraisons, il convient de souligner limportance de leur mise en uvre dans lobjectif de rendre lentreprise performante et ractive. La traabilit du produit est aborde sous langle de la traabilit aval. On se limite aux procdures et outils mis en place pour pouvoir retrouver ce qui est advenu aprs le transfert de proprit ou aprs le transfert physique des produits. Sa mise en place permet de rduire les litiges avec les clients et de rpondre rapidement en cas de rclamation. La balance ge constitue un document de suivi des sommes dues par les clients par chances successives. Elle permet didentifier rapidement les crances les plus anciennes et de conduire ainsi une action spcifique auprs du client concern. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C124 et les attitudes AP124. Il sagit de comprendre les mcanismes comptables permettant lassistant de prparer les critures ou dtre un interlocuteur auprs des services comptables internes ou externes la PME. Les principes de la TVA et les obligations dclaratives et documentaires sont tudis en relation avec ltablissement des documents commerciaux. .
- Outils de suivi des livraisons
- Traabilit du produit
- Balance ge
S12.2 L'aspect comptable et fiscal des relations avec la clientle - Rgle de la partie double - critures comptables relatives la vente - Mcanisme de la TVA et de la TVA intra-communautaire - Obligations lies la TVA - chanciers - tat de rapprochement
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Savoirs associs

Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C122 et les attitudes AP122.
S12.3 Les contrats commerciaux - Contrat commercial : type, forme, objet, caractristiques, modles - Rgles et usages spcifiques aux crits commerciaux - Contentieux et procdure judiciaire S12.4 Le systme d'information clients Lexhaustivit des connaissances nest pas recherche en matire de contrats commerciaux. Les connaissances sont relies des situations pratiques afin de montrer le lien juridique et commercial qui stablit entre lentreprise et le client. Ltude de quelques contrats rels est loccasion den relever les clauses essentielles. Cette tude permet galement de mesurer les consquences commerciales et juridiques de non-respect des clauses Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C125 et les attitudes AP125. Le systme dinformation clients est une composante du systme dinformation mercatique. Son tude doit mettre en vidence les donnes stratgiques que lassistant doit prendre en compte et mettre rgulirement jour. Son articulation avec le systme mercatique et le systme dinformation de lentreprise est prsente dans le cadre dun PGI. Par contre, si la connaissance des principes dun logiciel de GRC est requise, sa mise en uvre nest pas exige.
- Systme dinformation mercatique : place et rle dans lentreprise - Gestion de la relation client (GRC) - Information commerciale : nature et objet - PGI : principes et intrt - Fonctionnalits avances dun tableur
Le tableur est mobilis dans un contexte de gestion pour raliser des documents permettant la mise jour du systme dinformation clients. Les fonctions avances du tableur sont ainsi exploites pour rcuprer des informations en provenance d'autres applications informatiques ; afficher des informations qui rpondent des critres par l'utilisation de filtres ; rechercher des informations utiles des traitements ; valider la saisie des donnes ; effectuer des traitements de synthse sur des donnes. Les tableaux multi dimensionnels lis dynamiquement une source de donnes sont galement intgrs aux fonctions avances dun tableur. Lutilisation du tableur ne fait pas appel la programmation, en revanche lenchanement de tches automatises peut tre ralis laide de macros.
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A1.3 Maintien et dveloppement de la relation clientle

Savoirs associs S13.1 Linformation et le conseil au client - Communication orale professionnelle oriente clients : accueil, technique dentretien de face face, techniques dargumentation - Modle de communication interculturelle - Pratiques culturelles S13.2 Les conditions matrielles de laccueil - Amnagement de lespace de travail Les conditions de laccueil constituent un moyen, parmi dautres, de maintenir une relation de confiance avec la clientle. Lexhaustivit de la connaissance des rgles ergonomiques et damnagement de lespace rserv laccueil nest pas exige. Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C131 et les attitudes AP131. Les connaissances en communication sont mobilises et dveloppes dans un contexte spcifique de relation avec la clientle, dans une PME, en se situant en France ou ltranger. Elles sont tudies en lien avec lactivit A8. Le recours aux jeux de rle constitue un moyen pdagogique privilgier pour mettre en vidence limportance de la prise en compte des diffrences culturelles et ladaptation du comportement la culture de linterlocuteur.
S13.3 Les rclamations - Typologie des rclamations - Indicateurs et ratios de suivi des rclamations - Calcul des cots de non-qualit lis aux rclamations
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C132 et les attitudes AP132. Ltude des rclamations est aborde dans le cadre dune dmarche qualit. Lassistant doit tre en mesure de dfinir des indicateurs de suivi en adquation avec la production de la PME et dvaluer les cots de la non-qualit.
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A2.1 Recherche et choix des fournisseurs
Savoirs associs
S21.1 Les achats - Typologie des achats - Distinction achat/approvisionnement

Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C211 et les attitudes AP211. La typologie des achats permet dtablir une distinction entre les produits, partir de critres simples comme la nature de la demande, la destination ou lusage des produits ou encore la qualit du fournisseur. On peut galement distinguer les achats stratgiques des achats non stratgiques. Les critres retenus doivent permettre dapprcier la pertinence de lachat.
- Critres dvaluation de la demande dachat
S21.2 La slection des fournisseurs - Critres de recherche - Procdures de rfrencement - Sources dinformations des achats - Sourage - Types de certification des fournisseurs - Modalits de recherche des fournisseurs - Risques fournisseurs - Critres dvaluation - Appel doffres - Cahier des charges
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C212, C213 et C214 et les attitudes AP212, AP213 et AP214. Au-del dune numration, cest essentiellement la pertinence des critres de recherche au regard de situations pratiques qui est attendue. Ltude de procdures de rfrencement vise montrer que la slection de fournisseurs passe par des tapes successives allant de la prise de contact linscription en passant par la proposition, la ngociation, lanalyse des risques, des tests de qualit. La certification des fournisseurs garantit la PME cliente le respect de sa propre certification. Les types de certification (ISO, qualibat) sont identifis afin dapprcier les fournisseurs. Les risques fournisseurs sont tudis au regard des risques financiers, techniques, de service et de livraison. Un lien entre appel doffres et cahier des charges doit tre tabli pour montrer que lappel doffres permet lacheteur dobtenir des propositions commerciales de fournisseurs en rponse un cahier des charges dfinissant de manire dtaille le besoin de lacheteur en terme de produit ou de service. Sous e-procurement, on regroupe l'ensemble des solutions logicielles dont l'entreprise dispose pour effectuer ses achats et ses approvisionnements via internet. Le systme dinformation fournisseur est une composante du systme dinformation mercatique. Son tude doit mettre en vidence les donnes stratgiques quil doit prendre en compte et mettre rgulirement jour. Son articulation avec le systme mercatique et le systme dinformation de lentreprise est prsente dans le cadre dun PGI.
- E-procurement : principes, enjeux, limites
- Systme dinformation fournisseur
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A2.2 Achat de biens et prestations de services

Savoirs associs
S22.1 La ngociation des achats

Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C221 et les attitudes AP221. Les techniques de ngociation nont pas tre matrises, ce sont les connaissances de base ncessaires llaboration dun plan de ngociation et dun argumentaire qui sont traites. La matrice des achats est tudie en tant quoutil organisationnel permettant danalyser le portefeuille des achats et de vrifier ladquation entre les contraintes lies aux achats et les profils des fournisseurs. Les incidences fiscales des oprations intracommunautaires sont limites lapplication des rgles de la TVA relatives aux changes de biens et prestations de services intracommunautaires.
- Objectifs de la ngociation dachat - Argumentaire dachat - Matrice des achats
- Incidences fiscales des oprations intracommunautaires - Moyens de transports et choix du contrat
S22.2 Le contrat dachat - Procdure des achats - Partenaires du contrat - Clauses du contrat dachat - Conditions gnrales dachat et de vente - Conclusion du contrat dachat - Outils de suivi des commandes
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C222 et les attitudes AP222. Ltude du contrat dachat est ncessairement contextualise. Elle permet de dgager les diffrentes composantes (partenaires, objet, prix, remise, rabais, escompte, moyens et modalits de paiement) ainsi que ses conditions de validit (conditions gnrales dachat, mentions obligatoires, responsabilit, garanties, transfert et rserve de proprit).
A2.3 Suivi des achats

Savoirs associs
S23.1 Le suivi des achats et des rglements - critures comptables relatives aux achats - chanciers - tat de rapprochement - Fonctionnalits du module de gestion commerciale du PGI S23.2 La performance des fournisseurs - Critres de performance des fournisseurs

Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C231 et les attitudes AP231. Il nest pas attendu une matrise des critures comptables mais plutt la comprhension des mcanismes permettant lassistant de prparer les critures ou dtre un interlocuteur auprs des services comptables internes ou externes la PME.
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C232 et les attitudes AP232. Les critres de performance de base sont dfinis par rapport aux cots, la qualit et aux dlais.
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A3 - GESTION ET DVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

A3.1 Gestion administrative du personnel
Savoirs associs Limites et recommandations pdagogiques
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C311 et les attitudes AP311. S31.1 Les formalits dembauche et de dpart - Sources du droit social : sources nationales et internationales - Contrat de travail - Typologie des contrats Le droit social est abord en tant que droit volutif ayant des implications concrtes pour lemployeur et le salari. Lapproche oriente vers la dimension pratique du droit social ncessite une construction des savoirs en collaboration avec le professeur de droit. Seules les caractristiques de base du contrat de travail sont abordes (dfinition, conditions de validit, dure, priode dessai, obligations rciproques et conditions contractuelles, suspension et cessation), et une typologie simple des contrats est propose. Les formalits dembauche et de dpart doivent tre connues afin de respecter les contraintes juridiques. Les motifs de dpart distinguent le dpart provisoire et le dpart dfinitif. Les procdures correspondantes ne sont pas tudies. Les fonctionnalits dun PGI en matire de gestion des ressources humaines sont abordes la fois dans une dimension de gestion courante et plutt quantitative (gestion des temps, gestion des activits, planification, administration du personnel...) et dans une dimension plus qualitative (formation, volution des mtiers, GPEC...).
- Formalits lgales lies lembauche - Motifs de dpart - Formalits lgales et administratives lies au dpart - Fonctionnalits du module de gestion du personnel dun PGI
- Dispositifs dintgration - Procdure daccueil - Suivi de lintgration S31.2 Les dossiers du personnel - Organismes sociaux - Mdecine du travail Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C312 et les attitudes AP312. Il sagit de recenser le contenu des dossiers du personnel et de procder leur mise jour laide dun PGI. Les relations avec les organismes sociaux et la mdecine du travail sont abordes travers les obligations juridiques.
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Savoirs associs
S31.3 Les absences et les congs du personnel - Rglementation et amnagement de la dure du travail - Absences prvisibles et non prvisibles - Contrats de travail temps partiel et CDD
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C313 et les attitudes AP313. Les notions lies la rglementation de la dure du travail aux absences et aux contrats de travail sont abordes pour permettre ltudiant de : - distinguer, grer et planifier les absences et les congs, - rpondre aux interrogations du personnel, - collecter les lments prparatoires la paie. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C314 et les attitudes AP314. Ltudiant doit connatre les lments ncessaires la prparation de la paie. Les critres de la rmunration (qualification, performance) permettent de montrer les choix en matire de politique de rmunration La ralisation des bulletins de paie nest pas attendue.
S31.4 La paie - Modalits et critres de la rmunration - Structure et organisation du bulletin de paie - Composantes du salaire brut - Charges fiscales sur le salaire brut - Dclarations sociales - Procdures de paie
Ltude de la procdure de paie permet l'assistant de gestion de situer son travail au sein de l'entreprise. Cette procdure comprend les tapes suivantes : - collecte et des saisies des informations, - tablissement des bulletins de paie, - vrification des bulletins de paie, - la diffusion des bulletins, - la mise jour du livre de paie - le paiement et le contrle des comptes. Laccent est port sur les tapes confies lassistant.
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A3.2 Participation la gestion des ressources humaines

Savoirs associs S32.1 Le recrutement - Cadre juridique de lembauche Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C321 et les attitudes AP321. Lidentification et la spcification des besoins impliquent lanalyse du poste, de lemploi ou de la fonction pourvoir afin dtablir un descriptif de poste ou de fonctions, pralable ncessaire la campagne de recrutement. Les outils de la GPEC ne sont pas abords de manire exhaustive mais plutt par lanalyse dune situation pratique pour montrer pourquoi et comment une PME peut effectuer une gestion prvisionnelle des emplois, voire des comptences. Les diffrentes alternatives en matire de campagne de recrutement et de procdures de slection sont tudies en prsentant leurs avantages et inconvnients propres. - Processus de recrutement - Acteurs du recrutement interne, externe - E-recrutement - Fiches de fonction et dattribution - Slection des candidatures La phase de slection des candidats se limite lanalyse des curriculum vitae et des lettres de motivation. La prsentation des tests est limite aux trois grands types classiques (tests daptitudes, tests psychotechniques et tests de personnalit) sans recourir systmatiquement des exemples. Seule la phase prparatoire de lentretien (convocations, organisation, grilles) est traite. Considre comme une prrogative du chef dentreprise, la conduite de lentretien ne fera pas lobjet dexercices de communication orale. Ce sont les lments constitutifs de lannonce qui sont exigs et non son aspect formel. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C322 et les attitudes AP322. La formation est traite essentiellement sous un angle de gestion des comptences, mme si la dimension juridique reste prsente. Le concept dapprentissage tout au long de vie permet dinstaller les notions de formation formelle, non formelle et informelle. Les tapes de llaboration et de la mise en uvre du plan de formation sont illustres travers lobservation et lanalyse de cas pratiques pour viter la prsentation de schmas trop thoriques. Le plan de formation est donc tudi en tant quoutil dynamique qui traduit concrtement la politique de formation de lentreprise et intgre dans une perspective temporelle les objectifs poursuivis, les catgories, les effectifs et mtiers concerns, les actions de formation envisages, les budgets, les modalits dvaluation.
- Gestion prvisionnelle des emplois et des comptences : notions, apports, limites
- Annonces de recrutement S32.2 La formation - Cadre juridique de la formation - Dispositifs de formation - Formation formelle, non formelle, informelle - Critres de choix des formations - Calculs de cots des actions de formation - Indicateurs de leffort de formation - Grille dvaluation des formations
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A4 ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITS

A4.1 Organisation et amlioration du travail administratif
Savoirs associs S41.1 L'assistant dans la PME - Dfinition et structure de la PME - Environnement de la PME partir d'tudes qualitatives et quantitatives, d'exemples concrets de PME, l'objectif est de prsenter l'environnement professionnel dans lequel l'assistant sera amen voluer, de montrer la place des PME dans lconomie nationale, europenne et mondiale et leurs relations avec les grandes entreprises. La PME est dfinie et ses principales caractristiques (statut juridique, ge, secteurs d'activit, effectif, structure) sont prsentes. En relation avec lenseignement de management, cette partie doit permettre lassistant de percevoir sa fonction au sein de la PME et de comprendre les styles de management auxquels il peut tre confront. Il ne sagit pas tant dtablir une typologie que didentifier les diffrents styles pour savoir sadapter en consquence. Les qualits exiges d'un assistant sont mises en vidence mais les aspects psychologiques ne sont pas au programme. Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C411 et les attitudes AP411.
- Styles de management
- Rle de l'assistant S41.2 La collecte d'information - Sources d'information - Techniques de recherche d'informations - Conditions d'accs l'information
Les principales sources d'informations internes et externes sont recenses l'aide d'exemples pris dans des PME. Sont abords les outils et techniques daccs et de recherche de linformation primaire et secondaire. Ltude de la collecte dinformation permet une premire sensibilisation la notion de veille informationnelle, la qualit de linformation et la ncessit d'acqurir un esprit critique vis vis des sources d'information, en particulier sur Internet.
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Savoirs associs S41.3 La rsolution de problme - Identification des problmes - Recherche des causes de problmes - Recherche de solutions
L'identification des problmes exige d'en dresser une typologie et de dfinir leurs caractristiques et les acteurs impliqus. Les principales mthodes et outils (remue-mninges, schma heuristique, QQOQC, diagramme causes-effet, diagramme de Pareto, tableau avantages-inconvnients, matrice d'analyse multicritres, outils informatiques de comparaison et de simulation) permettant lanalyse et la rsolution de problmes au sein d'une PME sont abords partir de situations concrtes relevant du travail de lassistant. Leur tude doit accorder une place importante lanalyse. Pour la mise uvre des solutions, il convient de sensibiliser les tudiants la notion de conduite du changement et la ncessit d'utiliser des outils de suivi et de contrle (planning, liste de contrle, tableau de bord).
- Mise en uvre des solutions et contrle des rsultats
S41.4 L'organisation des activits administratives - Analyse des activits - Analyse de la rpartition des tches : - Analyse des flux d'information - Analyse des traitements - Conduite du changement
Ltude de lorganisation des activits administratives commence par la question de la mesure de la performance du travail administratif et des gains de productivit. cette fin, quelques outils d'analyse sont tudis : fiches d'auto-analyse, d'autopointage, grille de description de fonction ou de poste, interview, tableau de rpartition des tches. La modlisation de processus administratifs, laide de diffrents outils, doit permettre la comprhension de la succession des activits et conduire une amlioration du fonctionnement du travail administratif. L'tude se limite quelques outils permettant la reprsentation schmatique des flux d'information (diagramme des flux, diagramme imag, schma postesdocuments) et des traitements (diagramme vnements/rsultats, fiches de processus). Les relations entre donnes et traitements sont prcises. Laccent est port sur le rle spcifique de chacun des outils prsents.
S41.5 Les cots administratifs - Typologie et hirarchie des cots Les notions sur l'ensemble des cots ne sont abordes qu'en seconde anne. Seule une prsentation gnrale permettant le calcul des cots administratifs est effectue. Les notions de charges directes et indirectes sont tudies. Seuls les budgets relevant du domaine administratif sont tudis.
- Budgets
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A4.2 Organisation des activits

Savoirs associs S42.1 La gestion du temps Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C421, C422, C423 et C424 et les attitudes AP421, AP422, AP423 et AP424. Il s'agit de souligner la ncessit d'valuer la dure des activits et les contraintes lies au temps surtout dans une PME o les moyens humains peuvent tre rduits. Seuls sont mentionns, travers des applications concrtes, les aspects juridiques ayant un impact sur la gestion du temps, notamment la rglementation sur le temps de travail. Le dtail des savoirs relve du cours de droit.
- valuation du temps - Dtermination des priorits - Contraintes lies au temps
- Formes d'organisation du temps de travail - Outils de gestion du temps S42.2 L'ordonnancement et la planification - Ordonnancement des tches - Planification des tches
L'intrt des diffrentes formes d'amnagement du temps de travail pour les PME est abord sur un plan organisationnel.
Les outils courants d'analyse des priorits (mthode NERAC, principe d'Eisenhower) et de gestion du temps (liste de contrle, agendas papier et lectronique) sont tudis en insistant plus spcifiquement sur les fonctionnalits des agendas lectroniques Les outils de planification et d'ordonnancement (chanciers, planning, PERT, Gantt) sont prsents dans le cadre d'activits couramment rencontres dans les PME : la planification de prestations, l'organisation d'vnements Ltude du PERT est limite la comprhension, lanalyse et la modification dun rseau existant.
- Outils de planification
- Fonctionnalits d'un logiciel de gestion de projet - Module de gestion du temps dun PGI
Les fonctionnalits des logiciels sont abordes travers des applications prises dans le cadre de l'organisation de dplacements et d'vnements internes ou externes.
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A4.3 Participation une organisation de travail collaboratif

Savoirs associs Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C431 et C432 et les attitudes AP431 et AP432. Le rle de lassistant est doffrir chaque collaborateur les moyens dchanger, de partager linformation disponible dans le systme dinformation de lentreprise de manire accrotre lefficacit du groupe. Il utilise les outils mis sa disposition en collaboration avec linterlocuteur informatique. Le travail collaboratif se prsente travers de multiples applications quil convient tout dabord de recenser et dfinir. Son approche doit ensuite tre double : - organisationnelle : le travail collaboratif induit des volutions dans les mthodes de travail (ntiquette, rgles de message ) et dans lorganisation (organisation des contenus, validation, dlgation) ; - pratique : la mise en uvre, pendant les heures ddoubles, des principaux outils collaboratifs s'effectue notamment par le biais dune plate-forme collaborative (paramtrage dun compte, cration dun partage, accs aux ressources, sauvegarde, archivage). S43.2 Le logiciel de messagerie - Cration de comptes et mots de passe - Cration de groupes et listes de diffusion - Cration et mise jour de carnet d'adresses La messagerie lectronique constitue le principal media dchange entre les collaborateurs ainsi quavec les acteurs externes. L'tudiant doit donc matriser les fonctionnalits d'un logiciel de messagerie permettant de mettre disposition des utilisateurs une liste jour des contacts, un accs permanent ses messages, des moyens de traitement par lot dans un environnement scuris.
S43.1 Les formes de partage d'informations - Diffrentes formes du travail collaboratif - Messagerie - Espace de travail partag - Partage de fichiers en rseau - Stockage de fichiers sur priphriques
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A5.1 Participation la gestion des immobilisations
Savoirs associs S51.1 L'acquisition des immobilisations Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C511 et les attitudes AP511. La distinction entre immobilisation, stock et charge est souligne. L'tudiant doit tre capable de dterminer la valeur d'entre d'une immobilisation. Lenregistrement des critures dacquisition et de cession des immobilisations nest pas au programme
- Dfinition d'un actif - valuation des immobilisations
S51.2 Lvaluation des immobilisations la clture de lexercice - Amortissement
Il s'agit tout d'abord de dfinir la notion d'amortissement et de reprer les immobilisations amortissables et non amortissables. L'tudiant doit disposer des connaissances ncessaires la ralisation d'un plan d'amortissement : base amortissable, dure et rythme de consommation des avantages conomiques, mode de calcul de lamortissement, ventilation par composants. Lenregistrement des critures de dotations aux amortissements nest pas demand. Les amortissements drogatoires ne sont pas tudis.
- Dlai de rcupration du capital investi
Le dlai de rcupration du capital investi est calcul sans actualisation des flux de trsorerie induits par linvestissement. Les autres critres de rentabilit des investissements ne sont pas tudis.
S51.3 Le logiciel de gestion des immobilisations ou un module de gestion des immobilisations d'un PGI
Cette partie se limite la prsentation des fonctionnalits de base du module immobilisation dun PGI : acquisition, amortissement et cession.
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A5.2 Participation la gestion des ressources financires

Savoirs associs S52.1 Les modes de financement des investissements - Augmentations de capital - Emprunts indivis Il ne peut tre demand de calculer le cot dun crdit bail. - Crdit bail mobilier Les notions de rentabilit conomique, rentabilit financire et effet de levier ne sont pas tudies. - Critres de choix Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C522 et les attitudes AP522. Ltude est limite une prsentation des moyens de rglement et lidentification de leurs caractristiques. Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C521 et les attitudes AP521. L'tude des emprunts indivis comprend les emprunts in fine, par amortissements constants et par annuits constantes. On se limite lexplication des mcanismes et la comparaison des tableaux demprunt.
S52.2 Le suivi des flux de trsorerie - Moyens de rglements
- Rapprochement bancaire S52.3 L'optimisation des flux de trsorerie - Formules de placement - Modalits de crdits bancaires et non bancaires Il convient de se limiter une prsentation des diffrentes formules de placement, des diffrentes modalits de crdits bancaires et lidentification des avantages et des risques lis chacune dentre elles. Ltude doit sappuyer sur une comparaison de diffrentes offres concrtes de crdit.
- Plan de trsorerie
Le plan de trsorerie est ralis sur une dure restreinte (6 mois au maximum). Ltude du budget de TVA, en tant quoutil construire, nest pas envisage. Cependant les tudiants devront tre capables dexploiter son contenu de faon pouvoir utiliser ce budget comme ressource ncessaire llaboration dun budget de trsorerie. Lquilibrage du plan de trsorerie est ralis soit par des apports en compte courant des associs, soit par des concours bancaires courants dont les intrts seront rgls le mois suivant lobtention du concours bancaire.
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A5.3 Gestion de l'information

Savoirs associs S53.1 La dfinition de la notion dinformation et des concepts associs - Information, donne, connaissance - Caractristiques, qualits et fonctions de linformation - Analyse et organisation des donnes S53.2 Le systme dinformation et sa reprsentation - Dfinition et caractristiques du systme dinformation - Notions de flux dinformations, de processus, darchitecture matrielle et logicielle - Reprsentations du systme dinformation. Ltudiant doit savoir reprsenter lchange de flux dinformation, entre le domaine de gestion tudi et les acteurs concerns, travers un diagramme de flux. Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C531 et C532 et les attitudes AP531 et AP532. Il convient de montrer que linformation est une composante clef dans les activits de gestion de lentreprise et que les liens entre les donnes sont de type relationnel (SGBDR) ou en arbre (XML). Il est exclu daborder la reprsentation conceptuelle des donnes (MCD ou diagramme UML).
Le traitement de linformation, travers son organisation entre diffrents postes de travail, est reprsent laide dun diagramme vnements-rsultats. Il dcrit les vnements dclencheurs ainsi que les rsultats produits en fonction dventuelles rgles dmission.
S53.3 Les bases de donnes - Dfinition, structuration, objets Ltude des bases de donnes sappuie sur le modle relationnel dont ltudiant doit comprendre la logique de construction (tables, champs, cls, index). Lorganisation des informations lintrieur dune base obit des rgles normalises de construction (notion de dpendance fonctionnelle directe et unique et notion de contrainte dintgrit rfrentielle). Lobjectif nest pas de construire un modle relationnel de donnes mais de savoir le lire et le modifier pour rpondre de nouveaux besoins du systme dinformation de lentreprise (ajout de champ(s) dans de(s) table(s) existante(s), et ajout de table(s)). L'exploitation de la base de donnes est faite l'aide de requtes SQL, de formulaires, d'tats. La pratique du langage SQL se limite linterrogation des donnes (SELECT). Il faut privilgier la comprhension des oprations mises en uvre (projection, slection, jointure, tri, calculs, regroupement) plutt que la matrise parfaite du langage.
- Exploitation de la base de donnes
S53.4 Le droit de linformation - Collecte et traitement des donnes nominatives - Protection de linformation Il s'agit de sensibiliser les tudiants aux droits et obligations respecter lors de l'utilisation de donnes personnelles dans le cadre de la loi "informatique et libert". Les principales dispositions de cette loi ainsi que le rle du correspondant informatique et libert sont abords travers des cas pratiques en PME. La procdure de dclaration des fichiers nominatifs la CNIL est prsente. Cette partie doit tre traite en relation avec le cours de droit.
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Savoirs associs S53.5 la nature et le cycle de vie des documents - Nature et typologie des documents
La typologie peut tre aborde selon la nature de linformation (texte, son, image, vido) et selon la faon de les lire ( lil nu ou par lintermdiaire dune interface). Les principaux formats de fichiers informatiques sont exposs, en prcisant les enjeux pour l'interoprabilit (format ouvert, format propritaire). Le cycle de vie dun document, depuis sa cration jusqu sa destruction en passant par son enrichissement successif, sa diffusion et son archivage, peut tre illustr travers des exemples tirs de contextes professionnels. Ces notions sont tudies en relation avec lactivit A8.
- Cycle de vie du document numrique et non numrique
S53.6 L'laboration dun plan de classement - Ordres de classement - Organisation matrielle du classement - Organisation logique de supports numriques - Indexation : descripteurs L'tude se limite l'nonc des principes gnraux de classement, sans entrer dans le dtail des normes.
L'indexation numrique est aborde au travers des logiciels qui ralisent maintenant cette indexation automatiquement. Il convient d'insister sur l'organisation des fichiers sur les supports numriques et les rgles de nommage des fichiers internes la PME.
S53.7 La gestion de larchivage des documents - Types darchives et nature des documents archiver - Mthodologie dorganisation dun archivage - Modalits daccs aux archives et scurit des donnes et des accs - Gestion Electronique des Documents : principes dacquisition, dindexation et de stockage La GED permet de rationaliser la gestion des documents : accs rapide aux documents, une diffusion facilite, une fdration possible dinformations disperses, un travail collaboratif plus efficace. Les techniques dacquisition numrique des documents, de la reconnaissance optique des caractres (ROC) et de la compression des fichiers sont prsentes et mises en uvre. Lindexation des documents concerne aussi bien lindexation formelle (fiche descriptive dun document, ordres de classement thmatique, alphabtique, numrique, chronologique) que lindexation par mots cls. S53.8 Le droit en matire de conservation et d'archivage - Dlais lgaux de conservation des documents - Conditions de dmatrialisation des documents ayant valeur probante - Organisation de la traabilit des documents lectroniques La rglementation portant adaptation du droit de la preuve aux technologies de linformation et relative la signature lectronique est prsente. Le principe de la signature lectronique doit tre compris par ltudiant sans pour autant aborder ses aspects les plus techniques de la cryptographie. Les tudiants sont sensibiliss la ncessit de prestataires de services de certification ainsi qu la scurit lie la conservation des documents dans la dure.
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A6.1 Participation la dmarche qualit
Savoirs associs Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C611 et les attitudes AP611 S61.1 La dmarche qualit - Objectifs et principes de la qualit totale Il s'agit de souligner le rle de chaque acteur dans la dmarche qualit et de l'apprhender dans toutes ses composantes. La rdaction d'un manuel de qualit est exclue. En revanche, l'analyse de certains de ses lments en relation avec le travail administratif doit tre mene. Les principaux outils de la qualit (de collecte, d'analyse, de recherche de solution) sont abords. On se rfre aux outils qui ont t tudis dans le cadre de la rsolution de problme.
- Outils de la qualit
S61.2 La certification - Rle des organismes de certification - Types des certifications adaptes la PME
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C612, C613 et les attitudes AP612, AP613 Mme si la certification est une dmarche gnralement lourde pour une PME, c'est cependant un moyen d'tre reconnu sur le march et damliorer son avantage concurrentiel.
- tapes de la dmarche de certification Il convient d'insister sur l'aspect administratif des dmarches de certification dont l'assistant sera charg, l'aspect technique n'tant pas de son ressort. - Atouts et limites de la certification - Cot de la certification Les principaux organismes de certification sont identifis ainsi que leur rle et les diffrents niveaux de normes. Les avantages mais aussi les inconvnients qu'une PME peut retirer d'une certification sont mis en vidence.
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A6.2 Participation la gestion des connaissances

Savoirs associs S62.1 La gestion des connaissances - Dfinition et objectifs L'tude se limite quelques dfinitions permettant de comprendre les objectifs et les composantes de la gestion des connaissances. Les notions d'information, de connaissance, de savoir-faire, d'exprience sont distingues en s'appuyant sur quelques exemples concrets applicables en PME. Sans entrer dans une thorisation excessive, l'tude, par exemple, des matrices de Nonaka et Takeuchi peut tre aborde en s'appuyant sur quelques situations concrtes observes en PME. Les enjeux en termes davantages concurrentiels, mais galement humains et financiers sont explicits. - Avantages et limites L'apport des outils de GED, du travail collaboratif et des technologies de l'Internet est soulign. - Outils Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C621 et les attitudes AP621
- Modalits de prservation, d'enrichissement et de transfert des connaissances
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A6.3 Participation au contrle de gestion

Savoirs associs S63.1 La performance - Efficacit et efficience - Centres de responsabilit - Facteurs cls de succs et indicateurs de performance Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C631 et les attitudes AP631 Les notions relatives la performance ne sont pas abordes de faon thorique mais dans un contexte dcisionnel prcisment dfini. Les facteurs cls de succs sont identifis en adquation avec les axes stratgiques de lentreprise et les indicateurs de performance sont destins permettre le suivi de leur volution.
S63.2 Le tableau de bord - Dfinition, objectifs, structure - Mthodologie d'laboration Ltudiant identifie les indicateurs de performance les plus pertinents et les rassemble au sein dun tableau de bord destin aider le dirigeant piloter son entit. Les logiciels outils et notamment le tableur peuvent tre utilement mobiliss pour traduire lvolution des indicateurs laide de reprsentations graphiques.
S63.3 Les cots et les rsultats - Dfinition et objectifs de la comptabilit de gestion. - Charges incorpores aux calculs des cots - Cots complets - Modle des centres d'analyse - Charges oprationnelles et charges de structure - Cots partiels
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C632 et les attitudes AP632 L'tude se limite aux charges incorporables et aux lments suppltifs. Le modle des centres d'analyse est abord en mettant l'accent sur son intrt et ses limites. Le tableau d'analyse des charges indirectes avec prestations croises entre les centres danalyse est exclu. Les problmes de dchets et en-cours ne sont pas abords. Les sous-produits sont exclus. Le modle comptable base dactivits nest pas au programme. Il peut tre demand ltudiant de dterminer le cot dune activit mais pas de calculer le cot dinducteurs ou de dterminer le cot de produits partir du cot des activits.
S63.4 Lanalyse de lexploitation - Seuil de rentabilit - Cot marginal
L'tudiant doit tre capable de calculer un seuil de rentabilit dans le cadre d'une application simple dans une PME et d'en comprendre l'intrt et les limites. Le calcul du seuil de rentabilit probabilis nest pas tudi. La modlisation mathmatique de l'analyse marginale n'est pas demande.
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A6.4 Participation au dveloppement commercial

Savoirs associs S64.1 Le march de l'entreprise La spcificit intrinsque de la PME doit tre constamment prsente lesprit pour cette partie commerciale, mme si certains concepts trouvent plus facilement leur illustration partir de situations vcues par des entreprises plus importantes Loffre et la demande sont apprhendes en termes qualitatif et quantitatif. Les indicateurs de mesure du march (volume, valeur) et de la position dune entreprise sur son march sont tudier. En labsence dtudes de march offrant ces indicateurs pour une PME, il faut trouver dautres indicateurs ou informations pertinentes permettant dvaluer la position de la PME sur sa zone gographique, par rapport sa cible de clientle et ses concurrents. Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C641 et les attitudes AP641
- Dfinition de la mercatique
- Structure et composantes du march - Veille technologique, juridique, commerciale
S64.2 La stratgie commerciale et sa mise en uvre - Stratgie gnrale, pralable la stratgie commerciale - Stratgies de segmentation - Diagnostic commercial Le couple produit/march est laxe de ltude du portefeuille dactivits de lentreprise qui doit permettre daborder les principaux facteurs dvaluation dun domaine dactivit (intrt pour lentreprise, comptitivit de lentreprise) Le diagnostic interne se centre sur les performances de lentreprise en sappuyant sur la notorit et limage de lentreprise, sur les ressources disponibles et sur lanalyse critique du plan dactions mercatique suivi. Les forces et faiblesses, les menaces et opportunits sont clairement identifies. - tudes de march Seules les tudes de march adaptes et accessibles la PME sont tudies. Les mthodes non probabilistes sont tudies loccasion denqutes de satisfaction, prioritairement dans un contexte de relations interentreprises. Les mthodes probabilistes sont exclues. Cest loccasion daborder un logiciel de traitement denqute et den apprhender les diffrentes fonctionnalits. Les techniques permettant dtablir la prvision et lanalyse statistique de la production, des achats et des ventes de lentreprise (paramtres de position et de dispersion, prvisions des ventes par rgression linaire) sont enseignes. Les comparaisons ou prvisions quantitatives doivent tre prsentes en pourcentages et en indices (le calcul des indices nest pas demand). Pour les prvisions en valeur, on distingue la valorisation entre euros constants et euros courants.
- Analyse et prvision des ventes
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Savoirs associs - Plan de marchage
Limites et recommandations pdagogiques Ltude du produit ou du service comprend : le cycle de vie, la gamme de produits, la segmentation en regard avec la segmentation de clientle (A1) -, le positionnement. Il faudra insister sur la crativit des PME, dont lexistence est le plus souvent lie une cration ou une innovation de produit ou de service la conduisant occuper une niche. La politique de prix prend en compte : la stratgie prix, les contraintes juridiques, les cots, la concurrence, la demande, llasticit de la demande au prix. On rappellera la dfinition de notions tudies lors de A1 : marge, prix de vente ; taux de marque, taux de marge, coefficient multiplicateur, RRR, promotions. On se concentre sur ltude des circuits interentreprises rellement adapts lactivit de la grande majorit des PME. Les rles de la franchise et de lInternet sont abords. Les actions qui concernent le rseau commercial sont abordes. Les actions media et hors media rellement adaptes aux moyens dune PME, destines ses rseaux de distribution comme sa clientle finale sont tudies et prennent appui sur A82-3.
S64.3 Techniques de fidlisation - Mthodes d'valuation de la satisfaction des clients - Moyens de fidlisation - Rentabilit dune opration de fidlisation de la clientle
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C642 et les attitudes AP642 On retiendra les mthodes dvaluation (enqute de satisfaction, analyse des rclamations) et les moyens de fidlisation (cadeaux, actions sur le prix, services associs) les plus adapts la PME. La rentabilit dune opration de fidlisation est value partir dindicateurs pertinents.
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A6.5 Participation au diagnostic et l'laboration d'un plan de reprise

