ALUMNA: Italy anah Medina Vidal PROFESOR: Lucio Avila TRABAJO FINAL: Resumen La imagen corporativa de Nicholas IND

RELACIONES PBLICAS

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LA IMAGEN CORPORATIVA
En la dcada de 1960, Walter Margulies acu el trmino de identidad corporativa. La lentitud en la aceptacin de los estudios de identidad corporativa ha sido la principal causa de la enorme confusin que existe en torno al verdadero significado de esa expresin. Durante mucho tiempo se haba pensado que sta slo corresponda al mbito del diseo grfico, y que bsicamente se limitaba a la creacin de los logotipos de una organizacin. La identidad corporativa o identidad visual (IVC) es la manifestacin fsica de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organizacin. Esta identidad corporativa est relacionada directamente con los siguientes atributos: - Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa, es decir, cmo se hacen las cosas. La Imagen o Identidad Corporativa es la expresin de la personalidad de una dependencia; la define visualmente y la diferencia de las dems, a travs de la identidad corporativa la dependencia puede transmitir al pblico su carcter, su esencia y valores fundamentales, como pueden ser innovacin, tradicin, prestigio, elegancia, sencillez, calidad, servicio, entre otras. La imagen corporativa es un factor de fundamental importancia para el posicionamiento de la dependencia, si la identidad corporativa atrae la atencin, es fcil de comprender y expresa credibilidad y confianza, entonces ser fcil de recordar y en consecuencia el posicionamiento de la dependencia ser slido y duradero. Identidad corporativa es el trmino ms utilizado para definir el programa de comunicaciones y cambio que emprende una empresa en colaboracin con un consultor externo. La identidad de una organizacin es la percepcin que tiene sobre s misma y es algo nico. La identidad incluye el historial de la organizacin, sus creencias y su filosofa, el tipo de tecnologa que utiliza, sus propietarios, la gente que en ella trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus valores ticos y culturales y sus estrategias. Puede proyectarse o comunicarse mediante programas de identidad corporativa, pero la identidad per se es muy difcil de cambiar, ya que constituye el verdadero eje en torno al que gira la existencia de una organizacin.

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OBJETIVOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

Definir el sentido de la cultura organizacional Construir personalidad corporativa Reforzar espritu de pertenencia y liderazgo Impulsar nuevos productos y servicios Generar opinin pblica favorable Optimizar inversiones en comunicacin

LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES FORMAN PARTE DE LOS ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN UNA EMPRESA:
Conocemos a dnde quiere llegar nuestra empresa Permiten enfocar los esfuerzos en la misma direccin Genera organizacin, coordinacin y control Permite implantar estrategias y evaluar resultados Deben ser medibles, claros, alcanzables y coherentes

IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa se produce al ser recibida. Una organizacin puede transmitir un mensaje sobre s misma a sus empleados, sus inversores, a sus clientes y a todo su pblico, dentro y fuera de la misma. Es posible incluso que desee transmitir una imagen especial sobre s misma; pero lo importante es la recepcin de dicho mensaje. La imagen corporativa no es ms que un determinado pblico percibe sobre una organizacin a travs de la acumulacin de todos los mensajes que haya recibido. El pblico recibe continuamente mensajes transmitidos de manera intencionada y no intencionada, lo cual puede restarle credibilidad a aquellas formas de comunicacin ms susceptibles de control, como las campaas de publicidad y de relaciones pblicas diseadas para crear una imagen ms idnea de la organizacin. Mientras que una marca se dirige a un determinado pblico, la compaa tiene pblicos muy heterogneos, entre los que figuran dirigentes sindicales, clientes, proveedores, accionistas, analistas de mercado y empleados, cuyas expectativas suelen ser muy distintas a las de la organizacin. La imagen corporativa est formada por diversos componentes que al trabajar conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente. Algunos de estos son:
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1. El nombre de la empresa: del nombre depende la primera impresin que los clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relacin con la esencia de su negocio, pero tambin que sea breve, fcil de recordar y lo suficientemente creativo como para distinguirse de la competencia 2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo(de imgenes) y el isologotipo (combina tipografa e imagen). El logo debe ser comprensible por el pblico y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del diseo, deber considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el mensaje o idea que desea transmitir. 3. El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de la competencia. Debe una impresin de prestigio y credibilidad a su negocio. Es de gran efectividad que sea original 4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. El diseo debe ser amigable y fcil de manejar, para el cliente quien debe poder informarse fcilmente sobre la empresa, sus productos y como poder adquirirlos . 5. Brochure: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino de las tarjetas de presentacin, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la vestimenta de los vendedores. Lo importante es que todos los elementos detallados sean parte del quehacer diario y de la cultura corporativa de la empresa, con el fin de generar reconocimiento e identificacin no slo por parte de sus clientes, sino tambin de sus propios trabajadores.

