Universidad Galileo

FODA DE CHN

Semana 4

A CONTINUACION SE PRESENTA EL NUEVO FODA DE LA EMPRESA CHN, TOMANDO EN CUENTA QUE SE HA IMPLEMENTADO UN NUEVO SISTEMA DE INFORMACIN EL CUAL TRAE CONSIGO, NUEVAS FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES. FORTALEZAS 1. Oportunidad de transmitir gran cantidad de informacin a bajos costos. 2. Tenemos portafolios de publicidad a toda hora, y cualquiera puede acceder a ella. 3. Personal con gran entusiasmo para aprender y colaborar. 4. Disponibilidad de todo el Equipo Tecnolgico para el desarrollo del Proyecto. 5. Mejora en la Calidad del servicio al Cliente 6. Pioneros en el pas en cuanto a prestar servicios de informaci. 7. Tenemos ahora nuestro propio dominio para correos electrnicos.

DEBILIDADES 1. Poco conocimiento y manejo del nuevo sistema 2. Costos elevados en cuanto a transicin al nuevo sistema de informacin. 3. Hasta el momento poca explotacin del costo fijo que ha empezado a generar el nuevo sistema de informacin. 4. Agotamiento de recursos financieros de la empresa. 5. Pocos resultados versus inversin en el proyecto.

AMENZAS 1. Los servicios en empresas de la competencia siguen siendo gratuitos. 2. Competencia en el mercado en crecimiento. 3. Con la amenaza de nuestros nuevos servicios, la competencia ha mejorado los suyos. 4. Usuarios que visitan la pgina no son el pblico objetivo de la empresa.

OPORTUNIDADES 1. Solo un 18% de empresas poseen sede web corporativa. 2. Mejor posicionamiento Global en Servicios de Informacin. 3. Nuevos nichos de mercado explotados facilitados gracias al Nuevo Sistema de Informacin. 4. Crecimiento en el ndice de demanda de Servicios.

APA Casos Empresariales

Universidad Galileo
FORTALEZAS ( F )
1. 2. 3. 4. 5. 6.

Semana 4
DEBILIDADES ( D )
1. 2. 3. Poco conocimiento y manejo del nuevo sistema por parte de los empleados y usuarios. Costos elevados en cuanto a transicin al nuevo sistema de informacin. Hasta el momento poca explotacin del costo fijo que ha empezado a generar el nuevo sistema de informacin. Agotamiento de recursos financieros de la empresa. Pocos resultados versus inversin en el proyecto.

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

Oportunidad de transmitir gran cantidad de informacin a bajos costos. Tenemos portafolios de publicidad a toda hora, y cualquiera puede acceder a ella. Disponibilidad de todo el Equipo Tecnolgico para el desarrollo del Proyecto. Mejora en la Calidad del servicio al Cliente Pioneros en el pas en cuanto a prestar servicios de informacin. Tenemos ahora nuestro propio dominio para correos electrnicos.

4. 5.

OPORTUNIDADES ( O )
1. 2. 3. 4. Solo un 18% de empresas poseen sede web corporativa. Mejor posicionamiento Global en Servicios de Informacin. Nuevos nichos de mercado explotados facilitados gracias al Nuevo Sistema de Informacin. Crecimiento en el ndice de demanda de Servicios. 1. 2. 3.

ESTRATEGIA FO: maxi-mini

Crear nuevos productos para nuestro portafolio de productos ya existentes. Utilizar el equipo tecnolgico para posicionarnos en territorios no explotados hasta el momento. Atraer nuevos clientes y brindndoles un excelente servicio y ofreciendo muchas opciones para su gusto.

ESTRATEGIA DO: mini-maxi 1. Aprovechar al mximo los recursos y vender los productos nuevos. 2. Promocionar los nuevos servicios que presta la pgina web, aprovechando la demanda de este tipo de servicios.

1. 2. 3. 4.

AMENAZAS ( A ) ESTRATEGIA FA: maxi-mini 1. Ofrecer nuevos destinos tursticos, ofrecer Los servicios en empresas de la competencia combos por lanzamiento de pgina web. siguen siendo gratuitos. 2. Ofrecer atencin personalizada a los posibles Competencia en el mercado en crecimiento. clientes. Con la amenaza de nuestros nuevos servicios, 3. Evaluar y re-direccionar la publicidad al cliente la competencia ha mejorado los suyos. potencial de la empresa. Usuarios que visitan la pgina no son el pblico objetivo de la empresa.

ESTRATEGIA DA: mini-mini

1. 2. 3. Crear programas de capacitacin al personal para prestar un servicio de calidad. Establecer guas para el usuario que nos visite, y simplificar las opciones que hay en la pgina web. Cuidar y aprovechar al mximo cada recurso utilizado.

APA Casos Empresariales

Universidad Galileo
Competencia

Semana 4
Servicio al cliente

Se dejan ir clientes por mal servicio

Desaprovechamiento del posicionamiento de la empresa

Tiempo respuesta sistema lento

de del

Servicios bastante tardados

No hay destinos solicitados por el cliente. Se otorgan privilegios a clientes sin los mismos

Al personal se le dificulta utilizar el nuevo sistema

Se han lanzado programas piloto

No hay combos promocionales hasta el momento

Retorno de Inversin no recuperable segn lo proyectado.

Cable de obsoleto. Por la estacin del ao no hay reservaciones Al personal se le dificulta utilizar el nuevo sistema Poca Publicidad de la pgina de Internet. Falla seal sistema. Insumos representan gastos imprevistos

red Consumo excesivo de Internet del No hay contraseas para Internet inalmbrico

Consultas innecesarias generan costos

No conocen a cabalidad los nuevos destinos

Compra de accesorios constanteme nte

Ventas

Tecnologa

APA Casos Empresariales

Universidad Galileo

Semana 4

PROPUESTA DE ACCIONES A TOMAR PARA SOLUCION DE PROBLEMTICA Estudiar cada uno de los puntos sealados en el Diagrama de Causa y Efecto. Detectar los puntos crticos. Prestar atencin en cuanto a la atencin al cliente. Estudiar el mercado, conocer acerca de los servicios que presta la competencia para poder ofrecer productos mejorados. Monitorear los gastos, y tratar de reducirlos lo ms posible. Elaborar de forman inmediata un programa de capacitacin al personal relacionado a: o Manual de procedimientos para utilizar el nuevo sistema. o Nuevos destinos tursticos, tarifas y descuentos en paquetes. o Promociones de la semana. o Capacitacin en cuanto al SERVICIO DE CALIDAD.

APA Casos Empresariales