CONTENIDO

? Metodologa para el estudio de procesos ? Modelado de procesos ? Marco conceptual de simulacin ? Herramientas y lenguajes de simulacin ? ProcessModel ? Simulacin del modelo del juego de la cerveza ? Librera de simulacin de eventos discretos: Silk

Metodologa para el estudio de procesos

Modelado de Procesos

Proceso organizacional

Captura

Modelado

Validacin

Anlisis

Rediseo

Soporte

simulacin

Proceso Rol Agente Actividades Entidades Colas Servidores Recursos

Sistemas De Coordinacin

?Facilita la comunicacin y entendimiento ?Proporciona soporte para el manejo y la mejora del proceso ?Diseo de sistemas de informacin para el soporte del proceso ?Da soporte a la ejecucin automatizada del procesos

Modelado de Procesos
?Aumenta el entendimiento del proceso ?Identificacin de regiones con problemas ?Identificacin de posible mejoras ?Base para estndares organizacionales ?La salida (el modelo) puede ser utilizada como resultado en s mismo ?Un precursor para la descripcin del proceso ejecutable (modelo activo)

Marco Conceptual

SIMULACION: Es el proceso de modelar un sistema propuesto o real, con la finalidad de predecir el comportamiento dinmico a travs del estado actual del modelo. Conceptos: Sistema: Es definido como una coleccin de entidades, por ejemplo, gente o mquinas, los cuales actan e interactan conjuntamente para lograr un fin comn.

... Marco Conceptual

Estado: Definimos el estado de un sistema como la coleccin de variables necesarias para describir un sistema en un tiempo determinado, especificamente para los objetivos de un estudio. Un sistema lo podemos categorizar como continuo .

Metodologa para el estudio de sistemas con Simulacin:

Definicin del problema y planeacin del estudio de simulacin

Recopilacin de informacin

Especificacin del Modelo

discreto

Modelo Vlido ?

La simulacin de eventos discretos (SED) involucra la representacin de un sistema a lo largo del tiempo , es decir los estados de las variables cambian de acuerdo al evento que ocurre en ese instante de tiempo.

Implementacin y verificacin del modelo

Modelo Vlido ?

Diseo experimental

Documentar, presentar e implementar resultados

Elementos de un Sistema de Simulacin

Introduccin

ENTIDADES ATRIBUTOS COLAS RECURSOS SERVIDORES

Porqu simular procesos organizacionales?

Alta competitividad entre empresas La tasa de fracaso que existe en casos de estudio es alta, la cual se debe a diferentes circunstancias, como: Incapacidad de precedir el resultado o comportamiento de un proceso Falta de creatividad en el diseo Altos costos de implementar procesos nuevos
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Introduccin

Introduccin

Para qu simular un proceso organizacional ?

Detectar posibles deficiencias o situaciones problemticas que impidan una mejor ejecucin del proceso. Proponer posibles mejoras donde as se requiera pero sobre todo poder darle soporte al mismo por medio de Tecnologas de Informacin (TI).
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Es por esto que, apoyndonos en la Ingeniera de Procesos y Simulacin, podemos llevar a cabo un anlisis dinmico de las actividades involucradas en cualquier proceso organizacional.

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Modelado de Procesos y Simulacin

Modelado de Procesos y Simulacin

A travs de un modelo de simulacin generado a partir de un modelo del proceso, se pueda llevar a cabo una serie de experimentos, con el propsito de descubrir deficiencias en el proceso, como son: * * * Cuellos de botella Duplicacin de actividades Actividades innecesarias, etc.

Obteniendo con esto informacin concerniente al rediseo de nuestros procesos, adems de contar con las respuestas a las siguientes preguntas: Cul es el tiempo total para la ejecucin del proceso? Cul es la capacidad mxima del proceso ? Cules son los requerimientos de tecnologa para satisfacer la demanda del servicio ? Cul es el tiempo que deben de esperar los clientes para ser atendidos ?

Herremientas y lenguajes de simulacin

Ventajas de las Herramientas de Simulacin

?ProcessModel ?Promodel ?SimProcess ?Simul8 ?GPSS ?Arena ?Witness

Evitar correcciones a decisiones equivocadas Evaluar diferentes alternativas de solucin Reducir el riesgo asociado a proyectos de rediseo

Ejemplo: Ejemplo : Proceso de Atencin de Llamadas en SimProcess

Departamento de ventas / Vendiendo producto
atendiendo llamada para venta

PROCESSMODEL
ProcessModel es una herramienta de Ingenieria de Procesos (IP) mediante la cual se puede visualizar, analizar y mejorar procesos de negocio.

