UNIVERS IDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INS TITUTO DE INVES TIGACIN DE LA FCA

INFORME FINAL
HACIA LA OPTIMIZACIN DE LAS COMUNICACIONES Y S U VINCULACIN ES TRATGICA CON LAS RELACIONES PBLICAS COMO UN PROCES O S IS TEMTICO PARA LA S OLUCIN DE LOS PROBLEMAS EMPRES ARIALES

AUTOR: LIC. ADM. WALTER HUGO CALLEJA MONTANI

PERIODO DE EJECUCIN: (DEL 01 DE JUNIO DEL 2009 AL 31 DE MAYO DEL 2011) RES OLUCIN RECTORAL N 682-09-R

BELLAVIS TA, MAYO DEL 2011

NDICE N de Pginas 01. RESUMEN ............................................................................. 1 3 11

02. INTRODUCCIN........................................................................... 03. PARTE TERICA O MARCO TERICO ...................................... A. TEORAS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL MEDIANTE LA INTERACCIN SOCIAL ... 3.1.1. Anlisis e Interpretacin de la teora de la interacin simblica.............................................. 3.1.2. Anlisis e Interpretacin de la teora de la gestin coordinadora del significado. ................... 3.1.3. Anlisis e Interpretacin de la teora de la disonancia cognitiva ............................................. 3.1.4. Anlisis e Interpretacin de la teora del quebranto de las expectativas.............................. 3.1.5. Anlisis e Interpretacin de la teora de la reduccin de la incertidumbre .............................. 3.1.6. Anlisis e Interpretacin de la teora de la penetracin social. ............................................... 3.1.7. Anlisis e Interpretacin de la teora del Intercambio social ................................................ 3.1.8. Anlisis e Interpretacin de la teora de las dialcticas relacionales. ....................................... 3.1.9. Anlisis e Interpretacin de la teora de la gestin de la comunicacin de la privacidad........

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41

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63

69

3.2.

LA VINCULACIN ESTRATGICA DE LAS RELACIONES PBLICAS EN LAS COMUNICACIONES .. 3.2.1. Anlisis e Interpretacin de la vinculacin con la opinin pblica. ......................................... 3.2.2. Anlisis e Interpretacin de la vinculacin con la comunicacin masiva. ............................... 3.2.3. Anlisis e Interpretacin de la vinculacin con la industria de las especialidades.................. 3.2.4. Anlisis e Interpretacin de la vinculacin con los diversos organismos pblicos y privados............................................................. 3.2.5. Anlisis e Interpretacin de la vinculacin con los servicios de comunicaciones. .................. 88 85 83 81 78 77

3.3.

TEORAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIN EN INSTITUCIONES SOCIALES ........... 3.3.1. Anlisis e Interpretacin de la teora de la estructuracin adaptativa. .................................... 3.3.2. Anlisis e Interpretacin de la teora de la cultura organizacional. ........................................ 3.3.3. Anlisis e Interpretacin de la teora de la informacin organizacional................................... 108 100 92 91

3.4.

DEMOSTRAR Y DAR A CONOCER LOS ESTUDIOS SOBRE LAS TEORAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIN EN LAS SOCIALES ............................... 114

3.4.1.

Anlisis e Interpretacin de la teora de la retrica. ................................................................ 115

3.4.2.

Anlisis e Interpretacin de la teora del dramatismo. ......................................................... 123

3.4.3.

Anlisis e Interpretacin de la teora del paradigma narrativo. ............................................ 128

3.4.4.

Anlisis e Interpretacin de la teora de los estudios culturales................................................ 134

3.5.

DEMOSTRAR Y DAR A CONOCER LOS ESTUDIOS SOBRE LAS TCNICAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIN VINCULADAS A LOS MEDIOS DE COMUNICACIN................................................................. 3.5.1. Anlisis e Interpretacin de la teora del cultivo. .................................................................. 3.5.2. Anlisis e Interpretacin de la teora de los usos y gratificaciones........................................... 3.5.3. Anlisis e Interpretacin de la teora de la Espiral del silencio. .............................................. 3.5.4. Anlisis e Interpretacin de la teora del medio. .................................................................. 156 162 163 165 196 151 144 139 138

04. 05.

MATERIALES Y MTODOS............................................... RESULTADOS.................................................................... 5.1. 5.2. PROBLEMTICA. ................................................ CONCLUSIONES. ...............................................

06.

REFERENCIAS .................................................................. 6.1. BIBLIOGRAFA SOBRE COMUNICACIONES Y RELACIONES PBLICAS ...................................

200

200 202

07.

APNDICE ......................................................................... 7.1. DIAGRAMAS, TABLAS O CUADROS CON AUDITORIA DEL INVESTIGADOR.............

202 252

08.

ANEXOS............................................................................. 8.1. TABLAS Y CUADROS SEALANDO LAS FUENTES DE LA INFORMACIN.......................

252

RES UMEN A. El objetivo del trabajo es dar a conocer las teoras existentes sobre la comunicacin tales como: A.1. A.2. A.3. A.4. A.5. A.6. A.7. A.8. A.9. Composicin de la teora de la inte rac in s imblic a. Composicin de la teora de la g e s tin c oo rdinadora de l s ig nific ado. Composicin de la teora de la dis onanc ia c o gnitiva. Composicin de la teora del que branto de las e xpe c tativas . Composicin de la teora de la de duc c in de la inc e rtidumbre . Composicin de la teora de la pe ne trac in s oc ial. Composicin de la teora del inte rc ambio s oc ial. Composicin de la teora de las dial c tic as re lac ionale s . Composicin de la teora de la g e s tin de la c o munic ac in de la priv ac idad.

B. Demostrar la vinculacin estratgica de las relaciones pblicas en las comunicaciones tales como: B.1. B.2. B.3. B.4. B.5. Vinculacin directa con la opinin pblica. Vinculacin directa con la comunicacin masiva. Vinculacin directa con la industria de las especialidades. Vinculacin directa con los diversos organismos pblicos y privados. Vinculacin directa con los servicios de comunicaciones.

C. Demostrar y dar a conocer los estudios sobre las teoras complementarias de la comunicacin, en las instituciones sociales: C.1. Composicin de la teora de la e s truc turac in adaptativ a. C.2. Composicin de la teora de la c ultura organizac ional. C.3. Composicin de la teora de la informac in organizac ional. D. Demostrar y dar a conocer los estudios sobre las teoras complementarias de la comunicacin vinculadas al pblico, tales como: D.1. D.2. D.3. D.4. Composicin conceptual de la re t ric a. Composicin conceptual del dramatis mo. Composicin conceptual del paradig ma narrativo . Composicin conceptual de lo s e s tudios c ulturale s .

E. Demostrar y dar a conocer los estudios sobre las teoras complementarias de la comunicacin vinculadas a los medios de comunicacin, tales como: E.1. Composicin conceptual de l c ultiv o. E.2. Composicin conceptual de la teora de los us os y gratific ac ione s . E.3. Composicin conceptual de la teora de la e s piral de s ile nc io. E.4. Composicin conceptual de la teora de l me dio.

las

COMUNICACIN E INTERACCIN
(CARA A CARA)

INTRODUCCIN 01. Con respecto a la teora de la comunicacin, muchos estudiantes de las ciencias administrativas, ven a la teora de la comuni distante, abstracto y oscuro. in, como algo

02. Los estudiantes de Ciencias Administrativas, una vez que conozcan las teoras de la comunicacin, estarn en disposicin de pensadores y estudiantes crticos en materia de las co icaciones. en

03. La teora de la comunicacin, es una disciplina que describe en forma exacta el proceso de la comunicacin. Asimismo el lado oscuro de la comunicacin, vale decir, observando cmo la gente uti la comunicacin

negativa para daar la interaccin humana: (1) engaar (2) hacer dao (3) abusar verbalmente.

04. Los establecimientos acadmicos del pas, estudian la

de la

comunicacin en las formas de: (1) intrapersonal (2) interpersonal (3) el grupo reducido (4) organizacional (5) pblico (6) mediatizado y (7) intercultural.

05. La investigacin de la teora de la comunicacin emplea los mtodos de trabajo: (1) exmenes (2) experimentos (3) entrevistas en profundidad y (4) anlisis de textos para ilustrar como se lleva a cabo a investigacin de la comunicacin.

06. Debemos agradecer a los fundadores e investigadores de la teora de la comunicacin por su pensamiento creativo e innovador, nos permite

comprender y predecir las complejidades del proceso de la comunicacin.

07. La teora de la comunicacin nos ayuda a conocer otras gentes y sus comunidades.

08. La teora de la comunicacin nos hace ms fcil extendernos a nosotros mismos.

09. La teora de la comunicacin pueda explicar todos los aspectos de la vida.

10. La comunicacin depende de nuestra habilidad para entendernos unos a otros.

11. Los libros de autoayuda han proclamado la comunicacin como la panacea para todas las enfermedades relacionales.

12. Se ha comprobado que la comunicacin juega un papel crucial en la relacin m dic o pac ie nte . Asimismo, observan que los pacientes merecen ser escuchados, odos, cuidados e implicados en las decisiones sobre su tratamiento (tener la experiencia de ser tratados

satisfactoriamente, adems alcanzar una salud ptima). 13. La comunicacin, es un proceso social en el que los individuos utilizan smbolos para establecer e interpretar el significado de su entorno.

14. Cuando decimos que la comunicacin es un proceso socia porque implica a las pe rs onas y a las inte rac c ione s . Asimismo, incluye dos personas, un e mis or y un re c e pto r. Ambos juegan un papel central en el proceso de la comunicacin. 15. Cuando la comunicacin e s s o c ial, implica a personas que interactan con diferentes intenciones, motivaciones y habilidades por otro lado, la comunicacin tambin es: (1) dinmica (2) compleja y (3) continuamente cambiante.

16. La naturaleza del proceso de la comunicacin tambin supone pasar muchas cosas desde el principio hasta el final de una c onve rs ac i n. Por otro lado, tambin hay cambios individuales y culturales que afectan a la comunicacin. 17. Un s mbo lo, es una etiqueta arbitraria o una representacin de fenmenos.

18. Las palabras , son smbolos los de conceptos y cosas. Ejemplo: La palabra amo r representa la ide a de amo r. La palabra s illa representa la c o s a en la que nos sentamos. 19. El s ig nific ado , es lo que la gente extrae de un me ns aje asimismo, en las diversas situaciones en las que comunicamos, lo s me ns aje s pueden tener mas de un s ig nific ado e incluso mltiples estratos de significado.

20. El e nto rno, es la situacin o contexto en la cual la c omunic ac in tie ne lug ar. Asimismo, el entorno abarca una serie de elementos, en los que se incluyen: (1) el tiempo, (2) el sitio, (3) el periodo (5) los bagajes culturales del que habla y del que escucha. 21. Los investigadores y los tericos han comenzado a hablar del lado o s c uro de la c o munic ac in porque, evidentemente, no todas las relaciones son excitantes ni gratificantes. 22. Sugerir que la comunicacin tiene un lado oscuro significa que la c omunic ac in tiene un componente ne g ativo . Asimismo, la (4) la relacin y

c omunic ac in ne gativ a puede ser manipuladora, sarcstica, abusiva y humillante. Por otro lado, el lado oscuro de la comuni in tambin abarca

el abuso verbal y fsico y los comentarios racistas y homofbicos.

23. La libre expresin de ideas y opiniones es uno de los de re c hos de los ho mbre s .

preciados

24. La importancia de los me dios de c o munic ac in socializacin y en la construccin de la opinin pbl

en los procesos de dada la notable ios nacionales y

expansin de las tecnologas comunicativas sobre los e transnacionales.

25. Todos los conceptos expresados de la investigacin constituyen una base para aplicar las habilidades de comunicacin., Asimism aptitud comunicativa en todos los escenarios. ca aumentar la

26. Los e s c e nario s de c o munic ac in inte rpe rs o nal son interacciones entre un pequeo nmero de personas que tienen relacin entre s. 27. Los e s c e narios para la re s oluc in de proble mas e n grupo, los participantes se renen para el propsito especfico de resolver un problema o tomar una decisin. 28. Los e s c e narios de dis c urs o s e n pblic o, cuando un participante, el orador, comunica un mensaje preparado a un grupo o un blico que se ha reunido para escucharlo. 29. Los e s c e nario s de c o munic ac in me diados e le c trnic ame nte , es aquel que involucra participantes que no comparten un contexto fsico pero se comunican mediante la tecnologa.

30. Co munic ac in a trav s de la inte rne t, durante los ltimos 20 aos la inte rne t ha revolucionado la comunicacin de manera profunda, tales como: (1) correo electrnico, (2) grupos de noticias, internet y websides (blogs). 31. La aptitud c o munic ativ a, es la impresin de que el comportamiento chat a travs dela

comunicativo es al mismo tiempo apropiado y efectivo en una situacin determinada. Asimismo, la c ompe te nc ia o aptitud es una impresin o un juicio que la gente se hace respecto a los dems.

32. Puesto que la c o munic ac in e s ve rbal y no v e rbal, continuamente enviamos me ns aje s de c o mportamie nto a partir de los cuales los dems hacen inferencias o deducen e l s ignific ado.

33. El c o mpo rtamie nto no v e rbal, representa las reacciones hacia tu entorno y las personas que te rodena. Asimismo, s i tie ne s fro, tiemblas: s i tie ne s c alo r o e s ts ne rv io s o , sudas: s i e s ts aburrido, c onte nto o c onfus o, tu rostro y tu lenguaje corporal, probablemente lo mostrarn. 34. La pe rc e pc in, es el proceso de elegir informacin de manera selectiva y asignarle un s ignific ado.

35. La auto e s tima, es la evaluacin general que hacemos respecto a nuestra competencia y valor personal.

36. La ro pa y e l arre g lo pe rs o nal, comunican un mensaje sobre tu persona. Asimismo, cuando conocemos a alguien es probable que nos formemos una impresin a partir de su forma de vestir y de arreglarse. 37. Mante ne r una re lac i n, significa que ambas partes se comportan y comunican en formas que mantienen la relacin de un determinado nivel de cercana o intimidad. 38. Ente nde r, significa decodificar con exactitud un me ns aje para saber qu nos quiere decir el hablante. 39. La e mpata, consiste en identificarse intelectualmente con los sentimientos y actitudes de otra persona o experimentarlos en forma indirecta. Asimismo,

la re s pue s ta e mp tic a ocurre cuando tu experiencia y respuesta emocional son paralelas y el resultado de la observacin al desp reales o anticipadas de otra persona. 40. Los me ns aje s de apo yo , son afirmaciones tranquilizadoras que tienen el propsito de: (1) reafirmar, (2) reforzar, (3) alentar, (4) calmar, (5) consolar o animar. de emociones

41. Tranquilizar, significa ayudar a la gente a sentirse mejor consigo misma y con su comportamiento. 42. Es c uc har, es un proceso complejo que incluye: (1) poner atencin, (2) entender, (3) recordar, (4) evaluar y responder proporcionando apoyo y con acciones de alivio.

43. La ape rtura, es el proceso de revelar informacin biogrfica, experiencias personales, ideas y sentimientos. 44. El c omportamie nto as e rtivo , expresa tus preferencias personales y constituye una defensa de tus derechos como persona la mismo tiempo que es una muestra de res pe to por las pre fe re nc ias y lo s de re c hos de los de ms .

45. El c o nflic to inte rpe rs o nal, surge en el momento en que las necesidades o ideas de una persona son inusuales o se oponen a las necesidades o ideas de la otra.

46. La re tro alime ntac in po s itiva, se logra a travs del e logio. Asimismo, la re troalime ntac i n ne g ativ a puede realizarse con eficacia mediante la c rtic a c ons truc tiv a.

47. La e ntre v is ta, puede ser una forma productiva de obtener informacin e un experto para un ensayo, un artculo o un discurso. 48. El g rupo de trabajo , es un conjunto de tres o ms personas que deben interactuar e influir en los dems miembros para resolver problemas y lograr un propsito comn. 49. La s ine rg ia, es la comunin de propsito y la complementariedad de esfuerzos individuales que produce un resultado grupal mayor que resultado individual. s el

50. Es tilo c o nv e rs ac ional, cuando practiques y digas un discurso, ser conveniente que utilices la voz, la articulacin y el aje corporal para

que tu presentacin parezca natural. Asimismo, los cinco puntos fundamentales del estilo conversacional son: (1) el entusiasmo, (2) la expresividad vocal, (3) la espontaneidad, (4) la fluidez y (5) el contacto visual.

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PARTE TERICA O MARCO TERICO

3.1.

Dar a

conocer las teoras fundamentales

de la comunicacin

empresarial. 3.2. Dar a conocer la vinculacin estratgica de las relaciones pblicas en las comunicaciones empresariales. 3.3. Dar a conocer los estudios de las comunicaciones a travs de las instituciones sociales en general. 3.4. Dar a conocer los estudios de las comunicaciones media vinculaciones con el pblico en general. 3.5. Dar a conocer los estudios de las comunicaciones a travs de sus vinculaciones con los medios en general. sus

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A. TEORAS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIN

MEDIANTE LA INTERACCIN SOCIAL

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3.1.1. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LA INTERACCIN SIMBLICA

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QUINES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? George Herbert Mead.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. Estaba fascinado con la habilidad de los humanos para utilizar s mbo lo s . 02. Afirm que las personas actan basndose en los s imblic o s que emanan de una situacin dada. 03. Los s mbolo s se pueden definir como etiquetas arbitrarias o s ignific ados

representaciones de fenmenos. 04. La teora se centra en la relacin entre smbolos e interacciones. 05. Las interacciones de los individuos, que viven y trabajan para hacer de su mundo algo con significado.

CMO ES S IMBLICA?

LA HIS TORIA DE LA TEORA DE LA INTERACCIN

06. Los prag mtic o s , crean que la realidad es dinmica, lo que no era una idea muy popular en aquel tiempo. 07. Fueron unos activistas que defendieron la c ie nc ia como una forma de avanzar en el conocimiento y de mejorar la s oc ie dad. 08. La e s c ue la de Chic ago , la cual se centra en una vis in de la te ora s oc ial que enfatiza la importancia de la comunicacin en la vida y los encuentros sociales.

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CMO S E EXPLICA: LA IMPORTANCIA DE LOS S IGNIFICADOS EN EL COMPORTAMIENTO HUMANO? 09. Se sostiene que lo s individuo s constituyen significado por medio del proceso de la comunicacin porque e l s ignific ado no es intrnseco a nada. 10. El objetivo de la interaccin, es crear s ig nific ado c o mpartido. 11. Los humanos actan hacia los otros basndose en los significados que para ellos tienen esos otros. 12. El s ig nific ado , se crea en una interaccin entre las personas. 13. El s ig nific ado , se modifica a travs de un proceso interpretativo.

CMO S E EXPLICA: LA IMPORTANCIA DEL CONCEPTO DE UNO MIS MO? 14. Se basan en sus rasgos fsicos, roles, capacidades, es emocionales,

valores, habilidades sociales, etc. Conforman su concepto de s mismo. 15. Los indiv iduo s desarrollan los conceptos de s mismos por medio de sus interacciones con los dems. 16. Los conceptos de uno mismo proporcionan una importante causa del

comportamiento. 17. Las pe rs o nas , no nacen con un concepto de ellas mismas; lo adquieren a lo largo de sus interacciones.

CMO S E EXPLICA: LAS RELACIONES ENTRE EL INDIVIDUO Y LA S OCIEDAD? 18. Se refiere a la relacin entre la libertad individual y las restricciones sociales.

15

19. Las personas y los grupos estn influidos por los procesos cultural y social. 20. La e s truc tura s o c ial, se establece mediante la interaccin social.

CRTICA Y CONCLUS IN: Prime ro .- La teora es lgica en su desarrollo, comenzando con el papel del YO y progresando hacia el estudio del YO en la sociedad.

S e g undo .- La teora es demasiado amplia, pone demasiado nfasis comportamiento personal, descuida otras variables y no es falseable.

el

Te rc e ro .- Es una de las ms importantes herramientas conceptuale interpretar las inte rac c io ne s s oc iale s y sus principios esenciales.

para

16

COMO S E DES ARROLLAN LOS CONCEPTOS DE UNO MIS MO!

FIGURA N 1

17

3.1.2. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE GES TIN COORDINADA DEL S IGNIFICADO

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? W. Barnett Pearce Vernon Cromen

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Las te ric as mantienen que las reglas nos ayudan no solo en nuestras conversaciones con los dems, sino tambin en nuestra lo que los o tros nos c o munic an. 02. Esta teora se refiere a cmo lo s individuos , establecen reglas para crear e interpretar significado c onv e rs ac in constantemente. 03. La teora retrata a los autore s humanos intentando conseguir una c oo rdinac i n gestionando la manera en que los mensajes toman s ig nific ado. 04. El teatro sin direccin, debido a que el mundo entero es un e s c e nario. 05. Los autores creen que en este mundo teatral no hay un director, sino y cmo estas reglas se enredan en una cin de

en la que e l s ignific ado est siendo coordinado

mas bien algunos directores auto designados que consiguen mantener el c ao s bajo c ontrol.

QU EXPLICA: LOS S ERES HUMANOS VIVEN EN COMUNICACIN? 06. La comunicacin es, y ha sido siempre, mucho ms vital para ser un ser humano. 07. Las s ituac io ne s s oc iale s se crean con las inte rac c ione s .

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08. La c o munic ac i n debe ser reconfigurada y contextualizada para comenzar a comprender de l c omporta mie nto humano . 09. Los miembros de la familia crearn nuevas realidades para ellos mis os, y estas realidades se basarn en la c omunic ac in. 10. Los s e re s humano s crean conjuntamente una realidad social. 11. La re alidad s o c ial, nos remite a las creencias de una persona sobre cmo enlazan e l s ignific ado y la accin en sus encuentros inte rpe rs onale s . 12. Muchas interacciones son ms sucias que limpias y ms elegantes. 13. La forma en la que las personas controlan las c onve rs ac ione s . 14. El s ig nific ado pe rs o nal, se define como el significado que se logra cuando una persona interacta con otra y pone en la interaccin sus experiencias exclusivas. 15. El s ignific ado pe rs onal se deriva de las experiencias que las personas tienen con otros, e incluso que es improbable que dos individuos interpreten la misma experiencia de forma parecida e igualmente i le que liadas que

elijan los mismos esquemas simblicos para representar la experiencia. 16. El s ignific ado pe rs onal, ayuda a las personas a descubrir no solo nos ayuda a descubrir informacin sobre nosotros mismos, tambin nos ayuda a descubrir informacin sobre otras personas. 17. Cuando dos personas estn de acuerdo en la interpretacin de dice que han logrado un s ig nific ado inte rpe rs onal. otra, se

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18. El s ignific ado inte rpe rs onal a menudo tiene que ser negociado de tal forma que las reglas de significado pasen de un uso de andar por casa a un uso estandarizado 19. La teora descansa principalmente en los conceptos de: c o munic ac i n, re alidad s oc ial y s ig nific ado. 20. Los tericos describen seis niveles de significado: (1) contenido, (2) actos del discurso, (3) compromiso, (4) hitos, (5) guiones de vida, (6) esquemas culturales. 21. S ig nific ado de c o nte nido .- cuando la informacin se presenta a un individuo, se presenta como datos e n bruto o estmulos no interpretados. 22. Los datos e n bruto, incluyen movimientos, ruidos y estmulos visuales. 23. El nivel de c onte nido determina el primer paso para convertir los datos en algn significado. 24. Ac tos de l dis c urs o .- Son acciones que llevamos a cabo hablando (incluidos) cumplidos, insultos, promesas, amenazas, afirmaciones y preguntas. 25. El ac to de l dis c urs o , se define tanto por e l e mis o r como por la respuesta a lo que otros han dicho o hecho. 26. Es difcil imaginar qu significa un me ns aje a menos que tengamos una idea de las dinmicas entre los participantes. 27. S ig nific ado de c o mpro mis o.- se puede definir como el acuerdo sobre la relacin por el que dos personas reconocen su potencial y sus limitaciones como compaeros de relacin.

21

28. Los

c o mpro mis o s

establecen las pautas y a menudo dictan el

comportamiento. 29. Un c o mpro mis o comunica lmites relacionales asimismo, los lmites distinguen entre 2nosotros y ellos, o las personas el compromiso y las que no. 30. Un c o mpro mis o puede resultar inestable cuando dos personas debaten sobre temas especialmente decisivos. 31. S ig nific ado de hito s .- que son rutinas de comunicacin que tienen principios, medios y finales definibles. 32. Los hitos definen los contextos en los que actan las personas. 33. Una conversacin coherente requiere cierto grado de puntuac in c oo rdinada. 34. Las puntuac io ne s dife re nte s pueden tener como consecuencia diferentes impresiones sobre el hito, creando perspectivas inte rnas y e xte rnas sobre el hito. 35. Los hitos son esencialmente imprecisos porque lo s ac tore s de las s ituac io ne s s o c iale s se encuentran con que lo s hitos varan e estn incluidas en

tremendamente. 36. Los hitos se basan culturalmente en el hecho de que las personas llevan a sus interacciones sus expectativas sobre cmo deberan tener lugar estos hitos. 37. S ig nific ado de g uio ne s de vida .- los conjuntos de hitos pasados y presentes se definen como g uione s de vida.

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38. S ig nific ado de pautas c ulturale s .- llamadas tambin arque tipos se pueden definir como img e ne s muy amplias sobre el orden del mundo y de las relaciones (de una persona) con otra. Asimismo, la cultura, por lo tanto, requiere que haya valores y significado compartidos. 39. S ig nific ado de la c o ordinac in .- la mejor manera de comprender la coordinacin es observar a las personas interactuar di mente.

40. La c o ordinac in existe cuando dos personas tratan de dar sentido a la secuencia de me ns aje s de su conversacin. 41. La c o ordinac i n requiere que los individuos se preocupen por un orden moral superior, asimismo, coordinar las conversaciones es fundamental para la c o munic ac i n. 42. Una forma en la que los individuos gestionan y coordinan s ignific ado es a travs del uso de normas. 43. Las normas dan a las personas oportunidades de elegir entre alternativas. 44. Queda claro que las normas constitutivas ayudan a los individuos asignar s ig nific ado.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : Es una de las pocas teoras que explcitamente sitan la c o munic ac i n como piedra angular de sus cimientos. S e g undo : La teora incorpora la ac c in de la c omunic ac in. Asimismo, intenta comprender las conversaciones de la vida diaria, creemos que la teora supera la prueba de la utilidad. Te rc e ro : Los investigadores creen que los me ns aje s toman su significado de una construccin conjunta de la inte rac c in s oc ial, no simplemente del significado que uno pone en una interaccin. 23

FIGURA N 2 LA JERARQUA DEL S IGNIFICADO ORGANIZADO

PAUTAS CULTURALES

GUIONES DE VIDA (YO)

HITOS

COMPROMIS O (RELACIN)

ACTOS DEL DIS CURS O

C O N T E N I D O

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3.1.3. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Len Festinger.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Las visiones ms influyentes sobre los pensamientos derivan de las te o ras de la c o ns o nanc ia c og nos c itiva. 02. Los te ric o s de la coherencia argumentan que hay una falta de equilibrio entre c o gnic io ne s , formas de conocimiento o creencias, juicios, etc. 03. Le n Fe s ting e r llam a este sentimiento de desequilibrio dis onanc ia c og nos c itiv a que es el sentimiento que tienen las personas cuando se ven haciendo cosas que no encajan en sus conocimientos, o que no casan con otras opiniones que mantienen. 04. La dis o nanc ia, es un sentimiento desagradable que motiva a la gente a emprender acciones para reducirlo. 05. Se dice que un e s tado de dis onanc ia c og nos c itiva es un estado de desagrado psicolgico o tensin que motiva los esfuerzos para lograr la c ons onanc ia. 06. Dis o nanc ia es el nombre de un desequilibrio y c o ns onanc ia, el de un equilibrio. 07. La te ora permite que dos elementos tengan tres relaciones diferentes entre ellos: pue de n s e r c ons onante s , dis o nante s o irre le vante s . 08. Existe una re lac i n c ons o nante entre dos elementos cuando estn en euqilibrio el uno con el otro. opiniones

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09. Una re lac i n dis o nante significa que algn elemento est en desequilibrio con otro. 10. Existe una re lac in irre le vante cuando unos elementos no significan nada para otros. 11. La teora sugiere que para ser persuasivo, las e s trate gias tienen que centrarse en las inconsistencias y al mismo tiempo ofrecer nuevos comportamientos que tengan en cuenta la c o ns is te nc ia o e l e quilibrio. 12. La dis o nanc ia c og nitiva puede motivar el comportamiento comunicacional en la medida en que las personas buscan persuadir a otras y en que se esfuerzan por reducir la dis o nanc ia.

QU EXPLICA: LOS S ERES HUMANOS DES EAN LA COHERENCIA EN S US COGNICIONES ? 13. Plantea un mo de lo de naturale za humana que se preocupa por la

e s tabilidad y la c o he re nc ia. 14. Las personas no les gustan las inc ohe re nc ias creencias. QU EXPLICA: LAS INCONS IS TENCIAS PS ICOLGICAS CREAN L DIS ONANCIA? 15. Se refiere al tipo de incoherencia que es importante para las personas. en sus pensamientos y

QU EXPLICA: LA DIS ONANCIA ES UN ES TADO DE AVERS IN QUE LLEVA A LAS PERS ONAS A REALIZAR ACCIONES CON EFECTOS MENS URABLES ? 16. Afirma que cuando las personas experimentan inc ohe re nc ias

ps ic o l gic as , las disonancias que se crean provocan aversin. 17. La e xc itac i n ps ic olg ic a est relacionada con la dis o nanc ia. 27

18. La bsqueda de la c ohe re nc ia ps ic olgic a como resultado de la e xc itac in creada por el estado de aversin de las cogniciones incoherentes. 19. S ig nific ado de mag nitud de dis o nanc ia.- el grado de importancia o lo importante que es el asunto, afecta al g rado de dis o nanc ia que se siente. Asimismo, la cantidad de disonancia esta influida por e l ratio de dis onanc ia o la de cogniciones disonantes en relacin con las

c og nic ione s c ons o nante s . 20. S ig nific ado de e nfre ntars e a la dis onanc ia.- el conflicto no es bueno en una relacin al creer que se debe a un punto de vista demasiado optimista. 21. La re ve lac in s e le c tiv a, o la bsqueda de informacin coherente que an no est presente, ayuda a re duc ir la dis onanc ia. 22. La ate nc in s e le c tiv a, se refiere a mirar la informacin coherente cuando est ah. 23. La inte rpre tac i n s e le c tiv a supone interpretar informacin ambigua de forma que se convierte en coherente. 24. La me mo ria s e le c tiva , se refiere a recordar y aprender, informacin coherente con una capacidad mucho mayor que la que tenemos para recordar y aprender informacin incoherente. 25. S ig nific ado de jus tic ac in mnima.- llamada tambin que tiene que ver con ofrecer solo el incentivo mnimo que se necesita para que alguie n c ambie . o realista por

28

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : Cuando una persona es sobrerecompensada por comprometerse en una exploracin compensada se despiertan la sospecha y la culpabilidad. S e g undo : Si existe la disonancia es porque el comportamiento del individuo es incoherente con su concepto del Yo. Te rc e ro : Las familias adoptan estrategias de gestin de la impresin en lugar de reducir la disonancia. Cuarto : La autopercepcin significa simplemente que las personas sacan conclusiones sobre sus propios pensamientos de igual manera que lo hacen los dems, observando su comportamiento. Quinto : La autoafirmacin asegura que la disonancia es la cons cia de

actuar de una manera que amenaza la idea que uno tiene la integridad moral. S e xto: No se da una explicacin completa a cmo y cundo las personas intentarn reducir la disonancia. S timo : No ofrece una visin de las relaciones entre pensamientos y sugiere caminos hacia el cambio de actitudes y la persuasin. Oc tav o : Ha contribuido de forma importante a la comprensin de las cogniciones y sus relaciones con los comportamientos.

29

EL PROCES O DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA FIGURA N3

PENSAMIENTOS, OPINIONES Y COMPORTAMIENTOS INCOHERENTES

TIENE COMO RESULTADO

COMIENZO DE LA DISONANCIA

TIENE COMO RESULTADO

EXCITACIN NO PLACENTERA

UN CAMBIO QUE ELIMINA LA INCOHERENCIA

POR MEDIO DE

SE DEDUCE

30

3.1.4. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS

31

CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Judee Burgoon.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. La c o munic ac i n, es el papel de la comunicacin no verbal, asimismo, lo que hacemos puede ser ms importantes que lo que decimos. Por otro lado, para comprender la c o munic ac in no v e rbal y sus efectos en los me ns aje s de una conversacin. 02. Los te ric o s , han estudiado diferentes mensajes y la influencia de l comunicacin no verbal en la produccin de mensajes. 03. Las indicaciones no verbales son una parte inherente y esencial de la creacin (produccin) y de la interpretacin (procedimiento) del mensaje. 04. La te ora, ha sido puntera en lo referente a estudiar la influenc comunicacin no verbal en el comportamiento. 05. La te ora , afirma que la gente tiene expectativas sobre el comportamient no verbal de las otras. 06. Los cambios inesperados de la distancia entre los comunicadores son inquietantes y a menudo ambiguos. 07. El espacio personal y las expectativas de las personas sobre la distancia en una conversacin. Ya que e l e s pac io pe rs onal es un concepto central de la teora. 08. Las violaciones del espacio constituyen un tema principal de la teora, es importante comprender las diferentes distancias espaciales antes de que entremos ms en la teora. de la

32

09. S ig nific ado de dar e s pac io.- Es el estudio del uso que una persona le da al espacio, se llama pro ximtic a. 10. La proximtic a abarca la manera en que las personas utilizan el espacio en sus conversaciones, as como la percepcin es sobre el uso que los otros le dan al espacio. 11. El uso que las personas hacen del espacio puede influir mucho en su capacidad de conseguir los objetivos deseados. 12. El us o de l e s pac io puede influir en el significado y en el mensaje. 13. Los humanos tienen dos necesidades en conflicto: (1) c e rc ana y (2) e s pac io pe rs o nal. 14. El e s pac io pe rs o nal, se puede definir como un volumen de espacio variable e invisible que rodea a un individuo y que define la distancia que un individuo prefiere mantener con otros. 15. Los indiv iduo s sienten a la vez la necesidad de estar cerca de los otros y el deseo de mantener cierta distancia. Asimismo, poca gente puede vivir aislada, pero a veces las personas prefieren la intimidad. 16. S ig nific ado de zo nas proximtic as . - Existen cuatro zonas proximticas: (1) ntima (2) pe rs onal (3) s oc ial y (4) pblic a y cada una se utiliza por razones diferentes. 17. S ig nific ado de dis tanc ia ntima.- en esta zona se incluyen los

comportamientos que se dan en una dis tanc ia e ntre 0 y 30 c e ntme tro s . Po r e je mplo : Aqu se encuentran comportamientos que van desde el tocarse, hacer el amor, hasta ser capaz de ver lo s ras g os fac iale s de una pe rs o na.

33

18. Los us uarios que se emiten en esta distancia ntima pueden ser muy poderosos. 19. La invas in de e s pac io pe rs o nal, se puede ver como ac os o s e xual, independientemente de la intencin que se tenga. Por e razn, tenemos

que ser sensibles a las diferentes percepciones de la dis tanc ia intimida. 20. S ig nific ado de la dis tanc ia pe rs onal.- en esta zona se incluyen los comportamientos que se dan en un rea que va de los 30 c e ntme tros a 1.20 me tros . 21. La distancia personal comprende desde estar tan cerca como para tomar la mano del otro hasta tener al otro a la distancia de un brazo. Asimismo, lo normal es que la distancia personal corta se utilice con familiare s y amig os . 22. En la zona de la dis tanc ia pe rs o nal la voz normalmente es moderada y se puede sentir la respiracin, el calor y el olor corporal. 23. S ig nific ado de la dis tanc ia s oc ial.- en una escala aproximtica de 1.20 a 3.50 metros, la categora de la distancia social caracteriza la mayora de las relaciones sociales en la cultura de Estados Unidos. Po r e je mplo : La distancia social ms cercana normalmente se reserva para lo s e nc ue ntro s s o c iale s informale s . Asimismo, se puede percibir la piel y la textura del cabello. 24. S ig nific ado de la dis tanc ia pblic a .- La zona ms all de los 3.50 me tros se considera la distancia pblica. Po r e je mplo : Conversaciones formales.

34

 Conversacin entre un alumno y un profesor durante la

se.

Lo s auto re s utilizan tambin la dis tanc ia pblic a, en sus actuaciones. 25. S ig nific ado de te rritorialidad.- llamada tambin la propiedad personal de un re a o un o bje to un varias reas espaciales que queremos proteger o defender. 26. Existen tres tipos de territorios: (1) primario (2) s e c undario y (3) pblic o. 27. Los te rritorio s primario s .- sealan un campo de dominio exclusivo del individuo. Ejemplo: el taller o el ordenador son territorios primarios. 28. Los te rritorios s e c undario s .- sealan algn tipo de conexin personal con un rea o un objeto. No son exclusivos de un individuo, pero el individuo siente algn tipo de conexin con el territorio. Ejemplo: muchos estudiantes ven la bibliote c a de la Fac ultad como su territorio secundario: no poseen el edificio, pero frecuentemente ocupan un sitio en l. 29. Los te rritorios pblic o s .- no suponen cercana e incluyen todas aquellas reas abiertas a todos. Ejemplo: playas, parques, cines y transportes pblicos. 30. La te rrito rialidad, est frecuentemente acompaada por la pre ve nc in y la re ac c i n . Asimismo, las personas intentarn impedir que no entre en su territorio y respondern si su territorio es invadido. 31. Los huma nos demarcan su territorio de cuatro formas bsicas: (1) marc as (marcando nuestro sitio) (2) e tique tas (smbolos que identifican) (3)

35

de s plie gue s o fe ns iv os (demostrar un aspecto y una actitud agresivos) y (4) mando (llegar el primero y quedarse el que ms). 32. Las personas reaccionarn ante las violac ione s de l e s pac io. 33. Las personas tienen un sentido de donde quieren que se siten los otros en una conversacin.

QU EXPLICA: LA INTERACCIN HUMANA ES T DIRIGIDA POR EXPECTATIVAS ? 34. La ge nte lleva expectativas a sus relaciones con los dems, vale decir, la inte rac c i n humana est conducida por expectativas. 35. Las e xpe c tativ as , se pueden definir como lo s c ognic ios y los

c omporta mie nto s antic ipados y pe rc e ptivo s en una conversacin con otra persona. 36. Las e xpe c tativas , incluyen los comportamientos verbales y no verbales. 37. Existen dos tipos de expectativas: las pre inte rac c ionale s y las

inte rac c io nale s . 38. Las e xpe c tativ as pre inte rac c ionale s , incluyen la capacidad de un

c omunic ador para llevar adelante una inte rac c in. 39. Las pe rs onas no siempre comprenden lo que significa emprender y mantener una conversacin. 40. Las e xpe c tativas inte rac c io nale s , se refieren a la capacidad que tiene un individuo de llevar una interaccin adelante por si mismo.

36

41. El que se cumplan o nuestras expectativas normalmente est influido por la cultura en la que vivimos y por si hemos o no interiorizado las pautas culturales sobre las expectativas sobre la c onve rs ac in. 42. La relacin profe s or alumno , es solo un ejemplo de una cultura que ensea a sus ciudadanos que existen las expectativas en una relacin dada. 43. Los individuos de una cultura tambin son influyentes en las expectativas de la comunicacin.

QU EXPLICA: LAS EVALUACIONES DE LA DES VIACIN ES TN MEDIADAS POR EL VALOR DE RECOMPENS A DEL COMUNICADOR? 44. Se refiere a cuando nuestras expectativas no se cumplen en una c onv e rs ac in con otro. 45. Cuando las personas se desvan de las expectativas esa desviacin depende de la recompensa de los otros. Asimismo, no todas las violacin de las expectativas producen pe rc e pc ione s ne gativas . 46. Son varias las re c ompe ns as que un c o munic ador puede ofrecer a otro, entre ellas: (1) las s o nris as (2) los mo vimie ntos de la c abe za (3) la atrac c in fs ic a (4) la s imilitud de ac titude s (5) el tus

s oc io e c on mic o (6) la c re dibilidad o la c o mpe te nc ia. 47. Las pe rs onas tienen la capacidad de recompensar o castigar en una conversacin, y mantiene que las personas aportan las os caractersticas, positiva y negativa, a una conversacin.

