Lima, 23 de Mayo del 2013

Seor Cristian Acosta Morales TSC SAC - Telcom System Corporation SAC Presente.Estimado Seor Acosta: Conocedores de las necesidades de capacitacin de su persona y de acuerdo a sus requerimientos, hemos diseado la siguiente propuesta de capacitacin para el curso de Fundamentos ITIL V3 2011 Edition. Asimismo, contamos con una poltica de no cancelacin que nos permite programar fechas de inicio garantizadas. Adjuntamos a la presente la propuesta acadmica y econmica. Quedo a su disposicin, para cualquier informacin que requiera, en el telfono 619-2938 y en el correo electrnico Jessica.Zavala@newhorizons.edu.pe Atentamente,

Jessica Zavala Abanto Ejecutiva de Cuentas - CLC

New Horizons Per Computer Learning Centers Av. Paseo de la Repblica 2151 Santa Catalina Lima 13 (511) 619-2900 ext. 2938 @ www.newhorizons.com.pe

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New Horizons te invita participar al curso ITIL Foundations v. 3 - 2011.

Desde el mes de Marzo del 2012, New Horizons Per pasa a ser el nico Centro Autorizado de Entrenamiento de ITIL Accredited Training Provider (ATP) por Exin en el Per , empresa que es un referente de calidad en la acreditacin de centros de estudio y centro de exmenes, esta acreditacin prueba que nuestro centro cumple con los requisitos y estndares exigidos por Exin. Esta acreditacin confirma que contamos con instructores peruanos certificados, evaluados y acreditados por el mismo Exin, una alta calidad de enseanza, manuales oficiales y horarios garantizados de clases. Dirigido a: Profesionales de TI, Gerentes o Jefes de Sistemas, y en general a todo profesional que tenga inters en temas de Calidad y buenas prcticas. Personas que requieren tener una comprensin bsica sobre los fundamentos del marco de ITIL y como se podra utilizar para mejorar la calidad de la gestin de los servicios de TI dentro de una Empresa de cualquier tamao. Objetivos de Aprendizaje: Al finalizar el curso los alumnos obtendrn los conocimientos y la comprensin de los siguientes enunciados, como son: Gestin del Servicio como una prctica (Comprensin) Ciclo de Vida del Servicio (Comprensin) Principios y Modelos Clave (Comprensin) Conceptos Genricos (Concienciacin) Procesos Seleccionados (Concienciacin) Roles Seleccionador (Concienciacin) Funciones Seleccionadas (Concienciacin) Tecnologa y Arquitectura (Concienciacin) Esquema de Cualificaciones de ITIL (Concienciacin)

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PROPUESTA ECONOMICA

Curso

Duracin

Fecha Programada

Lugar

Inversin por participante

HORARIO ESPECIAL FULL DAY ITIL Foundations v.3 2011 Edition + Taller de Preparacin 28 hrs New Horizons (Av. Santa Cruz Viernes, Sbado y Domingo de 8:30pm 870-Miraflores) a 5:30pm (3 sesiones).

05, 06 Y 07 de Julio

S/. 1,900

Este curso le otorga 26 PDUs (Unidad de desarrollo profesional) por ser New Horizons un centro REP.

Precio adicional por examen, por participante US$209. (vigencia del voucher es 3 meses). Caractersticas para el examen:
EX0-101 Itil Foundations versin 3 (Syllabus 2007) disponible solo en espaol hasta el 12 de

Agosto, 2012.
EX0-117 (Syllabus 2011) tambin puede elegir esta versin, costo y caractersticas del

examen son las mismas.

