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Das Callcenter - verschiedene Dienstleistungen


DIENSTAG, 16. JULI 2013 BLOG-ARCHIV 2013 (2) Juli (1) Kundenbeziehungen am Telefon pflegen April (1)

Kundenbeziehungen am Telefon pflegen


Hat man als Firma einen neuen Kunden gewonnen, so mchte man natrlich, dass dieser Kunde dem Unternehmen auch weiterhin treu bleibt und alle zuknftigen Produkte ebenfalls kauft oder neue Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Aber wie schafft man es, diesen Neukunden an sich zu binden, ohne aufdringlich zu werden? Das Geheimnis, das eigentlich gar nicht so geheim ist, heisst Kundenzufriedenheit. Man sollte gengend Mhe auf sich nehmen, um sicherzustellen, dass der Kunde mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist, aber man sollte dennoch dem Kunden seinen Freiraum lassen, damit er sich nicht bedrngt fhlt. Eine Mglichkeit, die Kundenzufriedenheit auch auf lange Sicht zu sichern, ist der Kontakt des Kunden mit dem Unternehmen per Telefon. Ob man nun bei einem Callcenter anruft oder das Bro einer Agentur, die Art und Weise, wie man am Telefon behandelt wird, hat sehr groe Auswirkungen darauf, ob man auch in Zukunft weiterhin mit dem Unternehmen Geschfte macht. Freundlichkeit wird vorausgesetzt und falls man bereits mit dem Unternehmen zu tun hatte, dann sollte man als Geschftskunde erkannt und entsprechend begrsst werden. Auch ein wenig Smalltalk kann helfen, wenn man die Mglichkeit dazu hat. Viele Callcenter CRM haben eine fast familire Beziehung zu ihren Geschftskunden, mit denen sie mehrmals im Jahr Geschfte machen. Fr solche Kunden sollte man sich Zeit nehmen, auch wenn man gerade unter Druck steht, so sollte man sich das nie anmerken lassen. Geschtzte Kunden sind zufriedene Kunden und zufriedene Kunden kommen auch wieder. Man sollte sich zwar nicht zu sehr unter Druck setzen, aber dennoch immer den Gedanken im Hinterkopf behalten, dass nur ein schlechtes Erlebnis dazu fhren kann, dass man einen wichtigen Kunden fr immer verliert. Daher sollte man auch bei schwierigen Kunden stets freundlich und hflich bleiben, mit netten Kunden kann man scherzen und lachen, aber dennoch die professionelle Ebene nicht verlassen. Es ist wichtig fr den Kunden zu wissen, dass man sich gut um ihn kmmert, dass man ihn und sein Geschft ernst nimmt und er ein geschtzter Mensch ist.
Eingestellt von orron brown um 01:31
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Labels: brgertelefon, callcenter, callcenter crm, callcenter inkasso, inbound

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