Savoirs associs S65.1 L'analyse des ressources humaines Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C651 et les attitudes AP651 Il convient de donner des exemples d'indicateurs auxquels il est important de se rfrer pour la reprise d'une entreprise et de s'inspirer du bilan social des grandes entreprises.
- Indicateurs sociaux qualitatifs et quantitatifs
S65.2 L'analyse financire de l'entreprise - Analyse fonctionnelle du bilan. - Analyse fonctionnelle du compte de rsultat - Soldes intermdiaires de gestion - Capacit d'autofinancement On dtermine les grandes masses du bilan fonctionnel, ses valeurs structurelles, en vue de calculer le fonds de roulement net global (FRNG), le besoin en fonds de roulement (BFR), la trsorerie nette (TN) et d'tablir une relation entre ces lments. On calcule et on interprte les soldes intermdiaires de gestion, la capacit dautofinancement et les ratios en vue dun diagnostic financier. Les modles de ratios sont fournis. Sont exclus : les charges rpartir, les primes de remboursement, les comptes courants dassocis, les subventions, les incorporations de crances au capital, le cas dun capital partiellement libr, les carts de conversion et les intrts courus. S65.3 Le plan de financement - Emplois - Ressources On se limite la comprhension des principaux postes dun plan de financement : - dans les emplois : dividendes mis en distribution, acquisition dimmobilisations, remboursement des dettes financires, augmentation du besoin en fonds de roulement. - dans les ressources : capacit dautofinancement, cessions dimmobilisations, augmentation de capital, emprunts nouveaux. Le plan de financement est ralis sur une dure de 3 5 priodes au maximum. La premire priode est dcompose en deux colonnes afin de diffrencier les sommes perues en dbut et la fin de la priode 1
S65.4 Les aspects juridiques de la reprise - Procdures de reprise
Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C652 .L'tudiant doit connatre les principales tapes d'une procdure de reprise afin d'tre capable d'accompagner le chef d'entreprise dans ses dmarches administratives. L'accent est mis sur les avantages et les limites des diffrentes formes juridiques et des diffrents statuts de dirigeant par rapport aux caractristiques d'une PME.
- Formes juridiques de l'entreprise et statut du dirigeant
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A7 - GESTION DES RISQUES

A7.1 Participation la gestion des risques informatiques
Savoirs associs S71.1 Le rseau local et le rseau tendu Limites et Recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C711, C712 et C713 et les attitudes AP711, AP712.et AP713. Les composantes matrielles et logicielles du rseau sont tudies sans excs de technicit. Il ne sagit pas de former un administrateur de rseau mais un utilisateur sachant dterminer les lieux de stockage des donnes sur le rseau, les collaborateurs autoriss y accder ainsi que les moyens daccs. Ltude est limite aux services communment employs par les utilisateurs pour raliser leurs tches : connexion du poste au rseau local, authentification, accs aux ressources du rseau interne et externe, utilisation des applications partages par lentreprise. Larchitecture client/serveur est tudie dans le cadre des applications qui peuvent tre utilises par une PME : PGI, Intranet, site marchand, La cration des comptes et lattribution des permissions dans le cadre de la gestion du rseau sappliquent des groupes dutilisateurs en relation avec l'organisation du travail. Ltude de la protection des donnes porte sur : - les mises jour de scurit et de lantivirus, les rglages du pare-feu ; - les risques lis au poste de travail informatis ; - les sources des dangers et les solutions de protection. Les trois formes dutilisation du Web (Internet, Intranet, Extranet) visent des objectifs diffrents en termes de public, de contenu et de services rendus mais ils mobilisent des technologies identiques.
- Dfinition et intrt d'un rseau - Typologie des serveurs : fichiers, applications, communication, donnes - quipements dun rseau : commutateur, routeur
- Architecture client/serveur - Gestion des droits des utilisateurs et des groupes dutilisateurs, annuaires - Protections dun rseau informatique et des postes de travail
S71.2 L'Internet, l'Intranet et l'Extranet - Notions dInternet, Intranet et Extranet - Services dInternet : publication de pages, transfert de fichiers, messagerie, forum, conversation S71.3 Les supports de stockage de linformation - Nature et typologie des supports de sauvegarde des donnes - Procdures de sauvegarde et daccs - Modalits darchivage des documents numriss S71.4 La gestion des comptes dans une application multi-utilisateurs - Les comptes dutilisateurs et les groupes - Les droits et les profils dutilisateurs S71.5 Les contrats de licence et de protection des logiciels - Types de contrats de licence des logiciels - Protection des droits numriques
Ltude des supports de stockage et des modalits de sauvegarde est aborde dans une optique de gestion des donnes et doptimisation des procdures en fonction de la nature, du volume, des autres caractristiques des donnes sauvegarder et des besoins et ressources de lentreprise.
La gestion des droits est mise en uvre par lintermdiaire du PGI ou dune plateforme collaborative, utiliss dans le cadre dun rseau et comportant une gestion des droits. Les droits sont dtermins en fonction des rles des diffrents utilisateurs dans lorganisation de la PME. On se limite une vision utilisateur. A partir dune documentation ou dun cas pratique, on dfinit la notion de droits numriques; on compare les principaux contrats de licence et ltendue de la protection des droits (dure, territorialit, assistance, maintenance, accs au code source, etc.). Cette partie pourra tre traite en relation avec le cours de droit.
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A7.2 Participation la promotion de la sant et de la scurit au travail

Savoirs associs Limites et recommandations pdagogiques
S72.1 La rglementation en matire d'hygine et scurit et amlioration Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C721 et les attitudes AP721. des conditions de travail La rglementation dans le domaine de lhygine, de la scurit et de lamlioration des conditions de travail est tudie pour permettre : - Notions de danger et de risque - La diffrenciation entre les dangers et les risques et lorganisation de la dtection des potentiels de danger et de risque - Sources dinformation institutionnelles et professionnelles (intensit, vulnrabilit, probabilit) - La prparation et lorganisation des actions de prvention en matire de sant-scurit (analyse des dangers et des potentialits de survenue de leurs effets indsirables, analyse des risques dans les locaux de lentreprise, actions de sensibilisation.), - La mise jour ou lamlioration des documents internes relatifs la sant et la scurit, - Lorganisation et le suivi de procdures de dclaration, de suivi et dindemnisation AT/MP (formalits, dlais, acteurs, ordonnancement des tches, gestion des relations et coordination des actions avec les acteurs institutionnels). - Droits et obligations de lemployeur et des salaris en matire dhygine et de Ltude des droits et obligations de lemployeur et des salaris en matire dhygine et de scurit se limite aux mthodes permettant une veille permanente relative ces domaines. Elle permet daborder le principe de la transposition, dans le scurit Droit franais, des Directives Europennes sur la scurit et la sant des travailleurs. - Rle du rglement intrieur dans le cadre de lhygine et de la scurit - Accidents du travail et maladies professionnelles : dfinition et procdures de Les acteurs de la sant et de la scurit au travail (employeur, salaris, services de sant au travail, instances reprsentatives dclaration de suivi et dindemnisation du personnel) sont connus. Cependant, il ne sagit pas de prsenter ces acteurs dans le dtail de leur historique et de leurs missions. - Acteurs de la sant et de la scurit au travail S72.2 L'identification des risques des postes de travail - Dfinition et caractristiques du poste de travail - Grilles danalyse des postes de travail - Mthodes dobservation des postes de travail et danalyse du travail - valuation des risques - Organisation de la scurit dans les locaux de lentreprise - Habilitations, attestations professionnelles - Formations la scurit au travail Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C722 et les attitudes AP722 Ltude de lidentification des risques attachs au poste de travail est ralise partir de situations concrtes qui permettent lidentification des risques attachs un poste et la prsentation des mthodes danalyse et dobservation appropries (documents permettant le recensement des postes de travail risques, grilles dobservation des postures de travail, de la manipulation doutils ou produits dangereux), Les actions de formation adaptes aux risques dtects comportent le reprage des besoins de formation, dhabilitation par poste de travail, le reprage et le suivi des obligations de formation de lentreprise (cration de tableaux de suivi des obligations administratives, comptables et financires de formation), lorganisation et le suivi des formations. Les outils dorganisation de la formation sont tudier en relation avec A3.
S72.3 Les rgles juridiques relatives la formation et la scurit dans Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C723 et C724 et les attitudes AP723 l'entreprise - Droits et obligations des employeurs et des salaris en matire de formation La rglementation relative aux formations sant scurit est tudie pour permettre la mise en place de la formation des salaris dans le domaine de la scurit.
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A7.3 Participation la protection des personnes, des biens et des droits

Savoirs associs S73.1 Les risques et leur couverture Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C731 C734 et les attitudes AP731 AP734. A partir de mise en situation ou dexemples issus des PME, on montre ltendue et la diversit des risques auxquels est expose lentreprise (sans rechercher lexhaustivit) : - risques concernant les personnes : retraite, maladie, invalidit, dcs dun salari, indemnits de licenciement, missions des collaborateurs en France et ltranger, collaborateurs expatris, chmage du chef dentreprise, dcs ou invalidit du chef dentreprise ou dun collaborateur spcialis ; - risques concernant les biens : . vnements concerns : incendie, tempte, catastrophes naturelles, dgts des eaux, vol, vandalisme, etc. ; . biens concerns : les btiments (construction de nouveaux btiments), le matriel (bris accidentel et dommages dorigine lectrique), le matriel confi ou matriel informatique, les archives et fichiers informatiques, les marchandises (stocks, vol, transport), les vhicules (accident, incendie, vol) - risques concernant lactivit de lentreprise : responsabilit civile exploitation, produits, dpositaire et automobile, faute inexcusable du chef dentreprise, responsabilit du mandataire social, litiges concernant les marques et brevets, la fiscalit, les contentieux douaniers, les faillites, etc., dommages lenvironnement, pertes dexploitation, panne informatique, crdits clients, sous-traitance. Il ne sagit pas dtudier chacun de ces risques mais de sensibiliser les tudiants leur diversit et au caractre obligatoire ou non de leur couverture. - Les contrats dassurance Il ne sagit pas de raliser un cours sur les contrats dassurance. Par une mise en situation concrte, on aborde les diffrents types de contrat dassurance que lentreprise peut conclure pour se prmunir contre les risques (sans rechercher lexhaustivit) et leurs clauses principales les plus courantes. Lobjectif est le reprage des lments cls du contrat, la comprhension de leur porte et lanalyse de ladquation de ces lments aux besoins de couverture de lentreprise. On peut proposer des contrats ou des extraits de contrat relatifs la couverture : - des risques aux personnes : contrats groupes retraite et prvoyance, indemnits de licenciement, indemnits de fin de carrire, chmage des chefs dentreprise, assistance (rapatriement), contrat homme cl , etc. - des contrats ou extraits de contrats concernant les biens et les responsabilits : contrats multirisques entreprise (dommages aux biens, responsabilits, bris de machine, dommages ouvrage (construction de nouveaux btiments), crdits commerciaux. S73.2 Les dossiers de sinistre - lments constitutifs du dossier - Dclaration de sinistre - Mesures conservatoires face au risque daggravation du sinistre - Expertise - Procdures dindemnisation des sinistres Les procdures de suivi des dossiers de sinistre sont abordes par des situations pratiques.
- Les risques concernant les personnes, les biens et lactivit de lentreprise
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Savoirs associs S73.3 La protection des droits : rgles juridiques et procdures de dpt - Les diffrents systmes de protection de la proprit industrielle - Typologie et tendue des protections
En transversalit avec le cours de droit et dans une situation concrte contextualise, ltude des systmes de protection de la proprit intellectuelle (imbrication entre les systmes nationaux, europens et internationaux) permet de recenser les outils de protection des droits adquats en fonction de la situation de lentreprise, de ses besoins, de ses contraintes et de ses ressources. On repre, dans les diffrents systmes de protection, les principaux acteurs institutionnels et les outils de protection afin de prconiser les plus adapts compte tenu de leurs avantages et limites respectifs.
A7.4 Participation la gestion des risques financiers

Savoirs associs S74.1 La solvabilit des clients - Notion de solvabilit - Organismes spcialiss et sources externes et internes dinformation sur la situation commerciale et financire des clients Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C741 et les attitudes AP741 La collecte dinformations auprs de bases de donnes financires permet de vrifier que lentreprise cliente nest pas confronte de graves difficults de trsorerie. Le bilan de lentreprise cliente est analys sous langle de la solvabilit, ventuellement laide de ratios dont le modle est fourni. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C742 et les attitudes AP741 La dtection et lanalyse des risques sont limites aux risques de prospection, de change et de non-paiement.
S74.2 Le cadre institutionnel des changes internationaux - Typologie des risques lexport - tat et volution des relations diplomatiques avec les pays trangers et notions de gopolitique - Cadres juridique et administratif des changes avec les pays trangers - Modalits de couverture - Garanties de paiement linternational - Moyens de paiement linternational
Lobjet de ltude est limit deux modalits de couverture : le change terme et les garanties de change offertes par la Compagnie Franaise dAssurance pour le Commerce Extrieur
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A7.5 Participation la gestion des risques environnementaux

Savoirs associs S75.1 Management de lenvironnement Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C751 et les attitudes AP751 Les risques environnementaux gnrs par les processus de lentreprise et ses produits (consommation dnergie, pollution de leau, des sites et sols, bruits et vibrations, dchets de lactivit, rejets dans lair, risques produit lis des dysfonctionnements pouvant rendre lusage des produits dangereux pour lenvironnement) ainsi que la faon dont ils affectent la qualit dans lentreprise sont prsents laide de situations concrtes. Les risques naturels ne sont pas tudis. Les principaux domaines du management de lenvironnement, intgrs dans le systme de management environnemental (politique de dveloppement durable, co-conception des produits, gestion des dchets et rejets, gestion de la consommation dnergie) sont dfinis en sappuyant sur le cadre rglementaire national et europen, sur les dispositifs et les partenaires du management de lenvironnement (normes ISO, Systme de Management dEnvironnement et dAudit ou EMAS, ADEME). Cet aspect de la gestion des risques environnementaux doit tre examin en relation avec la dmarche qualit aborde en A6. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C752 et les attitudes AP752 On dtermine, laide dexemples, la typologie des dchets (dchets industriels banals, dchets industriels dangereux ou spciaux et rejets, air et eau, lis lactivit de production) pour prsenter les enjeux de leur gestion par lentreprise : environnementaux, de cots, dimage et dhygine et scurit. En sappuyant sur une prsentation des principales obligations du producteur de dchets et rejets, on prsente les aspects administratifs de la logistique de gestion des dchets : - prestataires de collecte, de tri, de stockage, de valorisation et dlimination, - suivi des prestations et de la traabilit documentaire, - suivi des contrats de prise en charge et de traitement des dchets. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C753 et les attitudes AP753 Aprs avoir prcis les diffrentes formes de la consommation dnergie en entreprise (clairage, chauffage et climatisation, froid industriel, conception des locaux), ltude sattache aux principales pratiques de rduction de la consommation dnergie. Pour cela, partir de situations ou dexemples concrets, on aborde : - les enjeux de la rduction de la consommation nergtique pour lentreprise (prservation de lenvironnement, allgement des charges dexploitation, amlioration de limage, amlioration des conditions de travail), - les principales lignes des dispositifs rglementaires qui concernent la rduction de la consommation dnergie.
- Notion et typologie des risques environnementaux
- Domaines du management de lenvironnement dans lentreprise - Rglementation nationale et europenne relative la gestion des risques environnementaux de lentreprise
S75.2 La gestion des dchets et rejets de lentreprise - Typologie des dchets et rejets - Enjeux de la gestion des dchets et des rejets
- Organisation de la gestion des dchets et des rejets
S75.3 La gestion de la consommation dnergie
- Formes de consommation dnergie - Enjeux de la gestion et de la rduction de la consommation dnergie - Dispositifs rglementaires nationaux et europens en matire dconomie dnergie
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A8.1 Communication interne (Contribution lefficacit, la cohsion et la motivation)
Savoirs associs S81.1 Le management de la communication globale - Communication globale Cette premire partie permet de dfinir le cadre conceptuel de ltude : au-del dune vision instrumentalise de la communication, on aborde les savoirs impliqus dans la ralisation des tches propres lactivit A8 en regard de leur contribution la formation dune image cohrente, distinctive et multidimensionnelle de la PME. Les lments constitutifs dune communication (objectif, cible, canal, support) sont introduits par des exemples. Ils permettent de diffrencier les formes de la communication des organisations : du point de vue de ses objectifs (interne et externe), de ses cibles (communication de masse, dans les groupes et interpersonnelle), de son canal et de ses supports (formelle et informelle). On se limite la dfinition des concepts de base de la communication interculturelle et sa fonction dans la perception de laltrit. Ces notions sont mobilises par la suite dans des mises en situation lors de ltude de la communication crite ou orale. Les technologies de linformation et de la communication, utilises par les PME, sont prsentes, sans excs de technicit, grce des exemples ou des mises en situation contextualises se rapportant toujours des activits de A1 A8. Ltude doit tre principalement oriente vers les technologies ddies la communication : les tlcommunications (tlphonie fixe et mobile, etc.), les rseaux informatiques et leurs modes dchange dinformations (site, messagerie, forum, weblog, EDI, etc.) et le multimdia (Audio et Visio confrence, vido, etc.) Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C811 et les attitudes AP811.
- Formes de communication
- Communication interculturelle
- Technologies de la communication
S81.2 La modlisation des documents et l'interface Homme Machine (IHM) - Notion de documents : contenu, structure, prsentation et cycle de vie dun document A partir de ltude de documents rattachs des situations qui relvent des activits A1 A7, on montre quun document est adapt aux besoins dinformation et de communication de lorganisation. La notion de document recouvre la dfinition dun support dinformation dont il convient de rappeler la diversit (papier, multimdia et numrique) et les caractristiques (format, respect des standards). Ces documents doivent correspondre aux besoins de lentreprise en termes de dure de vie, compatibilit, traabilit, conservation, validit juridique et doivent intgrer les exigences lies aux modes dorganisation des informations et aux modes daccs. En fonction de lobjectif assign au document, il convient dadapter le choix du support (support papier, modle de document lectronique, formulaire), sa structuration et son rfrencement et de dfinir ses modes dutilisation et de gestion.
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Savoirs associs
- Notions relatives aux contrles graphiques et formulaires : ergonomie, En relation avec lacquisition transversale de comptences bureautiques et informatiques prvue dans les diffrentes activits, lapproche des IHM doit permettre les changes avec des informaticiens (par exemple sur la base dun cahier maquettage, dynamique, confort et scurit de la saisie, charte graphique des charges) et des propositions dadaptation ou de cration des modles de documents et des formulaires produits par les logiciels bureautiques. Les fonctions avances des logiciels bureautiques sont dfinies au regard des gains de productivit quils permettent. Elles sont tudies et mises en uvre dans le cadre de situations professionnelles relatives aux activits A1 A8. - Fonctions avances dun texteur pour la modlisation des documents : (feuilles de style, modles, tableau, index, liens hypertexte) et la cration de Le texteur est utilis pour produire des documents qui rpondent aux attentes des acteurs dans le respect des rgles de prsentation usuelles. Les fonctionnalits avances sont mises en uvre pour la production de documents longs, publipostage composites et la ralisation de publipostages. - Fonctions de cration et gestion et gestion de formulaire dun tableur et dun Sur tableur et sur SGBDR, les formulaires sont mis en uvre pour laffichage et la saisie des donnes. La conception de SGBDR formulaires a pour objectif doffrir une interface ergonomique et un contrle des valeurs saisies. Lutilisation est limite aux logiciels bureautiques et ne fait pas appel la programmation. - Structuration XML, association dune feuille de style un fichier XML, schma de dfinition Ltude du langage XML vise sensibiliser les tudiants la ncessit dchanger des documents structurs et normaliss avec les partenaires de la PME. La structuration XML permet de montrer lorganisation hirarchique des donnes (document XML), le besoin de validation de la structure (schma de donnes) pour traiter les donnes dans les applications utilises dans lentreprise et la production de documents adapts aux besoins des utilisateurs (feuille de style). Ltude se limite la lecture de documents XML simples et la modification pour rpondre un besoin dvolution.
S81.3 La production dcrits caractre professionnel en langues Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C812 et les attitudes AP812. nationale et trangres A partir de ltude de documents en usage dans une PME, on montre quun document rpond aux objectifs dinformation et de communication de lorganisation (rendre compte, informer, changer, notifier, etc.) par son contenu, sa prsentation, - Enjeux spcifiques de la communication crite sa structure et que son cycle de vie dpend de son utilit et de contraintes lgales. La transversalit juridique avec la - Objectifs et caractristiques des crits professionnels notion de preuve littrale est aborde comme enjeu fort de la communication crite travers des exemples concrets. - Structuration des crits professionnels - Forme des crits professionnels - Techniques rdactionnelles - Types d'arguments et procds d'argumentation - Usages en matire dcrits professionnels La production dcrits caractre professionnel est tudie partir de mises en situation contextualises (y compris en langue trangre). Elles doivent permettre une analyse de lobjectif de lcrit, une rflexion sur le choix dun plan et dune forme adapts cet objectif, la rdaction de lcrit lui-mme. La structuration des crits professionnels (types de plan, choix dun plan adquat), leur rdaction (techniques rdactionnelles, types darguments et procds dargumentation) et leur mise en forme (lisibilit, respect dune charte graphique, qualit orthographique, grammaticale et syntaxique, fonctionnalits avances du texteur) permettent une transmission efficace du message et sa comprhension par le destinataire. Largumentation est traite en collaboration avec le professeur de franais.
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Savoirs associs S81.4 Mise en place dinstruments de dialogue - Objectifs et caractristiques des instruments de dialogue - Type de la communication et statut des messages, organisation des changes, forme des changes, rgles de diffusion et de publication, rgles dthique et de dontologie
Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C814 et les attitudes AP814. Sans raliser un inventaire exhaustif, les supports de dialogue (botes ides, tableau daffichage, presse dentreprise, flash dinformations, forum de discussion, causette, blogs, liste de diffusion, SMS...) et les techniques de dialogue (sondage interne, enqute de satisfaction, etc.) sont prsents dans un contexte de PME. On identifie lobjectif vis par lusage de ces supports et techniques, leurs caractristiques, leur intrt pour diffuser linformation et amorcer le dialogue, leurs limites. A partir dexemples, on relativise la porte des messages selon linstrument de dialogue utilis et on insiste sur la ncessit du respect des rgles dthique et de dontologie, quel que soit linstrument de dialogue utilis.
S81.5 La communication interpersonnelle Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C813 et les attitudes AP813. - Composantes de la communication - Construction du sens - Techniques d'coute active Le partage du sens passe par la mise en vidence des signes explicites et implicites de la communication. Il porte aussi sur les deux niveaux dinformation vhiculs par un message : celui qui se rapporte au contenu et celui qui touche la relation. Ltude de lcoute active est envisage sous langle de son intrt et des techniques utilises : questionnement, reformulation, soutien empathique (signes non verbaux). Les diffrentes modalits de la communication interpersonnelle (entretien dvaluation annuel, de recrutement, etc.) et leurs particularits sont tudies dans un cadre professionnel. Largumentation est traite en collaboration avec le professeur de franais. A partir de situations, le rle de laccord pralable, la prise en compte de lauditoire, le choix des arguments et llaboration dun plan argumentatif sont tudis. Au travers de situations de communications professionnelles, limportance du contexte (le cadre spatial, temporel la situation dchange), des acteurs et de leurs enjeux (opratoires, identitaires, territoriaux) du rapport de place qui structure la relation, du canal est mise en vidence.
- Spcificits de la communication orale professionnelle - Comportement relationnel - Argumentation et types darguments
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Savoirs associs 81.6 La communication dans les groupes - Dfinition et typologie des groupes
Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C816 et les attitudes AP816 A partir de situations professionnelles de communication, les critres qui caractrisent un groupe sont identifis : agrgats dindividus, liens dinterdpendance, finalit collective, dlimitation. La typologie des groupes permet de dfinir la notion de groupe restreint et dtablir des distinctions entre groupe formel et informel, dappartenance et de rfrence. Les fonctions de production de normes, de facilitation et de rgulation sont tudies ainsi que linfluence exerce par un leader. Laccent porte sur la valeur de la dcision collective. On prsente les modalits de prise de dcision (rgle de lunanimit, de la majorit, de la persuasion mutuelle, autorit), leurs intrts et limites. Les runions sont tudies en mettant en vidence leurs objectifs (informer, rsoudre un problme, ngocier, intgrer, crer) et la qualit de lanimation. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C813.6 et les attitudes AP813 A partir de situations de conflits professionnels, ltude du processus de formation du conflit est limite : - la rvlation dun antagonisme ouvert entre des acteurs de lentreprise, - aux manifestations du conflit, - lescalade symtrique des attitudes et des sentiments
- Fonctions des membres du groupe et leadership
- Modes de collaboration et de dcision dans le groupe, dynamique de groupe - Runions de groupe
S81.7 La gestion des conflits - Processus de conflit
- Types et sources de conflits - Attitudes dans le conflit - Modalits de dpassement
Les types de conflits sont caractriss par la nature des divergences entre les acteurs : il faut dterminer les sources du conflit (psychologiques, sociales ou organisationnelles) et lobjet du conflit (intrts, objectifs, valeurs, mthodes, rles et statuts contradictoires ou exclusifs). On prsente les enjeux dun conflit et les modalits de son dpassement
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A8.2 Communication externe (Contribution la valorisation de limage de lentreprise)

Savoirs associs S82.1 Le vecteur de la communication externe : limage de lentreprise - Politique d'image et stratgies de communication - Stratgie de positionnement et notion dimage - Dclinaison de limage S82.2 Laccueil en face face et au tlphone - Techniques de conduite dentretien en face face et au tlphone : cration de la relation et gestion de linteraction - Techniques de filtrage S82.3 La communication institutionnelle - Dfinition, objectifs et composantes de la communication institutionnelle - Modalits de la communication institutionnelle Ltude a pour objectif de dvelopper lefficacit relationnelle dans les situations daccueil professionnelles, observes ou vcues, en face face et au tlphone. Les connaissances relatives la communication interculturelle permettent ltudiant de sadapter aux situations daccueil des personnes de culture diffrente ou de langue trangre. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C822 et les attitudes AP822 Des exemples de communication financire, sociale et culturelle permettent de montrer que la communication institutionnelle cherche installer la lgitimit de lentreprise. Il est indispensable de ne se rfrer qu des situations de PME. La connaissance des avantages et inconvnients des modalits de la communication institutionnelle nest pas demande. Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C823 et les attitudes AP823 On dtermine les objectifs de la stratgie mise en uvre (prospection, dveloppement, fidlisation, animation) et le type de communication commerciale (mdia et hors mdia). Ltude de plans ou dextraits de plans de communication issus des PME permet de dfinir, lorganisation et larticulation des actions de communication commerciale. Lexploitation dun tableau de bord ou dun extrait de tableau de bord de la communication permet de dfinir des ratios de suivi des actions programmes, des dpenses engages, danalyser les carts entre prvisions et ralisations et danalyser les retombes des actions entreprises. A partir dun plan mdia ou dun extrait de plan mdia issu dune PME, on identifie les objectifs de communication, les composantes et les critres de choix qui ont prvalu son laboration. Limites et recommandations pdagogiques Cette partie doit tre aborde en mettant en relation les savoirs avec les comptences C821 et les attitudes AP821. Elle doit galement prendre appui sur C131, AP131 et S131. La politique dimage dune PME, dtermine par son histoire, ses valeurs et sa culture, cohrente avec sa stratgie de positionnement, conduit la dfinition de stratgies de communication diversifies et complmentaires.
S82.4 La communication commerciale - Place et rle de la communication commerciale
- Dfinition, typologie et objectifs dun plan de communication
- Tableau de bord de la communication
- Composantes et cohrence dun plan mdia
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Unit U 1 : Culture gnrale et expression
L'unit "Culture gnrale et expression" valide les comptences tablies par l'arrt du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien suprieur" (publi au B.O. N 47 du 21 dcembre 2006).
Unit U 2 : Communication en langue vivante trangre 1. OBJECTIFS

L'tude des langues vivantes trangres contribue la formation intellectuelle et l'enrichissement culturel de l'individu. Pour l'tudiant de Section de techniciens suprieurs, cette tude est une composante de la formation professionnelle et la matrise dau moins une langue vivante trangre constitue une comptence fondamentale pour lexercice du mtier dassistant de gestion. Cest pour cela que, compte tenu du dveloppement considrable des changes des PME avec ltranger, le choix dune seconde langue titre facultatif est donc encourag. On s'attachera dvelopper les activits langagires de comprhension et de production lcrit (comprendre, produire, interagir), mais galement les comptences orales (comprendre, produire, dialoguer) dans une langue de communication gnrale, tout en satisfaisant les besoins spcifiques l'utilisation de la langue vivante dans l'exercice du mtier en inscrivant les textes et les tches dans le domaine professionnel. Le niveau atteindre est celui fix dans les programmes pour le cycle terminal (BO hors srie n7 28 aot 2003) en rfrence au Cadre europen commun de rfrence pour les langues1: le niveau B2 pour la premire langue vivante tudie et le niveau B1 pour la seconde langue vivante tudie, ici titre facultatif. Selon les sections le professeur pourra tenir compte de la diversit des lves en se fixant pour objectif la consolidation du niveau B1 avant de viser le niveau B2. Dans le Cadre europen commun de rfrence (CECRL), le niveau B1 est dfini de la faon suivante : Un lve devient capable de comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilis propos de choses familires dans le travail, lcole, dans la vie quotidienne. Il est en mesure dans la plupart des situations rencontres en voyage dans une rgion o la langue est parle, de produire un discours simple et cohrent sur des sujets familiers. Il peut relater un vnement, dcrire un espoir ou un but et exposer brivement un raisonnement.
Cadre europen commun de rfrence pour les langues ; apprendre, enseigner, valuer ; Conseil de lEurope 2001
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Le niveau B2 est dfini de la faon suivante : Peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spcialit. Il peut communiquer avec un degr de spontanit et daisance tel quune conversation avec un locuteur natif ne comporte de tension ni pour lun ni pour lautre. Il peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une grande gamme de sujets, mettre un avis sur un sujet dactualit et exposer les avantages et les inconvnients de diffrentes possibilits.
2. CONTENUS
2.1 Grammaire : Au niveau B1, un lve peut se servir avec une correction suffisante dun rpertoire de tournures et constructions frquemment utilises et associes des situations plutt prvisibles. Au niveau B2, un lve a un assez bon contrle grammatical et ne fait pas de fautes conduisant des malentendus La matrise opratoire des lments morphologiques syntaxiques et phonologiques figurant au programme des classes de premire et terminale constitue un objectif raisonnable. Il conviendra d'en assurer la consolidation et l'approfondissement. 2.2 Lexique : La comptence lexicale dun lve au niveau B1 est caractrise de la faon suivante : Etendue : Possde un vocabulaire suffisant pour sexprimer laide de priphrases sur la plupart des sujets relatifs sa vie quotidienne tels que la famille, les loisirs et les centres dintrt, le travail, les voyages et lactualit. Matrise : Montre une bonne matrise du vocabulaire lmentaire mais des erreurs srieuses se produisent encore quand il sagit dexprimer une pense plus complexe.
Celle dun lve au niveau B2 est caractrise de la faon suivante : Etendue : Possde une bonne gamme de vocabulaire pour les sujets relatifs son domaine et les sujets les plus gnraux. Peut varier sa formulation pour viter de rptitions frquentes, mais des lacunes lexicales peuvent encore provoquer des hsitations et lusage de priphrases Matrise : Lexactitude du vocabulaire est gnralement leve bien que des confusions et le choix de mots incorrects se produisent sans gner la communication Dans cette perspective, on ractivera le vocabulaire lmentaire de la langue de communication afin de doter les tudiants des moyens indispensables pour aborder les sujets gnraux. C'est partir de cette base consolide que l'on pourra diversifier les connaissances en fonction notamment des besoins spcifiques de la profession, sans que ces derniers n'occultent le travail indispensable concernant l'acquisition du lexique plus gnral li la communication courante.
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2.3 Elments culturels Outre les particularits culturelles lies au domaine professionnel (criture des dates, units montaires, units de mesure, sigles, abrviations, heure, code vestimentaire, modes de communication privilgis, gestuelle..), la formation intellectuelle des tudiants exige que lenseignement dispens soit ouvert et fasse une place importante la connaissance des pratiques sociales et des contextes culturels au sein de lentreprise et lextrieur On s'attachera donc dvelopper chez les tudiants la connaissance des pays dont la langue est tudie, (valeurs, contexte socioculturel, normes de courtoisie, us et coutumes, comportement dans le monde des affaires, situation conomique, politique, vie des entreprises..), connaissance indispensable une communication efficace qu'elle soit limite ou non au domaine professionnel.
3. NIVEAU A ATTEINDRE DANS LES ACTIVITES LANGAGIERES