37

48. S ig nific ado de e xc itac i n .- cuando las expectativas de una persona son quebrantadas, la atencin o inters de la persona se excita y esta busca un mecanismo especial para enfrentarse al que branto. 49. La e xc itac in, hace que se preste menos atencin al mensaje y ms atencin a la fuente de la e xcitac in. 50. La e xc itac in c o gnitiva.- es una vigilancia o una orientacin de un quebranto. 51. La e xc itac in fs ic a.- abarca los comportamientos que un comunicador emplea durante una interaccin, entre otras. 52. S ig nific ado de umbral de ame naza .- Se define como la distancia a la cual un interactuante experimenta malestar fsico y fisiolgico por la presencia de otro. 53. El umbral de ame naza, es una tolerancia del que branto de la dis tanc ia. 54. La dis tanc ia, se interpreta como una declaracin de amenaza por parte del comunicador. 55. El tamao del umbral, se basa en cmo vemos a quien in ia la ame naza, a lo que nos referimos antes como la potestad de recompensa del comunicador. 56. S ig nific ado de valo rac in de l que branto .- cuando las expectativas son quebrantadas, muchas personas evalan ese quebranto. 57. La v alorizac in de l que brando, es diferente a la valorizacin de la recompensa. 58. La valo rizac i n de l que branto , se centra en la de s viac i n mis ma.

38

59. No todos los quebrantos son tan claros y, en consecuencia, empleamos en la valorizacin de la recompensa del comunicador. 60. La valorizacin sobre el comunicador influir en cmo se debe interpretar y evaluar e l que branto .

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : Es una de las pocas teoras que se centran especficamente en la c o munic ac i n no v e rbal. S e g undo : Afirma c o nv e rs ac ional. Te rc e ro : Tiene lugar en las me nte s de lo s c o munic adore s y cmo pueden estos controlar el comportamiento no ve rbal durante s us c onvers ac ione s . cmo las e xpe c tativas influyen en la dis tanc ia

39

ZONAS PROXIMTICAS FIGURA N 4

YO

(Es pac io ntimo)

(Es pac io pe rs o nal)

(Es pac io s oc ial)

(Es pac io pblic o )

0-30 c m.

30 c m. 1.20 c m.

INFLUENCIAS S OBRE LAS EXPECTATIVAS FIGURA N 5 Fac to re s Pe rs onale s de l Co munic ador (Gnero, personalidad, edad, aspecto, reputacin) Expe c tativas Fac tore s re lac ionale s (Historia relacional previa, diferencias de status, niveles de atraccin y vnculo) Fac tore s c onte xtuale s (Ambientales, formalidad / informalidad, Normas culturales)

40

3.1.5. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LA REDUCCIN DE LA INCERTIDUMBRE

41

CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Charles Berger. Richard Calabrese.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Su objetivo era explicar cmo se utiliza la c omunic ac in para reducir las incertidumbres entre extraos que establecen una primera interaccin. 02. Cuando dos personas se encuentran por primera vez se preocupan principalmente por aume ntar la pre dic tibilidad, en un esfuerzo por dar sentido a s u e xpe rie nc ia c omunic ativa. 03. La pre dic c in, se puede definir como la capacidad de prever las opciones de comportamiento con ms posibilidades de ser elegidos entre e l abanic o de opc ione s de las que dispone uno mismo o un c ompae ro de re lac in. 04. La e xplic ac in, se refiere a los intentos de interpretar los significados de acciones pasadas en una re lac in. 05. La inc e rtidumbre , existe cada vez que el nmero de alternativas posibles en una situacin dada es alta y la probabilidad de que ocurran es relativamente la misma. 06. La inc e rtidumbre , se deduce cuando las alternativas son limitadas en

nmero y/o existe una alternativa que se escoge habitualmente. 07. La c o munic ac i n, es el vehculo por medio del cual las personas reducen su incertidumbre sobre otro. Asimismo, una incertidumbre reducida crea las condiciones maduras para el de s arro llo de las re lac ione s

inte rpe rs onale s .

42

08. Existen dos tipos de incertidumbres en los primeros encuentros: c ognitiva y c onduc tual. Asimismo, nuestras cogniciones se refieren a las creen pensamiento que tenemos nosotros y los dems. 09. La inc e rtidumbre c o gnitiv a, alude al grado de incertidumbre relacionado con esos pensamientos y creencias. 10. La inc e rtidumbre c o nduc tual, se refiere al grado en el que un comportamiento es predecible en una situacin dada. 11. Las personas pueden ser c og nitivame nte ins e guras , c onduc tualme nte ins e g uras o ambas cosas, antes, durante o tras una interaccin. 12. La re duc c in de la inc e rtidumbre , incluye procesos tanto retroactivos como proactivos. 13. La re duc c i n de la inc e rtidumbre proac tiva entra en juego cuando una persona piensa en las opciones de comunicacin antes d relacionarse con la otra persona. 14. La re duc c i n re troac tiva de la inc e rtidumbre consiste en intentar, tras el encuentro, explicar el comportamiento. 15. La inc e rtidumbre est relacionada con otros siete conceptos enraizados en la comunicacin y en el desarrollo relacional: lo que se dice, calor no verbal (como un tono de voz agradable e inclinarse hacia delante), bsqueda de informacin (hacer preguntas), autorevelacin, recipro en las s y

revelaciones, parecido y conexin. 16. A travs de s us axio mas y te ore mas , se plantea un movimiento dinmico de las relaciones interpersonales en sus primeras fases.

43

17. La te ora, intenta poner la c omunic ac in como piedra angular del comportamiento humano y, con este fin, un buen nmero de afirmaciones sobre el comportamiento humano y la comunicacin sustentan la teora.

QU EXPLICA: LAS PERS ONAS EXPERIMENTAN INCERTIDUMBRE EN LOS ES CENARIOS INTERPERS ONALES ? 18. Es razonable pensar que las pe rs o nas se sienten inseguras e incluso nerviosas al encontrarse con otros. Asimismo, cuando las personas son incapaces de dar sentido a su entorno normalmente se ponen ansiosas.

QU EXPLICA: LA INCERTIDUMBRE ES UN ES TADO DES AGRADABLE, QUE GENERA TENS IN COGNITIVA? 19. La incertidumbre es un estado incmodo. Asimismo, el sentirse inseguro supone un gran esfuerzo de e ne rga e moc io nal y ps quic a .

QU EXPLICA: CUANDO DOS DES CONOCIDOS S E ENCUENTRAN, S U PRIMERA PREOCUPACIN ES REDUCIR SU INCERTIDUMBRE O

AUMENTAR LA PREDICTIBILIDAD? 20. La bsqueda de informacin a menudo toma la forma de formular pre g untas con la idea de adquirir cierta predictibilidad. Ejemplo: las poltic as al encontrarse con s us v otante s , normalmente les hacen preguntas con la idea de sus necesidades.

44

QU EXPLICA: LA COMUNICACIN INTERPERS ONAL ES UN PROCES O EVOLUTIVO QUE S E DES ARROLLA POR FAS ES ? 21. La c o munic ac i n inte rpe rs onal, es un proceso que incluye etapas de desarrollo. Comprende: a) La fas e de e ntrada.- es la fase inicial de una interaccin entre extraos. b) La fas e pe rs onal.- en la que las interactuantes comienza actuar ms espontneamente y a revelar ms informacin sobre si m mos. c ) La fas e de s alida.- se refiere al periodo en el cual los individuos toman decisiones sobre si desean seguir interactuando con ese compaero en el futuro.

QU EXPLICA: LA COMUNICACIN ES EL PRINCIP AL MEDIO P ARA REDUCIR LA INCERTIDUMBRE? 22. La c o munic ac i n inte rpe rs onal, es el principal mtodo de reduccin de la incertidumbre.

QU EXPLICA: LA CANTIDAD Y LA NATURALEZA DE LA INFORM QUE LAS PERS ONAS INTERCAMBIAN VARA A LO LARGO DEL TIEMPO? 23. La naturaleza del tiempo, significa que la comunicacin interpersonal es evolutiva.

QU EXPLICA: ES POS IBLE PREDECIR EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERS ONAS DE MANERA REGLADA? 24. El comportamiento de las personas se puede predecir de manera reglada.

45

25. El comportamiento humano est regulado por princ ipios ge ne ralizable s que funcionan de manera reglada. 26. La le y unive rs al, es esbozar las leyes que explicarn cmo nos comunicamos. 27. Las te oras de la le y unive rs al estn constituidas para pasar de afirmaciones que se supone que son ciertas (o axiomas) a afirmaciones que estn sacadas de esas verdades bsicas (o teoremas). 28. Qu e xplic a e l axioma N 1: dado el elevado grado de incertidumbre presente al principio de la fase de entrada, a medida que la cantidad de comunicacin verbal entre los desconocidos aumenta, el nivel de incertidumbre sobre la relacin de los interactuantes decrece. A medida que la incertidumbre se va reduciendo, la cantidad de comunicacin verbal aumenta. 29. C mo e xplic a e l axio ma N 2: a medida que aumenta la expresividad no verbal de la afinidad, los niveles de incertidumbre de una relacin inicial disminuyen. Adems, las disminuciones del nivel de incertidumbre provocarn aumentos de la expresividad no verbal de la afinidad. 30. Qu e xplic a e l axio ma N 3: los niveles altos de incertidumbre provocan aumentos del comportamiento de buscar informacin. Cuando declinan los niveles de incertidumbre, disminuye el comportamiento informacin. 31. Qu e xplic a e l axio ma N 4 : los niveles altos de incertidumbre en una relacin provocan disminuciones en el nivel de intimidad del contenido de la bsqueda de

46

comunicacin. Niveles bajos de incertidumbre producen intimidad.

ltos niveles de

32. Qu e xplic a e l axioma N 5: los niveles altos de incertidumbre producen altas tasas de reciprocidad. Niveles bajos de incertidumbre producen niveles bajos de reciprocidad. 33. Qu e xplic a e l axio ma N 6: los parecidos entre las personas reducen las incertidumbres, mientras que las diferencias aumentan la incertidumbre. 34. Qu e xplic a e l axio ma N 7: los aumentos en los niveles de incertidumbre producen disminuciones en la vinculacin, las disminuciones de la incertidumbre producen aumentos de la vinculacin. 35. S ig nific ado de c ondic ione s pre vias . - existen tres condiciones previas a la bsqueda de la reduccin de la incertidumbre: a) Prime ra c o ndic i n: se da cuando la otra persona tiene la capacidad de recompensar o castigar. b) S e gunda c ondic in: se da cuando la otra persona se comporta de forma contraria a las expectativas. c ) Te rc e ra c o ndic i n: se da cuando una persona espera una interaccin futura con otra. 36. S ig nific ados de e s trate gias .- Las personas en un intento de reducir la incertidumbre, utilizan tcticas que provienen de tres tipos de estrategias: (1) pas iva (2) ac tiv a y (4) inte rac tiva. 37. La e s trate gia pas iva, en la que el individuo asume el papel de observador no participante de otro.

47

38. La e s trate gia ac tiva, se da cuando un observador se embarca en algn tipo de esfuerzo diferente al contacto directo para hacer averiguaciones sobre la otra persona. 39. La e s trate g ia inte rac tiv a, se produce cuando el observador y la otra persona entran en contacto directo o en una comunicacin cara a cara. 40. De s arro llar las re lac io ne s : ms all del encuentro inicial a) Asegura que la incertidumbre se mantiene durante las relaciones, el proceso de la reduccin de las incertidumbres es importante en las relaciones desarrolladas. 41. S ig nific ado de e l c onte xto inte rc ultural.- la incertidumbre vara en las diferentes culturas, y algunas investigaciones ilustran la aplicabilidad cultural. 42. Los investigadores descubrieron tambin que las personas de las culturas individualistas utilizan la c omunic ac i n dire c ta (hacer preguntas) para reducir su incertidumbre. 43. Existen varias culturas que difieren en cuanto a evitar la incertidumbre y a comprender que estas diferencias existen nos puede ayudar a acercarnos a los comportamientos comunicativos en otros pases.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : Los crticos encuentran fallos en dos reas de la teora: los pre s upue s to s y s u validac in. S e g undo : Un objetivo ms prioritario es la maximizacin de los la relacin. ultados de

48

Te rc e ro : el acto de pronosticar un resultado es un medio de reducir la incertidumbre. Cuarto : es la nica teora de la comunicacin que estudia especficamente las relaciones iniciales. Quinto : Facilita un dilogo continuado ya que los investigadores continan debatiendo la validez de la reduccin de la incertidumbre como un tema fundamental en el desarrollo de las relaciones.

49

3.1.6. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LA PENETRACIN S OCIAL

50

CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Irwin Altman. Dalmas Taylor.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. La pe ne trac i n s o c ial, alude a un tipo de relacin afectiva en el cual los individuos pasan de una comunicacin superficial a una comunicacin ms ntima. 02. La intimidad, abarca ms que la intimidad fsica; otras dimensiones e la intimidad incluyen lo intelectual, lo emocional y la medida en que una pareja comparte actividades. 03. El proc e s o de pe ne trac in s oc ial, incluye necesariamente

comportamientos verbales (las palabras que usamos), co portamientos no verbales (nuestra postura corporal, hasta que punto sonremos o no) y comportamientos respecto al entorno (el espacio entre quienes se comunican, los objetos fsicos presentes en el entorno). 04. Las relaciones de las personas varan mucho en cuanto s oc ial. su pe ne trac in

QU EXPLICA: LAS RELACIONES EVOLUCIONAN DE NO NTIMAS A NTIMAS ? 05. La relacin comunicacional entre las personas comienza a un nivel bastante superficial y se mueve, a lo largo de un c ontine n, hacia un nivel ms ntimo.

51

06. Las conversaciones de este tipo permiten a un indiv iduo tomar la medida del otro y abren la posibilidad de que se inicien los prime ros e s c alone s de l de s arro llo re lac io nal. Asimismo, las relaciones tienen la oportunidad de hacerse ntimas con el tiempo.

QU EXPLICA: EL DES ARROLLO RELACIONAL GENERALMENTE ES S IS TEMTICO Y PREDECIBLE? 07. Se refiere a la previsibilidad. Asimismo, las relaciones progresan clara, sistemtica y previsiblemente. 08. Los proc e s os de pe ne trac in s o c ial estn bastante organizados y son bastante predecibles. 09. Las pe rs o nas parecen poseer mecanismos de sintonizacin muy sensibles que les permiten programar cuidadosamente sus re lac ione s

inte rpe rs onale s .

QU

EXPLICA:

EL

DES ARROLLO

RELACIONAL

INCLUYE

LA

DES PENETRACIN Y LA DIS OLUCIN? 10. El desarrollo relacional incluye: la de s pe ne trac in y la dis oluc i n. 11. La c omunic ac i n, igual que permite que una relacin avance hacia la intimidad, puede llevarla de vuelta a la no intimidad. 12. Que una relacin despenetre no quiere decir que se vaya a disolver necesariamente.

52

QU EXPLICA: LA AUTOREVELACIN ES T EN EL NCLEO DEL DES ARROLLO DE LA RELACIN? 13. La auto re ve lac in est en el ncleo del desarrollo de una relacin. 14. La autore v e lac i n, se puede definir en general como e l proc e s o v oluntario de re ve lar a o tro s informac in s obre uno mis mo . 15. Las relaciones no ntimas progresan hacia la intimidad gracias a la autore v e lac i n . 16. La auto re ve lac in ayuda a conformar la relacin presente y futura entre dos personas. 17. La auto re ve lac in puede ser estratgica y no estratgica. 18. S ig nific ado de re lac io ne s y c e bollas .- Una estructura tipo cebolla, en la que las capas (crculos concntricos) representan varios aspectos de la personalidad a simple vista. 19. La re c iproc idad, es importante en las relaciones establecidas y en las nuevas. Asimismo, la intimidad no se puede alcanzar sin tal reciprocidad. 20. La penetracin puede ser contemplada conjuntamente a otras dos dimensiones: amplitud y pro fundidad. 21. La amplitud , se refiere a la cantidad de temas diferentes que se tratan en la relacin. 22. La amplitud te mporal, alude al tiempo que los compaeros de relacin pasan comunicndose sobre estos temas. 23. La profundidad, se refiere al grado de intimidad que marcan los temas de conversacin. 24. La amplitud y pro fundidad de la autore v e lac in:

53

Prime ro : los cambios en las capas centrales (de la cebolla) tienen un mayor impacto que los que se dan en las capas exteriores o perifricas. S e g undo : cuando mayor sea la profundidad, ms posible es que la persona se sienta vulnerable. Te rc e ro : la confianza, es una parte inherente a los proc e s os la

autore v e lac i n y re c ipro c idad . Asimismo, la autorevelacin, o informacin ntima, se basa en la confianza. Por otro lado, uno de los objetivos de la autoreve lac in es, entonces, ser reflexivo y correcto. 25. Las relaciones pueden ser conceptualizadas en trminos de c os te s y re c ompe ns as . 26. Las re c ompe ns as , sern aquellos sucesos relacionales o comportamientos que provocan la s atis fac c in, la ale gra y e l plac e r en un compaero de relacin. 27. Los c os te s , sern aquellos sucesos relacionales o comportamientos provocan sentimientos negativos. 28. Los costes y las recompensas estn coherentemente relacionados con la s atis fac c in mutua de necesidades personales y sociales. 29. Las recompensas y los costes tienen un mayor impacto al principio que al final de la relacin. 30. Las relaciones que tienen un repertorio de experiencias positivas de coste/recompensa estn mejor dotadas para manejar un conflicto de manera efectiva. e

54

31. Hay relativamente pocas experiencias interpersonales e

las primeras

etapas, lo que tiene por consecuencia que los individuos se fijen ms en una sola recompensa o en un solo coste. 32. Algunas relaciones son ms capaces que otras de manejar los c onflic tos . 33. La perspectiva del intercambio social, se basa en amba partes de una relacin para calcular hasta que punto los individuos negativa (coste) o positiva (recompensa). una relacin como

CULES S ON LAS ETAP AS DE LA PENETRACIN S OCIAL? Prime ro : Orientacin (revelar poco a poco) a) Se produce en nivel pblico. b) Los comentarios estn normalmente en el nivel del tpico y reflejan aspectos superficiales de los individuos. c) Los individuos tienden a no evaluar ni criticar durante la fase de orientacin. S e g undo : Intercambio efectivo exploratorio (el Yo emerge) a) Los interactuantes tienen cuidado de revelar demasiado de ellos mismos al otro. b) Ocurre cuando comienzan a emerger aspectos de una personalidad individual. c) Es comparable a las relaciones que tenemos con los conocidos y los vecinos, incluye comportamientos verbales y no verbales. d) Un mayor contacto corporal y mayores manifestaciones de afecto (como expresiones de la cara) pueden entrar a formar parte del repertorio comunicacional. Te rc e ro : Intercambio afectivo (compromiso y comodidad)

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a) Se caracteriza por amistades cercanas y patrones de intimidad, incluye aquellas interacciones que son ms espontneas e informales. Cuarto : Intercambio estable (honestidad e intimidad en bruto) a) Se refiere a una franca expresin de sentimientos, pensamientos y comportamientos que llevan a un alto grado de espontaneidad y hacen nica la relacin. b) Los comportamientos entre ambos a veces se repiten y los compaeros son capaces de predecir y enfrentarse al comportamiento del otro con mucho acierto. c) Los compaeros pueden hacer bromas sobre muchos temas y personas. d) Hay pocos errores o malentendidos en la comunicacin.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : Permite a los estudiantes y acadmicos de la comunicac empelarla de muy diversas maneras. Asimismo, los investigadores han integrado en su trabajo la s e nc ille z de este pensamiento. S e g undo : Se considera como autoreve lac i n a menudo depende de la opinin del compaero de relacin. Te rc e ro : Una vez que la relacin se establece, la autorev e lac in no sigue jugando necesariamente un papel clave, como lo hacia al principio de la relacin. CUARTO: El ser abierto y autorevelador debera verse conjuntamente con e l s e r re s e rvado.

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FIGURA N 6 PROCES O DE PENETRACIN S OCIAL

2. MATRIMONIO RELACIN DE PAREJA

3. EDUCIN

1. MUERTE

4. SALIR CON ALGUIEN

14 (REAS TEMTICAS)

NIVELES DE INTIMIDAD

(CEBOLLA)

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3.1.7. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DEL INTERCAMBIO S OCIAL

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? John Tribaut. Harold Kelley.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Se basa en la idea de que las pe rs onas piensan en sus relaciones en

trminos econmicos y que pueden evaluar los costos que estas les suponen y compararlos a las recompensas que les proporcionan. 02. Las re c ompe ns as , son los elementos de una relacin que tienen un valor positivo. 03. Los te ric o s , aseguran que las personas valoran sus relaciones en trminos de costes y recompensas. 04. La familia, los amigos y la persona a la que amamos normalmente no ofrecen una sensacin de ser aceptados de apoyo y de compaerismo. 05. La pe rs pe c tiv a de l c ambio s oc ial asegura que las personas calculan eli valor total de una relacin restando los costes que provoca de las recompensas que ofrece: VALOR = RECOMPENS AS - COS TES

06. Las re lac ione s po s itiv as , son aquellas en las que el valor es un nmero positivo, es decir, las recompensas son mayores que los costes. Asimismo, el valor de una relacin influye en su resultado, o en si las personas continuarn con la relacin o terminarn con ella. Se que las

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relaciones positivas duren, mientras que lo ms posible es que las negativas terminen. 07. El enfoque de l inte rc ambio s oc ial de las relaciones a travs de la metfora del mercado, donde cada persona acta segn el objetivo de sacar beneficio propio. 08. La fuerza que gua las relaciones interpersonales, es propio de cada parte. fomento del inters

QU EXPLICA: LOS HUMANOS BUS CAN LAS RECOMPENS AS Y EVITAN LOS CAS TIGOS ? 09. Es coherente con la conceptualizacin de la reduccin el impulso, este enfoque asume que los comportamientos de las personas stn motivados por algn mecanismo impulsivo interno. Por otro lado, cuando las personas sienten este impulso se motivan para reducirlo, y el proceso de satisfacer el drive es placentero.

QU EXPLICA: LOS HUMANOS S ON S ERES RACIONALES ? 10. Es crucial para la te o ra de l inte rc ambio s o c ial. 11. La teora, se apoya en la idea de que, dentro de los lmite a informacin

de la que disponen, las personas calcularn los costes y las recompensas de una situacin dada y segn esto guiarn sus comportamientos.

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QU EXPLICA: LAS ES CALAS QUE LOS HUMANOS UTILIZAN P ARA EVALUAR COS TES Y RECOMPENS AS VARAN EN EL TIEMPO Y DE UNA PERS ONA A OTRA? 12. Tener en cuenta la diversidad. 13. Estamos motivados para maximizar nuestros beneficios y recompensas a la vez que minimizamos nuestras prdidas y nuestros costos. 14. S ig nific ado de l nive l de c o mparac i n (NC).- es una pauta que representa lo que las personas sienten que deberan recibir en ca y costes en una relacin. 15. S ig nific ado de l nive l de c omparac in de alte rnativ as (NCALT).- este se refiere al ms bajo nivel de recompensas relacionales que una persona est dispuesta a aceptar dadas las recompensas que estn disponibles en las relaciones alternativas o en estar solo. 16. S ig nific ado de l c ontrol de l de s tino.- es la capacidad de influir en los resultados del compaero. 17. S ig nific ado de l c o mportamie nto.- es el poder de hacer que el d de recompensas

comportamiento del otro cambie al cambiar el comportamiento propio. 18. S ig nific ado de ma triz dada.- representa las elecciones de comportamiento y los resultados que estn determinados por una combinacin de factores externos (el entorno) e internos (las habilidades concretas que tiene cada interactuante). 19. S ig nific ado de la matriz te mpe rame ntal.- representa la forma en la que dos personas creen que las recompensas deberan repartirse entre ellas.

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20. S ig nific ado de e s truc turas de inte rc ambio .- los intercambios pueden adoptar diferentes formas dentro de esas matrices. 21. S ig nific ado de l inte rc a mbio ge ne ralizado.- implica reciprocidad indirecta. 22. Los inte rc a mbio s pueden ser productivos, lo que quiere decir que ambos actores tienen que contribuir para que cada uno de ellos se beneficie.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : La teora de intercambio social no es comprobable. S e g undo : La dificultad del intercambio social es que sus conceptos centrales costes recompensas no estn claramente definidos. Te rc e ro : La teora del intercambio social retrata al ser humano. Cuarto : los hombres son vistos como calculadores racionales que utilizan ecuaciones numricas para representar en vida relacional. Quinto : los crticos se presentan si las personas se interesan tanto por mismas como dice la teora del intercambio social.

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3.1.8. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LAS DIALCTICAS RELACIONALES

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Leslie Baxter. Barbara Montgomery.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Mantiene que la vida relacional se caracteriza por te ns ione s continuas entre impulsos contradictorios, que difieren la posicin dialctica, creen que sta retratada fielmente cmo es la vida de las personas. 02. Las personas no siempre son capaces de resolver los elementos contradictorios de sus creencias y tienen creencias incoherentes sobre las relaciones. Ejemplo: La ausencia hace al corazn ms carioso. Fuera de la vista, fuera de la mente. 03. La e xpe rie nc ia humana se establece a travs de la comunicacin con otros. 04. S ig nific ado de l e nfo que mo nolgic o.- describe las contradicciones como relaciones. 05. S ig nific ado de l e nfo que dualis ta. - ve las dos partes de una contradiccin como entidades separadas, no relacionadas la una con la otra.

QU EXPLICA: LAS RELACIONES NO S ON LINEALES ? 06. Si no que consiste en oscilaciones entre deseos contradictorios.

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07. Se dice que las relaciones que progresan tienen mayores cantidades de ciertos elementos como: intimidad, autore ve lac i n y c e rtidumbre , entre otros. 08. Las relaciones se pueden ver en un continuum de ms o menos intimidad, franque za y c e rtidumbre . 09. El pensamiento organiza las relaciones en: ntimas , abie rtas y s e g uras .

QU EXPLICA: LA VIDA RELACIONAL S E CARACTERIZA POR EL CAMBIO? 10. Apoya la idea de progreso o cambio, a pesar de no tildar necesariamente este proceso de lineal. 11. El proceso de la relacin o cambio, se refiere al movimiento cuantitativo y cualitativo, a lo largo del tiempo en las contradicciones fundamentales en torno a las que se organiza la relacin.

QU EXPLICA: LAS CONTRADICCIONES ES EL FACTOR DE LA VIDA RELACIONAL? 12. Las contradicciones o tensiones entre los opuestos nunca desaparecen y nunca dejan de provocar tensin.

QU EXPLICA: LA COMUNICACIN ES VITAL PARA ORGANIZAR Y NEGOCIAR LAS CONTRADICCIONES RELACIONALES ? 13. La comunicacin concretamente, esta teora otorga una posicin central a la comunicacin.

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14. S ig nific ado de c ons truir la te ns i n.- los siguientes elementos son bsicos para la perspectiva dialctica: totalidad, c ontradic c in, movimie nto y praxis . 15. S ig nific ado de la totalidad.- sugiere que las personas de una relacin son independientes. 16. S ig nific ado de la c o ntradic c in.- se refiere a las oposiciones, dos elementos que se contradicen mutuamente. Asimismo, la contradiccin es el elemento central del enfoque dialctico. 17. Las dial c tic as , son resultado de las oposiciones. 18. S ig nific ado de l mov imie nto.- nos permite a la naturaleza de proceso de las relaciones y sus cambios a lo largo del tiempo. 19. S ig nific ado de la praxis . - quiere decir que los seres humanos hacen elecciones. 20. S ig nific ado de las dial c tic as re lac ionale s bs ic as .- las tres ms relevantes son las dial c tic as de autono ma y c o ne xi n, franque za y pro te c c i n ; as como de nov e dad y pre vis ibilidad. 21. S ig nific ado de a utono ma y c o ne xin.- habla de nuestros deseos simultneos de ser independientes de los que nos importan y de alcanzar una intimidad con ellos. 22. Los enfoques monolgico y dualista. 23. El e nfoque mo nolg ic o concibe la conexin en trminos estticos. 24. En esta visin de la cercana, la diferencia, la independencia y la negatividad se entienden como amenazas a la conexin.

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25. La teora dialctica mantiene que las contradicciones

ineherentes a

todo el que se relaciona y que la dialctica establecida entre la autonoma y la cercana es ms importante que la presencia de ambas. 26. S ig nific ado de franque za y prote c c i n.- la dialctica de la franqueza y la proteccin se centra en nuestros deseos en conflicto. 27. La postura dialctica propone tanto /como respecto a la ingenuidad y el encubrimiento. 28. S ig nific ado de nove dad y pre vis ibilidad.- la dialctica entre la nove dad y la pre vis ibilidad alude al conflicto entre la comodidad de la estabilidad y la excitacin del cambio. 29. S ig nific ado de dial c tic as c onte xtuale s .- estn localizadas dentro de la propia relacin: son parte de las relaciones entre los compaeros. 30. La dial c tic a pblic a y priv ada, se refiere a la tensin entre los dos

campos, una relacin privada y la vida pblica. 31. La dic o to ma entre lo pblico y lo privado es obvia cuando pensamos en los polticos, que tienen una vida pblica pero tambin una privada. 32. Esta dialctica pblica y privada interacta con la dial c tic a de lo re al y lo ide al. 33. S ig nific ado de la alte rnanc ia c c lic a.- se da cuando las personas eligen uno de los opuestos en ciertos momentos, alternndolo con el otro. 34. S ig nific ado de la s e gme ntac i n. - supone aislar diferentes reas para enfatizar cada uno de los opuestos. 35. S ig nific ado de ne utralizar.- supone un compromiso entre los polos.

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36. S ig nific ado de re formular.- quiere decir transformar la dial c tic a de tal forma que parezca que ya no contiene la oposicin. 37. Las te ns ione s dial c tic as , argumentan que todas las tcnicas que utilizan las personas tienen tres caractersticas comunes: s o n improvis adas , s on de c o ns e c ue nc ias ine s pe radas . 38. La improvis ac i n, significa que sean quienes sean las personas que se enfrentan a una tensin en la vida relacional, no alterarn la verdadera naturaleza de la tensin.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : el pensamiento del proceso dialctico es una importante aportacin a nuestros marcos conceptuales sobre la vida relacional. Asimismo, podemos deshacernos del marco esttico y poner el acento en el juego entre cambio y estabilidad. S e g undo : la mayora de la gente experimenta sus relaciones como un flujo y reflujo, ya sea en lo relativo a la intimidad, la nivelacin u otro tema. Te rc e ro : la dial c tic a no es una teora tradicional, ya que no ofrece axiomas ni argumentos de la proposicin. En cambio, describe un conjunto de presupuestos conceptuales. Cuarto : el enfoque dialctico es una manera muy interesante de concebir la comunicacin en la vida relacional.

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3.1.9. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LA GES TIN DE LA COMUNICACIN DE LA PRIVACIDAD

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Sandra Petronio.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Es diferente a otras teoras expuestas y pensamos en nuestra exposicin sobre la re t ric a aris to t lic a. 02. La teora, es interesante porque nuestra lo actual que es reflexionar sobre la dis c iplina de la c o munic ac in. 03. La teora, procede especficamente de l e s tudio de la c omunic ac i n. 04. Los investigadores se interesaban por las reglas de desarrollo de un s is te ma re g lado de ge s tin para la rev e lac i n. 05. Los hombres y las mujeres usan diferentes criterios para juzgar c undo s e r franc o y c undo que dars e c allado. 06. La teora, se preocupa por explicar los procesos de negociacin de las personas sobre rev e lar informac i n priv ada . Asimismo, las personas definen la informacin privada como informacin sobre c os as que les impo rtan muc ho . 07. La re ve lac in privada pone ms acento en el contenido personal de la revelacin que la literatura tradicional sobre la autore ve laci n. 08. La teora, estudia cmo revelan las personas a travs de un s is te ma bas ado e n re g las . 09. La teora, ofrece un s is te ma de g e s tin de la privac idad en el que se muestra las maneras en las que los lmite s de la privac idad se coordinan entre y dentro de los individuos.

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10. La teora, plantea cinco suposiciones bsicas: informac i n privada, lmite s priv ados , c o ntro l y propie dad, s is te ma de ge s tin bas ado e n normas y dial c tic as de la ge s tin. 11. La intimidad, es el sentimiento o estado conocer a alguien con detenimiento, fsica, psicolgica, emocional y conductualmente. 12. La re ve lac in priv ada, incumbe al proceso de decir y reflejar el contenido de la informacin sobre otros y sobre nosotros mismos. 13. Lmite s priv ado s , la teora descansa en la metfora del lmite manifestar que hay una lnea entre ser pblico y ser privado. Asi ismo, los lmites tambin pueden diferenciarse de otras maneras. 14. Los lmite s , pueden ser relativamente pe rme able s (fciles de cruzar) o relativamente impe rme able s (rgidos y difciles de cruzar). 15. Lo s lmite s , crecen a medida que van pasando a la adolescencia y a a madurez y cultivan un sentido ms desarrollado de la privacidad. 16. Los cuidados que necesitan los mayores, cmo que les ayuden a tomar un bao o a manejar sus finanzas, hacen que sus lmites disminuyan. 17. Co ntrol y propie dad, se basa en la idea de que las personas sienten que poseen informacin privada sobre ellos mismos. 18. S is te ma de ge s ti n bas ado e n re g las , es el sistema de gestin basado en reglas para comprender las decisiones que las personas toman sobre la info rmac in privada. 19. Permite la gestin de los niveles individuales y colectivos y es un orden complejo consistente en tres procesos: (1) c arac te rs tic as de l do minio de la privac idad (2) c oo rdinac in de lmite s y turbule nc ia de l lmite . 20. Dial c tic a de la ge s tin, se centran en las fuerzas a favor de revelar informacin privada y los que apoyan el ocultarla. 71

21. Carac te rs tic as de la re gla de la privac idad, tienen dos hitos principales: desarrollo y propiedades. 22. El de s arrollo de la re g la, est guiado por los criterios de decisin sobre si revelar u ocultar informacin privada. 23. Se utilizan cinco criterios de decisin para desarrollar las reglas de la privacidad: c rite rio s c ulturale s , c rite rios de g ne ro, c rite rios

mo tiv ac io nale s , c rite rio s c onte xtuale s y c rite rios de be ne fic io.

razn c o s te -

24. Las personas toman decisiones sobre revelar basndose en sus motivaciones. 25. El e nto rno s oc ial, incluye las circunstancias particulares que podran propiciar una revelacin o una decisin de no revelar. 26. El e s pac io fs ic o, tiene que ver con el lugar, la cantidad de gente, y el espacio fsico en el que se est en ese momento. 27. Las reglas se desarrollan basndose en un criterio de la razn c o s te be ne fic io : significa que las personas evalan los riesgos con relacin a los beneficios de revelar o de quedarse en silencio. 28. Las personas aprenden las reglas por medio de proc e s o de s oc ializac in o por negociaciones con los dems para crear nuevas reglas. 29. Co o rdinac i n de l lmite , describe cmo gestionamos la informacin que es compartida. 30. La vinc ulac in de l lmite , remite a las conexiones que establecen alianzas sobre los lmites entre las personas. 31. La po s e s in de l lmite , se refiere a los derechos y privilegios con los que cuentan los copropietarios de una informacin.

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32. La pe rme abilida d de l lmite , que alude a cuanta informacin puede pasar a travs de este. 33. Cuando el acceso a la informacin privada est cerrado, se dice lmites son lmite s grue s o s . 34. Cuando el acceso est abierto, las personas tienen establecidos lmite s fino s . 35. Turbule nc ia de l lmite , cuando las reglas de coordinacin del lmite no estn claras o cuando las expectativas de una persona la privacidad entren en conflicto con las de otra. la gestin de los

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : ver con su reivindicacin de ser una teora dialctica. S e g undo : la teora asegura que existen fuerzas cambiantes con un radio de privacidad y revelacin que las personas manejan al em juicios sobre los

grados (el nfasis, en el original) de privacidad y publicidad que desean experimentar en toda relacin dada. Te rc e ro : ofrece una explicacin sobre el delicado proceso de coordinar

revelacin y ocultacin que las personas llevan a cabo constantemente en sus relaciones con los dems. Cuarto : Explicar las diarias intromisiones en nuestra vida facilitadas por los avances tecnolgicos. Asimismo, a medida que la tecnologa lleva al mbito pblico ms y ms informacin que nosotros considerba s privada

necesitaremos comprender el sistema de gestin reglado que est tras esta tendencia.

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FIGURA N 7

INFORMACIN PRIVADA. LMITES SUPOSICIONES CONTROL Y POSESIN SISTEMA DE GESTIN REGLADO DIALCTICAS DE LA GESTIN

CARACTERSTICAS DE LA REGLA DE PRIVACIDAD 2. De s arro llo de la re g la. 3. Pro pie dade s de la re g la.

COORDINACIN DEL LMITE 1. Vnc ulo de l lm ite . 2. De re c ho s de pro pie da d de l lm ite . 3. Pe rm e abilidad de l lm ite .

PROCESOS DE SISTEMA DE GESTIN REGLADO

TURBULENCIA EN EL LMITE

S UPOS ICIONES BS ICAS

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FIGURA N 8

LMITE PERS ONAL

Pe rs o na A (informacin personalmente privada)

LMITE PERS ONAL

Pe rs o na B (informacin personalmente privada)

Lm ite c o le c tivo (informacin personalmente colectiva)

TIPOS DE LMITES

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FIGURA N 9

LMITE DE PRIVACIDAD MAYOR

LMITE DE PRIVACIDAD DEL ADULTO

LMITE DE PRIVACIDAD DEL ADOLESCENTE

LMITE DE PRIVACIDAD DEL NIO

LOS LMITES Y EL CICLO DE LA VIDA

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B. LA VINCULACIN ES TRATGICA DE LAS RELACIONES PBLICAS EN LAS COMUNICACIONES

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3.2.1. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA VINCULACIN CON LA OPININ PBLICA

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LAS RELACIONES PBLICAS AYUDAN A DAR FORMA A LA OPININ PBLICA S OBRE LAS COMUNICACIONES

B.1. C s ar Aug us to (Impe rio Ro mano ): a) Fue uno de los primeros lderes polticos en darse cuenta de la importancia de las re lac ione s pblic as . b) Orden que se exigieran estatus con su efigie a lo largo y ancho de todo el impe rio ro mano , en el siglo I; para dar realce a su imagen. c) Por otro lado, muchos ms han ordenado que se impriman imge ne s he ro ic as de e llo s , en monedas y estampillas.

B.2. Pe riodis tas (1900 Pre ns a pblic a): a) Los periodistas fueron una razn importante para que, l paso del tiempo, surgiera la profesin de las re lac ione s pblic as . b) Las relaciones pblicas, significan la creacin de entendimiento o buena voluntad para o hacia una compaa, una persona o un producto. c) La pe rs uas i n, en relaciones pblicas significa el acto de utilizar argumentos o razonamientos para inducir a alguien a hacer algo.

B.3. Pre s ide nte The o do re Roos e ve lt (alime nto e n la po blac in e l s e ntimie nto pblic o ): a) Posea un perspicaz sentido de la noticia y saba cmo planear una histori para que atrajera la mxima atencin.

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b) Explot por completo lo s me dios de no tic ias como una nueva y poderosa herramienta de liderazgo presidencial. c) Utiliz sus habilidades para sacudir a la opinin pblic a y, de esa manera ganar el apoyo del pblico para llevar adelante sus po cas

antimonopolistas.

