06 Cap 03

3 O Modelo 3C de Colaborao
Para projetar groupware de qualidade, necessrio entender de colaborao. O objetivo deste captulo apresentar o conceito de colaborao e introduzir o modelo 3C. A colaborao, intrinsecamente complexa, analisada para nortear o desenvolvimento de groupware. Este captulo segue a seguinte estrutura. O conceito de colaborao definido e discutido na Seo 3.1 e o modelo 3C de colaborao apresentado na Seo 3.2. Na Seo 3.3 so apresentados o ambiente AulaNet e o curso TIAE, que servem como estudo de caso para os conceitos apresentados na seqncia.
PUC-Rio - Certificao Digital N 0210632/CA
Nas sees 3.4, 3.5 e 3.6 so abordadas respectivamente a comunicao, a coordenao e a cooperao. Na Seo 3.7 apresentado um exemplo de classificao de uma ferramenta, na Seo 3.8 o modelo 3C comparado a outras abordagens e modelos da literatura, e na Seo 3.9 so apresentadas as consideraes finais.
3.1. A Colaborao O termo colaborao precisa ser contextualizado para definir a relao desejada entre os participantes [Brna, 1998]. Neste trabalho a colaborao vista a partir da comunicao, coordenao e cooperao, conforme ser discutido na prxima seo. Nesta seo so delineadas as caractersticas da colaborao, contextualizando o modelo 3C e o trabalho colaborativo. Colaborao uma maneira de trabalhar em grupo, onde os membros do grupo atuam em conjunto visando o sucesso do projeto, sendo que a falha de um dos participantes normalmente implica na falha do grupo como um todo [Grosz, 1996]. Na colaborao, os participantes se ajudam objetivando o sucesso das tarefas e entre eles h uma hierarquia menos rgida, formando uma estrutura onde pares atuam
Capitulo 3. O Modelo 3C de Colaborao
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em conjunto com objetivos comuns e compartilhados. De acordo com Barros [1994]:

colaborar (co-labore) significa trabalhar junto, que implica no conceito de objetivos compartilhados e uma inteno explicita de somar algo criar alguma coisa nova ou diferente atravs da colaborao, se contrapondo a uma simples troca de informao ou de instrues.
Para evitar o fracasso do grupo na realizao das tarefas interdependentes, os participantes planejam e agem em conjunto. Na colaborao, os participantes se empenham para o sucesso do grupo, o que favorece uma postura pr-ativa e participativa dos indivduos e uma maior unio do grupo. Normalmente a liderana muda durante a resoluo das tarefas de acordo com as competncias de cada um, de modo que os papis se revezam entre os participantes, mesmo que um deles tenha mais poder e seja o responsvel pela tarefa [Fielding, 1999]. Grosz [1996] exemplifica a colaborao na preparao de um jantar por um
grupo. O objetivo comum, de modo que se um falhar, o jantar falha. Desta forma, eles so compelidos a se ajudar. Quando um for ao supermercado, traz os ingredientes para os outros, e todos negociam o cardpio, para que seja coerente, e o uso dos recursos, para que um no utilize um recurso imprescindvel para outro. A comunicao voltada para ao, com objetivo de negociar e trocar informaes. A coordenao feita em duas etapas: na preparao para o trabalho e dinamicamente enquanto ele acontece. A cooperao acontece na realizao conjunta das tarefas. Os indivduos planejam juntos, atuam conjuntamente, negociam e possuem um objetivo compartilhado, sendo que a falha de um implica na falha de todos. A colaborao de grande valia no ambiente de trabalho, possibilitando ao grupo tratar tarefas complexas e que requerem habilidades multidisciplinares. No ambiente educacional, a colaborao tambm valorizada e incentivada [Harasim et al., 1997]. Alm da complementao de capacidades, do auxlio mtuo e da motivao advindos da colaborao, os novos profissionais so preparados a se relacionar, a negociar, a se expor, a liderar, a ter responsabilidade, e a se comunicar, coordenar e cooperar [Fuks, 2000].
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A seguir, outros termos relacionados (interao, trabalho em grupo, competio e cooperao) so definidos e diferenciados do conceito de colaborao, visando sua clarificao e contextualizao. Interao uma forma de relacionamento onde h trocas e influncia mtua. Dirigir em uma grande cidade, por exemplo, uma atividade interativa, porm normalmente no colaborativa. Nesta atividade, no h um objetivo compartilhado pelo grupo, no h um comprometimento com o sucesso do outro e no h uma negociao sobre um plano compartilhado. Por outro lado, ao dirigir em comboio, os motoristas combinam o caminho, os checkpoints, se comunicam por sinais, rdio ou telefone, e se um precisar de ajuda, os outros param. O sucesso do grupo todos chegarem ao destino. Ao dirigir em comboio, h um comprometimento com o sucesso dos companheiros e um objetivo comum e compartilhado, caracterizando a colaborao [Grosz, 1996].
Trabalho em grupo um conjunto de atividades com objetivo de atingir um determinado fim, produzindo um resultado. No trabalho em grupo, no necessariamente o interesse do participante atingir o objetivo do trabalho, pode ser, por exemplo, receber um pagamento, no ser castigado, etc. Para caracterizar a colaborao necessrio saber as intenes e objetivos dos participantes. A competio se assemelha em muitos aspectos colaborao. Ela de natureza interativa e h um objetivo comum, porm conflitante. Ao invs dos indivduos se ajudarem, eles disputam entre si os recursos e o sucesso de um normalmente implica no fracasso dos outros. Apesar disto, os concorrentes se comunicam (pouco), coordenam-se, seguindo regras normalmente pr-
estabelecidas, e atuam em conjunto em um espao compartilhado. Mesmo dentro da competio, em alguns casos os participantes colaboram. Por exemplo, nas cadeias de suprimento, os fabricantes de automveis concorrentes se unem para definir padres e fazer compras em conjunto, para cortar custos em aspectos comuns, sem prejudicar os diferenciais competitivos [Tapscoot et al., 2000]. Na literatura, comum encontrar os termos colaborao e cooperao sendo usados indistintamente. Alguns pesquisadores diferenciam-nos de acordo com o grau de diviso do trabalho [Dillenbourg, 1999; Roschelle & Teasley, 1995; Brna, 1998]. Na cooperao, os membros do grupo executam tarefas individualmente e depois combinam os resultados parciais para obter o resultado final. Na
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colaborao, os membros dos grupos trabalham juntos em um esforo coordenado [Dillenbourg & Self, 1992]. Brna [1998] classifica a colaborao como um estado e a cooperao como um dos processos necessrios para estar no estudo de colaborao. No contexto deste trabalho, a cooperao uma das atividades da colaborao.
3.2. O Modelo 3C de Colaborao O modelo 3C de colaborao baseado na concepo de que para colaborar, os membros de um grupo comunicam-se, coordenam-se e cooperam. O modelo 3C nasce do artigo seminal de Ellis et al. [1991]. O modelo de Ellis et al. utilizado para classificao do suporte computacional colaborao. Nesta tese, o modelo 3C utilizado como base para a modelagem e desenvolvimento de
groupware e cada C profundamente analisado. H tambm uma diferena de terminologia; a operao conjunta no espao compartilhado chamada por Ellis de colaborao, enquanto no modelo 3C chamada de cooperao. O modelo 3C equivalente ao modelo Clover [Laurillau & Nigay, 2002]. Este modelo define trs classes de funcionalidades: comunicao, coordenao e produo. O que chamado de produo no modelo Clover corresponde ao conceito de cooperao no modelo 3C. Diferentemente do modelo Clover, nesta tese, o modelo 3C guia o desenvolvimento de groupware e d origem a uma arquitetura componentizada. Amiour [1997], Yang [1995], Amiour & Estublier [1998] e Bandinelli et al. [1996] utilizam as trs dimenses do modelo 3C para aprimorar o suporte computacional a processos de software, principalmente nos aspectos da comunicao e cooperao, que, de acordo com eles, no so tratados adequadamente pelos processos tradicionais, que so mais voltados para a coordenao do grupo de desenvolvedores. Assim como Ellis et al. [1991], estes autores adotam definies de cooperao e colaborao invertidas em relao ao modelo 3C adotado nesta tese. Para eles, a cooperao o trabalho em grupo, enquanto a colaborao um dos aspectos da cooperao. Contudo, pela definio
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apresentada por eles, pode-se afirmar que os modelos so equivalentes, apesar da inverso dos dois termos. De acordo com Amiour & Estublier [1998]:
The taxonomy () identifies three main aspects of cooperation in software and business processes. The first one, Coordination, is the ordering of activities in the process; the second one, Collaboration, is related to the management of shared data; the last one, Communication, deals with the exchange of information between the performers of the process.
Assim como nesta tese, Amiour [1997] apresenta modelos especficos e uma maior elaborao para cada um dos Cs. Em sua proposta, o modelo de coordenao objetiva representar as atividades realizadas no trabalho em grupo atravs de regras capturadas em um modelo de eventos, diagramas de transio de estado e diagramas de fluxo de controle. O modelo de colaborao voltado representao dos produtos manipulados na cooperao e seu mapeamento e compartilhamento com as atividades realizadas. O modelo de comunicao est
direcionado para a troca de mensagens, tratando as notificaes e requisies, as respostas possveis, o modo de entrega, bem com a forma de representao das mensagens. A organizao do modelo 3C tambm aparece freqentemente na literatura em outros trabalhos, com outros enfoques. Bretain et al. [1997] utilizam os trs Cs como base para analisar e entrevistar grupos cujas atividades so realizadas fora de um escritrio, como bombeiros, encanadores, reprteres e representantes de vendas, objetivando definir um suporte computacional multimdia e mvel adequado s necessidades de cada grupo. Sauter et al. [1995] utilizam os trs Cs para a classificao de groupware no escopo das empresas suas. Sire et al. [1999] utilizam o modelo Clover para projetar o suporte computacional coordenao em um groupware. Castellani et al. [1996] utilizam os trs Cs para classificar ferramentas e para direcionar sua pesquisa. Magnussona & Svenssonb [2000] projetam o suporte computacional para grupos de estudantes utilizando os trs Cs como base para classificao das ferramentas. Os trs Cs so utilizados tambm por Muhammad et al. [2005], para o projeto do suporte percepo em ambientes de produo de documentos web. Borghoff e Schlichter [2000] utilizam os trs Cs para classificao de ferramentas colaborativas. Marsic & Dorohoceanu [2003] utilizam os trs Cs para analisar elementos da interface com o usurio. Tatikonda & Stock [2003] utilizam os trs Cs para analisar as relaes
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interorganizacionais no contexto da transferncia de tecnologia em cadeias de suprimentos. Neale et al. [2004] utilizam os trs Cs para avaliao de aplicaes colaborativas. Teixeira & Chagas [2005] utilizam o modelo 3C para avaliao de ferramentas de co-autoria.
comum + ao Ao de tornar comum COMUNICAO
demanda
Percepo
gera compromissos gerenciados pela
COOPERAO co + operar + ao Ao de operar em conjunto
COORDENAO co + ordem + ao Ao de organizar em conjunto
organiza as tarefas para
Figura 3.1. O diagrama do modelo 3C de colaborao
O diagrama do modelo 3C apresentado na Figura 3.1. A comunicao