Duracin aproximada: 1 hora. Disponible en ingls y espaol. El examen consta de 40 preguntas, de las cuales 26 tienen que estar correctamente

contestadas.
En cuanto a fechas el cliente puede escoger da y hora pero una semana antes debe quedar

el examen cancelado para darnos tiempo a verificar, facturar y registrar el examen en la fecha que lo solicitan. Horario de exmenes: De Lunes a Viernes de 08:00 am. y hasta las 05:00 pm. Formas de Pago Contado adelantado La confirmacin de aceptacin (orden de compra) de la presente propuesta se deber enviar con 15 das de anticipacin al inicio de la capacitacin, al fax 628-9915 con

Av.Paseo de la Repblica 2151. Lima 13 Central: (511)619-2900 Fax: (511)628-9915 info@newhorizons.com.pe www.newhorizons.com.pe

atencin a su ejecutivo de cuentas, indicando la relacin de participantes con nombre y apellidos completos, as como sus direcciones e-mail Cuenta en soles a nombre de New Horizons Peru S.A. BANCO DE CREDITO Cuenta Corriente (Cta. Cte.) : S/. Cdigo de Cuenta Interbancario (CCI) : S/. INTERBANK Cuenta Corriente (Cta. Cte.) Cdigo de Cuenta Interbancario (CCI)

193-0104355-0-90 002-193-000104355090-12

: S/. : S/.

200-3000745390 003-200-003000745390-32

Validez de la Oferta La presente propuesta tiene una validez de 15 das calendarios. Taller de Preparacin para el examen ITIL: New Horizons te ofrece el taller de preparacin para el examen oficial de ITIL Foundations, en el cual se revisarn preguntas tipo y recomendaciones para el mismo.

CONSIDERACIONES GENERALES: Nuestro Nmero de RUC es 20306532201. Los precios estn exonerados del I.G.V. por ser una Institucin Educativa (Decreto Legislativo N 775 Articulo 2 Inciso G). Los precios estn consignados en Nuevos Soles La confirmacin de aceptacin (orden de compra) de la presente propuesta se deber enviar con 15 das de anticipacin al inicio de la capacitacin, al fax 628-9915 con atencin a su ejecutivo de cuentas, indicando la relacin de participantes con nombre y apellidos completos, asi como sus direcciones e-mail. La inscripcin de su personal ser confirmada por New Horizons, mediante correo electrnico. El % de asistencia mnima para certificacin es 75 % del total de las clases. El tiempo de tolerancia mxima para poder ingresar al aula y no considerarse como falta es de 10 minutos. La ejecucin y desarrollo del Programa de Capacitacin ser en forma continuada. Una vez iniciado el Programa de Capacitacin el eventual retiro de alguno de los participantes no significar un reajuste en la inversin total. Si se requiere anular y/o reprogramar clases calendarizadas, se deber notificar con un mnimo de 72 horas anticipadas (3 das tiles), de lo contrario, se aplicaran las penalidades correspondientes.
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Si se requiere anular y/o reprogramar clases cerradas y/o On-Sites, se deber notificar con un mnimo de 5 das tiles, de lo contrario, se aplicar una penalidad equivalente al 10% del valor total.

Porqu estudiar en New Horizons Per?

Como centro Autorizado de las diferentes marcas New Horizons Per ha cumplido con ciertas especificaciones, indispensables para obtenerla acreditacin como Socio de Educacin oficial de las diferentes marcas como son: Microsoft, Cisco, Exin, PMI, CompTia, Red Hat, Pearson Vue y Prometric. Esta es nuestra garanta de que impartimos los cursos de acuerdo a los estndares internacionales de calidad. Formacin actualizada: Siempre sobre la ltima versin del programa disponible en el mercado y del programa que se adecua a su sector profesional. La acreditacin como centro, se aplica segn rea industrial, con el fin de proporcionar conocimientos del programa, mercado y del entorno adecuado con los que el alumno puede aumentar su productividad. Calidad: Los centros Autorizados, estn vinculados directamente con las casas matrices, lo que garantiza a nuestros alumnos un alto nivel de calidad en la formacin. Educadores y profesionales con experiencia: Los Instructores han sido acreditados directamente por EXIN. Trabajamos con profesionales de cada sector con el objetivo de mejorar los contenidos de cada curso.

Material de formacin oficial: La formacin se imparte con manuales oficiales desarrollado presentaciones tericas, demostraciones y casos prcticos.

por

EXIN

como

Atencin exclusiva: Los cursos que imparten los centros autorizados cuentan con un nmero limitado de alumnos, y un nico alumno por computador. Formacin personalizada: La formacin puede complementarse y adaptarse a sus necesidades. New Horizons Per es capaz de ofrecerle la personalizacin de los cursos de acuerdo a sus necesidades.

