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Akademie fr Wirtschaftsstudien Bukarest

Projektaufgabe - Qualittsmanagement -

Referenten: Andrei Silvia Caprontoy Kinga Constantin Doina Costeleanu Ruxandra

Betruerin: Prof.univ. Diana Sandru

Qualittsmanagement Bukarest, 2012

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung 2. Kurze Beschreibung der Situation 3. Rechte der Konsumenten in Rumnien 4. Eine Konsumenten Beschwerde einreichen 5. Verbraucherschutz-Behrden in Rumnien 6. Verbraucherschutz und die EU 7. Verbraucherschutz in Frankreich 8. Verbraucherschutz in Dnemark 9. Schlussfolgerungen

Einleitung

Jeder von uns ist ein Konsument von Gter und Dienstleistungen, unabhngig ob wir Nahrungsmittel von dem Warenhaus oder eine teuere Reise kaufen. Wir als Konsumenten haben Rechte, wie z.B. ein Produkt, mit dem wir unzufrieden sind, zurck zu geben, ein neues Produkt zu bekommen, wenn das von uns erhaltene Produkt mangelhaft ist u.s.w. Was tut man aber wenn diese Rechte verletzt werden?

Man hat beobachtet, dass die Forderung der Rechte etwas Ungewhnliches fr manche Leute ist. Unserer Meinung nach nehmen wir die Ungerechtigkeiten zu leicht an. Hat das Flugzeug versptet? Es hngt nicht von mir ab und ich persnlich kann nichts verndern. Oder, in der Situation, die wir weiter erzhlen werden.. Haben wir fr ein 4 Sterne Luxushotel bezhalt und doch ein 3 Margareten Hotel bekommen? Macht nichts, nchtes Mal werden wir von einem anderen Reisebro betreut. Auer die Nerven und den rger, machen wir nichts. Wir atmen tief, beruhigen uns und begngen uns mit den Gter oder Dienstleistungen, die uns angeboten wurden.

Kurze Beschreibung der Situation

Wir haben mit Hilfe des Reisebros Accent Travel & Events vor 3 Jahren eine Reise am Meer geplannt. Das Reisebro versprach 7 Tagen in einem 4* Luxushotel, mit folgenden Vorzgen: ein wunderbarer Aqua Park, ein 4* Restaurant, Internetanschluss berall im Hotel, ein Spaund Fitnessstudio u.a.

Der Urlaub dort war eine unangenehme Erfahrung, da das Reisebro die Informationen ber das Hotel schlau prsentiert hat, indem man einige Details vergessen hat, whrend andere so schn schienen. Wir haben dem Reisebro vertraut und so wurden unsere Rechte als Konsumenten mehrmals verletzt.

Damit Sie die Situation besser verstehen, werden wir erstmal die Rechte der Konsumenten kurz unterbreiten und dann schrittweise unterzeichen, wie diese Rechte bertreten wurden.

Rechte der Konsumenten in Rumnien

Der Konsument hat das Recht, jederzeit informiert zu werden. Das Reisebro ist verpflichtet den Konsumenten schriftlich, in rumnischer Sprache, richtige und vollstndige

Informationen ber den Urlaub, die der Konsument plant, zu geben (z.B. Broschren oder Webseiten-Adressen). Die Materialien, die dem Konsumenten prsentiert werden, sollen und mssen relevante Informationen ber Zahlungsmglichkeiten, geplante Reise, Reise-Platz, Komfort-Standards enthalten, inklusive Mahlzeiten etc. Ab dem Moment an, indem man den Urlaub gebucht und reserviert hat, darf das Reisebro keine gre Vernderungen machen, wie das ndern der Hotel oder das Datum des Urlaubs, wenn der Kunde auf solche nderungen schriftlich nicht zugestimmt hat. Wenn aber mit die Vernderungen des Reisebros nicht einverstanden ist, hat man das Recht auf eine Rckerstattung sofort, ohne Strafe berechtigt. Wir haben eine Broschre mit allen Angeboten des Reisebros per E-mail bekommen, die alle relevante Informationen enthielt. In diesem Moment konnten wir leider nicht bemerken, dass einige auch relevante Details weggelassen waren. Z.B. Man sagte, dass das Hotel einen eigenen Parkplatz hatte und in der Regel bedeutet das, dass es kostenlos ist; nicht nur mussten wir den Parkplatz separat bezahlen, sondern er war auch sehr teuer und nicht umfangreich genug; wir mussten mehr als 20 Minuten warten, bis ein anderer Kunde wegging, um seinen alten Parkplatz zu bekommen. Das Reisebro behauptete auch, dass das Check-In von 12 bis 20 Uhr war. Wir kamen um 14 Uhr an und hatten eine groe berraschung: das Check-In began um 16 Uhr und wir mussten noch 2 Stunden warten. Macht nichts, wir werden bis dann ein bisschen spazieren und etwas essen, haben wir gedacht.