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3.2.2. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA VINCULACIN CON LA COMUNICACIN MAS IVA

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DECLARACIN DE PRINCIPIOS , A CARGO DE IVY LEE S OBRE LA COMUNICACIN MAS IVA a) Nosotros queremos proporcionar noticias nuestro plan es ofrecer, franca y abiertamente, en nombre de los intereses mercantiles y las instituciones pblicas, informacin expedita y exacta acerca de los inters que el pblico debe conocer. b) En 1905, fue la primera vez que alguien contrat a un publirre lac ionis ta para recaudar fondos. c) En 1923, Edward L. Be rnays escribi el primer libro sobre relaciones pblicas. Asimismo, defini las relaciones pblicas as como una actividad de brindar al cliente consejos ticas, basados en la investigacin de la audiencia, para alcanzar las metas sociales de las que el cliente depende para conseguir su sustento. d) Do ris E. Fle is c hman , fue una de las primeras mujeres en ejercer las relaciones pblicas. Asimismo, Le one Baxte r, fue la primera que estableci la agencia de relaciones pblicas que se especializ e n c ampaas poltic as . mas de valor e

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3.2.3. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA VINCULACIN CON LA INDUS TRIA DE LAS ES PECIALIDADES

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LAS

RELACIONES

PBLICAS

CONS TITUYEN UNA INDUS TRIA DE

ES PECIALIDADES S OBRE COMUNICACIONES . a) Re lac io ne s pblic as para las finanzas , son los editores de noticias de negocios. b) Re lac io ne s pblic as para los produc tos , son los agentes de ventas que utilizan tcnicos para vender productos y servicios. c ) Re lac io ne s pblic as para las c ris is , son las comunicaciones de crisis que son respuestas oportunas de relaciones pblicas a una situacin crtica que podra causar dalos a la reputacin de una compaa. d) Las re lac ione s pblic as s e adaptan a inte rne t, gracias a su capacidad para ofrecer informacin de manera rpida y directa inte rne t ofrece muchos beneficios para las compaas de relaciones pblicas. comunicados de prensa, anuncios de productos y perfile otro lado, de empresas

pueden ponerse en lnea para que estn al alcance de la prensa, los accionistas y para cualquier otro interesado.

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3.2.4. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA VINCULACIN CON LOS DIVERS OS ORGANIS MOS PBLICOS Y PRIVADOS

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GRAN VARIEDAD DE CLIENTES UTILIZAN LAS RELACIONES PBLICAS PARA COMUNICARS E CON DIVERS OS ORGANIS MOS PBLICOS Y PRIVADOS . a) El Go bie rno Federal estadounidense, es el mayor empleador de personal de informacin pblica del pas. b) Por otro lado, tambin vinculados con el gobierno se encuentran los encargados de las relaciones pblicas de c andidatos organizaciones de cabildeo. c) Los c ons ultado re s de me dios , tambin estn involucrados en relaciones pblicas polticas. d) Estas personas aconsejan a lo s c andidatos y a los func io narios , acerca de cmo deben presentarse as mismos ante el pblico y a travs de los medios. e) Las universidades, las escuelas de educacin superior escolares con frecuencia contratan a despachos de rela los distritos poltic os y

nes pblicas para

que las promuevan y se encarguen de atender a la pre ns a dadas las consecuencias e duc adore s . f) Las o rg anizac io ne s no luc rativas , vale decir, sin fines de lucro incluyen a: (1) hospitales (2) iglesias (3) museos (4) instituciones de caridad. g) Las indus trias , en los Estados Unidos muchas industrias son reguladas por e l g obie rno , lo cual significa que la persona responsable de las relaciones pblicas en cada una de ellas trabaja con las dependencias oficiales en asuntos relacionados con el gobierno y que afectan a la indus tria , como los que traen consigo las decisiones que toman los

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aumentos de las tasas de utilidad o los programas de conservacin de energa. h) Los ne go c ios , en cuanto a la public idad de l pro duc to es uno de los aspectos de ms rpido crecimiento en el rea de relac vinculada con los ne go c ios . i) Los e quipos de po rtivos , utilizan a las agencias de relaciones pblicas de entrenamiento promueven pelculas y tambin se encargan de las personalidades de la televisin y de atletas reconocidos que aparecen en lo s c irc uitos de c o nfe re nc ias . j) Las e mpre s as inte rnac io nale s , a medida que el mercado estadounidense de consumo ha crecido, se les presta ms atencin al de s arro llo de ne g o c io s e n o tro s pas e s , lo cual representa ms oportunidades en re lac ione s pblic as inte rnac ionale s . s pblicas

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3.2.5. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA VINCULACIN CON LOS S ERVICIOS DE COMUNICACIONES

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LAS ORGANIZACIONES DE RELACIONES PBLICAS OFRECEN MUCHOS S ERVICIOS DE COMUNICACIONES QUE INCLUYEN: (1)ES CRIBIR, (2) EDITAR, (3) RELACIONAR CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN Y ES TABLECER UN POS ICIONAMIENTO, (4) ACUDIR A EVENTOS

ES PECIALES , (5) HABLAR EN PBLICO, (6) REALIZAR TAREAS DE PRODUCCIN, (7) INVES TIGACIN, (8) PROGRAMACIN Y AS ES ORA, (9) CAPACITAR Y ADMINIS TRAR EL REA DE TRABAJO. a) El s e rvicio de e s c ribir: redactar boletines de noticias, artculos, discursos, correspondencia, informes, folletos, textos para radio y televisin, guiones de pelculas, artculos para peridicos y revistas de industria, anuncios

institucionales, informacin del producto y materiales tcnicos. b) El s e rv ic io de e ditar: editar publicaciones especiales, boletines para empleados, informes para los accionistas y otras comunicaciones destinadas a los empelados y para el pblico. c) El s e rvic io de re lac ione s c on los me dios y pos ic iona mie nto : contactar a los medios noticiosos, revistas, suplementos dominicales, escritores independientes y publicaciones de la industria con la intencin de lograr que publiquen o transmitan noticias o artculos acerca u originados por la organizacin. Responder a solicitudes de los medios de informacin o de portavoces. d) Eve ntos e s pe c iale s : organizar y dirigir conferencias de prensa, ciones de

exhibiciones en convenciones, presentaciones especiale

aniversarios, eventos de recaudacin de fondos, das de guardar, concursos y premiaciones.

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e) Hablar e n pblic o : aparece ante grupos de personas e implementar plataformas para otros ante las audiencias apropiadas, manejando una oficina de conferencias. f) Tare as de pro duc c in: crear arte, fotografa y diseo de folletos, volantes, informes, anuncios institucionales y publicaciones peridicas: grabar y editar audio y material para Internet. g) Inv e s tig ac i n: recopilar datos para ayudar a una organizacin a planear programas, monitorear la eficacia de los programas de relaciones pblicas. Ejem.: investigacin para definir audiencias especficas, encuestas para medir la reputacin de una compaa para y usarla en el mejoramiento de la imagen corporativa, encuestas de actitud de los empleados y del pblico, y encuestas a los accionistas para mejorar las relaciones con los inversionistas. h) Pro gramac in y as e s o ra: establecer un programa de relaciones pblicas eficaces dentro de la compaa. i) Capac itac i n: trabajar con ejecutivos y otras personas dentro de la organizacin con la finalidad de prepararlos para tratar con los medios de comunicacin. j) Adminis trac i n de l re a : supervisar los costos por operar el programa de relaciones pblicas: pagar las cuentas.

90

C. TEORAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIN EN LAS INS TITUCIONES S OCIALES

91

3.3.1. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA ES TRUCTURACIN ADAPTATIVA DE LA COMUNICACIN

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QUINES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Anthony Giddens. M. Scott Poole. David R. Seiboldy.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVES TIGADORES ? 01. Cmo las instituciones sociales, los grupos y organizaciones se producen y se transforman mediante el uso de reglas sociales. 02. Las re glas , que son establecidas por los grupos, sirven de guas de comportamiento para sus miembros. 03. Las re glas son utilizadas por los miembros como una plantilla de expectativas y del comportamiento y la comunicacin dentro del grupo. 04. Los mie mbros de l g rupo mantienen o alteran la organizacin a travs de las interacciones subsecuentes. 05. Los grupos y las organizac ione s se coordinan alrededor de varias interacciones sociales. Asimismo, la clave para dar sentido a esas comunicaciones en grupo est en estudiar las estructuras que forman su base. 06. El trmino e s truc tura, se refiere a las reglas y los recursos, que utilizan los miembros para crear y mantener el sistema, as como para guiar sus comportamientos. 07. Las re g las sobre las interacciones entre subordinados y jefes contradicen lo que ha aprendido en sus experiencias pasadas sobre relaciones. mo construir s

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08. La e s truc turac i n de los g rupos como el proceso por el cual los sistemas se producen y reproducen mediante el uso de reglas y recursos por parte de los miembros. 09. La e s truc turac in, ofrece una base muy til para estudiar el impacto que tienen las reglas y los recursos en las decisiones de comunicacin institucional. 10. Qu e xplic a : lo s g rupos y las organizac ione s pro duc e n y s e y en la

re pro duc e n me diante e l us o de re glas y re c urs os ? Cada uno de los actos o comportamientos que adopta un grupo est influido e impactado por el pasado. Su historia sirve de referencia para comprender qu reglas y qu recursos son necesarios para actuar dentro del sistema. Nuestra visin histrica sobre las reglas eficaces e ineficaces nos puede, llevar a cambiar las reglas que utilicemos en futuras grupo. 11. Qu e xplic a : las re glas de c o munic ac i n s on a la v e z me dio y c ons e c ue nc ia para las inte rac c ione s ? La teora de la estructuracin adaptativa, defiende la idea de que las reglas, al invocar regulaciones basadas en expectativas previas, al mismo tiempo orecen una gua e imponen una restriccin al comportamiento del grupo. La estructura de un grupo incluye una red de reglas y miembros os que los ciones con el

utilizan para tomar decisiones sobre qu comportamientos

comunicacionales son los esperados. Una regla solo puede ser verdaderamente comprendida en el contexto del desarrollo histrico.

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12. Qu e xplic a : las e s truc turas de pode r e s tn pre s e nte s o rg anizac io ne s y guan e l proc e s o de to ma de

n las al

de c is ione s

fac ilitarno s informac i n s obre c mo alc anzar me jo r nue s tros fine s ? El poder es una fuerza influyente para llegar a decisiones en las organizaciones. Las reglas normalmente han sido establecidas para asegurar a algunos miembros del grupo una forma particular de poder sobre los dems miembros. Cuando se va a tomar una decisin, ninguna estructura de poder de la red de reglas organizacionales es ms importante que otra. 13. S ig nific ado de age nc ia y re fle xin, la teora de la estructuracin adaptativa, se basa en la idea bsica de que, la actividad humana es la que crea y transforma el entorno social en el que existimos. 14. S ig nific ado de re fle xin, se refiere esencialmente a la capacidad de los actores de controlar la marcha de sus acciones y comportamientos. 15. S ig nific ado de la c ons c ie nc ia dis c urs iva, se refiere a la capacidad de una persona de expresar sus pensamientos en un lenguaje que pueda ser compartido por otros miembros del grupo. 16. S ig nific ado de la dualidad de la e s truc tura, las reglas y los recursos cumplen funciones duales en las organizaciones. Los miembros de una organizacin dependen de las reglas y los recursos para orientar sus decisiones sobre los comportamientos o las acciones que emplearn en sus comunicaciones. Sin embargo, el hecho de que el individuo haya escogido

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entre seguir una regla o alterarla tendr como resultado un cambio en esa regla o recurso en futuras interacciones de comunicacin. 17. Un elemento vital para comprender por qu algunas reglas se imponen a otras es comprender el poder que algunos agentes tienen en el proceso de toma de decisiones. Asimismo, lo s re c urs os hacen referencia al poder que los actores aportan al grupo u organizacin. 18. S ig nific ado de lo s re c urs os as ig nados , se refieren a la asistencia material que genera una organizacin para ayudar al grupo a cumplir con su objetivo. 19. S ig nific ado de los re c urs o s de autoridad, consisten en las caractersticas personales que se emplean durante las interacciones de comunicacin. 20. S ig nific ado de l po de r de re c o mpe ns ar, se basa en la percepcin que una persona tiene de que otra cuenta con la capacidad para proporcionar refuerzos positivos. Asimismo, el poder de recompensa es un recur tiene impacto en la comunicacin de la organizacin. 21. S ig nific ado de l po de r c oe rc itivo, es el poder que se basa en la creencia de que un individuo tiene la capacidad de aplicar un castigo. 22. S ig nific ado de l po de r re fe re nte , o la capacidad de un individuo de establecer una complicidad por el hecho de que se ha establecido una relacin personal entre dos interactuantes. 23. S ig nific ado de l po de r le gtimo, es un recurso que gua su decisin, este tipo de poder se vincula al derecho de cada cual de ejercer influencia. que

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24. S ig nific ado de po de r e xpe rto, se relaciona con la habilidad que uno tiene de ejercer influencia sobre los dems basndose en su experiencia profesional. 25. S ig nific ado de inte g rac in s oc ial, remite a la reciprocidad de los comportamientos comunicacionales entre las personas presentes de una interaccin. Asimismo, a medida que los miembros del grupo se van familiarizando unos con otros, el proceso de integracin social se basa mucho en las estructuras que se recuerdan de las interacciones pasadas. 26. Las e s truc turas son vistas como no temporales y no espaciales. Asimismo, para representar la accin y la estructura como independientes debemos captar las relaciones tiempo-espacio inherentes a la constitucin de cualquier interaccin social. 27. Las e s truc turas las reglas y los recursos que influyen en estas interacciones son el resultado de los recuerdos o pensamientos de un actor. 28. S ig nific ado de l e s pac io, se entiende, fundamentalmente, como un elemento contextual que tiene significado para los diferentes miembros de un grupo u organizacin. 29. Los e le me ntos tie mpo y e s pac io, son factores que nos permiten establecer la comunicacin. 30. S ig nific ado de los fac tore s o bje tivos , se utilizan para escribir los atributos asociados a la tarea. 31. S ig nific ado de los fac to re s de l g rupo, relacionados con el grupo en si mismo, tambin tienen impacto en el proceso de toma de decisiones. cimiento o

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32. S ig nific ado de los fac to re s de la tare a de l g rupo, son aquellos recursos de los que dispone el grupo para cumplir con su tarea u objetivo. 33. S ig nific ado de los fac tore s e s truc turale s de l g rupo, que influyen en una decisin. Asimismo en ella incluyen la va unitaria, la va cclica compleja y la va orientada por la solucin. 34. Cuando utilizan la va unitaria, el grupo sigue fundamentalmente los mismos pasos o reglas para alcanzar soluciones para problemas diferentes. 35. Cuando utilizan la v a c ic la c omple ja, entran en interacciones que van y vienen. 36. Cuando utiliza la va orie ntada por la s oluc in, que se preocupa poco o nada por analizar el problema.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : las organizaciones y los grupos son parte fundamental vidas. S e g undo : es til para facilitar la comprensin de cmo las estructuras que se crean en grupo influyen en las decisiones y en la comunicacin. Te rc e ro : es til para estudiar el papel que juega el poder en el desarrollo de los grupos y en el cumplimiento de sus fines. Cuarto : la teora, puede aplicarse prcticamente a todos los es sociales y a todas las interacciones de comunicacin. Quinto : es til para explorar las complejidades de la evolucin de los grupos y las organizaciones. s nuestras

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FIGURA N10

EL TIPO DE PODER COMO RECURS O DE UNA ORGANIZACIN TTULO DE PODER (1) Recompensa. (2) Coercitivo. (3) Referente. (4) Legtimo. (5) Experto. DEFINICIN Dar algo de valor. Puede castigar. Alcanza un acuerdo. Ejerce control. Posee un conocimiento o

experiencia especial.

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3.3.2. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

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QUINES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Clifford Geerte. Michael Pacanowsky. Nick ODonnell.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. La teora invita a los investigadores a observar, registrar y comprender el comportamiento comunicativo de los miembros de una organizacin. Asimismo, abarcan la totalidad o la experiencia vivida dentro de las organizaciones. 02. La c ultura no es algo que la organizacin tiene, sino algo que la organizacin es. Asimismo, la c ultura, se interpreta ms bien como la esencia de vida en una organizacin. 03. Queda claro que la esencia de la vida organizacional se encuentra en s u c ultura. Asimismo, la c ultura, se interpreta ms bien como la esencia de vida en una organizacin. 04. S ig nific ado de c ultura, se refera en un principio a preparar el terreno para atender a los animales y los cultivos. 05. S ig nific ado de la c ultura o rg anizac io nal, es la esencia de la vida organizacional. Asimismo, los miembros de la organizac establecen una

serie de comportamientos comunicativos que contribuyen a la c ultura de la e mpre s a.

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QU EXPLICA: LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIN CREAN Y MANTIENEN UN S ENTIDO COMP ARTIDO DE LA REALIDAD DE LA ORGANIZACIN QUE DA LUGAR A UNA MEJOR COMPRENS IN DE LOS VALORES DE LA ORGANIZACIN? 06. Se refiere a la importancia que las personas tienen en la vida relacional. Asimismo, los individuos comparten la tarea de crear y mantener su realidad. 07. Los v alore s , son las convenciones y los principios de una cultura que tiene un valor intrnseco a la cultura. 08. Los valo re s provienen del conocimiento moral y que las personas exponen su conocimiento moral a travs de historias o narraciones. 09. Las pe rs onas comparten el proceso de descubrir los valores de una organizacin. Asimismo, ser miembros de una organizaci participacin activa en dicha organizacin. 10. Los trabajado re s contribuyen a forjar la cultura organizacional asimismo, sus comportamientos son instrumentos para crear y posteriormente mantener la realidad organizacional. requiere una

QU EXPLICA: EL US O Y LA INTERPRETACIN DE S MBOLOS S ON FUNDAMENTALES PARA LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIN? 11. Esta teora pone el acento en el uso de smbolos en la organizaciones y los smbolos son representaciones de significados. 12. Los miembros de la organizacin diariamente crean, utilizan e interpretan smbolos. Asimismo, en los smbolos se incluyen la comunicacin verbal y

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la no verbal de una organizacin, por otro lado a menu

estos smbolos

comunican los valores de una organizacin, los smbolo pueden tomar la forma de eslganes que llevan el significado.

QU EXPLICA: LAS CULTURAS VARAN DE UNAS ORGANIZACIONES A OTRAS , Y LAS INTERPRETACIONES DE LAS ACCIONES ENMARCAD EN ES AS CULTURAS S ON DIFERENTES ? 13. Habla de la variedad de las culturas organizacionales. Dicho simplemente, las culturas organizacionales varan tremendamente. 14. La c ultura era que los empelados podan tomar decisiones rpidas, a menudo sin la aprobacin de un superior. 15. S ig nific ado de la c o mpre ns i n e tno grfic a, se refiere a la comunicacin de las bandas en la disciplina de la comunicacin. Asimismo, para comprender una cultura hay que verla desde el punto de vista de sus miembros. 16. La e tno grafa, como una metodologa cualitativa que descubre e interpreta productos, historias, rituales y formas de actuar para exteriorizar significado en una cultura. 17. La e tno g rafa, no es una ciencia experimental sino ms bien una metodologa que destapa significado. 18. La e tno grafa, es una especie de descripcin densa o una explicacin de las intrincadas capas de significado subyacentes a una cultura.

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19. Los e tn grafos , por tanto, se esfuerzan por comprender la densa descripcin de una cultura y desarrollar la importancia escondida de las cosas. 20. La re pre s e ntac in, es una metfora que se refiere a un proceso simblico de comprender el comportamiento humano en una organizacin. 21. Las re pre s e ntac ione s rituale s , se distinguen cuatro tipos de rituales: (1) personal (2) ocupacional (3) social y (4) organizacional. 22. En lo s rituale s pe rs onale s , incluimos todo lo que rutinariamente se hace cada da en el trabajo. 23. Los rituale s oc upac io nale s , son los comportamientos rutinarios de una persona relacionados con su trabajo. 24. Los rituale s s oc iale s son las rutinas verbales y no verbales relacionadas con las interacciones con otros. 25. Los rituale s s oc iale s tambin pueden incluir comportamientos no verbales en una organizacin, como premiar al empleado del mes se vista informalmente. 26. Las re pre s e ntac io ne s pas ionale s , son las historias sobre la organizacin que los miembros cuentan con entusiasmo a otros miembros se llaman representaciones pasionales. 27. Re pre s e ntac ione s s o c iale s , son las demostraciones habituales del que los viernes

civismo, la amabilidad y la cortesa para animar a los miembros de una organizacin a que cooperen. Asimismo, cuando el ambie duro y hasta cierto punto nada sincero dar los buenos das. est tenso, es

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28. Re pre s e ntac ione s

po ltic as , estn ejerciendo el poder o control.

Asimismo, el poder y el control impregnan la vida organizacional. 29. Cuando los miembros de una organizacin entran en re pre s e ntac ione s poltic as , fundamentalmente comunican un deseo de influir en otros. 30. Las re pre s e ntac io ne s de e nc ulturac i n, se asocian a cmo los miembros obtienen el conocimiento y las habilidades para convertirse en miembros que contribuyen a la organizacin. Asimismo, las representaciones comunicativas son vitales para la cultura de una organizacin.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : La teora, se ha convertido en un importante punto de reunin terico. S e g undo : La vida organizacional es compleja y que los investigadores tienen que tener en cuenta no solo a los miembros de la organizacin sino tambin sus comportamientos, actividades e historias. Te rc e ro : La buena parte de la informacin que da la teora (smbolos, historias, rituales) tiene importancia directa en organizaciones empleados. Cuarto : Permite valorar la importancia de conectar con las personas y sus representaciones en una organizacin. diferentes tipos y sus

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FIGURA N 11 LOS S MBOLOS DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

CATEGORA GENERAL: (1) Manifestaciones fsicas

TIPOS ES PECFICOS : Arte/diseo/logo edificios/decoracin vestimenta/apariencia objetos materiales distribucin fsica

(2) Manifestaciones en el comportamiento

Ceremonias/rituales Esquemas de comunicacin Tradiciones/costumbres Recompensas/castigos

(3) Manifestaciones verbales

Ancdotas/bromas Jerga/nombres/apodos Explicaciones Historias/mitos/historia Hroes/villanos Metforas

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FIGURA N 12 REPRES ENTACIONES CULTURAS EN LAS ORGANIZACIONES (1) Representaciones rituales Rituales personales/ atender al

contestador y al correo tareas rituales/ expedir

electrnico/ documentos/

cobrar tasas/ rituales sociales/ reuniones en un bar/ rituales de la organizacin/ reuniones de departamento / excursiones de empresa. (2) Representaciones pasionales Contar historias/ metforas y discursos exagerados/ esta es la empresa ms desagradecida del mundo/ respeta la cadena de mando o te asfixiar. (3) Representaciones sociales Actos de civismo dar y amabilidad/ conversacin/

agradecimientos/

aguantar malas caras. (4) Representaciones polticas Ejercer el control/ el poder y la influencia/ ladridos del jefe/ rituales de intimidacin/ espiar/ chalanear. (5) Representaciones enculturacin. de Competencias para hacer carrera en la organizacin/ aprender y ensear roles, consejos, entrevistas.

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3.3.3. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LA INFORMACIN ORGANIZACIONAL

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Karl Weich.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. La tarea de gestionar grandes cantidades de informacin es un reto

habitual en muchas organizaciones. 02. Las o rg anizac io ne s no solo se enfrentan a la tarea de descodificar los mensajes que reciben, sino tambin a la de determinar qu personas

debe llegar la informacin para que se cumplan los objetivos de la organizacin. 03. Las v ide o c onfe re nc ias , las te le c onfe re nc ias , los c orre os e le c tr nic o s , lo s c hats y las te le v is ione s inte rac tivas permiten que personas den a sus grupos de trabajo la oportunidad de compartir grandes cantidades de informacin y, simultneamente, reaccionar a ella. 04. El servicio al consumidor mane ja mal la je rg a de la info rmtic a, luego depende de los tcnicos para hallar la informacin y comunicrsela a los clientes. 05. Algunos t c nic o s de la c omunic ac in organizac ional han utilizado la metfora de los sistemas vitales para explicar las organizaciones. 06. Las organizac io ne s estn compuestas por personas y equipos que se interrelacionan. Depende unos de otros para cumplir con sus objetivos. 07. Describir el proceso por el que las organizac io ne s recogen, gestionan y utilizan la informacin que reciben. Asimismo, las organizaciones se hablan a ellas mismas.

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08. Las o rg anizac io ne s evolucionarn a medida que van sacando informacin de su entorno. Asimismo, la teora dirige nuestra atencin hacia los pasos que hay que dar para gestionar y utilizar la informacin en el proyecto. 09. Cmo las organizac ione s dan sentido a la informacin. Asimismo, la teora se centra en los procesos que establecen las organizacio ne s en su intento de dar sentido a toda la informacin que diariamente les bombardea. 10. Las o rg anizac io ne s , y sus entornos cambian tan rpidamente que no es realista mostrar cmo son ahora, porque no es as como sern ms tarde. 11. La teora, de los sistemas tambin es una pieza fundamental en este rompecabezas, ya que subraya la interrelacin entre los equipos, departamentos informacin. y personas de la organizacin a la hora de procesar la

QU EXPLICA: LAS

ORGANIZACIONES HUMANAS VIVEN EN UN

ENTORNO DE INFORMACIN? 12. Las organizaciones dependen de la informacin para funcionar

eficientemente y lograr sus propsitos.

QU EXPLICA: LA INFORMACIN QUE RECIBE UNA ORGANIZACIN VARA EN TRMINOS DE AMBIGEDAD? 13. Se centra en la ambigedad que existe en la informacin. 14. Una organizac in debe determinar cul de sus miembros tiene mayor preparacin o experiencia en manejar una informacin dada.

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15. La e quivo c alidad, se refiere a los mensajes que son complicados, inciertos e impredecibles. Asimismo, cuando las personas de una izacin

reducen la equivocalidad, entran en un proceso de dar sentido a la excesiva informacin que recibe la organizacin.

QU EXPLICA: LAS ORGANIZACIONES HUMANAS PROCES AN LA INFORMACIN P ARA REDUCIR LA AMBIGEDAD? 16. Las organizac ione s emprenden actividades conjuntas para hacer ms comprensible la informacin que recibe. Asimismo, ve el proceso de reducir la equivocalidad como una actividad conjunta de los miembros de la organizacin. 17. La teora cuenta con varios elementos clave, fundamentales para comprenderla. Entre ellos estn: el entorno de informacin, la equivocalidad de la informacin, las reglas y los ciclos. 18. El e nto rno de info rmac in , es un concepto central para comprender cmos se forman las organizaciones y cmo procesan la macin.

19. El e ntorno de info rmac i n , es la disponibilidad de todos los estmulos. 20. Las o rg anizac io ne s , tienen que realizar dos tareas bsicas para gestionar exitosamente esas multitudes fuentes de informacin: (1) tienen que interpretar la informacin externa que existe en su entorno de informacin y (2) deben gestionar esa informacin para que tenga significado para los miembros de la organizacin y sus objetivos. 21. Las o rg anizac io ne s tienen la capacidad de recibir enormes cantidades de informacin a travs de muchos canales diferentes. Asi ismo, las

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organizaciones deben realizar una serie de reacciones

las que la

complejidad del esfuerzo comunicativo es equivalente a la equivocalidad del mensaje. 22. La v arie dad de re quis itos , que es el proceso de emprender

comportamientos comunicativos que son tan complejos co o los mensajes mismos. 23. Expone dos estrategias de comunicacin que son fundamentales para una organizacin que quiera reducir la equivocalidad de lo mensajes. 24. La prime ra e s trate g ia, consiste en que la organizacin establezca re glas para reducir el nivel de equivocalidad de los mensajes entrantes y para buscar la respuesta apropiada a la informacin recibida. 25. La durac in, se refiere a la eleccin que hace una organizacin de establecer una comunicacin que pueda completarse en el menor tiempo posible. 26. La re gla de l pe rs o nal, que afirma que las personas con ms conocimiento deben convertirse en recursos clave para reducir la equivocalidad. 27. Si la informacin que se recibe es muy equivocada, la puede

emprender una serie de comportamientos comunicativos en un intento por reducir el nivel de ambigedad. Asimismo, el ciclo de comportamientos comunicativos utilizado para reducir la equivocalidad (1) un acto (2) una respuesta y (3) un ajuste. 28. La re s pue s ta, se define como una reaccin al acto. 29. Las organizac ione s utilizan tres principios cuando se enfrentan a la equivocalidad: ta de tres etapas:

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Prime ro : Una organizacin tiene que analizar la relacin entre equivocalidad de la informacin. 30.Si un mensaje es altamente equvoco, existe la posibilidad de que la organizacin tenga pocas reglas para enfrentarse a la ambigedad. 31. S e g undo : se refiere a la cantidad de reglas que se necesitan y de ciclos que se pueden utilizar para reducir la equivocalidad. 32. Te rc e ro : la direccin directa entre la cantidad de ciclos utilizados y la cantidad de equivocalidad que persiste. 33. El e s table c imie nto , se refiere a cmo la organizacin recibir e interpretar la informacin. 34. La re te nc i n, es donde la organizacin se guarda informacin para utilizarla ms tarde. cantidad

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : La teora, ha sido calificada como un poderoso marco terico para explicar cmo las organizaciones sacan significado de para su supervivencia. S e g undo : Enfatiza la importancia que la comunicacin tiene en la capacidad de las organizaciones y sus miembros de alcanzar los objetivos. Te rc e ro : La crtica se dirige a su creencia de que las personas se guan por las normas de una organizacin. Cuarto : La teora, ve las organizaciones como componentes estticos de la sociedad. Quinto : La teora continuar siendo influyente sobre el comportamiento organizacional. informacin esencial

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D. DEMOS TRAR Y DAR A CONOCER LOS ES TUDIOS S OBRE LAS TEORAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIN EN LAS INS TITUCIONES S OCIALES

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3.4.1. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LA RETRICA

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Esta teora se basa en la obra de Aris tte le s .

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. Las encuestas revelan que una de las habilidades comun ativas que los trabajadores necesitan e s la de hablar bie n e n pblic o. 02. El dis c urs o pblic o , por definicin sugiere que una sociedad se muestra receptiva a escuchar puntos de vista que pueden entrar en contradiccin con los suyos. 03. Cuando uno habla ante un grupo, la informacin tiene resonancia ms all de ese grupo. 04. A pesar de la importancia que e l dis c urs o pblic o tiene en nuestras vidas, sigue siendo una actividad que infunda mucho respeto. 05. Se le atribuye a Aris t te le s el mrito de explicar las dinmicas del dis c urs o pblic o, la retrica est compuesta de tres libros: (1) centrado en los oradores (2) en la audiencia y (3) en el discurso en si misma. 06. Los historiadores, filsofos y los expertos en comunicacin consideran la re t ric a como uno de los escritos de mayor influencia en la civilizacin occidental. Asimismo, el trabajo de Aris t te le s sigue siendo hoy en da el ms importante tratado sobre cmo preparar y dar un discurso. 07. La re tric a de Aris t te le s es una psicologa prctica y el libro existente de ms ayuda para escritores de prosa y oradores de todo tipo. 08. Para comprender el poder de las palabras de Aris tte le s es importante comprender la naturaleza de la re t ric a.

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09. Aris t te le s fue visto como un hombre comprometido en ayudar a los ciudadanos corrientes varones propietarios de tierras. Asimismo, Aris t te le s recuerda a los oradores que no deben olvidar la importancia de la lgica en sus representaciones. 10. La re t ric a, es la respuesta de Aris tte le s a los problemas que vea en esos libros. Asimismo, cuando quieran persuadir a otro Deben tener en

cuenta todos los aspectos del discurso, incluidos los oyentes.

QU EXPLICA: LOS BUENOS ORADORES DEBEN TENER EN CUENTA A S U AUDIENCIA? 11. La c omunic ac in, es un proceso transaccional. Asimismo, Aris tte le s afirma que se debe reconocer la relacin orador audiencia. 12. Los oradore s no deberan construir ni dar sus discursos sin tener en cuenta a la audiencia. 13. Qu s ig nific a un anlis is de la audie nc ia, es el proceso de analizar una audiencia y sus caractersticas (como edad, gnero y nivel de educacin entre otras) y de confeccionar el discurso de tal forma que los oyentes respondan a l como el orador espera que lo hagan. 14. Aris t te le s vea que las audiencias eran fundamentales para que el orador sea efectivo. Por otro lado, las audiencias, no estn iempre abiertas a la argumentacin racional.

QU EXPLICA: LOS BUENOS ORADORES UTILIZAN PRUEBAS EN S US PRES ENTACIONES ? 15. Aris t te le s , se refiere a lo que el orador hace al preparar y al dar su discurso.

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16. S ig nific ado de e thos , se refiere al carcter, la inteligencia y buena disposicin de un orador tal como se revela a travs de su discurso. Por otro lado, e tho s es un trmino amplio que se refiere a la influencia mutua entre el orador y el oyente. 17. S ig nific ado de lo gros , es la prueba lgica que utiliza el orador, sus argumentos, razones y discurso. 18. El s ig nific ado de pathos , se refiere a las emociones que se extraen de los oyentes. Los oyentes juzgan de diferente manera cuando estn influidos por la alegra, el dolor, el odio o el miedo. 19. S ig nific ado de s ilo gis mo, como un conjunto de proposiciones

relacionadas entre ellas y que saca conclusiones a partir de las premisas mayores y menores. 20. S ig nific ado de e ntime na, como un s ilo gis mo basado en las

probabilidades, smbolos y ejemplos. 21. El s ilog is mo lleva a una conclusin apoyada en lo que se puede llamar una verdad universal. 22. El e ntime na, lleva a una conclusin sacada de una premisa incompleta. Asimismo, los entinemas son para Aris tte le s , una parte fundamental del discurso. 23. Aris t te le s estaba convencido de que, para que un dis c urs o pe rs uas ivo tuviese efecto, los o radore s deban seguir unas guas o principios que llam c none s . Por otro lado, seal cinco ingredientes de una oratoria efectiva: (1) invencin (2) aprecio (3) estilo (4) declamacin y (5) memoria. 24. S ig nific ado de inv e nc in, se define como la construccin o desarrollo de un argumento relevante para el propsito de un discurso.

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25. Los as unto s , se refieren a las lneas de argumentacin o las formas de razonar que un orador utiliza en su discurso. 26. El arre g lo , se refiere a la capacidad de un orador de organizar su discurso. 27. Los discursos deberan tener, en general, tres fases: (1) introduccin (2) cuerpo y (3) conclusin. 28. El c ue rpo , est constituido por todos los argumentos, los detalle que los apoyan y los ejemplos necesarios para construir un punto. 29. La c o nc lus in o e plogo de un discurso est dirigido a resumir los puntos principales del discurso y provocar emociones en la audiencia. 30. La utilizacin del lenguaje para expresar ideas de una cierta manera se llama e s tilo . Asimismo, Aris tte le s incluye la eleccin de las palabras, la imagen de las palabras y la propiedad de las palabras. 31. La idea de me t fo ra , una figura del discurso que ayuda a hacer lo turbio ms comprensible. Las me tfo ras son herramientas fundamentales a emplear en los discursos, segn Aris tte le s , ya que tiene la capacidad de alterar los contenidos y las actividades de la mente de uno. 32. La de c lamac i n, se refiere a la presentacin no verbal de las ideas de un orador. La de c lamac in normalmente supone una multitud de

comportamiento, en los que se incluyen: (1) el contacto visual (2) las indicaciones verbales (3) la pronunciacin (4) la enunciacin (5) el dialecto (6) el movimiento corporal y (7) la apariencia fsica. 33. La de c lamac in, se refiere especficamente a la manipulacin de la voz, anima a los oradores a utilizar niveles apropiados de: (1) ritmo, (3) volumen y (4) emocin. tono,

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34. La me moria, la invencin de historias, el arreglo y el estilo que

en la

mente de un orador son la memoria. Los oradores debern memorizar un buen nmero de cosas antes de tomar la palabra. 35. Me morizar un discurso a menudo significa tener un conocimiento bsico del material y las tcnicas. 36. S ig nific ado de re t ric a judic ial, referida a los oradores que buscan veredictos de culpabilidad o de inocencia. 37. S ig nific ado de re t ric a e pide ic tic a, que es el discurso para alabar o culpar. 38. S ig nific ado de re tric a de libe rativ a, que afecta a los oradores que deben establecer un modo de accin, algo debe o no debe hacerse. 39. La judic ial al pasado, la e pide ic tic a, al presente, y la de libe rativa, al futuro. 40. La oratoria o re t ric a judic ial, se refiere concretamente a hablar en los tribunales. El discurso judicial supone centrarse en argumentos que influyan en las mentes de los jueces, incluidos sus creencias sobre por qu algunos criminales actan como lo hacen y qu tipos de situaciones incitan a las personas a quebrantar la ley. 41. El o rador judic ial debe establecer la motivacin de hacer mal, al hablar frente a una audiencia. 42. Los oradore s e pide ic tic o s , se refieren en sus discursos a personas, hechos, organizaciones o naciones.

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43. Aris t te le s , cree que hay tres temas sobre los que las personas deliberan: (1) su dinero, (2) la guerra y (3) la paz, (4) la defensa del pas, (5) la legislacin.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : La retrica continua siendo un pilar fundamental de la comunicacin. S e g undo : Aristteles defini sus trminos de una manera poco precisa de manera que sus audiencias (los lectores) dieran una interpretacin ms amplia a sus palabras e ideas. Te rc e ro : una teora que se centra en cmo los oradores generan y utilizan las emociones, la lgica y la confianza, no puede ser ignorada.

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FIGURA N 13

TIPOS DE RETRICA

122

3.4.2. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DEL DRAMATIS MO

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Kenneth Burke.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. El dramatis mo , es una opcin terica que intenta comprender las acciones de la vida humana vindolas como un drama. 02. Sus ideas de l dramatis mo han tenido amplia aplicacin en campos como: (1) la literatura, (2) el teatro, (3) la comunicacin, (4) la historia y sociologa. 03. El dramatis mo, aporta a los investigadores la capacidad de penetrar en el objeto de estudio desde diferentes ngulos. 04. El dramatis mo, como indica su nombre, ve la vida como un drama, y pone su foco crtico en los actos que varios actores llevan a cabo. Asimismo, nos facilita un mtodo bien diseado para enfrentar el acto de comunicacin entre el texto (cmo percibe lo que ha aprendido y cmo proporciona visiones crticas que ningn otro mtodo puede generar. la

QU EXPLICA: LOS S MBOLOS ?

HUMANOS

S ON ANIMALES

QUE UTILIZAN

05. Lo que hacemos est motivado por nuestra naturaleza animal y parte de lo que hacemos est motivado por smbolos. De todos los smbolos que utilizan los humanos, e l le ng uaje es ms importante.

124

QU EXPLICA: EL LENGUAJE Y LOS S MBOLOS FORMAN UN S IS TEMA DE IMPORTANCIA VITAL P ARA LOS HUMANOS ? 06. Es difcil pensar en objetos o conceptos sin tener una palabra para ellos. Asimismo, el lenguaje ejerce una influencia determinante en las personas.

QU

EXPLICA:

LOS

HUMANOS

S ON

UNOS

TOMADORES

DE

ELECCIONES ? 07. Las personas son tomadoras de decisiones. 08. S ig nific ado de s us ta nc ia, a lo que se define como la naturaleza general de algo. 09. S ig nific ado de c ulpa, es el motivo principal de todas las actividades simblicas. 10. S ig nific ado de orde n o je rarqua, que se crea mediante la capacidad de utilizar el lenguaje. 11. S ig nific ado de ne gativo , aparece cuando las personas ven el lugar que ocupan en el orden social y lo rechazan. 12. S ig nific ado de vic timis mo , es la forma en la que intentamos purgar la culpa que sentimos como parte de la naturaleza humana. 13. S ig nific ado de c hivo e xpiatorio, la culpa se sita en una especie de altar de los sacrificios. 14. S ig nific ado de re de nc i n, que supone un rechazo de lo impuro y una vuelta a un nuevo orden una vez que la culpa ha sido temporalmente purgada. El re dimido r de la tradicin judeo-cristiana es el salvador (Cristo) o Dios.

125

15. S ig nific ado de ac to, es lo que una persona hace. Asimismo, la ge nte es la persona que llevan a cabo en acto. 16. S ig nific ado de ac titud, se refiere a la manera en que un actor se posiciona con relacin a otros.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : Pocos crticos han mostrado la amplitud de miras, la i perspicacia y la deslumbrante preocupacin por el uso de smbolos. S e g undo : Lo compacto de su manera de escribir, lo original de sus esquemas organizativos, lo profundo de su pensamiento y la ampl su trabajo. inacin, la

Te rc e ro : El dramatismo aborda toda la interaccin simblica humana.

