ACTIVIDAD CENTRAL Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario de la energa elctrica.

Objetivo a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en Colombia. Situacin Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para ello realice: 1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solucin del caso entregado. 2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su peticin.

Temas asociados Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios. Ley 143 de 1994. Ley elctrica. Resoluciones marco del mercado de energa elctrica. Entregas Usted debe entregar el documento gua (pgina 3) con la tabla que contiene las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energa. Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida . Luego envelo a su facilitador a travs del medio utilizado para tal fin en el curso.

DOCUMENTO GUA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso. a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario ) Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Ley 142 de 1994. Descripcin de la norma La ley de servicios pblicos domiciliarios. Estableci como fines regulatorios entre otros, los de promover la eficiencia, economa en la prestacin de los servicios y asegurar la viabilidad financiera de las empresas, introdujo reformas orientadas a la descentralizacin y a la participacin privada, con el fin de lograr una mayor eficiencia y competitividad dentro del sector, destacando la iniciativa privada para participar en esta actividad y por ende, precisando la relacin entre el Estado y el sector en dichos temas, definiendo los criterios generales, las polticas en la prestacin de acueducto, alcantarillado, aseo, energa elctrica, distribucin de gas combustible, telefona pblica bsica conmutada y la telefona local mvil en el sector rural en el pas, los procedimientos y mecanismos para su regulacin, control y vigilancia.

Ley 143 de 1994. elctrica

Esta Ley establece el rgimen de las actividades de generacin, interconexin, transmisin, distribucin y comercializacin de electricidad correspondindole: 1. Garantizar la calidad del bien objeto del servicio pblico y su disposicin final para
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Asegurar el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios. 2. Ampliacin permanente de la cobertura mediante sistemas que compensen la Insuficiencia de la capacidad de pago de los usuarios. 3. Atencin prioritaria de las necesidades bsicas insatisfechas en materia de agua Potable y saneamiento bsico. 4. Prestacin continua e ininterrumpida, sin excepcin alguna, salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden tcnico o econmico que as lo exijan. 5. Prestacin eficiente. 6. Libertad de competencia y no utilizacin abusiva de la posicin dominante. 7. Obtencin de economas de escala comprobables.

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

Cartagena de Indias, 18 de marzo de 2013 Seores: ELECTRICARIBE ESP Ciudad REF: MOFIDICACIN DE COBRO EN FACTURA Y SERVICIO. De manera atenta, me permito solicitar el estudio y modificacin del servicio de energa que ustedes nos prestan como empresa de servicio pblico; ya que en varias ocasiones se han presentado facturacin elevada en los cobros y el mal servicio y atencin por parte de los empleados de su empresa hacia los usuarios de este servicio. Teniendo en cuenta las leyes que estamos amparados como usuarios por la Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios, se estableci con fines regulatorios entre otros, los de promover la eficiencia, economa en la prestacin de los servicios y asegurar la viabilidad financiera de las empresas o domicilios familiares como en nuestro caso, como tambin la Ley 143 de 1994. Elctrica: establece el rgimen de las actividades de generacin, interconexin, transmisin, distribucin y comercializacin de electricidad correspondiente; ya que se ha generado malos servicios de parte de ustedes como empresa hacia nosotros como usuarios de este servicio, donde nos hemos hecho en muchas ocasiones en la obligacin de contratar personal externo e idneo para el arreglo de daos generados en muchas por deterioro del material y en otras por mal funcionamiento de sus transformadores, en ambos casos ustedes son quienes deben verificar y hacer el respectivo arreglo. Agradezco una pronta solucin a estos inconvenientes. Ya que los usuarios estamos amparados por las anteriores leyes que se describieron. Orlando Francisco Marrugo Vega NIC23009890 Condominio Bonanza