Les domaines pertinents pour lenseignement/apprentissage des langues sont au nombre de quatre : personnel, public, ducationnel et professionnel Afin dviter des redondances avec le programme de terminale et de risquer ainsi de dmotiver les futurs techniciens suprieurs, on sattachera dvelopper les diffrentes activits langagires en relation avec le domaine professionnel. La prise en compte du domaine professionnel ne signifie pas pour autant que lenseignement doive se limiter lapprentissage dune communication utilitaire rduite quelques formules passe partout dans le monde conomique, ou au seul accomplissement de tches professionnelles ou encore ltude exclusive de thmes troitement lis la section Tout thme qui permettra aux tudiants de mieux comprendre la culture du pays dont il tudie la langue pourra tre abord condition quil reste pertinent la section. 2
3.1 PRODUCTION ORALE GNRALE :
Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut assez aisment mener bien une description directe et non complique de sujets varis dans son domaine en la prsentant comme une succession linaire de points. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut mthodiquement dvelopper une prsentation, une description ou un rcit soulignant les points importants et les dtails pertinents laide dexemples significatifs. Peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une grande gamme de sujets relatifs ses centres dintrt Peut utiliser un nombre limit darticulateurs pour lier ses phrases en un discours clair et cohrent, bien quil puisse y avoir quelques sauts dans une longue intervention. Comptence phonologique : B1 : La prononciation est clairement intelligible, mme si un accent tranger est quelquefois perceptible et si des erreurs de prononciation se produisent occasionnellement.
Le thme de la pollution en tant que tel noffre pas grand intrt mais la prise en compte de ce phnomne par les petites et moyennes entreprises est pertinent.
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B2 : A acquis une prononciation et une intonation claires et naturelles.
Le tableau 1 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement et de tches scolaires qui permettent de prparer les tudiants matriser les typologies de discours rcurrentes dans les tches professionnelles ainsi que quelques apprentissages quil conviendra de mettre en place. Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de production orale : planifier ce que lon veut dire et mobiliser les moyens linguistiques indispensables ; sexprimer de faon intelligible en respectant prononciation, accents de mots, de phrase, rythme, intonation ; utiliser priphrases et paraphrases pour compenser des lacunes lexicales et structurales ; reformuler une ide pour la rendre plus claire ; corriger lapsus et erreurs aprs en avoir pris conscience ou sils ont dbouch sur un malentendu.
3.2 INTERACTION ORALE GNRALE Niveau atteindre pour la langue facultative B1 : Peut exploiter avec souplesse une gamme tendue de langue simple pour faire face la plupart des situations susceptibles de se produire au cours dun voyage. Peut aborder sans prparation une conversation sur un sujet familier, exprimer des opinions personnelles et changer de linformation sur des sujets familiers, dintrt personnel ou pertinents pour la vie quotidienne (par exemple, la famille, les loisirs, le travail, les voyages et les faits divers). Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut communiquer avec un niveau daisance et de spontanit tel quune interaction soutenue avec des locuteurs natifs soit tout fait possible sans entraner de tension dune part ni dautre. Peut mettre en valeur la signification personnelle de faits et dexpriences, exposer ses opinions et les dfendre avec pertinence en fournissant explications et arguments.
Le tableau 2 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement et de tches scolaires qui permettent de prparer les tudiants matriser les tches professionnelles ainsi que quelques apprentissages quil conviendra de mettre en place.
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3.3 COMPRHENSION GNRALE DE LORAL Niveau atteindre pour la langue facultative: B1 : Peut comprendre les points principaux dune intervention sur des sujets familiers rencontrs rgulirement au travail, lcole, pendant les loisirs, y compris des rcits courts. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut comprendre les ides principales dinterventions complexes du point de vue du fond et de la forme, sur un sujet concret ou abstrait et dans une langue standard, y compris des discussions techniques dans son domaine de spcialisation. Peut suivre une intervention dune certaine longueur et une argumentation complexe condition que le sujet soit assez familier et que le plan gnral de lexpos soit indiqu par des marqueurs explicites. Le tableau 3 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral3 : anticiper la teneur du message partir dindices situationnels ou de la connaissance pralable que lon a du sujet trait de faon en identifier la fonction et orienter son coute; dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, images) ; mettre des hypothses et prdire ce qui va suivre partir des donnes de la situation afin de librer sa mmoire court terme ; stocker en mmoire les lments perus sous une forme rsume et les utiliser pour comprendre la suite ; reprer les lments porteurs de sens pour segmenter la chane sonore et faire des hypothses de sens ; reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie des vnements ; reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation ; reprer les diffrents locuteurs et leurs relations ; interprter les lments rhtoriques du discours pour percevoir le ton et le point de vue reprer et interprter les donnes relevant du domaine culturel pour mettre la situation en perspective ; mettre des hypothses de sens partir des lments reprs et les confirmer ou les infirmer si ncessaire ;
Les activits proposes pour amener les tudiants comprendre les divers documents dpendront de la nature des textes supports ; elles lient dautre part comprhension et expression orale ou crite. Cest pour ces raisons que la prsentation des tableaux pour la comprhension orale ou crite est diffrente et ne propose pas exemples dactivits et de tches scolaires.
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infrer le sens des mots inconnus ou mal perus daprs le contexte ou en se rfrant son exprience.
3.4 Comprhension gnrale de lcrit :

Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut lire des textes factuels directs sur des sujets relatifs son domaine et ses intrts avec un niveau satisfaisant de comprhension.
Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut lire avec un grand degr dautonomie en adaptant le mode et la rapidit de lecture diffrents textes et objectifs et en utilisant les rfrences convenables de manire slective. Possde un vocabulaire de lecture large et actif mais pourra avoir des difficults avec des expressions peu frquentes.
Le tableau 4 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de lcrit: identifier le type dcrit ; adapter sa mthode de lecture au texte et lobjectif de lecture (informations recherches par exemple) ; anticiper la teneur du texte partir de la connaissance pralable que lon a du sujet et des lments priphriques (iconographie, type de texte, titre, prsentation..) ; adopter une attitude active afin de dvelopper les attentes adquates (se poser des questions, explorer des champs lexicaux) ; lire par unit de sens ; reprer la structure du texte ; reprer tous les mots connus et les mots transparents mettre des hypothses partir des lments reprs et des donnes de la situation ; modifier une hypothse lorsquelle est errone ; retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel ; reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol ; reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie des vnements ; reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation reprer les diffrentes personnes mentionnes et leurs fonctions; reconstruire le sens partir des lments reprs ;
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savoir identifier les intentions et le point de vue de lauteur, savoir distinguer les faits des opinions ; infrer le sens des mots inconnus daprs le contexte ou en se rfrant son exprience.
3.5 PRODUCTION ET INTERACTION CRITES GNRALES

Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut crire des textes articuls simplement sur une gamme de sujets varis dans son domaine en liant une srie dlments discrets en une squence linaire. Peut crire des notes et lettres personnelles pour demander ou transmettre des informations dintrt immdiat et faire comprendre les points quil/elle considre importants. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut crire des textes clairs et dtaills sur une gamme tendue de sujets relatifs son domaine dintrt en faisant la synthse et lvaluation dinformations et darguments emprunts des sources diverses. Peut utiliser avec efficacit une grande varit de mots de liaison pour marquer clairement les relations entre les ides Peut relater des informations et exprimer des points de vue par crit et sadapter ceux des autres
Le tableau 5 en annexe regroupe les activits de production et dinteraction crites. Il met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces
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Exemples de Niveaux tches professionnelles4

Annoncer une dcision prise par un cadre dirigeant ou le chef dentreprise
Tableau 1 : ACTIVITE LANGAGIERE : PRODUCTION ORALE EN CONTINU Exemples dapprentissages mettre en Exemples de supports Exemples de tches et dactivits pour place pour lenseignement la classe
Parmi les apprentissages matriser pour mener bien une tche de production orale, certains seront particulirement utiles ici : respecter linformation transmettre adapter lannonce au contexte et lauditoire Consignes crite dun cadre ou du chef dentreprise demandant lassistant de transmettre une dcision - Ecoute dannonces diverses afin den dterminer et den noncer les caractristiques. - Prise de parole de plus en plus longue partir dlments de contexte ou de consignes. - Prise de parole partir de notes ou de mots cls par exemple lors de lvaluation de dbut de cours. - Transmission en chane dune information donne par un camarade.
Exemple de tche : - Vous devez annoncer lintention du chef dentreprise de modifier le rglement intrieur en ce qui concerne le code vestimentaire. Prparez votre annonce, puis faites l sans regarder vos notes.
B1 : peut faire de trs brves annonces prpares mme avec une intonation et un accent tranger ; B2 : peut faire des annonces sur la plupart des sujets avec clart et spontanit
Prsenter oralement une entreprise, son offre commerciale, son organigramme, une activit spcifique, un poste de travail, un produit, un rglement intrieur, Rendre compte dun travail ralis ou dun stage ltranger
B1 peut faire une description directe et non complique en la prsentant comme une succession linaire de points ; B2Peut faire une description claire, structure et dtaille
Parmi les apprentissages matriser pour mener bien une tche de production orale, certains seront particulirement utiles ici utiliser des auxiliaires de prsentation divers (diaporamas, vidos) rendre le propos clair par des synthses partielles, la mise en vidence des parties de lexpos, le recours des illustrations ou graphiques rendre lauditoire actif en suscitant des demandes dlucidation, dexplication complmentaire ou une discussion des moments prcis de lexpos.
-Prsentations orales -Notes prises lors dune recherche documentaire -Documents de natures diverses (graphiques, statistiques, publicits, dessins humoristiques, titres de journaux, photos, documents polmiques, sondages, rsultats denqutes, CV, diaporamas) qui serviront de tremplins lexpression - Documents sonores ou vidos brefs utiliss comme tremplins lexpression.
- Ecoute de prsentations orales afin den dgager et dnoncer les caractristiques. - Prise de parole partir de notes de plus en plus succinctes et/ou de mots cls. - Prise de parole partir de documents divers (fiches, organigrammes, plans, diaporamas, photos) ou dune situation impose. - Entranement la reformulation lors de ltude de documents - Entranement systmatique au compte rendu partiel de reprages divers lors du travail en classe. - Prsentation orale dun document tudi en classe ou dun stage ou dune activit
Exemple de tche : Vous devez prsenter votre entreprise un groupe de stagiaires trangers Vous disposez de 5 minutes et dun diaporama.
Les types de discours figurent en gras. Le professeur veillera prvoir un entranement pour ces types de discours, par le biais de tches scolaires qui, tout en prenant en compte le domaine professionnel ne sy limitent pas troitement. On pourra tout aussi bien entraner les tudiants la prsentation orale dune activit spcifique par une simulation ou par un entranement systmatique la prsentation orale dune tche scolaire, dun dossier ou dun document tudi en classe.
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Tches Niveaux professionnelles5

Argumenter une dcision personnelle dans le cadre de son activit professionnelle, un choix, un point de vue. Justifier une faon de faire Expliquer des collgues les raisons dune dcision prise par un cadre dirigeant ou le chef dentreprise, de lacceptation ou du rejet dune proposition, les avantages et les inconvnients dun produit, dune option.
Tableau 1 (suite) ACTIVITE LANGAGIERE : PRODUCTION ORALE EN CONTINU Exemples dapprentissages mettre en Exemples de supports Exemples de tches et dactivits pour la place pour lenseignement classe
Parmi les apprentissages matriser pour mener bien une tche de production orale, certains seront particulirement utiles ici faire une prsentation organise : mettre en vidence les avantages et les inconvnients dune option savoir sexprimer partir de notes succinctes savoir rapporter des donnes chiffres (proportions, dates...) savoir hirarchiser les informations de manire tablir un plan cohrent savoir souligner les relations logiques dans le discours: changement dorientation, complments, illustrations connatre les formes linguistiques utiles pour argumenter : expression de lopinion, de laccord/dsaccord, du contraste, de la cause, de la consquence etc.) - Enregistrements audio ou vido en relation avec un domaine pertinent pour la section dans les pays dont on tudie la langue traitant par exemple de la formation tout au long de la vie ou des efforts entrepris par les entreprises pour respecter lenvironnement, ou amliorer leur communication externe (publicit) ou encore de documentaires, films, reportages, tables rondes traitant dun des aspects de la culture des pays dont on tudie la langue - Supports divers : textes, publicits, documents iconographiques, photos prsentant un problme ou une situation qui demande explication. - Fiches produits. argumentaire de vente - Rglement interne - Justifier un point de vue loccasion de ltude dun document - Justifier un choix lors dune simulation ou dune activit scolaire. - Prsenter un problme en adoptant un point de vue particulier. - Commenter les arguments et points de vues des protagonistes lors de lcoute dune conversation ou le visionnage dun documentaire en rapport avec la section - Comparer deux activits, faons de procder, coutumes et justifier un choix - Identifier les procds pour convaincre utiliss par certaines entreprises et les critiquer en faisant ressortir leurs points forts et leurs points faibles. - Expliquer un passage, un mot, une attitude ou une raction culturellement marques, les ractions dun protagoniste dans une vido ou un film en relation avec la section - Expliquer la classe comment on sy est pris pour accomplir une tche - Reformuler systmatiquement ce que lon vient dentendre ou de lire - Faire un expos - Faire le compte rendu oral dun travail personnel, de groupe ou dun stage, dextraits lus ou entendus (rcapitulations) Exemple de tche : vous devez expliquer des parties du rglement interne un nouveau collgue tranger avec qui vous allez changer votre poste. Choisissez les points du rglement qui risquent de lui poser des problmes dordre culturel (code vestimentaire, ponctualit, modes dadresse..)
B1 : peut dvelopper une argumentation suffisamment pour tre compris Peut donner brivement raisons et explications relatives des opinions, projets et actions peut faire un expos simple, direct et prpar et sait expliciter les points importants avec prcision B2 : peut dvelopper une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents. Peut enchaner des arguments avec logique Peut expliquer un point de vue sur un problme en donnant les avantages et les inconvnients doptions diverses.
Les types de discours figurent en gras. Le professeur veillera prvoir un entranement pour ces types de discours, par le biais de tches scolaires qui, tout en prenant en compte le domaine professionnel ne sy limitent pas troitement. On pourra tout aussi bien entraner les tudiants la prsentation orale dune activit spcifique par une simulation ou par un entranement systmatique la prsentation orale dune tche scolaire, dun dossier ou dun document tudi en classe.
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Tableau 2 : ACTIVITE LANGAGIERE : INTERACTION ORALE Niveaux Tches professionnelles

Participer un entretien dans le cadre dune recherche de stage ou de formation ltranger. B1 : peut rpondre aux questions mais peut avoir besoin de faire rpter. Peut exprimer poliment accord ou dsaccord, donner brivement raisons et explications, fournir des renseignements concrets mais avec une prcision limite. B2 : Peut rpondre aux questions avec aisance Peut prendre linitiative lors dun entretien en rsumant ce quil a compris et en approfondissant les rponses intressantes
Exemples dapprentissages mettre en place

savoir intervenir sur des sujets appropris de faon entretenir une conversation informelle nentranant aucune tension - savoir intervenir de manire adquate en utilisant les moyens dexpression appropris - savoir commencer un discours, prendre la parole au bon moment et terminer la conversation quand on le souhaite mme si cest parfois sans lgance. - savoir varier la formulation de ce que lon souhaite dire ; - savoir expliciter une ide, un point prcis, corriger une erreur dinterprtation, apporter un complment dinformation - savoir formuler une demande, donner une information, exposer un problme, intervenir avec diplomatie savoir utiliser des expressions toutes faites pour gagner du temps, pour formuler son propos et garder la parole - savoir donner suite des dclarations faites par dautres interlocuteurs et en faisant des remarques propos de celles-ci ;pour faciliter le dveloppement de la discussion. - savoir soutenir la conversation sur un terrain connu en confirmant sa comprhension, en invitant les autres participer etc. ; - savoir poser des questions pour vrifier que lon a compris ce que le locuteur voulait dire et faire clarifier les points quivoques. - confirmer que lon a compris et inviter les autres participer -savoir sadapter aux changements de sujet, de style et de tons rencontrs normalement dans une conversation.
Exemples de supports pour lenseignement

- Enregistrements audio ou vido dentretiens.
Exemples de tches et dactivits pour la classe

- sentretenir systmatiquement avec la classe lissue dun expos ou dune prsentation orale - Participer des simulations dentretiens Exemple de tche : Vous avez postul pour un emploi de gestion dans une PME. Vous participez un entretien dembauche.
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Tches Niveaux professionnelles

Communiquer au tlphone ou en face face avec - un client - un fournisseur - un collgue tranger un prestataire (transporteur, htel) - un tranger Pour - sinformer - renseigner, - obtenir des biens et des services - raliser une tche - organiser une activit, un dplacement - rsoudre un problme concret - recevoir des instructions et en demander - recevoir une rclamation - ngocier - tablir un
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Tableau 2 (suite): ACTIVITE LANGAGIERE : INTERACTION ORALE Exemples dapprentissages mettre Exemples de supports Exemples de tches et dactivits en place pour lenseignement pour la classe
Cf. ci dessus -Conversations tlphoniques compltes ou tronques - Enregistrements de ngociations ou de conversations diverses - Documents partiellement remplis (agendas, rglement, commande, ..) quil faut complter en collaboration avec un ou plusieurs camarades. -Corriger systmatiquement les erreurs faites par les autres tudiants (inter correction). - Participer des jeux de rles ou des simulations pour dfendre un point de vue contre un point de vue adverse. - Travailler en binmes pour complter ou reconstituer une information parcellaire. - Poser des questions la suite dun expos. - Prendre part une discussion avec les autres tudiants ou le professeur ou lassistant sur une question en relation avec le domaine professionnel en donnant son point de vue, en exprimant accord ou dsaccord, en ragissant certaines prises de position en exprimant surprise, curiosit et en expliquant ses ractions.
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B1 : Peut changer avec une certaine assurance, un grand nombre dinformations sur des sujets courants, discuter la solution de problmes particuliers, transmettre une information simple et directe et demander plus de renseignements et des directives dtailles Peut prendre rendezvous, grer une plainte, rserver un voyage ou un hbergement et traiter avec des autorits ltranger. Peut exprimer la surprise, la joie, la tristesse, la curiosit et lindiffrence et exprimer ces sentiments mais prouve encore des difficults formuler exactement ce quil veut dire B2 : Peut transmettre avec sret une information dtaille, dcrire de faon claire une dmarche et faire la
- Participer un dbat (2 anne). Exemple de tche : Vous devez rencontrer le chef dentreprise pour lui soumettre un travail quil vous a demand de faire. Vous appelez sa secrtaire qui gre son agenda pour essayer de trouver une plage horaire dun quart dheure.
Daprs ces quelques exemples, on constate que la situation de classe classique (prise de position personnelle au sujet dun document tudi) entre tout fait dans le cadre de linteraction orale au niveau B1. Les autres types dinteraction pourront tre travaills dans le cadre de jeux de rle ou de travail en binmes.
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contact social partager ides, sentiments, et motions
synthse dinformations et darguments et en rendre compte. Peut esquisser clairement grands traits une question ou un problme, faire des spculations sur les causes et les consquences et mesurer les avantages et les inconvnients des diffrentes approches. Peut mener une ngociation pour trouver une solution un problme (plainte, recours) Peut exprimer des motions et justifier ses opinions.
Tableau 3 : ACTIVITE LANGAGIERE : COMPREHENSION DE LORAL Exemples de tches professionnelles

Comprendre une information ou une demande dinformation en face face ou au tlphone pour se renseigner, sinformer ou ragir en consquence dans le cas par exemple dune rclamation7
Niveaux
B1 : peut comprendre linformation si la langue est standard et clairement articule. Peut suivre les points principaux dune discussion conduite dans une langue simple B2 : peut comprendre en dtail les explications donnes au tlphone ainsi que le ton adopt par linterlocuteur et son humeur. Peut suivre une conversation qui se droule vitesse normale mais doit faire efforts.

Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme : anticiper la teneur du message partir dindices situationnels ou de la connaissance pralable que lon a du sujet de la conversation tenir de faon t orienter son coute; dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, ).
Exemples de textes supports

- Enregistrements divers (langue standard clairement articule pour B1, vitesse normale pour B2) illustrant les situations suivantes : demande dinformations, prise de rendez vous ou de commande, rponse une rclamation, relance autour dun prospect, relance auprs dun client pour non paiement
Dans cette tche dinteraction cest la partie comprhension qui est traite ici. Pour la partie expression, se reporter la tche correspondante dans le tableau : interaction orale.
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Comprendre des annonces et des messages oraux dans un lieu public ou sur un rpondeur sorienter, obtenir des renseignements. Comprendre des consignes pour effectuer une tche.
B1 : Peut comprendre en dtail des informations techniques simples. B2 : Peut comprendre en dtail annonces et messages courants condition que la langue soit standard et le dbit normal.
Comprendre des missions de radio ou de tlvision par exemple en relation avec le domaine professionnel pour sinformer
B1 : peut comprendre les points principaux B2 : peut comprendre le contenu factuel et le point de vue adopt dans des missions de tlvision ou des vidos relatives son domaine dintervention.
Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme : Pour des annonces : reprer les informations essentielles dans un environnement sonore bruyant (cas dannonces dans des lieux publics); reprer les marqueurs indiquant un ordre dexcution (tout dabord, ensuite, aprs avoir fait ceci, enfin). reprer les donnes chiffres (dates, heures, porte, quai, numro de train ou de vol.) Pour des consignes : matriser les formes verbales utiles (impratifs, infinitifs) Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, images) ; reprer les diffrents locuteurs et leurs relations ;
- Consignes pour utiliser un appareil ou excuter une tche. - Rglement. - Mode demploi - Procdures. - Annonces dans lieu public (gare, aroport, centre commercial)
- Emissions de radio ou de tlvision : tables rondes, documentaires, tmoignages dexperts, journal tlvis, reportage dvnements mdiatiques
Tableau 4 : ACTIVITE LANGAGIERE : COMPREHENSION DE DOCUMENTS ECRITS Exemples de tches professionnelles

Lire de courts crits quotidiens, des documents dentreprise, des instructions, la correspondance professionnelle, pour trouver une information excuter une tche ou ragir en consquence Parcourir de la documentation pour trouver des informations pour accomplir une tche ou faire une synthse
Niveaux
B1 : peut comprendre lessentiel et prlever les informations pertinentes ncessaires une rutilisation, les classer condition que les documents soient courts et directs ; Peut comprendre le mode demploi dun appareil, le mode opratoire dun logiciel sil est direct, non complexe et clairement rdig ; B2 : peut comprendre dans le dtail des instructions longues et complexes (mode demploi, consignes de scurit,

On insistera sur les apprentissages suivants : adapter leur mthode de lecture au texte et lobjectif de lecture (informations recherches par exemple) ; reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol ; retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel. Pour la correspondance : reprer expditeur, destinataire, identifier le problme pos.
Exemples de textes supports

- Questionnaires, notices de matriel courants, rglement, dpliants prsentant des voyages, produits ou services, petites annonces du type offres demploi cibles, pages web, formulaires lectroniques, sites dentreprises, enqutes de satisfaction, plaquette dentreprise, conditions gnrales de vente, tarifs, factures, contrats de vente et dachat, documentation commerciale, documentation juridique, modes opratoires, fiches dinstruction, consignes crites - Courriels, courrier daffaires (commande, demande de rendez vous, rclamation, appels d'offres).
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Lire des articles de presse et des documents divers (essais, tmoignages..) en relation ou non avec lactivit de lentreprise pour sinformer au sujet du pays tranger
description dun processus ou dune marche suivre). Peut exploiter des sources dinformation multiples afin de slectionner les informations pertinentes et en faire la synthse. B1 : reconnatre les points significatifs dans un article de journal direct et non complexe B2 : identifier rapidement le contenu et la pertinence dune information, obtenir des renseignements dans des articles spcialiss, comprendre des articles sur des problmes contemporains et dans lesquels les auteurs adoptent une position ou un point de vue ;
On insistera sur les apprentissages suivants : prendre rapidement connaissance du contenu dun article grce au titre, au sous-titre, au paragraphe introductif et la conclusion. reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol ; retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel. savoir identifier les intentions de lauteur et distinguer les faits des opinions
- Presse trangre. - Revues en relation avec lactivit professionnelle. - Extraits de fiction en rapport avec le monde professionnel - Ouvrages divers apportant un clairage sur les valeurs et traditions des pays concerns (essais, rcits, reportages, tmoignages.).
Tableau 5 : ACTIVITE LANGAGIERE : PRODUCTION ET INTERACTION ECRITES Exemples de Niveaux tches professionnelles
Rdiger des documents commerciaux de base pour communiquer avec des clients, fournisseurs, ou des prestataires B1 : Peut apporter une information directe. B2 : Peut rdiger des courriers de faon structure en soulignant ce qui est important et en faisant des commentaires. Peut galement rdiger une lettre de motivation

connatre les diffrents types de courriers : structure, prsentation, mise en page disposer de modles textuels de rfrence intrioriss. savoir crire les dates savoir utiliser les formules dusage savoir dvelopper une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents, savoir enchaner des arguments avec logique, savoir faire une contre proposition, contrler sa production a posteriori
Exemples de supports pour lenseignement

Documents commerciaux divers : lettre, devis, bons de commande, lettre de rclamation, courriers lectroniques, factures
Exemples de tches et dactivits pour la classe

-Etude et valuation de courriers professionnels. -Rdaction de divers courriers partir - de situations (faire ou rpondre une rclamation, passer ou suivre une commande, lancer des invitations, rgler un conflit, relancer un client pour un paiement ou une offre de vente). - dlments donns en langue trangre (lments de rponse ou aides la rdaction dune requte) - Consignes prcises (destinataire, longueur du courrier)
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Rdiger des notes et des messages destination dun collgue, dun service, dun cadre dirigeant ou du chef dentreprise pour transmettre des informations, donner des consignes.
B1 8 peut prendre un message concernant une demande dinformation, lexplication dun problme Peut laisser des notes qui transmettent une information simple et immdiatement pertinente des employs, des collaborateurs, des collgues, un suprieur en communiquant de manire comprhensible les points qui lui semblent importants.
formuler de faon concise mettre en vidence lessentiel
Tout type de support (conversation tlphonique, courriel, courrier..) pouvant servir de base la rdaction de notes et/ou de messages.
-Rduction de textes pour garder lessentiel de linformation. - Transformation de textes (courrier de rclamation note un collaborateur pour exposer le problme) - Transmission de messages oraux sous forme de notes.
Il nexiste pas de descripteur pour le niveau B2. Cest donc le descripteur pour le niveau B1 qui est pris comme rfrence.
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Tableau 5 (suite) ACTIVITE LANGAGIERE : ACTIVITE LANGAGIERE : PRODUCTION ET INTERACTION ECRITES Exemples de Niveaux Exemples dapprentissages mettre en Exemples de supports Exemples de tches et dactivits place pour lenseignement pour la classe tches professionnelles
Prparer des supports de communication B1 : descriptions dtailles et articules. Des erreurs de langue subsistent mais ne gnent pas la lecture ; B2 : descriptions claires et dtailles. Les erreurs de syntaxe sont rares et corriges la relecture ; Rdiger une synthse dinformations partir de sources diverses B1 : peut rsumer une source dinformation factuelle et donner son opinion. B2 : peut synthtiser des informations et des arguments issus de sources diverses (orales et/ou crites pour en rendre compte) analyser les consignes afin didentifier les mots cls qui vont renseigner sur le type dcrit produire (dcrire, argumenter, comparer, expliquer, raconter), et lobjectif de la description (prsenter de faon neutre, convaincre) mobiliser ses connaissances afin de prvoir la structure du texte produire, les ides, les moyens linguistiques pertinents ; contrler sa production a posteriori pour corriger les erreurs, utiliser des reformulations en cas de difficult ; prendre des notes organises rdiger de faon hirarchise partir de notes synthtiser en fonction daxes pr dtermins savoir faire ressortir les articulations du discours: marques des enchanements logiques dune partie une autre, dune sous partie une autre, marque de la concession, du contraste contrler sa production a posteriori pour corriger les erreurs, utiliser des reformulations en cas de difficult ; Supports de communication en langue nationale traduire et modifier en fonction de la culture du pays. - Observation de divers types de descriptions partir de documents utiliss dans le milieu professionnel afin den dduire les rgles de composition et les caractristiques selon les pays. - Rdaction de supports de communication divers : plaquettes, fiches produits, offres commerciales, argumentaires de ngociation, appels doffres auprs dun fournisseur potentiel etc.
- Notes prises lors de la lecture dun dossier. - Donnes recueillies au cours dune enqute. - Procs verbal dune runion.
- Etude de notes de synthse afin de mettre en vidence leurs caractristiques et comparaison avec les documents initiaux pour tudier ce qui a t conserv, supprim, rorganis. - Synthses raliser partir de notes. - Synthses raliser partir de documents varis..
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Unit U 3 1: conomie et droit
PARTIE ECONOMIQUE
Objectifs et positionnement :
Lenseignement dconomie vise donner une culture commune dans le domaine de lenvironnement conomique des entreprises. Les thmes abords sont axs sur la comprhension des facteurs conomiques agissant sur la prise de dcision des principaux agents. Ils sont en relation avec les grands dbats actuels dont ils posent les enjeux pour la socit. Lobjectif est donc de fournir aux tudiants les moyens de prendre le recul ncessaire la comprhension de ces dbats et de construire des raisonnements mobilisant des notions et mcanismes conomiques afin den rendre compte. A ce titre, cet enseignement doit contribuer la construction intellectuelle et la formation citoyenne des tudiants. Lenseignement dconomie a galement pour objectif dtre un enseignement dappui, en cohrence avec les enseignements professionnels. Il sagit de comprendre linformation conomique, de la slectionner, de lanalyser laide de quelques repres thoriques et den cerner les effets et enjeux. Que ce soit par la monnaie, la politique conomique de ltat, les dcisions des organisations internationales, la situation du commerce extrieur les variables conomiques affectent la situation des entreprises. Par nombre de comptences demandes, cet enseignement place donc ltudiant en situation dtude du macro-environnement de lentreprise, pour en identifier les composantes, en analyser les consquences probables et tudier leurs ractions. Les transversalits nombreuses, tant avec le programme de droit quavec celui de management des entreprises mais galement avec les enseignements professionnels, doivent tre releves pour que cet enseignement conserve cet objectif.
Organisation de lenseignement :
Lenseignement de lconomie en BTS tertiaire prend appui sur les programmes dconomie des classes de premire et de terminale. Le programme, rparti sur lensemble des deux annes, est organis autour de six grands thmes : - La coordination des dcisions conomiques par lchange - La cration de richesses et la croissance conomique - La rpartition des richesses 119
- Le financement des activits conomiques - La politique conomique dans un cadre europen - La gouvernance de lconomie mondiale Ltude de lconomie est place demble dans un environnement international ; chacun des thmes du programme prend donc en compte cette dimension. Le premier thme permet de rappeler et dapprofondir des savoirs de base, indispensables la connaissance conomique tels que les notions de march, dchange, de prix, de monnaie, le rle de ltat et les dcisions des agents. Les comptences mobilisent des connaissances et des mthodes qui permettent ltudiant de sapproprier et dexploiter les informations conomiques sa disposition. Le nombre de thmes et leurs primtres ont t volontairement limits, afin de laisser une large place lanalyse de situations relles et la rflexion. De ce point de vue, lanalyse de documents la source, publis par des institutions telles que lINSEE, la Banque de France, la BCE, la Banque mondiale ou encore lOMC doit tre privilgie. Ltude de documents danalyse (revues, presse) peut cependant tre intressante notamment pour faire apparatre des argumentations opposes. Dans tous les cas, lobjectif est danalyser des situations conomiques relles la lumire des mcanismes et thories, en sappuyant sur une argumentation construite.
Le programme :
Le programme est constitu de deux lments indissociables : - Le tableau en deux colonnes : La premire colonne dfinit les thmes dtudes et fournit la structure du programme. La seconde indique le sens et la porte de ltude des thmes, elle prcise galement les comptences attendues et values lors de lexamen. Le sens et la porte de ltude indiquent le cahier des charges que lon se fixe en termes dobjectif de comprhension. - Les indications complmentaires : Elles prcisent le contenu et les limites du programme, formulent des recommandations pdagogiques et indiquent des auteurs incontournables. Les rfrences thoriques doivent tre considres comme des outils de comprhension des situations conomiques et sont indispensables au dveloppement de lanalyse critique des tudiants.
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Les comptences acqurir :

Outre la matrise des notions propres lconomie et des comptences rattaches chacun des thmes, ltudiant doit tre capable de : Rechercher et valider une information conomique ; Exploiter une documentation conomique ; Synthtiser une documentation conomique ; Analyser des faits conomiques ; Identifier et mobiliser des mcanismes et thories conomiques pour comprendre ces faits ; Dvelopper une argumentation cohrente et structure.
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Thmes Thme 1. La coordination des dcisions conomiques par l'change

(dure indicative : 20h, cours et valuation)
Sens et porte de ltude
1.1 Lchange sur les marchs (13h)
Le prix et les dcisions des agents conomiques
Le systme conomique contemporain accorde une place centrale au march pour organiser les changes et la production. Dans une conomie de marchs concurrentiels, les offreurs et les demandeurs de biens et services, de travail, ou de capitaux se confrontent pour dterminer les conditions de leur change. Il en dcoule la dtermination dun prix de march, information essentielle qui contribue assurer une coordination de multiples dcisions conomiques (consommation, production, investissement).
La monnaie dans l'change
Les changes seffectuent par lintermdiaire dune monnaie qui doit possder certaines qualits pour remplir ses fonctions. La variation de la masse montaire exerce une influence sur les dcisions des agents conomiques et affecte lactivit conomique notamment par le biais des prix. Le fonctionnement des marchs ncessite lintervention de ltat. Dune part, il sassure que les conditions de fonctionnement des marchs sont respectes en crant un cadre institutionnel adapt, il est alors notamment garant de la qualit des informations produites. Dautre part, il est amen pallier les dfaillances du march (biens publics, externalits) quand celui-ci ne parvient pas mettre en adquation offre et besoins des agents.
L'tat et le fonctionnement du march
Comptences attendues :
Analyser linfluence du niveau dun prix ou de ses variations sur les dcisions dagents conomiques. Expliquer les variations de loffre et de la demande sur un march.
Identifier et analyser des dysfonctionnements de marchs.
Identifier et analyser des dfaillances de marchs. Analyser les effets de la quantit et de la qualit de la monnaie sur les dcisions des agents conomiques. 122
Thmes
1.2 La dimension internationale de l'change (7h) Louverture des conomies Louverture des conomies a permis une forte progression des changes internationaux, mme si tous les pays et secteurs ne sont pas impliqus dans la concurrence internationale au mme degr. La situation est mesure par des indicateurs tels que le taux douverture de lconomie. Les changes internationaux peuvent donner lieu des oprations de change qui consistent en la conversion dune monnaie en une autre. Le taux de change et son volution influencent les dcisions conomiques des agents. Les flux internationaux dchanges de marchandises et de services sont enregistrs dans le compte des transactions courantes. Lchange international se justifie par lintrt quy trouvent les cochangistes. Les fondements de lchange international peuvent sexpliquer par la complmentarit des conomies et la logique de spcialisation (commerce inter-branches). Ils reposent galement sur une logique de similitude telle quon la retrouve dans le commerce intra-branche. Ils constituent des lments explicatifs de dcisions conomiques en matire dchanges internationaux. Les flux mondiaux dchange de marchandises et de services (par pays et par produit) refltent la division internationale du travail Comptences attendues : Apprcier le degr douverture dune conomie ou de secteurs. Interprter les soldes du compte des transactions courantes. Identifier les influences du taux de change sur la dcision dagents conomiques. Analyser les flux internationaux de biens et de services.
Les fondements de lchange international
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Thmes Thme 2. La cration de richesses et la croissance conomique

2.1 Les finalits de la croissance (9h) Lamlioration du niveau de vie La cration de richesses permet la distribution de revenus aux agents conomiques et la satisfaction de leurs besoins individuels et collectifs par la consommation. Lindicateur usuel de la cration de richesses est le produit intrieur brut (PIB), rsultat comptable de lactivit de production. Sa variation est un indicateur de la croissance conomique qui permet dlever le niveau de vie matriel moyen des populations. Le dveloppement se distingue de la croissance par sa nature qualitative et suppose une adaptation des structures et institutions de la socit. Toutefois, la croissance entretient une relation dinterdpendance avec le dveloppement. Le niveau de dveloppement et de bien-tre des diffrentes nations sapprcie par des indicateurs qui viennent complter et relativiser la porte du PIB par habitant. Le dveloppement durable vise concilier, par la prservation de certaines ressources, un objectif de croissance actuelle avec la satisfaction des besoins des gnrations futures. Dsormais inscrit dans des textes internationaux, lobjectif de dveloppement durable suppose des changements institutionnels et comportementaux profonds. Le niveau du dveloppement durable est apprhend laide de nouveaux indicateurs. Comptences attendues : Apprcier la situation dun pays ou dune rgion en termes de niveau de vie et de dveloppement. Analyser les politiques de dveloppement durable mises en place par les pouvoirs publics.
Le dveloppement conomique
Le dveloppement durable
Analyser linfluence du dveloppement durable sur les processus de dcision des agents conomiques
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Thmes 2.2 La dynamique de la croissance (11h) Les facteurs de croissance
La dynamique de croissance repose sur plusieurs dterminants conomiques. Lanalyse des facteurs de croissance permet de quantifier les contributions respectives du facteur travail et du facteur capital et fait apparatre le rle souvent prpondrant du progrs technique, qui permet dlever la productivit globale. Les analyses contemporaines montrent les limites dune croissance extensive et mettent en avant le rle de certains investissements (en formation de capital humain, en recherche et dveloppement ou en infrastructures) dans la dynamique et la prennit de la croissance. Lintervention de lEtat contribue la ralisation de tels investissements. Les firmes multinationales dans lconomie mondiale
Les firmes multinationales europennes et mondiales sont des acteurs importants de la mondialisation actuelle et de la division internationale du processus productif. Les investissements directs ltranger (IDE) traduisent des stratgies diverses dimplantation de ces firmes et produisent des effets contrasts tant dans les pays daccueil que dans les pays dorigine.
Comptences attendues : Identifier et caractriser les contributions respectives des facteurs doffre la croissance. Caractriser les facteurs de dveloppement conomique. Reprer et analyser les flux dIDE. Analyser les effets des stratgies des firmes multinationales sur les pays daccueil et les pays dorigine.
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Thmes Thme 3. La rpartition des richesses

