El respeto en la comunicacin interpersonal

Adaptado de Conflicto en las aulas Propuestas educativas P.Ortega, R.Mnguez y P.Saura Ed. Ariel Barcelona 2003

A. Para mantener el respeto al otro Evita los insultos personales y las insinuaciones malvolas. No hagas caso de los comentarios malvolos. No niegues, hasta que sea posible, la palabra al contrincante. No amenaces con castigos o afn de revancha. Cntrate en el problema. No te encierres en rencillas o litigios ya pasados. Ser asertivo cuando el contrincante te ofenda, te ataque o se burle de ti. Corta la conversacin o el trato cuando el otro se pone nervioso y pierde los papeles. No permitas el contacto fsico que ocasione situaciones violentas, como agarrones, apretones, golpes insistentes, sujeciones, etc. Habla con claridad sin prisas, con firmeza sin agresividad y con carcter sin ser duro. No aceptes promesas o compromisos forzados. No te sientas presionado a aceptar un acuerdo bajo sospecha de manipulacin. C. Para ponerse en el lugar del otro Intenta escuchar con atencin al otro y piensa en lo que t haras en su situacin. Comprender no quiere decir que ests de acuerdo. No entender lo que dice el otro tampoco quiere decir que lo rechazas. Slo intenta escuchar atentamente lo que dice y salir de tu propio ego. Intenta conjugar en ti los sentimientos que evoca el otro. Deja a un lado los arrebatos sentimentales y las penas de mucha lstima. Esfurzate por descubrir lo que pretende el otro. Frente a las posiciones del otro, en sus actitudes, gestos, conducta, etc., busca aquella solucin que consideras ms constructiva y beneficiosa para ambos. D. Para defender una posicin de modo razonable y alcanzar objetivos comunes No te aferres a la idea de que tu opinin es la mejor, ni que hay soluciones porque s. Es preferible una conversacin sosegada que una discusin acalorada. Esto debera tomarse como una cuestin no negociable, por razn de principios. El objetivo de la discusin no es que uno salga ganando y el otro perdiendo. Uno puede vencer muchas batallas, pero puede perder la guerra. Al final la

B. Para mantener el respeto de uno mismo o autoestima

solucin depende de todos los implicados. Antes de alcanzar una meta conveniente, es aconsejable valorar las consecuencias (ventajas e inconvenientes) que implica en cada uno de los que interviene en el conflicto. Buscar una solucin con las posiciones razonables aportadas de ambos, siempre que sean vlidas. E. Para que la solucin de un conflicto no produzca otro nuevo Despus de tomar una solucin, procura la reconciliacin (hacer las paces). Manifiesta una actitud positiva hacia la solucin tomada, evitando cualquier sombra de duda sobre las posibles huellas negativas que ha dejado el conflicto. No seas vanidoso ni presumas del xito obtenido. Es ms importante que el conflicto sea resuelto a modo de todos ganan que yo he impuesto mi voluntad. No dejes en ridculo a tu enemigo delante de otras personas. Tampoco es bueno que nadie se sienta perdedor o que se sienta en inferioridad de condiciones frente a la solucin tomada. No eches en cara los errores del contrario; sugiere que se hubiera podido ahorrar muchos esfuerzos y malos entendidos si se hubiera tratado el conflicto con ms inteligencia.

CONDUCTA PASIVA Habla poco, vacila y usa muletillas. hace y dice. Se queja a terceros. Se siente victima, evita molestar u ofender. Son personas sacrificadas. Constante sensacin de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta.

CONDUCTA AGRESIVA Habla en voz alta, de modo tajante. se sita en trminos de ganar o perder. Se siente frustrado, incomprendido y extiende su enfado a ms personas y situaciones. y as aumentar ms su agresividad

CONDUCTA ASERTIVA Habla de modo fluido, no desafiante. dems y se expresa con claridad. No se siente inferior ni superior a los dems, se siente satisfecho con las relaciones con los dems. persona que la ataca, aclara equvocos, se siente respetada y valorada.

Muestra inseguridad en lo que Slo importa lo que yo pienso, y Trata con respeto a los

Fuerza a los dems a ser hostiles Frena o desarma a la