Wenn, nach dem Beginn des Urlaubs, Probleme auftauchen, hat das Reisebro einige Verpflichtungen: muss dem Konsumenten eine geeignete Alternative geben, ohne Preiserhhungen, damit der Konsument weiter den Urlaub geniet Preisdifferenzen zurck zu bezahlen, die aus gezahlten Betrgen und tatschliche Leistungen entstehen

falls es notwedig ist, muss das Reisebro den Konsumenten fr die nicht gelieferte Dienstleistungen (Dienstleistungen, die in dem Packett ageboten waren, aber trotzdem nicht vorgestellt wurden und zum Nutzen des Konsumenten gegeben wurden), entschdigen.

der Aqua Park hatte sicherlich 4*. Alles sah wie in den Photos aus, die Schwimmhalle war wunderbar, man konnte leicht einen Liegestuhl finden und die ganze Atmosphre war entspannend und gastfreundlich. das Hotel sah ziemlich gut aus, das Zimmer war gerumig und gut ausgestattet, im Badezimmer musste man aber schwimmen immer wenn man sich waschen wollte. das Restaurant war ein 2* Restaurant unserer Meinung nach, obwohl man behauptete, dass es 4* hatte. Die Speisenpreise waren sehr hoch und das Essen war geschmacklos. Sie hatten auch nicht genuges Personal, deswegen wartete man manchmal eine ganze Stunde, bis man etwas bestellen konnte. Der Snger, der den Gsten unterhalten sollte, strte so viel, dass alle Menschen unzufrieden waren. Internetanschluss gab es nur im Erdgeschoss das Spastudio war teuer, aber gediegen; auf der anderen Seite, das Fitnessstudio umfasste 4 alten Apparaten. Natrlich haben wir an der Rezeption angemeldet, da die Dienstleistungen ganz unzufreidend waren und grundstzlich, da das Personal unfreundlich und mig mit den Gsten war. Die Dame dort war berraschend unfreundlicher und hat uns gesagt, dass sie ein eingetragener 4* Hotel waren und jene waren die Dienstleistungen, die sie uns angeboten konnten, und wenn wir unzufrieden waren, sollten wir entweder in einem anderen Hotel einziehen, oder das Reisebro anrufen. Wir haben unsere Kontaktperson angerufen und sie hat behauptet, dass sie ein 4* Hotel versprochen haben und dieses Hotel alle Bedingungen erfllte, um auf dieser Weise eingetragen zu werden. Wir haben versucht, ihr zu erklren, dass es ein klarer Unterschied zwischen Luxusdienstleistungen und gute Dienstleistungen ist und wir haben viel Geld praktisch fr eine Lge bezahlt. Der Antwort war: jeder hat eine unterschiedliche Erfahrung und wenn alle unsere Kunden mit diesem Hotel unzufrieden waren, wurden wir es nicht mehr empfehlen. Wir haben dann uns entschieden, dass es sinnlos war, uns mit dem Reisebro zu streiten und dass es besser war, wenn wir die Erfahrung einfach so annahmen. Also keine Rckerstattung, keine Alternative, keinesfalls eine Entschuldigung.