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TEMARIOS

Mdulos 1. Introduccin

2. Gestin de Servicios como una Prctica

3. El Ciclo de Vida del Servicio

4. Conceptos Genricos y Definiciones

5. Estrategia del Servicio y sus Procesos

Objetivos Conocer la historia de ITIL Qu es ITIL? Quien es quien en ITSM Explicacin sobre el Esquema de Cualificacin de ITIL Los alumnos al curso podrn definir y explicar los conceptos claves como: Buenas Prcticas. Qu es un Servicio? Qu es Gestin de los Servicios? Funciones y Procesos. Procesos en cada fase del Ciclo de Vida. Los alumnos entendern por completo El Ciclo de Vida de los Servicios y cmo se integran los procesos, as como el objetivo y el valor aadido al Negocio en cada una de sus fases. Tambin el alcance, los componentes y las interfaces del Ciclo de Vida del Servicio. Metas y objetivos de: Estrategia del Servicio Diseo del Servicio Transicin del Servicio Operacin del Servicio Mejora Continua del Servicio El objetivo de esta Unidad ayudar a los alumnos a comprender los conceptos claves de la Gestin de Servicios: Objetivos de la Estrategia del Servicio Utilidad y Garanta. Recursos y Capacidades. Proveedor de Servicios. Red y Cadena de Valor Elemento de Configuracin (CI) Activo de Servicio. Conceptos de mtricas y de KPI Modelos de Servicios Los alumnos comprendern en esta Unidad cules son sus procesos y los conceptos clave: Gestin de la Estrategia Generacin de estrategias Espacios de Mercado Factores Crticos de xito (CSF) Gestin Financiera de TI
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6. Diseo del Servicio

7. Procesos de Diseo del Servicio

8. Procesos de Diseo del Servicio

9. Transicin del Servicio

Caso de Negocio Gestin de la Demanda Patrones de Actividad del Negocio (PBA) Gestin de la Cartera Flujo de Creacin de Servicios Catalogo de Servicios Servicios retirados Gestin de Relaciones con el Negocio Esta Unidad ayudar a los alumnos a comprender las claves principales y cmo se comunican entre s, as como los Modelos de Servicio y el cmo equilibrar fuerzas opuestas dentro de la Gestin de Servicios Objetivos del Diseo del Servicio Valor del Diseo del Servicio Conceptos de SLA, UC, OLA Entender los 5 aspectos del Diseo del Servicio como son: Diseo del Portafolio y Cartera de Servicios Diseo de la Solucin del Servicio Diseo de la Arquitectura y Tecnologas Diseo de las Mtricas Diseo de los Procesos Comprender la importancia de las 4 Ps: Personas, Procesos, Productos y Asociados. Paquete de Diseo de Servicios (SDP) Los alumnos podrn entender los objetivos, valor y conceptos claves de los procesos de: Gestin del Coordinador del Diseo Catlogo de Servicios Catlogo Tcnico y de Negocio Gestin de Nivel de Servicio (SLM) SLA de tres Capas o Multinivel Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) Gestin de la Capacidad Subprocesos de la Gestin de la Capacidad Gestin de la Disponibilidad Capacidad de Servicio Continuacin de los procesos en el Diseo del Servicio Gestin de la Continuidad de los Servicios TI Gestin del Riesgo Gestin de la Seguridad de la Informacin Gestin de Suministradores Modelo RACI Propietario del Proceso y Propietario del Servicio El Gran Cuadro Resumen del Diseo Esta Unidad ayudar a los alumnos a comprender las claves principales de la Transicin del Servicio y cules son sus:
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10. Procesos de Transicin del Servicio

