Mem2008 1 Entel

MEMORIA ANUAL 2008
LIDERAR CON EXCELENCIA

Es establecer una relacin cercana y confiable con los clientes, entender sus requerimientos tecnolgicos para desarrollar soluciones que respondan a estas necesidades, garantizando el compromiso de un equipo de trabajo formado por profesionales de excelencia.
Presidente
Sr. Juan Jos Hurtado Vicua

Ingeniero Civil, Universidad de Chile
CARTA DEL PRESIDENTE

Estimados Accionistas: Me es muy grato presentar a ustedes nuestra Memoria Anual y los Estados Financieros que resumen los indicadores financieros y de gestin, as como tambin las principales actividades desarrolladas por la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. durante 2008. Este fue otro ao muy exitoso para ENTEL. En un perodo en que el entorno macroeconmico ha sido complejo, la empresa obtuvo resultados que consolidan el continuo crecimiento que ha mostrado en el ltimo tiempo y mantienen nuestra posicin como la empresa de telecomunicaciones ms grande del pas. En 2008 la compaa obtuvo resultados que nuevamente marcan un rcord histrico en cuanto a sus cifras financieras, con utilidades de $154 mil millones. Ingresos de $1.067 mil millones y un EBITDA que ascendi a $423 mil millones, reflejan un saludable crecimiento basado en la solidez de la compaa y el xito de sus planes de negocios. Destaca el crecimiento de 6% en el nmero de abonados mviles que a diciembre de 2008 supera los 6 millones. Habiendo la penetracin de los servicios mviles bordeado el 90% en el pas, los clientes siguen prefiriendo nuestros servicios. Cabe destacar el fuerte desarrollo que ha experimentado el segmento de postpago, en especial los clientes de 3.5G, que superaron los 126 mil abonados, con un aumento de casi tres veces respecto al ao anterior. Asimismo, el efectivo lanzamiento de nuevos planes y el constante potenciamiento de los servicios de valor agregado, se tradujeron en un sustancial aumento en el uso de estos servicios, tales como mensajera multimedia, BlackBerry y otros servicios innovadores. Estas actividades y esfuerzos se reflejaron en un aumento de 9% en los ingresos de ENTEL PCS, los que alcanzaron los $825 mil millones, mientras que el EBITDA obtenido fue de $339 mil millones, con un 6% de crecimiento. La estrategia focalizada en servir prioritariamente a los clientes de valor, sin duda est mostrando sus resultados. La transformacin exitosa llevada a cabo en los ltimos aos de los negocios de red fija, que actualmente hacen de ENTEL un proveedor integral de servicios de telecomunicaciones orientados a los segmentos de empresas, tambin est dando importantes frutos. Luego del quiebre de tendencia en los resultados financieros obtenidos en 2007, durante este ao los ingresos y
1.150.000
En millones de $ moneda de diciembr e 2008

1.066.894
INGRESOS CONSOLIDADOS
1.050.000
982.973 946.914
2006
2007
2008
ENTEL
MEMORIA ANUAL
2008
4-5

250.000
RESuLTADO OPERACIONAL CONSOLIDADO
210.483
200.000
217.091
197.044
150.000
100.000
50.000
2006
2007
2008
EBITDA de este negocio se incrementaron en 6% y 13%, respectivamente. Gracias a la exitosa decisin de orientarse en proveer soluciones integrales de voz, datos e Internet, como a la prestacin de servicios TI, a travs de plataformas tradicionales como de ltima generacin IP y al permanente compromiso por innovar, obtuvimos mayores ingresos y mrgenes en los servicios de red fija. Dentro de esta exitosa transformacin, y en consonancia con la confianza en el pas unida al fuerte compromiso de profundizar el alcance y calidad de nuestra oferta de servicios, ENTEL en diciembre 2008, adquiri por cerca de $15.200 millones, Cientec Computacin S.A., empresa de alto prestigio y prestador lder de servicios de continuidad operacional y otros asociados a las tecnologas de la informacin. Esta operacin, refuerza nuestra estrategia en el rea de tecnologas de informacin (TI) con foco en la administracin de infraestructura y continuidad operacional, que integrado a los servicios de telecomunicaciones, nos permiten otorgar una oferta diferenciadora a nuestros clientes. Nos sentimos orgullosos de sumar a Cientec y a sus trabajadores a nuestras actuales operaciones de TI y pasar as a situarnos entre los tres actores ms relevantes del mercado de outsourcing de servicios, datacenter y continuidad operacional en Chile. Hemos logrado estos resultados siendo consistentes con nuestra decisin
160.000 140.000
En millones de $ moneda de diciembre 2008

153.510 142.700
uTILIDAD DEL EJERCICIO
120.000
117.220
100.000
80.000
60.000
estratgica de innovacin y liderazgo en todos los mercados en que participamos, as como tambin mediante un permanente afn por mejorar la propuesta de valor para nuestros clientes. Consecuentes con esta estrategia, en 2008 la compaa continu con su agresivo plan de inversiones, alcanzando un monto de USD 352 millones para infraestructura que sustentan el incremento en capacidad de la red mvil, mayor cobertura de la red de banda ancha mvil 3.5G, a la vez que permiten el crecimiento de redes troncales y de acceso para los negocios de red fija. Adicionalmente, USD 131 millones fueron destinados a compras de terminales de postpago para clientes de telefona mvil, mientras que USD 8 millones fueron invertidos por las filiales Entel Call Center y Americatel Per. Es importante destacar que este plan de inversiones se lleva a cabo considerando la creciente demanda por los servicios que otorga ENTEL. Entre los hitos ms destacados del ao se cuenta la firma de una alianza estratgica con Vodafone, empresa lder en telefona mvil mundial, lo que permiti a ENTEL acceder a la comunidad mvil ms grande del mundo, con 770 millones de clientes, manteniendo al mismo tiempo toda la cercana y ventajas de un operador local. Gracias a esta alianza, ambas compaas comparten las mejores prcticas y experiencias de negocios, a la vez que ENTEL puede acceder a servicios innovadores y una mayor
40.000
20.000
2006
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cobertura y calidad en el servicio de roaming. Otro evento a destacar fue la expansin de la red de banda ancha mvil 3.5G a las principales ciudades del pas, permitiendo a sus clientes acceder a los ms modernos e innovadores servicios de telecomunicaciones como video llamadas, televisin y radio digital. Otro hito importante de este perodo fue la adquisicin de activos de call center en Per en junio de 2008, con el fin de complementar las actuales operaciones de call center de ENTEL, destinadas a dar servicios de alta calidad tanto a nuestros clientes externos como a las operaciones propias de ENTEL PCS y a los negocios de red fija de ENTEL. Quiero tambin hacerles notar nuestra inmejorable situacin financiera, especialmente relevante en el actual contexto en que hemos visto fuertes turbulencias en los mercados de capitales y de crdito. Los ratios financieros de la compaa se encuentran muy slidos, lo que nos ha permitido desarrollar nuestro plan de negocios dentro de lo planificado. No quisiera dejar pasar esta oportunidad para compartir con ustedes algunos de los premios y certificaciones que obtuvimos durante el ao, que ms que una retribucin a nuestro trabajo, confirman el compromiso que tenemos con nuestros accionistas, clientes y colaboradores:
Premio Nacional de Satisfaccin de Consumidores para ENTEL PCS. Se recibi, por sexto ao consecutivo, el reconocimiento como la mejor empresa de telefona mvil en calidad de servicio al cliente. Premio Top 100 Mayor Creacin de Valor Sector Utilities y Telecomunicaciones, 1er Lugar para ENTEL. Premio Accin Paritaria al Comit Paritario Central de ENTEL PCS, que otorga la Asociacin Chilena de Seguridad en el marco del Premio Anual de Seguridad. Adems, ENTEL PCS se convirti en la primera compaa de telefona mvil del pas en recibir certificacin ISO 9001 para la creacin de un sistema de gestin de calidad en la habilitacin de nuevas estaciones base. Todos estos logros no habran sido posibles sin nuestros colaboradores, quienes tienen una calidad humana y profesional sobresaliente, que se capacitan permanentemente para lograr los objetivos propuestos y trabajan en forma cohesionada detrs de metas comunes. Dentro del marco de una poltica de sustentabilidad permanente, el Grupo Entel plasma su preocupacin por los temas econmicos, sociales y medioambientales a travs de programas especficos que se canalizan en conjunto con las iniciativas empresariales propias de la actividad de telecomunicaciones. En este sentido, les presentamos junto a esta Memoria, el Reporte de Sustentabilidad, que ma-
nifiesta nuestra sintona con las necesidades de la comunidad y se condice con el enfoque de las autoridades en cuanto a otorgar conectividad a todos los chilenos. Finalmente, quisiera agradecer la confianza depositada por nuestros accionistas en el Directorio y la administracin de la compaa, que nos permiten continuar abordando un futuro pleno de oportunidades y desafos, en el que ofreceremos a nuestros clientes todo nuestro esfuerzo y entrega.
Sr. Juan Jos Hurtado Vicua

