Resumen del libro “Mapas de estrategia” de Robert Kaplan y David Norton

Strategy maps:: Converting

intangible assets into tangible outcomes ::

Mapas de estrategia :: Convirtiendo activos intan-

gibles en resultados tangibles::

Sumario
Robert S. Kaplan y David P. Norton autores que así como uno no puede

Contenido fueron quienes introdujeron el Cuadro

de Mando, un sistema revolucionario
de medida de desempeño que per-
Sumario mitió a las organizaciones cuantificar
Pág. 1 los activos intangibles, como por
ejemplo: las personas, la información
Nos dicen los autores y las relaciones con los clientes. En
Pág. 2, 3 este libro los autores presentan una
nueva y poderosa herramienta- el
Conozca a los autores mapa de estrategia- que permite a
Pág. 4 las compañías describir las relacio-
nes entre los activos intangibles y la
Dijeron sobre Mapas de
creación de valor, con una claridad
Estrategia
y precisión que no era posible an-
Pág. 7
tes. Los autores argumentan que el
aspecto más crítico de la estrategia
consiste en implementarla de modo
tal que asegure la creación sos-
tenida de valor y que depende de la
gestión de cuatro procesos internos
clave: operaciones, relaciones con
los clientes, innovación y procesos
regulatorios y sociales. Afirman los
gestionar lo que no puede medir,
uno no puede medir aquello que no
puede describir. Los mapas de es-
trategia son, por tanto, herramientas
de visualización que facilitan esa
descripción. En este libro los autores
muestran cómo las compañías han
utilizado los mapas de estrategia
para vincular esos procesos con los
resultados deseados; evaluar, medir
y mejorar los procesos más críticos
que conduzcan hacia el éxito y lograr
inversiones clave en capital humano,
informacional y organizacional. Un
libro esencial para que cualquier or-
ganización pueda alinear procesos,
personas y tecnología de la infor-
mación para lograr un desempeño
de nivel superior.
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Algunas preguntas que responde Mapas de estrategia

1. ¿Cómo describir las relaciones entre los activos intangibles y la creación de valor?

2. ¿Cómo describir y visualizar las estrategias organizacionales?

3. ¿Qué es y para qué se utiliza un mapa de estrategia?

4. ¿Cómo construir mapas de estrategia?

{}
Nos DICEN LOS AUTORES
Estrategia Por ejemplo: tensiones entre el largo y corto plazo.

Una estrategia organizacional describe cómo una orga-
nización puede crear valor sostenido para sus accioni-
stas, sus clientes y sus comunidades.
Mapa de estrategia
2. La estrategia se basa en una proposición diferen-
ciada de valor para clientes.
La estrategia requiere una clara articulación de los seg-
mentos de clientes y la proposición de valor requerida
para satisfacerlos.

El mapa de estrategia de la compañía es el eslabón que 3. El valor se crea a través de procesos internos del

vincula la estrategia fundamental de la misma (visión, negocio.

misión y objetivos) con los resultados obtenidos. Es un
diagrama que describe cómo una organización crea
valor conectando los objetivos estratégicos con relacio-
nes causa/efecto explícitas y se utiliza para integrar las
cuatro perspectivas de un cuadro de mando: perspectiva
financiera, perspectiva de cliente, perspectiva interna, y
perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Función del mapa de estrategia
El mapa clarifica el panorama para que la estrategia
fundamental y los resultados estén en consonancia.
La perspectiva interna y financiera en los mapas de
estrategia describen los resultados, esto es, lo que la
organización espera lograr.
4. La estrategia consiste en temas simultáneos y
complementarios.
Es necesario mejorar los diferentes procesos en términos
de cumplimiento de planes previstos y de los indicado-
res de calidad asociados a ellos. Por ejemplo: proceso
operacional (suministro, producción, distribución, gestión
del riesgo), de relaciones con los clientes (selección,
adquisición, retención, crecimiento) de innovación
(diseño, desarrollo, lanzamiento), regulatorios y sociales

Los cinco principios subyacentes de los mapas de (entorno, seguridad y salud, empleo, comunidad).
estrategia

1. La estrategia balancea fuerzas contradictorias. 5. La alineación estratégica determina el valor de

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los activos intangibles.