Contestadora Automtica/ Transfiriendo llamadas

Llamada de clientes
Recibiendo Llamadas Tipo de llamada Atencin a l Depto. de cliente Ventas Atendiendo Llamada Vendiendo Productos Cola Contestadora automtica

Departamento de clientes

Combina la tecnologa del modelado de procesos con simulacin para dar vida a los modelos de de simulacin mediante animacin. Elementos de ProcessModel: MODELO DE UN PROCESO

Departamento de clientes / Atendiendo llamada

Atencin a l cliente

Departamento de ventas

Objetos (elementos) +
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Conexiones

Informacin operativa

PROCESSMODEL

PROCESSMODEL Recursos
Empleado

Elementos:
Actividad 1

Entidades (Gente, llamadas, etc.) a ser procesadas. Actividades (Tareas que se realizan sobre las entidades) Recursos (Elementos que realizan las actividades) Colas (Lugares de espera donde las entidades pueden esperar para ser atendidas) Conexiones (Caractersticas con las que se realiza la transferencia de una actividad a otra del proceso)

Clientes

Actividades (Servidor)
Cola1

Entidades Colas
Actividad 2

Conexiones

Ejemplo en PROCESSMODEL Proceso: Solicitud de Pliza de seguros.

Recepcin de la solicitud
Cliente/ Tramitando
pliza de s e g u r o

PROCESSMODEL

Agente de seguros / Procesando solicitud

Solicitud de pliza de seguro

Recepcin de la solicitud

Cliente LlenandoSolicitud

Crear registro del cliente

Crear un registro del cliente

Recepcin de la aceptacin/ rechazo de la pliza de seguros

Evaluacin mdica y financiera

Valoracin del riesgo mdico Recepcin de la aceptacin/rechazo de la pliza Valoracin mdica

Valoracin del riesgo financiero Agente

Solicitar la valoracin del riesgo mdico

Solicitar valoracin del riesgo financiero

Valoracin mdica

Valoracin financiera

Valoracin financiera

Recepcin de la valoracin mdica

Recepcin de la valoracin financiera

Recepcion de la V.M.
Tomar decisin

Recepcion de la V.F.

Informar a l clientede la decisin

Tomar Decisin

Informar al cliente la decisin

PROCESSMODEL

Ejemplo del modelo del Juego de la Cerveza en ProcessModel

Minorista.- proporcionando y solicitando artculos Inicio Inicializar inventario Mayorista.- proporcionando artculos Inicio Recibir orden Ordenar productos() * Escribir respuesta

Cliente.- solicitando artculos Inicio Escribir una orden Enviar orden

Que servicio requiere?

Cliente

Inventario

Recibir respuesta Si No

Dar servicio al cliente() *

Nueva solicitud?

Enviar respuesta

Final Final

Final

Cliente solicitando articulos

Minorista-Proporcionando y solicitando articulos

Mayorista-proporcionando articulos

Solicitud2 Solicitud Clientes Inicializar Minorista Escribir una orden Inventario Recibir Orden del minorista Mayorista

Transformaci n del modelo esttico en RAD a un modelo dinmico.

Enviar orden al minorista

Recibir orden del cliente

Escribir una orden (minorista)

Escribir respuesta al minorista

Recibir respuesta del minorista

Escribir respuesta al cliente

Enviar Orden Enviar respuesta al minorista Recibir respuesta

Actualizarel nivel de inventario

Actualizar inventario Inventario Enviar Respuesta

Librera SILK

Configuracin de SILK
Ejemplo de un modelo de simulacin: Control De la simulacin

Paquete Silk Configuracin de JavaBeans

Animacin

Reporte

Referencias
Hlupic Vlatka, Giaglis George "Simulation Modeling of Business Processes " Universidad Brunel, 1998. Y sus referencias. Martnez Garca Ana Isabel "'Understanding the dynamics of process models: a unified approach" The University of Manchester 1999. Wilson, B. "Systems: concepts metodologies and applications " second edition, John Wiley and Sons Chichester. 1990. Derek M. "Use of tools and technology within BPR initiative in Business Process Re-engineering: myth and reality" Ed. E.C. Coulsun-Thomas. 1996. Wastell D. G, White P. Kawalek P. "A methodology for business process redesign: experiencies and issues ". Journal of Strategic Information Systems Vol 3 No. 1, 1994 27

Referencias
? Curtis Bill, Kellner Marc I., Over Jim Communications of the ACM" Septiembre, 1992. "Process Modeling

? Law Averill M., Kelton David W. "Simulation Modeling & Analysis" Segunda Edicion , 1991 Editorial McGraw- Hill. Y sus referencias.

? Gladwin Bruce, Tumay Kerim "Modeling Business Processes with Simulation Tools" Corporation PROMODEL. 1994.

? Riza Kaylan Ali, Ziya Serhan, Yilmaz Okan "Web-Based Architecture for Simulation Modeling an Analysis" Universidad Bogazici ? Process Model Inc., www.processmodel.com ? Promodel Corporation, www. promodel.com ? Lanner Group, www.lanner.com 28

Referencias

SIMUL8 Corporation, www.simul8.com

Rockwell Inc., www.arenasimulation .com CACI Company, http://209.21.6.212.101 Meridian Marketing Group, www.meridianmarketing .com SILK, http://www.threadtec.com/