Ingeniero Civil, Universidad de Chile
Presidente
ENTEL
MEMORIA ANUAL
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6-7
IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD
IDENTIFICACIN BSICA
DIRECCIONES
Nombre: Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (ENTEL Chile) Domicilio: Ciudad de Santiago, Repblica de Chile Rol nico Tributario: 92.580.000-7 Tipo de Entidad: Sociedad Annima Abierta. Se rige por las normas de la Ley N18.046 y su Reglamento. Inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros, bajo el N0162.
Direccin Postal: Casilla 4254-Santiago Telfono: (56-2) 360 0123 Fax (56-2) 3603424 Gerencia General Avenida Andrs Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago. Gerencia Finanzas y Administracin Avenida Andrs Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago. Investor Relations Carmen Luz De La Cerda Castro Investor Relation Officer cdelacerda@entel.cl Oficina de Partes Avenida Andrs Bello 2687, piso 9, Las Condes, Santiago.
Documentos Constitutivos Principales
PROPIEDAD DE LA SOCIEDAD
ENTEL Chile S.A. se constituy como sociedad annima mediante escritura pblica otorgada ante el Notario de Santiago don Jaime Garca Palazuelos, con fecha 31 de agosto de 1964. Se autoriz la existencia de la sociedad y se aprobaron sus estatutos por Decreto supremo N 5.487, del Ministerio de Hacienda, de fecha 30 de diciembre de 1964. El extracto pertinente se inscribi a fojas 381 N 191 y el Decreto antes referido a fojas 384 N 192, del Registro de Comercio de Santiago, con fecha 18 de enero de 1965 y se publicaron en el Diario Oficial de 20 de enero del mismo ao. La sociedad se declar legalmente instalada mediante Decreto Supremo N 1.088 del Ministerio de Hacienda, de fecha 4 de abril de 1966. Con posterioridad a esa fecha, los Estatutos Sociales han experimentado diversas modificaciones en materias relacionadas con adecuacin a las normas del Decreto Ley N 3.500, de fecha 1980, nmero y nacionalidad de los directores, existencia o no de directores suplentes, aumentos de capital y ampliacin de giro de la sociedad.
Al 31 de diciembre de 2008, el total de accionistas de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. es de 2.290 accionistas, los cuales tienen suscrito y pagado la totalidad de las 236.523.695 acciones emitidas y pagadas a esa fecha en que se encuentra dividido el capital de la sociedad.
ENTEL
MEMORIA ANUAL
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Nombre o Razn Social
Acciones al 31/12/08
% Participacin
INVERSIONES ALTEL LTDA. AFP PROVIDA S.A. AFP CAPITAL S.A AFP HBITAT S.A. BANCO DE CHILE POR CUENTA DE TERCEROS CA AFP CUPRUM S.A. INDUSTRIA NACIONAL DE ALIMENTOS S.A. BANCO ITA POR CUENTA DE INVERSIONISTAS. BANCHILE CORREDORES DE BOLSA S.A. AFP PLANVITAL S.A. LARRAiNVIAL S.A. CORREDORA DE BOLSA CELFIN CAPITAL S.A. CORREDORES DE BOLSA Accionistas Minoritarios Total Suscrito
129.530.284 16.276.434 14.241.729 14.183.643 13.538.116 11.339.066 6.860.033 3.217.139 2.802.405 1.895.097 1.801.641 1.721.267 19.116.841 236.523.695
54,7642% 6,8815% 6,0213% 5,9967% 5,7238% 4,7941% 2,9004% 1,3602% 1,1848% 0,8012% 0,7617% 0,7277% 8,0824% 100.0000%
Se hace presente que, de conformidad a lo ordenado en la Norma de Carcter General 30, se informa que el nico socio controlador de la sociedad es INVERSIONES ALTEL LTDA., RUT 76.242.520-3 que es propietaria de 129.530.284 acciones que representan un 54,7642% de la propiedad de Entel. Por su parte, Inversiones Altel Ltda. est constituida por las sociedades Almendral Telecomunicaciones S.A., RUT 99.586.130-5, cuya participacin es de un 99,99% y Almendral S.A., RUT:94.270.000-8, con una participacin de 0,01%. Por otra parte, y con el fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en la NCG N 30 de la Superintendencia de Valores y Seguros, informamos que las personas naturales y jurdicas que forman parte del grupo controlador, directa e indirectamente, son las siguientes: Accionistas RUT % Participacin (1) Grupo Matte Forestal Caada S.A. 96.969.110-8 4,15% Inversiones El Raul S.A. 96.895.660-4 5,20% Inversiones Nilo S.A. (*) 96.878.530-3 6,84% Bice Vida Compaa de Seguros 96.656.410-5 1,58% Inmobiliaria agu S.A. 96.645.000-6 2,64% Minera Valparaso S.A. 90.412.000-6 2,08% Cominco S.A. 81.358.600-2 1,14% Viecal S.A. 81.280.300-K 0,49% Forestal y Pesquera Copahue S.A. 79.770.520-9 3,35% Forestal Cominco S.A. 79.621.850-9 0,58% Inversiones Coillanca Limitada. 77.320.330-K 0,37% Inmobiliaria Teatinos S.A. 96.791.310-3 1,18% Inmobiliaria Canigue S.A. 96.800.810-2 1,58% Inversiones Orinoco S.A. 96.878.540-0 0,79% Patricia Matte Larran 4.333.299-6 0,04% Eliodoro Matte Larran (*) 4.436.502-2 0,03% Bernardo Matte Larran (*) 6.598.728-7 0,03% % Total 32,07% Grupo Fernndez Len Inversiones Los Andes Dos Limitada 77.677.870-2 2,31% Inversiones Teval S.A. 77.302.620-3 9,53% % Total 11,84% Grupo Hurtado Vicua Inversiones Huildad S.A. 96.950.580-0 10,64% % Total 10,64%
Grupo Consorcio Ca. de Seguros de Vida Consorcio Nacional de Seguros S.A. (*) 99.012.000-5 3,00% Consorcio Financiero S.A. (*) 79.619.200-3 6,61% % Total 9,61% Grupo Izquierdo Menndez Los Peumos S.A. 96.927.570-8 1,96% Inmobiliaria Santoa Ltda. 79.937.930-9 0,76% Inmobiliaria Escorial Ltda. 85.127.400-6 2,57% Inversiones El Manzano Ltda. 79.942.850-4 0,59% Andacollo de Inversiones Ltda. 79.933.390-2 0,51% Santo Domingo de Inversiones S.A. 96.928.240-2 0,11% Andrmeda Inversiones Ltda. 79.937.090-8 0,73% Santa Rosario de Inversiones Ltda. 78.136.230-1 0,44% Inversiones La Estancia Ltda. 77.740.800-3 0,23% Inversiones Los Ciervos Ltda. 77.174.230-0 0,04% Inmobiliaria Estoril II S.A. 96.962.800-7 0,00% Comercial Marchigue S.A. (*) 79.934.710-5 0,24% Los Boldos 96.932.040-1 0,02% Mara Teresa Valds Covarrubias 4.431.346-4 0,02% Vicente Izquierdo Taboada 17.456.060-9 0,00% % Total 8,21% Grupo Gianoli Green S.A. 96.949.800-6 2,74% Las Bardenas Chile S.A. 96.949.780-8 2,74% % Total 5,48% TOTAL CONTROLADOR 77,85%
(1) Porcentaje calculado en base a las acciones suscritas y pagadas. (*) Para la determinacin del porcentaje se han considerado acciones que los accionistas mantienen en la custodia de corredores de bolsa. Nota: Informacin segn Registro de Accionistas de la Sociedad al 31 de diciembre de 2008.
Las personas naturales que forman parte del grupo controlador son las siguientes: Grupo Matte Patricia Matte Larran, RUT: 4.333.299-6, Eliodoro Matte Larran, RUT: 4.436.502-2, y Bernardo Matte Larran, RUT: 6.598.728-7, controlan directa e indirectamente, en porcentajes iguales, las sociedades a travs de las cuales el Grupo Matte acta como miembro del controlador de Almendral S.A. Grupo Fernndez Len a) Inversiones Los Andes Dos Ltda., cuyos controladores finales son los seores Eduardo Fernndez Len, Rut: 3.931.817-2, Valeria Mac Auliffe Granello, Rut: 4.222.315-8, Eduardo Fernndez Mac Auliffe, Rut: 7.010.379-6 y Toms Fernndez Mac Auliffe, Rut: 7.010.380-K con un 37,97%, 25,24% 18,38% y 18,41% de participacin directa e indirecta del capital social, respectivamente. b) Inversiones Teval S.A., cuyos controladores finales son: -Grupo Fernndez Len, conformado por los seores Eduardo Fernndez Len, Rut: 3.931.817-2, Valeria Mac Auliffe Granello, Rut: 4.222.315-8, Eduardo Fernndez Mac Auliffe, Rut: 7.010.379-6 y Toms Fernndez Mac Auliffe, Rut: 7.010.380-K con 4,735%, 3,615%, 20,78% y 20,87% de participacin indirecta del capital social, respectivamente. - Grupo Garcs Silva, conformado por los seores Jos Antonio Garcs Silva, Rut: 3.984.154-1, Mara Teresa Silva Silva, Rut: 3.717.514-5, Mara Paz Garcs Silva, Rut: 7.032.689-2, Mara Teresa Garcs Silva, Rut: 7.032.690-6, Jos Antonio Garcs Silva, Rut: 8.745.864-4, Matas Alberto Garcs Silva, Rut: 10.825.983-3 y Andrs Sergio Garcs Silva, Rut: 10.828.517-6, con 9,35%, 2,09%, 5,60%, 5,60%, 5,60%, 5,60% y 5,60% de participacin indirecta del capital social, respectivamente.
ENTEL
MEMORIA ANUAL
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10 - 11
Grupo Hurtado Vicua a) Inversiones Huildad S.A., cuyos controladores finales son los seores Jos Ignacio Hurtado Vicua, Rut: 4.556.173-9, Mara Mercedes Hurtado Vicua, Rut: 4.332.503-5, Mara Victoria Hurtado Vicua, Rut: 4.332.502-7, Juan Jos Hurtado Vicua, Rut: 5.715.251-6, Jos Nicols Hurtado Vicua, Rut: 4.773.781-8 y Pedro Jos Hurtado Vicua, Rut: 6.375.828-0 con un 16,66% (1/6) de participacin indirecta del capital social cada uno. Grupo Consorcio a) Consorcio Financiero S.A., cuyos controladores finales son: - P&S S.A., con una participacin del 47,7% de su capital social. A su vez, P&S S.A. es controlada, en porcentajes iguales y con una participacin directa e indirecta conjunta del 81,8% del capital social, por los seores Jos Ignacio Hurtado Vicua, Rut: 4.556.173-9, Mara Mercedes Hurtado Vicua, Rut: 4.332.503-5, Mara Victoria Hurtado Vicua, Rut: 4.332.502-7, Juan Jos Hurtado Vicua, Rut: 5.715.251-6, Jos Nicols Hurtado Vicua, Rut: 4.773.781-8 y Pedro Jos Hurtado Vicua, Rut: 6.375.828-0. - Banvida S.A., con una participacin del 47,7% de su capital social. A su vez, Inversiones Teval S.A. es controlador de Banvida S.A. con una participacin del 80,2486% de su capital social. b) Compaa de Seguros de Vida Consorcio Nacional de Seguros S.A., cuyos controladores finales son los mismos de Consorcio Financiero S.A., sociedad a travs de la cual mantienen un 99,7984% del capital social de la primera. Grupo Izquierdo a) Los Peumos S.A., cuyos controladores finales son Santiago Izquierdo Menndez, Rut: 5.742.959-3 y Brbara Larran Riesco Rut:6.448.657-8 con un 94,55% y 5,45% de participacin directa e indirecta del capital social, respectivamente. b) Inmobiliaria Santoa Ltda., cuyos controladores finales son Vicente Izquierdo Menndez, Rut: 5.741.891-5 y Mara Virginia Taboada Bittner Rut:6.834.545-6 con un 94,50% y 5,50% de participacin directa del capital social, respectivamente. c) Inmobiliaria Escorial Ltda., cuyos controladores finales son Fernando Izquierdo Menndez, Rut: 3.567.488-8 e Ida Ester Etchebarne Jaime, Rut: 5.418.932-K con un 59,764% y 39,246% del capital social, respectivamente. d) Inversiones El Manzano Ltda., cuyos controladores finales son Diego Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.428-8 y Mara Isabel Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 96,38% y 3,62% del capital social, respectivamente. e) Andacollo de Inversiones Ltda., cuyos controladores finales son Gonzalo Izquierdo Menndez, Rut: 3.567.484-5 y Luz Mara Irarrzaval Videla Rut: 5.310.548-3 con un 99,99% y 0,01% de participacin directa del capital social, respectivamente.
f) Andrmeda Inversiones Ltda., cuyo controlador final es Roberto Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.425-3, Mara Teresa Valds, Rut: 4.431.346-4, Roberto Izquierdo Valds, Rut: 9.099.538-3, Rodrigo Izquierdo Valds, Rut: 9.099.540-5, Eduardo Izquierdo Valds Rut: 9.099.537-5, Jos Manuel Izquierdo Valds, Rut: 9.968.191-8, Mara Teresa Izquierdo Valds, Rut: 9.099.215-5, Mara Josefina Izquierdo Valds, Rut: 9.099.218-K, con un 88,28%; 0,50%; 1,87%; 1,87%; 1,87%; 1,87%; 1,87% y 1,87% del capital social, respectivamente. g) Santa Rosario de Inversiones Ltda., cuyos controladores finales son Rosario Izquierdo Menndez, Rut: 5.548.438-4 y Santiago Izquierdo Menndez Rut: 5.742.959-3 con un 99,77% y 0,23% de participacin directa del capital social, respectivamente. h) Inversiones La Estancia Ltda., cuyo controlador final es Carmen Izquierdo Menndez, Rut: 5.548.409-0 con un 99,99% del capital social. i) Inversiones Los Ciervos Ltda., cuyo controlador final es Diego Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.428-8 con un 99% y doa Mara Isabel Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 1% del capital social. j) Inmobiliaria Estoril II S.A., controlada en un 100% por Inmobiliaria Estoril I S.A. y cuyo controlador final es la familia Izquierdo Menndez; del cual mantienen porcentajes iguales Matas Izquierdo Menndez, Rut: 3.674.298-7, Vicente Izquierdo Menndez, Rut: 5.741.891-5, Santiago Izquierdo Menndez, Rut: 5.742.959-3, Roberto Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.425-3, Gonzalo Izquierdo Menndez, Rut: 3.567.484-5, Fernando Izquierdo Menndez, Rut: 3.567.488-8, Diego Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.428-8, Rosario Izquierdo Menndez, Rut: 5.548.438-4, Gracia Izquierdo Menndez, Rut: 5.742.317-K, Alejandra Izquierdo Menndez, Rut: 5.020.827-3, Carmen Izquierdo Menndez, Rut: 5.548.409-0. k) Comercial Marchige S.A., cuyos controladores finales son Fernando Izquierdo Menndez, Rut: 3.567.488-8 e Ida Ester Etchebarne Jaime, Rut: 5.418.932-K con un 89,9955% y un 10,0045% del capital social, respectivamente. l) Los Boldos S.A., cuyos controladores finales son Rosario Izquierdo Menndez, Rut: 5.548.438-4 y Santiago Izquierdo Menndez Rut: 5.742.959-3 con un 99,77% y 0,23% de participacin directa e indirecta del capital social, respectivamente. m) Santo Domingo de Inversiones S.A., cuyo controlador final es la familia Izquierdo Menndez con un 100% del capital social; del cual mantienen porcentajes iguales Matas Izquierdo Menndez, Rut: 3.674.298-7, Vicente Izquierdo Menndez, Rut: 5.741.891-5, Santiago Izquierdo Menndez, Rut: 5.742.959-3, Roberto Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.425-3, Gonzalo Izquierdo Menndez, Rut: 3.567.484-5, Fernando Izquierdo Menndez, Rut: 3.567.488-8, Diego Izquierdo Menndez, Rut: 3.932.428-8, Rosario Izquierdo Menndez, Rut: 5.548.438-4, Gracia Izquierdo Menndez, Rut: 5.742.317-K, Alejandra Izquierdo Menndez, Rut: 5.020.827-3, Carmen Izquierdo Menndez, Rut: 5.548.409-0.
Grupo Gianoli a) Green S.A., cuyo controlador final es Elina Patricia Gianoli Gainza, Rut: 2.942.054-8 con un 100% del capital social. b) Las Bardenas Chile S.A., cuyo controlador final es Sergio Pedro Gianoli Gainza, CI Rep. O. Uruguay 1.088.599-5 con un 100% del capital social.
Administracin de la Sociedad
COMIT DE DIRECTORES
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N 19.705, que modific la Ley N 18.045, establecindose en su artculo 50 bis la obligacin de las sociedades annimas abiertas de designar un Comit de Directores cuando stas tuvieran un patrimonio burstil igual o superior al equivalente de 1.500.000 unidades de fomento. El mencionado organismo estuvo constituido por los seores Luis Felipe Gazita Achondo, quien lo presidi; Rodrigo Vergara Montes y Alejandro Jadresic Marinovic. Durante el ao 2008, el Comit de Directores no fue requerido para la aprobacin de contratos por operaciones relacionadas con Altel Ltda., empresa controladora de Entel S.A, ni con ningn otro accionista mayoritario. Dentro de las dems actividades ordinarias realizadas por el Comit de Directores, cabe destacar el examen del balance y estados financieros, el informe de observaciones de auditores externos, la proposicin de auditores externos y clasificadores de riesgos, el examen de operaciones relacionadas, y el examen de poltica de remuneraciones y planes de compensacin a los gerentes y ejecutivos principales. Durante el ejercicio 2008, no se incurrieron en gastos por parte del Comit de Directores.
La administracin de la sociedad corresponde a un Directorio compuesto por nueve miembros, los cuales pueden ser accionistas o no. Los miembros del Directorio duran un perodo de dos aos en sus funciones y pueden ser elegidos indefinidamente. El Directorio designa un Gerente General, el cual est premunido de todas las facultades y obligaciones propias de un factor de comercio y de aquellas otras que contempla la ley y le confiera expresamente el Directorio.
DIRECTORIO
En Junta Ordinaria de Accionistas celebrada con fecha 24 de abril de 2007, fueron designados como miembros del H. Directorio para el ejercicio financiero 2007 2009, los seores: Juan Hurtado Vicua Juan Bilbao Hormaeche Bernardo Matte Larran Luis Felipe Gazita Achondo Juan Jos Mac Auliffe Granello Juan Claro Gonzlez Rodrigo Vergara Montes Alejandro Jadresic Marinovic Jos Luis Daza Narbona
ENTEL
MEMORIA ANUAL
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12 - 13
DIRECTORIO
Presidente Juan Jos Hurtado Vicua Ingeniero Civil, Universidad de Chile, C.I.: 5.715.251-6
Vicepresidente Luis Felipe Gazita Achondo Ingeniero Comercial, Universidad de Chile, C.I.: 6.069.087-1
Director Juan Bilbao Hormaeche Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile. Master en Administracin de Empresas, Universidad de Chicago, C.I.: 6.348.511-K
Director Bernardo Matte Larran Ingeniero Comercial, Universidad de Chile, C.I.: 6.598.728-7
Director Juan Jos Mac-Auliffe Granello Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile, C.I.: 5.543.624-K
Director Juan Jos Claro Gonzalz Estudios de Ingeniera Civil y de Magster en Fsica Terica en la Universidad Catlica de Chile, C.I.: 5.663.828-8
Director Rodrigo Vergara Montes Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile. Doctor en Economa, Universidad de Harvard, C.I.: 7.980.977-2
Director Alejandro Jadresic Marinovic Ingeniero Industrial, Universidad de Chile. Doctor (PH.D.) en Economa, Universidad de Harvard, C.I.: 7.746.199-K
Director Jos Luis Daza Narbona M.A. y Ph.D. en Economa, Universidad de Georgetown, C.I.: 8.452.391-7
ENTEL
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PRINCIPALES EJECUTIVOS
NEGOCIOS RED FIJA

SR. ANTONIO BCHI BUC C.I. 9.989.661-2 Ingeniero Civil, Universidad Catlica de Chile. Master en Economa, The University of Chicago. Gerente General de Negocios de Red Fija ENTEL S.A. SR. JULIN SAN MARTN ARJONA C.I. 7.005.576-7 Ingeniero en Computacin, Universidad de Chile. Ingeniero Civil Industrial, Universidad de las Amricas. Vicepresidente Mercado Corporaciones ENTEL S.A. SR. ALFREDO PAROT DONOSO C.I. 7.003.573-1 Ingeniero Civil, Universidad Catlica de Chile. Gerente General Entelphone S.A. Vicepresidente Comercial ENTEL S.A. SR. LVARO GALLEGOS BRESLER C.I. 9.167.521-8 Ingeniero Civil Industrial, Universidad Catlica de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibez. Gerente de Abastecimiento y Administracin ENTEL S.A. SR. VCTOR HUGO MUOZ LVAREZ C.I. 7.479.024-0 Ingeniero Civil Electrnico, Universidad Federico Santa Mara. Gerente de Operaciones ENTEL S.A. SR. PATRICIO OLIVARES DE LA BARRA C.I. 9.578.390-2 Ingeniero Ejecucin Electrnica, Universidad Catlica de Valparaso. Gerente de Redes ENTEL S.A. SR. HERNN SAAVEDRA WALKER C.I. 7.736.518-4 Ingeniero Civil de Industrias, Universidad Catlica de Chile. Post Grado Universidad Catlica de Chile, ESAE. Gerente de Sistemas ENTEL S.A. SR. LVARO GARCA LEIVA C.I. 6.920.404-K Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile. Gerente General ENTEL Call Center SR. SEBASTIN DOMNGUEZ PHILIPPI C.I. 10.864.289-0 Ingeniero Civil Industrial, Universidad Catlica de Chile. Master of Philosophy in Economics, University of Cambridge. Gerente de Planificacin y Desarrollo de ENTEL S.A. SR. RICARDO CORTS BALLERINO C.I. 9.291.738-K Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Santiago de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibez Gerente BPO
SR. JUAN BARAQUI ANANIA C.I. 7.629.477-1 Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile. Gerente de Finanzas y Administracin ENTEL PCS SR. LUIS URIBE LARA C.I. 9.794.318-4 Ingeniero Civil Elctrico, Universidad de Chile. Post Grado en Administracin de Empresas CDEP-INSEAT. Gerente de Operaciones Tcnicas ENTEL PCS SR. MARIO NEZ POPPER C.I. 8.165.795-5 Ingeniero Civil Industrial, Universidad Catlica de Chile. Gerente de Ventas ENTEL PCS SR. ENZO LEPORI MONROY C.I. 8.128.080-0 Ingeniero Civil Industrial, Universidad Federico Santa Mara. Gerente de Servicios al Cliente ENTEL PCS SR. CRISTIN SEPLVEDA TORMO C.I. 8.821.213-4 Abogado, Universidad de Chile. Master of Arts in International Commercial Law, University of California Gerente Legal SRA. CATALINA GARCA NAVARRETE C.I. 8.513.441-8 Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile. Gerente de Recursos Humanos ENTEL PCS
SR. RICHARD BCHI BUC

C.I. 6.149.585-1 Ingeniero Civil, Universidad de Chile. MBA Wharton School of Business, University of Pennsylvania.
GERENTE GENERAL CORPORATIVO
AMERICATEL PER
SR. EDUARDO BOBENRIETH GIGLIO C.I. 5.801.691-8 Ingeniero Civil, Universidad de Chile. Executive MBA London Business School. Gerente General Americatel Per S.A.
EJECUTIVOS CORPORATIVOS
SR. FELIPE URETA PRIETO C.I. 7.052.775-8 Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile. Gerente de Finanzas Corporativas SR. CRISTIN MATURANA MIQUEL C.I. 6.061.194-7 Abogado, Universidad de Chile. Asesor Legal Corporativo SR. RAFAEL LE-BERT MONTALDO C.I. 6.245.545-4 Ingeniero Civil, Universidad de Chile. Gerente de Recursos Humanos Corporativo SRA. MARLEN VELSQUEZ ALMONACID C.I. 10.258.794-4 Licenciada en Historia, Universidad Catlica de Chile. Master en Marketing y Gestin Comercial, Escuela Superior de Estudios de Marketing de Madrid, Espaa Asesor de Relaciones Pblicas Corporativas SR. LUIS CERN PUELMA C.I. 6.271.430-1 Contador Auditor, Universidad Catlica de Valparaso. Auditor Corporativo SR. RODRIGO SOLAR REINMANN C.I. 10.380.367-5 Ingeniero Comercial Universidad Adolfo Ibez Asesor Corporativo de Marketing
NEGOCIOS MVILES
SR. HERNN MARI LORES C.I. 7.019.964-5 Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile Gerente General de Negocios Mviles ENTEL PCS SR. JOS LUIS POCH PIRETTA C.I. 7.010.335-4 Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile. Gerente de Marketing y Desarrollo
ORGANIGRAMA ENTEL
Gerente General Corporativo
Gerente de Finanzas Corporativo Gerente de Recursos Humanos Corporativo Asesor Legal Corporativo
Auditor Interno Corporativo
Asesor de Relaciones Pblicas Corporativas
Gerente General Negocios Mviles
Gerente General Negocios de Red Fija
Gerente General Americatel Per
DOTACIN DE PLANTA
Ejecutivos Profesionales y Tcnicos Trabajadores Total Entel S.A. (Matriz) 47 1.225 629 1.901 Mvil 42 943 987 1.972 Otras Filiales 15 323 1.377 1.715 Total 104 2.491 2.993 5.588
ENTEL
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ENTEL ESTRUCTURA SOCIETARIA