envolve a troca de mensagens e a negociao de compromissos. Atravs da coordenao, as pessoas, as atividades e os recursos so gerenciados para lidar com conflitos e evitar a perda dos esforos de comunicao e de cooperao. A cooperao a produo conjunta dos membros do grupo em um espao compartilhado, gerando e manipulando objetos de cooperao na realizao das tarefas. Apesar da separao destas atividades para fins de anlise, a comunicao, a coordenao e a cooperao no so realizadas de maneira estanque e isolada; so realizadas continuamente e iterativamente durante o trabalho em grupo [Fuks et al., 2005]. As tarefas originam-se dos compromissos negociados durante a comunicao, so gerenciadas pela coordenao e so realizadas durante a cooperao. Atravs de mecanismos de percepo o indivduo obtm feedback de suas aes e feedthrough das aes de seus colegas. Ao cooperar, necessrio renegociar e tomar decises sobre situaes inesperadas, o que requer novas rodadas de comunicao e coordenao. A colaborao pode ser decomposta em atividades e cada atividade pode ser decomposta em subatividades com um planejamento, participantes e metodologias prprios. Cada uma destas subatividades possui necessidades distintas de comunicao, coordenao e cooperao. Antes de efetivamente executar uma tarefa, por exemplo, o grupo se organiza e se articula. Nesta atividade, tambm h necessidades especficas de colaborao, que so distintas das necessidades que
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ocorrem durante a execuo da tarefa. Os indivduos que planejam podem no ser os mesmos que executam, como normalmente ocorre na linha de montagem, onde as atividades so planejadas e posteriormente cada indivduo realiza sua tarefa sem interagir diretamente com os demais. Na colaborao, o plano renegociado dinamicamente, no sendo possvel separar plenamente a coordenao da cooperao. Enquanto os indivduos colaboram, eles aprendem e refinam os processos de trabalho, renegociando os planos iniciais e intercalando ao e negociao. O groupware deve dar suporte a esta flexibilidade de renegociar os planos e exercer paralelamente a comunicao, coordenao e cooperao. Uma atividade especfica de comunicao, como por exemplo, o bate-papo em um chat, requer comunicao (troca de mensagens), coordenao (polticas de acesso) e cooperao (registro e compartilhamento). O ambiente de aprendizagem AulaNet e um de seus cursos so usados neste
captulo como estudos de caso para apresentar os conceitos do modelo 3C e nos captulos seguintes como instanciao da abordagem proposta nesta tese. Na prxima seo, o ambiente e o curso so apresentados sucintamente.
3.3. O Ambiente AulaNet e o Curso TIAE O AulaNet um ambiente baseado em uma abordagem de groupware para o ensino-aprendizagem na web que vem sendo desenvolvido desde Junho de 1997 pelo Laboratrio de Engenharia de Software da Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro (PUC-Rio). O AulaNet gratuito e est disponvel nas verses em portugus, ingls e espanhol em http://www.eduweb.com.br. O Projeto AulaNet recebeu meno honrosa no III Prmio Alcatel Inovao Tecnolgica Brasil em 2000. Milhares de cpias do ambiente foram distribudas e so utilizadas em diversas universidades e empresas. O AulaNet oferece uma interface padronizada para participao em cursos atravs da web, conforme ilustrado na Figura 3.2. Esta interface composta de uma janela principal e de um menu representado graficamente atravs de uma figura de controle remoto. A janela principal por onde os aprendizes interagem com os contedos didticos, com o mediador e com os demais aprendizes. O
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controle remoto um menu de servios que fornece uma facilidade de navegao construda atravs da seleo prvia, feita pelo docente, dos servios de comunicao, coordenao e cooperao.
Figura 3.2. A interface do ambiente AulaNet
Em cursos do AulaNet, um docente pode assumir trs papis: coordenador do curso, docente co-autor e mediador. O coordenador o responsvel pela estruturao do curso, selecionando quais servios estaro disponveis, configurando o espao compartilhado e definindo a ementa, a metodologia, os contedos didticos e outras informaes sobre o curso. O coordenador conta com o auxlio de docentes co-autores responsveis pela produo e insero de contedos didticos nos servios selecionados. O mediador quem cuida do diaa-dia do curso e avalia a participao dos aprendizes. No AulaNet disponibilizado um conjunto de servios e o coordenador seleciona os que sero utilizados em seu curso e configura-os de acordo com as dinmicas educacionais que sero adotadas nas turmas. Nas suas primeiras verses, os servios do AulaNet eram classificados em servios administrativos, de avaliao e didticos, que uma abordagem comum em ferramentas educacionais [Edutools, 2005]. Entretanto, esta abordagem levou os docentes que
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usavam o ambiente a ensinar da maneira vertical tradicional: professando informaes com pouca interao entre eles e os aprendizes, e sem interao entre os aprendizes. Contudo, o que se espera de um aprendiz na colaborao um alto grau de interao com seus colegas e com os docentes, que por sua vez devem agir como mediadores e coordenadores ao invs de entregadores de informao. Os servios do AulaNet foram reorganizados com base no modelo 3C de colaborao, para incentivar a colaborao [Fuks, 2000].
COMUNICAO
Bate-papo Debate Conferncias sistemas Correio para Turma de conferncia sistemas de mensagem Bibliografia Webliografia espao de informao Documentao compartilhada Aulas editores em grupo agentes inteligentes Messagem Instantnea Corrreio para Participante Avisos Informaes Tarefas Exames Acompanhamento da Participao Acompanhamento da Navegao Pesquisa de Opinio Certificado
sala de reunio eletrnica
workflow
COOPERAO
COORDENAO
Figura 3.3. Posicionamento dos servios do AulaNet no tringulo apresentado por Borghoff & Schlichter [2000]
Os servios de colaborao do ambiente AulaNet so atualmente organizados em servios de comunicao, de coordenao e de cooperao. A Figura 3.3 ilustra o posicionamento dos servios do AulaNet no tringulo apresentado em [Borghoff & Schlichter, 2000]. Os servios do AulaNet esto posicionados na parte externa do tringulo. Os servios so classificados de acordo com o seu propsito principal, conforme ilustrado na Figura 3.4.
COMUNICAO Assncrona Sncrona C orreio para Mensagem Participante Instantnea C orreio p/ Turma C onferncia Bate-papo Debate
Aulas Documentao Bibliografia Webliografia Download C o-autoria de Aprendiz C o-autoria de Docente
Informaes Avisos Tarefas Exame Pesq. Opinio Acompanham. da Participao Acompanham. da Navegao C ertificado
COOPERAO
COORDENAO
Figura 3.4. Classificao dos servios do AulaNet com relao ao modelo 3C
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Os servios de comunicao objetivam a troca de informaes, a argumentao e a negociao. Estes servios incluem ferramentas de discusso textual assncrona (Conferncias), sncrona (Debate), de troca instantnea de mensagens (Mensagem Instantnea), e de correio eletrnico individual com o mediador e com toda a turma (Correio para Participante e Correio para Turma). Os servios de coordenao visam o gerenciamento do grupo e incluem uma ferramenta de notificao (Avisos), ferramentas de avaliao (Tarefas e Exames) e uma ferramenta de acompanhamento da participao do grupo (Relatrios de Participao). Os servios de cooperao do AulaNet incluem servios de disponibilizao de contedos (Aulas, Documentao, Bibliografia e
Webliografia), transferncia de contedo (Download) e mecanismos de coautoria, tanto de docentes (Co-autoria de Docente) quanto de aprendizes (Coautoria de Aprendiz).
O AulaNet pode ser utilizado para apoiar a sala de aula tradicional, apesar de ser mais propcio para dar suporte aprendizagem colaborativa. O curso TIAE (Tecnologias de Informao Aplicadas Educao), que exemplifica este uso, ministrado desde 1998 totalmente a distncia pelo ambiente AulaNet como uma disciplina do Departamento de Informtica da PUC-Rio, com o cdigo INF 2133 para a ps-graduao do departamento e INF 1638 para a graduao. O objetivo do curso que aprendizes colaborarem utilizando as tecnologias de informao, tornando-se educadores baseados na web [Fuks et al., 2002]. O curso visa construir uma rede de aprendizagem colaborativa onde o grupo aprende, primordialmente, atravs das interaes entre os participantes. O curso tambm visa explorar a potencialidade da aprendizagem colaborativa, como fonte de inspirao para novos desenvolvimentos e para refinar o suporte computacional existente no AulaNet. O curso coordenado pelos professores Carlos Jos Pereira de Lucena e Hugo Fuks e possui mediadores variados a cada semestre7. A metodologia do curso foi planejada para que, alm de aprender os contedos do curso, os alunos habituados a serem receptores passivos se transformem em aprendizes geradores de conhecimento, aptos a trabalhar de forma colaborativa. No curso, o aprendiz levado a aprender a buscar suas
Fui mediador do segundo semestre de 2000 ao primeiro semestre de 2004.
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prprias fontes de informao, a lidar com a sobrecarga e a converter colaborativamente informao em conhecimento. Os aprendizes tornam-se responsveis pelo sucesso da aprendizagem ao gerarem contedos didticos, argumentarem, dinamizarem as discusses e contriburem com o aprendizado dos colegas. Eles so avaliados pelas contribuies que agregam valor ao grupo e no somente por suas atividades individuais [Fuks et al., 2003]. Alguns pontos da dinmica do curso so caracterizados a seguir para clarificar o estudo de caso. Na primeira parte do curso, um tpico abordado a cada semana, durante oito semanas. A seqncia de atividades desta fase do curso apresentada na Figura 3.5. Os aprendizes lem os contedos selecionados sobre o tpico, realizam pesquisas de aprofundamento e participam de uma discusso sobre questes especficas sobre o tpico em estudo.
Sexta Sbado Domingo Segunda Tera Quarta Quinta
Estudo (Aulas, Documentao e pesquisas Web) Seminrio (C onferncia)

