MARCO TERICO

Histricamente el turismo se ha desarrollado a travs de la transportacin, ya que el Turismo es desplazarse fuera del lugar donde las personas residen hacia lugares nunca antes visitados.

A lo largo de la historia la transportacin ha sido una necesidad humana, ya que en principios de sta, la gente necesitaba desplazarse por diferentes motivos. Es por eso que con un avance lento se fue evolucionando.

El turismo aparece en el siglo XIX como resultado de la Revolucin Industrial, con desplazamientos, el cual tiene como fin el ocio, descanso, negocios, salud, reunin familiar entre otros.

El primer transporte turstico terrestre funcion en Inglaterra en el ao 1903 y desde ese momento hasta ahora, este tipo de transportacin ha tenido un gran impacto en las distintas Ciudades del mundo.

Se define al transporte como un medio para alcanzar un destino turstico, y para desplazarse dentro del propio destino.

El turismo puede llegar a ser significado de llevar a cambio intercambios de necesidades y deseos de los turistas de conocer el lugar a visitar y que mejor mediante un proceso de comunicacin donde se expongan las actividades de una empresa que ofrece servicios de transportacin dentro de una ciudad para satisfacer esos deseos de ver y vivir una ciudad.

El beneficio puede ser tanto de tipo econmico, como poltico y social para una ciudad

El servicio de Transporte Turstico consiste en el traslado de Turistas a los diferentes atractivos tursticos con los que cuente una pas, ciudad. Este servicio se brinda cual en vehculos equipados y adecuados a las necesidades de los pasajeros, las cuales garanticen seguridad y comodidad.

El Turismo urbano se desarrolla en espacios ocupados por ciudades que, ya sea por su emplazamiento estratgico, por su evolucin y riqueza econmica, son capaces de generar el inters en el usuario para desplazarse hacia ellas como componente de un circuito turstico.

Los atractivos de Guayaquil, dan muestra de una ciudad con historia colonial y belleza natural. Fundada en 1535, cuenta con una historia y evolucin enriquecedora, que ha beneficiado a la Ciudad convirtindola hoy en potencial de desarrollo Turstico, todo esto luego de una amplia gestin de regeneracin urbana, convirtiendo as sus reas en atractivos tursticos para el deleite no solo de turistas, sino tambin de sus residentes.

Un lugar podra ser atractivo, pero si carece de infraestructura y no es lo suficientemente accesible para medios de transportes no podr desarrollarse como zona turstica.

Una empresa de transportes sera es la responsable total de la seguridad y comodidad del pasajero, puesto que es proveedor directo del servicio, a diferencia de proveedores indirectos (agencias de viajes, mayoristas, minoristas)

Para lograr la satisfaccin ptima de grupos de turistas se genera un beneficio apropiado con la adaptacin de sistemas de promocin turstica.

Es de vital importancia destacar que los clientes que visitan o requieren de un buen servicio lo hacen por motivos especficos y para ellos se debe reconocer y satisfacer sus necesidades. Varias formas inquietudes puede tener un turista que visita una ciudad y es all donde se genera las respuestas mediante informacin elaborada y diseada pensando en cubrir sus expectativas.

Los clientes que acuden a empresas de servicios se pueden sentir insatisfechos o defraudados por la falta de informacin brindada por sus empleados.

A partir de aqu se enfoca este estudio en la planeacin estratgica de promocin turstica diseada acorde de las necesidades de los clientes y generar ms visitas al bus y por ende ms popularidad entre los locales y extranjeros para que pueden disfrutar de la ciudad de Guayaquil.

Por eso se debe tomar en cuenta ciertos aspectos que son muy importantes para una empresa que brinda servicios de tipo turstico donde siempre hay que destacar la calidad del servicio. Los productos y servicios es uno de los principales puntos para el posicionamiento de marcas en lo que a los clientes requieren.

La calidad del servicio se puede estimar en 5 dimensiones: Elementos Tangibles: Instalaciones fsicas, equipamiento, apariencia del personal, limpieza de los vehculos y de la infraestructura en general, conocimiento de idiomas. Fiabilidad: Habilidad que posee el personal al momento de brindar servicios de manera eficaz, confiable, con responsabilidad de la Empresa. Capacidad de Respuesta: Prestar soluciones a problemas que presenten los clientes. Seguridad: Brindar confianza a la hora de guardar con cuidado las pertenencias de los clientes. Empata: siempre mostrar amabilidad y respeto al turista.

Definiendo por varios factores muy importantes a la hora de valorar la calidad en el servicio estn: Comunicacin boca a boca recomendaciones y opinione s de amigos y familiares sobre el servicio

 Necesidades personales. Experiencias con el servicio que el usuario haya tenido previamente. Comunicaciones externas que la propia institucin realice sobre las prestaciones de sus servicios.