3.1. Les ingalits de revenus et de patrimoine des mnages (8h) Le partage ingal des revenus et du patrimoine La rpartition des richesses cres par les activits de production seffectue en deux temps. Tout dabord, la rpartition primaire rmunre les facteurs de production, elle est au cur de la question du partage de la valeur ajoute. Puis, dans un second temps, la rpartition secondaire modifie la rpartition primaire par des mcanismes de redistribution destins la corriger. Au terme de ces oprations de redistribution, on observe des ingalits de revenu disponible et de niveau de vie. La rpartition du patrimoine exerce une influence sur les ingalits de revenus. Dans les pays dvelopps, la croissance ne saccompagne pas toujours dune rduction des ingalits et de la pauvret. La plus grande partie des ingalits de revenus sexplique par les mcanismes de formation des revenus du travail. De nombreux facteurs expliquent ces ingalits, notamment conomiques comme la productivit du travail et la raret ou sociaux comme lducation. Le progrs technique et le dveloppement de la concurrence internationale jouent galement un rle important dans la formation des salaires et le creusement des ingalits salariales. Dans un certain nombre de pays, notamment dvelopps, ltat intervient pour fixer un salaire minimum sur le march du travail. Comptences attendues : Dcrire et caractriser la rpartition des revenus et du patrimoine. Analyser les modalits de formation des salaires Analyser les ingalits de revenus dans les pays dvelopps.
La formation des salaires
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Thmes 3.2. La politique de redistribution (8h) Les objectifs et les instruments de la redistribution
Dans de nombreux pays, ltat intervient, des degrs divers, pour rduire les ingalits conomiques et sociales (logique de solidarit) et assurer une couverture des risques sociaux (logique dassurance). Pour atteindre ces objectifs, il utilise diffrents instruments tels que la fiscalit, les transferts sociaux et les services publics. La politique de redistribution comporte de nombreux aspects positifs tant sur le plan conomique (soutien la croissance) que social (rduction des ingalits, accs aux services de sant et dducation, croissance dmographique, lvation de lesprance de vie). La difficult rduire de manire significative les ingalits et le cot de cette politique de redistribution pose les questions de son efficacit, des modalits de son financement et de louverture de services publics la concurrence. Comptences attendues : Caractriser et analyser les diffrents instruments de la redistribution en France. Reprer les justifications et les orientations de rformes de la politique de redistribution.
Lefficacit conomique et sociale de la redistribution
3.3. La rpartition des richesses au niveau mondial (4h) Une rpartition ingale. La croissance des revenus au niveau mondial sest accompagne dingalits accrues entre les pays les plus riches et les pays les plus pauvres. Toutefois, les pays en voie de dveloppement ont connu des volutions trs contrastes. Certains sont engags dans une phase de rattrapage des pays avancs, dautres au contraire restent lcart de toute dynamique de croissance et sont classs parmi les pays les moins avancs . Comptences attendues : Reprer les ingalits de richesse au niveau mondial.
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Thmes
Thme 4. Le financement des activits conomiques

4.1 Les diffrentes modalits de financement (2 h)
Le financement des activits conomiques est ralis de manire interne par voie dautofinancement et/ou de manire externe en recourant au systme montaire et financier. Le financement externe est direct lorsquil se ralise sur les marchs de capitaux court terme (le march montaire) ou long terme (le march financier). Il est indirect lorsquil rsulte doprations de crdit effectues par les institutions financires.
4.2 Le march financier et son rle conomique (6h) Le financement des agents et lallocation des ressources En permettant, aux agents qui souhaitent placer leurs ressources disponibles, de souscrire des valeurs mobilires mises par des entreprises ou des collectivits publiques, notamment ltat, le march financier primaire draine une partie de lpargne pour contribuer au financement long terme des investissements et favoriser la croissance. Le march financier secondaire, organis sous la forme dune bourse de valeurs, permet la ralisation des transactions entre ceux qui souhaitent vendre des titres et ceux qui dsirent les acqurir. Il assure ainsi la liquidit des titres cots. Ces transactions seffectuent un prix, le cours, qui se fixe selon la loi de loffre et de la demande. Par la fixation du cours pour une action donne, le march financier contribue dterminer la valeur dune entreprise.
La liquidit des titres et lvaluation des actifs
Comptences attendues : Identifier et comparer les divers modes de financement des activits conomiques. Analyser les diffrentes fonctions du march financier.
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Thmes 4.3 Les institutions financires et leur rle (6h) Lintermdiation financire et la spcificit de lactivit bancaire
Lintermdiation financire est lactivit dveloppe par les institutions financires qui interviennent pour faciliter ladquation, en quantit et en qualit, de loffre la demande de capitaux pour des agents qui ne souhaitent ou ne peuvent pas passer par les marchs financiers. Dans le cadre du financement intermdi, les institutions financires octroient des prts par transformation financire de lpargne quelles ont collecte auprs des agents conomiques. Les banques accordent galement des prts par cration montaire. Cette dernire est rgule par laction des autorits montaires sur la liquidit bancaire afin dassurer la stabilit montaire. Les institutions financires, qui assurent une partie trs importante du financement des activits conomiques, permettent de pallier les imperfections et les dfaillances du march financier en diminuant les cots de transaction, en assumant le risque li aux oprations de prt et en limitant les consquences de lasymtrie dinformation. Par ailleurs, elles ont t amenes intervenir de faon beaucoup plus active sur les marchs de capitaux. Comptences attendues : Caractriser et analyser le rle des institutions financires dans le financement de lconomie. Mettre en vidence les relations de complmentarit et dinterdpendance qui existent entre les institutions financires et le march financier dans le financement de lconomie et de la croissance.
Des relations de complmentarit avec le march financier
4.4 La globalisation financire et lefficacit du financement international des activits conomiques (6h) Lefficacit du financement des activits conomiques au niveau mondial La globalisation financire doit permettre une meilleure allocation des ressources financires lchelle internationale et donc un financement plus efficace des activits. Il devrait en rsulter une croissance accrue au niveau mondial et le rattrapage des pays en dveloppement. De plus, les innovations
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Thmes
Sens et porte de ltude financires nes de la concurrence entre places financires offrent des instruments visant assurer une protection contre les risques. La globalisation financire a accru lensemble des risques au niveau mondial. Elle conduit une instabilit qui atteint le systme financier dans son ensemble et donne naissance des crises qui se propagent rapidement dune place une autre. Les interdpendances entre la sphre financire et la sphre relle peuvent conduire un ralentissement de lactivit conomique voire une rcession. Comptences attendues : Identifier les effets attendus de la globalisation financire Caractriser et reprer les principaux flux financiers internationaux. Identifier les risques financiers au niveau mondial.
Laccroissement des risques
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Thmes Thme 5. La politique conomique dans un cadre europen

5.1 Lapprciation de la situation conomique (7h) La situation conomique La situation conomique est caractrise par ltat des grandes variables conomiques et sociales qui, un moment donn, rvle la situation dune branche, dune rgion ou de lensemble de lconomie nationale. Elle est value partir dindicateurs quantitatifs et qualitatifs construits et observs par des institutions publiques ou prives, nationales ou internationales. Ltude de la situation conomique repose sur des variables de court terme (analyse conjoncturelle) et des lments de long terme qui visent reprer les effets des transformations des structures. Lapprciation de cette situation aura un impact sur les dcisions des agents conomiques. Comptences attendues : Exploiter une note de conjoncture. Analyser une situation conomique donne en distinguant les lments conjoncturels des lments structurels. Comparer et interprter des situations conjoncturelles nationales dans lespace europen. 5.2 La mise en uvre des politiques conomiques (13h) Les politiques conomiques Les politiques conomiques regroupent lensemble des moyens mis en uvre par les pouvoirs publics pour atteindre dune part des objectifs de stabilisation de la conjoncture et, dautre part, des objectifs de long terme (croissance durable). Ces deux volets interagissent. Des instruments sont utiliss de manire coordonne par des institutions publiques. Les objectifs, comme les instruments, sont soumis des contraintes rgionales (UE) et internationales (OMC, FMI).
Lapprciation par les agents conomiques
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Thmes La politique conjoncturelle
Sens et porte de ltude Les objectifs conjoncturels concernent la recherche de lquilibre en matire de croissance, demploi, de prix et dchanges commerciaux. Les principaux instruments utiliss sont la politique budgtaire et la politique montaire, qui peuvent tre accompagnes de politiques spcifiques (politique des revenus, politique des prix,). La politique budgtaire recourt la dpense publique et la fiscalit pour rguler lactivit conomique, en agissant sur loffre ou la demande. Dans la zone euro, les politiques budgtaires sont soumises au respect des rgles du Pacte de stabilit et de croissance (PSC). La politique montaire recourt au contrle de la masse montaire pour assurer la stabilit des prix et agir sur lactivit conomique. Les banques centrales utilisent des instruments influenant la liquidit des banques et le taux dintrt. La Banque Centrale Europenne dfinit et conduit la politique montaire pour la zone euro.
La politique structurelle
La politique structurelle cherche mettre en place des mcanismes qui assurent durablement la croissance et la comptitivit de lconomie nationale. Dans lUnion Europenne la politique structurelle relve essentiellement de lautorit des tats membres mais galement de dcisions communautaires.
Les limites lefficacit des politiques conomiques
Les politiques budgtaires ne produisent pas ncessairement les rsultats attendus en raison de leffet dviction et des anticipations des agents. Elles butent galement sur des contraintes de financement et dendettement public. Dans la zone euro, le PSC formalise ces contraintes. Les dcisions de politique montaire prises par les banques centrales doivent tre crdibles pour les agents conomiques et leur impact dpend de llasticit de la consommation et de linvestissement au taux dintrt. La BCE a pour objectif, par ses statuts, la stabilit des prix, ce qui conditionne la prise en considration dautres objectifs. Comptences attendues : Interprter les mcanismes luvre dans les politiques conomiques. Reprer les limites des politiques conomiques nationales. Analyser les consquences de mesures de politique conomique sur la situation conomique. Identifier les effets dune politique annonce sur lactivit de lentreprise.
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Thmes Thme 6. la gouvernance de lconomie mondiale

6.1 La rgulation du march mondial des biens et services (10h) Les enjeux dune organisation du commerce mondial La libralisation du commerce mondial devrait conduire des gains mutuels pour chacun des pays participant aux changes. Individuellement un pays peut cependant essayer de profiter de louverture des autres pays tout en conservant des mesures destines protger sa propre conomie. En labsence dun processus de rgulation des changes de biens et services sur le march mondial, des comportements opportunistes peuvent avoir tendance se dvelopper. Afin dviter ces comportements et favoriser la croissance mondiale, des rgles communes ont t institues ds 1947 afin de supprimer progressivement les entraves au libre-change. Aujourdhui, une organisation internationale, lOrganisation mondiale du commerce (OMC) est charge de cette gouvernance. LOMC assure la gouvernance mondiale des changes de biens et services en permettant lmergence de rgles, ngocies entre pays dans le cadre de cycles de ngociation (Rounds) et prcises par la jurisprudence de lOrgane de rglement des diffrends (ORD). Cette organisation est donc source dun droit international qui rgit le commerce mondial. La gouvernance mondiale du commerce par lOMC se heurte des obstacles de nature diffrente : difficult faire merger de nouvelles rgles et tendre le libre-change de nouveaux domaines. Les accords rgionaux ou bilatraux se multiplient, au dtriment du multilatralisme reposant sur un consensus mondial. Comptences attendues : Identifier les instruments de rgulation du commerce mondial. Identifier et analyser les limites de lOMC dans la gouvernance de lconomie mondiale. Analyser un litige commercial et son rglement par lORD.
Les principes de fonctionnement de lOrganisation Mondiale du Commerce
Les limites la gouvernance des changes mondiaux
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Thmes 6.2 La coopration internationale, une offre de biens publics mondiaux (10h) La notion de bien public mondial
Les biens publics mondiaux tels que la qualit de lair, la sant, la connaissance, conduisent envisager une approche nouvelle de la coopration internationale. Elle se justifie par la dfaillance dun tat seul, produire de tels biens. Aussi, doivent-ils tre lobjet dinterventions coordonnes des pouvoirs publics, appuys parfois par laction dONG. Selon les cas, la gestion de biens publics peut tre dlgue des institutions, un march ad-hoc ou prvue dans un protocole. Ces modalits contraignantes ou incitatives affectent les dcisions et lactivit conomiques. Cependant, la gestion des biens publics se heurte des conflits dintrts. Comptences attendues : Caractriser un bien public mondial. Analyser les modes de gestion associs ces biens et leurs impacts sur lactivit conomique. Analyser les actions mises en uvre par les organisations conomiques internationales.
La gestion dun bien public mondial
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Indications complmentaires
Thme1. La coordination des dcisions conomiques par l'change Il convient de rappeler que l'change sexplique par l'efficacit de la division du travail qui conduit la spcialisation des individus. Laccent est port sur le comportement conomique des agents dans lchange. Cet change sopre sur diffrents marchs qui, pour nombre dentre eux, ont aujourdhui une dimension internationale. 1.1 Lchange sur les marchs - Le prix et les dcisions des agents conomiques Le fonctionnement du march repose sur un certain nombre de rgles qui dterminent un cadre institutionnel. Bien entendu, les rgles de concurrence sont essentielles. La prsentation du fonctionnement rel du march doit tre privilgie, partir dexemples concrets, par rapport une prsentation normative de la concurrence pure et parfaite. Les exemples choisis doivent permettre de faire ressortir les lments de ce cadre institutionnel, tels que la garantie de bonne excution des contrats, laccs linformation et la confiance mutuelle des intervenants sur le march. Le prix constitue la variable dajustement de loffre et de la demande, en ce sens quil permet de rendre compatibles les dcisions doffrir et de demander formules par les multiples agents conomiques. Parce quil est notamment un indicateur de raret, le prix peut influencer la dcision des agents de produire ou dacheter. Cependant, une dcision conomique se comprend aussi comme une analyse cot/avantage/risque qui intgre les anticipations des agents. Elle concerne tout autant un investisseur quun consommateur, ou encore un pargnant. Les agents conomiques sont amens faire des prvisions qui les conduisent une prise de risques que lon met en vidence partir dexemples concrets de situations darbitrages. - La monnaie dans lchange Il sagit de dfinir la masse montaire (quantit de monnaie en circulation dans une conomie) et dexpliquer sa mesure par le biais des agrgats de monnaie. Cette prsentation ne doit pas conduire une explication exhaustive de chaque agrgat montaire, mais doit se borner en montrer la logique de degr de liquidit dcroissant ( partir de quelques actifs montaires). Ltude des effets de lvolution de la masse montaire sur la croissance conomique et sur le niveau gnral des prix doit prparer la comprhension de la politique montaire. Il ne sagit pas ici de prsenter les approches dichotomique et intgre de la monnaie.
Les qualits attendues de la monnaie dans lchange peuvent tre apprcies partir de critres relatifs la confiance quelle inspire et sa stabilit (interne et externe).
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- Ltat et le fonctionnement du march Il est ncessaire de garantir les conditions de fonctionnement des marchs par un cadre institutionnel relatif aux rgles de la concurrence. Ltat joue ce rle, comme les autorits de rgulation, les instances supranationales (institutions europennes par exemple) qui contrlent et sanctionnent certains comportements des agents conomiques sur les marchs. A laide dexemples, il suffit de montrer que, selon les cas, ltat/le rgulateur : - oriente les marchs en corrigeant les insuffisances dinformation ; - rgule les marchs en faisant respecter la concurrence ; - contribue ainsi instaurer un climat de confiance. De plus, les marchs prsentent des dfaillances, en terme dallocation, parce quils ne peuvent permettre la rencontre entre offreurs et demandeurs (biens publics, externalits). Il est tout dabord ncessaire de rappeler les notions de bien public et dexternalit puis den donner des exemples pour montrer, selon les cas, que loffre et la demande ne sexpriment pas, ne se rencontrent pas sur un march. Ltat peut alors se substituer au march pour assurer la production ou le financement de biens publics. Il peut galement orienter les dcisions des agents conomiques en matire de production dexternalits par le biais de taxes et de subventions, ou encore crer un march comme celui des droits polluer. 1.2 La dimension internationale de l'change - Louverture des conomies Lapproche repose essentiellement sur lanalyse dindicateurs. La prsentation des flux dchanges sectoriels et gographiques (par pays/ par produits) et lenregistrement des transactions avec lextrieur sappuient sur le cas de la France. On montre ainsi, par des exemples, que tous les secteurs de lconomie ne sont pas ouverts au mme degr sur le reste du monde, et quil existe des secteurs abrits et des secteurs exposs la concurrence mondiale. En outre, la comparaison des taux douverture montre que tous les pays ne sont pas ouverts sur lextrieur de manire gale. Ces diffrences rsultent en partie des diffrences de taille du march intrieur (territoire, population) entre les pays, de leur plus ou moins grande spcialisation productive. Les changes internationaux (biens, services, capitaux) ncessitent des changes de monnaies/devises entre elles. Il suffit de prsenter le taux de change comme le prix dune monnaie exprim en une autre monnaie, et qui varie selon loffre et la demande sur le march des changes. Il nest pas demand de procder ltude des dterminants des taux de change, ni la prsentation des diffrents rgimes de change. Les dcisions des agents conomiques sont influences par les variations de taux de change. Les consommateurs arbitrent entre des biens produits localement ou des biens en provenance de lextrieur. Les producteurs procdent de mme et peuvent galement tre conduits modifier leurs dcisions dimplantations de leurs units de productions. Les effets du taux de change sur les dcisions des producteurs et
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consommateurs doivent tre compris en tenant compte de llasticit de la demande par rapport au prix et en distinguant comptitivit prix et hors prix. Cependant, il ne sagit pas ici de prsenter les modles de la courbe en J, ni le thorme des lasticits critiques. Le solde des transactions courantes doit tre interprt en termes de capacit ou de besoin de financement de la Nation. - Les fondements de lchange international Lchange international se justifie par lintrt quy trouvent les cochangistes : il sagit de sapprovisionner en biens non disponibles sur le territoire national, ou dont la qualit et le cot sont diffrents de ceux des biens que lon trouve sur le territoire national. Pour interprter les changes extrieurs dun pays, les flux de biens et services mondiaux comme rsultats des dcisions conomiques, il est demand de faire rfrence aux fondements thoriques de lchange international : les avantages comparatifs (Ricardo), les dotations en facteurs de production (HOS), la diffrenciation (Krugman).
Thme 2. La cration de richesses et la croissance conomique 2.1 Les finalits de la croissance - Lamlioration du niveau de vie Il convient de montrer que le produit intrieur brut est le rsultat dune production de biens et services marchands et non marchands et dapprcier les contributions respectives des diffrents secteurs et branches dactivit sa ralisation. Ltude de la production de richesses ne doit pas tre ici dissocie de ses finalits, savoir, la distribution de revenus et lemploi de ceux-ci : la consommation et lpargne. A partir dexemples, il importe de montrer que la croissance conomique saccompagne dune hausse des revenus moyens et, au-del, dun niveau de consommation plus lev. Il est ncessaire de revenir sur la distinction entre PIB en valeur ( courants) et PIB en volume ( constants) et dinsister sur les notions de taux de croissance du PIB et de PIB par habitant. Ltude ne doit pas se focaliser sur le seul cas de la France, mais doit permettre aux tudiants de comparer les niveaux de richesse des pays. Il convient pour cela dutiliser les rapports produits par les organismes internationaux (Eurostat, FMI, OCDE par exemple). - Le dveloppement conomique La distinction entre croissance et dveloppement conomiques est effectue partir de critres sociaux, conomiques et dmographiques. Il existe une relation rciproque entre croissance et dveloppement, la croissance est une condition pralable au dveloppement et un certain seuil de dveloppement est ncessaire pour amorcer un vritable dcollage conomique.
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Les effets conomiques de la croissance sur le dveloppement sont tudis en apportant une attention particulire aux transformations de la structure des emplois par type de qualification et par secteurs dactivit (phnomne de tertiarisation de lconomie). Les effets sociaux sont apprcis en termes de formation et de conditions de vie. Les imperfections propres aux indicateurs usuels du niveau de bien-tre (PIB et PIB par habitant) ont conduit les conomistes renouveler la rflexion sur la notion de dveloppement et construire de nouveaux indicateurs de mesure. Sur le premier point, une analyse de la notion de dveloppement propose par Amartya Sen doit tre effectue, tandis que sur le second point, il importe de mener avec les tudiants une rflexion critique sur les nouveaux indicateurs de dveloppement et de bien-tre en exploitant les indicateurs de dveloppement humain (IDH) et de pauvret humaine (IPH 1 et 2). Les exemples sont puiser dans lhistoire conomique rcente des pays dvelopps, mais galement des pays en dveloppement. - Le dveloppement durable La notion de dveloppement durable est ne de proccupations sociales et cologiques corrlatives certaines consquences ngatives de la croissance. Elle pose la question des finalits de la croissance dans des termes nouveaux et ouvre un dbat sur les conditions de sa mise en uvre pratique. La croissance et le dveloppement conomiques rencontrent certaines limites lies notamment linsuffisante prise en compte des externalits de production et de consommation dont la manifestation principale est laltration de certaines ressources (renouvelables ou non) et lapparition de contraintes denvironnement. Il sagit de prendre la mesure de ce phnomne travers des exemples significatifs (rarfaction des ressources ptrolires, surexploitation des ressources halieutiques, rchauffement climatique) et den envisager les consquences possibles sur la socit. Face ces limites, une place de plus en plus importante est accorde lide de dveloppement durable, dont il convient danalyser les contours et les implications exactes. En ce sens, il importe den prsenter les axes sociaux et environnementaux et les principes : solidarit, prcaution, participation. Il sagit den montrer linfluence sur les processus de dcisions publiques ou prives. Le niveau du dveloppement durable est apprhend laide de nouveaux indicateurs tels que par exemple lindicateur du progrs vritable , la mesure de lempreinte cologique des activits humaines ou le PIB vert . Les politiques de dveloppement durable prennent principalement la forme dactions en faveur de la prservation de lenvironnement. Pour inciter les agents conomiques modifier leurs comportements, les autorits (nationales ou internationales) disposent dun certain nombre dinstruments rglementaires (ex : normes dmission de gaz polluants), conomiques (ex : mise en place de marchs de droits polluer) ou fiscaux (ex : cotaxes). 2.2 La dynamique de la croissance - Les facteurs de croissance Lobjectif est que les tudiants comprennent que la prennit de la croissance conomique suppose une mobilisation de ressources conomiques porte par un haut niveau de progrs technique.
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La croissance rsulte dune part grandissante de la richesse nationale affecte lpargne puis linvestissement national et/ou dune ouverture du pays aux capitaux trangers. Le rythme de la croissance ne peut tre poursuivi durablement qu la condition dintroduire du progrs technique. Cet aspect est illustr partir de lexemple concret dun pays. Le rle des connaissances et du progrs technique peut tre examin travers les travaux prcurseurs de Schumpeter qui distingue plusieurs formes dinnovations. La dynamique de croissance est impulse par des grappes dinnovations lorigine dun mouvement de destructioncratrice et de cycles longs (ltude des cycles Kondratiev nest pas demande). Mais lintroduction des innovations ncessite la runion dun certain nombre de conditions institutionnelles lies notamment au fonctionnement des marchs des biens et services, du travail et du crdit. Ltude des effets de lintroduction des NTIC sur la croissance et la productivit peut servir dillustration. Lanalyse conomique montre galement que le progrs technique est le rsultat dinvestissements dans diffrents domaines : lducation, la recherche, linnovation, les infrastructures. Toutefois, dans ces diffrents domaines, les dfaillances de march conduisent les pouvoirs publics intervenir sous diffrentes formes (financement direct, incitations fiscales et juridiques) devant tre prsentes partir dexemples concrets. - Les firmes multinationales dans lconomie mondiale Acteurs majeurs de la mondialisation de lconomie, les firmes multinationales occupent une place particulire dans le fonctionnement de lconomie en gnral et dans la dynamique de croissance en particulier. Du fait de leur poids conomique, leurs dcisions en matire dinvestissement, dorganisation et de localisation de la production ont un impact fort sur les trajectoires de croissance des nations. Cet aspect peut tre illustr en prenant appui sur une tude des flux dinvestissements directs trangers (IDE). Lanalyse des principaux critres qui dterminent la localisation des activits doit tre mene dans le souci de les hirarchiser et de les relativiser les uns par rapport aux autres. Les actions des tats pour rendre leur territoire attractif sont notamment prendre en compte.
Thme 3 : La rpartition des richesses 3.1. Les ingalits de revenus et de patrimoine des mnages. - Le partage ingal des revenus et du patrimoine La rpartition des revenus entre les individus constitue un enjeu du partage de la valeur ajoute Les revenus primaires des mnages comprennent la rmunration des salaris, les revenus de la proprit et les revenus de lentreprise individuelle. Il convient de constater la part de chacun de ces revenus et son volution. Les transferts de revenus (prlvements obligatoires et prestations sociales) modifient la rpartition primaire pour former le revenu disponible. Ltude des ingalits de revenu disponible des mnages doit sappuyer sur des outils statistiques (dcile, centile, rapport inter-dcile, courbe de Lorenz, coefficient de Gini ; sans demander les calculs aux tudiants).
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Certains travaux (Simon Kuznets) ont mis en vidence que les ingalits tendent augmenter au cours des premires phases de dveloppement dun pays, avant de se stabiliser, puis de se rduire. Mais lobservation des faits peut aussi contredire ce constat car la croissance peut saccompagner dune augmentation des ingalits conomiques et dun accroissement de la pauvret. Cette dernire est notamment dfinie partir du seuil de pauvret.
- La formation des salaires Lhtrognit du facteur travail (distinction travail qualifi et peu qualifi, diffrences de productivit) et les mcanismes conomiques expliquent la formation des salaires et leurs carts. On doit alors montrer limpact du progrs technique et de lexposition la concurrence internationale des pays bas salaire sur lvolution des ingalits salariales. Lanalyse de la formation des salaires doit galement prendre en compte des facteurs sociaux, comme linfluence des syndicats ou encore le niveau de formation. Enfin, ltat intervient dans un certain nombre de pays pour limiter la baisse des salaires qui rsulterait des mcanismes du march. Une attention particulire est porte au cas franais et au rle du SMIC.
3.2. La politique de redistribution - Les objectifs et les instruments de la redistribution La politique de redistribution cherche atteindre des objectifs de lutte contre les ingalits et de protection contre les risques sociaux. Pour cela, ltat dispose de plusieurs instruments. Parmi ces instruments, la fiscalit joue un rle crucial, notamment par le systme de progressivit de limpt. Le systme de protection sociale, en France, au travers notamment des prestations sociales (RMI, allocations familiales) a pour objectif de couvrir la population contre les risques sociaux sans pour autant ngliger lobjectif de lutte contre les ingalits conomiques et sociales. Ainsi il convient dindiquer que ce systme repose la fois sur une logique dassurance et sur une logique de solidarit, entranant de ce fait une redistribution horizontale et une redistribution verticale. Les services publics jouent galement un rle trs important dans la lutte contre les ingalits et la pauvret en permettant au plus grand nombre daccder des services essentiels (scurit, justice, ducation, logements). Il ne sagit pas dtre exhaustif sur cette question. Mais il convient de faire comprendre aux tudiants, par des exemples pertinents, comment les dpenses publiques, au mme titre que les impts et les transferts sociaux, permettent de redistribuer les revenus . - Lefficacit conomique et sociale de la redistribution
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La politique de redistribution a permis des progrs sociaux importants en matire dducation, de sant et damlioration du niveau de vie. Elle est galement considre comme un outil de soutien la croissance. Il est important ici dvoquer lanalyse keynsienne mais galement les enseignements de la croissance endogne concernant notamment la valorisation du capital humain. Les mcanismes et lefficacit de la redistribution sont cependant aujourdhui remis en cause, que ce soit dans le cadre de la politique fiscale (poids des prlvements obligatoires dans un contexte de concurrence internationale), du systme de protection sociale (dficit de la scurit sociale, cot du travail) ou de la rglementation des services publics (les directives europennes ouvrent la concurrence des secteurs considrs en France comme tant du domaine du service public). Ainsi les contraintes qui psent sur le systme de protection sociale aboutissent revoir son systme de financement. Par ailleurs, afin de le rendre plus efficient et de rsoudre le problme dun dficit rcurrent, de nombreuses rformes ont t engages ces dernires annes en France. En raison de leur diversit et de leur complexit, seuls les principes fondamentaux touchant aux rformes des systmes de retraite et de sant sont prsents. 3.3 La rpartition des richesses au niveau mondial - Une rpartition ingale Les effets de la mondialisation sur la rduction des ingalits de richesse entre pays sont ambigus. Certes, un certain nombre de pays mergents sont parvenus accrotre leur PIB/habitant en mettant en place les conditions dun dcollage conomique par une politique dinvestissement et douverture largement soutenue par ltat. Toutefois, il convient de rappeler que les ingalits internes restent trs fortes dans ces pays. En revanche, les pays les moins avancs sont largement rests en dehors de laugmentation de la richesse mondiale. A laide dindicateurs pertinents (dont certains sont voqus dans le thme 2), on sattache montrer quil existe une fracture importante entre les pays les plus riches et les pays les plus pauvres.
Thme 4 Le financement des activits conomiques 4.1 Les diffrentes modalits de financement Par la distinction entre financement interne et financement externe dune part puis entre finance directe et finance indirecte dautre part, cette partie doit mettre en vidence les diffrentes voies permettant dassurer le financement des activits conomiques. A cette occasion, le march montaire est simplement dfini. 4.2 Le march financier et son rle conomique - Le financement des agents et lallocation des ressources
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Le march financier primaire assure une partie du financement des investissements ncessaires lamlioration de la comptitivit et la croissance conomique. Il concerne toutefois essentiellement les grandes entreprises qui ont accs au march pour procder des augmentations de capital. Cependant, lintroduction de PME sur le march financier devient progressivement plus facile, notamment depuis la cration dun march qui leur est ddi. Le fonctionnement du march est contrl par une autorit de rgulation. - La liquidit des titres et lvaluation des actifs Le march secondaire assure la liquidit des titres, il permet lchange des valeurs mobilires sur un march organis et la fixation dun prix, le cours. Le cours dpend des anticipations des agents notamment sur les profits et les dividendes. Cependant, il convient de faire remarquer que de nombreux facteurs peuvent, en fait, expliquer sa variation: on met particulirement laccent sur le mimtisme des agents conomiques. La capitalisation boursire ainsi obtenue constitue un mode de dtermination de la valeur de lentreprise. 4.3 Les institutions financires et leur rle - Lintermdiation financire et la spcificit de lactivit bancaire Les institutions financires participent au financement de lconomie par loctroi de prts. Elles assurent ainsi une fonction dintermdiation bancaire qui permet de rduire les cots de transaction (frais de recherche de linformation et de prospection, acquisition dun savoir-faire) et les risques pour les clients. Il convient de distinguer le cas de lexistence dune pargne pralable (transformation financire) et loctroi de prts par cration montaire. - Des relations de complmentarit avec le march financier Les banques ne limitent pas leurs activits au crdit. Elles procdent galement une intermdiation sur titres (marchisation). Cette tude est limite aux principes sans que soit dcrite la nature des titres mis. Les consquences pour les banques ne sont pas tudies. Il nest pas demand dexpliquer les thories des cots de transaction et des asymtries dinformation mais uniquement de retenir les lments explicatifs des activits des banques. 4.4 La globalisation financire et lefficacit du financement international des activits conomiques - Lefficacit du financement des activits conomiques au niveau mondial On attend de la globalisation financire une meilleure allocation des ressources lchelle internationale en facilitant la mobilit des capitaux et en permettant la stimulation des secteurs et pays les plus dynamiques. Ces changes sont favoriss par la suppression des obstacles la libre circulation des capitaux et la gnralisation du recours aux nouvelles technologies. La prsentation des flux financiers au niveau mondial doit se limiter la rpartition de lpargne mondiale. - Laccroissement de risques
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Deux catgories de risques doivent tre distingues : - risques de solvabilit, de contrepartie ou de crdit (lis lventuelle dfection du dbiteur) - risques de march lis aux variations des cours boursiers Les comportements des agents (par exemple le mimtisme) conduisent une augmentation de ces risques. On sappuiera sur des exemples concrets pour montrer les interdpendances entre sphre financire et sphre relle en identifiant les principaux canaux de transmission (effet de richesse, difficult des banques prter).
Thme 5 La politique conomique dans un cadre europen Dans lespace europen, les politiques conomiques nationales sinscrivent dans un march unique et, pour les tats membres de la zone Euro, dans une zone montaire commune. 5.1. Lapprciation de la situation conomique - La situation conomique Cette situation rsulte dajustements conjoncturels sur les divers marchs affectant notamment les prix, la valeur de la monnaie, lemploi, le commerce extrieur, et de facteurs structurels lis ltat des ressources productives (capital humain et technique, ressources naturelles), ainsi que de lorganisation de la production et des changes (structure des marchs, ouverture la concurrence internationale, globalisation financire). Dans lespace europen, les interdpendances croissantes rendent la conjoncture nationale trs sensible la conjoncture des grands partenaires conomiques. La situation conomique est observe par des institutions nationales, publiques (INSEE) ou prives, mais aussi par des institutions internationales (BCE, OCDE, FMI). Elle est apprhende court terme partir de lanalyse des donnes conjoncturelles (taux dinflation, taux de croissance, taux de chmage, solde de la balance commerciale). Cette situation conjoncturelle, doit ensuite tre claire par la prise en compte dlments structurels tels que la structure des marchs, le niveau dducation, le chmage de longue dure, le niveau de vie, les dpenses de R&D, le niveau de comptitivit et le degr douverture internationale. Il convient de faire observer que linteraction des facteurs conjoncturels et des facteurs structurels rend toute analyse particulirement complexe. Lapprciation de la situation conomique nexige pas la production dinformations par les tudiants mais uniquement leur analyse. De mme, il ne sagit pas de sinterroger sur la fiabilit des indicateurs ni de leur demander de les construire, mais de comprendre le mcanisme des indices et des indicateurs afin dinterprter convenablement les donnes fournies.
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- Lapprciation par les agents conomiques Les dsquilibres, qui affectent court terme lvolution des prix, des revenus, de lemploi, des finances publiques et la rpartition de la richesse, exercent un effet immdiat sur les dcisions des agents et donc sur le march de lentreprise. Lvolution du pouvoir dachat et la modification des prix relatifs, par exemple, modifie le comportement des mnages et leur arbitrage entre revenu et pargne.
5.2 La mise en uvre des politiques conomiques - Les politiques conomiques Toute politique conomique se caractrise par un ensemble interdpendant dobjectifs, dinstruments, et doutils de contrle, articule autour dactions porte conjoncturelle et dactions porte structurelle. Mais cette prsentation doit galement mettre laccent sur linteraction et la coordination des actions engages, ainsi que sur le fait que ces politiques sinscrivent dans un cadre europen et international qui en contraignent la mise en uvre. - La politique conjoncturelle Les objectifs de la politique conjoncturelle sont synthtiss par les indicateurs du carr magique de Kaldor (taux dinflation, taux de croissance, solde de la balance commerciale, taux de chmage). Tout en voquant dautres politiques complmentaires (politique des revenus, politique de lemploi), ltude de la politique conjoncturelle est limite la politique budgtaire et la politique montaire. Le budget de ltat est utilis soit des fins de soutien la croissance par un accroissement des dpenses budgtaires ou par une baisse de la fiscalit, soit des fins anti-inflationnistes par des mesures inverses. Il exerce galement un rle de stabilisateur automatique conjoncturel qui rsulte du fonctionnement du systme des prlvements obligatoires et de transferts. Les effets dentranement de la politique budgtaire font rfrence au mcanisme du multiplicateur keynsien. Il faut montrer galement, en cohrence avec le thme 3, que la politique budgtaire poursuit aussi un objectif de cohsion sociale, soit au niveau national (par la politique fiscale, la redistribution et loffre de services publics), soit au niveau europen (Europe sociale). La politique montaire dans la zone euro est place sous la responsabilit de la BCE. La ralisation de lobjectif final assign la politique montaire (la stabilit des prix), suppose la dfinition dobjectifs intermdiaires : une norme de progression de la masse montaire et la dtermination du taux de change. La comprhension de la politique montaire passe par lexplication du fonctionnement de ses instruments (open market, rserves obligatoires) et de leurs effets. La politique montaire est galement utilise, par le biais des taux dintrt, pour agir sur lactivit conomique. Il convient donc mettre en vidence les principaux canaux par lesquels les dcisions de la politique montaire atteignent des variables de lconomie relle (par exemple, impact dune variation du taux dintrt sur la dcision dinvestissement, influence exerce par une modification de la politique du crdit, incidence du taux de change sur le cot des importations et exportations).
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- La politique structurelle Les politiques structurelles, dans lUnion Europenne, relvent essentiellement de la souverainet des tats et sinscrivent dans la stratgie de Lisbonne. Elles visent amliorer le fonctionnement des marchs en renforant la concurrence par la drglementation et par la mise en place dautorits indpendantes de rgulation. Dans le cadre de ces politiques (politique de la concurrence, politique agricole, politique de lenvironnement, ou politique sociale), lUnion europenne cherche supprimer les obstacles conomiques la croissance en amliorant la flexibilit des conomies, ce qui rduit le rle des politiques conomiques traditionnelles. Les politiques structurelles de lUnion Europenne sappuient sur la coordination des politiques conomiques par les Grandes Orientations de Politique conomique (GOPE). - Les limites lefficacit des politiques conomiques Il convient de montrer dune part linteraction entre les deux volets de la politique conomique et dautre part que les mesures prises peuvent produire des effets pervers. Les politiques conomiques nationales sont contraintes par les effets de la mondialisation dans les domaines productif (stratgies des FMN), montaire (la politique des banques centrales peut tre contre par les mouvements internationaux de capitaux), et budgtaire (le pacte de stabilit et de croissance rduit les marges de manuvre budgtaire des tats). La politique budgtaire est contrainte par la rgle de soutenabilit budgtaire destine sassurer de la fiabilit des engagements financiers de ltat, pour viter notamment leffet boule de neige . Par ailleurs, limposition de rgles budgtaires dans lUnion europenne (le PCS dAmsterdam) limite lutilisation discrtionnaire du dficit budgtaire et rduit les possibilits de mettre en uvre une politique budgtaire capable de relancer la croissance conomique en priode de ralentissement. Enfin, sur un plan plus thorique, la politique budgtaire est limite par les effets dviction, par la dsincitation au travail et lpargne (Laffer) et par les diverses anticipations des agents. La politique montaire doit tre mene avec prcaution dans la mesure o les mcanismes montaires peuvent ralentir la croissance ou favoriser le retour de linflation (par la variation des taux dintrt). De mme, linternationalisation des marchs de capitaux impose la prise en compte des taux dintrt offerts sur les marchs financiers internationaux ( mettre en relation avec le thme 4.4). Par ailleurs, dans le cadre de la zone euro, les effets de la politique montaire nont pas ncessairement le mme degr defficacit sur les conomies des tats membres compte tenu de lhtrognit des structures productives, des marchs du travail, du degr douverture linternational et des diffrents rythmes de croissance des conomies nationales des tats membres.
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Thme 6 La gouvernance de lconomie mondiale 6.1 La rgulation du march mondial des biens et services - Les enjeux dune organisation du commerce mondial En sappuyant sur les connaissances acquises par les tudiants lors des thmes prcdents, il sagit dabord de rappeler que les effets attendus de la libralisation et de laugmentation du commerce mondial sont positifs : stimulation de la concurrence internationale donc de linnovation et de la croissance, convergence des rmunrations, rattrapage des pays les moins avancs. Une coordination internationale est ncessaire pour fixer les mmes rgles (devoirs, droits, sanctions applicables) tous les pays et viter un comportement de passager clandestin de la part de pays qui profiteraient de louverture des autres tout en continuant se protger. Mise en uvre par le GATT en 1947, cette coordination est aujourdhui assure par lOMC. Il ne sagit pas de retracer lhistorique de cette organisation. - Les principes de fonctionnement de lOrganisation Mondiale du Commerce Ltude du fonctionnement de lOMC doit amener dcouvrir comment cette organisation assure la gouvernance mondiale des changes de biens, en permettant lmergence de rgles, avec pour objectifs affichs une plus grande libert, mais aussi une plus grande quit du commerce mondial. Ces rgles : - sont ngocies par les pays membres dans le cadre de cycles (Rounds) qui doivent mener des accords prcisant des droits et obligations qui sappliquent tous. On sattache identifier les enjeux du cycle de ngociation en cours ; - naissent aussi de la jurisprudence lors du rglement des litiges commerciaux entre les pays membres dans le cadre de lOrgane de rglement des diffrends (ORD) ; - comprennent les rgles dexception comme la clause de la nation la plus favorise, la clause de sauvegarde, les drogations qui tiennent compte des particularits des pays. De plus, lOMC apporte une expertise pour les pays quant leur politique commerciale et une assistance spcifique pour les pays en dveloppement. - Les limites la gouvernance des changes mondiaux Il faut relever deux types de limites : - la recherche du consensus qui constitue un puissant frein en cas de dsaccord profond entre les pays, or les thmes des ngociations portent souvent sur des sujets qui cristallisent les tensions ; - la rgionalisation et la multiplication des accords bilatraux : ces zones contrarient la rgulation par lOMC dune part en regroupant des pays qui psent plus lourd dans les ngociations (et, a fortiori, en amoindrissant encore le pouvoir des petits pays isols) et dautre part
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en instaurant, lintrieur des zones, des rgles qui deviennent autant dentraves au commerce pour les pays extrieurs. Des exemples doivent illustrer ce propos. Ltude de lensemble de ces limites pourrait tre illustre par le biais dun thme de ngociation non aboutie, choisir par le professeur dans lactualit rcente. 6-2 La coopration internationale, une offre de biens publics mondiaux - La notion de bien public mondial Il convient tout dabord de dfinir prcisment ce que sont les biens publics mondiaux (Kindelberger). La dfinition retient deux conditions (non-rivalit et non-exclusion). Un bien public est pur quand ces deux conditions sont remplies, et impur lorsquune seule condition est remplie. La non-rivalit peut-tre remise en cause en cas de saturation et la non exclusion quand un droit daccs empche certains acteurs daccder la ressource. Ce sont des biens qui concernent tous les pays, des degrs divers. Pourtant long terme tous les pays sont affects et sans quaucun, seul, n'ait les moyens de les produire. Cette partie sappuie sur des exemples concrets slectionns, en fonction notamment de lactualit, parmi les diffrents biens publics mondiaux dans des domaines tels que la sant, lenvironnement, le patrimoine culturel ou encore la connaissance et linformation. Cette numration nest pas exhaustive, il sagit, partir dexemples, de cerner lintrt de la notion et les spcificits des biens publics mondiaux. - La gestion dun bien public mondial En sappuyant, sur le thme 1, nous pouvons expliquer que le recours des institutions supranationales devient ncessaire mais que cette gestion des biens publics mondiaux ncessite des ngociations aboutissant la signature de protocoles ou linstauration de marchs ad hoc (exemple : le march des permis dmission ngociables). Il est important de montrer que la production ou lexploitation dun bien public diffre de la production dun bien de consommation courante. De nouvelles formes de gouvernance doivent pallier les carences et les limites des initiatives prives pour ces biens dont les enjeux dpassent les frontires nationales et les horizons court terme (exemple : la protection de lair). Il est galement important de prciser que dans un contexte o intervient une multiplicit dacteurs, la rgulation des biens publics mondiaux simpose autant cause dune dfaillance des marchs que celle des tats. Les rponses apportes dans des protocoles daccord ou autres formes de gestion, transfres dans les rglementations et les pratiques nationales, vont modifier laction des agents conomiques par la contrainte (fiscalit) ou des incitations (campagnes dinformation). Enfin, la question des biens publics mondiaux ouvre une rflexion sur la notion de gouvernance mondiale pour assurer leur production, leur prservation et leur utilisation. La gouvernance porte en particulier sur le partage des responsabilits et le financement des actions. Cette partie doit sappuyer sur des exemples de biens publics mondiaux et leurs modes de gestion spcifiques.
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PARTIE JURIDIQUE I. INDICATIONS GENERALES Lenseignement du droit, commun aux sections de techniciens suprieurs tertiaires, vise un triple objectif : Un objectif caractre professionnel, qui consiste prparer linsertion professionnelle immdiate ou future en permettant au diplm de comprendre le cadre juridique dans lequel il doit situer son action, aussi bien en tant quindividu, que comme lment dune organisation en relation avec diffrents partenaires. Un objectif caractre oprationnel visant acqurir les comptences et les connaissances permettant de : matriser les rgles de droit qui sappliquent aux diffrents acteurs conomiques et sociaux, en mesurant le sens et la porte de ces rgles, dans un contexte national et international ; disposer des comptences mthodologiques en matire de recherche et danalyse dune documentation juridique, de mise en uvre doutils et de normes en usage dans le domaine du droit ; danalyser des situations simples tires de la vie des organisations et/ou de proposer des solutions argumentes. Un objectif caractre culturel, visant la rflexion personnelle, dans le but de mesurer la porte du droit, son caractre volutif et sa fonction dorganisation et de rgulation des activits conomiques et sociales.
Le rfrentiel traite principalement du droit de lactivit et, ce titre, mobilise diffrentes branches du droit. Il est organis autour de cinq grands thmes couvrant lensemble des deux annes de formation : 1 - Lindividu au travail 2 - Les structures et les organisations 3 - Le contrat, support de lactivit de lentreprise 4 - Limmatriel dans les activits conomiques 5 - Lentreprise face au risque Le nombre de thmes et leur primtre ont t volontairement limits, afin de laisser une large place lanalyse de situations concrtes et la rflexion. Les principes gnraux qui ont prsid la dfinition de ces thmes sont en lien direct avec lobjectif dinsertion professionnelle lissue du BTS pour les tudiants. Cette approche devrait galement favoriser la poursuite dtudes professionnalises ou gnrales.
II. CONTEXTE GLOBAL DTUDE Le rfrentiel est organis sous la forme dun ensemble de thmes visant guider la rflexion sur des problmatiques que le titulaire dun diplme professionnel suprieur doit sapproprier pour tre en mesure de se situer dans lenvironnement qui sera le sien lorsquil exercera une activit professionnelle 167
donne. chaque fois que loccasion se prsente, ltude est place dans le contexte juridique communautaire et prend appui sur une ou plusieurs situations concrtes dont lobservation et lanalyse reposent sur la connaissance des lments de droit positif concerns et permettent lacquisition des comptences du rfrentiel. Les points de droit spcifiques aux diffrentes spcialits de BTS concernes par ce rfrentiel, ne sont pas abords dans cette tude, mais dans les units du domaine professionnel de ces diplmes, ce qui confre ce rfrentiel une porte gnrale mais non exhaustive. Les capacits gnrales telles qutre capable : - daccder une documentation juridique au moyen doutils adapts ; - danalyser des documents juridiques et de qualifier une situation juridique contextualise ; - didentifier les lments de droit positif qui sappliquent cette situation et de les mobiliser dans le cadre dun raisonnement ou dune argumentation juridique ; - de produire un crit de qualit, utilisant le vocabulaire juridique appropri et tmoignant dune rflexion et dune argumentation construites ; - dexpliciter le sens et la porte des rgles de droit et de quelques lments significatifs de jurisprudence ; - de sinterroger sur les volutions du droit franais, notamment en lien avec celles du droit communautaire ; sont transversales lensemble des thmes tudis.
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III. REFERENTIEL DE CERTIFICATION III.1. PRSENTATION GNRALE Chaque thme du rfrentiel est organis sous la forme dun tableau trois colonnes, prcd dune introduction dlimitant le primtre du thme et indiquant lesprit gnral dans lequel il doit tre trait. La premire colonne prsente lorganisation de la thmatique, autour dun nombre limit de sous thmes. La deuxime colonne prcise le sens et la porte de ltude ainsi que les comptences vises (qui figurent en caractres gras dans cette colonne). La troisime colonne fait rfrence aux lments de droit positif qui sous-tendent les comptences dcrites dans la colonne prcdente. la suite du tableau, figure un ensemble dindications complmentaires prcisant les pr- requis ncessaires ltude du thme, les intentions didactiques et pdagogiques, ainsi que les limites fixes aux diffrents lments constitutifs du thme.
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III.2. DESCRIPTION DES THMES
Thme N1 Lindividu au travail (dure indicative 25 30 heures) 11. Introduction au thme Toute personne accde une activit professionnelle en adoptant un rgime juridique donn : salari de droit priv, fonctionnaire ou travailleur indpendant. Ces trois rgimes ainsi que leurs modalits daccs sont dfinis par la loi et les conventions. Au-del de cette diversit, une certaine permabilit existe. Le droit accompagne lindividu face aux changements lis lactivit professionnelle et favorise son adaptation. Des dispositifs dinformation, dadaptation et de protection sont mis en place par le lgislateur. Face ces changements, la production de la norme juridique volue ; le droit ngoci prend une place plus importante. 2. Rfrentiel associ
Organisation de la thmatique Sens et porte de ltude Comptences lments de droit positif
121. Les rgimes juridiques Les principes communautaires et constitutionnels affirment le droit daccs une activit professionnelle. de lactivit professionnelle Le choix de cette activit entrane lapplication dun ou de plusieurs rgimes juridiques. Quel que soit le rgime, laccs lactivit est encadr par le lgislateur. Chaque rgime confre des droits et assujettit des obligations. Lobjectif de ltude des diffrents rgimes juridiques du travail est de montrer : que la relation de travail peut sinscrire soit dans un contexte de subordination juridique lgard dun employeur priv ou public, soit dans un contexte dindpendance ; que les spcificits de chacun deux sanalysent en rfrence lintrt gnral ou lintrt de lentreprise.
Libert dtablissement, libert de circulation, libert dentreprendre, libert de travail, droit lemploi (1211) Rgime juridique du salari de droit priv : contrat de travail, droit du recrutement, droits et obligations du salari de droit priv (121-2) Rgime juridique du fonctionnaire : statut, conditions daccs, droits et obligations du fonctionnaire (121-3) Rgime juridique du travailleur indpendant : dclaration dexistence, droit daccs la profession, droits et obligations (121-4)
Particularits du rgime juridique : Indpendance ou Lexercice dune activit professionnelle ncessite de la part de lindividu de choisir un rgime juridique subordination, dure de lengagement, rmunration, de travail en fonction de critres qui lui sont personnels, notamment la stabilit de lemploi, protection sociale, responsabilits, dontologie (121-5) lindpendance, la rmunration, la protection sociale et le risque
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Comptences : Identifier les diffrents rgimes juridiques dexercice de lactivit professionnelle et leurs effets dans une situation donne Apprcier lopportunit du choix dun statut dans une situation donne Analyser tout ou partie dun engagement professionnel Vrifier la lgalit des formalits et des conditions daccs une profession et dune procdure de recrutement
122. Ladaptation aux volutions de lactivit professionnelle
Le systme lgal tend inciter les salaris et les employeurs anticiper les changements de leur environnement professionnel et dvelopper lemployabilit. Dans ce contexte la formation professionnelle apparat pour les diffrentes parties prenantes la fois comme un droit, une obligation et un facteur dvolution. Ces changements peuvent remettre en cause les conditions de travail, la localisation de lactivit ou le statut professionnel, voire conduire au licenciement. Le droit intervient pour assurer une protection adapte la nouvelle situation ou pour encadrer le licenciement.
Formation professionnelle, adaptation lemploi (1221) Modification des conditions de travail, transfert dentreprise (122-2) Rle des reprsentants des salaris (122-3)
Lenjeu de cette partie est de sinterroger sur les dispositifs dadaptation mis en place par le lgislateur, Protection de la relation de travail : rupture de la dune part pour anticiper les volutions de lactivit conomique et dautre part, pour protger le salari relation de travail, obligation de reclassement, volution dans le cadre communautaire, europen et international face ces mutations. (122-4) Comptences : Analyser des dispositifs de formation professionnelle Qualifier les modifications de la relation de travail et en dduire les consquences juridiques Apprcier lefficacit de linformation et de la protection des salaris dans une situation donne Ngociation collective : acteurs, objets, procdures dadoption, principe darticulation des niveaux de ngociation. Enjeux et consquences (123-1)
123. Ladaptation de la relation de travail par le droit ngoci
Le contexte conomique de concurrence accrue exerce une influence sur la sphre juridique dont il convient de mesurer le sens et la porte. La relation de travail se dfinit de plus en plus par la ngociation collective. Comptences : Identifier les enjeux dune ngociation collective Reprer larticulation de diverses sources de droit dans une situation de travail donne
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13. Indications complmentaires
Le thme de lindividu au travail est abord partir de situations concrtes. On privilgie une approche dynamique du droit amenant les tudiants apprcier le sens et la porte de la rgle
Le choix dun rgime juridique du travail (121)