12hs 14hs
Debate
13 s 14hs
Figura 3.5. Seqncia de atividades durante o estudo dos tpicos do curso
A discusso sobre cada um dos tpicos do curso realizada durante 50 horas atravs do servio Conferncias do AulaNet, que funciona como um frum de discusso, onde possvel encadear e categorizar as mensagens (Figura 3.6a) [Gerosa et al., 2001]. Aps a discusso na conferncia, o tpico em estudo encerrado com a realizao de um debate sncrono, com durao de uma hora, pela ferramenta Debate do AulaNet (Figura 3.6b).
Figura 3.6. Trecho de dilogo na Conferncia (a) e no Debate (b)
Na segunda parte do curso, os aprendizes desenvolvem em grupo um contedo educacional multimdia e interativo. Aps a entrega, realizada uma
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reviso pelos pares, onde membros de pelos menos outros trs grupos avaliam cada contedo produzido. Esta avaliao acontece em conferncias criadas especificamente com este propsito, onde os aprendizes discutem os problemas encontrados nos prottipos de contedos. Ao final deste perodo, os grupos tm um prazo para apresentar a verso revisada que incorpora as contribuies de seus colegas. A Tabela 3.1 apresenta o cronograma da edio 2005.2 do curso.
Etapa
Apresentao
Atividade
Aula presencial inaugural Apresentar-se para a turma Preenchimento do Perfil 1) Introduo ao AulaNet e ao curso TIAE 2) Groupware e comunicao digital 3) Instruo baseada na Web (IBW) e a sala de aula tradicional
Data e horrio
11/08 12hs - 13hs 12/08 - 15/08 12/08 - 15/08 12/03 - 18/03 15/08 12hs - 17/08 14hs 18/08 12hs - 13hs 19/08 - 25/08 22/08 12hs - 24/08 14hs 25/08 12hs - 13hs 26/08 - 01/09 29/08 12hs - 31/08 14hs 01/09 12hs - 13hs 02/09 - 15/09 12/09 12hs - 14/09 14hs 15/09 12hs - 13hs 16/09 - 22/09 19/09 12hs - 21/09 14hs 22/09 12hs - 13hs 23/09 - 29/09 26/09 12hs - 28/09 14hs 29/09 12hs - 13hs 30/09 - 06/10 03/10 12hs - 05/10 14hs 06/10 12hs - 13hs 07/10 - 20/10 17/10 12hs - 19/10 14hs 20/10 12hs - 13hs 21/10 - 03/11 04/11 12hs - 11/11 12hs 11/11 - 24/11 25/11 - 28/11 30/11 01/12 12hs - 13hs
Servio
sala de aula Correio para Turma Configurar Perfil Aulas Conferncias Debate Aulas Conferncias Debate Aulas Conferncias Debate Aulas Conferncias Debate Aulas Conferncias Debate Aulas Conferncias Debate Aulas Conferncias Debate Aulas Conferncias Debate Tarefas Conferncias Tarefas Correio para Participantes Correio para Turma sala de aula
Estudo e discusso dos tpicos do curso
4) Learningware e ambientes para IBW 5) Papel do facilitador em IBW e conceitos sobre aprendizagem 6) Ensinando, aprendendo e implantando IBW 7) Multimdia interativa e design de cursos para IBW 8) Novos rumos de IBW Produo e submisso da versoprottipo Avaliao colaborativa da versoprottipo Produo e submisso da verso-final Avaliao colaborativa da versofinal Entrega das notas Prova Final (somente para os que no obtiveram nota mnima)
Produo de contedo interativo hipermdia
Encerramento
Tabela 3.1. Cronograma de atividades do curso TIAE em 2005.2
O curso TIAE visa desenvolver a capacidade de trabalho na sociedade conectada, aumentando o grau de interao entre os aprendizes, exercitando suas capacidades de comunicao, coordenao e cooperao. So tambm capacitados a gerarem conhecimento de forma colaborativa, selecionando e filtrando conjuntamente a massa de informaes disponvel. O curso e o ambiente AulaNet
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so utilizados nas prximas sees como estudos de caso para a comunicao, coordenao e cooperao. 3.4. Comunicao: Argumentao para Ao De acordo com o dicionrio Houaiss [2001], comunicao o:
processo que envolve a transmisso e a recepo de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatrio receptor, no qual as informaes, transmitidas por intermdio de recursos fsicos (fala, audio, viso etc.) ou de aparelhos e dispositivos tcnicos, so codificadas na fonte e decodificadas no destino com o uso de sistemas convencionados de signos ou smbolos sonoros, escritos, iconogrficos, gestuais etc.
No trabalho em grupo a comunicao principalmente voltada para ao [Winograd & Flores, 1987]. Quando o trabalho est todo pr-articulado, a comunicao verticalizada: as ordens descem a hierarquia e os relatrios sobem;
a comunicao horizontal, com o colega ao lado, alm de no ser bem vista no tem suporte tecnolgico. Na colaborao, os pares interagem argumentando e negociando compromissos. Atravs da comunicao, o grupo debate pontos de vista para alinhar e refinar as idias, o que fundamental para que o grupo consiga realizar tarefas interdependentes, no completamente descritas ou que necessitem de negociao [Fussel et al., 1998]. Alguns exemplos de ferramentas de comunicao atualmente utilizadas so: e-mail, lista de discusso, frum, ferramentas de CSCA (Computer Supported Collaborative Argumentation), mensagem instantnea, chat, vdeo-conferncia, teleconferncia, telefone, etc. [Long & Baecker, 1997]. Ao se comunicar, um dos interlocutores, de acordo com suas intenes e compromissos, formula a mensagem a ser transmitida, e o outro, ao receber e interpretar a mensagem, tem seus compromissos modificados. Os interlocutores negociam suas intenes e compromissos atravs de mensagens formuladas atravs de signos, com significantes e significados [Blikstein, 2000]. Para viabilizar a comunicao, a linguagem utilizada na conversao deve ser entendida por todos os envolvidos. A linguagem influenciada pelo contexto cultural, pelo domnio em questo, pelos conhecimentos individuais dos envolvidos e pelos recursos disponveis para conversao. A linguagem define o
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cdigo que associa significantes e significados [Blikstein, 2000]. O emissor formula sua mensagem, codificando-a em signos, expressa-a para a ferramenta de comunicao, que a captura, transmite e apresenta ao receptor em mecanismos de percepo para que seja interpretada [Gerosa et al., 2003]. O ambiente define o espao compartilhado de informaes entre os indivduos e fornece elementos no-verbais, como gestos, cores e expresses faciais, linguagem utilizada na conversao [Gutwin & Greenberg, 2002]. Quando se comunicam, os interlocutores normalmente se concentram na argumentao, utilizando sem se dar conta a linguagem, os mecanismos de expresso e de percepo e a infra-estrutura do canal de dados. Porm, se for detectado algum tipo de confuso ou problema, a linguagem, o registro e o canal so trazidos para o foco central, em uma tentativa de encontrar o motivo do desentendimento. Para haver entendimento e a comunicao cumprir o seu
objetivo, alm do conhecimento da linguagem, necessria a utilizao adequada das mdias de transmisso e de recebimento dos dados, bem como a participao ativa do receptor, que deve estar atento s informaes transmitidas e aos elementos utilizados. Em uma comunicao bem sucedida, o contedo recebido semanticamente equivalente ao transmitido. A nica forma de se obter indcios do sucesso da comunicao atravs do discurso e das aes (e reaes) do receptor, pois so guiadas por seus compromissos e conhecimentos. Uma ruptura na comunicao causa uma discordncia entre as intenes do emissor e as aes do receptor ao realizar os compromissos. A ruptura pode ser decorrente de uma falha em qualquer ponto da comunicao, desde a concepo e formulao da mensagem at sua interpretao e entendimento. As falhas so provenientes de fatores como desconhecimento das regras ou da linguagem, rudos, interrupes, excesso de informao, falta de ateno, ambigidade, conflitos, etc. [Blikstein, 2000]. Para projetar uma ferramenta de comunicao devem ser considerados diversos elementos da comunicao. O projetista da ferramenta define o que relevante para sua ferramenta, de acordo com as necessidades de comunicao esperadas, considerando tempo, espao, propsito, dinmica e tipo de participante [Fuks et al., 2003]. A maneira como os interlocutores se comunicam
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influenciada pelos recursos e caractersticas da ferramenta, de modo que, aps a separao em partes, o projeto da ferramenta considerado como um todo. A captura, a transmisso e a apresentao das mensagens constituem a base da comunicao eletrnica, tendo suporte em todas as ferramentas de comunicao. A mdia, o modo de transmisso, o tipo de comunicao e as restries do canal influenciam diretamente estas atividades. A mdia pode ser textual, falada, gesticulada, com o uso de avatar ou de vdeo, ou pictrica, com imagens ou emoticons. Quanto mais rica for a mdia utilizada, maior a expressividade [Daft & Lengel, 1986]. No caso de uma videoconferncia, por exemplo, obtm-se diversas informaes pela linguagem corporal, pelas expresses faciais, pela entonao de voz, etc. O modo de transmisso pode ser contnuo ou em blocos. No modo contnuo, so transmitidos pacotes, que individualmente no caracterizam uma mensagem.
Por exemplo, em uma videoconferncia a mensagem diluda na transmisso contnua de informaes por udio e vdeo, de forma verbal e no-verbal. Em um chat onde cada participante enxerga simultaneamente o que os outros esto escrevendo, um interlocutor comea a responder antes mesmo que o outro termine a frase, entrelaando o discurso. O modo de transmisso contnuo faz sentido na comunicao sncrona, onde os interlocutores esto simultaneamente conectados. J no modo em blocos, o emissor prepara um pacote de informaes (a mensagem) e depois o envia ao receptor. O emissor possui um espao privativo onde trabalha no contedo antes de se expor. O modo de transmisso em blocos usado para a comunicao sncrona ou assncrona. Normalmente, ferramentas de comunicao assncrona so utilizadas quando se deseja valorizar a reflexo por parte dos interlocutores, visto que tero mais tempo antes de agir [Benbunan-Fich & Hiltz, 1999]. Nas ferramentas de comunicao sncrona, a velocidade de interao mais valorizada, dado o baixo tempo de latncia entre as aes dos interlocutores. O tipo de comunicao esperado modifica o tratamento dado s mensagens em termos de exibio e de transmisso. Eventualmente, so definidas restries ao canal de comunicao. Por exemplo, possvel restringir o tamanho do texto, caracteres permitidos, taxa de transmisso (para udio e vdeo) e latncia. Estas restries so utilizadas nas ferramentas para reduzir a sobrecarga de informao ou para reduzir o volume de
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dados a transmitir. O suporte computacional oferecido para definir ou restringir a linguagem estabelecida na conversao est relacionado restrio ou ampliao do vocabulrio disponvel ou ao estabelecimento de meta-informaes sobre a mensagem. Ao situar o contedo, torna-se a comunicao mais sucinta, pois parte do que precisaria ser dito passa a ser inferido pelo contexto. Muitas vezes, as meta-informaes explicitam informaes que estariam implcitas no discurso. Meta-informaes comumente encontradas em ferramentas de comunicao so o assunto ou ttulo da mensagem, a data, a prioridade e a categoria. A categoria, em especial, pode ser utilizada para complementar a semntica da mensagem. O emissor seleciona uma categoria de um conjunto pr-definido e os receptores contextualizam a interpretao da mensagem. A categorizao utilizada tambm para direcionar uma dinmica de dilogo, detectar conflitos, identificar a resoluo de tarefas e organizar informaes [Gerosa et al., 2001].
A estruturao da conversao tambm levada em considerao no projeto da ferramenta, que pode ser voltada para uma conversa estruturada em lista, em rvore ou em grafo, conforme ilustrado na Figura 3.7 [Fuks et al., 2003]. A estruturao explicita visualmente as inter-relaes entre as mensagens, que normalmente ficam implcitas no texto.
Linear (lista) Hierrquica (rvore) Em rede (grafo)
Figura 3.7. Exemplos de estruturao da discusso
O tipo de estruturao satisfaz as demandas de comunicao do grupo, enquanto ele argumenta para ao. Apesar de a lista ser um caso particular da rvore, e esta ser um caso particular do grafo, nenhuma das estruturas sempre melhor do que as outras. A estruturao linear propcia quando a ordem cronolgica mais importante do que as eventuais relaes entre as mensagens, como no envio de avisos, informes e notcias. A estruturao hierrquica propcia para a visualizao da largura e da profundidade da discusso, possibilitando o encadeamento de mensagens sobre o mesmo assunto em um
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mesmo ramo. Porm, como no h como ligar uma mensagem de uma ramificao a outra, a rvore s pode crescer, de modo que a discusso ocorre em linhas divergentes [Stahl, 2001]. A estruturao em rede (grafo) utilizada para buscar convergncia da discusso [Kirschner et al., 2003]. Outros fatores considerados ao projetar a ferramenta, com relao linguagem, so o vocabulrio permitido e o proibido, as maneiras de chamar a ateno, as regras de construo, as seqncias legais e os caminhos de conversao. Um exemplo de ferramenta com caminhos de conversao, que restringem as possveis direes que a conversao pode tomar, o Coordinator [Winograd & Flores, 1987]. Nesta ferramenta, a conversao s pode fluir por caminhos pr-definidos. Este recurso formaliza a conversao e no usado quando a fluncia requerida. A argumentao est ligada semntica da conversao. Para oferecer
suporte computacional argumentao, a ferramenta atua na deteco e correo de rupturas, na estruturao da argumentao, no suporte a dialtica e retrica ou na gesto dos compromissos negociados. Neste ltimo caso, pode-se utilizar o modelo descrito por [Mackenzie, 1985] e [Raposo et al., 2004] para oferecer suporte computacional ao processo de argumentao e negociao. Para utilizar estes modelos, a conversao deve ser formal e seguir uma mquina de estados bem definida [Laufer & Fuks, 1995]. Por lidar com conhecimentos, intenes e compromissos, oferecer suporte computacional argumentao no trivial. A ferramenta deve oferecer suporte direto a atividades como negociao, persuaso, convencimento, entendimento, alinhamento de idias, entre outras. Muitas vezes, o projetista necessita restringir a capacidade de comunicao, para evitar ambigidades e inconsistncias e possibilitar a interpretao mais precisa do discurso.
3.4.1. Estudo de Caso da Comunicao no AulaNet e no Curso TIAE Nesta seo, a comunicao no curso TIAE analisada. A comunicao tem um papel fundamental no processo de ensino-aprendizagem, possibilitando a troca
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de informaes e pontos de vista, alm de interconectar o grupo. No curso TIAE so utilizados todos os servios de comunicao do ambiente AulaNet. Durante a argumentao, os aprendizes atacam e defendem os pontos de vista e conceitos apresentados, buscando, estruturando e validando informaes [Kanselaar et al., 2003]. No TIAE, as idias, os pontos de vistas e os argumentos so expostos e entendidos, sem necessariamente alcanar uma nica soluo para as questes ou chegar a um acordo ou consenso. No TIAE, valorizada a argumentao gerada do confronto das idias diferentes, pois esperado que o aprendizado decorra desta argumentao e do respectivo alinhamento de idias e no da harmonizao e do consenso. A argumentao que ocorre durante a primeira fase do curso realizada em duas etapas: discusso assncrona nas Conferncias e discusso sncrona no Debate. Nas atividades assncronas, os aprendizes participam em um horrio e local
mais conveniente e apropriado para a tarefa. A organizao, estruturao do pensamento, reflexo e aprofundamento da discusso so favorecidos [Funaro & Montell, 1999; Benbunan-Fich & Hiltz, 1999]. As conferncias funcionam no estilo de frum, sendo possvel postar mensagens respondendo, comentando ou criticando outra mensagem, criando um encadeamento na exibio das mensagens. A Figura 3.8 ilustra um trecho de dilogo em uma conferncia.
Figura 3.8. Trecho de um dilogo em uma Conferncia
A comunicao no curso TIAE predominantemente textual. A pluralidade de mdias tratada na ltima parte do curso, quando os aprendizes produzem contedos educacionais multimdia e interativos. Nesta etapa, o servio Conferncias utilizado para reviso em pares dos prottipos de contedos desenvolvidos por cada grupo. Os aprendizes negociam as revises que so
