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Das Callcenter - verschiedene Dienstleistungen


MONTAG, 22. JULI 2013 BLOG-ARCHIV 2013 (4) Juli (3) Direkte Informationen zu Stadt und Landkreis Ist ein Callcenter-Job das Richtige fr mich? Kundenbeziehungen am Telefon pflegen April (1)

Direkte Informationen zu Stadt und Landkreis


Es gibt Menschen, die sich um viele Dinge Sorgen machen. Manchmal bekommen sie nur den Bruchteil an bentigten Informationen und dann gehen die Gedanken auf Wanderschaft. Man beginnt, sich die schlimmsten Szenarien auszumalen und nach kurzer Zeit ist man so in Panik, dass man denkt, der Weltuntergang stehe kurz bevor. Wenn nun in der Nhe des Wohnorts eine Katastrophe passiert, dann sind diese Menschen die ersten, die Panik verbreiten und Gerchte streuen. Zum Beispiel kann ein Fabrikbrand schnell berdramatisiert werden und da braucht die Stadt keine verngstigten Brger, die Panik machen. Zu diesem Zweck wird in vielen Stdten ein Brgertelefon eingerichtet, wenn solch ein unvorhergesehenes Ereignis eintrifft. Hier kann man auch ausserhalb der Amtsffnungszeiten anrufen und sich informieren. Bei speziellen Fragen und Anliegen kann man sogar an Fachkrfte weitergeleitet werden. Um die groe Anzahl an Anrufen entgegen zu nehmen, werden meistens Callcenter engagiert, die die eingehenden Anrufe von ihren im Inbound Calling geschulten Agenten bearbeiten lassen. So wird man stets freundlich behandelt, die Fragen werden informativ und sachlich beantwortet und bei zustzlichen Informationen ist eine Weiterleitung mglich. Auf diese Weise kann man die drohende Panik schnell eindmmen, denn hier haben die Brger eine Anlaufstelle, die die Geschehnisse so erklrt, wie sie tatschlich sind, ohne auf Mutmassungen oder Dramatisierung zurckgreifen zu mssen. Und man bekommt ebenso erlutert, inwiefern die Brger selbst in Gefahr sind und welche Gebiete man meiden sollte. Es gibt berall Menschen, die das Ende der Welt predigen, die die Angst im Nacken sitzen haben und in jedem Ereignis gleich das Schlimmste sehen. Aber man darf sich nicht in diese Mentalitt hineinziehen lassen. In den meisten Fllen ist das, was die Menschen sehen und sagen, nicht wahrheitsgem und deutlich bertrieben.

BER MICH orron brown


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Und auch wenn man nur helfen mchte, ob mit krperlicher Untersttzung, Sach- oder Geldspenden, man bekommt diese Ausknfte ebenfalls bei den zustndigen Einrichtungen. Gerade wenn Brger direkt von der Katastrophe betroffen sind, ist man fr jede Hilfe dankbar.
Eingestellt von orron brown um 03:35
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Labels: brgertelefon, callcenter, callcenter crm, callcenter inkasso, inbound

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