126

FIGURA N 14

AGENTE

ACTITUD

ACTO

AGENCIA

PROPS ITO

ES CENARIO

(QUINTETO DE BURKE)

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3.4.3. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA EL PARADIGMA NARRATIVO

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Walter Fisher.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. El paradig ma narrativo , defiende la idea de que los humanos somos contadores de cuentos y de que los valores, emociones, y las consideraciones estticas se basan en nuestras creencias y

comportamientos. La creciente creencia de que la narrativa representa un medio universal de la conciencia humana. 02. La aceptacin del paradigma narrativo hace que la controversia pase de estar centrada en quien posee el logos a centrarse en qu instancias concretas del discurso, sin tener en cuenta de dnde provienen, nos ofrece las guas ms fiables, fidedignas y deseables para creer y para actuar y en que condiciones. 03. El paradigma narrativo, asume que la naturaleza esencial de los humanos est enraizada en las historias y en contar historias. 04. La narrativa, es universal, se encuentra en todas las culturas y en todos los tiempos. 05. Las personas toman decisiones sobre que historias aceptar y cules rechazar, basndose en lo que tiene sentido, o en las buenas razones, para ellas. 06. Cuando las personas pasan de la lgica tradicional a la narrativa, las vidas de la gente se basarn en los valores, pues la lgica democrtica que la lgica formal. es ms

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07. Todas las personas tienen la capacidad de ser racionales en el panorama narrativo. 08. El paradigma narrativo, asegura que la narrativa racional est influida por la historia, la biografa, la cultura y el carcter de cada cual. 09. Asegura que las personas se creen las historias en la tener una coherencia interna y son veraces. 10. El mundo es un conjunto de historias y que, cuando elegimos entre ellas, experimentamos la vida de forma diferente, lo que nos nuestras vidas. 11. S ig nific ado de narrac in, es mucho ms que una historia que se construye con una presentacin, un nudo y un desenlace. La narrac i n, incluye cualquier historia verbal y no verbal con una acontecimientos a los que el oyente asigna un significado. 12. Toda c o munic ac i n, es narrativa, se argumenta que la narracin no es un gnero especfico (historias como opuestas a poemas). 13. S ig nific ado de rac ionalidad narrativa, que nos ofrece un medio para juzgar narraciones bastante diferente a las tradicionales del paradigma del mundo racional. 14. La rac ionalidad narrativa, en contraste con la lg ic a tradic ional, se basa en dos principios diferentes: c ohe re nc ia y fide lidad. 15. La c ohe re nc ia, se refiere a la consistencia interna de una narracin. Asimismo, la narrativa tiene coherencia cuando se presentan todas las piezas de la historia. Por otro lado, la coherencia es el criterio significado aplicado a una narracin dada. de cuencia de mite recrear da que parecen

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16. Una his toria tiene sentido cuando sus actores actan de una forma relativamente coherente. La coherencia a menudo se mide por la organizacin y los elementos estructurales de una narracin. 17. La c ohe re nc ia, se basa en tres tipos concretos de consistencia: (1) la coherencia estructural, (2) la coherencia material y (3) la coherencia en los personajes. 18. Co he re nc ia e s truc tural, se basa en hasta qu punto los elementos de la historia fluyen fcilmente. 19. Co he re nc ia mate rial, se refiere al grado de congruencia entre una historia y otras historias que parecen relacionados con ella. 20. Co he re nc ia e n los pe rs onaje s , se refiere a la credibilidad de los personajes de la historia. 21. S ig nific ado de fide lida d, o la veracidad y la fiabilidad de la historia. 22. S ig nific ado de la l gic a de las bue nas razone s , cuando las narraciones tienen fidelidad, se constituyen en buenas razones para que una persona mantenga una creencia o tome una accin. 23. Un conjunto sistemtico de procedimientos que sern de ayuda para el anlisis y la valoracin de elementos de razonamiento n las interacciones retricas.

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CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : La teora ofrece nuevas visiones del comportamiento co icacional

y dirige nuestra atencin a los procesos democrticos en el rea de la crti terica. S e g undo : El paradigma narrativo ha hecho una contribucin muy i a

nuestro conocimiento de la comunicacin humana y la naturaleza humana en general. Te rc e ro : La lgica de las buenas razones, se centra en los valores dominantes y no entra en que manera las historias pueden promocio ambio social.

Cuarto : El contar historias parece una buena metfora para comprender cmo los seres humanos utilizan la comunicacin para dar sentido al mundo.

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FIGURA N15 EL CONTRAS TE ENTRE LOS PARADIGMAS NARRATIVO Y DEL MUNDO RACIONAL

PARADIGMA NARRATIVO

PARADIGMA DEL MUNDO RACIONAL humanos somos seres

1. Los humanos somos contadores 1. Los de historias. 2. La toma de decisiones se basan

racionales. y la 2. La toma de decisiones se basa en en argumentos.

comunicacin

buenas razones 3. Las buenas razones se 3. Los argumentos responden a

determinan historia, carcter.

por cuestiones de: cultura y

criterios concretos de sensatez y lgica.

biografa,

4. La racionalidad se basa en la 4. La racionalidad se basa en la conciencia de las personas de lo internamente verdaderas historias 5. Las personas viven el mundo 5. El mundo se puede reducir a unas como un conjunto de historias entre las cuales elegir. Al elegir, vivimos en un proceso de series de relaciones lgicas que se descubren razonamiento. mediante el que coherentes parecen y las calidad del conocimiento y el

proceso de razonamiento formal.

recreacin continuo.

133

3.4.4. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LOS ES TUDIOS CULTURALES

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Stwart Hall.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. Los me dios de c omunic ac in, se han convertido en el principal mtodo con el que muchos de nosotros experimentamos o aprende aspectos del mundo que nos rodea. 02. El papel de los me dios de c o munic ac in en estos sucesos: a) Tratan de transmitir un mensaje sobre la sociedad en general? b) Se ofrecen las imgenes y las historias de manera reflexiva y consciente? c) Tienen los me dios de c o munic ac i n agendas escondidas? 03. Los me dios de c o munic ac in, sirven para comunicar las formas de pensamiento dominantes, independientemente a la eficacia de ese pensamiento. 04. El c apitalis mo , se convierte en una sociedad guiada por e l be ne fic io y los trabajadores de la sociedad capitalista son medidos por su po te nc ial de trabajo. 05. Karl Marx (1963), crea que el sistema de clases un s is te ma monoltic o que domina toda sociedad tena que ser desterrado por la c las e trabajado ra o prole tariado. 06. Los trabajado re s , son constantemente relegados a un status secundario. 07. El prole tariado, acometera alguna accin revolucionaria para romper la cadenas y subvertir la alineacin de la sociedad capitalista. muchos

135

08. Los me dios de c o munic ac in, construan y presentaban los mensajes con un nico objetivo, e l c apitalis mo.

QU EXPLICA: LA CULTURA DOMINA E INVADE TODAS LAS FACETAS DE COMPORTAMIENTO HUMANO? 09. Se relaciona con la idea de cultura. Definimos la cultura como una comunidad de significado. 10. Todos los grupos estn constantemente creando y recreando sistemas de significado y plasmado esos significados en formas expresivas, prcticas sociales e instituciones. 11. El s ig nific ado est, en nuestra sociedad, profundamente moldeado por los me dios de c o munic ac in. 12. Los me dios de c o munic ac in, invaden nuestro espacio vital, conforman el gusto de los que nos rodean, nos informan y nos convencen sobre productos y polticas, se entrometen en nuestros sueo privados y en

nuestros temores pblicos y, a cambio, nos invitan a hablar de ellos.

QU

EXPLICA:

LAS

PERS ONAS

FORMAN

P ARTE

DE

UNA

ES TRUCTURA JERRQUICA DE PODER? 13. Se refiere a las personas como parte de una poderosa jerarqua social. 14. El po de r, es algo que subordina el deseo de los grupos pero que se

puede alcanzar. Asimismo, los me dios de c omunic ac i n quizs sean la fuente de poder definitiva de nuestra sociedad. 15. La he ge mona, se puede definir generalmente como la influencia, el poder o la dominacin de un grupo social sobre otro. 136

16. La he ge mo na, puede entenderse mejor mirando a la cultura empresarial de hoy da, en la que utilizando e l pe ns amie nto marxis ta las ideas que se imponen son las ideas de la c las e do minante . 17. La c o ntrahe ge mo na , se convierte en una parte vital del pensamiento de lo s e s tudios c ulturale s porque sugiere que las audiencias no son siempre serviciales y complacientes. 18. S ig nific ado de de s c odific ar, cuando recibimos de otros, los

descodificamos basndonos en nuestras percepciones, pensamientos y experiencias pasadas. Asimismo, la descodificacin es lo s e s tudios c ulturale s . 19. S ig nific ado de la po s ic i n ne goc iada: los miembros de la audiencia estn dispuestos a aceptar las ide o logas do minante s pero harn ciertas excepciones a la norma c ultural. 20. S ig nific ado de opos ic i n, se da cuando los miembros de la audiencia sustituyen el cdigo que ofrecen los me dios de c o munic ac in por un cdigo alternativo. mental para

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : La teora, ha investigado muchos de los principios y de las propuestas de los estudios culturales. S e g undo : Los estudios culturales, constituyen un vehculo que puede alterar la imagen que tenemos de nosotros mismos. Te rc e ro : Los estudios culturales siguen siendo una de las pocas tradiciones tericas que han atrado la atencin de acadmicos de disciplinas ms all de la comunicacin. variedad de

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E. DEMOS TRAR Y DAR A CONOCER LOS ES TUDIOS S OBRE LAS TCNICAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIN VINCULADAS A LOS MEDIOS DE COMUNICACIN, TALES COMO:

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3.5.1. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA CONCEPTUAL DEL CULTIVO

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? George Gerbner.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. La c omunic ac in de mas as , en especial la televisin, cultiva ciertas creencias sobre la realidad que son mantenidas por los consumidores de la comunicacin en masa. 02. La pe rs pe c tiv a trans mis io nal, vea los me dios de c o munic ac in como emisores de mensajes innumerables informaciones a travs del espacio. 03. La pe rs pe c tiv a ritual, sin embargo, los me dios de c o munic ac in, se conceptualizan, no como medios de transmitir mensajes en el espacio, sino como vitales para mantener la sociedad a lo largo del tiempo. 04. Un anlisis de los contenidos de las c ade nas de te levis i n en la hora de la mxima audiencia, durante una semana escogida como mue mostrara cmo se presenta la viole nc ia e n la te levis in. que

QU EXPLICA: LA TELEVIS IN ES ES ENCIAL Y FUNDAMENTALMENTE DIFERENTE A OTROS MEDIOS DE COMUNICACIN? 05. Subraya la excepcionalidad de la televisin. 06. La te le vis i n, es el nico medio que no tiene edad: las personas pueden utilizarlo desde los primeros hasta los ltimos aos de sus vidas.

QU EXPLICA: LA TELEVIS IN CONFORMA LA MANERA EN LA QUE NUES TRA S OCIEDAD PIENS A Y RELATA?

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07. Est relacionado con la influencia de la televisin. 08. La sustancia de la conciencia cultivada por la TV no es tanto las ideas y opiniones especficas sobre los hechos y los criterios de juicio en los que se basan las conclusiones. 09. La principal funcin cultural de la te lev is in, es estabilizar los esquemas sociales, cultivar la resistencia al cambio. 10. La te le v is i n, es un medio de sensibilizacin y culturizacin. 11. El anlis is de l c ultivo , facilita una forma alternativa de pensar sobre la v io le nc ia e n la te lev is in .

QU EXPLICA: LA INFLUENCIA DE LA TELEVIS IN ES LIMITADO? 12. El anlisis de cultivo propone que los efectos de la te lev is in son limitados. 13. La analo ga de la glac iac in, dice que as como un cambio de temperaturas medias puede llevar a una glaciacin o as como los resultados de unas elecciones pueden resolverse por estrecho margen, tambin puede una influencia relativamente pequea pero dominante provoca una diferencia. 14. S ig nific ado de l s is te ma de l me ns aje , consiste en anlisis detallados de los contenidos de la programacin televisiva en sus ms coherentes y repetitivas presentaciones de imgenes, valores, temas y representaciones. 15. S ig nific ado de la formulac i n de pre g untas s obre la re alidad s oc ial de lo s e s pe c tadore s , supone desarrollar preguntas sobre la visin que las personas tienen sobre sus vidas diarias.

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16. S ig nific ado de l dife re nc ial de c ultivo, se puede definir como el porcentaje de diferencias en las respuestas de los ocasionales y los habituales. 17. S ig nific ado de inte g rac in, se da cuando, sobre todo en los espectadores habituales, los smbolos de la televisin se imponen a otras fuentes de informacin y de ideas sobre el mundo. 18. S ig nific ado de re s o nanc ia, se da cuando lo que sale en la televisin es coherente con las realidades diarias de los espectadores. 19. S ig nific ado de los e fe c tos de prime r orde n, se refiere al aprendizaje de hechos cuntos empleados masculinos hay en los cuerpos de seguridad, que proporcin de matrimonios termina en divorcio. 20. S ig nific ado de los e fe c tos de s e gundo orde n, son hiptesis sobre temas y presupuestos ms generales que las personas establec entornos. 21. El anlis is de l c ultivo , ha hecho una gran contribucin al pensamiento contemporneo sobre la c omunic ac i n de mas as . 22. La te le v is i n, borra las distinciones tradicionales entre las visione que las personas tienen del mundo, armoniza las realidades de as personas con la corriente cultural dominante de la televisin, y dirige esa corriente dominante hacia los intereses institucionales de la televisin y sus financiadores. sobre sus

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : El anlisis del cultivo ayuda a explicar las implicaciones de los hbitos de los espectadores.

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S e g undo : El anlisis del cultivo ha generado no slo muchas investigaciones interesantes y muchos activismos social, sino tambin as crticas.

Te rc e ro : La investigacin en la que se apoya el anlisis del cultivo emplea mtodos de las ciencias sociales tpicamente asociados a la perspectiva transmisional y a los efectos limitados. Cuarto : El anlisis del cultivo no contempla la posibilidad de que los individuos miembros de la audiencia puedan aplicar significados diferentes e individuales a lo que ven en la televisin. Quinto : El anlisis del cultivo asegura que los retratos de la televisin hace de cosas como el delito, la violencia, el divorcio y otras son uniformes (un argumento especialmente dbil en una era con centenares de canales de televisin).

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3.5.2. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LOS US OS Y LAS GRATIFICACIONES

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Eliu Katz, Jay G. Blumler y Michael Gurevith.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. Afirma que las personas buscan activamente satisfacer una jerarqua de necesidades. 02. Los usos y las gratificaciones, intentaba clasificar las razones por las cuales las personas establecen diferentes formas de comportam frente a los

medios de comunicacin, como escuchar la radio o leer el peridico. 03. Se comprob en las seguidoras de las radionovelas tres tipos de gratificaciones principales: a) Algunas personas disfrutaban de los me lodramas porque escuchar los problemas de los dems les liberaba emocionalmente. b) Los oyentes parecan hacerse ilusiones, es decir, lograban una satisfaccin por simpata al escuchar las historias de otros. c) Algunas personas pensaban que podan aprender de esos s

porque si escuchas esos programas y algo pasaba en t vida, sabras que hacer al respecto. 04. Crearon tipologas que representaban todas las razones que las personas tenan para utilizar los me dios de c o munic ac i n. Asimismo, entre las categoras descritas por los individuos estaban las necesidades

relacionadas con adquirir informacin o conocimiento, placer, status, reforzar relaciones y evadirse.

145

05. En los us os y gratific ac io ne s se trata de vincular las razones concretas para usar los me dios de c o munic ac in con variables como: (1) las necesidades, (2) los propsitos, (3) los beneficios, y (4) las consecuencias del uso de los medios de comunicacin. 06. S ig nific ado de atrac c i n inte rpe rs onal e inte rac c in paras oc ial, la relacin que creemos que tenemos con personas que solo conocemos a travs de los me dios de c o munic ac in al escuchar los debates de la radio sobre lo s as unto s pblic os . 07. Los investigadores de lo s e fe c tos limitados se estaban quedando sin temas que estudiar. 08. La perspectiva de lo s e fe c tos limitados no lograba explicar por qu los anunciantes se gastan millones de dlares al ao para colocar sus anuncios en lo s me dios de c o munic ac in o por qu tanta gente pasa tanto tiempo consumiendo me dios de c o munic ac in. 09. Algunos investigadores especulaban con que las personas a menudo deciden si son deseables unos e fe c tos c o nc re to s de los medios de comunicacin y se propone intencionadamente alcanzar esos efectos.

QU EXPLICA: LA AUDIENCIA ES ACTIVA Y UTILIZA LOS MEDIOS DE COMUNICACIN CON UN PROPS ITO? 10. Los miembros individuales de la audiencia pueden poner diferentes niveles de actividad en su uso de lo s me dios de c o munic ac in. 11. S ig nific ado de div e rs in, que se define como evadirse de la rutina o de los problemas diarios.

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12. S ig nific ado de las re lac ione s pe rs o nale s , lo que se da cuando las personas sustituyen la compaa por los medios de comunicacin. 13. La ide ntidad pe rs o nal o forma de reafirmar los valores personales. 14. La vigilanc ia o la informacin sobre cmo los medios de comunicacin pueden ayudar a un individuo a lograr algo.

QU EXPLICA: LA INICIATIVA DE VINCULAR LA NECES IDAD DE GRATIFICACIN CON LA ELECCIN DE UN MEDIO CONCRETO

DES CANS A EN EL MIEMBRO DE LA AUDIENCIA? 15. Vincula la necesidad de gratificacin con la eleccin un medio de

comunicacin concreto, que corresponde al miembro de la audiencia.

QU EXPLICA: LOS MEDIOS DE COMUNICACIN COMPITEN CON OTRAS FUENTES DE S ATIS FACCIN DE NECES IDADES ? 16. Los medios de comunicacin compiten con otras fuentes satisfaccin de

necesidades significa que ni los medios de comunicacin ni sus audiencias existen en el vaco-.

QU EXPLICA: LAS PERS ONAS TIENEN S UFICIENTE CONCIENCIA DEL US O QUE DAN A LOS MEDIOS DE COMUNICACIN, DE S US INTERES ES Y S US MOTIVOS COMO P ARA FACILITAR A LOS INVES TIGADORES UN RETRATO REALIS TA DE ES E US O?

147

17. Es una cuestin metodolgica que tiene que ver con la

idad del

investigador para recoger informacin exacta y fiable de los consumidores de medios de comunicacin.

QU EXPLICA: S OLO LA AUDIENCIA PUEDE HACER JUICIOS DE VALOR S OBRE LOS CONTENIDOS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN? 18. Se refiere menos a la audiencia que a aquellos que la estudian. 19. Como son los individuos miembros de la audiencia quienes deciden utilizar ciertos contenidos para ciertos fines, solo la audiencia puede evaluar el contenido de los medios de comunicacin. 20. Los me dios de c o munic ac in tienen utilidades para las personas y estas pueden usarlas. 21. Se da la inte nc ionalidad , cuando los motivos principales de las personas determinan su consumo de medios de comunicacin. 22. Se llama s e le c tividad, que significa que el uso que los miembros de la audiencia dan a los medios de comunicacin puede reflejar sus intereses preferencias. 23. La impre vis ibilidad de la influe nc ia, afirma que los miembros de la audiencia constituyen su propio significado a partir de los contenidos y que ese significado influye en lo que piensan y en lo que hacen. 24. La te ora de los us os y las gratific ac ione s , tambin distingue entre la actividad y el ser activo para comprender mejor la graduacin de la actividad de la audiencia.

148

25. La ac tividad, se refiere ms concretamente a lo que los consumidores de los medios de comunicacin hacen. 26. El s e r ac tivo est ms cerca de lo que realmente interesa a los investigadores de los usos y las gratificaciones: la libertad y la autonoma de la audiencia frente a los medios de comunicacin de masas. 27. Una persona puede ser a ratos inac tiva (pongo la televisin para que haya ruido de fondo) y a ratos ac tiva (empiezan las noticias, voy a verlas). 28. Algunos investigadores que trabajan en los us os y las gratific ac io ne s creen que su valor reside en que aclara como los efectos pueden darse y se dan. 29. Una variedad de g ratific ac ione s de la audie nc ia (buscadas y obtenidas) se relacionan con un amplio espectro de efectos de los medios de comunicacin entre los que se encuentran: (1) el conoc miento, (2) la dependencia, (3) las opiniones, (4) las percepciones de la realidad social, (5) el establecimiento al agenda, (6) el debate, y (7) varios efectos polticos variables. 30. El estar involucradas en la generacin de necesidades medios de comunicacin de cinco formas: a) Las s ituac ione s s o c iale s pueden producir tensiones y conflictos que presionen para que se salden consumiendo medios de comunicacin. b) Las s ituac io ne s s oc iale s pueden crear una conciencia de que hay problemas que requieren nuestra atencin y sobre los que se puede buscar informacin en los medios de comunicacin. cionadas con los

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c) Las

s ituac io ne s

s o c iale s

pueden reducir las oportunidades de ios de

satisfacer ciertas necesidades en la vida real, y los comunicacin pueden servir de sustituto o suplemento.

d) Las s ituac ione s s o c iale s muchas veces refuerzan valores especficas y esa afirmacin puede facilitarse mediante el consumo de los productos de los medios de comunicacin. 31. Lo s nue v os te l fonos m vile s representan un nuevo hbrido tecnolgico en cuanto disuelve las barreras, las telecomunicaciones y las empresas de radiodifusin y teledifusin. 32. Los v ide o jue g os satisfacan las siguientes motivaciones de los

encuestados: (1) reto, (2) excitacin, (3) diversin, competicin e interaccin social.

fantasa, (5)

33. La te ora de los us os y las gratific ac io ne s , ofrece un marco adecuado para estudiar los nuevos medios de comunicacin.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : Los tericos de los medios de comunicacin necesitaban un marco en el que pudieran estudiar los evidentes efectos de los medios de comunicacin sin alejarse demasiado de la ortodoxia. S e g undo : Es de utilidad como una perspectiva a travs de la cual se pueden ver muchas ideas y teoras sobre: la eleccin, el consumo e incluso el impacto de los medios de comunicacin.

150

3.5.3. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LA TEORA DE LA ES PIRAL DE S ILENCIO

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Elisabeth Noelle Neumann.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. La te ora de la e s piral de s ile nc io , mantiene que aquellos que creen que tienen un punto de vista minoritario sobre un asunto de dominio pblico se quedarn en un segundo plano, y se reservarn su opinin: aquellas que crean que mantienen un punto de vista que es el de la mayora se atrevern ms a hablar. Asimismo, la teora se centra exclusivamente en la opinin pblica. 02. Se afirma que hay tres significados para pblic o: a) Con connotacin legal. Ejemplo: Pblico sugiere algo abierto a todos, como lugar pblico o tierras pblicas. b) Pblico como referido a las preocupaciones o asuntos de la gente, como en el trabajo pblico de los periodistas c) Pblico representa el lado psicosocial de las personas. Es decir, las personas en su interior, sino tambin en el marco de sus relaciones con los dems. 03. Una o pinin, es la expresin de una postura respecto a algo. Asimismo, es un nivel de acuerdo de una poblacin concreta. 04. La opini n pblic a, son las posturas o comportamientos que uno, si no est aislado, debe expresar en pblico, en temas controvertidos o cambiantes, las opiniones pblicas son las posturas que no puede expresar

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sin correr el peligro de quedarse aislado. Por otro lado, opinin pblica, se refiere, esencialmente, colectivos de una poblacin sobre un tema en particular.

QU EXPLICA: LA S OCIEDAD AMENAZA CON EL AIS LAMIENTO A LOS INDIVIDUOS QUE S E DES VAN: EL MIEDO AL AIS LAMIENTO ES GENERALIZADO? 05. La sociedad ejerce su poder sobre quienes no se someten mediante la ame naza de ais lamie nto . Asimismo, cuando la gente est de acuerdo en un conjunto de valores comunes, el miedo al aislamiento desciende. Cuando hay una diferencia de valores, aparece el miedo al aislamiento. GO

QU EXPLICA: ES TE MIEDO AL AIS LAMIENTO HACE QUE LOS INDIVIDUOS TRATEN DE EVALUAR EL CLIMA DE OPININ EN TODO MOMENTO? 06. Se define a las personas como evaluadoras constantes del clima de la opinin pblica. Asimismo, las personas son capaces de calcular la fuerza de los bandos opuestos en debate pblico. 07. S ig nific ado de ig noranc ia pluralis ta, son las observaciones errneas sobre lo que piensan los dems. 08. Las personas no emplean solo sus observaciones personales s la

opinin pblica, sino que tambin se basan en los medios de comunicacin.

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QU EXPLICA: EL COMPORTAMIENTO PBLICO S E VE AFECTADO POR LA VALORACIN DE LA OPININ PBLICA? 09. El comportamiento del pblico est influido por las evaluaciones de la opinin pblica. 10. Buena parte de la poblacin afina sus ideas con el tono de los medios de comunicacin. Asimismo, los medios de comunicacin facilitan frases y palabras a la gente, para que pueda hablar con confianza sobre un tema. 11. S ig nific ado de ubic uidad, se refiere a que los medios de comunicacin son fuentes de informacin omnipresentes. 12. S ig nific ado de ac umulac i n de los medios de comunicacin, se refiere al proceso por el que los medios de comunicacin se repiten a ellos mismos a lo largo de los programas y a lo largo del tiempo. 13. S ig nific ado de la c o ns o nanc ia, representa la similitud entre las creencias, las ideas y los valores de los medios de comunicacin. 14. Exis te n c limas duale s de o pinin: a) Un clima que es percibido directamente por la poblacin. b) El clima que reflejan los medios de comunicacin. 15. Factores que ayudan a determinar si una persona dar su opinin: a) Las personas tienden a c ompartir s us opinio ne s con quienes estn de acuerdo con ellos en vez de con quienes est en desacuerdo. b) Las personas se hacen una ide a de la fue rza de s us opinione s gracias a diversas fuentes, como: (1) la familia, (2) los amigos, (3) los conocidos. c) Las personas pueden hacer un giro de ltima hora, es decir, apuntarse a la opinin ms popular en el ltimo momento de la conversacin.

154

16. S ig nific ado de nc le o duro, representa a un conjunto de individuos que tienen que pagar un previo por su firmeza.

CRTICA Y CONCLUS IN Prime ro : La teora, es una de las pocas teoras de la comunicacin que se centra en la opinin pblica y ha sido calificada de i examen de la condicin humana. S e g undo : La espiral de silencio no reconoce la implicacin del tema. Por ejemplo: si la promocin en el trabajo depende de la seguridad en uno mismo. Te rc e ro : El miedo al aislamiento no motivar a las personas a expresar sus opiniones. Cuarto : Al utilizar palabras y argumentos provenientes de los comunicacin para discutir un tema, la gente hace que edios de en este cimiento para el

punto de vista se

escucha en pblico y lo dan a conocer, creando as una situacin en la que el periodo de aislamiento se reduce.

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3.5.4. ANLIS IS E INTERPRETACIN DE LAS TEORAS DEL MEDIO.

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CULES S ON LOS FUNDADORES E INVES TIGADORES ? Marshall McLuhan.

CULES S ON LAS AFIRMACIONES DEL INVES TIGADOR? 01. A menudo se dice que la tecnologa, es lo que ms influye en nuestras vidas. 02. La gente utiliza los medios de comunicacin para ganar poder poltico y econmico y, as, cambiar el orden social.

QU EXPLICA: LOS MEDIOS DE COMUNICACIN INS PIRAN TODO ACTO Y ACCIN DE LA S OCIEDAD? 03. Afirma la idea de que nuestras vidas no pueden escapar a los medios de comunicacin, que impregnan toda nuestra existencia. 04. En un teatro, en un baile, en un partido, en la iglesia, cada individuo disfruta de que los dems estn presentes.

QU EXPLICA: LOS MEDIOS DE COMUNICACIN FIJAN NUES TRAS PERCEPCIONES Y ORGANIZAN NUES TRAS EXPERIENCIAS ? 05. La teora, se relaciona con nuestra exposicin anterior. Estamos directamente influidos por los medios de comunicacin. 06. Los tericos, creen que los medios de comunicacin fij percepciones y organizan nuestras vidas. nuestras

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QU EXPLICA: LOS MEDIOS DE COMUNICACIN PONEN AL MUNDO EN CONTACTO? 07. La teora, ha suscitado bastante debate pblico: los medios ponen el mundo en contacto. 08. S ig nific ado de alde a global, para explicar cmo los medios unifican el mundo en un gran sistema poltico, cultural, econmico y social. Asimismo, el efecto de esta aldea global, es la capacidad de recibir informacin instantneamente. 09. En la e ra tribal, el odo, el olfato y el gusto eran los sentidos dominantes. 10. La e ra de las le tras , el alfabeto hizo que las personas mirasen a su alrededor en trminos visuales y espaciales. Asimismo, el alfabeto hizo el conocimiento ms accesible e hizo trizas las barreras del hombre tribal. 11. La e ra de las le tras , fue un tiempo en el que floreci la comunicacin escrita. 12. La e ra de la impre s in, la invencin de la imprenta encabez la era de la impresin y el comienzo de la revolucin industrial. 13. La e ra e le c tr nic a, caracterizada por el telfono, el telgrafo, las mquinas de escribir, la radio y la televisin, nos ha devuelto a la tribalizacin y al arte de la comunicacin oral. Asimismo, la era electrnica permite que diferentes comunidades de diversas partes del mundo estn conectadas, un concepto del que hablamos antes como la aldea global. 14. Te c nolo gas de la e dad e le c trnic a: a) El te l fono : hablar sin muros. b) El fo n grafo : auditorio s in muros .

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c) La fo to grafa : museos sin muros. d) La luz e l c tric a: espacio sin muros. e ) El c ine , la radio y la te le vis i n: clase sin muros. 15. La e ra e le c tr nic a, representa una oportunidad nica para reevaluar cmo los medios influyen en las personas a las que sirven. 16. Las personas requieren de una ratio de s e ntidos , que es una especie de conversacin entre los sentidos y en el interior de estos. 17. El me dio, tiene la capacidad de cambiar la forma en la que pensa sobre otros, sobre nosotros y sobre el mundo a nuestro alrededor. 18. Los me dios c alie nte s , son descritos como aquellos medios que piden poco al oyente, lector o espectador. Los medios calientes son comunicacin de alta comunicacin de alta definicin, que incluyen daos sensoriales relativamente completos. 19. Los me dios fro s , requieren un alto grado de participacin, son de baja definicin. Lo medios fros requieren que las audiencias creen significado mediante una alta implicacin sensorial. Por ejemplo: la televisin puede considerarse un medio fro. 20. S ig nific ado de c uarte to , como concepto estructurador que permite a los acadmicos comprender los efectos pasados, presentes y futuros de los medios. 21. S ig nific ado de re fue rzo, los medios refuerzan o amplifican la sociedad. Por ejemplo: El telfono reforz la palabra de las conversaciones cara a cara. La radio amplific la voz a distancia. s

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 La televisin amplific la voz y lo visual a travs de los continentes. 22. Inte rne t ha reforzado las sociedades de diferentes maneras: a) Tiene la capacidad de reforzar varios sentidos, como la vista y el odo. b) La existencia de internet a reforzado la accesibilidad de la informacin. c) Internet refuerza la descentralizacin del poder. 23. Los me dios , hacen que los medios pueden hacer que las cosas queden obsoletas o caducas. Por ejemplo: La televisin deja a la radio obsoleta, a pesar de que muchos continen poniendo la radio mientras conducen. La radio hizo obsoletas las pelculas. Los videos tambin trataron de volver obsoletas las pe las.

24. S ig nific ado de re c upe rac in, que significa que los medios recobran o restauran algo que una vez estuvo perdido. 25. S ig nific ado de re c onv e rs i n, contiene caractersticas del sistema del cual surge. Por ejemplo: El deseo del pblico de acceder a los espectculos de relativamente barata hizo que se crearan las radionovelas. 26. S ig nific ado de te c npolis , que significa que vivimos en una cultura en la cual la tecnologa domina nuestro pensamiento y nuestros forma

comportamientos.

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27. Como resultado: (1) tradicin, (2) las costumbres sociales, (3) los mitos, (4) la poltica, (5) los rituales y (6) la religin tienen que luchar por sus vidas.

CRTICA Y CONCLUS IN: Prime ro : La teora, representa un avance intelectual autntico que se ha convertido en parte de nuestra herencia. S e g undo : Ni una mnima prueba cientfica, admitida ni replicada, inductiva o deductiva ha justificado hasta la fecha ninguno de los eslganes, metforas o dictmenes. multifactico,

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04. MATERIALES Y MTODOS

4.1.

MATERIALES UTILIZADOS : 4.1.1. Textos bsicos y complementarios. 4.1.2. Revistas especializadas. 4.1.3. Demostraciones y comparaciones tericas.

4.2.

MTODOS UTILIZADOS : 4.2.1. El mtodo Dialctico. 4.2.2. El mtodo De las comparaciones. 4.2.3. El mtodo Histrico. 4.2.4. El mtodo Experimental.

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05. RES ULTADOS

A. Co n re lac i n a las c omunic ac ione s : A.1. Familiarizar con los principios y las ideas centrales de las teoras de la comunicacin. A.2. Demostrar las aplicaciones en sus actividades cotidianas conceptualizar las comunicaciones. A.3. Desarrollar el pensamiento sistemtico y crtico acerca de las comunicaciones en general. A.4. Tener una visin general sobre la historia de la comunicacin empresarial. A.5. Permitir el anlisis e interpretacin de los postulados desarrollados en el campo de la comunicacin. A.6. Facilitar los conocimientos y habilidades acerca de la comunicacin. A.7. Formar a los especialistas crticos sobre las diversas reas del proceso comunicativo. A.8. Promover e impulsar la carrera profesional cmo comunicador.

B. Co n re lac i n a las re lac ione s pblic as B.1. Brindar una explicacin exhaustiva de la prctica de l pblicas. B.2. Permitir la coordinacin para la utilizacin de los medios y poner en prctica las relaciones pblicas. relaciones

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B.3. Promover e impulsar las tcnicas de las relaciones pb cas para cambiar la imagen y resucitar la empresa. B.4. Fomentar el ejercicio de las relaciones pblicas en una sociedad democrtica, en la comunidad, en el mercado, en su casa. B.5. Permite ser un elemento de vital importancia para promocionar la alta tecnologa.

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5.1. PROBLEMTICA

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PROBLEMTICA EN EL PER SE DEBE DAR PROTECCIN AL CONS UMIDOR COMO POLTICA DE ES TADO 1. Es gratificante saber cmo, en los ltimos tiempos, se est poniendo sostenidamente los cimientos de una nueva cultura de respeto a los de re c hos de l c o ns umidor en el Per, que an debe ser respaldada con mecanismos legales que fluyan una real poltica de estado sobre la materia. 2. No insista, para garantizar a los usuarios su derecho no recibir avisos publicitarios tipo spam, ya sea por correo electrnico o telfono. Los abusos de este tipo de publicidad ya eran insoportables, lo que motiv una norma legal para pararlos y sancionarlos. 3. Al respecto, es mucho lo que se espera del cdigo de consumo, cuya elaboracin ha sido encargada a una Comisin Espe l, dirigida por e l INDECOPI (Ins tituto Nac io nal de De fe ns a de la c o mpe te nc ia y de la prote c c in de la propie dad inte le c tual), entidad cuya creacin hace varios aos constituye un verdadero hito en la defensa del consumidor, Por e je mplo : la propuesta para que las empresas comerciales y de servicios cuenten obligatoriamente con un libro de re c lamos para los us uarios que sera una primera instancia par ala solucin de quejas. 4. Lo s de re c ho s de los c ons umido re s tienen que ser respetados en todas las instancias Las empresas deben actuar con transparencia y buena fe. 5. Se estudia tambin aclarar conceptos como el de consumidor razonable y publicidad engaosa, as como proponer mecanismos de sancin a los transgresores. 6. Se plantea la creacin de entidades de arbitraje en el consumo, aprovechando los buenos resultados de esta figura en la solucin de c onflic tos judic iale s , as como la institucionalizacin del derecho de arrepentimiento, para devolver productos comprados a travs de mecanismos metiatizados (catlogo, va telefnica o web), que no cumplan lo ofrecido. 7. En el caso de la fiscalizacin de la publicidad, las tasas de inters y las tarjetas de crdito, como lo hemos sostenido pre e, en un rgimen de economa social de mercado y libre competencia, debe enfatizarse la responsabilidad compartida entre las empresas y los usuarios.

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8. Las empresas, deben actuar con transparencia y buena fe para dar la ms completa y oportuna informacin y estudiar los perfiles de sus clientes antes de ampliar sus lneas de crdito; y los consumidores tienen que gastar de acuerdo con sus ngresos, prioridades y capacidad. En este mbito, la superintendencia de banca y seguros, debe dar su opinin tcnica a la comi que elabora el reglamento. 9. Es el de la educacin al consumidor, que no debe inclu en el currculo escolar, sino tambin ser parte de una permanente y creativa campaa, liderada por el estado, a travs de medios de comunicacin social. 10.La cultura de proteccin al consumidor, en la que esta avanzando, tiene que llegar a ser una poltica de estado. s

11.Los ciudadanos, que ejercen sus deberes y derechos democrticos, son tambin protagonistas principales de la economa social de mercado. 12.No solo como contribuyentes sino como compradores de b sy servicios, cuyos derechos tienen que ser absolutamente respetados en todos los mbitos e instancias.

Fue nte : Ins tituto Nac io nal de De fe ns a de la c ompe te nc ia y de la prote c c in de la propie da d inte le c tual.

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PROBLEMTICA EL PER POR LA AP ARICIN DE LOS TRANS GNICOS Y UNA FALTA DE TRANS P ARENCIA POR P ARTE DE LOS EMPRES ARIOS TIENE UNA GRAVE AMENAZA LA POBLACIN 1. Resulta preocupante y hasta sospechoso e l s e c re tis mo con que el poder ejecutivo pretende manejar un tema de tanta importancia, como el anteproyecto del Cdigo de Cons umo. 2. Esto cobra visos de escndalo cuando se sabe que uno de los asuntos ms polmicos, cmo el de lo s alime ntos trans g nic os . Se aborda vulnerando el derecho a la informacin de los consumidores y violando las normas vigentes sobre e tique tado . 3. La poblac in tie ne de re c ho a s abe r qu c ons ume , pero lo que se est intentando de dejar sin efecto la obligac in de indic ar c larame nte s i los produc tos alime ntic ios c ontie ne n ingre die nte s trans g nic os . 4. Una ama de casa no sabr si e l ac e ite con que prepara el alimento de su familia procede de soya natural o genticamente modificada, o si e l pollo de cada da ha sido engordado con maz de laboratorios como Mons anto , entre otros, lo que viene ocurriendo a nuestras espaldas. 5. Tener acceso a tal informacin e s vital, pero el consejo de ministros parece decidido atropellar impunemente este cho Qu inte re s e s influye n para re c ibir c o ntrariame nte a los inte re s e s de la poblac i n? 6. El anteproyecto seala c omo razn para no etiquetar que no e xis te e n e l Per un c onc e pto c laro de qu e s un alime nto trans g nic o, qu niv e le s de alte rac in ge n tic a e xis te n y c ule s pue de n s e r po te nc ialme nte dainos para la s alud . 7. Es responsabilidad de l g obie rno reconocer los aciertos y logros de otros pases en el tema.

168

8. En la Unin Europe a la ley obliga a sealar en las e tique tas claramente si el producto contiene trans g nic os , an si es en cantidades mnimas. Muchas otras naciones, ante la falta de dato s c ie ntfic os que comprueben la seguridad e inocuidad de los trans g nic os a largo plazo, han declarado moratorias de 5 a 10 aos. 9. En Barranc a (norte c hic o) se encontr que 12 de 14 muestras de maz amarillo eran transgnicos. 10.Los desencuentros entre lo s s e c tore s agric ultura y ambie nte a ste tama que incide directamente e n la s alud de los pe ruano s y los ecosistemas han sido de pblico conocimiento. 11. El c ong re s o , donde el cdigo se ver posteriormente, debe permanecer alerta y evaluar concienzudamente lo que le alcance el Ejecutivo. 12. El e je c utiv o nada a contracorriente, le da la espalda a la poblacin y la historia, e intenta borrar, de un plumazo, la gran ventaja comparativa del Per en el campo agrcola.

Fue nte : Labo rato rios de Alime ntos Trans g nic os .