Im Falle, dass der Urlauber mit den angebotenen Dienstleistungen unzufrieden ist, hat er das Recht, eine schriftliche Andeutung zu formulieren, betreffend der Mangel an

Diensteleistungen die er an dem Ort getroffen hat und die Probleme die aufgetaucht sind. Diese Andeutung muss der Konsument sowohl an das Reisebro schicken, als auch an dem touristischer Dienstleister (der Eigentmer/Manager des Hotels). Wird die Beschwerde nicht gelst oder nur teilweise gelst, so muss der Kunde, nach der Reise, innerhalb der im Vertrag vorgesehenen Zeitraum, an der Hauptsitz des Agenturs eine schriftliche Beschwerde hinterlegen. Die Agentur ist verpflichtet, in einem Frist von 30 Kalendertage, den Kunden eine schriftliche Antwort betreffend der Beschwerde zu geben.

Wir haben keine schriftliche Beschwerde angemeldet, da wir am Ende verstndig waren. Wir wollten uns mit niemanden streiten und haben nichts getan. Jetzt bemerken wir, dass unsere Rechte als Konsumenten stark verletzt waren und wir haben fr diese Rechte nicht bekmpft.

Wie macht man eine Konsumenten-Beschwerde?

Schritt 1

Finden Sie heraus welche ihre Rechte sind, bezogen auf der Situation in welche Sie sich befinden.Wenn Sie keine Informationen finden, die ihnen helfen knnen und welche Sie brauchen, dann verlangen Sie die Untersttzung einer Konsumentenverband oder einer Behrde, die Zustndigkeiten im Bereich hat. Beschreiben Sie schriftlich die Situation (was ist passiert, wann,wo). Es ist gut, dass alles klar, prgnant, ohne viele Details beschrieben wird. Richten Sie Ihre Beschwerde an den Verkufer oder an die Abteilung von Kundendienstleistung, unter Angabe Ihrer Anforderungen und verlangen Sie einen Frist fr die Antwort, zum Beispiel 15 oder 30 Tage. Beschreiben Sie genau, was Sie behaupten: Entschuldigung, Entschdigung, Produkt-Reparatur, Ersatz, eine Rckerstattung, etc. Fgen Sie Kopien aller relevanten Dokumente: Rechnungen und Quittungen, Steuerrechnung, Vertrag, Garantie, Anweisungen oder andere Nachweise, wie angemessen. Senden Sie immer Kopien, nicht Originaldokumenten. Vergessen Sie nicht, vollstndigen Namen und Ihre Kontaktdaten und die Vertragsnummer zu nennen, falls es notwendig ist. Wenn Sie keine Antwort erhalten, oder einen Antwort bekommen die Sie nicht befriedigt, was Sie als nchstes zu tun haben ist es sich an ein Verbraucherverband zu kndigen, Europische Verbraucherzentrum Rumnien, wenn Ihre Beschwerde einen Hndler aus einem anderen Staat betrifft. Wenn Sie Ihre Beschwerde an eine ffentliche Behrde hinterlegen, mssen Sie innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen, ab dem Zeitpunkt der Eintragung der Beschwerde, einen Anwort bekommnen. Wenn es ntig ist kann diese Frist um 15 Tage verlngert werden.

Schritt 2

Schritt 3

Verbraucherschutz-Behrden in Rumnien

Centrul European al Cosumatorilor din Romania (ECC) ECC Rumnien wird von der Europischen Kommission und den Regierungen der Mitgliedstaaten finanziert. Sie bietet kostenlose Beratung und Untersttzung fr die Verbraucher, die Waren oder Dienstleistungen von einem Steuerpflichtigen in einem anderen EU-Mitgliedstaat gekauft haben. Web: http://www.eccromania.ro/

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (APNC)