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necessrias para os prottipos e cada grupo prepara a verso final, levando em considerao os compromissos assumidos durante a negociao. As ferramentas do TIAE adotam o modo de transmisso em blocos, que alm de favorecer a reflexo, mais propcio para grupos numerosos [Long & Baecker, 1997]. No Debate, utilizada uma estruturao linear e so adotadas algumas restries no canal de comunicao, como por exemplo, limite de tamanho da mensagem, com o objetivo de reduzir a confuso na conversao [Pimentel et al., 2005]. O servio Conferncias utiliza uma estruturao hierrquica, que propicia a organizao do discurso e prov indicaes sobre a evoluo da turma, auxiliando na identificao de discusses que diferem do esperado [Gerosa et al., 2005]. Nas rvores apresentadas na Figura 3.9 possvel observar a interao declinando ao longo do tempo na turma de 2002.1. Nas primeiras quatro conferncias, a profundidade mdia das rvores foi 3,0 e a
porcentagem de mensagens no respondidas (folhas) foi 51%. Nas quatro ltimas conferncias, a profundidade foi 2,8 e a quantidade de folhas foi 61%. Neste caso a estrutura da conversao poderia ter sido utilizada para identificar a reduo da interao na turma, indicada pela baixa profundidade das rvores e alta quantidade de folha. 2002.1 (18 aprendizes)
Figura 3.9. rvores derivadas das conferncias de uma edio do curso TIAE
O servio Conferncias utiliza como meta-informaes o assunto, a data e a categoria da mensagem. O autor escolhe a categoria mais apropriada para sua mensagem, provendo semntica para os relacionamentos. As categorias adotadas no TIAE foram originalmente baseadas nos tipos de ns do IBIS [Conklin & Begeman, 1988]. Atualmente, as categorias em uso so: Seminrio, Questo, Argumentao, Contra-Argumentao e Esclarecimento. A Figura 3.10 apresenta um trecho de um dilogo de uma conferncia ilustrando o mapeamento das mensagens numeradas para uma rvore categorizada.
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6 Argument.
Argument. Contra-Arg. Questo 7 1 2 8 11
Argument. Contra-Arg. 9 10
12
Seminrio Questo Argument. Argument.
Argument. Argument. 13 Argument.
15 16 17 14 Argument. Argument. Contra-Arg. Contra-Arg.
Figura 3.10. rvore derivada de uma conferncia ressaltando as categorias das mensagens
As categorias auxiliam no entendimento do relacionamento entre as mensagens, complementando a informao provida pela estruturao hierrquica e
auxiliando na identificao da direo que a discusso est tomando [Gerosa et al., 2005]. Por exemplo, em uma rvore ou ramo que s contm mensagens de argumentao, no est havendo confronto de idias, enquanto um nmero excessivo de contra-argumentaes indica que o grupo est discutindo um nico assunto ou se evolveu em um conflito interpessoal. A Tabela 3.2 sumariza o mapeamento dos elementos de comunicao utilizados nos servios de comunicao do AulaNet.
Elemento Mdia Modo de Transmisso Estrutura da conversao Metainformao Categoria Restries Correio para Participante Textual Bloco Hierrquica Assunto, data Correio para Turma Textual Bloco Linear Assunto, data Conferncias Textual Bloco Hierrquica Assunto, data Debate Textual Bloco Linear Hora Mensagem Instantnea Textual Bloco Linear -
Disponvel Disponvel Tamanho Tabela 3.2. Elementos de comunicao adotados nos servios de comunicao do AulaNet
Eventualmente, um servio de comunicao tambm utilizado com propsitos de coordenao ou cooperao. Os servios Correio para Participante, Correio para Turma e Mensagem Instantnea so utilizados no TIAE com propsito de coordenao. Os moderadores enviam avisos, informes e alertas para organizar a participao dos aprendizes atravs destes servios. Alm disto,
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mesmo um servio de comunicao, necessita de elementos de coordenao e de cooperao, visto que a prpria comunicao uma atividade colaborativa. O suporte coordenao na comunicao est relacionado principalmente com as polticas de acesso ao canal, e o suporte cooperao com o registro e manipulao das informaes.
3.5. Coordenao: Gerenciamento de Interdependncias De acordo com o dicionrio Houaiss [2001], coordenar :
organizar(-se) de forma metdica, estruturar, ordenar(-se); conjugar, concatenar, interligar; manter ou tornar sincrnico e harmonioso; ser responsvel pelo andamento, pelo progresso de (setor, equipe, projeto etc.), dirigir; fazer combinao ou ajuste (de), acertar(-se).
No trabalho em grupo, a coordenao de atividades necessria para garantir o cumprimento dos compromissos assumidos na comunicao e a realizao do trabalho colaborativo atravs da soma dos trabalhos individuais. A coordenao organiza o grupo para evitar que esforos de comunicao e de cooperao sejam perdidos e para garantir que as tarefas sejam realizadas da forma mais adequada, no tempo certo e com os recursos necessrios [Raposo & Fuks, 2002]. A coordenao de uma atividade envolve a pr-articulao de tarefas, o gerenciamento do seu andamento e a ps-articulao. A pr-articulao envolve a negociao necessria para preparar a colaborao, normalmente concluda antes do trabalho colaborativo ser iniciado: identificao dos objetivos, mapeamento dos objetivos em tarefas, seleo dos participantes, distribuio de
responsabilidades, etc. Ao pr-articular as tarefas, a negociao ocorre a priori e, ao colaborar, o grupo segue o roteiro pr-estabelecido. Um exemplo de trabalho normalmente todo pr-articulado ocorre na linha de montagem, onde os participantes realizam suas tarefas individualmente seguindo o que foi estabelecido, sem necessidade de renegociar o trabalho. A completa prarticulao das tarefas apropriada quando a atividade e seu processo de resoluo forem bem conhecidos. A ps-articulao ocorre aps o trmino das
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tarefas, e envolve a avaliao, anlise e documentao do processo de colaborao. Quando no possvel pr-articular totalmente as tarefas ou quando necessrio adaptar o planejamento, a coordenao tratada dinamicamente durante o gerenciamento do andamento das tarefas e de suas interdependncias. Esta coordenao, definida como o ato de gerenciar interdependncias entre as atividades realizadas para se atingir um objetivo [Malone & Crowston, 1990], renegociada de maneira quase contnua ao longo de todo o tempo. Apesar da interdependncia ser normalmente positiva (um participante desejando que o trabalho do outro seja bem sucedido), ela nem sempre harmoniosa. Sem coordenao, h o risco de os participantes se envolverem em tarefas conflitantes ou repetitivas [Raposo & Fuks, 2002]. Um coordenador pode ser definido para organizar o grupo durante a
colaborao, reduzindo a necessidade de pr-articulao. O coordenador organiza os participantes, tarefas e recursos e acompanha a evoluo dos processos de trabalho. Alguns grupos operam bem sem a presena de um coordenador explcito; os participantes se organizam dinamicamente enquanto a colaborao ocorre, ajustando-se dinamicamente s mudanas nas tarefas e ao seu entendimento [Dron et al., 2001]. Esta abordagem apropriada para grupos pequenos, coesos e com participantes competentes e comprometidos [Teles, 2004]. Muitas vezes utilizada uma abordagem hbrida, onde parte das tarefas so pr-articuladas, um coordenador eleito para acompanhar o grupo e, em momentos especficos, os prprios participantes se coordenam. O grau de flexibilidade a ser adotado na coordenao depende dos participantes, das tarefas e dos recursos disponveis. Ao distribuir a coordenao no grupo, reduz-se a dependncia do coordenador, liberando-o para tratar da organizao do grupo em um alto nvel, bem como planejar aes futuras [Durfee, 1988]. Para o coordenador e para os participantes se coordenarem so necessrias informaes de percepo que dem cincia do que est acontecendo e do que as outras pessoas esto fazendo [Borges & Pino, 1999]. importante que cada um conhea o progresso do trabalho dos companheiros: o que foi feito, como foi feito, o que falta para o trmino, quais so as mudanas de planos, as necessidades e caractersticas de cada um, o progresso das tarefas e os resultados preliminares.
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Sem esta percepo mtua, ocorrem conflitos e duplicaes desnecessrias de esforos [Dourish & Belloti, 1992]. O gerenciamento da percepo , portanto, um elemento de coordenao considerado no projeto do sistema. So levadas em conta as informaes de percepo referentes aos efeitos das aes do indivduo (feedback) e de seus colegas (feedthrough). O fluxo de informaes de percepo deve ser cuidadosamente planejado, j que, a princpio, toda informao sobre o que acontece, aconteceu ou acontecer no grupo tm alguma importncia, e o excesso de informaes dificulta a tomada de decises [Hwang & Lin, 1999]. Deve-se projetar tambm com cautela as informaes de feedthrough, para no restringir excessivamente o espao individual e a privacidade dos participantes [Gandon & Sadeh, 2004]. Na maioria dos bate-papos e videoconferncias, o grupo coordena-se
exclusivamente com base na percepo. Nestes casos, a coordenao fica a cargo do protocolo social, caracterizado pela ausncia de mecanismos de coordenao explcitos entre as atividades. A coordenao nestas situaes estabelecida culturalmente [Gutwin & Greenberg, 2002]. Por outro lado, atividades cujas tarefas so altamente interdependentes no so satisfatoriamente coordenadas somente com o protocolo social. Nestes casos, so utilizados mecanismos de coordenao por software. Um mecanismo de coordenao um dispositivo voltado a dar suporte ao trabalho de articulao [Schmidt & Simone, 1996]. Exemplos de ferramentas com mecanismos de coordenao explcitos so os gerenciadores de fluxo de trabalho (workflow), jogos multi-usurio e ferramentas colaborativas de autoria e de desenvolvimento de software. Nem sempre claro o que deve ficar a cargo do protocolo social e o que deve ter um mecanismo de coordenao associado. Em alguns casos a coordenao melhor conduzida em funo do feedthrough, em funo de mecanismos atravs dos quais os participantes explicitamente sinalizam suas intenes e necessidades ou atravs de mecanismos de coordenao. Os mecanismos de coordenao propostos devem ser suficientemente flexveis, dado o dinamismo da interao entre os participantes, e deve haver mecanismos que possibilitem aos usurios interpretar os padres de trabalho, us-los, modific-los ou rejeit-los [Schmidt, 1991].
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Para coordenar necessria uma definio clara de tarefas, atividades colaborativas e interdependncias. No modelo adotado neste trabalho, uma atividade colaborativa um conjunto de tarefas realizadas para se atingir um objetivo comum [Raposo & Fuks, 2002]. Tarefas compem as atividades colaborativas e esto ligadas por interdependncias, podendo ser atmicas ou compostas de subtarefas. Um grupo de subtarefas considerado uma tarefa em um nvel de abstrao mais alto quando no apresenta interdependncia com tarefas externas a este grupo. A modelagem das tarefas e seus relacionamentos outro elemento a ser considerado no projeto do suporte computacional coordenao. possvel caracterizar diferentes tipos de interdependncias e identificar mecanismos de coordenao para gerenci-las [Malone & Crowston, 1994]. As interdependncias so relacionadas ao tempo ou aos objetos de cooperao (recursos) [Ellis &
Wainer, 1994]. No nvel temporal a coordenao lida com o seqenciamento das tarefas, enquanto no nvel de objetos, a coordenao lida com o compartilhamento e com a concorrncia de acesso. No modelo proposto por Raposo & Fuks [2002], as interdependncias estendem as relaes temporais definidas por [Allen, 1984], adicionando operadores que estabelecem a semntica dos relacionamentos entre as tarefas. Para diferenciar entre a interpretao ativa e passiva de uma interdependncia, dois operadores foram definidos: enables e forces. Com o operador forces possvel definir que o incio ou fim da tarefa A fora o incio ou fim da tarefa B. Outros operadores definidos foram blocks, quando o incio ou fim de uma tarefa bloqueia a outra, e unblocks, para a situao inversa. Este modelo de representao das tarefas utilizado para criar mecanismos de coordenao que gerenciam as interdependncias entre as tarefas, como o exemplo que utiliza redes de Petri apresentado por Raposo & Fuks [2002]. Na coordenao tambm so considerados o acompanhamento, a estruturao e a organizao do grupo. O acompanhamento da participao necessrio para o coordenador monitorar o andamento das atividades de modo a intervir quando julgar necessrio e para os participantes compararem e ajustarem seus esforos. Alm da avaliao quantitativa, algumas vezes necessria uma avaliao qualitativa [Fuks et al., 2003]. A avaliao qualitativa possibilita
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identificar participaes desnecessrias ou fora dos padres. A avaliao das atividades tambm oferece subsdio para a gesto de competncias dos participantes, que influenciada pela qualificao, interesse e performance. A performance extrada a partir da qualidade da participao nas tarefas colaborativas [Mitchell et al., 2004]. A gesto de competncias um elemento importante da coordenao por embasar decises a respeito da formao de subgrupos, alocao de tarefas, capacitao do grupo, entre outros. A estruturao do grupo inclui a definio dos papis, da hierarquia, dos subgrupos e das permisses dos participantes. Estes elementos costumam ser dinmicos e o groupware deve prover flexibilidade para se adaptar aos diferentes momentos da colaborao, onde os participantes assumem diferentes papis e estruturas. No gerenciamento de permisses leva-se em conta o indivduo e o papel que exerce no grupo. Aes comuns no gerenciamento de sesses incluem o
convite e aceitao dos participantes, a definio do incio e fim, do tema e da ordem de participao. Na organizao do grupo, as tarefas so atribudas aos participantes e definida a dinmica da colaborao.
3.5.1. Estudo de Caso da Coordenao no AulaNet e no Curso TIAE O AulaNet oferece dois papis pr-definidos voltados coordenao: coordenador e mediador. O coordenador cuida da pr-articulao, definindo as tarefas, os contedos e a dinmica do curso. O coordenador cuida tambm da psarticulao, avaliando e refinando o curso com base na realimentao obtida das edies anteriores [Gerosa et al., 2002]. O mediador lida com o gerenciamento das tarefas e com o dia-a-dia do curso [Salmon, 2000]. No curso TIAE, para deixar os prprios aprendizes se organizarem e se coordenarem, s h interveno dos mediadores quando for realmente necessrio. Desta maneira, os aprendizes se capacitam a trabalhar em grupo, e torna-se menos necessria a presena e ateno constante do mediador. Foram criados dois papis para os aprendizes: seminarista da Conferncia e moderador do Debate. Os aprendizes se revezam nestes papis ao longo dos temas do curso.
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O seminarista responsvel por iniciar a conferncia enviando uma mensagem da categoria Seminrio, onde aborda um aspecto do tema da semana, deixando clara sua inteno. Alm desta mensagem, coloca trs mensagens da categoria Questo a partir das quais a turma desenvolve a argumentao ao longo da semana. Durante este perodo de argumentao, o seminarista anima e mantm a dinmica da conferncia. Nos debates do curso, um aprendiz desempenha o papel de moderador, tornando-se responsvel por conduzir a sesso, manter o foco nas questes propostas, manter o ritmo da discusso e coordenar os outros aprendizes, estimulando a participao de todos. Os demais aprendizes participam da discusso, argumentando seus pontos de vista, trabalhando ativamente seus conceitos, refletindo sobre os mesmos e refinando-os [Schn, 1983]. O trabalho dos aprendizes observado, comentado e avaliado por seus colegas, motivando-os a participar com melhor qualidade [Benbunan-Fich & Hiltz, 1999].
A Figura 3.11 exibe a seqncia de atividades de todo o curso TIAE. O curso inicia-se com a apresentao da dinmica e dos participantes. Na seqncia, ocorre o estudo de oito tpicos do curso (um por semana). Para cada tpico feito um estudo individual, uma discusso assncrona na Conferncia e um bate-papo no Debate. Finalizando esta fase, os aprendizes so divididos em grupos para produzirem colaborativamente um contedo educacional. Os grupos so divididos com base na gesto de competncias dos participantes. Por fim, os mediadores finalizam o curso e divulgam as notas finais.
Estudo dos temas do curso
T pico 1 T pico 2 Estudo 2 T pico 8 Estudo 8
Incio do Curso
Apresentao do curso Apresentao dos particip.
Estudo 1
Conferncia 1
Conferncia 2
Conferncia 8
Debate 1
Debate 2
Debate 8
Produo colaborativa de contedo