ENTEL Chile S.A.
Matriz
94.64
99.99 5.36
100.00 0.01
Holding
ENTEL Telefona Personal S.A.
ENTEL Inversiones S.A.
ENTEL International BVI CORP.
100.00
ENTEL USA Holdings Inc.
0,08
ENTEL Telefona Mvil S.A.
99,92
10,00
ENTEL Call Center S.A.
90,00
53.43
Americatel Per S.A.
46.57
0,10
Sociedades Operativas
ENTEL PCS Telecomunicaciones S.A.
99,90
8,58
ENTEL Servicios Telefnicos S.A.
91,42
99,997
Servicios de Call Center del Per S.A.
0.003
Buenaventura S.A.
50,00
0,01
Micarrier Telecomunicaciones S.A.
99,99
0,01
Sociedad de Telecomunicaciones Insta Beep Ltda.
99,99
1,00
ENTEL Telefona Local S.A.
99,00
99,00
ENTEL Comercial S.A.
1,00
0,10
Satel Telecomunicaciones S.A.
99,90
Cientec Computacin S.A.
100,00
0,01
Red de Transacciones Electrnicas S.A.
99,99
Red Mvil Sociedades en Chile
Red Fija Sociedades en el exterior
HISTORIA DE LA SOCIEDAD
Origen El origen de ENTEL se remonta a 1964, asociado a un terremoto que da gravemente la red interurbana chilena. El Gobierno de la poca vio que era fundamental conectar al pas mediante una compaa que mejorara la calidad de las telecomunicaciones. Fue as como ENTEL instal redes de microondas en casi todo el territorio nacional y, en 1968, levant la primera estacin satelital de Latinoamrica en Longovilo (100 km al sur oriente de Santiago). Propiedad La privatizacin de ENTEL se concret entre 1986 y 1992. Un ao despus, el Grupo Chilquinta se incorpora a la propiedad de la Empresa, adquiriendo el 19,99% de la Sociedad. Fue en 1996 cuando la Junta de Accionistas de ENTEL autoriz un aumento de capital que permiti el ingreso de Telecom Italia, compaa que, a travs de un pacto de accionistas, qued compartiendo el control con el Grupo Chilquinta, luego de adquirir otro 19,99%. Durante el primer semestre de 1999, se incorpor a la propiedad de ENTEL el Grupo Quienco, tras un nuevo aumento de capital de USD 215 millones. En marzo de 2001, Telecom Italia compr las acciones de Chilquinta y del Grupo Matte asumiendo, as, la propiedad de la compaa, con el 54,76%. Ello se mantuvo hasta marzo de 2005, cuando vendi la totalidad de sus acciones a Almendral S.A., controlada por los grupos Matte, Fernndez Len, Hurtado Vicua, Izquierdo y Gianoli. Desde su privatizacin, la accin de ENTEL ha sido siempre una de las de mayor presencia en el mercado burstil chileno. Al cierre de 2008, los Fondos de Pensiones concentraban un 24,49% de las acciones de la Sociedad. Adicionalmente,
algunos fondos internacionales y tambin una gran cantidad de accionistas han adquirido participaciones en la propiedad de la compaa. Negocios ENTEL Matriz En sus comienzos, ENTEL entreg servicios de telefona de larga distancia nacional e internacional y servicios telegrficos a las empresas del pas. Fue en 1987 cuando ENTEL digitaliz la red para satisfacer las necesidades de las empresas a nivel nacional, consolidando su liderazgo tecnolgico. A contar de 1990, ENTEL desarroll una amplia red de fibra ptica que hoy cubre el pas desde Arica hasta Puerto Montt. Asimismo, durante 1993, introdujo en Chile las redes Frame Relay, para atender las progresivas necesidades de interconexin de redes de datos de las empresas. En 1994, con la introduccin del sistema multiportador, se inici un perodo de alta competitividad en el mercado de las telecomunicaciones chilenas en cuanto a servicios de larga distancia. Fue un hito significativo para ENTEL, cuando invirti en imagen de marca y posicionamiento de su cdigo de discado 123, desarrollando la ms moderna red del pas. A fines de 1995, ENTEL comenz a prestar servicios de conexin a Internet y, en 1997, introdujo la primera red comercial a nivel latinoamericano con tecnologa ATM, la que ha evolucionado hacia la actual Red IP Multiservicios, para ofrecer soluciones de banda ancha, garantizar calidad de servicio y valor agregado a sus clientes. En la Junta Extraordinaria de Accionistas del 12 de mayo de 2005, se ampli el giro de la empresa para incorporar todos aquellos servicios vinculados con las Tecnologas de la Informacin. Desde enton-
ces, ENTEL ha profundizado su actividad relacionada con la integracin de servicios hacia la oferta de soluciones integrales para sus clientes corporativos. En diciembre de 2008, y con el fin de reforzar la estrategia en el rea de Tecnologas de Informacin, ENTEL adquiri el 100% de Cientec Computacin S.A. As, la compaa se sita entre los tres actores ms relevantes del mercado del outsourcing de continuidad operacional en Chile. Hoy, ENTEL es un proveedor consolidado de servicios integrados de telecomunicaciones para el segmento de corporaciones y grandes empresas, a travs de soluciones a medida para cada uno de ellos, y para el segmento de medianas, pequeas y microempresas a travs de soluciones paquetizadas que dan servicios de alto valor agregado. Negocios Filiales A partir de 1996, ENTEL Phone, filial de ENTEL Telefona Local, inici su operacin comercial, despus de obtener una concesin para la prestacin del servicio de telefona local en la Regin Metropolitana. Actualmente, cuenta con redes de fibra ptica, cobre y switches IP, que le permiten ofrecer servicios de voz y datos al mercado empresarial en gran parte de la Regin Metropolitana, en todas las ciudades de Chile y, tambin, en Isla de Pascua. Durante 2001 se desarroll el proceso de licitacin y adjudicacin de licencias de Wireless Local Loop (WLL) en la banda de los 3.500 MHz para servicios de telefona fija inalmbrica. Ese mismo ao, ENTEL Phone se adjudic dos licencias con una capacidad total de 100 MHz, que le otorgan cobertura nacional para proveer acceso de banda ancha para Internet y telefona local (ENTEL Will). En agosto de 1996, ENTEL tom el control de la
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empresa Telecom Celular S.A., que provea servicios de telefona mvil celular analgica con cobertura en algunas regiones de Chile y que hoy corresponde a ENTEL Telefona Personal. Durante 1997, ENTEL se adjudic dos licencias PCS con una capacidad total de 60 MHz, lo que signific tener una cobertura nacional de telefona mvil. Al final de ese ao, ENTEL PCS Telecomunicaciones y ENTEL Telefona Mvil comenzaron la prestacin del servicio de telefona mvil PCS, alcanzando ms de 6 millones de clientes a diciembre de 2008, lo que le vali consolidarse con una participacin de mercado de 40% de los clientes activos y una facturacin de $825 mil millones. A fines de 2008, ENTEL PCS suma 1.786.993 abonados de postpago, con un crecimiento de 20% que incluye a los usuarios de Banda Ancha Mvil que superan los 126 mil y que casi se triplicaron en 2008. Los abonados de prepago activos crecieron un 2% totalizando 4.214.217 usuarios. En 1999, se vendi a Bellsouth la licencia celular en la banda de los 850 MHz de la antigua Telecom Celular, para concentrar as el negocio de ENTEL en sus dos licencias PCS. Un hito importante para el crecimiento de la industria mvil durante los ltimos aos fue la puesta en marcha del sistema Calling Party Pays durante 1999. A fines de 2000, ENTEL compr a su socio Motorola el 25% de las acciones de ENTEL Telefona Personal, alcanzando el 100% de la propiedad. Frente a la creciente necesidad de las empresas por mejorar la atencin a sus clientes y externalizar la prestacin de estos servicios, se cre - en junio de 2000- ENTEL Call Center. En junio de 2008, con el fin de complementar la oferta de servicios tanto a terceros, como a empresas del grupo ENTEL, se adquirieron activos en Per y se constituy la filial Servicios de Call Center del Per S.A. Ambas empre-
Torre Entel.
sas poseen la ms avanzada tecnologa y una capacidad conjunta para 2.300 posiciones de trabajo. En 2001, ENTEL cre la filial Americatel Per para proveer servicios de larga distancia y terminacin de trfico. En 2002, la filial lanz exitosamente los servicios asociados al multiportador, capturando una importante cuota de mercado de larga distancia, tanto internacional como domstica. En 2004, tambin inici la prestacin de servicios de transmisin de datos y telefona local para el segmento empresas en Lima. Regulacin Los servicios de telecomunicaciones en Chile estn regidos por la Ley N18.168, Ley General de Telecomunicaciones y su normativa complementaria. En ella se establece, como principio general un rgimen de libre competencia, al otorgar concesiones a travs de normas preestablecidas y objetivas, sin limitaciones en cuanto a cantidad, tipo de servicio y ubicacin geogrfica. Los servicios pblicos e intermedios de telecomunicaciones que requieren espectro radioelctrico, y que por razones tcnicas permiten la participacin de un nmero limitado de empresas, se someten a concurso pblico en los trminos que seale la norma tcnica especfica. En todo caso, las condiciones para la adjudicacin de las concesiones estn relacionadas bsicamente con el plazo y la cobertura de la prestacin del servicio. La interconexin de los servicios pblicos e intermedios de telecomunicaciones es obligatoria y los precios a pblico son libremente fijados por el proveedor del servicio, salvo calificacin del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC), en situaciones en que las condiciones existentes en el mercado no permiten garantizar un rgimen de libertad de tarifaria. El TDLC histricamente someti a fijacin tarifaria slo a las empresas de telefona
fija calificadas de dominantes en determinados sectores geogrficos. La Ley tambin establece un sistema de multiportador (multicarrier) para el caso de las comunicaciones de larga distancia nacional e internacional originadas en la red fija y en las comunicaciones internacionales originadas en redes mviles. Las tarifas para los servicios de interconexin o de acceso, suministradas por todas las empresas de servicio pblico telefnico fijo o mvil, estn por el solo Ministerio de la Ley, sujetas a fijacin tarifaria. La Subsecretara de Telecomunicaciones es la autoridad que dicta las normas tcnicas, las fiscaliza y promueve el desarrollo del sector y asigna, a travs de concursos pblicos, las concesiones para utilizar el espectro radioelctrico, cuando existen limitaciones en la cantidad de frecuencias. En lo referente a la promulgacin de los respectivos decretos tarifarios, la responsabilidad recae, conjuntamente, tanto en el Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin, como en el de Transporte y Telecomunicaciones. Por su parte, el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia debe velar por la competitividad del sector, calificar situaciones monoplicas, que exijan fijar tarifas a los servicios que seala la ley, pronunciarse sobre fusiones de empresas del sector y precaver o sancionar las conductas que atenten contra la libre competencia. En cuanto al marco regulatorio de larga distancia, los operadores requieren de una concesin de servicios intermedios de telecomunicaciones para proveer servicios de Larga Distancia Nacional e Internacional y operar los medios de acceso al cliente final. Los operadores de larga distancia deben pagar cargos de acceso a los proveedores de servicio telefnico por usar sus redes. Durante 2008, la autoridad del sector y las empresas de telefona mvil efectuaron un proceso de revisin tarifaria de los cargos de ac-
cesos y otros servicios que se prestan por las empresas de telefona mvil a otras empresas de telefona, el cual culmin con la dictacin de los decretos respectivos en enero de 2009 y que regir por 5 aos. El nuevo cargo de acceso para el quinquenio 2009 - 2013 contempla una reduccin promedio de 45% respecto al utilizado en el perodo 2004 - 2008. Por otra parte, durante 2005 y comienzos de 2006, se publicaron los decretos tarifarios de CTC, Telsur, Telcoy, ENTEL Phone y CMET. stos rigen por un perodo de cinco aos y determinan los cargos de interconexin y las tarifas a pblico respecto de los servicios que se prestan en aquellas zonas geogrficas que fueron calificadas de dominantes por la Resolucin N 686, del 20 de mayo de 2003, de la Honorable Comisin Resolutiva, hoy Tribunal de Defensa de la Libre Competencia. En el caso de ENTEL Phone, slo se le atribuy el carcter de dominante en Isla de Pascua, sin perjuicio de la fijacin de las tarifas de los cargos de acceso y otros servicios que se prestan a los portadores y otras concesionarias telefnicas, por mandato expreso de la Ley. En enero de 2009 el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia emiti una nueva Resolucin referente al mercado del servicio pblico telefnico local. El fallo establece la liberalizacin de cargos fijos, Servicio Local Medido (SLM), conexin telefnica y telfonos pblicos. Al mismo tiempo, impide a la empresa dominante la oferta de paquetes que incluyan telefona fija y mvil, fomenta la desagregacin de redes y la portabilidad numrica. Tambin, en enero de 2009 la Corte Suprema defini condiciones respecto de la licitacin de espectro radioelctrico en la banda de 1700 MHz para servicios digitales avanzados (transmisin de voz y acceso a Banda Ancha Mvil).
ENTEL
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NEGOCIOS MVILES
Es estar siempre a la vanguardia tecnolgica, desarrollando en forma permanente servicios de valor agregado innovadores, con una clara estrategia orientada al cliente.
NEGOCIOS MVILES
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

ENTEL Telefona Personal, a travs de sus filiales ENTEL PCS Telecomunicaciones S.A. y ENTEL Telefona Mvil S.A., desarrolla los servicios de telefona mvil del Grupo ENTEL, con un sello de permanente liderazgo en evolucin tecnolgica y resultados financieros. Durante 2008 ENTEL PCS ratific su condicin de relevancia en la industria, con una base de 6.001.210 clientes y una facturacin de $825 mil millones, logros obtenidos gracias al permanente esfuerzo por satisfacer a los usuarios, brindando una gran gama de servicios de valor agregado innovadores y ampliando la capacidad de su red altamente confiable. Uno de los servicios con mayor crecimiento durante el 2008 fue el de Banda Ancha Mvil (BAM), gracias a la innovacin en los planes, con un modelo de navegacin ilimitada segmentado por velocidad y con la introduccin de la modalidad de prepago. El servicio de Internet Mvil tambin tuvo un cambio importante, al incorporar una nueva estructura tarifaria orientada a realizar cobro por sesin de navegacin. En los servicios de voz, la migracin de prepago hacia suscripcin se efectu en volmenes importantes, generalmente hacia planes con control de gastos, y en prepago se reforzaron los planes de tarifa plana, apoyando la proposicin denominada Habla con confianza. En empresas se trabaj principalmente en la fidelizacin de la base y en el blindaje mediante servicios de valor agregado. La compaa cuenta con dos licencias nacionales de 30 MHz cada una en la banda de 1900 MHz, las que utiliza para operar una red 2G GSM/GPRS/EDGE que cubre gran parte de la poblacin del pas. Superpuesta a esta red, y en el mismo espectro, ENTEL PCS tambin opera desde diciembre del ao 2006, bajo el nombre de 3.5G, la primera red comercial de Tercera Generacin en Latinoamrica. Esta red evoluciona constantemente y ya no slo cuenta con la tecnologa HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) sino tambin con HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), cubriendo Chile urbano. La expansin de la red, tanto GSM 2G como 3.5G, es parte fundamental de la inversin de la compaa, dado que comparten la misma infraestructura central o Core. Sobre la red 2G se sustentan los servicios bsicos de voz, SVA (Servicios de Valor Agregado) y datos, entregando una velocidad de conexin a Internet de 100 Kbps promedio. La red 3.5G, adems de servicios de voz, mensajera y video llamadas, entrega velocidades tericas mximas de 7,2 Mbps con una velocidad promedio entre 400 kbps y 700 Kbps; esto permite servicios de BAM o Internet en terminales mviles que da paso a mejores servicios de valor agregado. Durante el ao 2008 tambin se concret una alianza con Vodafone, la empresa mvil ms importante del mundo. sta trae beneficios comerciales para incorporar nuevos terminales, convenios especiales de roaming global, como tambin permite acceder a conocimiento de avanzada, tanto a nivel tcnico como de prcticas comerciales, y a los nuevos desarrollos e investigaciones que realiza esta operadora en todos sus mercados alrededor del mundo. ENTEL PCS EN EL MERCADO DE LA TELEFONA MVIL La telefona mvil cumpli en 2008 la mayora de edad, 18 aos en Chile, perodo durante el cual se ha desarrollado hasta convertirse en el principal actor dentro de la industria de las telecomunicaciones y en uno de los ms importantes protagonistas del progreso y crecimiento de la economa chilena. Durante 2008 se mantuvo la dinmica de 3 operadores masivos y uno de nicho, que existe desde el ao 2006, contando con ENTEL PCS como nico actor nacional en competencia directa con Claro, Movistar y Nextel, todos pertenecientes a grupos econmicos internacionales.
EVOLUCIN DE NMERO DE ABONADOS Y PENETRACIN INDUSTRIA TELEFONA MVIL

16 86% 14 12 78 % 89%
64% 54%
Millones de abonados
10
8 43% 6 22% 33% 37%
4 14% 2 6%
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Fuente: ENTEL PCS
160% 140% 120%
PENETRACIN TELEFONA mvIL vS PIB PER CPI TA (PPP)

Italia Rep. Checa
Penetracin Telefona Mvil
100% 80% 60% 40% 20% 0% $0
Uruguay
Argentina Chile
Espaa N. Zelandia
UK Alemania
Austria
Colombia Brasil Per
Japn Mxico
USA
En este perodo se puede observar un crecimiento sostenido del nmero de abonados en la industria, llegando aproximadamente a 15 millones, con una penetracin de mercado en torno al 90% a fin de 2008. En comparacin con pases como EE.UU. (86%), Mxico (66%), Espaa (113%), Japn (80%) y Alemania (116%), figura como una de las ms altas, muy por sobre el promedio de Amrica Latina que alcanza un 71%. Se proyecta que la tasa de penetracin de telefona mvil llegar al 100% de los chilenos en los prximos dos aos. Tal como ha sucedido en pases europeos con estos ndices, se espera que el mercado de la voz se vuelva mucho ms competitivo y presente menores tasas de crecimiento. Por ello, ENTEL PCS se ha enfocado en nuevas fuentes de crecimiento y est liderando los servicios de BAM y de valor agregado, los cuales ao a ao ganan relevancia. Los resultados comerciales para ENTEL PCS durante 2008 siguieron con tendencia positiva, tanto en clientes como en ingresos, logrando consolidar su posicionamiento de marca, con una facturacin de $825 mil millones y con un crecimiento de base de abonados del 6% con respecto al ao anterior, donde destaca el incremento en el segmento de los clientes de mayor valor (postpago), con un aumento de un 20%. El ao 2008 ENTEL PCS alcanz una base total de 6.001.210 clientes, de los cuales 1.786.993 son abonados de postpago y 4.214.217 corresponden al segmento de prepago, llegando a una proporcin de postpago de 30% del total.
$ 5.000
$ 10.000 $ 15.000 $ 20.000 $ 25.000 $ 30.000 $ 35.000 $ 40.000 $ 45.000 $ 50.000 PIB PPP (USD)
Fuente: Global Mobile y Fondo Monetario Internacional
110%
% PENETRACIN CHILE vS AmRICA LA TINA

102% 101% 90% 76% 66% 54% 66% 91%
90%
Penetracin Telefona Mvil
71%
Per
Colombia Brasil
mxico
uruguay
Chile
Argentina venezuela Total Latam
Fuente: Global Mobile y Fondo Monetario Internacional
BASE ABONADOS POR SEGmENTOS
+ 6%
Millones de abonados
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NEGOCIOS MVILES
El crecimiento de la base de abonados antes mencionado est acompaado de altos niveles de Ingreso Promedio por Cliente para la industria del pas. ENTEL PCS ha logrado estos niveles gracias al fuerte crecimiento en el segmento postpago de alto consumo, la generacin de estrategias comerciales orientadas al incremento del uso del servicio, y la continua innovacin y desarrollo de nuevos Servicios de Valor Agregado.
INGRESO PROmEDIO POR CLIENTE (ARPu)

11.500 11.000
En $ moneda de diciembre 2008
10.777
10.872 10.680
10.500
10.000
9.500
CLIENTES BANDA ANCHA mvIL (BAm)

140.000 120.000 100.000 126.442
9.000
8.500
80.000 60.000 40.000 42.085
200%
8.000
7.500
20.000
2008
7.000
2007
2008
RESULTADOS FINANCIEROS
900.000
En millones de $ moneda de diciembr e 2008 825.033 757.552 662.731 551.010 410.260 344.574 439.352 449.954 + 9%
TOTAL INGRESOS NETOS
Las altas tasas de crecimiento de la base de abonados, en conjunto con los altos niveles de Ingresos Promedio por Cliente, han permitido a ENTEL PCS generar durante el ao 2008 ingresos totales de $825.033 millones, que representan un aumento de 9% respecto del ao 2007 y un crecimiento promedio en el perodo 2001-2008 de 13%. La continua innovacin en el desarrollo de servicios que satisfagan las diversas necesidades de comunicacin de voz y datos de los clientes ha permitido a ENTEL PCS lograr un alto crecimiento de los ingresos por Servicios de Valor Agregado, aumentando en un 32% por sobre el ao 2007. El ao 2008 estos ingresos representaron un 15% de los ingresos de emisin de ENTEL PCS, siendo cada vez ms relevantes en el resultado de la compaa. Asimismo, el EBITDA del ao 2008 fue de $339.381 millones, que equivale a un 6% de crecimiento sobre el ao 2007. Este resultado representa un 41% sobre los ingresos totales, mostrando un alto grado de eficiencia operativa.
800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0
2008
EBITDA
350.000
En millones de $ moneda de diciembr e 2008 339.381
321.437 286.673 6%
2006
2007
2008
ENTEL
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NEGOCIOS MVILES
INNOVACIN Y DESARROLLO DE MERCADO

EvOLuCIN TRFICO BAm (Gb)
Evolucin positiva de Transmisin de Datos

Durante el ao 2008, la transmisin de datos se posicion como uno de los principales servicios para los operadores mviles, y en particular para ENTEL PCS signific un considerable aumento de trfico de datos sobre su red.
200.000 Crecimiento de 800% durante el 2008
160.000
120.000 Gb Lanzamiento Planes Ilimitados diferenciados por velocidad
80.000
Hitos Banda Ancha Mvil (BAM)