11. Operacin del Servicio y sus Procesos y Funciones

12. Procesos de Operacin de Servicios

13. Procesos sobre Operacin de Servicios 14. Funciones

15. Mejora Continua del Servicio

Objetivos Valor para el negocio Lneas de Referencia (BL) Criterio de Aceptacin del Servicio (SAC) En esta Unidad de formacin los alumnos comprendern cual es el valor, y objetivos de los procesos de: Planificacin y Soporte de la Transicin Gestin de Cambios Gestin de Entregas y Versiones Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio CMDB-CNS Evaluacin del Cambio Validacin y Pruebas del Servicio Los Grupos de Inters Gestin del Conocimiento (SKSM) Esta Unidad ayudar a los alumnos a comprender las claves principales de la Operacin del Servicio y cules son sus: Objetivos Valor La importancia de la Comunicacin en Operaciones de Servicio Conceptos bsicos Y cules son sus Procesos y Funciones Los alumnos entendern y comprendern cmo los Procesos Operacin del Servicio agregan valor al negocio. Se explicarn los procesos de: Gestin de Eventos Gestin de Incidentes Gestin de Problemas El Instructor continuar explicando del procesos de: Gestin de Peticiones Gestin de Accesos Los alumnos podrn entender los objetivos, actividades y estructuras organizativas de las 4 Funciones: Funcin Gestin de Aplicaciones. Funcin Gestin Tcnica. Funcin Gestin de Operaciones de TI (Control de Operaciones y Gestin de Instalaciones). El propsito de esta Unidad es ayudar, tambin a los alumnos, a comprender como la automatizacin del Servicio ayuda a la integracin de los procesos en la Gestin de los Servicios. Especial foco se har en la Funcin Centro de Servicio al Usuario. Esta Unidad ayudar a los alumnos a comprender las claves principales de la Mejora continua del Servicio y cules son sus: Objetivos Valor Factores Crticos de xito (CSF)
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Examen de prcticas

Modelo DIKW Gobierno de TI Los 6 pasos de CSI con PDCA Procesos de los 7 pasos de la Mejora de los servicios Servicio de Informes Rol del Gestor de CSI Programa de Mejora de los Servicios (SIP) El propsito de esta Unidad es entrenar a los alumnos a aprobar el examen de fundamentos de ITIL

PERFIL PROFESIONAL DE LOS INSTRUCTORES

Mara Pa Marroqun Balarezo
Ingeniero Industrial con maestra en Informtica de la Pontificia Universidad Catlica del Per, con ms de 22 aos de experiencia en el desarrollo e implementacin de soluciones tecnolgicas en diversas plataformas incorporndolas a la infraestructura de comunicaciones de voz y datos, en gestin de proyectos de implantacin de sistemas integrados en el sector financiero e industrial. Actualmente desempea el cargo de Gerente de Sistemas de Albis S.A., teniendo experiencia gerenciando el departamento de sistemas de diferente entidades bancarias. Capacitadora con 20 aos de experiencia en docencia en Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin, Base de Datos, Gestin de Servicios TI en la Pontificia Universidad Catlica del Per, Universidad de las Ciencias Aplicadas y New Horizons Per. Certificada en ITIL Expert.

Gianmarco Doza Caballero

Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniera, Master en Administracin de Empresas (MBA) de la Universidad Ricardo Palma, con ms de 12 aos de experiencia en consultoras de TI, incluyendo gerencia de proyectos en empresas privadas y estatales, tales como Telefnica del Per, Adexus, Ministerio de Vivienda, Luz del Sur entre otras. Experiencia en la definicin y planificacin de estrategas en TI, Gerencia de Servicios basado en ITIL, Gerencia de
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proyectos basado en PMI, Arquitectura de Sistemas, Seguridad Informtica, Calidad de software y mejora de procesos TI, Implementacin de procesos basado en CMMI. Certificado en Project Management for Professional (PMP), CMMI, ITIL Expert. Capacitador con ms de 7 aos de experiencia en Gestin de Servicios TI, CMMI, Gestin de Proyectos, Rational Method Composer, UML.

ALFREDO MIGUEL CUBILLAS OLEA

Magster en Administracin de la Universidad ESAN. Licenciado en Computacin por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Once aos de experiencia en gestin de proyectos de desarrollo de software, empleando estndares metodolgicos de clase mundial (PMI). Especialista en anlisis, diseo e implementacin de soluciones de negocio basadas en tecnologas de informacin, y en el rediseo de los procesos en que se soportan mediante la aplicacin de conceptos de la Administracin de Procesos de Negocio (BPM). Habilidad para la planificacin de actividades, identificacin y solucin de problemas y la conduccin de equipos de trabajo. Capacidad para establecer relaciones interpersonales a todo nivel. Conocimiento del idioma ingls.

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