APNC koordiniert und betreibt

die Strategie und die Politik der Reinigung im

Verbraucherschutz. Es wirkt zur Bekmpfung und Verhinderung der Praktiken, die der Gesundheit, Sicherheit und wirtschaftlichen Interessen der Verbraucher schaden kann und Bewertung der Auswirkungen der Marktberwachung fr ihre Produkte und Dienstleistungen. Web: http://www.anpc.gov.ro/ Protectia Consumatorilor Protectia Consumatorilor ist ein NPO, der Bereitstellung von kostenlosen Beratungs- und Untersttzungsorganisation fr die Mitglieder des Organisation anbietet. Web: http://www.protectia-consumatorilor.ro/

Agentia pentru Protectia Consumatorului (APC) APC ist auch ein NPO, der Beratung und Untersttzung fr die Verbraucher anbietet. Web: http://www.apc-romania.ro/

Es gibt also Behrden in Rumnien, die den Verbrauchern und ihre Rechte schtzen. In unserem Fall, wenn wir davon bewusst wren und eine Beschwerde eingereicht htten, sollte man unsere Unzufriedenheit irgenwie laut dem Gesetz lsen. Erstens, sollte das Personal des

Hotels sanktioniert werden, da sie mit den Gsten mit keinem Respekt benommen haben. Zweitens, sollte das Reisebro sanktioniert werden, da es nicht echte Informationen ber ihre Angebote geboten hat und hauptschlich, da es das Hotel nicht selbst berprft hat.

Es gibt mehrere Lsungen unserer Meinung nach, dass wir nicht mehr unzufrieden mit dem Reisebro waren: man sollte laut dem Gesetz uns fr den rger entschdigen, trotzdem wnschten wir das nicht. Wir mochten eine Alternative haben, d.h. ein anderes Hotel durch das Reisebro finden, wo wir unseren Urlaub verbringen konnten, ohne dass wir zustzliche Kosten bezahlten.

Leider wussten wir in jenem Moment nicht, wie und wo man eine Konsumenten-Beschwerde einreicht, deswegen mussten wir die Situation so annehmen.

Verbraucherschutz und die EU

Die Frderung der Rechte und des Wohlengehens der Verbraucher gehrt zu den Grundwerten der EU, was sich auch in ihrer Gesetzgebung widerspiegelt. Die Mitgliedschaft in der Europischen Union bedeutet zustzlichen Schutz fr die Verbraucher. Im Folgenden werden die 10 Grundstze beschrieben, die Verbraucherinnen und Verbraucher in allen EULndern gleichermaen schtzen. Dadurch wollen wir jeder Verbraucher bewusst machen, welche seine Rechte sind!

1. Kaufen Sie, was Sie wollen und wo Sie es wollen Mchten Sie mal zum Einkaufen in ein anderes EU-Land fahren? Das EU-Recht erlaubt Ihnen, nach Lust und Laune einzukaufen, ohne bei der Heimreise Zlle oder zustzliche Mehrwertsteuern entrichten zu mssen. Dies gilt fr Einkufe vor Ort ebenso wie fr Bestellungen per Internet, Post oder Telefon. Grundstzlich knnen die Behrden Ihres Landes Sie nicht daran hindern, Waren in Ihr Land einzufhren, die Sie in einem anderen EUMitgliedstaat rechtmig erworben haben. Ausnahmen gelten allerdings u. a. fr Schusswaffen und sittlich anstige Artikel.

2.Wenn etwas nicht funktioniert, schicken Sie es zurck

Laut dem EU-Recht knnen Sie ein Produkt, das nicht der Vereinbarung entspricht, die mit dem Verkufer zum Zeitpunkt des Kaufs geschlossen wurde, zurckgeben und reparieren oder ersetzen lassen. Alternativ knnen Sie auch einen Preisnachlass oder die vollstndige Rckerstattung des gezahlten Betrags fordern.

3.Hohe Sicherheitsstandards fr Lebensmittel und andere Konsumgter

Bei der Lebensmittelsicherheit verfahren wir nach dem Grundsatz, dass die gesamte Lebensmittelherstellungskette sicher sein muss. In den einschlgigen Rechtsvorschriften der EU ist daher geregelt, wie die Landwirte produzieren mssen (auch welche Chemikalien sie zur Pflanzenzucht einsetzen und was sie an ihre Tiere verfttern drfen), wie die Lebensmittel weiterzuverarbeiten sind, welche Farbstoffe und Zustze zulssig sind und wie die Lebensmittel in den Handel kommen mssen.