Submisso de Prottipo Avaliao do Prottipo Re-submisso do prottipo
Encerramento do curso
Anncio das notas finais
Figura 3.11. Seqenciamento de atividades no curso TIAE
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Cada uma das atividades representadas na Figura 3.11 composta de tarefas. Gerenciar o fluxo entre as atividades e tarefas parte da responsabilidade da coordenao. As tarefas que compem as atividades possuem
interdependncias e necessitam de mecanismos de coordenao para acompanhar seu desenvolvimento. Diferentemente de fluxos de trabalho tradicionais, onde a no execuo de uma tarefa pelo responsvel causa a interrupo do fluxo, no curso TIAE h o fator do tempo que determina quando uma tarefa declarada finalizada. Por exemplo, se um aprendiz no participar de uma determinada atividade durante uma semana, perde aquele tpico e, na semana seguinte, participa da discusso do prximo. A Figura 3.12 apresenta as interdependncias entre as tarefas de uma conferncia. H trs papis envolvidos nesta atividade: mediador, seminarista e aprendiz. O mediador seleciona o aprendiz que ser o seminarista da semana e
inicializa a sesso. O seminarista submete ento o seminrio e as trs questes para discusso. Os aprendizes postam mensagens argumentando sobre as questes propostas. O mediador ento finaliza a sesso e avalia as mensagens.
Estudo Mediador Selecionar Seminarista enables T pico Estudo Inicializar Sesso forces Submisso do Seminrio forces Conferncia enables Submisso das enables Submisso de Questes Mensagens Avaliao das Mensagens enables Finalizar Sesso forces Seminarista Aprendiz
Debate
blocks
Debate
Figura 3.12. Interdependncia entre as tarefas de uma conferncia
As interdependncias entre as tarefas apresentadas na Figura 3.12 so expressas em termos dos operadores enables, forces e blocks. A seleo do seminarista, por exemplo, habilita a inicializao da sesso, de modo que o mediador no inicia a sesso sem antes escolher o seminarista. Entretanto, a
99
escolha do seminarista no fora a inicializao da sesso. A mesma relao acontece entre a submisso das questes pelo seminarista e a submisso de mensagens pelos aprendizes. O operador blocks utilizado, por exemplo, para que aps a finalizao da sesso, o aprendiz no possa mais enviar mensagens. As interdependncias entre as tarefas so caracterizadas pelo cronograma estabelecido e pelo adequado seqenciamento de mensagens. Na verso atual do AulaNet, no h mecanismos de coordenao explcitos para a maior parte das tarefas, de modo que a coordenao fica a cargo do protocolo social, certificado pelos mediadores e pelo seminarista da semana, e embasado no acompanhamento da participao. Algumas interdependncias so controladas por mecanismos de coordenao, como o de travar o envio de mensagens, que utilizado pelo mediador ao inicializar e finalizar a sesso. Durante o gerenciamento da execuo de tarefas, principalmente daquelas
que no foram precisamente definidas durante a pr-articulao, as informaes de percepo so fundamentais. Este tipo de tarefa comum em atividades ligadas aprendizagem, onde os aprendizes tomam decises e resolvem problemas sem o conhecimento completo do domnio [Simon, 1996]. Nestas tarefas a diviso e a organizao do trabalho acontecem dinamicamente atravs da coordenao de atividades [Gross, 1997]. As informaes de percepo transmitem as mudanas de planos, contribuindo para gerar um novo entendimento. Alm disto, informam os participantes de aspectos temporais e espaciais de suas aes e facilitam a sincronizao das tarefas individuais. As informaes de percepo so apresentadas no espao compartilhado e, muitas vezes, so provenientes do registro da informao. Na seo seguinte as informaes de percepo do AulaNet so tratadas em mais detalhes. A avaliao dos aprendizes no TIAE feita atravs da participao e da qualidade das contribuies feitas em todo o curso. Cada mensagem do seminrio avaliada e comentada individualmente, objetivando orientar os aprendizes na construo do conhecimento e na formulao do texto, evitando que sejam enviadas contribuies que no agreguem valor ao grupo. Os problemas encontrados nas contribuies so comentados na prpria mensagem, geralmente de forma visvel a toda a turma. Os relatrios de participao embasam o acompanhamento da participao dos aprendizes nos diversos eventos do curso e
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possibilitam a apreciao da qualidade da contribuio gerada por esta participao, do ponto de vista do docente [Fuks et al., 2003]. Estes relatrios do indcios de quem no est participando e de quem est participando inadequadamente, tanto quantitativamente quanto qualitativamente, conforme ilustrado na Figura 3.13.
Figura 3.13. Relatrio do acompanhamento da participao
Em um curso como o TIAE, onde a maior parte das atividades realizada assincronamente, a presso para responder reduzida, o que faz com que os aprendizes sejam tentados a no cumprir as atividades do curso em funo de outras tarefas de sua vida particular [Graham et al., 1999]. Os mediadores do curso atuam constantemente exigindo contribuies dentro do perodo estipulado e intervindo para evitar a disperso. No curso TIAE, o seminrio dura 50 horas: de 12h de segunda-feira s 14h de quarta-feira. A Figura 3.14 apresenta a freqncia de mensagens enviada para cada hora do seminrio nas edies de 2002.1 a 2003.2.
101
TIAE 2002.1
6 5 4 3 2 1 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55
TIAE 2002.2
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55
TIAE 2003.1
4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 0 5 10 15
TIAE 2003.2
20
25
30
35
40
45
50
55
Figura 3.14. Freqncia mdia de mensagens para cada hora dos seminrios das edies de 2002.1 a 2003.2
Pode-se notar na figura uma rajada durante as ltimas 5 horas. Em alguns