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PROBLEMTICA LA CIUDADANA PERUANA EXIGE S EGURIDAD Y ORDEN EN LIMA METROPOLITANA

1. Las ltimas semanas han sido particularmente pe rpe tuadoras de l o rde n y la tranquilidad s oc ial. Lo que explica al clamoroso e indignante pedido de la ciudadana, dentro y fuera de las encuestas, para pone fin a esta ola de violencia criminal. 2. Se han producido numerosos robos y atracos sangrientos, adems de secuestros y balaceras a plena luz del da, que han puesto en serio riesgo la propiedad y el derecho a la integridad y la vida de los peruanos. 3. Al grave y creciente problema de las pandillas juveniles, que afecta grandes sectores urbanos, se agregan otras patologas sociales, como los recurrentes enfrentamientos entre mafias delictivas que a punta de pistola pugnan por controlar los sindicatos de construccin civil, con otro saldo de muertes y heridos. 4. La percepcin es que nadie est seguro en nuestro pas, lo que incrementa la desconfianza y obliga a redoblar las medidas de proteccin. 5. Detrs de todo esto hay la constatacin de que algo est faltando en la entraa misma del tejido social y en la accin guberna ntal, lo que obliga a replantear la estrategia para enfrentarse la rampante criminalidad. 6. De acuerdo al ordenamiento constitucional correspondie al estado garantizar derechos fundamentales a la vida, la integridad, la propiedad y el libre trnsito, entre otros. 7. Si bien cabe responsabilidad primaria a los padres de familia, los maestros y al sistema educativo, que deben reflexionar seriamente sobre la manera de formar a los nios, obvio que el gobierno tiene que as su responsabilidad en varios niveles. 8. La mayora de asaltos, robos y secuestros sigan siendo planeados por mafias que operan desde las mismas crceles. Esto es realmente intolerable y debe obligar al Ministerio de Justicia revisar la poltica penitenciaria. 9. En cuanto al Poder Ejecutivo, los ltimos cambios en l cartera del interior demuestran la improvisacin y orfandad de un enfoque tcnico para repotenciar la prevencin, la inteligencia y las acciones operativas. 10. Y la ineficiencia y la corrupcin en los estamentos policiales debe ser denunciada y castigada tantas veces cuando sea necesario, para restaurar el principio de autoridad y devolver orden y tranquilidad a las calles. Es lo que, con pleno derecho, demandan los ciudadanos de todo el pas.

Fue nte : Minis te rio de l Inte rior.

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PROBLEMTICA CUANDO LOS POBRES PAGAN POR LA INEFICIENCIA BUROCRTICA DEL ES TADO

1. Nunca se podr reducir la pobre za en el pas si no mejora la aplicacin de sus programas sociales e impide esas filtraciones, suplantaciones y duplicidades que ocasionan que e l e s tado pe ruano lle gue s lo al 30 % de los pobre s . 2. El sistema actual es vil, injusto e inadmisible y es que 15% de las familias beneficiadas por los programas sociales recibe doble ayuda, mientras que otro 15% realmente no la necesita. 3. Una saludable rectificacin es que la pgina web de crecer unifique el actual registro de los beneficiarios de todos los planes sociales para que el 70% de los pobres que an sigue siendo pobre, perciba efectivamente una ayuda concreta de la caja fiscal. 4. Otra medida es que la anunciada fus in de los prog ramas vaya acompaada por una eficiente gerencia de los recursos disponibles. 5. Nada hacemos con fusionar o mejorar la inscripcin de s familias si los funcionarios encargados no son competentes, sino elegidos a dedo por recomendaciones o partidarismo, en lugar de ser seleccionados escrupulosamente y con base en criterios eminentemente tcnicos y profesionales. 6. Es indispensable que e l go bie rno cumpla con su compromiso de hacer un seguimiento efectivo de la ayuda social, medi una evaluacin estricta de los programas segn el logro de sus objetivos. 7. Sera nefasto seguir manteniendo planes dispersos, a cargo de entidades diferentes que slo elevan los gastos administrativos.

} Fue nte : Prog ra mas s oc iale s de l e s tado pe rua no.

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PROBLEMTICA LA TRAGEDIA DE CONVIVIR A DIARIO CON S ITIOS MINADOS DEBIDO GENERALMENTE AL TERRORIS MO Y EL CONFLICTO CON EL ECUADOR

1. Mientras en el resto del mundo se trabaja contra el tiempo para cumplir con los plazos impuestos por la c onve nc in de Ottawa para la erradicacin de las minas antipersonales, la indolencia del estado peruano para de s ac tivar ms de 32 mil arte fac tos de s pe rdigados e n e l te rritorio nac ional sigue causando vctimas que podran haberse evitado. 2. A travs de l c e ntro pe ruano de ac c in c ontra las minas de la c anc ille ra, el estado tendra que convocar a las autoridades responsables para cumplir los acuerdos internacionales y, sobretodo para detener la ola de muertes y mutilaciones trgicas que conmocionan al pas. 3. Expresado el problema, de lo contrario seguiremos causando tragedias, ms de 300 personas en su mayora nios, han fallecido o han resultado mutilados en los ltimos aos. 4. En Lima hay incluso lugares que las autoridades saben minados (torres de energa elctrica) pero incomprensiblemente nadie hace algo para limpiarlos. estn que

5. Si esto pasa en la capital de la Repblica, no es difcil imaginar lo que sucede en provincias, donde las vctimas no se atreven a denunciar. 6. Qu decir de la frontera norte! All hay todava 31 mil minas que nunca fueron retiradas, a pesar de que fueron colocadas durante el ltimo conflicto con el Ecuador. 7. La inaccin de l go bie rno pe ruano es injustificable.

Fue nte : Canc ille ra Pe ruana.

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PROBLEMTICA ES PANTOS O BOTN DE MUES TRA QUE REFLEJA LA ADMINIS TRACIN JUDICIAL

1. El agravado atraso de la adminis trac in judic ial linda cada vez ms con lo inslito y lo surrealista. 2. No existe un sistema de identificacin computarizada de las hue llas dig itale s de los inc ulpados y s e nte nc iado s , deficiencia que debera bastar para que e l go bie rno no siga escamoteando ms recursos al Pode r Judic ial para su modernizacin. 3. Esta es la nica salida para ac abar c on e l ac tual y c a tic o re gis tro de firmas de proc e s ados , que se encarga de controlar a aquellos que no purgan crcel efectiva, pero que deben reportarse peridicamente ante la justicia. 4. Este sistema es hoy an manual, es decir, se realiza m e fic has de pape l, lo cual solo avala la impunidad porque no permite verificar con exactitud la identidad (fotos y de los procesados. 5. Cualquiera puede burlar la justicia e incluso huir del pas, mientras otros lo suplantan ante los tribunales. 6. En el caso de la poblac in pe nal, las cosas son igual de graves los registros no estn interconectado ni siquiera al RENIEC de all los problemas de homonimia en perjurio de inocentes muchas veces confundidos con delincuentes. 7. El Banc o Mundial, financiar un nuevo ide ntific ac in auto mtic o de hue llas digitale s . s is te ma de

Fue nte : Po de r Judic ial.

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PROBLEMTICA

LA REFORMA EDUCATIVA

1. Debe existir en nuestro pas, la participacin responsable de l Mag is te rio , pero tambin de los alumnos y de padre s de familia dentro del proyecto que debe seguir liderando e l gobie rno. 2. Debe ser poltica de estado, erradicar e l analfabe tis mo y aumentar en 30% e l nivel de c ompre ns i n de le c tura y de razo namie nto mate mtic o , con lo cual el Per saldra de las antpo das en las que se encuentra en materia de re ndimie nto e s c o lar. 3. Lo s e duc ado re s y especialistas, la nueva ley de c arrera pblic a mag is te rial es el cuerpo normativo adecuado y necesario para introducir los criterios de eficiencia y reconocimiento al m rito en la docencia. 4. Co n e l pro ye c to e duc ativo nac ional como gran teln de fondo, deber proseguir e intensificarse: la capacitacin, actualizacin y premiacin de los profesores por su desempeo, sin revanchismo ni politiquera, en todo el pas. 5. Potenciar la labor de los gobiernos locales y regionales, responsables tambin ahora de la educacin de sus juri cciones. 6. La tarea central es relacionar la de s c e ntralizac i n a la mejora de la c alidad e duc ativa, basados en las particularidades de cada regin y de sus proyectos educativos. 7. La e duc ac in, es un derecho fundamental y un vehculo principal para la movilidad e inclusin social.

Fue nte : Le y de c arre ra pblic a magis te rial.

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PROBLEMTICA EL BENEFICIO DE INDUS TRIALIZAR S IN CONTAMINAR EL MEDIO AMBIENTE

1. Hay oportunidades que tocan a la puerta una sola vez y tenemos que aprovecharlas. 2. Ahora se trata de los llamados Bonos de c arbono, que son ofrecidos por los pases del primer mundo a los pases en desarrollo para financiar proyectos que principalmente se orienten a la re c o nve rs in indus trial y a la vez reduzcan radicalmente lo s alarmante s niv e le s de c ontaminac in. 3. La entrada en vigor del Protocolo de Kioto, que desde el 2005 exige a los pases industrializados no solo reducir la emisiones de gases que producen e l e fe c to inv e rnade ro, sino que los obliga a comprar una cuota anual de bonos de c arbono a las industrias de pases en desarrollo que inviertan en el cuidado de l me dio ambie nte . 4. La ventaja es que permite recuperar parte de la inversin a estas industrias por el solo hecho de usar energa limpia. 5. Podemos cambiar los buses diesel y petroleros que son principales contaminantes de nuestras ciudades por los que usen gas natural v e hic ular. 6. Por lo que parece la demora en acogerse a estos proyectos deriva principalmente de la falta de informacin completa y oportuna sobre estos bono s de c arbo no . 7. Es una manera de controlar la poluc in , sino de crear conciencia sobre los beneficios de industrializar y descontaminar a la vez para asegurar el futuro de nuestro planeta.

Fue nte : Minis te rio de Me dio Ambie nte .

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PROBLEMTICA

EVITEMOS EL DES BARAJUS TE EN LAS COMPRAS DEL ES TADO

1. No solo pone en evidencia casos de corrupcin flagrante, perpetrados con e l Cons e jo Nac ional de c am lidos s udame ric anos (CONACS ), sino que ratifica la urgencia de aprobar la nueva ley destinada a acabar con el de s barajus te e n las c ompras y ve ntas e s tatale s . 2. Ms all de las investigaciones que tendrn que realizarse con el CONACS , corresponde ahora garantizar que estos hechos sean sancionados ejemplarmente, como lo establece la nueva ley propuesta por el ejecutivo. 3. No sean de moneda cotidiana las licitaciones irregulares, las sobrevaluaciones groseras, las ventas clandestinas debajo de la mesa y el salgo de garrocha a los sistemas de control afectan negativamente al mercado y que convierten al e s tado un c o mpe tido r de s le al y de s c onfiable . 4. El consenso de todas las tiendas polticas para endurecer las reglas que norman las adquis ic ione s y c ontratac ione s e s indis c utible . 5. De lo que se trata es de garantizar la trans pare nc ia e s tatal. 6. Sealar niveles de responsabilidad, claros y depurar e l e s tado de bur c ratas que entrampan los trmites y usufructan descaradamente del poder como s fuera su propiedad.

Fue nte : El Cons e jo Nac io nal de Cam lido s S udame ric anos .

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PROBLEMTICA EL DEBER INELUDIBLE DE TODO PADRE DE ALIMENTAR A LOS HIJOS CUANDO S ON S EPARADOS

1. Consideramos una buena seal de desarrollo tico y social que las autoridades y los padres de familia estn tomando ms iencia del deber insoslayable de velar por e l bie ne s tar de lkos hijos y alime ntarlo s . 2. El po de r judic ial haya creado e l re gis tro alime ntario s moros os (REDAM). de de udo re s

3. Los pasos siguientes son elaborar una base de datos actualizada de resoluciones judiciales en materia de alimentacin, y luego facilitar el acceso a los usuarios para lo cual necesita ajustar personal y presupuestos. 4. Existen nuevas leyes para denunciar a los padres morosos y sancionarlos con el recorte de sus derechos a ejercer s pblicos o polticos, as como de representar al pas competencias, internacionales. 5. No puede ser buen poltico ni buen funcionario ni buen peruano quin descuida la responsabilidad primaria de sostener a sus hijos. 6. No puede ser luz de la calle quien es oscuridad de su sa.

Fue nte : Po de r Judic ial.

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PROBLEMTICA HOY EN DA LAS EMPLEADAS DEL HOGAR TIENEN QUE S ER FORMALIZADAS POR EL MINIS TERIO DE TRABAJO

1. En el entorno ms pequeo en el que se desempean las e mple adas de l hog ar. 2. Existen 700,000 empleadas del hogar en el Per y solo 5% est inscrito en la S UNAT y cuenta con S e guro S o c ial y S is te ma de Pe ns io ne s . 3. Hay que aclarar que existe una legislacin especfica para e rubro de trabajadores (Ley # 27896), compuesto mayoritaria pero exclusivamente por mujeres, cuyo cumplimiento debe exigirse, para no permitir abusos. 4. En ciertos casos hay desconocimiento de la norma, por lo que primero las autoridades deben promover una campaa nacional para informar a los empleadores que estn obligados a scribir a su personal en la S unat, a fin de que tengan derecho a las prestaciones de salud y a una pensin. 5. Se trata de derechos inalienables de todos los trabajadores, de uno u otro nivel, que tienen que ser asimilados de esa manera por ellos mismos y por los empleadores para propiciar un clima laboral formal, justo y estable.

Fue nte : Minis te rio de Trabajo.

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PROBLEMTICA AUTONOMA JUDICIAL

1. La reforma de l S is te ma Nac ional de Jus tic ia nunca se har realidad si no se le provee de la autono ma e c on mic a que requiere. 2. El Pode r Judic ial requiere montos mayores o por lo menos iguales a los asignados en el pliego anterior; pero no recortes sustantivos como el aplicado en el pre s upue s to 2008 en el rubro: gas tos c o rrie nte s (70 millo ne s de s ole s me nos ). 3. El Eje c utivo y e l Minis te rio de Ec ono ma y Finanzas , se comprometi explcitamente a atender los requerimientos de l Po de r Judic ial, incluyendo el financiamiento de la reforma pendiente y de otras demandas adicionales, que exigen desembolsos diferentes a los gastos corrientes. 4. Estos desencuentros inexplicables tienen que resolverse de inmediato si queremos un Po de r Judic ial e fic ie nte , que reduzca su ostensible carga procesal y que sea sinnimo de confianza para los peruanos y para la inversin. 5. La reforma de la Adminis trac i n de Jus tic ia, tiene que ponerse en marcha: e l c dig o proc e s al pe nal calificar y capacitar a Mag is trado s y personal administrativo entre otras medidas prioritarias.

Fue nte : Po de r Judic ial.

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PROBLEMTICA DAR LUZ ROJA AL CAOS Y LA IRRES PONS ABILIDAD EN EL TRNS ITO

1. Los limeos estn hartos del caos y del desorden del trnsito. 2. Denunciar y poner en evidencia problemas agudos, pero que podran resolverse con una autoridad municipal y policial ms atenta a las preocupaciones de sus vecinos. Por ejemplo: existen calles con demasiados semforos o rompemuelles, u otra que carecen totalmente de ellos (como el valo Higuereta-Surco) lo cual perjudica sobretodo a los peatones. 3. Se dan abusos permanentes de entidades pblicas o privadas que irresponsablemente colocan trancas o declaran arbitrariamente una calle como zona rgida con los consabidos problemas para el resto de ciudadanos. 4. A travs del correo electrnico envos a comercio.com.pe nos alcancen sus comentarios y fotografas sobre problemas de trnsito. 5. El objetivo es hacer de Lima, una ciudad ms ordenada para sus residentes. amigable

Fue nte : Munic ipalidad Prov inc ial de Lima.

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PROBLEMTICA FORTALECIMIENTO DEL TRINOMIO POLICA COMUNA CIUDADANO

1. El trinomio (polica municipalidad ciudadano) tiene que fortalecerse ms si se requiere prevenir y reprimir la de linc ue nc ia de manera integral y sostenida. 2. En el c ontrol de l trns ito hay pocos resultados, y la polica no ha resuelto an sus limitac io ne s logs tic as . 3. Las munic ipalidade s reclaman ms efectivos, pero bien podran reformular el trabajo de sus s e re nos para que trabajen de manera ms coordinada con la PNP. 4. Lo s v e c inos no han sido masivamente incorporados a la distritalizacin, algo que podra empezar por establecer telfonos donde puedan de nunc iar o re portar e me rg e nc ias . 5. La me ta es articular esfuerzos para que la s e guridad sea asumida progresivamente por las c omunas , con el apoyo operativo de la PNP y de los vecinos.

Fue nte : Las Munic ipalidade s Dis tritale s .

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PROBLEMTICA

LOS GRANDES RETOS DEL CONGRES O

1. El Congreso, debe retomar la agenda legislativa pendiente y reconciliar este poder del estado con la c iudadana. 2. La pauta de la mesa debe ser lo grar ac ue rdos c on e l mximo c o ns e ns o partidario y la oposicin debe actuar con madurez y generosidad. 3. Consolidar las re formas c o ns tituc ionale s pendientes, sobre todo las de l Po de r Judic ial, de l S is te ma Ele c toral, e l re torno a bic ame ralidad y otras modificaciones concernientes a la transparencia y democratizacin de los partidos polticos. 4. El Cong re s o , debe, pues, asumir su corresponsabilidad en la c o ns olidac i n ins tituc io nal, e c on mic a y s oc ial de l pas , para lo cual debe re doblar e s fue rzos para re c upe rar cre dibilidad.

Fue nte : El Congre s o de la Re pblic a Pe ruana.

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PROBLEMTICA EL ANARQUIS TA CIBERNTICO DE HOY

PREMIS AS FUNDAMENTALES

1. Anarqua, palabra de raz griega. 2. Anarquia , significa sin gobierno. 3. El po lit lo g o alemn Kurts he ll dice que es ausencia de dominacin. 4. El anarquis mo es entonces libertad pura. 5. El anarquis mo es ausencia de estado y poder formal. 6. Se considera al anarquis mo sinnimo de caos, nihilismo y terror. 7. El anarquis mo es muy variado, incluso desde los griegos fue sinnimo de desorden, de una sociedad en donde no se cumplan las leyes, una sociedad anmica, negacin de la democracia sujeta a normas. 8. Entre los anarquis tas siempre estuvo presente el ideal de libertad, la autonoma del individuo y la negacin absoluta de toda forma de poder dominante. 9. Muchos consideran a Ro us s e au el padre del anarquis mo . 10. Durante la revolucin francesa nace el anarquis mo utilitario de SaintSimo n para quien los seres humanos podamos s e r fe lic e s mediante una distribucin equitativa del poder y de la riqueza. 11. El anarquis mo c ampe s ino . 12. El anarc o s indic alis mo . 13. El c o le ctivis ta representado por los famosos Bakunin y Kro po tkin. 14. El c o ns pirato rio que fue terrorista. 15. El anarc o c o munis mo del italiano Enric o Malate s ta. 16. El anarquis mo individualis ta de Max Stie ne r. 17. Las ide as pac ifis tas de Gandhi. 18. Al c ris tianis mo no s tlg ic o de Le n Tols to i.

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EL MUNDO VIRTUAL NO CONOCE DE ES TADOS

1. En la red ha aparecido una nueva versin producto de las libertades que corren por sus c arre te ras virtuales . 2. A travs de la red millones de personas se expresan li nte como queran lo s anarquis tas aunque no proliferan necesariamente las ideas anarquis tas . 3. Estos anarquis tas c onte mpo rne os , estos ciberanarquistas son los hacke rs . 4. Estos piratas de la re d la mayora jvenes, invaden sitios y computadoras, consiguen informacin calificada y atacan puntos de vista del sistema constituido. 5. Son la expresin emblemtica de la s ubve rs in c onte mpo rne a, como sostienen Jairne Durn y Santiag o Nieto en su excelente libro: Mujer, sexualidad, internet y poltica. 6. Lo esencial de la cultura del Hac ktivis mo es su libertad para crear, para adquirir y distribuir conocimientos cuando les venga en gana. 7. Con conciencia o sin ella ejercen su plena libertad, son libres a travs de la pantalla en donde no hay estado ni poder que los do salvo en el estado totalitario, tienen una comunidad global y virtual, gozan de una democracia plena y absoluta. 8. La revolucin tiene que ver ms con lo s hac ke rs y las bandas de ro c k, que con las guerrillas de antao, ahora ms ligadas al narcotrfico. 9. El mundo de inte rnet es reticular y no territorial, no hay pasaportes, ni visa ni estado, ni burocracias, no existen fronteras, una maravilla. 10. Lo s g rande s e s pac io s para e l c ontac to , el dilo g o , la ic a o la jus tific ac in de un s is te ma se desarrollan en ese mbito universal en donde la libertad de los participantes corre de un lado para otro. 11. Una maravillosa locura, son lo s anarquis tas c ibe rn tic o s , aunque ellos no lo sepan y quizs no les interesa saberlo.

Fue nte : Franc is c o Mir Que s ada Rada Dire c tor de l Co me rc io.

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PROBLEMTICA INTERNET NOS VUELVE ES TPIDOS ?

INVES TIGACIONES

1. Si Inte rne t est destrozando nuestras me nte s , restringi su acceso a Inte rne t, al c orre o e lec trnic o y cerr sus cuentas de Twitte r y Fac e boo k. 2. La ltima tecnologa nos hace menos capaces de pensar profundamente. 3. Encontr una falta concentracin una gran inc apac idad. 4. Abandon mis cuentas de Fac e boo k y Twitte r y me reprimen el correo electrnico, de tal manera que yoi solo los comprobaba un par de veces al da, en lugar de cada 45 segundos. 5. Plante la controvertida pregunta: Go ogle nos e s t hac ie ndo e s tpidos ? Y en qu quera conocer a profundidad cmo Inte rne t cambiaba nuestras me nte s . 6. Cmo la sociedad pas de una tradicin oral a la palabra impresa y a Inte rne t. 7. Detalla cmo el cerebro se reprograma para adaptarse a nuevas fuentes de informacin. 8. Leer en Inte rne t ha cambiado fundamentalmente la manera cmo usamos nuestro cerebro. 9. Ante una serie de textos, fotos, videos, msica y enlaces a otras pginas web junto a las interrupciones constantes de lo s me ns aje s de texto y los me ns aje s de correo electrnico y actualizaciones de Fac e bo ok, Blogs , nuestras mentes se han acostumbrado a hacer una le c tura rpida, navegar y explorar informacin, cmo resultado, hemos desarrollado habilidades para to mar de c is io ne s rpidas , sobre todo visuales. 10.Pero ahora la mayora pocas veces lee libros, ensayos o artculos largos que ayudan a concentrarnos y ser introspectivos y contemplativos.

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11.Nos estamos convirtiendo ms en bibliote c ario s capaces de encontrar informacin de forma rpida y discernir mejor las pepitas de oro, que estudiosos que digieren e interpretan la informacin. 12.Esa falta de concentracin afecta a nuestra me moria a largo plazo , lo que hace que muchos de nosotros nos sintamos distrados. 13.Compara la me moria a c orto plazo con un dedal y la me moria a larg o plazo con una baera grande. 14.Leer un libro es c o mo lle nar la bae ra c o n ag ua que fluye sin pausa desde un cao con cada dedal de informacin que utiliz en el pasado. 15. Inte rne t, es un nmero ilimitado de caos causalosos que nos dejan aferrados dedales de informacin dispersa para poner en la baera y haciendo ms difcil establecer conexiones y contar con una me mo ria pode ros a.

CONCLUSIONES Inte rne t nos hace menos capaces de pensar profundamente.

Fue nte s : Nic o las Carr Auto r de l Libro que inve s tig a lo s e fe c to s de la c ultura de Inte rne t s o bre e l c e re bro .

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PROBLEMTICA EN EL PER S IN PRENS A LIBRE NO HAY DEMOCRACIA NI JUS TICIA

1. Es saludable todo esfuerzo destinado a garantizar e l re s pe to a las libe rtade s de pre ns a, e xpre s i n y opinin como base del sistema democrtico y de la recta administracin de ju cia. 2. En las dictaduras y los regmenes autoritarios, incluso los que tienen fachada democrtica se ha usado al Pode r Judic ial para amedrentar, acosar y hasta destruir a la pre ns a inde pe ndie nte . Por contraste en gobiernos democrticos. 3. La pre ns a fiscaliza a las autoridades judiciales y les hace ver los errores, con lo que adems de promover la eficiencia en la administracin de justicia disuado a ciertos magistrados de cometer actos de corrupcin. 4. Se ha sugerido al pode r judic ial que nombre un vocero que facilite la c omunic ac i n entre pe rio dis tas y jue c e s adems de elaborar protocolos que ilustren las funciones de la pre ns a y de l po de r judic ial, con el fin de facilitar la comprensin mutua sobre el alcance de ambas profesionales. 5. Lo que se busca e s me jorar la re lac in e ntre la pre ns a y e l po de r judic ial para fortalecer e l e s tado c o ns tituc io nal de de re c ho ello demanda ms transparencia en el quehacer de la judicatura, as como mayor responsabilidad en la prensa cuando se tratan juicios mediticos. 6. La libe rtad de pre ns a, es el rbol frondoso bajo el cual se cobijan los dems libertadores y cuando se la vincula se afecta arteramente la de moc rac ia. 7. Es mucho lo que se puede ganar con un voc e ro . Aparte de derribar la barre ra de s e c re tis mo con que muchas veces se cubren innecesariamente las autoridades judiciales, se creara un

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puente de c o munic ac i n para conocer los principales problemas de l pode r judic ial y buscar soluciones. 8. De destacar a los jue c e s que asumen responsabilidad de aplicar justicia y denunciar a aquellos que incurren en actos o postergaciones injustificables. 9. En cuanto a lo s proc e s os judic iale s que incluyen a medios de c o munic ac i n, lo que se solicita no es un tratamiento preferencial, sino un anlis is c o nc ie nzudo de los he c hos para detectar eventuales maniobras del poder poltico o de otros grupos de poder que quisieran maniatar a la pre ns a inde pe ndie nte . 10. La libe rtad de pre ns a, e xpre s in y opinin, como lo puntualiza nuestro director general Ale jandro Miro Que s ada Garland, es el rbol frondoso bajo el cual se cobijan las dems libertades y cuando se la conculca, como vemos lamentablemente en pases vecinos, se afecta mortalmente no solo e l de re c ho de lo s c iudadano s a info rmars e libre me nte sino tambin el sistema democrtico. 11.La transparencia, propia de las democracias, molesta a los regmenes autoritarios, que promueven el oscurantismo y la prensa complaciente, sometida y vergonzante.

Fue nte : Po de r Judic ial

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PROBLEMTICA EL CHUPONEO S IGUE VIOLANDO INTIMIDAD DE PERUANOS EN S US COMUNICACIONES

1. Es muestra palpable de que la red mafiosa del chupone o est bastante activa en el pas. 2. Estamos frente a un ambiente, alevoso e impone atropel al derecho constitucional a la intimidad y la privacidad de las c o munic aciones . 3. No se puede permitir que estos maleantes, apaados por la inexplicable dejadez gubernamental para c o mpartirlo s , sigan invadiendo nuestra existencia. 4. Es menester evaluar el aparente c o nflic to entre el derecho a la info rmac in y el derecho a la intimidad. 5. Habra que recordarles que nadie tiene de re c ho a violar la intimidad de l o tro y que lo que aqu est en juego e s la e s tabilidad y viabilidad del s is te ma de mo c rtic o . 6. Lo s c iudadano s , en tanto, debemos permanecer alerta para exigir al gobierno, y a los poderes pblicosun deslinde, e s ta ve z s i de finitivo y urg ente , re s pe c to del e s tado de las inves tig acione s s o bre las mafias de interceptacin. 7. El Pe r no puede seguir viviendo c o n mie do a hablar, como si furamos gobernados por un tirano . 8. El g o bie rno debe dar seales claras de combate para e rradic ar y s anc ionar a esta peligrosa mafia que pone en jaque al pas. 9. Por otro lado, la divulgacin desaprensiva de audio s o btenidos ile g alme nte , en violacin al ms fundamental derecho a la intimidad y a la privacidad revela un g rado de de bilidad mo ral en la televisin que puede terminar minando la c re dibilidad del pro pio s is te ma de mo c rtic o . 10. La nica manera de ahogar e l c nc e r de la inte rc e pcin tele fnic a es no prestarle micrfono radial ni pantalla. 11. No divulgar lo s audio s debera ser el pacto democrtico tcito para no quedar a expensas de los ms oscuros intereses del lado ya oscuro de la s o c ie dad.

12.Hay all una obligac in tic a, porque la libertad de expresin es constitutiva y solidaria con la de mo c rac ia.

Fue nte : Jaime de Althaus Guarderas, Periodista del Comercio. 189

PROBLEMTICA DERECHO A LA INFORMACIN Y AL HONOR DE LAS PERS ONAS

1. Se genera el conflicto entre do s de re c ho s fundame ntale s : a) El derecho a la informacin y la opinin. b) El derecho al honor, la intimidad y la imagen de la persona. 2. Son maneras de ejercer la libe rtad y la dignidad de la pe rs ona humana. 3. Pues su actuacin re bas a lo s c rite rio s del pe rio dis mo re s po ns able para entrar habitualmente en el mbito del libertinaje y la afectacin grotesca de la vida privada a travs de l c his me barato , la difamac in y la c alumnia, por el simple prurito de ganar rating. 4. En el estado de derecho todos estamos sujetos al mandato imperativo de lo s rgano s juris dic cionale s encargados de hacer cumplir la ley con respecto del debido proceso. 5. No se trata de dar un trato privile giado a los periodistas, sino de evitar nefastos precedentes contra un derecho bsico para la de mo c rac ia. 6. No se trata de dar un trato privilegiado a los periodistas, y menos a quienes bajo ese nombre pervierten la profesin, sino evitar sentar nefastos precedentes contra un derecho fundamental del sistema democrtico, como la libe rtad de e xpre s in y o pinin, que es como el rbol frondoso, bajo el cual se cobijan las dems libertades. 7. La s o c ie dad inte rame ric ana de prens a , sugiere que se debe ser incluido en el debate legislativo nacional, teniendo en cuenta la intencin del periodista al informar y el supuesto dao que se i ge a las personas, pero tambin los eventuales prejuicios que la nalizacin puede traer para el ejercicio del periodismo responsab e independiente, puntual del sistema democrtico. Como en otros mbitos de la vida, justos no pueden pagar por pecadores.

Fue nte : De re c ho a la informac in y la o pinin.

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PROBLEMTICA CLAVE PARA LA S EGURIDAD DE LA INFORMACIN

1. Cada 14 segundos nuevo s virus se distribuyen en la red informtica. 2. Sea inteligente al decidir en que tipo de s o lucione s inve rtir. 3. El pro ble ma de la s e guridad de la info rmac i n, es de larga data en la historia del desarrollo de las tecnologas de la informacin (Ti) y comunicaciones. 4. El de bate , es amplio sobre las prioridades que las reas de las tecnologas de la informacin (Ti) tienen con respecto a las soluciones que se deben adquirir y la mejor manera de controlar las posibles brechas informativas. 5. Algunos especialistas consideran todava que la s e guridad depende de las te cnolo g as , sin embargo lo cierto es que las tecnologas son el resultado de una previa estrategia integral de seguridad. 6. Un prime r hecho de pre ocupacin, es que cada 14 segundos nuevos virus se distribuyen en la red y no hay oficina que actualice sus antivirus en ese corto lapso de tiempo. 7. Existen brechas entre las polticas c o rporativas de s e guridad y la real dimensin que han cobrado lo s ataques c ibe rn tic o s actualmente. 8. Si s lo no s bas amo s e n te cnolo g as de s e guridad de la info rmac in, tendremos una seguridad retrasada y terminaremos siendo correctivos y no pre ventivo s . 9. La ac titud c o rre ctiva, es onerosa para las empresas, pues implica dedicarle horas de trabajo y mantener temporalmente a mquinas fuera de operaciones. 10. Es to s in duda, e s un pro ble ma c o n el que s e tendr que lidiar pe rmane nte me nte , pues los virus de computacin existen desde fecha tan remota como 1987. 11. La s o lucin a e s te pro ble ma, no e s t e n lo s antivirus , que ciertamente son de ayuda, sino en la concientizacin del personal utilizar adecuadamente las PC personales o corporativas, eludie as e l pe lig ro de una infe cc in.

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12. C mo pro te g e r s u info rmac in? 12.1. Las empresas deben ser inteligentes al momento de decidir en qu s o lucione s inve rtirn. 12.2. Un foco central de atencin e s e l c rime n e lec trnic o que hoy se encuentra muy profesionalizado y documentado. 12.3. Es preciso revisar e l tipo de inte rac cin que se tiene con elementos potencialmente peligrosos, como las re de s s o ciale s , sitios que estn siendo instrumentalizados para lanzar este tipo de ataques . 12.4. La s o luc in no e s t en blo que arlas , pues hoy los departamentos de mercadeo y relaciones humanas las usan constantemente. Asimismo, el nfasis est puesto nuevamente en e l c rite rio del us uario . 12.5. Se debe tener cuidado con los datos que se colocan en las re des s o c iales , porque estos pueden servir para plane ar un ataque de ingeniera social personalizada dirigida a los ms altos representantes y directivos de la empresa. 12.6. Es que si bien las re de s s o c iale s se crearon con fines benficos, se estn usando para pro pag ac in y c o ntrol. 12.7. No se debe esperar a tener a me nazas g lo bale s pues ahora estn vigentes lo s virus dirigidos para acceder a las personas y sus datos. 12.8. Por ello, es necesario e l mo nito re o de lo s us uario s , saben que hacen con la informacin de la empresa y entender los perfiles de los horarios de conexin. 12.9. Es una tabla de dato s que permitir medir y prever mejor los escenarios y efectuar parches o hacer solicitudes al financiero con argumentos vlidos.

Fuente : C mo to mar una ac titud c o rre c tiva o po rtuna de pre vencin g e rencial.

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PROBLEMTICA CMO PONER ORDEN, P AZ S OCIAL Y DES ACTIVAR CONFLICTOS CON EL OBJETO DE AFRONTAR LAS TENS IONES S OCIALES EN EL PER

1. Para afrontar las tensiones sociales en adelante cada inisterio formar a s u unidad de pre ve nc in y s o luc in de c o nflic tos , con lo cual se desactivaran las mesas de dilogo ya instaladas. 2. Las me s as de dilo go no son malas o innecesarias en s mismas, pues funcionan como una buena vlvula de escape en situaciones extremas en las cuales los interlocutores ociales tienen representaciones imprecisas (como los frentes, movimientos, etc.). Lo que debe evitarse es e l abus o de este mecanismo democrtico y que su funcionamiento no est n regulado en cuestiones medulares como su alcance y carcter vinculante con los estamentos del estado. 3. Es urgente hacer un balance de los conflictos en curso, para o cual es fundamental e l apoyo de la de fe ns ora de l pue blo, que mantiene un registro actualizado de ellos. 4. Se necesitan tambin me jore s s is te mas de pre v e nc in, para lo cual debe irse a una reingeniera total de la unidad de prevencin de conflictos de la PCM. 5. El gabinete de estado peruano, debe considerar que muc hos c o nflic to s s o c iale s son de naturaleza local y tendran que ser resueltos por los gobiernos regionales. 6. Todos debemos entender que la apertura al dilogo no debe ser vista como un s ig no de de bilidad, sino, por el que debe guardar el equilibrio entre dilogo, orden, respeto a los dem (para evitar bloqueos indiscriminados de vas), y por supuesto, desarrollo e inclusin social.

Fue nte : Pre s ide nc ia de l Cons e jo de Minis tros .

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PROBLEMTICA LA VIGENCIA DEL LIBRO, UN BUEN S NTOMA, POR S ER UN MEDIO PREDILECTO DE DIFUS IN DE CONOCIMIENTO Y DE CULTURA

1. La fe ria de l libro , es considerada la cita cultural de mayor importancia y representatividad de las letras en el Per y tiene el mismo nivel que sus similares en Guadalajara, S antiago de Chile , Bo got, Bue no s Aire s y Panam.

2. La oferta es realmente variada. Adems de 150 casas editoriales nacionales e internacionales, se han preparado foros, espectculos especiales y homenajes a escritores destacados como: Joaqun Lavado, e l humoris ta arge ntino c re ador de la e ntraable Mafalda y tambi n a el Comercio por c umplir 170 aos al servicio del pas.

3. Hay motivos para ser optimistas. Saludamos el entusiasmo de los organizadores del certamen un pas que le e e s un pas viv o y c o n futuro.

4. Lo que se busca es derribar fronteras, integrar y acercar culturas y pases.

5. Para seguir fomentando el hbito de la lectura entre los diversos

sectores de la poblacin y promover los derechos de propiedad

intelectual

Fue nte : La Fe ria Inte rnac ional de l Libro e n Lima.

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PROBLEMTICA EL ARCHIVO GENERAL DE LA NACIN, S IN RECURS OS PARA LA HIS TORIA DEL PER

1. En los pasillos del stano de l Palac io de Jus tic ia , se guarda una parte de los documentos de l Arc hivo Ge ne ral de la Nac i n (AGN), presenta un laberinto por decenas de estantes repletos de documentos y folios, con olor ha guardado. 2. Existen papeles de los siglos XIX y XX amarillentos, restaurados o encuadernados, sobresalen en los anaqueles de metal distribuidos en filas que forman interminables y estrechos pasadizos, donde la luz apenas llega. 3. Si colocramos todos los documentos del Archivo General de la Nacin, uno detrs de otro, sus pginas recorreran 30 kilmetros, una longitud similar a la que separa el centro de Lima de Lurn. 4. En los stanos de l Palac io de Jus tic ia, equivalente a 760 metros cuadrados, se encuentra solo los documentos que van desde 1821 hasta 1950; comprendiendo documentariamente: testamentos, expedientes judiciales, normas legales, movimientos migratorios y partidas de nacimiento. 5. En el local del c o rre o de Lima, se guarda lo que es considerado e l prime r doc ume nto e s c rito en estas tierras y rubricado por el conquistador Franc is c o Pizarro. El libro Becerro data del 24 de Julio de 1533 y sus hojas fueron hechas a base de algodn e importadas desde Espaa. 6. Una de las debilidades de l S is te ma Nac ional de Arc hivos es la falta de un inventario nacional que maneje los mismos cdigos que el Arc hiv o Ge ne ral de la Nac in. 7. Sin inventario nacional y con exiguos presupuestos, e l mate rial his tric o , es vulnerable al trfico o a su desaparicin. Asimismo, la dig itac in es la mejor forma de conservar, pero requiere de mucho presupuesto. Por tanto: la digitacin es todava un proyecto lejano.

Fue nte : Jo s e ph Dage r, Dire c tor de l Arc hivo Ge ne ral de la Nac in (AGN).

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5.2. CONCLUS IONES

01. Aportes efectivos de las teoras de la comunicacin a

seres humanos:

02. Las personas actan basndose emanan en una situacin dada.

en los s ignific ados s imblic o s que

03. Las teoras mantienen que las re glas nos ayudan no slo en nuestras conversaciones con los dems, si no tambin en nuestra interpretacin de lo que los o tros nos c o munic an.

04. Las visiones ms influyentes sobre los pensamientos derivan de las te o ras de la c o ns o nanc ia c og nos c itiva.

05. La gente tiene expectativa sobre el comportamiento no ve rbal de los otro s .

06. Cuando dos personas se encuentran por primera vez se preocupan principalmente por aume ntar la pre dic tibilidad , en un esfuerzo por dar sentido a s u e xpe rie nc ia c omunitativ a.

07. El

proc e s o

de

pe ne trac in

s oc ial,

incluye

necesariamente

comportamientos verbales (las palabras que usamos), co portamientos no verbales (nuestra postura corporal, hasta que punto sonremos o no) y comportamientos respecto al entorno (el espacio entre comunican, los objetos fsicos presentes en el entorno). se

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08. Las personas piensan en sus relaciones en trminos econmicos y que pueden evaluar los c os tos que estas suponen y compararlos a las recompensas que les proporcionan. 09. La vida relacional se caracteriza por te ns ione s continuas entre impulsos contradictorios, que difieren la posicin dialctica, fielmente cmo es la vida de las personas. que esta retratada

10. Cmo explicar los progresos de negociacin de las personas sobre rev e lar info rmac in privada. Las personas definen la informacin privada, como informacin sobre cosas que les importan mucho.

11. Las universidades, las escuelas de educacin superior

los distritos

escolares, con frecuencia contratan a despachos de re lac ione s pblic as para que las promuevan y se encarguen de atender a la dadas las

consecuencias que tienen consigo las decisiones que toman los e duc adore s .