4. Informieren Sie sich ber das, was Sie essen

Auf dem Etikett mssen sich vollstndige Angaben ber die Zutaten befinden, ebenso ber Farb-, Konservierungs- und Sstoffe sowie ber andere Zusatzstoffe. Die EU-Vorschriften fr die Lebensmittelkennzeichnung regeln auch, unter welchen Bedingungen Produkte als Bioprodukte bezeichnet und wann Namen von Qualittserzeugnissen aus bestimmten europischen Regionen verwendet werden drfen. Dank der EU-Rechtsvorschriften knnen Sie auch erfahren, ob das Lebensmittel genetisch verndert wurde oder genetisch vernderte Stoffe enthlt. Wenn dem so ist, muss es entsprechend gekennzeichnet sein.

5.Faire Vertrge

Haben Sie schon einmal einen Vertrag unterschrieben, ohne das Kleingedruckte gelesen zu haben? Was ist, wenn im Kleingedruckten steht, dass die Anzahlung nicht erstattet wird, selbst wenn das Unternehmen die Ware nicht vertragsmig liefert? Laut EU-Recht sind solche unlauteren Vertragsbedingungen unzulssig. Das EU-Recht schtzt Sie vor derartigem Missbrauch, gleich in welchem EU-Land Sie solch einen Vertrag unterschreiben.

6.Wenn Verbraucher ihre Meinung ndern

Was ist, wenn ein Vertreter an Ihrer Haustr auftaucht und Sie zur Bestellung von doppelverglasten Fenstern oder zum Kauf von Teppichen berredet, die viele Hundert Euro kosten? Die EU-Vorschriften schtzen Sie vor solchen Haustrverkufen. Sie knnen derartige Vertrge binnen sieben Tagen kndigen. Ausgenommen sind u. a. Versicherungsvertrge und Kufe mit einem Gesamtwert von 60 oder weniger. Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung ber das Internet, per Post oder bei einem Versandhandel kaufen, knnen Sie die Bestellung ohne Angabe von Grnden innerhalb von sieben Arbeitstagen widerrufen. Bei bestimmten Finanzdienstleistungen betrgt diese Frist sogar 14 Kalendertage.

7.Preisvergleiche leichter gemacht

Das EU-Recht schreibt auerdem vor, dass Finanzdienstleister auf eine ganz bestimmte Art und Weise Ausknfte erteilen mssen. Darlehens- und Kreditkartenanbieter mssen Ihnen zum Beispiel sagen, auf wie viel sich der Jahreszins beluft und nicht nur, wie hoch die monatlichen Rckzahlungen sind.

10.

Keine Irrefhrung der Verbraucher

Irrefhrende oder betrgerische Werbung ist laut EU-Recht untersagt. Im Fernverkauf sowie bei Bestellungen per Post oder Internet mssen die Anbieter vielmehr offen und ehrlich sein. Laut EU-Recht sind sie verpflichtet, Ihnen gegenber umfassend offen zu legen, wer sie sind, was sie verkaufen, wie viel es kostet (einschlielich Liefer- und sonstigen Gebhren) und wie lange die Lieferfristen sind.

11.

Schutz im Urlaub unsere Situation

Was, wenn im Urlaubskatalog ein Luxushotel angepriesen wurde, Sie aber auf einer Baustelle untergebracht werden? Sie sind durch das EU-Recht geschtzt. Reiseveranstalter mssen Sie entschdigen, wenn Ihr Urlaub nicht dem entspricht, was im Katalog versprochen wurde. Wenn der Reiseveranstalter ohne Ihr Einverstndnis die Preise erhht oder das Urlaubsziel ndert, knnen Sie Ihre Buchung annullieren. Und wenn Sie am Flughafen feststellen, dass

