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Au service de lexcellence oprationnelle

LEAN SIX SIGMA

enjeux

Comment accrotre la qualit de vos services tout en matrisant vos cots ?

Equinox Consulting vous accompagne aussi bien dans la dfinition et le dploiement de programmes doptimisation de processus mtiers que dans la conduite oprationnelle de projets Lean Six Sigma, en favorisant lappropriation en interne de la mthodologie et son intgration dans lorganisation de votre entreprise, pour la mise en place dun dispositif damlioration continue des performances.

Dans un environnement exigeant et toujours plus concurrentiel les entreprises cherchent constamment renforcer leur comptitivit et se positionner sur les opportunits de dveloppement, avec le souci permanent de matriser les risques et les cots.

Quelles stratgies mettre en uvre pour augmenter la rentabilit et la performance des activits ? Comment combiner une approche de matrise des cots avec une culture oriente client ? Quels leviers utiliser pour crer davantage de valeur au cur de votre entreprise ?

une rponse : lean Six Sigma

POURQUOI LEAN SIX SIGMA ?

La mthodologie Lean Six Sigma constitue un levier considrable dans la course la performance, et permet de dgager des gains significatifs :
implication des collaborateurs fiabilisation des traitements

Elle permet dengager une dmarche continue doptimisation de la performance : il ne sagit pas seulement dun moyen de mesurer mais damliorer et de piloter les processus, et ce de faon continue, Elle est centre sur les besoins des clients et permet ainsi damliorer fortement la qualit des prestations et la satisfaction client, Grce lapproche Lean, des rsultats significatifs sont obtenus en termes defficacit oprationnelle et de gestion des ressources conomiques, qui conduisent une meilleure matrise des cots. Les gains sont immdiatement mesurables ds la premire phase du projet, Le pilotage par les indicateurs de performance garantit la scurisation des processus et contribue la gestion des risques oprationnels.

- risques + qualit - cots + satisfaction client

Un retour sur investissement garanti

Lean Six Sigma sapplique par nature tous les processus dune entreprise. Le secteur des services la compris et initie des projets visant lexcellence oprationnelle, souvent lchelle de toute lentreprise.

LA METHODOLOGIE DMAIC
Une dmarche structure et rythme

C. Control
Obtenir des rsultats rapidement et garantir leur prennit
Contrler et matriser

- Suivre les indicateurs de performance - Ajuster et prenniser

D. define
Dfinir la problmatique

I. improve
amliorer

Lapproche Lean Six Sigma rpond galement aux problmatiques spcifiques de cration de nouveaux produits ou services avec la mthodologie DMEDI : Define, Measure, Explore, Develop, Implement

- Imaginer des solutions - Raliser une analyse cot-bnfice (ROI) - Dfinir le plan daction - Mettre en uvre

- Cadrer le projet - Prciser les enjeux - valuer les gains potentiels - Identifier les besoins clients (Voice of the Customer) et les indicateurs cls - Dfinir les priorits du projet

A. Analyze
Analyser les dfauts

M. Measure
Etudier lexistant

- Rechercher les causes sources des dfauts - Raliser un diagnostic

- Cartographier le processus - Identifier les dfauts - Collecter les donnes - Mesurer la performance du processus

NOTRE APPROCHE

orientation client : efficacit


sattaquer aux dysfonctionnements et aux variations du processus

Une rponse pour augmenter la satisfaction client en amliorant le niveau de qualit et de performance du processus, et par consquent les risques et les cots induits.

travailler mieux grce six sigma

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Associer les outils Lean la mthodologie Six Sigma, dans une approche globale doptimisation de la performance et de matrise des cots

orientation interne : efficience


liminer le gaspillage dans les processus

Une action sur le mode de ralisation des tches pour gagner en productivit.

travailler plus vite grce Lean

Nos convictions

Pour Equinox Consulting, la recherche continue de lexcellence oprationnelle sinscrit dans le mode de management des quipes, des projets et du mtier. La russite des projets repose sur les principes suivants :

Mettre le client au centre des rflexions ds le dpart afin dapporter des rponses en adquation avec ses rels besoins, Dfinir et produire en automatique les indicateurs de performance cls permettant de mesurer lefficacit oprationnelle des processus,

Impliquer les oprationnels dans lanalyse, la dfinition et la mise en uvre effective des solutions proposes, Sattaquer aux causes sources des dfauts et non aux symptmes,

Lean Six Sigma : une culture dentreprise pour un meilleur service client

Mettre en place un dispositif itratif doptimisation pilot par les oprationnels.

NOTRE VALEUR AJOUTEE

Une approche croisant la mthodologie Lean Six Sigma et les techniques daccompagnement au changement afin de garantir le succs de vos projets :
Des experts certifis - Black Belt et Green Belt - au sein du cabinet, La formation de tous les consultants Equinox Consulting Lean Six Sigma pour une application directe chez nos clients.

Une connaissance approfondie de vos mtiers nous permettant de vous accompagner oprationnellement sur loptimisation de vos processus, Des rsultats significatifs obtenus sur les missions dj menes par Equinox Consulting, notamment dans le secteur financier.

Exemples de processus optimiss


Mtiers :

Une exprience riche et solide de vos processus, associe une expertise forte de la mthodologie et des outils Lean Six Sigma

Ouverture de compte pour une banque de dtail Gestion des suspens titres et cash pour une activit de march Gestion des oprations sur titres Traitement dinstruments financiers du Front Office la Comptabilit (Europe, Amrique, Asie)

Fonctions supports :

Gestion de programmes projets SI Traitement des rclamations clients Efficacit commerciale

Fonctions commerciales :

Ddi aux tablissements bancaires et financiers, Equinox Consulting a connu une croissance continue depuis sa cration en janvier 2004 et se positionne aujourdhui comme lun des cabinets de rfrence auprs des tablissements bancaires et institutions financires. Dans la dclinaison de nos prestations de conseil, nous conservons une priorit absolue : comprendre le mtier du client et la culture de lentreprise. Cette exigence nous conduit rechercher et apporter les rponses les plus adaptes et les plus oprationnelles aux problmatiques de nos clients.

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CONTACTS Meriem Azi - Associe maizi@equinox-consulting.com Sophie Madet - Associe smadet@equinox-consulting.com Antoine Pertriaux - Manager apertriaux@equinox-consulting.com
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