casos, mais de 50% das mensagens foram enviadas durante este perodo. A realizao da tarefa no ltimo momento possvel parte da Sndrome do Estudante [Goldratt, 1997]. Enviar contribuies prximo ao limite do prazo de encerramento do seminrio dificulta o aprofundamento da discusso, j que estas mensagens dificilmente sero avaliadas e respondidas durante a discusso. Esta pode ser a razo para a quantidade excessiva de folhas nas rvores de alguns seminrios e a conseqente baixa interatividade. Para evitar este comportamento indesejado, os mediadores passaram a encorajar o envio mais cedo de contribuies. Entretanto, o simples encorajamento no funcionou. Na edio de 2004.1 foi adotada a seguinte regra: se at a 25 hora de seminrio o aprendiz no enviar metade da quantidade esperada de mensagens, as notas de suas mensagens subseqentes passam a ser divididas pela metade. Esta regra foi estabelecida nos ltimos 4 seminrios. Conforme ilustrado na Figura 3.15, houve uma maior distribuio de mensagens e a rajada de mensagens ao final do perodo foi reduzida. O percentual de mensagens enviadas nas ltimas 5 horas caiu de 33% na primeira metade do curso para 13% na segunda metade. Esta reduo tambm foi observada nas edies subseqentes do curso.
102
Primeiros 4 seminrios
2,5 2 1,5 1 0,5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55
2,5 2 1,5 1 0,5 0 0 5
ltimos 4 seminrios
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
Figura 3.15. Freqncia mdia de mensagens para cada hora dos seminrios para a edio 2004.1
Comunicao e coordenao, apesar de vitais, no so suficientes. necessrio espao compartilhado para criar entendimento compartilhado [Schrage, 1995]. Os compromissos so assumidos durante a comunicao, e a coordenao gerencia as tarefas necessrias para cumprir os compromissos. Porm, para que as tarefas sejam realizadas em grupo necessrio espao compartilhado.
3.6. Cooperao: Produo no Espao Compartilhado De acordo com o dicionrio Houaiss [2001], cooperar :
atuar, juntamente com outros, para um mesmo fim; contribuir com trabalho, esforos, auxlio.
No trabalho em grupo, cooperao a operao conjunta dos participantes no espao compartilhado, visando a realizao das tarefas. Durante a cooperao, os participantes produzem, manipulam, refinam e organizam objetos, como documentos, planilhas, grficos, etc. Para atuar nos objetos, os participantes contam com mecanismos de expresso, e para se informar dos resultados de suas atuaes (feedback) e das aes de seus colegas (feedthrough) dispem de informaes de percepo. Os participantes usam estas informaes para planejar as interaes subseqentes [Neisser, 1976]. A cooperao sncrona, como nos whiteboards, ou assncronas, como nos repositrios de arquivos; fracamente acoplada, como na linha de montagem, ou fortemente acoplada, como nos editores cooperativos [Streitz et al., 1992]. Algumas ferramentas disponibilizam um espao privativo para que o indivduo trabalhe antes de se expor e oferecem suporte transio entre o espao privado e o coletivo. Eventualmente, algumas informaes do espao privado so
103
disponibilizadas como feedthrough, informando, por exemplo, que o indivduo est digitando, a posio do indivduo no espao compartilhado, etc. Os elementos da cooperao so relacionados ao registro e recuperao dos objetos e aes. O registro da informao visa aumentar o entendimento entre as pessoas, reduzindo a incerteza (relacionada com a ausncia de informao) e a equivocalidade (relacionada com a ambigidade e com a existncia de informaes conflitantes) [Daft & Lengel, 1986]. Os indivduos trabalham as informaes e se comunicam para solucionar os desentendimentos. Preservar, catalogar, categorizar e estruturar os objetos produzidos pelos participantes uma forma de estabelecer a memria do grupo [Borges et al., 2000]. O conhecimento informal, isto , idias, fatos, questes, pontos de vista, conversas, discusses e decises decorrente da interao ao longo do processo, difcil de ser capturado e registrado. Entretanto, este patrimnio interacional
possibilita recuperar o histrico da discusso e o contexto no qual as decises foram tomadas, bem como analisar a interao com o intuito de refinar a dinmica da colaborao [Siebra et al., 2005]. Registrar o raciocnio que levou a um determinado artefato (design rationale) tambm possibilita averiguar, em um novo contexto, se os motivos pelos quais as decises de projeto foram tomadas continuam vlidos, embasando a tomada de decises [Andrade et al., 2002]. H ferramentas na literatura que utilizam o hipertexto para a organizao da memria do grupo [Shum & Hammond, 1994]. Algumas possibilitam ligar os artefatos ao espao compartilhado, explicitando nestas ligaes as interaes que os originaram. Os contextos dos artefatos e das interaes so preservados, facilitando o seu entendimento e a posterior recuperao, servindo de base para uma etapa de ps-articulao. A memria do grupo passa a ser formada pelos artefatos (memria do produto) e pelas redes de informaes compostas pelos fatos, hipteses, restries, decises e argumentos (memria do processo). Por exemplo, o Evolving Artifact [Ostwald, 1995], voltado para o desenvolvimento de software, integra documentao baseada em hipertexto com prottipos e possibilita, a partir da documentao, executar o prottipo. Os usurios registram seus comentrios e crticas ao interagir com o software. O artefato-prottipo possibilita que os envolvidos no processo do desenvolvimento reflitam sobre as conseqncias do projeto [Schn, 1983; Schn & Bennet, 1996].
104
Algumas ferramentas possibilitam que os participantes avaliem e ranqueiem os objetos presentes no repositrio compartilhado, de modo a dar subsdio a um sistema de recomendao [Motta & Borges, 2000]. Algumas ferramentas, como o CVS, oferecem facilidades de gerenciamento de verso, possibilitando recuperar edies anteriores, comparar verses, atribuir comentrio a cada verso, etc. Esta funcionalidade especialmente til quando a cooperao envolve vrios participantes, onde necessrio identificar o autor, a data e o propsito de cada modificao realizada nos objetos. O registro propicia a recuperao e auditoria em caso de problemas. A produo dependente de como o espao compartilhado est estruturado para apresentar os objetos de cooperao e a interao. Na interao entre pessoas e ambiente em uma situao face-a-face, a obteno de informaes rica e natural, visto que os sentidos so usados em sua plenitude [Fitzpatrick et al.,
2002]. Em ambientes digitais, os meios de transmitir as informaes aos rgos sensoriais dos seres humanos so mais restritos. Por outro lado, em um ambiente digital, os eventos so filtrados de modo a reduzir disperses com informaes irrelevantes, que normalmente permeiam uma colaborao face-a-face [David & Borges, 2001]. As informaes de percepo estabelecem o contexto de trabalho e propiciam antecipar aes e necessidades, bem como identificar as intenes dos companheiros do grupo, para assisti-los quando for possvel e necessrio [Baker et al., 2001]. As informaes de percepo tambm ajudam a identificar o papel e as tarefas de cada um com relao s metas da colaborao e com os objetos da cooperao [Gutwin et al., 1995]. Atravs da percepo, os indivduos tomam cincia das mudanas ocorridas no ambiente, redirecionam suas aes e prevem possveis necessidades [Neisser, 1976]. O projetista de um ambiente virtual identifica quais informaes de percepo so relevantes, como so obtidas, onde elementos de percepo so necessrios, como exibi-los e como fornecer aos indivduos controle sobre o fluxo de informaes e sobre questes relativas privacidade. Para evitar a sobrecarga, necessrio balancear a necessidade de fornecer informaes com a de preservar a ateno sobre o trabalho, e fornecer informaes na forma assncrona, estruturada, filtrada, agrupada, resumida e personalizada [Kraut & Attewell, 1997]. Uma viso geral fornecida para que o indivduo selecione em que parte
105
da informao deseja trabalhar, e mais detalhes so obtidos quando forem demandados. O espao compartilhado projetado de modo que a percepo apie o trabalho em grupo e o estabelecimento do contexto de trabalho [Borges et al., 2004]. Um projeto adequado dos elementos de percepo a serem utilizados em uma aplicao disponibiliza as informaes que os participantes necessitam para prosseguir seu trabalho, de modo a reduzir as interrupes a colegas para solicitar informaes j disponveis no ambiente [Segal, 1994]. Entretanto, no possvel ao projetista definir a priori quais elementos de percepo sero adequados e suficientes. Este processo deve ser contnuo e experimental para que os elementos sejam adaptados s necessidades dos indivduos. Como cada um tem suas capacidades, necessidades e preferncias, os elementos devem ter flexibilidade o suficiente para se adequarem s diferentes personalidades.
3.6.1. Estudo de Caso da Cooperao no AulaNet e no Curso TIAE O servio Conferncias prov um espao compartilhado de informaes onde os aprendizes cooperam produzindo e refinando conhecimento atravs de um processo argumentativo. Os aprendizes produzem objetos de cooperao, neste caso, mensagens da conferncia. No espao compartilhado da Conferncia, so apresentadas informaes de percepo sobre os objetos de cooperao, incluindo a autoria, a data, a categoria, o assunto e o conceito dado pelo mediador do curso. As interaes do grupo so registradas, categorizadas e estruturadas nas mensagens, que representam os objetos de cooperao. A memria do grupo preservada nas idias, fatos, questes, pontos de vista, conversaes, discusses e decises, indicando o histrico da colaborao e o contexto onde a aprendizagem ocorreu [Siebra et al., 2005]. O registro tambm possibilita efetuar buscas no repositrio de mensagens. Nas Conferncias do AulaNet a busca feita a partir das categorias, data, ttulo, corpo, autor e indicao de leitura. O controle remoto, apresentado na Figura 3.2, apresenta vrias informaes de percepo. Na parte superior encontra-se o cdigo da disciplina, oferecendo um elemento de percepo individual de localizao e contexto. Os itens do controle
106
remoto oferecem a percepo de quais so as opes disponveis no momento para o participante. Ao lado de cada item do menu, h um boto circular que muda de cor para fornecer informaes sobre os servios. Um boto azul indica o servio que o participante selecionou, indicando sua localizao. Um boto laranja claro (em destaque na Figura 3.2) indica que existem possveis aes a serem tomadas no servio. Estas aes incluem a presena de um companheiro (nos servios de comunicao sncronos) ou novos itens a serem trabalhados, como uma nova mensagem ou contedo. Ao passar o mouse sobre o boto aparece o total de itens sobre os quais provvel se tomar uma ao (itens no lidos, no resolvidos ou participantes conectados). Um boto laranja escuro indica um servio sem novidades desde o ltimo acesso. A partir destas informaes de percepo, o aprendiz decide onde trabalhar. O controle remoto transfere para o aprendiz, at certo ponto, controle do processo de aprendizagem.
Algumas ferramentas oferecem suporte anlise estatstica dos objetos e informaes compartilhadas, de modo a possibilitar coletas e anlises teis para embasar a mediao do grupo. As informaes sumarizadas so utilizadas para acompanhar a interao, reduzindo a necessidade de monitorar, ler e acompanhar as contribuies, que ocorrem em horrios e freqncia variados [Gerosa et al., 2005]. Por exemplo, a Figura 3.16 apresenta a profundidade mdia, a porcentagem de folhas e a quantidade de mensagens em cada Conferncia das edies 2002.1 e 2003.1 do curso TIAE. Na turma 2002.1 a profundidade mdia e a quantidade de mensagens diminuram ao longo do tempo e o percentual de folhas aumentou, indicando menos interao na turma. Na edio 2003.1, ocorreu uma situao oposta: a profundidade mdia e a quantidade de mensagens aumentaram ao longo das conferncias e a porcentagem de folhas diminuiu, indicando um aumento da interao. Estas informaes foram obtidas a partir do registro das mensagens, que possibilita recuperar o contexto da cooperao no grupo.
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4 3,5 3
80 70 60 50 40 30
1 2 3 4 5 6 7 8
80 70 60 50 40 30 20 10 0
1 2 3 4 5 6 7 8
2002.1
2,5 2 1,5 1 0,5 0 4 3,5 3
1 80 70 60 50 40 30 20 10 0
80 70 60 50 40 30
1 2 3 4 5 6 7 8
2003.1
2,5 2 1,5 1 0,5 0
Figura 3.16. Profundidade mdia, porcentagem de folhas e quantidade de mensagens nas Conferncias das edies de 2002.1 e 2003.1 do curso TIAE
O registro das mensagens tambm possibilita analisar o histrico em funo do nvel da rvore, do tamanho, da categoria e do horrio de envio [Fuks et al., 2005]. A Figura 3.17 ilustra alguns grficos utilizados para analisar as mensagens do curso TIAE. A figura apresenta a quantidade de mensagens por nvel, o uso das
categorias por nvel, o tamanho da mensagem por categoria e a nota em funo do tamanho. A partir destes grficos o docente analisa o comportamento do grupo na cooperao.
20
Mensagens por nvel
15
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8
N vel
Categoria por nvel
Nvel 0
Seminrio Questo 1% Argumentao 1% Contra-Arg. 1% Esclarecimento 1%
0% 0% 1% 95% 0%
Nvel 1
0% 99% 0,8%
Nvel 2
0%
Nvel 3
0% 5,3% 98% 50,4% 39,4% 4,9%
Nvel 4
0% 5,8% 44,2% 38,0% 12,0%
Nvel 5
0%
Nvel 6
0% 0% 5,6% 33,3% 37,0% 24,1%
Nvel 7
5,3% 34,8% 42,4% 17,4%
36,8% 26,3% 36,8%
0% 0,6%
10
Tamanho por categoria
Nota por tamanho
7,5
Nota
2,5
0 0 2000 4000 6000 Quantidade de Caracteres
Figura 3.17. Profundidade mdia, porcentagem de folhas e quantidade de mensagens nas Conferncias das edies de 2002.1 e 2003.1 do curso TIAE
108
Conforme esperado, no nvel zero da rvore h em mdia 1 mensagem, que da categoria Seminrio. No nvel um, 3 mensagens da categoria Questo. No nvel dois, ocorre o pico da quantidade de mensagens, que so as respostas diretas s questes atravs da categoria Argumentao. No nvel trs em diante a quantidade de mensagens cai e aparecem as contra-argumentaes. As mensagens da categoria Seminrio so as maiores, enquanto as da categoria Questo so as menores, e mensagens com tamanho muito abaixo da mdia costumam receber uma avaliao ruim. Os grficos da Figura 3.14 e da Figura 3.15 so exemplos de anlises em funo do horrio de envio. Este tipo de anlise especialmente til para a verso PDA do ambiente AulaNetM. A apresentao de informaes de carter visual, perceptveis em um relance, se mostrou adequada s telas reduzidas dos PDAs e s situaes nas quais eles so comumente utilizados, como no caso de consultas rpidas no intervalo de
uma atividade, na fila do restaurante ou no corredor espera de uma reunio [Filippo et al., 2005]. A Figura 3.18 ilustra a exibio das mensagens de uma conferncia na forma expandida, na forma de rvore e informaes estatsticas sobre as caractersticas das mensagens.
Figura 3.18. Mensagens de uma conferncia na forma expandida, na forma de rvore e informaes estatsticas sobre as caractersticas das mensagens em um PDA
Na fase de produo colaborativa de contedos educacionais multimdia e interativos, a cooperao acontece na produo conjunta do documento. Para o desenvolvimento do contedo, os aprendizes utilizam suas ferramentas habituais e posteriormente submetem pelo ambiente os contedos produzidos. Os aprendizes so organizados em grupos de dois ou trs, baseado no perfil que previamente
109
preencheram com seus interesses e qualificaes em cada um dos tpicos do curso. Baseado neste perfil, o AulaNet sugere formaes de grupo que melhor satisfaam aos critrios definidos pelo mediador (grau de habilidade, interesse e performance) [Cunha et al., 2003]. Aps a submisso do contedo, inicia-se uma fase de avaliao pelos prprios colegas. Membros de outros trs grupos escolhidos avaliam o contedo submetido em conferncias criadas para cada grupo, onde os aprendizes discutem os problemas encontrados nos prottipos. Aps a concluso do perodo de discusso, os grupos tm um prazo para submeter uma verso revisada, incorporando as contribuies dos colegas. Esta verso revisada avaliada pelo coordenador do curso para eventualmente ser incorporada ao repositrio. A percepo interconecta os elementos do modelo 3C [Gerosa et al., 2003]. A partir da percepo, os participantes identificam as necessidades de trabalho
[Greenberg, 2003]. No servio Mensagem aos Participantes, iniciada uma comunicao sncrona atravs de mensagens instantneas a partir da indicao de quem est presente no ambiente. Quando um aprendiz submete um contedo educacional pelo servio Co-autoria de Aprendiz o coordenador do curso notificado para avaliar, trocar mensagens com o aprendiz e, eventualmente, incorporar o contedo ao repositrio do curso.
3.7. Classificao de Acordo com o Modelo 3C O modelo 3C guia a especificao de uma nova ferramenta e a anlise do suporte computacional de uma existente. Nesta seo, alguns exemplos so analisados com o intuito de clarificar alguns critrios de classificao e conceitos referentes ao modelo 3C de colaborao. O servio Conferncias do AulaNet possibilita a produo de mensagens e seu posicionamento em rvores, registro, busca e compartilhamento. Mesmo tendo este ferramental voltado cooperao, o propsito principal do servio a comunicao. Os participantes no utilizam o servio com o intuito de construir rvores e mensagens, e sim construir e discutir conhecimento atravs da argumentao. O conhecimento negociado no explicitamente representado no
110
servio, de modo que o servio classificado como comunicao. Em uma dinmica de trabalho, ele utilizado para dar suporte computacional conversao entre os participantes. Uma ferramenta projetada para a comunicao pode ser utilizada para coordenao. Por exemplo, em alguns casos um coordenador utiliza uma videoconferncia, que tipicamente uma ferramenta de comunicao, para monitorar o que seus coordenados esto fazendo. Definir um propsito especfico para a ferramenta possibilita construir um suporte computacional mais apropriado atividade. Um repositrio de arquivos, que tipicamente um servio de cooperao, por exemplo, ao ser utilizado como um guich de recebimento de tarefas e municiado com funcionalidades especficas a este propsito reclassificado como coordenao.
Servio Fruns de Discusso Bate-Papo Correio Dinmica do Curso Agenda Avaliaes Atividades Exerccios Grupos Perfil Acessos Intermap Material de Apoio Leituras Perguntas Freqentes Parada Obrigatria Mural Dirio de Bordo Portflio Descrio Tpicos que esto em discusso de maneira hierrquica Conversa em tempo-real entre os alunos do curso e os formadores Sistema de correio eletrnico interno ao ambiente Informaes sobre a metodologia e a organizao do curso Programao de um determinado perodo do curso (diria, semanal, etc.) Avaliaes em andamento no curso Atividades a serem realizadas durante o curso Exerccios com questes dissertativas, de mltipla-escolha, de associar colunas e de verdadeiro ou falso Gerenciamento de subgrupos para o desenvolvimento de tarefas Espao para que cada participante do curso se apresente aos demais Acompanhamento da freqncia de acesso dos participantes ao curso e s ferramentas Visualizao da interao dos participantes do curso nas ferramentas de comunicao Informaes teis relacionadas temtica do curso Artigos relacionados temtica do curso Perguntas realizadas com maior freqncia durante o curso e suas respectivas respostas Contedos que visam desencadear reflexes e discusses entre os participantes ao longo do curso Espao reservado para que todos os participantes disponibilizem informaes relevantes Espao para que cada participante registre suas experincias ao longo do curso, eventualmente de forma compartilhada Armazenamento de textos, arquivos e endereos da Internet, de maneira privada ou pblica Tabela 3.3. Servios do ambiente TelEduc Classificao Comunicao Comunicao Comunicao Coordenao Coordenao Coordenao Coordenao Coordenao Coordenao Coordenao Coordenao Coordenao Cooperao Cooperao Cooperao Cooperao Cooperao Cooperao Cooperao
Para exemplificar a anlise em funo do modelo 3C, foi utilizado o ambiente TelEduc (http://teleduc.nied.unicamp.br). Visando a colaborao em um
111
ambiente de ensino-aprendizagem, so disponibilizados aos participantes diversos servios. Os servios, suas descries e a classificao em funo do modelo 3C apresentada na Tabela 3.3. O TelEduc apresenta os servios Frum de Discusso, Bate-Papo e Correio voltados para a comunicao. Estes servios oferecem suporte troca de mensagens e argumentao. Os servios Dinmica do Curso, Agenda e Atividades so servios de coordenao, pois objetivam a pr-articulao das tarefas, realizada pelo professor do curso. Os servios Avaliaes, Exerccios, Acessos e Intermap so voltados para o professor acompanhar a participao quantitativa e qualitativa no ambiente, sendo classificados tambm como coordenao. O servio Grupo possibilita organizar os participantes em subgrupos para a realizao das atividades, sendo tambm de coordenao. Os servios Material de Apoio, Leituras, Perguntas Freqentes e Parada Obrigatria so servios atravs
dos quais o professor disponibiliza contedos didticos para os aprendizes, sendo voltados para a cooperao. Os servios Dirio de Bordo, Mural e Portflio so servios onde os aprendizes disponibilizam contedos de maneira privada ou compartilhada, tambm sendo servios de cooperao.
Figura 3.19. Servio Frum de Discusso do TelEduc
Ao analisar separadamente cada um destes servios tambm so encontradas funcionalidades de comunicao, de coordenao e de cooperao. Por exemplo, no servio Frum de Discusso, cuja interface est apresentada na Figura 3.19, so encontradas funcionalidades de envio de mensagens (comunicao), controle
112
de permisses para escrita e leitura ou somente leitura (coordenao), integrao com o servio de avaliao (coordenao), busca (cooperao), diferentes ordenaes para a lista de mensagens (cooperao), registro em arquivo (cooperao) e lixeira para fruns removidos (cooperao).
Figura 3.20. Servio Bate-Papo do TelEduc