12. La e s truc turac in , ofrece una base muy til para estudiar el impacto que tienen las re glas y lo s re c urs os en las decisiones de grupo y en la comunicacin institucional. 13. La c ultura, no es algo que la organizacin tiene, sino algo que la organizacin es. 14. Las o rg anizac io ne s , no slo se enfrentan a la tarea de descodificar los mensajes que reciben, sino tambin a la de determinar qu personas

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debe llegar la informacin para que se cumplan los objetivos de la organizacin. 15. Los historiadores, filsofos y los expertos en comunicacin consideran la re t ric a como unos de los escritos de mayor influencia en la civilizacin occidental. Aris tte le s sigue siendo hoy en da el ms importante tratado sobre cmo preparar y dar un discurso.

16. El dramatis mo , como indica su nombre, ve la vida como un drama y pone su foco crtico en los actos que varios actores llevan a cabo. 17. El paradigma narrativo, asegura que la narrativa racional est influida por la historia, la biografa, la cultura y el carcter de cada cual. 18. Los me dios de c o munic ac in, sirven para comunicar las formas de pensamiento dominantes, independientemente a la eficacia de ese pensamiento. 19. La c omunic ac in de mas as , en especial la televisin, cultiva ciertas creencias sobre la realidad que son mantenidas por los consumidores de la comunicacin en masa.

20. Los us o s y gratific ac ione s , se trata de vincular las razones concretas para usar los me dios de c o munic ac in con variables como: las necesidades, los propsitos, los beneficios y las consecuencias del uso de los medios de comunicacin.

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21. La o pini n pblic a, son las posturas o comportamientos que uno, si no est aislado, debe expresar en pblico, en temas controvertidos a cambiantes, las opiniones pblicas son las posturas qu no puede expresar sin correr el peligro de quedarse aislado. 22. El re a g lo bal explica cmo los medios unifican el mundo en un gran sistema poltico, cultural, econmico y social.

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06. REFERENCIALES

6.1. BIBLIOGRAFA PBLICAS :

S OBRE

COMUNICACIONES

RELACIONES

A.1. WEST, Richard y TURNER, Lynn. Co munic ac i n: Te o ra, Anlis is y Aplic ac in, Madrid: MC GRAW-Hill/Interamericana de Espaa, ISBN 84-481-4213-6, ao 2005.

A.2. WILCOX, Dennis CAMERON, Glen y XIFRA, Jordi. Re lac ione s pblic as : e s trate gias y tc tic as , Madrid: Person Educacin S.A. ISBN 13:978-84-205-5035-0, ao 2006.

A.3. LEARMER, Richard y PRICHINELLO, Michael. Re lac ione s Pblic as : ataque inte g ral, Mxico, ISBN 970-10-4337-5, ao 2003.

A.4. GARCA SNCHEZ, Magno. Comunic ac i n Inte gral, Huancayo, Castro Tan SRL, Registro: 01052, ao 2005.

A.5. BLANCO, Lorenzo. El plane amie nto : prc tic as de re lac io ne s pblic as , Buenos Aires, ISBN 987-97365-9-1, ao 2000.

A.6. XIFRA, Jordi. Te ora y e s truc tura de las re lac ione s pblic as , Madrid MCGRAW Hill/Interamericana de Espaa S.A. IBSN 84-8413948-8, ao 2003.

200

A.7. BOOHER, Diana. La voz de la auto ridad, Mxico, MC GRAW Hill/Interamericana, ISBN 10:970-10-6706-1, ao 2008.

A.8. PICCINI, Mabel y NETHOL, Ana Mara. Introduc c in a la Pe dagog a de la Co munic ac i n, Mxico, Biblioteca Universitaria Bsica, ISBN 978-968-24-8093-5, ao 2007.

A.9. SEITEL, Fraser. Te o ra y Prc tic a de las Re lac ione s Pblic as , Espaa, ISBN 84-295-3510-9, ao 2002.

A.10. VERDERBER, Mudolah y VERDERBER, Katheleen. Comunc ate , Mxico, Cengage Learning Editores S.A. ISBN 10:0-495-09583-4, ao 2009.

A.11. BIAGI, Shirley. Impac to de los me dios de c o munic ac i n, Mxico, Cengage Learning Editores S.A., ISBN 13:978-970-830-086-5, ao 2009.

201

07. APNDICE

7.1. DIAGRAMAS , TABLAS O CUADROS CON AUTORA DEL INVES TIGADOR.

202

DESCRIPCIONES GRFICAS DE LA COMUNICACIN COMO PROCESO INTERACTIVO ENTRE EMISOR Y RECEPTOR RESPETUOSAMENTE

APNDICE N 01

Fue nte

Codific ador

S e al

De s c odific ador

De s tino

Fue nte c o dific ador

S e al De s c odific ado r De s tino

Me ns aje Codific ador inte rpre te De c odific ado r Me ns aje De c odific ado r inte rpre te Co dific ador

Fue nte : Elaborado por e l mis mo inv e s tigador. 203

APNDICE N 02

Horizontal

Diagonal As c e nde nte De s c e nde nte

FLUJO DE INFORMACIN EN UNA ORGANIZACIN

Fue nte : Elaborado por e l mis mo inve s tigador. 204

 CULES S ON LOS S NTOMAS DE UNA MALA COMUNICACIN PERS ONAL? APNDICE N 03 1 S e ntir pe rs onalme nte que todo s los o ye nte s e s tn de ac ue rdo c on e l te ma Sensacin de sentir que todos estn de acuerdo con el tema y aprueban lo que dice, siente y hace la mayor parte del tiempo.

S e ntir que e xis te una falta de informac i n, pre g untas y re tro alime ntac i n e n s u pre s e ntac in Falta de informacin, preguntas o retroalimentacin acerca de sus ideas presentados en las juntas.

S e ntir una e s c as e z de nue vas ide as e n s us juntas Escasez o ausencia total de nuevas ideas en sus juntas.

S e ntir una inc apac idad para influir e n los de ms Incapacidad para influir en los dems y para que sus ideas sean aceptadas o modifiquen los puntos de vista o conducta.

S e ntir e s c as o o nulo c ambio de ac titud para me jo rar s u de s e mpe o Escaso o nulo cambio de actitud en personas que ha capacitado en pos de un mejor desempeo.

S e ntir c o nfus i n e n la labo r que e s t hac ie ndo Confusin sobre lo que se supone que debera estar haciendo.

S e ntir una falta de e nte ndimie nto e n los proye c to s y me tas Falta de entendimiento del por qu asign proyectos y metas.

205

S e ntri que no c ambian las c o s as a la larga Suposicin de que lo que haga o diga en realidad no cambia las cosas a la larga.

S e ntir ne rvio s is mo e n la pre s e ntac in de nue vas ide as Nerviosismo o titubeo acerca de la presentacin de nuevas ideas a su jefe, clientes o socios estratgicos.

10

Tie ne c o nflic tos c o ntinuos Conflictos continuos con su pareja o familia.

11

Una re pe tic i n c ons tante de l trabajo Repeticin frecuente del trabajo.

12

Un re c ordato rio s obre la te ora de ac c in Recordatorio constante de su parte a los dems acerca toma de accin, del cumplimiento de las fechas lmite envo de informacin. la del

13

S o lic itud s obre te mas o pro ble mas fre c ue nte s Solicitud frecuente de informacin sobre temas o problemas que piensa que ya se haban comentado lo suficiente.

14

S e ns ac i n de s e parac in e inc o mo didad e n las inte rac c ione s Sensacin de separacin e incomodidad en las interacciones directas o en pequeos grupos.

15

S e ntir una falta de re troalime ntac i n po s itiva Falta de retroalimentacin positiva sobre sus presenta ones o documentos (de aquellos que no estn obligados a hacerlo) 206

Fue nte : Elaborado por e l mis mo inve s tig ador.

S NTOMAS DE MALA COMUNICACIN EN S U ORGANIZACIN

APNDICE N 04

Existen conflictos organizacionales.

laborales

entre

objetivos

metas

Existen conflictos laborales en trminos de prioridades.

Existen conflictos de comunicacin entre agendas..

Existen duplicacin de funciones y/o complicacin en e desempeo de su trabajo.

Existe una guerra de terreno.

Exiten valores confusos.

Existe una moral baja.

Existe una falta de coordinacin en las tareas de rutina.

Existe duplicidad de trabajo.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

207

CMO ACLARAR EL DES ORDEN DE COMUNICACIN

APNDICE N 05

Identificar qu comunica, cundo lo comunica, y cmo d para que permanezca.

esto

Crear una conversacin convincente que influya en los para actuar.

ms

Conectar con personas que aumenten la confianza y la cooperacin.

Facilitar el entendimiento en lo complejo, controversial y en las situaciones difciles.

Fomentar el compartir informacin en lugar de mantenerla en secreto.

Infundir moral, mejorar la qumica del equipo y hacer que otros se sientan parte del grupo.

Incrementar su credibilidad y tener un impacto al habl un grupo.

frente a

Hacer que el trabajo de otros sea significativo para ellos.

Tener disposicin de encaminar a otros a mejorar su desempeo.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

208

RAZONES O PERCEPCIONES POR LAS QUE LAS PERS ONAS S E RES IS TEN

APNDICE N 06

Piensan que est mintiendo o engandolos. No confan usted.

Estn obteniendo informacin incompleta.

No entienden lo que quiere decir. Su mensaje es confuso.

Est siendo evasivo a propsito, con buenas o malas intenciones.

Lo que est diciendo luce inconsistente con lo que est haciendo.

No lo consideran confiable, ya sea por que no es congruente con como acta o como manifiesta una situacin determinada o simplemente usted no les gusta.

Piensan que en trminos personales, a usted no le importan. No se sienten conectados con usted.

Es lento para comunicarse. Sienten actu mal al no habrselos dicho primero.

Piensan que es incompetente con su trabajo porque sus habilidades de comunicacin son dbiles.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

209

PALABRAS QUE ENS UCIAN LOS MENS AJES Y ES TROPEAN S U IMAGEN COMO COMUNICADOR

APNDICE N 07

S in c e re bro (significa que si no ve esto tan claro como yo, est fuera de contexto).

Me jo ra : (una mejora demasiado importante para ser cobrada pero si mencionada)

Valo r ag re gado (culaquier cosa que no puede cobrar porque el cliente no lo valor lo suficiente para pagar por ello).

Valo r propue s to (proponer diferentes tonteras para ver cual funciona).

Inc e ntivo (se estimula a las personas con dinero, y cupones, cualquier cosa adicional para que hagan algo que no habran hecho por s mismas).

Co mpe te nc ias e s e nc iale s en oposicin a las incompetencias?

Inic iativas (hace tiempo estas se conocan como metas y planes)

Lde re s pe ns ante s en oposicin a los que no piensan?

210

Optimizac in (el proceso de hacer cosas cada vez mejores, como cocinar, volar, hacer el amor, hacer misiles o escondidas, hacer pelculas, construir rascacielos, contar votos, licar maquillaje.

10

S o luc in (pruebas matemticas escondidas en los productos).

11

Line amie ntos (identificar en qu punto se perdieron las cosas).

12

Entre g able s (personas que entregan los peridicos andando en sus bicicletas).

13

Me dida c orre c tan (las tiendas departamentales hacen esto sin cobrar si la ropa es lo suficientemente cara).

14

Moral c lara (cuando usted decide que no puede escapar con algo sin ser multado o encarcelado).

15

Impac tado (trmino nuevo que significa con un potencial enorme para ser golpeado, en la mente, en el corazn o en cualquier otra parte).

16

Ro bus to (gordo, adinerado, costoso, complejo, saludable, significativo, profundo; se puede aplicar a las personas, a la filosofa, la tecnologa, el equipo, el entrenamiento, las estrategias, la comida, la religin, las investigaciones, la vegetacin, la medicina, los focos, la risa, la cerveza).

211

17

Marc as (marcar existencias para que no se pierdan o se roben, marcar mercanca en desuso en el inventario que no se vendi en aos con un nuevo vea y aproveche de modo que pueda ser vendido nuevamente).

18

Me to dolo gas (en tiempos ms primitivos, estos eran mtodos o la manera de hacer alguna cosa)

19

Te c nolog as (an si descubrir, el mago del mundo inferior)

20

Anc ho de banda (se refiere a cualquier cosa que desee limitar, como en esto est fuera de nuestro ancho de banda

21

S in c o s tura (significado, no s dnde demonios termina mi trabajo y comienza el suyo, as que podemos pasar a otra cosa, si es necesario).

22

Platafo rma (estructura horizontal que soporta sistemas, personas, marcas y filosofas).

todos los

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

212

APNDICE N 08 PROCES O DE LA COMUNICACIN

RETROALIMENTACIN

PENSAMIENTO

CODIFICACIN

TRANSMISIN DEL MENSAJE

RECEPCIN

DECODIFICACIN

COMPRENSIN

EMISOR

RECEPTOR

RUIDO

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

213

EL RUIDO COMO OBS TCULO DE LA COMUNICACIN

APNDICE N 09

Un ruido o un ambiente cerrado puede obstaculizar el desarrollo de un pensamiento claro.

La codificacin puede resultar defectuosa debido a la utilizacin de smbolos ambiguos.

La transmisin puede ser interrumpida por esttica en l canal, como la que se puede experimentar en una mala conexin telefnica.

Una recepcin poco exacta puede ser causada por falta atencin.

La decodificacin puede ser defectuosa debido a la atribucin de un significado errneo a las palabras y a otros smbolos.

la interpretacin puede se obstruida por prejuicios.

El cambio deseado quiz no ocurra debido al miedo a la posibles consecuencias al cambio.

Puesto que el lenguaje es un factor especialmente, importante en la comunicacin transcultural, no solo la expresin verbal sino tambin los gestos y la postura pueden dar por resultado ruido. Obstaculizando la comunicacin. .

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

214

PAUTAS P ARA MEJORAR LA COMUNICACIN

APNDICE N 10 1
Los emisores de los mensajes pueden aclarar en sus mentes lo que quieren comunicar. Esto significa que uno de los primeros pasos en la comunicacin consiste en aclarar el propsito del mensaje y disear un plan para alcanzar un fin propuesto. La comunicacin efectiva requiere que la codificacin la decodificacin sean hechas con smbolos familiares tanto para el emisor como para el receptor del mensaje. De esta manera, el administrador (y, especialmente, el asesor) debe evitar toda jerga tcnica innecesaria, inteligible solo para los expertos en su campo particular. La planeacin de la comunicacin no debe hacerse aisladamente. En su lugar, debe consultarse a otras personas y estimularlas a participar: para recabar datos, analizar el mensaje y legir los medios apropiados. Es importante considerar las necesidades de los receptores de la informacin. Cada veza que sea aproipiada, se debe comunicar algo que tenga valor para ellos, tanto a corto como a largo plazo.

Dicen que el tono hace la msica. Un administrador autocrtico que ordena a los supervisores subordinados practicar una administracin participativa crear un abismo de credibilidad difcil de superar.

Con demasiada frecuencia, se transmite informacin sin establecer comunicacin, puesto que sta se completa slo cuando l receptor comprende el mensaje.

La funcin de la comunicacin es ms que una transmisin. La comunicacin es vital para crear un ambiente en el ue la gente se vea motivada a trabajar hacia los objetivos de la empresa.

Una comunicacin efectiva es responsabilidad no solo del emisor, sino tambin del receptor de la informacin.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador. 215

COMPRENS IN DE LECTURA APNDICE N 11 1

Qu s ig nific a le c tura?

1. Es lo que la persona comprendi y que opinin tiene respecto de: del discurso, de la exposicin y del contenido del artculo. 2. Es un procedimiento que consiste en informarse del contenido de un texto. 3. Es profundizar en los conocimientos adquiridos, como medio para aprender y como una preparacin prxima o remota, para producir. 4. Es una de las actividades fundamentales de la cultura humana. 5. Es un instrumento capital del aprendizaje de diversas ciplinas y de los modelos que se pueden seguir en la prctica de la elocucin. 6. Es un proceso de relacionar la informacin nueva con la antigua es el proceso de la comprensin.

Cule s s o n lo s pro ps ito s de la le c tura? Prim e ro : Leer para encontrar informacin especfica o general. S e g undo : Leer para actuar: seguir instrucciones, realizar procedimientos. Te rc e ro : Leer para demostrar que se ha comprendido un contenido: para

actividades de evaluacin.
Cuarto : Leer comprendiendo para aprender: aprendizaje significativo.

Cule s s o n las c las e s de le c tura ? Prim e ro : Le c tura re c re ativ a

Es la que se realiza para distraerse: novelas, poesa, teatro.

S e g undo : Le c tura info rmativa

Tiene como objetivo mantener al lector al da de lo que sucede en el mundo: lectura de peridicos y revistas.
Te rc e ro : Le c tura de doc ume ntac i n

Cuando se lee para buscar un tipo de informacin til para el trabajo.

Cuarto : Le c tura de re v is i n

Tiene como finalidad releer para corregir lo escrito o para repasar las ideas con el propsito de presentar una prueba.
Quinto : Le c tura de e s tudio

Su propsito es dominar el tema de un texto especfico comprenderlo o interpretarlo.

es decir,

216

Cule s s o n las fa s e s de l pro c e s o de la le c tura?

Prim e ra Fas e : La prim e ra le c tura

a) Consiste en ilustrarnos del contenido global del mensaje de contexto. b) Lo importante es captar de una manera general y muy aproximada el mensaje que quiere transmitirnos el autor.
S e g unda Fas e : Re le c tura

a) Utilizar el subrayado, el fichaje, la toma de notas para ir resaltando las ideas ms importantes, ya sea: prrafos palabras, frmulas u otros elementos textuales desconocidos por el lector o que ste los encuentre trascendentes en la revisin y captacin de la informacin, para obtener un conocimiento ms exacto del contenido del mensaje en su bsqueda de la informacin especfica. b) Se debe consultar: el diccionario, manuales o la consulta de expertos en el tema). c) Es importante ir extrayendo las ideas ms relevantes.
Te rc e ra Fa s e : Re pas o g e ne ra l

a) Es el estudio de las ideas extradas en las dos fases anteriores. b) Ideas que permitirn elaborar un esquema preliminar usando el organizador del conocimiento ms apropiado y el de mayor dominio del lector (mapas conceptuales, mapas semnticos, esquema de llaves, crculos concntricos, etc.), con cuya informacin podr elaborar un resumen final, como producto de una correcta y adecuada comprensin de la lectura.

C m o utiliz ar la s um illa c o m o una t c nic a para re s um ir un te x to ? a) Se trata de una manera econmica para transmitir informacin

ahorrando tiempo, espacio y energa.

b) El propsito principal de una sumilla es parafrasear la idea principal de

un prrafo o un pasaje de manera concisa.

c ) Significa redactarlo lo esencial del mensaje mantenien

la informacin

bsica con el menor nmero de palabras.

d) Permite reducir la informacin del texto ledo con total fidelidad, sin

alterarlo.

217

Cule s s o n lo s e le m e nto s e s e nc iale s de la s um illa?

Prim e ro : Me ns a je princ ipal de l te xto o rig ina l

a) Su contenido esencial incluye: 1. Las ideas centrales (hiptesis general, temas bsicos). 2. Hallazgos relevantes. 3. Nombres, fechas, estadsticas y medidas, si son importantes. 4. Conclusiones. 5. Recomendaciones. b) Una sumilla no debe incluir: 1. Los antecedentes del tema. 2. Una introduccin. 3. Los comentarios personales o conjeturas del actor. 4. Largas explicaciones. 5. Grficos. 6. Datos inexactos.
S e g undo : Un e s tilo no te ric o

a) La sumilla debe redactarse con el lenguaje ms simple evitando los conceptos o trminos especializados. b) Los datos tcnicos deben redactarse en un lenguaje sencillo.
Te rc e ro : Un c o nte nido inde pe ndie nte

a) La sumilla debe proporcionar la informacin suficiente para que el lector no necesite recurrir al texto original a fin de comprender las ideas bsicas. b) Si el lector recurre al texto, ser solo para encontrar detalles.
Cuarto : Aus e nc ia de c o m e ntario s pe rs o nale s

a) Estos deben evitarse. b) Nada debe agregarse al original si no es para aclarar brevemente una idea importante.
Quinto : Co nc is i n

a) La concisin es vital, pero no debe sacrificar la claridad y la exactitud. b) La sumilla debe ser econmica, pero lo bastante larga ser clara y comprensible.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

218

LA ELOCUENCIA Y LA RETRICA APNDICE N 12 1

Cul e s el s ignificado de e lo cuenc ia? a) Es la facultad de hablar o escribir de modo eficaz para deleitar y persuadir. b) Se dice tambin que la elocuencia es la eficacia para persuadir y conmover que tienen las palabras, los gestos y ademanes.

C mo po de mo s de finir la re t ric a? a) Consiste en un conjunto de procedimientos que constitu el arte del bien decir, de la elocuencia, de embellecer la expresin de los conceptos, o de dar al lenguaje escrito o hablado eficacia para deleitar, persuadir o conmover. b) Es el arte de dar al lenguaje eficacia para: deleitar, persuadir o conmover.

C mo po de mo s de finir la o rato ria? a) Es uno de los gneros literarios que consiste en hablar con arte y elocuencia frente a un determinado auditorio en el que se pone de manifiesto el extraordinario poder de la palabra me te la retrica.

Cule s s on las clas e s de o rato ria? Prime ro : Orato ria s ag rada a) Se practica dentro de las rdenes religiosas. b) Se caracteriza por su honda versacin eclesistica, la brillantez del estilo, su lenguaje acadmico y su tono grave a veces pattico. c) Sus formas principales son: el sermn, la pltica, la conferencia, panegrico, la oracin fnebre y la homila. Se g undo : Orato ria po ltic a a) Se practica en los parlamentos y las asambleas pblicas. b) Confronta un sin nmero de ideas contradictorias para concretarse en forma clara y positiva en beneficio del hombre y la sociedad. c) Se caracteriza por su ausencia doctrinal, su aspecto polmico y su exuberancia irnica. d) Sus formas principales son: el debate, el manifiesto y la propaganda.

219

Te rc e ro : Orato ria fo rens e a) Se practica en las cortes judiciales en defensa del derecho y la justicia. b) Se caracteriza por la ciencia jurdica que la sustenta, la reflexin, la argumentacin, el anlisis y el tono unas veces sereno y otras, pattico. c) Sus formas ms usuales son: la acusacin, la defensa, el alegato, el informe y la apertura. Cuarto : Orato ria ac ad mic a o didc tic a a) Se practica en los centros acadmicos como: institutos superiores, universidades, instituciones cientficas y culturales con el objeto de divulgar y sistematizar tratados cientficos y literarios a travs de un lenguaje especializado, haciendo uso de la retrica como un recurso estilstico del buen decir para enriquecer su disertacin. b) Sus formas ms difundidas son: la charla, conferencia, la exposicin, la clase magistral.

C mo po de mo s de finir al o rado r? a) Es la persona que al disertar lo hace apelando a la retrica, logrando imponer a su expresin la suficiente habilidad, nitidez y eficacia que se requieren para ensear, deleitar, persuadir o conmover, en el afn de transmitir y compartir el mensaje que se propuso.

C mo po de mo s de finir el dis curs o ? a) Es la composicin propia de la oratoria. b) Este hecho de razonar o meditar en pblico se debe a que la forma de la composicin sea fundamentalmente la exposicin. c) La narracin, la descripcin, la argumentacin y el dilogo no son ajenos; pues, tambin suelen intervenir en la composicin de un discurso en mayor o menor grado.

Qu s ignific a el lenguaje c o rpo ral? a) En el momento de la exposicin, todo nuestro cuerpo emite un conjunto de actitudes que se manifiestan con las manos, los brazos, los movimientos de los msculos de la cara, el trax, las extremidades inferiores que sirven, precisamente, para dar energas y vitalidad a nuestra intervencin.

220

Qu s ignific a la ac titud c o rpo ral? a) Constituye la informacin no verbal que ste enva por la direccin en que permanece. b) Durante la exposicin, permanecer erguido con un aire y relajado, no con una postura militar ni arrogante. c) Enfrentarse a la audiencia con la cabeza erguida y la afable hacia el pblico. d) Mantener los pies separados unos cuantos centmetros para estar equilibrado y cmodo y poder desplazarse suavemente de tiempo en tiempo, para no poner nerviosa a la audiencia.

Qu s ignific an los g e s to s ? a) Pertenecen a la expresin facial, muy flexible, para manifestar sentimientos y emociones. b) Es un complemento para afianzar la expresin verbal. c) Mediante la expresin del rostro podemos manifestar seriedad, alegra, ira, sorpresa, tristeza, desgano, asombro, y tras emociones. d) Algunos de los rganos de la cara ayudan a conseguir estos efectos como: los labios, las cejas y los ojos.

10

Qu s ignific a la mmic a? a) Durante la exposicin, la mmica o ademanes son un complemento de la elocuencia. b) Deben ser usados discretamente como un impulso nacido del sentimiento y de la necesidad de manifestarlo. c) El ademn consiste en las diversas expresiones del cuerpo, especialmente de: los dedos, manos y brazos para acompaar a la expresin oral.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

221

CMO LLEVAR A CABO UNA PRES ENTACIN APNDICE N 13

PREMISAS BS ICAS 1. Concebir ideas c re ativas es fc il, pero convencer con ellas a de s c ono cido s e s difc il. 2. Carecen de patrones para me dir la c re atividad y si detectan que el presentador no e s c re ativo , la propuesta est perdida.

TIPOS DE PRESENTADORES Prime ro : Lo s Dire c to re s a) Tienden a mostrar c aris ma e ing enio en s us pre s entac ione s , a la vez demuestran suficiente conocimiento tcnico para convencer a los evaluadores de que las ideas pueden ser desarrolladas de acuerdo alas prcticas estn dar de la industria. b) Un direc to r, generalmente viste impecable, adems entra a la habitacin, por su apariencia obtiene puntuaciones como un tipo c re ativo ante los evaluadores. Se g undo : El Aris ta a) Los artistas aparentan s e r e xtravag ante s y po c o s o fis tic ado s y prefieren el mundo de las ideas creativas a la realidad cotidiana. b) Los artistas s on narc is is tas y muestran un gran apasionamiento y entusiasmo acerca de sus ideas, pero son menos sutiles y conformistas con su manera de vestir y forma de ser. c) Los artistas, tienden a ser socialmente extraos; por razn: mientras ms tmido parezca un escritor, uno piensa que sus escritos son mejores, porque uno asume que vive en su mundo interno. d) Los artistas, son bastantes transparentes; por esta razn, es ms difcil fingir su papel. En otras palabras, no actan al estereotipo, son el estereotipo. Te rc e ro : El Ne fito a) Los nefitos son lo opuesto a los directores. b) En vez de mostrar sus conocimientos, ellos admiten su ignorancia. c) Los nefitos, obtienen puntos por atreverse a hacer lo imposible, algo que los evaluadores consideran estimulante. d) Los nefitos, libres de la influencia de la tradicin los xitos previos, se presentan muy dispuestos a aprender. e) Los nefitos, explotan conscientemente las diferencias de poder entre presentadores y evaluadores pidiendo ayuda directamente y sin reparos. f) Muchos empresarios son nefitos innatos.

222

MOTIVO DE LAS PRESENTACIONES Prime ro : Para persuadir al grupo que adopte determinado curso de accin. Se g undo : Transmitir alguna informacin. Te rc e ro : Abrir un foro de discusin de ideas. Cuarto : Conocer la reaccin del grupo ante determinada situacin. Quinto : Obtener compromisos. Se xto : Para hacer que el grupo participe en determinado plan de solucin de conflictos.

TIPOS DE PRESENTACIONES 1. Pre s entaciones de ventas : Hablamos de los beneficios, caractersticas y motivos comprar determinado producto. 2. Pre s entaciones para pe rs uadir: Dar las razones por las cuales seguiremos un determinado curvo. 3. Pre s entaciones para info rmar e l pro g re s o he cho : Informar sobre proyectos relacionados, un grupo de tareas o nueva informacin de la venta de un producto. 4. Pre s entaciones para de mo s trar un pro duc to : Sirve para explicar el funcionamiento y caractersticas de un producto en especfico. 5. Pre s entaciones de e s trate g ia o plane ac in c o me rc ial: Si9rve para mostrar el objetivo o meta a alcanzar y como hacerlas.

PASOS PARA UNA BUENA PRESENTACIN Prime ro : Re c o pilacin Es importante obtener toda la informacin necesaria para la realizacin efectiva, su objetivo y el tiempo que tiene para realizarla. Se g undo : Dis e o Es necesario considerar el nmero de diapositivas a presentar, la audiencia puede cansarse o distraerse con muchas diapositivas, con pocas pierde inters. Regularmente una presentacin debe detener un proceso. 1. Intro ducc in a la pre s entacin: Hay que definir el motivo y los puntos a tratar. 2. Intro ducc in al te ma: Hay que definir la problemtica y solucin propuesta. 3. Parte principal: Hay que mostrar los procedimientos, aportacin de conocimientos. 4. Co nc lus in: Se repite a manera de resumen el motivo, la problemtica y la solucin presentadas para confirmar que se transmiti deseado.

223

CMO OBTENER UNA GENIAL PRESENTACIN

La re g la 10 20 - 30 a) Una presentacin de Po w e r Po int no debe tener ms de 10 diapositivas: durar ms de 20 minutos y no tener ningn texto con menos de 30 de tamao. b) Lo que tienes que hacer es explicar detalladamente las partes importantes en unos minutos, un par de diapositivas y pocas palabras por diapositiva.

Se r dive rtido a) Las exposiciones deberan ser divertidas e informativas. b) El recitar simples hechos parcos, sin cualquier pasin o humor, disminuir la probabilidad de que la gente presta atencin.

Re ducir la velo cidad a) Los oradores nerviosos e inexpertos tienden a hablar demasiado rpido. b) Deliberadamente haz ms lento t discurso y adele pa para dar nfasis.

Co ntacto vis ual a) Haz contacto visual con todos en el lugar. b) Uno no debe enfocar toda su atencin en el que tomar la decisin, ya que los secretarios y ayudantes presentes pueden tener algn poder persuasivo sobre su jefe.

Re s ume n de 15 palabras a) La oratoria es un medio ineficaz para comunicar informacin, as que conoce las quince palabras importantes para si poder repetirlas.

La re g la 20 - 20 a) Debes tener 20 diapositivas con una duracin exacta de 20 segundos por cada una. b) La regla 20 20 nos obliga a ser concisos e impide a la gente aburrirse.

224

No le e r a) Si no conoces tu discurso sin seas, esto no te har ms ameno. b) Al contrario, esto muestra que realmente no entiendes mensaje, ser una gran decepcin a cualquier audiencia que hay puesto confianza en ti.

Lo s dis curs os s o n ac e rc a de his to rias Si tu presentacin va a ser larga, explica tus puntos travs de historias cortas, chistes y ancdotas. Los grandes oradores saben como usar una historia para crear una conexin emocional entre sus ideas ante la audiencia.

Pro ye c tar tu voz a) Nada es peor que un orador que no se puede or. b) La proyeccin de la voz no significa gritar, ms bien derecho y permitir que la voz resuene en el aire de los pulmones, en vez que el de la garganta, para producir un sonido ms claro. Hay que impostar la voz.

10

No planific ar g e s to s a) Cualquier gesto que uses debe ser una extensin de tu y de la emocin que el mensaje transmite. b) Los gestos planificados lucen falsos, porque ellos no con las otras seales involuntarias de tu cuerpo. c) Estars mejor si mantienes las manos a los lados. je binan

11

Es ta e s una buena pre gunta? a) Puedes usar frases como: 1. Esa es realmente una buena pregunta. 2. Me alegro que haya preguntado eso. b) Comparte unos momentos para organizar tu respuesta. c) Las personas en la audiencia sabrn que usas esas frases de relleno para ordenar de nuevo tus pensamientos? Probab mente no. d) Si ellos lo notan, es mucho mejor que empaar tu presentacin con los clsicos: ummm y ahhh de las respuestas.

12

Inhala no e xhale s a) Sientes la urgencia de usar muletillas como Um, Ah o Us te d s abe? Reemplzalo con una pequea pausa y corto respiro (inhalar). b) La pausa puede parecer un poco torpe, pero la audiencia apenas lo notar.

225

13

Lle g ar te mprano , re alme nte te mprano a) No demores con el Po w e r Point o conectando el proyectos cuando lo que la gente espera es orte hablar. b) Llega temprano, familiarzate con el auditorio, haz correr las diapositivas y asegrate que no haya interferencias. c) La preparacin puede hacer mucho para quitar la ansiedad de hablar.

14

Prac tic ar a) Jntate con maestros de brindis y prctica tus habilidades oratorias con regularidad delante de una audiencia. b) No slo ser un tiempo de diversin, sino que te har ms competente y confiado cuando tengas que acercarse al podio.

15

No te dis culpes a) Las disculpas son slo tiles si haz hecho algo mal. b) No los uses para excusar incompetencia o humillarte frente a una audiencia. c) No pidas perdn por tu nerviosismo o por falta de tiempo de preparacin. d) La mayor parte de miembros de audiencia no sabrn de tu ansiedad, as que no llames la atencin sobre sta.

16

Dis c lpate s i e s tas e quivoc ado a) La excepcin de la regla es que no debe disculparse si llega tarde o si se prueba que est equivocado. b) Hay que parecer confiado, pero no un patn.

17

Po ne rs e e n lug ar de la audiencia a) Cuando escribas un discurso, hay que mirarlo desde la perspectiva del pblico. b) Preguntarse qu podran no entender? o qu podra parecer aburrido?

18

Divi rte te a) Suena imposible? Pues, con un poco de prctica puedes inyectarle algo de t aficin, a los temas de tus presentaciones. b) El entusiasmo es contagioso.

Fue nte : Elaborado por e l mis mo inve s tigador.

226

EL PROCES O DE ADOPCIN EN LAS COMUNICACIONES

APNDICE 14 1
Co nc ienc iacin a) Una persona es consciente de una idea o un nuevo producto a travs, normalmente, de un anuncio o de una informacin periodstica.

Inte r s a) El individuo busca ms informacin sobre la idea o el ucto; tal vez solicitando un catlogo, recogiendo un folleto o leyendo un artculo completo en una revista o peridico.

Evaluacin a) La persona evala la idea o el producto en funcin de cmo satisface sus necesidades o deseos especficos. b) Las opiniones de sus familiares o amigos forman parte este proceso.

Prue ba a) La persona prueba el producto o la idea a ttulo experimental, utilizando para ello un amuestra, asistiendo a una demostracin, o haciendo preguntas de tipo he le do .

Ado pc in a) El individuo empieza a utilizar el producto de forma regular, o integra la idea en su sistema de creencias.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

227

VINCULACIN FORMAL DE LAS RELACIONES PBLICAS CON LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL APNDICE N 15

PREMISAS FUNDAMENTALES 1. El relacionista pblico, es un tcnico que produce y divulga mensajes en mltiples canales de comunicacin. 2. Las relaciones pblicas, es una funcin directiva que evala actitudes pblicas. 3. Las relaciones pblicas es una funcin directiva independiente que permite establecer y mantener lneas de comunicacin, prensin, aceptacin y cooperacin mutuas entre una organizacin y sus pblicos. 4. Los directivos de relaciones pblicas, deben servir al inters pblico, ayuda a la direccin a mantenerse al da y a utilizar cambios de forma eficaz, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias, utiliza la investigacin y las tcnicas de comunicacin ticas como principales herramientas. 5. Las relaciones pblicas constituyen la funcin directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una y los pblicos.

DEFINICIONES SOBRE RELACIONES PBLICAS

1. Es un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por

lecer y mantener una comprensin mutua entre una organizacin y sus pblicos.

2. Es la disciplina cientfica que estudia la gestin del sistema de comunicacin

a travs del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptacin e integracin mutua entre una organizacin o persona y s blicos.

3. Es el esfuerzo directivo sistemtico y sostenido mediante el cual las

organizaciones pblicas y privadas intentan crear la comprensin, la simpata y el apoyo de los crculos pblicos en los que se mueven.

4. Es el arte y la ciencia social de realizar tendencias, predecir sus

consecuencias, asesorar a los lderes de las organizaciones y poner en marcha los programas de accin planificados que sirven tanto a los intereses de la organizacin como a los pblicos.

5. Es una disciplina socio-tcnico-administrativa mediante la cual se analiza y

evala la opinin y actitud del pblico y se lleva a cabo un programa de accin planificado, continuo y de comunicacin recproca, basado en el inters de la comunidad, destinado a mantener una afinidad y comprensin provechosa con el pblico.

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PALABRAS CLAVE PARA ENTENDER EL ROL DE LAS RELACIONES PBLICAS 1. De libe rada.- la actividad de relaciones pblicas es intencionada. Est diseada para influir, conseguir la comprensin, ofrecer informacin, y lograr una re tro alime ntac in (reaccin de los que se ven afectados por la actividad). 2. Planificacin.- la actividad de relaciones pblicas est organizada. Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logstica necesaria. Durando esta actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemtica que exige investigar y analizar. 3. Re s ultado s .- las relaciones pblicas eficaces se basan en polticas y resultados actuales. Las relaciones pblicas por si solas, no pueden crear una buena voluntad ni el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la comunidad. 4. Inte r s del pblic o .- la actividad de relaciones pblicas debera beneficiar mutuamente a la organizacin y al pblico: consiste en alinear los intereses propios de la organizacin con los intereses y preocupaciones del pblico. 5. Co munic acin bidire c cional.- las relaciones pblicas son algo ms que la divulgacin unidimensional de informacin. Es necesario solicitar y obtener una retroalimentacin. La principal responsabilidad de un asesor en relaciones pblicas consiste en ofrecer (gestionar) una visin rigurosa y objetiva del sentimiento del pblico. 6. Funcin dire ctiva.- las relaciones pblicas alcanzan su mxima eficacia cuando o forman parte integra del proceso de toma de decisiones de alta direccin. Las relaciones pblicas deben asesorar y resolver problemas al ms alto nivel, y no limitarse a divulgar la informacin una vez que se ha tomado una decisin.

PERSPECTIVAS EN EL TRABAJO DE LA SOCIEDAD DE RELACIONES PBLICAS DE AMRICA LATINA 1. Las relaciones pblicas, ayudan a nuestra compleja y p ural sociedad a tomar decisiones y a funcionar de forma ms eficaz, al contribuir a la comprensin mutua entre grupos e instituciones. 2. Permite armonizar las polticas pblicas y privadas., 3. Las relaciones pblicas sirven a una variedad de instituciones sociales como: empresas, sindicatos, administraciones pblicas, fundaciones, hospitales e instituciones educativas y religiosas. 4. Para alcanzar sus objetivos, estas instituciones deben desarrollar relaciones eficaces con muy distintas audiencias o pblicos como: empleados, miembros, consumidores, comunidades locales, accionistas y otras instituciones, as como la sociedad en su conjunto. 5. Los directivos de las instituciones tienen que compren la altitud y los valores de sus pblicos para poder alcanzar los objeti la institucin. 6. Estos objetivos dependen a su vez del entorno externo. 7. El profesional de las relaciones pblicas acta como un asesor de la direccin y como un mediador contribuyendo a convertir las metas privadas en una poltica y en una pauta de accin, razonables y pblicamente aceptables.

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FUNCIONES DIRECTIVAS DE LAS R.P. 1. Antic ipar.- consiste en analizar e interpretar la opinin pblica, las actitudes y los temas que pueden afectar, para bien o para mal, las actividades y planes de la organizacin. 2. As e s o rar a to do s lo s nive le s de dire c cin de la o rg ani in res pe cto a de c is iones po ltic as .- consiste en dar pautas de accin y comunicacin, y deben asimismo tener en cuenta todas las consecuencias pblicas. As como las responsabilidades cvicas y sociales de la organizacin. 3. Inve s tigar.- Consiste en realizar y evaluar de forma permanente, programas de accin y comunicacin para lograr una comprensin pblica bien informada, necesaria para el xito de las metas de la zacin. Entre estos programas se pueden incluir cuestiones de marketing, finanzas, obtencin de fondos, trabajadores, comunidades o relaciones gubernamentales. 4. Planificar y aplic ar lo s es fue rzo s de la org anizacin a influir o c ambiar la po ltic a pblic a. 5. De finir o bje tivo s , planific ar, re alizar pre s upue s to s , c ontratar y fo rmar al pe rs onal y de s arro llar lo s recurs o s .- En definitiva, gestionar los recursos necesarios para realizar todo lo anterior. 6. Aplic acin de las c ienc ias de la c o munic acin, la ps ic olo g a, la ps ic olo g a s oc ial, la c iencia poltic a, la e c ono ma y principios de dire c cin o rg anizac ional. As c o mo principio s tic o s . 7. Entre lo s c ono c imiento s y c ualific acione s de tipo t cnic o .- Es necesario saber realizar un anlisis de la opinin, de los asuntos pblicos, de los medios de comunicacin social, de las relaciones por correo, de la publicidad institucional, de las publicaciones y producciones de pelcu y videos de acontecimientos especiales, discursos y presentaciones. 8. A la ho ra de definir y po ne r en prc tic a una poltic a.- El profesional de las relaciones pblicas utiliza una variedad de tcnicas de comunicacin y desempea un papel de integracin tanto dentro de la organizacin como entre la organizacin y su entorno externo.