Dentro de los hitos relevantes en 2008, se puede destacar que ENTEL PCS fue el primer operador en lanzar planes de BAM ilimitados segmentados por velocidad de conexin, con ofertas de 200 kbps, 400 kbps y 700 kbps, respectivamente. Esto marc a la industria en cuanto a la fijacin de las condiciones de precios y servicios, implicando adems la disminucin de las barreras de entrada al servicio de BAM, brindando acceso a un nmero mayor de usuarios. ENTEL PCS marca este hito en abril, siendo seguido por la competencia en mayo del mismo perodo. En marzo de 2008, ENTEL PCS fue el primer operador mundial en lanzar el Modem USB Sony Ericsson MD300. Finalmente, en diciembre del mismo ao, lanza la oferta de BAM en prepago. La innovacin antes descrita, sumada a la naturaleza mvil del servicio, permiti a la compaa alcanzar segmentos de la poblacin que hasta el momento se encontraban excluidos de la conectividad. Segn cifras de la SUBTEL, la BAM representa el 60% del crecimiento de la conectividad de banda ancha del pas durante el primer semestre, tarea que fue posible realizar, en gran parte, gracias a que ENTEL PCS relanz su producto BAM a partir de dicho semestre.
40.000
ene-08
feb-08
mar-08 abr-08 may-08
jun-08
jul-08
ago-08
sep-08
oct-08
nov-08
dic-08
Lanzamiento de Servicios de Tercera Generacin 3.5G

En noviembre de 2008, ENTEL PCS agreg a su oferta de Servicios de Valor Agregado de Tercera Generacin (Video Call y TV Mvil), el servicio Cmara Mvil 3.5G, el cual permite que un cliente con un telfono 3.5G pueda realizar una llamada de Video Call a su Cmara Mvil 3.5G con el fin de establecer una conexin on-line que le permita monitorear y visualizar un punto especfico o alguna actividad de su inters, en forma personal, segura, y en cualquier momento y lugar. ENTEL PCS reforz con este lanzamiento, su liderazgo tecnolgico en la regin.
ENTEL PCS, durante 2008, centr su desarrollo en el servicio BAM y soluciones de oficina mvil asociadas al correo y a la sincronizacin de stos con los servidores de correo de las empresas. Esto, impulsado en gran medida por la mayor penetracin de servicios como BlackBerry y soluciones de correo ms simples como E-Mail Mvil. En las empresas la educacin y difusin de los servicios fue nuevamente foco en 2008, dando especial nfasis a la profundizacin de uso en la pyme con ofertas especiales o servicios como ENTEL GPS, que aporta seguridad y mejora en la productividad. Durante los meses del verano 2008, se dio inicio a un plan de educacin y difusin de servicios de contenidos, que permiten a los clientes personalizar su telfono mvil con msica, imgenes, videos y juegos. En este contexto, en febrero de 2008 se lanz el servicio de Descarga de Msica Napster Mobile USA, con una oferta de ms de 5 millones de canciones originales en formato Fulltrack. Adicionalmente, para una
Datos y Servicios de Valor Agregado (SVA)

Los esfuerzos en Mercado Empresas apuntaron a desarrollar una atractiva oferta comercial basada en servicios que mejoren la productividad, innovando permanentemente en las lneas de servicios actuales o bien en nuevos servicios orientados al mercado corporativo.
mayor penetracin de estos servicios, la compaa inici un proceso de innovacin tarifaria orientada a la comercializacin de paquetes de servicios. Dada la penetracin de Mensajera Multimedia (MMS), durante los meses del verano 2008 se lanz una campaa comunicacional orientada a lograr una mayor penetracin y uso del servicio (Campaa MMS 2x1). La difusin se realiz a travs de publicidad masiva, acciones de marketing directo y acciones promocionales durante todo el ao, lo que se enmarca dentro de una estrategia de perfilamiento del servicio en funcin del ciclo de vida de los clientes. Lo anterior se tradujo en un aumento promedio mensual del trfico de un 48%.
directa y simple a las ms importantes comunidades de usuarios mviles que hoy conforman las principales redes sociales (Web 2.0).
Innovaciones Mercados Personas y Empresas

El ao 2008 estuvo marcado, en el mercado personas, por una maduracin del negocio tradicional de voz con un aumento de la penetracin mvil. Dicho crecimiento se concentr en los segmentos de menor gasto. Por otro lado, nuevos procesos de identificacin de riesgo temprano en la captura, permitieron mayor agilidad en la actualizacin de polticas de riesgo en la entrada de clientes, lo que redund en un cambio positivo en la tendencia de este indicador. Los lanzamientos tarifarios estructurales del perodo incluyeron durante septiembre de 2008, para el segmento de prepago, el plan de tarifa plana destinada a apoyar el posicionamiento de: Habla con Confianza, llames donde llames siempre pagars lo mismo. Para el segmento de suscripcin, se lanz un plan de cuenta controlada con mensajes para apoyar la penetracin de servicios de valor agregado de la base en respuesta a las necesidades de los nuevos entrantes. Para las recargas de prepago, los canales ms utilizados fueron los medios electrnicos, permitiendo la migracin a sistemas de menores costos, tales como puntos de ventas, cadenas de retail y mayoristas. Durante el 2008 los esfuerzos en el Mercado Empresas se concentraron en la fidelizacin de la base y en la masificacin de servicios de valor agregado (BAM y Correo Mvil).
En el segmento pymes se consolid el modelo de atencin preferencial para aquellos clientes de mayor margen y se realizaron campaas de profundizacin del servicio de voz a travs de venta de lneas adicionales por canales remotos, logrando resultados muy satisfactorios. En el segmento de Grandes Empresas, junto con ajustar los precios de voz de acuerdo con el mercado nacional, se continu con las campaas de fidelizacin de la base a travs de la entrega de servicios de valor agregados, centrndose bsicamente en Banda Ancha Mvil y BlackBerry. Tambin se avanz en la evaluacin de proyectos de convergencia Fijo-Mvil.
Internet Mvil
ENTEL PCS busca permanentemente que sus clientes tengan las mejores opciones de comunicacin, por ello durante 2008 lanz su propuesta de Internet Mvil basada en el concepto Lo que te gusta de Internet, ahora en tu celular permitiendo con ello que todos sus clientes puedan navegar libremente desde su telfono mvil y en todos los sitios de Internet que sean de su inters. Para reforzar y profundizar el uso del servicio, ENTEL PCS lanz en marzo de 2008 una innovadora estructura tarifaria orientada a realizar cobros por sesin, lo cual permite a los usuarios acceder a un gran nmero de pginas de Internet, replicando la experiencia de web tradicional al telfono mvil. Adicionalmente, ENTEL PCS logr concretar importantes alianzas con los principales ISPs a nivel mundial, como Google, Microsoft MSN, Facebook, Fotolog y Wikipedia, permitiendo acceder en forma
porque conocen nuestra
Nuestros clientes nos eligen
alma
ENTEL
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NEGOCIOS MVILES
INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGAS
Las redes de ENTEL PCS registran un crecimiento y renovacin tecnolgica constante para ajustarse a las exigencias de calidad de servicio y crecimientos en la demanda.
de transmisin de datos gracias a la tecnologa GPRS (General Packet Radio Service) y su mejora posterior denominada EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution), que permite alcanzar velocidades de 100 Kbps en promedio. Hacia fines de 2008 la red de acceso de tercera generacin de ENTEL PCS cuenta con ms de 650 estaciones base o nodos B, que cubren el Gran Santiago y las principales ciudades del pas. Esta red mejora la transmisin de datos respecto de una red de segunda generacin, gracias a la incorporacin adicional de tecnologa HSPA, permitiendo alcanzar velocidades de descarga promedio de 700 Kbps y peaks tericos de 3,6 Mbps/7,2 Mbps, segn el terminal. Adems, se incorpor una mejora en la velocidad de transmisin de datos en el Uplink, superando 1Mbps de peak.
racin. Los servicios de datos son soportados por Gateways que diferencian los servicios de la compaa de la Internet en general. Durante 2008 las plataformas, adems de ser ampliadas de acuerdo con las nuevas demandas a atender, fueron mejoradas hacia arquitecturas ms eficientes en espacio y consumo de energa.
Red de transporte
En su red de transporte, ENTEL PCS utiliza distintas tecnologas para los servicios de voz y datos. Una de ellas, es la tecnologa TDM, que atiende a diciembre del 2008 ms de 2.800 puntos de presencia de ENTEL PCS o Estaciones Base de la red 2G, para ello se ha levantado una red de transporte conformada por enlaces terrestres que utilizan las tecnologas de microondas, satelitales, de fibra ptica y pares de cobre. Esta tecnologa es la ms usada en la actualidad por los servicios de transmisin digital. Adems, posee una red de transporte ATM para las estaciones base de tecnologa 3.5G, la cual, a diferencia de TDM que utiliza canales individuales, hace uso de pequeos paquetes de longitud constante (celdas ATM) que permiten ser enrutados en forma independiente. Por otro lado, la red de ENTEL PCS evoluciona hacia transporte IP de acuerdo con lo que indican las tendencias internacionales y segn las nuevas versiones de la estandarizacin mvil que permiten utilizar Ethernet, como medio de transporte en las interfaces de las distintas capas de la red. Durante el ao 2008, se realizaron en forma exitosa las pruebas de esta tecnologa aplicada a la capa de acceso de la red 2G y 3.5 G.
Inversiones durante el perodo

La inversin en infraestructura del perodo ascendi a USD 240 millones, y parte relevante de ella fue destinada a potenciar y expandir la cobertura de servicios GSM, considerndose adems el crecimiento en infraestructura de conmutacin para permitir afrontar los aumentos en la base de abonados y en los trficos. Al igual que en aos anteriores, la evolucin y renovacin de red fue foco principal en la estrategia de la compaa. De esta manera, durante el ao se llev a cabo un plan de renovacin tecnolgica, permitiendo culminar el ao 2008 con una red bajo estndares de ltima generacin que soporte el futuro desarrollo de servicios. Cabe destacar que durante 2008 se realiz la migracin en la Red Core del total de los nodos monolticos a la tecnologa denominada Layer Architecture. Durante el ao 2008 se potenci el uso de la tcnica de codificacin de la voz AMR HR, que permite la mejora de la red de acceso para el Servicio de Voz, en lo que a calidad y capacidad se refiere. La inversin destinada a la adquisicin de terminales para mantencin y captacin de nuevos clientes de postpago fue de USD 132 millones. Algunos de los principales proveedores, con los cuales ENTEL PCS opera son: Infraestructura de Red: Ericsson Radio Systems, Ericsson Chile, Nokia Siemens Networks, ORGA Systems. Equipos Mviles (Terminales): Sony Ericsson,
CORE
La infraestructura de conmutacin de ENTEL PCS ha ido evolucionando en los ltimos aos, pasando de entes monolticos hasta una estructura ms flexible acorde con las ltimas estandarizaciones y ofertas de los proveedores. En esta nueva estructura denominada Layer Architecture existen en la red de ENTEL PCS nodos de conmutacin para la capa de control denominados MSC Server y Nodos para la capa de transporte denominados Media Gateways. Todos estos nodos estn distribuidos en 18 de los 24 centros primarios del pas, lo que permite una transmisin y conmutacin local eficiente y con el menor costo de transporte de informacin posible.
Medios de acceso
Desde finales del ao 2006, ENTEL PCS tiene una red de acceso UMTS/HSPA paralela a la red GSM, y an cuando sta posee una tcnica distinta y ms avanzada de transmisin de datos en el acceso, la infraestructura de conmutacin y soporte son comunes con la red GSM o red 2G. Adems de ello, los terminales de tercera generacin utilizan la red 2G como respaldo en caso de poca seal o falta de cobertura. Esta red digital de segunda generacin tiene capacidades
Servicio de Valor Agregado (SVA)

ENTEL PCS, para sus productos y servicios SVA, posee una infraestructura basada en las mejores prcticas mundiales en infraestructura de TI y comunicaciones aplicada a redes mviles, fomentando el uso de tecnologas verdes que optimizan el consumo de recursos a nivel de equipamiento. Las plataformas para SMS, MMS y voicemail son los principales soportes para los servicios de mensajera; las plataformas de streaming soportan servicios de tercera gene-
Nokia, Samsung, Motorola. Sistemas: ORGA Systems, Hewlett Packard.
Innovacin y desarrollo
Durante 2008, se desarrollaron diversas acciones con el objetivo de impulsar el crecimiento y el uso de los servicios de BAM e Internet Mvil. En la red el foco estuvo en el desarrollo de casi 1.000 nuevos sitios para mejorar la cobertura 2G/3G y sobre todo la capacidad de 3G en todas las ciudades relevantes de Chile. Esto, con el fin de crear ventajas sustanciales con la competencia, buscando la mejor red, calidad y cobertura a los servicios. Tambin se sigui desarrollando la tecnologa HSDPA y actualmente se dispone de mayor capacidad por sitio en la descarga, adems de la nueva tecnologa denominada HSUPA que permite velocidades para subir datos mayores a 1 mbps. Este fortalecimiento de la red 3G sirve para apoyar una de las principales innovaciones que se introdujo en el mercado al modificar los modelos de tarificacin, tanto en BAM como en Internet Mvil.
a lo largo del pas, cuenta con 62 sucursales distribuidas desde Arica a Punta Arenas, que forman el canal de atencin presencial para gran parte de los servicios del grupo ENTEL. En las sucursales los ejecutivos comerciales de ENTEL PCS asesoran y resuelven requerimientos de clientes que acuden principalmente por cambio de equipos y servicio tcnico, generando en estas instancias interacciones para aumentar la penetracin de BAM yBlackBerry en el mercado de suscripcin personas, principalmente. En 44 sucursales se cuenta con sistemas de administracin de flujo de clientes, que permiten identificarlos y entregan valiosa informacin para la gestin de los tiempos de espera y productividad de los ejecutivos. Casi la totalidad de las sucursales cuentan hoy con sistemas de autoatencin (terminales de autoatencin y/o PC de navegacin), donde los clientes pueden resolver por s solos algunos de sus requerimientos o buscar informacin. A travs del servicio Fonoclientes se puede llamar y ser atendido por un ejecutivo de Call Center y resolver su solicitud en lnea.
Call Center
Los clientes de ENTEL PCS pueden acceder al Call Center a travs de distintos nmeros, donde encontrarn una atencin especializada y por mercado, segn su necesidad. Algunas interacciones son atendidas por ejecutivos y, en otras, mediante un proceso de autoatencin. La estrategia implementada en este canal ha sido la especializacin por mercados, focalizndose en atenciones de carcter comercial, soporte de equipos, nuevas tecnologas y servicios. En cada una de estas reas los ejecutivos son capacitados para asegurar la calidad de servicio y la mejor atencin a los clientes.
Web
El uso de este canal tuvo un crecimiento exponencial durante 2007, consolidndose el ao 2008, respondiendo a la necesidad de los clientes de contar con una sucursal virtual, donde puedan resolver sus necesidades de informacin y de servicios en forma remota. El ao 2008 se han incorporado nuevos servicios, mejorando contenido y facilitando su navegacin tanto del sitio pblico como del privado, absorbiendo el crecimiento de las interacciones y contribuyendo a la optimizacin en la asignacin de recursos. Adems, se implement el canal web mvil, que lleva -al mismo equipo que nuestros clientes utilizan para comunicarse- servicios tiles en un ambiente web, contribuyendo as a la innovacin en servicio a clientes y a la disponibilidad de canales de interaccin de ENTEL PCS a sus clientes. ENTEL PCS, gracias a su estrategia centrada en el cliente, obtuvo por 6 ao consecutivo el primer lugar en Calidad de Servicio, Categora Telecomunicaciones Mviles segn el ndice Nacional de Satisfaccin de Consumidores 2008. Este ranking es elaborado por ProCalidad, Universidad Adolfo Ibez, Adimark y Praxis.
PERSPECTIVAS FUTURAS
En la mayora de los pases, tal como se haba pronosticado, se vio durante este ao un auge de los servicios de BAM. La voz sigue siendo preponderante, sin embargo los servicios de datos son los motores del crecimiento. El mercado chileno tambin ha actuado en coherencia con esta tendencia. Es por ello que en el futuro ENTEL PCS mantendr la oferta central en voz, pero se enfocar en los esfuerzos para generar los cimientos en nuevos servicios de datos mediante una robusta red 3.5G, con la mejor tecnologa y presencia en puntos relevantes para la poblacin.
Canales de Interaccin ENTEL PCS

ENTEL PCS tiene a disposicin de sus clientes distintos canales de interaccin, que tienen como misin atender de manera satisfactoria y en el menor tiempo posible sus requerimientos, enriqueciendo con ello la relacin de confianza que existe entre la compaa y sus clientes. La estrategia seguida ha sido entender a los clientes y ajustar la oferta de servicio en cada canal de interaccin de acuerdo con sus necesidades, velando en todo momento por la correcta asignacin de recursos y midiendo permanentemente los niveles de satisfaccin de los clientes. Para ello, se implement una herramienta de encuesta automtica post-atencin, que consiste en encuestar, aleatoriamente, a los clientes que han sido atendidos en los canales de interaccin.
INFRAESTRUCTURA COMERCIAL Sucursales

Para ENTEL PCS, el servicio al cliente es un pilar fundamental en su gestin diaria. Es por ello que,
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NEGOCIOS DE RED FIJA

Es disponer todas las capacidades de la compaa al servicio de las empresas, proporcionndoles avanzadas soluciones de telecomunicaciones para garantizar la eficiencia de sus negocios.
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

ENTEL presta sus servicios de Red Fija, principalmente, a travs de cuatro sociedades: la Matriz, Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., ENTEL Telefona Local S.A. (ENTELPhone), Satel S.A. y Micarrier S.A. Los principales servicios que entrega la compaa son: servicios de redes de datos, telefona local, acceso a Internet, telefona pblica de larga distancia, integracin de servicios de tecnologas de la informacin (data center, BPO y continuidad operacional), arriendo de redes y negocios de trfico mayorista.
Ingresos por Segmento de Mercado Ingresos Totales MM$ 275.695
300.000
INGRESOS NETOS NEGOCIOS DE RED FIJA

275.695 261.733 250.000 260.460 +6%
10%
24%
Negocios mayoristas y Otros mercado Corporaciones mercado Empresas mercado Residencial
200.000
35%
150.000
100.000
31%
50.000
2006
2007
2008
- Excluye ingresos intercompaa entre las que conforman el negocio de red fija. - Incluye ingresos percibidos desde otras reas de negocios.
EBITDA
En millones de $ moneda de diciembre de 2008
90.000 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 60.000 20.000 10.000 30.000 +13% 68.332 70.011 150.000 79.430 180.000 210.000
TELEFONA LOCAL (INCLuYE NGN)