Ltude des diffrents rgimes juridiques doit se limiter aux grands principes qui les rgissent en vitant tout excs de technicit. Il convient de les aborder en parallle, afin de mettre en vidence leurs points communs et leurs spcificits.
(121-1) Il sagit de montrer, au travers dexemples, limportance des principes communautaires et constitutionnels en matire daccs lemploi mais aussi leur relativit en pratique : le droit dobtenir un emploi est concilier avec la libert dentreprendre qui permet lemployeur de choisir ses collaborateurs, par exemple. (121-2) Ltude relative au rgime du salari de droit priv invite sintresser au contrat de travail et au droit du recrutement. On insiste, partir dexemples, sur la subordination dans la relation de travail dune part, sur lapplication de lgalit de traitement, sur le respect des liberts individuelles et des droits fondamentaux lors de lembauche dautre part, afin de faire rflchir sur lquilibre institu. On sattachera qualifier chaque contrat tudi, cest dire mettre en relief l'lment du contrat permettant de le rattacher une catgorie juridique et de dterminer le rgime juridique qui lui est applicable. Aprs avoir rappel succinctement les obligations (inhrentes au lien de subordination) et le socle minimal de droits (rgime juridique) que la rgle confre au salari de droit priv, on montre au travers dexemples que linsertion de clauses contractuelles favorise ladaptation des salaris de lentreprise lvolution du contexte conomique. Seules sont envisages la clause de mobilit et celle de non concurrence dont on tudie les conditions de validit. (121-3) Les fonctionnaires ntant rgis, ni par le Code du travail, ni par les conventions collectives, il sagit de limiter ltude aux principales caractristiques de leur statut : conditions de recrutement, davancement dchelon et de grade, de rmunration. Seuls les principaux droits et obligations relatifs au statut de fonctionnaire sont tudis. Pour ce qui est des droits, ltude porte surtout sur ce qui est spcifique (le droit la protection). En ce qui concerne les obligations, il convient de mettre en vidence les obligations spcifiques : obligation gnrale de servir, obligation de rserve, discrtion professionnelle, obissance hirarchique. (121-4) travers lexemple du commerant et/ou dun membre de profession librale, on tudie les principes qui rgissent la dclaration dexistence, les conditions daccs la profession ainsi que leurs restrictions et leur raison dtre. (121-5) Lexercice du choix dun rgime juridique de travail sexprimente dans des situations concrtes partir de critres donns : indpendance ou subordination. Les consquences du rgime juridique sont aborder non de manire descriptive mais en rfrence lintrt vis (lintrt lgitime de lentreprise pour les salaris, lintrt gnral pour les fonctionnaires, ou lintrt priv de lindpendant). On limite la prsentation de la dontologie comme lensemble des rgles que se donne une profession. Caractristique dune profession librale, elle stend de plus en plus aux autres rgimes. On montre au travers un nombre limit dexemples que ce droit professionnel traduit la demande de contrle qui mane, dune part, de la socit qui veut se garantir contre des pratiques dsordonnes et, dautre part, de la profession qui a besoin dafficher une garantie de qualit . Pour le fonctionnaire, la dontologie sexprime dans la rglementation statutaire, le contrle en tant assur par ltat. Les chartes professionnelles ou dentreprises, les codes de bonne conduite se dveloppent et reoivent des qualifications juridiques diffrentes selon leur mode de conclusion (accord dentreprise, acte unilatral de lemployeur).
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Ladaptation aux volutions de lactivit professionnelle (122)

(122-1) En matire de formation professionnelle et dadaptation lemploi. Il convient de montrer au travers dexemples : - que les dispositifs mis en place visent assurer lemployabilit du salari ; - quau-del du droit la formation ou de lobligation de se former le droit permet darticuler les diffrents dispositifs de formation, notamment dans le cadre de la ngociation collective. (122-2) Les modifications inhrentes aux conditions de travail, la localisation de lactivit sont envisages pour le salari de droit priv et le fonctionnaire ; on se limite ltude des objectifs et des grands principes qui rgissent la modification du contrat de travail, lobligation dinformation et la recherche dadaptation ou de reclassement du salari pralable la dcision de licencier ainsi que la continuit du contrat de travail lors du transfert de lentreprise. (122-3) Les reprsentants des salaris jouent un rle de premier ordre dans le cadre de ladaptation de lentreprise et de ses salaris aux volutions de lactivit professionnelle. A ce titre, ils disposent de droits spcifiques quil convient de souligner. Laccent doit tre mis sur les deux outils prventifs que sont les accords de gestion prvisionnelle des emplois et des comptences et le plan de sauvegarde de lemploi, tout en soulignant la diffrence entre grandes entreprises et PME. (122-4) On ne traite dans cette partie que le cas du salari de droit priv. Ladaptation de lemploi aux volutions professionnelles peut se traduire par une rupture du contrat de travail. L encore, le lgislateur prvoit des dispositifs de protection lgard du salari. Il convient uniquement de prsenter les mesures relatives au licenciement conomique, au licenciement pour insuffisance professionnelle ou pour refus de modification des conditions de travail par le salari, ainsi qu la dmission. Pour les licenciements, on sattache en tudier les principes et leur raison dtre : respect du contradictoire, nonciation de la cause, dlai de pravis, versement dune indemnit pour licenciement, consultation des instances reprsentatives et mesures de reclassement pour le licenciement collectif pour motif conomique. La protection de la relation de travail dans le cadre international, communautaire et europen, fait lobjet dune tude succincte partir dexemples issus de la ralit conomique. Louverture des marchs conduit des dlocalisations mais aussi larrive en France dentreprises trangres cratrices demplois, impliquant la mobilit des salaris et conduisant la mise en place progressive dun droit social communautaire et europen.
Ladaptation de la relation de travail par le droit ngoci (123)

(123-1) Force est de constater que la ngociation collective prend le pas sur la rgle gnrale ; il sagit l dune volution importante du droit franais qui engendre des rpercussions pour le salari et sur laquelle il importe de sinterroger. Il convient de montrer au travers dexemples : - que le lgislateur intervient pour donner force de loi un texte labor par les partenaires sociaux ; - que la hirarchie des normes en droit du travail est bouscule (on peut envisager partir dexemples larticulation entre laccord national interprofessionnel, la convention de branche et laccord dentreprise) ; - que le principe de faveur, qui organise notamment la relation entre les diffrents niveaux de normes conventionnelles, est remis en cause ; - que les procdures dadoption voluent, le principe majoritaire tant introduit tous les niveaux de ngociation ; - que le monopole de ngociation accord par la loi aux organisations syndicales reprsentatives des salaris est le principe mais quil connat des exceptions.
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Thme N2 Les structures et les organisations (dure indicative 15 heures) 21. Introduction au thme
Lindividu au travail exerce dans diverses organisations (entreprise prive ou publique, association, cooprative) caractrises par une activit conomique ou sociale qui sinscrit dans un cadre juridique. Les structures juridiques voluent afin de sadapter leur environnement et leurs objectifs. Structures juridiques et organisations entretiennent une relation complexe. Si la finalit de lorganisation conditionne le choix du statut, la structure juridique peut tre une contrainte pour le dveloppement de lorganisation. Le choix a t fait de limiter le champ de ltude deux aspects de ce thme : la cration et la prennit de lentreprise.
22. Rfrentiel associ

Organisation de la thmatique 221. Le choix dune structure juridique Sens et porte de ltude Comptences La cration dune organisation ncessite de lui donner une structure juridique pour lui permettre deffectuer des oprations juridiques. Le choix de cette structure juridique dpend des motivations du crateur. Celles ci peuvent tre lies des choix de finalits, patrimoniaux, fiscaux, sociaux et financiers. Il sagit de mettre en vidence les vocations possibles dun statut : organisation de lentreprise, organisation patrimoniale. Le dveloppement peut susciter un changement de structure. Il peut sagir notamment de lapport en socit dune entreprise individuelle ou de la modification de la forme sociale en fonction des motivations nouvelles des dcideurs. Comptences : - Identifier les motivations du ou des crateur (s) - Justifier le choix dune structure adapte une situation donne Lentreprise peut connatre des difficults. La prvention est privilgie par le droit. Le lgislateur se fixe trois objectifs : le redressement de lentreprise, le maintien de lemploi et le paiement des cranciers. Ltude prend appui sur les finalits du droit des entreprises en difficult. Il convient galement de montrer que le droit des entreprises en difficult est un droit marqu par la ncessit darbitrages entre des intrts contradictoires : intrt de lentreprise, des salaris, des cranciers. Ltude de ce thme est centre sur les objectifs des mesures et non sur la technicit des rgles de droit. Comptence : Analyser les difficults dune entreprise et caractriser la procdure mettre en uvre ou prconiser. lments de droit positif
But lucratif ou non lucratif (221-1) Pouvoir, rgime matrimonial, statut fiscal, statut social, responsabilit (221-2) Structures juridiques et volution (221-3)
222. La prennit de lentreprise
Prvention (222-1) Cessation des paiements. Procdures : conciliation sauvegarde, redressement et liquidation judiciaires (222-2) Consquences de la procdure pour les cranciers dont les salaris (222-3)
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23. Indications complmentaires
Le choix dune structure juridique (221) Les tudiants des sections de techniciens suprieurs sont amens contribuer la cration de richesses dans des organisations du secteur marchand ou non marchand. Ltude des entreprises publiques est carte compte tenu de leurs spcificits bien que les tudiants puissent intgrer ce type de structures. Lobjectif de cette partie nest pas de prsenter de manire exhaustive les diffrentes structures. Il sagit, en se limitant aux structures prives, de montrer au travers de quelques exemples que le choix dun statut seffectue partir des finalits poursuivies et des motivations du crateur. Par exemple, la recherche par lentrepreneur de loptimisation fiscale le conduit choisir une forme juridique soumise limpt sur les socits lorsque les rsultats sont substantiels. Ltude peut intgrer, en tant que de besoin, lvolution du droit des socits au niveau communautaire et national. (221-1) La finalit de lorganisation peut tre lucrative (socit, entreprise individuelle) ou non lucrative (cooprative, association). Il convient de montrer que la frontire entre organisation but lucratif et organisation but non lucratif est de plus en plus tnue. (221-2) Les motivations du crateur sont apprhendes partir des objectifs dorganisation du patrimoine de lentreprise. Les motivations patrimoniales conduisent sinterroger sur les structures qui permettent de protger le patrimoine du crateur. Il convient de distinguer les structures responsabilit limite de celles responsabilit illimite et de montrer que les premires ne protgent pas systmatiquement le patrimoine du crateur. Les diffrences principales entre les situations personnelles, rgimes matrimoniaux et PACS, sont voques au regard des objectifs de protection viss. En ce qui concerne les rgimes matrimoniaux, on se limite lvocation des rgimes de la communaut rduite aux acquts et de la sparation de biens. La motivation sociale pose la question du choix du statut social du crateur. Ce dernier peut notamment avoir le statut de salari ou celui de travailleur indpendant. Ltude a pour objectif de montrer que les diffrences sestompent entre ces diffrents statuts. La motivation fiscale conduit choisir un rgime dimposition de la personne ou de la structure. Ltude se limite cette seule distinction. Les motivations lies au fonctionnement de lentreprise sont relatives lexercice du pouvoir et aux possibilits de financement. Elles prennent en compte galement la capacit de la structure gnrer de la souplesse dans le cadre de la libert contractuelle. Lobjectif de ltude est de montrer que le pouvoir se mesure la quantit de capital dtenu et de droits de vote. La notion dintuitu personae doit tre aborde. Les motivations financires conduisent choisir une structure juridique par rapport aux possibilits de financement en terme de capitaux propres et douverture de capital. Il est important de montrer les cueils rencontrs par les structures disposant de faibles capitaux propres et qui doivent alors recourir des garanties. (221-3) Les organisations sinscrivent normalement dans un processus de croissance. Des proccupations patrimoniales, financires ou stratgiques sont lorigine dune volution de la structure juridique. Lapport en socit de lentreprise individuelle et la modification de la forme sociale trouvent aussi leur justification dans la croissance de lactivit conomique de lorganisation. Ils permettent de limiter les consquences patrimoniales des risques lis lactivit conomique, de trouver les nouveaux partenaires ncessaires lextension de lactivit, ou encore de rpondre une proccupation patrimoniale, notamment lors dune transmission.
La prennit de lentreprise (222) En prambule de ltude il convient de montrer que, dans le contexte de lentreprise en difficult, la question de la prennit de lentreprise na pas toujours t apprhende de la mme faon par le droit. Aprs le temps des faillites, celui de la sparation de lhomme et de lentreprise, celui du redressement, est venu le temps de la sauvegarde et de lanticipation. Des objectifs diffrents ont ainsi t assigns au droit des entreprises en difficult.
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(222-1) Les statistiques prouvent que la dtection prcoce des difficults et la mise en uvre de rponses adquates permettent le sauvetage de lentreprise. Plusieurs dispositifs de prvention cohabitent afin de lever les inhibitions des chefs dentreprise rticents saisir la justice. La dtection des difficults suppose en premier lieu une transparence de linformation assure par lobligation de publier les comptes. Plusieurs personnes ou organes peuvent dclencher lalerte afin dattirer lattention du chef dentreprise : le comit dentreprise, les associs et surtout le commissaire aux comptes et le prsident du tribunal de commerce. (222-2) Ltude sattache dmontrer que le droit des entreprises en difficult propose des procdures choisies par le chef dentreprise et des procdures subies. Les critres de choix de la procdure sont explicits afin de mettre ltudiant en capacit dindiquer le choix le plus pertinent. Parmi les critres possibles on retient le niveau de difficults, la confidentialit, les effets de la procdure sur la gestion du chef dentreprise, le rle des cranciers, le maintien de lemploi, laspect contractuel ou judiciaire, les risques de sanction. (222-3) Les cranciers sont de vritables acteurs des procdures. ce titre, ils possdent des droits spcifiques : le paiement de leurs crances est un des objectifs du traitement des difficults de lentreprise. Cependant tous les cranciers ne sont pas traits de la mme faon. Le principe de distinction entre cranciers chirographaires et cranciers privilgis doit tre prsent. Il est important de montrer que les cranciers qui participent au sauvetage de lentreprise bnficient de garanties de paiement accrues. Les salaris sont des cranciers particuliers du fait du caractre alimentaire de leur crance. Il convient de prsenter les mcanismes de protection qui leurs sont appliqus.
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Thme N3 Le contrat, support de lactivit de lentreprise (dure indicative 15 heures) 31 - Introduction au thme
Le contrat est un outil juridique essentiel dans la circulation des richesses. Il apparat comme un lment de stabilit des relations mises en place par les entreprises dans leur activit conomique. Cest galement un outil dadaptation aux volutions du contexte conomique, notamment international. Cest enfin un instrument de scurisation des transactions entre les parties. Pour ces raisons les relations juridiques entre les partenaires, privs et/ou publics, sentrecroisent, se complexifient et exigent la mise en oeuvre de rgles particulires. La relation contractuelle trouve sa source dans un accord libre de volonts. Celui-ci cre un lien juridique obligatoire et relatif. Les possibilits de contrats sont innombrables sous rserve de lordre public et des bonnes murs (art.6 C.civ.). Les relations conomiques entre partenaires privs sont souvent ingalitaires ; ce qui est voulu par les contractants nest pas ncessairement utile et juste. Le droit cherche instaurer un quilibre entre utilit conomique et justice contractuelle. Seules les relations entre professionnels sont tudies. Le contrat de consommation est abord au thme 4, sous laspect du contrat lectronique.
32 Rfrentiel associ
Organisation de la thmatique 321 - Les relations contractuelles entre partenaires privs Sens et porte de ltude Comptences Les contrats entre professionnels relvent du droit gnral des contrats mais prsentent des spcificits. En particulier, la force du principe de lautonomie de volont samoindrit, dautres principes fondateurs peuvent tre sollicits : galit, quilibre, loyaut, par exemple. Les contrats conclus entre professionnels le sont rarement en un seul moment. Les enjeux tant importants, la conclusion du contrat est souvent prcde dune longue priode de ngociation ponctue daccords prparatoires dont il convient de qualifier la nature juridique. Les relations contractuelles entre professionnels conduisent parfois diffrencier la personne juridique qui sengage et le signataire du contrat, ce que permet la technique de la reprsentation juridique. La multiplication des changes conduit standardiser les clauses des contrats mais laisse aux parties une marge de crativit contractuelle. Le lgislateur et le juge sont amens intervenir de plus en plus frquemment pour encadrer cette crativit. Lamnagement du contrat en matire dexcution et dvolution permet de garantir la prennit de la relation. dans le cadre des objectifs de lentreprise. Dans certains cas, la rupture de la relation peut simposer. Comptences : Qualifier une situation prcontractuelle ou contractuelle Apprcier lopportunit, la validit et les effets juridiques darrangements contractuels Rdiger et/ou adapter tout ou partie dun contrat lments de droit positif
Conditions de validit des contrats passs entre professionnels (321-1)
Ngociation : processus et reprsentation (321-2)
Loi contractuelle : clauses particulires, excution, volution, rsiliation, rsolution (321-3)
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322 - Les relations contractuelles avec la personne publique
Les contrats que peuvent passer les entreprises prives ne sont pas exclusivement de droit priv. Elles sont appeles galement passer des marchs publics. La qualit particulire dun des contractants (personne publique) appelle lapplication de rgles impratives se rattachant au droit public tant au niveau de la formation que de lexcution.
Caractristiques du contrat administratif : qualit des parties et clause exorbitante de droit commun, ou contrat li lexcution du service public (322-1) Formation du contrat : ngociation et march public, procdures de passation. (322-2) Excution du contrat : prrogative de la puissance publique, rsiliation unilatrale (322-3)
Comptences : Qualifier une situation contractuelle impliquant une personne publique Analyser une relation contractuelle et ses effets juridiques
33 Indications complmentaires
Lobjectif gnral du thme est dtudier le contrat du point de vue de lentrepreneur au regard de lvolution du droit des obligations. Les aspects lis au droit de la concurrence ne sont pas abords.
Les relations contractuelles entre partenaires privs (321)