VIS IN GENERAL DE R.P. 1. De finic in bs ic a: Gestin de relaciones estratgicas. 2. Ro les c ircuns tanc iales de e je cuc in dire ctiva: (1) Persuador (2) Defensor (3) Educado (4) Luchador (5) Proveedor de informacin (6) Gestor de la reputacin. 3. Princ ipales funcione s que de s e mpe a: (1) Investigacin (2) Creacin de imagen institucional (3) Asesora (4) Direccin (5) Alertas anticipadas (6) Interpretacin (7) Comunicacin (8) Negociacin. 4. Tctic as y t c nic as utilizadas : (1) Publicidad (2) Colocacin de productos (3) Comunicados de prensa (4) Discursos (5) Comunicacin interpersonal (6) Sitios web (7) Publicaciones (8) Ferias Comerciales (9) Programas de identidad corporativa (10) Programas de publicidad corporativa.

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LAS RELACIONES PBLICAS EN LA CONSECUCIN DE DETERMINADOS OBJETIVOS DE MARKETING 1. Condicionamiento previo a la entrada e n e l me rc ado . 2. Desarrollo de la e s trate g ia. 3. Promocin de bo c a a o re ja. 4. Desarrollo de l me ns aje . 5. Creacin de la reputacin de una marc a. 6. Creacin de la reputacin de una e mpre s a. 7. Desarrollo del sector a travs de lo s lde re s . 8. Superacin de una c ris is . 9. Lanzamiento de un nuevo s e rvicio /pro duc to . 10. Promocin de un nue vo pro ducto /s e rvicio . 11. Consecucin de c o ns umido re s . 12. Retencin de c o ns umido re s . 13. Bsqueda de audiencias nicho . 14. La publicidad slo fue catalogada como la ms eficaz en una categora de c re acin de noto rie dad.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

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ES TRATEGIAS DE UN PROGRAMA INTEGRAL DE RELACIONES PBLICAS APNDICE N 16

PREMISAS FUNDAMENTALES 1. La comunicacin es la aplicacin de una decisin. 2. El proceso y los medios por los que se alcanzan los ob vos. 3. Las estrategias y tcticas de un programa pueden adoptar la forma de comunicados de prensa, conferencias de prensa, acontecimientos especiales, folletos, marketing viral, discursos, pegatinas, boletines informativos, retransmisiones va internet, concursos, psters. 4. Las metas del proceso de comunicacin son: informar, persuadir, motivar o lograr la comprensin mutua. 5. Para ser un comunicador eficaz, se deben tener conocimientos bsicos de: a) Qu constituye una comunicacin y cmo se reciben los mensajes. b) Cmo se procesa la informacin y cmo se cambia de opinin. c) Qu tipos de medios y herramientas de comunicacin son los ms adecuados para un determinado mensaje. 6. La revolucin de la comunicacin actual ha ofrecido a profesionales de las relaciones pblicas una amplia gama de medios y herramientas de comunicacin. 7. Los planificadores de un programa de relaciones pblicas tienen que volver a analizar sus planteamientos tradicionales, y en los medios en trminos generales y estratgicos. 8. Los planificadores de medios de relaciones pblicas tienen que resolver ahora algunas de las cuestiones que resuelven los ases s; tales como: a) Qu medios son los mejores para alcanzar los objetivos del programa? b) Cmo se pueden combinar los medios para mejorar la eficacia del programa? c) Cules son los medios ms eficientes para llegar a los pblicos clave?

MEDIOS DE RELACIONES PBLICAS I. Caracte rs tic a del me dio : Uso principal: 1.1. Me dio s pblic o s : Crear conciencia. 1.2. Me dio s inte ractivo s : Responder a preguntas: intercambio de informacin. 1.3. Me dio s c ontrolado s : Promocin: proveer informacin detallada. 1.4. Eve nto s /g rupo s : Motivar a los participantes: reforzar actitudes. 1.5. Cara a c ara: Obtener compromisos, resolver problemas.

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II. Caracte rs tic as de l me dio : Ejemplos: 2.1. Me dio s pblic o s : Peridicos, revistas, radio, televisin. 2.2. Me dio s inte ractivo s : Electrnicos: Internet, base de datos, correo electrnico, listas de servidores, grupos de noticias, chats, tablones de anuncios. 2.3. Me dio s c ontrolado s : Folletos, cartas, revistas patrocinadas, informes anua libros, correo, pantallas en los puntos de venta, videos corporativos. 2.4. Eve nto s /g rupo s : Discursos, ferias, salones, reuniones/conferencias, demostraciones, concursos, patrocinios, aniversarios. 2.5. Cara a c ara: Visitas personales, lobbismo, cartas personales, llamadas telefnicas, telemarketing. III. Caracte rs tic as de l me dio : Naturaleza de la comunicacin. 3.1. Me dio s pblic o s : No personal. 3.2. Me dio s inte ractivo s : No personal. 3.3. Me dio s c ontrolado s : No personal. 3.4. Eve nto s /g rupo s : Casi personal. 3.5. Cara a c ara: Personal. IV. Caracte rs tic as de l me dio : Direccin de la comunicacin. 4.1. Me dio s pblic o s : Unidireccional. 4.2. Me dio s inte ractivo s : Casi bidireccional. 4.3. Me dio s c ontrolado s : Unidireccional. 4.4. Eve nto s /g rupo s : Casi bidireccional. 4.5. Cara a c ara: Bidireccional. V. Caracte rs tic as de l me dio : Sofisticaciin tecnolgica. 5.1. Me dio s pblic o s : Alta. 5.2. Me dio s inte ractivo s : Alta. 5.3. Me dio s c ontrolado s : Moderada. 5.4. Eve nto s /g rupo s : Moderada. 5.5. Cara a c ara: Baja.

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VI. Caracte rs tic as de l me dio : Propiedad del canal. 6.1. Me dio s pblic o s : Organizaciones mediticas. 6.2. Me dio s inte ractivo s : Institucin o empresa comn. 6.3. Me dio s c ontrolado s : Promotor. 6.4. Eve nto s /g rupo s : Promotor u otra organizacin. 6.5. Cara a c ara: Nadie. VII. Caracte rs tic as de l me dio : Mensajes elegidos. 7.1. Me dio s pblic o s : Terceros y productores. 7.2. Me dio s inte ractivo s : Receptor. 7.3. Me dio s c ontrolado s : Promotor. 7.4. Eve nto s /g rupo s : Promotor u organizacin conjunta. 7.5. Cara a c ara: Nadie.

VIII. Caracte rs tic as de l me dio : Implicacin del pblico. 8.1. Me dio s pblic o s : Baja. 8.2. Me dio s inte ractivo s : Alta. 8.3. Me dio s c ontrolado s : Moderada. 8.4. Eve nto s /g rupo s : Moderada. 8.5. Cara a c ara: Alta. IX. Caracte rs tic as de l me dio : Alcance. 9.1. Me dio s pblic o s : Alto. 9.2. Me dio s inte ractivo s : Moderada-Baja. 9.3. Me dio s c ontrolado s : Moderada-Baja. 9.4. Eve nto s /g rupo s : Bajo. 9.5. Cara a c ara: Bajo.

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X. Caracte rs tic as de l me dio : Coste por impresin. 10.1. Me dio s pblic o s : Muy bajo. 10.2. Me dio s inte ractivo s : Bajo. 10.3. Me dio s c ontrolado s : Moderado. 10.4. Eve nto s /g rupo s : Moderado. 10.5. Cara a c ara: Alto. XI. Caracte rs tic as de l me dio : Principales desafos a la eficacia. 11.1. Me dio s pblic o s : Competencia, accesibilidad. 11.2. Me dio s inte ractivo s : Disponibilidad, accesibilidad. 11.3. Me dio s c ontrolado s : Diseo, distribucin. 11.4. Eve nto s /g rupo s : Participacin, atmsfera. 11.5. Cara a c ara: Cesin de poder: dinmica del personal.

HABILIDADES Y EXPERIENCIAS DE LAS R.P.

Prime ro : Buena re dac cin a) Ahora ms que nunca es necesario tener una excelente capacidad de redaccin. Se g undo : Inte ligencia. a) Aunque las descripciones pueden variar, desde avispado, despierto y rpido. Todos los ejecutivos de recursos humanos estn de acuerdo en que las modernas relaciones pblicas no son un refugio para los mediocres y los que solo tienen na buena personalidad. Te rc e ro : Bag aje cultural a) Los empeladores quieren personas bien educadas y formadas en humanidades y actualidad. b) No puede esperar que la alta direccin aplique sus consejos sino tienen un marco de referencia compartido.

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Cuarto : Hay que re c o no ce r una buena notic ia cuando s e an los he chos a) La capacidad de gestionar la imagen de su organizacin (tanto en asuntos grandes como en los detalles), parte de la identificacin y gestin de las buenas historias que dan a la organizacin visibilidad, crean el reconocimiento de la marca y mejoran la reputacin de la organizacin. Quinto : Intuicin me ditica a) La convergencia de los medios significa que en la actualidad hay mltiples plataformas (medios impresos, retransmisiones virtuales). b) Sitios de noticias en internet, radio, televisin, etc. c) Cada plataforma tiene distintos plazos de entrega, formatos y necesidades. d) La comprensin de este fenmeno, y el hecho de ser capaz de trabajar con los periodistas responsables de cada rea, es esencial. Se xto : Co ntac to s a) Las relaciones cordiales con los representantes de los medios, los podemos pblicos, los grupos industriales y las organizaciones sin nimo de lucro, as como los compaeros en otras empresas, sern de gran utilidad. b) Es esencial tener la capacidad de ponerse al telfono obtener informacin crucial o conseguir que se hagan las cosas. S timo : Bue n s entido e mpre s arial a) Las mejores empresas incorporan las relaciones pblicas en su estrategia empresarial general, sin embargo, para poder trabajar a ese nivel, sus profesionales deben comprender la empresa y cmo funciona el negocio en general y el sector de actividades en particular., Oc tavo : Amplia e xpe riencia en c o munic acin a) Todos los cargos intermedios y ejecutivos exigen que el profesional est familiarizado con todos los aspectos comunicativos, desde los boletines, informativos internos hasta las relaciones con la prensa y las relaciones con los inversores. No veno : Expe rie ncia e s pe c ializada a) Tras obtener cierta experiencia general, el profesional tiene que analizar la posibilidad de desarrollarse en una especialidad. b) La atencin sanitaria, las finanzas y la tecnologa son algunas de las pareas ms prometedoras. D cimo : Evite lo s c lich s s o bre la pro fe s in a) Si la nica razn que tiene para entrar en este negocio es porque le gusta la gente y disfruta organizando acontecimientos, piense en otro sector. b) Los empresarios estn buscando a personas con una formacin general y mltiples habilidades de comunicacin y de resolucin de problemas.

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NIVELES LABORALES EN LAS R.P. Prime ro : T cnic o re cin lle g ado a) Utilizacin de tcnicas artesanales para divulgar informacin, persuadir, recopilar datos, o solicitar opiniones. Se g undo : Supe rvis o r a) Supervisar los proyectos, incluyendo la planificacin, la programacin, la definicin de presupuestos, la organi de eventos, el liderazgo, el control y resolviendo problemas. Te rc e ro : Direc to r a) Anlisis de tendencias y pblicos estratgicos, direccin del departamento, incluyendo la organizacin, la elaboracin de presupuestos, el ejercicio del liderazgo y el control, la evaluacin y la resolucin de problemas. Cuarto : Dire c to r Gene ral a) Anlisis de tendencias y temas pblicos: gestin directa del departamento, incluyendo la organizacin, la elaboracin de presupuestos, el liderazgo, el control, la evaluacin la resolucin de problemas. Quinto : Dire c to r Ejecutivo a) Liderazgo organizativo y habilidades directivas incluyendo el desarrollo de la visin de la organizacin, la misin de la corporacin, los objetivos estratgicos, las metas anuales, los negocios, y las estrategias, polticas y sistemas generales.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

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PERFIL PROFES IONAL DE UN RELACIONADOR PBLICO APNDICE N 17

RELACIONISTA PBLICO EFICAZ 1. Buen sentido del humor. 2. Positivo y optimista. 3. Amigable, conoce gente con facilidad. 4. Mantiene una conversacin con cualquiera. 5. Asume bien la frustracin y el rechazo. 6. Tiene capacidad para persuadir con facilidad a los dems. 7. Buena apariencia, imagen de profesional. 8. Olfato para lo que destaca. 9. Fuerte creatividad. 10. Considerado y con tacto. 11. Buena oratoria. 12. Capaz de lograr la confianza de la direccin. 13. Disfruta estando con gente. 14. Sabe escuchar. 15. Ayuda a los dems a resolver problemas. 16. Tiene una gran curiosidad por muchas cosas. 17. Disfruta leyendo todo tipo de textos. 18. Tiene determinacin para culminar los proyectos. 19. Es muy enrgico. 20. Puede resolver emergencias inesperadas. 21. Considera que sus errores constituyen oportunidades para aprender. 22. Es objetivo y sabe ver los hechos. 23. Respeta las opiniones de los dems. 24. Perceptivo y sensible. 25. Absorbe y retiene rpidamente la informacin.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 1. Dig a la ve rdad a) Deje que el pblico sepa lo que est pasando y ofrezca una imagen precisa de la personalidad, ideales y prcticas de la empresa. 2. De mu s tre lo c on ac cin a) La percepcin que tiene el pblico de una organizacin depende, en un 90% de lo que se hace, y en un 10% de lo que se dice. 3. Es c uche al c ons umido r a) Para servir bien a la empresa, tiene que comprender los y necesidades del pblico. b) Tiene que mantener informados a los que toman las decisiones y a otros empleados sobre las reacciones del pblico ante los productos, polticas y prcticas de la empresa.

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4. Dirija c on vis tas al futuro a) Anticipe la reaccin del pblico y suprima las prcticas que generen dificultades. b) Cree una buena opinin pblica. 5. Re alice s us ac tividades de re lac iones pblic as a) Como si toda la empresa dependiera de ellas. b) Las relaciones de las empresas son una funcin directiva. c) Ninguna estrategia empresarial debe aplicarse sin analizar sus efectos en el pblico. d) El profesional de las relaciones pblicas es un decisor poltico capaz de abordar una amplia gama de actividades de comunicacin empresarial. 6. Manteng a la c alma a) Sea paciente y mantenga el buen humor. b) Siente las bases de los milagros de las relaciones pb con coherencia, calma y atencin razonada a la informacin y los contactos. c) Cuando surja una crisis, recuerde que una cabeza fra comunica mejor. 7. Pag e admita una ve rdad adicional a) La autntica personalidad de una empresa viene expresada por su personal. b) Esto hace que todo empleado, activo o jubilado, sea parte de la organizacin de las relaciones pblicas de ofrecer apoyo a la capacidad de cada empleado para ser un embajador honrado e informado ante consumidores, amigos y funcionarios.

PLANES, PROGRAMAS Y MEDIOS I. Prime ro : Plane s de relaciones c o n la c o munidad 1.1. Pro g ramas de c a mpaa A. De vinculacin con las entidades ms destacados de la comunidad y con los lderes de opinin. B. De administracin de la controversia pblica. C. De apoyo solidario y contribuciones. D. De visitas a las instalaciones de la empresa, incluyen a todos los pblicos. E. De accin cultural. F. De actividades deportivas. G. De evaluacin peridica sobre la accin institucional. 1.2. Me dio s utilizado s . A.1.Participacin en las mismas. A.2. Publicaciones institucionales. A.3. Reuniones, conferencias, visitas, exhibiciones. B.1. Reuniones, mesas redondas, paneles, conferencias. C.1. Donaciones en dinero, materiales, productos. D.1. Visitas guiadas y agasajos. D.2. Publicaciones y exhibiciones. D.3. Transporte, en casos especiales. E.1. Conferencias. E.2. Mesas redondas. E.3. Exposiciones. E.4. Exhibiciones. E.5. Conciertos y recitales, representaciones.

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E.6. Becas, auspicios y contribuciones. E.7. Teatro, cine, coro. F.1. Auspicios de torneos y competencias. F.2. Donaciones y premios. F.3. Actividades de ndole deportivo. II. Se g undo : Plane s de relacione s ins titucionale s 2.1. Pro g ramas de c a mpaa A. De accin institucional. A.1. Participacin en las entidades. A.2. Reuniones de intercambio informativo. A.3. Visitas a la empresa. A.4. Publicaciones. A.5. Conferencias. A.6. Contribuciones. A.7. Apoyo a cursos universitarios-becas.

III. Te rc e ro : Plane s de re lacione s gube rname ntale s 3.1. Pro g ramas de c a mpaa A. De relaciones gubernamentales A.1. Presentaciones especiales. A.2. Visitas a la empresa. A.3. Reuniones sectoriales. A.4. Publicaciones. IV. Cuarto : Plane s de relacione s inte rnas 4.1. Co n el pe rs onal de la e mpre s a: A. Reuniones de induccin de relaciones pblicas. B. Informaciones y comunicaciones internas. C. Publicaciones. D. Programa de accin cvica. E. Visitas a la empresa. F. Co participacin en la fecha aniversario. G. Salutaciones por acontecimientos. H. Reuniones peridicas con jubilados y retirados. I. Auspicios deportivos. J. Celebracin de fin de ao. K. Presentacin anticipada de nuevos productos. L. Reuniones de auspicio del desarrollo social interno. 4.2. De ac cin g re mial: A. Publicaciones. B. Reuniones de intercambio informativo. V. Quinto : Plane s de apo yo a la ac c in c o me rc ial y financie ra 5.1. En c o partic ipacin c o n las reas re s pec tivas A. Incentivacin en materia institucional de los pblicos de influencias de estas reas: concesionarios distribuidores vendedores clientes especiales y mayoristas accionistas bancos financieras inversiones. B. Publicaciones. C. Visitas a la empresa. D. Actos especiales. E. Comunicaciones institucionales.

Fue nte : Elabo rado po r e l mis mo inv e s tigador. 240

CULES S ON LAS INDUS TRIAS DE LOS MEDIOS MAS IVOS DE COMUNICACIN APNDICE N 18 1

PUBLICACIN DE LIBROS

La publicacin de libros, constituye la industria de medios ms antigua, tiene muy poco potencial de crecimiento.

PERIDICOS

Los peridicos matutinos crecen en circulacin y los vespertinos se contraen cada vez ms.

REVIS TAS

Las suscripciones de revistas y las ventas en puestos de peridicos han descendido.

DIS COS

Los discos compactos representan casi la totalidad del ingreso de la industria disquera, y una pequea parte proviene de la venta de los videos musicales.

RADIO

Los radios difunden su programacin en am. y fm.

CINE

La industria cinematogrfica est captando ms ingresos a partir de precios ms elevados en los boletos, pero mucha gente prefiere ver pelculas en casa en lugar de acudir a una sala cinematogrfica.

TELEVIS IN

La televisin de pago, es un nuevo trmino usado para servicios de televisin distribuidos por cable o va s e.

cribir el consumo de

INTERNET

Internet, se ha convertido en un medio masivo nuevo y al mismo tiempo en un sistema de distribucin indispensable para los tradicionales medios impresos, de audio y de video.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

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CMO FUNCIONA EL PROCES O DE COMUNICACIN

APNDICE N 19

1. La comunicacin masiva e n la e ra digital. 2. Es importante entender primero e l proc e s o de c omunic ac in. 3. La comunicacin, e s a e l ac to de e nv iar me ns aje s , ide as y opinio ne s de una pe rs o na a otra. 4. Tambin nos comunicamos c uando ge s tic ulamos , mov e mo s e l c ue rpo o mo ve mos lo s ojo s . 5. Tres formas para describir cmo se comunican las personas son: a) Co munic ac in intrape rs o nal . b) Co munic ac in inte rpe rs o nal.. c ) Co munic ac in mas iva.. Ejemplo de comunicacin intrapersonal: Si usted se encuentra en una tie nda de abarrote s y en silencio debate consigo mismo acerca de si comprar una ma nzana o un paque te de galle tas c on c his pas de c hoc olate , estar empleando lo que los acadmicos llaman c omunic ac in intrape rs o nal; comunicacin que ocurre dentro de una persona.

Ejemplo de comunicacin interpersonal: Cuando se comparte una experiencia entre dos personas de manera directa.

Ejemplo de comunicacin masiva: Tiene lugar a partir de una persona o un grupo de personas mediante un dis po s itiv o de trans mis in (un medio) hacia grandes audiencias o mercados.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

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LOS MEDIOS DE COMUNICACIN MAS IVA APNDICE N 20

Lo s me dio s mas ivo s , estn disponibles para mantenerlo informado, asegurarle entretenimiento, y lo ms importante venderle productos.

Cul e s el tie mpo pro me dio que la g ente de dica al us o de lo s me dio s mas ivo s de c o munic acin al ao ?

Dormir: 2,920 horas 33% Us o de los me dios : 3,568 horas 41% 26% Tie mpo s in us ar los me dios : 2,272 horas

To tal de ho ras en un ao = 8,760 horas

Cul e s el c o mpo rtamie nto de lo s me dio s mas ivo s en lo s Es tado s Unido s ? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tele vis in = 40%. Me dio s de entretenimie nto = 20%. Pe ri dic o s = 15%. Inte rne t = 8%. Libro s = 7%. Re vis tas = 5%. Radio are a y s ate lital = 5%.

a) Lo s adulto s de ho y, estn en contacto con los medios masivos ms de la mitad del tiempo que permanecen despiertos. b) La pe rs o na pro me dio , pasa ms tiempo con los medios que sin ellos. c) Lo s me dio s mas ivo s , pueden afectar la forma en que usted vota y cmo gasta su dinero. d) Lo s me dio s mas ivo s , influyen en la manera en que se alimenta, platica, trabaja, estudia y se relaja. Durante el da, la pe rs o na pro me dio , pasa ms tiempo en contacto con lo s me dio s mas ivo s , que sin ellos.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

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CMO OPERAN LAS REDES DE COMUNICACIN ACTUALES APNDICE N 21

1. Las re de s de c o municacin, actualmente combinan muchos elementos diferentes a partir de las indus trias de me dio s . 2. Las indus trias de lo s me dio s elec trnic o s , produce contenidos y distribuye comunicaciones unidirec c ionale s utilizando antenas y satlites. 3. La indus tria de c able , distribuye comunicaciones unidire c cionale s y bidire c cionale s mediante cableado subterrneo (o areo). 4. Las c o mpaas te lefnicas , distribuyen c o municac in digital bidire c cional utilizando fibra ptica y tecnologa celular. 5. Las indus trias de las c o mputado ras , ofrece capacidad de almac e namiento dig ital. 1 EL RECEPTOR (usted, el suscriptor) A. Co rre o e le c trnic o .- correspondencia electrnica distribuida por Inte rne t. Ejemplo: Se rvic io s que o fre c e al us uario : a) Servicios de estrenos de pelculas o descarga de msica. b) Descarga de series de comedias, disponibles y con un costo por episodio. c) Servicios mundiales de noticias en lnea, incluyendo el acceso a canales noticiosos del extranjero. d) Servicios de investigacin de bases de datos periodsticas, con una lista de las historias del da publicadas en todo el mundo sobre temas que usted ha seleccionado antes. e) Servicios relacionados con reportes, cuestiones de la lia, viajes, compras y videos musicales. f) Juegos electrnicos en lnea y sitios de casinos. g) Paneles de boletines de grupos de discusin, sitios de conversacin (chat), blogs y video clips organizados pro tpico. 2 EL CANAL (compaas de cable, telfono, satlite y tecnologa celular) B. Inte rne t.- Red internacional de redes de computadoras. Ejemplo: Se rvic io s que o fre c e al us uario : a) Las compaas de difusin por: cable, telefnicas, satelitales y de tecnologa celular proporcionan las comunicaciones que distribuye Inte rne t. b) Inte rne t acta como un conducto reuniendo todos los servicios a partir de re de s nacionale s e inte rnacionale s . c) Las compaas de: cable, telfono, satlite y tecnologa celular estn compitiendo actualmente por los consumidores del negocio de Inte rne t.

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3 EL EMISOR (proveedores de servicio de Internet) C. ISP.- Siglas en ingls de Inte rne t Se rvice Pro vide r, proveedor del servicio de Inte rne t. Ejemplo: Se rvic io s que o fre c en al us uario : a) Paquetes, conjunto de programas y/o servicios de medios de comunicacin ofrecidos en conjunto por una tarifa fija. b) Las cadenas de radio y televisin, as como los canales de cable y satlite actuales, ya cuentan con servicios de programacin en video, ofrecen un grupo de programas por una tarifa de suscripcin especfica. c) Cuando la re d glo bal de c o munic acione s sea una re alidad, el proveedor de servicios de Inte rnet ofrecer paque tes de pro g ramac i n, y usted tendr la posibilidad de elegir el paquete especfico que desee.

4 EL MENSAJE (contenidos) a) Todo texto, audio y video que sean digitalizados en bits son contenidos potencial para integrarse a un s is te ma de c o munic acione s dig ital. b) En un mundo interconectado, comunicado, rpido y digitalizado, cualquier libro de te xto , no ve la, pelcula, artculo de re vis ta, g rabac in, s e g me nto de vide o o his to ria notic io s a, por ejemplo, califica como c o ntenido . c) La informacin y el entretenimiento que ya han sido producidos, almacenados y digitalizados constituyen e l c o ntenido bs ic o para esta re d de c o munic acione s . d) Las compaas que mantienen lo s de re cho s de ac to r sobre la informacin y el entretenimiento pueden fcil y rpidamente comercializar s u c ontenido ya como productos propios, junto con la informacin y entretenimiento que sigan produciendo, porque poseen los derechos para explotar dicho c o ntenido y no tienen que comprarle a nadie ms. e) Las compaas de me dio s que tradicionalmente han producido c o ntenido , tales como: editoriales periodsticas, editoriales de productoras de programas de televisin y declive, estn ocupados creando y comprando ms inventario para el mundo en lnea. f) Con la convergencia, la disponibilidad de c o ntenido digital significa que todas las industrias de lo s me dio s de c o munic ac in mas iva se han vuelto interdependientes y estn interconectados.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

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POTENCIE S U CAPACIDAD DE INFLUENCIA EN S US COMUNICACIONES CON S U PERS ONAL DE CONFIANZA APNDICE N 22 PREMIS AS 1. Debe usted crear confianza y as pueda llegar a los de s empelados. 2. Debe usted estar convencido sobre lo que intenta dar a conocer. 3. Debe exponer su mensaje lo ms claro y concreto que le sea posible.

COMPETITIVIDAD Y EFICIENCIA Prime ro : En el mundo empresarial actual, dominado por la alta c ompe titividad y e fic ie nc ia, uno de los temas que ms interesa a las personas a nivel de autode s arrollo pro fe s ional es como influencias o convencer a los dems. S e g undo : Explicar las bases de las que hemos decidido partir. Te rc e ro : Influencia, es la capacidad de llegar a los dems y creemos firmemente en la inteligencia e intuicin de las personas.

CMO CREAR CONFIANZA E INFLUIR EN LOS DEMS

A. Claridad c ons igo mis mo. a) Para poder convencer a alguien de algo, antes que nada usted debe estar plenamente convencido de ello. Solo desde a , puede llegar a transmitirlo. b) Para influir en los dems primero debe tenerlo claro usted. B. Expre s i n c lara y c onc re ta. a) Una vez que haya conseguido superar el primer paso, simplemente, exponga su mensaje lo ms claro y concret posible. b) Las palabras tienen diferentes connotaciones para unas personas que para otras. Por eso es muy importante tener cuidado en no pasarse con las explicaciones porque, en ocasiones, queriendo explicar y justificar, lo que hacemos es enredar y confundir. As que las palabras si, pero cuidado con su uso en exceso.

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C. Co he re nc ia palabra ac c in a) Transmita su mensaje mediante las palabras y los hechos, es decir, lo que haga debe ser coherente con lo que diga. b) La influencia, viene de lo que transmitimos. c) Lo que transmitimos es eso que no se ve, pero que est ah. Acompaa a nuestro discurso todo el tiempo, nos demos cuenta o no. Se trata de alegra, claridad, calma, firmeza y dems aspectos que tenemos a nivel interno y que salen al expresarnos. d) Es necesario que nuestro discurso externo (las palabras) y nuestra energa interna (lo que vivimos en nuestro int estn alineados, es decir, tengan una coherencia. e) La coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos, entre lo que hacemos y lo que decimos. f) Son los hechos los que deben ser contundentes.

CONCLUS IONES A. Una vez que tiene muy claro s u me ns aje , lo expresa de manera clara y concreta y lo apoya con hechos reales, entonces empieza a generar un entorno de confianza y es en ese momento, cuando los dems deciden o no, que les llegue s u me ns aje . B. Para manejar correctamente al personal de una empresa y e vitar c o nflic to s , es indispensable conocer las diferentes personalidades de los trabajadores.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

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EL PROTOCOLO AYUDA A ROMPER LAS BARRERAS CULTURALES DE LOS PAS ES

APNDICE N 23 PREMIS AS 1. El objetivo del protocolo, es no caer en malos entendidos que afectan sus planes de negocio. 2. Las embajadas son excelentes fuentes de informacin de sus pases. 3. Es til que conozca algunos de los modis mos lo c ale s donde busca hacer negocios.

REGLAS BS ICAS DE PROTOCOLO A. La Glo balizac i n, ha hecho que las empresas en su bsqueda por el crecimiento, estrechen las relaciones con sus pares de otros pases. B. De esta forma, se hace muy comn la implementacin de viajes que permitan la comunicacin idnea por las partes involucradas en algn negocio. C. No permita que la desinformacin sobre un pas le haga quedar en ridculo frente a socios o clientes. D. Las re glas bs ic as de protoc olo, deben seguirse en estos casos. Sin embargo, siempre es til que se entere de algunos ismos que pueden variar a travs de las fronteras. E. Las no rmas de c orte s a que quizs para aquellos que vas a visitar no resulten tan corts como usted lo pensaba. F. Es necesario conocer mejor el pas que se va a visitar, sus costumbres y tradiciones, para no caer en malos entendidos. G. La informacin es muy importante, antes de emprender un viaje de negocios. H. Las tarje tas de pre s e ntac in, tan comunes en este tipo de viajes. Es as como cuando se vayan a visitar pases con un alfabe to dis tinto al nue s tro , es un detalle que denota buena educacin, imprimir las tarje tas de pre s e ntac i n por ambas caras, en una de las cuales se pondrn los datos en el alfabeto del pas visitado. Recuerde, adems, llevar siempre ms tarjetas de las que espera entregar. Nunca se sabe dnde se puede encontrar una nueva oportunidad.

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I. Ineludible adems es que si va de oc c ide nte a orie nte o viceversa estudie muy bien las c o s tumbre s y ma ne ras de cada localidad. No se imagina cmo pueden variar las normas de cortesa de un sitio a otro. J. Las e mbajadas , son excelentes fuentes de informacin que le permitirn instruirse y convertir su negocio en la ms exitosa.

CENA DE NEGOCIOS 1. Si de comidas se trata, es necesario tener en cuenta una s e rie de re c o me ndac ione s que le permitirn quedar bien parado y no cometer ninguna imprudencia. 2. En el ambiente laboral los errore s e n la e tique ta se pueden convertir en la ruptura de contratos, en malentendidos que sin duda alguna no se buscan cuando se est junto a clientes o ios. 3. Si se hace uso debido de las normas de protocolo y logramos satisfacer a los clientes o quien sea la personalidad que decidamos agasajar, seguramente los resultado sern an mejores lo esperado. 4. Los mejores convenios y logros empresariales se logran en una me s a de c o mida.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

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CMO S E PUBLICAN LOS LIBROS MEDIANTE LOS AUTORES Y AGENTES LITERARIOS

APNDICE N 24 PREMIS AS FUNDAMENTALES 1. Algunos auto re s someten manuscritos a c o ns ide rac i n, lo cual significa que envan un e s c rito orig inal no solicitado a una c as a e ditorial esperando que el e ditor se interese en publicarlo. 2. Las e ditoriale s , aceptan solo aquellos libros que son propuestos por age nte s e dito riale s . 3. Re gala, cantidad que las editoriales pagan a un autor basada en un porcentaje establecido sobre el precio de portada del libro; las re galas oscilan entre 6 hasta 15%. 4. Antic ipo, cantidad que las editoriales pagan a un autor antes de publicar el libro. 5. Lo s age nte s lite rarios , que representan autores cobran una c o mis i n a sus representados. sta oscila entre 10 y 15% de las regalas pagadas al autor.

PROCEDIMIENTO PARA LA PUBLICACIN DE UN LIBRO Prime ro .- Proc e dimie nto de l autor a) El autor entrega la propuesta de un libro al director de adquisiciones de una editorial, por lo general acompaada de un re s ume n ge ne ral de la o bra y algunos captulos. b) En ocasiones es e l age nte lite rario el que negocia el contrato para publicar el libro. S e g undo.- Pro c e dimie nto de l dire c tor de adquis ic ione s a) Busca a los potenciales autores y proyectos, con el objeto de establecer convenios con cada uno de ellos. b) Sirve de enlace entre el autor, la compaa editora y lectores del libro. c) De re c hos s ubs idiarios , son los derechos otorgados para comercializar un libro para otros usos, cmo para hacer una pe lc ula o imprimir un pe rs onaje de un libro en camisetas, por ejemplo.

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Te rc e ro .- El Dire c tor de produc c i n a) Supervisa todas las etapas mediante las cuales un manuscrito mecanografiado a doble espacio se convierte un libro . b) Establece un programa de produccin y se asegura de que todo el trabajo sea realizado a tiempo. Cuarto.- El dis e ado r a) Decide como se ver un libro, tanto la portada como las pginas interiores. b) Elige el tipo de letra y determina cmo se vern las ilustraci9ones, recuadros, ttulos y subttulos, y dnde se usar color. c) Son los que crean un concepto, en ocasiones ms de uno para la portada del libro. Quinto.- El S upe rv is or de manufac tura a) Adquirir los servicios de composicin, el papel y la impresin para el libro. S e xto .- El Marke ting a) El departamento de publicidad, disea los anuncios del libro. b) El departamento de promocin, enva el libro a evaluacin. c) Los representantes de ventas, visitan libreras y campus universitarios para hablar con los potenciales compradores y usuarios del libro. S timo.- El de partame nto de e mbarque s a) Se asegura de que los libros lleguen a tiempo a las libreras.

Fue nte : Elaborado po r e l mis mo inve s tigador.

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08. ANEXOS

8.1. TABLAS Y/O CUADROS ACOMP AADOS DE S US FUENTES DE INFORMACIN.

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EL PROCES O DE LA COMUNICACIN

(ANEXO N01)
EMISOR El proceso empieza con e l emis o r. Es la persona que transmite un mens aje .

2 MENS AJE Es una seal cualquiera que activa la respuesta de un re ce pto r.

3 CIFRAR El e mis or debe escoger ciertas palabras o mtodos no verbales para enviar un me ns aje deliberado.

4 CANAL El c anal a veces llamado medio , es el mtodo que empleamos para enviar un me ns aje .

5 RECEPTOR Un re ce pto r es la persona que recibe y adjudica un s ig nificado a un me ns aje .

6 DESCIFRAR 7
RETROALIMENTACIN

A veces ocurre que un mens aje llega intacto al rec eptor, pero no hay garanta de que lo entienda como e l emis o r deseaba. 8 RUIDO

9 CONTEXTO La comunicacin est sujeta a la influencia del c ontexto donde ocurre.

Los rece ptore s no se limitan a absorber los me ns aje s como si fueran esponjas, sino que responden a ellos.

Cabra suponer que con suficiente re troalimentac in, las imgenes mentales del emis o r y e l rec eptor coincidiran, es decir, que e l me ns aje recibido sera idntico al enviado.

Fue nte : Com unic ac i n Org aniz ac io nal (Ro nald B. Adle r)

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PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN ANEXO N 2

1 LA COMUNICACIN ES INEVITABLE Uno no puede dejar de comunicarse. La imposibilidad de comunicarse significa que enviamos mensajes hasta en nuestra ausencia. Como no podemos dejar de comunicarnos, es esencial que pensemos en los mensajes no intencionales que enviamos. 2

LA COMUNICACIN S E MANIFIES TA EN DOS NIVELES Cada vez que dos o ms personas se comunican, intercambian dos tipos de mensajes. Los ms evidentes son los m e ns a je s c o n c o nte nido (informacin del tema sujeto a decisin) pero en un mbito menos evidente. Las comunicaciones tambin intercambian m e ns a je s de re lac io ne s (seales que indican lo que una parte siente hacia la otra). 3 LA COMUNICACIN ES IRREVERS IBLE

Nuestras palabras y hechos quedan registrados en la me podemos borrarlos. Usted debe ponderar sus palabras muy cuidadosamente. Un comentario fuera de lugar o una crtica lanzada al pueden perseguirlo hasta mucho tiempo despus.
4

de otros y no

de un c o nflic to

LA COMUNICACIN ES UN PROCES O Todo hecho de comunicacin debe ser analizado como parte del c o nte xto de s u c o m unic a c i n. 5

LA COMUNICACIN NO ES UNA PANACEA Si la calidad de la comunicacin es mala, es probable que los resultados sean decepcionantes. Los malos entendidos y los resentimientos aumentan cuando las personas no se comunican bien. Mejorar sus habilidades en la materia incrementar su acia pero no es un remedio para todo. 6

LA COMUNICACIN A MENUDO ES UN RETO PARA LA TICA Comportarse ticamente no siempre es fcil. En el mbito personal usted tenga que afrontar c o nflic to s entre lo que piensa que e s c o rre c to y lo que e s prc tic o .

Fue nte : Com unic ac i n Org a niz ac io nal (J e anne Marquart Elm ho rs t)

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TIPOS DE COMUNICACIN FORMAL EN LAS ORGANIZACIONES ANEXO N 0 3

COMUNICACIN DESCENDENTE (A) 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Instrucciones del trabajo. Lgica del trabajo. Procedimientos y prcticas. Organizacionales. Retroalimentacin a subordinados. Adoctrinamiento de la cultura de la organizacin. Prevenir/corregir errores de empleados. Mayor satisfaccin con el trabajo. Mejor estado de nimo. los

COMUNICACIN AS CENDENTE (B) 2.1. Los que estn haciendo los subordinados. 2.2. Problemas laborales sin resolver. 2.3. Sugerencias para mejorar lo que sienten los subordinados acerca del trabajo y los compaeros.

COMUNICACIN HORIZONTAL (LATERAL (C) 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. Coordinar tareas. Resolver problemas. Compartir informacin. Manejar conflictos. Crear afinidad.

TIPOS DE COMUNICACIN

1. POS IBLES BENEFICIOS 2. 3.

1. 2.

Prevenir problemas nuevos y resolver asuntos viejos. Aumentar aceptacin de las decisiones de la gerencia.

1. 2.

Mayor cooperacin entre los empleados que tienen distintas obligaciones. Mayor entendimiento de la misin de la organizacin.

POS IBLES PROBLEMAS

A. Mensajes insuficientes o poco claros. B. Exceso de mensajes. C. Mensaje distorsionado conforme pasa por uno o varios intermediarios

A. B.

Los superiores podran desalentar los mensajes de los subordinados, pasarlos por alto o restarles importancia. Los supervisores podran culpar injustamente a los subordinados de las noticias desagradables.

A.

Se podra presentar rivalidad entre empleados de distintas reas. B. La especializacin dificulta la comprensin. C. El exceso de informacin desalienta los contactos. D. Las barreras fsicas desalientan el contacto. E. Falta de motivacin. ENTRE COMPAEROS DE TRABAJO CON RES PONS ABILIDAD EN DISTINTOS CAMPOS .

DEFINICIN

S UPERIOR A S UBORDINADOS

S UBORDINADO A S UPERIOR

Fue nte : Com unic ac i n Org a niz ac io nal (Ro na ld B. Adle r)

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FUNCIONES DE LAS REDES INFORMALES EN LAS ORGANIZACIONES (ANEXO N 04)

PREMIS AS No todos los mens ajes informales son rumores huecos.