O servio Bate-Papo, apresentado na Figura 3.20, apresenta funcionalidades de envio e de recebimento de mensagens (comunicao), categorizao de mensagens (comunicao), gerenciamento de sesses (coordenao), lista de participantes (coordenao), registro (cooperao) e busca (cooperao).
Espao Compartilhado e Registro
Cooperao
Lista de Participantes
Coordenao
Envio/Recebimento de Mensagens
Comunicao
Figura 3.21. Servio Bate-Papo do AulaNet
O servio Bate-Papo do AulaNet, apresentado na Figura 3.21, apresenta uma rea para envio e recebimento de mensagens (comunicao), uma lista de
113
participantes (coordenao) e um espao compartilhado e registro de mensagens (cooperao).
3.8. Outros Modelos de Colaborao Nesta seo so descritos sucintamente alguns outros modelos voltados para o trabalho colaborativo encontrados na literatura. Alguns modelos so voltados para um determinado tipo de trabalho em grupo e outros so mais aprofundados em um determinado elemento da colaborao. A teoria das atividades [Kuutti, 1991] considera as atividades como sendo as unidades bsicas de anlise da colaborao. Neste modelo, uma atividade executada atravs de aes que transformam objetos. Os participantes so organizados em comunidades e so classificados em ativos e passivos,
dependendo de seu envolvimento com o propsito da atividade. Para executar as aes, os participantes utilizam ferramentas que agem sobre os objetos, e regras definem os relacionamentos entre os participantes nas comunidades. O enfoque dado teoria das atividades distinto do modelo 3C, que trata a modelagem de tarefas sob o enfoque da coordenao. van der Veer et al. [1996], Fitzpatrick et al. [1995], Kreifelts et al. [1993], Teege [1996] e Farias [2004] tambm modelam a colaborao a partir das tarefas. Tripathi et al. [2002] propem um middleware baseado em um modelo de colaborao, voltado para a gesto de segurana em sistemas colaborativos. O modelo adotado, chamado de Role Based Collaboration Model, enfoca o aspecto da coordenao do trabalho em grupo. Neste modelo, os participantes so representados por papis e os papis so associados s tarefas. As tarefas so vistas como operaes, que incluem manipulao de objetos compartilhados e sincronizao de aes. As operaes possuem pr-condies, que so gerenciadas pelo middleware. Para descrever os papis so definidas role admission constraints, que especificam as condies necessrias para um participante assumir um papel, activation constraints, que definem em quais papis o participante deve ou no deve estar para assumir um papel, e role validation, que define as pr-condies comuns a todas operaes associadas ao
114
papel. As pr-condies so definidas utilizando um modelo de especificao de eventos. As tarefas e os papis so representados no contexto de uma atividade, que representa uma sesso de colaborao. Uma atividade estruturada hierarquicamente, de modo que mltiplas atividades so aninhadas.
Trabalho Individual Incio Planejamento Negociao Avaliao Trabalho Individual
ou ou
fim
Figura 3.22. Modelo de colaborao proposto por Liu et al. [2001]
Liu et al. [2001] prope um modelo de colaborao no contexto de um projeto colaborativo, ilustrado na Figura 3.22. Os autores abordam o aspecto
temporal da colaborao, separando-a em atividades seqenciais. A colaborao vista como planejamento, negociao, trabalho individual e avaliao. Neste modelo, a interao prevista apenas nas atividades de planejamento, avaliao e negociao, que so tratadas na coordenao (pr e ps-articulao) e comunicao do modelo 3C. A cooperao vista como ao conjunta em objetos compartilhados no tratada pelo modelo de Liu et al. Simon [1997] prope um modelo de colaborao, chamado de DisNet, voltado para a construo de conhecimento a partir da comunicao. O modelo dividido em um modelo de comunicao e um modelo de representao de conhecimento. A gesto e a distribuio de tarefas so tratadas no modelo de comunicao. Lange & Gershman [1992] propem um modelo de colaborao para ser utilizado em um sistema de gesto do conhecimento. O modelo de colaborao proposto baseado em trs pilares: um modelo de tarefas, um modelo de arquivamento e recuperao de conhecimento e em um modelo de interao entre os participantes. O modelo apresenta alguma similaridade com o modelo 3C, pois a gesto de tarefas contemplada na coordenao, a gesto de conhecimento, na cooperao, e a interao, na comunicao, entretanto, o modelo 3C possui outro enfoque e outros aspectos contemplados em seus elementos.
115
Alguns modelos de colaborao so voltados para ambientes educacionais, como por exemplo, o modelo utilizado na plataforma CLARE [Wan & Johnson, 1994], que organiza a colaborao nas atividades de sumarizao, avaliao, comparao, argumentao e integrao. Becker & Zanella [1998] propem um modelo que define um processo, os papis e os objetos manipulados em um ambiente de ensino-aprendizagem, considerando principalmente as atividades de discusso voltadas para a resoluo de exerccios e compartilhamento de conhecimento. Santoro et al. [2001] propem um modelo de colaborao para embasar a construo de ambientes educacionais mais propcios para a aprendizagem colaborativa. O modelo, cujo diagrama encontra-se na Figura 3.23, voltado para a aprendizagem baseada em projetos. Cada elemento do modelo descrito por um sistema de padres. A partir destes padres, os requisitos de um ambiente de
aprendizagem colaborativa so elicitados. O modelo fundamentado no objetivo e no processo cooperativo que embasam o ambiente. O objetivo estabelece o contexto da aprendizagem e relacionado ao conhecimento anterior, teoria da aprendizagem, a aspectos culturais e s formas de cooperao. O processo cooperativo estabelece o estmulo para a aprendizagem e est relacionado s atividades, aos papis, memria (registro), coordenao, avaliao e percepo. Cada um destes elementos expandido em um modelo a parte. Os elementos dos modelos so tratados por padres conceituais e, eventualmente, por padres de projeto.
Figura 3.23. Modelo de colaborao proposto por Santoro et al. [2001]
Ellis & Wainer [1994] propem um modelo para ser utilizado para classificao e comparao de groupware do ponto de vista de seus usurios. O modelo baseado em trs aspectos complementares: uma descrio dos objetos e das operaes que so disponibilizadas para os usurios, uma descrio dos aspectos dinmicos do sistema, como os fluxos de controle e de dados, e uma
116
descrio da interface com o usurio, tanto do ponto de vista do feedback quanto do feedthrough. So propostos modelos para cada um destes aspectos: ontological model, coordination model e user interface model, respectivamente. O ontological model possui alguns pontos em comum com o entendimento de cooperao do modelo 3C. Entretanto, alguns aspectos, como o controle de permisses e o controle de acesso, so tratadas na coordenao, do ponto de vista do modelo 3C. O coordination model lida com atividades, papis, atores, objetivos, tarefas, procedimentos, etc., que tambm so tratadas pela coordenao no modelo 3C. A interface com o usurio no tratada separadamente no modelo 3C. A percepo, que no modelo 3C distribuda nos trs Cs, no modelo de Ellis & Wainer tratada no user interface model.
3.9. Consideraes Finais Colaborando, as capacidades, os conhecimentos e os esforos individuais se complementam. Trabalhar em grupo tambm traz motivao para o membro, pois seu trabalho estar sendo observado, comentado e avaliado por pessoas de uma comunidade da qual faz parte (seu grupo de trabalho) [Benbunan-Fich & Hiltz, 1999]. Ao expressar as idias para se comunicar com os outros membros, o indivduo trabalha ativamente seus conceitos, refletindo sobre os mesmos e refinando-os, ocasionando uma melhoria na qualidade do trabalho e do aprendizado [Schn, 1983]. O modelo 3C utilizado freqentemente na literatura como um meio de classificar sistemas colaborativos, como por exemplo em Borghoff & Schlichter [2000]. Nesta tese, o modelo 3C utilizado para a modelagem do domnio, de modo a embasar o desenvolvimento de groupware. A experincia acumulada nos 8 anos de desenvolvimento e utilizao do AulaNet, a pesquisa na literatura e a anlise de ferramentas de colaborao possibilitaram refinar o modelo e direcionlo para o desenvolvimento de groupware. Na verso 2.0 do AulaNet, o modelo 3C utilizado na organizao dos servios de colaborao e no impacta o desenvolvimento do sistema. Na verso 3.0, so utilizados componentes concebidos com base no modelo 3C de modo a estreitar a relao entre os conceitos do domnio e a organizao da implementao. De acordo com Brna
117
[1998] o suporte computacional colaborao melhorado se houver um aumento de conscincia do modelo de colaborao que est sendo utilizado. O modelo 3C, como todo modelo, uma simplificao da realidade e, portanto, no deve ser usado indistintamente em todas as situaes. O objetivo do modelo no representar a colaborao por si s, e sim a colaborao do ponto de vista do suporte computacional. O modelo foi concebido para ser usado como um guia para analisar o problema e organizar o desenvolvimento. O modelo foi refinado com o objetivo de embasar o desenvolvimento e construir uma arquitetura, um kit de componentes e um processo de desenvolvimento para instrumentar o desenvolvedor de groupware. A prpria abordagem, que prope a utilizao de componentes de software para mapear a modelagem do domnio, propicia a evoluo da soluo de modo a acompanhar o refinamento do modelo de colaborao.