Los activos intangibles pueden ser clasificados en tres categorías: capital humano (habilidades de los empleados,
talento y conocimiento), capital informacional (bases de datos, sistemas de información, redes, infraestructura tec-
nológica) y capital organizacional (cultura, liderazgo, alineamiento de los empleados, trabajo en equipo y gestión
del conocimiento)

Las siete características de los mapas de estrategia

1. Toda la información está contenida en una sola página para facilitar la comunicación estratégica.

2. Se presentan cuatro perspectivas: perspectiva financiera, perspectiva de los clientes, perspectiva interna y
perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

3. La perspectiva financiera se focaliza en la creación de valor de largo plazo para el accionista y utiliza la estrate-
gia de productividad para mejorar la estructura de costos, la utilización de activos y una estrategia de crecimiento
para expandir oportunidades y favorecer el valor del cliente.

4. Estos cuatro últimos elementos del mejoramiento estratégico son apoyados por precio, calidad, disponibilidad,
selección, funcionalidad, servicio, asociaciones y branding.

5. Desde una perspectiva interna los procesos operativos y de management de clientes ayudan a crear los atribu-
tos de productos y servicios; y la innovación y los procesos de regulación y sociales colaboran en las relaciones
y la imagen.

6. Todos los procesos están apoyados por la asignación de capital humano, capital informacional y capital orga-
nizacional. El capital organizacional abarca la cultura de la compañía, el liderazgo, el alineamiento y el trabajo
en equipo.

7. Las flechas conectoras describen relaciones de causa/efecto.

Algunos beneficios que ofrece el uso de los mapas de estrategia

1. Refina las estrategias organizacionales y permite y el capital organizacional para lograr mayor impacto.diar
comunicarlas con claridad a todos los empleados.. y estructurar el trabajo con el conocimiento.

2 Permite identificar los procesos internos clave que 4 Permite exhibir las deficiencias en las estrategias y
llevan al éxito estratégicos. realizar acciones correctivas tempranas.

3. Permite alinear las inversiones en personas, tecnología

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Conozca a los autores

Robert S. Kaplan es Profesor de Desarrollo de liderazgo en la Escuela de
Negocios de la Universidad de Harvard y Presidente de Balanced Scorecard
Collaborative.

David P. Norton es fundador y Presidente de Balanced Scorecard Col-

laborative.
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Ficha técnica del Para visitar

libro http://www.people.hbs.edu/rkaplan/

Título en inglés: Strategy http://www.balancedscorecard.org

maps http://www.bscol.com/
Título en castellano: http://www.juergendaum.com/news/07_18_2001.htm
Mapas de estrategia
Subtítulo en inglés:
Converting intangible assets
into tangible outcomes
Subtítulo en castellano:
Convirtiendo los activos Otros libros de los autores
intangibles en resultados
tangibles Otros libros de los autores

Autores: Robert S. Kaplan y § Cuadro de mando integra

§ Cómo utilizar el cuadro de mando integral
David. P. Norton para implantar y gestionar su estrategias
Cantidad de páginas: 324 § The strategy-focused organization: how
balanced scorecard companies thrive in the
Editorial: Harvard Business
new business environment
School Press
Año: 2004 Otros libros de Robert S. Kaplan
§ Cost & effect: using integrated cost systems
to drive profitability and performance (con
Robin Cooper)
§ Management accounting (con Anthony A.
Atkinson y S. Mark S. Young)
§ Relevance lost
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Dijeron sobre mapas de estrategia

Arnoldo C. Hax
Profesor de Management de la Sloan School of Management, MIT

Mapas de estrategia es la culminación del extraordinario trabajo creado de

Kaplan y Norton. Ellos revolucionaron el mundo de la métrica del desempeño
con el desarrollo de cuadro de mando integral. Ahora ellos presentan una forma
lúcida, rigurosa y holística para integrar las tareas más críticas del management.
Este es el libro que estuve esperando durante mucho tiempo. .

Chris Zook
Director de Bain & Company

En Mapas de estrategia Kaplan y Norton han ensamblado una caja de herra-

mientas poderosa y práctica para los gerentes generales. Los métodos pioneros
que ellos han propuesto ayudan a los managers a mantener el control en la
complejidad y a focalizarse en temas críticos, medidas del éxito e iniciativas
estratégicas.