Nmero de lneas equivalentes al cierre del perodo
50.000
181.622
INGRESOS TELEFONA LOCAL

49.326
198.436
+9% 139.644
45.000
42.543
+16% 120.000 40.000 39.233
90.000 35.000
30.000
2006
2007
2008
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2007
2008
2006
2007
2008
ENTEL estructura su actividad comercial por medio de segmentos, distinguiendo los siguientes mercados: Corporaciones, Empresas (grandes, medianas y pequeas), Residencial y Operadores de Telecomunicaciones (Negocios Mayoristas). Cada segmento es atendido por equipos diferentes, especializados, en funcin de la infraestructura tecnolgica y de las redes de acceso disponibles para cada uno de ellos. Este negocio obtuvo un slido crecimiento en ingresos y EBITDA en 2008 de 6% y 13%, respectivamente. Si bien el negocio de larga distancia sigue experimentando una tendencia a la baja, los buenos resultados de la compaa se deben a su foco en la comercializacin ms intensiva de servicios, a travs de redes propias, dirigidos a los segmentos Corporaciones, Empresas y Mayoristas.
Con una fuerte orientacin hacia la excelencia y la innovacin como ejes de su desarrollo, y siempre a la vanguardia tecnolgica, la compaa est apostando por la integracin de servicios de Tecnologas de la Informacin a su tradicional oferta de telecomunicaciones. En este marco se inscribe la adquisicin, a comienzos de diciembre, de Cientec Computacin, que le permitir contar con una oferta integrada y diferencial para los segmentos de Corporaciones y Empresas. Los principales competidores de ENTEL son: Telefnica Chile, Telmex, VTR, GTD Manquehue, Telefnica del Sur, CMET, Sonda, IBM, Quintec y Adexus.
TELEFONA LOCAL
El servicio de telefona local de ENTEL se ofrece a travs de la filial ENTELPhone, y tiene cobertura a nivel nacional, desde Arica a Punta Arenas, incluida Isla de Pascua. El foco principal de estos servicios son las corporaciones y empresas, a travs de proyectos corporativos y planes a la medida de las necesidades de los clientes. La telefona local est disponible a travs de accesos tradicionales (TDM, ISDN, tramas), IP (NGN, WiMax), y dedicados (conectados a MPLS). En la actualidad, cuenta con redes de acceso y centrales de conmutacin, para una capacidad cercana a las 350.000 lneas.
ENTEL
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SERVICIOS DE REDES DE DATOS E INTERNET

95.000
INGRESOS SERvICIOS DE DATOS E INTERNET

93.093
Con una gran experiencia en el mercado y en constante innovacin tecnolgica, ENTEL provee servicios de implementacin y operacin de redes privadas de comunicaciones a la mayor parte de las grandes y medianas empresas en Chile. Dentro de las industrias donde opera destacan: Servicios Financieros, Gobierno y Fuerzas Armadas, Minera, Industria y Comercio. Estas redes privadas convergentes, basadas en tecnologa MPLS y NGN full IP, ofrecen gran cobertura y calidad de servicio, permitiendo interconectar, a nivel nacional, los sitios del cliente geogrficamente dispersos. Asimismo, el servicio de administracin de redes y seguridad permite optimizar el uso de la red para entregar la mayor disponibilidad en la operacin de los servicios. Las redes de datos de ENTEL permiten desplegar servicios para las comunicaciones convergentes -como telefona IP y videoconferencia- que posibilitan una mayor productividad, facilitando a las empresas obtener mayores ventajas competitivas. Adems ENTEL provee, tanto directamente como a travs de su filial ENTELPhone, acceso a Internet a clientes empresas y corporaciones y, selectivamente, al segmento residencial. Para prestar estos servicios a clientes empresas o corporaciones, utiliza medios de acceso propios, como la red troncal de transporte y redes de servicios ADSL, NGN en accesos de cobre, WiMax y Will. Tambin utiliza medios arrendados a terceros para acceder, principalmente, a clientes residenciales selectivos.
Adems, para empresas medianas, reduce los requerimientos de capital que implican grandes inversiones iniciales en proyectos de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC). Dentro de la gama de servicios ofrecidos, destacan aquellos de operacin y explotacin de infraestructura, tales como: data center, continuidad operacional, servicios basados en soluciones mviles, servicios basados en soluciones transaccionales tipo B2B (Business to Business) y servicios BPO (Business Process Outsourcing). Asimismo, se entregan servicios asociados a la explotacin de aplicaciones para un grupo afn de usuarios dentro de una industria especfica. Ellos permiten asegurar la continuidad de la operacin del negocio mediante la explotacin de aplicativos SAP, Oracle u otra aplicacin de clase mundial que, en alianza con grandes operadores internacionales, permiten incorporar las mejores prcticas al mercado chileno. Los centros de datos de ENTEL cuentan con personal altamente calificado y certificado para la explotacin de servicios TIC, con infraestructura y modelo de operacin para satisfacer las necesidades de todo tipo de empresas, contando con ms de 3.000 clientes. Con construcciones habilitadas especialmente para este propsito y una superficie actualmente utilizada de ms de 3.700 m2, la infraestructura, conectividad y seguridad de los centros de datos se encuentra certificada bajo la norma ISO 9001-2000. En estos data centers tambin se ofrecen servicios de alta disponibilidad y otros de valor agregado, como por ejemplo, almacenamiento de bases de datos, explotacin de sistemas, respaldo, correo electrnico administrado, plataformas de
90.000 8% 86.497 85.000

85.845
80.000
75.000
2006
2007
2008
Durante el ltimo tiempo, la compaa ha potenciado la convergencia, ofreciendo soluciones integradas de banda ancha y telefona local. La comunicacin con los grandes proveedores mundiales de Internet se realiza a travs de redes internacionales, principalmente de cables de fibra ptica.
INTEGRACIN DE SERVICIOS TI
ENTEL ofrece servicios de Tecnologas de la Informacin (TI) con una amplia gama de alternativas, que varan de acuerdo con el nicho de mercado y modelo de negocio de cada cliente. Estas soluciones se integran con sus servicios tradicionales de telecomunicaciones, generando ventajas competitivas para sus clientes. Esta gama de servicios permite a los clientes tercerizar algunos de sus procesos, enfocndose as en sus propios negocios, con la posibilidad de aumentar el control de costos, la calidad de sus procesos y la eficiencia operacional.
comercio electrnico, y servicios baja demanda de plataforma y almacenamiento. Adquisicin de Cientec A principios de diciembre de 2008, la empresa Cientec Computacin pas a formar parte del grupo ENTEL. Cientec es una compaa con alto reconocimiento en el mercado de las Tecnologas de Informacin, con productos y servicios maduros en el mbito de data centers, administracin y explotacin de sistemas, ingeniera de sistemas y continuidad operacional. Adems, tiene negocios con ms de 80 clientes de primer nivel. La incorporacin de esta empresa apoya la decidida estrategia de crecimiento en servicios TI que ENTEL se ha planteado para los prximos aos, los que, integrados al negocio tradicional de Telecomunicaciones, permiten a la compaa tener una oferta diferencial, situndose entre los tres actores ms relevantes del mercado del outsourcing TI en el mbito de los servicios de infraestructura y continuidad operacional. Con esta compra, ENTEL aumenta su actual participacin de mercado en el rea de servicios TI de continuidad operacional, superando el 20%.
vadoras y convenientes a los clientes del mercado residencial. Asimismo, ha desarrollado una estrategia en el mercado empresa para captar y mantener los principales usuarios del servicio, integrando el servicio de larga distancia como parte de una oferta integral de productos para este segmento. A diciembre de 2008, la participacin de mercado de ENTEL en larga distancia internacional alcanz un 36%, mientras que la participacin en el trfico nacional fue de 32%. En ambos casos, se observan incrementos respecto al perodo anterior.
INGRESOS LARGA DISTANCIA
60.000 53.452 50.000
46.538
El foco de los negocios mayoristas se orienta a ofrecer servicios de alta calidad y confiabilidad a otros operadores locales e internacionales, cuyas necesidades no pueden atender con infraestructura propia, y que ENTEL satisface a travs de la amplia presencia de su red nacional y su interconexin con el resto del mundo. En este sentido, un objetivo estratgico de la compaa es consolidarse como un proveedor lder de otras empresas de comunicaciones, que no ofrece slo servicios tradicionales, sino que, adems, es un referente para las empresas del sector en el desarrollo de soluciones que stas puedan requerir, a nivel nacional y de conexin internacional.
INFRAESTRUCTURA COMERCIAL
40.843
40.000
30.000
20.000
Para dar una efectiva y eficiente respuesta a todos sus clientes, ENTEL cuenta con una amplia y desarrollada red compuesta por oficinas y locales distribuidos en todas las regiones del pas, canales indirectos telefnicos y va web. La atencin de los clientes corporativos, grandes empresas y pymes se realiza a travs de un canal directo, propio y especializado, cuya funcin principal es la captura, mantencin y fidelizacin de cuentas en esos segmentos. Este canal se distribuye entre la casa matriz de ENTEL en Santiago y una red de oficinas presente en las 25 principales ciudades del pas, desde Arica hasta Punta Arenas, incluida Isla de Pascua. La compaa tambin tiene un canal externo compuesto por dealers, que cuentan con fuerza de venta directa en las principales ciudades del pas, y por call centers, a travs de los cuales aborda la captura de clientes en subsegmentos especficos del mercado (pequeas empresas y clientes residenciales).
10.000
LARGA DISTANCIA
Los servicios de larga distancia nacional y larga distancia internacional se encuentran en su etapa de madurez, registrando tasas negativas de crecimiento desde 1999. Uno de los principales factores de este decrecimiento ha sido la migracin o sustitucin del servicio de larga distancia tradicional por tecnologas de telefona mvil, Internet banda ancha y voz sobre IP. La compaa ha enfrentado esta tendencia de la industria implementando campaas de televenta para ofrecer soluciones inno-
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SERVICIOS MAYORISTAS
A nivel nacional e internacional las empresas de telecomunicaciones necesitan conectar sus servicios e intercambiar trfico de sus respectivos clientes, permitiendo que los requerimientos de conectividad generados en una red puedan terminar en otra. Asimismo, los operadores requieren complementar su infraestructura contratando servicios, evitando as inversin propia.
ENTEL
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MERCADO CORPORACIONES
Para el segmento residencial, en tanto, ENTEL cuenta con canales no presenciales tales como call center inbound y outbound, y va web a travs del portal www.entel.cl. La divisin de ENTEL que atiende al Mercado de Corporaciones proporciona avanzadas soluciones tecnolgicas para los holdings ms importantes del pas. Durante dcadas, ENTEL ha liderado el mercado de los servicios tradicionales de datos para este segmento, siendo lder en la implementacin de soluciones de telefona IP, integracin de soluciones en el mbito de las Tecnologas de la Informacin (TI) y en el desarrollo de infraestructura de red, entre otros. Hoy, ENTEL ampla su rea de negocio, ofreciendo junto con estos servicios tradicionales, garantizar la continuidad y eficiencia de los negocios de cada uno de sus clientes. La propuesta de valor de ENTEL est basada en un portafolio de productos y servicios que toman una real ventaja de la convergencia de los servicios de comunicaciones y de Tecnologas de la Informacin, y cuyo espectro de servicios va desde las tecnologas mviles hasta los servicios basados en grandes centros de procesamiento de datos. La compaa tiene la capacidad interna de mantener su propia continuidad operativa gracias a la excelencia de su infraestructura en telecomunicaciones, sus data centers y ptimas alianzas con proveedores de clase mundial, todo esto conlleva a constituirse en socios estratgicos, permitiendo la posibilidad de desarrollar soluciones nicas y a la medida como integrador de negocios, asegurando la continuidad de los procesos y creando valor para sus clientes. La certificacin SAP Hosting Partner es una muestra de ello. ENTEL ha estructurado una oferta vertical por industria, adoptando las mejores prcticas para optimizar sus procesos y, en muchos casos, con la ventaja de operarlos desde sus data centers. De esta forma, la infraestructura, el procesamiento de datos, el housing y/o hosting, entre
90.000 84.824 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 78.074
79.858
SEGMENTO CORPORACIONES
Distribucin de ingresos 2008 Ingresos totales MM$ 84.824
7% 16%
2%
Servicio al Cliente
ENTEL cuenta con una amplia y variada infraestructura de canales de atencin destinados a satisfacer las necesidades de postventa de sus clientes: un moderno call center que concentra la gran mayora de las atenciones va telefnica, un canal web destinado a promover la autoatencin de sus clientes, y un canal presencial, a travs de una red compuesta por 38 modernos locales compartidos con ENTEL PCS, presentes en 32 ciudades y localidades del pas. Para el segmento empresas, se consolid un nuevo modelo de atencin, crendose una mesa de atencin premium en el call center de ENTEL para atender a los clientes ms importantes del segmento y asegurar la excelencia en la calidad de la atencin. Adicionalmente, se conform un equipo especializado de soporte, destinado a resolver una gran cantidad de requerimientos comerciales en un plazo mximo de 24 horas. Finalmente, se debe destacar el importante cambio que se materializ en el servicio de atencin tcnica durante el primer trimestre de 2008. Se realiz una reingeniera del servicio y se estandarizaron los protocolos de atencin. Con esto se logr un aumento de la resolucin en el primer contacto y, por lo tanto, un incremento sustancial de la satisfaccin de los clientes.
Datos y TI Telefona Local Larga Distancia Internet
75%
INGRESOS NETOS SEGmENTO CORPORACIONES