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3 O Modelo 3C de Colaborao

Capitulo 3. O Modelo 3C de Colaborao

em conjunto com objetivos comuns e compartilhados. De acordo com Barros [1994]:

Capitulo 3. O Modelo 3C de Colaborao

Capitulo 3. O Modelo 3C de Colaborao

Capitulo 3. O Modelo 3C de Colaborao

Capitulo 3. O Modelo 3C de Colaborao

gera compromissos gerenciados pela

COOPERAO co + operar + ao Ao de operar em conjunto

COORDENAO co + ordem + ao Ao de organizar em conjunto

organiza as tarefas para

Figura 3.1. O diagrama do modelo 3C de colaborao

O diagrama do modelo 3C apresentado na Figura 3.1. A comunicao

Capitulo 3. O Modelo 3C de Colaborao

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Figura 3.2. A interface do ambiente AulaNet

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sala de reunio eletrnica

Aulas Documentao Bibliografia Webliografia Download C o-autoria de Aprendiz C o-autoria de Docente

Figura 3.4. Classificao dos servios do AulaNet com relao ao modelo 3C

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Fui mediador do segundo semestre de 2000 ao primeiro semestre de 2004.

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Estudo (Aulas, Documentao e pesquisas Web) Seminrio (C onferncia)

Figura 3.5. Seqncia de atividades durante o estudo dos tpicos do curso

Figura 3.6. Trecho de dilogo na Conferncia (a) e no Debate (b)

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Estudo e discusso dos tpicos do curso

Produo de contedo interativo hipermdia

Tabela 3.1. Cronograma de atividades do curso TIAE em 2005.2

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Figura 3.7. Exemplos de estruturao da discusso

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Figura 3.8. Trecho de um dilogo em uma Conferncia

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Argument. Contra-Arg. Questo 7 1 2 8 11

Seminrio Questo Argument. Argument.

Argument. Argument. 13 Argument.

15 16 17 14 Argument. Argument. Contra-Arg. Contra-Arg.

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Produo colaborativa de contedo

Figura 3.11. Seqenciamento de atividades no curso TIAE

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Figura 3.12. Interdependncia entre as tarefas de uma conferncia

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Figura 3.13. Relatrio do acompanhamento da participao

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