2me anne de 2me Cycle, cole du Louvre Sminaire extrieur en partenariat avec lcole pratique des hautes tudes,

EPHE Sminaire dAgns Callu, Comprendre le XXe sicle des muses (III)

Compte-rendu critique

Mike Ellis, Managing and Growing a Cultural Heritage Web Presence : a Strategic Guide, Londres, Facet Publishing, 2011

Violette Vauchelle N lve : 11ELE02667

Juin 2013

Nous vivons aujourdhui une re du numrique et les institutions culturelles lon bien

compris. Il manque cependant aux acteurs du patrimoine les cls pour tirer le meilleur du Web. Managing and Growing a Cultural Heritage Web Presence est un guide pratique crit par Mike Ellis destination des institutions culturelles qui souhaiteraient grer et dvelopper leur prsence sur le Web. Co-directeur dune agence de conseil en numrique, Mike Ellis a labor de nombreuses stratgies numriques destination dinstitutions culturelles. Ce passionn de nouvelles technologies et de mdias sociaux nous offre un point de vue unique sur la manire de grer la prsence des institutions culturelles sur la toile ; celui dun dveloppeur, la fois expert en numrique et connaisseur du monde des muses. Pionnier dans le domaine, ce livre est ainsi le premier guide pratique en stratgie numrique destination des professionnels du patrimoine culturel. En dix chapitres, lexpert en numrique sadresse directement au professionnel de muse et laide mettre en place et dvelopper une prsence sur le Web pour son institution.
Le premier chapitre value votre prsence actuelle sur le Web, cest le ce que vous avez maintenant. Il amne le lecteur rchir la manire dont sont utilises les technologies numriques, quels sont les points forts et les points faibles du systme en place. Il dresse galement un panorama de ce qui existe, en sappuyant sur des donnes chiffres et des graphiques, permettant ainsi linstitution de se positionner dans ce contexte.
Le chapitre deux donne les cls pour commencer construire sa stratgie. Il rpond aux questions suivantes : quest-ce quune stratgie en ligne? Comment la mettre en place et avec quels moyens techniques et humains? Lauteur donne notamment lexemple de lanalyse SWOT, bien connue du champ conomique.
Le chapitre trois porte sur le contenu du site Internet, quelle forme va-t-il prendre, avec quel systme le grer et quels enjeux il sera expos. Lauteur aborde ici des questions techniques, utilisant un vocabulaire auquel le professionnel de muse nest pas habitu, mais quil illustre dexemples permettant de saisir toute leur subtilit. Il sattache ensuite valuer de quelle manire le contenu peut tre gr en dehors mme du site Internet. Cest ici que repose la thse de lauteur, il sagit de dvelopper non pas uniquement un site Internet, mais bien une prsence globale sur le Web.
Le chapitre quatre porte sur les stratgies marketing adopter, comment faire du marketing en ligne et comment faire du marketing sur les rseaux sociaux. Ce chapitre apporte de vritables conseils notamment sur le choix du nom de domaine, qui peut avoir une porte promotionnelle cruciale.
Le chapitre cinq aide le lecteur dnir la politique adopter en ligne en fonction de la politique institutionnelle dj en place. Il sagit de dnir les rgles concernant la protection des donnes, la proprit intellectuelle, laccessibilit, la promotion commerciale ou encore la gestion
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des contenus. Il prcise par exemple que laspect visuel du site doit correspondre la charte graphique dj dveloppe dans linstitution. Une stratgie reposant sur des bases rglementaires solides ne peut tre quune russite.
Le chapitre six dveloppe les techniques servant mesurer le niveau de russite dun projet. Lauteur en liste plusieurs pour laisser le choix au lecteur de dnir lesquelles seront les plus adaptes, insistant souvent sur lexistence doutils gratuits, comme Google Analytics.
Le chapitre sept porte sur ce que Tim OReilly appelle le Web 2.01, cest--dire le Web social et le replace dans le contexte du patrimoine culturel. Lauteur explique ici lutilit pour les institutions patrimoniales dutiliser les mdias sociaux tels que Facebook ou Twitter, et de quelle manire procder. Il dresse notamment un plan stratgique en 5 tapes, dans lequel il dtaille les questions de temps, de budget, de moyens humains et de public vis.
Le chapitre huit value les nombreux enjeux auxquels devront faire face les responsables en charge dun projet de refonte de site. Lauteur part du principe quil existe dj un site Internet mais que celui-ci ncessite une refonte pour atteindre les objectifs xs par le plan stratgique, ce qui est applicable la majorit des sites Internet dinstitutions culturelles. Le lecteur reoit ici des conseils adapts quant la collaboration avec des agences extrieures.
Dans le chapitre neuf laccent est mis sur deux innovations rcentes, lOpen Data et les technologies mobiles. Ce sont en effet les deux enjeux majeurs que le monde du patrimoine culturel doit saisir. Il est essentiel par exemple que les sites Internet soient adapts aux outils mobiles, tels que les smartphones et les tablettes. Le dernier chapitre conclut sur limportance de prendre en compte les commentaires formuls par lquipe et par les usagers, pour adapter la stratgie. Lobjectif nal tant de dvelopper une stratgie qui soit la plus effective possible.
Lun des points forts de cet ouvrage est le site Internet qui laccompagne et joue le rle dannexe. Le lecteur est invit par moment se rendre sur une section particulire du site, pour y trouver plus dinformations, des liens et des documents tlchargeables. Pour une mthode de travail efcace, Mike Ellis insiste sur trois points rcurrents dans son ouvrage : travailler en quipe et communiquer; demander conseil ses pairs via les rseaux sociaux notamment; et prendre en compte les remarques des utilisateurs pour faire voluer sa stratgie. Les chapitres sont structurs de manire claire et concise, chacun se compose de plusieurs sous-parties assez courtes, dun rsum et dune bibliographie la n. Lauteur sappuie toujours sur des exemples simples et concrets. Il fait appel des sources varies, il cite des professionnels de muse quil a interview ou encore donne des dnitions provenant de Wikipdia. Le style gnral est trs lisible et comprhensible, on

OReilly, Tim, What is web 2.0, design patterns and business models for the next generation of software, 2005, http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html . 3

est loin dun essai critique au ton trs acadmique. Il nest pas pour autant un ouvrage de vulgarisation, mais bien un guide pratique, un manuel dutilisation des technologies du Web, que beaucoup dinstitutions culturelles ne matrisent pas entirement. Un ouvrage qui mriterait un quivalent franais ou, tout du moins, une traduction franaise. Cest une lecture qui sera extrmement bnque aux tudiants se destinant au domaine du numrique appliqu au patrimoine ainsi quaux professionnels de la culture.

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Sources
Rfrence de louvrage :

ELLIS Mike, Managing and Growing a Cultural Heritage Web Presence : a Strategic Guide, Londres, Facet Publishing, 2011, 217 p. : ill. ; 24 cm, 978-1-85604-710-4; 49.95.

Site Web ddi louvrage :

http://heritageweb.co.uk/

Compte-rendus critiques :

SHEPHERD Anne, Managing and growing a cultural heritage web presence: A strategic guide, book review, Australian Academic & Research Libraries, Vol. 43, No. 2, June 2012, p.160. BAZLEY M., Mike Ellis Managing and Growing a Cultural Heritage Web Presence, book review, Business Archives, n103, 2011, p.145-146. ROSS Claire, Managing and growing a cultural heritage web presence: A strategic guide, book review, Literary and Linguistic Computing, Vol. 27, N1, 2012, p.115-117.