Ltude de ce thme prend appui sur plusieurs exemples choisis parmi les contrats suivants : approvisionnement, production, distribution, transport. (321-1) Ltude de la notion de contrat permet de prciser sa place au sein des actes juridiques puis des conventions. Le contrat cre un lien juridique obligatoire (la libert est aline ds lengagement) et relatif, au service dune finalit conomique et sociale. Ltude doit sattacher dmontrer que les grands principes issus de la thorie de lautonomie de la volont ont volu afin de remdier lingalit de fait entre contractants. Afin de produire le lien juridique crateur dobligations, le contrat doit tre lgalement form. Il convient de se demander si les parties ont voulu cet accord et si elles taient aptes le vouloir. Il faut ensuite sinterroger sur le contenu du contrat en recherchant ce que les parties ont voulu et pourquoi elles lont voulu. La question de la dtermination du prix est choisie afin de mettre en vidence les spcificits lies aux conditions de validit des contrats conclus entre professionnels.
(321-2) Ltude doit montrer que la priode prcontractuelle est place sous le double signe de la libert et de la bonne foi. partir dexemples dactes prparatoires (pourparlers, promesse de contrat, avant contrat, par exemple) lacte est qualifi et le moment de lengagement est dtermin. Le mcanisme de la reprsentation est expliqu partir dun exemple. Ltude se limite lexamen des trois lments que sont : lorigine du pouvoir de reprsentation, la prise de qualit du reprsentant et la volont de contracter. (321-3) Lun des objectifs de ce point est de rappeler le principe de la force obligatoire du contrat. Ce dernier est la loi des parties et suppose une excution de bonne foi c'est--dire
loyale et cooprative. Lautre objectif est de mettre en vidence la structure dun contrat partir des clauses quil peut contenir. Les clauses contractuelles peuvent tre source de dsquilibre entre les parties ; il convient de montrer que le juge peut dpasser la volont de celles-ci en imposant de nouvelles obligations dans le but de restaurer lquilibre contractuel au nom de la loyaut et de la solidarit.
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Lexcution des contrats entre professionnels schelonne dans le temps. Elle est soumise des transformations du contexte conomique et social. Des clauses particulires permettent danticiper les difficults dexcution et les volutions. Ltude prend appui sur quelques clauses : clause de ddit, de rserve de proprit, dindexation, de rengociation, limitative de responsabilit, pnale. Les clauses ne sont pas tudies pour elles-mmes mais dans le but de mettre en vidence les objectifs voulus par lentreprise lors de leur rdaction. Si les clauses natteignent pas leur objectif linexcution du contrat peut tre constate. On diffrencie rsolution et rsiliation du contrat. Lexception dinexcution nest pas aborde. Ltude de la responsabilit contractuelle est reporte au thme 5.
Les relations entreprises - personnes publiques (322)

Ces actes juridiques ont pour objet lexcution dune prestation pour le compte dune personne publique : fournitures, travaux ou services. Les relations, gnralement bilatrales, peuvent tre plus complexes si lexcution du march est confie pour partie des sous-traitants. (322-1) Le contrat administratif est un contrat dot de caractristiques particulires compte tenu des exigences du service public. Il est conclu par une personne publique. La jurisprudence le reconnat soit car il contient des clauses exorbitantes de droit commun, soit car il est li lexcution du service public. Le march public est une forme de contrat administratif. (322-2) Lordre public est un enjeu conomique considrable. La commande publique reprsenterait une part croissante du PIB. Face une telle tendance, les finalits du droit des marchs publics ont sensiblement volu. Il sagit de la protection des deniers publics, de la lutte contre la corruption et de la recherche de lefficacit administrative. Dans cette approche, une place particulire est accorde lempreinte laisse par la construction communautaire qui vise favoriser la concurrence. Les marchs publics sont soumis au Code des marchs publics. Ils obissent des principes fondamentaux : le libre accs la commande publique, lgalit de traitement des candidats et la transparence des procdures. La dfinition des marchs publics repose sur deux lments : des contrats et des personnes. Les personnes sont les pouvoirs adjudicateurs , cest--dire lensemble des personnes publiques concernes par le Code des marchs publics et les oprateurs conomiques publics (cas dune personne publique intervenant comme fournisseur dune autre personne publique) ou privs. Ces personnes passent des contrats titre onreux dont lobjet porte sur des travaux, des fournitures et des services. Les rgles relatives la formation de ces contrats manifestent la fois une limitation des pouvoirs de la personne publique quant au choix du cocontractant et une extension de ceux-ci quant limposition dun cahier des charges. Le droit des marchs publics est un droit des procdures et ces dernires sont nombreuses. Toutefois, elles tendent saligner sur la procdure de lappel doffre. Ltude se limite donc cette dernire. Les rgles de lappel doffre concernent essentiellement la dtermination du seuil rendant obligatoire le recours cette procdure ainsi que ses principaux stades. De ce point de vue ltude doit tre strictement limite. Dabord on prsente le lancement de loffre qui suppose la rdaction des documents actuels et la ralisation dune publicit. Ensuite, le pouvoir adjudicateur examine les offres et choisit lune dentre elles. Ce choix obit des critres quil convient de prsenter dans leur diversit et leur spcificit. Enfin, la procdure sachve par diverses formalits. A ce stade on met laccent sur la manifestation du consentement de ladjudicateur et sur les informations qui doivent tre fournies aux entreprises non retenues de manire respecter lobligation de transparence formule par le Code des marchs publics. (322-3) Le contrat administratif a gnralement pour but de permettre ou de faciliter le fonctionnement du service public. Il en rsulte que, dans lintrt gnral, ladministration dtient lgard de lexcution du contrat des prrogatives exorbitantes. Ltude se limite au pouvoir de rsiliation unilatrale.
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Thme N4 Limmatriel dans les relations conomiques (dure indicative 20 heures) 41 - Introduction au thme
Il est ncessaire davoir tudi le thme relatif aux relations contractuelles avant daborder ltude de limmatriel dans les activits conomiques. Les activits conomiques prsentent une tendance nette au dveloppement de limmatriel. Par ce dernier terme il faut entendre ce qui est incorporel cest--dire ce qui ne peut pas tre touch, ce qui ne tombe pas sous les sens . Ce thme repose sur lide que limmatriel est aujourdhui ncessaire au dveloppement des activits conomiques et contribue la cration de valeur. Les courants daffaires passent, de plus en plus souvent, par des flux dinformations dmatrialiss changs par des partenaires potentiels. Ces flux se rencontrent dans la phase de ngociation comme dans la phase de formation des relations daffaires. Il convient de limiter ltude aux principes gnraux qui rgissent limmatriel dans les relations conomiques et, plus particulirement, dviter tout dveloppement caractre technique dans le traitement de ce thme. Enfin, le choix est fait de ne pas aborder les lments immatriels tels que le fonds de commerce et les brevets.
42 Rfrentiel associ
Organisation de la thmatique 421. Le contrat lectronique Sens et porte de ltude Comptences Les activits conomiques exigent le support dun contrat. lorigine du contrat on trouve souvent une offre commerciale qui peut recourir des moyens virtuels. Ces moyens peuvent tre trs intrusifs. Ils supposent donc une protection spcifique du co-contractant. lments de droit positif : Offre commerciale lectronique : protection du cocontractant, respect de lordre public, respect de la vie prive, obligation de loyaut et de transparence (4211) Contrat lectronique : crit lectronique, tapes du processus de formation du contrat lectronique, excution du contrat lectronique et paiement lectronique (421-2).
Loffre commerciale peut dboucher sur un contrat. Comme toute convention, le contrat lectronique passe par deux stades : la formation et lexcution. Toutefois, comme ils seffectuent dans lunivers virtuel, ils supposent le dveloppement de rgles spcifiques et / ou une adaptation des rgles de lunivers matriel celui de limmatriel. Comptences : - Apprcier la validit de tout ou partie dun contrat lectronique et expliciter ses effets juridiques - Apprcier si loffre commerciale lectronique est conforme au droit positif - Rdiger et qualifier quelques clauses dun contrat lectronique 422. Les productions immatrielles
Les activits conomiques intellectuelles sont directement concernes par la dmatrialisation. Non seulement Droit dauteur et univers numrique : rgime gnral, les productions intellectuelles peuvent tre effectues directement sur les rseaux numriques mais ceux-ci droits des auteurs, dfense du droit (422-1) peuvent aussi tre le support dune utilisation, dune reproduction ou dune reprsentation dlments protgs ou protgeables par le droit de la proprit intellectuelle. Droit des crations numriques : bases de donnes, Dans la socit de la connaissance, les crations numriques jouent un rle de plus en plus fondamental. Elles sites Internet (422-2) sont source de valeurs nouvelles et doivent tre protges.
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Comptences : - Dterminer les moyens de protection mettre en uvre dans une situation donne et en apprcier la pertinence - Caractriser les lments principaux dune protection et son volution Linformation est devenue une valeur essentielle de lactivit conomique. ce titre elle est particulirement convoite par les organisations. Le dveloppement des activits numriques et les performances croissantes des outils informatiques favorisent la collecte et le traitement de donnes, particulirement caractre personnel. Les personnes bnficient de droits et liberts qui sont protgs par le droit en toutes circonstances y compris dans le monde virtuel ou lors de lutilisation doutils informatiques.
423. Limmatriel et la protection de la personne
Donnes caractre personnel : notion, traitement, rgles de protection des droits de la personne, obligations des responsables du traitement, organes de contrle (423-1)
Respect des donnes caractre personnel collectes Le dveloppement des TIC permet denvisager lexpansion de formes particulires dorganisation du travail lors de conclusion et de lexcution du contrat de qui peuvent avoir un impact sur le rgime juridique des personnes au travail. travail. (423-2) Comptences : - Apprcier la lgalit dune situation au regard de la protection de la personne dans la sphre prive et professionnelle - Caractriser les lments principaux de cette protection et son volution - Rdiger et qualifier quelques clauses dun document relatif lusage des TIC Statut des formes particulires de travail salari : application des rgles gnrales du droit social ; amnagements spcifiques. (423-3)
43- Indications complmentaires

Ltude des diffrentes parties de ce thme doit tre illustre par lanalyse de situations concrtes mettant en uvre des lments immatriels courants.
Le contrat lectronique (421)

(421-1) Loffre commerciale lectronique est encadre afin de prserver lintrt du co-contractant. La vente distance existe depuis le XIXme sicle. Elle prsente de nombreux dangers qui sont aujourdhui renforcs par le caractre intrusif des moyens de communication moderne. La vente par Internet efface les frontires. Ds lors se posent des problmes relatifs lapplication de la norme dans lespace et leffectivit de la protection du co-contractant. La complexit juridique sen trouve accrue. Ltude doit se limiter quelques principes qui ont pour but daider le co-contractant mieux grer les contrats de la vie quotidienne. Il ne sagit pas dtudier des dispositifs juridiques qui peuvent devenir rapidement obsoltes mais de montrer comment on peut utiliser des principes de protection aujourdhui consacrs. En tant que de besoin, ces principes sont prsents dans une double approche communautaire et nationale. Ils saccompagnent dune ncessaire interrogation sur leur effectivit et leurs limites. Ltude relative au contrat lectronique invite une double rflexion. Dune part, il sagit de sinterroger sur la dtermination de la loi applicable : on prcise les enjeux et difficults de cette dtermination. Seuls les critres de dtermination du droit applicable sont prsents. Ltude est effectue dans un cadre communautaire et national. Les questions relevant du droit international ne sont pas abordes. Dautre part, il sagit dtudier les spcificits du contrat lectronique aux diffrents stades de sa formation et de son excution.
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Les productions immatrielles (422)

Les productions immatrielles, plus particulirement numriques, donnent naissance des valeurs conomiques nouvelles quil faut encourager et dans une certaine mesure protger. Le numrique devient alors objet de droit et ncessite un cadre juridique appropri. Ltude se droule selon deux axes. Dune part, on sinterroge sur le droit de la cration intellectuelle lheure virtuelle : que devient le droit dauteur ? Quelle efficacit offre t-il encore ? Dautre part, le dveloppement de limmatriel saccompagne dobjets juridiques nouveaux qui brouille les cadres traditionnels et concourt au dveloppement dun droit de limmatriel. (422-1) La partie relative au droit dauteur et au numrique est prsente dans lenvironnement juridique national. Quand des textes de droit communautaire existent, leur influence est souligne. Les questions relevant du droit international ne sont pas abordes. Ces considrations gnrales ont pour but de prciser les conditions de la protection des uvres et les personnes protges. Le cas du crateur salari nest pas voqu. Ltude des droits des auteurs permet de montrer ce que le droit moral et les droits patrimoniaux deviennent dans un univers numrique. . (422-2) La partie relative au droit des crations numriques est replace dans lenvironnement juridique national. Les influences du droit communautaire sont soulignes en tant que de besoin. Aprs avoir dfini la notion de base de donnes, on se limite la prsentation de sa nature composite, sans tudier les conflits possibles entre les diffrents titulaires de droits. La notion de site sapprhende travers les particularits de sa nature juridique particulire ainsi que les moyens permettant de le protger. Enfin, on porte un regard critique sur lefficacit de ces diffrentes protections.
Limmatriel et la protection de la personne (423)

(423-1) Il sagit, aprs avoir fait un rappel de ces notions, de montrer que les TIC dmultiplient les risques datteintes aux droits et liberts des individus. En se fondant sur la protection des donnes caractre personnel on peut montrer pourquoi et comment le droit met en place des autorits de rgulation. Il faudra souligner que cette protection se fait ncessairement dans le cadre communautaire et national. (423-2) Lemployeur peut dans le cadre de ses pouvoirs apporter certaines restrictions lusage des technologies de linformation et de la communication par ses salaris. Il faut montrer comment, les pouvoirs de contrle et de surveillance peuvent tre mis en uvre de manire adapte aux nouvelles technologies mais toujours contraints par la garantie des liberts fondamentales. Les TIC sont aussi des outils au service de lemployeur. Elles facilitent la gestion des informations recueillies lors des oprations de recrutement (concernant lensemble des candidats, recruts ou non) et tout au long de lexcution du contrat de travail Les conditions de validit du systme de recueil des donnes ainsi que les obligations de lemployeur peuvent tre tudies en montrant quil sagit dune transcription des garanties des droits et liberts fondamentaux. (423-3) Les TIC peuvent induire de nouvelles formes dorganisation du travail dont le cadre juridique doit tre tudi en ce quil a de commun avec les statuts existants et en ce quil entrane de ncessaires adaptations, lexemple du tltravail peut servir dillustration. Dans ce contexte, il convient de prsenter les diffrentes sources de droit et en particulier limportance du droit ngoci.
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Thme N5 Lentreprise face au risque (dure indicative 20 25 heures) 51 - Introduction au thme

Lobjectif gnral de ce thme est de dterminer le dispositif juridique pertinent pour anticiper et couvrir les risques auxquels lentreprise peut tre expose ou que son activit peut gnrer et den apprcier les effets. Le contrat, par les clauses quil comporte, la protection des crations immatrielles, envisags dans les thmes 3 et 4 peuvent tre un outil de gestion du risque ; leur tude, ractive sous langle du risque, prend sa place dans ce thme. La nature transversale de ce thme suppose quil soit trait en dernier car il renvoie ou emprunte des notions envisages prcdemment.
Le risque est un vnement dont loccurrence alatoire est susceptible de causer un dommage aux personnes et/ou aux biens. Le droit sest historiquement saisi des risques personnels, probabilisables et prvisibles, en dveloppant une indemnisation fonde sur la faute. Le dveloppement industriel, la croissance conomique, ont gnr de nouveaux risques. La mondialisation les multiplie et acclre la diffusion des dommages. Certains risques peuvent avoir des incidences collectives : leur survenance peut provoquer un nombre important de victimes sans toutefois permettre lidentification du responsable. En outre, la perception du risque volue : dans un contexte de valorisation de la personne, la demande sociale exige davantage de scurit et conduit la mise en place de mcanismes de collectivisation par les assurances ou par ltat. ct du mcanisme traditionnel de la responsabilit, le lgislateur a imagin de nouveaux dispositifs.
52 Rfrentiel associ
Organisation de la thmatique 521- Identifier le risque pour protger Sens et porte de ltude Elments de droit positif Comptences La faute et le risque constituent les fondements de la responsabilit civile. Le risque apparat Risque : notion, effets. (521-1) historiquement dans la jurisprudence puis dans la loi pour fonder le droit rparation dans certains domaines dactivit gnrant des dommages accidentels. Le fait gnrateur est soit une faute soit un De la faute au risque : objectivation vnement occasionnant un risque qui, sil se ralise, peut donner lieu un dommage. Dans les deux de la responsabilit et socialisation cas, le droit prvot une rparation. du risque. (521-2) Avec la responsabilit sans faute, la responsabilit civile dlictuelle connat alors un vaste mouvement dobjectivation et de collectivisation. En outre, le regard du droit slargit : de la prise en compte du risque individuel au risque collectif. Sa proccupation majeure est de prvenir, garantir les droits, rparer les dommages subis et ventuellement rprimer. Le droit tmoigne de la volont de privilgier la victime. La saisie du risque par le droit sest effectue de manire pragmatique et concerne diffrentes branches du droit. Comptences : Caractriser le risque inhrent une situation professionnelle donne et dterminer le droit applicable Analyser lvolution des principes juridiques en matire de risques
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522- Anticiper le risque pour viter sa ralisation
Face lapparition de nouveaux risques et la volont sociale den liminer les consquences ngatives, la prvention consiste anticiper afin de prendre les mesures permettant de les viter ou de les rduire. Le principe de prvention sapplique notamment la prservation de la sant au travail, au risque technologique et environnemental. Si le risque est inconnu (environnement, sant publique, scurit alimentaire) il est impossible de le prvenir, il sagit alors de guider les actes du dcideur en renforant lexpertise, la transparence, lanticipation. Le principe de prcaution doit permettre un bon quilibre entre anticipation et prudence dune part, dveloppement et innovation dautre part. Le risque scurit inhrent aux ventes de biens et services articule les principes de prvention et de prcaution. Comptences : Dterminer le dispositif juridique adapt pour prvenir un risque Analyser la pertinence juridique de clauses insres dans un contrat au regard de lanticipation de risques recherche Lactivit de lentreprise peut gnrer des dommages corporels, matriels et moraux qui engagent sa responsabilit. Le droit commun de la responsabilit civile permet la victime dun dommage dobtenir rparation en invoquant la responsabilit contractuelle ou dlictuelle de son auteur. -
Principe de prvention (522-1)
Principe de prcaution (522-2)
Obligation de scurit (522-3)
523- Assumer le risque
Notions de dommage, de rparation, de responsabilit contractuelle et dlictuelle (523-1) Notions de producteur et de produit, conditions de mise en uvre, causes dexonration (523-2) Notion de sinistre, de bien assurable, de garantie Principe de mutualisation Spcificits du contrat dassurance de biens Spcificits du contrat dassurance de responsabilit (523-3)
Lorsque le dommage est d la dfectuosit dun produit, la responsabilit du fournisseur fait lobjet dun rgime lgal spcifique.
Les biens sont exposs des vnements accidentels. Souscrire un contrat dassurances de biens permet de transfrer les risques que lentreprise nest pas en mesure dassumer seule. Lassurance de responsabilit a pour objet de garantir les consquences financires des dommages corporels, matriels et immatriels causs autrui (les tiers et les clients) du fait de lactivit de lentreprise. Le poids de la rparation repose sur la collectivit des assurs travers les primes quils versent. Avec lobligation lgale de sassurer, le champ est libre lextension de la responsabilit. Les fonds de garantie ou dindemnisation assurent la rparation de dommages sans le pralable dune recherche de responsabilit et contribuent raliser une vritable socialisation du risque. Un transfert de responsabilit sopre de lindividu la collectivit par le recours ces fonds dindemnisation.
Indemnisation de la victime par des fonds de garantie (523-4)
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Comptences : Identifier les garanties ncessaires pour se prmunir de risques Dlimiter le contenu et ltendue des garanties dans une situation donne Identifier la nature juridique de la responsabilit dans une situation donne Analyser une situation de dommage Analyser tout ou partie dun contrat dassurance
5-3 Indications complmentaires

Identifier le risque pour protger (521) (521-1) Lobjectif de cette introduction est de cerner la notion de risque et den prsenter la diversit au travers dexemples : le risque lui-mme volue dans le temps et sa perception se modifie. Il convient dinsister sur labsence dapproche intgre du risque : le droit sest constitu par sdimentation au fur et mesure de lapparition de nouveaux risques. En outre, il importe dinsister sur son caractre volutif : la conception subjective de la faute fonde sur le comportement de lindividu va laisser peu peu la place une responsabilit sans faute fonde sur le risque. Cette volution sest opre sous le double effet de laccroissement des activits dangereuses li la lvolution technologique et de la valorisation de la personne. Il importe dillustrer lvolution de la prise en compte du risque au travers dexemples puiss dans le domaine des accidents du travail (loi du 9 avril 1898), de la responsabilit du fait des produits dfectueux... (521-2) Le mouvement dobjectivation de la responsabilit qui conduit sattacher davantage la rparation du dommage plutt quau seul comportement du sujet responsable ncessite dassurer une collectivisation de la responsabilit afin de diluer la charge de lindemnisation. On se limite quelques exemples illustrant le mcanisme de mutualisation induit par lassurance et celui de solidarit mis en jeu dans la socialisation du risque. Il convient de faire rflchir sur ces deux aspects de choix de socit : la collectivisation garantit leffectivit de la rparation mais altre la responsabilit individuelle. Anticiper le risque pour viter sa ralisation : prvention et prcaution (522) Il sagit de montrer que 2 principes juridiques sont luvre et dinsister sur leur raison dtre : (522-1) Le principe de prvention consiste anticiper et prendre des mesures permettant dviter objectivement un risque, ce qui suppose sa connaissance. La prvention passe dabord par lvaluation du risque. Lobjectif est de montrer et de justifier au travers dexemples, la centralit de la prvention en matire de protection de la sant du salari au travail sous limpulsion du droit communautaire : le lgislateur et le juge sattachent dsormais construire une vritable politique de protection de la sant en milieu de travail reconnue ds lors comme une composante essentielle de la politique de sant publique. Lobligation de rsultat de scurit charge de lemployeur est tudie au travers de la mthodologie de la prvention impose : reprer le risque et lidentifier pour le supprimer en le combattant la source ; sil ne peut tre radiqu, mettre en place des protections collectives et individuelles. Lensemble est complt par une exigence dinformation et de formation. De plus, la notion de sant au travail slargit par lajout non seulement de la rfrence la sant mentale par le biais notamment du harclement moral mais aussi par la reconnaissance de nouvelles maladies professionnelles, notamment dorigine psychosociale. Cet largissement symbolise une nouvelle apprhension plus globale de lindividu au travail. Il est ncessaire de traiter cette partie en articulation troite avec les pratiques professionnelles de rfrence de chaque diplme. Le rle de linspecteur du travail, du mdecin du travail, du CHSCT est approch au regard des objectifs viss ; les droits dalerte et de retrait en cas danger grave et imminent sont traits partir dexemples. (522-2) - Le principe de prcaution, qui est invoqu si le risque est inconnu car il est alors impossible de le prvenir. La prcaution est une attitude et un principe daction face un risque potentiel plausible bien quencore incertain dun point de vue scientifique. Il convient de montrer partir dexemples la gense de ce principe gnral introduit en droit communautaire par le trait de lUnion europenne sign Maastricht, sa porte juridique, son volution ou ventuelle transformation. Il est souhaitable dillustrer ce
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principe par des exemples puiss dans le cadre de lenvironnement, de la sant publique ou de la scurit alimentaire notamment. Les enjeux de la constitutionnalisation de ce principe sont voquer. (522-3) Le risque scurit en matire de vente de biens et services est apprhend, au travers dexemples, comme lillustration type de larticulation des principes de prvention et de prcaution. Il convient de prsenter le contenu de lobligation de scurit, le rle des pouvoirs publics en cas de danger grave et immdiat ainsi que son rle en matire de prvention. Assumer le risque (523) (523-1) Le dommage est une condition indispensable de la mise en uvre de la responsabilit civile. On montre au travers dexemples la varit des dommages qui rsultent de la lsion dintrts patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de la victime. Le dommage est une notion volutive : lapparition du prjudice cologique en est une illustration. Les conditions et modalits de la rparation sont voques quant leurs principes. On rappelle cette occasion lobligation de scurit de rsultat inhrente la responsabilit contractuelle et la responsabilit de plein droit du commettant du fait de son prpos dans la responsabilit dlictuelle. (523-2) La responsabilit du fournisseur de produits dfectueux vince la responsabilit de droit commun. Il importe de montrer au travers dexemples que ce rgime transcende la rgle classique du non-cumul des responsabilits contractuelle et dlictuelle : le producteur est responsable du dommage caus par un dfaut de son produit quil soit ou non li par un contrat avec la victime. Il convient denvisager les principes qui la rgissent et leur raison dtre. (523-3) Lassurance et la mutualisation : aprs avoir nonc le principe de lassurance, il y a lieu de montrer que lassurance de biens est susceptible de garantir efficacement lorganisation contre les risques qui la menacent (incendie, inondation...) et qui psent sur son patrimoine (immeubles, quipements, stocks, valeurs corporelles, fonds de commerce...). Le contrat dassurance de responsabilit couvre un dommage caus autrui par une organisation : il est envisager au travers dexemples en fonction des principes qui les caractrisent. On insiste sur lobligation dinformer charge de lassureur, de loyaut charge de lassur, sur les inclusions/exclusions, sur les effets juridiques attendus lors de la ralisation du risque. Il convient de sinterroger sur la raison dtre de la mutualisation de la rparation, sur ses intrts et limites. (523-4) La socialisation du risque permet de rappeler que la socit refuse la fatalit et volue vers une exigence croissante de scurit. Cette forme de collectivisation permet lindemnisation de risques mal identifis a priori ou dont le cot prohibitif rend difficile la couverture par le seul jeu des mcanismes classiques dassurance. Au travers dexemples dindemnisation des catastrophes naturelles, du risque terroriste ou de contamination..., on montre le dveloppement du recours des fonds dindemnisation, systme mixte combinant solidarit et assurance et on sinterroge sur les enjeux dune telle volution. Ltude de ce dernier point ne peut sachever sans voquer succinctement la prise en compte de lintrt gnral au travers de la sanction pnale, notamment sous limpulsion du droit communautaire, partir dun exemple issu de lactualit.
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Unit U 3 2: management des entreprises

L'unit "mangement des entreprises" valide les comptences tablies par l'arrt du 10 avril 2008 modifiant les arrts portant dfinition et fixant les conditions de dlivrance de certaines spcialits de BTS du secteur tertiaire (publi au B.O. N 20 du 15 mai 2008 et mis en ligne sur le site www.enseignementsup.gouv.fr).
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Units constitutives du diplme

Units U1 Culture gnrale et expression U21 et U22 Langue vivante trangre U31 conomie et droit U32 Management U42 U62 U41 U5 U61 Projet de Gestion des Communica- Organisation Analyse du relations tion interne et gestion de systme dveloppement de la PME avec les et externe la PME dinformation clients et et des risques les informatiques fournisseurs
Comptences Attitudes Savoirs (1) Culture gnrale et expression Langue vivante trangre conomie et droit Management
Activits A1 et A2 Activits A81 et A82 (tche 82.1) Activits A3, A4, A5.1, A5.2 et A8.2 (tches 82.2, 82.3et 82.4) Activits A5.3 et A7.1 Activits A6 et A7.2, A7.3, A7.4 et A7.5 (1) Pour les enseignements professionnels, les comptences, attitudes et savoirs sont dcrits dans le cadre des activits exerces, prsentes dans le rfrentiel.
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DISPENSES DPREUVES pour les candidats titulaires dun DUT tertiaire, dun BTS dune autre spcialit ou dun diplme de niveau III ou suprieur
Les candidats titulaires dun BTS dune autre spcialit, dun DUT ou dun diplme national de niveau III ou suprieur seront, leur demande, dispenss de subir lunit U1 culture gnrale et expression et U2 langue vivante trangre 1 du BTS Assistant de gestion de PME-PMI. Les candidats titulaires dun BTS dune autre spcialit, dun DUT ou dune licence ayant valid une unit denseignement dconomie-droit au cours de leur formation seront, leur demande, dispenss de subir lunit U31 conomie et droit dfinie par le prsent arrt. Les candidats titulaires dun BTS dune autre spcialit, dun DUT ou dune licence ayant valid une unit denseignement de management au cours de leur formation seront, leur demande, dispenss de subir lunit U32 management des entreprises dfinie par le prsent arrt.
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ANNEXE II
STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL

Les candidats au brevet de technicien suprieur "assistant de gestion de PME-PMI" compltent leur formation par des priodes en milieu professionnel. Garantes de la qualit de la formation et de son adaptation aux volutions du mtier d'assistant de gestion de PME, elles constituent un gage d'insertion professionnelle. La qualit de la formation en entreprise repose sur l'implication : - de l'entreprise d'accueil qui propose des activits reprsentatives du rfrentiel d'activits professionnelles et du niveau d'exigence du diplme ; - de l'tudiant qui dfinit, avec l'entreprise et l'quipe pdagogique, les objectifs et les contenus de ses activits en entreprise ; - de l'quipe pdagogique qui encadre, conseille, met en cohrence et articule les diffrentes modalits d'appropriation des comptences et des savoirs.
1 - Objectifs
Les priodes de formation en milieu professionnel ont pour objectifs de permettre au futur technicien suprieur dacqurir et/ou dapprofondir des comptences professionnelles en situation relle de travail et damliorer sa connaissance du milieu professionnel et de lemploi. Elles sinscrivent dans la progression labore par lquipe pdagogique et induisent naturellement une approche interdisciplinaire qui associe des savoirs et savoir-faire issus des enseignements professionnels et gnraux. Elles permettent en outre une utilisation rgulire des technologies de linformation et de la communication, et des logiciels de gestion grce laccs aux ressources informatiques de lentreprise. Ces priodes en milieu professionnel permettent llaboration des supports et du dossier ncessaires au passage des preuves professionnelles : "E4 Communication et relations avec les acteurs internes et externes" - Sous-preuve U41 et U42 et "E6 Dveloppement et prennisation de la PME" Sous preuve U62. Elles constituent, pour le candidat lexamen, des moments privilgis pour : - participer des situations professionnelles relles dans le contexte de la PME ; - se reprer et agir au sein de l'organisation ; - assister le chef d'entreprise dans ses prises de dcision dans la limite des comptences de l'assistant et des responsabilits qui lui ont t confies ; - dvelopper des comptences professionnelles polyvalentes ncessaires la PME ; - raliser des activits de gestion des relations avec les clients et les fournisseurs ; - conduire ou accompagner des projets de gestion des risques et de dveloppement de la PME ; - analyser des situations de communication crites ou orales, internes ou externes ; - utiliser des technologies de l'information et de la communication et des logiciels de gestion.
2 Modalits
Les priodes de formation en milieu professionnel se droulent dans une ou deux PME de 5 50 salaris de prfrence, quel que soit le secteur d'activit, en France ou l'tranger9. Les activits doivent tre reprsentatives de celles dun assistant de gestion de PME-PMI et requrir une certaine polyvalence. Elles doivent permettre la ralisation des dossiers exigs pour les preuves de lexamen.
Plus particulirement avec les pays partenaires du projet Eurasment : Allemagne, Estonie, Grce, Italie, Pologne, Portugal et Royaume-Uni ou encore Espagne et Suisse qui lont rejoint.
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Les agences, filiales, succursales, de 5 50 salaris, appartenant des entreprises de plus de 50 salaris, structures en centres de responsabilit ou de profit, peuvent constituer des structures d'accueil des priodes en entreprise ds lors que les activits exerces sont de mme nature que celles prcises ci-dessus.
2.1 - Voie scolaire

Les priodes en milieu professionnel prennent la forme dun stage en entreprise obligatoire pour les candidats scolaires relevant d'une prparation prsentielle ou distance. Les stages sont organiss avec le concours des milieux professionnels et sont placs sous le contrle de lquipe pdagogique dont relve ltudiant. La recherche des PME daccueil est assure conjointement par ltudiant et lquipe pdagogique. Le stage en milieu professionnel est dcompos en "Missions professionnelles de prparation et de suivi" et "Priodes dimmersion totale en entreprise". Les unes et les autres relvent de la mme convention de stage qui doit prciser la programmation dans le temps. Les missions professionnelles de prparation et de suivi du stage Les missions professionnelles de prparation et de suivi ont lieu dans le cadre de lhoraire d'atelier professionnel. Elles ont pour finalits de permettre au stagiaire : de rechercher la PME daccueil, de fixer les objectifs et de dfinir les modalits de la priode en entreprise, de dcouvrir lenvironnement professionnel de la PME, de prparer son immersion dans lentreprise, de rechercher des activits permettant le droulement efficace du stage, de suivre et danalyser les effets des actions conduites pendant les priodes de stage.
Elles sont limites dans le temps 10 demi-journes au maximum par anne scolaire. Ces demi-journes sont rparties dans lanne mais peuvent tre regroupes, sur des dures limites, en fonction des contraintes lies lactivit de la PME. Pendant ces demi-journes, ltudiant est amen se rendre rgulirement dans les entreprises partenaires. Limmersion totale en entreprise Elle implique la prsence en continu du stagiaire en entreprise. La dure totale sur lensemble de la priode de formation est de 12 semaines. La premire priode, de 6 semaines conscutives, se droule obligatoirement au cours des dernires semaines de la premire anne scolaire. La deuxime priode comporte au moins 4 semaines conscutives en fvrier-mars de la deuxime anne scolaire. Ces priodes dimmersion totale en entreprise peuvent tre prolonges pendant les vacances scolaires sous rserve du respect dune priode de 4 semaines conscutives de repos pendant les vacances dt. La convention de stage en prcise les modalits. Chaque stage en entreprise fait lobjet dune convention entre l'entreprise d'accueil et l'tablissement frquent par l'tudiant. Cette convention est tablie conformment aux dispositions en vigueur (circulaires du 30 octobre 1959, BOEN n 24 du 14 dcembre 1959 et du 26 mars 1970, BOEN n 17 du 23 avril 1970, BOEN n 33 du 14 septembre 2006) et intgre les missions professionnelles de prparation. Elle comporte en outre une annexe pdagogique qui prcise : - les objectifs poursuivis en concordance avec le rfrentiel du diplme et les exigences de lexamen, - les informations que lentreprise ou lorganisation sengage fournir afin daider le stagiaire dans son travail, - les conditions matrielles de droulement du stage (lieu(x), conditions dutilisation du matriel mis disposition, horaires),
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Pendant le stage, ltudiant a obligatoirement la qualit dtudiant stagiaire et non de salari moins que la lgislation du pays d'accueil en dispose autrement. Si le stage se droule l'tranger, la convention pourra tre adapte pour tenir compte des contraintes imposes par la lgislation du pays d'accueil. Le suivi du stagiaire est assur par l'ensemble de l'quipe pdagogique et implique plusieurs visites en entreprise. En fin de stage, des certificats attestant la prsence du candidat et prcisant les dates et la dure du stage sont remis l'intress par le responsable de l'entreprise ou son reprsentant. Ces documents, partie intgrante des dossiers requis par les preuves, sont envoys aux autorits acadmiques selon des modalits qu'elles prciseront et conformment la circulaire nationale d'organisation de l'examen.
2.2 - Voie de lapprentissage