El trabajo de planificacin estratgica tambin debe desarrollarse para poder mejorar la promocin turstica.

La planificacin puede ser un conjunto de variables controlables del marketing que son producto, precio, plaza y promocin o tambin conocidas como las cuatro P.

Con la mezcla oportuna de estas importantes variables ayudan a satisfacer todas las necesidades que el consumidor puede tener.

Siempre toda empresa tiene como objetivo vender por eso la publicidad y promocin van prcticamente juntas hacia un mismo logro, por ende la publicidad va dirigida de manera directa a un pblico y la promocin hace lo mismo con la decisin de compra.

El producto puede ser todo servicio y objeto que se desarrolla para los gustos de los consumidores, el cual es vendido u ofertado a travs de un negocio.

El precio es definido como un fuerte impacto sobre la imagen del producto, un precio alto es sinnimo, generalmente de calidad.

La plaza va directamente a la ubicacin del producto o servicio, en este caso las empresas tursticas de Guayaquil, tienen un excelente lugar para promover sus servicios; Sin embargo no es muy llamativa a la vista del turista.

La promocin es definida como el medio de publicidad que tiene la empresa desarrollndose en algn lugar para el conocimiento del mismo, por medio de actividades de comunicacin de la marca.

La promocin es el componente que se utiliza para persuadir e informar al mercado sobre los productos de una empresa.

Esta estrategia trata de ganar una gran parte de uno o varios segmentos del mercado; esto significa que rene todos los esfuerzos para lograr una posicin firme y competitiva.

MARCO CONCEPTUAL

A continuacin definiremos varios conceptos que pueden ser necesarios para aclarar su interpretacin y explicarlos ya que estn ligados a la actividad turstica.

Balanza Turstica: Confrontacin del ingreso de divisas, producto de la entrada de visitantes extranjeros en un Estado con el regreso de divisas efectuadas por sus nacionales que salen al extranjero.

Calidad: Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.

Certamen: Concurso es una reunin planificada y organizada de actores de capacidad potencial mnima necesaria para el logro de determinados objetivos dentro de un servicio, tarea, funcin o accin, con el objeto de ser ranqueados para una seleccin especfica

Competencia: Actualmente, las competencias se entienden como actuaciones integrales para identificar, interpretar, argumentar y resolver problemas del contexto con idoneidad y tica, integrando el saber ser, el saber hacer y el saber conocer

Conciencia Turstica: Conjunto de actitudes y comportamiento de los habitantes de un lugar turstico, que humanizan la recepcin de turista a travs de la hospitalidad y comprensin.

Conferencia: Se trata de una reunin a alto nivel, ms restringida que el Congreso, tradicionalmente limitada a un solo tema y convocada por invitacin. La Conferencia es en principio una reunin de ndole gubernamental u oficial, en la que formalmente se abordan problemas diplomticos, polticos, econmicos.

Congreso: Es por excelencia el evento mximo o pleno; pues busca congregar a lo ms selecto de una comunidad, colectividad o rama a fin para evaluar, discutir y acordar en forma conjunta sobre un tema o hecho.

Convencin: Reunin de un grupo de personas que comparten intereses similares, ya sean comerciales, industriales, profesionales, polticos, privados, particulares, religiosos o de otra ndole, y que convergen en una fecha y un lugar determinados previamente para intercambiar experiencias, tratar asuntos de inters comn y tomar decisiones al respecto, as como establecer consenso sobre determinadas polticas, etc., con un marcado objetivo promocional.

Corriente Turstica: Conjunto de personas que con fines tursticos se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal contino con caractersticas especiales para la realizacin de actividades ajenas a las de rutina.

Desarrollo: Se refiere a los avances y las mejoras que permitan satisfacer de mejor manera las necesidades bsicas humanas, como agua potable, vivienda, alimentacin y salud; no importa el lugar de residencia de la persona.

Evento: Evento se refiere a cualquier acontecimiento, circunstancia, suceso o caso posible. As, se dice eventualmente o ante todo evento en previsin de algo que, conjetural o previsiblemente, pudiera ocurrir en una circunstancia determinada y es generalmente un hecho imprevisto.

Gua de Turismo: Personas con profundo conocimientos sobre patrimonio y servicios tursticos, facultada para acompaar, dirigir, ayudar e informar a los largo de itinerarios en autobs, automvil, ferrocarril, u otro medio de transporte. Su funcin es muy amplia: dar explicaciones histricas o de otra ndole, ayuda en el turista en los trmites y gestiones aduanales, migratorias y de sanidad, dispone lo relativo a hospedaje y alimentacin, planea, aconseja acerca de viajes auxilia en el manejo de equipajes y puede encargarse del cobro de pasajes.