Sie nicht fliegen knnen, weil die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter die Maschine berbucht hat, haben Sie laut EU-Rechtsvorschriften Anspruch auf Entschdigung. Am Urlaubsort oder auch zu Hause schtzt Sie das EU-Recht vor skrupellosen Verkufern von Teilzeitwohnrechten. Solche Timesharing-Vertrge berechtigen dazu, jedes Jahr whrend eines Zeitraums eine Wohnung oder ein Haus zu nutzen. An einigen Urlaubsorten zielen Verkufer auf auslndische Touristen und versuchen, sie zur Unterzeichnung teurer Vertrge zu drngen, die die Urlauber nicht wirklich verstehen. Dagegen schtzt heute das EU-Recht. Sie haben Anspruch auf ein Exemplar der Angebotsbroschre und auf eine Fassung des Vertragsentwurfs in Ihrer Muttersprache. Nach Unterzeichnung des Vertrags haben Sie zehn Tage Bedenkzeit, in der Sie ohne Angabe von Grnden vom Vertrag zurcktreten knnen. Nicht zuletzt macht es Ihnen das EU-Recht einfacher, Ihre vierbeinigen Freunde mit in den Urlaub zu nehmen. Ausgestattet mit dem neuen Tierpass, darf Sie Ihr Vierbeiner in alle EULnder begleiten.

10.Wirksame Beschwerdemglichkeiten bei grenzbergreifenden Streitigkeiten

Die Verbraucher sollten in die Lage versetzt werden, ihre Kaufentscheidungen in Kenntnis der Dinge zu treffen. Ihre Interessen sollten gefrdert und verteidigt werden. Das EU-weite Netzwerk der Verbraucherzentren (ECC-Net) versucht, das hierfr notwendige Vertrauen der Verbraucher durch Erluterung ihrer Rechte in der Europischen Union und durch Untersttzung bei der Beilegung von Streitigkeiten zu strken. Diese Zentren knnen Sie beraten, wenn Sie im Ausland einkaufen oder eine Reklamation gegen einen Anbieter in einem anderen EU-Land durchsetzen mchten.

Weiter werden wir 2 hnliche Situationen beschreiben und wie man dort normalerweise handeln wrde.

Verbraucherschutz in Frankreich

Was kann ich tun, wenn das Hotel bei meiner Ankunft nicht meinen Erwartungen entspricht? Wenn das Hotel uns vor unsere Anreise mit smtlichen notwendigen Informationen, beispielsweise durch Prospekte oder Webseiten, versorgt hat, knnen wir aufgrund von irrefhrender Werbung Entschdigung verlangen (z.B. Preisminderung).

Wenn wir das Hotel bers Internet gebucht haben, dann knnen wir uns bei dem Inhaber der Webseite, auf der die Leistung angeboten wurde, beschweren. Allerdings nur, wenn es tatschlich um die Reservierung geht, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Geht es um Dienstleistungen des Hotels (z.B. unhygienische Zimmer), mssen wir unsmit unserer Beschwerde an das Hotel selbst wenden. Gem dem Gesetz vom 21. Juni 2001 haftet jede Person, die Waren oder Dienstleistungen im Internet anbietet, dem Verbraucher fr die korrekte Vollstreckung der aus dem Vertrag resultierenden Verpflichtung auch wenn diese Verpflichtung durch eine dritte Person ausgefhrt wird.

Der Inhaber einer Webseite kann seine Haftungspflicht nicht umgehen, indem er behauptet, nur von anderen Personen gelieferte Beschreibungen zu verffentlichen. Seine einzige Mglichkeit, sich zu exkulpieren, ist, dass das Problem auf den Kunden oder aber auf hhere Gewalt zurckzufhren ist.

Wenn wir den Hotelaufenthalt ber ein Reisebro gebucht haben, wie in der schon beschriebenen Situation, haftet das Reisebro gem dem Gesetz vom 13. Juli 1992, wonach wir Anspruch auf Entschdigung oder auf ein Zimmer in einem Hotel haben, das dem von uns gebuchten in etwa entspricht. Das Reisebro haftet aber nur, wenn die Buchung mindestens zwei Dienstleistungen, wie beispielsweise Befrderung und Unterkunft, umfasst (Gesetz vom 13. Juli 1992).

