FBRICA DE TORNILLOS GIRO Ventas : 2,4 mil millones de pesos anuales

COSTOS DE PREVENCIN Departamento de Ingeniera : Desarrollo y Resolucin de Problemas Departamento de Ingeniera : Identificar Especificaciones y Requerimientos TOTAL COSTOS DE PREVENCIN COSTOS DE EVALUACIN Salario Inspectores Control de Calidad Inspectores de Produccin TOTAL COSTOS DE EVALUACIN COSTOS DE FALLO INTERNO Desperdicio por rechazo Reprocesos por rechazo TOTAL COSTOS DE FALLO INTERNO COSTOS DE FALLO EXTERNO Desperdicio por devoluciones Reprocesos por devoluciones TOTAL COSTOS DE FALLO EXTERNO TOTAL COSTOS CALIDAD

(1) Desperdicio por rechazo

(2) Reprocesos por rechazo

(3) Desperdicio por devoluciones

(4) Reprocesos por devoluciones

Comentarios El costo total de la calidad representa el 4,97 % del total de las ventas. La cifra es mejor que los promedios mencionados en l no trabajan en procesos de mejora continua, pero es ms alta que aquellas que s lo hacen (menor a 2,5 % ) Los costos de evaluacin son los ms altos (57 %) siendo el salario de los inspectores de calidad el tem que ms aporta (48%

Los costos de fallo externo ocupan un importante segundo lugar (24%). ste tem adems, es el de mayor impacto en client relevancia en costos escondidos.

El alto costo de los fallos externos, hace suponer que la inspeccin no es lo suficientemente buena como para evitar una defectuoso. No obstante, los problemas de inspeccin no implican que el trabajo de los inspectores est completamente m que el sistema de inspeccin (al principio y al final) no sea suficientemente slido. Considerando adems la cantidad de p control e inspeccin del proceso de fabricacin, es muy probable que ste proceso no sea suficientemente robusto.

Los costos de fallos internos son bajos en comparacin con los fallos externos, no slo porque cuesten menos (pues cuestan de piezas involucradas (ver reprocesos por devoluciones). Hay claramente un filtro interno que no es suficientemente bueno.

El departamento de ingeniera tiene un rol importante y a un costo relativamente bajo, sin embargo est orientado mayor requisitos y especificaciones tcnicas. Parece que tiene una debilidad en la mejora del proceso de fabricacin, en nuevas procesos, en lograr procesos estables. Debera invertir ms tiempo y recursos en asegurar una capacidad de proceso estable.

En resumen : Se recomienda una redistribucin de los costos, con mayor foco en el departamento de ingeniera, en funci proceso, y la inspeccin de ste. En una primera etapa de mejora, la tendencia debera ser : un traslado de los costos de fa interno, y en una segunda etapa la reduccin de costos de fallo interno por estabilizacin del proceso. sto probable evaluacin.

CANTIDAD

COSTO UNITARIO

ANUAL 6000000 4800000 10800000

% 5% 4% 9% 48% 9% 57% 8% (1) Desperdicio por rechazo 1% (2) Reprocesos por rechazo 9% 12% (3) Desperdicio por devoluciones 12% (4) Reprocesos por devoluciones 24% 100%

8 2

7200000 5400000

57600000 10800000 68400000 9460800 1728000 11188800 14407200 14400000 28807200 119196000

2628 4800

3600 360

4002 12000

3600 1200

438000 2628000 2628 400000 4800000 4800 667000 4002000 4002 1000000 12000000 12000

piezas en pieza en millar de piezas piezas en piezas en millar de piezas piezas en piezas en millar de piezas piezas en piezas en millar de piezas

2 meses 1 ao anuales 1 mes 1 ao anuales 2 meses 1 ao anuales 1 mes 1 ao anuales

or que los promedios mencionados en la literatura para compaas que acen (menor a 2,5 % )

e calidad el tem que ms aporta (48% del total del costo de calidad)

ems, es el de mayor impacto en clientes y por esa razn, el de mayor

ntemente buena como para evitar una salida importante de material los inspectores est completamente mal ejecutado, pues es probable Considerando adems la cantidad de piezas defectuosas, y que existe sea suficientemente robusto.

o porque cuesten menos (pues cuestan menos) sino por las cantidades erno que no es suficientemente bueno.

ajo, sin embargo est orientado mayoritariamente a cumplimiento de del proceso de fabricacin, en nuevas propuestas, en reingeniera de urar una capacidad de proceso estable.

departamento de ingeniera, en funcin de mejorar la estabilidad del ra ser : un traslado de los costos de fallo externo a los costos de fallo abilizacin del proceso. sto probablemente reducir los costos de

por devoluciones or devoluciones