Gua Turstica: Expresin que designa los fascculos, libros u otro tipo de publicacin que tiene como fin esencial dotar al turista de la informacin histrica, artstica, de servicios de un lugar.

Itinerario: Es el recorrido establecido trazando en los mapas correspondientes y que comprende: punto de origen, punto de toque y punto definitivo del destino.

Mercado Turstico: El trmino mercado est relacionado con las actividades de compraventa (oferta y demanda), que el caso turstico se refiere a los servicios que demandan los clientes potenciales, y la oferta de servicios por parte de las empresas prestadoras de los mismos.

Paquete turstico: Producto que se comercializa de forma nica y que contiene dos o ms servicios de carcter turstico (alojamiento, manutencin y transporte), por el que se abona un precio, dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un precio individual para cada servicio que se le presta.

Plan de marketing: es la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva.

Planificacin: La planificacin es un proceso gradual, por el que se establece el esfuerzo necesario para cumplir con los objetivos de un proyecto en un tiempo u horario que se debe cumplir para que la planificacin sea exitosa. En este proceso permite adems, refinar los objetivos que dieron origen al proyecto.

Planta turstica: La planta turstica son aquellas empresas que facilitan al turista la permanencia en el lugar de destino (alojamiento, restauracin, esparcimiento, desplazamiento, etc.). Estos servicios suelen darse en el destino a excepcin de las agencias de viajes emisoras, que actan en el lugar de origen.

Producto Turstico: Constituido por el conjunto de aspectos tantos naturales y culturales como estructurales que hacen de un lugar un atractivo para su visita.

Recursos Tursticos: Es todo aquello que posee caractersticas que implican un atractivo para el turismo, bien sea de carcter natural de esparcimiento y recreacin, histrico - cultural.

Ruta: Es la va a seguir con un origen y un destino diferente, que sirve de base para la creacin de los itinerarios. Lo que determina la ruta son una serie de valores paisajsticos, culturales, humanos y naturales, que realizan el centro lineal de atencin.

Seminario: Es una reunin especializada que tiene naturaleza tcnica y acadmica cuyo objeto es realizar un estudio profundo de determinadas

materias con un tratamiento que requiere una interactividad entre los especialistas.

Sostenibilidad: Caracterstica o estado segn el cual pueden satisfacerse las necesidades de la poblacin actual y local sin comprometer la capacidad de generaciones futuras o de poblaciones de otras regiones de satisfacer sus necesidades.

Tour: Es un recorrido cuya duracin no excede de 24 horas, se realiza de una misma localidad o sus alrededores ms cercanos e incluye: transporte colectivo con o sin gua, entradas a monumentos o estacionamiento diversos en algunos casos pensin alimenticia.

Turista: Se entiende por turista a toda persona sin distincin de raza, sexo, lengua y religin que entre en un lugar distinto de aquel donde tiene fijada su residencia habitual y que permanezca en el ms de 24 horas y menos de 6 meses con fines de turismo y sin propsito de inmigracin.

Turismo: El turismo es la actividad que se realiza, segn las motivaciones que experimenta el individuo para satisfacer sus necesidades y en busca de la consumacin de sus deseos.

Turismo ecolgico: Es un enfoque para las actividades tursticas en el cual se privilegia la sustentabilidad, la preservacin y la apreciacin del medio tanto natural como cultural que acoge a los viajantes.

Turismo Social: Es el conjunto de relaciones y fenmenos que proviene de la participacin en el campo del turismo de estrato social econmicamente dbiles, participacin que se hace posible o se facilita por medidas de carcter bien definido, pero que implican un predominio de la vida de servicio y no la del lucro.

Valores Tursticos: Son los aspectos materiales o inmateriales que en un Estado o regin que por su atractivo para las personas de otros lugares son subjetivamente susceptibles de convertirse en motivo turstico.

Turistas Personas que visitan durante ms de 24 horas cualquier pas o regin distinta al de su residencia habitual o permanente, independientemente de cul sea el motivo de su viaje.

Producto Turstico Se entiende como el conjunto de bienes y servicios que son objetos de transaccin comercial dentro del sistema de actividades tursticas, con el fin de satisfacer las necesidades del turista.

Plan Estratgico: Es un programa de actuacin que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cmo nos proponemos a conseguirlo. Est orientado hacia una marcha de decisiones para una excelente gestin de lo que se quiere obtener. (Gua de la calidad. S.f)

Promocin Turstica: Es la coordinacin de todas las actividades que se inicia para establecer canales de informacin y convencimiento encaminados a las ventas bienes y servicios o a impulsar una idea.