Pour les apprentis, les certificats de stage sont remplacs par la photocopie du contrat de travail et un certificat de lemployeur confirmant le statut du candidat comme apprenti dans son entreprise et les dates de dbut et de fin du contrat. Les activits effectues au sein de l'entreprise doivent tre en cohrence avec les exigences du rfrentiel et sont prcises, succinctement, en annexe des certificats ou contrat de travail remis par l'employeur. Les objectifs pdagogiques sont les mmes que ceux des candidats scolaires.
2.3 - Voie de la formation continue

a. candidat en situation de premire formation ou en situation de reconversion La dure de stage est de 12 semaines. Elle sajoute la dure de formation dispense dans le centre de formation continue en application de larticle 11 du dcret n95-665 du 9 mai 1995 modifi portant rglement gnral du brevet de technicien suprieur. Lorganisme de formation peut concourir la recherche de lentreprise daccueil. Lorsque cette prparation seffectue dans le cadre dun contrat de travail de type particulier, le stage obligatoire est inclus dans la priode de formation dispense en milieu professionnel si les activits effectues sont en cohrence avec les exigences du rfrentiel et conformes aux objectifs et aux modalits gnrales dfinis ci-dessus. b. candidat en situation de perfectionnement Le certificat de stage peut tre remplac par un ou plusieurs certificats de travail attestant que lintress a t employ en qualit d'assistant de gestion de PME. Les activits confies doivent tre en cohrence avec les exigences du rfrentiel et conformes aux objectifs et aux modalits gnrales dfinis ci-dessus. Elles doivent avoir t effectues en qualit de salari plein temps pendant six mois au cours de lanne prcdant lexamen ou temps partiel pendant un an au cours des deux annes prcdant lexamen.
2.4 Candidat en formation distance

Les candidats relvent, selon leur statut (scolaire, apprenti, formation continue), de lun des cas prcdents.
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2.5 Candidat qui se prsente au titre de son exprience professionnelle

Le certificat de stage est remplac par un ou plusieurs certificats de travail justifiant de la nature et de la dure de lemploi occup. Les activits effectues au sein de l'entreprise doivent tre en cohrence avec les exigences du rfrentiel, conformes aux objectifs et aux modalits gnrales dfinis ci-dessus et prcises en annexe des certificats de travail remis par l'employeur.
3 - Situations particulires
3.1 Amnagement de la dure du stage
La dure obligatoire minimale du stage est de 12 semaines. Cette dure peut tre rduite soit pour une raison de force majeure dment constate soit dans le cas dune dcision damnagement de la formation ou dune dcision de positionnement une dure qui ne peut tre infrieure 8 semaines. Dans tous les cas, une autorisation de drogation du recteur est ncessaire. Le jury est inform de la situation du candidat. Toutefois, les candidats qui produisent une dispense des units 4 et 6, notamment au titre de la validation des acquis de lexprience, ne sont pas tenus deffectuer de stage. Si la dispense ne porte que sur lune ou lautre de ces units la dure du stage est rduite de moiti.
3.2 Candidats ayant chou une session antrieure de lexamen

Les candidats ayant chou une session antrieure de lexamen peuvent, sils le jugent ncessaire au vu des lments dapprciation ports par la commission dinterrogation et des notes obtenues lors des preuves E4 et E6, effectuer un nouveau stage. Toutefois les candidats doublants doivent simpliquer normalement dans les missions et les projets professionnels et effectuer les stages que leur tablissement organise pendant leur priode de redoublement. Les candidats apprentis doublants peuvent prsenter : - soit leur contrat dapprentissage initial prorog pendant un an s'ils se reprsentent l'anne qui suit leur chec ; - soit un nouveau contrat conclu avec un autre employeur (en application des dispositions de larticle L.117-9 du code du travail).
ATELIER PROFESSIONNEL
Il s'agit de mettre la disposition des tudiants le temps, les techniques et les outils ncessaires la prparation de leurs stages, des preuves d'examen aussi bien en CCF qu'en forme ponctuelle. En aucun cas, ces heures d'atelier ne doivent tre dtournes de leur finalit. En particulier, il ne peut tre question de les utiliser systmatiquement comme des heures de cours traditionnels. Elles peuvent tre consacres diffrentes activits.
1 - Prparation des stages

Apprentissage Les techniques de recherche d'emploi (T.R.E.). En dbut de premire anne, les tudiants sont initis aux T.R.E. dans l'optique, bien entendu, de leur future recherche d'emploi mais en premier lieu pour la recherche de leurs stages. Cette formation suppose de nombreuses
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applications pratiques qui exigent de la part des tudiants un travail individuel ou par petits groupes sous la direction de l'quipe pdagogique voire d'intervenants extrieurs. La mthodologie de conduite de projet L'preuve E6.2 de l'examen prvoit la ralisation ou le suivi d'un projet en entreprise. Il convient donc, ds le dbut de la deuxime anne, de former les tudiants cette dmarche et de les accompagner ensuite afin de dtecter les opportunits de mettre en pratique cette dmarche dans les entreprises o ils effectueront leurs stages. Recherche de la PME, terrain de stage Une fois que les connaissances sont installes, l'horaire d'atelier doit permettre aux tudiants, sous la conduite de l'quipe pdagogique, d'effectuer les dmarches concrtes pour trouver leur stage. Intgration dans l'entreprise Lorsque l'tudiant a choisi son entreprise d'accueil, c'est au cours de ces heures d'atelier qu'il peut s'y rendre rgulirement sur une dizaine de demi-journes au maximum par anne scolaire pour raliser des missions professionnelles de prparation. Toutes les interventions des tudiants en entreprise sont bien entendu suivies de comptes rendus adresss l'quipe pdagogique qui peut ainsi proposer des mesures correctives et rorienter si ncessaire l'activit de ltudiant. Cela implique des contacts avec les tuteurs de stage et des entretiens rguliers avec les tudiants.
2 - Prparation aux preuves d'examen

laboration des dossiers Les preuves E4 et E6 s'appuient sur des dossiers dont les formes et contenus doivent d'abord tre explicits par l'quipe pdagogique. La constitution de ces dossiers exige de la part des tudiants un travail important qu'ils peuvent raliser en partie pendant les heures d'atelier avec l'aide de l'quipe pdagogique. Les activits sur logiciels, complmentaires aux travaux raliss en stage, peuvent tre conduites dans ce cadre. valuation L'horaire d'atelier permet d'organiser, de faon souple et sans gner le droulement des autres cours, les contrles en cours de formation. Pour l'preuve ponctuelle de fin de deuxime anne, l'quipe pdagogique peut planifier des oraux d'entranement pour familiariser les tudiants ce type d'preuve.
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ANNEXE III HORAIRE HEBDOMADAIRE EN FORMATION INITIALE SOUS STATUT SCOLAIRE

1re anne 1 Culture gnrale et expression Langue vivante trangre conomie Droit Management des entreprises Total des enseignements gnraux Atelier professionnel Relation avec la clientle et les fournisseurs (A1 - A2) Administration et dveloppement des ressources humaines (A3) Organisation et planification (A4) Gestion et financement des actifs (A5.1 + A5.2) Gestion du systme d'information (A5.3 + A7.1) Prennisation de l'entreprise (A6) Gestion du risque (A7.2 A7.5) Communication (A8) Total des enseignements professionnels TOTAL Enseignement facultatif Langue vivante trangre 1 1 3 1 1 3 2 7 16 1,5 9,5 12,5 5 26 41 1 1 3 2 1 1 6 14 2 1 1 10 13 6 3 3 26 40 105 495 855 2 1 4 1 1 3 60 120 60 60 480 810 1 2 2 2 2 9 3 4 2 2 1/2 div. 1 2 Prof 3 6 2 2 2 15 8 6 1 1 1 1 2 2 2 8 3 3 1 1 2me anne 1/2 div. 1 2 Prof 3 5 2 2 2 14 6 2 3 90 60 1re 2me anne anne heures/an/lve 60 120 60 60 60 360 120 120 60 90 60 60 60 330 90 30 60
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ANNEXE IV Rglement dexamen

BTS Assistant de gestion de PME-PMI
Voie scolaire dans un tablissement public ou priv sous contrat, CFA ou section dapprentissage habilit. Formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits Formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits Voie scolaire dans un tablissement priv, CFA ou section dapprentissage non habilit, Formation professionnelle continue dans les tablissements publics non habilits ou en tablissement priv, enseignement distance, candidats justifiant de 3 ans dexprience professionnelle
preuves
Unit
coef
forme
dure
forme CCF 3 situations dvaluation CCF 2situations dvaluation CCF 1 situation dvaluation CCF 1 situation dvaluation CCF 2 situations dvaluation CCF 2 situations dvaluation
dure
forme
dure
E1 Culture gnrale et expression
U1
crit
4h
crit
4h
E2 Langue vivante trangre 1 Sous-preuve : - Comprhension de lcrit et expression crite U21 - Production orale en continue et interaction Sous-preuve : Comprhension de loral U22 E3 conomie, droit et management des entreprises Sous-preuve : conomie et droit Sous-preuve : Management des entreprises E4 Communication et relations avec les acteurs internes et externes Sous-preuve : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Sous-preuve : Communication interne et externe E5 organisation et gestion de la PME E6 Prennisation et dveloppement de la PME Sous-preuve : Analyse du systme dinformation et des U61 risques informatiques Sous-preuve : U62 Projet de dveloppement de la PME preuve facultative EF1 Langue vivante trangre 2 (1) (* dure de prparation)
crit 4 oral CCF 1 situation dvaluation
2h 20mn (*20mn)
crit oral
2h 20 mn
2 6
oral
20 25 mn
U31
crit
4h
crit
4h
U32
crit
3h
crit
3h
U41
U42
CCF 1 situation dvaluation CCF 2 situations dvaluation crit 4h
CCF 1 situation dvaluation CCF 2 situations dvaluation crit 4h
oral et pratique oral
30 mn (*30 mn) 40 mn (* 30 mn) 4h
U5
crit
CCF 1 situation dvaluation oral 30 mn
CCF 1 situation dvaluation CCF 1 situation dvaluation oral 20 mn (*20 mn)
crit
2h
oral
30 mn
UF1
oral
20 mn (*20 mn)
oral
20 mn (*20 mn)
(1) La langue vivante trangre choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de celle choisie au titre de lpreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.
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ANNEXE V DFINITION DES PREUVES PONCTUELLES ET DES SITUATIONS DVALUATION EN COURS DE FORMATION
PREUVE E1 : CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
Unit U1 Coefficient 2
1. Objectif Lobjectif vis est de vrifier laptitude des candidats communiquer avec efficacit dans la vie courante et la vie professionnelle. Lvaluation sert donc vrifier les capacits du candidat : - communiquer par crit ou oralement, - sinformer, se documenter, - apprhender un message, - raliser un message, - apprcier un message ou une situation. (Arrt du 16 novembre 2006 JO du 29 novembre 2006 - BO n 47 du 21 dcembre 2006)
FORMES DE LVALUATION
Ponctuelle (crite, dure : 4 h) On propose trois quatre documents de nature diffrente (textes littraires, textes non littraires, documents iconographiques, tableaux statistiques, etc.) choisis en rfrence lun des deux thmes inscrits au programme de la deuxime anne de STS. Chacun deux est dat et situ dans son contexte. Premire partie : synthse (note sur 40) Le candidat rdige une synthse objective en confrontant les documents fournis. Deuxime partie : criture personnelle (note sur 20) Le candidat rpond de faon argumente une question relative aux documents proposs. La question pose invite confronter les documents proposs en synthse et les tudes de documents mene dans lanne en cours de culture gnrale et expression . La note globale est ramene une note sur 20 points.
Contrle en cours de formation 177
Lunit de franais est constitue de trois situations dvaluation de poids identiques : - deux situations relatives lvaluation de la capacit du candidat apprhender et raliser un message crit ; - une situation relative la capacit du candidat communiquer oralement value lors de la soutenance du rapport de stage. 1) Premire situation dvaluation (dure indicative : 2 heures) a) Objectif gnral : valuation de la capacit du candidat apprhender et raliser un message crit. b) Comptences valuer : a. Respecter les contraintes de la langue crite ; b. Synthtiser des informations : fidlit la signification des documents, exactitude et prcision dans leur comprhension et leur mise en relation, pertinence des choix oprs en fonction du problme pos et de la problmatique, cohrence de la production (classement et enchanement des lments, quilibre des parties, densit du propos, efficacit du message). c) Exemple de situation : Ralisation dune synthse de documents partir de 2 3 documents de nature diffrente (textes littraires, textes non littraires, documents iconographiques, tableaux statistiques, etc.) dont chacun est dat et situ dans son contexte. Ces documents font rfrence au deuxime thme du programme de la deuxime anne de STS. 2) Deuxime situation dvaluation (dure indicative : 2 heures) a) Objectif gnral : valuation de la capacit du candidat apprhender et raliser un message crit. b) Comptences valuer : a. Respecter les contraintes de la langue crite ; b. Rpondre de faon argumente une question pose en relation avec les documents proposs en lecture. Exemple de situation : A partir dun dossier donn lire dans les jours qui prcdent la situation dvaluation et compos de 2 3 documents de nature diffrente (textes littraires, textes non littraires, documents iconographiques, tableaux statistiques, etc.), relis par une problmatique explicite en rfrence un des deux thmes inscrits au programme de la deuxime anne de STS, et dont chaque document est dat et situ dans son contexte, rdaction dune rponse argumente une question portant sur la problmatique du dossier.
3) Troisime situation dvaluation a) Objectif gnral : valuation de la capacit du candidat communiquer oralement. b) Comptences valuer : 178
a. Sadapter la situation (matrise des contraintes de temps, de lieu, dobjectifs et dadaptation au destinataire, choix des moyens dexpression appropris, prise en compte de lattitude et des questions du ou des interlocuteurs) ; b. Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message (intelligibilit, prcision et pertinence des ides, valeur de largumentation, nettet de la conclusion, pertinence des rponses ). c) Exemple de situation : La capacit du candidat communiquer oralement est value au moment de la soutenance du rapport de stage. Chaque situation est note sur 20 points. La note globale est ramene une note sur 20.
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EPREUVE E2 LANGUES VIVANTES TRANGRES Coefficient 6

Liste des langues autorises : anglais, allemand, arabe, chinois, espagnol, estonien, grec, italien, polonais, portugais, roumain, russe. Finalits et objectifs : Lpreuve a pour but dvaluer au niveau B2 les activits langagires suivantes : comprhension de documents crits production et interaction crites comprhension de loral production et interaction orales
Sous-preuve U21
1. Comprhension de lcrit et de lexpression crite:
Dictionnaire unilingue autoris. Forme ponctuelle, dure 2 heures, coefficient 2 Support(s) pour lcrit : Un ou plusieurs documents en langue vivante trangre dont le contenu est en relation avec la profession et qui nexcdera pas 50 lignes. Exercices : deux exercices de mme pondration sont proposs: A. Comprhension de lcrit Rdiger en franais un compte rendu faisant apparatre les ides essentielles partir dun texte ou dun dossier en langue trangre en relation avec lactivit professionnelle. B. Expression crite Rdaction en langue vivante trangre dun crit (courrier, courriel, bref rapport, ) en relation avec lexercice de la profession partir dlments de contexte ou de consignes en langue vivante trangre ou en franais. Contrle en cours de formation pour les candidats issus de la formation professionnelle continue dans les
tablissements publics habilits

Il est constitu de deux situations dvaluation de mme poids se droulant au cours de la deuxime anne et correspondant aux deux activits langagires values en preuve ponctuelle : comprhension de lcrit ( 1 heure, coefficient 1), expression crite (1 heure, coefficient 1). Les modalits de lpreuve sont identiques celles de lpreuve ponctuelle.
2. Production orale en continu et de linteraction

Forme ponctuelle, dure 20 minutes + 20 minutes de prparation, coefficient 2
Cette preuve prend appui sur un compte rendu en langue trangre (3 pages maximum) du stage en entreprise ralis au cours de la deuxime anne de formation. Elle se dcompose en trois sous parties : a. prsentation du stage par le candidat : Le candidat organisera son propos partir du compte rendu quil aura remis une date prcise dans la circulaire dorganisation. Il prsentera le stage en 180
vitant de reproduire mot pour mot le compte rendu crit. Il sefforcera plutt de concevoir une prsentation structure, en soulignant les points importants et les dtails pertinents (cf. dfinition du niveau B2 Cadre europen commun de rfrence pour la production orale en continu). Cette partie de lpreuve durera 5 minutes environ b. entretien avec lexaminateur : au cours de l'entretien, l'examinateur sattachera permettre au candidat de mettre en exergue la signification personnelle de son stage sur les plans humain et socio culturel (environnement, dplacements, vie quotidienne, relations avec les personnes au sein de l'entreprise et lextrieur, exprience acquise dans le monde du travail etc.). Cette partie de lpreuve durera 5 minutes environ. c. entretien autour dune situation de communication (accueil, ngociation, conflit par exemple) vcue ou possible au cours du stage: 10 minutes environ. La fiche descriptive pour cette situation (contexte, protagonistes, problme, enjeux ventuels) est remise lexaminateur et prsente oralement avant linterrogation. Lentretien aura pour but damener le candidat prciser les difficults rencontres au cours de cette situation, les enjeux ventuels et les solutions apportes.
La commission dinterrogation est compose dun professeur qui enseigne les langues vivantes trangres dans une section de STS tertiaire, de prfrence en STS AG PME-PMI. Contrle en cours de formation pour les candidats issus de la formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits Il est constitu dune situation dvaluation se droulant au cours de la deuxime anne entre fvrier et juin et correspondant lactivit langagire value en preuve ponctuelle : expression orale en continu et en interaction ( 20 minutes + 20 minutes de prparation), coefficient 2. Les modalits de lpreuve sont identiques celles de lpreuve ponctuelle.
Sous-preuve U22
Comprhension de loral Contrle en cours de formation, 20 25 minutes maximum, sans prparation Coefficient 2
Organisation de l'preuve : Les enseignants organisent cette situation d'valuation au cours du deuxime trimestre, sur des supports qu'ils slectionnent au moment o ils jugent que les tudiants sont prts. Les notes obtenues ne sont pas communiques aux lves et aucun rattrapage nest prvu. Passation de l'preuve Le titre du ou des enregistrements est crit au tableau Deux coutes espaces de 2 minutes d'un ou de deux documents audio ou vido dont le candidat rendra compte par crit ou oralement en langue trangre. La correction de la langue trangre ne sera pas value dans cette partie de l'preuve, limportant tant pour le candidat de faire la preuve quil a compris. Longueur des enregistrements Leur dure nexcdera pas trois minutes maximum. Le recours des documents authentiques ncessite parfois de slectionner des extraits un peu plus longs (do la limite suprieure fixe 3 minutes) afin de ne pas procder la coupure de certains lments qui facilitent la comprhension plus quils ne la compliquent. Dans le cas de deux documents (longueur denregistrement maximale de 3 minutes pour les deux), on veillera ce quils soient de nature diffrente : dialogue et monologue. Nature des supports Les documents enregistrs, audio ou vido, seront de nature intresser un tudiant en AG PME PMI sans toutefois prsenter une technicit excessive. On peut citer, titre dexemple, les documents relatifs l'emploi (recherche, recrutement, relations professionnelles, etc.), l'environnement conomique, la vie en entreprise, etc.
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Il pourra sagir de monologues, dialogues, discours, discussions, missions de radio, extraits de documentaires, de films, de journaux tlviss. Il ne s'agira en aucune faon d'crit oralis ni d'enregistrements issus de manuels. On vitera les articles de presse ou tout autre document conu pour tre lu. En effet, ces derniers, parce quils sont rdigs dans une langue crite, compliquent considrablement la tche de lauditeur. De plus, la comprhension dun article enregistr ne correspond aucune situation dans la vie professionnelle.
Epreuve ponctuelle pour les tablissements non habilits dlivrer le CCF : preuve de comprhension de loral dune dure de 20 25 minutes, coefficient 2. Les modalits de passation de lpreuve, la dfinition de la longueur des enregistrements et de la nature des supports ainsi que le barme sont identiques ceux du contrle en cours de formation.
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PREUVE E3 : CONOMIE, DROIT, MANAGEMENT DES ENTREPRISES COEF. 6

SOUS PREUVE U 3.1 : CONOMIE ET DROIT COEFFICIENT 4
1. FINALITS ET OBJECTIFS L'objectif vis est d'valuer les comptences acquises par le candidat dans ces deux domaines, ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser une ou plusieurs situations juridiques et conomiques. 2. CONTENU Chaque partie fait lobjet dune valuation indpendante, note de 0 20. La note finale est obtenue en calculant la moyenne des deux notes, arrondie au point entier suprieur. 3. MODALITS ET CRITRES DE LVALUATION 3.1. Partie juridique Cette partie de lpreuve porte sur un ou plusieurs thmes figurant dans la partie juridique de lunit 3.1 du rfrentiel du diplme. Lpreuve vise valuer les capacits du candidat : analyser des documents juridiques et qualifier une situation juridique contextualise ; dterminer les lments de droit positif qui sappliquent cette situation et les mobiliser dans le cadre dun raisonnement ou dune argumentation juridique ; expliciter, dans le contexte propos, le sens et la porte dune rgle de droit et/ou dune dcision de justice ; produire un crit utilisant un vocabulaire juridique appropri et tmoignant dune rflexion construite par rapport aux questions poses.
A. Forme ponctuelle (preuve crite, dure : 2 heures) Le sujet remis au candidat se prsente sous la forme dun dossier documentaire, dcrivant une ou plusieurs situations juridiques et comportant un questionnement destin guider le travail du candidat. La correction est assure par un professeur ayant en charge lenseignement du droit dans une section de technicien suprieur tertiaire. B. Contrle en cours de formation Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme dune situation dvaluation crite, portant sur la partie juridique de lunit U3.1. Cette situation est caractrise par une dure, une notation, un niveau dexigence et des critres dvaluation identiques ceux dcrits dans lpreuve sous sa forme ponctuelle.
183
3.2. Partie conomique Cette partie de lpreuve porte sur un ou plusieurs thmes figurant dans la partie conomique de lunit 3.1 du rfrentiel du diplme. Outre, la matrise des savoirs et les comptences spcifiques indiques dans le programme, la partie conomique de lpreuve vise valuer les capacits du candidat : identifier et mobiliser les mcanismes et les thories conomiques qui sappliquent la situation analyse ; synthtiser une documentation conomique ; exposer ses analyses et ses propositions de manire cohrente et argumente ; produire un crit utilisant le vocabulaire conomique appropri et tmoignant dune rflexion construite par rapport aux questions poses.
A. Forme ponctuelle (preuve crite, dure : 2 heures) Le sujet remis au candidat se prsente sous la forme dun dossier documentaire, dcrivant une ou plusieurs situations conomiques, et comportant un questionnement destin caractriser et analyser la, ou les situations prsentes. La correction est assure par un professeur ayant en charge lenseignement de lconomie dans une section de technicien suprieur tertiaire. B. Contrle en cours de formation Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme dune situation dvaluation crite, portant sur la partie conomique de lunit U3.1. Cette situation est caractrise par une dure, une notation, un niveau dexigence et des critres dvaluation identiques ceux dcrits dans lpreuve sous sa forme ponctuelle.
SOUS PREUVE U 3.2 : MANAGEMENT DES ENTREPRISES COEFFICIENT 2
1. FINALITS ET OBJECTIFS Elle vise valuer les savoirs et les comptences acquis par le candidat ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser des pratiques de management des entreprises. 2. MODALITS ET CRITRES DE LVALUATION Lpreuve vise valuer les capacits du candidat : - analyser le fonctionnement, les modes de management, les choix stratgiques et oprationnels, la structure de lentreprise ; - identifier, expliciter et caractriser le ou les problmes de management ; - analyser la situation laide des outils pertinents ; - tablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) prparant une prise de dcision ;
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- proposer des solutions pertinentes et envisager leur mise en uvre dans le contexte prsent ; - argumenter ses analyses et ses propositions.
A. Forme ponctuelle (preuve crite, dure : 3 heures) Elle prend la forme de ltude dune ou plusieurs situations concrtes de management. Lpreuve prend appui sur un dossier qui comprend : - la description dune situation contextualise de gestion dentreprise qui soulve un ou plusieurs problmes de management, - une srie de questions permettant de prsenter le travail raliser par le candidat. Elle est corrige par un professeur ayant en charge lenseignement du management des entreprises en section de technicien suprieur tertiaire. B. Contrle en cours de formation Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme de deux situations dvaluation. La premire situation vise valuer les savoirs et comptences relevant de la premire partie du rfrentiel intitule finaliser et dcider , la seconde situation vise valuer les savoirs et comptences relevant de la seconde partie du rfrentiel intitule mettre en oeuvre la stratgie . Chaque situation est dune dure maximale de 2 heures. Le niveau dexigence et les critres dvaluation sont identiques ceux dcrits dans lpreuve sous sa forme ponctuelle.
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PREUVE E4 COMMUNICATION ET RELATIONS AVEC LES ACTEURS INTERNES ET EXTERNES Coefficient 8

U41 Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Coefficient 4 1. Finalits et objectifs
Cette preuve permet d'valuer les comptences professionnelles acquises par le candidat en matire de gestion des relations avec les clients et avec les fournisseurs. Ces comptences intgrent le recours aux fonctionnalits dun tableur et dun progiciel de gestion intgre dans ses fonctions commerciales et comptables.
2. Contenu
L'preuve value lacquisition des comptences, des attitudes professionnelles et des savoirs associs inscrits dans le rfrentiel de certification, relevant des activits : A1 : gestion de la relation avec la clientle A2 : gestion de la relation avec les fournisseurs
3. Critres dvaluation
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, l'valuation des comptences implique l'valuation des savoirs associs cits prcdemment et s'appuie sur les critres suivants : - la matrise des savoirs associs aux activits A1 et A2 ; - l'aptitude rendre compte de ses travaux et les situer dans un contexte professionnel ; - la justification de la dmarche professionnelle et des moyens mobiliss dans les travaux raliss en entreprise ; - la qualit de l'analyse des travaux raliss et des ventuelles mesures correctives ; - le professionnalisme de l'attitude ou du comportement adopt lors des travaux raliss en entreprise ; - la matrise des fonctions avances d'un tableur et des fonctionnalits dun progiciel de gestion intgre dans ses fonctions commerciales et comptables ; - la pertinence des outils et des fonctionnalits utiliss ; - la conformit et la qualit de la production demande ; - la capacit dcoute et de dialogue, la pertinence des rponses.
4. Modalits dvaluation
Lpreuve prend appui sur ltude de situations de gestion des relations avec les clients ou les fournisseurs au sein dune PME. Ces situations ont t vcues ou observes par le candidat au cours de son stage de premire anne ou loccasion de son exprience professionnelle. Elles sont reprsentatives des travaux raliss ou observs par le candidat au sein de la PME, et doivent couvrir, au total, au moins cinq tches, parmi celles dfinies dans le rfrentiel, rparties au sein des activits A1 et A2. Lune delles, au moins, doit mobiliser le module commercial ou comptable d'un progiciel de gestion intgre ou, dfaut, un logiciel de gestion commerciale ou comptable.
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A. Forme ponctuelle
preuve : orale et pratique Dure : 30 minutes Temps de prparation : 30 minutes Dossier support de lpreuve Le candidat doit remettre la commission dinterrogation un dossier comprenant : - les attestations de stage ou les certificats de travail ; - une prsentation des caractristiques commerciales de la PME dans laquelle le stage a t ralis (CA, production, marchs, organisation commerciale, rseau de distribution ) (3 pages maximum) ; - les fiches descriptives des situations de gestion (5 maximum, une fiche peut porter sur plusieurs tches) ralises ou observes dans la PME prsente ; - les productions, ralises dans le cadre des travaux prsents dans les fiches, qui mettent en vidence lutilisation d'un tableur et dun progiciel de gestion intgre dans ses fonctions commerciales et comptables. Ces productions peuvent ventuellement avoir fait lobjet de travaux complmentaires raliss en dehors de lentreprise (dans ltablissement de formation, par exemple sur PGI quand la PME nen dispose pas) partir des situations vcues dans la PME prsente. Chaque fiche descriptive indique notamment : la date et la dure de ralisation de la situation de gestion tudie ; les tches du rfrentiel concernes ; une prsentation du contexte du travail ainsi que des objectifs poursuivis ; la prsentation de lenvironnement informatique mobilis ; une description des travaux effectus, de la mthodologie mise en uvre, des problmes rencontrs et des solutions apportes ; - un bilan professionnel et personnel de la situation tudie.
Un modle de fiche descriptive sera propos par la circulaire nationale dorganisation. Organisation de l'preuve Le dossier, support de lpreuve, est transmis par le candidat selon une procdure mise en place par chaque acadmie et une date fixe dans la circulaire d'organisation de l'examen. Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation. La constatation de non-conformit du dossier entrane lattribution de la mention NV (non valide) lpreuve correspondante. Le candidat, mme prsent la date de lpreuve, ne peut tre interrog. En consquence, le diplme ne peut lui tre dlivr. La non-conformit du dossier peut tre prononce ds lors quune des situations suivantes est constate : - absence de dpt du dossier ; - dpt du dossier au-del de la date fixe par la circulaire dorganisation de lexamen ou de lautorit organisatrice ; - dure de stage infrieure celle requise par la rglementation de lexamen ; - documents constituant le dossier non viss ou non signs par les personnes habilites cet effet. Le dossier, outre sa partie administrative relevant de la rglementation gnrale des stages, comporte une attestation de la ralit des activits et missions conduites par le candidat. Celle-ci est tablie par lentreprise daccueil et les formateurs dispensant les enseignements. Dans le cas o, le jour de linterrogation, le jury a un doute sur la conformit du dossier, il interroge nanmoins le candidat. Lattribution de la note est rserve dans lattente dune nouvelle vrification mise en uvre selon des
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modalits dfinies par les autorits acadmiques. Si, aprs vrification, le dossier est dclar non conforme, la mention non valide est porte lpreuve. Lorsque les rgles de composition du dossier ne sont pas respectes, il convient dinterroger le candidat dans les conditions normales de lpreuve. Les lacunes constates seront pnalises dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Droulement de lpreuve Les candidats passent cette preuve dans les centres dexamen dsigns par les autorits acadmiques sur les matriels mis leur disposition. Ils doivent se munir des logiciels, applications, ressources informatiques et documents ncessaires au droulement de lpreuve. Les candidats restent seuls responsables de la mise en oeuvre de ces ressources. En cas de ressources spcifiques, il devra les fournir, les installer et sassurer de leur bon fonctionnement pralablement linterrogation. Les candidats qui ne sont pas munis de ces lments ou qui ne sont pas en mesure de les installer et de les mettre en oeuvre sur les matriels mis leur disposition, ne peuvent pas tre valus. La mention NV (non valide) est alors reporte sur le bordereau de notation. Ces candidats ne peuvent pas se voir dlivrer le diplme. partir du dossier et en prenant appui sur les situations de gestion prsentes par le candidat, la commission dinterrogation prpare un scnario de gestion des relations de la PME avec les clients ou les fournisseurs. Ce scnario inclut le recours au module commercial ou comptable d'un progiciel de gestion intgre. Le candidat se prsente lpreuve muni des supports numriques ncessaires son interrogation. Il dispose d'un temps de prparation de 30 minutes pour concevoir et raliser la production attendue sur poste informatique, partir du scnario remis. Lpreuve, dune dure de 30 minutes, comporte deux phases : Premire phase (15 minutes maximum) Le candidat prsente les situations de gestion auxquelles il a particip ou quil a observes en PME, et qui sont synthtises dans les fiches descriptives. Pendant son expos, le candidat nest pas interrompu et illustre ses propos par des documents appropris. A lissue de cette prsentation, la commission dinterrogation peut demander des explications complmentaires. Deuxime phase Le candidat prsente la production ralise partir du scnario propos. Les comptences informatiques relevant des activits A1 et A2 sont values cette occasion. La commission peut demander au candidat une manipulation partir dun poste de travail. Composition de la commission dinterrogation La commission est compose de deux membres : - un professeur charg des enseignements relevant des activits A1 (gestion de la relation avec la clientle) et A2 (gestion de la relation avec les fournisseurs) ; - un professionnel en activit dans une PME. dfaut de professionnel, celui-ci est remplac par un professeur d'conomie et gestion charg de l'enseignement professionnel de ce BTS.
B. Contrle en cours de formation

Le contrle en cours de formation ne comporte quune seule situation dvaluation qui ne peut se drouler quaprs le premier stage, soit au cours du premier semestre de la deuxime anne. Le candidat se prsente en fonction du calendrier de passage labor par ltablissement de formation.
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preuve : orale et pratique Dure : 30 minutes maximum Temps de prparation : 30 minutes maximum Dossier support de lpreuve Le dossier est identique celui prsent par les candidats qui subissent lpreuve dans sa forme ponctuelle et est soumis la mme rglementation. Organisation de l'preuve Le contrle de conformit du dossier est effectu par la commission dinterrogation avant lpreuve. La constatation de non-conformit du dossier entrane lattribution de la mention NV (non valide) lpreuve correspondante. Le candidat, mme prsent la date de lpreuve, ne peut tre interrog. En consquence, le diplme ne peut lui tre dlivr. Dans le cas o, le jour de linterrogation, le jury a un doute sur la conformit du dossier, il interroge nanmoins le candidat. Lattribution de la note est rserve dans lattente dune nouvelle vrification mise en uvre selon des modalits dfinies par les autorits acadmiques. Si, aprs vrification, le dossier est dclar non conforme, la mention NV (non valide) est porte lpreuve. Le dossier, outre sa partie administrative relevant de la rglementation gnrale des stages, comporte une attestation de la ralit des activits et missions conduites par le candidat. Celle-ci est tablie par lentreprise daccueil et les formateurs dispensant les enseignements. Lorsque les rgles de composition du dossier ne sont pas respectes, il convient dinterroger le candidat dans les conditions normales de lpreuve. Les lacunes constates seront pnalises dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Droulement de lpreuve L'preuve se droule dans ltablissement du candidat et selon les mmes modalits que celles de l'preuve ponctuelle. Composition de la commission dinterrogation La commission est compose de deux membres : - un professeur de ltablissement de formation charg des enseignements relevant des activits A1 (gestion de la relation avec la clientle) et A2 (gestion de la relation avec les fournisseurs) ; - un professionnel en activit dans une PME. dfaut de professionnel, celui-ci est remplac par un professeur charg de lenseignement des activits professionnelles de ce BTS.
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U42 Communication interne et externe Coefficient 4 1. Finalits et objectifs