+ 6%
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Datos y TI Telefona Local Larga Distancia Internet
muchos otros servicios, van dando paso a otros que componen la estrategia integral denominada TPC: transaccin, procesamiento y comunicaciones. En ella, ENTEL toma el control completo de la continuidad del negocio de cada cliente. El servicio de continuidad operacional se estructura de acuerdo con los procesos ITIL (Information Technology Infrastructure Library) de soporte al servicio, y
cuenta con procesos de gestin de niveles de servicio (SLAs). Las tecnologas de ENTEL se insertan dentro de la cadena de valor de los sectores de industria y comercio, recursos naturales y minera, servicios financieros, gobierno, fuerzas armadas y salud. Industria y Comercio La gestin logstica desde el proveedor hasta el cliente final, a travs de los distintos canales y salas de venta, con los productos, cantidad y precio adecuado, es un objetivo estratgico en el negocio del retail, que se estructura principalmente en cadenas con locales en todo el pas. ENTEL es capaz de integrar cada uno de estos puntos de venta, y entregar una variedad de soluciones para dar continuidad operacional y asegurar el funcionamiento de toda la cadena, incluyendo la administracin y mantencin de la infraestructura tecnolgica. En el sector industrial, en tanto, es fundamental lograr las mximas eficiencias en los procesos productivos y logsticos. ENTEL es capaz de interconectar todos
los actores que participan en la cadena del negocio de este sector (transportistas, centros de distribucin y centros productivos), dando visibilidad y seguimiento a los productos en todo su ciclo. Asegurar esta cadena de valor de principio a fin es clave para los sectores de industria y comercio. Hacer ms eficiente esa cadena e integrarse de mejor forma con los proveedores y clientes son aspectos muy relevantes cuando se quiere traspasar un menor costo en productos a los consumidores. En 2008 destaca el desarrollo de nuevos proyectos, como el servicio de procesamiento y administracin de la plataforma SAP para manejar la totalidad del negocio de Derco, y los servicios de misin crtica de externalizacin para el site principal de Cencosud, Banco Falabella, Sodimac y Farmacias Cruz Verde, y la conectividad total de SQM. Entre los clientes que siguen creciendo de la mano de ENTEL, a travs de soluciones integrales de datos y conectividad, es importante mencionar a SQM, Agro-
super y Finning quienes durante 2008, ampliaron los servicios contratados. Servicios Financieros ENTEL dispone de una serie de productos y servicios para dar continuidad al negocio de los bancos e instituciones financieras. La propuesta de ENTEL contempla desde implementar un outsourcing de alguno o varios de los procesos, hasta servicios de atencin a sus sistemas, soporte a sus operaciones remotas y de front end o back end, de data center, que cubren y procesan la actividad transaccional que registren. Adems, gran parte del negocio financiero depende de la correcta continuidad operacional en los puntos de atencin a pblico. ENTEL entiende esta problemtica, por lo cual dispone de una gama de servicios especficamente diseados para esta industria, contando con mesas de atencin y trabajo de campo, bajo estrictos procedimientos utilizados, que aseguran la continuidad en la operacin necesaria en cada uno de los puntos de atencin. Dentro de los negocios ms importantes desarrollados durante 2008, destacan la habilitacin del site de contingencia Activo-Activo para Scotiabank/Banco del Desarrollo en Longovilo, un nuevo contrato para los servicios de continuidad operacional de la red de POS de Transbank a nivel nacional, y la renovacin de los servicios de redes de datos y telefona con importantes instituciones del sector, tales como Servipag, ING y Banco de Chile, incluyendo los proyectos de fusin con Citibank y Financiera Atlas. Recursos Naturales y Minera Uno de los desafos de la minera y de las empresas de recursos naturales es mantener al mnimo sus costos y producir en forma constante y eficiente, optimizando sus sistemas de produccin. ENTEL ha puesto mucho esfuerzo y dedicacin en conocer y comprender su
ENTEL
MEMORIA ANUAL
2008
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negocio, e impregnarse de este conocimiento para dar valor a sus propuestas y proporcionar continuidad operacional a procesos que no pueden detenerse. Uno de los parmetros ms relevantes para esta industria es la gran cantidad de informacin sobre cada uno de los procesos que se desarrollan y que se encuentra disponible en muchos niveles. Este nivel de integracin slo puede darlo una empresa como ENTEL. Dentro de los negocios ms importantes realizados en 2008 para el rea de minera, destacan la consolidacin de servicios de la red de datos de Codelco por tres aos, la implementacin de servicios de data center para Quebrada Blanca, el proyecto de datos y continuidad operacional para Esperanza Antofagasta Minerals y el control de acceso para Minera Meridian Ltda. En el rea de recursos naturales, es importante mencionar el servicio de fuerza de venta mvil y facturacin electrnica para Arizta, la red de datos y administracin para el grupo de empresas CMPC, los servicios de data center para CDECSING (Sistema interconectado Norte Grande), y el servicio de data center y mesa de ayuda para Colbn. Gobierno, Fuerzas Armadas y Salud La confiabilidad, eficiencia operacional y seguridad son atributos vitales para el Gobierno, las Fuerzas Armadas y los servicios de salud. Debido a sus fortalezas, ENTEL es la nica empresa capaz de entregar servicios de continuidad operacional a estas reparticiones del Estado. La compaa entiende que para el Gobierno es relevante la innovacin y modernizacin del Estado, por eso ha acompaado a varias instituciones en su incorporacin al pas digital, con la eficiencia operacional que demandan. En el segmento Fuerzas Armadas, entre los negocios ms importantes realizados el ao 2008, destaca el proyecto de la Direccin Ge-
neral de Movilizacin Nacional, donde se renovaron e incrementaron los servicios instalados el ao 2005, logrando afianzarse como proveedor nico en servicios integrales (datos, voz IP, Internet y data center). Tambin es importante mencionar el proyecto de enlaces con Hait para el Estado Mayor de la Defensa Nacional. Otro hito fue la renegociacin de los contratos con el Ejrcito y Jarcia para la Armada, por un plazo de 3 aos. Con Carabineros de Chile se continu aumentando la cobertura de la red nacional, incorporando por ejemplo, el acceso a Torres del Paine. Adems, dada la seguridad requerida, durante el ao se inici la instalacin de licencias de antivirus corporativos para los computadores y servidores de la mencionada institucin a lo largo de todo el pas. En el segmento de Salud Pblica, ENTEL suscribi un nuevo contrato con FONASA, por la prestacin de servicios de comunicaciones a travs de una red de datos con cobertura nacional. La compaa tambin provee servicios de continuidad operacional. Durante 2008, la compaa continu fortaleciendo su posicionamiento como lder en la provisin de soluciones tecnolgicas para empresas grandes, medianas y pequeas, proporcionndoles soluciones avanzadas, integradas, flexibles y convenientes. ENTEL se concentr en reforzar su cercana con el cliente, entendiendo su negocio y convirtindose en un verdadero asesor tecnolgico, capaz de entregar una oferta que se ajuste a sus necesidades. En cuanto al segmento de grandes empresas, la compaa busca ser aliado tecnolgico de los clientes, atendiendo sus requerimientos, proporcionando soluciones integradas que incluyen telefona IP, Internet, larga distancia, datos, data center y servicios de valor agregado.
Para las pequeas y medianas empresas, ENTEL ha continuado mejorando y agregando funcionalidades a su plataforma NGN (Next Generation Networks), lo que permite entregar soluciones flexibles y a la medida de los clientes, integrando telefona IP, banda ancha y VPN (Virtual Private Network). Certificacin SAS 70 Con el nimo de entregar calidad en las operaciones y satisfaccin constante de sus clientes, Entel efecta mejora continua de su control interno, adoptando desafos de nivel mundial, como es el caso de la certificacin SAS 70 (Estndar de auditora internacionalmente reconocido que ha sido desarrollado por el Instituto Americano de Contadores Pblicos Certificados AICPA - y que tiene la finalidad de medir la eficacia de los controles internos). Al respecto, desde el ao 2006 Entel S.A. ha obtenido la certificacin SAS 70 tipo II para los siguientes 5 servicios: Administracin de Redes LAN y WAN relacionados Administracin de seguridad IP Help Desk Servicio Housing Servicio Call Center En forma complementaria, durante el ao 2008 ha obtenido la Certificacin SAS 70 tipo II para el servicio de administracin POS de nuestro cliente Transbank, que abarca los siguientes servicios: Equipamiento Atencin de fallas de equipos POS Instalacin de equipos POS Cambio de tecnologa de equipos POS Retiro de equipos POS
MERCADO EMPRESAS
Durante 2008, se dio un importante impulso a la innovacin y nuevas tecnologas, con la creacin de la unidad de innovacin y desarrollo, orientada a formar una slida base de productos y servicios para empresas, con directrices en comunicaciones unificadas, hiperconectividad IP, banda ancha y TI, buscando ofrecer a los clientes una experiencia rica en aplicaciones y formas de participacin y colaboracin. Soluciones para grandes empresas En 2008 la propuesta de la compaa para este segmento se bas en el concepto Atencin a la medida de los clientes, focalizndose en mejorar su atencin, estableciendo con ellos una relacin de confianza. Por eso, adems de otorgar servicios tradicionales de tramas, Internet dedicado, servicios privados y data center, se posiciona como un socio estratgico. Dentro de los negocios ms importantes desarrollados durante 2008, destacan diversas soluciones tales como telefona IP, Internet y red de datos para Lipigas; Universidad del Mar; Key Market; Minera Franke; los casinos Monticello y Marina del Sol; Bomberos
INGRESOS NETOS SEGmENTO EmPRESAS
70.000 65.613 60.000 54.687 50.000 + 9%
60.296
Los principales clientes de este servicio son empresas de los sectores acucola, minero, forestal, agroindustria y hotelera. Respecto de las nuevas redes de acceso, ENTEL implement nodos de accesos con la tecnologa ADSL 2+. Ellas permiten ofrecer planes de mayor velocidad y ms lneas telefnicas para los servicios basados en la plataforma NGN o ADSL, con velocidades comerciales mximas de 16 Mbps de bajada. Tambin se utiliza esta red para ofrecer servicios privados MPLS con calidad de servicio (QoS), permitiendo servicios privados de hasta 2 Mbps. El beneficio para ENTEL es aprovechar la infraestructura ADSL2+ para mltiples productos, y aumentar capilaridad para la oferta de servicios privados. Soluciones para pymes El objetivo de ENTEL en este segmento es acercar tecnologa de punta a las pequeas y medianas empresas, con costos accesibles, planes integrales y flexibles, segn las necesidades de cada cliente. Para cumplir ese objetivo, la compaa cuenta con su plataforma NGN (Next Generation Network), basada sobre tecnologa IP, con la cual entrega una oferta integrada de soluciones de telecomunicaciones y valor agregado como telefona IP, banda ancha, central virtual de telefona y red privada virtual (VPN), sin la necesidad de grandes inversiones por parte del cliente. Complementando la oferta se desarrollaron dos importantes innovaciones para este producto: planes NGN con 16 lneas de telefona y red de datos privada, con atractivos beneficios tarifarios y alta seguridad.
40.000
30.000
20.000
10.000
2006
2007
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Telefona Local Larga Distancia Internet Datos NGN
de Chile y la solucin de voz a nivel nacional para toda la red de servicios de Integramdica. Durante este ao, se desarrollaron dos importantes innovaciones para este segmento de mercado: el servicio VSAT con bundling de Internet y telefona, y los nodos de accesos con la tecnologa ADSL 2+. El servicio VSAT con bundling de Internet y telefona est orientado a las medianas y grandes empresas, y permite integrar oficinas remotas y de difcil acceso entre ellas con el resto de la red pblica telefnica. Este servicio entrega alternativas que van desde 1 a 4 lneas telefnicas (IP) y velocidades de banda ancha desde 128 Kbps hasta 2 Mbps. La oferta de servicio se extiende a todo el pas, desde Arica a Punta Arenas, incluyendo Chile insular (excepto Isla de Pascua y la Antrtica). Esta red es supervisada centralmente y se caracteriza por su rpida instalacin.
SEGMENTO EMPRESAS
15% 32%
Telefona Local Larga Distancia NGN Internet Datos
17%
17%
19%
ENTEL
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2008
40 - 41
VPN NGN opera sobre accesos almbricos e inalmbricos, y permite visualizar todas las estaciones de trabajo del cliente que estn conectadas a la red, facilitando la utilizacin de los servicios Windows mediante una aplicacin grfica. De esta forma, el cliente puede compartir archivos de una o ms sucursales como si estuvieran en una misma oficina, mediante carpetas compartidas, e imprimir sobre impresoras conectadas a otros computadores. En el perodo 2008, ENTEL se focaliz en la optimizacin de procesos internos para mejorar en forma continua los estndares de calidad, tanto en el servicio como en la atencin al cliente. Como apoyo a la actividad comercial, se hizo un importante esfuerzo comunicacional con una campaa de publicidad especfica para el segmento, publicaciones peridicas de cierres de negocios y artculos de prensa. Tambin se realizaron acciones de marketing directo de captacin y fidelizacin, principalmente orientadas al segmento alto de las pymes. Expansin de las Redes de Acceso Durante 2008, ENTEL continu el proceso de despliegue y refuerzo de su red de cobre y fibra a nivel nacional, desarrollado durante los ltimos tres aos, y que se complement con su red WiMax. El crecimiento de esta ltima red se focaliz en proyectos especficos, lo que ha permitido llegar con avanzadas soluciones tecnolgicas a los lugares donde se encuentra concentrada la demanda de los segmentos objetivos y de inters. Se aumentaron considerablemente los puntos de presencia con las nuevas tecnologas ADSL2+, las que junto al despliegue selectivo de red de cobre, permitirn entregar mayores anchos
de banda por la red de cobre, a travs de los actuales y nuevos puntos de presencia. Asimismo, se aument en forma importante la capacidad y cobertura de acceso de la red MPLS, permitiendo conectar a nuevos clientes que necesitan mayores anchos de banda a travs de la red de fibra ptica, y dando un crecimiento sostenido a los actuales usuarios de las redes MPLS. En tanto, para aquellos clusters de clientes ubicados geogrficamente en lugares sin presencia de infraestructura masiva de acceso, se han instalado sistemas inalmbricos de microondas punto a punto o multipunto, como por ejemplo, nuevas radio bases WiMax,
permitiendo disponer de tecnologa de ltima generacin para proveer los diversos tipos de servicios (NGN, Internet dedicado y servicios privados). Cobertura de red WiMax En 2008, ENTEL ampli su red nacional WiMax, presente en 14 ciudades desde Arica a Puerto Montt, a travs de la incorporacin de nuevas antenas, para atender proyectos de clientes. De esta forma, la red WiMax -lanzada en 2006- se consolida como una alternativa de acceso inalmbrico fijo, permitiendo la entrega de todos los productos de ENTEL a travs de un rpido despliegue e, incluso, trasladando o
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MERCADO RESIDENCIAL
modificando las coberturas de acuerdo con las exigencias del mercado. A travs de WiMax, la compaa brinda soluciones a clientes de diversos sectores de servicio y productivos, como las municipalidades, el sector vitivincola, la minera y la agroindustria. Ellos han podido mejorar su productividad y acceder a una amplia variedad de servicios sobre esta red como telefona IP, servicios privados y soluciones NGN. En este segmento, ENTEL se enfoca en proveer servicios a travs de las redes de acceso de las compaas telefnicas locales. Sus servicios de multicarrier larga distancia con sus respectivos valores agregados, representan la mayor parte del negocio de ENTEL en este mercado. En forma permanente, la compaa estudia los desarrollos tecnolgicos, adems de cambios regulatorios, que representen una oportunidad para ampliar su negocio. Soluciones de Larga Distancia El mercado de larga distancia se encuentra en etapa de madurez. Desde hace algunos aos su tamao ha estado disminuyendo, por la sustitucin con otros productos, tales como la telefona mvil y servicios de voz IP. Frente a este escenario, la estrategia de ENTEL ha sido rentabilizar estos servicios a travs de la fidelizacin de sus clientes. De esta forma, durante 2008 redujo la tasa de decrecimiento que vena registrando la larga distancia nacional en los ltimos aos. Por otra parte, el mercado de la larga distancia internacional ha mitigado su ritmo de disminucin, debido a la mayor relevancia del trfico originado en telfonos mviles. Durante este perodo se redisearon los planes comerciales, permitiendo ofrecer soluciones innovadoras y convenientes para los clientes, lo que sumado a una estrategia de segmentacin, permiti captar un gran nmero de usuarios a travs de campaas de televenta. Adicionalmente, se optimizaron costos, logrando importantes reducciones en varias lneas, principalmente en los costos de venta.
SEGMENTO RESIDENCIAL
11%
6%
Larga Distancia Internet Telefona Local
83%
INGRESOS NETOS SEGmENTO RESIDENCIAL

60.000
50.000
50.039
40.000
38.968
30.000
28.896
20.000
10.000
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2007
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Larga Distancia Internet Telefona Local
ENTEL
MEMORIA ANUAL
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MERCADO MAYORISTAS
Soluciones de Valor Agregado Alineados con la estrategia general del mercado residencial, los esfuerzos estuvieron concentrados en la rentabilizacin de los servicios de valor agregado y en la comercializacin del nuevo servicio: Siempre en contacto, que facilita las comunicaciones desde un telfono mvil a uno de red fija predefinido, cargando el costo de la llamada a este ltimo. Durante 2008, se consolidaron las ventas, alcanzando una importante base de clientes contratados con este servicio. Para satisfacer necesidades de nichos especficos, se lanzaron dos tarjetas de prepago: Hola Mi Per y Calling Card ENTEL. Ambos productos fueron creados para realizar llamadas de larga distancia internacional de Chile al extranjero, con tarifas muy competitivas y convenientes, en una categora de tarjetas de prepago que hasta el momento no haba sido abarcada por ENTEL. Complementando estas tarjetas, ENTEL ofrece a sus clientes la tarjeta EntelCard, en sus modalidades de pre y postpago. Este producto ha sido evaluado como una solucin de alta calidad, y es muy valorado por quienes viajan al extranjero pues ofrece una gran cobertura a nivel mundial. Para quienes necesitan realizar llamadas dentro de Chile o desean controlar sus gastos, est disponible la tarjeta de prepago Entelticket, teniendo gran cobertura y presencia desde hace ms de 10 aos a lo largo de todo Chile. Esta unidad de negocios busca satisfacer las necesidades de telecomunicaciones que otros operadores -nacionales e internacionales- pudieran tener en las zonas cubiertas por la red de ENTEL, con excelentes niveles de servicio y altos estndares de calidad tcnica. Durante el perodo, Entel se consolid como uno de los proveedores lderes en servicios a otros operadores debido a la gran cobertura y capacidad de su red de transporte nacional, con presencia desde Arica -en interconexin con Bolivia- hasta Punta Arenas, y tambin gracias a la confiabilidad que entrega la empresa a este segmento de clientes. Adicionalmente, se finaliz el ao con la interconexin de diferentes rutas para trfico IP Internacional, consolidando a Entel como el actor ms relevante en este segmento. Hoy cuenta con una arquitectura de accesos a los principales TIER-1 en alta disponibilidad, con diferentes rutas y proveedores, adems de importantes capacidades de transporte en los principales cable submarinos de Amrica. Los negocios mayoristas de ENTEL Wholesale se clasifican de la siguiente manera: Negocios mayoristas de transporte e infraestructura Son soluciones que se orientan a satisfacer necesidades de transporte e infraestructura de telecomunicaciones a operadores del mundo mvil, de telefona local y de Internet, entre otros. El foco de este
segmento se concentra en la comercializacin de grandes anchos de banda, transportando servicios dentro del pas y ampliando la cobertura para clientes tales como VTR, Telmex, Movistar, Claro, Telsur, Chile.com, AT&T Corp, Verizon, GTD Manquehue, LAN-Nautilus, Global Crossing y Emergia, adems de otras empresas del sector. El crecimiento de estos negocios ha sido acompaado por las inversiones necesarias para ampliar y modernizar la red nacional e internacional, asegurando satisfacer eficientemente y con alta calidad, los servicios solicitados por los clientes, posicionndose como uno de los operadores ms importantes de la industria.
Negocios mayoristas de trfico Dentro de los negocios mayoristas de ENTEL se incluyen los negocios de trfico internacional, donde ENTEL Wholesale participa activamente. En el mercado mundial de trfico de larga distancia, la compaa se ha consolidado como uno de los brokers ms importantes de Latinoamrica, con presencia en Miami, Nueva York, Los ngeles, Ro de Janeiro y Lima, cursando millones de minutos a todo el mundo a travs de sus redes internacionales, ya sea en protocolos tradicionales TDM o a travs de IP. El portafolio de clientes de ENTEL cuenta con carriers internacionales y nacionales, con los cuales se han generado relaciones comerciales estrechas. ENTEL se ha convertido en un socio flexible y confiable para ellos, ofrecindoles una variedad de productos que satisfacen sus necesidades de precio y
calidad. Los clientes de ENTEL, en los negocios de trfico internacional, son las compaas de telecomunicaciones ms importantes y grandes del mundo, tales como: AT&T Corp., Verizon, IDT, Sprint, Telecom Italia, Deutsche Telecom, British Telecom, Cable & Wireless, France Telecom y TIM Brasil, entre otros. Negocios mayoristas de valor agregado Estos servicios integran diferentes medios de telecomunicaciones (telefona fija, mvil e Internet), para ofrecer contenidos de primer nivel para todo tipo de clientes. Con mltiples aos de experiencia exitosa en la realizacin de proyectos multirregionales, ENTEL se ha consolidado como un lder dentro de la regin a travs de sus tres lneas de productos de valor agregado: Premium Voz, Mvil e Internet.
INGRESOS NETOS SEGmENTO mAYORISTA

110.000 96.361 90.000 78.906 70.000 81.337 + 18%
50.000
30.000
10.000
-10.000
2006
2007
2008
Arriendo de Infraestructura Negocio de Trfico y otros
ENTEL
MEMORIA ANUAL
2008
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AMERICATEL PER
Es tener la capacidad y fortalezas necesarias para ser un proveedor integral de telecomunicaciones en el mercado peruano.
AMERICATEL PER
AMERICATEL PER
Americatel Per participa en tres negocios del mercado peruano. Estos son servicios empresariales, larga distancia y negocio de trfico. Durante 2008 increment sus ingresos totales en 8%, alcanzando los USD 39,5 millones. Esto se explica, principalmente, por los mayores ingresos provenientes de los servicios empresariales, de telefona local, Internet, datos y NGN (Next Generation Network), los que crecieron un 42% respecto de 2007.
INGRESOS BRuTOS AmERICATEL PER
50.000 39.516 36.528 33.671 + 8%
En el segmento empresarial se realizaron esfuerzos para fidelizar a los clientes corporativos y consolidar la oferta de servicios otorgados a travs de redes de acceso propia en la ciudad de Lima. Un nicho importante del segmento empresa son las compaas de call center, mercado que est en constante crecimiento en Per y, por ello, Americatel ha desarrollado un modelo de negocios ad-hoc, para posicionarse como su principal proveedor de telefona fija, Internet y larga distancia.
2008
El servicio de NGN tuvo un crecimiento importante durante 2008, logrando duplicar la cartera de clientes en cuanto al ao anterior y triplicando los ingresos en el mismo perodo. A lo largo de 2008, Americatel continu ampliando su red de acceso WiMax. Actualmente, cuenta con 44 estaciones base alcanzando una cobertura de 100% en Lima. Complementariamente, dispone de 13 km de planta externa, distribuidos en las zonas de mayor valor comercial. El negocio de larga distancia logr mantener los niveles de facturacin en relacin al ao anterior, mejorando la participacin de mercado y manteniendo el top of mind del cdigo 1977, con fuerte presencia en todos los segmentos. Es importante sealar que lo anterior se debi, en gran medida, al incremento de la cartera de planes de larga distancia, en clientes de lneas control del segmento residencial. Esto se desarroll en un entorno de creciente competitividad en la industria de telecomunicaciones, debido a la agresiva oferta comercial de los operadores mviles, as como la oferta de los otros operadores de larga distancia. Los ingresos del negocio de trfico disminuyeron comparativamente del ao anterior en un 6%, debido principalmente a menores tarifas y minutos en las mesas de trfico nacionales.
El EBITDA creci 8% respecto del ao anterior, lo que revierte los resultados obtenidos en los ltimos dos perodos. Este crecimiento se explica por la captura de margen efectiva en el segmento residencial de larga distancia, al eliminarse la preseleccin por defecto implementada en 2007. La anterior mejora fue compensada parcialmente por menores mrgenes en los negocios de trfico y empresariales. En el primer caso producto de la alta competencia, mientras que en el segundo se explica por los esfuerzos de ventas y publicidad realizados para promover el uso de NGN.
EBITDA AmERICATEL PER
4.274
2.886 2.680 + 8%
ENTEL
MEMORIA ANUAL
2008
48 - 49
ENTEL CALL CENTER

