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CDIGO DE TICA

CMARA CHILENA DE REFRIGERACIN Y CLIMATIZACIN

DECLARACIN DE PRINCIPIOS

El cdigo de tica, es un conjunto de normas de ndole moral que regula la conducta y honorabilidad de sus asociados y cuyo objetivo esencial es que el ejercicio de esta actividad y profesin se desarrolle de manera eficiente, honesta e intachable.

Ttulo 1 DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1: La Cmara Chilena de Refrigeracin y Climatizacin est obligada a velar por el prestigio de esta especialidad y supervigilar su ejercicio por parte de los asociados, a quienes obliga a su vez a acatar las decisiones y acuerdos que adopten sus organismos, especialmente a travs de su comit de tica y disciplina.

Artculo 2: El asociado debe hacer todo lo posible por mantener permanentemente informado de todos los temas que afectan a esta actividad de manera que pueda contribuir responsablemente a orientar a nuestros usuarios y clientes sobre estas materias.

Artculo 3: Es deber del asociado proteger a nuestros usuarios y clientes de fraudes, engaos, prcticas inmorales en nuestra especialidad. Debe eliminar en su trabajo cualquier prctica que pueda perjudicar la buena fe pblica o desacreditar la profesin.

Ttulo II DE LAS RELACIONES CON LOS COLEGAS

Artculo 4: El asociado no debe usar prcticas desleales respecto de sus colegas y debe conducir su actividad, evitando controversias con otros profesionales.

Artculo 5: Atendiendo al inters de esta asociacin de promover las buenas artes en el ejercicio de esta especialidad, debe compartir voluntariamente su experiencia y conocimiento con los profesionales y usuarios en general.

Artcula 6: En la eventualidad de producirse controversias entre los asociados, estos deben remitir su disputa a la comisin de tica antes de iniciar un juicio arbitral o de otro orden.

Artculo 7: Un asociado no debe comprometerse en ningn procedimiento o accin efectuada por otros gremios de nuestra rea de actividades, que merezca reparos.

Artculo 8: El asociado no debe menospreciar o criticar negativamente en pblico el trabajo o competencia de sus colegas, ni anticipar juicios respecto de las actividades que ellos realicen. Si su opinin es consultada y el asociado

estima pertinente expresarla, deber hacerlo con estricto sentido profesional y cortesa.

Ttulo III DE LAS RELACIONES CON SUS CLIENTES

Artculo 9: El asociado deber evitar tergiversaciones y ocultamiento de datos tcnicos que puedan afectar a la actividad; tiene la obligacin de informar a quien corresponda y en caso contrario a este comit.

Artculo 10: El asociado no puede prestarse a la discriminacin, basndose en prejuicios raciales, religiosos, sociales o de ndole semejante. Tampoco puede participar en acuerdos o programas que intenten limitar las actividades de estas personas en base a las aludidas situaciones.

Artculo 11: Se espera que el asociado suministre un servicio eficiente en la actividad contratada, conforme a los usos y prcticas para el ejercicio de la profesin. Debe reconocer sus propias limitaciones profesionales cuando no se sienta capacitado para desarrollar un determinado trabajo.

Artculo 12: Si un asociado es acusado de prcticas reidas con la tica profesional o es requerido para presentar antecedentes en cualquier procedimiento disciplinario, estar obligado a presentar todas las evidencias que se le soliciten, dentro de un plazo de 30 das ante el comit de tica.

Artculo 13: En las normas precedentemente establecidas, cada vez que se presente una obligacin a un asociado, debe

entenderse que se trata de un asociado a la Cmara; cuando se refiere a colegas, involucran a los afiliados y no afiliados.

Las presentes normas podrn ser aclaradas las veces que se requiera, a travs de las reglas prcticas que tengan relacin con los artculos precedentes.

Artculos 14: El asociado en su relacin con sus clientes deber considerar las siguientes reglas prcticas:

a) Atender siempre a sus clientes con integridad, competencia y objetividad.

b) Ser siempre honesto, exacto y franco en sus declaraciones.

c) Proporcionar a sus clientes inspecciones y evaluaciones objetivas de la limpieza y condiciones fsicas de sus sistemas de climatizacin y ventilacin y de los ambientes interiores, utilizando esta informacin para determinar el tipo de servicio de filtracin requerido, si son necesarios.

d) Ejecutar proyectos con el personal adecuado en cuanto a experiencia y conocimiento a objeto de priorizar la calidad. Cuando sea necesario emplear a terceros para trabajos que requieran una determinada especializacin o habilidad.

e) Estar atento a los nuevos desarrollos tecnolgicos, herramientas, normas, cdigos, disposiciones o cualquiera otra informacin que afecte directamente el trabajo.

f) Slo se atendern a los clientes bajo trminos y condiciones que no afecten la objetividad o integridad de la profesin.

g) Ser obligacin aconsejar al personal del cliente de los problemas encontrados en su proyecto y se harn las recomendaciones subsecuentes requeridas.

h) Ser responsable en la relacin con el cliente y se efectuarn los cargos razonables correspondientes a la naturaleza de los productos y servicios proporcionados.

i) El asociado estar siempre disponible para las consultas, comentarios o quejas del cliente sobre un servicio terminado y alcanzarn condiciones mutuamente aceptables que puedan resolver cualquier queja.

j) Eventualmente se podr revisar el trabajo de otra empresa del rea a slo requerimiento del cliente, pero se deber notificar a la empresa en la cual se efectuar dicha inspeccin.

k) Se requerir que todos los empleados practiquen las ventas y servicios de acuerdo con todas las normativas, reglamentos y regulaciones que afectan a la industria del rea, las recomendaciones de NAFA y a este cdigo.