Cette preuve permet dvaluer les capacits du candidat : - analyser une situation de communication professionnelle dans ses diffrentes dimensions ; - mobiliser ses connaissances et ses comptences aussi bien dans le cadre de situations de communication interne quexterne ; - concevoir des modles de documents papier et lectroniques ; - rdiger, mettre en forme et diffuser des documents ; - adopter un comportement relationnel adapt un contexte donn ; - prendre en compte des alas et imprvus qui caractrisent la plupart des situations de travail rencontres par lassistant(e) ; - matriser les outils bureautiques dans le champ de la communication.
2. Contenu
Cette preuve value lacquisition des comptences, des attitudes professionnelles et des savoirs associs, inscrits dans le rfrentiel de certification, relevant de lactivit A81 et de la tche T82.1 de lactivit A82.
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, l'valuation des comptences implique l'valuation des savoirs associs cits prcdemment et s'appuie sur les critres suivants : la pertinence des fonctionnalits mises en uvre dans les logiciels utiliss ; la qualit de l'analyse de la situation de communication ; la pertinence des moyens de communication proposs ; la conformit (respect des usages professionnels) et la qualit (structuration, expression, forme) des productions crites et des prestations orales ; l'adaptation du comportement la situation professionnelle et au besoin d'efficacit ; la qualit de largumentation et de lcoute ; la cohrence et la pertinence des solutions proposes ; ladaptation des objectifs, des techniques, des comportements des volutions de la situation de communication initiale.
A. Forme ponctuelle
preuve orale Dure : 40 minutes Temps de prparation : 30 minutes. Le candidat mne, loccasion de sa formation, de son stage ou dans le cadre de son exprience professionnelle, deux sries de travaux relatifs la communication crite et la communication orale professionnelles. Communication crite Les travaux raliss doivent permettre dvaluer lacquisition des comptences, des attitudes professionnelles et des savoirs associs relevant de lactivit A8 du rfrentiel de certification et plus particulirement des tches suivantes : T.81.1 Cration et modlisation de documents
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T.81.2 Rdaction et diffusion des documents crits T.81.4 Facilitation des changes internes Le candidat ralise quatre types de travaux dans un contexte professionnel problmatis, chacun de ces travaux tant rattach au moins une tche parmi les tches T81.1, T81.2 et T81.4. Ces travaux doivent mettre en uvre les fonctionnalits avances du traitement de texte ainsi que les fonctionnalits dun tableur, dun SGBDR ncessaires aux actions de communication prsentes (graphiques, publipostage, formulaires). Le candidat peut galement recourir aux logiciels de Prsentation assiste par ordinateur ou aux gnrateurs de formulaires. Chacun de ces travaux doit recourir deux logiciels au moins. Ces travaux donnent lieu la ralisation de quatre fiches descriptives qui indiquent notamment : lidentification du candidat ; la date et la dure des travaux ; le contexte et les objectifs des tches raliser ; les outils utiliss ; les fonctionnalits mises en uvre ; les modes de diffusion lectroniques (ventuellement) ; les productions ralises sur support papier.
Un modle de fiche descriptive sera propos par la circulaire nationale dorganisation. Communication orale De mme, le candidat mne une analyse de trois situations de communication orale professionnelle observes ou vcues dans une PME, dans un contexte de travail, lors dune communication interpersonnelle ou de groupe, ou lors dun accueil en face face. Ces situations de communication sont slectionnes par le candidat partir des situations vcues ou observes l'occasion de ses stages ou dans le cadre de son exprience professionnelle. Ces trois situations permettent dvaluer les comptences, les attitudes professionnelles et les savoirs associs relevant des tches : T.81.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe T.82.1 Accueil en face face, au tlphone et via les mdias d'information Les situations de communication orale professionnelle sont empruntes des sous-activits diverses et comportent au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre dune activit professionnelle de l'assistant de gestion de PME. Elles peuvent relever de relations de communication tablies dans le cadre des activits A1 A7. Lanalyse des situations de communication donne lieu la ralisation de trois fiches descriptives qui indiquent notamment : l'identification du candidat ; le type et le titre de la situation de communication vcue ou observe ; les nom, adresse et activit de la PME concerne ; le contexte et l'analyse de la situation de communication ; les composantes et la forme de la communication ; les techniques de communication utilises ; l'valuation de la relation.
Un modle de fiche descriptive sera propos par la circulaire nationale dorganisation.
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Dossier support de lpreuve Lpreuve prend appui sur un dossier ralis par le candidat et prsent selon les rgles de la communication crite professionnelle. Le dossier doit comporter : - les attestations de stage ou les certificats de travail - les quatre fiches descriptives des actions de communication crite - les trois fiches descriptives portant sur les situations de communication orale professionnelle Le modle de fiche sera propos par la circulaire nationale dorganisation du BTS. Le candidat apporte le jour de lpreuve tout document quil estime pouvoir venir en appui de sa prestation et obligatoirement les productions ralises l'aide des outils informatiques. Organisation de lpreuve Le dossier support de lpreuve est transmis par le candidat selon une procdure mise en place par chaque acadmie et une date fixe dans la circulaire d'organisation de l'examen. Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation. La constatation de non-conformit du dossier entrane lattribution de la mention NV (non valide) lpreuve correspondante. Le candidat, mme prsent la date de lpreuve, ne peut tre interrog. En consquence, le diplme ne peut lui tre dlivr. La non-conformit du dossier peut tre prononce ds lors quune des situations suivantes est constate : - absence de dpt du dossier ; - dpt du dossier au-del de la date fixe par la circulaire dorganisation de lexamen ou de lautorit organisatrice ; - dure de stage infrieure celle requise par la rglementation de lexamen ; - documents constituant le dossier non viss ou non signs par les personnes habilites cet effet. Ce dossier, outre sa partie administrative relevant de la rglementation gnrale des stages, comporte une attestation de la conformit du contenu du dossier aux activits et missions rellement ralises par le candidat. Celle-ci est tablie par lentreprise (ou les entreprises) daccueil et les formateurs dispensant les enseignements. Dans le cas o, le jour de linterrogation, le jury a un doute sur la conformit du dossier, il interroge nanmoins le candidat. Lattribution de la note est rserve dans lattente dune nouvelle vrification mise en uvre selon des modalits dfinies par les autorits acadmiques. Si, aprs vrification, le dossier est dclar non conforme, la mention non valide est porte lpreuve. Lorsque le dossier ne respecte pas le contenu dfini par l'preuve, il convient dinterroger le candidat dans les conditions normales de lpreuve. Les insuffisances constates seront pnalises dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Droulement de lpreuve Entre le moment de remise du dossier et la date d'interrogation, la commission d'interrogation choisit une fiche de situation de communication orale, parmi les trois prsentes par le candidat, et construit une nouvelle situation de communication en modifiant certains paramtres de la situation prsente sur la fiche. Les changements apports doivent modifier de manire significative la situation initiale, tout en conservant un caractre raliste. Ils ne doivent cependant pas aboutir une situation totalement nouvelle au sein de laquelle le candidat naurait plus aucun repre.
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La prparation (30 minutes) Ce temps permet au candidat : - danalyser la nouvelle situation de communication orale et de se prparer la simulation ; - de prparer son expos. La commission d'interrogation informe le candidat sous forme crite :
- de la fiche de communication crite et de la fiche de communication orale qu'il prsentera lors de son
expos, - des nouveaux paramtres qui modifient la situation de communication orale. Linterrogation (40 minutes) Lpreuve comporte trois phases : Premire phase (communication orale, dure : 20 minutes) Le candidat prsente, dans un expos structur de 5 minutes maximum, lanalyse de la situation de communication orale choisie par la commission d'interrogation. Le candidat et lun ou les deux membres de la commission se prtent la simulation de tout ou partie de la situation de communication orale construite par la commission. l'issue de la simulation, la commission d'interrogation procde un entretien permettant lanalyse et l'valuation par le candidat de sa communication. La commission d'interrogation peut tendre l'entretien une autre situation de communication orale. Deuxime phase (communication crite, dure : 20 minutes) Le candidat prsente dans un expos structur de 10 minutes maximum : - le contexte de ralisation des travaux de communication crite choisie par la commission d'interrogation, - la production crite ralise ; - lenvironnement technologique de laction ralise et les fonctionnalits mobilises. La commission d'interrogation demande des prcisions sur tout ou partie des points prcdemment exposs, notamment sur les fonctionnalits des logiciels mises en uvre. Elle peut tendre l'entretien une autre action de communication crite. Composition de la commission dinterrogation La commission est compose d'un professeur charg de lenseignement de communication globale et d'un autre professeur charg de lenseignement des activits professionnelles de ce BTS.

L'preuve comporte deux situations dvaluation rparties dans le temps de formation en fonction de la progression et des situations rencontres en entreprise. La premire situation dvaluation se droulera avant la fin de la premire anne. Le candidat se prsente en fonction du calendrier de passage labor par ltablissement de formation.
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Situation dvaluation 1 : Communication crite et technologie de la communication (Coefficient 2) preuve orale et pratique Dure : 20 minutes maximum Temps de prparation : 20 minutes maximum. Cette situation permet dvaluer les capacits du candidat : - analyser une situation de communication crite professionnelle ; - concevoir des modles de documents papier et lectroniques ; - rdiger, mettre en forme et diffuser des documents ; - matriser les outils bureautiques dans le champ de la communication Cette preuve value lacquisition des comptences, des attitudes professionnelles et des savoirs associs relevant de lactivit A8 du rfrentiel de certification et plus particulirement des tches suivantes : T.81.1 Cration et modlisation de documents T.81.2 Rdaction et diffusion des documents crits T.81.4 Facilitation des changes internes Dossier support de lpreuve Lpreuve prend appui sur un dossier ralis par le candidat et prsent selon les rgles de la communication crite professionnelle. Le candidat ralise, dans le cadre de sa formation et sous la responsabilit de son formateur, quatre sries de travaux dans un contexte professionnel problmatis, chacun de ces travaux tant rattach au moins une tche parmi les tches T81.1, T81.2 et T81.4. Ces travaux doivent mettre en uvre les fonctionnalits avances du traitement de texte ainsi que les fonctionnalits dun tableur, dun SGBDR ncessaires aux actions de communication prsentes (graphiques, publipostage, formulaires). Le candidat peut galement recourir aux logiciels de Prsentation assiste par ordinateur ou aux gnrateurs de formulaires. Chacune des activits doit recourir deux logiciels au moins. Ces activits donnent lieu la ralisation de fiches descriptives de lactivit et des productions. Le dossier doit comporter, outre les productions ralises, quatre fiches descriptives qui indiquent notamment : - lidentification du candidat ; - la date et la dure des travaux ; - le contexte et les objectifs des tches raliser ; - les outils utiliss ; - les fonctionnalits mises en uvre ; - les modes de diffusion lectroniques (ventuellement) ; - les productions ralises. Un modle de fiche descriptive sera propos par la circulaire nationale dorganisation. Critres dvaluation Les critres dvaluation sont les suivants : - la pertinence des fonctionnalits mises en uvre dans les logiciels utiliss ; - la qualit de largumentation et de lcoute ; - la conformit (respect des usages des crits professionnels) et la qualit (structuration, expression, forme) de la production demande ; - la rigueur de l'analyse de la situation de communication.
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Organisation de lpreuve Le dossier support de lpreuve est mis disposition de la commission avant la date fixe pour linterrogation. Le dossier est soumis la mme rglementation que pour les candidats qui subissent lpreuve dans sa forme ponctuelle. Le contrle de conformit du dossier est effectu par la commission d'interrogation avant linterrogation. La constatation de non-conformit du dossier entrane lattribution de la mention NV (non valide) lpreuve correspondante. Le candidat, mme prsent la date de lpreuve, ne peut tre interrog. En consquence, le diplme ne peut lui tre dlivr. Lorsque le dossier ne respecte pas le contenu dfini par l'preuve, il convient dinterroger le candidat dans les conditions normales de lpreuve. Les lacunes constates seront pnalises dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Droulement de lpreuve Avant l'interrogation En prenant appui sur une fiche choisie parmi les quatre prsentes dans le dossier, la commission labore un scnario dinterrogation permettant dapprcier les comptences du candidat en communication crite et sa capacit mobiliser les fonctionnalits des logiciels bureautiques dfinies par le rglement dexamen. Le scnario dinterrogation est remis au candidat par la commission au dbut de son temps de prparation. Linterrogation Lpreuve comporte deux phases : Premire phase (expos, 5 minutes maximum) Le candidat prsente dans un expos structur : - le ou les contexte(s) professionnel(s) ; - lenvironnement technologique des travaux raliss ; - la dmarche suivie pour raliser la production demande par la commission. Deuxime phase (entretien, 15 minutes au maximum) La commission dinterrogation conduit un entretien permettant dapprofondir lexpos prsent par le candidat. A cette occasion, la commission vrifie le degr de matrise des comptences informatiques du candidat par des dmonstrations sur poste informatique, Au besoin, la commission peut tendre lentretien aux travaux prsents dans une autre fiche. Composition de la commission dinterrogation La commission est compose d'un professeur charg de lenseignement de communication globale et dun professeur dconomie et gestion membre de l'quipe pdagogique. Situation dvaluation 2 : Communication orale professionnelle (coefficient 2) preuve orale et pratique Dure : 20 minutes maximum Temps de prparation : 20 minutes maximum.
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Cette preuve permet dvaluer les capacits du candidat : - analyser une situation de communication orale professionnelle ; - adopter un comportement relationnel adapt un contexte donn ; - mobiliser ses connaissances et ses comptences dans le cadre des situations de communication orale interne et externe ; - prendre en compte les alas et imprvus qui caractrisent la plupart des situations de travail rencontres par lassistant. Cette preuve value lacquisition des comptences, des attitudes professionnelles et des savoirs associs relevant de lactivit A8 du rfrentiel de certification et plus particulirement relevant des tches suivantes : T.81.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe T.82.1 Accueil en face face, au tlphone et via les mdias d'information Dossier support de l'preuve Lpreuve prend appui sur un dossier ralis par le candidat, comprenant trois situations de communication orale professionnelle, vcues ou observes par le candidat dans un contexte de travail, lors dune communication interpersonnelle ou de groupe, ou lors daccueil en face face. Ces situations de communication sont slectionnes par le candidat partir des situations vcues ou observes l'occasion de ses stages ou de son exprience professionnelle. Elles sont empruntes des sous-activits diverses et comportent au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre dune activit professionnelle de l'assistant de gestion de PME. Elles peuvent relever de relations de communication tablies dans le cadre des activits A1 A7. Le dossier doit comporter trois fiches descriptives de situations de communication qui indiquent notamment : - l'identification du candidat ; - le type et le titre de la situation de communication vcue ou observe ; - les nom, adresse et activit de la PME concerne ; - le contexte et l'analyse de la situation de communication ; - les composantes et la forme de la communication ; - les techniques de communication utilises ; - l'valuation de la relation. Le modle de fiche descriptive sera propos par la circulaire nationale dorganisation du BTS. Critres dvaluation Les critres dvaluation sont les suivants : - la qualit de l'analyse de la situation de communication ; - ladaptation des objectifs, des techniques, des comportements aux volutions de la situation de communication initiale ; - l'adaptation du comportement la situation professionnelle et au besoin d'efficacit ; - la qualit de largumentation et dcoute ; - la cohrence et la pertinence des rponses la situation de communication ; - la qualit de lexpression et sa conformit aux rgles et usages professionnels ; - la qualit de lanalyse de la relation de communication simule. Organisation de lpreuve Le dossier support de lpreuve est mis disposition de la commission avant la date fixe pour linterrogation.
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Le dossier est soumis la mme rglementation que pour les candidats qui subissent lpreuve dans sa forme ponctuelle.
Le contrle de conformit du dossier est effectu par la commission d'interrogation avant linterrogation.
La constatation de non-conformit du dossier entrane lattribution de la mention NV (non valide) lpreuve correspondante. Le candidat, mme prsent la date de lpreuve, ne peut tre interrog. En consquence, le diplme ne peut lui tre dlivr. Lorsque le dossier ne respecte pas le contenu dfini par l'preuve, il convient dinterroger le candidat dans les conditions normales de lpreuve. Les lacunes constates seront pnalises dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Droulement de l'preuve Avant l'interrogation En prenant appui sur une fiche choisie parmi les trois prsentes dans le dossier, la commission construit une nouvelle situation de communication en modifiant certains paramtres de la situation prsente sur la fiche. Les changements apports doivent modifier de manire significative la situation initiale, tout en conservant un caractre raliste. Ils ne doivent cependant pas aboutir une situation totalement nouvelle au sein de laquelle le candidat naurait plus aucun repre. La nouvelle situation de communication est remise au candidat par la commission au dbut de son temps de prparation. La prparation (20 minutes) Ce temps permet au candidat : - danalyser la nouvelle situation de communication orale et de se prparer la simulation ; - de prparer son expos. La commission d'interrogation informe le candidat sous forme crite :
- de la fiche de communication crite et de la fiche de communication orale qu'il prsentera lors de son
expos, - des nouveaux paramtres qui modifient la situation de communication orale.
L'interrogation (20 minutes maximum) Lpreuve se droule en deux phases : Premire phase (5 minutes au maximum) Le candidat prsente son analyse de la situation de communication prsente dans sa fiche et de la situation nouvelle dcoulant du scnario. A lissue de cette prsentation, la commission peut tre conduite demander des prcisions sur tout ou partie des points exposs. Seconde phase (15 minutes au maximum) Le candidat et lun ou les deux membres de la commission se prtent la simulation de tout ou partie de la situation de communication orale construite par la commission. l'issue de la simulation, la commission procde un entretien permettant lanalyse et l'valuation par le candidat de la relation de communication. Composition de la commission dinterrogation
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La commission est compose d'un professeur charg de lenseignement de communication globale et dun professeur dconomie et gestion charg de lenseignement des activits professionnelles de ce BTS.
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PREUVE E5 ORGANISATION ET GESTION DE LA PME Coefficient 7

preuve crite Dure : 4 heures
1. Finalits et objectifs
Lpreuve permet d'valuer le candidat en situation danalyse et de rsolution de problmes dorganisation et de gestion au sein dune PME. Lobjectif est de vrifier les capacits du candidat : analyser des problmes dorganisation et de gestion d'une PME ; choisir les mthodes et techniques appropries et les mettre en uvre ; mobiliser les savoirs associs dans le cadre de lanalyse et de la rsolution des problmes poss ; proposer des solutions cohrentes et argumentes.
2. Contenu
L'preuve value l'acquisition des comptences, des attitudes professionnelles et des savoirs associs inscrits dans le rfrentiel de certification, relevant des sous activits suivantes : A3.1 Gestion administrative du personnel A3.2 Participation la gestion des ressources humaines A4.1 Organisation et amlioration du travail administratif A4.2 Organisation des activits A4.3 Participation une organisation de travail collaboratif A5.1 Participation la gestion des immobilisations A5.2 Participation la gestion des ressources financires A8.2 Contribution la valorisation de limage de lentreprise (tches T82.2 ; T82.3 et T82.4)
L'valuation des comptences implique l'valuation des savoirs associs cits prcdemment et s'appuie sur les critres suivants : la prise en compte du contexte organisationnel et managrial propos ; le respect des objectifs et des contraintes ; la rigueur danalyse de la situation propose et la capacit de synthse ; la pertinence du choix des mthodes et des outils utiliss ; la matrise des techniques et des outils ; la pertinence et le professionnalisme des solutions envisages ; l'exactitude des rsultats ; la qualit de la communication crite (rdaction, argumentation), et de la prsentation (qualit de la production et mise en valeur de linformation).
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Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle. Il s'agit d'une preuve crite d'une dure de 4 heures. Lpreuve revt la forme d'une tude de cas portant sur ltude dune situation d'organisation et de gestion dune PME. La situation propose sinspire dun cas rel. Elle comporte plusieurs parties couvrant diffrents champs des sous-activits concernes et prend appui sur des documents destins dune part situer le contexte professionnel et dautre part fournir les informations ncessaires la rsolution des problmes poss. Composition de la commission de correction La correction est assure par un professeur d'conomie et gestion enseignant en section de technicien suprieur "Assistant de gestion PME-PMI" et assurant lenseignement d'une ou plusieurs des activits A3 Gestion et dveloppement des ressources humaines, A4 Organisation et planification des activits, A5 Gestion des ressources et A8 Communication globale.
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PREUVE E6 PRENNISATION ET DVELOPPEMENT DE LA PME Coefficient 7

U 61 Analyse du systme dinformation et des risques informatiques Coefficient : 2 1. Finalits et objectifs
Cette preuve permet d'valuer le candidat en situation danalyse du systme dinformation et dassistance la gestion des risques informatiques dune PME. L'objectif est de vrifier les capacits du candidat : - analyser lorganisation du systme dinformation dune PME ; - proposer des amliorations ou des volutions du systme dinformation de la PME en fonction de problmes reprs ou pour rpondre des besoins nouveaux ; - prsenter les composantes de la politique de scurit informatique de la PME ; - proposer des amliorations cette politique en fonction des problmes reprs ; - mettre en place un systme de classement et darchivage.
2. Contenu
Lpreuve value l'acquisition des comptences, des attitudes professionnelles et des savoirs associs inscrits dans le rfrentiel de certification, relevant des activits suivantes : A5.3 Gestion de l'information A7.1 Participation la gestion des risques informatiques
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, l'valuation des comptences implique l'valuation des savoirs associs cits prcdemment et s'appuie sur les critres suivants : - la qualit de lanalyse du contexte de la PME ; - la prsentation structure et synthtique des composantes du systme dinformation de la PME ; - la prsentation structure et synthtique de la politique de scurit informatique de la PME ; - la qualit du diagnostic et de la formulation du problme li au systme dinformation ou la gestion des risques informatiques ; - la cohrence et la rigueur de la mthodologie danalyse ; - la pertinence et les justifications des amliorations ou des volutions proposes ; - la matrise des savoirs associs aux sous-activits concernes.
A. Forme ponctuelle
preuve crite Dure : 2 heures Dossier documentaire Lpreuve prend appui sur un dossier documentaire remis au candidat, prsentant une situation contextualise couvrant les domaines de la gestion de l'information et de la gestion des risques informatiques dans une PME.
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Le dossier documentaire comprend deux parties : La premire partie concerne lactivit A5.3. Elle dcrit lorganisation du systme dinformation existant dans la PME et expose un ou des problmes de gestion attachs lorganisation ou au fonctionnement du systme dinformation. Le questionnement porte dans un premier temps sur lexploitation de schmas dcrivant le systme dinformation de la PME et vise sassurer de la comprhension de la situation par le candidat. Dans un second temps, le questionnement met le candidat en situation dexposer et danalyser un ou des problmes de gestion afin de lui permettre dvaluer une solution propose ou de suggrer une solution approprie. Le questionnement peut prvoir des hypothses dvolution du systme en fonction de nouveaux besoins explicits dans le sujet et inviter le candidat suggrer de nouvelles solutions. La seconde partie concerne lactivit A7.1. Elle dcrit la situation de la PME vis--vis des risques informatiques, certaines composantes de sa politique de gestion en la matire et expose un ou des problmes de gestion attachs la gestion des sauvegardes des donnes et des accs aux rseaux, la gestion des applications informatiques ou la maintenance et protection des postes de travail. Le questionnement permet au candidat de conduire une analyse de la politique de scurit informatique de la PME et l'amne valuer ou suggrer des propositions damlioration. Composition de la commission de correction La commission de correction est compose dun professeur charg de lenseignement de "Gestion du systme dinformation".

Le contrle en cours de formation ne comporte quune seule situation dvaluation qui se droule la fin de la premire anne de formation. preuve crite et pratique Dure : 2 h30 maximum Lpreuve sappuie sur un dossier documentaire remis au candidat, construit par le professeur, prsentant une situation contextualise qui couvre les domaines de la gestion de l'information et de la gestion des risques informatiques dans une PME. Droulement de lpreuve Le dossier comprend deux parties de mme nature que celles de lpreuve ponctuelle. Cependant, le questionnement doit intgrer des travaux sur poste informatique qui alterneront avec les travaux crits. Support dvaluation Le questionnement doit conduire le candidat produire une proposition crite des rponses apportes. Seule cette proposition crite (sous forme manuscrite ou imprime) est value. Composition de la commission dinterrogation La commission est compose dun professeur charg de lenseignement de "Gestion du systme dinformation".
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U62 Projet de dveloppement de la PME Coefficient 5 1. Finalits et objectifs

Cette preuve permet d'valuer la capacit du candidat conduire une dmarche de projet en relation avec le dveloppement, la prennisation de la PME et la gestion des risques. Ces projets impliquent lutilisation courante et efficace d'outils informatiques adapts. Il sagit galement d'apprcier les capacits du candidat exercer les responsabilits caractristiques d'un assistant de gestion de PME.
2. Contenu
L'preuve value l'acquisition des comptences, des attitudes professionnelles et des savoirs associs inscrits dans le rfrentiel de certification, relevant des sous-activits suivantes : A6.1 : participation la dmarche qualit A6.2 : participation la gestion des connaissances A6.3 : participation au contrle de gestion A6.4 : participation au dveloppement commercial A6.5 : participation au diagnostic et l'laboration d'un plan de reprise A7.2 : participation la promotion de la sant et de la scurit au travail A7.3 : participation la protection des personnes, des biens et des droits A7.4 : participation la gestion des risques financiers A7.5 : participation la gestion des risques environnementaux
Au cours de ses stages ou de son exprience en entreprise, le candidat doit participer la conduite d'un projet se rapportant une ou plusieurs des sous activits ci-dessus. Lors de la ralisation de ce projet, il doit ncessairement utiliser l'un des logiciels suivants : logiciel de gestion de projet, PGI, logiciel de gestion financire, logiciel de gestion des ressources humaines ou logiciel de gestion du personnel, logiciel de gestion du temps, logiciel de traitement d'enqutes. La dmarche de conduite du projet mene par le candidat implique : ncessairement - l'identification ou l'expression d'un besoin et la dfinition d'un objectif atteindre en termes qualitatif ou quantitatif (exemples : amlioration d'une procdure, mise en place d'une dmarche de certification, d'un systme de gestion des connaissances, d'outils de contrle de gestion, tude de rentabilit, fidlisation de la clientle, analyse des risques dans l'entreprise, organisation de formations la sant et la scurit), - l'identification des moyens disponibles pour mener bien le projet, - lidentification des contraintes propres la PME, - la proposition argumente d'un ensemble cohrent d'actions ainsi que leur planification, et ventuellement - la mise en oeuvre de tout ou partie du plan d'action propos, - l'valuation du projet ou des phases du projet mises en uvre.
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Que soit en forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, l'valuation des comptences implique l'valuation des savoirs associs cits prcdemment et s'appuie sur les critres suivants : - Analyse du contexte professionnel du projet : . la comprhension du contexte et des besoins de la PME ; . la pertinence de la mthodologie de recherche et de traitement de linformation. - Conduite de projet : . ladaptation et la rigueur de lorganisation du travail (planification...) ; . la pertinence des prconisations ; . le respect des contraintes (budget, temps, moyens matriels, humains...) ; . lanticipation des effets induits par les prconisations ; - Attitudes professionnelles : . ladquation des comportements professionnels la situation ; . linitiative, lautonomie, la responsabilit dans la conduite du projet. . la qualit de l'argumentation et de lcoute - Technologies de linformation et de la communication : . la pertinence du choix des outils utiliss ; . lefficacit dans leur mise en uvre.
A. Forme ponctuelle
preuve orale Dure : 30 minutes L'preuve s'appuie sur un dossier mis la disposition de la commission d'interrogation par le candidat, selon des modalits et une date fixes par les autorits acadmiques. Dossier support de l'preuve Ce dossier ralis par le candidat comporte : - les attestations de stage ou les certificats de travail ; - un descriptif et une analyse de la situation de la PME sur les plans organisationnel (statut juridique, organigramme, mtier(s)), commercial (principaux marchs, mode de distribution, formes de communication externe, politique commerciale), financier (analyse des principaux ratios et du bilan fonctionnel) et de gestion des risques (principaux risques reprs) (cinq pages au maximum) ; - la prsentation du projet : ses objectifs, les moyens disponibles, les contraintes prendre en compte (deux pages au maximum) ; - les prconisations d'actions permettant l'aide la dcision du chef dentreprise (une deux pages maximum) ; - un descriptif des activits ralises dans le cadre de l'laboration du projet (trois pages maximum). Le candidat apporte le jour de lpreuve les documents labors dans le cadre de la ralisation de son projet et tout autre document quil estime pouvoir venir en appui de sa prestation. Organisation de l'preuve Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation. La constatation de non-conformit du dossier entrane lattribution de la mention " non valide" lpreuve correspondante. Le candidat, mme prsent la date de lpreuve, ne peut tre interrog. En consquence, le diplme ne peut lui tre dlivr.
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La non-conformit du dossier peut tre prononce ds lors quune des situations suivantes est constate : - absence de dpt du dossier ; - dpt du dossier au-del de la date fixe par la circulaire dorganisation de lexamen ou de lautorit organisatrice ; - dure de stage infrieure celle requise par la rglementation de lexamen ; - documents constituant le dossier non viss ou non signs par les personnes habilites cet effet. Le dossier, outre sa partie administrative relevant de la rglementation gnrale des stages, comporte une attestation de la ralit des activits et missions conduites par le candidat. Celle-ci est tablie par lentreprise daccueil et les formateurs dispensant les enseignements. Dans le cas o, le jour de linterrogation, le jury a un doute sur la conformit du dossier, il interroge nanmoins le candidat. Lattribution de la note est rserve dans lattente dune nouvelle vrification mise en uvre selon des modalits dfinies par les autorits acadmiques. Si, aprs vrification, le dossier est dclar non conforme, la mention non valide est porte lpreuve. Lorsque les rgles de composition du dossier ne sont pas respectes, il convient dinterroger le candidat dans les conditions normales de lpreuve. Les lacunes constates seront pnalises dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Droulement de lpreuve orale L'preuve a une dure de 30 minutes. Elle se droule en deux phases : Premire phase : prsentation dun projet (10 minutes maximum) Le candidat prsente, partir du dossier qu'il a fourni : - une analyse de la situation de lentreprise, - les grandes lignes du projet quil a men, - les documents professionnels labors, dans le cadre de ce projet, l'aide d'un des logiciels exigs par l'preuve. Pendant son expos, le candidat nest pas interrompu et peut illustrer son propos par tout document qu'il juge utile. Deuxime phase : entretien Elle est consacre un entretien avec la commission dinterrogation portant sur : - un approfondissement des points abords par le candidat dans sa prsentation de la situation de l'entreprise et du projet ; - les connaissances mobilises par le candidat dans le cadre de la conduite de son projet. Composition de la commission dinterrogation La commission est compose de deux membres : - un professeur d'conomie et gestion charg de l'enseignement des activits A6 prennisation de l'entreprise ou A7 gestion des risques - un professionnel en activit dans une PME. dfaut de professionnel, celui-ci est remplac par un professeur charg de lenseignement des activits professionnelles (A1 A8).

Le contrle en cours de formation ne comporte quune seule situation dvaluation.
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Le candidat se prsente en fonction du calendrier de passage labor par ltablissement de formation. preuve orale Dure : 30 minutes maximum Dossier support de lpreuve Le dossier est identique celui prsent par les candidats qui subissent lpreuve dans sa forme ponctuelle et est soumis la mme rglementation. Organisation de l'preuve Le contrle de conformit du dossier est effectu par la commission d'interrogation avant lpreuve. La constatation de non-conformit du dossier entrane lattribution de la mention non valide (NV) lpreuve correspondante. Le candidat, mme prsent la date de lpreuve, ne peut tre interrog. En consquence, le diplme ne peut lui tre dlivr. Le dossier, outre sa partie administrative relevant de la rglementation gnrale des stages, comporte une attestation de la ralit des activits et missions conduites par le candidat. Celle-ci est tablie par lentreprise daccueil et les formateurs dispensant les enseignements. Dans le cas o, le jour de linterrogation, le jury a un doute sur la conformit du dossier, il interroge nanmoins le candidat. Lattribution de la note est rserve dans lattente dune nouvelle vrification mise en uvre selon des modalits dfinies par les autorits acadmiques. Si, aprs vrification, le dossier est dclar non conforme, la mention non valide (NV) est porte lpreuve. Lorsque le dossier ne respecte pas le contenu dfini par l'preuve, il convient dinterroger le candidat dans les conditions normales de lpreuve. Les lacunes constates seront pnalises dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Droulement de lpreuve L'preuve se droule dans ltablissement du candidat et selon les mmes modalits que celles de l'preuve ponctuelle. Le candidat apporte le jour de lpreuve les documents labors dans le cadre de son projet et tout autre document quil estime pouvoir venir en appui de sa prestation. Composition de la commission dinterrogation La commission est compose de deux membres : - un professeur d'conomie et gestion charg de l'enseignement des activits A6, prennisation de l'entreprise, ou A7, gestion des risques. - un professionnel en activit dans une PME. dfaut de professionnel, celui-ci est remplac par un professeur charg de lenseignement dune ou plusieurs activits professionnelles (de A1 A8).
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preuve facultative EF1
Points suprieurs 10
Langue vivante trangre

preuve orale Dure : 20 minutes + 20 minutes de prparation
Entretien en langue trangre partir dun ou de plusieurs documents (texte, document audio ou vido) en relation avec le domaine professionnel. La langue vivante trangre choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de la langue vivante trangre obligatoire.
207
ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE entre les preuves et les units du BTS Assistant de gestion de PME-PMI et celles du nouveau BTS Assistant de gestion de PME-PMI rfrentiel commun europen Brevet de technicien suprieur Assistant de gestion de PME-PMI (arrt du 3 septembre 1997) preuves Units E1 Franais E2 Langue vivante trangre 1 U1 U2 Brevet de technicien suprieur Assistant de gestion de PME-PMI (dfini par le prsent arrt) preuves Units E1 Culture gnrale et expression E2 Langue vivante trangre 1 U1 U2
E3 conomie et droit
U3
E3 conomie, droit et management
U3
E4 Applications bureautiques et informatiques E5 Gestion administrative, comptable et commerciale
U4
U5
E5 Organisation et gestion de la PME Sous-preuve : Projet de dveloppement de la PME
U5
E6 Conduite et prsentation dactivits professionnelles
U6
U62
EF1 Langue vivante trangre 2
UF1
EF1 Langue vivante trangre 2
UF1
Aucune quivalence nest donne pour les preuves suivantes du nouveau BTS Assistant de gestion de PME-PMI : - Sous-preuve : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs (U41) - Sous-preuve : Communication interne et externe (U42) - Sous-preuve : Analyse du systme dinformation et des risques informatiques (U61)
208

Assistant de Gestion de Pme-Pmi A Referentiel Commun Europeen

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BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR

ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI

A REFERENTIEL COMMUN EUROPEEN

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR "ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI A REFERENTIEL COMMUN EUROPEEN"

ANNEXE I - RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES

I INTITUL DU PROFIL PROFESSIONNEL COMMUN EUROPEN

Assistant de gestion de PME-PMI

II.1.1. La mission globale

II.1.2. Les activits constitutives de sa mission

Les activits de soutien au chef dentreprise

Les activits de support au fonctionnement de lentreprise

II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Types d'entreprises

II.2.2. Place dans l'organisation

II.2.3. Environnement technologique et conomique de l'emploi

II.2.4. Conditions gnrales d'exercice Autonomie et responsabilit

Aptitudes et comportement mis en uvre dans l'exercice de l'emploi

Matrise dune langue trangre

Utilisation des technologies

II.2.5. volution de l'emploi

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

A.1.1. Recherche de clientle et contact

A.1.2. Administration des ventes

A.1.3. Maintien et dveloppement de la relation avec la clientle

Conditions dexercice Moyens et ressources

A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS

A.2.1. Recherche et choix des fournisseurs

A.2.2. Achat de biens et prestations de services

A.2.3. Suivi des achats

Conditions d'exercice Moyens et ressources

A3 GESTION ET DVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

A.3.1. Gestion administrative du personnel

A.3.2. Participation la gestion des ressources humaines

Conditions dexercice Moyens et ressources

- logiciels de gestion du personnel, PGI - logiciel de gestion du temps de travail et de planification

A4 ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITS

A.4.1. Organisation et amlioration du travail administratif

A.4.2. Organisation des activits

A.4.3. Participation une organisation de travail collaboratif

Conditions dexercice Moyens et ressources

A5 GESTION DES RESSOURCES

A5.1. Participation la gestion des immobilisations

A5.2. Participation la gestion des ressources financires

A5.3. Gestion de linformation

Conditions dexercice Moyens et ressources

A.6.1. Participation la dmarche qualit

A.6.2. Participation la gestion des connaissances

A.6. 3. Participation au contrle de gestion

A.6.4. Participation au dveloppement commercial national ou international

A.6.5. Participation au diagnostic et l'laboration d'un plan de reprise

Conditions dexercice Moyens et ressources

A7 GESTION DES RISQUES

A.7.1. Participation la gestion des risques informatiques

A.7.2. Participation la promotion de la sant et de la scurit au travail

A.7.3. Participation la protection des personnes, des biens et des droits

A.7.4. Participation la gestion des risques financiers

A.7.5. Participation la gestion des risques environnementaux

Conditions dexercice Moyens et ressources

A.8.1. Communication interne (contribution lefficacit, la cohsion et la motivation)

A.8.2. Communication externe (Contribution la valorisation de limage de lentreprise)

Conditions dexercice Moyens et ressources

RFRENTIEL COMMUN DE CERTIFICATION

A 1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTLE

T11.1 Organisation de la prospection et prospection clientle