Es asumir el desafo de mejorar en forma permanente la continuidad operacional y la calidad de los servicios, contando siempre con personal altamente calificado.
ENTEL CALL CENTER
ENTEL CALL CENTER

Con casi 10 aos de operaciones en el mercado nacional, ENTEL Call Center se ha consolidado como un proveedor lder de servicios de call center del pas, siendo hoy el aliado estratgico de importantes empresas nacionales y extranjeras. Durante 2008 ENTEL Call Center inici operaciones en Lima, Per, desarrollando un nuevo centro, con ms de 400 posiciones, como alternativa a todos sus clientes, cubriendo la demanda tanto interna como externa. La tecnologa empleada en este proyecto ha permitido derivar trfico de un centro a otro manteniendo la calidad de servicio, gracias a que existe un 100% de conectividad con la matriz de ENTEL Call Center.
A
INGRESOS CONSOLIDADOS ENTEL CALL CENTER

21.000 18.000 15.000 12.000 9.000 6.000 3.000
2006 2007 2008
RESuLTADO OPERACIONAL CONSOLIDADO ENTEL CALL CENTER

1.400 1.337 1.161 1.000 800 600 400 200
2006 2007 2008
18.280 16.038
17.972
1.200 957
partir de julio de 2008 ENTEL Call Center S.A. consolida sus resultados con Servicios de Call Center del Per S.A.
El perodo 2008 fue un ao de importantes logros, gracias a la consolidacin de distintos proyectos destinados a mejorar la continuidad operacional y calidad de los servicios. En ese sentido, el foco fue la incorporacin de nuevos procesos, tecnologa y una mayor capacitacin de sus recursos humanos. En trminos de ingresos, durante 2008 se generaron $17.972 millones. En cuanto a los resultados operacionales obtenidos por la compaa, stos ascendieron a $ 1.337 millones, superando en un 15% la cifra de 2007. Respecto de los proyectos desarrollados en 2008, destacan la implementacin de una nueva herramienta workforce management, de clase mundial, denominada ASPECT, la cual ha permitido llevar un control ms directo y en lnea en las plataformas de atencin. De esta manera, la operacin de los servicios ha obtenido importantes beneficios a nivel de optimizacin, control y una mayor capacidad en la atencin de las llamadas. Otro proyecto desarrollado con xito fue el de Matriz de Riesgo, iniciativa que naci como una metodologa de trabajo destinada a evitar la interrupcin de la continuidad operacional de los servicios. Para ello, no slo se implementaron sistemas de alta disponibilidad sino que, adems, se realiz una importante inversin en procesos, equipos y software. Con este proyecto se busca llegar a un uptime del 99,6%. En materia de calidad de servicio, se continu con el proceso de certificacin de siete nuevos ejecutivos de ENTEL Call Center en la norma COPC (Cus-
tomer Operations Performance Center), sumando 10 coordinadores registrados COPC. En una primera etapa, la norma se est implementando en los servicios otorgados a ENTEL S.A. y ENTEL PCS, abordando los 3 pilares bsicos de todo centro de contacto: Calidad, Control Desk y Gestin de Recursos Humanos; fase que se espera finalizar en 2009. Esta certificacin se suma a otros esfuerzos realizados por ENTEL Call Center para homologar sus procesos y niveles de atencin con parmetros de clase mundial. Entre ellos, cabe mencionar la metodologa PMI para la implementacin de nuevos proyectos y la metodologa Six Sigma, para la mejora de procesos. Ampliando la oferta de servicios se constituye la nueva gerencia de negocios de Help Desk, destinando ms de 300 tcnicos e ingenieros con amplia experiencia en el mercado, en todo tipo de soluciones remotas de mesas de ayuda tcnica. ENTEL Call Center ha aumentado su presencia en las principales industrias del pas. Durante 2008, empresas como Canon Chile, Komatsu Chile, Aga Linde Gas y Aguas Chaar se sumaron como nuevos clientes, y hoy cuentan con plataformas -en la mayora de los casos de multiatencin- adaptadas a sus necesidades, ofreciendo servicios de toma de pedido, asistencia comercial, soporte tcnico a usuarios y mesa central, entre otros. El Instituto de Normalizacin Previsional (INP) habilit con ENTEL Call Center servicios telefnicos para dar respuesta a consultas relacionadas con la Reforma Previsional chilena.
Sumado a lo anterior, en 2008 se suscribi una alianza entre ENTEL Call Center y Pronde S.A. -empresa mexicana lder en la entrega de soluciones mvilespara la externalizacin de su plataforma tcnica, destinada a entregar soporte a usuarios BlackBerry de ENTEL PCS. La constante preocupacin de ENTEL Call Center por contar con personas altamente calificadas, signific que en 2008 se llevaran a cabo distintas instancias de capacitacin. Entre las ms relevantes estuvieron los cursos dirigidos a profesionales que integran los equipos de trabajo que atienden las distintas industrias, para mejorar rendimiento individual y grupal, y de esta forma aumentar la productividad y satisfaccin del cliente. Paralelamente, se realizaron otras actividades de capacitacin desarrollando habilidades de liderazgo, negociacin y cursos de alta gerencia, que consolidaron el equipo de ejecutivos de la empresa. El perodo 2008 se caracteriz por completar un plan comunicacional a todos los colaboradores de la nueva misin y visin de la empresa, de acuerdo con el estndar COPC. Tambin se incorpor un nuevo modelo de evaluacin del desempeo por competencias, logrndose un mayor feedback para apoyar el mejoramiento continuo y multifuncionalidad de los equipos.
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INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGA
Es poder entregar la mejor calidad de servicio, gracias a sus fortalezas y avanzada tecnologa en redes, conectividad y cobertura, siempre asumiendo el desafo de la innovacin permanente.
La infraestructura del Grupo ENTEL est compuesta por redes de fibra ptica, microondas, telepuertos satelitales, centrales telefnicas digitales y Soft Switch IP, equipos de conmutacin y enrutamiento de datos basados en tecnologas MPLS, IP y ATM, redes de acceso almbricas e inalmbricas, incluyendo estaciones base GSM/ EDGE, 3.5G (HSPA), WiMax y Hot Spot WiFi. Para cada una de las redes se dispone de Sistemas de Soporte a la Operacin (OSS). ENTEL comunica al pas por medio de una red de fibra ptica que se extiende desde Arica a Puerto Montt (3.450 km), y que incorpora tecnologas SDH y DWDM, con las que se alcanzan capacidades de transporte de hasta 50 Gbps. Esta red nacional de fibra ptica est interconectada internacionalmente desde Santiago con el resto del mundo, y desde Arica hacia Per y Bolivia. La compaa dispone de una red de microondas digital que se prolonga desde Arica hasta Coyhaique (4.760 km), que se utiliza principalmente como medio de transmisin regional y red de acceso para servicios de telefona mvil ENTEL PCS y servicios de datos inalmbricos. Para conectar la Regin de Magallanes, ENTEL provee comunicacin entre Punta Arenas y Santiago mediante la habilitacin de una red de microondas terrestre de alta disponibilidad, enlazada a travs de recursos de transporte de proveedores extranjeros. La red satelital nacional cuenta con 30 estaciones terrenas, distribuidas a lo largo de Chile y abarcando zonas aisladas. La red utiliza capacidad de los sistemas satelitales de INTELSAT y LORAL para soportar bsicamente servicios de telefona, datos, transporte de seales de televisin y audio digital. Tambin se opera una plataforma VSAT, orientada a trfico de redes privadas LAN/IP e Internet, con aproximadamente 872 estaciones VSAT remotas. Tanto la plataforma de TV como la de VSAT han sido renovadas a tecnologa DVB. En la zona urbana de la Regin Metropolitana, ENTEL cuenta con una red de alta redundancia. La red metropolitana est constituida por anillos pticos primarios con capacidades de STM-64 (10 Gbps) y STM-16 (2,5 Gbps). Adicionalmente, se cuenta con una red de acceso secundaria (FTTC) con 157 puntos de presencia ONU (Optical Network Unit) basada en topologa de anillos STM-4 (622 Mbps) y STM-1 (155 Mbps). ENTEL brinda servicios de transporte de voz y datos mediante su red MPLS, que soporta conexiones Gigabit Ethernet, en ms de 115 puntos de presencia en el pas. Esta red ha evolucionado desde tecnologas tradicionales, como X.25, FR y ATM. La compaa cuenta con un backbone IP de alta capacidad (10 Gigabytes), sobre el cual se trafica una media de 5 Gbps en sus interconexiones, para brindar servicios Internet. ENTELPhone, dispone de centros locales TDM y de conmutacin IP (Soft Switch) con una red almbrica en las 24 zonas primarias, incluyendo Isla de Pascua. Tambin cuenta con concesiones de telefona local inalmbrica de cobertura nacional en cada una de las regiones del pas, disponiendo de 100 MHz en la banda de 3.5 GHz. Para la conmutacin de trfico de larga distancia, se dispone de dos centros tndem en Santiago y cuatro en regiones; as como gateways internacionales, nacionales, y dos conmutadores digitales Softswitch IP. ENTEL PCS posee una red GSM/UMTS, contando actualmente con ms de 2.800 puntos de presencia, entregando servicios de voz, Internet banda ancha y otros servicios de valor agregado con cobertura nacional. La tecnologa GSM/GPRS/EDGE es la estructura base de la red de ENTEL PCS y sobre ella, desde el ao 2006, reside la primera red UMTS/HSPA (3.5G) de Latinoamrica. Ambas redes han evolucionado durante el ao 2008, con el desarrollo enfocado en la cobertura y capacidad de la red 3.5G. Actualmente, esta red cuenta con 670 estaciones base que cubren los centros poblados ms relevantes de todo Chile. Esta red se ha mantenido actualizada mediante la alianza existente con Ericsson, lo que impacta en mayor capacidad de trfico y en la incorporacin de la tecnologa HSUPA (High Speed Uplink Data Access). A travs de diversos consorcios ENTEL cuenta con una red internacional conformada por puntos de presencia en Miami, Nueva York, Buenos Aires, Santiago, Lima y Ro de Janeiro. En Per, la filial Americatel dispone de dos centrales de conmutacin TDM, conectadas a las redes internacionales a travs de Chile y EE.UU. y cuenta con conexiones directas con los 24 departamentos de Per. En Lima, la red metropolitana de Americatel Per comprende cinco nodos MPLS principales, los cuales estn unidos en un anillo de Fibra ptica SDH (STM-16), montado sobre una plataforma CWDM. Como red de acceso la compaa cuenta con 44 estaciones base WiMax, alcanzando cobertura total en Lima. Adicionalmente, cuenta con un despliegue de planta externa, distribuida en las zonas de mayor valor comercial. Americatel Per dispone tambin de licencias de telefona fija inalmbrica, a travs de concesiones de uso exclusivo de espectro radioelctrico de 50 MHz en la banda de 3.5 GHz y 31,5 MHz en la banda de 2.3 GHz.
INVERSIONES DURANTE EL PERODO Las inversiones del Grupo ENTEL alcanzaron un monto de USD 491 millones, incluyendo terminales para telefona mvil de suscripcin. Estas inversiones son el reflejo de la estrategia diseada para mantenerse a la vanguardia del cambio tecnolgico y del desafo permanente de innovacin. Debido al crecimiento en la base de abonados de ENTEL PCS y al incremento de servicios de valor agregado, la compaa mvil invirti USD 372 millones. Este monto se distribuye en inversiones en infraestructura, dedicadas a entregar la mejor cobertura, calidad y nuevos servicios, por un monto de USD 240 millones e inversiones en equipos (aparatos telefnicos y terminales de Banda Ancha Mvil) para mantencin y captacin de nuevos clientes correspondientes a USD 132 millones. ENTEL efectu una inversin de USD 112 millones en sus Negocios de Red Fija, que consideran USD 52 millones en desarrollo de servicios de datos e Internet para clientes de corporaciones y empresas. Finalmente, Americatel Per realiz una inversin de USD 7 millones.
INVERSIONES GRUPO ENTEL 2008
Inversin Total: USD 491.2 millones
Innovacin y Desarrollo Futuro La masificacin de los sistemas mviles y el fuerte crecimiento de la banda ancha e Internet, han incrementado en forma considerable la generacin, acceso, almacenamiento y uso de la informacin. Es as como el manejo eficiente de la informacin y las comunicaciones se han transformado en uno de los recursos ms valiosos para el desarrollo de la sociedad y, a la vez, en uno de los grandes desafos de innovacin para las empresas de telecomunicaciones. ENTEL est permanentemente buscando aplicaciones y soluciones innovadoras para aprovechar las oportunidades en esta industria, caracterizada por su constante cambio y dinamismo. As son hoy una realidad los servicios de banda ancha personal a travs de sistemas mviles 3.5G (HSPA), los cuales han aportado al crecimiento de la banda ancha en Chile, y se espera que a medida que siga el avance tecnolgico en el futuro, no slo hayan velocidades de conexin inimaginadas en un medio inalmbrico, sino que adems sirvan para conectar a la gran mayora de los chilenos. Adicionalmente, se est analizando la evolucin de los sistemas almbricos de redes de cobre que posee ENTEL, a travs del estudio y pruebas de redes de acceso de fibra ptica pasiva (PON), las cuales permiten una mayor capacidad de datos y la posibilidad de ofrecer nuevos servicios. Visualizando la importancia actual de los servicios multimediales, se estn llevando a cabo estudios y pruebas de transporte de TV de alta definicin HDTV e IPTV. El objetivo es estar preparados para desarrollar estas tecnologas y sus
servicios derivados, tanto en el ambiente fijo como mvil. Con la adquisicin de la empresa Cientec, se pretende liderar el mercado de la integracin de servicios, outsourcing de servicios de infraestructura y de la continuidad de procesos operacionales, entregando a los clientes una propuesta diferencial ms completa, oportuna e innovadora. Lo anterior se alcanza potenciando las reas de data center, Tecnologas de la Informacin (TI) y BPO (Business Process Outsourcing). ENTEL ha consolidado el uso de la tecnologa NGN (Next Generation Network) para entregar avanzados servicios de telecomunicaciones y soluciones de valor agregado. Para lo anterior se utilizan tecnologas almbricas (ADSL2+) e inalmbricas (WiMax) las cuales se integran a las actuales plataformas mviles permitiendo entregar avanzados servicios multimediales convergentes tanto en ambientes fijos como mviles. ENTEL est potenciando estas soluciones desarrollando nuevos servicios IP, lo que permitir agregar mejores prestaciones, flexibilidad y agilidad a los servicios. La compaa est inserta en un sector altamente dinmico, global y competitivo, donde innovar en la propuesta de valor a los clientes se ha transformado en un deber y un pilar fundamental en el desarrollo de la sociedad, de la cual ENTEL es partcipe.
2,3% 3,1% 10,6%
1,4%
0,5%
Infraestructura Mvil Equipos Mviles Datos Internet Telefona Local y NGN Infraestructura de Red Filiales Internacionales Larga Distancia y Otros
26,8%
55,3%
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POLTICA COMUNICACIONAL Y RECURSOS HUMANOS

Es tener la capacidad de desarrollar al mximo el talento de todas las personas que trabajan en la organizacin, logrando contar con profesionales de alta competencia.
ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
La industria publicitaria se mantuvo muy activa durante el 2008. Cabe destacar la fuerte inversin publicitaria realizada en la categora de telefona mvil, como tambin la presencia en medios masivos del segmento de Empresas. En este contexto, ENTEL logr afianzar su liderazgo de marca a travs de las distintas acciones de marketing realizadas por sus unidades de negocio mvil y fijo. Durante el primer semestre, el Negocio Mvil focaliz sus esfuerzos en la captura de nuevos clientes de suscripcin y en la penetracin de servicios de valor agregado, tales como Internet Mvil y Banda Ancha Mvil. En este ltimo caso cabe destacar la introduccin de planes ilimitados, con lo que la compaa fue la primera en lanzar este producto al mercado. Tambin fue importante el lanzamiento de la alianza entre ENTEL y Vodafone, que fue muy bien recibida por los clientes de la compaa, al ver en esta iniciativa una muestra ms de liderazgo e innovacin. Durante el segundo semestre se profundiz la estrategia de penetracin de servicios de valor agregado. Es as como se implement una nueva categora de terminales de ltima generacin: Lnea BLUE, que permiti competir adecuadamente en este segmento de productos. Tambin cabe destacar el lanzamiento de la primera cmara de video con seguimiento remoto a travs de un celular Cmara
Inteligente, que reforz el posicionamiento de ENTEL en trminos de innovacin y cercana con los clientes. En el Negocio de Red Fija, el principal objetivo de la compaa fue fortalecer su posicionamiento como el proveedor lder de las mejores y ms avanzadas soluciones tecnolgicas para todas las empresas del pas, independientemente de su tamao y ubicacin. Durante el primer semestre se desarroll una campaa publicitaria dirigida al segmento de Corporaciones, basada en dos pilares fundamentales de la compaa, como son la confianza y la solvencia. El slogan de la campaa fue el siguiente: Para que tu empresa llegue ms all de lo que imaginas, necesitas la confianza y solvencia del mejor. Slo con ENTEL Empresas. Durante el segundo semestre de 2008 se lanz una campaa orientada a las pymes bajo el concepto: Pequeas empresas con sueos de grande. La campaa reforz el compromiso de ENTEL de acompaar a las pequeas empresas en su crecimiento con soluciones que se adaptan a sus necesidades. A fin de ao, en tanto, se implement una agresiva campaa de publicidad que busc llegar a todos los segmentos que atiende ENTEL, tanto corporaciones, grandes, medianas y pequeas empresas, apelando a aquello que los une a todos: un mismo espritu, emprendedor y soador. Es as como
naci el eje central de la campaa que fue: Porque compartimos un mismo espritu, vive la confianza de ENTEL Empresas. Eventos y Auspicios En el segmento masivo se continu profundizando la relacin de la compaa con los grupos ms jvenes. En esta lnea, destac la realizacin de fiestas electrnicas como Sensation White, una de las ms importantes del mundo y que se realiz por primera vez en Chile, y la venida de connotados DJs, tales como Paul Van Dyk y Bob Sinclair entre muchos otros. Un hito destacable fue haber auspiciado el show que trajo por primera vez al pas a Madonna, evento que permiti posicionar a ENTEL como la empresa ms vanguardista e innovadora en la realizacin de este tipo de espectculos. La compaa ratific tambin su compromiso con el deporte nacional entregando todo el apoyo a la Seleccin Nacional de ftbol y al Campeonato Mundial de ftbol femenino que se realiz en nuestro pas. Adems, ENTEL fue un actor relevante del Rodeo Nacional, como sponsor del Champion de Chile, y en el Campeonato Nacional Ocenico, a travs del auspicio del velero ENTEL PCS y del campeonato nacional de esta disciplina. En el segmento empresas se realizaron por sexto ao consecutivo las Giras VAS, que este ao cont con
la destacada participacin de Nicols Eyzaguirre como principal orador y que abarc ocho ciudades a lo largo del pas. Para el segmento de Corporaciones ENTEL tambin desarroll seminarios por industrias, los que contaron con las intervenciones de destacados expositores.
Un evento importante fue la realizacin, por primera vez, del ENTEL Summit, congreso dirigido a las grandes empresas y corporaciones que cont con una gran convocatoria y con presentaciones de alto nivel, destacando la presencia del economista Jonas Ridderstrale, considerado uno de los pensadores ms importantes a
nivel mundial en el mbito de los negocios. Este encuentro busc posicionarse como el evento tecnolgico empresarial del ao, reuniendo a clientes y socios de negocios de la compaa.
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GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