ESTRATEGIA CORPORATIVA E IDENTIDAD CORPORATIVA

De acuerdo a Nicholas Ind, los distintos pasos de un modelo estratgico para desarrollar programas de identidad corporativa es el siguiente: 1.- Anlisis del sector

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2.- Posicionamiento 3.- Identidad corporativa 4.- Auditora 5.- Imagen corporativa 6.- Disonancia 7.- Definicin de objetivos Philip Kotler describe la estrategia de la siguiente forma: Todas las empresas deben mirar ms all de su presente y elaborar una estrategia a largo plazo que les permita hacer frente a cualquier cambio en su sector. Deben idear un plan de accin para alcanzar sus objetivos a largo plazo. No existe una estrategia ptima para todas las empresas. Cada una debe decidir qu es lo ms conveniente para ella, teniendo en cuenta su posicin en el sector y sus objetivos, en oportunidades y los recursos con que cuenta. Las 4 principales ideas de la identidad corporativa son: 1.- La estrategia corporativa asume una visin a largo plazo de la naturaleza cambiante de un determinado sector. 2.- Cada empresa es especial. 3.- La estrategia corporativa debe basarse en la comprensin del posicionamiento de la empresa. 4.- Toda empresa debe entender la naturaleza de los recursos con los que cuenta. La identidad de la organizacin influir en la determinacin de los objetivos y la estrategia a seguir. Lo que es la empresa afectar sus metas y la forma de alcanzarlas. La naturaleza de los objetivos marcados y la forma en que la compaa trata de alcanzarlos tambin afecar la identidad. Una vez evaluados los retos a los que una organizacin deber enfrentarse y la estrategia que para ello se hubiese elaborado, ser necesario valorar los puntos fuertes y dbiles de la imagen que proyecta dicha empresa. A este respecto, nos preocupan las percepciones que tienen los distintos pblicos sobre una determinada organizacin. Fundamentalmente, lo que hacemos es analizar si dichas percepciones ayudarn a la empresa a materializar su estrategia o si la afectarn negativamente. Adems, deber analizarse si la estrategia es reconocida y entendida por los pblicos de dentro y fuera de la empresa. La informacin necesaria se obtiene por medio de un programa de entrevistas, que incluye discusiones de grupo y entrevistas de tipo personal. Dicho programa incluye a diversos pblicos, entre los que destacan: gobierno, proveedores, consumidores, accionistas, analistas, posibles empleados, empleados, competidores, comunidades

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locales, medios de comunicacin, compradores de empresas, etc. El tiempo que puede tomar la realizacin de esta etapa puede ser muy considerable. Una vez evaluados los retos a los que una organizacin deber enfrentarse y la estrategia que para ello se hubiese elaborado, ser necesario valorar los puntos fuertes y dbiles de la imagen que proyecta dicha empresa. A este respecto, nos preocupan las percepciones que tienen los distintos pblicos sobre una determinada organizacin. Fundamentalmente, lo que hacemos es analizar si dichas percepciones ayudarn a la empresa a materializar su estrategia o si la afectarn negativamente. Adems, deber analizarse si la estrategia es reconocida y entendida por los pblicos de dentro y fuera de la empresa. La informacin necesaria se obtiene por medio de un programa de entrevistas, que incluye discusiones de grupo y entrevistas de tipo personal. Dicho programa incluye a diversos pblicos, entre los que destacan: gobierno, proveedores, consumidores, accionistas, analistas, posibles empleados, empleados, competidores, comunidades locales, medios de comunicacin, compradores de empresas, etc. El tiempo que puede tomar la realizacin de esta etapa puede ser muy considerable.

INVESTIGACIONES DE LAS COMUNICACIONES

Adems de evaluar las actitudes generales sobre una determinada organizacin, las investigaciones cualitativas y cuantitativas tambin permiten establecer cules son las actitudes frente a los elementos clave de las comunicaciones. Este proceso debe iniciarse antes de llegar a la fase de diseo del programa de identidad. Las investigaciones deben efectuar un diagnstico sobre los textos existentes y el material publicitario y de promocin para utilizar esa informacin en la creacin del nuevo diseo. Las compaas suelen perder objetividad en la valoracin de ciertas piezas clave de sus comunicaciones. Existe una tendencia a comunicar la forma en que la organizacin est estructurada, en lugar de situarse en la perspectiva de las necesidades del consumidor. Deben ponerse a prueba el trabajo creativo y su aplicacin a las distintas formas de comunicacin.

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