Ttulo IV DE LAS MEDIDAS DISCIPLINARIAS Y EL COMIT DE ETICA.

Artculo 15: La funcin del Comit de tica ser velar por el estricto cumplimiento de las normas que regulen las relaciones entre los asociados y sus colegas y las de estos con su ejercicio profesional. Asimismo esta comisin atender todos los casos que impliquen transgresiones e incumplimiento de las obligaciones sociales o contractuales que los asociados se comprometen a respetar por el solo hecho de ser miembros.

Artculo 16: El Comit de tica ser elegido por el directorio y durar el mismo perodo para el cual fue elegido. Va a ser prioridad de este comit llamar a personas que ejerzan la profesin a integrar dicho comit.

Artculo 17: El comit deber constituirse con la concurrencia de todos sus miembros y sus acuerdos sern aceptados por mayora de votos, debiendo expresar en sus fallos los fundamentos considerados y la opinin del voto minoritario, si lo hubiere.

Artculo 18: En caso de ausencia de uno o cualquiera de los integrantes comit a dos sesiones consecutivas o cuatro acumuladas, en un perodo anual, la directiva podr proceder al reemplazo respectivo, si lo estima necesario.

Artculo 19: El comit deber reunirse dentro de los diez das de presentado un reclamo proveniente de uno de sus asociados a la cmara o por algn reclamo externo a esta organizacin.

Artculo 20: Adems de tratar los reclamos que se presenten a su consideracin, el comit podr considerar de su propia

iniciativa asuntos relacionados con la tica y disciplina, cuando as lo estime precedente, aunque no medie reclamo alguno.

Artculo 21: Ser obligacin de la parte que presente un reclamo, hacerlo responsablemente, acompaando los antecedentes disponibles debidamente fundamentados y obligndose a suministrar la informacin que se le requiera.

Artculo 22: Recibido un reclamo, el comit notificar a ambas partes y les citar a presentar declaracin conjunta o separadamente, mediante comunicacin escrita y enviada con a lo menos diez das de anticipacin a la fecha de la respectiva audiencia. Las notificaciones se harn por carta certificada, dirigidas al domicilio de cada parte, el que tratndose de miembros de la cmara ser el que tengan registrado en su ficha.

Artculo 23: El comit podr recibir a prueba el reclamo, si estima que hay hechos sustanciales controvertidos que necesiten ser acreditados ante el, fijando el perodo probatorio y normas sobre prueba testimonial o cualquier otro tipo de pruebas.

Artculo 24: Adems de los antecedentes exigidos a las partes, el comit podr requerir, si lo estima necesario, la asesora de especialistas. El costo de tales asesoras ser de cargo de la parte que resulte culpable. Podr adems, si el

caso lo justifica, a criterio del comit, exigir un depsito previo a ambas partes para responder por los costos que implique la investigacin respectiva. La devolucin del depsito a la parte ganadora y del saldo, si lo hubiere, a la parte perdedora, se efectuara al refrendar el directorio el fallo respectivo, sin incluir reajustes ni intereses.

Artculo 25: Las resoluciones del comit debidamente refrendadas por el directorio, sern notificadas a los interesados por carta certificada, en comunicaciones de igual tenor y data y tendrn carcter de definitivas e inapelables.

Artculo 26: Cuando una situacin afecte a un director, se como querellante o querellado no podr participar en los debates relacionados con el caso.

Artculo 27: El comit estar obligado, salvo autorizacin especial del directorio a presentar su informe y resolucin dentro de un plazo que no podr exceder a 60 das corridos, desde la fecha que se present el reclamo respectivo.

Artculo 28: Los fallos y antecedentes de los casos tratados por el comit, sern mantenidos en los archivos de la cmara, constituyndose as la jurisprudencia de las normas ticas y disciplinarias. El directorio podr ordenar se pongan en conocimiento de los asociados en asamblea ordinaria la resolucin que ordene la expulsin de un miembro o su suspensin; podr tambin el directorio ordenar que el fallo o su doctrina se pongan en conocimiento de

los asociados, pero sin indicar el nombre de las partes.

El presente documento fue revisado y reordenado por el Presidente de La Cmara Chilena de Refrigeracin y Climatizacin, seor Jorge Sandrok y la seora Rosa Elena Veliz C. Vicepresidenta e integrantes del Comit de tica.