CONFIRMAR Algunas c o munic ac iones informales ratifican lo s mens aje s formales . Eje mplo: (1) Reducir el tiempo de llamadas de larg a dis tanc ia. (2) Escuch que lo gritaba cuando pas por s u o fic ina.

EXPANDIR La c omunicac in info rmal llena las lagunas que dejaron lo s me ns aje s fo rmale s inc omple tos . Eje mplo: (1) La invitacin a la fie s ta de la o fic ina dice: ropa informal.

ACELERAR Las redes informales entregan lo s me ns aje s con antelacin a lo s c anale s o fic iales . Eje mplo: (1) Las personas hbiles para buscar trabajo muchas veces recurren a sus conocidos para saber si una empresa tendr vacante s antes de que publique su oferta de empleos.

CONTRADECIR Las re de s informale s a veces contradicen lo s me ns aje s o fic iales . Eje mplo: (1) Un amigo de contabilidad podra comentarle que la fecha lmite para las c o mpras del ao corriente no es tan estricta como pareca en el memorndum reciente que el contralor envi.

CIRCUNVALAR Los c ontac tos info rmale s a veces le ayudan a evitar c anale s o fic iales que son difciles y que hacen perder mucho tiempo. Eje mplo: (1) Su compaero de tenis, que trabaja en re pro ducc iones , de vez en cuando podra darle un trabajo urg ente en lugar de colocarlo en el ltimo lugar de la lnea de espera.

COMPLEMENTAR A veces hasta la gerencia sabe que la co munic ac in info rmal har una mejor tarea que la formal. Eje mplo: (1) Muchas empresas elevan la c o munic ac in informal a la categora de po ltica o fic ial, y fomentan lo s c ontac tos franc os entre personas de distintas partes de la organizacin.

Fue nte : Com unic ac i n Org a niz ac io nal (Ro na ld B. Adle r)

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CMO ES COGER EL CANAL PTIMO DE COMUNICACIN (ANEXO N 05) COMUNICACIN FRENTE A FRENTE 1. La c o munic ac i n fre nte a fre nte se da de muchas maneras. 2. Una ventaja potencial de la c omunic ac in fre nte a fre nte es la velocidad. 3. Otra ventaja es el control que le proporciona c o mo orador. Eje mplo : (1) a travs de l c ontac to pe rs onal usted tendr mucha mayor autoridad sobre la ate nc in de l re c e pto r. 4. Otra ventaja permite la re troalime ntac i n inmediata. 5. La ltima ventaja es s u c alidad pe rs onal. Por e je mplo : (2) nada sustituye un apre tn de manos , ir a comer o ver la mirada del interlocutor. 6. El mayor inconveniente es la dificultad para programarlos.

TELECONFERENCIAS 1. Los promotores de las te le c onfe re nc ias aseguran que, despus de las juntas en persona, stas son la me jor alte rnativ a. 2. Esta tecnologa permite que participantes que se encuentran en dos o ms lugares se vean y hablen en si. Eje mplo : (1) la usan para que los v e nde dore s de me rc anc a de las oficinas centrales estn en contacto con los ge re nte s de tiendas distantes.

TELFONO Y CORREO DE VOZ 1. El te l fono le permite establecer contacto con un re c e pto r al que usted no tiene posibilidad de contactar personalmente. 2. El te l fono, incluso, le puede servir para comunicarse con gente que est cerca pero muy ocupada. 3. Las pis tas vo c ale s (timbre de voz, pautas, interrupciones, tono y ritmo) le pueden dar una buena idea de la reaccin de ante su me ns aje . Por otro lado, establecer contacto puede ser problemtico si el interlocutor est en un mal mo me nto. 4. Las c onve rs ac ione s te le fnic as tambin dificultan la posibilidad de retener la atencin de su oyente. 5. El c o rre o de vo z de la mquina contestadora es una versin de la te c no lo ga avanzada. Por otro lado, le permite dejar un mensaje en cualquier momento del da o la noche, usted puede usar e l c orre o de v oz muy eficazmente si sigue las sugerencias que aparecen el recuadro de consejos para su carrera.

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COMUNICACIN ES CRITA 1. La c o munic ac in e s c rita adopta diversas formas: cortas memorndums boletines e informes son presentaciones conocidas en la carrera profesional de casi todo el mundo. Por otro lado, la c o munic ac i n e s c rita es permanente. 2. La c o munic ac i n e s c rita suele ser ms fcil de entender que la hablada. 3. La c o munic ac i n e s c rita , es que la puede componer por adelantado. Por otro lado, los me ns aje s s on datos que suelen tener menos errores.

EL CORREO ELECTRNICO 1. Permite a lo s c omunic adore s enviar y contestar los me ns aje s e s c ritos a travs de una computadora. 2. Es un instrumento para la c omunic ac i n c on e l e xte rior, es usado como alternativa para los te l fo nos y los c ontac tos pe rs onale s dentro de la oficina, en donde con frecuencia se le considera parte de una intrane t, es decir, de una infraestructura que permite el intercambio de informacin de mane ra digital. 3. El e le c tr nic o es asincrnico de modo que usted puede dejar me ns aje s para que otros tomen cuando les convenga. 4. Facilita la posibilidad de c ompre nde r e s c rito s largos y de tallados . 5. Permite que usted enva el mismo mensaje a varias personas que estn, prcticamente en cualquier lugar del mundo. 6. Ofrece un acceso asombroso a personas que, de otra for estarn inaccesibles. 7. Lo distingue de casi todas las otras maneras de c omunic ac in e s c rita. 8. Aumenta la probabilidad de que las personas se comporten irresponsablemente, en contraste con las conversacione frente a frente. 9. La velocidad y facilidad de uso del c orre o e lec trnic o tambin lo convierten en un instrumento para me jorar las re lacio ne s pe rs o nale s e n e l trabajo. 10. El c orre o e le c trnic o se convierta en una sangra para pro duc tiv idad.

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LAS CONFERENCIAS POR COMPUTADORAS 1. Permiten que las personas y los grupos trabajen en documentos que comparten para esta va. 2. Los expertos en comunicacin han desarrollado un s o ftware de c omputadora llamado sistema de apoyo de las decisiones en grupo o Groupware , que facilita estas conferencias electrnicas.

LOS MENS AJES INMEDIATOS 1. Son instrumentos que le permite intercambiar mensajes en tiempo real a travs de su computadora. 2. Los me ns aje s inme diatos no slo son un instrumento de recreacin. Adems de ser rpida y fcil de usar, esta herramienta es gratuita, lo que sirve para re duc ir e l nme ro de c o s tos as llamadas te le f nic as de larg a dis tanc ia o inte rnac ionale s . 3. Permite a los usuarios enviar informacin urgente o preguntas a otros que estn conectados a la red en este momento o que estn en lnea. 4. Los me ns aje s inme diato s resultan ms eficientes que el correo electrnico y el telfono. 5. Los me ns aje s inme diatos son lo ltimo en tecnologa para mane jar v arias tare as (multitasking).

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Je anne Marquardt Elmhors t)

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HAS TA LOS MENS AJES MS S ENCILLOS PUEDEN S ER ENTENDIDOS DE FORMA EQUIVOCADA ANEXO N 06
LO QUE DIJ O EL DIRECTIVO LO QUE QUIS O DECIR EL DIRECTIVO LO QUE EL S UBALTERNO OY

1. Me encargar de contratar a otra persona para su departamento tan pronto como termine de revisar el presupuesto.

1. Empezaremos a hacer entrevistas para ese puesto dentro de unas tres semanas.

1. Por ahora estoy lleno con cosas ms importantes. Olvidmonos de contrataciones por un tiempo indefinido. 2. Si se equivoca de nuevo, ser despedido.

2. Su desempeo estuvo muy por debajo de la media el trimestre pasado. Verdaderamente esperaba ms de usted. 3. Me gustara recibir ese informe tan pronto como sea posible.

2. Tendr que esforzarse ms, pero s que usted puede hacerlo.

3. Necesito ese informe en el curso de esta semana.

3. Deje el pedido urgente que est atendiendo y prepare ese informe hoy mismo. 4. Si fuera usted, yo aceptara esa oferta de la competencia definitivamente, no le pagaramos ese sueldo a una persona con sus calificaciones. 5. Si no quiere, no tiene que irse a Arequipa. Sin embargo, si no se va, ya puede despedirse de su carrera en esta.

4. Habl con el jefe, pero por el momento debido a problemas de presupuesto, no podremos igualar totalmente el sueldo que le ha ofrecido la competencia.

4. Podemos pagarle 95% de esa oferta, y s que el ao entrante podremos pagarle ms.

5. Tenemos una vacante en Arequipa y pensamos que a usted le queda como anillo al dedo. Nos gustara que fuera all a echar un vistazo. 6. Su gente parece estar teniendo problemas para terminar el trabajo a tiempo. Quiero que se encargue de la situacin y que la resuelva.

5. Si le gusta el empleo, es suyo, de lo contrario, usted se puede quedar aqu, en Mollendo usted decide.

6. Hable con sus empleados y averige cul es el problema. Despus renase con ellos para resolverlos juntos.

6. No me importa cuntas cabezas rueden, slo entrgueme ese producto. Tengo suficientes problemas como para que usted tambin haga mal las cosas.

Fue nte : Com unic ac i n Org a niz ac io nal (Je anne Marquardt Elm ho rs t)

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CARACTERS TICAS DE LOS ES TILOS FEMENINO Y MAS CULINO DE HABLAR

ANEXO N 07

DIS CURS O CARACTERS TICAMENTE FEMENINO 6. Crear afinidad. 7. Es expresivo. 8. Ofrece apoyo. 9. Suena tentativo. 10. Inicia la conversacin y la sostiene.

DIS CURS O CARACTERS TICAMENTE MAS CULINO 1. 2. 3. 4. 5. Informa los hechos. Es instrumental. Ofrece consejos. Suena seguro. Controla la conversacin.

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Ronald B. Adle r)

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GES TOS COMUNES Y S US POS IBLES S IGNIFICADOS

ANEXO N 08

GES TO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Inclinado hacia delante. Mirada a los ojos. Vestimenta y peinado singulares. Postura erecta. Variacin en el tono, ritmo y volumen de voz. Son risas. Mirada desviada. Ceo fruncido. Asentir con la cabeza y entender las manos mientras se habla.

MODERADO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Sentimientos de amabilidad. Creatividad. Experiencia y confianza en uno mismo. Mentalidad jovial. Amabilidad, compostura, segura y relajada. Timidez, modestia. Entrega.

EXAGERADO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Sentimientos de hostilidad. Rebelda. Engreimiento y hostilidad. Nerviosismo, angustia e inseguridad. Culpa, hostilidad, sumisin. Culpa, falta de confiabilidad. Hostilidad. Incertidumbre.

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Ronald B. Adle r)

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PERFIL DE PREFERENCIAS DE LOS OYENTES ANEXO N 09

Siempre

Con fre- 4 cuencia

A 3 veces

Casi 2 nunca

Nunca

CALIFICACIN 5 4 3 2 1

1. Cuando e s c uc ho s e ntimie nto s .

a otras personas, centro mi atencin en s us

2. Cuando e s c uc ho a otros, enseguida me doy cuenta de si estn c omplac ido s o de c e pc io na dos . 3. Me involucro cuando e s c uc ho los problemas de otros. 4. Cuando e s c uc ho a personas que acabo de conocer, procuro encontrar c ampos c o mune s de inte r s . 5. Asiento con la cabeza y/o miro de frente para de mos trar inte r s e n lo que dic e n o tro s . 6. Me siento frustrado cuando otros no presentan sus ideas en forma e fic ie nte y o rde nada. 7. Cuando e s c uc ho a otros me concentro en las inc ong rue nc ias y/o los e rro re s que dic e n. 8. Me adelanto a lo s pe ns amie ntos de los hablante s o lo s te rmino. 9. Me impacientan las personas que divagan e n las c onve rs ac ione s . 10. Hago preguntas para que lo s hablante s lleguen al grano ms pronto. 11. Espero a que los hablante s hayan presentados todos los hechos antes de formarme juic ios y opinio ne s . 12. Prefiero e s c uc har informacin tcnica. 13. Prefiero e s c uc har personalmente. hechos y pruebas para po de r e v aluarlos

14. Me agrada e l re to de e s c uc har informacin compleja. 15. Hago pre guntas para sondear si hay ms informacin.

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16. Cuando tengo prisa, informo a otros que no te ngo muc ho tie mpo para e s c uc harlos . 17. Empiezo una discusin informando a los otros c unto tie mpo te ngo para la re unin. 18. Interrumpo a los otros c uanto s ie nto la pre s in de l tie mpo. 19. Miro mi reloj o los relojes de la salsa c uando te ngo poc o tie mpo para e s c uc har a otro s . 20. Cuando s ie nta la pre s in de l tie mpo, disminuye mi capacidad para concentrarme en lo que otros estn diciendo.

CALIFICACIN A. Sume los c rc ulos que puso en torno al 4 o al 5 en las Orie ntado a las pe rs o nas = ____________________ B. Sume los c rc ulos que puso en torno al 4 o al 5 en las Orie ntado a las pe rs o nas = ____________________ C. Sume los c rc ulos que puso en torno al 4 o al 5 en las Orie ntado a las pe rs o nas = ____________________ D. Sume los c rc ulos que puso en torno al 4 o al 5 en las Orie ntado a las pe rs o nas = ____________________ preguntas 1-5. preguntas 6-10. preguntas 11-15. preguntas 16-20.

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Ronald B. Adle r)

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CMO ES CUCHAR EN DIS TINTOS NIVELES

ANEXO N 10 1
Es c uchar para c aptar el c ontenido 1.1. 1.2. 1.3. Est usted entendiendo las palabras del orador? Tiene que hacer preguntas o parfrasis para aclarar las cosas? Sus filtros personales (sus opiniones, prejuicios) estn interfiriendo?

Es c uchar para c aptar los s entimie nto s 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Qu sentimientos expresa el orador con sus palabras? Qu sentimientos expresa en forma no verbal? Qu cosas no est diciendo el orador que podran ser pistas para conocer sus sentimientos? Debera usted pedir al orador que expresa o aclare su sentimientos?

Es c uchar para La intencin 3.1. 3.2. Qu quiere hacer el orador? Qu quiere que haga usted?

Es c uchar para c aptar el c onte xto 4.1. 4.2. 4.3. Cmo contribuye el marco a que usted entienda el mensaje? Los comentarios del orador como encajan en la cronologa de su vida? Los antecedentes socioculturales del orador cmo le ayudan a usted a entender el mensaje?

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Ronald B. Adle r)

265

CMO ES CUCHAR LAS QUEJAS DE LOS EMPLEADOS

ANEXO N 11 TOME NOTAS Escribir le dar algo que hacer en lugar de ponerse a la de fe ns iva.

DEJE QUE EL CRTICO ECHE HUMO UN RATO ANTES DE CONTRATARLE Escuchar este tipo de catarsis no significa que usted est de acuerdo con las que jas .

TRATE DE ENTENDER AL CRTICO Recuerde que entender no necesariamente significa aceptar la culpa.

S IMPATICE CON EL QUEJOS O Cuando sea posible, demuestre que comprende cmo se siente la otra persona entendiendo por qu estas frustrado.

DGALE LO QUE US TED VA A HACER Cuando el quejoso se haya calmado, hgale saber cmo tratar de ayudarle. Despus, cumpla con lo que haya prometido.

DELE S EGUIMIENTO AL QUEJOS O Hgale saber lo que se ha hecho.

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Ronald B. Adle r)

266

DIFERENCIAS ENTRE LA RETROALIMENTACIN CONSTRUCTIVA Y LA DESTRUCTIVA ANEXO N 12

RETROALIMENTACIN CONS TRUCTIVA RETROALIMENTACIN DES TRUCTIVA

ES PECFICA

VAGA

Describe el comportamiento problemtico de la otra parte en trminos muy claros: cmo usted no contest mis llamadas y mensajes de correo.

La crtica no incluye detalles especficos y por lo tanto, dificulta que la otra parte entiende: sencillamente no puedo confiar en usted

ORIENTADA AL ORADOR

CULPOS A

Explica que encuentra usted de problemtico en el comportamiento de la otra persona: Me produce bastante vergenza que, cuando estamos delante del jefe, usted me molesta dicindome que estoy engordando.

Ataca al crtico sin explicar como o por qu su comportamiento representa un problema para usted.

CONS TRUCTIVA

AMENAZANTE

Demuestra un inters por mejorar la situacin: Encontremos la manera de resolver esto

Ataca a la otra persona: Si no eres capaz de hacerlo mejor; olvdate de trabajar conmigo de aqu en adelante.

OPORTUNA

COS TAL DE RENCORES

Despus de ocurrido el problema entrega el mensaje tan pronto como es posible

Conserve los resentimientos y los aumenta progresivamente.

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Je anne Marquardt Elmho rs t)

267

CULES S ON LAS FORMAS COMUNES DE DIS CURS OS

ANEXO N 13

TIPO DE DIS CURS O

1 Para informar o hacer anuncios. 2 Sesiones de orientacin.

EJEMPLO
1 Anunciar un nuevo seguro de gastos mdicos. 2 Orientar a un empleado recientemente contratado. 3 Ensear a manejar el nuevo software de cmputo. 4 Explicar una investigacin de mercado. 5 Presentar un informe de situacin de ventas mensuales. 6 Ofrecer un discurso en un club de servicios de la localidad. 7 Informar sobre los avances tecnolgicos de la universidad. 8 Describir la posicin de la universidad ante un accidente o dao mayor. 9 Presentar a un empleado nuevo a los dems trabajadores.

3 Programas de capacitacin

4 Informes de investigaciones y tcnicos. 5 Notificacin de avances.

6 Presentaciones en actos civiles y sociales. 7 En convenciones y conferencias.

8 Entrevistas en radio y televisin.

9 Presentaciones.

10 Exposiciones de ventas. 11 Propuestas de proyectos y polticas. 12 Ceremonias.

10 Exhibir un producto a un posible cliente. 11 Proponer una nueva poltica de viajes a los directivos. 12 Hablar en una ceremonia de jubilacin de un viejo empleado.

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Ronald B. Adle r)

268

MODELOS DE S ALAS P ARA EFECTUAR DIS CURS OS ANEXO N 14

01. CONFERENCIA a) Es aconsejable para grupos pequeos (diez o menos personas) b) Permite que el pblico vea y escriba. c) Propicia la interaccin y la discusin. d) Permite compartir materiales y ver modelos.

MODELADOR PARTICIPANTES

02. HERRADURA a) Aconsejable para grupos de entre 10 y 30 personas. b) Permite ver de frente a todo el pblico. c) Permite que el pblico vea y escriba. d) Propicia la discusin informal.

03. S ALN, DE CLAS ES a) Aconsejable para grupos formales (cerca de 20 personas). b) Permite que el pblico vea y escriba. c) Limita la interaccin del pblico. d) Limita la participacin a preguntas y respuestas.

269

04. INTERCALADO a) Aconsejable para grupos de entre 20 y 30 personas. b) Menos formal que el saln de clases. c) til para intercalar la presentacin y para una discusin de grupos pequeos.

05. AUDITORIO a) Aconsejable para grupos grandes (ms de 20 personas). b) Limita la facilidad para que el pblico escriba e interacte. c) Limita la participacin del pblico a preguntas y respuestas.

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Ronald B. Adle r)

270

TIPOS DE APOYO VERBAL ANEXO N 15 1

EJ EMPLO

Podemos definirlo como el relato breve que ilustra un punto.

Su uso sirve para aclarar. Aumenta su inters (cuando se ofrece un nmero suficiente)

Generalmente son aconsejables para grupos de dos o ms personas.

CAS O

Podemos definirlo como el relato detallado de un incidente.

Su uso es aclarar. Aumentar inters. Demostrar (slo con hechos).

Son adaptados al pblico. Deben apoyar claramente la tesis. Se debe relatar con una extensin adecuada.
Se debe ligar al marco de referencia del pblico. Se debe usar con moderacin. Se deben redondear cifras. Se debe complementar con material visual o volantes.

ES TADS TICAS

Podemos definirlo como representaciones numricas de un punto.

Su uso es aclarar. Demostrar. Aumentar inters (cuando se combinan con otra forma de apoyo)

COMPARACIONES

Podemos definirlo como el anlisis o procesos que demuestran el parecido entre ideas.

Su uso esa aclarar. Aumentar inters (figurativamente) Demostrar (literalmente)

Se debe adaptar al pblico el elemento familiar. Se debe cerciorarse de que la comparacin sea vlida.

CITAS

Podemos definirlo como la opinin de un experto de una fuente clara.

Su uso es aclarar. Aumentar inters veces). Demostrar. (a

Pueden ser parfrasis o citas literales. Se debe citar la fuente. Se debe usar fuentes crebles para el pblico. Se debe seguir con un replantamiento o una explicacin.

Fue nte : Co m unic ac i n Org a niz ac io na l (Je anne Ma rqua rdt Elm ho rs t)

271

INTERPRETACIONES COMUNES DEL LENGUAJE CORPORAL DEL ORADOR

ANEXO N 16 1
Expo s ito r dic tato rial o arro g ante 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. Mantiene los brazos cruzados sobre el pecho. Golpea con los puos. Coloca sus manos en jarras sobre la cadera. Apunta con el dedo ndice. Mantiene los brazos cruzados atrs de la espalda. Coloca las manos en forma de campanario. Guarda las manos en la solapa o bajo la chaqueta. Expresa gestos de engreimiento.

Expo s ito r ins e guro o ne rvio s o 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11. Se sujeta con fuerza al atril. Muerde objetos, cutculas, uas, labios. Carraspea constantemente. Juguetea con el cabello, la barba, las alhajas. Se columpia de adelante hacia atrs. Se rasca el cuerpo o toca la ropa. Mantiene los puos cerrados. Juguetea con monedas en los bolsillos o las manos. Se quita y pone los anteojos una y otra vez. Se sienta de forma desvencijada. Mantiene una postura de pie rgida.

Expo s ito r franc o y c o nfiado 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. Muestra las manos extendidas. Expresa gestos francos. Se sala de la tribuna. Camina hacia y entre el pblico. Muestra expresiones faciales animadas. Hace pausas incitadoras. Mira a los ojos constantemente.

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Ronald B. Adle r)

272

LIS TA DE COMPROBACIN DE LOS MATERIALES PARA EL DIS CURS O ANEXO N 17

EQUIPO

MATERIALES

1 Proyector de cuerpos opacos.

1 Audiocintas o videocintas (en blanco o grabadas)

2 Proyectos de diapositivas con control remoto.

2 Papel.

3 Computadora (con el software necesario)

3 Lpices y plumas.

4 Proyector digital o monitor de video (con conexiones adecuadas a la computadora, VCR, etc.

4 Tarjetas con nombres.

5 Pantalla de proyeccin.

5 Tizas, marcadores

6 Reproductor de cintas de audio.

6 Volantes

7 Videograbadora (formato adecuado)

7 Lista de asistentes.

8 Videocmara (con cable de conexin)

9 Extensiones elctricas.

10 Pizarra de tiza

11 Rotafolios

12 Caballete
Fue nte : Com unic ac i n Org a niz ac io nal (Ro nald B. Adle r)

13 Atril

273

ANEXO N 18
LAS PERS ONAS GENERALMENTE RECUERDAN

10 % de lo que leen. Lectura 20 % de lo que oyen. Escuchar una conferencia Ver muestras, maquetas, diagramas y diapositivas Ver demostraciones en vivo, videos o pelculas 30 % de lo que observan. 50 % de lo que ven y escuchan.

70 % de lo que dicen o escriben. 80 % de lo que dicen y hacen cuando desempean una actividad.

Hojas de clculo completas, manuales, guas de discusin.

Experiencia real simulada (prctica con entrenamiento) hacer algo en la realidad.

Fue nte : Co munic ac i n Organizac ional (Je anne Marquardt Elmhors t)

274

CULES S ON LAS RELACIONES DE RECIPROCIDAD

ANEXO N 19

PERS ONAS

ORGANIZACIN

Las personas aportan contribuciones como: 1. Trabajo. 2. Dedicacin. 3. Esfuerzo. 4. Alcanzan objetivos. 5. Agregan valor. 6. Utilizan el conocimiento.

Las organizaciones ofrecen incentivos como: 1. Salario y prestaciones. 2. Entrenamiento y aprendizaje. 3. Seguridad de empleo. 4. Excelente ambiente de trabajo. 5. Oportunidades de crecimiento. 6. Participacin en las decisiones.

Fue nte : Co mpo rtamie nto Organizac ional (Idalbe rto Chiav e nato)

275

CUL ES LA RES PONS ABILIDAD S OCIAL DE LAS ORGANIZACIONES

ANEXO N 20
DEFINICIN Re s pons abilidad s o cial, significa el grado de obligaciones que una organizacin asume por medio de acciones que protejan mejoren el bienestar de la sociedad, a medida que trata de satisfacer sus propios intereses. La re s pons abilidad s o cial representa la obligacin que tiene la organizacin de adoptar polticas, tomar decisiones y emprender acciones que beneficien a la sociedad.

OBLIGACIONES 1. Incorpora o bje tivo s s o ciale s en sus procesos de planeacin. 2. Aplica normas comparativas de otras organizaciones en pro g ramas s o c iales . 3. Presenta informes a los miembros de la organizacin y a los socios o asociados. 4. Experimenta diferentes enfoques para medir su de s e mpe o s o c ial. 5. Procura medir los costos de lo s pro g ramas s o ciale s y el rendimiento de las inversiones en pro g ra mas s o c iale s .

SENS IB ILIDAD SOCIAL A. Ambie nte de la o rg anizac in A.1. Enfo que de la s ens ibilidad s oc ial: Satisfacer las obligaciones jurdicas y las obligaciones sociales relativas a problemas presentes y a tendencias futuras que estn surgiendo, an cuando afecten a la empresa indirectamente. B. Co munidad B.1. Enfo que de la res pons abilidad s o cial: Satisfacer las obligaciones jurdicas y las obligaciones sociales presentes que afecten a la empresa directamente. C. Org anizacin C.1. Enfo que de la s ens ibilidad s oc ial: Satisface exclusivamente las obligaciones sociales que exigen las leyes vigentes.

Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )

276

CULES S ON LOS VALORES CULTURALES DE UNA ORGANIZACIN

ANEXO N 21
VALORES CULTURALES Lo s valo re s , son las creencias y las actitudes bsicas que contribuyen a determinar el comportamiento individual. Lo s valo re s , son los elementos que construyen la integridad y la responsabilidad que definen lo que las personas y las zaciones son. Lo s valo re s , deben ser abiertos y tienen que ser expresados, repetidos y reafirmados pblicamente.

LOS VALORES FUNDAMENTALES 1. tica y responsabilidad. 2. Proteccin del medio ambiente. 3. Preservacin de la imagen institucional. 4. Respeto. 5. Preferencia por los resultados a largo plazo. 6. Compromiso. 7. Cuidado del patrimonio. 8. Actualizacin tecnolgica. 9. Desarrollo. 10. Trabajo en equipo. 11. Apertura a la participacin. 12. Transparencia. 13. Creatividad y capacidad para aprender. 14. Disposicin para cambiar. 15. Espritu emprendedor. 16. Salud., 17. Seguridad en el trabajo. 18. Confianza en si mismo y en los dems. 19. Orientacin al cliente. 20. Ser un proveedor confiable.

Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )

277

CUALIDADES INNATAS DEL CAPITAL HUMANO

ANEXO N 22

PREMISAS FUNDAMENTALES 1. Las pe rs onas constituyen un patrimo nio intang ible de las organizaciones, es decir, e l ac tivo y e l pas ivo ms importante. 2. Lo s re c urs o s humano s de hoy estn diseminados por todo el planeta. 3. Las organizaciones que quieran ser competitivas necesitan buscar, por todas partes, lo s talento s me jo r c apac itado s , pues la visin netamente local no tiene cabida en el mundo actual. 4. La pe rs ona que la organizacin busca y retiene en sus cuadros constituyen su principal ac tivo . 5. Las pe rs onas poseen habilidades, competencias y conocimientos que son imprescindibles para e l xito de la o rg anizacin.

APORTES EFECTIVOS DE LAS PERSONAS

Apo rte s Direc to s 1. 2. 3. 4. Talentos humanos. Habilidades. Competencias. Conocimientos.

Apo rte s Adicionale s

1. 2. 3. 4. 5.

Desempeo. Productividad. Motivacin. Participacin. Capacidad emprendedora. 6. Innovacin.

Ofrecer condiciones de trabajo que les permitan colaborar y contribuir eficazmente al xito de la organizacin.

Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )

278

LA MOTIVACIN RELACIONADA CON EL COMPORTAMIENTO Y EL DES EMPEO DE LAS PERSONAS

ANEXO N 23

PREMIS AS FUNDAMENTALES 1. La motiv ac i n, es un proceso psicolgico bsico. 2. La mo tiv ac i n sobresale como proceso importante para entender el comportamiento humano. 3. La mo tiv ac i n no se puede ver, porque es una creacin hipottica empleada para ayudarnos a entender el comportamiento humano. 4. La mo tivac in es el proceso responsable de la intensidad, la direccin y la persistencia de los esfuerzos de una persona para alcanzar una meta determinada.

CONCEPTOS ELEMENTALES Prime ro : La mo tiv ac i n, es un proceso que parte de un requerimiento fisiolgico o psicolgico, una necesidad que activa un comporta o o un impulso orientado hacia un objetivo o un incentivo. S e g undo : La motiv ac i n tiene que ver con: a) La direccin del comportamiento. b) La fuerza de la respuesta. c) La persistencia del comportamiento o la accin, de determinada manera. Te rc e ro : La mo tiv ac i n es la presin interna que surge de una necesidad, tambin interna, que excita las estructuras nerviosas va electroqumica) y origina un estado lleno de energa que impulsa al organismo a actuar, iniciando una conducta y guindola, y mantenindola hasta que al e una meta (objetivo, incentivo) o bloquee una respuesta.

279

ELEMENTOS DE LA MOTIVACIN

NECESIDADES 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Las necesidades aparecen cuando surge un desequilibrio fisiolgico o psicolgico. Las necesidades son variables en el interior de cada persona y dependen de variables culturales. Una necesidad significa una carencia interna de la persona, como sera el hambre, la inseguridad, la soledad, etc. La necesidad es un estado interno que, cuando no se satisface, crea tensin e impulsa al individuo a tratar de atenuarla.

IMPULSOS 2.1. 2.2. Los impulsos o motivos son los medios que alivian las necesidades. Los impulsos fisiolgicos y psicolgicos estn orientados a la accin y crean las condiciones que brindan la energa necesaria para alcanzar un incentivo. Los impulsos son el corazn del proceso de motivacin.

2.3.

INCENTIVOS 3.1. Es algo que puede aliviar una necesidad o reducir un i pulso. Ejemplo: comer, beber o incluso reunirse con los amigos tiende a restaurar el equilibrio y a reducir los impulsos correspondientes. Por otro lado, el alimento, el agua los amigos representan los incentivos.

Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )

280

EL CLIMA DE LA ORGANIZACIN Y SU ESTADO DE CONTINUA ADAPTACIN

ANEXO N 24
PREMISAS FUNDAMENTALES 1. Las personas estn continuamente ocupada en adaptars e a dive rs as s ituac ione s , con el fin de satisfacer sus necesidades y mantener un e quilibrio e mo c io nal. 2. La adaptac in vara de una persona otra y, en un mismo individuo, de un momento a otro. 3. Una buena adaptac in denota salud mental. 4. Una manera de definir la s alud me ntal es describir las caractersticas de las personas mentalmente sanas.

CARACTERSTICAS DE LA MENTE SANA Prime ro : Sentirse bien consigo mismo. Se g undo : Sentirse bien con otras personas. Te rc e ro : Ser capaz de enfrentar, por cuenta propia, las exigencias de la vida.

CARACTERSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 1. Clima o rg anizac ional determina el ambiente interno que existe entre los miembros de la organizacin. 2. Cuando los miembros tienen un grado considerable de motivacin, e l c lima o rg anizacional mejora y se traduce en relaciones de satisfaccin, nimo, inters, colaboracin irrestricta. 3. El c lima o rg anizacional tiende a empeorar y se caracteriza por estados de: de pre s i n, de s inte rs , apata, ins atis fac cin, e tc . Por otro lado, en casos extremos se puede llegar a estados de: ag re s ividad, tumulto s e inc onfo rmidad tpicos de situaciones donde los miembros se enfrentan abiertamente a la organizacin como en el caso de: hue lgas , paro s , e tc . 4. El c lima o rg anizacional es la calidad del ambiente de la organizacin que es percibido o experimentado por sus miembros y que influye ostensiblemente en su comportamiento. 5. El clima o rg anizacional es favorable cuando satisface las necesidades personales de los participantes y eleva su estado de mo. 6. El clima o rg anizacional es desfavorable cuando despierta la frustracin por no satisfacer esas necesidades. 7. El c lima o rg anizacional influye en el estado de motivacin de las personas, pero tambin est sujeto a su influencia. Fuente : Co mpo rta mie nto Organizacional (Idalbe rto Chiavenato )

281

QUE SABEMOS SOBRE LA SOCIEDAD DE INFORMACIN

ANEXO N 25 PREMIS AS FUNDAMENTALES

1. Vivimos en una s oc ie dad de info rmac in. 2. Para lo s adminis trado re s , la informacin es un insumo deli proceso para to mar de c is io ne s , adems de que imprime una evaluacin consciente a las acciones que nacen del proceso. 3. En la e ra de la informac i n, se obtiene la informacin acerca de las operaciones de manera inmediata y en tiempo real. 4. Los adminis trado re s ahora disponen de un enorme volumen de informacin. 5. Los adminis tradore s tienen que seleccionar la que es relevante para s us de c is ione s . 6. La informac i n, es algo que alguien quiere saber y por lo cual est dispuesto a pagar. 7. La informac i n no es tangible ni mensurable, pero es un producto muy valioso en el mundo contemporneo porque proporciona poder. 8. En la era de la informac i n, el recurso que permite el control real, el factor de produccin que es absolutamente decisivo ya es el capital, la tierra, ni la mano de obra, sino e l c o noc imie nto. 9. El c ono c imie nto , es una forma organizada de informacin consolidada por la me nte humana o por medio de los mecanismos cognitivos de: la inte lige nc ia, la me moria y la ate nc in. 10. Los adminis trado re s no trabajan con cosas, sino con informacin sobre las cosas. 11. La c o munic ac i n, es el proceso de transmitir informacin y de hacer sta sea comprendida por medio del uso de smbolos comunes entre dos o ms personas.

Fue nte : Co mpo rtamie nto Organizac ional (Idalbe rto Chiave nato)

282

CULES S ON LAS ACTIVIDADES DE LA COMUNICACIN

ANEXO N 26

1. Hacer entrevistas de seleccin o de evaluacin. 2. Dirigir reuniones. 3. Entablar conversaciones formales e informales. 4. Redactar cartas y memorndum. 5. Elaborar informes escritos. 6. Hacer contactos con subordinados. 7. Contactos con clientes. 8. Contactar a proveedores. 9. Utilizar internet: correo electrnico, chats, etc. 10.Organizar talleres con empleados.

Fue nte : Co mpo rtamie nto Organizac ional (Idalbe rto Chiave nato)

283

TIPOS DE BARRERAS PARA LA COMUNICACIN

ANEXO N 27

BARRERAS HUMANAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Limitaciones personales. Hbitos para escuchar. Emociones. Percepciones. Preocupaciones. Sentimientos personales. Motivaciones personales. Poca atencin. Hbitos personales. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

BARRERAS FS ICAS Espacio fsico. Interferencias fsicas. Fallas mecnicas. Ruidos ambientales. Distancia fsica. Sucesos locales. Canal congestionado. Variables de la situacin. Ambiente de trabajo. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

BARRERAS S EMNTICAS Interpretacin de palabras. Interpretacin del idioma. Traduccin del idioma. Significado de las seales. Significado de los smbolos. Significado de las palabras. Decodificacin de los gestos. Sentido de los recuerdos. Giros y expresiones populares.

Fue nte : Co mpo rtamie nto Organizac ional (Idalbe rto Chiave nato)

284

CULES S ON LAS HABILIDADES DE COMUNICACIN DE UNA AUTORIDAD FORMAL

ANEXO N 28
HABILIDAD PARA TRANSMITIR INFORMACIN a) Est relacionada con su rol (papel), en ocasiones, l la transmite como jefe, en otras como compaero, como subordinado o representante de la empresa.

HABILIDAD PARA RECIBIR INFORMACIN a) El adminis trado r recibe mucha informacin a los largo del da, en juntas, llamadas telefnicas, acuerdos con sus colaboradores. b) Esto lo obliga a depurar la informacin sacndole e l ruido (informacin irrelevante, distorsionada o reiterativa) para tomar decisiones e informar a los superiores verbalmente o por medio de notas informativas.

HABILIDAD DE PRESENTACIN a) El adminis trado r, en cuando asciende a puestos directivos, va representando cada vez ms a la organizacin hacia fuera, o sea con clientes, proveedores, gobierno o en las cmaras empresariales, con diversos pblicos, por lo que debe aprender a hablar en pblico con aplomo, en forma concisa y precisa. b) El adminis trado r, debe aprender las normas de urbanidad ms usadas en el medio ambiente, ya que debe cerrar negocios, convenios o simplemente cumplir representando a la empresa en eventos pblicos. c) La comunicacin no verbal juega un papel importante en la habilidad de representacin.

Fuente :

Adminis tracin (Se rg io He rnnde z y Ro drg ue z)

285

CMO EL COMUNICADOR PUEDE HACER UNA PRES ENTACIN EXITOS A ANEXO N 29

Este preparado, sepa lo que usted quiere decir, sepa como quiere decirlo, y ensaye antes.

Establezca el tono adecuado. Permanezca centrado en la audiencia, establezca contacto visual; sea agradable y muestre seguro de si mismo.

Establezca una secuencia en lso puntos a tratar. Establezca su propsito, elabore los puntos importantes, sgalos con detalle; posteriormente haga un resumen.

Respalde sus mensajes: proporcione razones especficas para sus mensajes; explquelos en trminos comprensibles.

Enriquezca la presentacin: emplee buenas ayudas visuales y proporcione material escrito cuando sea posible.

adale el toque exacto de refinamiento: cuide los detalles. Prepare con antelacin la sala, los materiales y dems arreglos antes de iniciar. Cheque el buen funcionamiento de la tecnologa; cheque todo con antelacin; asegrese de que todo funcione bien y de q sabr cmo usarlo. No le apueste todo al internet: tenga cuidado con los planes para hacer visitas en tiempo real al internet; guarde sus sitios en un disco y entonces use un browser para abrir el archivo. Sea profesional: sea puntual; vstase apropiadamente y comprtese de forma organizada, confiada y entusiasta.

Fuente :

Adminis tracin (Jo hn R. Sc he rme rho rn, Jr.)

286

CULES S ON LOS DIEZP AS OS PARA ES CUCHAR CON EFICACIA ANEXO N 30

Deje de hablar.

Haga que la otra persona se sienta tranquila.

Demuestre que usted quiere escuchar

Elimine cualquier distractor potencial

Empatice con la otra persona.

No responda demasiado rpido, sea paciente.

No se enoje; controle su carcter.

No exagere las discusiones y las crticas.

Pregunte.

10

Deje de hablar.

Fue nte :

Adminis trac in (Jo hn R. S c he rme rhorn, Jr.)

287

COMUNICACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES ANEXO N 31

ALTO

ACOMODACIN O LIMAR ASPEREZAS

COLABORACIN O SOLUCIN DEL PROBLEMA

Restarle importancia al conflicto y buscar la armona entre las partes.

Buscar una solucin que satisfaga las necesidades de cada uno.

ACUERDO
NEGOCIAR LAS GANANCIAS Y PRDIDAS PARA CADA PARTE

EVITACIN Negar la existencia de conflicto y esconder los verdaderos sentimientos.

COMPETENCIA O IMPOS ICIN Forzar una solucin para imponer la propia voluntad sobre la otra parte.

BAJO BAJO
Grado de As e rtividad (Estilos alternativos para el manejo del conflicto) Fuente : Adminis tracin (Jo hn R. Sc he rme rho rn, Jr.)

ALTO

288

COMPORTAMIENTOS DE LA ES CUCHA ACTIVA

ANEXO N 32

ESCUCHA ACTIVA

Fuente :

Adminis tracin (Ste phen P. Ro bbins )

289