Verbraucherschutz in Dnemark

Wenn das Hotel nicht unseren Vorstellungen entspricht, die Informationen im Internet oder in der Broschren beispielsweise nicht mit der Realitt bereinstimmen oder wir mit dem Service im Hotel unzufrieden sind, dann sollten wir uns beim Hotel beschweren, zunchst mndlich. Wenn das Problem dadruch nicht gelst werden kann, reichen wir unsere Beschwerde schriftlich ein. Wir knnen uns direkt beim Hotel beschweren, auch wenn wir das Hotel ber ein (dnisches) Reisebro gebucht haben (das hat in unserer Situation passiert, die Dame von der Rezeption hat aber gesagt, dass sie nicht verantwortlich sind, sondern das Reisebro).

Wenn unsere Beschwerde beim Hotel unserer Problem nicht lst, knnen wir uns an die dnische Beschwerdestelle fr Hotels, Restaurants und Tourismus wenden. Sie ist vom

dnischen Verbraucherministerium anerkannt und wird von HORESTA dem dnischen Hotel-, Restaurant- und Tourismusverband - und dem dnischen Verbraucherrat untersttzt. Die Beschwerdestelle verlangt eine Gebhr von 150 DKK fr die Bearbeitung der Beschwerde, die je nach Ergebnis des Falls zurckerstattet wird. Wenn Ihnen Recht gegeben wird und das Hotel HORESTA-Mitglied ist, gewhrleistet ein Garantiefonds, dass Ihr Anspruch dem Fallausgang entsprechend gedeckt ist.

Wenn wir das Hotel zusammen mit einer anderen touristischen Dienstleistung bei einem Reisebro gebucht haben, z.B. mit der Befrderung, dann mssen wir unsere Beschwerde bei der Beschwerdestelle der dnischen Reisebranche vorbringen. Bevor wir uns an diese Stelle wenden, mssen wir uns schriftlich beim Reiseunternehmer beschwert haben. Die Stelle verlangt eine Bearbeitungsgebhr von 275 DKK. Das Europische Verbraucherzentrum Dnemark kann uns dabei helfen, unsere Beschwerde bei einer Beschwerdestelle vorzutragen.

Schlussfolgerungen

Zusammenzufassen, ist es sehr schwer zu prfen, ob ein Hotel tatschlich alle angebotenen Dienstleistungen bereitstellt, aber es ist wichtig, dass ein Verbraucher um seine Rechte kmpft, wenn ihm etwas versprochen wurde und dafr auch eine Menge Geld bezahlt hat und nicht das Versprochene gegeben wurde.

Wie schon gesagt, viele Menschen machen in solche Situationen keinen Schritt um etwas zu verndern, und damit meinen wir: den Hotel oder den Reisebro anzuklagen, also rechtlich etwas zu machen, oder sich an eine im Zustndigkeit befindete Behrde zu melden. Auf dieser Weise kmpft man nicht nur fr die eigene Rechte , sondern man gibt eine Strafe denjeniegen die die Rechte der Verbraucher verletzen und sie nicht im Acht nehmen und die Gerechtigkeit und die Befriedigung der Kundenbedrfnisse nicht als ein Hauptschlssel in dem Geschftserfolg angenommen haben.

Also der Verbraucherschutz in Tourismus soll verstrkt und verbessert werden. Rumnien ist dank seiner wunderschnen Landschaften ein beliebtes Urlaubsziel fr inlndische und auslndische Touristen und es wre Schade, wenn man unser Land nicht mehr gefallen wrde, weil seine Rechte hier nicht geschutzt sind.

Asiatisches Sprichwort sagt: Tourismus ist wie Feuer: Man kann damit seine Suppe kochen oder seine Htte verbrennen.

Quellenangabe
Vera Leibl Europische Verbraucherpolitik im Bereich des Tourismus,

Diplomarbeit, Fachhochschule Heilbronn, 2005 www.consumatoreuropean.ro www.europa.eu www.euverbraucher.de www.welt.de