El objetivo principal de la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos de ENTEL es incorporar los modelos y herramientas necesarias para el desarrollo integral de las personas y la evolucin de la organizacin. Ello, de acuerdo con la trayectoria del negocio y en integracin con un modelo de gestin por competencias, mediante una estrategia centrada en cinco puntos: 1) Descentralizar las funciones de Recursos Humanos hacia las distintas reas de la organizacin. 2) Variabilizar las rentas a travs de la creacin de mecanismos de incentivo, acordes a la productividad. 3) Fomentar la polivalencia y multifuncionalidad de las personas, centrando la atencin en las competencias necesarias para cada posicin. 4) Desarrollar el sentido de pertenencia, a travs de la incorporacin de mecanismos de comunicacin y beneficios en pro del desarrollo. 5) Asesorar el desarrollo e implementacin de estructuras organizacionales planas, flexibles y adaptables a las exigencias del negocio. Los cinco puntos anteriores se insertan en un marco global que tiene como pilares bsicos la responsabilidad social de la empresa y una conducta tica obligatoria y comn para todas las filiales del Grupo. Gestin del Desempeo Estas definiciones han permitido a ENTEL no slo dar eficiencia a los procesos de reclutamiento y seleccin, sino que tambin disear una Malla de Capacitacin de Competencias efectiva y acorde a las particularidades de la compaa. En este mbito, es fundamental destacar el aprovechamiento que se ha realizado de la plataforma tecnolgica de ENTEL, para capacitacin va e-learning, que facilita el seguimiento y la eficiente certificacin de los participantes. En esta misma lnea, con las mejoras realizadas al proceso de Evaluacin del Desempeo se ha logrado acercar los comportamientos y desempeos evidenciados por cada uno de los participantes del proceso, con los objetivos estratgicos de la compaa. Adems, a travs del anlisis de sus resultados y el cruce con las mallas definidas para el modelo de desarrollo por competencias, se definen los posibles planes de capacitacin. Dentro de las acciones cumplidas en 2008, destaca tambin el esfuerzo realizado por ENTEL al asumir activamente la responsabilidad de identificar, retener y desarrollar los talentos que guiarn y potenciarn a la organizacin en el futuro, a travs de la generacin de una iniciativa denominada Programa de Reconocimiento. Gestin de las Brechas ENTEL y ENTEL PCS, en su constante preocupacin por el desarrollo de sus colaboradores, han establecido distintas maneras de potenciar las competencias de cada uno de ellos. Durante 2008, ENTEL Matriz prosigui con su estrategia de dividir en dos planes el entrenamiento de las personas: uno de ellos el Comn y el otro de Especialidades. Para el primero, se abordaron tpicos de inters para la Empresa, de manera transversal. El objetivo fue lograr una calidad de gestin de primer nivel, a travs de la obtencin de un perfil integral, que fundiera conceptos como relacin con el cliente, trabajo en equipo y desarrollo de habilidades personales, especialmente, liderazgo. Para este ltimo tema, se cont con la asesora de la Pontificia Universidad Catlica de Chile. En el estamento de profesionales, continu el programa de Formacin Gerencial, realizado con la Universidad Adolfo Ibez. ENTEL PCS, para este mismo grupo, realiz un Programa de Management Avanzado, con la Escuela de Negocios de la Universidad de Chile. Para el plan de Especialidades, complementario al anterior, el foco apunt a materias que son relevantes a las respectivas gerencias, como la actualizacin e incorporacin de nuevas tecnologas y el conocimiento de temas especficos que apoyan la gestin. Paralelamente, tanto ENTEL como ENTEL PCS cuentan con programas de enseanza de ingls. Como en aos anteriores, continu el Programa de Becas, en el cual se incluyen distintos tipos de especialidades.
Para 2008, 41 colaboradores de la Red Fija ENTEL fueron becados, con una inversin cercana a los 103 millones de pesos. Adicionalmente, ENTEL PCS otorg becas a 47 de sus colaboradores, lo que gener un total de 88 personas becadas. Tanto ENTEL Matriz, como ENTEL PCS, poseen un Programa de Induccin que tiene como propsito dar a conocer a los nuevos integrantes de la empresa, los principales conocimientos sobre el funcionamiento de la compaa. ste se realiza en forma mensual. En Red Fija ENTEL, del total de los colaboradores, el 96% de ellos recibi, a
lo menos, una actividad de capacitacin durante 2008. La cantidad de personas capacitadas en ENTEL en 2008 fue de 1.905. En 2008, el nmero de horas de entrenamiento ascendi a 86.731 horas hombre las cuales, sumadas a las 40.000 horas entregadas por ENTEL PCS, dan un total de 126.737. Gestin de Rentas En este mbito, son focos la variabilizacin de las rentas, de acuerdo con el cumplimiento de metas y objetivos; as como el fomento de la polivalencia y multifuncionalidad de las personas. ENTEL cuenta con un modelo conceptual de Gestin de Rentas, el cual inte-
gra los procesos relacionados al Anlisis y Descripcin de Cargos presentes al interior de la compaa, y la fijacin de Estructuras de Rentas e Incentivos, con homologaciones y/o comparaciones objetivas del mercado. Durante 2008 se continu desarrollando el sistema de compensaciones basado en la administracin por objetivos (MBO), el cual influye en las tres primeras lneas de ejecutivos y busca alinear el cumplimiento de metas de cada ejecutivo con los objetivos de la empresa. La remuneracin anual percibida por los gerentes y ejecutivos de ENTEL
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PCS, durante el perodo 2008, fue de $3.014.753.000. Adicional al monto anterior, existe un sistema de incentivos vinculados al cumplimiento de las metas y objetivos establecidos en forma previa por la compaa, el cual, al 31 de diciembre de 2008, ascendi a $628.867.000. En tanto, la indemniza-
cin total percibida durante el ejercicio 2008 por los gerentes y ejecutivos principales fue de $103.774.000. Durante 2008, el monto de las remuneraciones de los gerentes y ejecutivos de rango equivalente de ENTEL Matriz, ascendi a $4.259.333.221, para una
dotacin promedio de 50 personas. Las indemnizaciones de ejecutivos que se desvincularon en el perodo ascendieron a $235.880.087, pagados a un total de seis personas. Gestin del Clima ENTEL considera trascendental contar con un buen clima laboral y, por ello, durante 2008 se mantuvo el foco sobre l, siempre en coherencia con la estrategia y estilo de direccin de la compaa. De hecho, este factor sigue incorporado como un elemento dentro metas que deben cumplir anualmente los ejecutivos. Una vez al ao, ENTEL participa de una medicin respecto del clima organizacional percibido por sus colaboradores. A partir de esos resultados, se generan estrategias y acciones concretas con miras a un mejoramiento continuo que, durante los ltimos dos aos, ha sido respaldado por las cifras. Gestin del Bienestar En 2008 se continu con el plan de desarrollo integral y sentido de pertenencia de los colaboradores. Este ao, en particular, se destinaron importantes recursos a Regiones, para que los distintos Centros Recreativos a lo largo de todo el pas- replicaran parte significativa de las actividades en sus respectivas zonas. Entre las mltiples actividades orientadas a los colaboradores y sus familias destacan: Fiestas Criolla y de Navidad, Escuelas de Verano y Deportivas y Encuentros Juveniles Nacionales, entre muchas otras. Al-
gunas fueron organizadas en conjunto con las Directivas Sindicales. Tambin se realizaron actividades como: Taller de leo, Teatro, y Danza rabe. Las Ramas Deportivas concentran gran cantidad de adherentes, entre ellas, se puede mencionar: Ftbol, Futsal, Tenis, Bowling, Ciclismo y Natacin. En el mbito de la salud, destacaron actividades globales, como Vacunaciones, Medicina Preventiva y Gimnasia de Pausa, todas tendientes a mejorar la calidad de vida de quienes trabajan en la compaa. Durante el ao, se han continuado realizando encuestas tendientes a evaluar la percepcin que tienen los colaboradores sobre los servicios de bienestar que brinda la empresa. Gestin de la Comunicacin Interna Al interior del Grupo existen, y ao a ao se consolidan, medios de comunicacin permanente que llegan con mensajes directos y segmentados a los colaboradores, as como tambin, recogen sus inquietudes y sugerencias. Dentro de los medios ms recordados por los colaboradores, se encuentran las revistas corporativas: Encuentro, de Entel Matriz y La Lupa, de ENTEL PCS. A travs de ellas se entregan artculos y reportajes sobre diversos temas estratgicos de la compaa, junto con actividades generadas por las personas. Intranet sigue siendo la puerta de entrada cotidiana a noticias de inters in-
terno. Se trata de una instancia de comunicacin con una versin para la Red Fija ENTEL, y otra para ENTEL PCS. ENTEL Red Fija, como es tradicin, realiz una celebracin de bienvenida en marzo, en la que participan sus colaboradores de todo Chile. Dicha instancia otorga el marco para conocer, en palabras del Gerente General, las metas a cumplir en el nuevo ejercicio. Cabe sealar que ENTEL, tanto en su Red Fija, como en la Mvil, mantiene excelentes relaciones y una comunicacin permanente con las agrupaciones sindicales de trabajadores. Reconocimientos por Gestin de RR.HH. ENTEL Matriz, en el Da Mundial de las Telecomunicaciones (17 de mayo), premia las trayectorias al interior de la empresa y, ms especficamente, a quienes cumplen 10, 20, 30 y hasta 40 aos de desempeo ininterrumpido en la compaa. Con ocasin de su celebracin de cierre de ao, que se realiza en enero, ENTEL PCS hace un reconocimiento a sus colaboradores sobre la base de dos criterios: Excelencia y Valores Corporativos. En la fiesta de bienvenida de ENTEL Matriz se entregan estmulos a quienes mejor representan los valores corporativos de la empresa: Ser Mejores; Integridad y Cumplimiento; Responsabilidad y Sensibilidad.
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POLTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Como una manifestacin voluntaria de su permanente disposicin a escuchar, comprender y satisfacer las expectativas e intereses legtimos de sus diversos interlocutores, e incorporada a la planicacin y gestin de todas sus operaciones, es definida por ENTEL su poltica de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). El objetivo de esta poltica de RSE es asegurar la sustentabilidad de largo plazo de sus operaciones y contribuir al desarrollo del sector de telecomunicaciones en el pas, para el bienestar de la sociedad. ENTEL y la Satisfaccin de sus Clientes El compromiso de ENTEL con el mejoramiento de la calidad de sus servicios y productos es permanente y procura asegurar que ellos cuenten con los atributos de seguridad, eciencia y conabilidad. Similar preocupacin existe respecto a la entrega de informacin veraz y responsable, respetando la privacidad de los clientes. El cumplimiento de estas pautas permiti a ENTEL PCS recibir, por sexto ao consecutivo, el Premio Nacional de Satisfaccin de los Consumidores. El reconocimiento se concede en base a un estudio de opinin que realiza ProCalidad, una alianza estratgica de Universidad Adolfo Ibez, Adimark y Praxis, y es entregado junto a revista Capital. Compromiso con la Comunidad Durante 2008 se disearon, evaluaron y ejecutaron actividades orientadas a la comunidad para favorecer su desarrollo sustentable, particularmente en zonas apartadas y aisladas. Los servicios y productos de ENTEL son el centro de los principales proyectos realizados en el marco de su poltica de RSE, que tienen como factor comn el poner la tecnologa al servicio de la excelencia acadmica y de una mejor calidad de vida para la comunidad. El crecimiento del voluntariado entre los colaboradores de ENTEL fue una caracterstica durante 2008, con nuevas iniciativas asociadas a los proyectos de RSE. En abril fue inaugurado el proyecto de conectividad de Escuela Colpanao, ubicada en la comunidad mapuche del mismo nombre en la comuna de Padre Las Casas, regin de la Araucana. El plantel de 95 alumnos cuenta con un nuevo laboratorio de computacin y acceso dedicado de Internet banda ancha. Los estudiantes y sus profesores recibieron capacitacin en el uso de las nuevas herramientas. sta se ve reforzada con el trabajo de un voluntariado que desarrolla un programa de Tutora Digital. Durante 2008 se ampli el programa de Pizarras Inteligentes, que llev uno de estos dispositivos al Colegio Nocedal, de la comuna de La Pintana, en Santiago; y otro a la Escuela Quetrolauqun de Isla Huar, en la regin de Los Lagos. En ambos casos el objetivo fue apoyar los buenos desempeos acadmicos alcanzados por los planteles. En agosto ENTEL inaugur, en alianza con Compaa Minera Cerro Colorado, el proyecto Conectando los Sueos del Norte Grande, que implement telefona, Internet y capacitacin para utilizar estas tecnologas en seis comunidades de las culturas Aymara y Quechua en la zona altiplnica de la regin de Tarapac. Estos corresponden a los poblados de Mamia, Lirima, Cancosa, Macaya, Parca y Collacagua. Durante septiembre fue inaugurado el proyecto de conectividad para la Escuela La Capilla de Caleu, apartada localidad de la Cordillera de Costa en la regin Metropolitana. El establecimiento de 75 alumnos fue equipado con un nuevo laboratorio de computacin y acceso dedicado de Internet banda ancha. Estudiantes, profesores y empleados voluntarios de la compaa recibieron capacitacin en el uso de software e Internet dentro del aula. Con motivo de las celebraciones del Da del Nio y Navidad, el voluntariado de ENTEL increment su compromiso con hogares de menores y escuelas de todo el pas. Los proyectos realizados con apoyo de la compaa fueron 27 para el Da de Nio, favoreciendo a 1.600 menores a lo largo del pas; mientras que durante Navidad las actividades llegaron a 40, con ms de 2.200 personas beneficiadas. ENTEL y la Cultura Continuando el proyecto junto a la Corporacin del Patrimonio Cultural de Chile, ENTEL present un nuevo libro de arte, el sptimo editado en el mar-
co de esta iniciativa. En 2008 la obra correspondi a Galera Personal, sntesis del trabajo de doce artistas nacionales escogidos por el crtico Waldemar Sommer. La publicacin est acogida a la Ley de Donaciones Culturales. Con motivo de las fiestas de fin de ao, fue celebrada la 4 versin del Concurso de Pintura, Payas y Versos de ENTEL, que invita a participar a nios de los proyectos de RSE de la compaa y de las escuelas y hogares de la red de voluntariado. Dos trabajos de pintura y una paya, realizados por alumnos de diferentes puntos del pas y elegidos entre ms de 1.500 trabajos recibidos, se convirtieron en el mensaje de las tarjetas navideas de la compaa. ENTEL y la Responsabilidad Social en Chile Continuando una iniciativa inaugurada en 2007, durante el perodo se realizaron cuatro nuevos seminarios regionales de Responsabilidad Social. Estas actividades se desarrollaron en Concepcin, Valdivia, Puerto Varas y Coyhaique, sumando doce ya las ciudades donde se han llevado a cabo estos encuentros. Los cuatro seminarios se efectuaron en alianza con medios de prensa de cada ciudad, y contaron tambin con el respaldo de instituciones acadmicas y organizaciones gremiales locales.
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MEMORIA ANUAL 2008

LIDERAR CON EXCELENCIA

Sr. Juan Jos Hurtado Vicua

CARTA DEL PRESIDENTE

En millones de $ moneda de diciembr e 2008

En millones de $ moneda de diciembr e 2008

RESuLTADO OPERACIONAL CONSOLIDADO

En millones de $ moneda de diciembre 2008

uTILIDAD DEL EJERCICIO

Sr. Juan Jos Hurtado Vicua

Documentos Constitutivos Principales

Nombre o Razn Social

NEGOCIOS RED FIJA

SR. RICHARD BCHI BUC

GERENTE GENERAL CORPORATIVO

Auditor Interno Corporativo

Asesor de Relaciones Pblicas Corporativas

Gerente General Negocios Mviles

Gerente General Negocios de Red Fija

Gerente General Americatel Per

ENTEL ESTRUCTURA SOCIETARIA

ENTEL Telefona Personal S.A.

ENTEL Inversiones S.A.

ENTEL International BVI CORP.

ENTEL USA Holdings Inc.

ENTEL Telefona Mvil S.A.

ENTEL Call Center S.A.

Americatel Per S.A.

ENTEL PCS Telecomunicaciones S.A.

ENTEL Servicios Telefnicos S.A.

Servicios de Call Center del Per S.A.

Micarrier Telecomunicaciones S.A.

Sociedad de Telecomunicaciones Insta Beep Ltda.

ENTEL Telefona Local S.A.

ENTEL Comercial S.A.

Satel Telecomunicaciones S.A.

Cientec Computacin S.A.

Red de Transacciones Electrnicas S.A.

Red Mvil Sociedades en Chile

Red Fija Sociedades en el exterior

DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

EVOLUCIN DE NMERO DE ABONADOS Y PENETRACIN INDUSTRIA TELEFONA MVIL

8 43% 6 22% 33% 37%

Fuente: ENTEL PCS

160% 140% 120%

PENETRACIN TELEFONA mvIL vS PIB PER CPI TA (PPP)

Penetracin Telefona Mvil

100% 80% 60% 40% 20% 0% $0

Colombia Brasil Per

Fuente: Global Mobile y Fondo Monetario Internacional

% PENETRACIN CHILE vS AmRICA LA TINA

Penetracin Telefona Mvil

Argentina venezuela Total Latam

Fuente: Global Mobile y Fondo Monetario Internacional

BASE ABONADOS POR SEGmENTOS

INGRESO PROmEDIO POR CLIENTE (ARPu)

En $ moneda de diciembre 2008

CLIENTES BANDA ANCHA mvIL (BAm)

80.000 60.000 40.000 42.085

TOTAL INGRESOS NETOS

800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0

En millones de $ moneda de diciembr e 2008 339.381

INNOVACIN Y DESARROLLO DE MERCADO

Evolucin positiva de Transmisin de Datos